Философия компании apple: Главный секрет успеха Apple? Формулирование ценностей бренда

Содержание

Главный секрет успеха Apple? Формулирование ценностей бренда

Маркетинг начинается с ваших ценностей

Стив Джобс был не только основателем и генеральным директором Apple, он был ведущим евангелистом бренда. Без сомнений, он горел продуктами и знал, как мотивировать сотрудников.

Чтобы быть евангелистом бренда, не обязательно работать в отделе рекламы. Такие люди везде. Это настоящие поклонники компании, и они хотят делиться со всеми историями о продукте. Такой евангелизм должен начинаться с основателей и генеральных директоров. Если руководитель сам не представляет, чем занимается организация, откуда это должен знать сотрудник и клиент? Основатели должны быть похожи на Стива Джобса.

Определить ценности, миссию и видение

Прежде чем перейти к тому, как Стив Джобс и Тим Кук мотивируют сотрудников, для начала давайте быстро разберем, что такое ценности, миссия и видение компании, поскольку эти инструменты лежат в основе построения вашего бренда.

Эти элементы необходимы для привлечения и удержания клиентов. 

Фото: Unsplash

Ценности: принятые правила и принципы, разделяемые сотрудниками организации. Ключевые ценности обычно перечислены в формулировке миссии компании.

Миссия: краткое заявление, описывающее ваши цели и философию, которые определяют суть компании и причину ее существования. Ваша миссия должна отвечать на вопросы «Что мы делаем? Каким бизнесом занимаемся» Это поможет быстро и просто определить функцию компании, рынки и конкурентное преимущество. Цели компании должны определяться тем, что организация делает для своих клиентов, сотрудников и владельцев.

Видение: это то, чего хочет когда-то достичь основатель. Это привлекательный образ компании в будущем, идеал или мечта, которую компания стремится осуществить. Обычно видение – обширное отражение целей компании и ключевых ценностей. Оно описывает все «почему» и «как» для реализации поставленных задач.

Как основатель вы также должны донести миссию и видение до своей команды и заставить ее в них поверить. Вот как это сделала Apple.

Фото: Unsplash

Apple – сейчас международная икона инноваций и дизайна, но путь компании начинался с небольшого родительского гаража. Это не простая удача. Все связано с их видением и миссией. За годы развития компании они немного изменились, тем не менее, они продолжают мотивировать сотрудников и побуждать их к продуктивной работе и инновациям.

Миссия Apple в 2017 году:

«Компания Apple производит ноутбуки Mac, создает лучшие в мире персональные компьютеры наряду с OS X, iLife, iWork и другим программным обеспечением. Благодаря своим плеерам и одному из самых известных интернет-магазинов iTunes Apple провела революцию в мире цифровой музыки. Apple показала всем мир телефонов с другой стороны при помощи iPhone и App Store и определяет дальнейшую судьбу мобильных медиа и цифровых технологий благодаря iPad».

В этом заявлении указано, чем занимается компания сейчас и что планирует в будущем. Они упоминают определенные продукты, чтобы показать текущее положение дел компании, но перечислять их не всегда уместно.

Видение Apple в 2017 году:

«Мы верим, что существуем для того, чтобы делать хорошие продукты, и это не изменится. Мы постоянно фокусируемся на инновациях. Мы верим, что красота в простоте. Мы верим, что должны контролировать основные технологии, лежащие в основе наших продуктов, и участвуем лишь на тех рынках, где можем внести значительный вклад. Мы говорим “нет” тысячам проектов, чтобы сфокусироваться на тех нескольких самых важных и значимых. Мы верим в командный дух наших сотрудников, и это позволяет нам делать то, чего не могут другие. Мы стремимся к совершенству во всем и всегда готовы признать свою неправоту и измениться. Мы уверены: эти ценности настолько глубоко укоренились в нашей компании, что дела у Apple будут идти успешно и в далеком будущем».

Видение Apple очень детализировано, потому что это помогает направлять сотрудников. Вы не должны составлять такое же длинное видение, делайте то, что подойдет именно вам. Напротив, чересчур детализированное видение может даже навредить – люди могут просто запутаться или растеряться. В Apple же такие подробности отражают подход компании к обеспечению продолжительного роста и успеха.

  • в нем упоминается любовь к простому – а это неотъемлемая часть похода к Apple дизайну и разработке продукта
  • в нем упоминается инновация
  • в нем упоминается то, как Apple тщательно выбирает рынки.

Поэтому Apple славится удобностью интерфейса и продукта.

Источник.


Материалы по теме:

Чему я научился у Билла Гейтса и Стива Джобса

5 вдохновляющих историй бизнесменов и лидеров, которым когда-то отказали

10 личных качеств легендарных предпринимателей

Стив Джобс и Apple вынесли для себя большой урок из провала первого Macintosh

 

Тим Кук и его философия управления Apple

14 января 2009 года Стив Джобс объявил о том, что уходит в отпуск из-за проблем со здоровьем. Уже через неделю сменившему его Тиму Куку пришлось держать ответ перед акулами с Уолл-стрит. Что Кук сказал тогда — и что говорит сегодня?

Пять с лишним лет назад Тим вместе с двумя другими топ-менеджерами Apple рассказывал аналитикам о результатах минувшего финансового квартала. Первым шел стандартный вопрос о здоровье Джобса, один из коллег Кука дал на него не менее стандартный ответ. Но затем Тим начал сольную партию.

Кук сказал: в Apple подобралась отличная команда руководителей с общими ценностями. О них (ценностях) Тим рассказал в ходе небольшого монолога, который журналисты затем окрестили «доктриной Кука»:

«Мы постоянно сосредоточены на инновациях. Мы верим в простое, а не в сложное. Мы уверены, что должны контролировать первичную технологию создания продуктов, которые мы делаем, и работать на рынках, на которых мы можем сделать значимый вклад.

Мы говорим «нет» тысячам проектов; так мы действительно можем сфокусироваться на нескольких, которые действительно важны и значимы для нас.

Мы верим в тесное сотрудничество и взаимодействие наших групп, что дает нам возможность совершать инновации там, где другие не могут.

И, честно говоря, мы не остаемся довольными ни одним результатом любой группы в компании, кроме идеального, и всегда признаем, когда были неправы и исправляемся. Я думаю, что вне зависимости от того, кто здесь работает, эти ценности настолько глубоко укоренились в этой компании, что Apple будет развиваться невероятно здорово и в дальнейшем».

Аналитикам понравились слова Тима — после той телеконференции отмечалось, что Кук (работающий в Apple с 1998 года) отлично понимает дух компании и знает, как работать без Джобса.

С тех пор многое изменилось. Сегодня Тим Кук не только знает, что такое «ДНК» Apple, но и старается сделать компанию лучше.

Сила сотрудничества

В 2012 году в компании прошли значимые кадровые перестановки — в частности, из компании ушел глава iOS-направления Скотт Форсталл. В приуроченном к оставке «гуру скевоморфизма» заявлении Apple отметила, что хочет видеть «ещё большую унификацию нашего первоклассного «железа», программного обеспечения и сервис-команды»

.

Это не пустые слова ради «пиара». Слово «collaboration» (сотрудничество, кооперация) Кук с тех пор повторял много раз.

«Грани между «железом», ПО и сервисами стираются или даже исчезают», говорил Тим в одном из последних интервью.

«Единственный способ вытянуть всё это — сделать так, чтобы каждый здорово работал вместе с другими. И не просто хорошо работал, но почти «сливался» с ними, так что нельзя понять точно, где именно работают люди, так как они настолько сфокусированы на отличном результате, что не обращают внимания на какие-то функциональные вещи».

В офисе Тима Кука висят портреты Роберта Кеннеди и Мартина Лютера Кинга. Эти люди олицетворяют то, что Тим думает о гражданских правах.

Когда его попросили описать свои установки для общения с людьми, Кук сказал:

«Оставлять за человеком право на собственное достоинство. Одинаково относиться ко всем людям. Каждый заслуживает базового уровня человечности вне зависимости от цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, пола. Уважения заслуживает каждый. Я буду сражаться за это до тех пор, пока у меня хватит сил».

Вовлечение вдохновляет на инновации

Эта часть философии Тима Кука описана известной фразой «вовлечение вдохновляет на инновации». CEO

Apple имеет в виду, что прорывные проекты создаются тогда, когда в них вовлечены совершенно разные люди — и неважно, как они выглядят и что думают. Слова о инновациях Кук приурочил к июньскому ЛГБТ-параду, участие в котором приняли 5 000 сотрудников Apple.

Не только прибыль

В интервью журналисту Чарли Роузу Кук сказал:

«Когда мы оставим этот мир, он должен быть лучше, чем тогда, когда мы в него пришли».

Действительно — Apple не только продает гаджеты, но и пытается сделать образование более качественным благодаря iPad, а здоровье людей по всему миру — благодаря Apple Watch. Часть дата-центров Apple и новая штаб-квартира компании работают на энергии из возобновляемых источников. Лучше — пусть и ненамного — стала жизнь простых сборщиков «яблочных» устройств в Китае.

Больше открытости, больше секретов

При Тиме Apple стала более открытой компанией — в деле защиты окружающей среды, условий работы сотрудников и др. Но это не значит, что купертиновцы так просто расскажут все свои секреты. В одном из интервью Кук уверил, что на защиту своих продуктов от утечек Apple будет тратить в два раза больше, чем раньше (правда, помогает это, как мы знаем, не очень).

Не пытаться быть Джобсом

«Я никогда не ставил перед собой цель быть как он», сказал Кук в интервью Чарли Роузу. «Единственным человеком, которым я могу быть, это самим собой, не так ли?.. Я постарался быть лучшим Тимом Куком, которым я мог бы быть».

Смотрите также:

Главный секрет успеха Apple? Формулирование ценностей бренда — Рамблер/новости

Маркетинг начинается с ваших ценностей

Стив Джобс был не только основателем и генеральным директором Apple, он был ведущим евангелистом бренда. Без сомнений, он горел продуктами и знал, как мотивировать сотрудников.

Чтобы быть евангелистом бренда, не обязательно работать в отделе рекламы. Такие люди везде. Это настоящие поклонники компании, и они хотят делиться со всеми историями о продукте. Такой евангелизм должен начинаться с основателей и генеральных директоров. Если руководитель сам не представляет, чем занимается организация, откуда это должен знать сотрудник и клиент? Основатели должны быть похожи на Стива Джобса.

Определить ценности, миссию и видение

Прежде чем перейти к тому, как Стив Джобс и Тим Кук мотивируют сотрудников, для начала давайте быстро разберем, что такое ценности, миссия и видение компании, поскольку эти инструменты лежат в основе построения вашего бренда. Эти элементы необходимы для привлечения и удержания клиентов.

Ценности: принятые правила и принципы, разделяемые сотрудниками организации. Ключевые ценности обычно перечислины в формулировке миссии компании.

