Тренды бизнеса 2020 в америке: 120 бизнес-идей из Америки (США)

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, предприятия и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее. Следующий нормальный будет другим. Это не будет означать возвращение к условиям, которые преобладали в 2019 году. Действительно, так же, как термины «довоенный» и «послевоенный» обычно используются для описания 20-го века, будущие поколения, скорее всего, будут обсуждать период до COVID-19 и последующий период. -COVID-19 эпох.

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, предприятия и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее.

В этой статье мы определяем некоторые тенденции, которые будут формировать следующую норму. Затем мы обсуждаем, как они повлияют на направление мировой экономики, как бизнес приспособится и как общество может навсегда измениться в результате кризиса COVID-19.

Возвращение уверенности вызывает откат потребителей

Есть очереди за пределами магазинов, но они часто связаны с требованиями физического расстояния. Театры темные. Мода скорее в шкафах, чем на витрине. Если бы Лувр был открыт, нехватка туристов могла бы даже создать возможность для беспрепятственного обзора Моны Лизы. По этим и другим причинам потребители отступили.

По мере восстановления потребительской уверенности будут расти и расходы, поскольку в секторах охватывается «покупками из мести» по мере того, как возникает сдерживаемый спрос.Таков опыт всех предыдущих экономических спадов. Однако одно отличие состоит в том, что в этот раз услуги особенно сильно пострадали. Таким образом, возвращение в норму, вероятно, сделает упор на те предприятия, особенно те, которые имеют общественный элемент, такие как рестораны и развлекательные заведения.

Это не означает, что потребители будут действовать единообразно. Последний опрос потребителей McKinsey, опубликованный в конце октября, показал, что страны с более старым демографическим составом, такие как Франция, Италия и Япония, менее оптимистичны, чем страны с более молодым населением, такие как Индия и Индонезия.Исключением был Китай — у него более старое население, но он явно оптимистичен.

Но профиль Китая доказывает более серьезную точку зрения. Первой страной, пострадавшей от пандемии COVID-19, она также первой вышла из нее. Потребители Китая испытывают облегчение и тратят соответственно. В День холостяков, 11 ноября, два крупнейших интернет-магазина страны продемонстрировали рекордные продажи. Это было не просто праздничное явление. В то время как производство в Китае вернулось первым, к сентябрю, так же как и потребительские расходы.За исключением международных авиаперелетов, китайские потребители начали вести себя и тратить в основном так же, как в докризисные времена. Австралия также вселяет надежду. Поскольку пандемия в основном сдерживается в этой стране, расходы домашних хозяйств в третьем квартале 2020 года обеспечили более высокие, чем ожидалось, темпы роста на 3,3 процента, а расходы на товары и услуги выросли на 7,9 процента.

Как быстро и глубоко вернется уверенность — вопрос открытый. Например, в конце сентября опрошенные потребители в США были более оптимистичны, чем раньше, но все еще осторожны, сообщая, что они планируют покупать праздничные подарки для меньшего числа людей и следить за расходами по своему усмотрению.Лишь около трети возобновили деятельность вне дома по сравнению с 81 процентом потребителей в Китае, 49 процентами во Франции и всего 18 процентами в Мексике. Новые ограничения и, что особенно важно, внедрение вакцины против COVID-19 повлияют и будут влиять на эти цифры. Дело в том, что расходы будут восстанавливаться настолько быстро, насколько люди будут уверены в том, что снова станут мобильными, — а это отношение заметно различается в зависимости от страны.

