Какой товар вас интересует: Самый ходовой товар в России в этом году — Готовые списки – какие товары и услуги пользуются спросом в ожидании весны и праздников — Новости рекламных технологий Яндекса

9 хитростей маркетологов, перед которыми бессильны даже очень экономные покупатели

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Отправляясь на шопинг, каждый хочет потратить свои деньги только на то, что действительно ему нужно. Но специалисты по маркетингу не дремлют: раз за разом они придумывают что-нибудь новенькое, чтобы заинтересовать клиентов именно своим магазином и заставить вернуться туда снова. Берут на вооружение даже достижения нейробиологии. Неудивительно, что наши сумки на выходе из торгового зала оказываются значительно объемнее, чем планировалось.

Мы в AdMe.ru вспомнили свой опыт посещения магазинов и проанализировали способы, которые гуру маркетинга изобрели ради привлечения покупателей.

1. Смелые слоганы

В сети можно найти интервью с авторами книги «Скрытое убеждение: 33 метода психологического влияния в рекламе». Они рассказывают о психотехнике гарантированного возмещения: если покупатель не удовлетворится продуктом, ему обещают вернуть потраченные на него средства. То есть в любом случае клиент остается в выигрыше. А это на корню пресекает сомнения и скептицизм покупателя относительно покупки.

Тут же вспоминается щедрое обещание из рекламы: «Если товар не понравится, мы вернем вам деньги». Нам как-то не доводилось ставить такие опыты, но гугл подсказал немало интересных историй.

Так, представители «Аргументов и фактов» в целях эксперимента какое-то время мыли голову шампунем известной марки. Их волосы, вопреки обещаниям, так и не стали густыми и крепкими. Журналисты обратились сначала в магазин, а потом к производителю с целью возместить свои затраты, но не преуспели в этом.

2. Вирусные акции

В 2017 году сеть белорусских супермаркетов предложила своим покупателям акцию: игрушка-липучка «Бонстик» в подарок за фиксированную сумму в чеке. За некоторые виды товаров выдавались дополнительные «Бонстики». Стоит ли говорить, что эти товары мгновенно сметались с прилавков, хотя вряд ли кому-то жизненно необходимо было сразу 5 пачек дешевого рассыпного чая.

Идея липучек была неновой: изначально тренд на такие бонусы появился в США — там были популярны Stikeez. В 2010 году лицензию купила сеть известных супермаркетов в Германии, Испании и Венгрии. Позже подключились Голландия, Великобритания, Литва, Украина, Россия. В Беларуси же результат превзошел ожидания. Ажиотаж был так велик, что на волне успеха «Бонстикам» даже пришлось прокатиться с гастролями по городам и весям.

3. Перепланировка торгового зала

Многие покупатели уже давно поняли, что в крупных магазинах их направляют против часовой стрелки и по непрерывному лабиринту из стеллажей. Но у маркетологов еще хватает козырей в рукаве. Один из них — перестановка товара. Когда человек часто посещает один и тот же магазин, он запоминает, в каком отделе что находится, и идет прямиком в нужный, минуя лишнее.

Видимо, таких «умных» стало слишком много, поэтому гипермаркетам пришлось принять меры. Теперь они время от времени меняют локации отделов по принципу «кручу, верчу, запутать хочу». Так, заскочивший за свежей выпечкой покупатель проходит на автопилоте «по маршруту» и вдруг обнаруживает себя посреди бакалеи. Приходится возвращаться в «лабиринт» и искать вожделенный хлеб.

10 вопросов для выявления потребностей клиента

Одним из показателей профессионального уровня продавца, является умение максимально подробно выявить потребности клиента, чтобы построить успешную презентацию товара. Качественно выявленные потребности помогают и в установлении контакта – Вам   приятно когда Вас понимают.

С помощью данной статьи, Вы научитесь задавать правильные и точные вопросы клиенту, получите инструментарий для глубокого понимания явных и скрытых потребностей клиентов и выведите свои продажи на совершенно новый уровень.

Итак, что нужно выяснять и с помощью каких вопросов:

1. Проблема.

На первом уровне выясняем проблему или явную потребность клиента. Простым языком – узнаем, что конкретно ищет клиент.