Миссия: краткое заявление, описывающее ваши цели и философию, которые определяют суть компании и причину ее существования. Ваша миссия должна отвечать на вопросы «Что мы делаем? Каким бизнесом занимаемся» Это поможет быстро и просто определить функцию компании, рынки и конкурентное преимущество. Цели компании должны определяться тем, что организация делает для своих клиентов, сотрудников и владельцев.

Видение: это то, чего хочет когда-то достичь основатель. Это привлекательный образ компании в будущем, идеал или мечта, которую компания стремится осуществить. Обычно видение – обширное отражение целей компании и ключевых ценностей. Оно описывает все «почему» и «как» для реализации поставленных задач.

Как основатель вы также должны донести миссию и видение до своей команды и заставить ее в них поверить. Вот как это сделала Apple.

Apple – сейчас международная икона инноваций и дизайна, но путь компании начинался с небольшого родительского гаража. Это не простая удача. Все связано с их видением и миссией. За годы развития компании они немного изменились, тем не менее, они продолжают мотивировать сотрудников и побуждать их к продуктивной работе и инновациям.

Миссия Apple в 2017 году:

«Компания Apple производит ноутбуки Mac, создает лучшие в мире персональные компьютеры наряду с OS X, iLife, iWork и другим программным обеспечением. Благодаря своим плеерам и одному из самых известных интернет-магазинов iTunes Apple провела революцию в мире цифровой музыки. Apple показала всем мир телефонов с другой стороны при помощи iPhone и App Store и определяет дальнейшую судьбу мобильных медиа и цифровых технологий благодаря iPad».

В этом заявлении указано, чем занимается компания сейчас и что планирует в будущем. Они упоминают определенные продукты, чтобы показать текущее положение дел компании, но перечислять их не всегда уместно.

Видение Apple в 2017 году:

«Мы верим, что существуем для того, чтобы делать хорошие продукты, и это не изменится. Мы постоянно фокусируемся на инновациях. Мы верим, что красота в простоте. Мы верим, что должны контролировать основные технологии, лежащие в основе наших продуктов, и участвуем лишь на тех рынках, где можем внести значительный вклад. Мы говорим “нет” тысячам проектов, чтобы сфокусироваться на тех нескольких самых важных и значимых. Мы верим в командный дух наших сотрудников, и это позволяет нам делать то, чего не могут другие. Мы стремимся к совершенству во всем и всегда готовы признать свою неправоту и измениться. Мы уверены: эти ценности настолько глубоко укоренились в нашей компании, что дела у Apple будут идти успешно и в далеком будущем».

Видение Apple очень детализировано, потому что это помогает направлять сотрудников. Вы не должны составлять такое же длинное видение, делайте то, что подойдет именно вам. Напротив, чересчур детализированное видение может даже навредить – люди могут просто запутаться или растеряться. В Apple же такие подробности отражают подход компании к обеспечению продолжительного роста и успеха.

в нем упоминается любовь к простому – а это неотъемлемая часть похода к Apple дизайну и разработке продукта

в нем упоминается инновация

в нем упоминается то, как Apple тщательно выбирает рынки.

Поэтому Apple славится удобностью интерфейса и продукта.

Материалы по теме:

5 вдохновляющих историй бизнесменов и лидеров, которым когда-то отказали

10 личных качеств легендарных предпринимателей

Стив Джобс и Apple вынесли для себя большой урок из провала первого Macintosh

7 ключевых маркетинговых стратегий Apple, которые стоит взять на заметку

На данном этапе своего развития компания Apple уже стала в определенном смысле общественным движением, а не просто одним из самых успешных игроков на своём рынке. Именно этим и объясняется тот факт, что каждая их пресс-конференция в прямом эфире превращается в глобальное событие. Поэтому стоит внимательнее присмотреться к маркетинговой стратегии Apple и взять несколько идей себе на заметку.

1.    Игнорируйте своих критиков

Каждый предприниматель хочет узнать, чего же желают его потенциальные покупатели. Для этого иногда достаточно внимательно прислушиваться именно к тем, кто вас активно критикует. Стратегия Apple построена на диаметрально противоположных принципах и предполагает создание тех продуктов, которые им хочется создать, не обращая внимания на стоимость их разработки.

Когда Стив Джобс впервые представил iPad широкой общественности, критики выстроились в очередь, чтобы высказать свои многочисленные замечания. Они упорно настаивали на грядущем крахе продаж планшета, но цифры говорят совсем о другом. Каждый раз при создании своих инновационных продуктов Apple сталкиваются с огромным количеством аргументов «против» и каждый раз они успешно достигают своей цели. «Великие идеи часто натыкаются на яростное сопротивление со стороны посредственных умов» — говорил Эйнштейн.

2.  Превращайте обыденные вещи в нечто необыкновенное

В течение долгого времени фанаты ПК наслаждались покупкой и конструированием собственных компьютеров, которые собирались из стандартного оборудования для работы со стандартными приложениями. Apple отказались от такой практики, благодаря чему на сегодняшний день они являются пионерами не только в области разработки стандартных операционных систем, но и в разработках их дизайнов.

Благодаря этому сегодня мы наслаждаемся прекрасными iMac, Macbook Air и iPhone. Там, где другие по большей части фокусируются на аспектах управления, разработчики Apple фокусируются на всём продукте сразу и это заметно.

3. Обоснуйте свои цены

Мы живём в то время, когда все вокруг играют по стандартным правилам ценообразования. Все, но не Apple. Они такие правила попросту игнорируют. Компания спокойно запрашивает в два раза большую цену на свою продукцию по сравнению с ценами конкурентов, а всё потому, что, во-первых, они создают красивые продукты для любящей их аудитории, а во-вторых, эта цена себя оправдывает за счет преимуществ и особенностей, которые никто другой на рынке предложить не может.

Нет ноутбука тоньше, чем Macbook Air, а более простого и понятного программного обеспечения, чем у них, еще никто не придумал. Критики часто делают упор на то, что основные функции продуктов Apple такие же, как и у конкурентов, но это никому не важно, кроме самих критиков.

Apple — это Rolls-Royce в мире дизайна и технологий, и их клиенты согласны платить такие деньги.

4. Общайтесь на языке своей аудитории

Абсолютно бессмысленно говорить о таких вещах, как мегабайт, гигагерц и вычислительная мощность с теми клиентами, которым нет дела до технического жаргона. Если взглянуть на любую страницу продукта Apple, то можно обнаружить, что хотя там и указывается техническая информация, выглядит она скучновато, по сравнению с описанием тех преимуществ, которые аудитория легче понимает.

Вместо того чтобы писать о разрешении экрана, в Apple пишут «дисплей ретина»  и «светодиодная подсветка». Конечно, эти жаргонные характеристики тоже ориентированы на знающих людей, но информация подана так, что пользователю самому хочется больше узнать о мегапикселях. Это отличный образец того, что искусство проявляется не только в отличном функционале, но и в его рекламе.

5. Вызывайте трепет

Вы когда-нибудь слышали про анбоксинг? Суть этого процесса состоит в том, чтобы зафиксировать процесс разворачивания и распаковки новой техники, а потом продемонстрировать это всему миру. Если ввести словосочетание Apple unboxing на Youtube, можно найти сотни видеозаписей, которые люди сделали для того, чтобы показать, насколько они постигли Дзен, открывая коробочку.

Взаимодействие Apple и их клиентов не заканчивается на кассе магазина. Они уделяют огромное внимание не только демонстрации продукта на витрине, но и его упаковке. На её разработку тратится практически столько же времени, сколько и на разработку самого продукта, благодаря чему никто из конкурентов пока не может соревноваться с Apple в этом вопросе.

6. Создайте свою семью

Фанаты Apple яростней всех защищают достоинства выбранной ими продукции. Сама компания на нападки со стороны поклонников других компаний не обращат особого внимания, справедливо считая, что это проявление зависти. Они знают, что работают для элитной аудитории, и эту элитарность они всячески подчеркивают и культивируют. А пользователи, в свою очередь, отвечают им взаимностью.

7. Станьте именем с большой буквы

Покупатели приобретают не бумажные салфетки, а Kleenex, не МР3-плееры, а iPod и не смартфоны, а iPhone. Apple не достаточно быть лидерами на рынке, они хотят быть этим рынком. Именно поэтому iPad, будучи представленным первым среди похожих продуктов конкурентов, теперь задаёт тенденции для всех планшетов. Конечно, такой успех очень сложно повторить. Для этого нужно одно из двух:

1)   либо представить свою продукцию самым первым на рынке и иметь фору, по сравнению со сроками презентаций конкурентов;

2)   либо сделать уникальное торговое предложение, которое будет выгодно отличать ваш продукт от остальных на этом рынке.

IPhone не были первыми телефонами, но они были настолько уникальны, что не могли остаться незамеченными. То же самое касается и iMac, которые не являются единственными моноблоками на рынке. Именно благодаря их уникальным характеристикам, когда представитель Apple рассказывает пользователям о том, что любой другой продукт на рынке меркнет по сравнению с продуктом Apple, они ему верят.

 

10 лет без Стива Джобса: главные успехи и провалы Apple

5 октября исполнилось десять лет со дня смерти Стива Джобса — сооснователя Apple, навсегда изменившего мир персональных гаджетов. РБК Тренды проанализировали, что компания сделала и как изменилась за эти годы

Стив Джобс vs Тим Кук: в чем разница?

Джобс строил Apple на тех же принципах, которыми руководствовался сам: он верил в будущее технологий, стремясь повлиять на развитие индустрии в самом глобальном смысле.

Целью Джобса было создать культуру инноваций, когда технологии отвечают жизненным ценностям и формируют среду, а не просто удовлетворяют потребности людей. При этом устройства должны быть максимально элегантными и функциональными, поэтому дизайн не менее важен, чем принцип их работы. Именно по этому принципу был создан первый Mac, который в корне отличался от невзрачного и громоздкого IBM PC.

Джобс презентует первый Mac PC в 1984 году

Большое внимание Джобс уделял интуитивно понятным интерфейсам: они должны были стать удобными для обычных пользователей, а не для разработчиков. Отсюда — идея с компьютерной мышью в дополнение к клавиатуре, позаимствованная у Xerox Parc.

Из явных минусов в работе Джобса отмечают хаотичность его управления и частую смену ориентиров. Некоторые также обвиняют его в присвоении чужих идей, например, идею особой ценности бренда, которая намного выше самого продукта: подобные идеи прослеживаются еще в ранних кампаниях Nike.

Реклама Nike 1982 года  

После смерти Джобса Apple возглавил Тим Кук. Он обещал, что основные принципы компании останутся прежними, и, действительно, многое из заложенного Джобсом продолжает работать. К примеру, программа адаптации для новичков, которую некоторые называют «Путь Apple»: она предполагает, что новый сотрудник должен изучить и принять базовые принципы работы и миссию компании.

Как и Джобс, Кук стремится построить экосистему из устройств и сервисов, в рамках которой пользователь мог бы решить все важнейшие задачи. Тем же самым начали заниматься и другие ИТ-гиганты вроде Samsung или Xiaomi.