Деловые поездки восстанавливаются, а деловые поездки — отстают

Люди, которые путешествуют ради удовольствия, захотят вернуться к этому.Так было в Китае. Генеральный директор одной крупной туристической компании сказал нам, что, начиная с третьего квартала 2020 года, бизнес «практически вернулся в нормальное русло», если говорить о росте. Но все было по-другому: поездки внутри страны росли, но поездки за границу по-прежнему оставались подавленными из-за ограничений на границах, связанных с пандемией, и опасений по поводу здоровья и безопасности. В Китае в целом заполняемость отелей и количество пассажиров, совершающих внутренние рейсы, составили более 90 процентов от уровня 2019 года в конце августа, а во время октябрьского праздника Золотой недели более 600 миллионов китайцев отправились в путь, около 80 человек. процентов от прошлогоднего показателя.Из-за уверенности в мерах по охране здоровья и безопасности в стране внутренние поездки почти вернулись к уровень, наблюдавшийся до пандемии, и дорогостоящие поездки внутри страны фактически опережают его.

По определению, поездки на отдых являются дискреционными. Деловые поездки в меньшей степени. В 2018 году расходы на деловые поездки достигли 1,4 триллиона долларов, что составило более 20 процентов от общих расходов в сфере гостеприимства и путешествий. Это также приносит непропорционально большую долю прибыли — например, 70% мировых доходов для отелей высокого класса.Однако во время и после пандемии возникает вопрос о деловых поездках: когда именно они необходимы? Ответ почти наверняка будет не таким, как раньше. Например, видеозвонки и инструменты для совместной работы, которые позволяют удаленно работать, могут заменить некоторые встречи и конференции на месте.

Более широкий контекст также информативен. История показывает, что после рецессии деловые поездки восстанавливаются дольше, чем отдых. Например, после финансового кризиса 2008–2009 годов для восстановления международных деловых поездок потребовалось пять лет, по сравнению с двумя годами для международных поездок на отдых.

Региональные и внутренние деловые поездки, скорее всего, восстановятся в первую очередь; некоторые компании и секторы захотят возобновить личные продажи и встречи с клиентами, как только они смогут безопасно. Давление со стороны коллег также может сыграть свою роль: как только одна компания вернется к личным встречам, их конкуренты, возможно, не захотят сдерживаться. Однако в целом опрос менеджеров по деловым поездкам показал, что они ожидают, что расходы на деловые поездки в 2021 году будут вдвое меньше, чем в 2019 году. В то время как деловые поездки станут более масштабными, а глобальный экономический рост вызовет новый спрос, руководители отрасли считают, что он, возможно, никогда не вернется к уровню 2019 года.

Короче говоря, отдыхом движет человеческое желание исследовать и получать удовольствие, и это не изменилось. Действительно, по мере того, как люди становятся более зажиточными, одно из первых действий — путешествовать — сначала поближе к дому, а затем еще дальше. Нет никаких оснований полагать, что рост глобального процветания обратится вспять или что человеческое любопытство уменьшится. Но эффективное использование технологий во время пандемии — и экономические ограничения, с которыми многие компании будут сталкиваться в течение многих лет после нее — могут предвещать начало долгосрочных структурных изменений в сфере деловых поездок.

Кризис вызывает волну инноваций и рождает поколение предпринимателей

Платон был прав: необходимость действительно мать изобретений. Во время кризиса COVID-19 одной из областей, в которой наблюдался колоссальный рост, стала цифровизация, что означает все, от онлайн-обслуживания клиентов до удаленной работы и переосмысления цепочки поставок до использования искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для улучшения операций. Существенные изменения претерпело и здравоохранение: телемедицина и биофармацевтика стали самостоятельными.

Подрыв создает пространство для предпринимателей — и именно это происходит, в частности, в Соединенных Штатах, но также и в других крупных экономиках. Мы признаем, что не ожидали этого. В конце концов, во время финансового кризиса 2008–2009 годов формирование малого бизнеса снизилось, а во время спадов 2001 и 1990–91 годов оно лишь незначительно выросло. Однако на этот раз наблюдается настоящий поток новых малых предприятий. Только в третьем квартале 2020 года в Соединенных Штатах было более 1,5 миллиона новых бизнес-приложений, что почти вдвое превышает показатель за тот же период 2019 года.

