Чем отличается шоу рум от магазина: как заработать на продаже эксклюзивных брендов. Меблировка и оснащение

Строительный шоурум для профессионалов

В сфере профессионального строительства сложно встретить полноценный шоурум с зоной экспозиции ассортимента и выделенным местом для общения с клиентами. Компания «МаксиПРО», которая открыла такой шоурум в Мытищах, пошла дальше, добавив к нему коворкинг и центр образовательных курсов с сопровождением по юридическим вопросам для b2b-сегмента. Директор по развитию отношений с профессионалами Владислава Вишнякова рассказала об идее создания шоурума, о доступных в нем товарах и услугах, а также поделилась планами компании на будущее.

R&L: Как вы определяете свою потенциальную аудиторию и взаимодействуете с ней?

В. Вишнякова: Наш основной целевой клиент – это средние и небольшие строительные компании, а также крупные бригады. В процессе создания компании мы много работали вместе со строителями, чтобы понять, чем они живут, что для них важно и какие вопросы они решают в течение рабочего дня.

Когда мы определили основные боли и желания клиентов, мы начали шаг за шагом создавать нашу компанию.

Нашей ключевой задачей было соответствовать философии максимальной полезности, чтобы не только продавать строительные материалы нашим клиентам, но и помогать им в развитии бизнеса. На сегодняшний день «МаксиПРО» удовлетворяет требования к объемам закупок, обслуживанию, логистике и информационным сервисам, создает полноценную экосистему для успешного ведения бизнеса и предлагает профессионалам сферы ремонта и строительства комплекс товаров и сервисов.

Многие идеи для развития мы взяли из общения со строителями-амбассадорами. Это наши самые преданные клиенты, с чьей помощью мы выстраивали концепцию самой компании. Мы проводили дискуссионные сессии, где строители презентовали свое видение логистических процессов, ассортимента, необходимых сервисов для работы и удобного пространства для встречи с их заказчиками. В конечном итоге многие их идеи были реализованы, а эти клиенты продолжили успешное сотрудничество с нами.

Они пишут статьи для нашего блога, делятся своим опытом, лайфхаками и многим другим.

Такие совместные встречи позволили клиентам-строителям наработать базу в рамках нетворкинга, многие нашли себе новых партнеров по бизнесу и даже реализовали часть совместных проектов. Такие вещи мотивируют нас и дальше укреплять сотрудничество между клиентами, создавая для этого особые пространства и предлагая совершенно новые услуги.

R&L: Как возникла идея создания шоурума с новыми для сегмента возможностями и услугами?

В. Вишнякова: Концепция шоурума, объединяющего магазин стройматериалов и коворкинг, сложилась, когда мы осознали потребности наших клиентов – профессиональных строителей. Для них нужно было создать что-то большее, чем просто профильный магазин. Тогда мы разработали концепцию шоурума «МаксиПРО» – в том числе и потому, что в магазине схожий уровень взаимодействий был бы недостижим.

В обычном строительном магазине нет места, где строитель сможет бесплатно распечатать документацию по проекту на принтере или плоттере, проконсультироваться с клиентом в спокойной обстановке и конструктивно обсудить важные проекты.

Ключевое отличие шоурума от магазина – площадь порядка 1000 кв. м. Складской запас составляет 18 тыс. видов товаров в наличии, еще 86 тыс. позиций доступны клиентам под заказ. Также важное отличие кроется в специальных возможностях для клиентов профессионального сегмента. Мы подходим к шоуруму как к пространству с разными опциями и услугами – это расширяет возможности позиционирования. Так, у нас есть зоны для настоящих профессионалов, где можно подобрать инструменты под свои индивидуальные задачи и пообщаться с экспертами. Есть зоны инженерии и электрики – там мы уже предлагаем полноценное ведение проектов со сдачей «под ключ». Нашим клиентам это интересно, и такие услуги востребованы.

Поскольку мы хотели создать место, где профессионалы строительной сферы смогут начинать рабочий день, в шоуруме появился специализированный коворкинг. Там представители строительных компаний могут работать, готовить проектную документацию, учиться и консультироваться с экспертами – также это прекрасное место, чтобы присесть и выпить чашку ароматного кофе. Для того чтобы наши клиенты знакомились с новыми материалами и технологиями, мы открыли учебный центр. Теперь специалисты компании и представители поставщиков знакомят клиентов с новинками брендов и технологиями в строительстве, основами сопровождения объектов и азами маркетинга непосредственно в шоуруме «МаксиПРО». У нас есть и программа обучения юридическим тонкостям: как готовить налоговые документы, как сопровождать клиента, как вести соцсети – в будущем планируется полноценный онлайн-курс по этой теме.

R&L: Развиваете ли вы онлайн-ресурсы для дальнейшего продвижения?

В. Вишнякова: Мы прогнозируем, что в дальнейшем не менее 30% заказов будут приходить нам онлайн, поэтому крайне важно развивать данное направление. Мы уже запустили интернет-магазин, блог, а также b2b-портал – закрытую площадку для работы с действующими юридическими лицами. На портале наши клиенты могут формировать заказы, просматривать статусы по разным объектам, контролировать и планировать расходы. Также сейчас мы работаем над созданием различных онлайн-инструментов для наших строителей. Создавая интернет-ресурс, мы изучали международный опыт, потребности наших клиентов, выезжали на объекты, анализировали, как клиенты делают покупки, какие сложности у них возникают. Актуальная для нас задача – создавать инструменты, которые сделают процесс закупок удобным и полностью прозрачным для клиентов.

R&L: Расскажите подробнее о некоторых зонах и услугах, которые доступны в вашем шоуруме.

В. Вишнякова: В шоуруме есть отдел продаж, где можно получить консультацию и оформить заказ. Есть зона технического проектирования, коворкинг для строителей и дизайнеров/архитекторов, учебный центр, зона аренды инструмента, а также выделенное для подготовки проектов место, где клиенты могут воспользоваться оргтехникой или переговорными комнатами.

В коворкинг строитель может пригласить своего клиента и устроить трехстороннюю встречу с участием нашего менеджера или технического эксперта, чтобы подобрать лучшее решение. Для успешной работы зоны организовано онлайн-бронирование. Туда также входят переговорные помещения для клиентов и помещения с оргтехникой, где можно подготовить и распечатать проект перед встречей с клиентом

В зоне техпроектирования реализована возможность технических консультаций с нашими экспертами. Эта услуга бесплатна, по предварительной договоренности эксперта также можно пригласить на объект. Заказ дополнительных услуг возможен онлайн и по телефону. В шоуруме в наличии также имеется определенный ассортимент брендовых товаров с опциями экспресс-доставки на разных условиях и аренды инструментов.

R&L: Каковы ваши дальнейшие планы по развитию?

В. Вишнякова: В Москве и Московской области запланировано открытие 10 объектов в течение 3–5 лет.

После выполнения этих планов мы будем думать о возможности дальнейшего развития. На столицу приходится около 30% объема b2b-рынка в России, и мы планируем развиваться в масштабах этого региона. В дальнейшем не исключено и масштабирование до уровня всей страны.

Мы уже осуществили запуск шоурума в Мытищах и продолжаем отлаживать бизнес-процессы, выстраивать взаимоотношения с клиентами и нарабатывать клиентскую базу. Осенью также планируется запуск еще одной площадки. Мы продолжим тестировать нашу бизнес-модель, при необходимости внося в нее изменения, а также изучать дальнейшие возможности развития. В 2021 году в рамках первого этапа мы планируем открыть еще 2–3 площадки. В маркетинге мы будем использовать разные каналы продвижения: активность в интернете, b2b-порталы, сотрудничество с блогерами, все каналы, где наши клиенты получают новую информацию и изучают новые технологии.

Шоу-рум: модный словарь от «Wonderland»

Вокруг новомодного понятия «шоу-рум» ходит множество домыслов: будто это какие-то особые места, куда пускают далеко не каждого, но где можно значительно дешевле купить вещи для себя или заказать целую коллекцию для своего магазина. Что же такое шоу-рум на самом деле? Объясняют специалисты компании «Wonderland», которые знают «всю кухню» шоу-румов изнутри.

Итак, шоу-рум (англ. showroom) – это своеобразный демонстрационный зал, где выставлены образцы одежды, обуви или аксессуаров определенных брендов.

 

Шоу-румы бывают

 

Монобрендовые

Представлен один производитель

(это может быть как дом моды, так и индивидуальный дизайнер)

Мультибрендовые

Представлено несколько производителей

(определенные бренды или дизайнеры)

С готовыми вещами

(можно приобрести товары на месте — небольшие бренды и марки)

С образцами

(не продают товары, а только принимают предварительные заказы — крупные, авторитетные бренды)

В шоу-румах как розничные покупатели, так и оптовые закупщики могут получить всю информацию о представленных в них брендах и марках, сделать предварительный заказ коллекции по образцам или купить готовые изделия оптом и в розницу.

Шоу-румы итальянских брендов и дизайнеров «разбросаны» по всей стране, но самые именитые и респектабельные, конечно же, расположены в столице моды – Милане. С каждым клиентом они работают на эксклюзивных условиях и представляют лишь избранные бренды высочайшего класса люкс.

Компания «Wonderland» — не новички на ранке баинга Италии. За 7 лет активной работы у нас сложились надежные деловые отношения и партнерское сотрудничество с лучшими домами мод и производителями брендов самого широкого ценового диапазона. Свяжитесь с нами уже сегодня, и в соответствии с Вашими требованиями мы составим для Вас индивидуальную программу посещения шоу-румов Италии!

зачем он нужен и как правильно его обустроить

Слово шоу-рум давно на слуху в бизнес-кругах, и не только. Но далеко не все правильно понимают его смысл и предназначение. Мы исправим эту ситуацию, расскажем, что такое шоу-рум и зачем он нужен при продаже торгового оборудования.

В шоу-руме демонстрируются образцы продукции

Что такое шоу-рум и чем он отличается от обычных магазинов?

Шоу-рум – это помещение, где компания демонстрирует свою продукцию. При этом выставляются не сами товары, а только их образцы. Клиент смотрит, определяется, а потом заказывает продукцию с нужными ему параметрами. В некоторых шоу-румах есть возможность приобрести товар сразу. Но такой формат больше характерен при работе с частными лицами.

Помещение для шоу-рума не должно соответствовать каким-либо стандартам или определенным требованиям по внешнему виду, метражу или оснащению. Это может быть как обычная квартира или офис, так и огромный выставочный зал. Главное условие – обеспечить комфортные условия для демонстрации продукции и совершения сделки. Оснащение, оформление и метраж зависят от статуса и возможностей компании, а также вида реализуемого товара.

Шоу-румы бывают открытого и закрытого типа. В первом случае посещение демонстрационного зала доступно всем желающим, во втором – только по предварительной договоренности или записи. Как правило, здесь не бывает случайных посетителей, в основном только заинтересованные лица и представители определенного сегмента.

Зачем нужен шоу-рум при продаже торгового оборудования

Торговое оборудование – товар, который нужно видеть. Его покупатели – представители бизнеса. Они деловые люди и ценят свое время. Наличие шоу-рума позволит вам закрывать сделки гораздо быстрее. Весь их цикл, от выбора продукции до заключения договора, можно совершить в одном месте.

Одно из главных преимуществ любого шоу-рума – визуализация продукции. Клиент может посмотреть и пощупать необходимый ему вид оборудования, представить его в интерьере своего магазина, сравнить разные ценовые категории. Вы в свою очередь поможете ему определиться – наглядно покажете основные характеристики товара, расскажете о преимуществах и особенностях каждого.

Удачная визуализация торгового оборудования повысит продажи

Как обустроить шоу-рум торгового оборудования

Все зависит от площади помещения, в котором будет размещаться демонстрационный зал с торговым оборудованием. Чем больше пространства, тем больше возможностей. Главное условие – у клиентов должен быть выбор. Важно выставить на обозрение несколько видов оборудования разного назначения: стеллажи, витрины, вешала, стойки, зеркала, примерочные, манекены, прилавки и т. д. Обязательно нужно продемонстрировать образцы материалов, из которых они изготавливаются. Покажите возможности торговых систем и панелей: прямо в зале соберите и выставьте разные типы конструкций.

Если в вашем распоряжении большой выставочный зал, можно собрать из торгового оборудования целые композиции, имитирующие настоящие магазины. Так клиент наглядно увидит, какое оборудование брать для конкретного вида магазина.

Не забудьте о комфорте клиента. В зале должны быть небольшие диванчики, стулья, столы, чтобы заказчику было где полистать каталоги и оформить необходимые документы.

Демонстрируйте разные виды торгового оборудования

У компании «Проект ТО» уже есть свой небольшой шоу-рум. Здесь представлены самые актуальные модели торгового оборудования разной ценовой категории. Мы всегда рады сотрудничеству. Свяжитесь с нами, и мы все покажем и расскажем.

«Шоу-рум — это «тайное» место» — Районные блоги — Большой город. Московские новости

Click-boutique

Основатели интернет-магазина одежды и шоу-рума Click-boutique, Женя Федоровская и Елена Попова, о своей нелюбви к торговым центрам и о том, чем отличается обычный магазин от шоу-рума.

Как возникла идея…

Елена Попова: Мы работали в компании Султаны Французовой, Евгении Островской; Женя занималась коллекциями как байер, а я пиаром. И потом возникло желание работать в этом же русле, но уже на себя и для себя. Нашему магазину будет уже 4 года скоро.

Женя Федоровская: Нам показалось, что в тот момент это была открытая ниша. Есть какое-то количество дизайнерских брендов, которые были в Европе, но не были представлены совсем у нас. Сейчас ситуация улучшилась по сравнению с тем, что было; все бурно развивается. Мы подумали, что можно этим заняться и выбрали самую актуальную на тот момент и продолжающую быть актуальной форму интернет-магазина. В первую очередь мы – интернет-магазин, а уже потом шоу-рум.

О районе…

Женя Федоровская: Помещение искали в центре. Этот район модный, тут много дорогих магазинов, ресторанов, но при этом мы не в торговом центре. Здесь всегда какое-то движение. Вокруг много хороших кафе, например, Fresh или Энтузиаст, там очень вкусные сэндвичи и пирожные.

Нам досталась комната с чудесным балконом в доме конца XIX века. Здесь раньше всегда были какие-то учебные курсы и поэтические кружки. С архитектурной точки зрения он интересный: здесь такая красивая плитка и лестница. Дом ни разу не реставрировали. Видно, что он не в самом лучшем состоянии. Первое, что сейчас сделали – покрасили подъезд грязно-розовым цветом. Как будто взяли ту краску, которая просто где-то завалялась. Странное отношение.

О посетителях…

Елена Попова: В основном, это молодые мамы, у которых нет времени на то, чтобы прийти в магазин, а также работники культуры: девушки от 25 до 35 лет, работающие на ТВ и в журналах. Студенток немного, но тоже приходят. Чаще всего это девушки, которые любят путешествовать. Они, как правило, знакомы с некоторыми европейскими марками и рады найти их в Москве. Мы продаем такие бренды, на которые подсаживаются. Некоторые покупатели даже ждут новых поступлений, звонят, спрашивают, когда придет коллекция. Узнают про нас через сарафанное радио: люди рассказывают друг другу, приходят, им нравится, приходят еще раз. Ещё мы продаем украшения с надписями на латыни. Делаем их под заказ. Также можем заказать производителю определённый наряд. У нас не ателье, но иногда мы выполняем маленькие прихоти своих покупателей.

Чем отличается формат магазина от шоу-рума?

Елена Попова: В магазин вы зашли и вышли, ни с кем не здоровались, чашку кофе там не пили. Обезличенная история. А в шоу-руме вы знакомитесь с владельцами, устанавливается контакт.

Женя Федоровская: Шоу-рум – это «тайное» место. Мы не скрываемся, но само собой так получается. Вывески никакой нет, с улицы нас не видно. Чтобы прийти к нам нужно знать, где мы. Соответственно, люди, которые к нам приходят, идут целенаправленно.

