Маркетинговый план развития гостиницы: Пример готового бизнес-плана гостиницы — гостиничное строительство и открытие мини-отеля с расчётами, образец планировки, как составить бюджет и открыть с нуля

Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА»

1 ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на ТЕМУ: ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на ТЕМУ: Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА» РУКОВОДИТЕЛЬ: доц., к.т.н.

Зайцев А.В.

АВТОР: Попов П.А.

АКТУАЛЬНОСТЬ И ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ Актуальность проекта определяется тем, что: Маркетинговые стратегии развития современных отелей являются залогом максимизации прибыли;

Разработка маркетинговой стратегии позволяет установить обоснованные приоритеты распределения ресурсов фирмы Проблема исследования заключается в сложности учета всех особенностей функционирования организации и связанных с этим рисков.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ Объектом исследования в проекте является: отель «Ренессанс Москва».

Предметом исследования выступают: маркетинговые стратегии гостиничного бизнеса.

ЦЕЛЬ и ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Повышение эффективности функционирования отеля «Ренессанс Москва» ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ– Разработка маркетинговой стратегии;– Оценка эффективности стратегических позиций фирмы на рынке;– Рассмотрение варианта маркетинга гостиницы через Интернет и компьютерную сеть туристических агентств.

Метод решения поставленной задачи и ожидаемые результаты МЕТОД РЕШЕНИЯ — Франчайзинговая финансовая схема.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:– Повышение прибыли отеля за счет производства дополнительного продукта;– Повышение рентабельности не менее, чем на 5%;– Увеличение запаса финансовой прочности не менее, чем на 7%.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ Организация маркетинговых стратегий будет способствовать решению задач:

• Совершенствованию менеджмента;

• Улучшению качества продукта на маркетинговом рынке;

• Развитию нового ассортимента услуг;

• Созданию новых отчислений в бюджет региона в виде налогов;

• Созданию новых рабочих мест в одном из видов социально-культурной сферы деятельности Открытие в 1991 г.

гостиницы «Ренессанс Москва» — это пример развития въездного туризма в престижном районе города Москвы недалеко от СК «Олимпийский» Отель Ренессанс Москва Организационно-правовая форма и материально-техническое обеспечение отеля «Ренессанс Москва»

• Адрес : Олимпийский проспект, 18/1, тел.

931-90-00;

• Ведомственное подчинение – Правительство Москвы;

• Юридическое название – ООО « Интур – Ренессанс »;

• Отель «Ренессанс Москва» — лучшая среди московских гостиниц некоммерческая организация;

• Номерной фонд : 475 – комфортабельных номеров, 14 номеров люкс, 6 ресторанов с общим количеством мест на 800 человек, 11 залов для проведения корпоративных встреч, 650 кв.м.

выставочной площади и максимальной вместимостью до 2100 чел.;

• Персонал : 1500 штатных сотрудников и 1000 – временных.

Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении конференций и корпоративных мероприятий.

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Основная деятельность отеля «Ренессанс Москва» Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении :

• Конференций,

• Корпоративных вечеринок,

• Тематических вечеров,

• Частных мероприятий ,

• Торжественных ужинов и многого др.;

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Организационная структура отеля Генеральный директор Бухгалтерский отдел Отдел регистрации и размещения Медицинский отдел Отдел кадров Служба безопасности Отдел питания Отдел развлечения Отдел по связям с туристическими фирмами Отдел рекламы Транспортный отдел Отдел информационных технологий Хозяйственный отдел Amadeus для Ренессанс-Москва- это: более 25,000 офисов по аренде автомобилей 7 ж\д компаний 27 страховых компаний 11 круизных компаний 170 туроператоров более 490 авиакомпаний более 63,000 гостиниц 13 паромных компаний Продвижение услуг отеля «Ренессанс Москва» Стимулирование продаж программ через клубные неформальные встречи;

Реклама на федеральных ТВ каналах после блока новостей;

Реклама в московских и федеральных газетах «Moscow Times», «Moscow Tribune », «Известия», «Большой город »;

Щитовая реклама в международных аэропортах «Шереметьево», «Домодедово», при въезде в город и у входа в отель;

Реклама через информационную деятельность Комитета по делам молодежи города Москвы.

Финансовое обеспечение Таблица.

Структура затрат и динамика изменения прибыли отеля «Ренессанс Москва» Показатель 200420052006%% Млн.

$Млн.

$Млн.

$к 2004к 2005 Выручка от реализации услуг всего гостиничного комплекса 4,435,326,38120,00120,00 Переменные издержки 1,321,401,48106,06106,05 Результат от реализации после возмещения переменных затрат 3,113,924,89125,92124,99 Постоянные издержки 1,231,331,41108,13106,02 Балансовая прибыль всего гостиничного хозяйства 1,882,593,48137,55134,74 Номерной фонд и др.

структуры 1,221,662,26135,86136,85 Ресторанное хозяйство 0,660,931,22140,68131,00 Чистая прибыль 1,502,062,80137,01135,83 Порог рентабельности 1,751,811,84103,05101,78 Запас финансовой прочности 2,683,514,54131,09129,37 Запас финансовой прочности, % 60,4566,0471,19109,24107,81 Рентабельность, % 58,9875,4896,69127,97128,10 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00% 2004 г.2005 г.2006 г.

год Динамика изменения рентабельности Динамика изменения порога рентабельности1,7 1,72 1,74 1,76 1,781,8 1,82 1,84 1,86 2004 г.2005 г.2006 г.

год млн.

$ Ряд1 Динамика изменения чистой прибыли и запаса финансовой прочности012345 2004 г.2005 г.2006 г.

Год млн.$ ЧП ЗФП Динамика изменения переменных и постоянных затрат 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 2004 г.2005 г.2006 г.

год млн.

$ Uпост Uпер Результаты внедрения маркетинговой стратегии

• Выручка за оказываемые услуги – 5,32 млн.

$,

• Рентабельность отеля – 75%,

• Запас финансовой прочности – 66%,

• Чистая прибыль – 2,06 млн.

$,

• Срок окупаемости внедрения баннерной Iternet- рекламы – менее 1 месяца.

Экономический эффект от внедрения маркетинговой стратегии Итоговые результаты от внедрения разработок:

• 1.Разработана маркетинговая стратегия развития отеля «Ренессанс Москва»;

• 2.Определены основные цели и направления, необходимые для увеличения прибыли на ближайшие годы;

• 3.Рекомендованы усовершенствования в методиках привлечения, обучения и сохранения хорошо обученных сотрудников;

• 4.Увеличение числа клиентов за счет прогрессивных

Маркетинговый план бутик-отеля: 5 обязательных вещей

Опубликовано: 2021-07-17

Составление маркетингового плана бутик-отеля включает пять основных компонентов. Вы должны быть оптимизированы для мобильных устройств, использовать инструмент электронного маркетинга, использовать социальные сети, создавать обновленные списки в Интернете и создавать общий контент.

Эта комбинация приведет к сильному маркетинговому плану бутик-отеля.

Мы упрощаем получение повторных заказов и поиск новых клиентов со всеми необходимыми маркетинговыми инструментами.

Начать бесплатную пробную версию постоянного контакта по вопросам путешествий и туризма

Важность цифрового маркетинга для бутик-отеля

Вы можете этого не осознавать, но эффективный маркетинговый план отеля-бутик может полностью изменить ваш бизнес.

В сегодняшнюю цифровую эпоху все ищут информацию в Интернете. Когда кто-то хочет найти подходящий отель для своей поездки, он заходит в Google и выполняет поиск.

Если ваша компания не отображается в Google, вы упускаете массу новых клиентов. Цифровой маркетинг направляет интернет-трафик в вашу компанию.

Это происходит не только в Google. Каждый раз, когда кто-то выходит в Интернет, у него есть возможность подключиться к вашему бренду. Если на ваш сайт будет заходить достаточно людей, количество бронирований обязательно вырастет.

Лучшая часть? Составить надежный план цифрового маркетинга проще, чем вы думаете.

Сила брендинга вашего бутик-отеля

Частью вашей маркетинговой кампании будет ваш брендинг. Брендинг — это то, как вы представляете свою компанию клиентам.

Бренд вашего бутик-отеля основан на том, как вы ведете бизнес, как вы говорите и на чем вы сосредоточены. Люди воспользуются всей этой информацией и разовьют свое видение вашего бренда.

Например, бренд Starbuck — это элитный специальный кофе. Apple позиционирует себя как передовую, элегантную и современную технологическую компанию.

Какой бренд у вашего отеля?

Важно помнить о своем бренде на протяжении всей маркетинговой кампании.

5 элементов маркетингового плана бутик-отеля

Как упоминалось ранее, составить маркетинговый план довольно просто. Начните с этих пяти элементов:

1. Мобильный туристический веб-сайт.

Это невозможно переоценить — вам нужно, чтобы ваш веб-сайт адаптировался под мобильные устройства. Если ваш веб-сайт не отображается должным образом на телефоне, вы сокращаете свою потенциальную клиентскую базу на небольшую долю.

Обеспечение мобильного отклика вашего веб-сайта должно быть основной целью при создании веб-сайта вашего отеля.

Сайт, который не адаптируется к мобильным устройствам, на телефоне будет выглядеть очень странно. Текст будет обрезан, изображениями будет сложно перемещаться, а меню не будет работать.

Как только кто-то зайдет на сайт, несовместимый с его телефоном, он просто покинет ваш сайт. Это потенциальный клиент на ветер.

Нужна помощь? Есть отличный конструктор веб-сайтов, который можно использовать для создания мобильного туристического веб-сайта.

2. Инструмент электронного маркетинга.

Электронный маркетинг предлагает самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) из всех видов маркетинга — 42 доллара на каждый вложенный доллар. Это означает, что вы получите максимальную отдачу от этой маркетинговой техники.

Ваш малый бизнес может многое сделать с такой высокой рентабельностью инвестиций, что делает маркетинг по электронной почте для вашего бутик-отеля обязательным.

Отправляя электронные письма, делайте их краткими и конкретными. Никогда не спамите свой список рассылки.

Если вы будете придерживаться ежемесячных информационных бюллетеней и электронных писем со скидками, получатели будут с нетерпением ждать сообщения от вас. Вы можете привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинговой кампании по электронной почте и провести их через процесс продаж.

Существуют даже инструменты электронного маркетинга, которые делают за вас большую часть тяжелой работы, позволяя автоматизировать определенные аспекты маркетингового плана вашего бутик-отеля. У вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

3. Основной канал в социальных сетях.

Любой малый бизнес может использовать социальные сети, но особенно хорошо это работает с бутик-отелями. Ваш отель был построен с учетом его эстетики и атмосферы. Это именно то, что любят видеть пользователи социальных сетей.

Три основных платформы, которые вам стоит рассмотреть, — это Facebook, Instagram и Twitter. Учитывайте свою целевую аудиторию, когда думаете о том, какую платформу социальных сетей использовать чаще всего.

Twitter и Facebook упрощают обмен контентом и создание сообщений, которыми можно поделиться. Instagram вращается вокруг великолепных фотографий. Социальные сети бутик-отелей — отличный способ показать виды, номера и местоположение вашего отеля.

Добавляя ссылки на свои сообщения, вы также можете привлечь больше посетителей на свой сайт.

Цель состоит в том, чтобы повысить узнаваемость бренда вокруг вашего отеля. Вы хотите, чтобы люди узнавали ваше имя и район, в котором вы находитесь. Когда они планируют поездку в ваш город, вы хотите, чтобы их имя было первым.

4. Актуальные объявления на популярных туристических сайтах.

Есть много туристических сайтов, которые люди посещают в поисках бутик-отеля. Tripadvisor, Yelp, Google и Facebook — крупные игроки в этой отрасли.

Вдобавок к этому, есть также сайты с нишевыми отелями, такими как BoutiqueHotel, MyBoutiqueHotel и TabletHotels.

Лучший способ — обновлять списки отелей на всех этих крупных сайтах. В вашем объявлении должна быть вся самая важная информация о вашем отеле:

• Ваш номер телефона
• Ваш адресс
• Фотографии
• Логотип
• Ссылки на ваш сайт и аккаунты в социальных сетях
• Название вашего отеля

Почему это работает? Когда кто-то будет искать отели в вашем районе, ваш отель будет всплывать, если вы все сделаете правильно. Если у вас будет достаточно времени и терпения, ваше имя поднимется на вершину списка.

Все это восходит к тому, что в эпоху цифровых технологий ваш отель привлекает внимание. Эта форма цифрового маркетинга находит потенциальных клиентов, когда они готовы завершить бронирование.

Убедитесь, что вы хорошо отразили свой эстетический и брендовый стиль в загружаемых изображениях. Вы хотите подчеркнуть бутик-аспект вашего отеля.

5. Способ легко создавать и делиться туристическим контентом.

Основная цель ваших онлайн-платформ — создание контента для совместного использования. А если ваш пост станет вирусным, вы получите массу внимания потенциальных клиентов — о чем мечтает каждый пост в социальных сетях. Но вам не обязательно «становиться вирусным», чтобы ваш контент в социальных сетях работал на вас.

Суть контент-маркетинга заключается в создании контента, который ваши подписчики, читатели и потенциальные гости найдут интересным и захотят поделиться со своими друзьями. И по мере того, как ваш контент будет прочитан и распространен, изменится название и бренд вашего бутик-отеля.

Контент, которым можно поделиться, может включать инфографику о горячих точках в вашем районе, советы по сбору вещей на выходные или советы инсайдеров, как получить лучшие номера по лучшим ценам. Просто убедитесь, что название вашей компании, логотип и URL-адрес веб-сайта хорошо видны на каждой размещаемой вами инфографике.

Независимо от того, чем вы решите поделиться, контент должен так или иначе относиться к вашему бутик-отелю. Означает ли это обмен знаниями о вашей отрасли, туристических достопримечательностях или лучших достопримечательностях — решать вам.

Как вариант, вы можете показать номер или вид из отеля, блюдо из собственного ресторана (или ресторана, с которым вы сотрудничаете) или ближайшую достопримечательность. Это побудит людей задуматься, откуда взялось изображение, и увеличит их желание посетить ваш веб-сайт, чтобы узнать больше ..

Заключение

Эти пять компонентов помогут вашему бутик-отелю зарабатывать больше денег и привлекать больше клиентов. Интернет-маркетинг очень важен, поскольку современный мир маркетинга в значительной степени является цифровым. Если все сделано правильно, ваше имя появится первым, когда люди будут искать свое следующее убежище.

Для получения дополнительной информации о маркетинге бутик-отеля загрузите бесплатное полное руководство.

Реклама отеля, гостиницы, хостела, продвижение гостиниц и отелей

Даже самому уютному отелю требуется, чтобы о нем узнали как можно больше людей. Постояльцы ищут отели на разные случаи жизни. Для одних – это тихий, семейный отдых с детьми, для других – веселье всю ночь на дискотеке, для третьих – уютный уголок для командировочных или участников конференций. На разнообразные запросы накладывается и текущая экономическая ситуация, с падением уровня доходов у населения и конкуренцией с полулегальными хостелами.

Маркетинг гостиницы выстраивает коммуникацию с потребителями с целью привлечения внимания к оказываемым услугам и формированию желания воспользоваться ими. Отели в высокий сезон рекламируются «вживую», позиционируя себя на рынке и находя особые фишки, отличающие от конкурентов. Выделиться и заработать положительные отзывы можно лишь в случае, если клиенты узнали о чудесном месте отдыха с требуемым уровнем сервиса!