Да, многие из этих предприятий представляют собой заведения для одного человека, которые вполне могут оставаться такими же — подумайте о шеф-поваре ресторана, ставшем поставщиком провизии, или недавнем выпускнике колледжа с классным новым приложением. Таким образом, интригует тот факт, что объем «бизнес-приложений с высокой степенью предрасположенности» (тех, которые с наибольшей вероятностью превратятся в предприятия с платежными ведомостями) также сильно вырос — более чем на 50 процентов по сравнению с 2019 годом. В первом из них активность венчурного капитала снизилась лишь незначительно. половина 2020 года.

Европейский Союз не видел ничего подобного, возможно, потому, что его стратегия восстановления, как правило, делала упор на защиту рабочих мест (а не доходов, как в Соединенных Штатах). Тем не менее, в октябре во Франции было зарегистрировано 84 000 новых бизнес-структур, что является самым высоким показателем за всю историю. и на 20 процентов больше, чем в том же месяце 2019 года. В Германии также наблюдается рост числа новых предприятий по сравнению с 2019 годом; то же самое для Японии. Великобритания находится где-то посередине. Опрос 1500 самозанятых людей, опубликованный в ноябре 2020 года, показал, что 20% говорят, что они, вероятно, бросят самозанятость, когда смогут.Однако в то же время количество новых предприятий, зарегистрированных в Соединенном Королевстве в третьем квартале 2020 года, выросло на 30 процентов по сравнению с 2019 годом, показав самый большой рост с 2012 года.

В целом кризис COVID-19 нанес серьезный ущерб малому бизнесу. В США, например, в декабре 2020 года их было открыто на 25,3 процента меньше, чем в начале года (дно было в середине апреля, когда этот показатель был почти вдвое).В период с января по декабрь 2020 года доходы малого бизнеса в США упали более чем на 30 процентов. Но мы будем получать хорошие новости там, где сможем, а положительная тенденция в предпринимательстве может послужить хорошим предзнаменованием для роста рабочих мест и экономической активности, как только восстановление начнется.

Повышение производительности с помощью цифровых технологий ускоряет четвертую промышленную революцию

Назад дороги нет. Значительное ускорение использования технологий, оцифровки и новых форм работы будет продолжено.Многие руководители сообщили, что они продвигались в 20–25 раз быстрее, чем считали возможным, в таких вещах, как создание избыточности в цепочке поставок, повышение безопасности данных и более широкое использование передовых технологий в операциях.

Каким образом все это влияет на долгосрочную продуктивность, будет неизвестно до тех пор, пока не будут проанализированы данные еще за несколько кварталов. Но стоит отметить, что производительность труда в США в третьем квартале 2020 года выросла на 4,6 процента после 10.6-процентный рост во втором квартале, что является самым большим шестимесячным улучшением с 1965 года. Производительность — это всего лишь одно число, хотя и важное; поразительная цифра для Соединенных Штатов во втором квартале была в значительной степени основана на самом значительном сокращении производства и часов с 1947 года. Это не завидный прецедент.

Более того, в прошлом требовалось десятилетие или больше, чтобы революционные технологии превратились из новых крутых вещей в факторы производительности.Кризис COVID-19 ускорил этот переход в таких областях, как искусственный интеллект и цифровизация, на несколько лет и даже быстрее в Азии. Опрос McKinsey, опубликованный в октябре 2020 года, показал, что компании в три раза чаще, чем до кризиса, проводят не менее 80 процентов своих взаимодействий с клиентами в цифровом формате.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать.По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Эта эволюция не всегда была плавным или элегантным процессом: предприятиям приходилось изо всех сил пытаться установить или адаптировать новые технологии под сильным давлением. В результате некоторые системы стали неуклюжими. Таким образом, ближайшая задача состоит в том, чтобы перейти от реагирования на кризис к созданию и институционализации того, что было сделано хорошо до сих пор. Для потребительских отраслей, особенно для розничной торговли, это может означать улучшение цифровых и многоканальных бизнес-моделей.В сфере здравоохранения речь идет о том, чтобы сделать виртуальные возможности нормой. В страховании речь идет о персонализации обслуживания клиентов. А для полупроводников это поиск продуктов следующего поколения и инвестирование в них. Для всех откроются новые возможности в сфере слияний и поглощений и возникнет острая необходимость инвестировать в наращивание потенциала.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать. По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Изменения покупательского поведения, вызванные пандемией, навсегда меняют бизнес потребителей

