Классификация акций, которая помогает зарабатывать в индустрии красоты
23 октября 2019
741
От редакции:
мы продолжаем авторскую колонку Александра Фридмана. Сегодня речь пойдет об акциях в бьюти-индустрии.
Проведение акций должно быть направлено на извлечение прибыли. Предлагаю рабочий и применимый на практике инструмент, который позволит владельцам салонов красоты проводить правильные и, главное, выгодные акции.
Хороший военачальник выигрывает сражения задолго до их начала, его победа обусловлена заранее
Сунь-Цзы, китайский полководец
Если на Вашем пути встал вопрос о проведении акции, то нужно быть уверенным в правильности выбранного направления. Основа этой уверенности – классификация. Стоит помнить, что цель любой акции в бьюти-индустрии – решение конкретной задачи, например, повышение узнаваемости, привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека или оборачиваемости, решение вопросов с остатками и многое другое.
Цель любой акции в бьюти-индустрии – решение конкретной задачи, например, повышение узнаваемости, привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека или оборачиваемости, решение вопросов с остатками и многое другое
Классификаций акций в индустрии красоты великое множество:
- Консьюмерные – воздействующие на потребителя для достижения необходимой для салона или клиники цели.
- Трейд-маркетинговые – стимулирующие всю цепочку каналов сбыта, от производителя до врача, выполняющего процедуру, или администратора, продающего продукцию.
- Директ-маркетинговые – с использованием инструментов прямого маркетинга напрямую без посредников к клиенту, хотя эти акции и ивенты необходимо дополнять другими видами.
Приведенные выше классификации представляют из себя лишь академический и формальный подход, не имеющий никакого практического применения в бьюти-индустрии. По-настоящему решать поставленные задачи помогают всего лишь две классификации. В этом я убедился на собственном опыте управления.
Запомните, акции бывают финансовые и
Вы не поверите, но убыточные акции тоже нужны! Я скажу больше, каждый из вас проводил заведомо убыточные акции и даже получал от этого удовольствие! Вы были рады и горды собой!
Для простоты восприятия разновидностей акций я предлагаю использовать матрицу. Внутри каждого образовавшегося квадрата мы с вами опишем виды акций, которые вы когда-либо проводили, либо планируете провести в своем салоне или клинике.
1. Финансовая прибыльная акция (ФПА)
2. Сервисная прибыльная акция (СПА)
Менее встречаемая акция, хотя более прибыльная для всей индустрии и собственно владельцев, так как «скидка» идет не финансовая, не за счет уменьшения прибыли, а предлагаемыми услугами, себестоимость которых зачастую стремиться к нулю (оплата материала и работы специалиста).
3. Финансовая убыточная акция (ФУА)
Подразумевает предоставление финансовых условий для покупателя ниже себестоимости товара/услуги. Владелец надеется возвратить ранее вложенные инвестиции в денежный оборот или привлечь клиентов.
4. Сервисная убыточная акция (СУА)
Бесплатное знакомство с новыми продуктами (раздача образцов) или процедурами в рекламных целях. Для меня до сих пор остается загадкой, почему эти акции проводятся за счет самой клиники или салона без привлечения производителя или поставщика продукции.
Когда вы понимаете, какая из этих четырех акций планируется для проведения – вы понимаете и возможные результаты кампании: придет ли прибыль, либо от такой акции может быть только убыток. Поэтому необходимо осуществлять всю систему акций в нужном русле и последовательности. Более того, недостижение основной цели акции, как прибыльности, так и планируемой суммы убытка – признак неправильного проведения акций и непоследовательности действий, которым необходимы корректировки.
Давайте рассмотрим данную информацию на двух примерах из жизни.
Пример 1. ФПА – Финансовая прибыльная акция
Клиника приняла решение предоставить финансовую скидку в размере Х% с целью привлечения новых клиентов.
Действия:
До начала самой акции мы рассчитываем необходимый объем продаж, который покроет затраты на саму акцию и предоставленную скидку, а также даст определенный прирост. Это обязательный показатель при проведении любой прибыльной акции, иначе какая же она прибыльная, можно смело ее записывать в убыток!
Вводные данные:
Наценка на товар 50%, объем продаж 1500 $ в месяц, сумма закупки 1000 $, скидка 20%, желаемая сумма дополнительной прибыли +10%, т.е. 50 $.
Вопрос:
Каким должен быть оборот для достижения желаемых показателей при данных условиях?
Решение:
Используя предлагаемую мною формулу (формула Фридмана), мы выясняем, что для достижения данных показателей необходимо продавать на общую сумму (без скидки) 4044 $. Если организаторы готовы к таким свершениям, то отлично. Если нет – то не стоит рассчитывать на прибыль, данная акция убыточна.
Пример 2. СУА – Сервисная убыточная акция
Клиника занимается реализацией уходовой косметики компании ХХХ. Производитель запускает новую линейку для сухой кожи и рекомендует сделать закупку, мотивируя широкомасштабной рекламной кампанией.
Действия:
Клиника принимает решение о бесплатной процедуре в течение недели.
