Как управлять салоном красоты без опыта: 11 рекомендаций Beauty Salon Boss

Не хватает собственного опыта? Прочитайте лучшие книги о том, как создать прибыльный салон красоты. Обращайтесь к профессиональным консультантам салонного бизнеса (у которых, желательно, есть свой действующий бьюти-бизнес). Их консультации стоят дорого, но они того стоят! Либо работайте над приобретением необходимых знаний и умений в лучших бизнес-школах в индустрии красоты. К счастью в эру интернет-технологий вы можете обучаться где-угодно и в любое время у лучших экспертов области. Убережет ли это от всех ошибок? Нет! Уменьшит их и даст вам почву для построения собственного бизнеса вместо самозанятости, вечной «белки в колесе»? Да.

С чего следует начинать в управлении салоном красоты?
Какой должен быть план работы для управляющего салонным бизнесом на первое время?

• Все начинается с предварительного анализа и сбора информации о предприятии и рынке.
• Ставятся цели. Если цель — статус и «для себя» — бегите из такого салона красоты. Построить систему управления таким предприятием невозможно. Единственная система в таком салоне — это отсутствие системы, текучка, малая загрузка, потому — сдача мест в аренду и так по кругу. Во всех остальных случаях цели оцифровываются и декомпозируются до каждого рабочего места.
  
• Разрабатывается организационная структура салона красоты (то, чем пренебрегают 99,9% собственников, из-за чего вместо предприятия собственник получает «итальянскую семью»).
  
• Разрабатывается и реализовывается план работ (составляется портфель услуг салона красоты, модели ценообразования, сервисной модели, автоматизации, подбора персонала, стратегия продвижения, etc.)

Прорабатывая каждую цель важно не ставить перед собой невыполнимых фантастических задач и не перескакивать от одной задачи к другой, создавая все новые задачи и не доводя их до этапа реализации. Результат достигается только, если целенаправленно, планомерно и комплексно двигаться к одной намеченной цели. Развивайте в себе такие качества, как целеустремленность, последовательность и терпение, они станут самыми большими вашими помощниками в управлении салоном красоты и помогут доводить начатое до конца.

Какие основные показатели необходимо контролировать в салоне красоты?

• ежедневно имеет смысл контролировать выручку и текущие расходы (если салонов несколько, то эти показатели контролируются по каждому из них). Особенно рекомендуется обращать внимание на показатели, которые превышают более 15% общего расхода и 30% общего дохода за день. Эти цифры условные — вы можете установить свои показатели. Например, при расходах за день в 2000 гривен привлечь ваше внимание должна сумма более 300 гривен, и есть смысл проверить документацию и проводки по этой цифре.
• всю финансовую документацию, счета, оплаты, инвентаризацию проверяет директор салона красоты. Не рекомендуется доверять эту работу администратору, поскольку один и тот же сотрудник в данном случае будет и тратить деньги, и этот процесс контролировать. Что в большинстве случаев нецелесообразно.
• ежедневно рекомендуется контролировать динамику показателей выручки (оборота) по салонам (если их несколько), по направлениям, по услугам, по товарам, а также составлять прогноз на будущие периоды. Если вы отметите, что какой-то из показателей «просел», его нужно проанализировать и принять соответствующие тактические меры.
• показатели индивидуальной динамики мастеров могут ввести вас в заблуждение — поверхностный анализ выручки по мастерам просто недопустим. Подумайте, почему.
  

Ежемесячно отслеживаются показатели выручки, прибыли, расходной (постоянной и пeременной) части, соотношение доходов и расходов, пocтoянная и переменная составляющие фонда оплаты труда, выручка по продажам товаров в рознице, динамика выручки по направлениям, складские остатки.

В конце года составляется аналог месячного отчета, на основании данных которого руководитель ставит новые цели и расписывает задачи. Составление планов по направлениям, решения относительно сокращения либо, наоборот, увеличения расходов, оптимизация внутренней структуры салона красоты, определение целесообразности инвестирования – все эти процессы и решения требуют объективных данных, которые позволяет получить именно годовой отчет.

Не берите на работу мастера со своей клиентской базой, непременно интересуйтесь рекомендациями бывших работодателей – эти и другие методы помогут вам отсеять надомника еще на этапе собеседования.

Не используйте систему зарплаты % от выручки за вычетом себестоимости — это приводит к манипуляциям со стороны специалистов и многим другим проблемам. Подробнее об этом читайте в книге Натальи Гончаренко «Мой салон красоты».

администраторы

Администратор салона красоты – какие основные функции в салоне красоты он выполняет и должны ли они отличаться в зависимости от категории салона?

Какой уровень квалификации необходим для администратора?

Прежде всего, категория самого салона красоты. Требования к каждому сотруднику, и к администратору в том числе, тем выше, чем выше уровень заведения. Как правило, об администраторе для предприятия индустрии красоты судят по таким качествам, как дисциплинированность и точность в расчетах, коммуникабельность, уважительное отношение к клиентам и коллегам, высокая культура общения и общеобразовательный уровень, приятный и опрятный внешний вид.

Как оценить «хороший» ли ваш администратор? Как объективно измерить эффективность этого сотрудника?

Вы можете оценить следующие показатели:

• Эффективность записи – соотношение принятых звонков от потенциальных клиентов и количество реальных записей в журнале (а еще лучше смотреть соотношение звонков к реальным визитам). Идеальный результат в данном случае 10 записей (10 реальных клиентов) из 10 входящих звонков от потенциальных клиентов.
• Выполнение KPI (например, запись на следующее посещение)

Задайте нам любой вопрос по созданию и управлению бизнесом в сфере услуг.

Мы найдем эксперта или предпринимателя, решавшего на практике аналогичные задачи и напишем об этом материал. Написать вопрос на е-мейл: [email protected]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Рекомендуем прочитать

Управление салоном красоты: как управлять без опыта

Открыть салон красоты – только половина дела. Не менее важным здесь оказывается грамотное управление. Очень важно уделить внимание каждой детали и ничего не пускать на самотёк. В противном случае можно столкнуться с неудовлетворёнными клиентами, некачественным сервисом, проверками со стороны надзорных органов и потерей прибыли.
Управление салоном красоты предполагает контроль за:

• Текущими расходами и выручкой. Фиксировать эти показатели и перепроверять все документы необходимо ежедневно. Особое внимание обратите на превышение дохода (более чем на 30%) или расходов (более чем на 20%).
• Первичной документацией по расходам. Управление финансами салона красоты лучше доверить бухгалтеру или самому директору. Если постоянно контролировать все показатели, можно своевременно выявить нецелевые траты, воровство и многое другое.
• Индивидуальной динамикой показателей мастеров. Она позволяет выявить самых продуктивных сотрудников и тех, кто меньше всего заинтересован в профессиональном развитии.

Система управления салоном красоты

Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:

• Отсутствие заинтересованности сотрудников в развитии салона.
• Несоблюдение дисциплины и устава компании.
• Неправильные действия со стороны руководства, мешающие развитию бизнеса, или их отсутствие.

Эффективная организация бизнеса

Залог успешных продаж в данной сфере заключается в наличии постоянных клиентов. Эффективное управление салоном красоты подразумевает организацию клиентоориентированного сервиса. В данном случае под ним понимается создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка спецпредложений и др.

Как управлять салоном красоты без опыта?

Воспользуйтесь следующими советами:

• Делайте для своих клиентов немного больше того, что они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к посетителям поможет сформировать доверительные отношения. В случае возникновения мелких недоразумений, такой клиент всегда будет закрывать на них глаза и не станет распространять негативные отзывы.
• Покажите клиенту, что в вашем салоне красоты он сможет решить все свои проблемы. Если в действительности ваше заведение не сможет ему помочь, то стоит порекомендовать места, где ему точно помогли бы с решением задачи.
• Не стоит реальному или потенциальному клиенту навязывать дополнительные услуги. Это может вызвать негативную реакцию. Оптимально, если вы или ваши сотрудники поинтересуетесь, чем бы ещё вы могли помочь ему.
• О предлагаемых услугах стоит рассказывать только правду. Если вы приукрасите результат и клиент в итоге получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, а посетитель вряд ли обратится повторно.
• Не забывайте баловать постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-нибудь услугу в подарок. Такой подход станет ключиком к сердцу клиента, он запомнит это и в следующий раз обратится именно к вам.

Как нужно управлять салоном красоты

Платформа YCLIENTS поможет автоматизировать бизнес-процессы и выстроить клиентоориентированный сервис. Как? Очень просто.
С её помощью вы можете организовать запись к парикмахеру, визажисту, маникюристу в режиме онлайн. Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства.

Данная программа управления салоном красоты даёт возможность вести электронный журнал. У ваших мастеров всегда будет под рукой доступ к их расписанию на день или неделю. Вносить изменения станет намного проще и быстрее, а ваши сотрудники не пропустят важную информацию.

YCLIENTS позволяет вести клиентскую базу. Как добиться максимальной клиентоориентированности? Это можно сделать, только хорошо изучив своего заказчика. Но что делать, если их много? Умная система будет хранить данные по каждому клиенту. С её помощью вы сможете выявить тех, кто часто приходит в ваш салон красоты, а кто перестал это делать. Обладая такой информацией, вы сможете предпринять правильные действия – предоставить скидку или напомнить о себе.