Однако кое-что все-таки изменилось. Тим Кук склонен больше ориентироваться на прагматичные бизнес-цели, чем на философию и культуру инноваций. Отсюда — изменения форм-фактора устройств (вопреки принципам Джобса), а также смещение фокуса с гаджетов на сервисы.

Главные достижения Apple без Джобса

iPhone 5

Шестое поколение iPhone стало переходным продуктом на пути к новому форм-фактору: ими еще было удобно управлять одной рукой, но размер устройств был больше, чем у предыдущего поколения.

Преемником iPhone 5, развивающим его идеи, стало седьмое поколение смартфонов компании — iPhone 5S и iPhone 5C — представленное публике годом позже, в сентябре 2013 года.

Презентация iPhone 5 °C и 5S

После этой презентации акции компании на бирже NASDAQ достигли рекордной стоимости $685,5, а продажи смартфонов только за первые выходные составили 9 млн устройств — еще один рекорд в истории компании.

С тех пор компания дважды — в 2014 и 2020 годах — проводила сплит своих акций: в первом случае на семь частей, во втором — на четыре. При стоимости одной бумаги в $140 на октябрь 2021 года без этих сплитов одна акция Apple стоила бы сейчас почти $4 тыс. — за восемь лет котировки выросли в 5,7 раза.

Эксперты отмечали, что, хотя внешне модель очень похожа 4S, она стала заметно легче и удобнее, а главное — комфортно лежит в руке. Среди других ее достоинств пользователи отмечали качество материалов и более насыщенные цвета.

iOS 6

В этой ОС в 2012 впервые появилась возможность запуска Siri голосовой командой, а также поиска и публикации постов с ее помощью. Впервые появились собственное приложение «Карты» вместо Google Maps, режим «Не беспокоить», приложение Passbook для хранения билетов и скидочных карт (первый шаг к мобильным платежам через Apple Pay), а также системная интеграция с Facebook во всех приложениях. С помощью режима Lost стало возможным заблокировать утерянные iPhone или iPad и вывести на экран сообщение с номером мобильного. При этом iOS 6 поддерживалась и на старых моделях — iPhone 3GS — что было нетипично для Apple и ее конкурентов.

iPad 3

В новом планшете появилась камера в 5 Мп с расширенными функциями, как в iPhone 4S — именно с нее началось движение в сторону гаджетов, которые не уступают зеркальным фотоаппаратам.

Презентация iPad 3

Apple TV 3

Третье поколение телеприставки Apple вышло в 2012 году. На ней впервые стало возможным смотреть фильмы, купленные в iTunes, а также онлайн-видео (через iTunes, Netflix и другие сервисы). Этот момент стал прорывным: теперь кино и сериалы можно было смотреть на любом устройстве Apple, не скачивая видео заранее. Это помогло стриминговым сервисам всерьез конкурировать с фильмами на DVD.

Apple Watch и AirPods

Тима Кука часто упрекают в том, что при нем Apple не создала ни одного выдающегося гаджета. Но зато ему удалось выпустить аксессуары, не менее популярные, чем смартфоны и ноутбуки.

Apple Watch появились позже других смарт-часов, но первыми сделали ставку на здоровье. Часы умели отслеживать пульс, шаги и другую физическую активность, представляя ее в виде наглядных отчетов и выдавая персональные рекомендации. Следующим шагом в этом направлении стала платформа Fitness+.

Второй плюс часов — они отчасти заменяют iPhone: позволяют принимать звонки, видеть уведомления и даже расплачиваться через Apple Pay. При этом их не нужно каждый раз доставать из кармана. В 2020-м продажи «умных» часов составили рекордные 11,8 млн — на 75% больше, чем в 2019-м.

Презентация первых Apple Watch в 2014 году

AirPods стали органичным элементом экосистемы Apple, объединив обычные наушники и беспроводную гарнитуру.

Процессор M1

Пока еще рано делать выводы о том, станет ли новый чип лидером на рынке, но с его помощью Куку удалось сократить зависимость компании от внешних поставщиков. Это может стать весомым козырем в битве с конкурентами — особенно в условиях торговой войны США и Китая.

Прибыль и капитализация

В 2018 Apple стала первой в мире компанией стоимостью более $1 трлн, а к 2021-му ее капитализация достигла $2,5 трлн. Чистая прибыль компании за десять лет выросла с $6 млрд до $28,8 млрд.

Но за эти десять лет Apple прошла через и серию неудач и громких скандалов, которые стоили ей денег и репутации.

Главные неудачи

Замедление работы старых iPhone

Впервые на проблему обратил внимание в 2017 году один из владельцев iPhone 6S. После скандала компания в итоге признала, что замедляет работу старых моделей после выхода новых ОС, начиная с iOS 10.2.1. Это делается якобы для экономии аккумулятора: старые телефоны не обладают достаточной мощностью и могут разряжаться на морозе.

Критиков это не убедило, и в 2018 году в новой iOS 11.3 появилась возможность следить за состоянием аккумулятора прямо в настройках и отключать функцию снижения пиковой производительности ради времени автономной работы. Но и это не помогло: после очередного иска в 2020-м Apple пришлось выплатить $500 млн компенсации.

Обвинения в использовании данных

Тим Кук любит утверждать, что Apple, в отличие от конкурентов, борется за приватность своих пользователей. Якобы платная подписка на сервисы гарантирует, что компания не будет торговать вашими данными, чтобы заработать. Но недавние разбирательства в Конгрессе США показали, что не все так гладко. Наряду с Facebook, Google и Amazon Apple обвиняют в использовании данных для собственной выгоды и борьбы с конкурентами.

MacBook 12’

12-дюймовый MacBook 2015 года с маломощным процессором Intel Core-M оказался слабее, чем MacBook Air 11’ 2013 года. Мощностью решили пожертвовать, чтобы добиться компактности и уменьшить вес на 160 грамм. В итоге все, для чего он годился — это набор текста, за что и получил прозвище «дорогая печатная машинка». Другим существенным минусом модели стал один-единственный порт USB-C для зарядки и съемных накопителей.

Клавиатура-«бабочка»

Она появилась в том же MacBook 12’ и тоже с целью уменьшить размеры устройства. По сравнению с обычной клавиатурой она была меньше на 40% — за счет использования одного V-образного шарнира вместо двух. Но затея не удалась: ход клавиш сократился, и теперь было трудно понять, нажалась клавиша или нет. Клавиатура стала более хрупкой, а при замене она и вовсе ломалась из-за сложной конструкции. В итоге в 2018-м пользователи подали коллективный иск, добившись от Apple расширенной гарантии. Вплоть до 2019 года компания пыталась исправить ситуацию, но безуспешно.

Зарядное устройство AirPower

Подставку-коврик для беспроводной зарядки Apple анонсировала еще в 2017-м, но потом запуск многократно отменяли и переносили. В 2019 году поддержка AirPower появилась в бета-версии iOS 12.2, но до официальных продаж дело так и не дошло.

Apple TV+

Онлайн-кинотеатр должен был принести компании дополнительные активы, но появился довольно поздно. В итоге, несмотря на успешные кино- и телепроекты — такие как «Утреннее шоу» и «Тед Лассо» — у Apple TV+ 7-е место среди всех стриминговых сервисов с долей рынка в 3%.

Российский трейлер сериала «Утреннее шоу»

iPhone 6 Plus

Экран iPhone 6 Plus впервые приблизился к размерам моделей-конкурентов: 5,5 дюйма по сравнению с 4 дюймами в предыдущем поколении. Многие поклонники бренда восприняли это в штыки — ведь компактность экрана была одной из главных «фишек» в эпоху Джобса.

Но были и другие проблемы — например, технология 3D Touch. С ее помощью смартфон распознавал не только касания пальцев, но и силу нажатия при быстром клике на иконки приложений. Однако работало это только для приложений Apple, и большинство пользователей опцию игнорировало.

Конфликт с Epic Games

Наконец, серьезным ударом по прибыли и репутации Apple стало частичное поражение в разбирательстве с Epic Games. Исходный повод конфликта — сокращение выплат разработчикам игр в App Store с 30% до 15% — привел к массовому возмущению и призывам бойкотировать компанию. Epic Games добилась компенсации в $3,6 млн, к тому же Apple обязали принимать от пользователей платежи не только через Apple Pay. Но главное — миллионы игроков по всему миру остались настроены против Apple.

Что в итоге?

Главный итог политики Кука на посту главы Apple — то, что вместо разработчика революционных гаджетов, которые задают тренды для всей индустрии, компания превращается в поставщика услуг.

Но, судя по прибыли, это было верным решением: если в первом квартале 2015-го выручка от сервисов и подписок составила $4,8 млрд, то в третьем квартале 2021-го — уже $17,5 млрд: это вдвое больше, чем от продажи всех устройств, за исключением iPhone. По данным The Wall Street Journal, игры в App Store только за 2019 год принесли Apple $15,9 млрд — или 69% от всей выручки приложений. В том же 2019-м Apple заработала на мобильных играх $8,5 млрд — больше, чем вся операционная прибыль Sony, Nintendo, Microsoft и Activision за тот же период.

Таким образом, эра прорывных инноваций в Apple за время правления Кука окончательно завершилась. Зато началась другая — эра экосистемы, и в новом мире облачных сервисов у нее могут быть неплохие перспективы.

«Мы хотели обогатить людей» Стив Джобс заставил весь мир покупать iPhone. Но сейчас у Apple есть кое-что помощнее: Бизнес: Экономика: Lenta.ru

24 сентября Сбербанк проведет масштабную конференцию СберКонф, в рамках которой расскажет о развитии собственного бизнеса. В преддверии мероприятия «Лента.ру» продолжает цикл статей о крупнейших компаниях планеты, сделавших ставку на создание собственных экосистем. Мы уже рассказывали про Facebook и Amazon, теперь на очереди Apple — американский технологический гигант, совершивший революцию в мире персональных устройств и создавший, возможно, самую известную экосистему. В конце июля Apple вернула себе статус самой дорогой компании планеты, обойдя государственного нефтяного гиганта Саудовской Аравии Saudi Aramco. И хотя в начале сентября расстановка сил снова поменялась, невероятный рост котировок акций американской корпорации озолотил и ее исполнительного директора — Тим Кук стал миллиардером. И не зря, ведь именно при нем Apple стала первой компанией с капитализацией один триллион долларов, а уже через пять месяцев достигла двух триллионов долларов. Путь на биржевой Олимп — в материале «Ленты.ру».