Вводные данные:
В неделе 6 рабочих дней, максимальная загрузка эстетиста – 10 клиентов в день, стоимость процедуры в прайс-листе – 33,33 $, стоимость оплаты специалиста – 13,33 $ за процедуру. Образцы от производителя получили бесплатно. Предположим, что занятость эстетиста по новому продукту составила 4 процедуры в день.
Решение:
- 6 дней х 4 процедуры = 24 процедуры.
- Оборот по всем процедурам: 24 процедуры х 33,33 $ = 800 $. В период акции данная сумма составила косвенный убыток по обороту.
- Затраты на эстетиста: 24 процедуры х 13,33 $ = 320 $. В период акции данная сумма составила прямой убыток, так как затраты на специалиста никто не отменял.
- Потенциальная прибыль клиники: 800 $ – 320 $ = 480 $. Данная сумма является потенциально упущенной выгодой.
Можно ли говорить об убытках, когда клиника получили образцы на период акции бесплатно? Безусловно. Давайте смотреть:
- Клиника потратила 24 часа собственного времени, когда без акции могла зарабатывать деньги: примерно 20 $ х 24 часа = 480 $ в случае загруженности всего этого времени.
- Клиника потратила время и деньги на рекламу в интернете для привлечения клиентов. Производители крайне редко рекламируют саму клинику, вся активность уходит на конкретный продукт.
- Клиника получила прямой убыток в виде работы администратора (запись, встреча, проводы, чай, кофе и т.д.).
- Клиника получила прямой убыток в виде оплаты работы специалиста (в размере 320 $).
Таким образом, у нас получается примерный прямой убыток в размере минимум 800 $. При доходности с каждой процедуры только по конкретно рекламируемому продукту в размере 20 $, клиника должна провести не менее 40 процедур только для того, чтобы вернуть как реальные убытки (работа специалиста), так и упущенную выгоду. Нетрудно подсчитать, сколько времени понадобится клинике для возврата инвестированных средств!
Именно поэтому я всегда настаиваю, чтобы клиника проводила сервисные акции с помощью дополнительного финансирования поставщика, а еще лучше – производителя продукции. Ведь именно производитель больше всего заинтересован в развитии продаж собственных брендов!
Помните, правильное использование классификации позволит вам извлекать намеченную прибыль и контролировать планируемые убытки.
Предложенная выше классификация позволит поставить четкие цели и сформировать «дорожную карту», поэтому не полагайтесь на случай, используйте практические знания!
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Подпишитесь на Главный Телеграм-канал о бизнесе в индустрии красоты!
Открыт предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» по специальной цене.
Комментарии для сайта CackleРекомендуем прочитать
Как привлечь клиентов в салон красоты, способы привлечения, акции и реклама
- Способы привлечь клиентов в салон красоты
- Акции в салоне красоты для привлечения клиентов
- Развитие салона красоты и привлечение клиентов
- Какие акции можно придумать для привлечения клиентов ?
- Где дать рекламу для привлечения клиентов об услугах красоты ?
- Акции для парикмахерских для привлечения клиентов
- Примеры акций для привлечения клиентов
Конкуренция на рынке так высока, что для привлечения клиентов в салоны красоты и парикмахерские недостаточно просто хорошей работы мастеров и дорогих материалов. Специально для вас мы собрали действительно работающие советы, которые рекомендуют опытные маркетологи.
Способы привлечь клиентов в салон красоты
Стоит понимать, что универсального способа привлечения нет. Потому что целевая аудитория парикмахерской эконом-класса существенно отличается от аудитории салона красоты люкс-сегмента.
Но вне зависимости от класса заведения, самые эффективные способы привлечения – это:
- задействование социальных сетей;
- продуманная система бонусов и абонементов;
- качественная реклама;
- внедрение новых услуг.
Секрет успеха заключается в грамотном использовании инструментов маркетинга, которые подобраны специально для вашего бизнеса. Каждый из вышеописанных инструментов имеет свои особенности. Разберемся в тонкостях каждого из них по очереди.
Акции в салоне красоты для привлечения клиентов
Многие посетители заведений любят экономить и стремятся получать услуги по сниженной цене. И это как раз на руку владельцам салонов красоты. Внедрение тщательно продуманной бонусной системы, а также проведение акций поможет вам привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных. Предлагайте бонусы за посещение салона или привлечение друзей, делайте скидку на 5-ю или 10 стрижку, продавайте абонементы на комплекс услуг по сниженной цене и т. д.
Поощрять клиентов можно и без существенных капиталовложений. Чтобы создать хорошее впечатление о заведении, порой достаточно просто сделать небольшой презент накануне новогодних праздников или угостить бокалом шампанского в день рождения. Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.
Развитие салона красоты и привлечение клиентов
Спектр доступных клиентам услуг настолько велик, что кажется, будто нельзя предложить ничего нового. Но это ошибочное мнение. Для привлечения и удержания клиентов очень важно внедрять новые услуги, а также совершенствовать то, что уже предлагается.
Поэтому нужно, чтобы мастера постоянно профессионально развивались, регулярно посещали курсы и тренинги. Не будет лишним обратиться к мировым практикам и перенять опыт коллег. Выработав мощное уникальное торговое предложение, вы добьетесь того, что клиенты пойдут именно к вам, а не к кому-то другому.