В девяти из 13 основных стран, опрошенных McKinsey, по крайней мере две трети потребителей говорят, что пробовали новые виды покупок. А всего 13, 65 и более процентов заявили, что намерены и дальше делать это. Подразумевается, что брендам, которые не выяснили, как привлечь потребителей новыми способами, лучше наверстать упущенное, иначе они останутся позади. Мы ожидаем, что на развивающихся рынках — например, в Бразилии и Индии — пандемия ускорит цифровые покупки, хотя и с низкой базы.Потребители в континентальной Европе покупают больше в Интернете, но не с таким энтузиазмом, как в Великобритании и США, продолжать делать это.

В частности, переход к онлайн-рознице реальн, и большая часть его останется. В США прогнозировалось, что проникновение электронной коммерции в 2019 году достигнет 24 процентов к 2024 году; к июлю 2020 года он составил 33 процента от общего объема розничных продаж. Иными словами, в первой половине 2020 года рост электронной коммерции был эквивалентен тому, что было в предыдущие десять лет.В Латинской Америке, где инфраструктура платежей и доставки не так сильна, использование электронной торговли увеличилось вдвое с 5 до 10 процентов. В Европе цифровое внедрение практически повсеместно (95 процентов) по сравнению с 81 процентом в начале пандемии. В обычное время для достижения этого уровня потребовалось бы два-три года. Поразительно, но наибольший рост пришелся на страны, которые ранее относились к покупкам в Интернете относительно осторожно. Например, в Германии, Румынии и Швейцарии до кризиса COVID-19 были три самых низких уровня проникновения онлайн; с тех пор использование увеличилось на 28, 25 и 18 процентных пунктов соответственно — больше, чем на любых других рынках.

Однако копните немного глубже, и вы увидите несколько предостережений, таких как явное отсутствие лояльности к бренду среди онлайн-покупателей. Возможно, наиболее показательно то, что в недавнем опросе McKinsey только 60 процентов компаний, производящих потребительские товары, заявили, что они даже умеренно готовы использовать возможности для роста электронной коммерции. Как сказал нам один руководитель, «когда дело доходит до продаж напрямую потребителям, мы действительно не знаем, с чего начать». Это беспокойство, безусловно, справедливо.Прямые продажи потребителю требуют развития новых навыков, возможностей, а также бизнес-моделей и моделей ценообразования. Но тенденция очевидна: многие потребители переходят в онлайн. Чтобы добраться до них, компании тоже должны туда попасть.

Ребалансировка и смещение цепочек поставок

Думайте об этом как о «как раз вовремя плюс». «Плюс» означает «на всякий случай», что означает более сложное управление рисками. Пандемия COVID-19 выявила уязвимости в длинных и сложных цепочках поставок многих компаний.Когда в одной стране или даже на одном заводе не работали, производство остановилось из-за отсутствия критически важных компонентов. Руководители поклялись, что никогда больше не будет. Итак, началась великая перебалансировка. К 2025 году может сместиться четверть мирового экспорта товаров, или 4,5 триллиона долларов.

Когда компании начали изучать, как работают их цепочки поставок, они поняли три вещи. Во-первых, нет ничего необычного в сбоях. Любая компания может ожидать остановки на месяц или около того каждые 3,7 года. Таким образом, такие потрясения вовсе не шокирующие: это предсказуемые особенности ведения бизнеса, которыми нужно управлять, как и любыми другими.

