Как узнать инн клиента: Как узнать свой идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) | ФНС России

Содержание

О МФЦ — МФЦ ЕАО

Устав ОГБУ «МФЦ» по ЕАО                                                            Учредитель: Комитет социальной защиты населения правительства ЕАО

О деятельности МФЦ

Андреева Рита Александровна
— Директор Областного государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг в Еврейской автономной области» (ОГБУ «МФЦ»)

Областное государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Еврейской автономной области» (далее — Учреждение) создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О некоммерческих организациях», постановлением правительства ЕАО от 22.03.2007 №82-пп «О создании областного государственного учреждения «Расчетно-кассовый центр», постановлением правительства Еврейской автономной области от 12.10.2010 №370-пп «О создании государственных казенных учреждений Еврейской автономной области путем изменения типа существующих государственных бюджетных учреждений Еврейской автономной области» и постановлением правительства Еврейской автономной области от 22.03.2011 №120-пп «О переименовании областного государственного бюджетного учреждения «Расчетно-кассовый центр».

Учреждение создано в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Еврейской автономной области.

Предметом деятельности Учреждения является организация предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Еврейской автономной области.

Целями деятельности Учреждения являются:

— упрощение процедур получения физическими и юридическими лицами отдельных государственных и муниципальных услуг;

— противодействие коррупции, ликвидации рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

— обеспечение информированности физических и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг;

— предоставление физическим и юридическим лицам возможности получения государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационных и коммуникационных технологий, обеспечение доступа к порталу государственных и муниципальных услуг;

— повышение комфортности для заявителей процесса получения государственных и муниципальных услуг.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

— организация предоставления на базе Учреждения государственных и муниципальных услуг в соответствии с соглашениями, заключаемыми с государственными и муниципальными органами, государственными внебюджетными фондами, уполномоченными на предоставление этих услуг;

— предоставление мер социальной поддержки населению Еврейской автономной области.

— участие в межведомственном взаимодействии с органами государственной власти, государственными и муниципальными предприятиями, учреждениями и другими организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

— прием необходимых документов от заявителей на предоставление государственных и муниципальных услуг, первичный входящий контроль документов, транспортировка документов, информирование заявителей о необходимости совершения регламентированных действий в ходе получения государственных и муниципальных услуг, выдача результатов предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям;

— оказание посреднических и консультационных услуг физическим и юридическим лицам;

— информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждении, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

— организация работы курьерской службы по доставке необходимых документов в соответствующие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по доставке результатов предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждение;

— обработка персональных данных заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе Учреждения;

— организация и проведение выставок, семинаров и конференций;

— предоставление мест для рекламы;

— предоставление в аренду недвижимого имущества, находящегося в оперативном управлении Учреждения, в целях достижения уставных целей Учреждения;

— предоставление в установленном порядке в аренду мест для мелкорозничной торговли в помещениях Учреждения, в т. ч. продукцией общественного питания, а также предоставление в аренду мест для размещения терминалов, банкоматов, торговых автоматов и т.п.

Реквизиты покупателя на чеке – Инструкции и полезные статьи

Если принимаете наличные от ИП и юридических лиц, продаёте страховки или выплачиваете выигрыши в лотереях, в чеке нужно указывать реквизиты покупателя — теги 1227 (покупатель) и 1228 (ИНН покупателя). Рассказываем, как сделать это на Эвоторе.

Минимальные требования

Реквизиты покупателя можно добавить в чек через два приложения — «Реквизиты покупателя» и «Продажа юрлицам и ИП». Вот в чём между ними разница.

Реквизит Реквизиты покупателя Продажа юрлицу или ИП
ФИО и ИНН покупателя — физического лица Да Нет
Реквизиты покупателя в чеке возврата Берёт из чека продажи Просит ввести вручную
Размер акциза Нет Да
Страна происхождения товара Нет Да
Номер таможенного документа Нет Да

Если нужно указывать реквизиты покупателя — физического лица, устанавливайте «Реквизиты покупателя.

Если нужно указывать реквизиты покупателя — юридического лица или ИП, подойдёт любое из двух приложений. Выбирайте то, которое вам удобнее.

Если торгуете подакцизными товарами или привозите товары из-за границы — устанавливайте «Продажу юрлицу или ИП».

В этой статье:

Через «Реквизиты покупателя»

Начните продажу как обычно. На экране «Оплата» нажмите «Реквизиты покупателя».

Выберите тип покупателя — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

Заполните форму и нажмите «Сохранить». 

Готово! Вы добавили реквизиты покупателя в чек.

Через «Продажу юрлицу или ИП»

На главном экране Эвотора нажмите «Продажа юрлицу или ИП».

Выберите, чьи реквизиты указать в чеке — ИП или юридического лица.

Введите реквизиты. Если покупатель — ИП, укажите ИНН и ФИО. Если покупатель — юридическое лицо, укажите ИНН и название компании. Нажмите «Открыть чек».

Продолжайте продажу как обычно. После того, как добавите в чек товары, приложение попросит указать дополнительные данные. Если продаёте подакцизный товар, укажите размер акциза. Если привозите товары из-за границы, укажите код страны происхождения товара и номер таможенной декларации. Если вы не должны передавать эти данные, пропустите форму — нажмите «Добавить без реквизитов».

Готово! Вы добавили в чек реквизиты покупателя и указали данные об акцизе и происхождении товара.

Если нужно оформить возврат, нажмите на главном экране «Возврат юрлицу или ИП». Этапы оформления чека — такие же, как и при продаже.

Что такое государственный идентификационный номер или персональный код?

При входе с использованием Smart-ID некоторые э-услуги могут запрашивать персональный код или государственный идентификационный номер.

Ваш присвоенный государством идентификационный номер (государственный идентификационный номер, персональный код или ID-код) – это уникальный номер, состоящий из 11 цифр, который присваивается государством и используется в целях идентификации во всех странах Балтии.

Персональный код указан во всех выданных государством документах, удостоверяющих личность, например, в идентификационной карте, паспорте, виде на жительство и др., обычно напротив имени или даты рождения либо под ними. Ищите номер из 11 цифр, содержащих дату Вашего рождения в формате «год-месяц-день» или «день-месяц-год». К примеру, если Вы родились 30 октября 1980 года, ищите номер, содержащий 801030 (в Эстонии и Литве) или 301080 (в Латвии). С 1 июля 2017 г. Латвия присваивает новые персональные коды, которые начинаются с цифр «32» и не содержат дату рождения.

Аналогичная система цифровой идентификации используется в большинстве стран мира, однако длина номера, его предназначение и используемый термин могут отличаться. Наиболее распространенные названия государственных идентификационных номеров: персональный код, идентификационный код или идентификационный номер; персональный идентификационный код; номер социального страхования; национальный номер страхования; государственный налоговый код; номер налогового дела; национальный идентификационный номер; регистрационный номер; номер социального страхования; персональный номер; административный номер; гражданский идентификационный номер; мой номер; гражданский номер; персональный идентификационный номер; национальный идентификационный номер; регистрационный номер постоянного жителя; идентификационный код населения; номер гражданина; персональный идентификатор; номер в национальном регистре; единый гражданский номер; номер рождения; номер государственной службы; фискальный код; электронный номер; номер электронной переписи; номер пользователя здравоохранения; номер избирателя; персональный цифровой код; индивидуальный номер и номер получателя дохода.

Реквизиты ОТП Банка

Полное наименование банка — Акционерное общество «ОТП Банк».
Сокращенное наименование банка — АО «ОТП Банк»
Полное наименование банка на английском языке —

Joint Stock Company «OTP Bank».
Сокращенное наименование банка на английском языке — JSC «OTP Bank».

Лицензия на осуществление банковских операций № 2766 от 27.11.2014 года.

Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.

Адрес и график приема документов

127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д. 4А
Время работы (по московскому времени):
понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 16.00,
пятница — с 9.00 до 15.00,
перерыв — с 12.00 до 13.00

физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и любыми иными органами и организациями, а также курьерскими службами:

Платежные реквизиты

АО «ОТП Банк»

БИК 044525311
ИНН 7708001614
КПП 774301001
ОГРН 1027739176563
корреспондентский счет 30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО
ОКВЭД, 64.19, 66.19
ОКПО 29293885

ИНН 7708001614
БИК 045209777
корреспондентский счет 30101810000000000777

Реквизиты для зачисления средств в Долларах США

Intermediary Bank:
Bank of America N.A., New York, USA
SWIFT: BOFA US 3N

Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY «OTP BANK»
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
6550975817

Реквизиты для зачисления средств в Евро

Intermediary Bank:
OTP Bank Plc, Budapest, Hungary
SWIFT: OTPVHUHB


Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY «OTP BANK»
SWIFT: OTPVRUMM
ACCOUNT: 11782007-21191341
IBAN: HU79117820072119134100000000

Реквизиты для зачисления средств в Швейцарских франках

Intermediary Bank:
Credit Suisse (Switzerland) Ltd.
SWIFT: CRESCHZZ80A
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY «OTP BANK»
SWIFT: OTPV RU MM
Account
: 0835-0750742-13-010
IBAN: CH7304835075074213010

Реквизиты для зачисления средств в Фунтах стерлингов

Intermediary Bank:
Lloyds Bank, London, UK
SWIFT: LOYDGB2L
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY «OTP BANK»
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
01040856

Internet: https://www.otpbank.ru/
E-mail:
Данные адреса не предназначены для переписки с государственными органами.

Единый многоканальный справочный телефон: +7 (495) 775-4-775

Список адресов официальных web-сайтов кредитных организаций на сайте Банка России.

Telex/Teletype: 414274 OTP RU
Reuters: OTPM
SWIFT: OTPVRUMM

Адрес местонахождения: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.

Президент: Чижевский И.П.
Главный бухгалтер: Гольдберг И.Л.

Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью кредитной организации:
Главное управление Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва, 115035, М-35, ул. Балчуг, 2

Список территориальных учреждений Банка России, осуществляющих надзор за деятельностью филиалов.

Банковский надзор

Банковский надзор за деятельностью кредитной организации (АО «ОТП Банк», рег. №2766) осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации: 8-800-250-40-72, 8-495-771-91-00.

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (www.cbr.ru/Интернет-приемная).

Реквизиты — О Газпромбанке

Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.

Направить письменные обращения в Банк ГПБ (АО) можно на почтовый адрес: 
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

Направить корреспонденцию в Банк ГПБ (АО) нарочно или через курьерские службы можно по адресу: 
г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63. 
Время работы: 
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, 
пятница с 09:00 до 16:45.

Страница с формой обратной связи на сайте Банка

Контактные телефоны:

Для частных клиентов (круглосуточно): 
Единая справочная служба:  
✱0701 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл только по России, бесплатно)  
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Для держателей банковских карт:  
✱0701 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ,Тинькофф мобайл только по России, бесплатно)  
8 (800) 100-00-89 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 913-79-99, +7 (495) 980-41-41 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Для корпоративных клиентов (круглосуточно): 
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Факс: +7 (495) 913-73-19

Адрес электронной почты: [email protected]

Консультации по брокерскому обслуживанию[email protected]

Контакты для СМИ: 
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
[email protected]

Идентификационные номера налогоплательщиков TIN для иностранных студентов и ученых

Как правило, иностранцы могут подавать заявления на получение Номера социального обеспечения (Social Security Number) (SSN) или Индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN) для использования в налоговых документах.