Какие акции можно придумать для привлечения клиентов?
Наверняка каждый из вас слышал об акции «Счастливые часы». Ее проводят в ресторанах, игровых комплексах и т. д. Суть акции заключается в том, что в определенные часы посетитель получает скидку на услугу.
Еще одна популярная акция, это «Услуга в подарок». Предложите клиентам получить маникюр в подарок к педикюру, бесплатную стрижку при окрашивании и т. д.
Задействуйте социальные сети и делайте скидку на услугу за репост. Анонсировав акцию, вы получите двойной эффект – люди расскажут о вашем заведении на своей странице и посетят ваш салон для получения по более выгодной цене.
Делайте скидку именинникам. Предложите им воспользоваться услугой по скидке на протяжении определенного периода (например, не только в день рождения, но и в течение недели после него) .
Где дать рекламу для привлечения клиентов об услугах красоты?
Рекламировать услуги можно, используя оффлайн и онлайн-инструменты. Одними из самых простых оффлайн-способов привлечения являются рассылка писем-приглашений почтой, а также раздача флаеров и листовок.
Кроме этого, можно попробовать распространять информацию о ваших услугах через компании, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Это могут быть магазины косметики и одежды, спортивные центры и т. д. Перекрестная реклама предполагает взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Например, вы размещаете свои визитки и рекламные буклеты в их офисе, а взамен они размещают свои в вашем салоне или парикмахерской.
К онлайн-инструментам относится реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram) и контекстная реклама в Google и Яндекс. Если говорить о соцсетях, то большой поток клиентов дает таргетированная гипер-локальная реклама. Она показывается целевой аудитории, которая находится поблизости салона красоты.
Контекстная реклама в Google и Яндекс представляет собой объявления, которые показываются в выдаче поисковиков и на тематических сайтах при введении определенного запроса. Можно настроить показ рекламы определенной аудитории.
Также нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте маркетинга, как «сарафанное радио». И если вы видите, что после посещения салона клиентка осталась очень довольна, попросите ее рассказать о вас своим знакомым, оставить отзыв на сайте или, например, в Google-картах, если ваш салон на них есть. Положительный отзыв реального клиента часто работает лучше всякой рекламы.
Акции для парикмахерских для привлечения клиентов
У каждого заведения случаются периоды затишья, и в это время стоит проводить акции для привлечения клиентов. Делайте скидки на услуги за раннюю запись, поощряйте клиентов за распространение информации о вашей парикмахерской, дарите бонусы на День рождения и т. д.
Примеры акций для привлечения клиентов
На привлечение клиентов лучше всего работают такие акции:
- Скидка каждому новому клиенту. Поощряйте клиентов, впервые посетивших вашу парикмахерскую. И, возможно, получив скидку за первое посещение, они станут вашими постоянными клиентами.
- Подарочная сумма, которую можно использовать при следующем визите. Такая акция станет стимулом для клиентов посетить вашу парикмахерскую еще раз.
- Приведи друга. Если по рекомендации человека приходит новый клиент, поощряйте его. Это может быть скидка на следующую процедуру, бонусы на карту и т. д.
Используя вышеприведенные советы, а также создав приветливую атмосферу и грамотно оформив интерьер, вы сможете не только привлечь клиентов, но и сделать так, чтобы они стали вашими постоянными посетителями.
Правильная реклама салона красоты, скидки в салоне красоты
15 декабря 2017
13881
«Реклама салона красоты? Что может быть проще!»
Я уже давно не слышу таких возгласов от руководителей салонов красоты. Да и откуда бы им взяться? Самоуверенность, конечно, еще присутствует в среде собственников бьюти-предприятий. Но всевозрастающая конкуренция за пользование каналами продвижения и, в результате — увеличение стоимости привлечения первичных клиентов делают свое дело. Реклама дорогая. Салоны красоты — малый бизнес. Конкурировать с сетями, порталами, маркетплейсами и агрегаторами тяжело и дорого. Цена ошибки зашкаливает.
Каждый день нас окружает огромное количество рекламы. Когда мы сами пытаемся разработать рекламу для своего салона красоты, косметологического центра или СПА — это становится нетривиальной задачей. Кажется, что для того, чтобы разобраться во всем этом разнообразии и чему-то научиться, потребуется не один год. Давайте сегодня разберемся с тем, как сделать рекламу вашего салона эффективной, не допуская самых распространенных ошибок. Как разрекламировать салон красоты?
«Мы открылись»
Чаще всего используется на фасаде салона. Но встречается и на сайтах, и в смсках, и в социальных сетях, и даже на биг-бордах.
Возможно, вам сложно себе это представить, но большинству людей абсолютно не интересен сам факт вашего открытия. Их не интересуют ваши радостные эмоции по этому поводу. Ваши шарики. Не знаю, может быть вы встречали когда-нибудь очередь в салон красоты, созданную с помощью стеснительно-ожидающей (Гордой?! Правда? Вас обманули!) надписи «Мы открылись!» Людей интересует, чем вы можете быть им полезными.
Поэтому вместо «Мы открылись» сразу пишите конкретное предложение и приглашение к действию. Например: «С 1 по 10 мая стрижка + маникюр всего за ХХ $» Сотни вариантов идей акционных предложений. Любое из них будет лучше, чем «Мы открылись».