Экосистема — это не просто крупный разносторонний бизнес. Это способ создания удобной среды, в которой потребителю для получения совершенно разных услуг достаточно сделать пару тапов в одном мобильном приложении. 24 сентября в 10 утра Сбербанк проведет масштабную конференцию СберКонф, в которой расскажет о трансформации своего бизнеса

Сбербанк уже давно вышел за рамки привычного банковского обслуживания. Сейчас в его экосистему входит больше 30 сервисов для бизнеса, учебы, покупок, подбора персонала и даже оказания услуг мобильной связи. Некоторые из них компания развивает в партнерстве с Mail.ru Group (у компаний есть совместное предприятие в сфере транспорта и еды) и Rambler Group. Однако на этом компания останавливаться не намерена, о будущем экосистемы Сбербанк расскажет в ходе большой конференции СберКонф 24 сентября

Корпорация Apple — образцовый пример одной из крупнейших экосистем в мировом бизнесе. Несмотря на то что в сознании обывателя Apple прочно ассоциируется с продуктовой линейкой iPhone, в 2020 году компания уже давно не производитель монопродукта, и все главные прорывы, на которые сейчас делает ставку Тим Кук, не связаны с флагманским смартфоном. За прошедшие пять лет доля продаж iPhone в выручке Apple снизилась с 63,2 до 44,2 процента, а доля сервисов за тот же период выросла с 10 до 22 процентов. Чистая прибыль компании по итогам 2019 года составила 55,2 миллиарда долларов, а прогноз на 2020 год составляет 57 миллиардов долларов. При этом Apple стабильно оправдывает и зачастую превосходит любые прогнозы. Статистику не испортил даже коронавирус — доход корпорации по итогам третьего финансового квартала 2020 года вырос на 11 процентов до 59,7 миллиарда долларов вместо ожидаемого падения на два процента и 52,6 миллиарда долларов.

Своим путем

В середине 1970-х годов Стив Джобс, Рональд Уэйн и Стив Возняк собрали свой первый компьютер Apple I, а после продаж нескольких десятков устройств и первой прибыли официально оформили компанию Apple Computer Incorporated. В 1977 году свет увидел Apple II — было продано более пяти миллионов компьютеров по всему миру. С этого устройства пошли массовые продажи компании, а в 1980 году Apple вышла на мировую биржу — NASDAQ, где разместила свои акции. На протяжении более трех десятилетий Apple Computer была производителем преимущественно персональных компьютеров, включая линейки Apple II, Macintosh и Power Mac, но в 1990-е она столкнулась с неустойчивыми продажами и низкой долей рынка.

Стив Джобс

SAN FRANCISCO, CA — JANUARY 9: Apple CEO Steve Jobs holds up the new iPhone that was introduced at Macworld on January 9, 2007 in San Francisco, California. The new iPhone will combine a mobile phone, a widescreen iPod with touch controls and a internet communications device with the ability to use email, web browsing, maps and searching. The iPhone will start shipping in the US in June 2007. . Фото: David Paul Morris / Getty Images

Стив Джобс, выдавленный из компании в 1985 году силами Джона Скалли, вернулся спустя 12 лет после того, как Apple купила его компанию NeXT, и занял должность генерального директора. Именно Джобс привил новую корпоративную философию узнаваемости продуктов и простого дизайна, начиная с оригинального iMac в 1998 году. С выпуском успешного музыкального плеера iPod в 2001 году и iTunes Music Store в 2003 году Apple зарекомендовала себя в качестве лидера в сфере продаж бытовой электроники и медиафайлов, что привело к исключению слова «компьютер» из названия компании в 2007 году. Тогда же Apple представила iPhone — продукт, который произвел революцию в отрасли, в которой компания никогда раньше не конкурировала, но очень скоро стала неоспоримым лидером на рынке смартфонов.

Новинка удивительным образом пошатнула бизнесы крупнейших на тот момент игроков мобильной индустрии — Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Siemens. Причина такого успеха заключается в основном посыле бренда — «Думай иначе». Компания выстроила свой маркетинг так, что у покупателя возникает иллюзия элитарности в шаговой доступности. Бренд рекламируют обычные люди, но они транслируют идею исключительности, к ним хочется примкнуть. Apple не повторяет за другими, она создает тренды. И помимо шустрой операционной системы и тщательно проработанного дизайна, компания сделала ставку на создание целой экосистемы собственных продуктов, приложений и сервисов. Экосистема Apple — не только модель бизнеса, но и единый мультифункциональный организм в руках пользователя.

Смена курса

Согласно опросам, более половины владельцев iPhone, MacBook и iPad пользуются как минимум еще одним гаджетом от Apple. В самом начале становления компании из Купертино как мирового лидера продаж техники особые разъемы для зарядного устройства, отсутствие SD-карт памяти воспринимались, как нечто непривычное. Компанию часто обвиняли в попытке привязать покупателей продукции к исключительно оригинальным аксессуарам. На самом деле корпорация долго вынашивала идею выйти за рамки привычной привязки информации к конкретному девайсу и сотворить общую среду данных. Поэтому возникла необходимость возвести жесткие рамки вокруг этой самой среды.

Фото: Depositphotos

Так, в 2011 году появился iCloud — сервис облачного хранения, позволивший запустить создание общей базы для всех авторизованных продуктов Apple. C помощью iCloud все фото, файлы, заметки и другие данные автоматически синхронизируются между всеми устройствами Apple, принадлежащими одному пользователю. Другие ключевые сервисы компании — онлайн-магазин приложений AppStore, онлайн-магазин музыки и фильмов iTunes Store, музыкальная библиотека Apple Music, а также система мобильных платежей и электронный кошелек Apple Pay. Вообще фокус компании уже несколько лет последовательно смещается с устройств в сторону сервисов. Так, прошлогодний осенний релиз начался не с iPhone и не с умных часов Apple Watch, а с нового игрового сервиса Apple Arcade и стриминга Apple TV+.

На недавней продуктовой презентации 15 сентября, которая стала для многих разочарованием из-за отсутствия нового iPhone, Тим Кук представил, помимо новых моделей Apple Watch и iPad, единую подписку Apple One, которая включает Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade и iCloud. Также был презентован первый фитнес-сервис для часов — Fitness+. Примечательно, что после мероприятия рухнули акции сервиса онлайн-тренировок Peloton, а сервис потокового аудио Spotify, чьи акции также пострадали, обрушился на Apple с критикой. Шведская компания заявила, что Apple злоупотребила доминирующим положением на рынке, выпустив единую подписку на свои сервисы. В Spotify считают, что Apple ведет себя нечестно, побуждая пользователей отдавать предпочтение своим продуктам.

Ополчились

Сторонников мнения, что американская компания злоупотребляет своим положением на рынке, хватало всегда, и небезосновательно. Однако это скорее общая черта всех могущественных и влиятельных корпораций. Так, в конце июля, как и год назад, перед Конгрессом США предстали главы четырех главных IT-гигантов: Марк Цукерберг из Facebook, Джефф Безос из Amazon, Сандар Пичаи из Alphabet (владеет Google и Youtube) и Тим Кук из Apple. Слушания состоялись в рамках антимонопольного разбирательства. Компании обвинялись в доминировании на рынках и злоупотреблении своими возможностями, так как они обладают огромным влиянием, в том числе в сфере предоставления доступа к информации. И, судя по всему, выводы годичного расследования Конгресса не сулят техногигантам ничего хорошего.

Тим Кук

Tim Cook, chief executive officer of Apple Inc., swears in to a Senate Permanent Subcommittee on Investigations hearing in Washington, D.C., U.S., on Tuesday, May 21, 2013. Cook will face off against U.S. senators leveling accusations the iPhone maker has created a web of offshore entities to avoid paying billions of dollars in U.S. taxes. Photographer: . Фото: Andrew Harrer / Bloomberg via Getty Images

Помимо прочего, свои антимонопольные расследования против бигтеха ведут Минюст США, Федеральная торговая комиссия и группа прокуроров. Apple также находится в поле зрения Европейской комиссии — регулятор начал два антимонопольных расследования против компании, после того как Spotify и другие сервисы пожаловались на 30-процентные комиссии Apple за встроенные покупки в AppStore. Между тем экосистема Apple AppStore принесла экономике примерно 519 миллиардов долларов в 2019 году. Крупнейшими источниками дохода стали приложения для мобильной коммерции, электронной продажи товаров и услуг, а также реклама в приложениях. На сегодняшний день AppStore — крупнейший в мире магазин приложений: в нем доступно почти два миллиона приложений, и каждую неделю его посещают полмиллиарда человек в 175 странах мира.

«Мы никогда не ставили цели заработать как можно больше денег. Мы хотели обогатить жизнь людей»

Тим КукГлава Apple

В 2019 финансовом году продажи сервисов добавили к доходам Apple около 46,3 миллиарда долларов, а валовая прибыль от них составила 30 процентов от суммарной. Согласно прогнозам, объем сервисного бизнеса Apple превысит 100 миллиардов долларов к сентябрю 2024 года. Ожидается, что это направление к указанному периоду будет приносить корпорации 30 процентов оборота и 45 процентов валовой прибыли, что поможет Apple достичь еще большей капитализации.

Несгибаемый лидер

За последние несколько лет Apple стала сильно диверсифицированным бизнесом и гораздо меньше зависит от какого-то одного из своих рынков, чем когда бы то ни было. Несмотря на то что основная продукция Apple (iPhone, Mac, iPad) остается востребованной у потребителей, все больше прибыли компании приносят сервисы и носимые устройства (Apple Watch, AirPods). По данным Counterpoint Research, продажи умных часов от Apple в штуках сейчас превосходят всю швейцарскую часовую индустрию, а одни только беспроводные наушники AirPods в 2019 году принесли компании 24,5 миллиарда долларов. Это сопоставимо с пиковыми продажами последнего продукта Стива Джобса iPad, которые принесли компании 32 миллиарда долларов.

Главный герой этой модификации — Тим Кук. После смерти Стива Джобса Кремниевая долина, Уолл-стрит и пользователи опасались, что эпоха Apple закончилась. Но пессимистичные прогнозы не сбылись — скромному инженеру удалось превратить творение Джобса в крупнейшую в мире корпорацию. «Мы никогда не ставили цели заработать как можно больше денег. Мы хотели обогатить жизнь людей», — говорит Кук. Однако за девять лет, что он находится у руля, выручка и прибыль Apple выросли в два с лишним раза, а капитализация увеличилась с 348 миллиардов до 1,92 триллиона (по данным на 18 сентября).

Легендарный инвестор Уоррен Баффет, который, как известно, не вкладывается в акции технологических корпораций, для Apple делает исключение. Его Berkshire Hathaway держит бумаги компании на 125 миллиардов долларов — они уже составляют более 40 процентов всего инвестиционного портфеля Баффета. Несмотря на то что для огромного количества предприятий 2020 год стал настоящим кошмаром, техногиганты, подобные Apple, продолжают наращивать свою мощь. В современном мире компании из сектора высоких технологий наиболее приспособлены к текущим условиям и даже выиграли от коронакризиса, так как все больше людей стали пользоваться онлайн-услугами.

Почему маркетинг Apple настолько хорош?