Во-вторых, разница в стоимости между развитыми и многими развивающимися странами сокращается. В производстве компании, которые принимают принципы Индустрии 4.0 (что означает применение данных, аналитики, взаимодействия человека с машиной, передовой робототехники и трехмерной печати), могут компенсировать половину разницы в стоимости рабочей силы между Китаем и США. Разрыв еще больше сокращается, если учесть стоимость жесткости: сквозная оптимизация важнее, чем сумма индивидуальных транзакционных издержек.Это одна из причин, по которой такие агентства, как Министерство обороны США, диверсифицируют свои сети поставщиков предметов первой необходимости, например, в сфере здравоохранения и микроэлектроники.

В-третьих, большинство предприятий не имеют четкого представления о том, что происходит на нижних уровнях их цепочек поставок, где подуровни и подуровни могут играть небольшие, но критически важные роли. Именно здесь происходит большинство сбоев, но две трети компаний говорят, что они не могут подтвердить договоренности о непрерывности бизнеса со своими поставщиками, не относящимися к первому уровню.С развитием ИИ и аналитики данных компании могут узнавать больше, проводить аудит и подключаться ко всем цепочкам создания стоимости.

Ни один из этих факторов не означает, что транснациональные корпорации собираются отправлять всю или большую часть своей продукции обратно на свои внутренние рынки. Есть веские причины воспользоваться региональным опытом и быть на месте, чтобы обслуживать быстрорастущие потребительские рынки. Но вопросы о безопасности и отказоустойчивости означают, что эти компании, вероятно, будут более вдумчиво относиться к экономическим обоснованиям таких решений.

Работа будущего наступает раньше срока

До кризиса COVID-19 идея удаленной работы витала в воздухе, но не продвигалась так далеко и быстро. Но пандемия изменила ситуацию, когда десятки миллионов людей перешли на работу из дома, по сути, в одночасье, в самых разных отраслях промышленности. Например, по словам Майкла Фишера, президента и генерального директора Медицинского центра детской больницы Цинциннати, за весь 2019 год в организации было зарегистрировано 2000 посещений телемедицины, а в июле 2020 года — 5000 в неделю.Фишер считает, что в будущем на телемедицину будет приходиться 30% всех обращений за медицинской помощью. В Японии в 2018 году дистанционное лечение предлагали менее 1000 учреждений; к июлю 2020 года их сделали более 16000 человек.

По оценкам Глобального института McKinsey (MGI), более 20 процентов глобальной рабочей силы (большинство из которых имеют высококвалифицированные рабочие места в таких секторах, как финансы, страхование и ИТ) могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и будьте столь же эффективны.Не каждый, кто может, будет; Тем не менее, это изменение происходит раз в несколько поколений. Это происходит не только из-за кризиса COVID-19, но и потому, что достижения в области автоматизации и оцифровки сделали это возможным; использование этих технологий ускорилось во время пандемии. В апреле 2020 года генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отметил, что «за два месяца мы увидели цифровую трансформацию за два года».

По оценкам McKinsey Global Institute, более 20 процентов сотрудников во всем мире могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и быть столь же эффективными.

Есть две важные проблемы, связанные с переходом к работе вне офиса. Один из них — определить роль самого офиса, который является традиционным центром создания культуры и чувства принадлежности. Компаниям придется принимать решения по всему: от недвижимости (нужно ли нам это здание, офис или этаж?) До дизайна рабочего места (сколько места между столами? Безопасны ли кладовые?) До обучения и повышения квалификации (есть ли такая вещь. как дистанционное наставничество?).Возвращение в офис не должно сводиться к простому открытию двери. Вместо этого он должен быть частью систематического пересмотра того, что именно офис приносит организации.

Другая проблема связана с адаптацией персонала к требованиям автоматизации, оцифровки и других технологий. Это касается не только таких секторов, как банковский и телекоммуникационный; напротив, это проблема повсюду, даже в тех сферах, которые не связаны с удаленной работой. Например, крупные розничные торговцы все чаще автоматизируют кассу.Если продавцы хотят сохранить свою работу, им нужно будет получить новые навыки. В 2018 году Всемирный экономический форум подсчитал, что к 2022 году более чем половине сотрудников потребуется значительная переподготовка или повышение квалификации.