Как правило, иностранцы, въезжающие в Соединенные Штаты со статусом иммигранта, который дает им право на трудоустройство в Соединенных Штатах при определенных обстоятельствах согласно иммиграционному закону США, имеют право подать заявление на получение номера социального обеспечения (SSN) в Управлении социального обеспечения.

Большинство иностранных студентов и ученых, имеющих визу типа F-1, J-1, M-1, Q-1 или Q-2, не дающую статуса иммигранта, имеют право на трудоустройство в Соединенных Штатах и поэтому имеют право подать заявление на получение номера социального обеспечения (SSN), если они, на самом деле, работают по найму в Соединенных Штатах.

Иностранцы, не имеющие права подать заявление на получение номера социального обеспечения (SSN) или не отвечающие требованиям Управления социального обеспечения к представлению доказательств, необходимых для получения этого номера, могут подать заявление на получение индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN) в Налоговом управлении США, если у этих иностранцев имеются действительные причины для получения индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN) в связи с налогами, как разъясняется в инструкциях по заполнению Формы W-7. Используйте Форму W-7 (Form W-7) (на Английский языке) или Форму W-7SP (Form W-7SP) на испанском языке) для подачи заявления на получение индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN). Дополнительная информация об индивидуальных идентификационных номерах налогоплательщика (ITIN) приведена в Публикации 1915 (Publication 1915 PDF) Налогового управления США (IRS) (в формате PDF).

Ссылки и сопутствующие темы

 

способы определить оператора фискальных данных на кассе — modulkassa.ru

Оператор фискальных данных — компания, которая обрабатывает, хранит и передает данные с онлайн-кассы в налоговую. Без договора с ОФД онлайн-кассу не получится зарегистрировать в налоговой, а значит с ней нельзя будет работать. 

Чтобы узнать, какие ОФД могут работать на территории России, нужно посмотреть реестр налоговой. Сайт оператора фискальных данных — обязательный реквизит кассового чека. По чеку можно узнать, какой ОФД подключен к кассе. Название компании ОФД есть в личном кабинете на сайте налоговой. Еще свой ОФД можно узнать в настройках онлайн-кассы. 

Как выбрать ОФД

Количество ОФД, которых утвердила налоговая, увеличивается. При выборе компании нужно учитывать:

  • соответствие 54 ФЗ;
  • совместимость ОФД с ККТ и ее программным обеспечением;
  • уровень защиты данных;
  • возможности личного кабинета: уведомления, аналитика продаж, контроль выручки, выгрузка отчетов в Excel;
  • дополнительные услуги: акции, тарифы, бонусы; 
  • сервисное обслуживание — возможность в любое время обращаться в техподдержку.

Анализ данных по каждому пробитому чеку и отчет о продажах можно получить не только от ОФД, но и от кассовой техники. В личном кабинете МодульКассы есть вся информация о рабочем процессе: когда открыли смену, какая выручка за день, какой сотрудник сегодня работает, как расплачивались клиенты — наличкой или картой. В мобильной версии личного кабинета можно следить за статистикой продаж из любой точки мира. В отличие от ОФД, за функциональность личного кабинета МодульКассы не нужно доплачивать. 

МодульКасса работает с любым ОФД, соответствует закону и включена в Госреестр контрольно-кассовой техники, использование которой разрешено в России. Мобильная МодульКасса называется там MSPOS-K, а МодульКасса с эквайрингом — ПТК MSPOS-Е-Ф. 

Мы постоянно улучшаем кассу, чтобы сделать ее быстрее и удобнее. Поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на нашем сайте.

Чтобы купить МодульКассу, напишите в чат нашему консультанту на сайте. Он поможет выбрать модель и оформить заказ. Курьер доставит онлайн-кассу за один-два дня по Москве, и до семи рабочих дней в регионы. 

С услугой «Касса под ключ» мы сами готовим ККТ к работе: создаем цифровую электронную подпись, подключаем онлайн-кассу к ОФД, регистрируем кассу в налоговой, создаем торговые точки в личном кабинете МодульКассы.

Онлайн-кассу, фискальный накопитель и пакеты услуг можно взять в рассрочку на 6 месяцев без первого взноса, штрафов и комиссий. 

Купить онлайн-кассу

как узнать оператора фискальных данных как узнать к какому офд подключена касса как узнать свой офд по инн как узнать своего оператора офд как узнать какой офд на кассе как узнать оператора офд как узнать офд на кассе как узнать оператора офд по инн как узнать офд по инн как узнать в каком офд зарегистрирована касса как узнать кто оператор офд как узнать какой офд у компании как узнать офд кассы как узнать офд онлайн кассы как узнать какой офд по инн как узнать офд оператор фискальных данных как узнать какой офд у кассы купить кассовый аппарат для ип недорого с регистрацией в москве штраф за отсутствие кассового аппарата у ооо в 2020 году отсрочка от онлайн касс для ип на усн последние новости нужен ли ккм для ип на усн при оказании услуг кассовый аппарат с эквайрингом для ип с 2020 года купить кассовый аппарат для ооо на усн закон до 2021 года обязательно ли ккм для ип на усн в 2020 году ккт для ип на енвд с 2020 года кому ставить кассовые аппараты для ип в 2020 году на енвд купить купить кассу онлайн с фн для ип на усн недорого кассовый аппарат для ип на усн в 2020 году цена онлайн кассы для ооо на енвд отсрочка до 2021 года отсрочка онлайн касс для ип на енвд до 2021 года штраф за работу без ккм для ип в 2020 году нужен ли кассовый аппарат для ип в 2020 году обязателен ли кассовый аппарат для ип в 2020 году какой кассовый аппарат нужен для ип в 2020 году кассовый аппарат для ип с 2020 года купить цена код активации оператора фискальных данных операторы фискальных данных в россии список фнс заключить договор с оператором фискальных данных офд реестр операторов фискальных данных фнс россии оператор фискальных данных список фнс реестр операторов фискальных данных фнс подключение к оператору фискальных данных сравнение операторов фискальных данных офд офд операторы фискальных данных список как заключить договор с оператором фискальных данных операторы фискальных данных в россии список оператор фискальных данных список организаций спб оператор фискальных данных личный кабинет оператор фискальных данных список организаций операторы фискальных данных в россии договор с оператором фискальных данных сравнение операторов фискальных данных рейтинг операторов фискальных данных список операторов фискальных данных реестр операторов фискальных данных оператор фискальных данных перечень нужно ли иметь ккт при усн ооо регистрация ккт в фнс и офд стоимость обслуживание ккт онлайн кассы парикмахерские услуги онлайн ккт данные офд для ккт подключение ккт к офд вычет на приобретение онлайн ккт для ип на енвд заключить договор с офд для подключения и регистрации ккт налоговый вычет при покупке ккт онлайн в 2019 ккт для ооо на усн с 2020 нужно ли ип на усн покупать ккт какую ккт лучше выбрать для малого бизнеса фнс меры поддержки бизнеса коронавирус по инн регистрация онлайн кассы в фнс и офд регистрация онлайн кассы в офд и фнс регистрация кассы в фнс и офд астрал регистрация кассы в офд и в фнс регистрация кассы в офд и фнс самостоятельно регистрация кассы в офд и фнс регистрация кассы в фнс и офд фнс проверка маркировки товаров из натурального меха подключение ккм к офд применение ккм при усн в 2020 году для ооо штраф за работу без ккм для ооо 2020 ооо автосервис на енвд ккм отсрочка 2020 штраф за работу без ккм для ооо применение ккм в 2020 году для ооо нужен ли ккм для ооо на усн правила эксплуатации ккм порядок работы на ккм как проверить ккм зарегистрирована ли в налоговой ооо работа без ккм при усн штраф за неприменение ккм для ооо штраф за отсутствие ккм для ооо нужно ли применять ккм при усн нужно ли регистрировать ккм при усн нужно ли применять ккм в такси ккм бсо услуги 2020 при енвд товарный чек при усн без ккм товарный чек при енвд без ккм проверка связи ккм с офд ккм для торговли пивом купить ккм с фн как оплатить офд ккм обслуживание ккм тарифы настройки ккм офд купить кассу с фн на 36 месяцев можно ли сменить офд без замены фн смена офд без замены фн порядок действий можно ли поменять офд без замены фн смена офд без замены фн что это смена оператора офд без замены фн атол честный знак эвотор маркировка лекарств эвотор маркировка приложение эвотор маркировка табака маркировка табака эвотор эвотор маркировка сигарет эвотор маркировка эвотор честный знак честный знак эвотор пин код активации кассы в офд что это код активации офд что это код активации первый офд купить код активации офд электронные ключи для активации услуг офд купить ключ активации офд электронный ключ активации офд ключ активации офд меры поддержки бизнеса коронавирус по инн офд личный кабинет вход по инн какое оборудование нужно для маркировки лекарственных средств сколько стоит код маркировки на сигареты настройка маркировки обуви в 1с розница как получить коды маркировки на обувь 1с розница настройка маркировки табака что нужно для маркировки одежды что нужно для маркировки обуви как заказать коды маркировки обуви настройка маркировки обуви в 1с как выглядит код маркировки обуви коды маркировки товаров бланк товарного чека для ип без кассы образец чека онлайн кассы в стоматологии если оплата по терминалу нужно ли пробивать кассовый чек заменяет ли чек из терминала кассовый чек оплата по терминалу нужен ли кассовый чек оплата через терминал нужен ли кассовый чек при оплате через терминал нужен кассовый чек офд оплата за чек кассовый чек терминал кассовое оборудование для кафе с егаис онлайн кассы и егаис пиво аренда кассы с егаис pos терминал егаис честный знак егаис автоматизация кассы в кафе подключение pos терминала к 1с 1с жкх подключение кассы подключение к офд на 12 месяцев стоимость подключение терминала для оплаты банковскими картами подключение pos терминала к crm системе подключение pos терминала к компьютеру подключение pos терминала к кассе подключение терминала к онлайн кассе подключение к системе честный знак подключение к офд без эцп для услуг шиномонтажа нужно ли применять кассу когда нужно установить онлайн кассу для ип нужно ли вести кассу на енвд эксплуатация контрольно кассовой техники и расчеты с покупателями о применении контрольно кассовой техники в тсж виды контрольно кассовой техники применяемой в магазине как отправить фискальные данные в офд офд фискальные данные честный знак интеграция с 1с 1с розница и честный знак работа с маркировкой обуви 1с честный знак 1с 1с настройка офд методические рекомендации роспотребнадзора по коронавирусу для предприятий торговли рекомендации роспотребнадзора для розничной торговли в условии covid19 рекомендации рпн по коронавирусу для торговли непродовольственными товарами кассовое оборудование для розничной торговли пивом купить какой лучше кассовый аппарат для розничной торговли правила торговли непродовольственными товарами во время карантина рекомендации роспотребнадзора по коронавирусу для розничной торговли рекомендации роспотребнадзора по коронавирусу для предприятий торговли рекомендации роспотребнадзора по коронавирусу для торговли распечатать такском честный знак сбис регистрация честный знак честный знак в сбис коды обуви подлежащей маркировке купить офд коды купить коды офд офд какие данные передаются в налоговую астрал офд данные для подключения какие данные передаются в офд код точки продаж честный знак что это штрих код честный знак честный знак qr код qr код на кассе код маркировки обуви код честный знак грант на поддержку малого бизнеса в связи с коронавирусом фнс официальный сайт коронавирус меры поддержки бизнеса сайт фнс россии коронавирус меры поддержки бизнеса фнс меры поддержки бизнеса пострадавшего от коронавируса кассовые аппараты для ип в 2020 году бытовые услуги нужен ли кассовый аппарат для ип услуги 2020 кассовый аппарат для ип на усн услуги нужен ли кассовый аппарат для ип услуги ип услуги населению кассовый аппарат для ип юридические услуги населению нужен ли ккт купить фискальный кассовый аппарат купить кассовый аппарат фискальный сниженные тарифы страховых взносов в 2020 году кому положены сниженные тарифы по страховым взносам сниженные тарифы страховых взносов в 2020 ффд онлайн-касса

6 способов быстро найти новую внештатную работу

Некоторое время назад я задал читателям IWT два вопроса:

  1. Кто был вашим первым ценным клиентом (> 10 000 долларов США)?
  2. Как вы закрыли сделку?