Apple соревнуется с другими компаниями (как Samsung) за внимание покупателей, но никогда не участвует в ценовых войнах. Им это не нужно. Бренд создает продукты, любимые покупателями, и его маркетинг уже стал стандартом для компаний, стремящихся к глобальной популярности и росту доходов. Словом, чем бы вы ни занимались, вам есть чему поучиться у Apple.

Маркетинг, построенный на простоте

Продукты бренда говорят сами за себя. Тексты и визуальные материалы предельно просты, списки функций, ценовая политика или дорогие спецэффекты встречаются нечасто.

Компания знает, что продукт продает себя сам, без помпы и церемоний. Используя лаконичный контент и простую рекламу, Apple продали уже более 15 000 000 000 единиц товара.

Логотип бренда — лучший пример этой простоты: силуэт надкушенного яблока, без слов, потому что они не нужны. Зачем полагаться на слова, когда достаточно картинки?

Согласно исследованию CEB, лучший способ продать свой продукт — это не крикливые рекламные ролики, причудливые сайты или закрученные рекламные тексты. Лучше всего способствует продажам простой процесс принятия решения.

Бренды, упрощающие принятие решения:
на 86% повышают вероятность покупки
на 115% повышают вероятность рекомендации

Простота принятия решения — это причина №1, по которой люди, скорее всего, купят ваш продукт, станут постоянными клиентами и порекомендуют вас друзьям.

Читайте также: Простота может быть сложнее, чем кажется

Сила нарратива

Стив Джобс построил свою компанию на определенных ключевых ценностях и нарративе, сконцентрированном на покупателе. Apple не просто производит операции, а подчеркивает, что каждый аспект их работы что-то значит. Компания обогащает жизни своих клиентов, и это проявляется во всем:

  • Сотрудники носят с собой карточки, напоминающие о важности корпоративных ценностей.
  • Продавцы получают зарплату без комиссий, концентрируясь на помощи покупателю, а не на закрытии сделки.
  • Предусмотрены игровые комнаты для детей покупателей.
  • Создан Genius Bar (секция бесплатных консультаций и технической поддержки).

Часть нарратива Apple — то, как они отвечали на вызовы первых дней существования стартапа и как Стив Джобс и его команда прославили свой бренд. Именно такой нарратив вызывает у людей отклик и создает эмоциональную связь с брендом.

Постоянство, как в продукте, так и в ключевых ценностях, вызывает доверие у аудитории, говорит покупателям, что они могут рассчитывать на эту компанию: ведь она держит свои обещания.

Подобный нарратив у Beard Brand, Burt’s Bees и Nike: сильные, трогательные истории для продвижения бренда и создания прочных связей, помогающих лучше вовлекать покупателей.

Читайте также: Кто доверяет, тот покупает: как создать продающую историю бренда?

Обращение к эмоциям клиентов и правильный язык

Apple приложили огромные усилия, чтобы понять своих целевых покупателей, то, как они думают и говорят, их язык и привычки, предпочтения, антипатии и многое другое. Apple знает, как разговаривать с покупателями на их языке. На этом понимании строятся прочные связи с потенциальными и постоянными клиентами.

У меня ПК. У меня Mac.

Реклама PC vs. Mac показывает, что компания понимает раздосадованных пользователей ПК, ищущих лучшее решение. Это простая реклама, язык которой понятен буквально каждому потенциальному покупателю, в ней нет жаргона, незнакомого пользователям персональных компьютеров, и такой подход продолжает притягивать толпы людей.

В других рекламных роликах Apple счастливые люди наслаждаются простотой своих iPad, а последовательная демонстрация положительных эмоций — это движущая сила продаж. Бренд продает не дополнительные часы работы от батареи или гигабайты памяти. Он продает состояние счастья и удовлетворенности, вызванное упрощенным стилем жизни — результатом использования продуктов Apple.

Читайте также: Mac или ПК? Краткая история маркетинговой войны Apple и Microsoft

Тайны и слухи

Выпуская новый продукт, большинство компаний сразу же рассказывает о нем все, чтобы вызвать ажиотаж. Apple же создает его, удерживая информацию и выдавая ее маленькими порциями, фактически дразнит аудиторию. Ореол таинственности — одна из лучших маркетинговых тактик этого бренда. Такой подход превращает заинтересованных покупателей в фанатов, заставляет их прочесывать интернет в поисках дополнительной информации и делиться всем, что удастся найти, а также привлекает внимание потенциальных клиентов, вызывая у них любопытство.

Apple как бы случайно позволяет информации просочиться в интернет, чтобы покупатели и фанаты начали обсуждение будущих новинок задолго до официальных анонсов.

Apple извлекает выгоду из фанатского сообщества

За время существования бренда вокруг Apple сформировалось прочное фанатское сообщество, включающее людей всех возрастов и профессий: руководители, художники, музыканты, дизайнеры, специалисты, писатели, дети, подростки и пенсионеры. Это активное сообщество помогает продвигать продукт как среди постоянных, так и среди потенциальных клиентов.

Apple извлекает выгоду из рекомендаций и отзывов, оставляемых поклонниками. Компания знает, что служит элите из самых преданных пользователей, но их преданность — одна из главных движущих сил роста Apple, особенно если учесть, что, согласно опросам, 63% покупателей чаще делает покупки в интернет-магазинах, где указан рейтинг товара и опубликованы отзывы о нем.

Будь то Amazon, Best Buy или другой интернет-магазин, поклонники Apple массово ставят высокие оценки и пишут положительные отзывы. Бренд опирается на социальное доказательство и правильно делает: 92% покупателей, принимая решение о покупке, верит не рекламе, а отзывам. Эта простая тактика доступна любой компании: существует множество инструментов повышения конверсии посредством отзывов и рекомендаций.

Но социальное доказательство не ограничивается только отзывами о продукте на сайтах: это и прямое взаимодействие между брендом и покупателями через социальные медиа. Но не для Apple.

Ощущение любви к бренду, которым дышит сообщество, осязаемо — и очевидно из политики Apple в отношении социальных сетей. Вы не найдете официальных твитов или апдейтов в Facebook, хотя у бренда и есть сконцентрированные на определенных продуктах каналы в Twitter. Вы не найдете и постов о новых продуктах или объявлений об их выходе, сделанных непосредственно брендом.

Почему? Многие пользуются социальными сетями для продвижения новых продуктов, а также для того, чтобы минимизировать ущерб, если что-то идет не так. Apple уникальны. Другую компанию, пользующуюся такой любовью, нужно еще поискать, и Apple знает, что поклонники бренда сами разнесут информацию о новых продуктах, функциях и обновлениях.

Похоже, что одна из маркетинговых стратегий Apple — пользоваться только каналами, контролируемыми компанией на 100%. Социальные сети к таковым не относятся. Подумайте об этом.

Чего не хватает в футере Apple.com?

Читайте также: Почему фанаты Apple так любят очереди?

Больше, чем продукт

Когда речь идет о проектировании опыта, Apple делает потрясающую работу. Компания не просто создает продукт, но улучшает жизни покупателей. А чтобы продать это улучшение, бренд проектирует запоминающийся опыт, заставляющий людей возвращаться снова и снова.

Немногие бренды открывают магазины, подобные Apple Store, и устраивают большие праздники по случаю выхода новых продуктов. Даже самые ранние рекламные ролики позиционировали продукты Apple как опыт, а не просто как аксессуары и гаджеты.

Активная неявная реклама

Еще одна важная часть маркетинга Apple, о которой редко говорят: компания тесно сотрудничает с Голливудом и активно занимается неявной рекламой (product placement): гаджеты регулярно используются в фильмах и телесериалах.

В интервью для Businessweek Гэвин Полон (Gavin Polone), продюсер фильма «Добро пожаловать в Zомбилэнд» (Zombieland) и сериала «Умерь свой энтузиазм» (Curb Your Enthusiasm), сказал: «Apple не платят за рекламу, но всегда готовы предоставить сколько угодно компьютеров, iPad и iPhone».

Такая неявная реклама обходится не дороже, чем сами гаджеты, и приносит десятки тысяч долларов прибыли, потому что продукт видят миллионы людей.

Читайте также: Экономика неявной рекламы, или Product Placement

Уникальное ценностное предложение

Apple никогда не участвует в ценовых войнах. Конечно, цены менялись со временем, особенно когда Samsung дышал в затылок, но Apple никогда не втягивались в гонку на износ. Этот бренд постоянно концентрируется на ценностном предложении, а не на функционале и цене, — и, даже будучи практически самым дорогим брендом по многим продуктам, он продолжает обходить конкурентов.

Это возможно благодаря эффективности маркетинга: Apple удается убедить людей в ценности своего продукта и создать потребность. Реклама iPod — идеальный пример:

«1000 песен в твоем кармане».

Никакого жаргона, никаких технических характеристик. Только ценность.

В сочетании с удобным функционалом и юзабилити продуктов Apple, эта ценность приводит к стремительному росту. Что бы бренд ни предлагал, покупатели готовы хорошо платить за это, потому что ясно видят ценность продукта.

Читайте также: 10 примеров оптимизации ценностного предложения (УТП), которые повысили конверсию как минимум на 100%

Заключение

Неудивительно, что маркетинговая стратегия Apple приносит компании доходы и популярность по всему миру. Фактически, любая компания может добиться значительных результатов — если воспользуется некоторыми из этих тактик, запуская новые продукты или продвигая существующие.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.crazyegg.com.

30-01-2017

6 столпов философии дизайна Стива Джобса

[ Это вторая часть из серии публикаций, которые мы делаем, читая биографию Стива Джобса Уолтера Айзексона. Щелкните здесь, чтобы прочитать первую. — Ред. ]

Каждый, кто хоть немного заботится о дизайне, может назвать несколько решающих событий, которые направили его на этот путь. Стив Джобс ничем не отличался, но ему также невероятно повезло: уроки формирующего дизайна, которые он получил, настолько опередили свое время, что заложили основу успеха Apple с Macintosh, iMac, iPhone и iPad.Вот шесть основных уроков дизайна, которые усвоил Джобс и которые пронизывают каждый созданный им продукт.

По прошествии всех этих десятилетий эта памятка по-прежнему остается ДНК Apple.

1. Ремесло, прежде всего

Под руководством Джобса Apple прославилась уровнем мастерства, который казался почти беспричинным: например, на Macintosh «Подсолнух» несколько лет назад был изысканно тонкий, вытравленный лазером Логотип Apple. Как владелец, вы можете увидеть этот логотип только один раз в год, перемещая компьютер.Но это имело значение, потому что тот единственный раз произвел впечатление. Точно так же Джобс потратил много времени на создание красивых печатных плат первого Macintosh — он хотел, чтобы их архитектура была чистой и упорядоченной. Кого это волновало? Но, опять же, такой уровень детализации произвел бы глубокое впечатление на тех немногих, кто видел бы внутреннее чутье.