С помощью платформы вы сможете оповещать своих клиентов по SMS или email о специальных предложениях, акциях, бонусах, скидках, делиться новостями и другой полезной и интересной информацией.
Попробуйте оценить супервозможности YCLIENTS прямо сейчас! Воспользуйтесь бесплатной демоверсией. Задать все вопросы по её работе или по приобретению продукта вы можете по горячей линии 8-800-505-04-75.

Салон красоты без администратора: неправда ваша! — Арника

О важности такой бизнес-единицы, как администратор, в салоне красоты говорить не приходится. Он действительно значительная фигура. За ним закрепляется ряд функций, и в некоторых моментах он реально незаменим. Почему же?

Чей клиент?

Один из главных конфликтов в любом салоне красоты связан с выяснением того, чей клиент – клиент мастера или клиент салона. Если вы считаете, что все клиенты – это клиенты мастера, то необходимость в администраторе салона отпадает сама собой. Зачем ему вмешиваться в этот интимный процесс?  

Однако если директору нужен клиент именно салона, то нужен и администратор как представитель этого салона. Внутренняя дилемма в салоне красоты такова. Если клиентом владеет мастер, то он легко уходит с этим клиентом туда, где ему более комфортно. Если клиентом владеет салон, мастер этого сделать не может, он априори остается работать, иначе останется без куска хлеба. И задача администратора в данном случае – позаботиться о том, чтобы все клиенты, входящие в салон, становились клиентами салона. Почему это лежит на администраторе? Все просто – администратор не оказывает услуг, и у него нет потребности забирать базу с собой. Тут мы оговоримся – он все-таки может ее забрать, однако делать с ней ему просто нечего.

Задачи администратора

— администратор должен стать персональным менеджером клиента. Он организует качественное обслуживание, рекомендует специалиста, настраивает мастера на отличную работу, создает атмосферу в салоне

— технический директор в смену. Отвечает за работоспособность всех коммуникаций, корректность работы оборудования, наличие нужных материалов. Он все держит «на карандаше» и контролирует

— прием платежей, ведение отчетности, в том числе кассовой. В салоне обязательно должен быть человек, персонально ответственный за кассу и денежные средства. Иначе появятся люди, которые найдут применение свободным деньгам. Согласно НК РФ такой сотрудник обязан быть оформлен как кассир-операционист

— встреча и взаимодействие с проверяющими организациями

— решение конфликтных ситуаций с клиентом. Поскольку в салоне нет третейского судьи, если в салоне конфликт решен не будет, пострадает в первую очередь клиент. А это скажется на его дальнейшей лояльности

— управление сотрудниками в смене (старший смены). Коллектив салона аналогичен музыкальному коллективу, а у любого музыкального коллектива есть лидер. Администратор салона –  как раз тот дирижер, который соединяет всех и стимулирует работать в едином ключе.

— создать положительное впечатление у клиента во время и после посещения салона. Не стоит забывать, что ответственным за настроение клиента является администратор. Это тот самый показатель, по которому можно судить об эффективности работы всех сотрудников. Если администратор не до конца выполнил задачу, клиент скажет  «Я подумаю», и уйдет. Мы получим отговорки, означающие «Я сейчас не очень доволен». Кроме администратора, клиент не вернуть никому.

Есть ли проблема?

Однозначно можно сказать, что задачи у администратора сложные, и далеко не каждый с ними справится. В данном случае не стоит уповать на образование или опыт сотрудника. Для такой работы подойдет человек, имеющий определенный внутренний настрой. Вопрос качества работы администратора – это вопрос отношения к деятельности.

Суть проблемы не в том, нужен администратор или нет. Суть в том, что на рынке много непрофессиональных администраторов. И руководитель зачастую не понимает, что от них требовать. И в итоге решает, что без него проще, чем с ним. Рекомендация здесь только одна – ищите нужного человека.

Многие руководители поступают вполне предсказуемо. Они ориентируются на прежние места работы, на профессиональный опыт соискателя. И по этим параметрам решают, готов ли человек работать в салоне. Почему такой подход к отбору сотрудников? Все очень просто – директор надеется, что получает «готового» администратора. Он все знает и все сделает. И его не нужно контролировать. Однако бесконтрольные сотрудники не достигают высоких результатов. Это не значит, что всех нужно контролировать: должна быть внутренняя система, параметры, по которым система работает. Нет контроля параметров – система будет работать, как хочет.

В данном случае можно провести аналогию с хорошим автомобилем, который без хорошего водителя никуда толком не уедет.

Сложности в деятельности администратора

— переход на сторону сотрудников. Администратор становится адвокатом, защитником униженных и оскорбленных. Из его уст можно услышать такие рассуждения: «Мастера – это творческие люди, их нужно защищать», «без врача мы все пропадем, его нужно ценить». Администратор словно становится представителем профсоюза. Но будет ли это человек отстаивать цели руководителя и интересы предприятия? Увы, нет

— «ребята, давайте жить дружно». Администратор – душа салона, источник положительной атмосферы. Но это имеет и обратную сторону – сотрудникам так хорошо, что никто не стремится ничего делать. Клиенты пытаются как-то «разбудить» их, что-то попробовать, но в этом вязком болоте всеобщего удовольствия ничего не могут получить. В итоге машут рукой и уходят

— жизнь «в своем домике». В таких случаях рассуждения администратора следующие: «К персоналу не пойду, потому что они странные, к директору не пойду, потому что он меня обижает. Все выполняю по скриптам, живу в домике, и меня ничего не касается». Такой сотрудник все всегда делает правильно и не совершает резких движений. Но он также не сделает ни шагу в сторону, и все, что не получилось и не прописано, отнесет к вашим проблемам

—  избыточная дружба с сотрудниками. Эта ситуация приводит к тому, что в салоне пропадает дисциплина. Каждый сотрудник входит в состояние другого, но только в состояние клиента никто не входит. В итоге салон превращается в приятное место взаимодействия сотрудников, где клиент, желающий получить заботу, оказывается лишним

— избыточная реакция на критику и замечания. Администратор ворчит «Меня не ценят, я все стараюсь, а вам все не угодить»

— неверная реакция на претензии сотрудников. Сотрудник иногда бывает неправ и пытается давить на администратора, стараясь его перевести на свою сторону. Неопытный администратор на такие жесткие манипуляции часто поддается. Такой администратор также не способен конструктивно реагировать на негатив от клиентов.

***

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ НЕ В ТОМ, НУЖЕН АДМИНИСТРАТОР ИЛИ НЕТ. СУТЬ В ТОМ, ЧТО НА РЫНКЕ МНОГО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ АДМИНИСТРАТОРОВ. И РУКОВОДИТЕЛЬ ЗАЧАСТУЮ НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ОТ НИХ ТРЕБОВАТЬ

***

И не забывайте – клиенты стоят дорого. Качественно работа с уже существующей базой позволит значительно сэкономить средства, вы будете тратить минимум бюджета на маркетинг. Довольные клиенты будут сами приводить людей, размещать информацию о салоне и давать положительные отзывы. Им нужно только подсказать это делать.

7 рекомендаций администраторам салона красоты:

1. ставьте интересы салона выше собственных

2. регулярно повышайте свою эрудицию и свою компетенцию. Чрезвычайно важно, чтобы  администратор с каждым из клиентов мог общаться на одной волне. Для этого нужен широкий кругозор, хороший язык, хорошая память, воспитание, образование. Просто знаний услуг салона  и прайса недостаточно

3. ведите здоровый образ жизни и правильно распределяйте время труда и отдыха. Это обеспечит высокую работоспособность вашего организма. Относитесь ответственно к своей жизни!

4. учитесь расставлять приоритеты в задачах. Умейте выделять их по значимости и срочности

5. всегда начинайте с самых важных или самых неприятных задач

6. управляйте своим временем. Есть четко отработанные алгоритмы – скрипты, инструкции, они помогают администратору, как музыканту помогает партитура. Впрочем, профессионал не смотрит партитуру, он играет на память :). 

7. стремитесь быть полезным руководителю, салону, клиентам, специалистам. И себе. Именно в такой последовательности.

Материал подготовлен на основе выступления на вебинаре Михаила Кузнецова16 ноября 2016г. «Салон красоты без администратора – миф или современный тренд»

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в «Арнике»

Как управлять бьюти-бизнесом. Опыт владелицы салонов красоты «МильФей» :: Красота :: РБК Стиль

© пресс-служба

Автор Лия Казарян

09 апреля 2021

Главные игроки рынка в среднем заявили о 30-процентном падении выручки в 2020 году. По данным МВФ, последствия кризиса будут ощущаться до 2025 года. Какие принципы работы помогут удержаться на плаву? Своим опытом с «РБК Стиль» делится Елена Темиргалиева

Свою предпринимательскую деятельность в сфере красоты Елена Темиргалиева начала в 2007 году, когда открыла первый салон красоты «МильФей» на Фрунзенской набережной. В 2010 году «Мильфей» появился в «Москва-Сити». Он-лайн магазин milfey-shop.ru она открыла еще в 2013 году, когда в этот формат мало кто верил. В пандемию, которая продемонстрировала важность онлайн-продаж, подобные платформы стали появляться и у конкурентов. Сегодня количество клиентов сети «МильФей» превышает 26 тыс. человек. В конце прошлого года Темиргалиева получила премию «Хрустальный лотос» в номинации «Бьюти-бизнес 2020 года». В начале 2021 года она заявила об увеличении выручки на 56%. Владелица «МильФей» рассказала «РБК Стиль» о правилах найма сотрудников, системе управления и ключевых принципах работы.

Про количество штата

Сейчас многие сокращают штат с целью уменьшить расходы и бюджет в целом. Это влечет за собой вынужденное перераспределение обязанностей на оставшуюся часть команды. Кто-то справляется с дополнительной нагрузкой, кто-то — нет. Слабые уходят. Владельцу приходится больше времени уделять найму новых сотрудников и контролю за качеством их работы. В любом случае, здесь много не сэкономишь, так как эта мера вынуждает собственника поднимать зарплату ключевым игрокам команды. Я решила не идти по этому пути. Уверена, что каждый должен делать свою работу.

© пресс-служба

Про ответственность

В моей компании управляющий отвечает за главное — доход. Климатом в коллективе, мотивацией (для всех она может быть разной — одному нужны только деньги, другому — признание) занимается психолог, клиентами — администратор и клиент-менеджер, важнейший в системе человек.

Я придерживаюсь линейной системы управления. Маркетолог, пиар-специалист, психолог и менеджер по персоналу взаимодействуют между собой, работают на достижение общих целей, но отчитываются о проделанной работе только передо мной. Диджитал-маркетолог, администратор, стилист — все равны и отчитываются о своих успехах или неудачах только передо мной, так я сразу вижу, кто в команде проседает. Если поручить это управляющему, у него всегда будет возможность найти причину не выполнить план, указав на ошибки и слабости подчиненных. Вертикальная система управления намного легче для собственника, но она малоэффективна в салонном бизнесе.

О правилах приема на работу

Если человек долго не работает на одном месте, он вряд ли даст устойчивый положительный результат. Раньше я полагалась на интуицию. Бывало, поговорю с респондентом и, если это «любовь с первого взгляда», даже резюме не спрошу. Теперь я стала мудрее. Кандидата смотрит управляющий, затем психолог. Затем он выполняет тестовое задание. В первую очередь мы принимаем во внимание профессиональные способности, а уже потом коммуникабельность, внешность и активную жизненную позицию.

Уволить сотрудника очень сложно, поэтому обязательно один месяц мы работаем по договору, затем продлеваем его еще на три месяца. Такой период обычно бывает достаточным для того, чтобы составить мнение о сотруднике и понять его потенциал. Мой совет — отключайте эмоции. Не нужно ни очаровываться, ни предвзято относиться.

© пресс-служба

Про доходы сотрудников

Для меня очень важно, чтобы люди много зарабатывали здесь, в моей компании, а не тут, там и немножко у конкурента. Чтобы голова и сердце были только на одном месте. Они должны иметь возможность честно заработать хорошие деньги. У всех моих сотрудников средние оклады и большие премии. Каждый должен быть заинтересован в увеличении чистой прибыли предприятия.

Про свободу

Я стараюсь давать свободу в принятии решений. И не только в креативе, но и в распределении бюджета. Управляющие сами решают, отказаться или нет от того или иного косметического бренда, уволить сотрудника или дать ему еще один шанс. У нас есть правила, что делать нельзя. Все остальное — можно.

Про клиентов

Наш главный приоритет — клиенты. Ничто не может заставить меня или мою команду внедрить то или иное решение, метод или инновацию, если это каким-то образом будет ущемлять их интересы. Наши клиенты всегда правы. Мы можем не взять деньги за процедуру, главное, чтобы клиент ушел довольный.

О принципах

Мы стремимся быть гибкими, 2020 год нас многому научил, особенно скорости принятия решений. У нас ничего не застаивается — ни товары, ни методы продвижения, ни тренды. В услугах, в сервисе мы все время вводим что-то новое. Мы новаторы в диджитальной торговле, мы быстро отзываемся на колебания рынка. Я верю в способности людей. Я не даю достаточно времени на то, чтобы проявить себя. Прощаю ошибки, если они вызваны ответственностью, взятой на себя за других людей, за ситуацию.

Три главных слова про нашу команду: «мода», «молодость», «мастерство». 

Управление салоном красоты | ПрофИтПроект

Продуманные функциональные возможности, реализованные на базе технологически мощной платформы, предоставляют все необходимые инструменты для работы, управления и развития салонного бизнеса.

В системе реализован многолетний практический опыт успешного управления салонным бизнесом, а также глубокие знания внутренних бизнес-процессов и специфики бизнеса индустрии красоты в целом

TOPSALON поможет оптимизировать текущую работу Вашего салона, повысит управляемость и эффективность бизнес-процессов и поднимет обслуживание клиентов на принципиально новый уровень.

• Полная история посещений клиентов
• Электронный журнал записей клиентов
• Возможность формирования программы лояльности
• Формирование единой клиентской базы для филиальных сетей

• Автоматический расчет зарплаты мастеров. Применение любых схем оплаты труда.
• Автоматическое рейтингование мастеров.
• Система отзывов от клиентов.
• Грейдирование мастеров

• Учет расходных материалов и других товаров
• Ведение расчетов с поставщиками
• Поддержка сканера штрих-кодов
• Учет всех финансовых потоков
• Преднастроенные отчёты

• Онлайн-запись клиентов в приложении и на сайте
• Интеграция с IP-телефонией
• Интеграция с онлайн-кассами
• Сервисы SMS- и email- уведомлений
• Возможность разместить портфолио работ мастеров

Карточка клиента содержит все основные контактные данные, а также информацию о балансе его счета, средний чек, всю историю посещений и взаиморасчетов. Здесь же можно управлять его участием в программе лояльности.

Основной интерфейс для работы администратора салона. Здесь отображаются как записи, сделанные клиентами самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, так и записи, сделанные администратором вручную.

Список мастеров отображается согласно расписанию работы, что уменьшает вероятность ошибки администратора.

Все записи подсвечиваются цветом согласно из статуса (новая / подтверждена / обслуживается / обслужили).

В календаре можно быстро выбрать нужную дату ли период для отображения. А с помощью фильтра можно выбрать записи в конкретном салоне, подразделении или к конкретному мастеру.

Электронное расписание работы позволит быстро составить график работы всех сотрудников салона. Программа позволяет настраивать разные типы занятости сотрудников исходя из требований, фиксировать факт прихода сотрудника на работу и на основании фактических данных производить расчет заработной платы.

Каждый сотрудник назначается на должность, к которой привзана настроенная схема расчета заработной платы. Кроме того, зарплатные настройки могут быть применены индивидуально к конкретному сотруднику, а также использоваться система грейдов для повышения мотивации мастеров.

Для каждой услуги в программе можно ввести перечень материалов, которые будут автоматически списываться со склада при ее оказании.

Для удобства работы с ТМЦ программа поддерживает технологию штрихкодирования.

TOPSALON позволяет использовать современные способы коммуникации с клиентом такие как мобильное приложение для смартфона и виджет для сайта, с помощью которых клиенты смогут выбрать мастера, оценив его работы в разделе «Галерея», самостоятельно записаться в салон, получить уведомления о предстоящем визите. Загрузив мобильное приложение, клиент автоматически становится участником программы лояльности.

В программе предусмотрена возможность интеграции с сервисами IP-телефонии. В этом случае при поступлении входящего звонка программа определит номер телефона и отобразит окно с информацией о клиенте, его записях и предыдущих визитах.

Все исходящие и входящие звонки будут записаны для последующего анализа руководителем.

Подробнее о решении… Скачать презентацию

Кубань поделилась опытом работы общественных организаций на всероссийской конференции в Москве

В Москве 6 декабря состоялась Всероссийская конференция «Отчётность ESG». Кубань на мероприятии представил член Общественной палаты Краснодарского края, президент Фонда поддержки гражданского общества Кубани Сергей Петухов. Кубанский эксперт поделился с коллегами из других российских регионов опытом работы общественных организаций в Краснодарском крае.

В работе конференции приняли участие представители профильных государственных структур, ведущие российские предприятия и банки, разработчики ИТ-платформ рейтинговые агентства и другие компании — верификаторы. Организатором мероприятия выступило информационное агентство AK&M в партнёрстве с ООО «Горизонт КФ».

Участники обсудили суть понятия «ESG-принципы», то есть ведения хозяйственной или инвестиционной деятельности в соответствии с лучшими практиками корпоративного управления. Также ведущие специалисты российских компаний поделились секретами построения ESG-стратегии для достижения устойчивого развития компании. По оценкам специалистов, предприятиям сегодня невыгодно иметь низкий ESG-рейтинг. Кроме того, этот критерий учитывают банки при выдаче кредитов.

Повышенный спрос на ESG вынуждает компании считаться с принципами устойчивого развития, построенного на экологичности, социальной ответственности и качестве корпоративного управления.

Как отметил Сергей Петухов, сегодня экологические, социальные и вопросы корпоративного управления оказываются ключевыми факторами для обеспечения устойчивого развития компаний, государств, общества. Чтобы реализовать обязательства перед клиентами, акционерами, сотрудниками и обществом, бизнес должен быть стабильным и устойчивым.

– Фонд поддержки гражданского общества Кубани активно развивает социальную деятельность и ищет партнёров для совместного построения ESG-стратегии, – рассказал руководитель Фонда поддержки гражданского общества Кубани.

Приложения: Последние новости России и мира – Коммерсантъ Стиль (131819)

Со сцены театра Леман Жан-Кристоф Бабен унес «Золотую стрелку». Главная премия женевского Grand Prix d’Horlogerie de Geneve была присуждена Octo Finissimo с вечным календарем. Это первая «Стрелка» для Bvlgari, но вторая для нашего собеседника. Первый раз он получил ее в 2012 году в качестве главы TAG Heuer и вот теперь привел к высшей награде уже вторую порученную ему группой LVMH марку.

Глава компании Bvlgari Жан-Кристоф Бабен

Фото: Алексей Тарханов, Коммерсантъ

— Поздравляю вас с победой, представляю, насколько важна для марки «Золотая стрелка».

— Мы первые в истории итальянцы, получившие «Золотую стрелку». И потом посмотрите, что за марки и часы завоевывали этот приз в прошлом, и вы увидите, какие работа и опыт за этим стоят. Значит, Bvlgari на правильном пути и достигла высот в часовом деле. Тем более что за нами стоит ювелирная марка, знаменитая и почитаемая.

— У Bvlgari уже не одна и не две награды, увезенные с женевского часового Гран-при.

— Мы брали призы в Женеве уже четырежды, первый раз еще в 2014 году. У Octo Finissimo теперь и вовсе три приза — в 2017-м были премированы в своих номинациях Octo Finissimo Automatique и Octo Finissimo Tourbillon Squelette.

— Не думаете ли вы, что такой успех Octo может стать проблемой для Bvlgari? Что у вас появится марка внутри марки, как это было с Royal Oak у Audemars Piguet?

— Мир ювелирных украшений построен вокруг «икон». Наши Serpenti, Diva, Monete — это линии, ставшие культовыми, впитавшие в себя римскую эстетику — могущественный и бескомпромиссный стиль, который черпает вдохновение в имперских монетах, браслетах Клеопатры, архитектуре Колизея, в конце концов, в художественном стиле города, который остается образцом красоты на протяжении сотен веков. В мире ювелирных украшений, «иконы» почти всегда столь же сильны, как и марки.

— Но насколько ювелирные законы применимы к часам?

— Мы совершенно не против, чтобы Octo Finissimo была столь же сильной маркой, как и Bvlgari. И Bvlgari Bvlgari, и Bvlgari Aluminium пусть тоже становятся иконами.

В истории нашей марки было уже немало легендарных часовых и ювелирных произведений, мы знаем, как управлять легендами. Их слава и имидж могут быть столь же громкими, как и у самой Bvlgari. Но они обогащают марку и делают ее только сильнее. Так что пусть наши иконы набирают силу.

— Значит, вы считаете, что их разнообразие идет только на пользу, образуя нечто вроде «иконостаса» марки?

— У Bvlgari есть одно немаловажное преимущество перед теми, кто занимается только часовым искусством. Многие часовые дома оказываются заложниками собственного стиля. Хорошо, если этот стиль узнаваем и любим. Но всегда существует риск, что он выйдет из моды — и для марок это может стать катастрофой. Bvlgari же занимается не только часами, у нас множество стилей и направлений, в которых мы работаем и на которые мы опираемся.

— В вашем понимании Octo Finissimo — мужские или женские часы?

— Безусловно, мужские. Переделать их под женскую руку, учитывая сложность и размер механизма, не так-то просто. Но я знаю, что Octo Finissimo нравятся многим женщинам. Сегодня многие из них начинают носить мужские часы. Когда так происходит с Octo Finissimo, мы только рады.

— Но уж точно для женщин предназначены часы FlyingT Allegra, которые Bvlgari сделала вместе с MB&F.

— Мы собрали всего 40 таких моделей, 20 для Bvlgari и 20 для MB&F. И они уже все распроданы — молниеносный успех. Вероятно, в ближайшие годы цена на них еще будет расти, ведь коллекция лимитированная. Это пример очень удачного сотрудничества. Мы с Максимилианом Бюссером объединились, чтобы претворить в жизнь идею, которую по отдельности мы, может быть, не смогли бы реализовать.

— Станет ли это началом прекрасной дружбы?

— Мы с Максом и так давние друзья. В часовом искусстве дружба состоит в том, что мы не просто делимся идеями, но и продвигаем марки друг друга. FlyingT Allegra часы красивые, сложные, редкие. Нечасто в нашей индустрии два дома объединяются, чтобы создать что-то новое.

— Именно так вы поступили во время Geneva Watch Days, которые были свободным союзом марок.

— Согласен, та же философия. Ведь Geneva Watch Days — это собрание друзей, которые согласились с тем, что нам нужно организовать часовой салон не онлайн, а вживую. Такой семейный праздник для всех.

— Вы вернетесь в Женеву в январе на часовую неделю LVMH?

— В январе мы готовимся скорее к цифровому формату. Физически мы будем там в апреле во время салона Watches and Wonders. А в сентябре 2022 года планируем вновь принять участие в Geneva Watch Days. У нас запланированы три мероприятия в Женеве в следующем году. Надеюсь, все они состоятся.

Беседовали Алексей Тарханов и Кирилл Сарханянц

Q & A: Следует ли человеку, не имеющему опыта в индустрии красоты, открыть салон? — План первого года

Вы бы отговорили человека, не имеющего опыта в этом бизнесе, открыть маникюрный салон? Я стремлюсь полностью изменить карьеру, и я всегда думал, что маникюрный салон / массажный спа-салон будут хорошо работать в моем районе.
Sue

Да и нет!

Никого не отговариваю от открытия нового салона; Однако есть вещи, которые вам нужно осознать, прежде чем это делать.

Отсутствие опыта затруднит создание клиентуры. Это достаточно сложно, когда вы можете делать действительно хорошие ногти, плюс вам действительно нужны технические практики и опыт работы в салоне. Просто получить опыт работы с клиентами, повседневную работу в салоне, хорошо для всех, кто плохо знаком с этим бизнесом.

Я бы посоветовал вам поработать в оживленном салоне в течение хорошего года, совершенствуя свои технические навыки и изучая салонный бизнес. Однако, если у вас уже есть хорошие деловые навыки и вы чувствуете, что готовы открыть салон, сделайте это и наймите квалифицированных специалистов, которые могут вас научить.

Также спросите себя, зачем вам собственный салон. Вы можете быть удивлены, когда действительно определите это. Моя причина заключалась не в том, чтобы владеть салоном, а в том, чтобы создать рабочее место, где мы могли бы заниматься любимым делом по той же цене, что и аренда салона.

Составьте бизнес-план, чтобы вы точно знали, сколько будет стоить открытие и поддержание ежемесячных расходов в течение первого года.

Сообщите мне, чем вы в конечном итоге занимаетесь, и разместите здесь в Blueprint, чтобы мы все могли вам помочь!

— Вики, Польский салон, Бреа, Калифорния.

Примечание редактора: NAILS только что выпустила обновленную версию нашего Руководства по запуску салона, которое может помочь вам и другим людям, желающим открыть новый салон. Если вы подписаны на NAILS, значит, у вас уже есть копия: она начинается на стр. 85 Большой книги 2012–2013 гг. (Которая пришла вместе с вашим декабрьским выпуском). В противном случае он будет доступен для покупки на http://store.nailsmag.com до конца этого месяца.

Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи щелкните здесь.

Как владеть парикмахерской | Small Business

Многие люди регулярно посещают парикмахерские, чтобы поддерживать свою внешность, несмотря на ограниченный бюджет. По этой причине парикмахерская продолжает расти в условиях жесткой экономики. Это делает парикмахерскую жизнеспособным бизнесом для любого предпринимателя, у которого есть интерес и капитал, чтобы начать его. Опыт работы парикмахером полезен, но для того, чтобы иметь парикмахерскую, необязательно обладать навыками укладки волос.Управленческие навыки важнее для успешного владельца парикмахерской.

Подготовьте бизнес-план. План действует как руководство для вашего бизнеса и заявление для потенциальных инвесторов и кредиторов. Он включает в себя такую ​​информацию, как ваши цели для салона, почему они достижимы и как вы планируете их достичь. Это поможет вам выявить потенциальные ошибки и внести исправления, чтобы избежать проблем в будущем.

Получите капитал для своих инвестиций. Стоимость открытия салона зависит от типа салона, который вы хотите, но обычно это большая сумма.Вы можете получить ссуду в финансовом учреждении или у частных кредиторов. Вы также можете получить финансирование от инвесторов.

Купите франшизу в сети парикмахерских, если хотите стать частью уже существующей компании. Вы можете привлекать клиентов на основе узнаваемого бренда, но материнская компания контролирует некоторые аспекты бизнеса, такие как реклама и маркетинг. Владельцы франшизы должны уплатить первоначальный сбор за франшизу, роялти и другие прочие сборы. Они также должны вести свой бизнес в соответствии с правилами материнской компании.

Откройте собственный салон, если вы лицензированный парикмахер и предпочитаете вести независимый бизнес. Этот вариант включает размещение объекта недвижимости для сдачи в аренду в коммерческом районе, покупку оборудования и расходных материалов, а также рекламу для клиентов. У вас есть свобода вести свой бизнес по своему усмотрению, но, поскольку вы начинаете с самого начала, ваш успех зависит от качества предоставляемых вами услуг.

Купите уже имеющийся салон, если не хотите начинать с нуля.Владельцы салонов продают свой бизнес по разным причинам, от неудач до выхода на пенсию. Некоторые из преимуществ покупки такого бизнеса — это известное имя, клиентура, любое оборудование, которое входит в комплект, и местоположение. Однако недостатки существуют и при покупке уже существующего бизнеса. Например, если салон обанкротился из-за прежнего владения, то привлечь новых клиентов может оказаться непросто. Цена покупки зависит от того, насколько успешным был предыдущий владелец.

Сдам в аренду торговое помещение и сдам кабинки парикмахерам. Это подходящий вариант для предпринимателей, не имеющих лицензии парикмахеров или не желающих оказывать услуги лично. Предприниматель предоставляет здание, бизнес-лицензию, коммунальные услуги и некоторое оборудование, а стилисты покупают собственные материалы и находят своих клиентов.

Получить в городе лицензию и разрешение на ведение бизнеса. Если вы начинаете новый бизнес, убедитесь, что это место соответствует местным законам о зонировании.Приобретите необходимое оборудование и материалы. При необходимости нанять сотрудников, таких как администратор и другие парикмахеры. Если вы арендуете киоски в своем салоне, рекламируйте доступные станции.

Рекламируйте свои услуги для привлечения клиентов. Используйте рекламные каналы, такие как разделы с объявлениями в местных газетах, листовки и визитки. Вы также можете размещать рекламу через своих клиентов. Предложите стимулы для их помощи, например скидку на будущие сеансы укладки или бесплатные средства для укладки волос.

Ссылки

Писатель Биография

Тина Амо пишет материалы, связанные с бизнесом, с 2006 года. Ее статьи появляются на различных известных веб-сайтах. Амо имеет степень бакалавра наук в области делового администрирования со специализацией в информационных системах.

Как управлять успешным салоном красоты

1. Окружите себя позитивными людьми и не допускайте негативного в своей жизни — удивительно, сколько денег вы можете заработать, если любите свое дело.

2. Меньше обещаний и больше для ваших клиентов.

3. Будьте организованы.

4. Гордитесь своим внешним видом и внешним видом своего салона.

5. Искренне делайте комплименты людям, персоналу и клиентам.

6. Относитесь ко всем, кто входит в вашу дверь, как к потенциальным клиентам.

7. Не беспокойтесь о нехватке денег — вместо этого работайте над зарабатыванием денег.

8. Будьте открыты для новых и новаторских идей.

9. Будьте полностью честны и этичны в каждой сделке.

10. Найдите время, чтобы расслабиться и зарядиться энергией.

1. Они улыбаются и обладают чувством юмора.

2. Они от природы дружелюбны и всегда вежливы.

3. Они носят униформу вашей компании с гордостью и совершенством.

4. Они спрашивают клиентов, чего они хотят, и принимают во внимание их бюджет.

5. Высказывают мнение и дают рекомендации.

6.А главное — на продажу просят!

1. Будьте мотивированы

2. Выберите людей с высокой мотивацией

3. Ставьте реалистичные и сложные задачи

4. Помните, что прогресс мотивирует

5. Обеспечьте справедливое вознаграждение

6. Воздайте хвалу и признание, когда наступит срок

Тогда ищите маркетинговые идеи за пределами отрасли.Если вы сосредоточитесь на том, что делаете, и на том, что делают ваши конкуренты, предприятия в этом секторе начинают выглядеть одинаково для потенциального клиента. Однако, если вы посмотрите за пределы отрасли, вы можете открыть для себя мир маркетинговых инструментов и идей, которые отлично подойдут для вашего бизнеса. Развивайте способность смотреть на свой бизнес снаружи, а не изнутри (как золотая рыбка!).

Запустите «коробку маркетинговых идей» сегодня. Собирайте рекламные объявления из газет и журналов, собирайте нежелательную почту, брошюры и образцы рекламных акций, которые привлекают ваше внимание.Если вы покупаете что-то на основании полученной рекламы или прямой почтовой рассылки, сохраните это, потому что, если это сработало на вас, возможно, это также сработает и для вас.

Всякий раз, когда вы зацикливаетесь на идее, загляните в коробку, и вы найдете рекламу, которая вам идеально подойдет.

Бюджет и денежный поток в вашем салоне

Реалистичный подход к составлению бюджета. Не планируйте лучший сценарий, планируйте худший. Если все окажется лучше, чем ожидалось, у вас просто останется больше денег в банке.Распространенная ошибка при управлении салоном — плохое планирование и нереалистичные ожидания с точки зрения доходов и расходов. По моему опыту, 3 наиболее распространенные ошибки:

1. По смете

2. Завышенная оценка того, сколько денег поступит в

3. Непонимание того, что деньги будут поступать медленнее, чем ожидалось

Чтобы начать продажи, просто знайте свои особенности и преимущества каждой услуги в вашей брошюре и каждого продукта на ваших полках.Характеристики рассказывают, а преимущества продают! Функция — это характеристика продукта или услуги, а выгода — это то, что эта функция для них делает. Всегда говорите о преимуществах — а еще зачем им покупать? Всегда будьте уверены в объяснении функции и выгоды для своих клиентов. Они вызовут интерес и побудят их покупать.

Высокие продажи = успех в бизнесе
Низкие продажи = провал бизнеса
Итак, ПОЛУЧИТЕ ПРОДАЖУ !!

Считаете это полезным? Щелкните здесь для получения дополнительных советов по управлению салоном.

15 основных принципов, которые необходимо знать перед началом карьеры в салоне красоты — Wellness

Первоклассное образование очень важно, но для того, чтобы начать свою карьеру в сфере красоты, нужно гораздо больше, чем просто цвет и стрижка. Мы попросили отраслевых преподавателей, опытных профессионалов в области красоты и нескольких школьных руководителей с реальным опытом рассказать о других качествах, которые могут воспитать молодого профессионала салона красоты и помочь им сделать себе имя. Ни один из этих советов не является секретом, но они упускаются из виду или игнорируются таким количеством студентов, что попытка овладеть этими ключевыми стратегиями поставит вас на голову выше остальных.Чего же ты ждешь? Начни читать!

1. Привыкайте к дискомфорту.
Тут нет двух вариантов: индустрия красоты — это риск, уверенность в своей работе и стремление к успеху. Дэн Риччи, владелец Salon Spa & Academy в Ньютауне, штат Коннектикут, готовит своих учеников, сразу же ставя их в центр внимания. «Наши ученики должны стричься на глазах у одноклассников», — говорит он, что помогает им выступать перед публикой.В школе также проводятся четыре фотосессии в год, где ученики должны выступать перед ним, а также вся съемочная группа и несколько моделей. Риччи не использует нервы как оправдание: «Все, что доставляет вам дискомфорт, вы должны делать как минимум трижды, пока не почувствуете себя комфортно». Когда вы выступаете перед десятками своих сверстников и опытных стилистов, стрижка для новых клиентов станет проще простого!

2. Рекомендую как эксперт.
Розничная торговля — это часть услуги, соглашаются наши эксперты, и правильная рекомендация только укрепит вашу репутацию в глазах клиентов как авторитета в сфере красоты.«Дело не в том, чтобы быть напористым; нужно время, чтобы рассказать своему клиенту, что вы наносите на его волосы, почему и как это использовать », — заявляет Джен Добл, генеральный менеджер Stella Nova, у которой есть несколько салонов и спа-салонов в районе Чарльстона, Южная Каролина. . Рекомендовать становится проще, если смотреть на это как на предложение, а не на продажу, — советует Трейси Барбер, специалист по салонам и розничной торговле в Marinello Schools of Beauty на западе США: «Основная причина розничной торговли — помочь вашему клиенту достичь тех же результатов дома, и это создаст одного счастливого покупателя », — добавляет Барбер.«Если вы рассматриваете розничную торговлю как инструмент повышения качества обслуживания, которое они получают, когда они навещают вас, ничто не сможет вас остановить».

3. Разработайте стратегию розничной торговли.
Первое правило розничной торговли — ставить разумные и достижимые цели, — говорит Барбер. «Когда вы только начинаете, важно, чтобы ваши цели соответствовали вашему уровню комфорта при розничной торговле. По мере того, как ваш уровень комфорта повышается, вы можете начать подталкивать себя к увеличению продаж ». Барбер предлагает начать с простого, порекомендовав понравившееся средство для укладки, подходящее для разных типов волос: «Чем больше вы верите в продукт, который вы рекомендуете, тем более точные объяснения и причины использования этого продукта вы сможете предоставить.»Установите первоначальную цель, чтобы каждый клиент приобрел хотя бы один продукт. По мере того, как вы улучшаете свои навыки розничной торговли, увеличивайте свою цель, чтобы каждый клиент покупал по крайней мере два из трех продуктов, которые вы рекомендуете. Советы Барбера, чтобы закрыть сделку: «Избегайте таких слов:« покупка »,« покупка »,« продажа »,« розничная торговля ». Используйте такие фразы, как« Какие из этих продуктов вы заберете сегодня домой? »И« Есть ли какие-нибудь из этих продуктов? » другие продукты, которые вы хотели бы включить в свой визит на сегодня? »

4. Посмотрите часть.
Не секрет, что стилисты должны показывать своим клиентам отличный пример. Девиз Stella Nova: «Мы занимаемся косметическим бизнесом, и ваша внешность должна отражать это. Следите за тем, чтобы ваша прическа, макияж и гардероб были безупречными и профессиональными каждый день! » Директор по маркетингу компании Ginger Bay Salon and Spa Group в Кирквуде, штат Миссури, Кэти Бек говорит, что даже ограниченный бюджет не может служить оправданием для того, чтобы выглядеть не лучшим образом. Если ваши финансы не позволяют обновить гардероб, Бек рекомендует новым стилистам поговорить со своими наставниками в салонах о различных альтернативах для свежего образа.А если вы просто не знаете, как себя преподнести, Риччи рекомендует этот безотказный вариант: носить все черное, быть ухоженным и делать макияж.

5. Будь скромным.
Клиенты вашего салона делают возможной выбранную вами карьеру. «У гостя всегда есть выбор пойти куда-нибудь еще, поэтому не забудьте поблагодарить каждого гостя за то, что он пришел к вам, и пригласить вернуться», — говорит Даубл из Stella Nova. И спасибо персоналу салона вдвойне. Это люди, которые хотят видеть вас в успехе, поэтому не забудьте признать все, чему они вас научили, чтобы сделать карьеру на земле, и те двери, которые открылись для вас.И продолжайте позволять им учить вас! Даубл добавляет: «Вы не знаете всего этого, и каждый день у вас есть возможность узнавать что-то новое».

6. Найдите наставника.
«Для начинающих стилистов важно, чтобы тренер проводил с ними время в первые шесть месяцев», — говорит Бек из Ginger Bay. Регулярные тренировки помогут вам с самого начала привить хорошие привычки и превратить профессиональное отношение в привычку. Если возможно, найдите наставника салона до того, как покинете школу. В Salon Spa and Academy студенты 40 часов в неделю работают теневыми стилистами в салоне красоты.Студенты помогают, изучают навыки обслуживания клиентов, развивают уверенность в себе и даже получают возможность продемонстрировать свои навыки. «Они не только получают реальный опыт, — говорит Риччи, — но 80 процентов студентов уходят с предложением о работе».

7. Продай себя.
«Никогда, никогда не прекращайте продвигать себя!» говорит Трейси Беррихилл, директор по образованию Ihloff Salon and Day Spa, который имеет три офиса в Оклахоме и Канзасе. «Используйте любую возможность, чтобы люди знали, что вы талантливый стилист и у вас есть отличные идеи для их прически.«Вы не можете ожидать, что салон найдет вам клиентов, — добавляет Даубл из Stella Nova. — Убедитесь, что у вас есть визитные карточки, и используйте их». Один из самых простых способов удержать клиентов — попросить их заранее записаться на прием к вам. Дэн Риччи показал своим студентам, как предварительное бронирование дает стилисту на 33 процента больше долларов, потому что клиенты, как правило, вернутся к вам раньше, вместо того, чтобы ждать 10–12 недель, прежде чем позвонить на следующую встречу.

8. Включите интервью.
«Всегда избирательно подходите к выбору места работы», — говорит Беррихилл. «Изучите перспективные салоны, чтобы определить, подходят ли вам культура и политика». Самое главное, не бойтесь задавать вопросы при встрече со своим потенциальным работодателем. Риччи, который брал интервью у многих стилистов за годы работы в салоне, говорит: «Я впечатлен, когда студенты приходят подготовленными, задают мне вопросы и берут интервью». Что вы должны спросить? Спросите о структуре комиссионных, льготах и ​​текущем образовании.Узнайте, сколько времени понадобилось последнему помощнику, чтобы подняться на пол. Не беспокойтесь о том, что вы переступите границы. «Задавая вопросы, вы показываете уверенность», — говорит Риччи.

9. Визуализируйте свое будущее.
Хотите сконцентрироваться на цвете? Вьющиеся волосы? Короткие сокращения? Салон Риччи основан на цвете и требует, чтобы его стилисты были сертифицированы по цвету. Хотя вам не всегда нужно специализироваться, вам важно знать, будет ли ваш путь поддержан вашим салоном. Бек из Джинджер-Бэй рекомендует использовать поиск работы как способ исследования салонов и их специальностей, а также того, как они продвигают новые таланты.Например, на веб-сайте Ginger Bay появился новый раздел о талантах, где новички публикуют собственные биографии и рассказывают о областях, в которых они специализируются.

10. Будьте разбираетесь в компьютерах.
Будь то Facebook или MySpace, подключение откроет совершенно новый мир для вашей карьеры. Вы можете не только лучше продвигать себя с помощью онлайн-профиля, но и отправлять рефералов по электронной почте, быть в курсе новостей отрасли и быть в курсе того, что делают другие салоны. По словам Бека, в наши дни в Интернете делается так много, что стилисты без компьютерных навыков могут остаться позади.

11. Сделайте лишнюю милю.
С момента встречи с клиентом все должно быть сосредоточено на обслуживании клиентов. «Будьте внимательны», — говорит Даубл о Stella Nova. «Подведите гостей к креслу, предложите повесить их куртку или сумочку. Предложите им напиток и неоднократно проверяйте их во время службы; как температура воды, вам удобно? » Также важно, как и в любой профессии, всегда оставлять личные проблемы за дверью, добавляет Беррихилл из Ихлоффа. «Ваш гость приходит первым, когда она сидит на вашем стуле, и вы часто, если не всегда, обнаруживаете, что создание чьего-то дня, придавая ей отличный новый цвет или стрижку, делает ваш собственный день лучше, каким бы трудным он ни был! ” И не забывайте о мелких деталях, таких как крепкое рукопожатие при встрече с новыми гостями или дополнительные услуги, такие как массаж кожи головы, — говорит Бек, — что салон постоянно оценивает в своих новых стилистах.

12. Смотри, учись, слушай.
Нет ничего важнее общения, — говорит Андрина Монте, директор по образованию в Brio Academy of Cosmetology, которая имеет несколько офисов по всему Коннектикуту. «Это основа налаживания отношений с клиентами и, в конечном итоге, роста вашей клиентуры. Слушание — это основа успешной консультации, которая должна проводиться перед каждой услугой ». То же относится и к остальному времени, которое вы проводите в салоне. «Извлеките из этого максимум пользы, — говорит Даубл.«Будьте активны и присутствуйте. Задавайте вопросы и наблюдайте за старшим персоналом в салоне ».

13. Сделайте стойку регистрации своим союзником.
Стойка регистрации может стать вашим лучшим другом. В Brio Academy студенты проходят тренинг по развитию бизнеса, который учит их, как продавать, как добавлять продажи и как произвести впечатление. По словам Монте, координаторы стойки регистрации могут помочь стилистам во всем, помогая закрыть продажу, составив грамотное планирование дополнительных услуг и предоставив первоклассное обслуживание, которое заставит ваших клиентов возвращаться.Персонал стойки регистрации также может порекомендовать новых стилистов незнакомым клиентам, чтобы те помогли им собрать книги. Их системы также будут отслеживать ваши запросы, рекомендации и выполненные услуги. С их мощью и сокровищницей информации под рукой, считайте, что стойка регистрации является огромным активом в построении вашей карьеры!

14. Оставайся голодным.
Когда вы начинаете работать, обучение не заканчивается. Бек из Джинджер-Бэй говорит, что студенты всегда должны выбирать салон, который предлагает внутреннее обучение, которое основывается на вашей школьной программе и, в конечном итоге, предоставляет вам больше возможностей для карьеры.Лучшая часть? Большинство салонов обучения бесплатное! По словам Беррихилла из Ihloff, программа обучения для выпускников или ассистентов может быть прекрасной, потому что она даст вам немного дополнительного времени, чтобы отточить свои навыки, прежде чем у вас появятся собственные клиенты. «Это поможет вам чувствовать себя за стулом на 100 процентов уверенно и комфортно».

15. Содержите его в чистоте.
«Уважайте то, где вы работаете», — заключает Даубл из Stella Nova. «Ваша станция и салон — ваше отражение! Никто не любит есть в грязном ресторане, зачем им делать прическу в грязном салоне? » То, как вы выглядите, и ваша гигиена — все это говорит о том, как вы воспринимаете себя и окружающих, — соглашается Монте из Brio Academy.Как профессионал на вершине своей карьеры, разве вы не хотите произвести самое красивое впечатление, на которое только можете?

Для запросов на перепечатку и лицензирование этой статьи щелкните здесь.

Топ-15 проблем, с которыми сталкиваются владельцы салонов

Владение и управление салоном может быть прибыльным бизнесом, если у вас есть хорошая система управления.Если вы думаете о создании салонного бизнеса, это отличный выбор, потому что есть отличные решения для многих проблем, с которыми сталкиваются владельцы салонов. В конце концов, нет бизнеса без риска. Важно то, насколько вы готовы противостоять вызовам и побеждать.

Некоторые преимущества работы салона:

1) Вы сами себе хозяин

2) Существует потенциально высокая маржа за услуги, предлагаемые в салоне.

3) При правильной задумке и воплощении ваш салон может просуществовать долгие годы.

4) Высокое покровительство, вы можете ежедневно зарабатывать много денег с помощью хороших маркетинговых стратегий и стратегий удержания клиентов.

Прибыльное ведение салона потребует от вас физического участия при поиске и управлении своим капиталом и персоналом. В этой статье я напишу о типичных проблемах, с которыми сталкиваются многие владельцы салонов, и простых советах по их устранению.

В этом контексте под салоном я имею в виду салоны красоты, парикмахерские, спа и учреждения, которые предлагают все три услуги.

С годами салонный бизнес процветает. Востребованы услуги стилиста или косметолога. Трансформация, которую претерпевают люди после посещения салона, сделает салоны популярным бизнесом и станет одним из долгосрочных вложений, которые может сделать каждый.

Вот пятнадцать основных проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе салона, и возможные решения;

1. Наем персонала

Набор персонала должен был быть простой задачей для владельцев салонов; однако некоторые факторы сильно изменили этот процесс по сравнению с другими предприятиями.В салоне есть разные виды услуг. Это означает, что вам нужно будет нанять экспертов, чтобы они предложили различные услуги, которые вы выбрали для продажи в своем салоне. Вот несколько советов, которые помогут вам всегда иметь лучших сотрудников.

1) Узнайте стандартные ставки заработной платы для экспертов с разным набором навыков.

2) Вы можете передать набор специалистов на аутсорсинг или лично провести собеседование со всеми соискателями, чтобы определить лучших кандидатов.

3) После набора персонала всегда ведите список потенциальных кандидатов, которых можно пригласить на работу при появлении вакансии.

2. Обучение персонала

Наем людей, которые уже имеют представление о прическе и макияже, — это одно. Вам нужно будет регулярно обучать свой персонал, чтобы изучать предпочитаемые методы и идти в ногу с тенденциями. Люди посещают ваш салон, чтобы выглядеть модно; если ваши сотрудники не могут выполнять ожидаемые задания, вы можете терять клиентов. Высокая стоимость обучения персонала может отпугнуть владельцев салонов, но выход есть.Вот несколько советов;

1) Включите расходы на обучение персонала в свой первоначальный годовой бюджет.

2) Торгуйтесь с консалтинговыми компаниями по более низким ставкам, так как вы будете часто пользоваться их услугами.

3) Убедитесь, что оценка была проведена после обучения, чтобы узнать, оказала ли она влияние

3. Правильный выбор продуктов

Многие покупатели будут приходить к вам в салон, требуя определенных товаров.Если товара нет на складе, вы можете потерять его как покупателя. Однако запасаться разнообразными продуктами для удовлетворения потребностей ваших клиентов будет дорого. Вот что вы можете сделать для решения таких проблем;

1) Изучите поведение клиентов, чтобы узнать, чего они на самом деле хотят.

2) Будьте в курсе последних тенденций, чтобы знать, какие продукты необходимы для трендовых стилей.

3) Купить продукцию оптом; вы можете получить гораздо более низкие цены

4.Лояльность клиентов

При управлении салоном сложно иметь и поддерживать постоянных клиентов, потому что это высококонкурентный бизнес. Шансы, что по дороге будет еще один салон, предлагающий аналогичные услуги, высоки. Чтобы поощрить лояльность клиентов, вы можете рассмотреть эти советы;

1) Создайте список адресов электронной почты для отправки персонализированных сообщений вашим клиентам.

2) Убедитесь, что все клиенты знают о прямом канале связи с вами в случае необходимости.

3) Создайте страницу в социальной сети и побудите клиентов подписаться на вашу страницу.

4) Заполните свою страницу в социальных сетях обучающим и развлекательным контентом, касающимся вашего салонного бизнеса.

5. Искажение цены

Стремясь привлечь больше клиентов, недавно открывшиеся салоны могут снизить свои цены, что делает практически невозможным получение прибыли. Нет необходимости продавать услуги в убыток из-за конкуренции. Вместо этого укажите ценность, которую вы предлагаете, и примите необходимые меры, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, когда они посещают ваш салон.

6.Маркетинг ваших услуг

Салоны в основном предлагают свои услуги на месте. Это означает, что необходимо разработать лучшие маркетинговые стратегии, ориентированные на вашу местную аудиторию. Если все будет сделано правильно, ваш бизнес будет процветать, но многие владельцы салонов сталкиваются с проблемами местного маркетинга.

Лучше всего воспользоваться услугами интернет-маркетолога, который проведет локальные рекламные кампании для вашего салона. Также рассмотрите возможность регистрации в местных бизнес-каталогах.

7. Поддержание стабильного дохода

Непредсказуемый масштаб покровительства может шокировать. Владельцы салонов фиксируют разные цифры дохода каждый месяц в зависимости от патронажа. Непостоянный доход может затруднить составление долгосрочных планов.

Обладая лучшими навыками управления капиталом, вы можете поддерживать высокие стандарты даже при нерегулярном доходе от продаж.

8.Высокие счета

Для салонов требуется много видов оборудования, потребляющего много энергии. Следовательно, счет за электроэнергию вырастет и снизит ожидаемый доход от продаж. Некоторые советы по снижению счетов за электроэнергию включают:

1) Получите интеллектуальные выключатели и розетки для снижения энергопотребления.

2) Установить светодиодные лампы; они потребляют меньше энергии

3) Поговорите с инженером об установке изоляционной фурнитуры в ваши двери и окна, чтобы обеспечить комфорт во внутренних помещениях.

9. В ногу с тенденциями

Ожидается, что салоны будут законодателями последних тенденций в индустрии красоты. Чтобы привлечь больше клиентов, необходимо убедиться, что в вашем салоне представлены новейшие разработки в области мебели, оборудования и стиля. Однако ремонт салона обойдется недешево.

Хотя ремонт часто бывает необходим, с учетом финансовых прогнозов вы можете инвестировать в реконструкцию своего салона и окупить средства от продаж в течение следующих нескольких месяцев.

10. Мотивация персонала

Работа в салоне — тяжелая работа. Ожидается, что сотрудники будут стоять долгие часы и при этом делать все возможное. Напряжение может снизить мотивацию и производительность персонала. Владельцы салонов могут потратить больше денег на найм тренеров по мотивации, психологов или использовать стимулы, чтобы сотрудники были мотивированы и счастливы.

11. Управление заработной платой

Многие владельцы салонов стараются самостоятельно управлять своим фондом заработной платы.Это сложная задача и требует много времени.

Решение — нанять бухгалтера за дополнительную плату или научиться пользоваться ПО для управления заработной платой.

12. Сложные клиенты

Некоторым клиентам невозможно угодить, как бы вы ни старались. В такие дни сотрудники могут чувствовать себя менее мотивированными и готовыми бросить работу.

Это то, что вы можете сделать; убедитесь, что все ваши сотрудники должным образом обучены, чтобы они могли быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.Кроме того, избегайте принуждения сотрудников работать сверхурочно; это может сделать их раздражительными и нетерпеливыми по отношению к трудным клиентам.

13. Салонное обслуживание

Многие из оборудования, часто используемого в салонах, необходимо регулярно обслуживать, иначе оно выйдет из строя. Также необходимо поддерживать гигиеническую среду в салоне. Проблема в том, что затраты на техническое обслуживание могут быть очень высокими, что снижает прибыль.

Техническое обслуживание важно, и его расходы могут быть включены в годовой бюджет салона.Кроме того, это отличная идея установить хорошие рабочие отношения с обслуживающей компанией, чтобы получить более низкую плату за долгосрочное обслуживание.

14. Высокий процент увольнений сотрудников

Это может быть проблемой. Некоторые сотрудники увольняются с работы, узнав, как предоставлять лучшие салонные услуги. Нехватка опытного персонала может привести к увеличению времени ожидания и задержкам в предоставлении услуг. Клиенты, у которых плохой опыт, могут не вернуться.

Сделайте так, чтобы ваши сотрудники остались довольны, улучшив социальные программы и создав график работы, который позволит им добиться лучшего баланса между работой и личной жизнью.

15. Высокие начальные затраты

Открытие салона может стоить целого состояния, независимо от масштаба бизнеса. Высокие затраты могут привести к тому, что владельцы салонов окажутся в долгах, когда займут средства, а затем окажутся под давлением с целью выплаты ссуд. Однако есть несколько отличных вариантов финансирования, правительственные гранты для стартапов, которые также можно изучить.Узнайте варианты в вашем городе и подайте заявку.

Как владелец салона, вы скоро поймете, что это совсем не такой уж и плохой бизнес. Секрет заключается в выявлении потенциальных проблем, которые могут возникнуть, и снижении рисков.

Представляем Amazon Salon

Сегодня Amazon объявляет о запуске Amazon Salon, нового салона, где покупатели могут получить лучшее от ухода за волосами и укладки. Двухэтажный дом площадью более 1500 кв.футов на Брашфилд-стрит в лондонском Спиталфилдс, в салоне Amazon будут опробованы новейшие отраслевые технологии, от консультаций по прическам с дополненной реальностью (AR) до технологий «укажи и учись».

Услуги по уходу за волосами и укладке в салоне Amazon будут предоставлены Еленой Лаваньи, владелицей Neville Hair & Beauty, независимого салона, базирующегося в Лондоне.

«Мы спроектировали этот салон для клиентов, которые могут прийти и испытать одни из лучших технологий, средств по уходу за волосами и стилистов в отрасли», — сказал Джон Бумфри, региональный менеджер Amazon в Великобритании.«Мы хотим, чтобы это уникальное место приблизило нас на шаг ближе к клиентам, и это будет место, где мы сможем сотрудничать с представителями отрасли и тестировать новые технологии».

Новые впечатления от салона

В Amazon Salon клиенты смогут экспериментировать с различными виртуальными цветами волос с помощью технологии дополненной реальности, развлекаться на планшетах Fire на каждой станции укладки и запечатлеть свой новый образ в специальной области для творчества.

Демонстрируя набор бестселлеров по профессиональному уходу за волосами, салон также протестирует новую технологию «наведи и учись», когда покупатели могут просто указать на интересующий их продукт на полке и получить соответствующую информацию, включая видеоролики о брендах и образовательный контент появится на экране дисплея.Чтобы заказать продукты, покупатели могут отсканировать соответствующий QR-код на полке, посетить страницу с подробными сведениями о продукте на Amazon.co.uk и совершить покупку с доставкой прямо к ним домой.

Салон Amazon изначально будет открыт только для сотрудников Amazon, а в ближайшие недели он откроется для бронирования для широкой публики. Это будет экспериментальная площадка, где мы продемонстрируем новые продукты и технологии, и в настоящее время нет планов по открытию каких-либо других салонов Amazon.

Салон — это последняя инициатива, разработанная для поддержки индустрии профессиональной красоты и последовавшая за запуском Amazon Professional Beauty Store на Amazon.co.uk. Этот новый магазин предоставляет компаниям, занимающимся парикмахерскими и косметическими услугами, удобный доступ к ассортименту Amazon из более чем десяти тысяч товаров и принадлежностей для салонов красоты и спа, от выпрямителей и машинок для стрижки до бигуди и фенов. Магазин предлагает профессиональные преимущества, такие как оптовые цены и выставление счетов, отсутствие минимальной суммы заказа, быстрая доставка и многое другое.

Первоклассная укладка

Уход за волосами и укладка в салоне Amazon будут предоставлены Еленой Лаваньи и ее командой стилистов.Елена — владелица престижного салона красоты и волос Neville, который уже 20 лет находится в Лондоне. Елена и ее команда обеспечивали парикмахерские услуги на Парижской неделе моды и Каннском кинофестивале и известны своими передовыми процедурами для волос и косметическими процедурами. Салон Amazon предложит полный спектр парикмахерских услуг для взрослых и детей, в том числе стрижку и сушку феном, мелирование на всю голову, выметание, процедуры текстурирования и косы.

«Я рада быть частью этого проекта — салон сочетает в себе классические парикмахерские услуги и технологии, чтобы предоставить клиентам совершенно уникальный опыт», — сказала Елена Лаваньи, владелица Neville Hair & Beauty.«Наша творческая команда стилистов, чье чутье к прическе так же неотъемлемо, как и их любовь к технологиям, ставит клиента в центр всего, что они делают. Я горжусь тем, что использую наш 40-летний опыт работы в отрасли, чтобы оживить этот салон ».

Стильный дизайн и безопасность

Для Amazon нет ничего важнее здоровья и безопасности наших клиентов, стилистов и сотрудников. Мы предприняли различные шаги для создания безопасной среды, в том числе бесплатно предоставили маски для лица и дезинфицирующее средство, проверили температуру и уменьшили вместимость салона.Разделительные перегородки будут разделять каждую станцию ​​для укладки, клиенты также будут обязаны носить защитные маски, а оборудование будет продезинфицировано после использования.

Для получения дополнительной информации о том, как записаться на прием, вы можете посетить домашнюю страницу Amazon Salon или посетить Amazon Salon Instagram.

Узнайте больше о салоне Amazon.

6 секретов, которые помогут добиться успеха в парикмахерской и дневном спа

Мнения, высказанные предпринимателем, автора являются их собственными.

В Начни свой собственный парикмахерский салон и дневной спа-салон , сотрудники Entrepreneur Press и писатель Эйлин Фигура Сэндлин объясняют, как можно запустить успешный парикмахерский салон с полным спектром услуг и дневной спа-салон. делает счастливыми многих людей и может быть очень прибыльным. В этом отредактированном отрывке авторы раскрывают шесть аспектов вашего бизнеса, которые могут помочь сделать ваш салон или спа-салон прибыльным.

Никогда не рано начинать думать о некоторых операционных вопросах, которые повлияют на успех вашего бизнеса и будут способствовать его успеху.Для начала вы должны тщательно продумать часы работы, чтобы в течение рабочего дня вы могли обслужить максимальное количество клиентов.

Вы, несомненно, уже знаете, что косметический бизнес — это не отрасль с 9 до 5. Обычно парикмахерские в мегаполисах открыты с 10 до 21. семь дней в неделю с 10 до 18 часов. в небольших сообществах. По дизайну часы воскресенья и праздников часто такие же, как у местных розничных продавцов, таких как торговые центры и универмаги, и обычно работают с полудня до 5 часов вечера.м. Обед и ранние вечерние часы, как правило, являются наиболее загруженным временем для салонов. Вам также могут потребоваться часы для удовлетворения особых потребностей. Например, если у вас много свадебной работы, вам, вероятно, придется открыться раньше в субботу утром, например, в 7 часов утра, для невест, которым нужно прийти в церковь на службу в 10 часов утра.

Владельцы салонов, которые управляют своим временем таким образом, чтобы повысить свою способность зарабатывать деньги, обнаружат, что их бизнес будет расти и процветать быстрее. Сосредоточьтесь с лазерной интенсивностью на деятельности, приносящей доход.Как новый владелец, у вас возникнет соблазн попытаться сделать все самостоятельно — от работы за стулом до управления книгами и надзора за своими сотрудниками. Вместо этого наймите квалифицированный персонал (профессионалов в сфере бизнеса и салонов) для повседневной работы, а затем делегируйте обязанности, чтобы вы могли посвятить себя задачам, которые помогут вам развивать бизнес и зарабатывать больше денег.

Еще одна важная часть плана развития вашего салона — это адекватная цена на ваши услуги. Установите слишком высокие цены, и вы ограничите количество людей, которые могут себе это позволить; установите их слишком низко, и вы ограничите свой потенциал прибыли и, возможно, подвергнете бизнес риску.

Для установления цен требуется больше, чем просто посещение других салонов на вашем целевом рынке, сбор меню услуг и установление цен на свои собственные услуги, чтобы они были конкурентоспособными. Скорее, вы должны учитывать три фактора, которые будут влиять на ваши цены: рабочая сила и материалы, накладные расходы и прибыль.

1. Затраты на оплату труда салонов / спа включают в себя зарплату и льготы как для вашего стилиста / персонала спа, так и для административных работников. Ваша собственная заработная плата включена в эту стоимость. Эта стоимость обычно выражается как цена за час и может варьироваться в зависимости от количества времени, которое требуется вашим сотрудникам, чтобы стричь волосы или выполнять другие услуги.

2. Накладные расходы, которые включают все затраты, необходимые для ведения бизнеса, кроме затрат на оплату труда. Сюда входит ипотечный или лизинговый платеж, коммунальные услуги и т. Д. Разумно предположить, что ваши накладные расходы составят от 40 до 50 процентов ваших затрат на рабочую силу и материалы.

3. Прибыль. Владельцы салонов обычно могут рассчитывать на чистую прибыль от 11 до 15 процентов (хотя вы, безусловно, можете увеличить или уменьшить эту цифру по своему усмотрению).Чтобы получить желаемую чистую прибыль, вам нужно добавить коэффициент наценки, чтобы получить приблизительную сумму брутто, которую вы заработаете.

Одной из важнейших задач, необходимых для поддержания имиджа вашего салона, является регулярное обслуживание. Недостаточно подметать обрезки волос после стрижки или стирать и складывать полотенца — вам нужно, чтобы салон выглядел и пахло свежим и чистым, чтобы он всегда был привлекательным, независимо от того, сколько трафика проходит через дверь или насколько плохо погода есть.

Некоторые владельцы салонов предпочитают, чтобы обслуживающая бригада занималась всем, кроме основ, таких как подметание и складывание полотенец. Стоимость может быть высокой, до 200 долларов за посещение, но преимущества действительно перевешивают стоимость. В качестве альтернативы вы можете нанять человека, который будет убирать, стирать или содержать в салоне порядок. Многие владельцы проводят ежедневное техническое обслуживание — от уборки пылесосом до вывоза мусорных столиков и вытирания пыли — это ответственность каждого человека в салоне. Неважно, стрижете ли вы волосы или складываете полотенца — все должны вмешаться.

Как бы вы хотели, чтобы ваш салон ежемесячно зарабатывал дополнительные деньги с минимальными усилиями? По мнению отраслевых экспертов, розничная торговля может значительно увеличить вашу прибыль. Помимо заказа продукта, его привлекательной расстановки на полках в приемной, ротации продуктов и управления запасами, в розничную продажу продукта не так много всего. Но вы должны научить своих сотрудников продавать продукты, которые они используют, своим клиентам, делать продукты легко доступными в салоне и продавать достаточно широкий ассортимент продуктов, чтобы понравиться большинству клиентов.

Одним из аспектов продаж салонов, который может приносить серьезный доход, является продажа подарочных сертификатов. Многие салоны предлагают либо пластиковые подарочные карты, либо подарочные сертификаты из низкотехнологичной бумаги, чтобы собрать больше денег в такие важные сезоны подарков, как декабрьский период праздников, День святого Валентина и День матери.