Реклама отеля, гостиницы, хостела

В гостиничном бизнесе важно, чтобы клиент остался доволен предоставленными услугами, и захотел вернуться вновь, рекомендуя отель своим знакомым и друзьям. Лучшая реклама отеля – это положительные отзывы и сарафанное радио, дополняющие традиционные инструменты продвижения.

Отзывы клиентов всегда внимательно изучаются теми, кто планирует воспользоваться услугами мини-отеля, гостиницы или хостела. Работа с репутацией (SERM) и мгновенный отклик на недовольство с целью коррекции неприятных ситуаций высоко ценится клиентами. По факту, любой гостиничный бизнес стремится, в первую очередь, сохранить старых клиентов и лишь во вторую – привлечь новых. Стимулировать продажи допустимо при помощи скидок и акций постоянным клиентам.

Для того, чтобы постояльцы остались довольны, важно соблюдать ряд правил. Не обязательно всех, но чем больше, тем лучше.

1. Справедливое соотношение цена/качество.
2. Чистота помещений и опрятный обслуживающий персонал.
3. Бесплатный чай и кофе в номере.
4. Хорошее состояние номерного фонда.
5. Бесплатный Wi-Fi.
6. Кондиционер.
7. Бесплатная питьевая бутилированная вода.
8. Наличие дежурного мастера, исправляющего мелкий ремонт в номерах.
9. Аренда игровых приставок и ноутбуков.
10. Услуги массажиста, косметолога, парикмахера, визажиста.
11. Организация экскурсий.
12. Трансфер.
13. Разрешение на заселение с домашними питомцами.

Реклама для гостиницы невозможна без расстановки правильных акцентов, подчеркивающих преимущества. Если мини-отель расположен не на первой линии, это не приговор. Номера в нем могут выкупаться под проведение мероприятий, а также предлагаться для приобретения туроператорам по доступным ценам. Важно обработать возражения: нет пляжа или бассейна, зато низкие цены; далеко от берега, зато красивая прилегающая территория; не подходит для семейного отдыха, зато отличается удобством для командировочных и т.п.

Чтобы реклама нового отеля или хостела сработала, ее изначально нацеливают на увеличение посещаемости. Достигается это разработкой продуманного маркетингового плана, включающего различные способы развития бизнеса. Для большого отеля это может быть реклама на радио, телевидении, в печатных изданиях и в Интернете.

Для небольших гостиниц реклама в Сети является более выигрышной, так как, по статистике, до 95% постояльцев ищут номера через Интернет. Это позволяет максимально подробно познакомиться с отелем, узнать цены, схему проезда и расположения «на местности», оценить расположение туристических объектов и поинтересоваться отзывами тех, кто уже побывал в нем ранее.

Объявление для размещения в электронных или печатных СМИ должно иметь яркую «обертку», привлекающую внимание. Сам текст является «крючком», а «наживкой» выступает заголовок, в котором находится важная информация и ключевые слова для поисковых систем. Только следуя этому правилу удается создать продающие статьи и рекламные текстовые блоки.

Когда разрабатывается маркетинговая стратегия, не следует забывать о креативной рекламе. Необычные, яркие, запоминающиеся идеи и визуализации способны врезаться в память и подспудно «возвращать» внимание человека к рекламному объявлению.

Продвижение гостиниц и отелей

Способов продвинуть отель или гостиницу в Интернете множество. У всех вариантов есть свои плюсы и минусы, поэтому необходимо понимать, что может принести наибольшую прибыль.

Сайт и поисковая оптимизация (SEO)

1. Сайт. Любому гостиничному бизнесу требуется представительство на просторах Сети. Должен быть разработан адаптивный дизайн и понятный интерфейс, позволяющий быстро познакомиться с номерным фондом и предоставляемыми услугами. Сюда относится возможность предварительного бронирования, трансфера, изучение прейскуранта и бизнес-услуг. Фотографии, достоверно «описывающие» номера и прилегающую территорию, являются несомненным плюсом.

Наличие сайта позволяет использовать максимальное количество маркетинговых инструментов с наибольшей отдачей. Самыми выгодными в данном случае являются прямые бронирования.

Не стоит ожидать, что после начала раскрутки сайт сразу выйдет в ТОП. Это длительный процесс. Значительная конкуренция преодолевается только при использовании дополнительных инструментов маркетинга.

2. SEO-оптимизация. Отличный дизайн сайта не является гарантией нахождения его поисковиками, а это означает, что клиент уйдет к конкуренту. Продвижение сайта гостиницы за счет поисковой оптимизации улучшает ранжирование. Составляется семантическое ядро с наиболее популярными ключами (поисковыми запросами). Оптимизируются текстовый контент, фотографии и видеоролики под релевантность запросов.

На сайте должна постоянно обновляться информация, а контент отвечать требованию актуальности. Для повышения места в поисковой выдаче в дополнение к веб-странице обязательно задействуются дополнительные методы раскрутки.

Работа с агрегаторами

3. Туристические агрегаторы. Это специализированные поисковики гостиниц по заданным критериям, с системой ранжирования по выбранным параметрам (цена / качество услуг / местоположение и др.), с отзывами и возможностью бронирования. Самым раскрученным ТА считается Booking.com. Подобные ресурсы помогают подобрать оптимальное предложение из огромного числа аналогичных за максимально короткий срок.

Размещая дополнительную рекламу об отеле в Сети, можно рассчитывать на увеличение потока клиентов. Агрегаторами часто пользуются туристы, которые отправляются в совершенно незнаковые уголки и ищут достоверную информацию об условиях проживания и оказываемых услугах. За счет индексации, производимой ТА, повышается узнаваемость гостиниц, увеличивается рейтинг в поисковиках.

Для увеличения постояльцев, бронирующих номера, можно использовать платное продвижение отелей на рынке гостиничных услуг. Агрегаторы также используют внутреннюю контекстную рекламу, увеличивая шансы на поиск наиболее подходящих под запросы пользователя предложений. Безусловным плюсом являются и реальные отзывы, оставленные в карточке гостиницы.

Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google AdWords

4. Контекстная реклама. Основывается на поведенческих признаках пользователей Интернета, гарантированно направляя заинтересованных людей на сайт отеля. Целевая аудитория подбирается по ключевым запросам. Чтобы добиться хороших результатов при выдаче именно того запроса, который пользователь ищет, лучше использовать Яндекс.Директ, Google AdWords.

Контекстная реклама одинаково для гостиницы одинаково хорошо востребована в сезон и межсезонный период. Она подходит для гостиниц, предоставляющих площади для проведения конференций, горнолыжных баз, мини-отелей, хостелов.

Запуская контекстную рекламу, ставится задача повысить узнаваемость отеля. Поисковые запросы охватывают максимум целевой аудитории с непрерывным мониторингом отсеивания отказных запросов. Производится коррекция объявлений для повышения CTR и снижения стоимости клика. В итоге на сайт приходят люди, готовые бронировать и заселять «прямо сейчас», что повышает конверсию.

SMM и социальные сети

5. SMM реклама отеля. Социальные сети позволяют быстро обмениваться информацией в любое время. Люди от 18 до 34 лет склонны изучать страницы соцсетей в поиске отелей для бронирования, не доверяя тем, у кого нет аккаунтов. Благодаря определенным группам появляется возможность пообщаться с отельерами и его гостями, задавать вопросы прежде, чем принять решение о бронировании. Наличие геометок позволяет находить реальных постояльцев, просматривать их аккаунты для поиска информации о гостинице, а также отзывы, размещенные в соцсети.

Любители селфи никогда не пройдут мимо селфи-зоны в отеле, а это значит – они обязательно выложат фотографии в соцсетях. Попутно в своем или тематическом аккаунте расскажут о новом и интересном, о том куда стоит поехать, что посмотреть и где остановиться. Это тоже является рекламой.

Создание аккаунта для гостиницы в соцсетях (Инстаграм, Facebook, ВК) поможет сориентировать путешественников и оптимизировать присутствие в Интернете. Причем, аккаунт допустим как пользовательский, так и официальный. Психологически пользователи склонны больше доверять рекомендациям друзей из соцсетей.

Instagram

Привлечение пользователей надо начинать с популяризации отеля. Instagram является крупнейшей бизнес-площадкой, поэтому в нем возможен охват огромной аудитории, имеющей совершенно конкретную «боль». Отельерам для увеличения числа подписчиков и повышения активности в профиле рекомендуется публиковать:

• интересный текстовой и фотоконтент, с рекомендациями номерного фонда для проведения праздников, важных событий, разнообразного отдыха;
• различные туристические маршруты (достопримечательности) поблизости;
• красивые видео;
• сториз о жизни и закулисье отеля;
• промо-ролики;
• рассказы о сотрудниках, постояльцах;
• отзывы или серию постов лидеров мнений за несколько дней проживания;
• любительские кадры постояльцев с отметкой аккаунта гостиницы;
• статьи об актуальных тенденциях и новостях гостиничного бизнеса;
• опросы и голосования;
• конкурсы, способствующие репостам;
• VIP-предложения для подписчиков аккаунта;
• ссылку на сайт в шапке профиля для сбора клиентской базы;
• таргетированную рекламу как средство напомнить о себе.

Медийная реклама

6. Рекламные баннеры на тематических ресурсах. Подобное размещение позволяет безошибочно демонстрировать объявление целевой аудитории, интересующейся отдыхом и путешествиями. Это могут быть туристические сайты, городские порталы, интернет-магазины спортивной тематики, бизнес-платформы и т.д. Контекстная баннерная реклама привязывается к конкретным поисковым запросам. Баннеры предоставляют возможность ротации различных предложений, например, номеров различной ценовой категории.

Отзывы

7. Отзывы. Надо стимулировать посетителей гостиниц оставлять отзывы на странице в соцсети, на сайте и у туристического агрегатора. Так как все отклики редко бывают положительными, важно вести оперативную работу по коррекции имиджа. Это означает своевременную работу по поддержанию репутации.

Любой негативный отзыв можно обернуть себе на пользу, предоставляя недовольным гостям решения для исправления ситуации или получение определенных бонусов в дальнейшем. Как правило, люди примеряют подобные ситуации «на себя», и делают соответствующие выводы.

Email-рассылки

8. Рассылки по электронной почте. Они должны быть нечастыми, чтобы не попасть в категорию спама. Важно сделать так, чтобы клиент самостоятельно подписался на рассылку, желая получать уведомления об интересных или специальных предложениях и сезонных акциях. Клиентам, которые посещали отель, такая рассылка может предоставлять дополнительные скидки или бонусы в случае повторного посещения.

Ремаркетинг (ретаргетинг)

9. Ремаркетинг/ретаргетинг. Напоминание клиентам, посещавшим сайт, о себе. Рекомендуется использовать ее краткосрочно, с упоминанием о каких-либо акциях на данном ресурсе. Информация «догоняет» на тех ресурсах, которые он посещает, в почтовом ящике, соцсетях и на YouTube.

Грамотная рекламная компания в Интернете позволит при минимуме затрат привлечет новых гостей в гостиницы и отели, а также напомнит «старым» постояльцам о предложениях, акциях и вновь пригласит к себе.

Маркетинговый план продвижения туристического направления: пошаговая инструкция

В условиях развития конкуренции перед каждой страной встает вопрос о том, как дальше развивать туризм.

• В каком направление двигаться стране для развития въездного туризма?
• Как увеличить количество туристов и из каких стран?
• Какие инструменты помогут увеличить доход от приезжающих туристов?

Маркетинговый план туристического направления – инструмент, который при грамотном построении дает ответ на все эти вопросы.

Маркетинговый план дестинации представляет собой комплекс мероприятий и решений, которые должны быть реализованы в определенные сроки (месяц, квартал, год, 3 года). Он является неотъемлемой частью бизнес-плана развития любой страны и региона.

В интернете вы можете найти огромное количество примеров маркетинговых планов, однако не стоит брать за основу чужой план, поскольку цели и задачи разных стран в туристической сфере все-таки отличаются, поэтому инструменты и решения, которые подходят для одних, едва ли также хорошо сработают для другого направления. Поэтому приступим к составлению своего собственного плана.

Шаг 1. Внутренний аудит маркетинга

Главная цель этого этапа – выявить внутренние проблемы и пробелы, которые влияют на эффективность работы маркетинга: работа с ключевыми клиентами, сотрудничество со сторонними агентствами по вопросам продвижения, ваше предложение, ценообразование, каналы продвижения (PR, реклама), фирменный стиль и бренд страны и т.п. В результате у вас должен быть составлен список задач, которые нужно реализовать для достижения максимального эффекта от маркетинговых действий компании, а также проблем, которые нужно решить в ходе ее реализации.

Шаг 2. Анализ внутреннего рынка

На этом этапе необходимо изучить внутренние возможности вашего туристического направления, которые в прямой или косвенной форме будут касаться российского туриста и его пребывания в вашей стране. Например,

• Есть ли прямые рейсы из России в вашу страну. Если нет, то сколько российскому туристу нужно будет сделать пересадок и какое количество времени займет перелет. Здесь же оцениваем примерную стоимость перелета.
• Действует ли безвизовый режим между странами или потребуется оформлять визу? Где и как можно оформить визу? Сроки действия визы или безвизового режима.
• Оценить возможности размещения туристов (отели, хостелы, кемпинги). Какова средняя стоимость проживания в зависимости от класса гостиницы, каковы условия размещения, расположение и т.п.
• Составить полный список достопримечательностей и экскурсий, которые помогут привлечь туристов: будут ли это природные достопримечательности (море с песчаными пляжами для семейного отдыха, или пещеры и горы с крутыми склонами для экстремалов) или объекты культурного и исторического наследия (замки, театры, музеи), а может быть в вашем городе идеальный шопинг – все эти нюансы должны быть отражены в вашем маркетинговом плане.

Полученные на данном этапе результаты помогут вам в дальнейшем формировании вашего предложения, а также уточнении целевой аудитории. Причем, желательно, чтобы вся необходимая для российского туриста информация, например, по оформлению виз, была отражена на официальном сайте вашего туристического направления.

Шаг 3. Анализ российского рынка

Этот этап состоит из огромного пласта работы, который включает в себя:

• Собственно анализ нового рынка: общие данные по туристическому рынку, статистика и тренды развития выездного туризма, приоритетные страны для выезда в зависимости от сезона и др.
• Определение и анализ конкурентов: их предложение, цены, преимущества и маркетинговые активности.
• Определение характеристик целевой аудитории: возраст, уровень дохода, регионы проживания (этот фактор особенно важно учесть в связи с разрозненностью предпочтений российских туристов от региона к региону), интересы и другие характеристики вашей целевой аудитории. Помните, чем точнее вы определите вашу целевую аудиторию, тем эффективнее вы сможете проработать дальнейшую маркетинговую стратегию продвижения вашей страны.

В процессе анализа вам поможет наше Комплексное исследование туристического рынка России.

Шаг 4. Ценообразование и позиционирование

Теперь вы должны определить ценообразование и позиционирование вашего туристического направления. В данном вопросе вам также поможет анализ предложений ваших прямых конкурентов (за основу можно взять туристические пакеты, поскольку в России они имеют большой спрос – более 60% российских туристов выбирают организованные туры). Изучите все ценовые предложения, которые предлагают ваши конкуренты на рынке: от бюджетных до VIP и сравните со своим туристическим пакетом.

Если ваше ценовое предложение гораздо выше или ниже среднего по рынку, нужно будет провести точечный анализ каждой статьи расходов и определить сильные и слабые стороны вашего предложения, которые в дальнейшем должны будут быть отражены в маркетинговой стратегии.