Ответы, которые я получил, были потрясающими.

УДИВИТЕЛЬНЫЙ.

Если вы хотите иметь возможность привлекать таких же качественных и высокооплачиваемых клиентов, я покажу вам шесть способов их найти, а также лучшие тактики и системы, которые вы можете использовать, чтобы они рты за ваши услуги.

И что самое лучшее в людях, которые мне отвечали в Твиттере? Ни одна из использованных ими тактик не была слишком сложной.

Они не полагались на кампании вирусного маркетинга, ведение блогов или другие типичные «советы», которые вы найдете при поиске клиентов — они продемонстрировали свою ценность и закрыли сделку.

Как получить клиентов Содержание:

Готовы? Погнали.

ПРИМЕЧАНИЕ: Я рассказываю обо всем этом и многом другом в моем БЕСПЛАТНОМ официальном справочнике по 6-значному фрилансу с нулевым опытом.

Как привлечь начинающих клиентов

Когда дело доходит до поиска клиентов, меня часто засыпают вопросами от новых фрилансеров типа: «Как мне получить дюжину клиентов в моем списке?»

Мой ответ: Найдите одного клиента.

Фрилансеры настолько заняты привлечением как можно большего числа клиентов, что игнорируют важность достижения нескольких первых клиентов и последующего масштабирования.

Используйте указанные ниже ресурсы, чтобы найти первых.

В начало

№1. Craigslist

Craigslist получает плохую репутацию… не зря.

НО между живыми утиными вечеринками , сомнительными предметами для покупки и упущенными возможностями для любви , сайт также является отличным местом для поиска нового концерта.

И вы можете сделать это с соответствующим названием Craigslist Penis Effect (CPE).

CPE — это сценарий, в котором все остальные настолько ужасны, что, будучи немного приличным, вы выглядите в 1000 раз лучше, чем ваши конкуренты.

Представьте себе скромного придурка из Craigslist, который снова и снова рассылает фотографии своей посредственной мужественности женщинам в разделе личных контактов без каких-либо результатов. Вместо этого, если бы они просто написали несколько полутемных сообщений, они бы получили НАМНОГО лучших ответов.

Вы можете использовать именно эту структуру, чтобы найти отличных клиентов на Craigslist. Если вы потратили время на то, чтобы написать отличное электронное письмо для этих компаний, вы сразу же отделитесь от 99,9999% других на сайте, которые просто отправляют скучные стандартные электронные письма, которые ни к чему не приведут.

Так что заходите на доску объявлений Craigslist для вашего конкретного рынка. Вот несколько распространенных фрилансеров:

  • Написание и редактирование
  • Веб-дизайн
  • Производство видео
  • ИТ-поддержка
  • Инженер-программист
  • Графический дизайн

Если вы ищете фантастический сценарий, который поможет вам связаться с этими клиентами, обязательно проверьте Вышла моя статья о , как подзаработать на стороне .

ПРИМЕЧАНИЕ О РАБОЧИХ МЕСТАХ, ОСНОВАННЫХ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

Есть много сайтов с вакансиями, ориентированных на фрилансеров, таких как Upwork или Fiverr.Однако, если вы не совсем неопытны в том, чем хотите заниматься (в этом случае, эти сайты могут дать вам такой опыт), я предлагаю вам придерживаться Craigslist.

Не поймите меня неправильно. Я люблю такие сайты, как Upwork и Fiverr… но только как клиент . Я могу найти на этих сайтах некоторых из лучших людей в Интернете, которые по очень низкой цене сделают для меня работу. Звучит несправедливо? Полностью. Но так оно и есть.

Если вы находите это полезным, не упустите еще один полезный совет для фрилансеров.Ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ официальным руководством по 6-значному фрилансу с нулевым опытом.

В начало

№2. Сетевые события

Я знаю, о чем вы думаете: сетевые мероприятия — ОТСТОЙ.

Но это потому, что люди обычно идут к ним в поисках клиентов.

Не будь таким чудаком на мероприятии по нетворкингу. Вместо этого перейдите на сетевые мероприятия, чтобы найти РАЗЪЕМЫ. Это люди, которые могут не оказаться клиентами, но могут помочь познакомить вас с потенциальными клиентами.

Теперь, когда вы знаете, что не собираетесь находить потенциальных клиентов на сетевом мероприятии или микшере, вы не собираетесь заходить туда и постоянно пытаться продвигать свой бизнес. Вместо этого вы будете искать соединители.

Вот хороший сценарий, который можно использовать для подключения к коннектору:

«Эй, если вы знаете кого-нибудь, кто ищет видеоредактор, дайте мне знать. Вот моя визитка. Вы можете передать это им ».

Конечно, вы должны слепить сценарий в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией.

Если вы живете в большом городе, сетевых мероприятий пруд пруди. Если нет, ничего страшного. Иногда некоторые из них могут происходить в вашем районе.

Обязательно ознакомьтесь с досками мероприятий, подобными приведенным ниже, чтобы узнать о больших возможностях для организации сетевых мероприятий.

  • Meetup.com . Один из крупнейших сайтов для дружеских встреч и сетевых мероприятий.
  • Eventbrite.com . Этот сайт объединяет множество различных типов событий, происходящих рядом с вами.Он также имеет фильтр «сетевых» событий в своей функции поиска.
  • Facebook . Независимо от того, в какой сфере вы работаете, на Facebook есть группа единомышленников-фрилансеров. Часто эти группы будут уведомлять вас о предстоящих событиях, на которые вы можете попасть.

Боитесь представиться или не знаете, что сказать? Вот несколько отличных ресурсов по IWT, которые помогут вам начать развивать удивительные социальные навыки, чтобы вы могли доминировать в любом сетевом мероприятии.

В начало

№ 3. Где проживают потенциальные клиенты

Нет, это не означает, что нужно преследовать потенциальных клиентов и идти туда, где они живут (если вам не нужен запретительный судебный приказ).

Вместо этого вы собираетесь выходить в Интернет в места, где могут часто бывать потенциальные клиенты.

Это то, что сделала Луиза Чжоу, предприниматель и автор GrowthLab , чтобы помочь ей заработать 1,1 миллиона долларов за одиннадцать месяцев .

Из Луизы:

Я начал все свое свободное время тусоваться с моими потенциальными клиентами в сети (бесплатные группы в Facebook) и напрямую взаимодействовать с ними, делясь ценным контентом и отвечая на любые вопросы о рекламе.

Так у меня появился первый клиент. Женщина, которой я помогала бесплатно — отвечая на ее вопросы о том, как организовать базовую рекламную кампанию, — спросила меня, как она могла бы работать со мной, и когда я назвал ей цену — 5000 долларов в течение шести месяцев — она ​​ответила, не пропустив пауза: «Я в игре».

Вы можете использовать точно такую ​​же структуру для своих потенциальных клиентов.

  • Вы графический дизайнер? Найдите группу в Facebook или сабреддите для владельцев малого бизнеса, которым нужны ваши услуги.
  • Вы писатель для нишевой индустрии? Начните отвечать на вопросы о вашей нише на Quora .
  • Может быть, вы редактор видео. Найдите онлайн-группы для блоггеров, которые хотят расширить свои информационные ресурсы.

Независимо от того, что вы выберете, вам нужно быть уверенным, что вы остаетесь интересными и предоставляете качественные ответы своему потенциальному клиенту. Поступая так, вы строите свой бренд и устанавливаете связи, которых никогда бы не было.

Все восходит к правилу 80/20.Небольшие усилия, которые вы приложите сейчас, окупятся в будущем.

Создание второго фрилансера или расширение вашего бизнеса фрилансеров на полную ставку сейчас важнее, чем когда-либо. Ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ официальным руководством по 6-значному фрилансу с нулевым опытом.

В начало

Как привлечь более ценных клиентов

Итак, вы думаете, что готовы к масштабированию и начать ориентироваться на клиентов более высокого уровня? На самом деле это становится невероятно просто, когда вы набираете первых 3-5 клиентов.

Все, что вам нужно помнить, — это продолжать предоставлять своим клиентам невероятные услуги в белых перчатках. После этого все на одном дыхании.

№ 4. Рефералы

Рефералы от существующих клиентов — это один из лучших способов не только привлечь больше клиентов, но и заработать больше за свои услуги.

У меня есть друг, который время от времени подрабатывал внештатным менеджером проектов в небольшой консалтинговой фирме. За работу платили 25 долларов в час, но через некоторое время она захотела зарабатывать больше, потому что:

  1. Владелец фирмы был очень неорганизованным и невосприимчивым.
  2. 25 долларов в час — это не та сумма, которую она хотела зарабатывать.

Итак, я посоветовал ей сделать две вещи: спросить у своих нынешних клиентов рекомендаций и поднять для них цену.

Как оказалось, один из ее любимых клиентов был более чем счастлив направить ее к знакомому из другой организации.

«Ты не поверишь, — сказала она мне однажды. «Я процитировал ему 50 долларов в час, и он даже не моргнул. Дерьмо! Мне следовало просить большего ».

ДА! Это то, о чем я говорю.