Но, в общем, я вас понимаю, конечно. Тут, в связи с открытием, итак голова кругом идет. А нужно еще продумать что-то более серьезное, чем просто объявление о рождении. Это сразу плюс столько вопросов! «А какую акцию?» «А как платить мастерам?» «А может не акцию, тогда что?» (Может и не акцию, кстати). Поэтому, часто проблемы решаются по мере их поступления — давайте сначала хоть откроемся, а там посмотрим! Но это уже другая история.
Лайфхак. Если уж очень хочется написать «Мы открылись», посмотрите, как это сделала американская сеть салонов красоты Drybar. И сделайте выводы.
Первый
Рис. 1Второй
Рис. 2Весь спектр услуг
А также обобщения: «каждый желающий», «люди» и т. п. Эта ошибка во многом продиктована тем, что мастера буквально терроризируют директора: «а почему не написали про массаж? а про визаж? а про 105 процедуру, которую я умею делать?».
Сравните: «Весь спектр парикмахерских услуг» и «Элегантная укладка за полчаса» . Что цепляет и запоминается? В бизнес-школе Beauty Salon Boss мы показываем много примеров, как визуализировать рекламу услуг вашего салона красоты.
И еще. Если вы хотите, чтобы ваша реклама была эффективной, пожалуйста, один носитель — одно сообщение. Один носитель – одно сообщение. Один носитель – одно сообщение. Нет? Хотите перечислить все? Дерзайте.
Салон скидок
Об акция и скидках в салонах красоты написано немало.
Что?! Скидки?! Никогда! Никому! Тссс… В индустрии красоты говорить о скидках в среде директоров считается признаком дурного тона. Но скидки всегда были, есть и будут. И вы их даете. И я их даю. И все их дают. Хоть в салоне, хоть в магазине, хоть в бизнес-школе, хоть в отеле, хоть где. Когда я тысяча пятьсот первый раз слышу о том, что скидки нужно заменить бонусами, у меня дергается глаз. Когда вам говорят о замене скидок бонусами, вам говорят о системе поощрения постоянных клиентов, о попытке увеличить повторные приходы клиентов в ваш салон, а не о том, что скидки — это ПЛОХО, а бонусы — это ХОРОШО. И наоборот.
Многообразие скидок огромно. Задачи, которые можно решить с помощью скидок — разнообразны. Ни один руководитель не скажет, что скидки — это плохо. В отличии от большинства бизнес-тренеров, которые тут же, опуская глаза, дадут вам скидку на свой тренинг. Руководитель скажет, что скидки — это инструмент. Бонусы — это инструмент. Каждому — своя задача, время, технология. Скидки нужно уметь вкусно готовить и красиво подавать. Скидки нужно уметь красиво заворачивать. Скидки нужно уметь продавать. Как и бонусы. Как и все, что вы предлагаете клиентам.
НО
Не так
Рис. 3. Он же прекрасно подходит и к предудщему пунктуПравило первое: вы не продавцы скидок и акций. Правило второе: скидка всегда дается за что-то или содержит какое-то ограничение. Об этом уже как-то неловко писать. Или, чтобы ее получить, нужно выполнить какое-либо условие. Например, прийти на услугу в определенные дни и часы. Есть еще кое-что, но это не вопрос формата статьи.
Пожалуй, на сегодня хватит. Продолжение статьи о рекламе салонов красоты читайте во второй части.
Зарегистрироваться на занятие в бизнес-школе Beauty Salon Boss можно по телефонам:
+38 067 327 92 80,
+38 067 217 32 17,
ИЛИ:
Оставить заявку
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Подпишитесь на Главный Телеграм-канал о бизнесе в индустрии красоты!
Открыт предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» по специальной цене.
Комментарии для сайта CackleРекомендуем прочитать
Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции
Бездумный «плагиат», то есть повтор того, что сделали ваши конкуренты, в вашем случае сработает не всегда. Поэтому разберемся, что желательно знать и сделать, чтобы добиться желаемого результата.Наиболее частые причины провала акций в салонах красоты
Из практического опыта, самая распространенная причина неэффективности вроде бы неплохой акции – отсутствие 105% подготовки, непродуманность, несвоевременность и недоорганизованность.
Результатом этого становится отсутствие интереса к проводимой акции у клиентов салона. И, как итог, при определенных вложениях акция не оправдывает финансовых ожиданий и становится убыточной, то есть затраченные средства ушли в минус.
Рассмотрим примеры акций, давших совсем не тот результат.
1). Салон красоты обзавелся новой массажной техникой. Презентация прошла вроде бы успешно, акция клиентов заинтересовала, новый аппарат – тоже. Но впоследствии клиенты перестали заказывать востребованную до этого услугу массажа для коррекции фигуры и перешли на аппаратную методику.
Получается, что вроде бы акция дала результаты, рекламируемая услуга понравилась, но салон остался при своих и без профита – клиенты просто заменили для себя одну услугу другой.
2). Акции типа «закажи услугу/купи товар и получи подарки» нередко приводят к тому, что после них начинается застой в делах. Например, если клиенты в рамках акции приобрели какие-то товары или воспользовались определенной услугой, то определенное время они за ними в салон обращаться уже не будут.