Шаг 5. Определяем бюджет

В этом разделе маркетингового плана вашей дестинации должны быть отражены предполагаемые затраты на продвижение и планируемые доходы/результаты от реализации маркетингового плана. Бюджет может быть сформирован как до составления маркетинговой стратегии продвижения (если выделяемый бюджет строго фиксирован, тогда маркетинговая стратегия будет строиться в его рамках), либо после, когда будут определены каналы продвижения и предполагаемые затраты на соответствующее рекламное размещение.

Шаг 6. Составление маркетинговой стратегии

На основе проведенных анализов и в рамках заданного бюджета составляем маркетинговую стратегию продвижения страны на новом рынке – российском туристическом рынке. Этот этап также включает в себя как анализ трендов в рекламе и продвижении на рынке России в целом, так и изучение опыта конкурентов: как ваши конкуренты позиционируют свой бренд, какие каналы используют при продвижении.

При составлении маркетинговой стратегии воспользуйтесь советами из нашей статья 6 шагов к улучшению маркетинговой стратегии продвижения дестинации в России

Шаг 7. Контроль и анализ

В вашем маркетинговом плане должны быть детально прописаны инструменты и механизмы его выполнения каждым отдельным подразделением компании, KPI, которые планируете достигнуть.

Также составьте таблицу оценки достижения показателей краткосрочных задач (для ежемесячного/ежеквартального анализа) и долгосрочных (год либо весь период реализации маркетингового плана).

Детально проработанный маркетинговый план станет не только вашим компасом, указывающим путь, но и беспристрастным судьей, который скажет, дошли ли вы туда, куда направлялись. Поэтому в вопросе его создания лучше обратиться к помощи экспертов — специалисты агентства RMAA Travel помогут вам создать эффективный маркетинговый план, а также создать стратегию выхода на российский туристический рынок.

Следите за нами в социальных сетях

как составить грамотный маркетинг-план и найти новых клиентов в гостиничной индустрии

На образовательный семинар «Продажи в гостиничной индустрии: план продаж и маркетинга. Часть 2», организованный Ассоциацией Бизнес Туризма 29 июля в отеле Moscow Hilton Leningradskaya, приехали десятки участников отельной индустрии из Москвы, Подмосковья, Калуги, Бреста. Презентация, подготовленная Ириной Боссхард, руководителем программы «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей» АБТ, стала продолжением первой сессии»Продажи в гостиничной индустрии: поиск новых клиентов«, проведенной в апреле и получившей высокую оценку ее участников.

По словам г-жи Боссхард, при подготовке к семинару было принято решение сконцентрироваться на самом процессе составления маркетинг-плана.

Приступая к написанию такого важного документа, нужно иметь в виду, что он согласуется с задачами по стратегическому развитию и бюджетом гостиницы на следующий год. Точкой отсчета должен стать ситуационный анализ:необходимо оценить политические, социально-культурные, технологические факторы и экономический климат.Важно также выделить основные бизнес-сегменты, определить целевую аудиторию, которой может быть интересен продукт.

Маркетинг-план — это скорее работа команды. Ответить на вопросы «Где мы сейчас?», «Где мы должны быть?» и «Что нужно сделать, чтобы туда добраться?«одному не под силу.

«Стоит признать, что на семинаре были участники с разной подготовкой, — сказала по завершении встречи г-жа Боссхард. — Некоторые никогда не встречались с маркетинг-планом. Те же, кто имел о нем представление, были достаточно активны, задавали вопросы, даже возникали дискуссии. То есть диалог состоялся».

На следующий день, 30 июля, по многочисленным просьбам был повторен образовательный семинар «Продажи в гостиничной индустрии: поиск новых клиентов. Часть 1». Презентацию вновь представила г-жа Боссхард. Среди слушателей были многие из тех, кто участвовал в первой сессии.

На этот раз представители гостиничной индустрии выяснили, как в потоке информации найти правильное контактное лицо. Помимо сайтов различных выставочных центров и посольств, здесь может быть полезной даже профессиональная сеть LinkedIn. К слову, на начало года в ней было зарегистрировано около 200 млн. пользователей. Также стоит обратить внимание на то, диверсифицирована ли компания, выступающая в роли потенциального партнера, то есть как много в ней направлений для бизнеса.

По окончании семинара г-жа Боссхард отметила актуальность обозначенной темы.

«Во многих гостиницах, не беру во внимание брендовые, нет четкого понимания, чем должен заниматься отдел продаж. Зачастую он превращается в МЧС — службу, которая занимается решением всех проблем, возникающих в отеле, что происходить не должно. А задача sales-менеджеров — искать новых клиентов, заниматься продажами, собирать информацию о рынке. И этот семинар был попыткой направить участников индустрии гостиничного бизнеса в нужное направление. Информация — она вокруг нас, ее нужно просто грамотно отфильтровывать. И на выходе тогда эффективность работы будет гораздо выше.

Такие тренинги еще раз расставляют акценты и возвращают к тому, как нужно делать, как должно быть».

Без преувеличения, можно говорить и об уникальности образовательных сессий АБТ.

«Тренингов по поиску новых клиентов достаточно много, — говорит г-жа Боссхард, — но нацеленности именно на гостиничный сектор практически нет. Вдобавок, эти презентации были подготовлены с учетом личного опыта, накопленного за 20 лет».

По мнению самих слушателей семинаров, такие встречи действительно очень полезны и позволяют не только упорядочить важную информацию, но и обсудить наболевшие вопросы с другими участниками гостиничной отрасли, поделиться опытом.

«Прежде всего, подобные образовательные сессии привлекают возможностью получить практический опыт через общение с коллегами, — говорит Владимир Кузьмичев, коммерческий директор загородного парк-отеля «Воздвиженское». — Откровенно говоря, отдел, отвечающий за продажи в гостинице, зачастую напоминает чулан: информации очень много, и ее необходимо систематизировать. Многое из того, что я здесь услышал, мне было известно. Другое дело, что удалось разложить все»по полочкам«. И это было моей основной задачей.

Второй задачей для меня стало привлечение новых менеджеров. На семинаре, посвященном планам продаж и маркетингу, я был с маркетологом. На презентацию о поиске новых покупателей пришел с менеджером по работе с ключевыми клиентами.

Легко ли попасть на подобный семинар? Увы, нет. Дело в том, что найти понимание со стороны руководства бывает непросто. Приходится отстаивать ту или иную позицию в выстраивании долгосрочных перспектив развития объектов размещения. А когда я апеллирую к своему опыту и опыту коллег, слышу: «Нужно читать книжки, а не опираться на чьи-то практические знания». Но ведь прочитать «Маркетинговые войны» — недостаточно«.

К тому же, замечает собеседник, подобное «вложение» компании в своих сотрудников — положительная инициатива, которая работает на ее репутацию.

«Ну и, наконец, такие встречи — возможность заявить о себе, — рассуждает г-н Кузьмичев. — Очень часто задают вопрос: „А что у вас там, в Подмосковье?“ А ведь это четвертый рынок туристический, на минуточку. После Москвы, Сочи с Краснодаром и Санкт-Петербурга».

Начальник службы приема и размещения Hermitage Hotel Марина Терлицкая приехала на образовательные семинары из Бреста.

«Совсем скоро наш отель будет проходить Аттестацию АБТ в рамках программы „Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей“, — поделилась г-жа Терлицкая, — благодаря этой инициативе мы узнали об образовательных семинарах. Самим отследить информацию о подобных мероприятиях сложно, а в этом случае мы получили приглашение, которое с удовольствием решили принять.

Темы, заявленные на семинарах, для нас очень актуальны. Как таковой маркетинг-план у гостиницы есть, но он не усовершенствован. Hermitage Hotel — небольшой отель, в нем нет четких департаментов sales или маркетинга. Обработкой заказов занимается как приемная, так и отдел бронирования. Понятно, что Москва и Брест — диаметрально разные направления. И рынок, и уровень, и сфера поиска контактов отличаются. Пожалуй, семинары помогли систематизировать данные, стало понятно, как дальше работать, в каком направлении двигаться.

Конечно, интерес в посещении таких своего рода тренингов у нас есть. И если будут новые предложения, мы непременно на них откликнемся!»

Специалист отдела бронирования гостиничного комплекса бизнес-школы «Сколково» Анастасия Николаева, посетившая оба семинара, выразила благодарность организаторам за возможность принять в них участие.

«Признаюсь, вторая сессия была мне ближе по тематике и оказалась очень интересной. Я добавила для себя новые источники поиска клиентов, — сказала г-жа Николаева. — Презентация, посвященная составлению маркетинг-плана, не совсем по моей специфике, но и эта информация была для меня весьма кстати. Ведь в будущем планирую работать именно в sales!

Думаю, материалы, которые устроители любезно предоставили всем слушателям по окончании семинаров, я буду изучать еще очень долго!»

В свою очередь, Елена Жук, ассистент директора по продажам гостиницы Radisson Blu Belorusskaya, члена АБТ, выразила благодарность Ассоциации:

«Тема привлечения новых клиентов касается сферы наших интересов. На подобных встречах я еще не была, но и не видела других приглашений. Учитывая то, что достаточно давно работаю в этой сфере, могу сказать, что информация, полученная здесь, очень помогает. К примеру, до семинара мы не использовали в поиске новых клиентов такую социальную сеть, как LinkedIn».

Менеджер по корпоративным продажам отеля Hilton Moscow Leningradskaya Юлия Назарова отметила грамотную подачу материала: «Я занимаюсь корпоративным сегментом, и для меня семинар по поиску новых клиентов был очень полезен. Некоторые важные для себя моменты конспектировала. Чувствуется, что перед нами выступал профессионал своего дела. Информация была изложена очень доступно и структурно».

Очередные образовательные семинары Ассоциации Бизнес Туризма пройдут в сентябре. Тема первого — «Продажи в гостиничной индустрии: план продаж и маркетинга. Часть 2», второго — обсуждается и зависит от пожеланий, собранных во время анкетирования участников. Всю дополнительную информацию можно будет найти на сайте Ассоциации www.businesstravelrussia.ru.

Марина Осипова

Курсы обучения маркетингу и рекламе в гостиничном бизнесе «Маркетинг отеля»

Приглашаем Вас пройти современную полную программу профессионального обучения для директоров и специалистов отдела маркетинга в отеле! 

Цель программы: изучить самые действенные и актуальные рекламные технологии, научиться составлять и разрабатывать эффективную маркетинговую стратегию отеля, обучить методами создания имиджа гостиницы и способам поднять ее престиж, рассказать секреты предвосхищения ожиданий посетителей с целью повышения доходности гостиничного дела.

Специально для профессиональной подготовки успешных маркетологов действующие специалисты в сфере маркетинга разработали программу для Курсов гостиничного бизнеса, которая успешно используется для обучения персонала лучших российских и зарубежных гостиниц. На курсах маркетинга отеля и гостиницы вы узнаете всё о продвижении гостиничных услуг, особенностях и видах рекламы в гостиничном бизнесе. 

Занятия проходят в современно оборудованных аудиториях и состоят из тренингов и увлекательных бизнес-кейсов, активных дискуссий и обсуждений. Все преподаватели исключительно компетентны в сфере гостиничного бизнеса и имеют огромный опыт работы в данной отрасли. 

Дистанционный курс «Маркетинг отеля» предоставит вам все необходимые для самостоятельного изучения текстовые материалы в удобном и понятной форме, дополненные схемами, запоминающимися таблицами и графиками и информативными иллюстрациями и видео-материалами. Материалы дистанционного курса используются также для закрепления знаний, полученных на очных курсах.

Пройдя обучение на Курсах гостиничного бизнеса, вы сможете достичь высокого уровня профессионализма в сфере продвижения гостиничного бизнеса, чтобы сделать его более успешным и прибыльным, и получите соответствующее Свидетельство о прохождении курса «Маркетинг отеля»!

Лицензии на образовательную деятельность №038379

Программа обучения по курсу «Маркетинг отеля»

1. Введение

1.1 История возникновения гостиничных услуг
1.2 Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике
1.3 Основные мировые сети отелей и бренды
1.4 Бренды «Ритц-Карлтон», «Хилтон», «Кемпински»
1.5 Бренды «Холидей Инн», «Мэриотт», «Хайат», «Бест Вестерн»

2. Современное состояние и развитие индустрии гостеприимства

2.1 Определение и структура индустрии гостеприимства
2.2 Внешние и внутренние факторы развития индустрии гостеприимства
2.3 Фактор сезонности в туристическом бизнесе
2.4 Основные современные тенденции в индустрии гостеприимства
2.5 Четыре мировые модели гостеприимства
2.6 Модели организации гостиничного дела
2.7 Классификация и специфика гостиничных услуг
2.8 Особенности и структура гостиничного продукта

3. Гостиничная индустрия Российской Федерации

3.1 Особенности российской классификации гостиниц
3.2 Гостиничное хозяйство России
3.3 Знаменитые гостиничные цепи, представленные в России
3.4 Гостиничное хозяйство Москвы
3.5 Гостиничное хозяйство Санкт-Петербурга

4. Международные стандарты обслуживания в гостинице

4.1 Принципы оценки качественной услуги
4.2 Стандарты обслуживания как фактор успешной конкуренции
4.3 Стандарт телефонного этикета сотрудников гостиницы
4.4 Стандарт внешнего вида сотрудников гостиницы
4.5 Стандарт поведения сотрудников гостиницы
4.6 Процедура регистрации, выписки и бронирования как важная составляющая впечатления гостя от отеля

5. Успех и конкуренция в гостиничном бизнесе

5.1 Определение и оценка эффективности гостиничного бизнеса
5.2 Виды конкуренции в гостиничном бизнесе
5.3 Методы конкуренции: как обойти конкурентов
5.4 Формирование конкурентоспособности

6. Эффективное управление гостиничным предприятием

6.3 Выработка индивидуального стиля и метода управления
6.4 Методы и функции планирования
6.5 Создание благоприятной атмосферы для мотивации работников
6.6 Управленческий контроль и внесение коррективов
6.7 Формирование лидирующей роли руководства
6.8 Управление качеством услуг отеля

7. Финансы и оборотные средства гостиничных предприятий

7.1 Экономические показатели работы гостиницы
7.2 Составляющие гостиничного продукта
7.3 Работа аналитической службы в гостинице
7.4 Основные фонды гостиничного предприятия
7.5 Сущность и состав оборотных средств гостиницы
7.6 Финансовые ресурсы и прибыль гостиничных предприятий
7.7 Оценка себестоимости услуг гостиницы
7.8 Организация учета на гостиничных предприятиях

8. Бизнес-планирование и бюджетирование отеля

8.1 Разработка бизнес-плана и его реализация
8.2 Бюджетирование как технология финансового планирования
8.3 Предназначение и реализация контроллинга
8.4 Процессно-ориентированное бюджетирование и калькуляции затрат
8.5 Достижение совершенства путем устранения потерь
8.6 Планирование расширения производства

9. Маркетинг в гостиничном бизнесе

9.1 Системы GDS и ADS: смысл и выгода
9.2 Проведение мониторинга конкурентов и анализ рынка гостиничных услуг
9.3 Эффективный интернет-маркетинг гостиницы
9.4 Формирование программ лояльности клиентов
9.5 Схема цикличности в маркетинге

Маркетинг в гостиничном бизнесе 

Составление и разработка маркетинговой стратегии – это в любом случае ответственная задача, которая требует специальной подготовки и наличия профессиональных знаний в сфере гостиничного дела. Без умения анализировать рынок гостиничных услуг, потребностей клиентов, факторов, влияющих на финансовые показатели создать прибыльный бизнес и узнаваемый имидж абсолютно невозможно. 