—  Что Вас интересует?  Что подыскиваете?

2. Критерии.

Для построения грамотной презентации, необходимо выяснить критерии по которым клиент принимает решение о покупке.

— Какой именно товар подыскиваете? По каким критериям подбираете? Что для Вас важно при выборе данного товара? Какие пожелания?

3. Принципиальность.

Определите насколько вышеуказанные критерии принципиальны, это позволит  расширить границы продаж и лишний раз не напрягать клиента.

—  Вам принципиально только такой товар или рассматриваете другие (похожие) варианты? Вы на 100% определились?

4. Результаты.

Для качественной продажи важно понять, каких результатов клиент ожидает от процесса использования своего приобретения. Узнав об ожидаемых результатах, Вы сможете предложить альтернативу и продемонстрировать свою экспертность.

— Как собираетесь этим пользоваться? Какие результатов от использования ожидаете? Что хотите получить в итоге?  Для чего это приобретаете?

5. Опыт

Задавая вопросы про предыдущий опыт, Вы сможете глубоко понять потребности клиента, а также узнать уровень его осведомленности о товаре.

— А до этого чем пользовались? Что нравилось, что не нравилось? Почему решили поменять?

6. Бюджет.

Как бы продавцы не боялись этого вопроса, в большинстве случаев, вопросы о бюджете оправданы. Они конкретны и позволяют сэкономить время. Единственное, о чем нужно помнить, что клиенту свойственно занижать декларируемый бюджет в среднем на 30%.

— В каком бюджете рассматриваете варианты? В каком ценовом диапазоне ищете товар?

7. Особые предпочтения.

Отличный вопрос, чтобы выделиться из толпы неопытных продавцов и показать клиенту свою заботу, а возможно и сделать быструю сделку на уникальных свойствах товара.

— Есть у Вас какие-то особые предпочтения? Есть какие-то отдельные пожелания?

8. Готовность.

Безусловно, нужно работать с полной отдачей со всеми клиентами, но бывают ситуации, когда необходимо выяснить намерения клиента на совершение покупки или подтолкнуть его к принятию решения.

— Вы только присматриваетесь или готовы к принятию решения, если условия  подойдут?

9. Стереотипы.

Клиенты сейчас более осведомлены и подходят к покупке с разным багажом знаний: читают информацию в интернете, спрашивают у знакомых, общаются с продавцами конкурентов (где им могут рассказать про Вас и Ваш товар много интересного). Желательно знать «тайные» мысли клиентов, что позволит заранее обработать возможные возражения.

— Что-то уже слышали ранее про нашу компанию и наш товар?  Что-то уже рассматривали аналогичное?

10. Опасения.

Страхи являются основной причиной не покупки.  Клиент боится: что не разберется, что сломается, что обманут и тысячи других вопросов, которые влияют на принятие решения. Как правило, эти страхи начинают вылезать на этапе «работы с возражениями», но профессионалы могут их вытащить на этапе выяснения потребностей. Важно задавать подобные вопросы в правильное время и следить за реакцией клиента.

— Есть что-то, что хотели бы избежать при покупке или пользовании товаром? Какие есть опасения или сомнения в плане использования?

p.s Чтобы сделать процесс диагностики потребностей приятным и естественным (не похожим на допрос), используйте 10 полезных приемов активного слушания.

Смотрите видео «5 вопросов для выявления потребностей»

comments powered by HyperComments

Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

8 хитрых уловок выгодного онлайн-шопинга, чтобы тратить меньше, а покупать больше

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Любители совершать покупки онлайн иногда даже не подозревают, какую выгоду упускают из-за простого незнания о полезных сайтах или некоторых других нюансах «умного» шопинга. Если вы периодически задумываетесь о том, чтобы сэкономить без ущерба для настроения, или покупать больше без удара по кошельку, — эта статья специально для вас.

AdMe.ru узнал сразу 8 хитрых манипуляций, которые позволят не растрачивать свои средства впустую, а также признаки добросовестных магазинов и некоторые принципы безопасности онлайн-шопинга. Сохраните себе, чтобы ничего не забыть.

Для начала обратите внимание на параметры, по которым можно определить достойный интернет-магазин

Существуют миллионы сайтов, и найти среди них лучшие подчас бывает не так просто. Однако, чтобы все-таки определиться точнее и не покупать что-то в первом попавшемся месте, важно держать в голове несколько важных параметров:

• Важно, чтобы магазин предоставлял международную доставку.
• Признаком надежного магазина является широкий ассортимент и сотрудничество с большим количеством брендов.
• Четко прописанные гарантии и правила возврата, минимизирующие риски клиента и не оставляющие вопросов и сомнений.
• Сотрудничество с официальными платежными системами: это уже подразумевает, что магазин уже прошел несколько уровней проверок.

Одним из наиболее популярных онлайн-магазинов, отвечающих всем перечисленным требованиям, и даже больше, является, например, Asos.

1. Очистите историю просмотров и файлы cookie в своем браузере, чтобы видеть адекватные цены

Мы живем в мире активно развивающихся цифровых технологий, и вы уже наверняка поняли, на примере контекстной рекламы, как много знает и запоминает о нас интернет. Поэтому неудивительно, что продавцы так же пользуются всевозможными преимуществами, чтобы предложить каждому покупателю соответствующую цену, в зависимости от его местоположения, интересов, поведения в сети и даже ранее совершенных покупок. Чаще всего эта хитрость проявляется при покупке билетов на самолет или поиске жилья.

Помимо очистки браузера мы также советуем выйти из всех социальных сетей и даже, возможно, перейти в режим инкогнито на время шопинга.

2. Выбирайте компании, у которых есть программы поощрений

Подобные дополнительные удобства можно рассмотреть на примере тех же авиакомпаний или других учреждений, которые предоставляют услуги по транспортировке и проживанию. Как правило, они предлагают специальные бонусы или скидки во время поездок, которые распространяются на отели, рестораны, магазины, тематические парки и так далее.

Разобравшись в этом вопросе подробнее, вы можете удивиться, как много возможностей упускали раньше, когда не присоединялись к таким программам.

3. Лучше всего заниматься шопингом со среды по пятницу

Подписка на тематические группы, которые предоставляют информацию о скидках на авиаперелеты, или попытки подгадать и купить билет на рейс в определенный день — это не все секреты успешной сделки. Эксперты также рассказывают о том, что есть определенные дни недели, когда покупки совершать выгоднее всего. Самые популярные дни, в которые торговцами предоста

ТОП-100 самых популярных товаров и запросов на Etsy в 2019

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Наверняка вам интересно узнать, какие товары на Etsy пользуются наибольшим спросом и чаще продаются. Ведь там, где выше спрос, прибыль также выше.

С помощью нового инструмента можно почти с уверенностью ответить на этот вопрос.

В начале июля в сервисе eRank (бывшем EtsyRank) появился переработанный инструмент Trend Buzz.

С его помощью можно посмотреть список ТОП-100 самых популярных запросов на Etsy за месяц.

Выглядит он следующим образом:

Например, на скриншоте выше видно, что в июне 2019 года самые популярные запросы (и, соответственно, товары) на Etsy были следующие:

1. fathers day gift – 140 971 запросов в месяц
2. turquoise – 98 980
3. turquoise bracelet – 84 501
4. bridesmaid gift – 69 162
5. 4th of july – 61 673
6. fathers day – 60 216
7. personalized gifts for dad – 59 685
8. pokemon – 57 347
9. slime – 53 681
10. wedding gift – 53 489

Цифры означают, сколько раз данную фразу вводили в строке поиска Etsy в течение месяца посетители площадки.

Соответственно, чем чаще что-то ищут, тем выше фраза в данном рейтинге.

По умолчанию, eRank показывает 10 лучших запросов. Чтобы посмотреть все 100, нужно нажать кнопку All слева (где категории) или “See Top 100” под списком самых популярных фраз.

Популярность товара в течение года

Справа от каждого запроса есть график его популярности на Etsy в течение предыдущих 15 месяцев.

С его помощью можно понять, например, когда начинается спрос на тот или иной товар/фразу.

Чтобы рассмотреть его в деталях, кликните на нужный вам запрос в списке.

Например, самый популярный запрос “fathers day gift” начинают искать уже в апреле (хотя сам праздник в этом году был 16 июня), а ещё более резкий всплеск происходит в мае и июне.

Примерно также этот график выглядит на Google Trends.

Также с помощью графика популярности можно отследить, что на какие-то товары спрос постепенно падает. Например, это заметно по запросу “slime”.

Прогнозируем спрос

Что ещё очень полезно в Trend Buzz (и о чём я писал выше) – мы можем посмотреть статистику ТОП-100 запросов за предыдущие 15 месяцев.

Так можно примерно спрогнозировать, что будет популярно в июле или августе этого года. Для этого нам нужно открыть данные за эти месяцы предыдущего года.

Согласно данным eRank, ТОП-10 запросов в июле 2018 года были:

1. gift – 225 080 запросов
2. slime – 172 089
3. decor – 126 957
4. harry potter – 84 301
5. turquoise – 83 247
6. bridesmaid gift – 82 701
7. wedding cake topper – 67 086
8. enamel pin – 65 218
9. engagement ring – 59 837
10. earrings – 58 305

Можно заметить, что подарки (gifts) – это основное, ради чего большинство посетителей приходят на Etsy. Они всегда среди самых популярных запросов от месяца к месяцу.

Самые популярные товары на Etsy по категориям

Если вы уже давно работаете на Etsy, то наверняка вам интереснее узнать не ТОП товаров среди всех категорий, а только внутри вашей.

Для этого eRank создали рубрикатор по категориям изделий.

Здесь можно выбрать интересующую вас категорию и посмотреть самые популярные запросы уже внутри неё.

Например, если выбрать Clothing (одежда), то вот что по мнению eRank было самым популярным в августе прошлого года (и, скорее всего, будет в трендах продаж в текущем году).

1. clothing – 36,223 запросов
2. lingerie – 32 503
3. teacher shirts – 27 528
4. cosplay – 27 118
5. baby girl – 24 767
6. vintage clothing – 24 393
7. jeans – 20 251
8. flower girl dress – 19 821
9. gathered dress 1940s – 17 614
10. disney shirts – 15 197

На текущий момент доступны следующие категории товаров:

• Accessories
• Art & Collectibles
• Bags & Purses
• Books, Movies & Music
• Clothing
• Craft Supplies & Tools
• Electronics & Accessories
• Home & Living
• Jewelry
• Paper & Party Supplies
• Pet Supplies
• Shoes
• Toys & Games
• Vintage
• Weddings

Также нужно учитывать, что какие-то поисковые фразы могут относиться сразу к нескольким категориям. Например, запрос “vintage clothing” – будет и среди одежды, и среди винтажа.

Откуда у eRank эти данные

Как и раньше, создатель eRank Anthony Wolf открыто говорит, что вся статистика по запросам получена от сторонней компании, чьими услугами пользуются крупнейшие организации США из списка Fortune 500.

Это не официальные данные Etsy – они никому их не раскрывают (ни Marmalead, ни eRank).

Поэтому ко всем цифрам следует относиться очень осторожно и не доверять им на 100%.

Доступ к функции Trend Buzz

Данный функционал доступен на сайте eRank только в платной расширенной подписке (которая стоит 9.99 долларов в месяц).

Если у вас нет аккаунта на eRank, но вам интересно узнать ТОП-100 самых популярных запросов и продаваемых товаров на Etsy среди всех категорий – вы можете ввести адрес своей электронной почты в форму ниже и получить этот список в виде Excel-таблицы.

ТОП-100 товаров и запросов на Etsy в 2019

Укажите вашу электронную почту — и мы отправим список самых популярных запросов на Etsy в 2019 году (по мнению eRank)

Спасибо! Мы отправили ссылку для скачивания на вашу почту. Проверьте её, пожалуйста!

Заключение

Мне кажется, что любому Etsy-продавцу будет полезно изучить эти списки.

Это не только источник поисковых фраз, которые можно использовать в своих листингах, но также и отличный способ понять Etsy-покупателя. Чем живут жители США (которых до сих пор большинство на Etsy) от месяца к месяцу, какими праздниками “дышат”, кому дарят подарки и т.п.

А как по вашему мнению, полезны ли такие списки для продавцов? Или от них больше вреда, чем пользы?

Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.