Елена Попова: Когда заходишь в торговый центр, перед вами огромное количество всего, что можно выбрать, померить и т.д. Глаза разбегаются. А здесь небольшая подборка. Вы смотрите одежду на сайте, если нравится, то приходите и меряете, не тратя время и силы на торговый центр, откуда мне лично хочется сбежать. Часто покупательницы приходят, садятся на диван и говорят: «Как же у вас хорошо». Платья могут выбирать часами.

Женя Федоровская: Мы часто устраиваем здесь вечеринки, которые приурочены к поступлениям новых коллекций и специальным распродажам. Это не официозные мероприятия, а очень домашние вечера. Такое происходит раз в месяц. Конечно, это не бесплатно, но зато в обычных магазинах такого не бывает.

О названии:

Елена Попова: Очень удачное название, мне кажется. Магазин, где все просто, в один клик.

Женя Федоровская: Оно соединяет в себе тот факт, что это что-то, существующее в интернет — пространстве (клик мыши) и «бутик» — нечто небольшое и красивое. С французского «бутик» переводится как «магазин».

Об одежде…

Женя Федоровская: Мы привозим одежду из Европы, в основном это Скандинавия. Каждый сезон появляется кто-то новый из российских дизайнеров. Но очень сложно найти кого-то хорошего и стабильно работающего по нормальным ценам, потому что много российских дизайнеров только начинают и сразу переходят в сегмент роскоши. Мы это не рассматриваем.

Елена Попова: Причем роскоши не всегда хорошего качества, но мы не имеем никого в виду конкретно. Мы сами ездим на выставки, сами выбираем одежду. Так что всё это пропущено через нас, а по-другому и быть не может.

http://www.click-boutique.ru

О магазинах на Facebook | Справочный центр Facebook Business

Магазины — это простой способ создать индивидуальную цифровую витрину для всего нашего семейства приложений. Ваш магазин дает вам возможность вдохновить ваших клиентов и помочь им найти продукты, которые им подходят. Магазины просты в настройке, удобны в использовании, загружаются быстрее, чем мобильный веб-сайт, и имеют глобальный масштаб.

Как работают магазины:

• Продавцам, у которых ранее был профиль в Instagram и / или на странице Facebook, будет предложено перейти в магазины. Перед настройкой магазина вы увидите электронное письмо или уведомление о том, что теперь вы можете использовать магазины Facebook. Компании со связанным магазином на странице Facebook и профилем Instagram могут иметь право иметь общую витрину как в Instagram, так и в Facebook.

• Новые продавцы могут создать магазин в Commerce Manager. Если вы никогда не открывали магазин профиля Instagram и / или магазин страниц Facebook, вы можете создать магазин в Commerce Manager.

• Вы можете создавать коллекции, чтобы персонализировать свой магазин и привлекать клиентов. Вы перейдете в Commerce Manager, чтобы настроить свой магазин, а также создать, упорядочить и настроить свои коллекции. Каждая коллекция будет иметь название, описание, обложку и включать не менее двух или более продуктов. Вы можете организовывать продукты в коллекции с различными темами, чтобы помочь вашим клиентам найти продукты, которые им подходят.

• Магазины демонстрируют ваш бренд и продукты на мобильных устройствах. После публикации вашего магазина покупатели смогут найти его через приложение Facebook или Instagram на устройствах Apple или Android.Ваш магазин будет просматриваться в полноэкранном режиме с эффектом присутствия, а ваши коллекции будут показаны покупателям как персонализированные продукты. Когда вы добавляете новый инвентарь в свой магазин, люди могут видеть его в своей ленте новостей, на вкладке «Магазин Facebook» или получать уведомление, побуждающее их посетить ваш магазин.

• Магазины обеспечивают единое присутствие в Facebook, Instagram и Marketplace. Функции настройки магазина унифицированы во всем семействе приложений. Это означает, что если у вас есть магазин, доступный как из вашего профиля в Instagram, так и из вашей страницы Facebook, ваши коллекции могут быть видны как в Instagram, так и в Facebook.Ваши продукты также могут быть видны покупателям на торговой площадке, если у вас есть магазин с оплатой. Узнайте, как настроить Marketplace в качестве канала продаж в Commerce Manager.

Вот как магазины выглядят на Facebook:

История и эволюция розничных магазинов (с 1700-х по 2021 год)

Почти все время, пока существуют люди, они делились, обменивались, продавали и потребляли ресурсы.

Чтобы проследить всю историю торговли до ее зарождения, мы должны отправиться в то время, когда шерстистые мамонты еще ходили по Земле. Люди обменивали коров и овец в торговле еще в 9000 году до нашей эры. Первая настоящая валюта появилась в Месопотамии еще в 3000 году до нашей эры.

Первые розничные магазины подхватывают мантию чуть позже. К 800 г. до н.э. в Древней Греции у людей были развитые рынки, где торговцы продавали свои товары на Агоре в центре города.

Эти руины относятся к древнегреческой агоре. Люди приходили сюда не только за покупками, но и для общения и участия в управлении государством.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и мы увидим наших современных мамонтов: таких гигантов розничной торговли, как Walmart, Costco и Target.

Но что произошло между ними?

В этом глубоком погружении мы исследуем эволюцию розничной торговли и розничных покупок в Америке. Мы сосредоточимся в первую очередь на эпохе постиндустриальной революции, когда розничная торговля действительно процветала, вплоть до цифровой революции и того, что изменило правила игры — электронной коммерции.

Что такое розничная торговля?

Обо всем по порядку.Что мы имеем в виду, когда говорим о розничной торговле?

В самом простом определении розничная торговля — это продажа различных товаров и услуг покупателям с целью получения прибыли.

Розничная торговля включает продажу через разные каналы, поэтому применяются как товары, приобретенные в магазине, так и товары, приобретенные в Интернете.

Определение розничной торговли достаточно обширно, и оно включает в себя путешествующих торговцев древности вплоть до разросшихся торговых центров, крупных магазинов и платформ электронной коммерции.

Давайте посмотрим, как различные моменты на графике розничной торговли повлияли на то, чем стала розничная торговля, как люди совершают покупки и что клиенты ожидают сегодня.

История и эволюция розничных магазинов

Мы уже рассмотрели часть самой ранней истории розничной торговли, охватывающую сотни лет бартера и торговли одним движением.

Однако теперь давайте посмотрим на некоторую (относительно) более недавнюю историю розничной торговли, как она влияет на то, что мы покупаем и продаем, и как мы ведем себя сегодня.

1. Мама и папа: 1700–1800 годы.

Магазин «мама и папа» — это разговорный термин для небольшого семейного независимого бизнеса.

В XVIII и XIX веках, и особенно к 1880-м годам, этих магазинов было много по всей территории Соединенных Штатов. Многие из этих магазинов были аптеками или универсальными магазинами, в которых продавалось все, от продуктов и тканей до игрушек и инструментов. Люди в то время также расширяли поселения по всей стране и создавали новые города.В каждом городе не было ничего необычного в том, чтобы иметь семейный магазин, предлагающий товары повседневного спроса.

В то время как эти универсальные магазины с привязкой к сообществу встречаются реже, семейные предприятия все еще существуют. Из почти 30 миллионов малых предприятий в Америке 19% принадлежат семье, а 1,2 миллиона — супружеской паре.

Эти магазины могут использовать фактор ностальгии и улавливать желание покупателей поддерживать малый семейный бизнес.Они также могут удовлетворить стремление клиентов к индивидуализации и получить удовольствие от посещения бутика, которое включает в себя человеческое общение.

Сегодня люди любят делать покупки, как бы разделенные поколениями. 72% бэби-бумеров, выросших в обычных условиях, в основном совершают покупки в магазинах. Это в отличие от миллениалов, 67% которых делают покупки в интернет-магазинах.

2. Прибытие универмагов: середина 1800-х — начало 1900-х годов.

Новаторский дух людей, перемещающихся на запад и открывающих и совершающих покупки в местных универсальных магазинах, развивался по мере того, как Соединенные Штаты вступали в 20-й век.

В конце 19-го и начале 20-го веков деловой и экономический секторы Америки резко изменились. На смену сельскому хозяйству, которое раньше было доминирующим бизнесом, пришло производство и промышленность. Производство нефти, стали, текстиля и продуктов питания на заводах принесло новые рабочие места и новый уровень жизни.

По мере того, как более успешные и богатые американцы имели более широкий вкус, универсальные магазины, такие как Macy’s (1858 г.), Bloomingdales (1861 г.) и Sears (1886 г.), начали появляться в таких городах, как Нью-Йорк и Чикаго.

Эти учреждения стали неотъемлемой частью американской жизни, оказав влияние на:

• что купили люди,
• как они обустраивали свои дома, а
• какие предметы роскоши они считали нужными.

В магазинах не просто продавали товары. Они также организовали демонстрации, лекции и развлекательные мероприятия, которые привлекли новых богатых клиентов, ищущих, как наилучшим образом использовать свой располагаемый доход.

Сегодня люди по-прежнему ищут в процессе покупок контент и впечатления, которые могут помочь повлиять на то, что они покупают.В 2019 году бренды добиваются успеха в создании сильного коммерческого опыта, основанного на содержании и опыте.

3. Ча-Цзин: 1883.

Первый кассовый аппарат.

Первый кассовый аппарат был изобретен Джеймсом Ритти в 1883 году. Ритти был владельцем салуна в Огайо и прозвал изобретение «неподкупным кассиром». Для регистрации продаж машина использовала металлические метчики и простую механику. Когда сделка была завершена, прозвенел звонок, который привел к фразе «звонок», которую мы используем до сих пор.

Это изобретение на протяжении более столетия способствовало простоте оформления покупок, так как оно было быстро адаптировано для розничных продаж.

До этого у многих компаний были проблемы с ведением бухгалтерского учета, и они часто не знали, работают они с прибылью или в убыток. Со временем усовершенствования кассовых аппаратов сделали их более устойчивыми к воровству.

Системы

Later POS (точки продаж) еще больше продвинули индустрию кассовых аппаратов, предоставив компьютеризированные кассовые аппараты, которые могут отслеживать инвентарь, обрабатывать кредитные карты и предоставлять несколько подключенных терминалов с сенсорным экраном, а также помогают управлять рентабельностью.

Поскольку клиенты делают покупки более многоканальными, чем когда-либо, включая покупки у одних и тех же продавцов как в Интернете, так и в магазинах, компании также ищут способы объединить POS-системы и платежные шлюзы, чтобы они могли отслеживать инвентарь по каналам.

4. Кредит набирает обороты: 1920-е гг.

Точно так же, как трудно представить магазин без кассового аппарата, для многих столь же трудно представить время, когда оплата наличными все еще царила.

В 1920-х годах кредитные карты или «платежные карты» начали завладевать американскими покупателями.Однако эти ранние карты обычно выпускались отелями или отдельными предприятиями и могли использоваться только в их компаниях. Первой универсальной кредитной картой, которую можно было использовать в нескольких заведениях, была карта Diners Club в 1950 году.

Первая банковская кредитная карта была запущена Bank of America в 1958 году. В отличие от сегодняшнего дня, основная цель использования кредитной карты заключалась в том, чтобы людям не приходилось ходить в банк и снимать деньги для совершения покупок. Сегодня это больше используется для бухгалтерского учета / удобства.

Кредитные карты теперь с гораздо большей вероятностью будут нести долги, поскольку потребители используют их для компенсации дефицита бюджета.По данным Федеральной резервной системы, у американцев сейчас рекордный долг по кредитным картам в размере 1,09 триллиона долларов.

5. Торговые центры: 1950-е гг.

Центр Саутдейла в Эдине, Миннесота.

Как уже упоминалось во введении, концепция торговых центров как центральных мест, где покупатели могут посетить несколько торговцев, существует еще со времен агор Древней Греции. Однако наша более современная концепция торговых центров — как физически построенных магазинов, соединенных в одном месте с коммунальными объектами — началась в 20 веке.

Первый торговый центр технически представлял собой открытый торговый центр, открывшийся в 1922 году в Канзас-Сити. Однако первый закрытый торговый центр, отражающий то, как мы думаем о торговых центрах сегодня, был открыт в 1956 году в Эдине, штат Миннесота. Торговые центры часто закреплялись за большим универмагом, вокруг которого располагалась группа других магазинов.

Рост этих торговых центров коррелировал с ростом автомобилей. С автомобилями, доступными для масс, все больше людей покидали города и добирались до пригородов.

Торговый центр задумывался как культурный и социальный центр, где люди могли бы собираться вместе и не только делать покупки, но и заниматься этим. К 1960 году насчитывалось более 4500 торговых центров, на которые приходилось 14% всех розничных продаж.

С ростом продаж электронной коммерции привлекательность торговых центров постепенно снижалась, достигнув 20-летнего минимума продаж в 2019 году. Тем не менее, некоторые цифровые бренды по-прежнему изучают возможность личных покупок в новых торговых центрах. Одним из примеров является Neighborhood Goods за пределами Далласа, штат Техас, где есть чередующиеся всплывающие магазины от разных продавцов.

Что мы можем извлечь из этого? В то время как старые традиционные торговые центры перестали быть такими захватывающими, как раньше, покупатели по-прежнему стремятся совершить покупки как в Интернете, так и в автономном режиме.

6. Big Box находится в: 1960-е годы.

Самый первый Walmart в Роджерсе, штат Арканзас.

В то время как люди любили торговые центры из-за их социального аспекта и удовольствия от покупок в витринах и перехода от магазина к магазину, также возобновился интерес к возвращению к универсальному магазину.Однако, в отличие от старых универсальных магазинов, эти большие магазины обслуживали большее количество людей и предлагали товары по дешевке в гораздо большем масштабе.

В 1962 году первый Walmart открыл свои двери в Роджерсе, штат Арканзас. В том же году Target и Kmart также открыли свои первые магазины.

Эффективность и габаритные размеры этих внутренних гигантов сделали их привлекательными для потребителей, ищущих удобство и простоту обслуживания. В отличие от универмагов начала века, которые предоставляли индивидуальное обслуживание и заботились о потребностях клиентов, эти крупные розничные торговцы были больше сосредоточены на самообслуживании и обеспечении эффективности.

В этих больших коробочных магазинах покупатели могли найти нужные им потребительские товары по гораздо более низким ценам. Это стало возможным благодаря изменениям в законах после Второй мировой войны, которые открыли дорогу розничной торговле со скидками.

Биг-боксы, и в частности Walmart, по-прежнему доминируют в наши дни. Продажи Walmart в 2018 году превысили 500 миллиардов долларов, и, по прогнозам, они вырастут на 3,7% в 2019 году. Другим крупным розничным торговцам коробками приходится проявлять творческий подход, чтобы открывать новые магазины, революционизировать существующие магазины и предоставлять больше возможностей для покупок, чтобы привлечь их внимание. ожидания клиентов в мире, где доминируют Amazon и Walmart.

7. Электронная торговля вырисовывается на горизонте: 1990-е годы.

Пожалуй, одна из самых больших горячих точек в истории розничной торговли — это начало массовых покупок в Интернете. Amazon был основан в 1995 году как простой онлайн-магазин книг. В 2018 году торговая онлайн-платформа сообщила о чистой прибыли более 10 миллиардов долларов.

Очевидно, что за последние три десятилетия люди вскочили на подножку электронной коммерции. Есть ряд причин для этого. Электронная торговля обеспечивает удобство и эффективность при совершении покупок и позволяет покупателям исследовать, изучать отзывы, сравнивать цены и совершать покупки в любое время дня.

Рост электронной коммерции отражал рост Интернета. По мере того как все больше и больше людей получали доступ к цифровому миру, они все больше интересовались покупками в нем. Первоначально некоторые люди скептически относились к предоставлению личных данных и платежной информации в Интернете, но разработка протокола безопасности SSL в 1990-х годах помогла развеять эти опасения.

8. Возможности социальных сетей: 2007 г.