Вот почему рефералы так хорошо работают:

  1. Всегда повышайте цену, когда вас рекомендуют. Многие фрилансеры попадают в ловушку сохранения своих ставок на прежнем уровне, когда их рекомендуют, думая, что их старый клиент сообщил потенциальному клиенту вашу оценку (они этого не сделали). НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО !! Ваш старый клиент повысил ценность вашей работы, порекомендовав вас. Отражайте это с большей скоростью.
  2. Больше стимулов для хорошей работы. Это еще один пример того, почему вы хотите относиться к каждому клиенту с уважением, делая все возможное, чтобы предоставить им услуги мирового класса.Всегда есть области, в которых вы можете повысить ценность, и это поможет только вам и вашему клиенту.
  3. Вы получаете более качественных клиентов. Если вы будете брать больше, это означает, что вы начнете отсеивать более качественных клиентов, которые могут себе позволить, от менее качественных. Кроме того, если они заплатят вам больше, они с меньшей вероятностью будут тратить ваше время и деньги. Это беспроигрышный вариант.
  4. Увеличьте свой доход. Мой друг перешел с 25 долларов в час на полный рабочий день (52 000 долларов в год до налогов) до 50 долларов в час (104 000 долларов в год до налогов).Это БОЛЬШАЯ ПОБЕДА.

Рефералы — это простой, но эффективный способ начать взимать больше. Это не только позволит вам повысить ставки, но и привлечь больше клиентов.

И лучший способ попросить направление — это сразу после того, как вы предоставили своему клиенту ценный продукт.

Вы…

  • Просто закончите целевую страницу, на которой собрано много потенциальных клиентов?
  • Создать кампанию по электронной почте с рекордно высоким показателем открытий?
  • Сделать сообщение в блоге вирусным и увеличить посещаемость на 200%?

После того, как вы предоставили отличный сервис, вы можете попросить рекомендаций и быть спокойным, зная, что ваш клиент захочет, чтобы рассказывал другим о вашей работе.

Вы можете использовать сценарий, аналогичный тому, который вы используете на сетевых мероприятиях:

КЛИЕНТ,

Я так рад слышать, что вам понравилась моя работа. Если вы знаете кого-нибудь еще, кто тоже ищет мои услуги, я был бы признателен, если бы вы передали ему мою контактную информацию.

Спасибо,

Рамит

Это просто, прямо и приносит результаты.

Создание второго фрилансера или расширение вашего бизнеса фрилансеров на полную ставку сейчас важнее, чем когда-либо.Ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ официальным руководством по 6-значному фрилансу с нулевым опытом.

В начало

№ 5. Потенциальные клиенты по электронной почте

Холодные письма не должны пугать. На самом деле, они могут быть потрясающе эффективными, если вы используете правильные методы.

Например, посмотрите это удивительное письмо, которое я получил от читателя некоторое время назад.

Я ЛЮБЛЮ ЭТО.

Это электронное письмо является прекрасным примером всего, что вам нужно, чтобы поймать клиента по трем причинам:

  1. Он показал, что на самом деле меня знает. Ничто не заставит потенциального клиента выбросить вашу электронную почту быстрее, чем шаблонное сообщение. Вместо этого сделайте то, что сделал парень, который прислал мне это сообщение, и продемонстрируйте, как вы меня знаете и как я вам помог (не забывайте делать комплименты жирным).
  2. Он позаботился обо мне. Посмотрим правде в глаза: я занятой парень. И, скорее всего, то же самое и с человеком, которому вы пытаетесь написать. Вот почему тебе нужно меня наплевать. Если у вас и вашего собеседника теплые отношения, оставьте это в сообщении.Вы также можете сделать то, что сделал этот парень, и затронуть тему, которая важна для меня (в этом случае отправитель знал, что я всегда ищу талантливых разработчиков).
  3. Он позволил легко сказать «да». Читатель, приславший мне электронное письмо, дал понять, что, хотя он искал оплачиваемую работу, он был бы готов поработать «в сети и получить небольшой совет», одновременно признав, что у меня было несколько проектов, которых у меня не было. есть время для.

К тому времени, как я закончил письмо, я требовал, чтобы телефон позвонил ему.

Вы можете использовать ту же самую структуру, чтобы связаться с VIP-персонами или потенциальными клиентами, которых вы не знаете. Вот несколько полезных ресурсов, которые помогут вам в этом:

Не пропустите еще один полезный совет для фрилансеров. Ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ официальным руководством по 6-значному фрилансу с нулевым опытом.

В начало

№ 6. Отраслевые доски объявлений

Отличное место для поиска клиентов, которые точно знают, чего они хотят (и, следовательно, готовы платить за это большие деньги), — это отраслевые форумы по трудоустройству.

Это доски объявлений для определенных отраслей, которые могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов. Если ваша суета занимает ниш, достаточно , вы сможете привлекать клиентов с множества разных сайтов по трудоустройству.

Вот несколько хороших отраслевых сайтов, на которых можно найти потенциальных клиентов:

«Как насчет моей маркетинговой стратегии / кампании в Facebook / оптимизации хэштегов ??»

Очень легко увлечься всеми сексуальными тактиками, такими как маркетинговые кампании и создание блога, но на самом деле все это не имеет значения.

Считаете ли вы, что тактики высокого уровня, такие как SEO, ведение блогов или вирусный маркетинг, легко? Точно нет.

Как вы думаете, это поможет вам, когда вы только начинаете? Тот же ответ.

ВАЖНО то, что у вас появятся первые несколько клиентов. Когда у вас будет надежная база людей, которые будут платить за ваши услуги, ТОГДА вы сможете начать сложные маркетинговые стратегии, такие как Facebook или ведение блога.

Но самое главное — найти первых клиентов.

Чтобы помочь вам начать работу, я хочу дать вам БЕСПЛАТНОЕ 15-страничное руководство по поиску вашего первого клиента: Hustle Your Way to the Top.

В этом руководстве вы узнаете:

  • Как проникнуть в головы ваших потенциальных клиентов
  • Как преодолеть автоматическое «нет» и добиться больших успехов, глубоко понимая свои перспективы
  • Как использовать психологию, чтобы определить наиболее вероятных клиентов и заставить их сказать «да»

Я также покажу вам одну огромную ошибку, которую делают фрилансеры, чтобы вы могли ее избежать и отделиться от остальных.

Просто введите свои данные ниже и получите бонусный урок сегодня.

Дайте мне бесплатный бонусный урок: «Пробей путь к вершине»

Определите и получите больше потенциальных клиентов для вашего отеля

Чтобы привлечь этих потенциальных клиентов, мы должны очень хорошо знать, каков профиль нашего гостя, то есть наши личности покупателя (полувымышленные профили наших клиентов) .Если вы хотите узнать больше о профилях покупателей, вы можете сделать это в этом сообщении в блоге.

Предлагайте нужный контент нужному покупателю в нужное время и в нужном месте

Когда мы определили, кто наши потенциальные клиенты (семьи с маленькими детьми, молодые пары и т. Д.), Мы должны привлечь их к себе. Да, именно это вы и читаете. Заказчик должен быть тем, кто приходит к вам. С помощью входящего маркетинга мы перестаем преследовать клиента, чтобы он его нашел.Стратегии входящего маркетинга заключаются в предоставлении нужного контента нужному клиенту в нужное время и в нужном месте.

Стратегии входящего маркетинга

также позволят вам занять лучшую позицию на страницах результатов поисковых систем (SERP) и связаться с вашими клиентами, создавая с ними долгосрочные отношения.

Входящий маркетинг. Содержание и контекст.

Когда мы четко знаем, каковы наши клиенты, мы можем создавать контент, подходящий для них.Что они будут искать в Интернете? Напиши об этом.
Но важен не только контент, который мы предлагаем, но и , когда и где мы его предлагаем .

  • Когда мы предлагаем наш контент? Во время путешествия путешественника.

Не все ваши потенциальные клиенты находятся на одной и той же стадии процесса покупки . Может быть, некоторые из них просто думают, когда поехать в отпуск или куда, а другие уже забронировали билеты на самолет и ищут жилье.


Этот процесс покупательского цикла также известен как путешествие путешественника . В зависимости от того, когда в этом путешествии находится ваш потенциальный клиент, он будет искать тот или иной контент. Вот почему важно, чтобы вы приняли во внимание все эти этапы, чтобы предлагать интересный контент на каждом из них, в соответствии с предпочтениями вашего покупателя.

  • Где мы предлагаем наш контент? В правильных каналах.

Ваши гости проводят много часов в день на Facebook? Тогда, без сомнения, это канал, на который ваш отель должен потратить время и силы.

Вам будет интересно, как получить эту информацию. С одной стороны, если вы создали профили своих покупателей, вы должны знать, подключаются ли ваши контакты к той или иной сети для поиска информации, проводят ли они много времени в социальных сетях и т. Д.

Но это еще не все! С помощью мощной CRM вы сможете определить, по каким каналам приходят ваши посещения, как ведут себя ваши пользователи, и, следовательно, вы сможете действовать соответствующим образом.

Может быть, вы вкладываете много усилий в социальную сеть, которая действительно не подходит, или ваши ключевые слова не очень хорошо работают в обычном поиске, и вам следует искать другие.CRM может предложить вам такую ​​информацию и помочь улучшить ваши маркетинговые действия.

CRM для гостиниц. Настраивайте и автоматизируйте маркетинговые действия благодаря сегментации.

Por supuesto, la tarea no termina aquí. Una vez hemos consguido identifyar quiénes son nuestros Potenciales clientes, les hemos ofrecido contenido suficientemente interesante para que se conviertan en lead (oportunidades de venta) y, por lo tanto, contamos con su contacto … ¡Exacto! Ahora toca convertirlos en clientes y, para rematar, en promotores de nuestro hotel.

Конечно, работа еще не закончена. Как только мы смогли определить, кто наши потенциальные клиенты, мы предложили им контент, который достаточно интересен, чтобы превратить их в потенциальных клиентов, и поэтому у нас есть их контактная информация … Теперь! Пришло время сделать из клиентов клиентов и, в довершение всего, промоутеров группы нашего отеля.

Настройте общение с вашими гостями

Мы все хотим чувствовать себя особенными, и ваших гостей будет не меньше.Поэтому очень важно, чтобы все сообщения были адресованы им, то есть контент должен быть персонализированным . Приходили ли они в ваш отель в особую дату, например, в годовщину свадьбы? Надеюсь, вы отметили этот важный факт в своей CRM! Если вы это сделали, вы можете пригласить их на те же даты в следующем году, напомнив им, что они посетили ваш отель на годовщину своего юбилея, как прекрасно они провели и, кроме того, что они могут приготовить что-то особенное, чтобы удивить своего партнера. Кто они могли отказаться от такого персонализированного предложения?

Конечно, не все ваши сообщения будут такими конкретными, но ясно одно: вы не можете отправить семейное предложение паре без детей или, наоборот, скидку на проживание только для взрослых для семьи, которая всегда путешествует со своими детьми.

Включив все данные своих клиентов в CRM, вы сможете узнать их привычки и действовать соответственно. Вы можете создать автоматизацию, чтобы заботиться о пользователях вашей базы данных. Например, отправив промокод своим премиум-клиентам или поздравив дни рождения, предложив скидку в качестве подарка.

Или вы можете пойти намного дальше и создать более персонализированные рабочие процессы в зависимости от того, как пользователь взаимодействует с вашим сайтом. В этом посте вы можете узнать больше о рабочих процессах.

Сегмент и вы победите

Ориентация на клиентов так же важна, как и персонализация. С помощью CRM вы можете установить правила для отправки персонализированных предложений в соответствии с каждым типом клиентов, когда это необходимо каждому рынку. Опередите пожелания гостей и завоюйте лояльность!