Умение составлять маркетинговый план необходимо любому, кто хочет повысить популярность своего отеля и привлечь максимальное количество клиентов. Это крайне важно как для того, чтобы повысить продажи в гостинице, так и для того, чтобы продвигать дополнительные услуги, привлекать новых гостей, повышать популярность отеля. Существует множество методов и нюансов продвижения и рекламы гостиницы, и способность учесть их все оградит вас от лишних издержек и затрат, позволит лучше ориентироваться в направлении развития гостиничного дела, грамотно использовать ресурсы построить в итоге прибыльный и успешный бизнес. 

Чтобы составить безупречный маркетинговый план надо в первую очередь понять, какие инструменты продвижения будут наиболее выгодными в вашем случае, оценить целевую аудиторию, выделить ваши преимущества и сильные стороны. Уже на этапе составления маркетингового плана надо представлять способы и методы реализации каждого этапа плана. Только четкое понимание интересов посетителей, реальных показателей и цифр, умение проводить проведение PR- акции и знание современных тенденций дадут возможность разработать эффективную маркетинговую стратегию, которая принесет успех и финансовую стабильность всему предприятию. 

Стать настоящим профессионалом в сфере гостиничного дела, способным быстро решать сложные задачи и находить оригинальные и верные решения даже в нестандартных случаях, можно благодаря Курсам гостиничного бизнеса. Мы готовим именно таких специалистов! 

Курсы маркетинга в гостиничном бизнесе  

Курсы гостиничного бизнеса предлагают всем желающим возможность получить новые актуальные знания или повысить квалификацию в сфере гостиничного бизнеса, пройдя профессиональное обучение по маркетингу отеля.  

Освоив курсы маркетинга гостиницы, учащиеся изучат такие тонкости гостиничного дела, как понятие и функции маркетинга отеля, термины и характеристики «услуги» и «гостиничного продукта», особенности продвижения гостиницы или раскрутки отеля и т.д. 

Занятия построены таким образом, что дают все необходимые знания и навыки, чтобы добиться успеха в гостиничной сфере не только на отечественном рынке, но и за рубежом, так как основаны на опыте наиболее популярных и известных отелей всего мира. 

Мы стараемся сделать наши курсы не только увлекательными и легкими в освоении, но и комфортными для вашей жизни. Поэтому обучение проводится как в очной, так в дистанционной форме по вашему выбору. Очные занятия проходят в удобное время, позволяя вам совмещать обучение с любым другим видом основном деятельности. Дистанционные курсы можно проходить в любое время и в любом темпе. 

Доступные цены, опытные педагоги-практики, удобные условия и форматы обучения и самые современные методические материалы делают наше предложение обучения маркетингу гостиницы одним из лучших на рынке образовательных услуг.

Создание маркетинговой стратегии отеля

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа потребителей со схожими характеристиками, которые важны для бизнеса, поскольку представляют большую потенциальную ценность, чем население в целом.

Для вашего отеля целевой аудиторией или «подходящим гостем» может быть группа, чьи желаемые впечатления полностью соответствуют тому, что предлагает ваша гостиница, поэтому удовлетворение и вероятность положительного отзыва высоки.Другая возможность — это группа, планы поездок которой тесно связаны с вашими бизнес-целями — поездки в последнюю минуту, более длительное пребывание, снижение риска отмены и т. Д.

Зачем нужна целевая аудитория?

Сосредоточение внимания на конкретной группе позволяет вам рассказать действительно убедительную историю о том, почему ваш объект идеально подходит для их нужд, и подкрепить свои претензии примерами удобств, фотографиями и яркими отзывами предыдущих гостей, которые похожи на них. Эта повышенная привлекательность поможет вам расширить бизнес с теми гостями, которые вам нужны больше всего.

Выборка целевой аудитории отелей

Поскольку миллионы потребителей по всему миру регулярно путешествуют, существует множество способов определить целевую аудиторию — вот три общих сегмента:

Поскольку расходы покрывает их компания, деловые путешественники могут меньше заботиться о своем бюджете, но отдают предпочтение удобству. Если ваш отель находится недалеко от аэропорта или предлагает парковку, имеет стабильное высокоскоростное подключение к Интернету, ресторан и, возможно, фитнес-центр, корпоративные путешественники могут идеально подойти вам.

Родители, которые хотят расслабиться, оценят удобство и возможность занять своих детей, но могут быть немного экономными. Если в вашем отеле есть парковка или трансфер от / до аэропорта, он расположен рядом с достопримечательностями или местами проведения досуга, предлагает бассейн или сад, а также бесплатный завтрак — семьи на отдыхе могут стать вашими лучшими гостями.

• Путешественники без детей

Эти путешественники обычно готовы расслабиться и получить удовольствие.Гольф, теннис, плавание или спа-услуги на территории, скорее всего, вам понравятся. А если вы находитесь на пляже, в центре города или недалеко от горнолыжных склонов, или предлагает доступ к винодельням, гольфу, пешим прогулкам, езде на велосипеде, изысканным ресторанам или достопримечательностям, которые необходимо посетить, — путешественники могут быть для вас.

Ваш верный путешественник

Если у вашего объекта есть стратегия управления доходами, целевые сегменты путешественников, возможно, уже определены. Если нет, давайте узнаем, как выбрать подходящего путешественника для вашего объекта.

• Каких гостей вы обслуживаете лучше всего?

Когда дело доходит до маркетинга, всегда полезно сменить взгляд на гостя и спросить, чьи потребности и желания вы можете удовлетворить лучше всего?

• Подумайте о своем физическом местоположении (например, рядом с аэропортом, пешеходными тропами, парком развлечений) и о том, как это соотносится с тем, почему гость путешествует.
• Обдумайте особенности вашего объекта размещения (например, ресторан, быстрый Wi-Fi, парковка) и их соответствие планам гостей во время их пребывания.
• Подумайте о своих комнатах и ​​удобствах, которые вы предлагаете (например, роскошных туалетных принадлежностях и постельном белье, письменном столе и USB-портах, кухне или кофеварке) и подумайте, какие гости будут наиболее комфортными.
• Ваши ответы должны раскрыть потенциальную целевую аудиторию и, конечно же, ту, которая будет искать гостевой опыт, который вы предлагаете. А положительные отзывы обычно появляются, когда ожидания гостя оправдываются — а еще лучше — превышаются.
  

• Кто сегодня остается и что они говорят?

Еще один способ определить ваших лучших гостей — это проанализировать вашу загруженность за последние 12 месяцев по типу путешественника и просмотреть их отзывы.Если вы работаете с OTA, это будет менее сложной задачей. Информация о гостях Expedia Group поможет вам быстро понять тенденции в ваших отзывах.

10 Маркетинговых стратегий умных отелей для увеличения количества бронирований

Есть два типа людей: те, кто любит останавливаться в отелях, и те, кто ненавидит это. Должен сказать, что я больше склоняюсь к последнему и часто выбираю Airbnb, а не проживание в отелях, путешествуя на отдых. Почему? Часто это более доступно, кажется менее стерильным и может предложить уникальные элементы, которые сделают это место более домашним.Однако, если отель сможет правильно продавать себя, предложить разумную цену и относиться ко мне как к королеве, это решение может легко измениться.

Сложность работы в сфере гостиничного маркетинга — это огромная конкуренция. Особенно с ростом популярности таких веб-сайтов, как Airbnb и Home Away, становится еще сложнее выделиться среди конкурентов и собрать больше бронирований. Хотя маркетологи отелей слишком хорошо знакомы с этими проблемами, перед ними по-прежнему стоит задача достичь (и, надеюсь, превзойти) свои показатели, которые часто привязаны к бронированиям.

Итак, что может сделать испытывающий трудности продавец отелей? Как сделать так, чтобы люди с самого начала могли найти ваш отель, а затем были так взволнованы, что не могли дождаться, чтобы забронировать номер? Не бойтесь: вот 10 полезных советов, которые помогут добиться успеха в маркетинге отелей!

Совет №1: Будьте легко доступны для поиска в Интернете!

Посмотрим правде в глаза, технологии взяли верх. Давно прошли времена турагентов. Сегодняшние путешественники могут проводить собственные сравнительные исследования, даже не вставая с постели.Так что, если ваш отель нелегко найти в Интернете, неудивительно, что количество ваших бронирований невелико. Вы должны быть ВЕЗДЕ в Интернете для потенциальных заказов, чтобы люди могли найти вас в окне, когда им нужно забронировать место для проживания.

Большинство путешественников (75%!) Начинают с поисковой системы, чтобы найти места для проживания, так что следите за своим SEO. Используйте популярные ключевые слова для отелей в тексте своего сайта и убедитесь, что ваш сайт загружается очень быстро.

Туристические компании имеют высокий CTR и низкие затраты на мобильную связь, в частности

Но не полагайтесь только на органическую оптимизацию! SERP (страница результатов поисковой системы) для запросов, связанных с отелями, в значительной степени монетизирована, что означает, что люди сначала увидят рекламу.На приведенном ниже примере снимка экрана весь экран занят рекламой. Вам необходимо назначать агрессивные ставки в поисковой и контекстно-медийной сети Google (не забывайте о рекламе гостиниц!), Bing, социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, и на таких веб-сайтах, как Trip Advisor и Kayak.

Не ограничивайте себя одной социальной платформой, поисковой системой или туристическим сайтом. Хотя, возможно, нет необходимости иметь сильное присутствие на каждом вообразимом веб-сайте, вам следует углубиться в аналитику своего веб-сайта, выяснить, откуда люди обычно совершают бронирование, и создать привлекательное и конкурентоспособное присутствие на этих платформах.

Совет № 2: Ремаркетинг, Ремаркетинг, Ремаркетинг

Знаете ли вы, что процент отказа от бронирования отелей онлайн составляет 75% ?! Верно, трое из четырех человек начинают процесс бронирования, отвлекаются и отказываются от своего опыта. Кто знает, было ли это пиццей, прервавшим их покупку, или подозрение, что они могли бы найти более выгодную сделку в другом месте. Какой бы ни была причина, это не означает, что вам следует отказываться от работы в сфере гостиничного маркетинга.

Ремаркетинг является важным компонентом гостиничного маркетинга из-за того, что путешественники отвлекаются не только повседневными вещами (например, всплывающими телефонными уведомлениями и плачущими младенцами), но и тем фактом, что есть сотни других вариантов, из которых они могут выбирать.

С помощью ремаркетинга вы можете снизить процент прерывания и закрыть больше бронирований, показывая привлекательные медийные объявления людям, которые недавно посещали ваш сайт, чтобы напомнить им, что вы там, и провести их через весь процесс.Попробуйте показать им сделку, чтобы получить небольшой дополнительный стимул бронировать у вас, а не у ваших конкурентов, и сделайте процесс бронирования как можно проще.

Настройте кампании ремаркетинга через Google Рекламу и социальные платформы, включая Facebook, как можно скорее!

Совет № 3: убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию

Какой тип отелей вы продаете и кто ваш типичный гость? У маркетологов мотеля Super 8 у шоссе 9 должна быть другая стратегия по сравнению с Ritz Carlton на песчаных пляжах Карибского побережья.Эти люди по-разному бронируют билеты, путешествуют по-разному и имеют разные бюджеты. Вот почему вам пригодятся такие инструменты, как таргетинг на доход. Хотя это может показаться очевидным, существуют и другие способы разбить аудиторию, когда дело доходит до маркетинга вашего отеля.

У многих отелей есть множество клиентов с разным уровнем дохода, поскольку они могут предлагать номера более экстравагантного типа (например, президентские апартаменты) и другие номера, которые часто продаются по сниженным ценам. Эти две аудитории необходимо разбить и настроить таргетинг отдельно.Есть даже разница для одной и той же сети отелей в разных местах. Все это очень важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.

При необходимости вам может потребоваться разделить аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!

Взгляните, например, на эту рекламу в Facebook — вероятно, ориентированную на опытных деловых путешественников с относительно высоким бюджетом на поездки.

Но если вы работаете в модном отеле в корейском квартале Лос-Анджелеса, вы, возможно, захотите, например, ориентироваться на более молодую демографическую группу одиноких людей.

Совет № 4: Выделяйте больше маркетингового бюджета в пиковые сезоны бронирования

Если вы управляете горнолыжным курортом в Альпах или полосой пляжной аренды на мысе, ваши пиковые сезоны бронирования будут совсем другими. Как гостиничный маркетолог, вы, скорее всего, полностью осведомлены о том, когда у вас пик сезона бронирования, но вы можете быть на шаг позади, когда дело доходит до бюджета на рекламу.Просто имеет смысл тратить больше из годового бюджета в самый загруженный сезон.

Определите, когда дела заняты, устойчивы или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет. Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!

Еще одно преимущество — планирование размещения объявлений. Когда люди обычно бронируют поездки? Возможно, вы управляете отелем, который часто принимает деловых путешественников; эти люди могут иметь тенденцию бронировать больше в рабочее время по сравнению с людьми, путешествующими на отдых, которые с большей вероятностью бронируют билеты в будние или выходные дни.Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались только с более высоким бюджетом в эти часы пик.

Совет № 5: Обеспечьте стимулы, чтобы заинтересовать людей

Почему я должен останавливаться с вами в отеле, расположенном ниже по улице — или в более удобном или более дешевом? У вашего отеля должна быть причина, по которой ваши потенциальные клиенты предпочтут вас, а не ваших конкурентов.

Если нет никаких очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, проведите мозговой штурм над некоторыми уникальными стимулами и предложениями, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам.Например, вы можете предложить всем новым гостям скидку 15%. Поощрения также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей бронировать у вас, прежде чем они пропустят специальное ограниченное по времени предложение.

См. Ниже пример роскошного отеля в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они предоставляют целую область своего веб-сайта для специальных предложений. Ниже представлена ​​скидка 30% при проживании в течение двух или более ночей, скидка 15% на питание и круглосуточный доступ в их модный фитнес-центр. Неплохо!

Совет № 6: Стройте местные партнерства

Скорее всего, ваш отель расположен не посреди пустыни.Скорее всего, вы окружены местными предприятиями и достопримечательностями. Будь то известные рестораны, магазины или студии йоги, вам нужно узнать своих соседей. Подружиться с местными владельцами бизнеса — отличный способ наладить партнерские отношения и совместно продвигать друг друга, особенно если вы продаете бутик-отель, а не сеть.

Например, вы можете сотрудничать с популярной пивоварней и провести конкурс, в котором победитель получит бесплатный тур по пивоварне и дегустацию пива вместе со скидкой на проживание в вашем отеле.Построение этих отношений приведет к простому, эффективному и доступному маркетингу, который определенно повысит ваши тарифы на бронирование.

Совет № 7: не просто продвигайте отель, продвигайте его местоположение

Скорее всего, многие будущие отдыхающие все еще не решают, является ли город или поселок, где расположен ваш отель, местом, где они хотят использовать свой драгоценный PTO. Вот почему вам не следует сосредотачиваться только на удобствах, которые может предложить ваш отель. Хотя да, рекламировать обслуживание номеров и бесконечный бассейн с самым высоким рейтингом — это разумно, но не менее важно продвигать свое местоположение.Что делает ваш город привлекательным местом для посещения? Об этом хотят знать будущие посетители.