Facebook, самая успешная платформа для социальных сетей, насчитывает более 60 миллионов активных бизнес-страниц.Twitter предоставляет компаниям возможность напрямую общаться с клиентами, а с помощью Instagram они могут демонстрировать свои продукты в реальных жизненных ситуациях.

Возможности социальных сетей были одновременно возможностью для розничных брендов извлечь выгоду и новым вызовом для них. Текущие прогнозы показывают, что к 2020 году 90% предприятий будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.

В 2011 году Facebook запустил спонсируемые истории как форму ранней рекламы.Маркетологи могут извлечь выгоду из огромного количества данных, которые люди предоставляют Facebook для целевых очень конкретных клиентов. Сегодня Facebook и Instagram также являются каналами, по которым бренды могут напрямую продавать свою продукцию.

9. Розничная торговля замедляется, а электронная торговля растет: современность.

Это подводит нас к розничной торговле сегодня. Розничные продажи в целом растут медленно. Рост продаж в физических магазинах в 2018 году составил всего 3,7%. Между тем продажи электронной коммерции выросли на 15%. За десятилетие продажи электронной коммерции выросли с 5% доли розничного рынка до почти 15%.

Клиенты жаждут покупок в Интернете, но не вся электронная торговля одинакова. Бренды разрабатывают сильные многоканальные стратегии. Ниже мы рассмотрим, почему одни компании процветают, а другие не успевают за современными тенденциями и ожиданиями.

6 Важная статистика розничной торговли

Как показано в приведенном выше обзоре истории розничной торговли, многие изменения в розничной торговле и электронной торговле повлияли на изменения в покупательском поведении людей, а впоследствии на эти же изменения.Меняются образ жизни и потребности людей, а также то, как они делают покупки и что они выбирают. Эти статистические данные рисуют картину современной розничной торговли, но также могут помочь современным предприятиям предсказать будущее розничной торговли.

1. Розничные продажи в 2018 году составили 6 трлн долларов.

Это большие цифры. Розничные расходы многое говорят нам о том, как потребители чувствуют себя в экономике. Понятно, что во время рецессии потребительские расходы снижаются, а когда люди более уверены в себе, эти цифры растут.

Важно помнить, что даже при рекордно высоких показателях розничных расходов не во всех компаниях наблюдается бум. Розничные торговцы, которые не успевают за технологическими инновациями и потребностями клиентов, закрывают свои двери.

2. 77% покупателей используют мобильные устройства для поиска товаров.

Так же, как люди обращались к универсальным магазинам, когда они первыми открывали запад и наводняли пригородные торговые центры так быстро, как только могли их взять их новые автомобили, технологии способствуют серьезным изменениям в розничной торговле.Распространение мобильных устройств не исключение.

Люди все чаще используют мобильные устройства не только для покупки товаров, но и для исследования и сравнения цен. Независимо от того, являетесь ли вы розничным магазином или интернет-магазином, это хорошая новость для мобильной рекламы и веская причина для создания сайта, оптимизированного для мобильных устройств.

3. Ритейлеры потратили на цифровую рекламу 23,5 миллиарда долларов (только в 2018 году!).

Согласно вышесказанному, розничные маркетологи обращают внимание на то, где клиенты сейчас ищут и получают информацию… и это не с рекламных щитов на шоссе и газетных разворотов.В 2018 году на цифровую рекламу приходилось 70% рекламных расходов ритейлеров. Розничные торговцы увеличили свои расходы на цифровую рекламу почти на 19% всего за один год.

4. Компания «кирпич и раствор» по-прежнему владеет розничной торговлей в соотношении 4: 1.

Физические магазины были основным продуктом американской розничной торговли на протяжении сотен лет, поэтому, хотя влияние электронной коммерции растет, она все еще не заменяет кирпич и строительный раствор. Фактически, кирпич и раствор по-прежнему владеют (или, по прогнозам, будут владеть) более 80% мировых розничных продаж с 2015 по 2021 год.

Успешные предприятия электронной коммерции добиваются успеха в наличии как онлайн, так и физического присутствия, которые без проблем работают вместе. Например, покупатели могут использовать возможность поиска в Интернете и покупать продукт в магазине или даже покупать в Интернете и забирать его в магазине.

5. Ожидается, что в 2019 году доля рынка электронной торговли достигнет 13,7%.

В то время как люди не отказываются от личных покупок и опыта, доля розничного рынка электронной коммерции растет.Он растет достаточно быстро, и, по прогнозам, к 2021 году он достигнет 17,5%. В целом это открывает возможности для компаний, которые хотят расширяться в Интернете, улучшать свои возможности в Интернете или лучше синхронизировать свои онлайн-каналы и офлайн-каналы.

6. 54% потребителей считают, что возможность делать покупки в режиме 24/7 является основной причиной для совершения покупок в Интернете.

Эта статистика действительно показывает, как изменение поведения и ожиданий клиентов идет рука об руку.

Раньше покупатели были в восторге от универмагов, которые могли дать советы по образу жизни и сделать покупки индивидуальными.Затем они полюбили торговые центры и стали ожидать, что все магазины, которые им нужны, удобно расположены в одном месте. Наконец, появление больших коробочных магазинов дало им надежду на универсальный магазин, гарантированно обеспечивающий большие розничные скидки.

Теперь они ожидают, что все эти вещи и смогут получить, сидя в постели на своих телефонах в 3 часа ночи.

4 розничных продавца, которые всегда на шаг впереди

По мере того, как времена меняются, интересно посмотреть, какие розничные бренды способны адаптироваться и процветать, а какие отстают.Многие из предприятий, преуспевающих в текущем розничном ландшафте, — это те, которые извлекают выгоду из новых технологий или обеспечивают явное преимущество для клиентов или опыт.

1. Amazon.

Зная, что электронная коммерция — это растущий рынок, для Amazon — создателя самого успешного предприятия электронной коммерции в стране — было бы невозможно не попасть в этот список. Каждый месяц Amazon.com посещают более 197 миллионов человек по всему миру. А в 2018 году их доля на рынке торговли США составляла 49%.Это равняется классным 5% всех розничных расходов в стране.

Люди стекаются на Amazon, потому что они часто могут найти более низкие цены, чем в магазинах. Кроме того, бесплатная двухдневная доставка с Amazon Prime создала совершенно новый стандарт ожидаемой скорости доставки.

2. Kroger.

Kroger — ведущий оператор супермаркетов в США. В то время как их традиционный продуктовый магазин остается сильным, в 2018 году было продано более 3000 магазинов и объем продаж 119 миллиардов долларов, они также добились успехов в онлайн-операциях, инвестируя в расширение пунктов выдачи онлайн-заказов и продуктовых магазинов. Доставка.Другие технологические достижения включают сложное мобильное приложение и цифровые полки, которые общаются с покупателями через экраны дисплеев.

3. Walmart.

Walmart по-прежнему остается крупнейшим розничным продавцом: в 2018 году объем продаж в более чем 5000 магазинах по всей стране составил 387 миллиардов долларов. Walmart постоянно инвестирует в новые технологии, включая роботов для уборки магазинов, интерактивные дисплеи и искусственный интеллект, чтобы поддерживать постоянный уровень запасов. Их онлайн-торговая площадка Walmart также стала огромным хитом для сообщества электронной коммерции и интернет-магазинов.

4. Costco.

Costco помогла произвести революцию в концепции членства на складе. В их 770 точках нет излишеств (вы не найдете информационных знаков или сумок для своих товаров), но они предлагают недорогие и высококачественные товары. Даже когда розничные продажи замедляются, Costco остается впереди всех: только в 2018 году объем продаж составил почти 141 миллиард долларов, что на 9,7% больше, чем в 2017 году.

3 розничных торговца, проигравших

Многие основные торговые центры, такие как Abercrombie, Fitch и Footlocker, закрыли десятки магазинов в 2018 году.Знаменитый универмаг Macy’s по-прежнему является культурным маяком, но за последние пару лет он сам столкнулся с финансовой неопределенностью и закрытием 100 магазинов. Следующие ниже предприятия не могут процветать в нынешнюю эпоху розничной торговли.

1. Toys R Us.

Одним из самых печальных моментов за последние пару лет стало заявление о банкротстве компании Toys R Us. Это было третье по величине банкротство в истории США. Провал гиганта магазина игрушек часто связывают с неспособностью угнаться за поведением потребителей.Их магазины были забиты товарными запасами, плохо продавались и предлагали ограниченное обслуживание клиентов. Клиенты, которые могли легко найти недорогие товары в Интернете, сравнить отзывы и сопоставить цены, ушли в другой бизнес.

2. Sears.

Sears был одним из первых универмагов, который произвел революцию в том, как мы делаем покупки. Каталог Sears Roebuck когда-то был местом, куда американцы эпохи депрессии покупали все, от часов до дома. Перенесемся в 2018 год, и онлайн-ритейлеры опережают их и занижают цены до такой степени, что они подали заявление о банкротстве.Их более 400 магазинов останутся открытыми, но они по-прежнему сталкиваются с проблемами.

3. Victoria’s Secret

В последние годы численность этого некогда популярного бренда нижнего белья продолжает падать. В 2018 году они закрыли 20 магазинов и продолжают расти. Частично проблема заключается в том, что их бренд не находит отклика у сегодняшних покупателей, а также в усилении конкуренции со стороны цифровых вертикальных брендов, таких как ThirdLove и принадлежащие Walmart Bare Necessities.

Влияние электронной торговли на розничную торговлю

Очевидно, что электронная торговля имеет огромное влияние на нынешнее и будущее розничной торговли.Независимо от того, нужно ли адаптироваться к онлайн-конкурентам или обновлять присутствие своего цифрового бренда, компании, которые преуспевают, обращают внимание на следующие тенденции.

1. Клиенты покупают все в Интернете.

Более чем когда-либо легкость и удобство покупок в Интернете стали привлекательными для американских потребителей. Например, в 2018 году 22% от общего объема продаж одежды пришлось на онлайн, а 30% — на электронику. По оценкам, к 2020 году 20% продуктовых продаж будет происходить через Интернет.Это вынудило такие компании, как Kroger и Walmart, перенести ресурсы в онлайн-пространство, и помогло Amazon продолжить доминировать.

2. 79% потребителей в США делают покупки в Интернете по сравнению с 22% в 2000 году.

Почти четверть американцев делают покупки в Интернете, что в 5 раз больше, чем в начале 2000-х годов. Если вашего магазина нет в Интернете, вы пострадаете. Компании, которые выбрали кирпич и раствор И онлайн-варианты, — это те компании, которые выросли.

3. Электронная торговля подтолкнула бизнес к Интернету, но не полностью.

Необходимость зайти в магазин и почувствовать, что товары, которые вы покупаете, по-прежнему актуальна. Многие люди предпочитают покупать большую часть товаров в магазине и покупать только определенные товары в Интернете. Обычные покупки никуда не делись, но электронная торговля стала важным дополнительным опытом для покупателей.

Заключение

Как вид, мы прошли долгий путь из простых дней: «Возьми эту корову в обмен на этот бушель пшеницы». Со временем покупатели ожидают от розничных продавцов все большего и большего.Им нужен индивидуальный подход, но также удобство и эффективность. Им нужны скидки и быстрая доставка, но они также готовы платить больше за бренды, с которыми они связаны.

По мере того, как розничные торговцы продолжают трансформироваться и развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям, они, в свою очередь, стимулируют новое поведение покупателей и открывают новую эру в истории нашей розничной торговли.

Открытие розничного магазина? Вот что вам нужно знать

Итак, вы думаете об открытии розничного магазина? В сегодняшнюю цифровую эпоху с доставкой электронной коммерции в тот же день ваши друзья и семья могут подумать, что вы сошли с ума; но мы видим гения.

Традиционная розничная торговля не умирает, она меняется. Хотя пандемия COVID-19 могла навсегда изменить некоторые наши модели расходов и покупательское поведение, некоторые розничные магазины действительно растут, несмотря на тенденции и статьи, которые могут предполагать иное.

Выбор правильной бизнес-структуры, составление подробного плана и выбор эффективных инструментов, которые работают вместе, более важны, чем когда-либо, для создания успеха вашего бизнеса. Мы поможем вам сделать все это и даже больше, чтобы ваш бизнес процветал в постоянно меняющейся розничной среде.

Встречайте новую эру коммерции

Многоканальная розничная торговля ставит покупателя в центр процесса совершения покупок, предоставляя им беспрепятственный доступ к нескольким взаимосвязанным каналам. Узнайте, как перенести свой новый розничный магазин в будущее.

Как открыть розничный магазин

1. Определите свою юридическую структуру
2. Написать бизнес-план
3. Выберите название своей компании
4. Получить лицензии и разрешения
5. Выберите инструменты для бизнеса

Определите свою юридическую структуру

Прежде чем вы откроете двери, вам необходимо определиться с юридической структурой для вашего бизнеса.Ваша юридическая структура будет влиять на то, как вы платите налоги, размер личной ответственности по любым долгам, вашу способность привлекать капитал и иметь акционеров — все это имеет огромное влияние на вашу деятельность. Мы изложили все возможные варианты, чтобы вы могли найти тот, который лучше всего подходит для вас.

Индивидуальное предприятие

Индивидуальное предприятие — это простейшая юридическая структура с точки зрения налогов и документов, но это не обязательно означает, что это лучший выбор. В отличие от других бизнес-структур, вам не нужно заполнять какие-либо официальные документы для создания своего бизнеса.Это также означает, что вам нужно будет заполнить только одну налоговую декларацию в течение налогового периода.

Однако, как индивидуальный предприниматель, серьезным недостатком является то, что вы несете 100% ответственность по всем долгам своего бизнеса. Если вы не сможете выплатить долги по бизнесу, ваш дом, сбережения и другие личные активы могут быть использованы в качестве залога.

Партнерство

Партнерство — это юридическое соглашение между двумя или более людьми, которые будут совладельцами бизнеса. У каждого партнера может быть разная степень заинтересованности в зависимости от того, какой тип партнерства вы установили.Вы можете создать различные типы партнерских отношений:

Генеральное партнерство (GP)

При таком партнерстве каждый партнер участвует в повседневных операциях и контролирует бизнес. Как совладельцы партнеры разделяют ответственность по долгам. Это партнерство работает лучше всего, если оба партнера хотят иметь право голоса в управлении бизнесом и операциями.

Партнерство с ограниченной ответственностью (LP)

Партнерство с ограниченной ответственностью имеет генерального партнера, который отвечает за повседневную деятельность, а также партнера (ов), который не участвует в повседневных операциях.Наиболее распространенным примером этого может быть молчаливый партнер или кто-то, кто предоставляет капитал для бизнеса, но не участвует в повседневных операциях.

Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО)

Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) означает две вещи:

1. Все партнеры несут ограниченную личную ответственность за бизнес.
2. Все партнеры могут участвовать в управленческих задачах и операциях, если захотят.

Этот вид партнерства популярен среди юридических фирм, бухгалтерских фирм и других специалистов по обслуживанию, поскольку он защищает каждого партнера от ответственности по долгам другого партнера.

Корпорация

Корпорации — одна из наиболее сложных бизнес-структур для создания и поддержания, поскольку они связаны с обширным ведением документации, отчетностью и налоговыми требованиями. Это также означает, что они стоят дороже в эксплуатации. Как и в случае партнерства, вы можете создавать корпорации разной степени или разных типов. Вам и вашим партнерам решать, какая структура наиболее целесообразна с учетом интересов каждого.

C Corp

Корпорация этого типа является юридическим лицом, которое полностью отделено от своего владельца (владельцев).Обособленное лицо позволяет корпорации получать прибыль, регистрировать убытки, облагаться налогом и нести юридическую ответственность независимо от владельца. Самым большим преимуществом C Corp является защита от личной ответственности. Самым большим недостатком является налогообложение, поскольку в некоторых случаях корпорации облагаются налогом дважды: один раз при получении прибыли, а другой — при выплате дивидендов акционерам.