7 секретов, чтобы удивить клиентов

Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может спасти U.С. компании 62 миллиарда долларов ежегодно? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов идеально подходит для увеличения доходов, но также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, конструкции здания или удобств, предоставление наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.

В этом посте:

  1. Примеры обслуживания клиентов отелей
  2. Способы обеспечения наилучшего обслуживания клиентов

Но что на самом деле означает «лучшее обслуживание клиентов в отеле»?

33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания клиентов.И хотя определение отличного обслуживания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, лучший отель по обслуживанию клиентов можно определить по следующим характеристикам:

  • Подробная информация. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновлять прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
  • Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — отличные возможности для индивидуального восприятия гостя.Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их поискать.
  • Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать. Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.

Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы освоитесь, вы скоро узнаете, как можно легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов в отелях к своему собственному отелю.И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!

Чему вы можете научиться на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?

1. Holiday Emerald Hotel

Расположение: Ханой, Вьетнам

Лучший отель по обслуживанию клиентов Совет: Нанимайте подходящих людей.

Гости Holiday Emerald поражаются искренней доброте персонала. От вдумчивого приветствия при входе в вестибюль до личного ответа на особые запросы, например рекомендации ресторана, сотрудники Holiday Emerald чувствуют себя больше друзьями, чем сотрудниками.

2. Lani’s Suites Deluxe

Расположение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания

Совет по обслуживанию клиентов лучшего отеля: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.

Например, когда недавние гости Lani’s были подслушаны, обсуждая их приближающуюся годовщину в качестве постоянных посетителей отеля (их 100-я ночь в фирменном отеле Lani), сотрудники отеля проявили большую активность. В этот день они кладут к себе в комнату воздушные шары, шампанское, шоколадные конфеты и подарки.И хозяин устроил ужин в ресторане отеля. Этот крайний акт признательности заставил их гостей почувствовать, что их ценят, и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.

3. Pax Guest House

Расположение: Дингл, Ирландия

Подсказка по обслуживанию клиентов в лучших отелях: Уйди с дороги.

Посетители Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же, как и от обслуживания. Пара прошлых гостей упомянули, что отель изо всех сил старался предоставить трансфер до автовокзала только для них.А еще один хохотнул о хозяине, Джоне, лично доставляющем им утренний шоколад и ирландский крем. Эти мелочи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!

Еще не чувствуете вдохновения? Вот семь простых и креативных методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.

7 способов обеспечить лучшее обслуживание в отеле

1. Опросите своих гостей.

Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам лучше обслужить их.Вместо того, чтобы оставлять свои опросы до устаревших карточек комментариев, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.

Электронные инструменты для опросов и опросов

Автоматическая отправка электронных писем после того, как клиенты забронируют номера, при регистрации и после возвращения домой. Главное — сделать опрос кратким и понятным (максимум два вопроса). Предоставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему предоставляете им простые варианты с множественным выбором.

Просто спросите

Агенты на стойке регистрации обычно спрашивают гостей, каково было их пребывание, когда они выписываются. Обычно это приводит к таким бессмысленным ответам, как то, что вы бы сказали незнакомцу с вопросом «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы при оформлении заказа. Вопросы, подобные приведенным ниже, помогут вам стать более личным и лучше понять, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:

  • Каковы были ваши ожидания перед заселением в наш отель?
  • По шкале от 1 до 10, насколько лично, по вашему мнению, персонал отеля вложил в ваше пребывание как можно больше комфорта?
  • Если бы вам нужно было что-то улучшить в обслуживании клиентов в отеле, что бы вы сделали?

Эти вопросы заставляют гостя остановиться и критически подумать о своем опыте.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.

2. Расширение возможностей сотрудников отеля.

Некоторые из величайших моментов «вау» не могут быть запланированы высшим руководством. Вместо этого ваши сотрудники должны признать и использовать эти возможности, когда они появляются изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.

Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пора переходить к более неформальным или творческим ответам.

Помимо проведения соответствующего обучения, отели могут дать своим сотрудникам возможность выполнять безупречное обслуживание клиентов за счет составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут свободно предлагать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, при условии, что исправление составляет 100 долларов или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать, когда у них будет больше сил для реальных действий.

3. Проявите творческий подход к делу о бюро находок.

Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для себя. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, покинут ваш отель, чувствуя стресс или огорчение своей потерей. И хотя отель не несет ответственности за утерянные вещи, они все равно могут взять на себя ответственность за то, как они помогают клиентам справиться с ситуацией.

Например, допустим, лояльный гость, путешествующий по делам, теряет очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомлять патрона, что они позвонят ему, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Попросите их осмотреть кадры с камер видеонаблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с запиской от руки, в которой выражается желание помочь улучшить ситуацию.

Независимо от вашего бюджета, покажите гостю, что вы заботитесь о его потерянной или украденной вещи не меньше, чем они.

4. Имейте чувство юмора.

Есть тонкая грань между профессионализмом и отсутствием личности. Вот почему очаровательные истории о том, как служба поддержки клиентов отеля немного ослабила свои связи, действительно до нас доходит.

Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, чем еще сотрудники отеля могут помочь ему сегодня, только чтобы позже получить распечатку самых высоко оцененных конных ферм в радиусе 25 миль, проскользнувшую под его дверь. Или клиент, который покинул свой номер в отеле, потому что он нуждался в ремонте, только чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным гаечным ключом.

Эти истории вызывают улыбку на наших лицах. И хотя они по-прежнему поддерживают престиж высоко оцененного гостиничного бренда, они предлагают небольшую глупость, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.

5. Проблема решается межведомственно.

Когда дело доходит до управления отелем, создание командных связей между различными отделами, составляющими успешный отель, для большинства не является главной задачей. Но так и должно быть. Есть множество ситуаций, которые можно решить, спросив правильного человека.Однако гости часто нервничают и не знают, к кому обратиться.

Рассказывая каждому сотруднику о том, что предлагает отель, кто чем занимается и как помогал гостям в прошлом, ваш персонал будет лучше подготовлен для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.

Например, ваш консьерж может не знать, что ваш обслуживающий персонал отлично шьет рваные платья, даже если это всего за несколько часов до торжества. Или, может быть, ваш администратор спа-салона не слышал о местном рекреационном персонале, который может помочь с часами работы с детьми для родителей, которым нужны решения по уходу за детьми в последнюю минуту.

6. Будьте легендой.

Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Идя туда, где раньше не ходил ни один отель. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, как женщина оставила весь свой багаж у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил ей ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей багаж до того, как она забронировала ужин в тот вечер.

Теперь очевидно, что это крайность.И не каждый отель может предоставить такие персональные услуги, особенно когда вам нужен персонал в напряженные дни. Но это отличный пример того, что запомнилось вашим гостям:

  • Уходите с дороги. Буквально в этом примере сотрудник вел машину почти 6 часов без остановок.
  • Делать то, что не сделает ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится возможность, подумайте про себя: слышал ли я когда-нибудь, чтобы отель делал это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
  • Отношение к каждому гостю как к королевской семье. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но учитывая то, как она была расстроена, его быстрота мышления и героические действия, несомненно, заставили ее почувствовать себя более чем желанной в этом заведении.

Если отправка сотрудников для выполнения гостевых поручений не является вашей проблемой, подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь попроще, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек, Hilton в Чикаго выпустил меню для сна.Меню сна было заполнено всем, от лавандовых бомб для ванн до высококлассных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предложили множество дополнительных.

Просто займитесь обслуживанием клиентов, чего раньше никогда не делал другой отель. Поначалу это может показаться пугающим, но как только вы начнете искать эти возможности в том виде, в каком они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.

7. Формирование стратегических партнерств.

Иногда ваши обновления и специальные меры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для ваших лояльных участников, бонус за добавление специальных элементов бронирования по меню или что-то среднее. Такие маленькие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат.

Например, вы можете предложить бесплатное сырное ассорти из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может рекламировать себя, а также помочь улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле. То же самое может касаться сертификатов на посещение популярных местных достопримечательностей (винные туры, банджи-джампинг и т. Д.) и даже бесплатный прокат снаряжения, такого как лыжи. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые повысят качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: действуйте!

Нужны еще идеи? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.

Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью передовых методов

Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах при найме, обучении и расширении возможностей сотрудников службы поддержки клиентов.

Или, если у вас уже есть потрясающий персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы дать вашим клиентам опыт, который они могут получить только в вашем регионе. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов в отеле! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов в отелях.

Краткие ответы об обслуживании клиентов отеля:

Что такое служба поддержки клиентов отеля?

Обслуживание клиентов отеля — это преданность и внимание, уделяемое клиентам во время их пребывания. Все, от уборки номеров до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в вестибюле, можно рассматривать как аспект обслуживания клиентов отеля.

Как я могу улучшить обслуживание в отеле?

Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.

Произведите впечатление на ваших клиентов во время пандемии и в последующий период — InsuranceNewsNet

Брайс Сандерс

Затронуты все. Справедливо сказать, что пандемия COVID-19 нарушила жизнь всех людей во всем мире.

К счастью для вас, вы не в больнице на ИВЛ. Скорее всего, вы работаете удаленно, или в казарме дома. Вы можете выходить на улицу ради того, что вам нужно (еда, топливо, фармацевтические препараты), но не ради того, что вам нужно (живая музыка, фильмы, покупки).Ваши клиенты находятся в такой же ситуации. Как вы можете «быть рядом с ними»? Строить добрую волю? Стать их лучшим надежным советником в будущем?

Давайте поговорим о бизнесе

Вы продаете страховку. Фондовый рынок падает. Этот голосок говорит: «Не моя проблема». Неправильный. Проблема вашего клиента — это ваша проблема. Почему? Потому что вы заботитесь о своих клиентах.

  1. Получите ответы. Узнайте, что ваша фирма и партнеры по маркетингу говорят о фондовом рынке.Предвидьте вопросы клиентов. Сделай список. Позвоните нужным людям в главный офис, чтобы получить ответы.

Вы не хотите говорить клиентам: «Мы понятия не имеем, но я просто хотел позвонить». В идеале у вас может быть несколько ответов типа «Если, то». «Если (это) произойдет, то наши аналитики думают, что (это) произойдет». Ваши клиенты знают, что вы не можете точно предсказать будущее. Они должны понимать, что вы прогнозируете некоторые возможные результаты.

  1. Позвоните клиентам. Попробуйте позвонить им всем. Вы можете подумать, что ваша деловая книга похожа на самолет с креслами первого, бизнес-класса и автобусного класса. Но самолет у тебя. Каждый клиент — ваш пассажир. Вы хотите, чтобы все они благополучно приземлились.

  1. Напомните им, что у них есть. Многие клиенты не знают. Они могут бояться волатильности рынка, но могут владеть страховым продуктом с ограниченным участием на фондовом рынке и защитой от убытков. У них может быть фиксированный аннуитет, который незаметно приносит проценты, независимо от того, что происходит на фондовом рынке.Бывают времена, когда скучно — это прекрасно.