[Один из самых ярких моментов внимания Apple к ремеслу: феноменальная посадка и отделка iPhone 4]

Так что неудивительно, что этот уровень мастерства был одним из первых уроков дизайна, которые когда-либо делал Джобс. получил, и он научился у своего отца.Цитата Исааксона:

Пятьдесят лет спустя забор все еще окружает задний и боковой дворы дома в Маунтин-Вью. Показывая это мне, Джобс гладил панели частокола и вспомнил урок, который его отец глубоко вложил в него. По словам его отца, было важно правильно обработать спинки шкафов и заборов, даже если они были спрятаны. … В интервью несколько лет спустя, после выхода Macintosh, Джобс снова повторил урок своего отца: «Когда вы плотник, делаете красивый комод, вы не собираетесь использовать кусок фанеры на задняя часть, даже если она обращена к стене, и никто ее никогда не увидит.Вы будете знать, что это там, поэтому вы собираетесь использовать красивый кусок дерева в задней части. Чтобы вы могли хорошо спать по ночам, эстетика и качество должны быть соблюдены на всем протяжении «.

2, 3 и 4: сочувствие, сосредоточенность и… вменять ?!

В начале 1980-х дизайн был нишевой профессией, и «дизайнерское мышление», процесс, который подчеркивал сочувствие потребностям пользователей, еще не был полностью сформулирован. Но Майк Марккула — один из первых инвесторов Apple, один из первых взрослых, кто работал там, и еще один отец Джобса — сумел предвидеть уроки, которые через десятилетия не получили широкого распространения.Он был тем, кто написал «Философию маркетинга Apple», памятку, которую вы можете рассматривать как фундаментальную ДНК Apple на протяжении трех десятилетий:

Марккула изложил свои принципы в одностраничном документе под названием «Философия маркетинга Apple», в котором подчеркивается три момента. Первым был сочувствие , тесная связь с чувствами клиента: «Мы действительно поймем их потребности лучше, чем любая другая компания». Второй был focus : «Чтобы хорошо выполнять те вещи, которые мы решили делать, мы должны устранить все неважные возможности.Третий и не менее важный принцип с неудачным названием вменяется . В нем подчеркивалось, что люди формируют мнение о компании или продукте на основе сигналов, которые они подают. «Люди ДЕЙСТВИТЕЛЬНО судят о книге по ее обложке», — писал он. «У нас может быть лучший продукт, самое высокое качество, самое полезное программное обеспечение и т.д .; если мы представим их небрежно, они будут восприняты как небрежные; Если мы представим их творчески и профессионально, мы присвоим желаемых качеств.”

Марккула говорит о потребительской эмпатии еще до того, как у Apple появились потребители.

В контексте того времени идея сочувствия потребителя поистине замечательна. Помните: если вы хотели найти превосходную бытовую электронику, вы в основном обращали внимание на Японию. Там на протяжении многих десятилетий преобладало мнение, что устройства не должны разрабатываться для потребителей; если они их не поняли, это была их ошибка . Именно эта идея за долгие годы привела к появлению множества раздутых и странных продуктов Sony и Panasonic.Еще одна вещь, которую следует запомнить: Марккула говорит о потребительской эмпатии еще до того, как у Apple действительно есть потребители! Это было до Macintosh, до графического пользовательского интерфейса и до мыши. Это было в то время, когда люди, которые пользовались компьютерами, были причудливыми любителями. Их порог принятия причуд и недостатков продуктов был огромен, и большинство производителей компьютеров считали это само собой разумеющимся.

Не Марккула, не Apple и не Джобс. Идея понять потребности потребителей с до , когда им действительно нужно то, что делала Apple, оставалась отличительной чертой компании на протяжении всей ее истории.Идея сопереживания потребителю еще до того, как рынок был сформирован, подтолкнула Apple к постоянному поиску того, как люди будут себя вести.

[Первый iMac: шедевр дружелюбия, который поставил Apple на путь доминирования]

5. Дружелюбие

Возможно, самый большой концептуальный скачок, который Стив Джобс сделал на заре существования Apple, заключался в том, чтобы признать, что высокотехнологичные устройства могут быть дружелюбный. Вспомните улыбающийся значок Mac; сравните это с запретительной мощностью IBM ThinkPad, которую Ричард Саппер разрабатывал на протяжении десятилетий.Перенеситесь вперед и сравните безупречный блеск iOS с острыми гранями Android. На протяжении многих лет Apple делала передовые устройства дружественными, и это стратегия дизайна, специально предназначенная для начинающих потребителей и всех, кто поражен возможностями компьютера.

Самое смешное, что этот урок Джобс усвоил, видимо, из бытовой техники:

В один из выходных Джобс поехал в Macy’s в Пало-Альто и снова провел время, изучая бытовую технику, особенно Cuisinart.В тот понедельник он зашел в офис Mac, попросил команду дизайнеров пойти купить его и сделал множество новых предложений, основанных на его линиях, кривых и скосах.

Джобс настаивал на том, чтобы [первый Macintosh] выглядел дружелюбно. В результате оно стало напоминать человеческое лицо. С дисководом под экраном устройство было выше и уже, чем у большинства компьютеров, что наводило на мысль о голове… «Даже несмотря на то, что Стив не рисовал ни одной из ссылок, его идеи и вдохновение сделали дизайн таким, какой он есть», — позже сказал Ояма. .«Честно говоря, мы не знали, что значит для компьютера быть« дружелюбным », пока Стив не сказал нам».

[Некоторые из IBM ThinkPads Ричарда Саппера. Не очень дружелюбный]

6. Поиск простоты для будущего в метафорах из прошлого

Как пишет Исааксон на стр.127:

Джобс считал, что простота дизайна должна быть связана с упрощением использования продуктов. Эти цели не всегда совпадают. Иногда дизайн может быть настолько гладким и простым, что пользователь находит его пугающим или неприятным для навигации.«Главное в нашем дизайне — сделать вещи интуитивно очевидными», — сказал Джобс толпе знатоков дизайна. Например, он превозносил метафору рабочего стола, которую он создавал для Macintosh. «Люди интуитивно умеют обращаться с настольным компьютером. Если вы войдете в офис, на столе лежат бумаги. Тот, что сверху — самый важный. Люди умеют переключать приоритет. Одна из причин, по которой мы моделируем наши компьютеры на основе метафор, таких как рабочий стол, заключается в том, что мы можем использовать этот опыт, который у нас уже есть.”

Джобс понял, что для того, чтобы компьютеры были интуитивно понятными, их пользовательский интерфейс должен быть основан на метафорах.

В этом отрывке столько всего происходит, что его легко пропустить. Самым очевидным является то, что Джобс хотел, чтобы его продукты были простыми прежде всего. Но Джобс рано понял, что для того, чтобы они были простыми и удобными в использовании, они должны быть основаны на вещах, которые люди уже понимали . (С тех пор фанаты дизайна дали этой идее неуклюжее название: так называемые скевоморфные пользовательские интерфейсы.То, что было верно для первого графического интерфейса Macintosh, верно и для iPhone и iPad — ряд физических метафор и, в конечном итоге, физические жесты, которые ими управляют, напрямую соотносятся с тем, что мы уже делаем в реальном мире. Это истинный ключ к созданию интуитивно понятного интерфейса, и Джобс понял это еще до того, как компьютеры смогли действительно воспроизвести реальный мир с большой точностью.

[Пример «вменения» значений Apple в самые маленькие решения: Джобс часами оттачивал границы окна первого графического интерфейса пользователя Macintosh.Когда его дизайнеры пожаловались, он указал, что пользователи будут рассматривать эти детали часами, поэтому они должны быть хорошими.]

**

Талант Стива Джобса заключается в том, чтобы брать то, что он узнал, и усваивать это с маниакальной интенсивностью, поэтому что его принципы не просто информировали его; они поглотили его. Джобсу повезло и он умен, потому что все уроки, которые он получил, были аддитивными, то есть вы могли объединить их все в единую, последовательную философию дизайна. Сравните это с тем, что происходит, когда вы общаетесь с кем-то, кто имеет определенное мнение о дизайне, но не имеет реальной философии: это сводит с ума опыт, потому что определение того, что работает, а что нет, что хорошо, а что нет, может очень часто меняться. в разных обстоятельствах.Я бы сказал, что это главный недостаток большинства производителей бытовой электроники: за их конструкциями не стоит укоренившаяся идеология, поэтому сами продукты никогда не ощущаются связанными тем, что Джобс любил называть «душой».

В ближайшие годы я не могу не задаться вопросом, какими будут определяющие уроки дизайна следующей эры. Я могу придумать несколько, которые могут оказаться стоящими: во-первых, в век виртуального дизайна, который оценивается с первого взгляда, первое впечатление имеет значение, даже если время, отводимое на первое впечатление, становится все короче.

Но я думаю, что эти уроки, которые интуитивно усвоил Джобс, всегда будут полезны в профессии. Например, возьмите урок № 6, посвященный созданию простого пользовательского интерфейса: даже сегодня Facebook имеет лабораторию аналоговой печати с идеей, что они найдут лучшие метафоры для компьютерных взаимодействий в реальном мире. И дизайн всегда направлен на то, чтобы уточнить детали, не забывая при этом о том, как на самом деле живут потребители.

Как я уже говорил, Стив Джобс был самой важной фигурой в истории дизайна.Изложенные выше идеалы, к которым ему удалось присоединиться с беспрецедентной ясностью и интенсивностью, являются причинами этого.

Философия дизайна продуктов Apple: терпение, совершенство и прибыль

Источник: Джозеф Келлер / iMore

Нет никаких сомнений в том, что Apple придерживается консервативного подхода к своей философии дизайна продукта. Люди любят говорить, что компания больше не занимается инновациями, потому что кажется, что прошло много времени с тех пор, как Стив Джобс, Тим Кук или кто-либо еще не вышел на сцену с продуктом, который нас искренне шокировал.Черт возьми, даже новый iPhone 13 по-прежнему использует те же основные элементы дизайна, что и iPhone X четыре года назад. Но разве это так плохо?

Спросите любого технического энтузиаста, и он, скорее всего, скажет вам, что хотел бы, чтобы Apple взяла страницу из книги Microsoft или Samsung и расширила границы, предложив новый дизайн и функции своих продуктов. Недавно я даже раскритиковал Apple за то, что Apple Watch Series 7 не отличается ярким новым дизайном. Мы все жаждем этой новой блестящей технологии, которая вдохновляет, но, тем не менее, продукты Apple продолжают хорошо продаваться, и их выручка растет с каждым кварталом.

Я считаю, что консервативная философия дизайна продуктов Apple зиждется на трех китах: терпение, совершенство и прибыль.

Терпение

Источник: iMore

Нет лучшего примера терпения Apple, чем iPhone SE (2020). Телефон, который вышел в 2020 году и выглядел почти так же, как флагманский iPhone от Apple, почти с самого начала существования продукта. Конечно, iPhone SE — бюджетный телефон Apple. Дело не в том, что когда вышел iPhone SE (2020), у компании не было других телефонов с новым дизайном, но рынок Android наводнен более дешевыми бюджетными телефонами с обновленным дизайном.Apple, вероятно, могла бы сделать iPhone SE более современным, но она придерживалась старого знакомого дизайна, потому что согласованность и надежность более важны для большей части населения, чем инновации.