S Corp

S Корпорации — популярный вариант среди владельцев розничных магазинов, поскольку они представляют собой гибрид корпорации и партнерства.В случае S Corp прибыли и убытки проходят через подоходный налог с физических лиц ее владельца (ов) или акционеров, как и в партнерстве. С другой стороны, S Corp также обеспечивает защиту личной ответственности, как и корпорация.

Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО)

ООО — это гибрид корпорации и партнерства. С налоговой точки зрения ООО больше всего похоже на партнерство. Прибыль и убытки переводятся в НДФЛ собственника, поэтому нет необходимости подавать отдельную налоговую декларацию.Компании с ограниченной ответственностью также пользуются защитой личной ответственности, как и корпорации.

Другой способ думать об ООО — это более формализованное партнерство. Вам нужно будет подавать официальные документы в свой штат, но вам не нужно проводить ежегодные собрания для директоров или акционеров и вести подробный учет этих встреч и основных деловых решений, как если бы вы были корпорацией.

После того, как вы составите представление о юридической структуре, которую хотите использовать, следующим шагом будет регистрация вашего бизнеса.В большинстве случаев это включает в себя подачу документов в канцелярию государственного секретаря вашего штата, бизнес-бюро или бизнес-агентство. Это зависит от штата, поэтому мы рекомендуем проверить страницу Администрации малого бизнеса, посвященную регистрации вашей компании.

Составьте бизнес-план

После того, как вы определитесь с юридической структурой, вы можете приступить к составлению своего бизнес-плана. Ваш бизнес-план не должен быть длинным и сложным, если только вы не планируете создавать C Corp.Большинство розничных торговцев обычно создают индивидуальные предприятия, товарищества или одну из гибридных структур, где документацию намного проще собрать.

Чтобы начать писать бизнес-план, отличным первым шагом является уточнение видения и цели вашего магазина. Задайте себе следующие вопросы, чтобы понять, чем вы выделите свой бизнес среди того, что уже существует:

• Почему вы вообще хотите открыть розничный магазин? Вы обслуживаете потребность или удовлетворяете спрос?
• Есть ли у вас какие-либо данные (качественные или количественные), подтверждающие, что такая потребность существует?
• Каковы основные ценности вашего бизнеса?
• Кто будут вашими клиентами? Каковы их основные ценности?
• Что делает вашу идею или концепцию уникальной? Есть ли поблизости бизнес, похожий на ваш?
• Что отличает вас от конкурентов?
• Как вы собираетесь зарабатывать деньги?
• Каковы ваши сроки достижения безубыточности или прибыльности?

Бизнес-план должен служить планом или дорожной картой для вашего бизнеса.В нем подробно описаны ваши цели и даны ответы о том, как вы планируете их достичь, чтобы у вас была структура, которая поможет вам строить и развивать свой бизнес. Имейте в виду, что бизнес-планы не высечены на камне и должны быть гибкими. Их следует рассматривать как незавершенную работу, которую вы будете постоянно формировать по мере развития вашего бизнеса.

Вот список того, что нужно включить в свой бизнес-план:

Продукты и услуги

Здесь вы запишите все свои прекрасные идеи о том, почему вы собираетесь заниматься бизнесом.Перечислите типы продуктов и услуг, которые вы собираетесь предоставлять, опишите, как они будут предоставляться, включите информацию о продавцах и поставщиках и подробно опишите области будущего расширения.

Целевой рынок

В этом разделе вам нужно будет ответить на два основных вопроса: 1. Кто ваши клиенты? и 2. Почему они должны покупать у вас, а не у одного из ваших конкурентов? Цена, удобство или качественная продукция?

Маркетинговые стратегии

Ваша маркетинговая стратегия — это то, где вы можете проявить творческий подход и выяснить, как вы собираетесь привлекать клиентов и что означает ваш бренд.

Как вы собираетесь привлекать новых клиентов? Собираетесь ли вы продвигать свой бизнес с помощью сообщений в социальных сетях, онлайн-рекламы или сообщений в блогах? Как вы собираетесь привлечь внимание прессы к открытию вашего магазина? Собираетесь ли вы обратиться к местным новостным сайтам или интернет-изданиям? Собираетесь ли вы создавать профили в Google My Business, Yelp и других поисковых системах для бизнеса?

Стратегии ценообразования, мерчандайзинга и будущего партнерства также являются областями, которые вы хотите затронуть в рамках маркетинговой стратегии.Для мерчендайзинга вы можете описать планировку вашего магазина. Собираетесь ли вы складывать предметы с максимальной прибылью у входа в магазин или это вещи, которые нужно хранить в шкафах на столешнице?

Будущее партнерство может включать в себя такие вещи, как партнерство с другими местными предприятиями или общественными организациями, которые дополняют ваш бизнес, что расширит ваш охват.

Сотрудники и персонал

Как бы вы ни говорили себе, что можете делать все, скорее всего, вам придется нанять некоторых сотрудников по мере вашего роста.

Опишите, какими будут ваши кадровые потребности по дням недели, в часы пик в течение дня и любые сезонные пики, которые могут иметь значение, например, возвращение в школу или каникулы. Как вы собираетесь найти своих сотрудников? Где вы собираетесь размещать объявления о вакансиях? Как выглядит ваш процесс отбора и обучения?

Финансовый прогноз

И последнее, но не менее важное: бизнес-план должен включать финансовый прогноз для оценки ваших доходов и расходов.

Лучше всего это сделать с помощью заявления-проформы. Как правило, это лучше всего делать с использованием исторических данных, которые можно легко извлечь из POS-системы, чтобы определить ваш доход от продаж и стоимость проданных товаров (COGS) на ежемесячной или ежегодной основе. Вам также нужно будет вычесть свои расходы и операционные расходы за тот же период, чтобы определить фактическую эффективность вашего бизнеса, и использовать это для создания своей проформы.

Если у вас нет данных, потому что вы новый бизнес, вам нужно будет оценить эти числа.Вы можете основывать их на таких вещах, как размер вашей прибыли и рост от любых маркетинговых усилий на данный момент. Не забудьте вычесть прогнозируемые начальные затраты, которые включают в себя операционные расходы, такие как заработная плата и аренда торговых площадей.

Выберите название своей компании

Название вашей компании влияет на все аспекты вашего бизнеса, поэтому важно выбрать то, которое отражает идентичность бренда, который вы пытаетесь создать. Название вашей компании может быть любым — от простого и логичного до каламбурного и оригинального.Если у вас возникли проблемы с названием, вы можете использовать бесплатный генератор названий компаний, чтобы найти идеи.

После того, как вы укажете название своей компании, вы захотите убедиться, что она еще не зарегистрирована или не используется. Мы также настоятельно рекомендуем проверить, доступны ли имя веб-домена и соответствующие дескрипторы Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest для выбранного вами имени, прежде чем регистрировать свой бизнес. Если возможно, убедитесь, что вы заявили права на доменное имя своего будущего веб-сайта, и все соответствующие социальные сети будут обрабатываться немедленно.Это гарантирует, что никто другой не сможет их забрать, пока вы работаете над заполнением юридических документов. Лучше всего, если все ваши социальные сети будут одинаковыми на всех платформах.

Получение лицензий и разрешений

Подача разрешений на ведение бизнеса, вероятно, наименее увлекательная задача в этом списке, но она определенно обязательна. Если вы откроете двери без соответствующих разрешений и лицензий, вам могут быть предъявлены обвинения в уголовном преступлении или большой штраф в зависимости от законов вашего штата.

Идентификационный номер работодателя (EIN) или бизнес-номер

Для предприятий, находящихся в США, EIN подобен номеру социального страхования для вашего бизнеса. Хорошая новость в том, что его очень легко получить; все, что вам нужно сделать, это посетить веб-сайт IRS и подать заявку. Вы получите свой EIN, как только заполните заявку. Для канадских компаний требуется номер компании.

Местные лицензии штата и провинции

Поскольку федеральное правительство, штаты, провинции, города и округа предъявляют свои собственные требования к бизнес-лицензии, лучший совет, который мы можем вам дать, — это проконсультироваться с каждым агентством, чтобы определить подходящие. необходимо для вашего бизнеса.Администрация малого бизнеса (SBA) и веб-сайт правительства Канады — отличные ресурсы для изучения требований федерального уровня, штата и провинции. Что касается городских и районных агентств, это можно сделать онлайн или по телефону. У правительства Канады есть отличный онлайн-ресурс, который поможет вам проверить, какие лицензии требуются для вашего бизнеса и провинции.

Следует отметить, что некоторым розничным торговцам может не требоваться федеральное лицензирование. Если вы откроете бутик одежды, скорее всего, для этого вам не понадобится федеральная лицензия.Но если вы открываете винный магазин или вейп-магазин, вам определенно понадобится государственная лицензия на продажу таких продуктов.

Сертификат перепродажи

Как розничный торговец, вы собираетесь покупать продукты у поставщиков или дистрибьюторов, а затем перепродавать их своим клиентам. Сертификат перепродажи позволяет покупать эти предметы без уплаты налога продавцу. Используйте эту интерактивную карту, чтобы щелкнуть по своему штату, чтобы найти нужный веб-сайт для подачи заявки на сертификат перепродажи.

Разрешение продавца

Разрешение продавца позволяет вам продавать свои продукты на территории штата, а также признает вас как юридическое лицо, собирающее налог с продаж. Чтобы получить его, вам нужно посетить сайт департамента доходов вашего штата.

Свидетельство о размещении (CO)

Любые обычные магазины или даже всплывающие магазины (в зависимости от местных правил и продолжительности их работы) потребуют сертификата C. здание соответствует строительным нормам и другим законам, которые делают его безопасным для посещения сотрудниками и клиентами.Вы можете получить свидетельство о проживании в местном правительстве, например, в строительном управлении или жилищном управлении вашего города или округа.

Выберите инструменты для бизнеса

После того, как вы зарегистрируете свой бизнес и составите бизнес-план, следующим шагом при запуске станет выбор правильных инструментов, которые упростят ведение и развитие вашего бизнеса. Вот некоторые из основных инструментов, которые вам нужно учитывать:

Система розничных точек продаж (POS)

Современные облачные POS-терминалы необходимы в 2021 году и в последующий период.Эта система не только позволит вам обрабатывать транзакции со всеми основными типами платежей (кредитная карта, дебетовая карта, наличные, NFC и т. Д.), Но вы также получите доступ к расширенной отчетности, инструментам управления запасами и возможностям управления сотрудниками, которые могут вам помочь. увеличивайте продажи и ведите свой бизнес более эффективно.

Обработка платежей

Чтобы принимать платежи по кредитным картам в вашем регистре, вам необходимо зарегистрироваться в платежной системе. Платежные операторы берут небольшую комиссию или процент от каждой продажи кредитной карты, поэтому в ваших интересах найти процессор, который сэкономит ваши деньги в долгосрочной перспективе.Эти небольшие сборы со временем накапливаются и оказывают серьезное влияние на ваш бизнес. Простой в использовании процессор с низкой комиссией, который предлагает быстрые выплаты на ваш банковский счет, идеально подходит для любого продавца.

Инструменты на сегодняшний день и за его пределами

Обеспечьте безопасность своих клиентов и сотрудников, оборудовав свой магазин защитными экранами и бесконтактными считывателями кредитных карт без подписи. Подписка на приложение для мобильных платежей, позволяющее принимать платежи в любое время и в любом месте, позволит вам вывести продажи за пределы стен вашего магазина.Гибкость — ключ к успеху.

Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет может быть одним из самых неприятных аспектов ведения малого бизнеса, поэтому мы рекомендуем как можно скорее подписаться на платформу программного обеспечения для бухгалтерского учета. Чтобы упростить задачу, вы можете выбрать систему, которая подключается к вашей POS-системе, чтобы обеспечить упрощенный и точный учет. Когда они подключены, ваша POS-система записывает ваши ежедневные транзакции и автоматически синхронизирует эти данные с вашим бухгалтерским программным обеспечением, чтобы все ваши числа были готовы к работе в налоговом сезоне.

Маркетинг

Маркетинг может стать еще одной проблемой для малого бизнеса, но есть масса инструментов и ресурсов, которые облегчат его. Например, вы можете использовать инструмент интеграции электронной почты вашей POS-системы для сбора электронных писем клиентов и отправки специальных рекламных акций непосредственно вашим существующим клиентам. Ваш POS также может помочь вам управлять присутствием вашего бизнеса на таких сайтах, как Facebook, Google и Yelp, и оптимизировать ваши продажи через другие каналы, такие как социальные сети, eBay и Amazon.

Электронная торговля

В современном мире интернет-магазины просто необходимы. Существуют десятки платформ электронной коммерции, и некоторые из них разработаны специально для предприятий розничной торговли, которые хотят продавать в Интернете. Такие платформы, как электронная коммерция Lightspeed, позволяют легко создать полнофункциональный и хорошо продуманный интернет-магазин, даже если вы не разбираетесь в технологиях. Выбрав платформу электронной коммерции, которая интегрируется с реестром вашей торговой точки, ваш инвентарь будет синхронизироваться между транзакциями в Интернете и в магазине.

Приготовьтесь к дню открытия с Lightspeed

Перед торжественным открытием магазина вам нужно учесть многое, но предварительное оформление всех необходимых документов, исследование и планирование лучше подготовят вас к успешному открытию. бизнес. Открыть розничный магазин непросто, но есть масса инструментов, которые облегчат его. Начните свой бизнес с полного набора коммерческих решений Lightspeed, чтобы продавать лично, продавать в Интернете и адаптироваться к тому, что будет дальше.

Будущее торгового центра

Официально торговые центры определяются как «одно или несколько зданий, образующих комплекс магазинов, представляющих мерчендайзеров, с соединенными между собой пешеходными дорожками, позволяющими посетителям переходить от одного помещения к другому». Неофициально они являются сердцем и душой сообществ, основой экономики розничной торговли и социальным убежищем для подростков во всем мире. В последние десятилетия концепция торгового центра берет свое начало в U.S. и стала там в послевоенные годы полноценной современной розничной тенденцией, распространилась по всему миру. Пять крупнейших торговых центров мира сейчас расположены в Азии. Китайский торговый центр New South China в Дунгуане занимает первое место с площадью 2,9 миллиона квадратных метров.

Несмотря на свою повсеместность, торговый центр в том виде, в каком он задумывался последние полвека, находится в критической точке перелома. Одновременно с этим сливается буря глобальных тенденций, заставляющих торговые центры менять роль, которую они играют в жизни людей.Они больше не о покупках. Теперь, когда потребители посещают торговые центры, они ищут впечатлений, выходящих далеко за рамки традиционных покупок.

Тенденции, способствующие этому изменению, включают изменение демографии, такое как старение населения и рост урбанизации, что означает, что все больше людей живет в небольших помещениях, и возрастает потребность в общественных местах для общения и собраний. В этой среде торговые центры предлагают желанный водопой, особенно в городах, где другие общественные места небезопасны.Забота об устойчивости заставляет некоторых потребителей отдавать предпочтение объектам смешанного использования, в которых они могут жить, делать покупки и работать в пределах пешей досягаемости — вместо того, чтобы садиться в машину и ехать в переполненный пригородный торговый центр. Растущий средний класс в Латинской Америке и Азии поддерживает тесную связь между потреблением и удовольствием, что стимулирует потребность в более увлекательных покупках. И, наконец, революция в электронной коммерции и развитие цифровых технологий коренным образом меняют ожидания потребителей и смещают функцию магазинов в сторону полезного и интересного клиентского опыта.

По мере того, как эти тенденции распространяются на мировой арене, они вынуждают операторов торговых центров переосмыслить то, как они представляют и управляют своей недвижимостью. Этот кризис идентичности наиболее остро ощущается в США, стране, которая является пионером торговых центров и имеет наибольшее количество торговых центров на душу населения. Благодаря продолжающемуся экономическому спаду и быстрому продвижению цифровой революции индустрия торговых центров США сокращается и сталкивается с высоким уровнем вакансий. Такие сайты, как deadmalls.com, собирают фотографии заросших сорняками парковок и бесплодных фуд-кортов и пытаются объяснить, как некогда процветающие торговые центры начали стремительно падать.