Акция должна быть продумана так, чтобы она стала частью общей маркетинговой стратегии, а не отельным самостоятельным инструментом. И еще. У каждой акции должна быть своя ЦА (то есть часть клиентов, которые 100% ею заинтересуются).
Соответственно, пытаясь скопировать чужую акцию, можно добиться лишь финансовых потерь. Простейший пример: элитный салон красоты в рамках акции снизил цену на косметологическую чистку лица. Но не был учтен тот факт, что постоянные клиенты салона и без того могли позволить себе заказать эту услугу. То есть среди целевой аудитории акция была невостребованной.
В то же время акция заинтересовала тех клиентов, которые по полной цене заказать эту услугу не могли. Как результат – они ею воспользовались по акции, но постоянно заказывать даже не планировали.
Итогом акции стало не расширение услуги и привлечение новых клиентов, а потеря средств, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога. Ведь оплата работы мастера, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.
Акции для привлечения клиентов в салоны красоты
Cлово “акция” можно услышать практически везде: в магазинах, на улице, по телевизору или радио, а также в интернете. Таким образом владельцы бизнеса изо всех сил стараются привлечь новых покупателей. Современная тенденция такова, что интернет становится основным источником информации, а также наиболее эффективным средством привлечения новых клиентов.
В этой статье мы собираемся рассмотреть, какие бывают акции в салонах красоты, а также что вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов. Кроме того, вы узнаете, какие способы компания Boundstart использует в своей работе.
Разновидности акций
Бонусная программа
Бонусная программа — наверняка, самая популярная система работы с постоянными клиентами. В чем её суть?
Чаще всего, посетитель получает бонусную карту или счет, куда засчитываются бонусные баллы или средства. Ими можно воспользоваться, например, при следующем посещении.
Что можно предложить клиентам? Создайте накопительную систему. При достижении определенного количества бонусов, можно воспользоваться услугами со скидкой.
Не допускайте длительного накопления и обнуляйте счёт через определенное количество времени. Но чтобы клиент не попал в неловкую ситуацию, заранее ему сообщите об этом, например, отправив сообщение по электронной почте.
Постоянные акции
Это те акции, которые вы готовы предоставить на постоянной основе. какие можно провести интересные акции для салонов красоты? Например, предложите скидки в то время, когда у вас в салоне мало посетителей. Вы и клиентов приобретете, и заполните пробелы расписания.
Например, в понедельник с 10 утра до 2 часов дня в вашем салоне почти никого нет. Предложите скидку, процентов 10-15. Или же, например, каждая определенная процедура бесплатно либо со значительной скидкой. Идей может быть очень много.
Сообщите ваши условия максимально возможному количеству потенциальных клиентов. Используйте различные каналы. Интернет — самый современный и наиболее прогрессивный.
Краткосрочные или сезонные акции
Акции, которые проводятся ограниченное время или приурочены определенным событиям, чаще всего праздникам или особенным периодам года. Предложите привлекательные условия, ограничив максимальное количество участников. практика показывает, что лето и новогодние праздники — наиболее благоприятные периоды лояльности клиентов к различным акциям.
Пакетные распродажи
Способ привлечения клиентов, который требует тщательного планирования, иначе можно не достичь нужного эффекта. Суть метода заключается в предложении нескольких пакетов услуг для разных групп клиентов. Необходимо точно знать свою целевую аудиторию, чтобы не попасть впросак. Предложите разные пакеты для каждой группы, стараясь учесть потребности каждого посетителя.
Конкурсы
Помимо самих салонов, конкурсы для салона красоты могут проводиться в интернете. В частности, в социальных сетях или с помощью специально созданных целевых страниц. Это поможет повысить количество подписчиков, которые потенциально могут стать активными клиентами. Что может служить в качестве подарка?
- подарок за совершенную покупку;
- бонус за то, что вы приведете нового клиента;
- бесплатное обследование или диагностика;
- консультация специалиста.
О таких конкурсах можно оповещать различными методами, например, через социальные сети, по электронной почте, с помощью всплывающих окон, а также таргетированной рекламы.
Конкурсы, которые проводит компания Boundstart
Компания Boundstart в своей работе использует несколько основных методов, чтобы организовать акции для привлечения клиентов в салоны красоты:
- конкурс социальных репостов;
- всплывающие окна;
- таргетированная реклама.
Рассмотрим каждый из них подробнее на основе практических примеров: компании ArtDiet и салона Бьюти Бар.
Способ 1. Конкурс социальных репостов
Главным условием акции компании ArtDiet было следующим: три победителя акции получат программу питания на основе исследования состава тела. Для участия было необходимо указать имя, электронный адрес, номер телефона и нажать кнопку “Участвовать”.
Специалисты Boundstart на целевой странице описали преимущества компании, детально рассказали о призе, а также опубликовали отзывы от клиентов. Целевая страница сосредоточена на том, чтобы собрать информацию о потенциальных клиентах. Она поможет посетителю понять, что от него хотят и что ему необходимо делать, чтобы получить приз.