Когда моя мама обновила свой iPhone 5 в прошлом году, она зашла в магазин и сказала продавцу, что хочет именно то, что у нее уже было, только новее и лучше. Продавец направил ее на iPhone SE (2020 г.), и она была в восторге от того, что ей не пришлось изучать совершенно новый телефон или привыкать к новому дизайну.Таких людей, как моя мама, гораздо больше, чем таких, как я, и поэтому терпеливый подход Apple к дизайну работает.

Apple знает, что то самое громкое техническое сообщество, которое критикует их за отсталость, на самом деле в меньшинстве. И раз за разом они не торопятся с новыми проектами, потому что сообщество кричит об этом — они просто придерживаются своего курса.

Совершенство

Источник: Рене Ричи / iMore

Это немного субъективно, но я думаю, что Apple показала нам, что они пытаются усовершенствовать функции и дизайн перед их выпуском.И поскольку они такие терпеливые, они чертовски уверены, что работают как можно безупречно. FaceID — прекрасный тому пример.

В Galaxy Nexus была разблокировка по лицу еще в 2011 году. Конечно, это не было на самом деле распознавания лиц, как Face ID, поскольку он делал снимок вашего лица и анализировал его, но это была ранняя форма разблокировки вашего телефона с твоим лицом. С тех пор во многих других телефонах были функции распознавания лиц или разблокировки по лицу, а это было задолго до того, как Face ID дебютировал на iPhone X в 2017 году.Однако эти методы были гораздо менее безопасными, и их было легче обмануть. Apple, вероятно, могла бы реализовать некоторую форму разблокировки лица намного раньше, чем Face ID, но она предпочла этого не делать. Вместо этого Apple ждала, пока они не смогут реализовать что-то почти идеальное, и спустя годы Face ID по-прежнему является действующим чемпионом, когда дело доходит до разблокировки телефона с помощью лица, и почти все лучшие iPhone идут с ним.

Источник: iMore

Конечно, в последнее время о раскладных телефонах все говорят.Будь то действительно складной экран, такой как телефоны Galaxy Z Fold и Galaxy Z Flip, или устройство с двумя экранами, такое как Microsoft Surface Duo, Apple, похоже, снова отстает. Однако вы помните первый Galaxy Z Fold? Рецензенты часто хвалили его новаторство, но первоначальный запуск был провальным, а форм-фактор все еще требовал доработки.

Конечно, складные телефоны станут намного лучше в 2021 году. Я должен признать, что обзор Galaxy Z Flip 3, проведенный Android Central, определенно заставил меня задуматься, стоит ли мне сейчас присоединиться к складным моделям, а не ждать Apple.Но мы знаем, что Apple работает над складным устройством, и его отдел исследований и разработок, несомненно, изо всех сил пытается усовершенствовать форм-фактор, прежде чем Apple объявит о нем на большой сцене.

Эта постоянная потребность в идеальном дизайне и безупречном исполнении позволила Apple на протяжении многих лет развивать такую ​​бешеную фанатскую базу.

Прибыль

Источник: Рене Ричи

Наконец, по этому поводу особо нечего сказать, но констатирую очевидное — Apple делает все возможное, чтобы заработать как можно больше денег.В капиталистическом обществе, в котором мы живем, нет большей меры успеха для компании, чем размер дохода, который она может получить. И хотя просто написание этого предложения сокрушило мою очень артистичную и идеалистическую душу, вы не можете утверждать, что Apple не просто убивает игру капитализма.

Каждый квартал мы видим, как Apple публикует ошеломляющие цифры: только в прошлом квартале выручка выросла на 36%, а доход за квартал составил 84,1 миллиарда долларов. Сказать, что философия дизайна продуктов Apple неудачна, совершенно неправильно.

Является ли философия дизайна Apple лучшей?

Ответ на этот вопрос будет зависеть от того, кого вы спрашиваете. Спросите акционера, и он, вероятно, ответит утвердительно. Спросите технического фанатика, который всегда хочет самого нового и лучшего, и он может сказать «нет».

С уверенностью можно сказать только одно: философия Apple — это работа и, скорее всего, в ближайшее время не изменится.

Дежавю

Какой римейк покемонов лучший?

Ремейки

должны быть окончательной версией видеоигры, но не все римейки одинаковы.Вот что мы думали о каждом римейке покемонов до сих пор, и какой из них самый лучший (как никто никогда не был).

Вовлечение и разнообразие — Apple

Группы исследований и разработок (НИОКР) — самые быстрорастущие в Apple. В их состав входят все: от инженеров по аппаратному и программному обеспечению до экспертов по аудио и материалам, до специалистов по машинному обучению и кремниевых систем. Исследования и разработки также являются областью, в которой в технологической отрасли все еще наблюдается отставание.

У нас есть несколько текущих и предстоящих инициатив, которые помогут преодолеть системные барьеры и предвзятость в исследованиях и разработках и за их пределами.

Изменения с помощью недостаточно представленных сообществ.

В дополнение к программам Apple, таким как Entrepreneur Camp, Impact Accelerator и iOS Developer Academy, Apple сотрудничает с внешними организациями для поддержки и обслуживания людей из недостаточно представленных сообществ. Многие из наших партнерских отношений также предоставляют возможность нашим инженерам и другим сотрудникам взаимодействовать с новым поколением новаторов, предлагая свое время в качестве наставников и волонтеров.

Мы рады сотрудничать с такими организациями, как:

AnitaB.org, FIRST , Girls Who Code, Латиноамериканская ассоциация колледжей и университетов (HACU), Кампания за права человека (HRC), Национальный центр женщин и информационных технологий (NCWIT), The Prince’s Trust, Переписывая кодекс, Общество латиноамериканских профессионалов Инженеры (SHPE), Общество женщин-инженеров (SWE) и Фонд Thurgood Marshall College Fund (TMCF)

Опираясь на нашу работу с колледжами и университетами, которые исторически были черными.

В сотрудничестве с фондом Thurgood Marshall College Fund Apple предлагает возможности стажировки студентам из более чем 100 колледжей и университетов (HBCU), которые исторически были чернокожими, при этом многие из них переходят на постоянные должности.Теперь вместе с нашими партнерами мы создаем 100 дополнительных стипендий для студентов из недостаточно представленных сообществ, включая студентов инженерных специальностей из HBCU. Программа Apple Scholars включает финансовую поддержку, наставничество и опыт карьерного роста.

Наш вклад в размере 25 миллионов долларов в Propel Center.

Мы стремимся помочь обеспечить учебные программы, постоянное наставничество, поддержку в обучении и возможности стажировки для Центра Propel.Этот вклад в запуск Propel Center является частью десятков миллионов долларов, которые Apple инвестировала в постоянную работу с HBCU.

Создание справедливости в образовании для решения проблем завтрашнего дня.

Программа Community Education Initiative знакомит тысячи учащихся с программированием, творчеством и дизайном приложений. Теперь Apple и Университет штата Теннесси расширяют растущий список HBCU в рамках инициативы.

Гранты на инновации в рамках нашей инициативы «Расовое равенство и справедливость».

Apple предлагает два новых гранта для поддержки инженерных программ HBCU в рамках нашей инициативы «Расовое равенство и справедливость» (REJI). Инновационные гранты помогают инженерным колледжам HBCU разрабатывать учебные программы по кремниевым и аппаратным технологиям в сотрудничестве с экспертами Apple. Новая программа Fellows Programme помогает преподавателям HBCU, занимающимся исследованиями и разработками, с помощью программ наставничества, разработки учебных программ и средств для оборудования лабораторных помещений.

Философия Стива Джобса о людях для создания компании стоимостью в триллион долларов

Стив Джобс был жестоко честен, ему было трудно угодить и не всегда было весело находиться рядом, но одну вещь мы никогда не сможем от него отнять: у него была невероятная способность передумал, когда был неправ.

В 1992 году Apple выпустила OpenDoc, фреймворк с открытым исходным кодом для офисных задач, надеясь, что разработчики создадут инструменты для пользователей, которые улучшат взаимодействие между системами, например Apple Pages и Microsoft Word. К сожалению, это было неуклюже, медленно загружалось, а файлы были слишком большими. Это прямо противоречило философии Apple о плавном взаимодействии с пользователем, и Стив отказался от нее.

В 2007 году, когда Стив впервые анонсировал iPhone, сторонние приложения не были разрешены в магазине приложений — Apple создавала их все сама.Год спустя он полностью изменил свое мнение, заявив, что сторонние приложения будут ключом к успеху iPhone. Он был прав. Apple никогда не смогла бы создать 2,2 миллиона приложений самостоятельно, и получить долю прибыли было намного проще.

Даже один покупатель мог передумать Стива: в одной из своих многочисленных публичных электронных писем человек пожаловался на удаление из магазина комического приложения сатирика, получившего Пулитцеровскую премию. Стив сказал: «Это была ошибка. [Это] будет в магазине в ближайшее время.«Через несколько дней это было.

Стив Джобс был столь же крутым, как и они, но пока у них была хорошая идея, любой, буквально любой , мог изменить мнение Стива.

Хотя это похвальный навык, это не какая-то магическая черта гениального, вечно недосягаемого Стива Джобса — это философия, на которой построена вся Apple, и именно поэтому она стала самой ценной компанией. в мире.

Любой может принять эту философию, и каждый может построить свою компанию на ее основе.Однако если вы этого не сделаете, ваша фирма вряд ли оставит большой след в мире. Он никогда, как сказал бы Стив, «не повредит Вселенную».

К счастью, Стив однажды объяснил, как именно это выглядит, когда вы все делаете правильно.


В 1991 году у Стива Джобса взяли интервью для съемок документального фильма о Джозефе Джуране, инженере и раннем проповеднике менеджмента качества. Джуран пару раз посещал NeXT, компанию, которой в то время руководил Стив, в качестве консультанта.

Интервьюер спросил Стива, что он сделал по-другому в результате совета Джурана, и ответ Стива был не только поучительным, он также был предварительным обзором того, что произойдет, когда он вернется в Apple:

В большинстве компаний, если вы ‘ новый, и вы спрашиваете: «Почему это сделано именно так?» ответ: «Потому что здесь мы так поступаем» или «Потому что так всегда делали».

На мой взгляд, самый большой вклад в качество — это научный подход к этим «способам ведения дел», где есть теория, объясняющая, почему мы это делаем, есть описание того, что мы делаем, и, что наиболее важно, есть есть возможность всегда вопрос чем мы занимаемся.

Это радикально отличный от традиционного подход к бизнес-процессам — «Потому что так всегда делается» — и эта единственная смена, на мой взгляд, решает все, потому что в этой смене есть потрясающая, оптимистическая точка зрения на люди, которые работают в компании.