Перед лицом этих серьезных проблем торговые центры стремятся оставаться актуальными, стимулировать рост и повышать эффективность. Мы видим, что успешные игроки инвестируют по трем ключевым направлениям.

1. Дифференциация потребительского предложения с упором на опыт и удобство.

Интернет-магазины обеспечивают потребителям максимальное удобство. Торговые центры никогда не смогут конкурировать с бесконечным выбором товаров, сравнением цен и постоянным присутствием онлайн.И они не должны пытаться. Вместо этого торговым центрам необходимо двигаться в другом направлении, от массового шоппинга к более широкому ценностному предложению для потребителей.

Инновационные торговые центры включают элементы с добавленной стоимостью, которые пытаются преобразовать торговый центр в новый центр города, включая концерты, центры искусств, спа, фитнес-клубы и фермерские рынки. Эти услуги обеспечивают уровень досуга и развлечений, который никогда не может быть удовлетворен онлайн. Ксанаду, торговый центр в 30 км от Мадрида, например, сделал все возможное, чтобы дать родителям возможность проводить время со своими детьми.В торговом центре есть горнолыжный склон, картинг, полеты на воздушном шаре, боулинг и бильярд. Точно так же в торговом центре Mall of America в Миннесоте есть подводный аквариум, тематический парк и музей прогулки динозавров. В Бразилии, например, новый акцент на досуге и развлечениях уже стимулирует рост. Выручка торговых центров от этих предложений выросла на 41 процент в 2013 году по сравнению с 2012 годом.

Акцент на изысканные блюда и мероприятия также помогает сделать торговые центры центром местного сообщества — местом, где можно приятно провести время с друзьями и семьей, а не просто перекусить в ресторанном дворике.В торговом центре King of Prussia, расположенном в 30 км от Филадельфии, есть стейк-хаус Morton’s и ресторан Capital Grille. В торговом центре Crystal Cove в Ньюпорт-Бич, штат Калифорния, есть более десятка высококлассных ресторанов, в том числе Tamarind of London и Mastro’s Ocean Club.

Что касается состава арендаторов, то инновационные торговые центры стратегически переосмысливают типы магазинов, на которые будут реагировать потребители. Якорные арендаторы, которые привлекают трафик, по-прежнему являются ключевыми, но мы также видим новый акцент на тщательно подобранном сочетании небольших магазинов, которые добавляют ощущение новизны в предложение торговых центров.Кроме того, некоторые торговые центры все шире используют временные, гибкие пространства, которые со временем могут вместить разные магазины. Всплывающие магазины, выставочные залы и киоски дают покупателям ощущение неожиданности и дают им повод для поиска сокровищ.

Наконец, торговые центры преодолевают проблему коммодификации, сосредотачиваясь на определенных потребительских сегментах и ​​/ или создавая определенные зоны в торговом центре, которые позволяют потребителям найти зону, которая им подходит. Например, в торговом центре Dubai Mall «Fashion Avenue» — это зона, посвященная люксовым брендам и услугам, ориентированным на высококлассных клиентов, включая отдельный внешний вход и парковку.В 7-этажном торговом центре CentralWord в Бангкоке домашний декор находится на 5-м уровне, технологии — на 4-м, а модная одежда — на 1–3. Такой подход также дает торговым центрам возможность гарантировать, что покупатели не заблудятся на постоянно увеличивающейся площади торговых центров.

2. Преобразование торгового центра за счет использования технологий и многоканальных стратегий.

Цифровая трансформация розничной торговли — не все плохие новости для торговых центров. Напротив, это открывает перед торговыми центрами новые возможности для привлечения потребителей на протяжении всего пути принятия решений.Торговые центры используют три основных способа использования технологий:

Во-первых, они расширяют свои отношения с покупателями до и после посещения торгового центра. Речь идет о привлечении клиентов с помощью привлекательного контента и создании более тесных связей с ними через социальные сети, собственные сайты и приложения, а также программы лояльности. Социальные сети можно использовать, например, для создания шума о новых арендаторах или для сбора идей у ​​потребителей об идеях для новых магазинов. Одна торговая компания использовала сегментированное общение в Facebook, чтобы общаться с разными сообществами, такими как разные регионы, группы интересов или определенные торговые центры.Программы лояльности торговых центров могут предоставить торговым центрам средства для установления прямых отношений с клиентами, выходящих за рамки каждого посещения торгового центра, в то же время позволяя торговым центрам собирать ценную информацию о клиентах.

Как и розничные торговцы, торговые центры должны обращаться к своим клиентам с индивидуальными предложениями, идеями подарков и другой целевой рекламой, основанной на аналитике в реальном времени и маркетинге на основе местоположения. Хотя торговые центры сталкиваются с проблемой отсутствия прямого доступа к данным о покупках покупателей, эту проблему можно решить, побудив покупателей использовать свои смартфоны для сканирования квитанций о покупках в обмен на баллы, которые можно обменять на билеты на концерты, книги, купоны на скидку для участвующих продавцов, бесплатная парковка или приглашения на мероприятия (напр.г., показ мод). В качестве альтернативы уже успешно применяются такие технологии, как распознавание лиц, мобильная реклама с привязкой к местоположению и маячки для выявления и установления целевого контакта с постоянными клиентами. Такие технологии также ценны для сбора данных о поведении потребителей, из которых торговые центры могут почерпнуть полезную информацию.

Во-вторых, торговые центры используют технологии, чтобы изменить удобство использования торговых центров как средство повышения удовлетворенности клиентов. У торговых центров есть широкие возможности уменьшить болевые ощущения клиентов, одновременно создавая совершенно новые точки удовольствия.Технологии, например, можно использовать для решения одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются покупатели в торговом центре, — поиска парковки. Датчики, расположенные на парковках, определяют, сколько мест доступно на каждом уровне, и выдают водителям визуальные индикаторы. Попав в торговый центр, мобильные приложения могут предложить быстрые и простые руководства, которые помогут покупателям найти то, что они ищут, во все более крупных и многоуровневых торговых центрах.

В-третьих, торговые центры используют цифровые возможности, чтобы вывести покупательский опыт на новый уровень.Для торговых центров критически важно играть более активную роль в формировании покупательского опыта, либо действуя как розничные торговцы, либо сотрудничая с ними. Чтобы добиться этого, игроки торговых центров экспериментируют с множеством различных бизнес-моделей, но пока нет определенных победителей. Чтобы внедрить элементы электронной коммерции в торговый центр, Таубман в партнерстве с Twentieth Century Fox разместил виртуальные витрины — «Fox Movie Mall» — по крайней мере в 18 роскошных торговых центрах. Там покупатели могут приобрести билеты в кино, отсканировав QR-код своим смартфоном.Поскольку барьеры между онлайн и офлайн стираются, некоторые операторы торговых центров решают выйти в онлайн с полным предложением виртуальных торговых центров. В 2011 году австралийская торговая компания Westfield запустила онлайн-центр (а позже и мобильное приложение) со 150 магазинами, 3000 брендами и более чем 1 миллионом товаров. Компания взимает с продавцов небольшую плату за листинг, а также комиссию в размере 20–30% с каждой продажи. Зная, что 60 процентов из 1,1 миллиарда покупателей торговых центров в год используют мобильные устройства, Westfield также создала исследовательскую лабораторию в Сан-Франциско с миссией поиска технологических приложений и услуг, которые могут еще больше улучшить качество розничной торговли для обоих покупателей. и розничные торговцы.

3. Изучение новых форматов и возможностей коммерческой недвижимости.

Самые инновационные торговые центры сегодня совсем не похожи на своих предшественников. Несмотря на то, что местоположение остается ключевым фактором, определяющим торговую недвижимость, дифференцированный дизайн и структура приобретают все большее значение. Торговые центры под открытым небом имеют большое значение для создания атмосферы центра города, особенно когда они включают объекты смешанного использования. Многие торговые центры, строящиеся в городских районах, открыты и полностью вписываются в ландшафт.Например, торговый центр Cabot Circus в Бристоле, Англия, имеет уникальную стеклянную крышу в форме раковины, размером с полтора футбольных поля. С учетом соображений экологической устойчивости, торговый центр доступен на общественном транспорте и оснащен системой сбора дождевой воды. Даже закрытые торговые центры теперь включают более естественную атмосферу в свой дизайн, устанавливая растения и деревья, деревянные стены и полы, водопады и много стекла, чтобы впустить естественное освещение.Такие элементы помогают торговым центрам лучше гармонировать с окружающей средой.

Очень важно, чтобы торговые центры были больше, чем магазины. Мы видим, как соотношение арендаторов и общественных мест меняется с нынешних 70/30 на 60/40 или даже 50/50. Когда это произойдет, эти расширенные общественные пространства нужно будет спланировать и запрограммировать на год, как выставку. Они будут управляться больше как контент и медиа, а не как недвижимость.

Новостройки, бывшие в употреблении, предлагают потребителям привлекательное интегрированное сообщество, в котором можно жить, работать и делать покупки.Они также служат для увеличения посещаемости торговых центров при максимальной отдаче от вложенного капитала. Другие возможности коммерческой недвижимости, которые могут добавить альтернативные источники дохода, — это отели, офисные здания и аэропорты.

Наконец, торговые центры становятся все более популярным альтернативным форматом на более зрелых рынках, таких как США, особенно после экономического спада, и они стали ключевым фактором роста для многих игроков. В странах с развивающейся экономикой, таких как Бразилия, торговые точки также привлекают к себе внимание, и мы видим, что операторы торговых центров экспериментируют с этим форматом как средством привлечения потребителей, ориентированных на цены, и лиц, ищущих сделки.

Значение для торговых центров

Хотя эти тенденции в разной степени проявляются на разных рынках по всему миру, мы считаем, что они актуальны во всем мире и их следует принимать близко к сердцу независимо от того, где работают торговые центры. Есть три стратегических соображения, которые игроки должны понимать, когда выясняют, как лучше всего реагировать.

1) Развивайте предложение, определяя четкое ценностное предложение как для потребителей, так и для розничных продавцов, привязывая его к глубокому пониманию потребителя и надежной экономике.Среди огромного множества вариантов повышения качества обслуживания клиентов можно выделить инициативы, которые будут одновременно положительными по рентабельности инвестиций и существенно повысят удовлетворенность клиентов торговыми центрами. Для этого игроки торговых центров должны сначала выделить и количественно определить точки соприкосновения с потребителями, которые в наибольшей степени ответственны за удовлетворение потребностей клиентов. Используйте эти точки соприкосновения, чтобы определить приоритетные области инвестиций и разработать целостную программу обслуживания клиентов, которая обеспечит более высокий уровень посещений и / или расходов и, в конечном итоге, большую лояльность потребителей.

2) Повышение продуктивности и эффективности существующей базы торговых центров посредством стратегического анализа состава арендаторов с учетом потребностей потребителей и экономики розничных торговцев. Этот анализ должен направлять управление ценообразованием на аренду и общее коммерческое планирование. Что касается затрат, основное внимание следует уделять строгому управлению прямыми и косвенными затратами в сочетании с операционной эффективностью, что имеет решающее значение для успешной трансформации клиентского опыта.

3) Подумайте хирургически о том, где и как расти так, чтобы не подвергать опасности прибыль.Сосредоточьтесь на городских кластерах и регионах, которые имеют особые возможности для роста. Это включает в себя целенаправленное размышление о дисциплинированном управлении капитальными затратами и о том, какие форматы окажут наибольшее влияние, будь то традиционные, многоцелевые, районные или торговые точки.

Выполнение с учетом этих соображений часто требует от игроков торговых центров развивать новые возможности. Вестфилд, например, создал группу цифрового офиса, которая подчиняется генеральному директору с миссией возглавлять цифровые инициативы во всей организации.Другие компании создали группы «клиентского опыта», которые несут ответственность за создание и интеграцию единого видения клиентских инициатив. Третьи создали розничные группы, ответственные за работу по установлению партнерских отношений с розничными торговцами или, альтернативно, за самостоятельное управление розничными операциями.

Мир розничной торговли кардинально меняется, но торговый центр по-прежнему может играть центральную роль в городских и пригородных обществах. Чтобы не стать тем, что один из руководителей называет «историческим анахронизмом — шестидесятилетним отклонением, которое больше не отвечает потребностям общества», операторы торговых центров должны расширить свои горизонты того, чем может быть торговый центр.Они должны представлять себя уже не как брокеры по недвижимости, а как ориентированные на клиентов провайдеры торговых развлечений.

Что такое омниканальная торговля? Определение, преимущества и тенденции

Омниканальность. Вы, наверное, слышали и читали это модное словечко много раз. На собраниях по продажам, в любимом маркетинговом блоге. Иногда вы даже можете обронить это слово.

Но когда это слово встречается повсюду, может возникнуть путаница, что люди на самом деле подразумевают под ним.

В этом сообщении блога мы ответим на вопрос «что такое омниканальность?» однажды и на всегда.

И объясните разницу между омниканальной, многоканальной и одноканальной коммерцией.

Узнайте, что омниканальность означает для вашего бизнеса сегодня и в будущем.

Что такое омниканальная торговля?

Омниканальная розничная торговля (или омниканальная коммерция) — это многоканальный подход к продажам, направленный на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов независимо от того, совершает ли клиент покупки в Интернете с мобильного устройства, ноутбука или в обычном магазине.

По данным Harvard Business Review, 73 процента всех клиентов используют несколько каналов во время покупки.

The State of Commerce Experience 2021 показывает, что почти половина (44%) покупателей B2C и 58% покупателей B2B говорят, что они всегда или часто изучают продукт в Интернете, прежде чем отправиться в обычный магазин. Даже в магазине они все равно будут выходить в Интернет, чтобы продолжить свои исследования.

Только когда покупатель соберет как можно больше информации из различных источников для обоснования своего решения о покупке, он решит покупать у продавца.

Omnichannel операции сосредоточены на обслуживании клиентов в целом, — , а не на индивидуальном опыте клиента по различным каналам.

В чем разница между многоканальным и многоканальным?

Давайте разберем термины по порядку:

• Одноканальная торговля означает, что вы продаете свой продукт только через один канал продаж. Это может быть ваш обычный магазин, интернет-магазин или торговая площадка, такая как eBay.Одно это может отлично сработать. Но если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли лучше познакомиться с вашим брендом, разумно изучить дополнительные каналы, по которым вы можете продавать свой продукт.
  
• Многоканальная коммерция продает ваш продукт вашим клиентам по разным каналам, как онлайн, так и офлайн. Вы взаимодействуете со своим клиентом через социальные сети, по телефону и в обычном магазине. Ваше присутствие в Интернете на высоте, и ваши клиенты знают, где вас найти.Многоканальность уже является отличной стратегией для привлечения людей к вашему бренду.
  
• Омниканальная коммерция также осуществляется по нескольким каналам, как и стратегия многоканальной коммерции. Без многоканальности нет омниканальности. Большая разница в том, что омниканальная коммерция соединяет все каналы. Это означает, что у вашего клиента будет бесперебойная работа на всех платформах.

Теперь давайте посмотрим, что может сделать омниканальная коммерция для вашего бизнеса.

Прочтите следующее: Состояние торговли в 2021 году [исследование аналитиков с Forrester]

Преимущества многоканальной торговли

[Преимущество многоканальной коммерции №1]: лучший клиентский опыт

Чего ожидают ваши клиенты? Номер один в списке — это единый опыт.

По данным UC Today, 9 из 10 потребителей хотят использовать омниканальность с бесперебойным обслуживанием между методами связи.

По мере увеличения количества точек соприкосновения возрастает потребность в бесшовной интеграции от одной точки соприкосновения к другой.

Будь то социальная реклама, информационный бюллетень по электронной почте, мобильное push-уведомление, конверсия с помощью вашего чат-бота или личный чат с персоналом вашего магазина.