  1. Что означает гарантия? Банковский депозит ваших клиентов должен быть застрахован федеральным правительством, что утешительно на случай, если у банка возникнут проблемы. Страховые продукты поддерживаются страховой компанией. Клиенты должны знать, солидная ли фирма. Рейтинги этих независимых служб должны помочь.

  1. Что им теперь делать? Если у вас есть лицензия на продажу инвестиций и у ваших клиентов есть деньги, возможно, сейчас самое время предложить им совершить небольшую покупку.Им не нужно идти ва-банк, но инстинктивно они знают, что «покупай дешево, продавай дорого» — вот как это должно работать. Даже если они откажутся, они запомнят, что вы это предложили. Если они купят, они скажут своим друзьям: «Когда рынок падал, я покупал».

  1. Напомните мне еще раз, что делают страховые специалисты после урагана? О да. Они появляются и оценивают ущерб. Вы не выписываете никаких чеков на предмет возмещения убытков, но вам следует поговорить со своими клиентами обо всем их портфеле, их работе повсюду, о том, как они поступили и какие действия им следует рассмотреть.Кто-то должен взять на себя ответственность. Если это не вы, это будет другой советник.

Персональная сторона

Вам нравятся ваши клиенты как люди. Клиенты часто становятся близкими друзьями. Что кажется трудным, так это превратить близких друзей в клиентов. Об этом в другой раз.

  1. Оставайтесь на связи по электронной почте. Ты не будешь звонить клиентам каждый день. У вас может быть информационный бюллетень с обновленной информацией о рынке или COVID-19. Регулярно отправляйте его клиентам.Он держит ваше имя перед ними.

  1. Позвоните и расскажите о своей ситуации. Они дома или на работе? Их дети с ними? Как они проводят время? Достаточно ли у них основной еды? Вы не собираетесь переезжать с доставкой, потому что людям велели оставаться дома. Но вы, наверное, знаете, какие магазины открыты и у кого какие припасы на полках. Некоторые магазины ограничивают определенные часы для пожилых людей, поэтому им не нужно бороться с толпой.Вы можете передать эту информацию своим пожилым клиентам.

  1. На что вы тратите свое время? Вы не собираетесь говорить: «Не будьте тренером, вот что вам следует делать …» Вместо этого расскажите им, как выглядит ваше расписание. Вы звоните клиентам. Это позволяет им заботиться обо всех своих клиентах. Это также дает им понять, что вы ставите их потребности выше своих собственных. Это здорово.

Расскажите им о своих проектах по генеральной уборке.Готовим сад. Сейчас весна. Как вы развлекаете своих детей? Вы сажаете семена.

  1. Помощь благотворительным организациям. Вы активно работаете с некоммерческими организациями. Как и многие из ваших клиентов. Мы забываем, что благотворительные пожертвования — одна из самых легких дискреционных расходов. Некоммерческие организации обычно проводят сбор средств весной, чтобы поддержать свою миссию. Доноры могут не сидеть под навесом и не делать ставки на живых аукционах или не собираться вокруг банкетного фуршета, но некоммерческим организациям все равно нужно собирать средства.

Отправляйте деньги в кладовую или в другую любимую благотворительную организацию. Сообщите своим клиентам, что вы это делаете. Вы сажаете другое семя.

  1. Религиозные услуги. Да, посещение религиозных служб — очень личное дело. Это также часть распорядка выходных для многих людей. Сейчас службы прерываются, потому что собрания любого размера запрещены. Сообщите клиентам, что услуги для различных конфессий транслируются по телевидению или в прямом эфире.Знай несколько раз и станций. Предложите поиск в Google, если у вас нет ответа на их конкретный вопрос.

Неклиентская сторона

Вы не собираетесь заниматься разведкой во время пандемии. Помимо того, что это дурной вкус, он был объявлен вне закона в таких местах, как штат Нью-Йорк, во время чрезвычайного положения. Но вы можете быть хорошим человеком и другом, общаясь с близкими и далекими людьми.

  1. Социальные сети. У вас много контактов в LinkedIn. Вы знаете некоторых из них лучше, чем другие. Если ваша фирма разрешает обмен сообщениями, свяжитесь с нами. Кратко объясните ситуацию с пандемией, спросите, что происходит там, где они живут.

  1. Позвоните им. Дайте им знать, что вам не все равно. Спросите, нужно ли им что-нибудь. Возможно, вы не сможете подъехать к ним, но вы сможете заказать то, что им нужно на Amazon, и доставить им это. Они семья. Семьи поддерживают друг друга.

  1. Может быть, вы близки, а может и нет. Позвоните и зарегистрируйтесь. Вы обычно видите, как они проверяют почту или выносят мусор в определенное время? Звоните, особенно если их распорядок изменился. Опять же, это показывает вашу заботу.

Забота о себе

Возможно, вы не занимаетесь писательской деятельностью, но эффективно используете свое время. Клиенты впечатлены. Друзья и семья знают, что вам не все равно. А что насчет вас?

  1. Ближайшие родственники. Не проводите все время в домашнем офисе. Проведите время со своими родными и близкими. Их распорядок тоже нарушен. Найдите время, чтобы поговорить. Слушай тоже.

  1. Не будьте привязаны к теленовостям. Ничего нельзя изменить. Однако можно периодически проверять новости. Если вы обычно смотрите новости в 7 и 18 часов, что в этом плохого?

  1. Время — подарок. Может показаться, что это не так, но если вы хотели перечитать книгу, посмотреть фильм или начать изучать другой язык, сейчас хорошее время для этого. Вы награждаете себя.

Да, это было трудное время. В отличие от урагана в одной части страны или лесных пожаров в другой части мира, это то, через что мы все переживаем вместе. Будьте рядом с другими.

Брайс Сандерс — президент Perceptive Business Solutions, Нью-Хоуп, Пенсильвания.Он проводит обучение по привлечению состоятельных клиентов в сфере финансовых услуг. Он является автором книги «Как привлечь богатого инвестора». С Брайсом можно связаться по телефону [электронная почта защищена]

© Все права защищены, 2020 г., InsuranceNewsNet.com Inc. Все права защищены. Никакая часть этой статьи не может быть перепечатана без письменного согласия InsuranceNewsNet.com.

Используйте эти 5 источников данных для определения целевого рынка вашего отеля

Понимание целевого рынка вашего отеля — это первый шаг перед тем, как обеспечить исключительное обслуживание гостей, и решающий фактор в вашей маркетинговой стратегии и стратегии управления доходами.Опытные отельеры и хозяева наизусть знают, что мотивирует их гостей бронировать, что особенного в их отеле или в месте, которое многие считают привлекательным. Эта информация очень важна, и ее можно использовать для улучшения вашего сервиса и привлечения нужной аудитории.

В этой статье мы рассмотрим 5 способов, с помощью которых профессионалы гостиничного бизнеса могут легко определить целевой рынок своей недвижимости.

1. Обследования до и после пребывания

Ваши предыдущие гости — лучший источник квалифицированной информации.Вы можете использовать опросы гостей до и после пребывания, чтобы не только убедиться, что они хорошо проведут время, но и узнать другую важную информацию.

Например, вы можете спросить их:

  • Цель поездки
  • Каково их окно бронирования, то есть время между размещением бронирования и проживанием
  • Как долго длится их пребывание
  • Почему они вернутся (или не вернутся)
  • Чем они хотели бы заниматься / чем занимались
  • Чего они не успели сделать
  • Где ели

Понимание характера поездок ваших гостей поможет вам предложить индивидуальные предложения и впечатления для будущих гостей.Возможно, ваша недвижимость привлекает гурманов, потому что в вашем городе много ресторанов мирового класса. Если это правда, то вы можете предложить гостям эксклюзивные предложения или впечатления в нескольких ресторанах, чтобы побудить их остаться с вами. На первый взгляд целевые сделки и предложения кажутся простыми. Но вам нужно покопаться в данных, чтобы узнать, чего на самом деле хотят ваши гости. Хорошие опросы с хорошо написанными вопросами могут помочь вам получить необходимую информацию. Вы можете провести опрос, используя внешние инструменты, такие как Google Forms или Typeform.

2. Интернет-обзоры

Интернет-обзоры вашего объекта недвижимости — еще одно место, где можно найти ценную информацию. Гости всегда упоминают то, что им нравится, что не нравится, и что могло быть лучше. Используйте эту информацию в своих интересах и адаптируйте свой опыт к их комментариям. Ознакомьтесь с вашими отзывами об основных OTA и сайтах бронирования для получения дополнительной информации.

Например, в этом обзоре Tower23 в Пасифик-Бич, Калифорния, гость упоминает бесплатные пляжные круизеры, доски для серфинга и скейтборды.Эти дополнительные удобства — приятный штрих, особенно учитывая расположение отеля на набережной. В отеле знают, что пляж привлекает к себе в отель множество людей. Они извлекают выгоду из своего уникального предложения и добавляют дополнительные услуги, которых нет во многих отелях. Хотя ваш отель может находиться не на берегу океана, есть много способов учесть интересы гостей с помощью отзывов. Может быть, вы находитесь в непосредственной близости от музеев или известных достопримечательностей. Если да, вы можете предложить специальные предложения или местную информацию. Или, может быть, вы привлекаете любителей приключений, которые хотят получить опыт, связанный с увлекательными занятиями.

Используйте все свои отзывы (положительные, отрицательные или нейтральные), чтобы найти то, что больше всего волнует ваших гостей. Вы, вероятно, знаете поговорку «вы не знаете, чего не знаете», и ваши отзывы могут помочь вам определить эти неизвестные. В отеле нет одинаковых гостей, и это здорово. У всех разные ожидания и интересы, но это помогает распределить по категориям то, что волнует ваших гостей. После того, как вы поймете их потребности, вы сможете лучше ориентироваться на них.

3.Google Analytics

Google Analytics — чрезвычайно полезный инструмент, и вы должны установить его на своем веб-сайте. Если он у вас не установлен, прекратите читать это и сделайте это. Здесь вы можете найти пошаговое видео-руководство. На панели инструментов Google Analytics вы можете перейти к разделу «Аудитория» слева и найти много ценной информации, такой как возрастные демографические данные, пол, интересы, местоположение, устройства, используемые для просмотра вашего сайта, и многое другое.

Эта информация может помочь вам настроить таргетинг объявлений и сделок на людей в нужных местах и ​​на соответствующем языке.

Например, представьте, что вы являетесь владельцем упомянутой выше собственности в Южной Калифорнии. Представим, что большинство посетителей вашего сайта проживают в Канзасе. Теперь, если это так, вам нужно найти способы привлечь к вам добрых людей Канзаса. В зимние месяцы, когда на Среднем Западе преобладают снегопады и отрицательные температуры, хорошей идеей может быть кампания с участием эскапизма и солнечных теплых пляжей.

Или, скажем, вы обнаружили, что ваш веб-сайт привлекает много посетителей из Испании или посетителей, использующих в браузере испанский язык.Возможно, вы упускаете возможность международного бронирования, потому что ваш веб-сайт не переведен на испанский. Эти данные могут предоставить вам доказательства, необходимые для принятия маркетинговых решений, таких как локализация существующего контента или создание контента, адаптированного к определенной аудитории.