Там написано: «Эти люди очень умны. Это не пешки. Они очень умны, и если им будет предоставлена ​​возможность измениться и стать лучше, они это сделают. Они улучшат процессы, если для этого будет механизм ».

И этот оптимистичный гуманизм мне очень нравится — и я думаю, что у нас есть бесчисленные примеры того, что он работает.

Этот — истинная философия Apple. Благодаря этой модели она стала самой дорогой компанией в мире. Не вакансии. Только не iPhone.Вера в людей, которые там работают. Это «секрет», и он доступен любому, кто когда-либо создавал любую компанию, если только они осмелятся задать себе простой вопрос.


На первый взгляд может показаться забавным, что Стив ответил на вопрос о качестве философским аргументом в отношении HR, но, если подумать, каждые вопроса — это вопрос о HR, потому что люди — это то, что движет любой компанией.

чел. В конце концов, больше ничего нет. Ни в бизнесе, ни в жизни.Только когда Стив понял это, что он может превратить Apple в непреодолимую силу, которой она является сегодня, и он сделал это, наняв великих людей, выслушивая их, когда они бросают вызов статус-кво, и подталкивая их делать все возможное, пытаясь лучше всего видеть четкий путь для компании.

Будете ли вы доверять нанимаемым людям? Вот в чем вопрос. Если нет, зачем никого нанимать? Доверие — это улица с двусторонним движением, но кто-то должен его сеять. Если вы начальник, то в ваших силах выдать аванс за доверие.Это то, что вы делаете каждый раз, когда нанимаете кого-то.

К счастью, доверие увеличивается в разы. Доверие распространяется по компании и порождает непрекращающийся дух оптимизма, о котором говорил Стив. Это «оптимистичный взгляд на людей, которые работают в компании».

Без этой оптимистической точки зрения Apple никогда бы не выросла до компании с оборотом 2 триллиона долларов, и ваша компания никогда не вызовет изменений в том масштабе, в котором вы этого хотите. Доверять людям непросто. Это требует смелости, уверенности и уязвимости, и все это повторяется снова и снова.

Прежде всего, требуется готовность открыть свой разум и смелость изменить его, когда ты ошибаешься. Те, которые вы можете найти только внутри себя, но если вы это сделаете, они будут чем-то, что мы никогда не сможем отнять у вас — что бы ни случилось с вашей компанией.

Apple не позволит своему внутреннему философу разговаривать с прессой — Quartz

В своем стремлении создать лучшую технологию в 2014 году Apple решила нанять философа на полную ставку. Компания наняла Джошуа Коэна, бывшего профессора политической философии в Стэнфордском университете, для работы в Apple University, учреждении, созданном Стивом Джобсом в 2008 году, чтобы предлагать сотрудникам обучение, обычно доступное в университетских программах.Специфика этого университета держится в секрете; Apple специально запретила Коэну рассказывать о своей работе с Quartz.

Вот что мы знаем: Университет Apple возглавляет Джоэл Подольный, бывший декан Школы менеджмента Йельского университета. Среди ее сотрудников Ричард Тедлоу, ранее занимавшийся историей бизнеса в Гарвардском университете, и Мортен Хансен, бывший профессор менеджмента в Калифорнийском университете в Беркли. Учреждение очень секретное; Несколько сотрудников поговорили с New York Times в 2014 году на условиях анонимности и рассказали, что узнали, как продукты Apple были сопоставимы с произведениями искусства Пикассо в их «элегантной простоте».”

В остальном об учреждении мало что известно. Чем ее профессора делают весь день, чему они учат сотрудников и как эти знания интегрируются в продукты компании?

Изначально Коэн выразил готовность поговорить с Кварцем о своей работе в Apple, объяснить свой распорядок дня и исследования, которые он проводит. Но, по его словам, сначала ему нужно будет получить разрешение от пресс-службы Apple. Он дважды просил разрешения, один раз в октябре 2018 года и один раз в апреле 2019 года, но оба раза ему было отказано.Quartz также попросил у пресс-службы Apple разрешения поговорить с Коэном, но получил отказ.

Название «Университет Apple» предполагает высшее учебное заведение, но в большинстве академических кругов было бы скандально, если бы учреждение не позволяло профессору общаться с прессой. Роб Райх, профессор политологии Стэнфордского университета, говорит, что профессору любого некорпоративного университета не нужно спрашивать разрешения на общение с прессой.

Коэн время от времени читал открытые лекции в Apple.Некоторые из них намекают на то, чем он на самом деле занимается изо дня в день. Например, в 2016 году он выступил с публичным докладом в Торонто о том, как пианист Гленн Гулд освоил технологии, что позволило ему создавать еще более возвышенную музыку, которой можно было бы поделиться с более широкой аудиторией. По словам автора музыкального сайта ludwig-van.com, присутствовавшего в аудитории, это была версия выступления Коэна с сотрудниками Apple.

Коэн, чьи исследования и статьи посвящены политической философии и природе демократии, также является соредактором и писателем для ежеквартального политического и литературного журнала Boston Review.В 2017 году он писал о том, что Центральный парк Нью-Йорка является примером прекрасного общественного блага, позволяющего процветать демократии. «Таким образом, Центральный парк должен быть местом для людей, а не просто для людей, и, таким образом, помогать формировать ощущение we », — написал он.

Знания, как и парки, являются общественным благом. С этой точки зрения цензура, запрещающая философу выступать в прессе, ограничивает доступ к общественным благам и, таким образом, ограничивает демократический дискурс.

Apple University и его политика являются частью более широкой тенденции перехода ученых от открытых университетов к гораздо более закрытым корпоративным условиям.Например, бесчисленное количество инженеров и компьютерных ученых вносят свой вклад не в общественное знание, а в рост интеллектуальной собственности, принадлежащей частным лицам и корпорациям. Как сообщала компания Pacific Science ранее в этом году, более половины нанятых университетами ученых покинули академические круги в течение пяти лет в 2010-х годах, тогда как в 1960-х годах на то, чтобы уйти, потребовалось 35 лет.

Работа в частных компаниях, безусловно, имеет свои преимущества. Например, может быть больше финансирования и, возможно, меньше бюрократии, чем в университете.Но исследования, проводимые в корпоративной среде, почти всегда используются на благо компании, а не для самоценности знаний. Такие цели могут исказить характер академической работы; Философия, преследуемая в поисках прибыли, есть бледная имитация философии, преследуемой ради самой себя. Apple явно извлекает выгоду из собственного философа, но, нанимая его для достижения корпоративных целей и препятствуя его взаимодействию с прессой, очевидно, что компания не осознает ценности безудержных философских дискуссий.

Как Стив Джобс разработал свою философию дизайна для Apple

До того, как Стив Джобс стал дальновидным основателем Apple, он был ребенком среднего класса, который рос в Калифорнии, его воспитывали приемные родители Пол и Клара Джобс.

Пол, механик, оказал сильное влияние на философию Джобса в области дизайна и его бесконечное стремление к совершенству — качества, которые стали определять его карьеру и успех в Apple.

«Пол Джобс был опытным человеком, который был великим механиком, и он научил своего сына Стива, как делать великие вещи», — сказал биограф Уолтер Айзексон в интервью телеканалу CBS «60 минут» в 2011 году.Исааксон провел более 40 интервью с Джобсом для своей книги «Стив Джобс».

Один урок Павла оказался особенно важным, объясняет Исааксон.

Повзрослев, Джобс однажды помог своему отцу построить забор вокруг их семейного дома в Маунтин-Вью. Во время работы Пол поделился с Джобсом советом: «Вы должны сделать заднюю часть забора, чтобы никто не увидел ее, такую ​​же красивую, как и передняя часть забора», — сказал Исааксон «60 Minutes». «Даже если никто этого не увидит, вы будете знать, и это покажет, что вы стремитесь сделать что-то идеальное.«

Идея застряла у Джобса.

Находясь у руля Apple, Джобс настаивал на том, чтобы каждый элемент компьютера Macintosh был красивым, вплоть до печатных плат внутри.

« Посмотрите на микросхемы памяти. Это уродливо. «Линии слишком близко расположены друг к другу», — сказал Джобс о схемах в биографии Исааксона.

Когда компьютер был, наконец, доведен до совершенства, Джобс выгравировал имена инженеров внутри каждой из них. «Настоящие художники подписывают свои работы», — сказал он им, — сказал он им. к книге.

«Никто никогда не увидит их, но члены команды знали, что их подписи были внутри, так же как они знали, что печатная плата была выложена максимально элегантно», — написал Исааксон.

Покинув Apple в 1985 году, Джобс основал другую компанию по производству персональных компьютеров под названием NeXT, которую позже продал обратно Apple. Там у провидца были такие же стандарты.

«Он удостоверился, что винты внутри машины имеют дорогостоящее покрытие», — писал Айзексон о компьютерах Джобса NeXT.«Он даже настоял на том, чтобы матовая черная отделка была нанесена на внутреннюю часть корпуса куба, хотя это могли увидеть только ремонтники».

Философия Джобса заключалась не в том, чтобы произвести впечатление на других людей. Речь шла о том, чтобы брать на себя ответственность за качество своей работы.

«Когда вы плотник, изготавливающий красивый комод, вы не собираетесь использовать кусок фанеры на спинке, даже если он обращен к стене, и никто никогда его не увидит», — сказал Джобс Playboy в 1985 году. .«Вы будете знать, что это есть, поэтому вы собираетесь использовать красивый кусок дерева на спине. Чтобы вы могли хорошо спать по ночам, эстетика и качество должны быть сохранены на всем протяжении».

Джобс сказал Исааксону, что его отец Пол был примером такой практики: «Он любил делать все правильно».

Не пропустите: Стив Джобс: Это 2 основных ингредиента успеха

Понравилась эта история? Поставьте лайк CNBC Make It на Facebook.

Философия Стива Джобса будет в Apple через 100 лет

Стив Джобс поднял новый iPhone во время своего основного выступления на MacWorld Conference & Expo в Сан-Франциско в январе.9, 2007.

Пол Сакума | AP

Философия покойного основателя Apple Стива Джобса будет проходить через всю компанию через 100 лет, заявил в среду генеральный директор Тим Кук.

Обращаясь к студентам Университета Глазго в Шотландии, Кук сказал, что Джобс «безусловно» оказал на него наибольшее влияние.

«ДНК Стива всегда будет стержнем Apple. Стив глубоко укоренился в компании. Мы чествуем его и его философию.Его философия… будет в Apple через 100 лет… Эта философия передается из поколения в поколение… так что да, он очень любит Apple », — сказал Кук. спросил об Apple Pencil — устройстве, похожем на стилус, которое компания выпустила в 2015 году. Джобс был известен тем, что не любил стилусы.

«Уф. Никому не нужен стилус, так что давайте не будем использовать стилус », — сказал Джобс во время выпуска первого iPhone в 2007 году.

Кук ответил на вопрос аудитории о том, почему Apple представила карандаш, заявив, что он не противоречит Джобсу.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.