Разрушая стены между каналами в бизнесе, потребитель получает возможность взаимодействовать с компанией таким образом, который ему кажется естественным.

Прочтите следующее: Как создать отличный опыт электронной коммерции в 2021 году и в будущем [Блог]

[Преимущество многоканальной торговли № 2]: увеличение продаж и трафика

Обеспечить многоканальность вашей стратегии продаж не так-то просто.Но это определенно стоит вашего времени и денег.

Исследование 46 000 покупателей показывает, что многоканальные клиенты тратят больше денег, чем одноканальные.

И с каждым дополнительным каналом, который они использовали, омниканальные покупатели тратили больше денег в магазине.

Покупатели, которые использовали 4+ канала, потратили в среднем на 9% больше в магазине по сравнению с теми, кто использовал только один канал.

[Преимущество многоканальной торговли № 3]: повышение лояльности клиентов

Многоканальные клиенты не только тратят больше, но и более лояльны к вашему бренду.

То же исследование показывает, что в течение 6 месяцев после многоканального шоппинга эти клиенты совершили на 23% больше покупок в магазины розничного продавца.

Они также с большей вероятностью рекомендовали бренд семье и друзьям, чем те, кто использовал единственный канал.

Благодаря увлекательной истории бренда вы можете перестать продвигать купоны на скидку, проводить кампании в середине продаж и другие традиционные маркетинговые уловки. Сосредоточьтесь на лояльности клиентов, и ваш бренд будет в безопасности.

Это означает, что омниканальная стратегия не только увеличит продажи, но и повысит лояльность ваших клиентов. Звучит хорошо, правда?

[Преимущество многоканальной торговли № 4]: лучший сбор данных

Розничные торговцы, которые могут отслеживать своих клиентов по разным каналам, могут лучше обслуживать своих потребителей с помощью более персонализированного опыта.

Омниканальный подход позволяет компаниям получить представление о том, как создавать контент и предложения, которые побудят их клиентов больше заниматься покупками — не только в Интернете, но и в обычных магазинах.

Прочтите следующее: Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью больших данных [Блог]

Персонализация в многоканальной торговле

Ваши клиенты ожидают индивидуального подхода к каждому каналу и каждой точке взаимодействия.

Сегодняшним потребителям нужны не просто качественные продукты, они хотят их быстро и быстро получить о них информацию.

Они хотят перейти на ваш сайт и иметь возможность легко искать товары, сравнивать цены, видеть личные рекомендации.

Среди этой перегрузки информации персонализированному контенту удается привлечь интерес потребителей. В то время как вся остальная информация поражает их и по-прежнему игнорируется, персонализированный контент обращается к ним напрямую.

Стало еще более важным предлагать своим покупателям персонализированный опыт, поскольку 74% онлайн-потребителей разочаровываются в веб-сайтах, когда появляется контент, не имеющий ничего общего с их интересами, а разочарованные покупатели не покупают.

Таким образом, персонализация больше не является обязательной вещью для современного бизнеса.

И вот здесь в игру вступает искусственный интеллект (ИИ). Программное обеспечение для персонализации электронной коммерции на базе искусственного интеллекта позволяет «узнать» того, что хотят ваши клиенты, и обеспечивает масштабную персонализацию, чтобы клиенты находили то, что им нужно, быстрее, были более удовлетворены опытом, а компании видели более высокий коэффициент конверсии.

С помощью ИИ вы можете показывать своим клиентам товары с определенными характеристиками — товары, которые они, скорее всего, захотят купить.В то же время вы скрываете продукты, которые, скорее всего, не заинтересуют их.

Прочтите следующее: Персонализация электронной коммерции: полное руководство на 2021 год [Блог]

Изменение вашей одноканальной стратегии с только Интернета или только магазина на многоканальную или даже многоканальную работу требует много времени, усилий и ресурсов.

Но оно того стоит.

Вот 5 общих шагов, которые помогут начать стратегию многоканальных каналов, которая работает для вашего бренда:

Познакомьтесь со своим клиентом: Не делайте предположений.Изучите интересы, поведение и потребности вашей целевой аудитории. Задавайте им вопросы, приглашайте клиентов оставлять отзывы и используйте социальные сети и инструменты социального прослушивания.

Выберите правильные каналы: Узнайте, где находятся ваши клиенты и что они делают.

Выберите четкую цель для каждого канала: Один канал в основном для взаимодействия, другой — для обновления новостей и так далее.

Подключите все каналы: Это сложная часть, и она работает только в том случае, если вы выполняете ее безупречно (только омниканальность).Вам понадобится подходящая технология, чтобы следить за своим клиентом во всех точках взаимодействия: от чтения отзывов на вашем веб-сайте, просмотра социальной рекламы, покупок на онлайн-рынке до покупок в вашем обычном магазине.

Поддерживайте свои каналы: Нет времени расслабляться, продолжайте тестировать и улучшать свою стратегию. Хорошо задокументируйте эти точки соприкосновения, чтобы лучше обслуживать ваших клиентов. Таким образом вы создадите лояльного покупателя, который будет возвращаться снова и снова.

Прочтите следующее: Как Боден персонализирует опыт каждого посетителя [История успеха клиента]

Интернет-бренды теперь инвестируют в физические магазины.

Возьмите Amazon, которая открыла свой первый магазин в Сиэтле в 2015 году и с тех пор быстро расширяется, открыв более 460 магазинов в США, Канаде и Великобритании. Понятно, что штаб-квартира Amazon понимает, что будущее шоппинга связано.

Прочтите следующее: 8 способов конкурировать с Amazon [блог]

И, конечно же, мобильные приложения становятся все более важными. Клиенты никуда не уходят без мобильного телефона.

Мощные функции приложения расширяют возможности омниканальных покупок, соединяя точки взаимодействия онлайн и офлайн.Например, мобильный сканер штрих-кода для поиска сведений о продукте и заказа товаров, отсутствующих на складе, в Интернете, находясь в магазине.

Наконец, важность обслуживания клиентов как части многоканального опыта продолжает расти.

IBM показывает, что будущее за автоматизированным обслуживанием клиентов на базе искусственного интеллекта. Это не означает, что агенты по обслуживанию людей больше не нужны.

Согласно IBM, искусственный интеллект и автоматизация предоставят человеческим агентам контекст, позволяющий понять, с кем они разговаривают.Кроме того, чат-боты будут играть большую роль в контакте с вашими клиентами в любое время.

В ближайшие несколько лет социальные сети займут еще больший кусок пирога обслуживания клиентов.

Прочтите следующее: Как истории покупок в Instagram приводят к изменениям в электронной коммерции [Блог]

Клиенты ожидают, что они смогут найти свои популярные бренды в любое время и в любом месте. Быть доступным для ваших клиентов по каналам, которые они предпочитают, очень важно для полноценного омниканального опыта — даже после покупки.

Как компании обеспечивают многоканальный опыт

Steinhoff

Бизнес вызов:

Джейми Дэнби, руководитель отдела трансформации бизнеса в Steinhoff UK, отвечает за решение этой проблемы.

Сравнивая текущее состояние Steinhoff с тем, чем компания хочет быть в будущем, он выявил определенные требования, которые сделают возможным непрерывное омниканальное путешествие:

• Индивидуальный подход к продукту
• Полноценная команда, которая может выполнять задачи независимо
• Возможность быстрого увеличения коэффициента конверсии
• Быстрое и гибкое развертывание

Решение:

Указав, в каком направлении должна развиваться компания Steinhoff UK, Джейми смог найти подходящую технологию, отвечающую его потребностям, которая оказалась платформой, построенной на безголовой архитектуре.По его словам, «речь шла не о том, чтобы сказать:« Мы собираемся обойтись без головы », а о том, чтобы посмотреть на требования и найти правильные решения, которые помогут нам достичь наших целей».

В частности, он выделил два варианта использования:

Персонализированный опыт: быстрые и продуманные покупки

Покупатель ищет разные товары для разных покупок. Джейми больше всего делает различие между низким и высоким ценовым диапазоном.

Продукт определяет, как покупатель будет делать покупки, и цифровой опыт должен это поддерживать.Благодаря современным технологиям Steinhoff настройка цифрового интерфейса для каждого продукта является своевременной и дорогой. Но с архитектурой без головы все должно измениться.

Дополненная реальность

Вторая инициатива, которую Джейми хочет начать, — помочь клиентам настроить свою покупку в Интернете, а затем визуализировать ее.

Сюда входят посетители сайта, имеющие возможность посмотреть, как продукт будет выглядеть в определенной комнате в их доме или будет ли он сочетаться с существующей мебелью.У Bensons и Harveys эта функция уже есть в мобильных приложениях своих клиентов, но она еще не интегрирована с веб-сайтами.

Когда Джейми запускает новый веб-сайт, эта функция занимает первое место в списке.

Прочтите статью полностью: Как Steinhoff использует архитектуру без головы для реализации стратегии многоканального использования

Альбертсонс

Бизнес вызов:

Albertsons стремится обеспечить единообразное и уникальное омниканальное обслуживание клиентов как в магазине, так и по цифровым каналам.Albertsons — один из первых продуктовых магазинов, которые начали онлайн-доставку еще в 2000-х годах.

Сейчас, рассматривая продуктовую отрасль сегодня, Альбертсонс думает не только о скорости и удобстве. Они хотят вдохновить своих клиентов на то, что приготовить на ужин, предложить им несколько способов делать покупки и подавать персонализированный, релевантный контент везде, где они могут.

Исходя из имеющихся данных, Альбертсонс осознал низкое качество результатов поиска с точки зрения точности и релевантности.Это, естественно, способствовало высокому показателю отказов, который испытывал и Альбертсонс. Они хотели изменить ситуацию, повысив качество обслуживания клиентов и увеличив размер корзины.

Решение :

Центральным звеном в этой трансформации был поиск по сайту. «Мы ясно видим, что почти 50% нашей электронной коммерции в Интернете связано с поиском»,

Они увидели возможность с помощью решений для поиска и просмотра продуктов сократить время, необходимое для создания корзины, увеличить размер корзины и повысить коэффициент конверсии.

После выбора Bloomreach, «мы явно заметили огромные улучшения, — рассказывает Шанти, — это больше, чем просто окно поиска. brSM обеспечивает весь наш поиск и просмотр на нашем сайте электронной коммерции ».

Мы также видим из данных, что клиенты могут находить продукты и добавлять их в корзину намного быстрее с Bloomreach. В целом с момента внедрения Bloomreach скорость создания корзины выросла более чем на 25%.

Прочтите историю полностью: Albertsons создает непрерывный опыт покупок в Интернете

Готовы ли вы к многоканальному использованию?

Идти в ногу с постоянно меняющимся миром торговли непросто.

Сегодня все больше и больше брендов исследуют преимущества омниканальности. Переход от одноканальной или многоканальной торговли к многоканальной требует много времени и усилий. Но все это того стоит.

Краткий обзор различий между одноканальной, многоканальной и омниканальной коммерцией:

• Одноканальная коммерция: продажа через один канал продаж, например, только в магазине или в Интернете.

• Многоканальная коммерция работает по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн

• Омниканальная коммерция соединяет точки между всеми каналами, предлагая клиентам бесперебойную работу на всех платформах

Готов ли ваш бизнес к омниканальной торговле? Готовы или нет, но после прочтения этого сообщения в блоге вы сможете уверенно использовать О-слово..

Как увеличить посещаемость вашего розничного магазина: 10 идей для увеличения посещаемости

Если вы продавец кирпича и строительного раствора, мы готовы поспорить, что вы постоянно придумываете способы увеличить количество посетителей в своем розничном магазине. В конце концов, чем больше посетителей, тем больше возможностей для стимулирования продаж, что означает более высокую прибыль и более здоровый бизнес в целом.

Но как именно вы можете привлечь внимание покупателей к своему магазину?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали 10 идей и примеров того, как увеличить посещаемость розничной торговли.Просмотрите их и попытайтесь включить эти указатели в свою стратегию розничного маркетинга.

1. Идите в ногу со временем и поп-культурой

Ничто так не отпугивает людей, как несвежий и устаревший магазин, поэтому, если вы хотите увеличить посещаемость, первое, что вам следует сделать, — это освежить витрины и витрины в магазине.

Дайте людям новые и актуальные причины посетить ваш магазин. Вы можете сделать это, включив в свои витрины модные и сезонные элементы.

Идите в ногу со временем

Если люди готовятся к новому школьному сезону, убедитесь, что визуальные эффекты вашего магазина это отражают. Или, если конкретный сезон в самом разгаре, придумайте соответствующие темы для использования в ваших дисплеях.

Take Pink Pointes Dancewear, танцевальный магазин в Великобритании. Некоторое время назад Лора Уоткинс, владелица магазина, решила использовать осень в качестве вдохновения для оформления своей витрины.

«Когда я впервые возглавил наш магазин, только что вышли новые ботинки Bloch Militare.Это танцевальные туфли с раздельной подошвой, но они выглядят как сапоги », — вспоминает она.

«Это был сентябрь, и листья начали меняться, поэтому я сделал выставку с сотнями листьев в красивых осенних цветах и ​​этой парой ботинок наверху, поскольку они выглядели как доктор Матенс и отлично подходили для топтания в кучах листьев. ”

По словам Лауры, попытка увенчалась успехом, и несколько человек пришли, похвалив ее.

Учитывать поп-культуру или текущие события

В зависимости от ваших продуктов и клиентов, вы даже можете включить поп-культуру в свои дисплеи.

Ювелирный ритейлер Алекс и Ани отлично справился с этим, когда в эфире еще шла знаменитая серия HBO «Игра престолов». В последнем сезоне Алекс и Ани запустили линию украшений Game of Thrones и активно продвигали ее в магазинах.

Помимо яркой витрины в магазине, Алекс и Ани посвятили все свое окно теме Игры престолов и даже установили специальные вывески, чтобы привлечь внимание людей.

Подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь подобное в вашем регионе.Придумывая идеи для демонстрации, выходите за рамки традиционных сезонов и больших праздников. Вместо этого обратитесь к текущим событиям и поп-культуре, чтобы узнать, можно ли использовать эти темы в оформлении вашего магазина.

Дополнительный совет: делайте дисплеи простыми и фирменными

Независимо от типа дисплея, убедитесь, что он прост и соответствует бренду. Это особенно важно для витрин, говорит консультант и эксперт по розничной торговле Оливер Бэнкс.

«Слишком часто я вижу окна, которые слишком перегружены и отлично обманывают клиентов.Смешивание случайного ассортимента товаров, нескольких сообщений и рекламных акций с использованием наклеек и вывесок, а также небрендовых цветов и шрифтов приводит к нападению на чьи-то чувства «.

Он продолжает: «В целом — это совершенно сбивает с толку, когда покупатель входит в дверь. В свою очередь, ваши шаги на вашей улице не вызовут соблазна переступить порог ».

Главный вывод? «Сделайте окна простыми, фирменными и соблазнительными, чтобы превратить ваших прохожих в посетителей.”

2. Используйте привлекательные вывески

Если ваш магазин находится в оживленном месте, заполненном отвлеченными покупателями, или если люди не останавливаются, чтобы посмотреть на ваши витрины, попробуйте добавить дополнительные элементы, чтобы привлечь их внимание.

Наше предложение? Используйте вывески. Это просто, доступно и эффективно. Ключ в том, чтобы выбрать всплывающие знаки. Для этого вам нужно выйти за рамки простого наклеивания плаката «ПРОДАЖА» на дверь или окно.

Как Алекс и Ани (упомянутые выше), вы можете установить вывеску прямо у двери, чтобы рекламировать свои последние продукты.Другой вариант — использовать знаки, чтобы отмечать любые проводимые вами акции или предложения.

Обратите внимание на этот пример от Eleven Optical, продавца очков в Артезии, Калифорния. Когда магазин предлагал бесплатные линзы, он рекламировал эту акцию, используя сэндвич-панель, которая располагалась перпендикулярно его окнам. Это сделало вывеску труднее игнорировать и побудило прохожих еще раз взглянуть на магазин.

3. Пригласите влиятельных лиц или экспертов

Управлять пешеходным потоком непросто, и иногда вам нужно привлечь стороннее подкрепление, чтобы привлечь толпу.

Один из способов сделать это — пригласить в свой магазин влиятельных лиц или экспертов. Многие независимые книжные магазины использовали эту стратегию с огромным успехом. Возьмите Vroman’s, старейший независимый книжный магазин в Южной Калифорнии. В отеле Vroman’s регулярно проходят автограф-конференции и мероприятия с участием разных авторов, и эти мероприятия привлекают сюда больше посетителей.

Vroman’s даже нашел умный способ стимулировать продажи книг во время этих мероприятий. Хотя авторские мероприятия проводятся бесплатно, гости должны приобрести книгу автора у Vroman’s, если им нужна подписанная копия.

Посмотрим, сможете ли вы реализовать аналогичную стратегию. Есть ли эксперты или влиятельные лица, которых вы могли бы пригласить в свой магазин? Возможно, вы могли бы объединиться с местной знаменитостью, чтобы провести беседу или провести урок.

И, как и в Vroman’s, на этих мероприятиях могут быть даже возможности монетизации — будь то VIP-билеты или раздача автографов.

4. Рынок для существующих клиентов

Всегда приятно видеть новых клиентов, проходящих через ваши двери, но увеличение количества посетителей — это не только привлечение новых покупателей.Вы также должны стремиться к тому, чтобы к вам вернулись уже существующие клиенты.

Вы обнаружите, что ваша текущая клиентская база является гораздо более прибыльным источником трафика, потому что таких людей легче конвертировать.

Скажите покупателям, как сильно вы скучаете по ним

Как вы можете привлечь трафик от существующих клиентов? Одна из эффективных тактик — отправлять сообщения о повторном вовлечении. Расскажите тем, кто не заходил к вам какое-то время, как сильно вы их скучаете, а затем сделайте акцию, чтобы заставить их вернуться.

Взгляните на этот пример из магазина десертов Snowflakes, который отправляет текстовые сообщения покупателям, которые давно не заходили.

Будьте внимательны при выборе времени

Другой вариант — рассылать информационные сообщения в зависимости от времени последней покупки клиента. Этот метод может быть невероятно эффективным, если вы продаете расходные материалы, которые необходимо регулярно покупать или пополнять.

Ключ к выполнению этой работы — это выяснить, как часто ваши продукты повторно покупаются.Например, если вы продаете косметику, вам нужно знать, на сколько обычно хватает флакона тонального крема. Оттуда вы можете настроить график работы с клиентами, чтобы напомнить им, чтобы они вернулись и совершили повторную покупку.

Это именно то, что делает Sephora. Розничный продавец косметики отправляет электронные письма «Пополните запасы кошелька», в которых покупателям предлагается повторно заказать ранее купленный товар.

Еще лучше, в нижней части сообщения Sephora указывает магазин, ближайший к покупателю, и призывает его зайти лично.

5. Не ограничивайтесь продажей товаров

Физические продукты — это ваш хлеб с маслом, и они, безусловно, должны быть в центре вашего внимания.

При этом необходимо помнить, что сегодня потребители могут заказывать физические товары практически из любого места благодаря онлайн- и мобильной торговле. По этой причине ваш магазин должен выходить за рамки простой продажи обычных товаров, а также предоставлять услуги, которые люди не смогут получить в Интернете или на своих телефонах.

По словам Эндрю Басби, основателя и генерального директора Retail Reflections, розничным торговцам следует избегать просто «продажи товаров».

«Если вы настроены на продажу, продажу, продажу, то в наши дни вы далеко не продвинетесь», — говорит он.

«Продажа должна быть вторичной по отношению к опыту. Помните, что магазин — это физическое воплощение бренда, он должен быть соблазнительным и вдохновляющим. Вы продаете уверенность и чувство собственного достоинства, а не прочее. Продайте фактор хорошего самочувствия, и люди будут возвращаться снова и снова.”

Какие впечатления должны быть у людей в вашем магазине? Это зависит от вашего бизнеса. Как мы упоминали в предыдущем посте, правильный опыт будет зависеть от вашего магазина и целевой аудитории. Но вот некоторые низко висящие фрукты, которые могут придать вашему магазину больше шика.

Подавать еду и напитки

Вам не нужно открывать кафе на территории отеля, но вы можете начать подавать закуски и напитки. Например, магазин одежды William B по выходным предлагает шампанское в своих магазинах.

Предлагаем услуги

Если это имеет смысл для вашего бизнеса, предлагайте в магазине услуги, которые облегчат жизнь вашим клиентам.

Если вы продавец ювелирных изделий, возможно, вы сможете предложить услуги по чистке и ремонту ювелирных изделий. Продавать одежду? Может быть, вы сможете освободить место для основных переделок.

Следует ли взимать плату за эти услуги? Это зависит от вашей бизнес-модели, продуктов и прибыльности. В некоторых случаях может иметь смысл сделать определенные услуги бесплатными.Например, большинство ювелиров предлагают бесплатную чистку ювелирных изделий. В других случаях лучше взимать плату или требовать покупки. В Sephora, например, вы можете полностью изменить внешний вид, купив продукты на 50 долларов.

Проанализируйте свой розничный рынок и прибыль, чтобы выработать правильную стратегию для вашего бизнеса.

Дополнительная литература

Ищете другие способы повысить уровень розничной торговли? Вот 8 идей, которые необходимо попробовать , чтобы ваши покупатели хорошо провели время в вашем магазине.

Учить больше

6. Сделайте это социальным опытом

Покупки кирпичей и строительного раствора во многих смыслах являются общественной деятельностью. Люди идут в розничные магазины с друзьями и семьей, потому что делать покупки вместе со своими близкими — удовольствие. В некоторых случаях покупатели предпочитают посещать обычные магазины, потому что они хотят общаться с реальными людьми и разговаривать о товарах.

Имея это в виду, было бы неплохо сделать социализацию большей частью вашего обычного опыта.Есть несколько способов сделать это.

Заставьте своих сотрудников общаться с клиентами

Поощряйте своих сотрудников к общению с клиентами. Попросите их выйти за рамки типичного «Чем могу вам помочь?» рассказывать и учить их взаимодействовать с вашими клиентами более значимым образом.

Как? Начните с сильного приветствия, когда люди входят. Как мы упоминали ранее, вы можете начать разговор по телефону:

• Светский разговор (e.g., «Тебе нравится отдыхать после обеда?» или «Куда вы собираетесь провести остаток дня?»
• Знакомство (например, «Что привело вас к нам снова?» Или «Приходите за другой… [вставить предыдущую покупку]»
• Общность (например, «Вы наслаждаетесь нашим солнцем?» Или «Ого, как вы путешествуете по этому трафику?»)

Просто помните, что не все клиенты готовы поболтать. Внимательно прочтите их, прежде чем приступить к делу.Если вы имеете дело с покупателем, который «просто смотрит» или не в настроении много болтать, скажите что-нибудь вроде:

• «Лично мне нравится начинать с этой части магазина и постепенно обходить стороной»
• «Как насчет того, чтобы я устроил для вас примерочную, а вы продолжаете осматриваться?»

Проведение занятий или мероприятий

Еще один способ сделать ваш магазин более социализированным — это запускать функции, объединяющие людей. Такие мероприятия, как показы мод или периодические вечеринки в магазине, могут помочь привлечь больше посетителей.Еще один популярный вариант? Классы. Например, Lululemon добилась успеха в проведении регулярных занятий йогой в магазинах.

Изображение предоставлено: jencu на Flickr

Попробуйте сделать что-нибудь подобное. Определите навык или задачу, относящуюся к вашим продуктам, и запустите классы или информационные сессии, чтобы привлечь людей в ваш магазин.

7. Поощряйте публикацию в социальных сетях и добавление тегов местоположения

По-прежнему на тему социальных сетей, побуждаете ли вы своих клиентов делиться впечатлениями о покупках в магазине на Facebook или Instagram? В противном случае вы можете упустить возможности для трафика и продаж.Согласно исследованию PwC, социальные сети являются наиболее влиятельным источником идей для покупок: 37% потребителей заявили, что они используют социальные сети, чтобы найти вдохновение для покупки.

Итак, создайте возможности для публикации в социальных сетях в своем магазине, чтобы люди говорили о вас в социальных сетях. Самый простой способ сделать это — отобразить фирменный хэштег и ссылку на Instagram вашего магазина в определенных частях вашего магазина.

Многие продавцы одежды любят делать это в своих примерочных, но есть и другие возможности.Например, у Vroman’s на зеркалах в туалете есть наклейки с хэштегом #lookinggood и @vromansbookstore, именем пользователя магазина в Instagram.

Или, если в вашем магазине достаточно места, подумайте о создании стены в Instagram. Возьмите Dandy Ice Cream, местный магазин мороженого в Артезии, Калифорния. В магазине большая стена с надписью «Я остановлю мир и растаю вместе с тобой». Это красивая стена, и люди любят ее фотографировать.

8.Преобразование онлайн-поиска и трафика в офлайн

Это может показаться нелогичным, но инвестирование в цифровой маркетинг — один из лучших способов привлечь офлайн-трафик. Люди часто обращаются к Интернету, чтобы найти и открыть для себя местный бизнес. Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов Google ищут местную информацию и что 88% поисковых запросов о местных компаниях на мобильном телефоне приводят к звонку или посещению магазина в течение 24 часов.

Излишне говорить, что вы захотите познакомиться с потенциальными клиентами, когда они будут выполнять локальный поиск, имеющий отношение к вашему бизнесу.Если вы еще не сделали этого, создайте профиль в Google Мой бизнес. Это позволяет вам создавать данные о компании в Google, поэтому всякий раз, когда кто-то будет искать ваши продукты или компанию, вы будете отображаться в результатах поиска.

Но также помните, что создание базового профиля Google не поможет. Вы хотите, чтобы ваше объявление привлекло внимание покупателей и побудило их посетить ваш магазин. Для этого нужно заполнить свой профиль и добавить как можно больше деталей.Не заполняйте основные контактные данные и не звоните по телефону. Вместо этого заполните как можно больше полей, а затем загрузите несколько фотографий своей компании.

Посмотрите на Google список RETROSUPERFUTURE, магазина очков в Лос-Анджелесе. Помимо полной контактной информации, розничный продавец загрузил несколько фотографий, на которых демонстрируются витрина, интерьер и продукты RETROSUPERFUTURE.

Не только это, но и несколько положительных отзывов о магазине в Google, что делает его еще более привлекательным.

Попытайтесь поднять свой профиль Google на этот уровень. Настройте свой список в Google Мой бизнес и улучшите его, добавив много информации, загрузив высококачественные фотографии и поощряя отзывы пользователей.

9. Продемонстрируйте свой инвентарь в магазине

Если вы уже зарегистрированы в сервисе «Google Мой бизнес», выведите свою запись на новый уровень, сделав свой инвентарь в магазине видимым в Google.

Pointy (который был приобретен Google в 2020 году) упрощает эту задачу.Вы можете просто интегрировать свою POS-систему с платформой Pointy, и она автоматически отобразит ваш доступный инвентарь в вашем списке в Google Мой бизнес.

Ваш инвентарь обновляется в режиме реального времени, что означает, что покупатели будут видеть только те продукты, которые в настоящее время доступны в магазине.

Один розничный торговец, который внедряет эту технологию, — это Total Rush, магазин велосипедов в Ричмонде, Австралия. Помимо полного профиля в Google My Business, Total Rush также демонстрирует свои ресурсы в разделе «Посмотреть, что есть в магазине».Это позволяет покупателям увидеть, что есть в наличии, прежде чем отправиться в магазин.

10. Отслеживайте правильные показатели, чтобы выяснить, как улучшить

Вы знаете, что говорят: вы не можете улучшить то, что не измеряете. Если вы хотите увеличить посещаемость магазина, важно знать, где вы находитесь с точки зрения посещаемости . Сколько у вас посетителей в день? Какой у вас коэффициент конверсии? Знание этих показателей поможет вам определить, какие стратегии работают, а какие следует изменить.

Допустим, вы включили отображение окна. Если вы не знаете, сколько посетителей имеет значение до и после изменения, как вы узнаете, работают ли ваши усилия? Или, если вы организовали мероприятие, но не смогли отследить конверсии, как вы определите рентабельность инвестиций?

Вот почему, прежде чем внедрять стратегии и тактику посещения розничной торговли, убедитесь, что у вас есть доступ к аналитике, которая поможет вам измерить свои результаты. Используйте счетчики посетителей вместе с вашей торговой точкой, чтобы определить количество посетителей и конверсию.Это позволит вам понять, что движет вашими розничными магазинами, что приведет к еще большему увеличению посещаемости.

Говоря о розничных показателях…

Трафик и конверсии — не единственные показатели, которые вам следует отслеживать. Чтобы измерить свой общий успех в розничной торговле, важно следить за своими доходами, маржей, транзакциями и клиентами. Vend позволяет вам делать все это с помощью наших возможностей отчетности.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Wayfair, объяснение: забастовка, выбор и принцип работы

Wayfair и его красочный логотип в виде вертушки в наши дни, похоже, повсюду: на коробках, открываемых Бобби Берк в последнем сезоне Queer Eye , парящих рядом с фотографиями детей ваших школьных друзей в рекламе на боковой панели Facebook.Его вездесущий джингл — «Уэйфэр, у тебя есть именно то, что мне нужно!» — скорее всего, заложено в вашем подсознании.

Это тоже было в новостях. В июне компания Wayfair стала предметом протестов со стороны ее сотрудников, которые вышли из офиса компании в Бостоне в знак протеста против продажи их работодателем детских кроватей государственному подрядчику, занимающемуся оборудованием изоляторов на границе США. Широта освещения и внимания к проблеме пролили свет на то, насколько велика компания. Все знают, что такое Wayfair.

Или они? Даже если вы заказали мебель на веб-сайте, вы можете оказаться не совсем в состоянии сказать, что это … такое. Бренд? Рынок? Что-то совсем другое?

Wayfair продает более 14 миллионов товаров на пяти веб-сайтах. У него также есть 80 «домашних брендов», которые на самом деле не являются брендами, но действуют как способ классифицировать и продавать продукты в соответствии с определенной эстетикой украшения. Он не производит никаких продуктов, которые продает, вместо этого использует модель дропшиппинга.Когда клиенты размещают заказ, Wayfair покупает товар у одного из своих 11 000 поставщиков, который затем доставляет заказчику, хотя это происходит по-разному.

В 2018 году компания продала продукции на сумму почти 7 миллиардов долларов, получив около 1,5 миллиарда долларов валовой прибыли. Но компания нерентабельна, поскольку она потратила 2 миллиарда долларов на операционные расходы (более трети этой суммы на маркетинг) в целях привлечения новых клиентов и удержания существующих. Тем не менее, его продажи растут с каждым годом, и он привлекает постоянных клиентов.

В 2018 году было продано продукции на сумму почти 7 миллиардов долларов

Рынок доступной мебели и декора ограничен несколькими предприятиями, и в эпоху Instagram тенденции в декоре меняются быстрее, чем вы можете сказать «судоходство». Покупатели стали полагаться на розничных продавцов с огромным выбором, таких как Amazon, Overstock, Houzz и Wayfair, для домашнего декора и, все чаще, крупной мебели, поскольку ожидание быстрой доставки становится нормой. Wayfair стал гигантом из-за краха доткомов в начале 2000-х, меняющейся природы интернет-покупок и все более глобальной цепочки поставок.Он стал лидером среди своих коллег. Но для клиентов это может сбить с толку.

Торговая марка Wayfair и ее «бренды»

Wayfair — это не только Wayfair.com. Ему также принадлежат Joss & Main, AllModern, Perigold и Birch Lane. Wayfair.com — это главный сайт, на котором вы можете найти большинство предложений компании, от мебели и техники до этой нелепой сауны для одного человека, которая стала вирусной. Другие сайты предлагают меньше товаров, но они слабо тематические. AllModern очевидно современен, в то время как Joss & Main и Birch Lane довольно неотличимы и скудны традиционными.Новейший сайт, Perigold, является высококлассным, хотя, похоже, он ориентирован именно на тех, кто владеет замком и / или виллой. (Этот комплект двухспальных кроватей стоимостью 27000 долларов — по сниженной цене с 32000 долларов — кажется готовым для The Crown ). Компания называет эти сайты «брендами стиля жизни».

Помимо «брендов стиля жизни», продукты далее сгруппированы в один из 80 так называемых домашних брендов Wayfair, которые продаются только на Wayfair.com. «Задача наших брендов — курировать этот огромный выбор и создавать среду, в которой вы сможете понять, что это за стиль.[Это] сделать покупки проще », — говорит Джон Блотнер, глава Wayfair по частной торговой марке, визуальным медиа и новым поставщикам.

Есть Loon Peak, Bungalow Rose, Laurel Foundry Modern Farmhouse, Winston Porter, Andover Mills, Brayden Studio, Breakwater Bay, Lark Manor, Millwood Pines, Gracie Oaks и Beachcrest Home — все они звучат так, как будто они были созданы по имени генератор. Последний, о котором было объявлено всего за несколько дней до забастовки, называется Hashtag Home. Он красочный и, как следует из названия, удобен для социальных сетей.

Согласно отчету Wayfair о прибылях и убытках в мае, более 70 процентов продаж приходится на собственные бренды. Остальная часть продаж — это предметы, которые не были сложены в зонтик домашнего бренда. Например, вы можете найти там ковры Safavieh, которые продаются под маркой Safavieh. Однако, чтобы еще больше запутать ситуацию, Safavieh также предоставляет Wayfair товары, которые попадают в категорию домашних брендов.

Я купил две прикроватные тумбочки торговой марки «Breakwater Bay Peralez», и они прибыли в ящиках Safavieh.Нигде в списке не сказано, что они произведены Safavieh. Когда вы нажимаете на страницу бренда Breakwater Bay, она описывается так: «Независимо от того, находитесь ли вы на берегу моря или на суше, Breakwater Bay привнесет морской стиль в любое пространство». Как объяснил мне президент Safavieh Араш Яраги, все это отлично подходит для Safavieh, который может продавать свою продукцию в самых разных условиях. Компания известна своим именем, поэтому Safavieh может продавать вещи людям, которые ищут Safavieh, а также людям, которые ищут прикроватные тумбочки в стиле морской тематики и не знают и не заботятся о том, кто их изготовил.

Стол Breakwater Bay производства Safavieh. Wayfair

В традиционных розничных сетях домашние бренды, также называемые частными торговыми марками, обычно производятся сторонней компанией, а затем упаковываются и продаются так, чтобы они выглядели как настоящие бренды. Магазин получает более высокую прибыль, а покупатели получают более низкие цены, чем у сторонних брендов. Когда вы заказываете что-то у Threshold, собственного бренда в Target, оно поставляется в поле Threshold с маркировкой Threshold и особым внешним видом.Все последовательно. «Важно, чтобы упаковка направляла путь клиента», — говорит Аника Шарма, доцент Нью-Йоркского университета Стерна и специалист по маркетингу.

Это не относится к собственным брендам Wayfair. Все эти бренды используют запатентованные цифровые фотообработки, чтобы сделать их привлекательными и более удобными для покупок, но как только вы заказываете их на красивой цифровой странице, на которой они находятся, брендинг прекращается. Wayfair не волнует, помните ли вы, что что-то пришло из Брейкуотер-Бэй или Бунгало Роуз.«Мы всегда хотим, чтобы люди говорили, что это пришло из Wayfair», — говорит Блотнер. «Думаю ли я, что в будущем люди скажут, что Bungalow Rose — великий бренд? Возможно, но на самом деле я хочу, чтобы покупатели говорили: «Блин, в Wayfair делать покупки намного проще» ».

Один товар, много наименований и цен

Было бы заманчиво сравнить эти «бренды стиля жизни» и «домашние бренды» с брендами такой компании, как Williams Sonoma Inc., которой принадлежат Williams Sonoma, Pottery Barn и West Elm. Но это не совсем аналог.Все бренды William Sonoma, Inc. представляют собой отдельные магазины со своей собственной эстетикой и собственными товарами. Хотя, возможно, одни и те же производители могут производить мебель для обоих магазинов, вы не найдете точно такой же стол в Pottery Barn и West Elm или найдете эти продукты в любом другом магазине. Это не относится к Wayfair и ее сайтам, которые предлагают одни и те же продукты. Эти продукты также часто можно найти на сайтах конкурентов, часто по разным ценам.

«Мы всегда хотим, чтобы люди говорили [это из] Wayfair»

«Подавляющее большинство продукции Wayfair поступает напрямую с заводов или складов импортеров.Wayfair покупает его у посредника, который доставил его [в США], а затем, во многих случаях, этот посредник также доставляет товар напрямую к дому потребителя », — говорит Джерри Эпперсон, аналитик мебельной промышленности. (Это начинает меняться, поскольку Wayfair создает свою собственную систему складирования под названием CastleGate, чтобы помочь поставщикам быстрее доставлять товары покупателям.) По сути, Wayfair использует классическую модель дропшиппинга и не имеет собственных товаров.

Wayfair решает, какие товары продавать, и устанавливает цены на все, как и любой традиционный розничный торговец.Деньги, которые вы платите, скажем, за мои столы «Breakwater Bay», идут прямо в Wayfair. Но затем Wayfair покупает столы по более низкой, заранее согласованной цене у поставщика — в данном случае Safavieh.

Quartz впервые сообщил о явлении одного предмета с множеством названий и цен в 2017 году. Любой розничный торговец может покупать у одних и тех же поставщиков, поскольку ни один из дизайнов не является эксклюзивным. По словам Эпперсона, за исключением нескольких брендов, таких как La-Z-Boy, потребители действительно не знают брендов мебели.Таким образом, продавцы могут маркировать их как угодно. (Как и Zara и мода, вы также можете найти подделки. Например, этот кожаный стол Pottery Barn продается за 1200 долларов; аналогичный есть на Wayfair за 285 долларов).

Вот как это выглядит: на Wayfair.com светильник в деревенском стиле с деревянными бусинами называется Bungalow Rose Bargas 6-Light Empire Chandelier и изображен с несколькими изображениями в нескольких настройках за 369,99 долларов. Но она также доступна на JossandMain.com, одном из сайтов, посвященных стилю жизни Wayfair, как Bargas 6-Light Empire Chandelier, только с одной сопроводительной фотографией.На момент написания статьи он стоит 359,99 долларов. В какой-то момент я увидел, что они перечислены по несколько разным ценам: 359,99 и 362,77 долларов соответственно. Я также выполнил поиск изображений в Google и нашел ту же люстру на AntiqueFarmhouse.com за 368 долларов и в Target за 556 долларов с разными названиями.

Цены на сайтах Wayfair меняются в реальном времени благодаря автоматизированному алгоритму. В тематическом исследовании Гарвардской школы бизнеса 2015 года вице-президент по ценообразованию Wayfair в то время сказал авторам Фалесу Тейшейре и Элизабет Энн Уоткинс, что цены корректируются ежедневно: «В любой день наша модель оценивает такие факторы, как сезонные эффекты и конкуренция, и корректирует цены. автоматически.”Алгоритм также учитывает доступность и время доставки. Блотнер из Wayfair сказал, что это распространено на платформах электронной коммерции. «Вся электронная коммерция имеет динамическое ценообразование. Это стандарт.

Как Wayfair выросла из пузыря доткомов начала нулевых

В конце 90-х, когда Интернет становился все более и более доступным для среднего потребителя, бизнес электронной коммерции был в моде, получая огромные инвестиции от венчурных капиталистов. Помните Pets.com? На пике популярности, его реклама марионеток в носках транслировалась во время Суперкубка 2000 года.Но он так и не принес прибыли, как многие его современники, и его пришлось закрыть. Это была известная история в конце бума доткомов, а к весне 2000 года пузырь лопнул, рухнув Nasdaq и оставив после себя множество мертвых компаний. Именно в этой враждебной среде основатели Wayfair и бывшие друзья по колледжу Нирадж Шах и Стив Конин решили, что было бы хорошей идеей начать бизнес в области электронной коммерции.

Они наткнулись на кучу семейных, не разбирающихся в технологиях предприятий, продающих в Интернете такие вещи, как скворечники.Владельцы прилично зарабатывали этим на жизнь, но Шах и Конин видели большее будущее для такого рода продуктов, согласно профилю компании 2012 Inc. И они выбрали мебель и предметы домашнего обихода, потому что в то время не многие ритейлеры делали это онлайн.

Один из их первых сайтов назывался RacksandStands.com, на котором продавались стойки и подставки для телевизоров и стереосистем. Уже тогда они использовали модель прямолинейного корабля, продавая тысячи товаров от разных производителей.Они использовали данные поисковой оптимизации и целевую рекламу по ключевым словам, чтобы в конечном итоге создать более 240 отдельных сайтов, таких как EveryMirror.com, подыгрывая тем самым запросам, которые люди искали больше всего. Они назвали свою компанию CSN Stores, избегая умных цифровых названий, чтобы сразу не отпугнуть тех поставщиков мебели, которых они беспокоили по поводу онлайн-бизнеса.

Затем, по данным DigitalCommerce360, в 2011 году их сайты стали получать меньше трафика из-за изменений в алгоритме поиска Google.Клиенты также не были повторными покупателями на сайтах, так как они наткнулись на них через общий поиск, а не из-за какого-либо чувства лояльности к бренду или розничному продавцу. В конце концов, как часто нужно покупать стереостойку? Поэтому основатели объединили все его сайты и переименовали его в Wayfair. Чтобы предать это гласности, компания отправила своих 700 сотрудников в бродячие пабы Бостона, и все они были одеты в новые футболки Wayfair.

Google потребовалось больше года, чтобы регулярно отображать информацию о компании в поисковых запросах.В 2012 году Wayfair оплатила свой первый телевизионный рекламный ролик, который был красочным и причудливым, и в нем рассказчик читал стихотворение о больших и малых вещах, которые вы могли там купить. Компания наняла бывшего редактора Better Homes and Gardens для создания визуально привлекательного сайта. Печально известный джингл дебютировал в 2014 году, в том же году, когда компания стала публичной. Согласно тематическому исследованию Гарварда, после того, как реклама начала транслироваться, компания заметила всплеск поиска в Google по запросу «Wayfair».

Росту способствовало грамотное использование таргетированного маркетинга в Google, Facebook, Instagram и через электронные письма клиентов.По словам Кирти Калянам, директора Института управления розничной торговлей в Школе бизнеса Ливи, чтобы постоянно появляться в топе Google, когда кто-то что-то ищет, компания (как и все крупные сайты электронной коммерции), вероятно, делает ставки на ключевые слова рекламы Google. из Университета Санта-Клары и бывший член совета директоров Overstock, конкурента Wayfair. Как правило, если две компании делают ставки по одним и тем же ключевым словам, например, «бархатный диван», Google присуждает самое видное место размещения рекламы тому, кто предложит самую высокую цену. Google получает деньги, когда кто-то нажимает на объявление, поэтому он также принимает во внимание вероятность того, что кто-то нажмет на него.

На данный момент Wayfair может предложить меньшую ставку за фразу «деревенская люстра», но больше людей узнают ее, чем AntiqueFarmhouse.com, и с большей вероятностью нажмут. И все это строится оттуда. Чем больше людей нажимают на сайт Wayfair и совершают покупки на нем, тем чаще он будет отображаться в обычных, неоплачиваемых результатах поиска.

Будущее Wayfair

Эпперсон, аналитик мебельной промышленности, считает, что «полностью собранная мебель», вероятно, составляет менее шестой части того, что продает Wayfair.Легче доставить небольшие предметы декора или товары для дома. И Wayfair сказал на звонках о прибылях и убытках, что его средний покупательский клиент составляет около 250 долларов. Но он определенно пытается развивать свой большой мебельный бизнес, а также заставляет вас покупать там крючки и кухонные полотенца. «Wayfair с самого начала пытался отличиться от Amazon, продавая большую мебель, которой Amazon исторически избегала», — говорит Тейшейра, профессор Гарвардского тематического исследования и автор книги Unlocking the Customer Value Chain .

Первый магазин Wayfair в Массачусетсе. Фотография Джона Хорнера

После серии всплывающих окон на протяжении многих лет Wayfair только что открыла свой первый постоянный магазин в Натике, штат Массачусетс. Он предлагает сотни более мелких товаров, которые клиенты могут забрать с собой, а также позволит клиентам получить реальное представление о том, на что похожи его цифровые услуги. Клиенты могут работать с дизайнерами, чтобы спланировать комнаты и прикоснуться к тканям, которые он использует в программе настройки мебели.

Но увольнение сотрудников по-прежнему оставляет нерешенные вопросы и проливает свет на мебельную промышленность в целом. Ее крупнейшие игроки, включая Ikea и Amazon, изобилуют сомнительной трудовой практикой, нечеткими цепочками поставок и негативным воздействием на окружающую среду, как недавно написала Кейт Вагнер в Curbed. Потребители, которые хотят делать покупки с соблюдением этических норм, сталкиваются с попытками распутать византийскую структуру продаж.

Росс Штайнман, профессор психологии Университета Уайденера, изучающий нарушения брендов, не думал, что забастовка пойдет на пользу Wayfair, когда я позвонил ему сразу после того, как это произошло в июне.(Преступление бренда — это что-то вроде разлива нефти BP или рекламы Pepsi Кендалла Дженнера.) Но он признал, что, как и Amazon, эту компанию сложно бойкотировать из-за ее огромных размеров, повсеместного распространения и лояльности клиентов. «Что часто случается с нарушениями бренда, так это то, что, несмотря на все заявления, [клиенты] действительно возвращаются», — говорит он. «С точки зрения маркетинга, неудачи с брендом Wayfair в основном смылись из-за быстрого цикла СМИ, который перешел к следующей большой истории».

Сможет ли Wayfair успешно распутаться, может в конечном итоге зависеть, прежде всего, от того, как она будет реагировать на своих сотрудников.Генеральный директор Шах признал инвесторам на объявлении о прибылях и убытках от 1 августа, что руководство все еще работает с сотрудниками над этим вопросом. «Мы поддерживаем постоянный диалог с нашими сотрудниками и гордимся тем, что у нас есть потрясающая команда, увлеченная и заинтересованная как на работе, так и в их более широких кругах», — сказал он. «Мы стремимся к конструктивному сотрудничеству с Wayfairians по всему миру, чтобы внутренне ориентироваться в этой и других важных темах, которые могут возникнуть в будущем».

В то время как некоторые обзоры Glassdoor рисуют картину низкой оплаты труда и некоторой системной дезорганизации, сотрудники, с которыми я разговаривал, казались счастливыми в Wayfair.

«Моя повседневная жизнь там веселая, мне нравится работа, это профессионально побуждает меня расти», — говорит один нынешний сотрудник, который не хотел обсуждать последствия забастовки и попросил анонимно, потому что Wayfair был сообщая о своем неудовольствии сотрудникам, выступающим с прессой после забастовки.

«Я считаю, что Wayfair — сильный бренд, обладающий значительным капиталом», — говорит Стейнман. «Без постоянных усилий со стороны группы сотрудников или группы активистов-потребителей, которая принимает эту идею, вполне вероятно, что потребители Wayfair продолжат покупать их продукты, как и в прошлом.”

Подпишитесь на информационный бюллетень «Товары». Дважды в неделю мы будем отправлять вам лучшие истории о товарах, в которых рассказывается, что мы покупаем, почему мы это покупаем и почему это важно.

.