Посмотрите этот отличный пример из The W Chicago. Вместо того, чтобы просто продвигать свои современные гостиничные удобства, они также продвигают местные мероприятия, ориентируясь на определенную аудиторию посетителей фестивалей. Скорее всего, эта стратегия помогла им привлечь фанатов фестивалей, которые даже не рассматривали Чикаго как вариант отдыха. Воспользуйтесь местными достопримечательностями и событиями в своем маркетинге и продвигайте то, чем славится ваш город!

Совет № 8: Убедитесь, что ваш веб-сайт одновременно прост и захватывает дух

Хотя это может показаться здравым смыслом, существует очень много веб-сайтов отелей, которые неактуально подходят к дизайну.Это моментальный откат для тех, кто бронирует отели. Если ваш веб-сайт не выглядит чистым и не привлекательным, то почему тогда ваше физическое местонахождение? Веб-сайт часто является первым впечатлением о вашем отеле, поэтому вам нужно сделать его захватывающим, но также пригодным для использования . Это означает, что пользователям (на любом устройстве) легко и просто найти нужную информацию, а также выполнить бронирование.

При капитальном ремонте своего веб-сайта сосредоточьтесь на том, чтобы дизайн и навигация оставались чистыми, четкими и простыми.Убедитесь, что фотографии вашего отеля являются профессиональными, имеют высокое разрешение и отображаются в правильных форматах и ​​соотношениях, подходящих как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Используйте понятный и простой язык и убедитесь, что процесс бронирования прост, чтобы избежать отказа в середине бронирования. Видео также, как правило, работают хорошо, поскольку они демонстрируют ваше пространство более тщательно и увлекательно.

Badrutt’s Palace — отличный пример веб-сайта отеля, который сочетает в себе все эти чистые и привлекательные элементы дизайна. Их фоновое видео на домашней странице отлично демонстрирует красоту места назначения.В такой визуальной индустрии важно пользоваться красотой, окружающей ваше местоположение.

Совет № 9: Делайте все возможное в обслуживании клиентов до, во время и после их пребывания в отеле

Маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку, особенно в индустрии гостеприимства. Если вы сделаете все возможное для своих клиентов, то они с гораздо большей вероятностью заплатят вперед и сделают то же самое для вас с точки зрения звездных онлайн-обзоров, рекомендаций и повторных посещений.

Итак, что означает превосходное обслуживание клиентов? Первым шагом является обеспечение найма и обучения вашего персонала с ориентацией на клиента. Хотя работа с людьми может быть очень сложной, важно всегда ставить клиента на первое место. Например, предположим, что посетитель вашего отеля недоволен видом из своего номера, а других открытых номеров нет. Постарайтесь выяснить, сможете ли вы переместить их на оставшуюся часть их пребывания позже, и, чтобы компенсировать проблему, предоставьте им бутылку шампанского и записку с извинениями за неудобства.Эти типы жестов могут оказать длительное влияние и показать клиентам, как вы их цените.

Когда к клиентам относятся исключительно хорошо, они с гораздо большей вероятностью поделятся своим опытом с другими, что приведет к расширению вашего бизнеса. Ознакомьтесь с этими историями обслуживания клиентов, если вам интересно узнать о дополнительных способах, которые вы можете сделать для своих посетителей.

Совет № 10: Создайте программу лояльности клиентов

Иногда ваши прошлые клиенты могут составить лучшую аудиторию для сбыта — если у них был положительный опыт в прошлом, почему бы им не вернуться?

Программы лояльности клиентов — прекрасный способ гарантировать, что клиенты возвращаются снова и снова.Почему? Эти программы предназначены для предоставления больших скидок и специальных льгот для постоянных посетителей. Возможно, ваша программа работает, позволяя гостям зарабатывать баллы и ежегодно достигать определенных уровней (Gold, Platinum и т. Д.).

Посетите некоторые из ваших любимых веб-сайтов отелей и посмотрите, как они запускают свои программы.

Без бронирования

Если после применения всех этих проверенных и проверенных методов количество бронирований не увеличилось, то ваш отель должен быть расположен в глуши! Если серьезно, то это руководство должно вернуть вас на путь безумного успеха.

Как создать маркетинговый план отеля

Каждый новый календарный год открывает новые возможности для увеличения доходов вашего отеля!

В то время как праздничный сезон остается прежним, тенденции меняются каждый год, тем самым позволяя вам придумывать функциональные стратегии и эффективные маркетинговые планы. Хотя хорошо полагаться на проверенные и проверенные методы, вам также необходимо учитывать новые тенденции.

Принимая во внимание тип вашего отеля, бюджет, целевую аудиторию и конкретные цели, важно создать продуманный маркетинговый план отеля.

Оглавление статьи:

Заявление об отказе от ответственности: Если вы покупаете сторонний продукт или услугу на этом веб-сайте, HotelMinder может получать комиссию. Наши партнерские отношения не влияют на нашу редакционную команду.

Как составить маркетинговый план отеля?

1. Знайте, где вы стоите

Хотя ориентироваться на более широкую аудиторию — это хорошо, это не единственный способ увеличить охват и узнаваемость вашего отеля.Представление о «среднестатистическом путешественнике» излишне, и ваши потенциальные гости, скорее всего, будут хорошо информированы. Вы больше не можете использовать одеяло!

Чтобы привлечь больше гостей в объект, вам необходимо учитывать точные данные и идеи.

В наши дни путешественники могут выбирать из нескольких каналов для бронирования. Таким образом, вы конкурируете не только с местными отельерами, но и с OTA и метапоисковыми сайтами.

С точки зрения технологий, бюджета и целевой аудитории вам нужно точно знать, на чем вы стоите.Это первый шаг к разработке эффективных и всеобъемлющих идей маркетингового плана отеля.

2. Ставьте цели

Итак, вот в чем дело: вы не можете составить дорожную карту, если не знаете, куда собираетесь!

Когда вы приложили усилия, чтобы понять, где вы стоите, пришло время определить четкий набор целей.

Наблюдение и анализ всего в вашем отеле — ключ к эффективному маркетинговому плану. Задайте себе несколько вопросов, чтобы найти верный путь:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Что дает вам явное преимущество перед конкурентами?
• Кто ваши прямые и косвенные конкуренты?
• На чем вы специализируетесь?
• Какие услуги в вашей собственности были успешными?
• Что можно улучшить?
• Чего вы пытаетесь достичь в финансовом году?

3.Выбери свои стратегии

Для эффективной презентации маркетингового плана отеля необходимо провести тщательный SWOT-анализ. — Об этом подробнее здесь. Это дает вам четкое представление о сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах вашего отеля. Рекомендуется провести мозговой штурм с коллегами, консультантами и отраслевыми экспертами.

Используйте онлайн-приложение HotelMinder для проведения собственного сравнительного анализа.

После того, как вы закончите перечисление сильных и слабых сторон, вам необходимо провести анализ рентабельности различных стратегий и идей, которые вы придумали.Он позволяет измерять вероятную окупаемость инвестиций (ROI) и факторы риска.

Определенные меры, которые являются многообещающими для маркетингового плана вашего отеля, должны быть реализованы с осторожностью.

4. Реализовать план

Пытаясь достичь более крупной цели, важно предпринимать небольшие, но конкретные шаги. Вам необходимо сформулировать эффективные стратегии с учетом конкретных временных рамок.

Это нормально — быть амбициозным, пытаясь придерживаться логической повестки дня, которая согласуется с общей бизнес-стратегией.

Вы даже можете обратиться за помощью в консультационное агентство: А Комплексный маркетинговый план, разработанный для вашего гостиничного бизнеса, может помочь вам и / или вашим сотрудникам принять правильные решения.

5. Оцените финансовые последствия

Маркетинговый план отеля — ваш путеводитель в будущее. Таким образом, важно поставить под сомнение поставленные вами цели.

Гостиничная индустрия быстро развивается: с быстро меняющимися тенденциями вам необходимо постоянно разрабатывать новые стратегии и цели — Устаревшие и нерелевантные данные могут препятствовать росту бизнеса.

Фактически, вам также необходимо учитывать экономическую, политическую и социальную среду вокруг вашего бизнеса.

Хотя улучшение ваших услуг важно, вы не можете игнорировать внешние события. Будь то в связи с межсезонными распродажами или событиями в регионе, вам необходимо адаптироваться к меняющимся требованиям и ситуациям . Финансовое влияние может сказать вам об успехе или недостатках вашей стратегии.

Где-то между постоянной корректировкой стратегий и оптимизацией ресурсов, знание финансовых последствий конкретного действия или стратегии позволит вам узнать секрет продуманного маркетингового плана отеля.Считайте процесс путешествием по достижению желаемых результатов.

Основы, которые должен включать каждый маркетинговый план отеля

Идеальный веб-сайт для прямых бронирований

Приветливый, полезный, информативный и, прежде всего, удобный веб-сайт привлекает больше клиентов. Это дает вам возможность снизить комиссию OTA, напрямую влияя на доход.

Для хорошего сайта нужно учитывать несколько важных параметров:

Mobile First — Путешественники по всему миру используют смартфоны для бронирования номеров.Фактически, большинство бронирований на тот же день осуществляется с помощью мобильных телефонов. Ваш веб-сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств.

Уникальные торговые точки (USP) — Почти у каждого отеля есть веб-сайт с описанием удобств и услуг. Вам нужно сделать шаг вперед и придать ему характер.
Расскажите своим гостям, что отличает вас от конкурентов. Это можно сделать с помощью изображений, всплывающих окон и предложений в последнюю минуту.

Руководство для гостей — Информация о номерах и удобствах должна быть четко отображена.Все на сайте должно быть актуальным и подробным. Это лучший способ снизить показатель отказов.

Ясный и лаконичный — Посетители веб-сайта должны сразу осознавать преимущества прямого бронирования. Вы должны сообщить им, почему и как вы предлагаете самые выгодные предложения.

Используя оригинальность, ваш веб-сайт должен рассказывать историю. Он должен отражать те впечатления, которые ваши гости могут ожидать от отеля. Приятный веб-сайт — это отправная точка любого хорошего маркетингового плана отеля.

Мы углубляемся в этом посте на 8 простых советов по созданию отличного веб-сайта отеля.

Активное присутствие в социальных сетях

Социальные сети могут в геометрической прогрессии увеличить охват и узнаваемость вашего отеля. Важно поощрять счастливых гостей делиться впечатлениями на различных платформах.

Через свой кампании в социальных сетях, вы можете выделить местоположение, персонал и удобства.

Хотя хвалить свой бизнес — это хорошо, старайтесь не гудеть постоянно в свой гудок. Это не то, что люди хотят видеть в своих лентах в социальных сетях! Вы можете легко повысить ценность, поделившись местным опытом, новостями о событиях, продвигая рестораны и т. Д.

При регулярном взаимодействии будет легче создать подписчиков в социальных сетях.

Долгое время социальные сети были игровой площадкой для всех видов бизнеса. С более чем 50 миллионами активных страниц для малого бизнеса и 2 миллиардами пользователей в месяц Facebook может творить чудеса для вашего маркетингового плана отеля.

В последние годы наблюдается резкий рост видеоконтента. Это отличный инструмент для повышения узнаваемости бренда. Видео также дает вам возможность увеличить видимость собственности. Более 75% пользователей социальных сетей делятся видео, если они находят его интересным.

Сильный маркетинговые сообщения в различных социальных сетях могут помочь вам увеличить количество прямых заказов. Все, что вам нужно сделать, это составить соответствующий бюджет.

Безупречный менеджмент репутации

Если некоторые из ваших гостей расстроены после своего пребывания, вам необходимо принять срочные меры.Люди быстро выходят на социальные платформы. Хотя время от времени вы обязательно будете получать отрицательные отзывы, хорошо проявлять инициативу и быть открытым для критики. : не оставляйте комментарии без ответа (а также не оставляйте негативных комментариев к мнению других людей).

Вам нужно начать с размещения заявки на отель на крупных сайтах отзывов и бронирования. Это поможет вам отслеживать комментарии к собственности.

Для социальных платформ вы можете использовать инструменты для прослушивания социальных сетей, доступные в Интернете.

Следующий шаг — выработать хорошее понимание соответствующих социальных реакций: вам нужно знать, когда защищать собственность, когда молчать, а когда предоставить помощь или услуги по восстановлению.

Еще одна область рассмотрения — ваш профиль OTA. Оптимизация профиля поможет вам принимать больше бронирований. Это также принесет о вашем отеле больше положительных отзывов.

По данным 80% путешественников проверяют онлайн-отзывы перед бронированием проживания , и 85% пользователей TripAdvisor проверяют объект недвижимости, который вдумчиво отвечает на плохой отзыв.Пища для размышлений, правда?

Электронный маркетинг

Хотя вам необходимо постоянно придумывать стратегии для увеличения количества бронирований, лучший пример гостиничного маркетинга не забывает о прошлых клиентах. Чтобы создать прочную базу постоянных клиентов, важно поддерживать взаимодействие с прошлыми клиентами.

Электронный маркетинг обеспечивает более точный таргетинг, прямой контакт и стратегический подход к идеям, основанным на содержании. При эффективном использовании позволяет оперативно общаться с гостями.

Стратегическая контекстная реклама и медийная реклама

Поисковая и медийная реклама — идеальный способ привлечь трафик на ваш сайт.Поскольку все отели в вашем регионе или городе будут конкурировать за аналогичные условия, попробуйте настроить таргетинг на ключевые слова, которые выделят вас среди конкурентов.

Вы можете использовать несколько советов, приведенных ниже:

• Рекомендуется использовать медийную рекламу на основе интересов или истории, чтобы привлечь внимание организаторов мероприятий и отдыхающих, которые еще не выбрали место проведения.
• Чтобы найти правильное сочетание, протестируйте различные рекламные платформы, демографические данные и рекламные копии.
• Установите реалистичные бюджеты для интернет-кампаний и рекламы.При необходимости вносите изменения.

Гостиничная индустрия с каждым днем ​​становится все более конкурентоспособной. Иногда бывает сложно найти правильный маркетинговый баланс.

Перечисленные выше элементы могут помочь вам разработать инклюзивную маркетинговую стратегию для увеличения числа прямых бронирований и повышения качества обслуживания гостей.

мы рекомендуем вам поговорить с профессиональным маркетинговым агентством, прежде чем тратить деньги на рекламу в Интернете. : слишком легко тратить деньги!

Обновите свою стратегию цифрового маркетинга

Такие компании, как Google и Facebook, постоянно внедряют новые продукты и технологии.

Новые системы управления недвижимостью, механизмы бронирования, инструменты управления репутацией, менеджеры каналов, и другие продукты могут помочь вам разработать надежные планы цифрового маркетинга, улучшить существующее распределение и маркетинг при одновременном снижении общих затрат.

Вы можете проверить эту страницу, чтобы узнать об этих продуктах, или проконсультироваться по телефону:

• SEO (поисковая оптимизация) контент
• Кампании в социальных сетях
• Посещаемость сайта
• PPC (Pay per click) кампании
• Взаимодействие на международном и внутреннем рынке
• Новые планы действий
• Производительность и измерение

Последние тенденции в индустрии гостеприимства

Рассмотрим переход к нативной рекламе

В США нативная медийная реклама составляет почти 75% от общего дохода от медийной рекламы.Это включает в себя встроенную рекламу в социальных сетях и на сайтах издателей.

Проще говоря, нативная реклама находится в интернет-изданиях. Несмотря на то, что он похож на редакционный контент, он оплачивается рекламодателем.

Такая реклама может быть как тонкой, так и стратегической, позволяя рекламодателям выйти на огромный рынок. В ближайшие годы потенциальные гости будут более смекалистыми.