Эти примеры довольно простые, но понимание того, когда и откуда идет ваш онлайн-трафик, может помочь вам создать значимый опыт для ваших гостей.

Google Analytics также покажет демографическую и гендерную информацию.Они показывают, какой процент вашего трафика исходит от мужчин / женщин, и разбивают их на возрастные группы. Используйте эти данные для правильного нацеливания на людей.

Вы хотите создавать контент, который люди ищут и хотят видеть. Используйте свои знания ключевых слов, которые уже используют ваши гости, чтобы найти вашу недвижимость в Интернете, чтобы создать больше контента по интересующим их темам. Вы также можете использовать бесплатный инструмент подсказки ключевых слов, чтобы узнать, какие ключевые слова связаны с теми, по которым вы уже ранжируетесь.

Допустим, вы — отель в Южной Калифорнии.Если ваши органические ключевые слова включают «пляж», «зимний побег» и «отпуск», ориентируйте свои предложения и предложения на эти вещи. Или, если у вас есть лыжный домик и ваши ключевые слова включают темы, связанные с лыжным спортом, вы знаете, что контент вашего веб-сайта работает.

Все инструменты Google могут помочь вам определить принадлежность к вашему целевому рынку.

4. Facebook Insights

Статистика страницы

Facebook — еще одно отличное место для поиска данных. С более чем миллиардом человек на платформе Facebook проделал огромную работу по оказанию помощи маркетологам целевым группам людей.Если вы перейдете на свою страницу и нажмете «Статистика» в верхней части навигации, вы попадете на панель управления. Слева вы увидите вертикальный список. Щелкните «Люди» до конца в конце страницы.

После этого вы попадете на экран, на котором будут показаны снимки людей, которым нравится ваша страница. Он включает в себя процент мужчин и женщин, а также страну, город и язык, на котором они говорят. Вся эта информация так же полезна, как и Google Analytics.Например, предположим, что все ваши подписчики из Бразилии. Какие сделки и предложения вы можете продвигать, чтобы побудить эту группу людей остаться с вами?

5. Instagram Insights

Instagram — не только отличная платформа для продвижения отеля, но и ценный источник информации об аудитории. Если у вас более 100 подписчиков, откройте свой Instagram Insights, чтобы увидеть, как работает ваша учетная запись, и увидеть демографические данные своих подписчиков.

На первой странице статистики вашего аккаунта будет представлен обзор данных за последние 7 дней.Прокрутите вниз, чтобы увидеть эффективность вашего контента (показы, охват, просмотры профиля и т. Д.), И прокрутите вниз, чтобы просмотреть демографические данные своей аудитории. Вы сможете увидеть возраст, пол, местоположение ваших подписчиков (города и страны) и время их пребывания в сети.

Примеры целевого рынка отелей

Если вы посмотрите на существующие данные из разных источников, вы начнете замечать сходство. Используйте эти сходства, чтобы понять, чего хотят ваши гости, и затем дайте им это.Как только вы поймете, кому вы продаете, вам будет намного легче понять, что для них важно. В предыдущем посте мы определили 10 типов гостей отеля, которые вы можете использовать для создания своего собственного целевого рынка. Среди них вы найдете:

Демографическая сегментация: Путешественник поколения Z; семья; Бумер Путешественник

Сегментация по стилю путешествий: Путешественник, Сознательный (зеленый) путешественник; Искатель роскоши

Сегментация пребывания: Business Traveller; Отдыхающий; Цифровой кочевник

10 маркетинговых стратегий умных отелей для увеличения количества бронирований

Есть два типа людей: те, кто любит останавливаться в отелях, и те, кто ненавидит это.Должен сказать, что я больше склоняюсь к последнему и часто выбираю Airbnb, а не проживание в отелях, путешествуя на отдых. Почему? Часто это более доступно, кажется менее стерильным и может предложить уникальные элементы, которые сделают это место более домашним. Однако, если отель сможет правильно продавать себя, предложить разумную цену и относиться ко мне как к королеве, это решение может легко измениться.

Сложность работы в сфере гостиничного маркетинга — это огромная конкуренция.Особенно с ростом популярности таких веб-сайтов, как Airbnb и Home Away, становится еще сложнее выделиться среди конкурентов и собрать больше бронирований. Хотя маркетологи отелей слишком хорошо знакомы с этими проблемами, перед ними по-прежнему стоит задача достичь (и, надеюсь, превзойти) свои показатели, которые часто привязаны к бронированиям.

Итак, что может сделать испытывающий трудности продавец отелей? Как сделать так, чтобы люди с самого начала могли найти ваш отель, а затем были так взволнованы, что не могли дождаться, чтобы забронировать номер? Не бойтесь: вот 10 полезных советов для успеха гостиничного маркетинга!

Совет №1: Будьте легко доступны для поиска в Интернете!

Посмотрим правде в глаза, технологии взяли верх.Давно прошли времена турагентов. Сегодняшние путешественники могут проводить собственные сравнительные исследования, даже не вставая с постели. Так что, если ваш отель нелегко найти в Интернете, неудивительно, что количество ваших бронирований невелико. Вы должны быть ВЕЗДЕ в Интернете для потенциальных заказов, чтобы люди могли найти вас в окне, когда им нужно забронировать место для проживания.

Большинство путешественников (75%!) Начинают с поисковой системы, чтобы найти места для проживания, так что следите за своим SEO. Используйте популярные ключевые слова для отелей в тексте своего сайта и убедитесь, что ваш сайт загружается очень быстро.

Туристические компании имеют высокий CTR и низкие затраты на мобильную связь, в частности

Но не полагайтесь только на органическую оптимизацию! SERP (страница результатов поисковой системы) для запросов, связанных с отелями, в значительной степени монетизирована, что означает, что люди сначала увидят рекламу. На приведенном ниже примере снимка экрана весь экран занят рекламой. Вам необходимо назначать агрессивные ставки в поисковой и контекстно-медийной сети Google (не забывайте о рекламе гостиниц!), Bing, социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, а также на таких сайтах, как Trip Advisor и Kayak.

Не ограничивайте себя одной социальной платформой, поисковой системой или туристическим сайтом. Хотя, возможно, нет необходимости иметь сильное присутствие на каждом вообразимом веб-сайте, вам следует углубиться в аналитику своего веб-сайта, выяснить, откуда люди обычно совершают бронирование, и создать привлекательное и конкурентоспособное присутствие на этих платформах.

Совет № 2: Ремаркетинг, Ремаркетинг, Ремаркетинг

Знаете ли вы, что процент отказа от бронирования отелей онлайн составляет 75% ?! Верно, трое из четырех человек начинают процесс бронирования, отвлекаются и отказываются от своего опыта.Кто знает, было ли это доставщиком пиццы, прервавшим их покупку, или подозрение, что они могли бы найти более выгодную сделку в другом месте. Какой бы ни была причина, это не означает, что вам следует отказываться от работы в сфере гостиничного маркетинга.

Ремаркетинг является важным компонентом гостиничного маркетинга из-за того, что путешественники отвлекаются не только повседневными вещами (например, всплывающими телефонными уведомлениями и плачущими младенцами), но и тем фактом, что есть сотни других вариантов, из которых они могут выбирать.

С помощью ремаркетинга вы можете снизить процент прерывания и закрыть больше бронирований, показывая привлекательные медийные объявления людям, которые недавно посещали ваш сайт, чтобы напомнить им о своем прибытии и провести их через весь процесс. Попробуйте показать им сделку, чтобы получить небольшой дополнительный стимул бронировать у вас, а не у ваших конкурентов, и сделайте процесс бронирования как можно проще.

Настройте кампании ремаркетинга через Google Рекламу и социальные платформы, включая Facebook, как можно скорее!

Совет № 3: убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию

Какой тип отелей вы продаете и кто ваш типичный гость? У маркетологов мотеля Super 8 у шоссе 9 должна быть другая стратегия по сравнению с Ritz Carlton на песчаных пляжах Карибского побережья.Эти люди по-разному бронируют билеты, путешествуют по-разному и имеют разные бюджеты. Вот почему вам пригодятся такие инструменты, как таргетинг на доход. Хотя это может показаться очевидным, есть еще способы разбить аудиторию, когда дело доходит до маркетинга вашего отеля.

У многих отелей есть множество клиентов с разным уровнем дохода, поскольку они могут предлагать номера более экстравагантного типа (например, президентские апартаменты) и другие номера, которые часто продаются по сниженным ценам. Эти две аудитории необходимо разделить и настроить таргетинг отдельно.Есть даже разница для одной и той же сети отелей в разных местах. Все это очень важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.

При необходимости вам может потребоваться разделить аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!

Взгляните, например, на эту рекламу в Facebook — вероятно, ориентированную на опытных деловых путешественников с относительно высоким бюджетом на поездки.

Но если вы работаете в модном отеле в корейском квартале Лос-Анджелеса, вы, возможно, захотите, например, ориентироваться на более молодую демографическую группу одиноких людей.

Совет № 4: Выделяйте больше маркетингового бюджета во время пикового сезона бронирования

Если вы управляете горнолыжным курортом в Альпах или полосой пляжной аренды на мысе, ваши пиковые сезоны бронирования будут совсем другими. Как гостиничный маркетолог, вы, скорее всего, полностью осведомлены о том, когда у вас пик сезона бронирования, но вы можете быть на шаг позади, когда дело доходит до бюджета на рекламу.Просто имеет смысл тратить больше из годового бюджета в самый загруженный сезон.

Определите, когда дела заняты, устойчивы или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет. Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!

Еще одно преимущество — планирование размещения объявлений. Когда люди обычно бронируют поездки? Возможно, вы управляете отелем, который часто принимает деловых путешественников; эти люди могут иметь тенденцию бронировать больше в рабочее время по сравнению с людьми, путешествующими на отдых, которые с большей вероятностью бронируют билеты в будние или выходные дни.Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались с более высоким бюджетом только в эти часы пик.

Совет № 5: Обеспечьте стимулы, чтобы заинтересовать людей

Почему я должен останавливаться с вами в отеле, расположенном ниже по улице — или в более удобном или более дешевом? У вашего отеля должна быть причина, по которой ваши потенциальные клиенты предпочтут вас, а не ваших конкурентов.

Если нет каких-либо очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, проведите мозговой штурм над некоторыми уникальными стимулами и предложениями, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам.Например, вы можете предложить всем новым гостям скидку 15%. Поощрения также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей бронировать у вас, прежде чем они пропустят специальное ограниченное по времени предложение.

См. Ниже пример роскошного отеля в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они предоставляют целую область своего веб-сайта для специальных предложений. Ниже представлена ​​скидка 30% при проживании в течение двух или более ночей, скидка 15% на питание и круглосуточный доступ в их модный фитнес-центр. Неплохо!

Совет № 6: Стройте местные партнерства

Скорее всего, ваш отель расположен не посреди пустыни.Скорее всего, вы окружены местными предприятиями и достопримечательностями. Будь то известные рестораны, магазины или студии йоги, вам нужно узнать своих соседей. Подружиться с местными владельцами бизнеса — отличный способ наладить партнерские отношения и совместно продвигать друг друга, особенно если вы продаете бутик-отель, а не сеть.