После заполнения формы появляется всплывающее окно с рекомендациями, как увеличить шанс на победу. Если посетитель решит подписаться на сообщество в Facebook и Instagram, шанс на победу увеличивается на 1. Если же он поделится записью о проходящей акции на своей странице в Facebook, шанс увеличивается на 3. Поскольку все его друзья в социальной сети увидят, что он участвует в акции, возможно, кто-то из них также заинтересуется и поучаствует. Это очень хороший дополнительный источник клиентского трафика. Таким образом, можно задействовать как существующую базу клиентов, так и привлекать новых посетителей. Поэтому задача компании — не получить контактные данные, а побудить посетителей сделать репост. Для этого можно немного видоизменить лэндинг, первым шагом сделав необходимость поделиться записью, а уже затем вносить личные данные.
Способ 2. Задействовать существующий трафик на вашем сайте с применением всплывающих окон
Это выглядит следующим образом. Посетитель заходит на сайт, и буквально через несколько секунд по центру или сбоку экрана появляется всплывающее окно с описанием проводящейся акции.
Способ 3. Таргетированная реклама
Мы оповещаем целевую аудиторию о проводящихся акции в социальной сети Facebook. Мы полностью контролируем весь процесс проведения рекламной кампании, начиная от написания текстов и заканчивая дизайном. Такой тщательный подход позволяет максимально снизить цену каждого привлеченного клиента.
Как сделать акции в салоне красоты, можно также продемонстрировать на примере салона Бьюти Бар. Для проводящего конкурса была создана специальная страница. Зайдя на нее, посетитель видит краткую информацию о проводящейся акции, а в самом верху экрана отображается таймер обратного отсчета. Чтобы принять участие в акции, необходимо внести информацию об адресе электронной почты, номере телефона, а также имени. Далее появляется небольшое всплывающее окошко с предложением поделиться информацией в ВК или Facebook, а также подписаться на аккаунты в ВК, Facebook и Instagram. Каждое действие по-разному увеличивает шанс на победу.
В свою очередь, на основном сайте посетители отображается всплывающее окно, кликнув на которое, он попадает на страницу конкурса.
Баннеры для таргетированной рекламы в социальных сетях. Баннеры оформлены в соответствии с требованиями каждой отдельно взятой социальной сети. Например, для Facebook они имеют прямоугольную форму, а для Instagram они квадратные.
Письма для рассылки по электронной почте. Было составлено несколько вариантов содержания. Их всех объединяло то, что в каждом письме содержалась ссылка на получение 20-процентной скидки на любые услуги салона.
Что ваш бизнес получает в итоге? У вас есть информация о людях, которые интересуются вашими услугами. Кроме того, ваш отдел продаж получает информацию о людях, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Кроме того, с помощью рассылки по электронной почте мы благодарим человека, а также пробуждаем совершить какое-то действие. Например, участники акции компании ArtDiet получали сообщение, где их благодарили за участие, а также приглашали подписаться на страницу в Instagram, чтобы узнать о результатах розыгрыша победителей. Такие сообщения практически не раздражают человека, поскольку в них вы ничего не продаете. По окончанию акции, можно еще раз разослать всем участникам информационное сообщение или сделать уникальное предложение.
Теперь вы знаете, какую акцию провести в салоне красоты и как это правильно организовать. Компания Boundstart предлагает полный спектр услуг по продвижению вашего бизнеса с помощью рекламных акций и кампаний. Мы рады видеть вас своими клиентами.
Summary
Article Name
Акции для привлечения клиентов в салоны красоты
Автор
Алиса Гринева
Publisher Name
BoundStart
Publisher Logo
Акции для привлечения клиентов в косметологию
Услуги косметологии
Акции, направленные на привлечение новых клиентов куда бы то ни было, можно условно разделить на две группы: акции, задачей которых является побудить человека распространить информацию о вас, вашей деятельности, скидке, предложении по своим друзьям и знакомым и акции, задача которых – привлечь непосредственно этого человека прийти к вам, купить товар, заказать услугу – то есть, стать непосредственным клиентом.На акциях первой группы мы сегодня останавливаться не будем. Они похожи друг на друга, чем бы вы ни занимались – косметологическими или другими услугами или продажей любых товаров. А вот на акциях второй группы остановимся подробно – здесь косметология имеет свою специфику.
Итак, что может побудить клиента сменить мастера, салон, косметологическую клинику? Или начать пользоваться профессиональными косметологическими услугами человека, который раньше обходился собственными силами и домашними средствами.
- Бесплатное предложение. Дайте клиентам ограниченную по времени возможность получить какую-либо услугу бесплатно. Важные ключевые моменты: во-первых, предложение должно быть действительно ограничено во времени. Иначе оно никого не побудит к вам прийти. Какой смысл спешить, если это можно сделать и завтра и через неделю. Так теряется вся ценность предложения. Вы можете повторять акцию периодически, но не часто и даже заранее оповещать о ее периодичности. Например, один конкретный день месяца, чтобы люди планировали время на визит к вам.
Второй ключевой момент: предложение не должно ни выглядеть, ни быть сыром в мышеловке – это быстро испортит вам репутацию. Люди не любят, когда им предлагают бесплатно первую процедуру из цикла, эффект от которого проявится через еще 10 процедур.
- Подарочные сертификаты на услуги. Это – еще один способ дать людям бесплатное предложение, ценность которого поддерживается ограниченным количеством предложений. Хорошо, если такие же сертификаты вы продаете – люди будут убеждаться, что им действительно дали что-то ценное. Вы можете разыгрывать подарочные сертификаты на конкурсах в социальных сетях, каждую неделю, но понемногу. Также можно разыгрывать их в качестве призов, договорившись об этом с организаторами различных мероприятий, фестивалей, ярмарок вашего города.
- Скидки – мощный и действенный инструмент привлечения клиентов, если пользоваться ими по-умному. Например, можно заставить аудиторию следить за вами с неослабевающим интересом, если завести обычай делать каждую неделю скидку на одну популярную услугу. Например, воскресенье – день скидок. На этой неделе действует скидка на чистку лица, на следующей – на массаж, а еще через неделю – на маникюр. Скидка в этом случае должна быть действительно «вкусной», достаточно большой, чтобы побудить человека посетить вас.
- И еще о скидках – хорошо действуют флайера-купоны на скидку, если они существуют ограниченным тиражом. То есть, если эти купоны раздаются прямо на улице всегда, то они теряют ценность и привлекают только тех людей, которые так или иначе ищут косметологические услуги в вашей ценовой категории и в вашем районе. Эти люди вас нашли бы в любом случае. А вот если флайер раздается только на конкретном мероприятии (это — наши партнеры), только по какому-то редкому случаю (день рождения салона), это работает лучше, потому что люди видят: они получили редкое предложение, это – удача, которой надо воспользоваться. И, конечно, предложение скидки должно быть ограничено по времени, иначе флайер спрячут до случая «когда понадобится», а через год случайно на него, помятый, наткнутся и выбросят.
- Бесплатная сопутствующая услуга. Например, бесплатная консультация косметолога. Человек не ходит в косметологический салон только с вопросами, он ходит за процедурами, поэтому, попав к вам и получив действительно качественную консультацию, он, с большими шансами тут же ею и воспользуется на практике. Само собой, косметолог должен хорошо ориентироваться в линейках препаратов, с которыми работают ваши мастера, чтобы предложить клиенту конкретные, доступные в вашем салоне вещи.
Попробуйте внедрить эти акции в ваш маркетинговый план, и количество ваших постоянных клиентов существенно возрастет уже к концу квартала.
Хороших вам продаж!
Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.
Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов
Салон красоты. Доходы. Как увеличить доход салона красоты? Акции. Сертификаты Подарки Бонусы Отзывы
Достаточно популярное явление, но многие не понимают, для чего они нужны. Ответ достаточно прост: в настоящее рынок парикмахерских и косметических услуг быстро развивается, становится больше мастеров, растет количество новых салонов, а значит, усиливается конкуренция. Для того чтобы выжить в этих условиях и не просто выжить, а развиваться, соответствовать современным требованиям, приходится улучшать сервис и отношение к клиентам, то есть более подробно ими заниматься. Вот для этого и предназначены рекламные акции.
Рассмотрим типичную ситуацию: в салоне красоты обратили внимание на то, что к ним приходит очень мало посетителей-мужчин. Что значит «мало»? В зависимости от уровня салона соотношение посетителей-мужчин и посетителей-женщин сильно меняется. Если это парикмахерская, то мужчин по количеству стрижек всегда больше, если салон красоты среднего уровня, то доминируют уже дамы, а мужчины составляют процентов 30. В салоне класса «люкс» женщин обязательно большинство. Мы рассмотрим салон класса «средний люкс». Клиентов-мужчин в этом салоне было меньше даже указанных выше 30% — примерно от 10 до 20 процентов. Салон забил тревогу, потому что мужчины — особые клиенты, они, как правило, финансируют женщин на приобретение парикмахерских услуг, и когда мужчин стало меньше, начал снижаться общий денежный оборот. Чтобы решить эту проблему, салон пригласил специалистов. На примере этой ситуации можно увидеть, как от начала до конца проводится рекламная акция.
Статистический анализ
Специалисты собрали статистические данные по работе салона и стали анализировать, что происходит и почему. Нужно сказать, что в салоне велась статистика, здесь доминировал прием денег через кассу, что дало возможность проводить статистику общего количества произведенных услуг и помогло вовремя обнаружить резкое сокращение клиентов-мужчин.
Интервью
Проинтервьюировали администраторов салона. Администраторы сказали, что, по мнению мужчин, стрижка в салоне стоит очень дорого, что в парикмахерской подстригут намного дешевле. Клиенты-мужчины не понимали разницы в цене, чем она обоснована. Нужно сказать, что мужчины вообще хуже реагируют на имиджевые атрибуты: на дизайн помещения салона, оснащение рабочих мест современным оборудование, дополнительный сервис, то есть на те вещи, которые и делают пребывание в салоне приятным. Поэтому задачей акции было переубедить мужчин и показать им отличие салона красоты от обычной парикмахерской в тех критериях, которые они способны оценить.
Креативные идеи или собственно создание акции
Чтобы рекламная акция имела наибольшую отдачу, ее нужно придумывать вместе с мастерами и администраторами салона. Что решили сделать:
а. Повысить квалификацию мастеров по мужским видам работ, то есть отправить специалистов на тренинг по мужским прическам (стайлингу).
б. Доказать клиентам-мужчинам, что в парикмахерских оказывают меньше услуг, там меньше комфорта и качественных лечебных материалов.
в. Выпустить пластиковые карточки, которые действуют в течение года. Имея такую карточку, мужчина может по цене стрижки с укладкой получить: стрижку с укладкой, массаж головы со стимулирующим тоником от выпадения волос и, по желанию, горячий компресс на лицо — очень простая и приятная процедура, которая вообще ничего не стоит, что на Западе широко используют.
Реализация идеи
Но просто отпечатать купоны и положить их на рецепцию недостаточно. Для проведения акции был составлен план, который учитывал поэтапную реализацию идеи:
а. Решить, какая реклама будет использована в акции. Для акции в небольшом салоне достаточно объявлений на рецепции и на рабочих местах мастеров. Кстати, печать купонов и объявлений стоит очень дешево.
б. Организовать обучение. Чтобы провести эту акцию, нужно было повысить квалификацию мастеров, в частности, освоить несколько видов массажа — тонизирующий, расслабляющий, массаж со специальным лечебным средством. Парикмахеры очень редко умеют правильно выполнять массаж головы, особенно с современными средствами. Кстати, делается он не 3 минуты, а, как правило, 10-15.
в. Объявить конкурс среди мастеров и администраторов. Решить вопрос о премировании. Для тех, кто обслужит наибольшее количество мужчин в рамках этой акции, были предусмотрены премии по продукции и бесплатное повышение квалификации.
г. Выделить бюджет для проведения конкурса.
д. Довести этот план до сведения коллектива.
Важно!
Когда вы хотите похвалить свой коллектив за что-то — лучше собрать общее собрание. Только лучше это делать на нейтральной территории, а не в зале, где работают парикмахеры. Если вы хотите сообщить что-то негативное, спорное, или кого-то наказать — решать такие вопросы лучше один на один. В этом случае проводилась индивидуальная работа. Каждому мастеру и администратору индивидуально рассказали, что задумано, какие премии получит тот, кто примет активное участие в конкурсе. Почему нужно было рассказать об акции каждому ее участнику? Потому что парикмахер, как правило, получает процент от общей сданной выручки. Акция же предусматривала больше работы за меньшие деньги: мастеру оплачивают только стрижку с укладкой, а кроме стрижки он должен делать еще массаж и компресс.
Подготовительная работа:
а. Были проведены обучающие семинары по нескольким видам массажа.
б. Администрация организовала для персонала обучение аргументации.
Многие директора, которые проводят у себя в салонах акции, не задумываются о том, что парикмахеров нужно не только обучить каким-то дополнительным навыкам, но и необходимо научить их и администраторов аргументированию. Персонал должен уметь правильно объяснить, почему проводится та или иная акция, то есть, грамотно ее клиенту преподнести. Это очень важный момент.
Например, вы распродаете какую-то сезонную продукцию по уходу за волосами. Что клиент чаще всего спрашивает? «Она испортилась что ли? У нее срок годности закончился? Почему вы ее распродаете?» Нужно придумать вескую аргументацию: «Мы заканчиваем работать с этой фирмой, и распродаем ее средства (если это правда)».
Для данной акции тоже была придумана аргументация: «Мы по-особому стали относиться к нашим клиентам-мужчинам, потому что считаем, что в салонах красоты они должны быть абсолютно равноправны с женщинами. Поэтому специально для мужчин мы придумали такие интересные льготы, которых нет даже у женщин».
Проведение акции
Каждому мужчине, который стригся в салоне, выдавался специальный купон. Этот купон имел еще и интересное психологическое действие — он был красивый, цветной, заламинированный и действовал по принципу клубной карточки. Мужчина убирал купон в бумажник, то есть, всегда имел его под рукой. Купон напоминал клиенту о том, что он может приобрести эту услугу и провоцировал его приобретать услугу именно в этом салоне.
Важно!
Любая акция должна контролироваться руководителем салона и ее нельзя пускать на самотек.
Что дало эта клиентам
а. Клиент получал возможность почувствовать разницу между обычной парикмахерской и салоном красоты, не переплачивая — комплекс стоил столько же, сколько и обычная стрижка.
б. Психологическое удовлетворение. Мужчина чувствовал удовольствие от массажа головы, пользу от него (переставали выпадать волосы), плюс очень приятный компресс на лицо. Кстати, чувство удовольствия от полученной процедуры теперь будет ассоциироваться у клиента с удовольствием от посещения салона.
Итоги акции
После окончания акции были проверены ее результаты. Очень сильно увеличился поток клиентов-мужчин, причем их количество — в данном салоне, напоминаем, оно составляло от 10 до 20 процентов — увеличилось до 30 и продолжало расти. По результатам акции были премированы сотрудники с лучшими результатами: в процессе общего собрания они были награждены подарками и возможностью повысить свою квалификацию.
Это план, по которому разрабатывается и проводится любая акция в салоне.
О том, какие бывают виды акций, читайте в следующий раз.
Материал подготовлен на основе семинара образовательного центра «Салон-менеджмент».
Виноградова Татьяна