Пора вам начать адаптировать свою маркетинговую стратегию к таким интересам и предпочтениям.

Идите в ногу с мобильной тенденцией

В индустрии гостеприимства мобильная связь стала одним из самых сильных рынков. Люди больше не проводят много времени за ноутбуками или настольными компьютерами, чтобы что-то исследовать.
Будь то приложение или обычный просмотр, люди любят использовать свои телефоны для поиска предложений и совершения покупок.

По данным Google, более 50% владельцев смартфонов используют мобильные устройства для запросов и действий, связанных с путешествиями. Само собой разумеется, что мобильное присутствие не подлежит обсуждению для вашей собственности.

Питание для миллениалов

В США к 2025 году миллениалы будут составлять более 50% всех путешественников.

При разработке маркетинговой стратегии важно учитывать привычки и особенности личности этой демографической группы.

миллениалов рано освоили технологии, много путешествуют и предпочитают персонализированное общение.

Чтобы угодить им, отели могут сосредоточиться на изысканной кухне, местных турах, удобной регистрации и других подобных услугах.

Счастливые миллениалы любят выставлять напоказ свой образ жизни в социальных сетях, что, в свою очередь, привлекает внимание к вашей собственности.

Увеличение числа международных путешественников

С начала века количество международных путешествий растет. Таким образом, отельерам важно предоставлять услуги на разных языках и адаптировать их к уникальные потребности и культура международных путешественников.

Потребность в технологиях

И последнее, но не менее важное: нельзя игнорировать потребность в технологиях.

Важно беспрепятственно соединять устройства и платформы.

Недавно небольшие и бюджетные отели начали предлагать услуги цифрового консьержа и мобильные устройства регистрации. Частью головоломки являются высокотехнологичные карты, чат-боты, доступ без ключа и инструменты для бронирования.

Чтобы повлиять на доход и увеличить количество бронирований, вам необходимо непредвзято подходить к использованию технологий в гостиничных операциях.

Хотя эти советы и стратегии могут помочь вам составить комплексный маркетинговый план отеля, всегда полезно связаться с отраслевыми экспертами для получения дополнительной информации.

Если вы хотите увеличить доход и количество прямых бронирований, внедряя передовые технологии, свяжитесь с опытный маркетолог из команды ведущих консультантов в сфере гостеприимства со всего мира.

Маркетинговый план отеля из 9 шагов на 2021 год (+ БЕСПЛАТНЫЙ рабочий лист)

Неужели создание маркетингового плана отеля звучит так же устрашающе, как ракетостроение? Независимо от того, открываете ли вы новый отель, проводите ребрендинг существующего или начинаете новую маркетинговую роль в индустрии гостеприимства, реализация маркетингового плана — сложная, но очень важная задача.Без плана вы можете в конечном итоге исчерпать свой маркетинговый бюджет с небольшой окупаемостью инвестиций, нацелившись на неправильные сегменты путешественников или используя неидеальные технологические инструменты. Приложив небольшую дополнительную работу на раннем этапе, вы поможете вашему отелю эффективно и результативно конкурировать, что имеет решающее значение для успеха вашего отеля как в периоды неопределенности, так и в периоды высокого спроса.

Но как начать маркетинговый план отеля? Не беспокоиться; мы разработали простой пошаговый процесс для разработки маркетинговых стратегий отелей, чтобы он не напоминал ракетостроение, а больше напоминал создание ракеты Lego.Просто выполните эти девять шагов, и у вас будет надежный маркетинговый план, который приведет ваш отель к звездам (то есть пятизвездочным отзывам).

Ищете карманную версию? Шпаргалка по вашему маркетинговому плану отеля:

1. Создайте таблицу Google со сравнительными данными вашего отеля

2. Расширьте свой лист Google данными о конкурентах в меру своих возможностей

3. Подготовка SWOT-анализа

4. Анализируйте данные CRM и PMS, чтобы понять структуру бизнеса и прибыльность по гостевым сегментам

5. Представьте результаты вашей межфункциональной команде и попросите оставить отзыв

6. Оценить удовлетворенность партнеров и поставщиков технологий

7. Создание прогноза рентабельности инвестиций для каждого инструмента

8. Добавить теги состояния KPI

9. Сложите три бюджета

Приступим!

1.Создайте таблицу Google с контрольными данными вашего отеля, чтобы подготовить основу для своей маркетинговой стратегии.

Первый шаг в разработке маркетингового плана отеля — начать с вашей текущей ситуации, от текущего RevPAR до ваших подписчиков в социальных сетях. Мы рекомендуем сопоставить все перечисленные ниже показатели в таблице Google, поместив название вашего отеля вверху, а все эти показатели, упорядоченные по категориям, в строках ниже.

• Основные показатели

  • RevPAR: доход на доступное помещение.Вы можете быстро найти этот номер в своей системе управления недвижимостью.

  • ADR: средняя дневная ставка. Эта статистика также доступна в вашей системе управления недвижимостью.

  • CPA: Cost per Acquisition — то есть какова средняя стоимость каждого бронирования? Это число может включать в себя сборы за каналы OTA (онлайн-турагентства) и любые другие сборы за бронирование.

  • ROAS: рентабельность рекламных расходов. Разделите свои рекламные расходы (например, Expedia TravelAds или Google Ads) на доход, полученный как прямой результат от рекламы, чтобы получить рентабельность инвестиций.

  • Маркетинг в% от дохода: сложите все маркетинговые расходы, а затем разделите их на общий доход вашего отеля.

  • % прямых бронирований: доля бронирований, которые поступают через ваши прямые каналы (веб-сайт, офис бронирования) по сравнению с другими платформами бронирования, такими как OTA и GDS.

  • Узнаваемость бренда: какова ваша доля участия в голосовых связях в Интернете? Разные отели рассчитывают этот показатель по-разному, но здесь важнее всего согласованность.Простой расчет может заключаться в суммировании следующих показателей для вашего набора: веб-трафик + объемы отзывов на основных онлайн-порталах, таких как Booking, Expedia, Google, TripAdvisor, Facebook и Yelp (они будут различаться в зависимости от рынка). Обзоры местных предприятий на этих порталах обычно означают увеличение трафика на этих платформах.

• Рекламный бюджет: укажите свой маркетинговый бюджет, включая целевую цену за клик для объявлений. Если вы новичок в платном цифровом маркетинге, вы можете использовать калькулятор рентабельности инвестиций (ROAS), чтобы определить свой идеальный уровень затрат, как этот.

• Эффективность маркетинга в социальных сетях: укажите количество подписчиков и уровень вовлеченности для каждого из ваших профилей в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter и т. Д.).

• Поисковая оптимизация (SEO)

  • Трафик веб-сайта: количество посетителей веб-сайта вашего отеля за определенный период времени. Статистику трафика можно найти в панели управления Google Analytics или в системе управления контентом веб-сайта. Гостиничная индустрия печально известна тем, что передает трафик на аутсорсинг OTA: органический поисковый трафик является наиболее прибыльным трафиком, на котором могут сосредоточиться отельеры, поскольку он имеет долгосрочную ценность.

  • Ключевые слова: перечислите самые популярные ключевые слова вашего веб-сайта, т. Е. Ключевые слова поисковой системы, по которым ваш веб-сайт имеет высокий рейтинг. Вы можете найти их на Moz, SEMRush или подобных сайтах.

  • Авторитет домена: этот показатель измеряет вероятность того, что ваш сайт будет занимать высокие позиции в результатах поиска. Это способ измерить «силу» вашего сайта. Вы также можете найти DA на сайте вашего отеля в Moz или SEMRush. Маркетологи часто воспринимают эту метрику слишком буквально, важная вещь в SEO и онлайн-маркетинге в целом — смотреть на такие метрики по отношению к конкурентам.

• Производительность воронки

  • Коэффициент конверсии веб-сайта: этот показатель сравнивает количество «посетителей» и «бронировавших» на вашем веб-сайте. Сколько из 100 посетителей веб-сайта на самом деле бронируют номер?

  • Метрики веб-сайта: скорость загрузки страницы, первая содержательная отрисовка, показатель отказов и время пребывания на сайте — критические индикаторы того, что происходит в воронке бронирования отелей. Обновление страницы Google означает, что даже если ваш отель не самый лучший, вы все равно можете превзойти этих грозных конкурентов с помощью отличного веб-сайта отеля.

  • Коэффициент конверсии системы бронирования: аналогичен коэффициенту конверсии вашего веб-сайта, но этот показатель учитывает только тех покупателей, которые действительно вошли в вашу систему бронирования. Какой процент из них завершает бронирование?

  • Средний размер корзины: средняя цена бронирования, добавляемого в «корзину» потенциального гостя.

2. Расширьте свою таблицу Google данными о конкурентах, насколько это возможно.

Теперь давайте поместим ваши сравнительные данные в контекст, изучив, что делают ваши конкуренты.Во-первых, вам нужно составить список из трех-пяти объектов-конкурентов. Эти конкуренты должны находиться в одном районе, предлагать аналогичные удобства и взимать такие же ночные тарифы, как и вы.

После того, как вы определились со свойствами конкурентов, добавьте их названия в строку заголовка в столбцах слева от столбца вашего собственного отеля. Продолжайте заполнять ячейки ниже как можно большим объемом информации, который у вас есть. Например, вы можете посетить страницы вашего конкурента в социальных сетях, чтобы записать количество их подписчиков.

Для некоторой информации потребуется немного больше покопаться. Чтобы получить статистику по ключевым словам конкурентов, маркетингу с оплатой за клик и посещаемости веб-сайта, вы можете использовать такие инструменты, как SEMRush, iSpionage или Google Реклама Auction Insights. Moz и SEMRush также позволяют вам найти администратор домена для любого веб-сайта, поэтому вы можете просто зайти на веб-сайты своих конкурентов, чтобы найти их DA.

Другие показатели, такие как рентабельность инвестиций в рекламу, цена за приобретение и коэффициент конверсии веб-сайта, будет труднее получить.Если у вас хорошие отношения со сверстниками в отелях compset, вы можете спросить своих конкурентов, готовы ли они обмениваться информацией в образовательных целях. Вы также можете попросить совета у менеджеров рынка OTA или представителей вашего поставщика технологий. Другая стратегия — провести демонстрации с агентствами цифрового маркетинга и спросить их, каких показателей или производительности они ожидают при использовании своих инструментов. Например, если вы тестируете систему бронирования, она должна иметь возможность поделиться приблизительным диапазоном конверсии, основанным на аналогичных показателях клиентов.

3. Подготовьте SWOT-анализ

С данными ваших конкурентов, расположенными рядом с вашими, вы можете легко сравнить свои показатели с их. Используя эти показатели, проведите SWOT-анализ, чтобы определить, насколько вы подходите к набору. Это упражнение поможет выяснить, какие маркетинговые каналы окажут наибольшее влияние на ваш бизнес.

SWOT-анализ поможет вам раскрыть свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Может оказаться полезным добавить новый столбец, в котором вы можете добавить соответствующий ярлык для категории.Например, если коэффициент конверсии вашего веб-сайта выше, чем в среднем по вашему набору, вы должны добавить «Сила» в столбец SWOT.

Используйте эти подсказки, чтобы помочь вам определить свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы:

• Сильные стороны: Что делает ваш отель лучше, чем ваш compset? Что отличает вас от выбранных вами отелей?

• Слабые стороны: В чем ваш отель не так хорош? Где у вас ограничения ресурсов? Например, ваш маркетинговый бюджет намного меньше, чем бюджеты вашего набора?

• Возможности: Неужели только некоторые из ваших конкурентов делают это? Например, разве никто из ваших конкурентов не взаимодействует со своей аудиторией в социальных сетях?

• Угрозы: Появились ли у вашего отеля новые конкуренты? По улице открывается новый отель? Приведет ли изменение рыночной динамики к снижению ваших ADR?

4.Анализируйте данные CRM и PMS, чтобы понять структуру бизнеса и прибыльность по гостевым сегментам.

После завершения SWOT-анализа давайте переключимся на ваши гостевые сегменты. Создайте отчет в CRM или PMS вашего отеля, который покажет вашу эффективность по составу гостей — то есть выручка, количество ночей в номерах, ADR, окно бронирования и аналогичные показатели с разбивкой по временным гостям, корпоративным гостям, группам, консорциумам и любым другим релевантным сегментам. CRM вашего отеля также рассчитает RFM для различных сегментов гостей (новизна, частота, денежная ценность), чтобы вы могли сосредоточить свои маркетинговые усилия на правильных каналах с правильными маркетинговыми сообщениями.

Высококачественные маркетинговые стратегии не только думают о высокоуровневых демографических характеристиках клиентов, таких как возраст или пол — лучшие маркетологи могут использовать данные, чтобы понять свою целевую аудиторию лучше, чем совокупность. Независимо от того, запускаете ли вы медийную рекламу, такую ​​как кампании ремаркетинга или маркетинговые кампании по электронной почте, язык, который вы используете) находит отклик у аудитории, которой она представлена. Персонализация — ключ к убеждению как деловых путешественников, так и отдыхающих.

Используя эти данные, вы можете определить, какой гостевой сегмент является для вас наиболее прибыльным, какой самый дорогой, какие сегменты имеют сезонные тенденции и т. Д.Понимание структуры вашего бизнеса и показателей прибыльности поможет вам решить, на какие сегменты следует нацелить свой маркетинговый план, а какие из них могут не принести благоприятных финансовых результатов, если вы вложите больше денег в маркетинг.

5. Представьте результаты вашей межфункциональной команде и попросите обратную связь

Конечно, поскольку вы пока смотрели только на точные цифры, очень важно передать свои выводы кросс-функциональной группе, чтобы получить их представление о вашем анализе.Принесите свой SWOT-анализ и анализ бизнес-микса на следующее собрание руководства или созовите специальную встречу с руководителями отделов для рассмотрения ваших отчетов. Обязательно включите продажи, управление доходами и своего генерального директора, чтобы каждый мог поделиться своим мнением. Дайте каждой команде возможность поделиться своими отзывами, которые помогут вам подтвердить и обогатить ваши выводы.

6. Оцените удовлетворенность партнеров и поставщиков технологий

Теперь пора подумать о том, как вы можете достичь целей, изложенных в SWOT-анализе.Например, если вы узнали, что конверсия вашего веб-сайта ниже, чем у вашего компа или в среднем по отрасли, как вы планируете ее увеличить? Ваши маркетинговые партнеры и поставщики технологий могут быть здесь ценными активами, поэтому давайте проверим каждого из них, чтобы найти области возможностей для роста или потенциальные причины для перехода на новое решение.

Составьте список своих партнеров и поставщиков, затем попросите ключевые заинтересованные стороны оценить их удовлетворенность каждым из них (или оцените их сами). Сопоставьте каждому поставщику KPI из шага 1; например, ваше агентство цифрового маркетинга будет соответствовать вашему маркетинговому бюджету и присутствию в социальных сетях, а ваша система бронирования будет соответствовать коэффициенту конверсии вашего веб-сайта и системы бронирования.

Некоторые партнеры и поставщики, которые следует учитывать, включают:

7. Создайте прогноз рентабельности инвестиций для каждого инструмента и канала.

Имея готовый список партнеров и поставщиков и, возможно, несколько пунктов в списке желаемых технологий, давайте выясним затраты и потенциальное влияние для каждого инструмента. Для инструментов, которые вы уже используете, у вас должна быть возможность указать цифры стоимости, будь то комиссия за каждое бронирование, ежемесячная плата или разовое вложение. Вы можете узнать стоимость инструментов, которыми еще не пользуетесь, на этом же веб-сайте (как удобно!), Отправив предложения поставщикам на их страницах «профилей».

Помимо затрат, вы захотите оценить преимущества, которые могут принести эти инструменты. Например, если вы инвестируете в новую систему бронирования, это может увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта на 0,5%, что может привести к дополнительным зарегистрированным доходам в размере 10 000 долларов в месяц. Точно так же, внедрив инструмент CRM, поставщик может предоставить оценку дополнительного дохода на контакт в вашей базе данных электронной почты путем оптимизации ваших информационных бюллетеней электронной почты. Сложив все затраты и потенциальные увеличения доходов, вы получите прогноз рентабельности инвестиций для каждой системы в вашем списке.

8. Добавьте теги состояния KPI

Продолжайте в том же духе, вы почти у цели! Возьмите свой список инструментов из шага 6 (с соответствующими KPI и прогнозом рентабельности инвестиций) и объедините его со своим SWOT-анализом. Просто сопоставьте каждый KPI с соответствующим тегом SWOT — сильными, слабыми сторонами, возможностями или угрозами — чтобы понять, почему вы хотите инвестировать в каждый инструмент. Например, если вы определили коэффициент конверсии вашего веб-сайта как слабое место по сравнению с вашим набором, вы должны назначить «слабость» в качестве тега статуса для вашего разработчика веб-сайта или системы управления контентом.

9. Сложите три бюджета

А теперь подведем итоги! Последним шагом является подготовка трех бюджетов — высокого, среднего и низкого — на основе легких или крупных вложений в маркетинговые инструменты и стратегии. Возможно, вы захотите рассмотреть три разных уровня расходов на рекламу, три разных варианта веб-сайта (например, стандартные, роскошные и полностью загруженные пакеты) и некоторые инструменты, которые было бы неплохо иметь, но, возможно, не совсем необходимые. Придумайте обоснование каждого из них и объясните, почему, по вашему мнению, если вы потратите больше, это приведет к лучшим результатам для владения, а затем приготовьтесь представить его на утверждение.

Что ж, не так уж и плохо! Всего за девять шагов вы создали комплексный маркетинговый план отеля не только с одним бюджетом, но и с тремя, плюс вы определили четкие ключевые показатели эффективности, которые вы хотите достичь, и внесли вклад со стороны других отделов отеля. У вас остались вопросы о маркетинговом плане вашего отеля? Начните с шаблона ниже, но не ограничивайтесь нашим процессом — каждый гостиничный бизнес индивидуален, поэтому вам нужно настроить его под свои индивидуальные потребности или потребности портфеля недвижимости.

10 лучших маркетинговых стратегий отелей

Проверенные и проверенные в отрасли способы продвижения вашей собственности в эпоху после COVID-19

Заполняемость отелей сегодня — одна из основных тем для обсуждения как в индустрии гостеприимства, так и за ее пределами.Мир ждет, чтобы увидеть, вернутся ли путешествия и проживание в отелях после воздействия ограничений COVID. Как профессионалы одной из старейших отраслей в мире, мы уверены, что заполняемость снова вырастет, как только будут сняты ограничения COVID. Люди могут только отложить свои планы относительно деловых поездок, медицинских процедур и посещения близких на некоторое время, а отели являются неотъемлемой частью необходимой инфраструктуры для путешествий.

Кроме того, миллионы людей, которые сейчас работают дома и находятся на карантине, создают растущую потребность убежать из дома, даже если он находится недалеко от дома.Гостиничные номера скоро снова будут заполняться, и, естественно, ваш отель должен быть готов к тому, что процент заполняемости в следующем высоком сезоне резко возрастет. Оптимизация ваших маркетинговых стратегий для новых путешественников важна как никогда. Давайте поговорим о том, как, по нашему мнению, вы можете использовать свои маркетинговые методы для увеличения числа бронирований гостей в следующем году.

1) Доступность в Интернете на разных платформах

В современной маркетинговой среде каждому отелю нужна онлайн-видимость, а не только хорошее SEO для вашего сайта прямого бронирования.Более 80% всех бронирований путешествий осуществляются онлайн, и большинство из них осуществляется на платформах бронирования путешествий или в виджетах бронирования на более широких платформах, таких как Google или Facebook. Хотя прямое бронирование лучше всего подходит для получения операционной прибыли, заполнение номеров будет зависеть от видимости, где бы гости ни интересовались расценками. Или, другими словами, 100% ничего не стоит.

Так что проведите свою кампанию на всех релевантных платформах бронирования с большой релевантной аудиторией. Убедитесь, что каждая запись видна, красива, полностью описана в деталях и почти идентична для каждой платформы.Таким образом, даже опытные онлайн-поисковики, которые проверяют несколько платформ, будут каждый раз видеть выгодные предложения и заманчивые предложения от вашего отеля — и при этом вашему отелю не придется полагаться на дополнительную оплачиваемую рекламу, такую ​​как баннерная реклама и т. Д.

2) Красивые и полезные фотографии комнаты

Каждый бренд знает, что детализация номера имеет важное значение для выигрыша бронирования. Им нужно знать, включен ли в стоимость завтрак, есть ли в холодильнике лекарства или микроволновая печь на вынос.Некоторые не бронируют номер, если не видят фотографии ванной комнаты, а некоторые сравнивают мебель и простор, прежде чем принять решение.

Сделайте так, чтобы фотографии вашего гостиничного номера были не только красивыми, но и открытыми во всех смыслах, от кофеварки до душа. Вы хотите, чтобы каждая фотография была одновременно приглашением в кадр и информативным материалом для исследования путешествий, ориентированным на тип гостя, с которым вы лучше всего работаете.

3) Оставайтесь на связи с потребностями современного путешественника

Прямо сейчас индустрия туризма восстанавливается после внезапного и глубокого изменения спроса.Путешественники по-прежнему ищут роскошь, и теперь классический стиль отелей в индивидуальной упаковке — это именно то, что им нужно. Создайте ощущение изолированной роскоши в своих комнатах, а также то, как вы украшаете вестибюль и оборудуете удобства отеля. Гости должны чувствовать, что они могут получить тот же отпуск или деловую поездку, в то время как персонал и рабочий процесс отеля обеспечивают безопасность и стерилизацию их номера и услуг.

Стиль вашего отеля повлияет на то, как вы оттуда возьмете стратегию после COVID.Некоторые заведения специализируются на том, чтобы помочь гостям почувствовать связь с местностью и друг с другом, поэтому изучите способы продвижения бесконтактных мероприятий, живых цифровых собраний или индивидуализированного местного опыта.

4) Регулярные предложения и дополнительные услуги, видимые на платформе

Когда гости бронируют номер на вашем сайте или на сторонней платформе, большинство из них будет заинтересовано в актуальных предложениях и возможностях. Всем нужны дополнительные туристические услуги без дополнительных затрат, и дополнительные продажи начинаются с заманчивого оригинального предложения.Убедитесь, что в каждом из ваших онлайн-объявлений есть регулярные предложения и дополнительные услуги, которые очень заметны. Перечислите их в деталях комнаты и используйте функции выделения, доступные на платформе, чтобы действительно привлечь внимание к текущим сделкам.

Это привлекает внимание к вашим объявлениям и выгодно сравнивает их с конкурентами. Вы будете удивлены, узнав, сколько отелей упускают из виду этот простой трюк!

5) Открытое вознаграждение за прямое бронирование и лояльность клиентов

Прямое бронирование лучше для рентабельности отеля, чем бронирование третьим лицом, а возвращающиеся гости всегда являются поводом для празднования.Так что сообщите своему гостю, насколько ценится его бронирование. Покажите гостям, которые бронируют напрямую и / или возвращаются, чтобы забронировать еще раз, как они могут прекрасно провести время в отеле. Уберите все остановки и побудите своих сотрудников использовать часть энергии, сэкономленной во время затишья, чтобы открыто вознаградить гостей, бронирующих напрямую. Выберите несколько публичных способов показать себя, чтобы побудить других забронировать номер напрямую и получить такое же отношение. FOMO — это вещь, особенно в соцсетях.

6) Расширьте возможности вашего мобильного приложения для гостевых служб

Прямо сейчас, в связи с акцентом на «бесконтактную технологию» в сфере здравоохранения, доступ мобильных приложений к разовым услугам, несомненно, набирает обороты.Сегодняшние профессионалы ищут способы, которыми они могут управлять своими путешествиями полностью со своих телефонов, даже пропуская стойку регистрации и завтрак «шведский стол». Чем больше вы можете предложить своим гостям интегрированный мобильный опыт — до, во время и после их пребывания, тем лучше.

Обновите свое мобильное приложение, а затем рекламируйте, как гости могут делать все, от бронирования до настройки своего опыта до заказа обслуживания номеров и оставления отзывов.

7) Создание сети стимулов и партнерств

Путешественники сегодня ограничены в том, что они могут безопасно искать, но вы можете помочь.Помните старые времена, когда консьерж отеля знал, как внести вас в каждый VIP-список в городе? Отель находится в наилучшем положении для связи с местными предприятиями, которые успешно возобновили свою работу. Сотрудничайте с другими местными заведениями и услугами, чтобы предоставить вашему гостю безопасный для COVID выбор вариантов отдыха вдали от дома.

Сотрудничайте с ресторанами, которые предлагают безопасное питание, или с турами, адаптированными к социальному дистанцированию. Помогите своим гостям получить билеты в аквариум или на живые выступления с раздельными сиденьями.Ваша партнерская сеть предоставит гостям широкий и полезный выбор, независимо от того, чего они больше всего хотят от своего пребывания.

8) Персонализируйте свои стратегии апселлинга

Персонализация — новое название игры в гостиничном маркетинге. Это следует каскадной стратегии, сначала путем разделения вашей маркетинговой демографии, а затем с учетом вкусов каждого отдельного гостя. Используйте сочетание аналитики и истории гостей, чтобы определить, кто ищет ваши номера, и предложить им именно то, что они хотят.Например, быстрый вводный опрос может помочь вам определить, ищут ли гости, скажем, деловую поездку, романтический отпуск или семейную прогулку. Это отличное дополнение к идеям мобильных приложений, описанных выше.

9) Уход за гостями до, во время и после

Позаботьтесь о своих гостях на каждом этапе пребывания — до, во время и после их пребывания. Перед их приездом поделитесь информационным содержанием и помогите своим гостям заранее настроить их предпочтения в отношении номеров до их прибытия.Спрогнозируйте их прибытие и упростите регистрацию с помощью онлайн- и мобильных инструментов. Во время их пребывания обслуживайте своих гостей и время от времени проверяйте их, чтобы убедиться, что они довольны удобствами и услугами.

После того, как гость выселился, подождите немного, прежде чем отправлять сообщение о впечатлениях после проживания. Поблагодарите каждого гостя за его пребывание и предложите им оставить отзыв о фаворитах, наименее фаворитах и ​​идеях на будущее.

10) Стратегии бронирования в последнюю минуту и ​​в тот же день

Наконец, не забудьте продолжить маркетинг вплоть до линии.До 75% бронирований гостиничных номеров регулярно отменяются, и для максимального увеличения заполняемости вам следует продолжать продвигать эти номера до тех пор, пока не появится знак «Нет вакансий».

Создайте рекламную кампанию, ориентированную на бронирование в тот же день и в последнюю минуту. Например, создайте кампании о том, чтобы ускользнуть в роскошное место на ночь, или кампании о решении чрезвычайных ситуаций в поездках с доступными номерами в последнюю минуту. Оба стиля кампании немедленно продвигают незарезервированные номера и готовность вашего отеля удовлетворить запросы в последнюю минуту и ​​/ или в экстренных случаях.

Если вас действительно устраивает низкая заполняемость, пройдите через выходы, расположенные сзади и по бокам здания. Но если вы хотите привлечь новых гостей с помощью уже знакомых вам технологий — мы поможем вам, в центре внимания! Как клиент Protel, вы имеете доступ ко всем технологиям, необходимым для реализации этих стратегий уже сегодня. Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем помочь вам добиться невероятных результатов!

16 основных маркетинговых стратегий отелей для увеличения количества бронирований

Трудно переоценить важность наличия правильных маркетинговых стратегий отеля, поскольку это ключевая часть запуска отеля, оптимизации количества генерируемых бронирований, повышения узнаваемости бренда и управления своей репутацией.В этой статье вы сможете узнать больше о некоторых из наиболее важных стратегий, которые следует применять в любое время, а также о некоторых конкретных стратегиях, на которых следует сосредоточиться во время глобальной пандемии COVID.

6 конкретных COVID и 10 основных маркетинговых стратегий для отелей

Принятие правильной маркетинговой стратегии отеля в правильной ситуации имеет решающее значение, но некоторые стратегии применимы и в любое время. Ниже вы увидите разбивку как «постоянных» маркетинговых стратегий отелей, так и некоторых стратегий, которые служат ответом на пандемию коронавируса и связанные с ней изменения в поведении потребителей.

6 конкретных маркетинговых стратегий отелей в связи с COVID

Ниже приведены некоторые из стратегий, которые необходимо рассмотреть тем, кто занимается гостиничным менеджментом, в ответ на глобальную пандемию COVID, которая подорвала всю туристическую индустрию.

1. Акцент на безопасности в гостиничном маркетинге и общении с гостями

С точки зрения реагирования на угрозу коронавируса и изменений в поведении клиентов, возможно, самым важным маркетинговым сообщением, которое необходимо донести отелям, является то, что приняты меры безопасности и гигиены.В конце концов, чтобы гости остались с вами и получали удовольствие от посещения, они должны чувствовать, что их риск минимален.

Сообщите о мерах гигиены и безопасности, которые вы принимаете, на главной странице вашего веб-сайта, в социальных сетях, во время процесса бронирования и в общении перед отъездом. Убедитесь, что вы обновляете описания на сторонних платформах и изучаете способы, которыми вы можете сделать все возможное, например, используя бесконтактную регистрацию и платежи.

Подробнее читайте в статье «Гигиена — новое маркетинговое сообщение для отелей».

2. Сделайте акцент на досуге

Работникам гостиничного бизнеса необходимо бороться с влиянием COVID на бизнес-клиентов. Поскольку все больше людей работают из дома, повсеместная отмена деловых мероприятий и ограничения на массовые собрания, особенно сильно пострадали деловые поездки. Если это ключевой момент для вашего отеля, возможно, вам придется сместить фокус.

Хотя туристические поездки также пострадали, они не достигли такого же уровня, и все еще есть способы привлечь внимание туристов, особенно если вы сосредоточите свои маркетинговые стратегии отеля на семьях, парах и компаниях друзей.Вам также необходимо убедиться, что вы используете каналы распространения и связи, которые позволяют вам связаться с этими гостями.

Выделите такие мероприятия, как туры и посещение местных достопримечательностей, и продвигайте объекты, которые понравятся отдыхающим. Посмотрите, как конкурирующие отели, специализирующиеся на туристических поездках, также продают свою недвижимость.

3. Сосредоточьтесь на местном, а не на международном

Учитывая ограничения на поездки, некоторые страны, требующие от людей карантина при въезде или возвращении, а также общий страх перед увеличением международных поездок, некоторые из наиболее эффективных маркетинговых стратегий отелей во время пандемии — это те, которые сосредоточены на привлечении местных гостей из той же страны или из соседних стран с аналогичными правилами.

Ориентация на местный рынок может означать выделение таких объектов, как ваш ресторан, тренажерный зал или конференц-залы, а также может включать продвижение одного из ваших гостиничных номеров в качестве временного офиса, что может быть идеальным для тех, кто работает удаленно.

Некоторые отели также ориентируются на местные рынки, предлагая доставку еды и напитков. Маркетинговая стратегия отеля, которая может быть здесь чрезвычайно эффективной, предполагает превращение доставки еды в незабываемый опыт. Это означает, что еда должна быть подана хорошо, а также включать дополнительные услуги, такие как свечи или QR-код с романтическим списком воспроизведения Spotify.

4. Обеспечьте ценность и гибкую политику отмены

Поскольку люди неохотно останавливаются в отелях во время пандемии, как никогда важно выделить ваши УТП. Люди должны быть убеждены, поэтому сосредоточьтесь на том, что отличает ваш отель от конкурирующих, будь то ваш дизайн, ваше местоположение, качество ваших удобств, репутация вашего ресторана или близлежащие достопримечательности.

Важно сосредоточиться на идее ценности и предоставлении опыта.Вам не обязательно снижать ставки для привлечения гостей, если вы обеспечиваете соотношение цены и качества. Это может означать предложение дополнительных услуг, таких как завтрак в номер, бесплатные напитки, услуги массажа, прокат велосипедов и другие вещи, которые запомнятся вашим гостям.

Вы также должны уважать тот факт, что люди будут думать о коронавирусе, и они могут пожелать отменить свое бронирование или перенести его на другое время. По возможности постарайтесь предложить щедрую и гибкую политику отмены.

5. Найдите время, чтобы проанализировать свои данные

Одна из лучших маркетинговых стратегий для отелей включает в себя использование данных веб-сайтов, обращение к таким инструментам, как Google Analytics, и использование этой информации, чтобы понять, какие демографические группы больше всего заинтересованы в поездке в ваш отель или наиболее желают это сделать. При этом ваша основная целевая демографическая группа может измениться.

Используйте свою систему управления недвижимостью, чтобы исследовать различные группы в своей клиентской базе и анализировать данные.Какие демографические группы наиболее склонны к путешествию? Какие демографические группы наименее склонны путешествовать? Каковы основные слабые стороны и что вы можете сделать для их устранения? Насколько велик потенциал роста у вашего отеля?

Получив эти ответы, вы можете начать думать об изменении некоторых своих маркетинговых сообщений.

6. Позвольте потенциальным гостям и клиентам B2B познакомиться с вашим отелем на расстоянии

В контексте COVID многие путешественники должны быть уверены, что их посещение будет стоящим, а туры в виртуальную реальность для отелей — лучший способ познакомиться с отелем или рестораном на этапе принятия решения.Это позволит потенциальным клиентам на отдыхе, свадьбах или мероприятиях получить четкое представление об объектах издалека.

Доступность туров виртуальной реальности в последнее время значительно улучшилась, и большинство современных видеороликов VR размещены в Интернете и могут быть просмотрены на любом устройстве с веб-браузером, включая компьютеры, мобильные телефоны и планшеты. Конечно, впечатления и общее погружение можно улучшить с помощью гарнитуры VR.

Прочтите «6 причин, почему в каждом отеле должно быть видео виртуальной реальности» для получения дополнительной информации.

10 основных стратегий гостиничного маркетинга

Существует ряд маркетинговых стратегий отелей, которые можно реализовать практически в любое время, независимо от внешних обстоятельств. Ниже вы сможете узнать больше об этих «постоянных» подходах .

1. Начните работу с отличным веб-сайтом

Ваш веб-сайт является наиболее важным распределителем для вашего бизнеса и стержнем любой хорошей маркетинговой стратегии в Интернете. Независимо от того, какая маркетинговая тактика отеля направила потенциального клиента на ваш веб-сайт, именно здесь люди могут узнать больше о вашем бизнесе и решить, бронировать ли проживание у вас или нет.Кроме того, это единственный канал распространения в Интернете, где вы можете осуществлять прямые продажи в Интернете, поэтому крайне важно, чтобы на вашем веб-сайте была система бронирования для обработки самообслуживания. Поскольку все больше интернет-пользователей полагаются исключительно на свои смартфоны и планшеты, в наши дни необходим мобильный веб-сайт.

Дополнительные советы о том, как создать идеальный веб-сайт отеля, описаны в статье «8 советов, как увеличить количество бронирований с помощью веб-сайта вашего отеля».

2. Следуйте рекомендациям SEO

Нет смысла иметь веб-сайт, если потенциальным клиентам сложно найти его через предпочитаемую ими поисковую систему.Убедитесь, что вы следуете основам интернет-маркетинга (поисковая оптимизация), таким как обеспечение насыщенного и релевантного содержания, с использованием эффективных ключевых слов и комбинаций ключевых слов, которые повышают вероятность перехода на ваш сайт. При планировании SEO-кампаний по маркетингу отелей учитывайте вероятные поисковые запросы и не забывайте сочетать основные ключевые слова с сильными второстепенными, такими как название вашего района или района.

Дополнительные советы о том, как повысить рейтинг вашего сайта в Google, описаны в статье «5 советов по поисковой оптимизации для отелей, которые помогут улучшить ваш рейтинг в Google».

3. Отличайтесь от остальных

Чтобы по-настоящему конкурировать с конкурентами, ваш отель должен предлагать что-то уникальное и совершенно особенное, чтобы привлечь потенциальных гостей. Ваша маркетинговая кампания в отеле должна быть столь же индивидуальной. Качественное обслуживание клиентов должно лежать в основе всего, что связано с гостиничным бизнесом и гостиничным бизнесом. Если вы потратите лишнюю милю для ваших гостей, это может принести огромную прибыль. Убедитесь, что вы занимаетесь чем-то другим: от угощения клиентов при регистрации до налаживания связей с местной прессой и связей с общественностью, чтобы пролить свет на маркетинговые мероприятия в отелях.

4. Получите рекомендации от властей

Один из надежных способов привлечь новых клиентов — зарегистрировать ваш отель в местных туристических бюро. Будь то распечатанный флаер в офисе или заметная ссылка на местном туристическом веб-сайте, вы гарантированно займете первое место среди многих конкурентов. Если вы хотите понравиться деловым путешественникам, близлежащие выставочные и конференц-центры также станут отличным местом для продвижения вашего отеля. Также стоит поговорить с местными маркетинговыми и событийными компаниями в регионе, поскольку многие из них могут предлагать своим клиентам только частичные предложения, а это означает, что вы можете покрыть потребности в размещении и укрепить свои бронирования в более спокойное время года.

5. Рекламируйте себя с помощью туристических онлайн-агентств

В современную цифровую эпоху ни один отель не может обеспечить постоянный бизнес без использования онлайн-туристических агентств и туристических брокеров. Простое объявление может генерировать тысячи бронирований в долгосрочной перспективе, но стоит помнить, что каждый раз, когда бронирование создается через такое агентство, будет взиматься комиссия. Никогда не полагайтесь исключительно на онлайн-туристические агентства, когда речь идет о маркетинговых усилиях вашего отеля, гарантируя, что такие веб-сайты используются для увеличения продаж, а скорее полностью заменят ваши усилия по прямым продажам.

Более подробную информацию о каналах распространения в Интернете можно найти в статьях «Наиболее важные каналы распространения в Интернете для отелей» и «Менеджер каналов распространения для отелей: каковы преимущества?».

6. Глобальные дистрибьюторские системы

Система GDS (Global Distribution System) — это сеть, которая обеспечивает автоматические транзакции между поставщиками туристических услуг (авиалинии, отели, круизы и прокат автомобилей) и туристическими агентствами. При подключении вашего отеля к провайдеру GDS ваш отель может быть забронирован через сотни туристических агентств по всему миру.Вы также можете использовать такие системы для нацеливания на конкретных путешественников, в том числе тех, кто выезжает из дома по делам.

Более подробную информацию о системах GDS и преимуществах для отелей вы можете прочитать в статье «Глобальная распределительная система (GDS): какие преимущества для отелей?».

7. Назначьте торгового представителя и получите вознаграждение

Когда дело доходит до маркетинговых стратегий отелей, при продвижении своего бизнеса вы всегда должны использовать передовой опыт в сфере гостеприимства.Если местный бизнес регулярно рекомендует вас потенциальным клиентам, убедитесь, что вы поддерживаете взаимовыгодные отношения с сильными стимулами. Назначение специального торгового представителя определенно стоит рассмотреть для гостиничного бизнеса, стремящегося к расширению. Любой хороший представитель должен провести инвентаризацию потенциальных компаний в этой области, с которыми стоит установить связь, в то время как текущие закупочные усилия для закрепления новых партнерских отношений должны быть в авангарде любых маркетинговых усилий отеля.

8. Разберитесь с социальными сетями

Если вы не используете социальные сети в своей интернет-кампании по маркетингу отелей, начните прямо сейчас. Создавать учетные записи в таких сервисах, как FaceBook, Twitter, FourSquare, Instagram и YouTube — это бесплатно, и никогда не было так просто создавать динамические страницы в социальных сетях за считанные минуты. Однако нет смысла создавать присутствие в социальных сетях, если вы не собираетесь его поддерживать. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один человек, назначенный для того, чтобы ваше маркетинговое сообщение в социальных сетях оставалось актуальным и увлекательным.Свежий контент имеет решающее значение, поэтому убедитесь, что у вас есть график доставки контента. Если у вас мало времени на создание нового контента, подумайте о том, чтобы запустить блог отеля, на который можно будет регулярно ссылаться со своих социальных страниц. Дополнительные советы по продвижению отеля в социальных сетях вы можете прочитать в статье «7 советов по маркетингу в социальных сетях для продвижения вашего отеля».

9. Следите за обзорами и рекомендациями

Хороший обзор может принести вам нового клиента. Плохой обзор может стоить вам сотни.Постарайтесь поощрять лучшие отзывы и рекомендации предыдущих гостей, привлекая их после отъезда. Ваш отель может быть представлен десятки, если не сотни раз на веб-сайтах с отзывами, поэтому вам необходимо убедиться, что каждая страница загружена положительными отзывами и дополнительным контентом. Следите за отзывами на самых популярных сайтах, отмечайте плохие отзывы и привлекайте недовольных гостей полезными и конструктивными отзывами. По возможности нейтрализуйте отрицательные отзывы.

Более подробную информацию об управлении онлайн-отзывами можно найти в статье «9 советов по управлению онлайн-отзывами об отелях».

10. Персональный маркетинг

Владельцам отелей и другим работникам индустрии гостеприимства важно найти способы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов. Один из лучших способов сделать это — доставлять адаптированные индивидуальные маркетинговые сообщения. В статье «5 способов персонализированного маркетинга могут принести пользу гостеприимству» вы узнаете больше о том, как добиться этого с помощью персонализированного маркетинга, и узнаете о некоторых способах, которыми эта концепция может улучшить маркетинговые усилия и получение доходов.

Последние тенденции гостиничного маркетинга в гостиничном бизнесе

Маркетологи, работающие в гостиничном бизнесе, могут использовать широкий спектр маркетинговых стратегий. В статье «Гостиничный маркетинг; Последние тенденции в гостиничной индустрии », вы узнаете больше о последних тенденциях гостиничного маркетинга.

Маркетинговые стратегии отелей — один из ключевых способов, с помощью которых отели могут связаться с потенциальными гостями и объяснить, почему им следует приехать. Многие из этих стратегий можно использовать в любое время, но также важно уважать нарушения, вызванные коронавирусом, и реализовывать некоторые конкретные стратегии, связанные с COVID.

Хотите узнать больше о стратегиях гостиничного маркетинга?

Маркетинг играет решающую роль в помощи отелям в увеличении количества бронирований и доходов. Это основной способ, с помощью которого работники гостиничного бизнеса могут связаться с потенциальными клиентами, донести их уникальное торговое предложение и ценности бренда. В следующих статьях вы найдете более важные маркетинговые стратегии отелей для увеличения вашего дохода:

Эффективный маркетинговый план для гостиничного и ресторанного бизнеса | Малый бизнес

Индустрия гостеприимства — это конкурентный рынок, для которого традиционные рекламные потоки, такие как телевидение, газеты и рекламные щиты, становятся все более недостаточными.Кроме того, когда вы управляете небольшим независимым отелем или рестораном, у вас нет доступа к огромным бюджетам на маркетинг, на которые полагаются международные и национальные сети. Креативный, более личный маркетинговый план может вам помочь.

Проведите мероприятие

Ваш маркетинговый план должен включать способы посещения вашего предприятия потенциальными клиентами через открытые приглашения. Как владелец небольшого отеля и ресторана, вы можете проводить мероприятия, которые понравятся большинству местных клубов и бизнес-групп.Если вы не являетесь членом местной торговой палаты, присоединяйтесь и предложите организовать микс в нерабочее время. Свяжитесь с местными благотворительными организациями и предложите им свое место для мероприятий по сбору средств или усилий по признанию волонтеров. Ориентируйтесь на те группы, члены которых похожи на вашего собственного целевого покупателя. Заручитесь участием местной знаменитости, чтобы увеличить вашу известность и разослать пресс-релизы средствам массовой информации.

Вознаграждение за лояльность

По данным Food Service Warehouse, вы можете рассчитывать на то, что примерно треть вашего бизнеса будет приходиться на постоянных клиентов.Как владелец, вы можете даже узнавать своих лучших клиентов по именам и узнавать их, когда они приходят к вам. Разработайте маркетинговую программу, нацеленную на лояльных клиентов, которая будет стимулировать их направлять вас к своим друзьям и семье. Предлагайте скидки своим посетителям, которые направляют других в ресторан. Предоставьте бесплатную ночь постоянному клиенту, который также бронирует номер для гостей. Разработайте творческие стратегии, чтобы показать свою признательность и вознаградить за лояльность.

Увеличьте свое присутствие в Интернете

Немногие малые предприятия успешно работают без использования социальных сетей, блогов и веб-сайтов для продвижения своего бизнеса.Вам необходимо развивать присутствие в Интернете с помощью понятного, привлекательного веб-сайта, присутствия в социальных сетях с захватывающими записями и информативного блога, чтобы привлечь и сохранить интерес как ваших постоянных клиентов, так и потенциальных клиентов. Используйте навыки письма своих сотрудников и поощряйте их создавать сообщения в блогах о вашем питании и вариантах ночлега. Проведите конкурс для клиентов, чтобы выиграть бесплатную еду или ночевку на самую креативную статью, и разместите фотографию победителя рядом со статьей в своем блоге.Продвигайте свой блог как место, где посетители могут получить информацию с помощью советов о районе, в котором вы находитесь.

Partner Up

Вы можете повысить эффективность вложений в маркетинг, установив партнерские отношения с другими компаниями, ориентированными на тех же потребителей. Местные туристические достопримечательности, Конгрессно-туристическое бюро вашего города, Торговая палата, театры и спортивные клубы — все это может стать успешным партнером для совместной маркетинговой кампании. Разделите расходы на рекламу фестивалей или других крупных мероприятий в городе.Предоставьте еду для мероприятия в обмен на плакаты и рекламу в театральной программе. Организуйте вечеринку, посвященную открытию нового шоу в городе, и договоритесь о размещении зарубежных исполнителей в обмен на выдающиеся счета в печатной и телевизионной рекламе.

Ссылки

Биография писателя

Линда Рэй — отмеченный наградами журналист с более чем 20-летним опытом работы в сфере репортажей. Она освещала бизнес в газетах и ​​журналах, включая «Greenville News», «Success Magazine» и «American City Business Journals».