Например, вы можете сотрудничать с популярной пивоварней и провести конкурс, в котором победитель получит бесплатный тур по пивоварне и дегустацию пива вместе со скидкой на проживание в вашем отеле.Построение этих отношений приведет к простому, эффективному и доступному маркетингу, который определенно повысит ваши тарифы на бронирование.

Совет № 7: не просто продавайте отель, продавайте его местоположение

Скорее всего, многие будущие отдыхающие все еще не решают, является ли город или поселок, в котором расположен ваш отель, местом, где они хотят использовать свой драгоценный PTO. Вот почему вам не следует сосредотачиваться только на удобствах, которые может предложить ваш отель. Хотя да, рекламировать обслуживание номеров и бесконечный бассейн с самым высоким рейтингом — это разумно, но не менее важно продвигать свое местоположение.Что делает ваш город привлекательным местом для посещения? Об этом хотят знать будущие посетители.

Посмотрите этот отличный пример из The W Chicago. Вместо того, чтобы продвигать исключительно современные гостиничные удобства, они также продвигают местные мероприятия, ориентируясь на определенную аудиторию посетителей фестивалей. Скорее всего, эта стратегия помогла им привлечь фанатов фестивалей, которые даже не рассматривали Чикаго как вариант отдыха. Воспользуйтесь местными достопримечательностями и событиями в своем маркетинге и продвигайте то, чем славится ваш город!

Совет № 8: Убедитесь, что ваш веб-сайт одновременно прост и захватывает дух

Хотя это может показаться здравым смыслом, существует очень много веб-сайтов отелей, которые неактуальны в своем дизайне.Это моментальный откат для тех, кто бронирует отели. Если ваш веб-сайт не выглядит чистым и не привлекательным, то почему тогда ваше физическое местонахождение? Веб-сайт часто является первым впечатлением человека о вашем отеле, поэтому вам нужно сделать его захватывающим, но также пригодным для использования . Это означает, что пользователям (на любом устройстве) легко и просто найти нужную информацию, а также выполнить бронирование.

При капитальном ремонте своего веб-сайта сосредоточьтесь на том, чтобы дизайн и навигация оставались чистыми, четкими и простыми.Убедитесь, что фотографии вашего отеля являются профессиональными, имеют высокое разрешение и отображаются в правильных форматах и ​​соотношениях, подходящих как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Используйте понятный и простой язык и убедитесь, что процесс бронирования прост, чтобы избежать отказа в середине бронирования. Видео также, как правило, работают хорошо, поскольку они демонстрируют ваше пространство более тщательно и увлекательно.

Badrutt’s Palace — отличный пример веб-сайта отеля, который сочетает в себе все эти чистые и привлекательные элементы дизайна. Их фоновое видео на домашней странице отлично демонстрирует красоту места назначения.В такой визуальной индустрии важно пользоваться красотой, окружающей ваше местоположение.

Совет № 9: Делайте все возможное в обслуживании клиентов до, во время и после их пребывания в отеле

Маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку, особенно в индустрии гостеприимства. Если вы сделаете все возможное для своих клиентов, то они с гораздо большей вероятностью заплатят вперед и сделают то же самое для вас с точки зрения звездных онлайн-обзоров, рефералов и повторных посещений.

Итак, что означает превосходное обслуживание клиентов? Первым шагом является обеспечение найма и обучения вашего персонала с ориентацией на клиента. Хотя работать с людьми может быть очень сложно, всегда важно ставить клиента на первое место. Например, предположим, что посетитель вашего отеля недоволен видом из своего номера, а других открытых номеров нет. Постарайтесь выяснить, сможете ли вы переместить их на оставшуюся часть их пребывания позже, и, чтобы компенсировать проблему, предоставьте им бутылку шампанского и записку с извинениями за неудобства.Эти типы жестов могут оказать длительное влияние и показать клиентам, как вы их цените.

Когда к клиентам относятся исключительно хорошо, они с гораздо большей вероятностью поделятся своим опытом с другими, что приведет к расширению вашего бизнеса. Ознакомьтесь с этими историями обслуживания клиентов, если вам интересно узнать о других способах, которыми вы можете помочь своим посетителям.

Совет № 10: Создайте программу лояльности клиентов

Иногда ваши прошлые клиенты могут составить лучшую аудиторию для сбыта — если у них был положительный опыт в прошлом, почему бы им не вернуться?

Программы лояльности клиентов — прекрасный способ гарантировать, что клиенты возвращаются снова и снова.Почему? Эти программы предназначены для предоставления больших скидок и специальных льгот для постоянных посетителей. Возможно, ваша программа работает, позволяя гостям зарабатывать баллы и ежегодно достигать определенных уровней (Gold, Platinum и т. Д.).

Посетите некоторые из ваших любимых веб-сайтов отелей и посмотрите, как они запускают свои программы.

Без бронирования

Если после применения всех этих проверенных и проверенных методов количество бронирований не увеличилось, то ваш отель должен быть расположен в глуши! Если серьезно, то это руководство должно вернуть вас на путь безумного успеха.

Вот почему веб-сайта вашего отеля недостаточно.

Вы посвящаете время написанию информации, которая, по вашему мнению, имеет отношение к веб-сайту вашего отеля. Вы вкладываете средства в дизайн, чтобы вашим клиентам было легче находить ответы, которые они ищут. Однако вы чувствуете, что это пустая трата времени. Никто не читает ваш веб-сайт, и ваши агентов по работе с отелями по-прежнему перегружены запросами гостей . Почему?

Потому что, когда у вас нет онлайн-поддержки, ваш веб-сайт больше похож на дисплей, чем на канал связи.Это означает, что вы, возможно, упускаете возможности для бизнеса и не помогаете рабочему процессу своих сотрудников в той степени, в которой могли бы. Вы думали об этом?

Я перечислил здесь две основные причины, по которым люди по-прежнему обращаются к персоналу вашего отеля с простыми вопросами, даже если у вас отличный веб-сайт.

Причина 1: люди не читают онлайн; они просматривают

За последние годы количество онлайн-пользователей увеличилось до , как и время, которое они проводят за просмотром. Взгляните на график Global Digital Reports 2019:

Как видите, у вашего отеля есть возможностей для бизнеса, которые находятся в сети , без сомнения.Но вы должны учитывать, что наше внимание очень хрупкое, и ваши потенциальные клиенты могут читать множество других страниц. Если вы дадите им половину предлога, они бросят вас в мгновение ока.

Следовательно, проблема заключается в том, как удержать пользователей на веб-сайте вашего отеля и заставить их читать важную информацию, вместо того, чтобы обращаться в службу поддержки клиентов. Возможно, то, что люди больше не читают, вас не удивит. Но что вас может удивить, так это , как читать онлайн .

Итак, давайте перейдем к фактам об онлайн-чтении:

  • 55% всех страниц получают менее 15 секунд внимания ;
  • Посетители прочитают только около 20% текста на странице в среднем;
  • Для чтения онлайн требуется на 20-30% дольше, чем для чтения на бумаге.
  • В среднем мы проводим в сети 6 часов 42 минуты.

Другими словами, люди читают в Интернете не так, как книги. Когда люди просматривают Интернет, они ищут быстрые ответы.По этой причине многие онлайн-пользователи предпочитают направлять свои вопросы в FAQ или чат-бота. Людям нравятся ярлыки .

Кроме того, у вас очень мало времени, чтобы привлечь внимание пользователя. Следовательно, Вы должны сделать его несложным и интересным для пользователей, чтобы они не покинули вашу страницу. Таким образом, хороший способ удержать интерес пользователей — сделать его визуальным: добавить изображения и видео там, где они подходят .

Как говорят:

«Картинка стоит тысячи слов»

Причина 2: веб-сайт вашего отеля не показывает то, чего у вас нет.

Сомнения при бронировании номера в отеле — обычное дело.Вопросы о скидках, меню завтрака, возможности позднего выезда и времени регистрации — вот некоторые из примеров запросов клиентов перед тем, как заключить сделку с отелем. Ответы на эти вопросы можно найти на вашем сайте.

Но есть вопросы, на которые ваш веб-сайт не может ответить. Я говорю о объектах или услугах, которых нет в вашем отеле , но вашим клиентам это может быть интересно. Очевидно, вы не будете выделять то, чего у вас НЕТ!

Когда клиент не может найти конкретную информацию, он / она не знает, потому ли это потому, что в отеле нет этой вещи, или просто забыл разместить на веб-сайте.Чтобы быть уверенным, клиент позвонит или отправит текстовое сообщение в отель (в худшем случае клиент просто сдастся и отправится в следующий отель).

Это означает, что обслуживающий персонал часто задает вопросы о том, чего нет в вашем отеле. Сказать клиенту «нет» — всегда деликатный вопрос. Вы должны сказать это умно.

Наличие онлайн-поддержки позволяет вашему отелю «поймать» потенциального гостя, который еще не уверен в бронировании у вас . А поскольку мы являемся быстро меняющимся обществом, если на поиск чего-либо уходит больше 1 минуты, есть вероятность, что пользователи просто покинут страницу и перейдут на следующую.

С другой стороны, если пользователи видят онлайн-поддержку, чат-бота или человека, они будут пытаться взаимодействовать с ним, чтобы найти то, что они ищут. Это ваш шанс закрыть сделку. Чтобы поговорить с вашими потенциальными гостями, где они находятся в идеальный момент.

Веб-сайт + онлайн-чат = идеальное сочетание

Итак, недостаточно изменить свой веб-сайт и думать, что на каждый вопрос будут даны ответы. В конце концов, клиентов не хотят тратить время на поиск информации во всех вкладках, и самое главное: им нужны быстрые и простые ответы.

Дело в том, что у нас гораздо меньше терпения читать онлайн и очень легко отвлечься. Кроме того, обычно мы читаем книги, чтобы отвлечься, а в Интернете мы читаем, чтобы найти информацию или что-то сделать. Мы читаем только то, что необходимо для принятия решения.

Вот почему сказано, что мы не читаем онлайн; мы просматриваем . Это связано с тем, что люди говорят о « усталости от принятия решений, ». По мере того, как современная жизнь становится все более взаимосвязанной, потребителей засыпают изнурительным множеством вариантов и предложений, которые продолжают расти.

Недостаточно быть онлайн. Это просто. Это не дает вам никаких конкурентных преимуществ. Но иметь онлайн-чат будет.

Чаты, человек или бот, дают пользователю опыт , которого они ожидают, обеспечивая взаимодействие с ним . Они помогают пользователям найти то, что они ищут, увеличивая шансы на бронирование и возврат.

Дело в том, что сегодня мы больше печатаем, чем говорим. Взаимодействие между компаниями и потребителями все чаще осуществляется посредством письменных сообщений. приложений для обмена сообщениями также вызвали ожидание быстрых ответов, что еще больше усложнило задачу для отелей.

Либо из-за того, что ваши клиенты хотят знать, что вы не говорите, либо из-за того, что они не могут найти то, что ищут, веб-сайта вашего отеля может быть недостаточно, чтобы превратить посетителей в клиентов .

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *