Как повысить продуктивность: 10 уроков о том, как повысить продуктивность, которые я усвоил, работая по 90 часов в неделю целый месяц

10 уроков о том, как повысить продуктивность, которые я усвоил, работая по 90 часов в неделю целый месяц

Сколько часов в неделю вы тратите на работу? Около 40, не так ли? А как вы думаете, что будет, если работать 90 часов в неделю?

Автор сайта a Year of Productivity Chris Bailey решил провести такой эксперимент. К чему это привело? Читайте о 10 уроках, которые он извлек, в нашем переводе его статьи.

В среднем, люди работают примерно по 40 часов в неделю или больше.

На поверхности лежит два решения этой проблемы:

1. Продолжайте работать 40 часов в неделю и не добивайтесь успеха.
2. Работайте более 40 часов в неделю и попытайтесь увеличить производительность.

Однако на практике этот выбор непрост. Даже несмотря на то, что кажется, что работа в течение долгого времени позволит справиться с большим количеством задач, это очевидно, неправильное рассуждение: не потому что у вас будет меньше времени на отдых и восстановление, а потому что в долгосрочной перспективе производительность труда существенно снизится.

Это было доказано много раз, поэтому тезис совершенно очевиден.

Я считаю себя человеком с высокой продуктивностью, даже несмотря на то, что однажды бездельничал целую неделю. Но сейчас даже не могу вспомнить, когда я был настолько же непроизводительным, как работая 90 часов в неделю.

В феврале у меня была альтернатива: работать 90 часов в неделю, чтобы на следующей работать только 20 часов. Я хотел посмотреть, как экстремальная работа скажется на моей продуктивности. Далее – 10 важнейших уроков, которые я извлек во время эксперимента.

1. Многочасовая работа увеличит вашу производительность, но лишь в краткосрочной перспективе.

Это, пожалуй, важнейший урок, который я для себя вынес: можно добиться больше, трудясь ненормировано, но это продлится недолго.

В долгосрочной перспективе многочасовая работа приводит к большей прокрастинации и меньшей производительности. Именно по этой причине вы начинаете делать меньше, даже не всегда осознавая это.

Фактически, после 40-часовой рабочей недели, как показало исследование, предельная производительность начинает снижаться, пока «работа в течение восьми 60-часовых рабочих недель не сравняется с продуктивностью восьми 40-часовых рабочих недель». А если мы будем работать 70 или 80 часов за 7 дней, точка безубыточности будет достигнута уже на третьей неделе.

Когда я работал 90 часов в неделю, мне многое удавалось сделать, но лишь на протяжении первых дней недели; после чего у меня не было времени или эмоциональных сил на восстановление, так что моя продуктивность действительно упала. Я убедился, что сон и посещение тренажёрного зала каждое утро помогают мне восстановить энергию, но она всё равно снижалась к среде-четвергу.

Легко обмануть себя в том, что долгая рабочая неделя сделает тебя более продуктивным, в конце концов, так и происходит, но недолго. Но лично я считаю, что есть фундаментальные лимиты общей производительности, и преодолеть их можно, если трудиться умнее, а не больше.

Большинство исследований показывают, что оптимальное количество часов, которое нужно работать в течение недели – около 40. После своего эксперимента, я склонен этому верить.

2. Если вы всё время заняты, это не значит, что у вас высокая продуктивность.

Есть большая разница между занятостью и продуктивностью, но её порой очень трудно уловить.

С моей точки зрения, продуктивность никак не зависит от того, сколько вы работаете; она зависит от того, сколько дел вы доводите до конца. Так, можно начать выполнять множество задач и ни одной из них не завершить в течение недели. К примеру, если у вас 60-часовая рабочая неделя, но вы всё время общаетесь с сослуживцами, проверяете почту, выполняете второстепенные задачи целый день, вы будете куда менее производительным, чем человек, работающий 30 часов в неделю, но реально вовлечённый в важные процессы.

Продуктивность – это не то, сколько вы работаете в течение дня, а то, сколько вы делаете.

3. Ощущение продуктивности не означает ее наличие.

Даже если вы чувствуете, что у вас высокая продуктивность, это не значит, что это так. На самом деле, иногда все обстоит с точностью до наоборот:
• Когда вы трудитесь в многозадачном режиме, вы чувствуете себя более продуктивным, чем когда занимаетесь одним делом, однако исследования подтверждают снова и снова – это не так;

• Когда вы употребляете кофеин, вы чувствуете себя более продуктивным, так как кофе воздействует на мозг. Однако тело привыкает к кофеину, и это вещество может снизить вашу продуктивность в решении креативных задач;
• Вы чувствуете себя более продуктивным, проверяя электронную почту 10 раз в час, вместо подготовки отчёта, потому что получаете фидбэк. Но ведь вам не платят за просмотр почты, а платят за работу и достижение определенных результатов.

То же самое касается и постоянной переработки. Я думаю, что труд на протяжении долгих часов заставляет чувствовать себя более продуктивным, и вы чувствуете себя менее виноватым из-за того, что не успеваете выполнить всю работу вовремя.

4. Планируйте свое время, когда вы не заняты работой.

Я полагаю, что планирование времени, когда вы не заняты работой, позволяет более эффективно решить вопрос о качестве труда, что позволяет работать умнее, но необязательно больше. В качестве простого примера, если вы работаете бухгалтером, можно занять себя на весь день заточкой карандашей (или современный эквивалент – проверкой почты), или вы можете подумать, ненадолго абстрагировавшись от рутины, и понять, что именно принесёт лучший результат, и затем заниматься именно этой работой.

Интеллектуальная деятельность делает нас более творческими, сконцентрированными, энергичными, потому что позволяет увидеть работу с высоты птичьего полёта. Она позволяет увидеть, что вам нужно делать иначе, чтобы достичь большего за меньшее время. И хотя вы можете почувствовать себя менее продуктивным, но, как в примере с однозадачностью, вы добьётесь большего успеха.

Когда я заставлял себя работать 90 часов в неделю, я постоянно замечал, что работаю с меньшей отдачей, занимаясь ерундой, но при этом не достигаю значительных результатов в конце дня: всё это я заметил после того, как проанализировал свою работу через неделю после окончания эксперимента.

5. Каждая минута, посвященная планированию, сэкономит 5 минут работы.

Вот моя любимая цитата о продуктивности от Брайана Трейси:

«Каждая минута, посвященная планированию, экономит 10 минут работы».

Я бы поспорил насчёт 10 минут (думаю, немного меньше), но принцип совершенно правильный.

Когда всё, чем вы занимаетесь – это работа, и вы никогда не уделяете время планированию, сложно работать по-умному.

Даже если вы всегда трудитесь больше остальных, не работая по-умному, не выполняя сверхсложных задач, вы никогда не достигнете уровня производительности других людей, которые могут трудиться вполовину меньше, но достигать таких же результатов.

Когда вы прервете работу и спланируете свою деятельность, то станете более сфокусированным, сможете направить своё время и энергию на несколько концентрированных целей, добиваясь большей производительности.

6. Чтобы добиться большего за меньшее время, ставьте в плане ограниченные сроки на выполнение задач.

Выделение ограниченного количества времени на выполнение задач – прямая дорога к повышению производительности. Хотите успеть больше? Тратьте больше энергии на выполнение задач.

Мой любимый путь – выделение меньшего количества времени на задачи, с которыми мне нужно справиться.

Чем меньше дней (часов) отведено по плану на выполнение задачи, тем больше вы подгоняете себя, тратите больше времени для выполнения работы. И наоборот, если времени много, то человек может дольше принимать решения, сидеть без дела.

В процессе эксперимента у меня была альтернатива: работать 90 часов одну неделю, а следующую – только 20 часов.

Забавно, но когда у меня было только 20 часов на 40-часовые задачи, я находил пути сделать больше за меньшее время. Так как у меня было намного меньше времени, чем требовалось, приходилось задействовать всю энергию ради достижения цели.

Чем больше нужно сделать, тем больше времени, казалось бы, нужно тратить на работу. Это то, что понимают все люди, и то, что, на первый взгляд, кажется правильным. Но, как показал мой опыт, чем меньше времени вы отводите на задачу, тем больше вы сделаете за этот ограниченный срок.

7. Заботьтесь о своей энергии и не забывайте пополнять ее запасы.

Как сказал Брайан Трэйси, автор фантастической книги «Съешь эту лягушку», «если вы хотите оставаться счастливым и иметь высокую производительность, заботьтесь о своей энергии и не забывайте пополнять ее запасы».

Например, когда нужно многое сделать, и вы спите всего пару часов, уровень производительности снизится. Но если вы пораньше ляжете в кровать и выспитесь, то сможете быстрее справиться со своими задачами.

Энергия – это топливо, которое вы сжигаете на протяжении всего дня, чтобы справиться с работой, и во время эксперимента я избавился от многих вещей, которые заряжали меня энергией, просто потому что у меня на них не было времени. А если вы хотите делать большее за меньший период времени, о восполнении энергии нужно думать особенно тщательно.

8. Переработка опустошит запас силы воли.

Каждый раз, заставляя себя работать, когда не хочется, вы используете немного силы воли – ментального ресурса, который может истечь.

Заставляя себя работать 90 часов в неделю, я потратил огромное количество ментальных ресурсов, больше, чем при проведении каких-либо других экспериментов. Это привело к целому ряду негативных последствий:
• Я откладывал важные дела чаще, чем когда-либо раньше: иногда на 3-4 часа;
• Моя продуктивность упала в среду и четверг моей 90-часовой рабочей недели, при этом мозг просто отказывался выполнять свою работу;
• Я понял, что концентрируюсь на второстепенных, дурацких задачах (проверка Google Analytics, Твиттера, электронной почты) вместо реальной работы.

Вы можете не заставлять себя работать 90 часов, но каждый раз, вынуждая себя работать больше, чем нужно, вы истощаете свои запасы силы воли, что вступает в конфронтацию с энергией и мотивацией, основными составляющими продуктивности.

9. Одна из худших (и наименее продуктивных) вещей, которые вы можете сделать – это быть нечестным с самим собой.

Вопрос, о котором мне часто хочется написать на своём сайте, – необходимость быть честным с самим собой, потому что любая тактика продуктивности становится бесполезной, если вы сами себе врёте. Например:
• Делаете ли вы то, что нужно делать или просто переносите на потом?
• Вы ставите себе высокие цели, а затем бросаете их через несколько недель, или разбиваете на несколько этапов и все-таки выполняете?
• Вы пробуждаетесь с первого раза вместе с будильником или переставляете его 5 раз, прежде чем поднимаетесь с кровати?
• Слушаете или вы свой мозг, когда он говорит, что устал от работы и хочет отдохнуть?
• Вы проводите несколько часов напротив телевизора, а потом пытаетесь понять, куда ушло время?

На протяжении эксперимента, чем больше я давил на себя, стремясь быть продуктивным, тем менее честным я был с собой. Я пытался усыпить свою бдительность, стремясь быть продуктивным, когда у меня не было сил, что заставляло меня откладывать дела, искать оправдания сделать сегодня меньше. Вместо того, чтобы быть честным с собой и думать, сколько энергии я потратил, я слишком сильно давил на себя, и это уменьшило мою продуктивность.

10. В жизни есть более важные вещи, чем продуктивность.

Вне всяких сомнений, каждая секунда работы – это секунда, которую вы не потратили на что-нибудь менее важное, но более любимое.

Когда я проводил немного времени со своей девушкой, работая 90 часов в неделю, я чувствовал себя гораздо лучше. Есть дела в списке обязательств – важные, но несрочные, и от них мы чаще всего отказываемся в условиях высокой занятости. Я с этим сталкиваюсь столько же, сколько и другие люди.

Когда вы перерабатываете, это лишнее время, которое нужно откуда-то взять, заставляет отказываться от простых вещей, которые дарят энергию (например, времяпрепровождение с любимыми). Как только вы перестаёте тратить время на вещи для души, вы начинаете заведомо проигрышную битву, становитесь раздражительным и менее продуктивным.

В частности, работа много часов подряд продемонстрировала, что по производительности она не отличается от 40-часовой рабочей недели (особенно в долгосрочной перспективе).

Важная вещь, которую можно сделать для продуктивности – это грамотно распланировать свою деятельность. Это поможет восполнить энергию, работать умнее, находить интересные решения, избавляться от второстепенных задач, а самое главное – контролировать свой труд.

Удачи вам!

P.S. Хотите еще почитать статьи от того же автора — рекомендуем «10 уроков, которые я извлек после того, как стал использовать смартфон 60 минут в день» или «Все, что нужно для того, чтобы развить «динамическое мышление»».

Как повысить продуктивность. Личный опыт | GeekBrains

Постоянный автор GeekBrains советует методы, которые помогут работать хорошо и быстро.

https://d2xzmw6cctk25h.cloudfront.net/post/1552/og_cover_image/214a8fc62c7abfa0dad80f923737eafd

Пабло Пикассо. Студия с гипсовой головой, 1925 г.

Мысли о повышении продуктивности будоражат мой ум с первого курса института, когда на занятиях я услышала о научной организации труда. Придумал ее на рубеже XIX-XX веков Фредерик Уинслоу Тейлор, и для того времени это было революционным открытием. Он первый предложил анализировать выполнение работы и искать в ней однотипные операции, чтобы их стандартизировать и упростить. Методы, предложенные Тейлором, используются повсеместно, и с тех пор количество подходов и способов повышения производительности только растет.

В этом году в моей личной продуктивности произошел существенный прогресс. Я пошла учиться на курсы, где одна из дисциплин посвящена управлению своей деятельностью. Нам дают практические задания, которые мы должны применять в повседневной работе. Они заставили меня взглянуть по-новому на известные методы time-менеджмента. Раньше, когда я читала о них, они выглядели для меня примитивными и сомнительными. Оказывается, я ошибалась.

Сделай это завтра

Теория. Евангелист метода — американский гуру time-менеджмента Марк Форстер. В книге “Do it tomorrow or other secrets of time management” он предлагает несколько подходов для повышения личной продуктивности: вести текущую инициативу, делить работу на свою и чужую, делать закрытые списки задач и переносить дела на завтра.

Предложения Форстера основываются на том, что человек слаб и не в силах бороться с внешними факторами. Мы беремся за чужую работу, пытаемся вместить 33 дела в один час, хватаемся за все сразу, а в итоге не успеваем сделать даже простые задачи. Работая по Форстеру, мы распределяем приоритеты и задумываемся о необходимости каждого пришедшего к нам задания. Так, освобождается время от рутины и бессмысленных дел, а важная работа выполняется в первую очередь.

Практика. Делать закрытый список задач мне понравилось. Составляешь перечень, подводишь черту, остальные — «все в сад». Но в реалиях рабочей культуры России такой подход мне кажется утопическим. Представим ситуацию. К вам подходит босс с просьбой набросать быстренько отчет по продажам за начало месяца к планерке в 5, а вы ему показываете список с чертой. Ожидается, что в ответ босс скажет: «Без проблем. Сделаю сам». Но думаю, что подобный сценарий большая редкость. Я ответ босса слышу примерно так: «Без проблем. Сделаю сам. Выход там».

Тем не менее, из книги Форстера мы многое можем взять. Например, не брать задачи и просьбы других сотрудников на сегодня, а переносить их сразу на завтра, чтобы не выбиваться из собственного ритма. Перед тем, как взять новое дело, подумать, так ли нужно его выполнять. Каждое событие обязательно записывать под чертой. Тогда в конце дня будет ясная картина, куда уходит время и что из списка не нужно было делать.

Помодоро

Теория. Это известный метод time-менеджмента, который предлагает работать с регулярными перерывами. Мы ставим таймер на 25 минут, затем делаем 5 минут перерыва. После четырех 25-минутных интервалов делаем большой перерыв в 20-30 минут. Помодоро не дает отвлекаться на ненужные вещи, позволяет посчитать и оценить объем работы. Применяя метод в течении недели, вы увидите количество времени, необходимое на каждую задачу. Автор Помодоро, Франческо Чирилло, советует работать по 25 минут, но я знаю, что иногда дизайнеры и программисты увеличивают интервалы до 45 минут, потому что им требуется больше времени для погружения в задачу.

Практика. Для меня Помодоро оказался самым эффективным, хотя именно этот метод первоначально казался ненужным. Раньше я писала статью целый день или дольше. Но поставив таймер, увидела, что за 25 минут пишу 2000 знаков. Таким образом, на написание статьи требуется три-четыре часа чистого времени. Остальное уходит в никуда.

Это стало открытием и переломным моментом в работе. Теперь я строго разделяю время на материал и на остальное. Помидорный интервал я отдаю полностью тексту. В это время не отвлекаюсь на звонки, сообщения и подбор иллюстраций. Читаю почту и пишу коллегам во время перерыва. Время работы сократилось существенно, но главное, что теперь я могу точно рассчитать и распланировать время.

В трехчасовых статьях есть неудобный психологический момент. Периодически встречаюсь с мнением, что сильный текст не может быть написан быстро. Если автор не сидел над ним две недели подряд, обливаясь потом и кофе, текст будет халтурным. Позволю себе не согласиться. Уровень и время работы зависят от мастерства. Уровень находится в прямой зависимости, а время — в обратной, поэтому чем выше мастерство автора, тем быстрее и лучше получается результат.

К этому вопросу есть отличная историческая иллюстрация. Однажды на улице к Пабло Пикассо подошла дама и попросила набросать ее портрет. Через пару минут набросок был закончен. В ответ на вопрос о стоимости Пикассо назвал огромную сумму. «Но позвольте, — воскликнула дама, — ведь вы потратили на него всего несколько минут». «Нет, мадам, — парировал мастер, — я потратил на него всю жизнь».

ФФФ

Теория. Принцип ФФФ самый интересный. Он описан командой Basecamp (бывшая — 37signals) в книге “Getting real” и расшифровывается так: fix time, fix money, flex scope. Суть заключается в следующем: при создании продукта разработчики фиксируют сроки и смету, а функциональность оставляют в свободном режиме. Это позволяет выпустить сайт или программу к назначенной дате, урезав часть функций.

Если вы считаете, что так и делают большинство разработчиков, обратите внимание на формулировку “fix money”. Запуск сайта с отсутствующими функциями — распространенная ситуация, однако заказчики, как правило, не оплачивают отсутствующий функционал. Здесь же разработка получает всю оговоренную сумму, несмотря на то, что часть функций не работает. Их доработка оплачивается отдельно.

Это очень сложный метод. Думаю, что в России по принципу ФФФ могут позволить себе работать с десяток команд. Представьте заказчика, который платит по полной, но получает половину. При этом он еще должен быть доволен, что приложение открылось в срок. Рациональное зерно в методе есть. Иногда запуск проектов затягивается на долгие годы, потому что команда пытается создать совершенный продукт. Если бы Билл Гейтс доводил разработки до совершенства, возможно, мы никогда бы не увидели Windows.

Практика. Лично мне тяжело применить этот метод на практике. Сложно представить, как я могу сдать редактору две статьи вместо обещанных трех и попросить полную зарплату. Тем не менее, я нашла ему применение в работе. Когда горят сроки и на встречу «летит» дедлайн, просто «режьте» структуру материала. Планировали рассказать о десяти книгах, но успели семь. Лучше опубликовать семь, чем не выпустить ничего.

Я применяю перечисленные методы последние два месяца и полученными результатами довольна. Я планирую время, больше успеваю и избавилась от стресса. Поделитесь в комментариях советами и лайфхаками, как вы успеваете сделать больше за меньшее время. Повысим продуктивность вместе!

5 способов повысить свою продуктивность

Бизнесхак

5 способов повысить свою продуктивность

3 мая 2018 5 863 просмотра

Лариса Парфентьева

Непродуктивный человек не выживет в бизнесе. Или будет не жить, а выживать, ведь чем меньше продуктивности, тем меньше заработок. Ему надо тратить намного больше времени и сил, чтобы достигать столько же результатов, как и эффективному человеку.

Что же вообще значит быть продуктивным? Это не значит работать больше или увеличивать ресурсы. Это значит получать больше, затрачивая столько же энергии. То есть, мы можем работать всего пару часов в день, но продуктивно и зарабатывать столько, сколько нам нужно.

Как же повысить свою продуктивность? Для этого надо уделять свое внимание следующим вещам. Если выполнять хотя бы один из этих пунктов, продуктивность уже вырастет в разы.

Делегирование

Это напрямую влияет на нашу продуктивность. Когда мы умеем делегировать и управлять другими людьми, мы можем делать по 30 дел сразу. А когда мы не делегируем, то приходится делать самому. А рук и времени на часах, как известно, много не бывает.

Помните правило Парето? 20% действий дают 80% результата. Определите те самые 20%, которые приносят вам больше всего пользы. Остальное постарайтесь распределить по сотрудникам или наймите себе помощника.

Избавляйтесь от хлама

Регулярная уборка хлама не только освобождает место, но и увеличивает скорость и продуктивность. Дело касается и уборки рабочего места, устаревших регламентов и документов, непросмотренных договоров, и даже заметок и фотографий в телефоне.

Представьте себе компьютер, который захламлен десятками ненужных программ, постоянно перегружающих процессор. Пока их не удалить, система не будет работать слажено и быстро.

Источник

В любом деле мусор будет убивать продуктивность и отвлекать на себя внимание. Это лишняя трата времени. Поэтому регулярно избавляйтесь от ненужного.

Концентрируйтесь на цели

Когда мы знаем, куда хотим прийти, то и идти мы будем в правильном направлении и быстро. А если цели нет, то и время растрачивается бездарно.

Однако просто иметь цель не значит достигать ее. На цели надо фокусироваться. Надо постоянно держать ее в голове и на виду. И главное, надо постоянно себя спрашивать: приблизит ли меня к цели вот это действие? Так ли этот шаг необходим?

Действие рождает действие

Сдвинуться с мертвой точки гораздо тяжелее, чем сделать шаг, когда ты уже движешься. Но на то он и первый шаг — он одновременно и самый простой, и самый сложный. Простой — потому что нужно всего одно маленькое действие. И сложный — потому что порой приходится преодолевать кучу страхов и сомнений.

Сделав первый шаг, остальные сделать гораздо легче. Если вам тяжело взяться за какую-то большую работу, сделайте для начала ее маленькую часть.

Источник

Систематизация

Продуктивные люди работают эффективно. Они постоянно задают себе вопросы: Как я могу сделать свою жизнь проще? Как лучше всего организовать то или иное, чтобы тратить на это меньше сил и времени?

Чтобы тратить энергию по минимуму, нам нужна система. Когда мы что-то систематизируем, мы не делаем лишние движения.

К примеру, скрипты при звонках — это система. Она либо работает, либо нет, но она должна быть. Иначе не избежать неправильных действий.

Планирование — это тоже систематизация, причем, самая важная. И не только для предпринимателя. Если вы будете планировать свой день, то будете продуктивны.

Источник обложки

Как повысить продуктивность сотрудников? 9 проверенных способов

Кадр из фильма «Офисный беспредел».

Одна из главных обязанностей любого менеджера заключается в том, чтобы вдохновлять свою команду на более эффективную работу. В конечном счёте, именно от вас, от руководителя, зависит то, насколько продуктивно люди будут выполнять свои обязанности – и насколько они будут довольны своей работой. Именно поэтому ключевыми приоритетами для менеджера часто становятся развитие собственных лидерских качеств и создание корпоративной культуры, которая располагает сотрудников к максимальной отдаче, и, как итог — повысит продуктивность сотрудников и производительность труда в коллективе в целом. .

Этим темам посвящены целые книги и обучающие курсы – информации очень много, разобраться в ней бывает сложно. Чтобы вам было проще систематизировать работу над собой и своей командой, мы подготовили 8 простых советов, которые помогут увеличить продуктивность сотрудников и повысить вовлеченность персонала в рабочий процесс.

1: оставайтесь самим собой

Почти все курсы по лидерству много рассказывают о том, как правильно вести себя с сотрудниками. Разные стратегии и подходы к руководству, правильные формулировки поощрений и критики, позиционирование себя в коллективе… всё это важно, но лишь при одном условии: вы ведёте себя искренне.

Люди хорошо чувствуют фальшь в отношениях или высказываниях, поэтому, если ваше поведение выглядит неестественно, все «выученные» приёмы просто не принесут никакого результата. Старайтесь использовать только те стратегии и тактики лидерского поведения, которые соответствуют вашим личным убеждениям и ценностям, а также вашей зоне комфорта – в этом случае сотрудники будут чувствовать, что вы с ними искренни, и последуют за вами.

2: принимайте обратную связь

Нежелание признавать свои недостатки или неверные решения – одна из самых распространённых ошибок, совершаемых менеджерами любого уровня. Да, вы должны быть примером для своих сотрудников, но это верно во всех ситуациях: если вы в чём-то ошиблись и пытаетесь «замять» эту ситуацию, люди заметят такое поведение и начнут вести себя так же. В итоге получаем команду, в которой всегда «всё хорошо»: проблемы замалчиваются, убираются под ковёр, не решаются и, рано или поздно, разрушают компанию.

Чтобы такого не произошло, постарайтесь выстроить максимально прозрачную корпоративную культуру, располагающую к обратной связи. Пусть каждый сотрудник компании знает, что он всегда может рассказать вам о реальном положении вещей – и это не станет катастрофой. А начать стоит с себя: подайте сотрудникам личный пример, и они примут на себя ответственность.

3: познакомьтесь со своими людьми

Речь идёт не о том, что вы должны стать лучшим другом для каждого из сотрудников компании, но поближе познакомиться с ними – это хорошая идея. Ваши заместители, менеджеры, главы отделов, проектная группа: все, с кем вы так или иначе сталкиваетесь почти ежедневно – это ваша команда. Это люди, на которых вы опираетесь в своей работе, и, если они будут чувствовать ваше внимание, отдача тоже возрастёт.

Поговорите с сотрудниками, узнайте, чем они живут, что мотивирует их приходить на работу – покажите людям, что вы заботитесь о них и их успехе. Видя личное расположение руководителя, вашу человечность, подчинённые начнут работать более усердно. А ещё сотруднику, который знает, что вы беспокоитесь и об его интересах тоже, проще принимать честную и прозрачную обратную связь.

4: доверяйте, но проверяйте

Зная своих сотрудников, вы можете им доверять, но… никто не застрахован от ошибок. В первую очередь руководитель должен опираться на объективные данные, которые легко проверить – и в этом прекрасно помогают системы учета рабочего времени. Чем прозрачнее ведётся работа, чем проще вам посмотреть продуктивность каждого отдельного сотрудника, тем меньше смутные переживания и интуитивное недоверие будут влиять на атмосферу в коллективе.

Мы рекомендуем с самого начала выстраивать взаимодействие с командой через систему учёта рабочего времени. Kickidler даёт вам гарантию, что все люди в штате действительно работают с полной самоотдачей, а члены команды получают уверенность в вашей беспристрастности и справедливости.

Кроме того, возьмите в привычку ставить задачи письменно требуйте их исполнения точно в срок. Ваши подчиненные должны свыкнуться с мыслью, что вы всегда помните об отданных поручениях.

5: цените хорошо сделанную работу

Похвала – это важный элемент мотивационной системы: если человек старался и хорошо выполнил свою работу, он подсознательно ждёт, что это заметят и оценят. Но, к сожалению, коллеги редко дают позитивную оценку друг другу – каждый сосредоточен на своих личных задачах, на своих проблемах и своих успехах. А значит, похвала ложится на плечи менеджера.

Здесь главное – это объективность: если работа сделана хорошо, за неё необходимо похвалить, но плохо выполненная задача ни в коем случае не должна вызывать похвалу. Мы рекомендуем следовать только независимым критериям: например, отчётам продуктивности из Kickidler. На 100% уверены, что человек заслужил признание? Хвалите! Есть сомнения? Лучше подождать.

6: упростите рутину

Время сотрудников – это один из самых ценных ресурсов любой компании: именно за то, что люди тратят своё время и силы на решение поставленных вами задач, вы и платите им зарплату. И совершенно очевидно, что чем меньше времени будет уходить на какие-то рутинные операции, тем выше будет продуктивность команды.

Причём эффективность работы возрастёт сильнее, чем можно было бы ожидать: человеческая психика устроена так, что монотонные задачи быстро утомляют. Переложив рутину на технику, вы сохраните силы своих людей и поможете им сконцентрироваться на по-настоящему важных делах. Удобный календарь, синхронизирующий напоминания о встречах с рабочим графиком, программы для упрощения повседневных расчётов – используйте все инструменты, которые могут быть полезны.

7: грамотно оценивайте риски – и поощряйте их, если они разумные

Люди боятся неудач, это свойственно нашей природе. Статистика показывает, что, если вероятность успех какого-то рискованного проекта составляет 60%, а вероятность его провала – 40%, проект, скорее всего, не будет принят. Особенно это актуально в компаниях, где не уделяют достаточного внимания корпоративной культуре: люди боятся совершить ошибку, опасаются возможного увольнения и всеми силами стараются отказаться от подобных проектов. При этом очевидно, что в математическом ожидании компания от таких решений проигрывает.

Тем не менее, практически в каждой команде есть люди, готовые рисковать. Это амбициозные, уверенные в себе сотрудники – и именно такие специалисты ведут компанию к успеху. Найдите таких людей среди своих подчинённых, и поощряйте их стремления (конечно, если риск выглядит оправданным).

8: дайте сотрудникам больше свободы

И снова психология: да, взрослый человек может делать что-то, просто потому что «надо», но на принуждение себя к несимпатичной деятельности тратится огромное количество внутренних ресурсов. Постарайтесь – насколько это возможно – заменить для своих сотрудников мотивацию «я должен» мотивацией «я хочу».

Изучите их интересы и увлечения. Постарайтесь проанализировать все полученные данные и распределить обязанности в команде таким образом, чтобы каждый находился на своём месте – рост продуктивности не заставит себя ждать.

9: начните с себя

Пожалуй, один из самых сложных моментов в работе менеджера – это поиск баланса между личными обязанностями и, собственно, руководством. Вы обязаны следить за каждым из своих сотрудников, поддерживать их, создавать комфортные условия труда и помогать раскрыть свои таланты, но, при этом, у вас есть и собственные рабочие задачи. Где найти на всё это время и силы?

Ответ прост: относитесь к себе так же, как к своим сотрудникам. Разберитесь в своих предпочтениях, не забывайте хвалить себя за хорошо сделанную работу, упростите рутину – разгрузите себя настолько, насколько это возможно. Опять же: автоматизированные системы учёта рабочего времени в этом очень сильно помогают.

Успехов!

Система контроля действий пользователя Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.

 

Как повысить продуктивность в работе в 2 раза: метод повышения личной эффективности

Вместо «больше» нужно «умнее» трудиться. Увеличивая время на решение конкретной задачи, мы повышаем свою эффективность лишь в краткосрочной перспективе. Ведь если один день мы в поте лица выполняем работу 15 часов подряд, то завтра не вытянем стандартную восьмичасовую норму.

Личная эффективность в работе не зависит от того, сколько времени вы тратите. Ее уровень можно определить, высчитав, какой результат работник получает за единицу времени. И для того, чтобы она повысилась, нужно несколько подкорректировать свой режим и грамотнее использовать время.

Продуктивные методы повышения личной эффективности

Узнавайте, как повысить продуктивность в работе и сделайте свою жизнь проще. Достигайте запланированных результатов быстрее. Освобождайте время для своих личных дел, семьи и хобби. Это станет возможным, если вы начнете эффективно использовать некоторые методы.

Журнал учета временных затрат

Элементарная аналитика. Поймите, на что уходит ваше время. На протяжении нескольких дней ведите записи своих дел. Так вы сможете понять, сколько времени у вас уходит на работу, сколько часов отнимают у вас социальные сети или бесцельное брожение по «просторам» интернета. Для начала надо выявить свои скрытые привычки. Искорените их из своей жизни и пустите освобожденное время в правильное русло. Тогда вы заметите, как возрастет ваша личная продуктивность.

Но тут у вас может возникнуть резонный вопрос: « А как правильно вести журнал расхода времени?». На самом деле все очень просто. Задача заключается в том, чтоб определить, сколько времени вы тратите на конкретное занятие. Например, вы садитесь обедать. Зафиксируйте время начала, окончания приема пищи. Так вы будете знать, сколько чистых минут тратите на трапезу. Начали выполнять задание, зафиксировали, посчитали. Вы можете делать записи только в рабочие часы, а можете следить за своим образом жизни в течение всего дня.

Анализ результатов для повышения личной эффективности

Повышение личной эффективности – трудоемкий процесс. Может потребоваться несколько дней или даже неделя для выявления проблемы. На старте запаситесь терпением и часами. Чтоб добиться максимальной точности используйте часовой механизм с секундомером. Старайтесь максимально детализировать свой журнал. По окончании каждого дня разбивайте свои записи на части. Далее группируйте аналогичные занятия и считайте время, потраченное на их выполнение.

Узнайте, сколько времени у вас уходит на разговоры по телефону и на чтение новостей. Посчитайте сколько часов вам нужно на гигиенические процедуры, а сколько – на прием пищи. Вы будете удивлены результатами. Неприятно осознавать, сколько впустую мы тратим драгоценного времени на “ничегонеделанье” и ненужные занятия. Но есть и приятная новость. Личная эффективность в работе возрастет, если вы направите свои усилия и освобожденные часы на решение конкретных задач.

В среднем, офисный сотрудник “со стажем” отдает своим прямым обязанностям лишь 2.5-3 часа рабочего времени. Остальную часть дня он тратит на общение с коллегами, обед, чаепития, перекладывания бумаг, решение личных проблем. Если вы даже уделяете своим прямым обязанностям по 5 часов, то в неделю вы вырабатываете всего 25 часов из 40. Исключите все отвлекающие факторы и перенаправьте усилия в нужное русло, тогда вы гораздо быстрее добьетесь цели.

Коэффициент личной продуктивности

Итак, как повысить продуктивность, в работе оперируя полученными данными? Первоначально определите свой персональный коэффициент. Поделите реально затраченные часы на общее количество рабочих. Если вы работаете 25 часов из 40 положенных, то путем несложных математических расчетов выясняется, что ваш коэффициент продуктивности 62,5%. А это чуть больше половины. Значит, почти половину своего рабочего дня вы “теряете”. И это несмотря на периодические задержки на работе.

Что предпринять, чтоб повысить личную продуктивность?

1. Первое – сокращайте продолжительность работы с целью повышения ее эффективности.

   Ваш мозг воспримет такой подход как сигнал о ценности рабочего времени. Бесполезно увеличивать количество рабочих часов, если ваша продуктивность будет оставаться на там же уровне – 60%. А обратный эффект – сокращение численности рабочих часов, напротив, позволит существенно увеличить коэффициент эффективности, а свободное время направить на решение других задач.

2. Второе – постепенно наращивайте рабочее время на пике высокой эффективности.

   Как только научитесь держать коэффициент продуктивности на высоком уровне, пробуйте увеличивать свою производительность за счет минимального увеличения количества рабочего времени, посвящая время “реальной работе”. Так вы выстроите для себя оптимальный рабочий график, способствующий увеличению личной эффективности, а не пустому “просиживанию” рабочего времени.

Методы повышения личной эффективности позволят вам постепенно и безболезненно улучшить свой результат. Не надо тратить больше времени. Просто используйте его эффективнее.

Как повысить продуктивность в сфере производства

Для того, чтобы конкурировать в условиях глобальной экономики, руководители производства должны постоянно работать над улучшением производительности своей организации. Производительность зависит от сбалансированного сочетания эффективности процессов, оборудования и сотрудников.

Поэтому мы собрали четыре лучших практик для повышения продуктивности производства, чтобы помочь менеджерам в создании лучших производственных цехов.

Организация по стандартам 5С
В целях повышения производительности труда в обрабатывающей промышленности, менеджеры должны начать с анализа организационной практики своего предприятия посредством стандартов 5С.

5С – Сортировка, Строй, Сияние, Стандартизация, Содействие — это метод для создания и поддержания организованного рабочего места. Это систематический подход, который позволяет командам организовать свое рабочее место наиболее безопасным и эффективным способом.

• Сортировка: Производственные работники должны убрать все ненужные инструменты и расходные материалы с рабочего места.
• Строй: Все остальные инструменты должны храниться в определенном месте.
• Сияние: Рабочие места должны постоянно очищаться, после того как работа выполнена.
• Стандартизация: Эти процессы очистки должны быть использованы в качестве постоянного метода.
• Содействие: Руководство и сотрудники должны постоянно работать над улучшением практики 5С.

Помимо того, что эти шаги помогут улучшить организационную структуру завода, они также будут повышать качество и производительность труда, корпоративный дух — все это ведет к увеличению прибыльности.

Создание рабочего процесса
Другим ключевым элементом продуктивности производства является создание эффективного процесса, который сводится к ликвидации отходов путем внедрения бережливого производства. Бережливое производство (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») — концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Для того чтобы руководителям производства понять, что можно улучшить, они должны взглянуть на существующий рабочий процесс и выявить слабые места.

Шаги, которым нужно следовать:

• Определение процессов. Это может показаться очевидным, но многие менеджеры делают только предположения о том, как делается работа на их заводе, фактически не подтверждая ежедневные задачи, отражающие надлежащие процедуры.
• Устранение отходов. Когда менеджеры понимают, как их процесс производства должен выглядеть, они могут точно определить, какие его составляющие не совпадают или непосредственно не создают ценности. После этого рабочий процесс должен быть улучшен, чтобы устранить потери времени, инвентаря, оборудования и ресурсов.
• Отслеживание улучшений. Переход к бережливому производству не произойдет в одночасье. Для того чтобы проверить, какие изменения работают (а которые нет), менеджеры должны собирать данные и отслеживать любые изменения. Это поможет избежать ошибок и постоянно проводить улучшения по мере развития процесса.

Мобильность

Восемьдесят один процент руководителей компаний считают мобильные технологии стратегически важной частью их бизнеса. Это имеет смысл, так как мобильные приложения производства позволяют сократить время, увеличить бюджет и уменьшить или полностью устранить человеческие ошибки.

• Решение проблем на ходу: С помощью мобильных технологий производители могут решать проблемы сразу, как только они обнаружены. Различные приложения для производства существуют, чтобы помочь сотрудникам общаться с командами продаж и клиентами, выявлять возникающие проблемы оборудования, не находясь в цеху, и опираться на информацию, найденную и используемую лидерами отрасли.
• Управление логистикой: Между наблюдением за сотрудниками, ведением бизнеса и контролем сторонних поставщиков, менеджеры по производству должны много чего отслеживать. Например, приложения, которые отслеживают график смены персонала, цепочки поставок и управления запасами, которые устраняют возможность человеческой ошибки, что приводит к более эффективной работе.
• Нормы безопасности: В зависимости от отрасли, производители имеют дело с множеством различных стандартов безопасности и охраны труда. Приложения химического соответствия заменяют листы данных с полной химической инвентаризацией, а приложения безопасности пищевых продуктов обеспечивают в режиме реального времени отчеты по всем секторам.

Поощрение сотрудничества

Производственные цеха становятся наиболее продуктивными, когда каждый сотрудник работает сообща, чтобы создать эффективную команду. Если сотрудники поощряются к сотрудничеству, они будут более активно высказывать свои идеи, чтобы улучшить с эффективность производства.
Когда сотрудник действительно предлагает достойную творческую идею, он должен быть вознагражден, независимо от своего уровня. Менеджеры должны предлагать своим сотрудникам словесное признание в коммуникациях внутри компании и что-то более ощутимое, например денежные бонусы.

6 рекомендаций учёных — ЗдоровьеИнфо

Не нужно работать больше, нужно работать продуктивней. Рассказываем, как добиваться своих целей за самые короткие сроки.

1. Не перетруждайтесь

Австралийские учёные выяснили, что больше 40 часов в неделю работать не желательно. После этого срока производительность начинает снижаться, а здоровье – портиться.

Исследователи из Стэнфорда это подтвердили и добавили, что нет никакой разницы, будете вы работать 55 часов или все 70: успехов вы достигните примерно одинаковых.

А Гарвардские учёные не рекомендуют «красть» время у сна для работы: недосыпание снижает скорость работы мозга. Сотрудники, которые пренебрегают этим советом, чаще допускают ошибки и реже выполняют план.

2. Применяйте закон Парето

Итальянский экономист Вильфредо Парето однажды заметил, что 20% гороха в его саду дают 80% урожая. Из этого наблюдения он и вывел закон Парето или правило 20/80.

Суть в том, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий – лишь 20% результата. И речь уже не о горохе: этот закон работает почти во всех сферах нашей жизни. Рестораны получают 80% прибыли от 20% клиентов. 20% благотворителей собирают 80% пожертвований в фондах. 80% всех своих дел мы выполняем за 20% времени, а 80% времени тратим на оставшиеся 20% задачи. Цифры не точные, они могут равняться 90/10 или 75/25, но примерное соотношение всегда 1 к 4.

Применяйте этот принцип в делах.  На какие задачи вы тратите 80% рабочего дня? Проверяете почту? Обсуждаете задачу с коллегами? Задумчиво смотрите в окно? Всё это приносит всего 20% пользы. А какая часть вашей работы приносит вам 80% дохода, опыта и уважения коллег? Сосредоточьтесь на действительно важных делах, а всё остальное оставьте на потом.

3. Составьте план

Замечали, что все неприятные дела вы всегда завершаете чётко к указанному сроку или даже с опозданием? Закон Паркинсона гласит:  работа заполняет всё время, отведённое на неё. Даже если на неё вам дали в 3 раза больше времени, чем нужно. Люди склонны растягивать дела и заканчивать всё в последнюю ночь.

Отводите на каждую задачу ровно столько времени, сколько она требует. Составьте список дел и включите в него всё, что вам нужно сделать, а затем расставьте дедлайны.

4. Попробуйте помидорную технику

Она так называется из-за того, что её автор применял кухонный таймер в форме помидора для измерения времени. Смысл в том, чтобы работать 25 минут, ни на что не отвлекаясь, а потом сделать перерыв на 5 минут. Через 4 «помидора» можно будет отдохнуть 15-20 минут.

Такая система помогает концентрироваться и не растягивать часовую работу на весь день. А благодаря тому, что вы видите, сколько времени уходит на каждую задачу, вы совершенствуете свои навыки планирования.

5. Не пытайтесь делать несколько дел одновременно

Существует миф, что многозадачность не делает нас более продуктивными, но, на самом деле, всё наоборот. Сконцентрироваться на двух задачах одновременно возможно, только когда одну из них вы делаете автоматически. Например, идёте и слушаете аудиокнигу. Во всех остальных случаях ваша эффективность будет падать.

6. Ищите проблему с секундомером

Средний офисный сотрудник работает по сути 2-3 часа в день. Остальные 5-6 часов тратятся на разговоры с коллегами, зависание в интернете, перекуры и кофе. Причём если ему сказать о том, сколько на самом деле времени уходит на исполнение его обязанностей, он сильно удивится.

«Размазывание» работы создаёт впечатление, что вы усердно трудитесь. Попробуйте пару дней засекать, сколько времени вы работаете, сколько общаетесь и сколько пьёте чай. Вычислите все свои вредные привычки и перенаправьте усилия в нужное русло. Тогда ваши рабочие дни начнут проходить намного эффективнее.

Не можете повысить свою продуктивность, потому что постоянно чувствуете себя уставшим? У этой проблемы могут быть серьёзные причины. Самые распространённые мы собрали в статье «Почему я так быстро устаю?»

4 научно проверенных метода повышения производительности

То, как мы работаем, больше не работает и не работает уже некоторое время. Когда мы просыпаемся, проверяем электронную почту в постели, пьем слишком много кофе, ездим на работу по часам дважды в день… все это сказывается на качестве нашей работы и нашей жизни.

Не говоря уже о том, что, когда мы попадаем в офис, многие из нас часто подвергаются маргинализации и перегружены работой. Наши усилия и идеи игнорируются в течение 50 или 60+ стрессовых часов каждую неделю.К некоторым из нас относятся больше как к числам, чем к людям, поскольку компании предпочитают системы стекового ранжирования еженедельным беседам и сбору отзывов сотрудников. Но не все потеряно, движение к руководству, ориентированному на людей, идет полным ходом.

Чем лучше мы понимаем себя как лидеров, тем лучше мы понимаем возможности и ограничения тех, кто на нас работает. Эта новая парадигма лидерства предполагает постоянное изучение всех элементов здоровой, сбалансированной жизни. Исследования в области нейробиологии, биологии и деятельности человека породили несколько блестящих и противоречивых идей о том, как добиться большего за меньшее время.Я поделился этими методами для понимания и реализации потенциала со своей командой, и теперь я поделюсь ими с вами:

Нейропластичность

Я не нейробиолог, но я использую один на работе. Под этим я подразумеваю, что постоянно читаю о новых открытиях, касающихся психического здоровья, химии мозга и науки о производительности. Я использую эту информацию, чтобы стать лучшим лидером, и делюсь ею со своей командой, чтобы они были счастливее и продуктивнее.

Чем лучше мы понимаем себя как лидеров, тем лучше мы понимаем возможности и ограничения тех, кто на нас работает.

Раньше преобладало мнение, что люди умственно податливы только в течение нескольких лет, пока мы не достигнем совершеннолетия. В это время мы зафиксированы в своих умственных способностях и поведении. Новое исследование утверждает, что мозг взрослого человека обладает невероятной способностью к изменениям. Безопасная среда, здоровое питание, упражнения и практика медитации могут разрушить нездоровые нейронные пути и существенно перестроить наш мозг.

Другими словами, сотрудники не имеют фиксированных ресурсов. Благодаря поддерживающему руководству, достаточному количеству вызовов, минимальному стрессу и здоровому образу жизни они могут стать лучшими версиями самих себя.Их врожденные таланты могут развиваться. Хорошие сотрудники могут стать отличными, а отличные сотрудники — отличными.

Еженедельно задавайте вопросы о производительности, чтобы сотрудники рассматривали структуру своей работы и суть того, что они производят. Попробуйте ПО для автоматизированных вопросов и ответов 15Five.

Гормоны стресса и мозг палеомлекопитающих

Знаете ли вы, что у вас три мозга?

Самая древняя структура — это мозг рептилии, названный так потому, что он состоит из ствола и мозжечка.Эти структуры также встречаются у рептилий, животных, у которых отсутствуют более развитые компоненты мозга, описанные ниже. Мозг рептилий древний, он контролирует частоту сердечных сокращений и дыхание и предназначен для защиты нас.

Когда люди чувствуют себя небезопасно на работе, их более примитивные мозговые структуры активируются, и они не могут получить доступ к лобным долям для инноваций.

Следующая структура, лимбический мозг, характерна для всех млекопитающих. Здесь живут эмоции, воспоминания и агрессия, и они контролируют большую часть нашего поведения.Когда мы беспокоимся о своей социальной жизни и отношениях, мы отступаем в лимбический мозг.

Наконец, у людей и других приматов есть особая структура, называемая неокортексом. Эта структура, также называемая лобной долей, отвечает за язык, абстрактное и творческое мышление.

Почему это важно в мире бизнеса? Потому что все ищут способы увеличить инновации и творчество. Это отличительные факторы практически в каждой отрасли.Когда люди чувствуют себя небезопасно на работе, их более примитивные мозговые структуры активируются, и они не могут получить доступ к лобным долям для инноваций.

Вы не можете сказать сотрудникам «вводите инновации или вас уволят». Страх заставит их мозг вырабатывать адреналин и кортизол, и их творческий ум отключится. Даже если вы не так прямолинейны, создание небезопасной и стрессовой среды вредно для сотрудников и для бизнеса.

Пульсируйте вашу продуктивность

Сколько из нас читают электронные письма или принимают звонки во время поездок на работу, а затем идут прямо к своим столам, где мы часами переключаемся между проектами и общением? Похоже на твой день? Вы, наверное, не одиноки.

По правде говоря, мы не созданы для такой работы. Наше тело и разум следуют суточному циклу, называемому циркадным ритмом — «физические, психические и поведенческие изменения, которые следуют примерно за 24-часовым циклом, реагируя в первую очередь на свет и темноту в окружающей среде организма».

Подумайте о здоровом сне. Вы не можете просто закрыть глаза и войти в одно состояние сна на восемь часов, а затем проснуться. Мы переключаемся между несколькими 90-минутными циклами глубокого восстанавливающего сна и более легким, наполненным сновидениями REM-сном.

Оказывается, мы и должны были так работать. Работа на полном газу в течение восьми часов противоречит нашему замыслу. В течение дня мы повторяем ультрадианные ритмы. Это периоды, когда мы более или менее сосредоточены.

Идеальный ритм — работать четыре или пять 90-минутных блоков в течение дня с перерывами между ними. Хорошая практика — запланировать три важных дела в день, которые вы можете уместить в эти сегменты, и установить таймер (не на телефоне!), Чтобы управлять своим ритмом.Или, если вы настроены на сигналы своего тела, просто обратите внимание, когда вы становитесь беспокойным, сонным или теряете концентрацию. Значит, пора сделать 15-минутный перерыв.

Состояния потока

Чем больше работа похожа на игру — с разнообразием, подходящими и гибкими задачами, четкими целями и немедленной обратной связью — тем более увлекательной она будет независимо от уровня развития работника.

~ Mihaly Csikszentmihaly из его бестселлера, Flow

Вы когда-нибудь так увлекались чем-то, что все самоощущение или ваше окружение тает? Это часто происходит во время пассивных переживаний, таких как просмотр увлекательного фильма или телешоу.Мы также можем войти в эти состояния потока во время действий. Когда кажется, что баскетболист постоянно летит по площадке, делая каждый удар в течение нескольких минут, он находится в потоке.

На работе добиться потока труднее. Нас засыпают отвлекающими факторами от множества различных средств связи, таких как электронная почта, текстовые сообщения, видеоконференции или телефонные звонки. Мы колеблемся между различными целями, которые должны быть достигнуты к моменту свистка, вместо того, чтобы сосредоточиться на одной задаче за раз — демонический ритуал, называемый многозадачностью.

Состояния потока требуют постановки целей, которые достаточно сложны, чтобы человек мог удерживать свое внимание сосредоточенным в течение длительного периода времени. Затем мы должны убрать все, что отвлекает от наших рабочих мест. Наконец, нам должно быть ясно, что мы преуспеваем в каждой задаче, которую пытаемся решить. Когда мы можем войти в эти состояния, мы резко увеличиваем количество и качество нашей работы, а также получаем удовлетворение от нее.

Лидеры должны обладать определенными природными навыками и талантами, но они также должны быть дополнены информацией о том, как и почему люди достигают своего пика.Как только менеджеры поймут, что люди созданы для роста и совершенствования, они смогут создавать среду, которая в наибольшей степени способствует высокой производительности.

Изображение предоставлено: Алан О’Рурк

Как повысить производительность для достижения успеха

Производительность и производительность

Сообщение от:

Команда Тони Можно с уверенностью сказать, что каждый из нас может выиграть от повышения производительности.Хотя научиться повышать продуктивность — это почти универсальная цель, лишь у некоторых из нас есть конкретный план для ее достижения. Философия Тони Роббинса сосредоточена на расширении прав и возможностей и включает возможные стратегии, позволяющие лучше использовать ваше время. Эти практические полезные советы помогут вам повысить продуктивность, что приведет к достижению еще большего в течение дня.

Повышение производительности за счет эффективных привычек управления временем

Невозможно переоценить важность тайм-менеджмента в обучении повышению производительности.Вместо того, чтобы чувствовать, что вы зависите от своего расписания, вы можете стать стратегическим хозяином своего времени и календаря, что даст вам возможность повысить свою продуктивность. Никто не может создавать лишние часы в день, но вы можете хорошо распоряжаться своим временем и создавать ощущение, что у вас есть все время, которое вам нужно. Примите эти конкретные меры, чтобы повысить свою продуктивность и дать себе больше времени на выполнение и достижение большего. Вот несколько действенных шагов по управлению временем, которые помогут вам начать работу:

Позвольте себе сидеть, думать и планировать

Когда вы задаетесь вопросом, как повысить продуктивность, вы, вероятно, беспокоитесь о том, чтобы сделать больше, поэтому может быть трудно замедлить работу и спланировать соответственно.Однако тщательное планирование и понимание могут сэкономить часы или даже дни, потраченные впустую. Для каждой цели в вашем списке задайте себе следующие вопросы:

• Важна ли эта цель?
• На какую часть моей жизни влияет эта цель?
• Как эта цель поддерживает мои общие стратегии?
• Есть ли у меня план достижения этой цели? Как я могу это улучшить?

Получив ответы, скорректируйте эти цели и планы так, чтобы они были максимально полезными.

Создавайте базовый план каждый день

Как повысить производительность? Организационный выбор, который вы делаете каждое утро, задает тон на весь оставшийся день. Начнете ли вы свой день с реакции на других или поставите перед собой собственные цели в отношении того, чего вам нужно достичь?

Каждое утро ставьте перед собой цель самостоятельно, а не в ответ на просьбы других. Позвольте достижению того, что вы намеревались сделать, быть вашим приоритетом. Снова сосредоточьтесь на своей цели в течение дня, чтобы убедиться, что у вас есть импульс продолжать ее, пока вы не вычеркнете ее из своего списка.

Приоритезация задач по срочности и настройке

Кажется, что каждую неделю нужно выполнить ряд задач. Некоторые из них связаны с вашей карьерой, другие — с вашими отношениями с другими людьми или вашей семейной жизнью. Когда вы задаетесь вопросом: «Как повысить производительность?» соблазнительно ответить «просто сделай все!» Однако взяться за все — это быстрый путь к тому, чтобы вообще ничего не делать. Мы склонны уклоняться от подавляющего большинства. Чтобы слишком длинный список дел не подорвал вашу продуктивность, разбейте его на приоритетные элементы, которые способствуют достижению вашей конечной цели как в личной жизни, так и в бизнесе.Это должно привести к тому, что у вас будет общий план с подкатегориями и представление о том, что нужно сделать в первую очередь в каждой сфере жизни. Выполняйте в первую очередь самые важные задачи и убедитесь, что вы не упускаете из виду ни одну из сфер.

Практика разбиения на части

Chunking — это метод управления временем, который объединяет схожие задачи, устраняя повторяющуюся или избыточную работу. Чтобы повысить продуктивность, возьмите за привычку составлять свой ежедневный список дел по частям.Вы обнаружите, что испытываете меньше стресса и получаете больше «свободного времени» в течение дня. Например, когда вы начинаете планировать свою неделю, «разбивайте» задачи на части в зависимости от того, какие части вашей жизни они касаются: рабочие задачи, семейные задачи и так далее. Как только все будет организовано, решите, какие задачи являются наиболее важными в каждой категории, исходя из срочности и немедленных условий.

Установить сроки и график

Теперь, когда вы расставили приоритеты для задач во всех сферах своей жизни, установите крайние сроки для каждой задачи.Запланируйте время, чтобы выполнить свои задачи в установленные сроки. Ежедневно оставляйте в своем расписании дополнительное время для тех неожиданных проблем, которые возникают и придерживаются установленных сроков. Следуя генеральному плану, вы легко научитесь повышать продуктивность.

Ориентация на результат

Крайне важно, чтобы вы сосредоточились на правильных критериях успеха. Сосредоточьтесь на конкретных результатах, которых вы собираетесь достичь с помощью любого вида деятельности. Сделав измеримые результаты вашими показателями продуктивности, вы создадите действенные цели, вокруг которых сможет сплотиться вся ваша команда.

Провести аудит привычки

Для повышения производительности вы должны периодически проверять свои повседневные привычки как дома, так и на работе. Каждая ли ваша привычка полезна для вас? Определите те привычки и модели, которые не поддерживают вашу общую стратегию и цели, чтобы вы могли их изменить или устранить.

Покажи себе «деньги»

Чтобы добиться стабильной производительности, сделайте оценку своего прогресса и наслаждение плодами своего труда частью своей повседневной жизни.Проверьте себя, чтобы убедиться, что вы действительно выполняете свои цели и задачи. Когда вы действительно добьетесь успеха, позвольте себе насладиться этим чувством достижения. Таким образом вы тренируете свой ум, чтобы сосредоточиться на целях, достигать их и получать удовольствие от хорошо выполненной работы. Это также напоминает вам, что вы очень компетентны и способны ставить, достигать и даже преодолевать цели. Это чувство собственной эффективности становится мощным инструментом в обучении повышению производительности.

Отпусти

Каждому из нас иногда не удается достичь своих целей, и, оглядываясь назад на наши прошлые успехи, легко увидеть, что мы должны были сделать по-другому.Используйте этот вид понимания, когда ставите новые цели, но не зацикливайтесь на своих неудачах. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы собираетесь делать дальше.

Таким образом, 90% вашего стратегического мышления должно быть сосредоточено на решении проблем, а не на их выявлении. Любой может указать, где дела идут не так. Чтобы исправить проблемы, требуется больше размышлений и силы духа, а иногда требуется несколько попыток, поэтому не тратьте лишнее время на саму проблему, а не на ее решение.

13 эффективных способов повышения производительности труда

Производительность — одна из главных забот менеджеров проектов.Независимо от того, как долго вы управляете проектами, вы, вероятно, захотите повысить эффективность и продуктивность своей команды. Мы все хотим приносить результаты нашим клиентам и начальникам, и мы хотим, чтобы каждый член нашей команды реализовал свой потенциал.

Продуктивность — это общий показатель того, насколько хорошо мы работаем в каждой из этих областей, и связан с тем, насколько эффективно работает команда. Как и в большинстве областей лидерства, продуктивность повышается, когда улучшение вашей команды начинается с вашего личного совершенствования.

Мы рассмотрим семь простых, но эффективных способов повышения вашей личной продуктивности на работе, а также шесть дополнительных стратегических способов помочь вашей команде работать более продуктивно.

Как повысить продуктивность индивидуального труда

1. Научитесь расставлять приоритеты

Большинство людей становятся менеджерами проектов, потому что они хорошо умеют делать дела. Затем вы становитесь менеджером проекта, и внезапно ожидается, что вы сделаете больше дел за то же время.Как вы решаете, чем заняться в первую очередь? Одним из простых инструментов для определения приоритетов является матрица Эйзенхауэра .

Также известный как матрица «срочно-важные», этот метод помогает расставить приоритеты задач в зависимости от их уровня срочности и важности. Задачи делятся на одну из четырех категорий:

• Срочные и важные — это задачи, которые нужно выполнить немедленно.
• Не срочно, но важно — это задачи, которые вы должны включить в свой график и взять на себя обязательство выполнить.
• Не важно, но срочно — это задачи, которые необходимо выполнить в ближайшее время, но их может выполнить также или лучше кто-то другой. Вы делегируете им .
• Не срочно и неважно — это задачи, которые вы, вероятно, могли бы полностью устранить . Не тратьте время команды на эти задачи.

Полезно визуализировать матрицу Эйзенхауэра, нарисовав простую диаграмму. Сделайте матрицу Эйзенхауэра регулярной частью своей рутины и посвятите себя выполнению и анализу ваших достижений.

2. Стратегическое планирование дня

Некоторые люди приходят в офис полные энергии, а некоторым из нас требуется час и чашка кофе, прежде чем наш мозг полностью заработает. Отметьте, когда вы наиболее продуктивны, и запланируйте на это время самые сложные задачи.

Если послеобеденный спад всегда мешает вам, используйте это время, чтобы проверить электронную почту или заглянуть в офис коллеги, чтобы коснуться базы (только убедитесь, что вы не прерываете ее наиболее продуктивное время в процессе!).

3. Делегат

Одна из самых больших проблем управления проектами — осознание того, что вы не можете сделать все это. Возможно, вас назначили руководителем проекта, потому что вы действительно хорошо умеете делать дела.

Отлично! Но теперь есть еще много вещей, за которые вы несете ответственность. Если задачи накапливаются, узнайте, какие из них должны быть выполнены вами, и делегируйте задачи, которые можно передать кому-то другому.

4. Избавьтесь от отвлекающих факторов

Мы живем в мире, полном отвлекающих факторов, и осознаем мы это или нет, все эти отвлечения убивают нашу продуктивность.Так что отключите уведомления по электронной почте, переведите телефон в беззвучный режим и повесьте на дверь табличку «Не беспокоить».

Если невозможно сосредоточиться в реальном офисе, каждый день выделяйте время в другом месте, будь то кофейня на дороге, неиспользуемый конференц-зал или уборная, где никто не подумает искать вас.

5. Прекратите одновременное выполнение нескольких задач

Многозадачность — это миф. Научные исследования показали, что при многозадачности на самом деле происходит быстрое переключение между задачами и что каждый раз, когда мы переключаемся, это стоит нам времени и энергии.Поэтому вместо того, чтобы делать две (или более) задачи одновременно, с помощью управления задачами займитесь своим списком дел по одному за раз и не переходите к следующему, пока элемент не будет выполнен.

6. Делайте перерывы

Хотя делать перерывы может показаться контрпродуктивным, исследования показывают, что перерывы могут повысить продуктивность. Перерывы также полезны для вашего физического и психического здоровья и могут помочь восстановить силы для выполнения текущей задачи.

Единственное исключение: когда вы находитесь в «потоке» — состоянии продуктивности без усилий — лучше не отвлекаться.В противном случае выйдите на прогулку, возьмите кофе, полейте офисные растения и вернитесь отдохнувшими.

7. Меньше встреч

встреч необходимы для управления проектами, и некоторым из нас на самом деле нравится встречи. Странно, я знаю. Однако слишком много встреч может отнять время у работы над самим проектом. И, честно говоря, наши встречи слишком часто затягиваются, выходят не по теме и не приводят к ответам, на которые мы надеялись.

Перед тем, как запланировать или принять встречу, спросите себя, можно ли достичь ее целей с помощью электронной почты или телефонного звонка, и сделайте все возможное, чтобы избежать ненужных встреч.

Теперь, когда вы узнали, как стать более продуктивным как личность, давайте обсудим, как повысить продуктивность вашей команды.

Как повысить продуктивность команды на работе

1. Ставьте реалистичные цели

Здесь мы снова говорим о голах! На самом деле, мы не можем достаточно подчеркнуть это. Вам, вашей команде, всей вашей компании нужны хорошие цели, которые понятны и достижимы. Отсутствие четко определенных целей и мер является одной из основных причин неудач проектов, на которые, согласно одному исследованию Project Management Institute, приходится 37% неудачных проектов.

Хорошие цели реалистичны, ясны и измеримы. Вы можете оценить, насколько хороши ваши цели, задав следующие вопросы:

• Сможем ли мы достичь этой цели, используя имеющиеся у нас время, ресурсы и навыки? (Это реально?)
• Знаем ли мы, что от нас просят? (Это понятно?)
• Есть ли измеримые показатели, с помощью которых мы можем судить о нашем успехе по каждой цели? (Это измеримо?)

Цели, которые вы ставите перед своей командой, конечно же, будут отличаться от ваших личных целей.(У вас безумные индивидуальные цели, не так ли?) Во время разработки плана проекта не забывайте получать от вашей команды мнение о том, какими должны быть их цели как для группы, так и для отдельных лиц.

2. Наблюдать за прогрессом

При планировании проекта вы устанавливаете ключевые показатели эффективности (KPI) в виде,

В ходе реализации проекта вы должны регулярно проверять свои ключевые показатели эффективности и отслеживать ход выполнения проекта, чтобы вы могли выявлять проблемы и быстро вносить исправления. Наличие хороших инструментов отчетности значительно повышает точность и простоту мониторинга.Не забывайте отмечать успехи, когда ваши ключевые показатели эффективности говорят вам, что команда достигла цели.

3. Провести постоянные собрания

Мы уже говорили, что вам следует избегать ненужных встреч. Если вам действительно нужно собрать группу людей, чтобы что-то обсудить, подумайте о том, чтобы сделать это постоянное собрание. Стоячая встреча, которую иногда называют «стендапом», — это именно то, на что она похожа: встреча, на которой все стоят.

Преимущество постоянного собрания в том, что оно снижает вероятность тратить время зря.Если все рассаживаются за столом для переговоров, вы более склонны к болтовне и бегству по сторонам. На постоянной встрече каждый чувствует, что встреча должна быть короткой (так оно и есть), и они будут придерживаться обсуждаемой темы.

4. Создайте здоровую рабочую среду

Благоприятная рабочая среда способствует повышению производительности во многих отношениях, и все они способствуют повышению производительности. Когда члены вашей команды счастливы, они с большей вероятностью будут мыслить творчески, идти на взвешенный риск, поддерживать своих коллег и дольше оставаться организованными на работе.

5. Дайте своей команде необходимые инструменты

Независимо от того, насколько счастливы, преданы делу или опытны члены вашей команды, они могут извлечь выгоду, имея в своем распоряжении хорошие инструменты. Инструмент управления проектами прошел долгий путь за последние несколько лет, и вы должны им воспользоваться. В лучшем программном обеспечении для управления проектами есть доски канбан и встроенные инструменты для совместной работы, которые помогут вам организовать работу и повысить эффективность.

6. Поделитесь этими советами со своей командой

Зачем держать при себе хорошую информацию? Обучите свою команду, поделившись с ней приведенными выше советами по продуктивности.Возможно, вы можете повысить продуктивность своей команды, устроив в перерывах конкурс рисования или посмотрев, кто сможет продержаться дольше, не проверяя свой телефон.

Делайте больше за меньшее время с помощью инструментов повышения производительности

Вся наша дискуссия о производительности может быть понята с точки зрения индивидуальных и командных действий. Постановка целей, расстановка приоритетов и управление личным расписанием — вот некоторые навыки управления проектами, которые каждый член вашей команды может освоить и реализовать самостоятельно.

Как руководитель проекта, вы можете предоставить своей команде дополнительные инструменты производительности в виде своевременных встреч, досок канбан, эффективной постановки целей и мониторинга, хорошего программного обеспечения для управления проектами и здоровой рабочей среды.

Независимо от того, ведете ли вы свой первый проект или свой тысячный, наличие программного обеспечения для управления проектами онлайн, такого как Kissflow Project, может помочь внести эти простые изменения и повысить продуктивность для вас и вашей команды.

5 ежедневных привычек, которые повысят вашу продуктивность

Развивайте свой бизнес, а не свой почтовый ящик

Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей прямо сейчас!

Февраль 8, 2017 Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Эта статья изначально была опубликована 1 января 2015 г.

«Как я могу стать более продуктивным?» это вопрос, который будет постоянно подниматься.

Каждый хочет делать больше и испытывать чувство выполненного долга, поскольку каждый день подходит к концу. Есть миллион различных советов по продуктивности, но вот пять способов повысить уровень продуктивности, которые творили чудеса в моей жизни.

1.Приходи рано, оставайся позже

Живя в таком густонаселенном городе, как Чикаго, я обнаружил, что если я начинаю свой рабочий день раньше всех, я могу сэкономить время, преодолевая пробки и сразу приступая к своим самым важным задачам. Если вы окажетесь в пробке, это только расстроит вас и задаст негативный тон на весь оставшийся день. То же самое происходит, когда приближается конец рабочего дня.

По теме: Хотите добиться успеха? Перестаньте расслабляться.

Ваша способность сэкономить эти дополнительные часы может не только резко повысить уровень вашей производительности, но и помочь вам стать одним из самых высокооплачиваемых и наиболее продуктивных сотрудников в своей области.Прибытие пораньше и остановка немного позже может иметь большое значение в мире.

2. Планируйте каждый день на ночь перед

Это полностью меняет правила игры. Если вы потратите всего 15 минут перед сном, прежде чем составить список дел и расставить приоритеты, у вас будет преимущество в начале дня, когда наступит утро. После того, как я создаю свой список дел, я выбираю самые важные задачи и ставлю рядом с ними звездочку, напоминая мне, что это задачи, которые нужно выполнить, чтобы подтолкнуть меня к достижению больших целей.

3. Выйдите из офиса на обед

Это что-то настолько маленькое, что может оказать такое сильное влияние на то, как вы будете работать остаток дня. Выйдя из рабочей среды на обед, вы снизите уровень стресса, освежите свой творческий потенциал и сможете снова сосредоточиться на том, чтобы вернуться к работе. Я часто беру короткую прогулку, чтобы очистить голову и подумать о том, как я хочу провести остаток дня.

4. Сведите к минимуму отвлекающие факторы

Это кажется очевидным, но в наши дни отвлекающие факторы повсюду.Если вы работаете с компьютера, как и многие другие, существует соблазн проверить социальные сети и поискать в Интернете, среди прочего. Когда пора работать, работайте! Если возможно, закройте дверь и повесьте на двери табличку с надписью «Не беспокоить», чтобы ваши коллеги знали, что они вас не побеспокоят.

Связано: один из способов избавиться от вредных онлайн-привычек и стать более продуктивным

В каждой компании есть сотрудники, которые любят рассказывать о том, что было по телевизору накануне вечером, вместо того, чтобы делать важные дела.Не позволяйте этим средним достижениям вас сдерживать. Установите границы и изо всех сил старайтесь их соблюдать ежедневно. Ваша способность свести к минимуму отвлекающие факторы в максимально возможной степени может повысить производительность в одиночку.

5. Всегда держите свои цели в поле зрения

После того, как вы поставили чрезвычайно большие и захватывающие цели, которые вы хотите достичь, всегда держите их в поле зрения. Я храню список своих целей в телефоне, карточку, которую ношу в кармане, и в блокноте на спирали. Основная цель — держать ваши цели в таком месте, где вы будете видеть их много раз в течение дня.Когда я смотрю на свои цели, моя мотивация добиваться результатов зашкаливает.

Начните представлять себя самым продуктивным человеком в своей области. Каково это? На какие задачи вы тратите большую часть своего времени? Какова ваша философия в отношении личных результатов? Соревнуйтесь с собой, чтобы увидеть, сколько вы можете сделать. Получайте удовольствие от этого. Сделайте это игрой.

Всегда пытайтесь победить человека, которым вы были накануне. Следите за своими результатами и работайте каждый день, чтобы быть высоко продуктивным человеком, и наблюдайте, как маленькие ежедневные победы начинают преобразовывать вашу жизнь.

Связано: 4 шага к наиболее продуктивным 15 минутам вашего дня

14 способов повышения производительности

Идея повышения продуктивности и эффективности часто приводит к появлению изображений человека с секундомером, отслеживающего каждое действие с бдительным оком. Генри Форд впервые применил талант эксперта по эффективности, чтобы строить автомобили быстрее и экономичнее. В результате получилась сборочная линия, на которой одно и то же движение повторяется снова и снова, чтобы исключить любое бесполезное движение.Однако вам не нужно работать на сборочной линии, чтобы воспользоваться предлагаемыми ими советами по экономии времени. Потратив немного времени на планирование и подготовку, вы можете найти дополнительные часы в своем дне, чтобы завершить работу, которую вы хотите сделать, и при этом получать удовольствие. Эти полезные и эффективные упражнения принесут пользу только в том случае, если вы продуктивно и эффективно распорядитесь своим временем. Виктор Гюго говорит: «Тот, кто каждое утро планирует дела дня и следует этому плану, несет нить, которая проведет его через лабиринт самой загруженной жизни.”

Ниже перечислены способы наиболее продуктивного использования своего времени:

1. Планируйте свою работу.

   Планируйте свою работу и выполняйте свой план. Выделите от 10 до 15 минут для планирования в начале каждого дня или в конце дня, чтобы составить список дел для ваших предстоящих дел, и вы будете знать свои важные задачи до того, как начнете день. Такое предварительное планирование может сэкономить более часа в день. Этап действия: найдите момент прямо сейчас и решите, какое время дня лучше всего выделить для этого периода планирования.Будь то 6:00 утра или полночь, выберите определенный период времени сейчас.

2. Используйте время эффективно.

   Эффективно распоряжайтесь своим временем. Помните, у всех нас в день ровно столько же часов, сколько было уделено Хелен Келлер, Микеланджело, Матери Терезе, Да Винчи и Эйнштейну. Действие: вы можете использовать время, ожидая встречи или стоять в очереди, чтобы наверстать упущенное, что вам нужно прочитать, и использовать современные инструменты, чтобы значительно повысить производительность. Посмотрите на занятия, которые наполняют ваш день, и определите, как их можно выполнять более эффективно или исключить.Избавившись от нескольких задач в течение дня на несколько минут, вы сможете позже высвободить больше времени. Подумайте о двух способах экономии времени в своем ежедневном расписании.

3. Используйте свои наиболее продуктивные часы для самых важных задач.

   Некоторые из нас рано встают, а другие — полуночники. Если вам нужно время, чтобы проснуться и по-настоящему приступить к работе, не пытайтесь ввязать в свое расписание ранний срок. Спросите себя: «Что мне нужно сделать сегодня, чтобы почувствовать себя законченным?» и «Когда я наиболее продуктивен?» Сосредоточьтесь больше на том, что важно, а не на том, как быстро вы движетесь.Потратьте 20 процентов своего дня на самые важные задачи, и вы достигнете 80 процентов своих результатов. Шаг действия: выберите ежедневную цель, которую вы хотите достичь, и решите, в какое время дня у вас больше всего энергии или творческих способностей для выполнения работы. Посвятите это время своей цели. Для начала перечислите здесь одну примерную цель:

4. Расставьте приоритеты для ваших самых важных дел.

   Запишите важные задачи и расставьте их в порядке приоритета.Сосредоточьтесь только на трех самых важных проектах. Какие задачи самые важные?

   • Если я смогу выполнить только одно задание сегодня, что это будет?
   • Является ли эта деятельность наилучшим использованием моего времени, знаний, творчества и опыта?

   Сконцентрируйтесь на самом важном деле, пока оно не будет завершено. Выполнив эту задачу, перепроверьте свои приоритеты и займитесь следующей по важности задачей. Этот процесс приводит к большему чувству выполненного долга в конце дня.Запланируйте встречи с собой, чтобы поработать над наиболее важными для вас проектами.

   Этап действия: подумайте о тех задачах, которые вы хотите выполнить, и запишите здесь три первых в порядке важности:

5. Начать сейчас.

   Каким бы масштабным ни казался ваш долгосрочный проект, важно начать. Нерешительность, страх и неуверенность в себе исчезают с действием. Например, если вы хотите написать книгу, напишите одно слово на листе бумаги. Разверните это слово в предложение, затем в абзац, и вскоре вы закончите всю главу.Какие шаги вы можете предпринять сейчас? Не ждите; сделай это! Шаг действия: укажите первый шаг, который вы можете предпринять для выполнения задачи номер один, которую вы указали выше. Обязуюсь предпринять действия в отношении этого первого шага сегодня.

6. Скажите нет небольшим проектам.

   Научитесь отказываться от дел, которые могут показаться срочными, но отвлекают вас от выполнения важных и долгосрочных проектов. Если вы потратите большую часть своей энергии на тушение пожаров, у вас никогда не будет времени для важных дел в своей жизни.Шаг действия: когда кто-то просит вас сделать что-то, что не требует конкретно ВАШЕГО прикосновения, запомните эту фразу и произнесите ее с улыбкой: «О, извините. Боюсь, у меня нет времени позаботиться об этом так, как он того заслуживает. Спасибо, что подумали обо мне ».

7. Делайте маленькие шажки.

   Многие долгосрочные проекты так и не начинаются, потому что все усилия кажутся такими устрашающими. Мы беремся за весь проект сразу и перегружаем себя. Делайте маленькие шаги, которые, как вы знаете, вы можете сделать.Чем реалистичнее ваши ожидания, тем лучше. Когда вы набираете обороты, вы можете позволить энергии и азарту проекта взять верх, и вы будете полностью вовлечены. Шаг действия: посмотрите на задачу номер один, которую вы выбрали, и первый шаг, который вы перечислили выше. Разбейте этот шаг на мельчайшие компоненты и работайте над первым из них.

8. Организуйте жизнь еженедельно.

   В воскресенье вечером спланируйте свои долгосрочные проекты на неделю. В течение недели проводите время каждый день, сосредотачиваясь на приоритетных проектах, и вы будете приятно удивлены результатами.Включите аспекты долгосрочных целей в свой ежедневный список дел, и вы завершите свои самые важные проекты. Шаг действия: Выберите тихое место и запланируйте свои действия в ежедневнике на предстоящую неделю.

9. Найдите время для несрочных дел.

   Запланируйте время в течение дня, когда вы работаете только над несрочными делами (например, телефон, электронная почта, оплата счетов). Этап действия: попробуйте выделить 30-минутный период, когда у вас нет крайнего срока выполнения проекта. наполняет ваш разум.Лучшее время может быть после перерыва или еды, когда вы можете приступить к этой задаче свежим.

10. Использование системы текущих задач.

    По мере того, как в ваш день появляются дела и информация, выполняйте их по ходу дела, вместо того, чтобы вносить их в свой список дел для выполнения позже. Шаг действия: ваша цель должна состоять в том, чтобы «разобраться с этим один раз», а затем покончить с этим. Это увеличивает вашу продуктивность, а также усиливает чувство выполненного долга, когда вы видите все задачи, которые вы выполнили.

11. Относитесь к каждому дню как к уникальному.

    Планируя каждый день, выбирайте наиболее подходящие занятия для этого дня. Пятницы могут быть вашими творческими днями для планирования, а понедельники — для организации. Этап действия: посмотрите на занятия, которые наполняют ваши дни, и попытайтесь сгруппировать их по тому, что вы делаете. Например, организовав все свои дела в один день, а творческие занятия — в другой, вы можете повысить продуктивность и эффективность на всех фронтах.Составьте список занятий, которые занимают большую часть вашего дня, и посмотрите, сможете ли вы сгруппировать несколько похожих задач в определенный день или период времени.

12. Управляйте голосовой почтой и сообщениями электронной почты дважды в день.

    Разрешить два дискретных сеанса в день для проверки и ответа на сообщения голосовой почты и сообщения электронной почты. Во время этих занятий вы будете выполнять только это задание и ничего больше. Сортируйте свои телефонные звонки и электронные письма по низкому и высокому приоритету. В остальное время вы ограничите использование телефона и электронной почты, чтобы сосредоточиться только на текущем проекте.Шаг действия: Определите временные рамки, которые лучше всего подходят для вас. Возможно, первым делом утром и сразу после обеда или непосредственно перед обедом и незадолго до конца рабочего дня. Запишите время дня, которое, по вашему мнению, будет для вас лучше всего.

13. Делайте перерывы.

    Когда ваш уровень энергии падает или вы становитесь слишком реактивным по отношению к другим, найдите время, чтобы омолодиться, сделав перерыв. Этап действия: перерыв может включать физическое отхождение от рабочего места, подышку свежего воздуха и прослушивание расслабляющей музыки , или поговорить с другом.Найдите то, что поможет вам перезарядиться. Составьте список занятий, которые омолаживают вас.

14. Сделайте обзор в конце дня.

    Просмотрите свой список дел, чтобы выяснить, чего вы достигли, что вы могли бы сделать более эффективно и что вам нужно сделать завтра. Этап действия: посмотрите в свой ежедневник и отметьте те пункты, которые вы выполнили. Это даст вам чувство выполненного долга и поможет определить те задачи, на выполнение которых потребуется больше времени, чем предполагалось изначально.

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров в США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу, 41 Проверенная стратегия для продвижения по службе !

Эта статья может быть перепечатана или отправлена ​​коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам о том, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

10 способов повысить производительность труда на рабочем месте

Большинство из нас стремится максимально использовать свое рабочее время. Давайте посмотрим на некоторые привычки, которые вы можете принять, чтобы уйти из офиса, зная, что вы выполнили все, что планировали сделать в этот день.

1. Съешьте лягушку!

Эксперты по продуктивности, такие как Брайан Трейси, советуют с утра первым делом выполнить самую ответственную задачу (съесть лягушку).

Игнорируйте электронные письма, завтракайте, медитируйте … Что бы вы ни решили делать, убедитесь, что у вас твердый утренний распорядок, который настраивает вас на продуктивный день.

2 остановки многозадачности

Наш мозг не предназначен для многозадачности, поэтому прекратите это делать — это контрпродуктивно и убивает производительность.

Исследования показывают, что при переключении между задачами производительность может упасть на 40%.

Вы можете начать повышать свою продуктивность уже сегодня, просто сосредоточившись на одной задаче за раз и отдавая ей все силы, прежде чем перейти к следующей задаче.

3. Подготовьте список дел на следующий день

Списки дел могут быть отличным инструментом для повышения производительности.

Они помогают вам организоваться и сосредоточиться. И, если вы похожи на меня, вы также получите огромное удовольствие, отметив задачу, когда она будет выполнена.

Один из советов, который поможет вам проделать выходной в листовках, — это составить список дел в конце каждого рабочего дня или накануне вечером.

Поступая так, вы не будете терять время утром, когда находитесь в состоянии максимальной производительности .

Попробуйте метод Айви Ли, описанный ниже, и посмотрите, работает ли он для вас.

Метод Айви Ли

Айви Ли была экспертом по продуктивности, который достиг максимальной производительности каждый день, следуя этим пяти шагам.

1. В конце каждого рабочего дня записывайте шесть самых важных дел, которые вам нужно сделать завтра. Не записывайте более шести задач.
2. Расположите эти шесть элементов в порядке важности.
3. Когда вы приедете завтра, сконцентрируйтесь только на первой задаче. Работайте, пока не будет выполнено первое задание, прежде чем переходить ко второму.
4. Подойдите к остальной части вашего списка таким же образом. В конце дня переместите незавершенные дела в новый список из шести задач на следующий день.
5. Повторяйте этот процесс каждый рабочий день.

Вот пример списка дел в Tameday.

4. Делайте регулярные перерывы

Удивительно, но планирование регулярных перерывов может повысить вашу производительность.

Исследования показывают, что если вы работаете над длительным заданием без перерыва, ваша производительность пострадает.

Исследование, проведенное DeskTime, показало, что 10% наиболее продуктивных работников работали в среднем 52 минуты, прежде чем сделать 17-минутный перерыв.

Итак, попробуйте делать короткие перерывы, и вы увидите улучшение вашего уровня концентрации.

Вы можете использовать технику Помидора, чтобы работать в 25-минутных спринтах.

Вот как это работает:

Техника Помидора

1. Определитесь с задачей, которую нужно выполнить.
2. Установите таймер Pomodoro на 25 минут.
3. Работа над заданием.
4. Прекратите работу, когда зазвонит таймер, и поставьте галочку на листе бумаги.
5. Если у вас меньше четырех отметок, сделайте небольшой перерыв (3-5 минут), затем переходите к шагу 2.
6. Когда у вас будет четыре отметки, сделайте более длительный перерыв (15–30 минут), сбросьте счетчик тактов до нуля, затем переходите к шагу 1.

5. Скажите «нет встречам»

Согласно одному исследованию, средний офисный работник посещает 62 встречи в месяц, и около 37% всех встреч непродуктивны.

Итак, прежде чем организовывать следующую встречу, спросите себя, можно ли добиться более эффективного результата с помощью альтернатив, таких как групповой онлайн-чат или обсуждение.

Если вам действительно нужна встреча, ознакомьтесь с некоторыми советами о том, как провести эффективную командную встречу.

6. Работа в срок

Когда у нас есть крайний срок, к которому нужно работать, мы, как правило, более сосредоточены и продуктивны.

In Work Less, Do More , Ян Ягер утверждает, что дедлайны «на самом деле помогают нам, придавая проекту активный статус и назначая ему реальную дату, к которой мы привержены, вместо того, чтобы позволить задаче упасть в открытую. закончилось болото, где, возможно, будет меньше шансов закончить.”

Управляемый уровень стресса, возложенного на себя, может помочь вам в достижении ваших целей.

7. Используйте ящик Эйзенхауэра

Дуайт Эйзенхауэр разделил свои задачи на четыре различных варианта. Вы можете использовать эту матрицу решений, чтобы помочь вам организовать свои задачи.

1. Срочно и важно: задачи вы сделаете немедленно.
2. Важно, но не срочно: задачи, которые вы сделаете позже.
3. Срочно, но не важно: задачи, которые вы поручите кому-то другому.
4. Ни срочно, ни по важности: задачи, которые вам предстоит решить.

8. Периодически проверяйте электронную почту

Это письмо от Тима Ферриса, которое не входит в список, и кое-что, что я лично реализовал и получил от него пользу.

Отключите уведомления по электронной почте, чтобы не отвлекаться каждый раз, когда приходит письмо.

Проверка ваших писем в определенное время, а не когда они приходят, позволит вам сделать больше.

Это также можно применить к уведомлениям смартфона, поэтому, если вы работаете над важной задачей, положите ее в свой ящик, чтобы вас не отвлекали групповые чаты WhatsApp и т. Д.

9. Активно!

Упражнения полезны для вашего тела и ума, поэтому неудивительно, что они также могут повысить продуктивность вашего рабочего места.

Когда вы тренируетесь, вы увеличиваете приток крови к мозгу, что может помочь обострить ваше сознание и дать вам больше энергии.

Итак, сходите на занятия физкультурой, поплавайте или прогуляйтесь в обеденное время — вы можете просто прояснить себе голову и подготовиться к следующей важной задаче дня.

10.Прекратите стремиться к совершенству

Стремление к совершенству — один из самых быстрых путей к несчастью. Нет ничего идеального … Это иллюзия, так что хватит тратить время зря!

Вместо того, чтобы стремиться к совершенству, сосредоточьтесь на выполнении задачи в меру своих возможностей.

Заключительные мысли

Последний способ повысить продуктивность не только своей собственной, но и всей команды — это использование нашего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.

Это отличный способ общаться с коллегами и организовывать свои задачи и проекты.Он очень гибкий, так что вы можете легко воспользоваться многими фрагментами советов, которые мы здесь для вас выделили, и, что самое важное, это бесплатно (кредитная карта не требуется).

Связано: 10 лучших книг по производительности, которые вы должны прочитать в 2019 году

Взгляните на потребителей, чтобы повысить производительность

Когда производительность на производстве является проблемой, менеджеры обращаются за помощью в отдел исследований и разработок или в производственный отдел. Однако в сфере услуг, особенно в тех, где много контактов с клиентом, такие внутренние группы не могут сами по себе повысить производительность.Поскольку услуги вовлекают клиента в производство, являются трудоемкими и ограниченными по времени, поведение потребителей имеет решающее значение. Таким образом, повышение производительности становится вопросом изменения поведения и ожиданий потребителей, а это зависит от того, чтобы заручиться согласием потребителей с изменением. Авторы описывают пять случаев, когда менеджеры были менее успешны, чем они могли бы, в повышении производительности в сфере услуг, потому что они не принимали во внимание потребности потребителей. Затем, извлекая уроки из этого опыта, они обсуждают три маркетинговые стратегии, которые менеджеры могут использовать, чтобы побудить потребителей стать частью самого процесса обслуживания.

Большинство людей согласны с тем, что низкая производительность является основным фактором инфляции. Отставание в росте производительности является особенно проблемой для сектора услуг в экономике, на который в настоящее время приходится почти две трети ВНП в Соединенных Штатах.

Низкая производительность поражает все три категории обслуживающих организаций: коммерческие, общественные и некоммерческие. В частных компаниях менеджеры беспокоятся о своей способности поддерживать прибыль, но опасаются, что более высокие затраты в форме более высоких цен могут отпугнуть потребителей.Многие государственные учреждения сталкиваются с растущим дефицитом в то время, когда налогоплательщики гневно требуют снижения налогов; тем не менее, стратегия сокращения услуг может иметь серьезные последствия для благосостояния обездоленных граждан и качества жизни в целом. Некоторые некоммерческие организации, которые нереально полагались на увеличение пожертвований или более высоких сборов с пользователей, особенно сильно пострадали, а некоторые даже до краха.

Люди обычно думают, что повышение производительности — это задача отдела исследований и разработок, финансового комитета или управления производством и персоналом.Экономисты говорят нам, что есть три способа повышения производительности: (1) улучшить качество рабочей силы, (2) инвестировать в более эффективное капитальное оборудование и (3) автоматизировать задачи, которые ранее выполнялись рабочими.

В этой статье мы собираемся доказать, что существует четвертый компонент повышения производительности в сфере услуг, то есть изменение способов взаимодействия потребителей с производителями услуг. Это задача, с которой лучше всего справится маркетинг — искусство управления спросом.Менеджеры по обслуживанию могут использовать маркетинговые инструменты, чтобы побудить потребителей изменить свое поведение, чтобы услуги могли предоставляться более продуктивно и экономически эффективно. Наше основное внимание будет сосредоточено на том, что Ричард Б. Чейз назвал системами обслуживания с «высоким уровнем контакта», где существует высокий уровень взаимодействия между производителями услуг и их клиентами. ¹

Можно разделить услуги на две большие категории: те, которые делают что-то для самих потребителей — например, доставляют их в отдаленные места, стрижут им волосы и исцеляют их тела; и те, которые делают что-то для имущества потребителей — например, перевозят почту, подстригают траву и ремонтируют автомобили.Первые, конечно, предполагают более высокий уровень личного контакта, чем вторые, но поведение потребителей важно в обоих случаях, и мы рассмотрим оба здесь. Понимание поведения потребителей — это первый шаг к определению того, как его изменить.

Влияние потребителя на услуги

Почему поведение потребителей является особенно важным фактором повышения производительности в секторе услуг экономики? На ум приходят три основные причины.

Во-первых, сферы услуг обычно вовлекают потребителя в производственный процесс.Стрижка требует, чтобы вы сидели в кресле парикмахера; пребывание в отеле требует, чтобы вы заселились и вошли в номер лично; Чтобы отправить письмо по почте, необходимо указать его адрес, поставить печать и сдать на хранение. Если вам не удастся правильно заполнить квитанцию ​​о выводе средств из банка и вы будете спорить с кассиром, то вы замедляете обслуживание и задерживаете других клиентов.

Во-вторых, сфера услуг обычно трудоемка, а услуги являются неотъемлемой частью всего покупаемого «продукта».Однако иногда потребители могут выполнять часть работы самостоятельно, полностью или частично заменяя работу, выполнявшуюся ранее работником службы поддержки. Потребители теперь обслуживают себя в буфете в ресторанах и набирают междугородние телефонные звонки напрямую, а не через оператора.

В-третьих, продукция в сфере услуг, как правило, ограничена по срокам: ее нельзя складировать. Таким образом, появилась возможность продать свободное место в 21:00. рейс в Бостон теряется после взлета самолета. И наоборот, зрители, отвернувшиеся из-за указателей «полный дом», не могут дождаться следующего спектакля.Из-за ограниченного по времени характера обслуживания менеджеры уделяют большое внимание использованию производственных мощностей. Целью производительности является сглаживание пиков и спадов спроса, чтобы избежать как избыточного спроса (который не может быть удовлетворен), так и избыточных мощностей (что представляет собой непродуктивное использование ресурсов). ²

В тех службах, где существует много личных контактов, менеджеры могут повысить производительность, изменив процедуры в точке доставки. Но эти изменения, такие как замена банковского кассира или официанта автоматами, напрямую влияют на потребителей, и нельзя предполагать, что они примут это изменение.

Иногда, как указывает Чейз, «техническое ядро» или «вспомогательные операции» службы можно отделить от аспекта личного обслуживания. В последние годы многие из прироста производительности, достигнутые обслуживающими организациями, были достигнуты в рамках технического ядра. Компьютеры теперь обрабатывают процедуры бухгалтерского учета и системы бронирования отелей / авиакомпаний, более крупные, более быстрые и эффективные самолеты перевозят больше пассажиров, а частично автоматизированные процедуры обработки почты ускоряют почтовые услуги.

Но изменения в техническом ядре могут по-прежнему влиять на потребителей, требуя от них принятия изменений в форматах банковских выписок, включения почтовых индексов при адресации почты или привыкания к компьютерным подтверждениям бронирования мест в новых типах самолетов. Хотя многие из этих нововведений предлагают клиентам преимущества, такие как более высокая точность, более быстрое обслуживание и более комфортные полеты, менеджеры по обслуживанию не могут воспринимать принятие изменений потребителями как должное.

Пять предостерегающих историй

По нашему опыту, попытки повысить производительность в сфере услуг слишком часто демонстрируют недостаточную чувствительность к потребностям и интересам потребителей.Рассмотрим следующие ситуации:

• В начале 1970-х годов появился Универсальный код продукта. К 1978 году он появился примерно на 170 миллиардах упаковок. Тем не менее, по оценкам, только 2 миллиарда из этих пакетов фактически прошли через сканеры. Менее 1% супермаркетов США установили регистры, которые могут считывать код, отчасти потому, что потребители не доверяют им.

• В период с 1967 по 1974 год почтовое отделение Великобритании ввело сложные буквенно-цифровые почтовые индексы.Они идентифицируют почтовые адреса до определенного городского квартала или даже до одного дома. Но большинство потребителей Великобритании все еще не удосуживаются указывать эти «почтовые индексы» при адресе своей почты.

• Хотя многие банки установили банкоматы, некоторые из их клиентов отказываются использовать их. Как сообщает «однажды укушенный» потребитель: «Я попробовал эту машину только один раз, и она съела мою карту. Карточка пришла обратно по почте, но я не стал использовать ее снова.”

• Стремясь уменьшить скопление поездов в поездах в час пик, в транспортной системе Бостона была введена система «Дайм Тайм», которая предлагала 60% скидку на проезд с 10:00 до 14:00. Но поскольку большинству потребителей приходится путешествовать в часы пик, Dime Time лишь незначительно повлиял на модели поездок и в конце концов был признан слишком дорогостоящим.

• Несмотря на то, что заправочные станции самообслуживания быстрее и дешевле, многие люди к ним относятся неприязненно.«Я не собираюсь баловаться бензином, чтобы сэкономить ни копейки», — был типичный ответ на недавнее исследование.

Эти попытки пяти основных сфер услуг по повышению производительности объединяет то, что потребители сопротивлялись изменениям, а ожидаемые выгоды еще не были полностью достигнуты. В большинстве случаев руководство снизило свои ожидания и даже на время отказалось от некоторых конкретных усилий. Давайте кратко рассмотрим каждую ситуацию по очереди, а затем рассмотрим, что из них можно извлечь.

Универсальный код товара

Когда они впервые представили концепцию в начале 1970-х, маркетологи Универсального кода продукта возлагали большие надежды. Они ожидали, что это снизит затраты на рабочую силу, устранит ошибки и предоставит лучшую информацию для управления розничной торговлей. В 1973 году символы UPC начали появляться на тысячах товаров массового потребления. Почему за последние пять лет было сделано так мало прогресса? Стоимость оборудования — одна из причин, сопротивление профсоюзов — вторая, а сопротивление потребителей — третья.

Некоторые руководители супермаркетов теперь признают, что плохо подготовили публику к сканерам. «Группы потребителей загребли нас по углям, — признался один из руководителей Giant Stores, — потому что мы не вовлекали их в процесс принятия решений двумя или тремя годами ранее». ³

Обеспокоенность потребителей была связана с тем, что товары больше не будут иметь маркировку с ценой (потенциальный источник экономии затрат на рабочую силу для продуктовых магазинов). Организации потребителей выразили опасения, что, если товары не будут иметь индивидуальной маркировки, это приведет к тайному росту цен.В ответ на лоббирование шесть штатов, включая Калифорнию и Нью-Йорк, приняли законы, обязывающие магазины сохранять цены на товары.

Тем не менее, недавний опыт магазинов, в которых есть сканеры UPC, показывает, что покупатели в целом положительно восприняли новую технологию. Клиенты приняли четкую маркировку цен на полках в качестве замены маркировки товаров (где это не предусмотрено законом) и любят более быструю кассу и детализированные квитанции.

Будущее UPC теперь выглядит немного ярче.Недавно были сокращены затраты на оборудование и ослаблено сопротивление профсоюзов. Но любой розничный торговец, который надеется воспользоваться этим нововведением, должен будет ответить на опасения потребителей и убедиться, что они понимают новые процедуры оформления заказа, а также преимущества системы.

Почтовые индексы

Несколько лет назад в Великобритании завершился выпуск сложного почтового индекса, предназначенного для повышения производительности за счет значительных достижений в области автоматизированной обработки почты. В большинстве развитых стран почтовые индексы, такие как U.S. Почтовый индекс ограничен «внешней сортировкой» в сортировочном офисе отправителя. Оттуда почта направляется в конкретный пункт сортировки, где «входящая сортировка» по маршрутам почтовых перевозчиков выполняется вручную. Напротив, британские коды также допускают механизированную внутреннюю сортировку, которая разбивает входящие письма по конкретным зданиям или группам домов на маршруте доставки почты.

Концептуально система великолепна, а присвоение кодов представляет собой триумф исследования операций.Но рассмотрим природу самих кодов. Типичный британский код выглядит так: PL20 6EG; первая половина кода представляет внешнюю сортировку, а вторая — внутреннюю.

Теперь мы подошли к проблеме маркетинга. В Великобритании 1,5 миллиона почтовых индексов. Людям трудно запоминать буквенно-цифровые комбинации; а поскольку по всей стране существует 114 каталогов почтовых индексов, не существует готовых средств определения полного кода для конкретного адреса, если только он не отвечает на входящее письмо, которое уже включает его как часть обратного адреса.Более того, задержки в реализации программы заставили людей скептически оценивать ее ценность. В то время как многие британцы, что неудивительно, сопротивляются использованию этих почтовых индексов, граждане США теперь почти повсеместно используют более простой почтовый индекс.

Конечно, Соединенное Королевство столкнулось с другими неудачами, связанными с механизацией почты, включая проблемы с машинами и сопротивление профсоюзов; однако факт остается фактом: почтовое отделение никогда не сможет добиться полной экономии на продуктивности, пока пользователи почты не будут сотрудничать, используя почтовые индексы при адресации писем.И добиться необходимого сотрудничества будет гораздо труднее, потому что исходный дизайн был плохим с точки зрения пользователя, а также потому, что потребители ощущают отсутствие приверженности этой программе со стороны почтового отделения.

Но, возможно, урок усвоен. С середины 1970-х годов почтовое отделение Великобритании приняло гораздо более сильную маркетинговую ориентацию, что объясняет его успехи в управлении всеми основными аспектами службы, включая почту, за последние три года.

Недавно Почтовая служба США объявила о своем намерении добавить еще четыре цифры к каждому почтовому индексу для облегчения сортировки входящих сообщений. Цифры позволяют избежать сложностей, связанных с буквенно-цифровыми комбинациями, но потребителям все равно придется запоминать девятизначные коды. То, как Почтовая служба продвигает увеличенные почтовые индексы, будет важным фактором, определяющим степень их использования потребителями.

Банковские банкоматы

Американский центр продуктивности выделил банковское дело как наиболее низкую производительность труда.Одна из стратегий улучшения этой ситуации — заменить людей-кассиров машинами для рутинных операций.

В 1967 году в британских банках впервые были установлены круглосуточные банкоматы; к 1969 году нововведение распространилось на Соединенные Штаты. В начале 1970-х годов несколько банков начали экспериментировать с банкоматами (ATM), способными выполнять тот же диапазон транзакций, что и кассир-человек.

В настоящее время все большее количество банков используют банкоматы, но с разной степенью успеха.Некоторые потребители сопротивляются этим машинам, потому что они представляют новый и странный подход к банковскому делу, другие потому, что машины не могут заменить людей, обслуживающих контактные телефоны. Наибольшим успехом во внедрении банкоматов пользуются банки, вкладывающие время и усилия в разработку тщательно продуманных вводных программ. Обычно в этих программах делается упор на развертывание специально обученного персонала, чтобы помочь клиентам научиться пользоваться машинами и помочь им в случае возникновения каких-либо проблем.

Помимо личных продаж, еще одним важным фактором признания потребителями является дизайн машин.Некоторые банкоматы заглатывают карту клиента с магнитным кодом в начале транзакции и возвращают ее, когда все будет завершено. Если покупатель вводит неправильный персональный идентификационный код более определенного количества раз (обычно три), автомат сохраняет карту в качестве меры безопасности. Иногда банкоматы выходят из строя и отказываются вернуть действующие карты, что очень сбивает с толку потребителей, особенно тех, кто плохо знаком с концепцией банкоматов и, возможно, опасается этого. Банкоматы также часто выходят из строя, оставляя людей без доступа к своим счетам.Обе эти проблемы вызывают у людей недоверие к машинам и нежелание их использовать.

Примечательно, что некоторые из новых (и наиболее успешных) банкоматов оснащены круглосуточным телефоном, с помощью которого клиент может обратиться за помощью в случае возникновения трудностей. Один вид машины не проглатывает карты, действительные или недействительные, поэтому клиент не может их потерять. Наконец, некоторые банки устанавливают кластеры из двух или трех машин в одном месте, так что даже если одна из них выйдет из строя, есть большая вероятность, что остальные будут продолжать работать.

Каждая из этих стратегий отражает понимание потребностей и проблем потребителей, получение которых, возможно, потребовало от маркетологов тщательного изучения потребителей.

Услуги транзита

Потребности в поездках в часы пик определяют количество транспортных средств и персонала, которое должна иметь система общественного транспорта, но производительность вне периодов пиковой нагрузки невысока. В непиковые периоды оборудование либо простаивает, либо работает полупусто, и у многих сотрудников есть свободное время.Если бы потребности в поездках можно было распределять равномерно в течение дня, для перевозки того же общего количества пассажиров потребовалось бы меньше персонала и меньше транспортных средств.

Транспортное управление Массачусетского залива недавно провело эксперимент с программой под названием Dime Time. В период с 10:00 до 14:00 обычная 25-центовая плата за проезд на линиях скоростного транспорта, обслуживающих Бостон, была снижена до 10 центов. Хотя MBTA привлекла некоторых новых пассажиров, в конечном итоге эксперимент прекратился, потому что лишь небольшой процент пассажиров в часы пик перешел на часы непиковой нагрузки.

Почему стратегия MBTA оказалась неудачной? Напрашиваются два объяснения. Во-первых, люди вряд ли изменят свое поведение из-за финансового стимула, который позволяет сэкономить всего 15 центов (хотя и 60%) на стоимости поездки. Во-вторых, большинство людей, которые путешествуют в часы пик, едут на работу и с работы и относительно мало контролируют свое рабочее время. Так что, даже если бы они хотели сэкономить, путешествуя во время Dime Time, их рабочий график не позволил бы этого.

MBTA не прекращает своих усилий по повышению производительности за счет сглаживания пиков и спадов спроса на поездки. Летом 1978 года, вооружившись более глубоким пониманием поведения потребителей, он выступил одним из спонсоров крупной конференции, на которой основное внимание уделялось преимуществам поэтапного и гибкого рабочего времени и способам их реализации для работодателей в Бостоне. В результате ряд государственных агентств и частных компаний меняют свои традиционные часы работы.

АЗС самообслуживания

Основная выгода для ритейлеров автозаправочных станций самообслуживания очевидна.Поскольку станцию ​​обслуживает всего один дежурный (кассир), затраты на рабочую силу резко снижаются. А поскольку в Соединенных Штатах существует очевидное распространение станций самообслуживания (сегодня потребители перекачивают около трети всего бензина, продаваемого населению), можно задаться вопросом, почему мы включаем эту услугу в наш список отстающих.

Успех относителен. Можно переломить ситуацию и спросить, почему обслуживающий персонал все еще прокачивает в два раза больше газа, чем потребители? Ограничительные постановления местных сообществ являются одной из причин, но есть свидетельства того, что многие потребители, у которых есть выбор, сопротивляются варианту самообслуживания.Некоторые считают перекачку газа опасной, грязной и чрезмерно сложной; как просто утомительное занятие. Как следует из замечания, цитируемого в «поучительной истории» о заправочных станциях самообслуживания, разница в цене за галлон должна обеспечивать достаточный стимул для того, чтобы преодолеть предполагаемые трудности. Если розничные торговцы хотят изменить поведение потребителей, что делает возможной экономию, они должны быть готовы передать часть этой экономии.

Кроме того, успешные розничные продавцы бензина обнаружили, что хорошее оборудование и конструкция станции, надлежащая защита от атмосферных воздействий, четкие инструкции и четко видимый кассир помогают уменьшить беспокойство потребителей и, таким образом, стимулировать использование системы самообслуживания.Но не все станции самообслуживания соответствуют этим критериям.

Избегайте нечувствительности к потребителям

Что можно узнать из этих пяти примеров? Ясно, что сопротивление потребителей изменениям в знакомой среде и давно установившимся моделям поведения может помешать попыткам повысить производительность в обслуживающих организациях. И слишком часто неспособность руководства взглянуть на изменения, связанные с производительностью, с точки зрения клиента, на самом деле вызывает сопротивление. Менеджеры сервисных операций могут и должны избегать такой нечувствительности к своим клиентам.Семь возможных шагов напрашиваются сами собой:

1. Развивайте доверие клиентов. Труднее вносить изменения, связанные с производительностью, когда люди в основном недоверчивы к инициатору, как это часто бывает в случае крупных, на первый взгляд безличных сервисных организаций. Одна группа покупателей даже пикетировала супермаркет, в котором были представлены сканеры с табличками с надписью «Гиганты пришли за тобой!» Менеджеры по обслуживанию должны осознавать важность поддержания доброй воли клиентов, поскольку от этого может зависеть их готовность принять изменения.Для создания атмосферы взаимного доверия и уважения необходима долгосрочная стратегия, а не поверхностная краткосрочная программа, которая включается и выключается, как электрический свет.

Если у организации нет прочных положительных отношений со своими клиентами, последние могут блокировать улучшения производительности, которые приносят пользу почти всем, за счет снижения затрат. Например, в попытке уменьшить ненужное использование дорогостоящих и трудоемких услуг некоторым телефонным компаниям США удалось ввести плату за информационные звонки.(Как правило, план позволяет клиентам три бесплатных звонка в месяц с продолжением бесплатного обслуживания для инвалидов и клиентов, звонящих с телефонов-автоматов, отелей, мотелей, больниц и домов престарелых.) Однако другие телефонные компании с плохими отношениями с клиентами обнаружили эти действия заблокированы регулирующими органами.

2. Изучите привычки клиентов. Представляя СКП, большинство розничных торговцев, похоже, проигнорировали типичную привычку покупателя проверять маркировку на упаковке, а затем наблюдать, как кассир вводит цены на кассовом аппарате.Розничные торговцы приложили мало усилий, чтобы подготовить потребителей к изменениям и тем, как они на них повлияют, не говоря уже о том, чтобы объяснить причины этого нововведения или продвигать его преимущества.

3. Предварительные испытания новых процедур и оборудования. Прежде чем выпустить новый продукт, особенно тот, который требует значительных инвестиций, большинство производителей проводят тщательное тестирование альтернативных дизайнов продуктов, чтобы определить возможную реакцию потребителей. Эти усилия могут включать концептуальные и лабораторные испытания с использованием репрезентативных выборок потребителей и / или полевые испытания на одном или нескольких объектах.Сервисные организации должны поступить так же.

Британский опыт работы с почтовыми индексами является примером упущения из виду потребителя на этапе проектирования продукта. Почтовое отделение не тестировало альтернативные дизайны почтовых индексов с покупателями в реальных (в отличие от лабораторных) условиях, что привело к выбору излишне сложного дизайна.

При замене обслуживающего персонала автоматическим оборудованием для организации особенно важно разрабатывать машины, которые потребители сочтут простыми в использовании.Некоторое оборудование самообслуживания выглядит так, как будто оно было разработано инженерами для инженеров.

Например, как банкоматы, так и автоматы по выдаче многозначных билетов будут использоваться очень широким кругом клиентов, разного возраста и уровня образования, а также с разными физическими характеристиками, включая рост, зрение и ловкость рук. Даже формулировка инструкции по применению требует тщательного обдумывания. Двусмысленные, сложные или авторитарные фразы могут отпугнуть клиентов с ограниченным знанием языка или плохими навыками чтения, а также людей, привыкших к личным любезностям со стороны обслуживающего персонала, которого заменяет машина.

4. Понять детерминанты потребительского поведения. Почему потребители ведут себя именно так? По выбору, по привычке или их поведение контролируется каким-то внешним фактором? Менеджеры по обслуживанию, которые думают о сглаживании колебаний спроса от одного времени дня, недели, месяца или года к другому, должны сначала оценить причины, по которым спрос на их услуги является настолько неравномерным. Сроки спроса могут быть ограничены третьими сторонами, и они, а не потребители, могут быть логической целью для маркетинговых усилий.

5. Научите потребителей пользоваться инновациями в сфере услуг. Простая установка машин самообслуживания и предоставление печатных инструкций может оказаться недостаточным для привлечения многих клиентов, особенно тех, кто сопротивляется изменениям. Опыт работы с банкоматами показывает, что обслуживающий персонал, который может продемонстрировать оборудование и ответить на вопросы, обеспечить уверенность, а также помощь в обучении, является ключевым элементом успешного внедрения новых процедур и технологий. Добавление и обучение персонала действительно увеличивает затраты на установку, но менеджеры могут компенсировать это, распределяя затраты на месячный период при работе с несколькими торговыми точками и перемещая персонал с одного объекта на другой по мере того, как инновации распространяются на новые места.

6. Продвигайте преимущества и стимулируйте испытания. Внедрение банкоматов и бензонасосов самообслуживания требует, чтобы потребители выполняли часть задачи самостоятельно. Хотя эта дополнительная «работа» обычно дает такие преимущества, как увеличенные часы работы, экономия времени и (в случае бензина) денежная экономия, эти преимущества не обязательно очевидны — их необходимо продвигать. Отчасти проблема сопротивления потребителей сканированию UPC заключалась в том, что в большинстве случаев руководство никогда не разъясняло клиентам преимущества более быстрых касс и детализированных квитанций.

Критическим и сложным этапом в обеспечении признания потребителями инновационных услуг, особенно основанных на новых технологиях, является период внедрения. Если преимущества нового подхода не очевидны, многие потребители предпочитают придерживаться испытанного и верного. Здесь может помочь маркетинговая ориентация. Полезные стратегии могут включать использование средств массовой информации, общения на месте и личного общения, которые информируют людей об инновации и пробуждают к ней интерес. Рекламные стимулы и ценовые скидки также могут стимулировать первоначальное испытание.Некоторые банки бесплатно раздают мороженое или другие подарки клиентам, которые участвуют в демонстрации того, как пользоваться банкоматом.

7. Отслеживайте и оценивайте производительность. Повышение производительности труда — это не статический процесс, а динамический, который происходит с течением времени. Например, менеджер по обслуживанию в банке может спросить: растет ли использование банкоматов или клиенты возвращаются к использованию кассиров-людей? Одинаково ли соотношение использования банкоматов и людей-кассиров для всех филиалов? Если нет, то почему? Что отличает филиалы с высоким уровнем использования банкоматов от филиалов с низким уровнем использования?

Вопросы такого же типа можно задать о любых услугах, которые мы обсуждали.Для менеджера важно извлечь уроки из опыта (как хорошего, так и плохого) и при необходимости предпринять корректирующие действия — будь то модернизация помещений и процедур, улучшение коммуникаций и образовательной деятельности, более масштабные рекламные мероприятия или более привлекательные стимулы.

Использование маркетинговой перспективы

Усилия по повышению производительности за счет «индустриализации» индивидуальных услуг, как предлагает Теодор Левитт, ⁴ , или путем отделения потребителей от технического ядра, как обсуждает Чейз, ⁵ , как правило, подчеркивают взгляд на мир, связанный с управлением операциями.Мы надеемся, что к настоящему времени читатели убедились в необходимости принять и маркетинговую перспективу.

Учитывая упор на производительность в обрабатывающем секторе экономики, где производство полностью отделено от потребления, неудивительно, что в вопросах производительности должны доминировать специалисты по производству. Однако в сфере услуг потребители вовлечены в производственный процесс. Следовательно, они также являются вкладом в производство. Вдумчивый сервис-менеджер должен спросить: как наши клиенты могут внести более продуктивный вклад в создание услуг, которые мы им производим? И какие маркетинговые стратегии мы можем использовать, чтобы повлиять на их поведение? (См. Вставку «Определение возможностей повышения производительности» для некоторых других полезных вопросов.)

Давайте рассмотрим три стратегии изменения поведения или ожиданий клиентов с целью повышения производительности:

• Изменить сроки потребительского спроса.

• Привлекайте больше клиентов к производству.

• Попросите клиентов использовать третьих лиц.

Изменение сроков покупательского спроса

Клиенты часто обнаруживают, что услуги, которые они используют, переполнены и перегружены, что отражает сезонные (или время суток, неделю или месяц) колебания потребительского спроса.В таких «аварийных» условиях оборудование и помещения могут быть перегружены, обслуживающий персонал измотан и перегружен работой, а клиенты разочарованы ухудшением качества обслуживания (если они вообще его получают).

Прямое «операционное» решение для удовлетворения существующих потребностей потребителей и поддержания стандартов обслуживания может заключаться в увеличении мощности за счет найма дополнительного персонала и расширения производственных мощностей. Однако не всегда возможно увеличить мощность в периоды пиковой нагрузки только . Простаивание значительных избыточных мощностей в нерабочее время снижает общую производительность и приводит к большим расходам для организации.

Альтернативный подход — разработать маркетинговые стратегии для управления сроками спроса. Здесь цель — заставить клиентов пользоваться услугами в разное время. Но сначала нужно задать вопрос: что определяет графики потребителя?

В ситуациях, когда потребители контролируют сроки своего спроса на услуги, проблема маркетинга состоит в том, чтобы побудить самих потребителей измениться. Это может быть достигнуто с помощью маркетинговых стратегий, касающихся самой услуги, ценообразования, коммуникаций или формата и места оказания услуги.

Например, постоянной проблемой для Почтовой службы США была неэффективность, вызванная огромным потоком почты во время Рождества. Несмотря на наем дополнительного персонала и аренду дополнительных транспортных средств (со значительными расходами), система сбора, сортировки и доставки часто не справляется с этим объемом. Неэффективность и узкие места, вызываемые этим сокрушением, могут привести к снижению производительности. Тем не менее, из-за простого промедления широкая публика вызывает большую часть проблемы.

Посредством интенсивных рекламных и рекламных усилий Почтовая служба убедила многих людей, что им и их адресатам выгодно «отправлять почту раньше».«Среди целей Бюро планирования и маркетинга выделялось« структурировать услуги и продукты, а также то, что мы делаем, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, и, с другой стороны, побуждать клиентов делать то, что необходимо. к нашей взаимной выгоде »[курсив наш]. ⁶ В результате этой кампании Почтовая служба США добилась значительной экономии.

Менеджеры театров, ресторанов и авиакомпаний, среди прочего, обнаружили, что система бронирования сглаживает потребительский спрос.Опыт показывает, что потребители готовы планировать другие виды деятельности, чтобы уложиться в срок бронирования.

Но для того, чтобы быть успешным, система бронирования должна быть способна, во-первых, принимать и подтверждать бронирования и, во-вторых, доставлять желаемый продукт в обещанное время и в указанном месте. Кроме того, потенциальные потребители должны знать о наличии бронирований и о том, как их оформить, иметь желание и возможность сделать их для данной услуги, а затем явиться в согласованное время и в согласованном месте.Маркетинговые коммуникации могут сыграть очевидную роль в том, чтобы помочь потребителям принять желаемое поведение.

Больше вовлекайте клиентов в производство

Часто можно услышать жалобы на то, что «личного обслуживания больше нет». Конечно, некоторые люди хотят, чтобы их обслуживали при любой возможности, и у них есть как свободное время, так и деньги, которые могут потребоваться для получения таких услуг. Но это верно не для всех. Многие люди предпочитают активную роль пассивной, особенно когда она дает возможность сэкономить время и деньги.Если клиенты берут на себя более активную роль в процессе производства и предоставления услуг, они эффективно снимают некоторые рабочие задачи с обслуживающей организации. Это может быть выгодно как для потребителей, так и для обслуживающих организаций.

После того, как по всей стране была установлена ​​система междугородного набора, компания AT&T получила технологию, существенно увеличившую внутреннюю производительность. Тем не менее, в 1970 году почти половина всех междугородних вызовов все еще выполнялась оператором, и их использование росло со скоростью 2% в год.Поэтому в 1971 году AT&T запустила крупную маркетинговую программу, чтобы изменить способ, которым ее абоненты совершают междугородные звонки. Помимо введения существенных скидок на прямые звонки, компания также инициировала рекламную кампанию на сумму 9 миллионов долларов, чтобы побудить звонящих звонить напрямую. В рекламе говорилось: «У нас есть две причины, чтобы убедить вас звонить напрямую на междугородние звонки. Вы экономите, и мы тоже экономим ».

С 1970 по 1972 год использование выросло на 14%. К концу 1973 года, после примерно трех лет маркетинговых усилий, прямые звонки составляли почти 75% всех междугородних звонков.По оценкам AT&T, ее маркетинговая кампания по междугороднему телефону позволила сэкономить около 37 миллионов долларов в год.

Гостиницы и рестораны, в которых традиционно высока рабочая сила и относительно низкая производительность, являются другими примерами, заставляющими потребителей выполнять больше работы. В последние годы многие рестораны ввели в действие буфеты самообслуживания или салат-бары, где посетители сами заполняют тарелки, а не ждут. Однако это сокращение личного обслуживания было продвинуто как полезное нововведение, которое позволяет посетителям выбирать то, что они хотят от привлекательно выставленных продуктов, в желаемых количествах и без промедления.В то время как клиент получает новый интересный обед по разумной цене, руководство ресторана снизило затраты на рабочую силу, связанную с приготовлением и подачей отдельных порций салата или других блюд.

Ряд отелей с умеренными ценами больше не предлагают утренний кофе в рамках обслуживания номеров. Вместо этого в номерах есть электрический водонагреватель, пакеты с чаем, кофе, сливками и сахаром, а гостям предлагается делать свои собственные. Эти удобства обычно преподносятся как бесплатное предложение «для вашего удобства и удовольствия», как будто некоторые из домашних удобств предоставляются бесплатно.Следовательно, время персонала высвобождается для более существенных задач, и в ресторане отеля меньше шансов быть переполненным в загруженное время дня, когда гости хотят только чашку кофе.

Во многих случаях руководство перекладывает задачи с обслуживающей организации на потребителя в ответ на рост затрат или нехватку должным образом обученного персонала. Клиенты часто с энтузиазмом реагируют на изменения такого рода. Если их спросят, они также могут дать некоторые удивительные идеи о том, как в дальнейшем заменить персональное обслуживание действиями, инициированными клиентами, и мы настоятельно призываем менеджеров по обслуживанию узнать их мнение.

Иногда, конечно, изменение потребительского поведения требует изменения потребительских ожиданий. Не так давно клиенты предполагали, что, за исключением столовых, обслуживающего персонала, официантка забирает грязные тарелки. Сейчас в McDonald’s и подобных ресторанах принято убирать свои столы. Последствия для производительности очевидны. Для этого изменения потребовалось введение одноразовых тарелок и столовых приборов (еще одно полезное нововведение). Маркетинговые коммуникации были необходимы для облегчения таких изменений поведения, объясняя причины (снижение затрат), обещая выгоду (удерживая цены на низком уровне) и прося клиентов о сотрудничестве.

Но к сокращению личного обслуживания не следует подходить легкомысленно. Чтобы сделать новые процедуры простыми и максимально надежными, менеджерам необходимо хорошо понимать потребности и характеристики потребителей. И они должны тщательно объяснять потребителям новые процедуры, подчеркивая причины и преимущества с точки зрения последних. Даже в этом случае может возникнуть необходимость в персональном обслуживании по вызову для клиентов, которые в этом нуждаются или предпочитают.

Просить клиентов использовать услуги третьих лиц

Мы уже упоминали о необходимости заручиться поддержкой третьих лиц, таких как работодатели, в изменении поведения в поездках за счет увеличения рабочего времени.В некоторых случаях менеджеры могут повысить производительность обслуживания, делегируя одну или несколько функций маркетинговой поддержки третьим сторонам. С точки зрения потребителя процесс покупки услуг часто разбивается на четыре компонента: информация, резервирование, оплата и потребление.

Это разделение деятельности имеет особое значение для политики распределения. Потребление услуги может происходить в одном, возможно, неудобном месте (например, в аэропорту или на вокзале, в театре, на стадионе или в далеком городе.) Однако транзакции бронирования и оплаты могут происходить в многочисленных удобно расположенных точках розничной торговли, которые действуют как билетные агенты для ряда услуг.

Доставка по почте, телефонная справка и служба бронирования — это дополнительные удобства, которые можно предложить. С точки зрения предоставления услуг это может упростить рабочий процесс, особенно в ситуациях, когда несрочные запросы информации могут быть записаны и на них можно будет ответить позже. Компьютеризированные системы бронирования особенно полезны; они предоставляют каждой торговой точке быстрый доступ к центральному файлу и иногда предоставляют терминалы, которые распечатывают билеты или бронирование на месте — еще один плюс для клиентов.

Из-за эффекта масштаба такие розничные дистрибьюторские агентства могут предоставлять более качественные вспомогательные услуги потребителям по более низким ценам, чем организация-клиент. Кроме того, важные вторичные услуги иногда разрабатываются вокруг агентств, которые занимаются бронированием и продажей для производителей первичных услуг. Например, туристические агентства представляют собой важную услугу сами по себе, предлагая потребителю уровень знаний в определенных областях, который часто превышает таковой у авиакомпаний, железных дорог и отелей, которые они представляют.

Хотя спрос на эти вторичные услуги является производным, такие агентства могут играть ключевую роль в стимулировании первичного спроса на базовые услуги путем создания и продвижения «пакетов» дополнительных услуг. Разработка инновационных привлекательных пакетов может помочь стимулировать спрос в периоды непиковой нагрузки, когда существует избыточная мощность, и, таким образом, внести значительный вклад в повышение производительности обслуживания клиентов.

Заключительная мысль

В своем стремлении к повышению операционной эффективности существует риск того, что менеджеры обслуживающих организаций могут рассматривать потребителей как неудобство, ограничение и даже как препятствие для производительности.Сведение к абсурду мышления, которое подчеркивает эффективность работы за счет потребителя, ярко иллюстрируется в этом газетном отчете из Мидлендса Англии:

«Жалобы пассажиров, желающих воспользоваться автобусом из Багналла в Гринфилдс, на то, что« водители с улыбкой и махом руки проезжали мимо очередей людей »были встречены заявлением, в котором говорилось, что« это невозможно для водителей. соблюдать свое расписание, если им нужно сделать остановку для пассажиров.’» ⁷

1. Ричард Б. Чейз, «Где заказчик подходит для оказания услуг?» HBR ноябрь – декабрь 1978 г., стр. 137.

2. См. У. Эрл Сассер, «Мартовское предложение и спрос в сфере услуг», HBR, ноябрь – декабрь 1976 г., с. 133.

3. Роджер Б. Мэй, «По мере падения затрат и роста стимулов супермаркеты начинают устанавливать компьютерные кассы на прилавках», Wall Street Journal, 13 июня 1978 г.

4. Теодор Левитт, «Индустриализация сферы услуг», HBR, сентябрь – октябрь 1976 г., с.63.

5. Чейз, «Где потребитель подходит для оказания услуг?»

6. Цитируется по T.V. Greer and J.G. Малкольм, «Почтовая служба США: новый маркетолог?» Деловые темы МГУ, Зима 1973 г., стр. 49.

7. Патрик Райан, «Избавьтесь от людей, и система работает нормально», Smithsonian, сентябрь 1977 г., с. 140; воспроизведено в C.H. Лавлок и К. Б. Вайнберг, чтения по общественному и некоммерческому маркетингу (Пало-Альто, Калифорния: The Scientific Press, 1978).