Факты показывают, что преимущества переподготовки нынешних сотрудников вместо того, чтобы их отпускать и затем находить новых людей, обычно обходятся дешевле и приносят выгоды, которые перевешивают затраты. Инвестиции в сотрудников также могут способствовать лояльности, удовлетворенности клиентов и положительному восприятию бренда.

Развитие трудовых ресурсов было приоритетом еще до пандемии. В ходе опроса, проведенного McKinsey в мае 2019 года, почти 90 процентов опрошенных руководителей и менеджеров заявили, что их компании сталкиваются с нехваткой навыков или ожидают, что это произойдет в ближайшие пять лет. Но только треть заявили, что готовы заняться этим вопросом. Успешная переподготовка начинается с знания, какие навыки необходимы как сейчас, так и в ближайшем будущем; предлагая индивидуальные возможности обучения, чтобы встретить их; и оценка того, что работает, а что нет.Возможно, самое главное, это требует приверженности сверху, которая прививает культуру обучения на протяжении всей жизни.

Биофармацевтическая революция продолжается

Объявление о выпуске нескольких многообещающих вакцин против COVID-19 стало столь необходимой хорошей новостью. При развертывании этих вакцин в необходимом масштабе возникнут проблемы, но это не умаляет результатов.

В отличие от предыдущих вакцин, многие из которых используют инактивированную или ослабленную форму вируса для создания устойчивости к нему, вакцины, созданные Moderna и партнерством BioNTech – Pfizer, используют мРНК.Эта платформа разрабатывалась годами, но это первые вакцины, получившие одобрение регулирующих органов. «M» означает «посланник», потому что молекулы несут генетические инструкции клеткам для создания белка, который вызывает иммунный ответ. Организм расщепляет мРНК и ее липидный носитель в течение нескольких часов. (ВОЗ перечисляет 60 вакцин-кандидатов против COVID-19, которые прошли клинические испытания; многие из них не используют мРНК.)

Точно так же, как предприятия ускорили свою деятельность в ответ на кризис COVID-19, пандемия может стать отправной точкой для значительного ускорения темпов медицинских инноваций, когда биология будет встречать технологии по-новому.Мало того, что геном COVID-19 был секвенирован за считанные недели, а не месяцы, но и вакцина была выпущена менее чем за год — удивительное достижение, учитывая, что нормальная разработка вакцины часто занимала десятилетие. Срочность создала импульс, но более важная история заключается в том, как соединился широкий и разнообразный спектр возможностей, в том числе биоинженерия, генетическое секвенирование, вычисления, аналитика данных, автоматизация, машинное обучение и искусственный интеллект.

также отреагировали быстро и творчески, установив четкие руководящие принципы и поощряя вдумчивое сотрудничество.Без ослабления требований к безопасности и эффективности они показали, насколько быстро они могут собирать и оценивать данные. Если эти уроки применить к другим заболеваниям, они могут сыграть значительную роль в создании основы для более быстрой разработки методов лечения.

Разработка вакцин против COVID-19 — это лишь наиболее убедительный пример потенциала того, что MGI называет «биологической революцией» — биомолекул, биосистем, биомашин и биокомпьютеров. В отчете, опубликованном в мае 2020 года, MGI подсчитала, что «45 процентов глобального бремени болезней можно решить с помощью возможностей, которые сегодня можно представить с научной точки зрения.” Например, технологии редактирования генов могут обуздать малярию, от которой ежегодно умирает более 250 000 человек. Клеточная терапия может восстанавливать или даже заменять поврежденные клетки и ткани. Новые виды вакцин могут применяться против неинфекционных заболеваний, включая рак и болезни сердца.

Потенциал биореволюции выходит далеко за рамки здоровья; По данным MGI, до 60 процентов физических ресурсов, поступающих в мировую экономику, теоретически могут быть произведены биологическим путем.Примеры включают сельское хозяйство (генетическая модификация для создания устойчивых к жаре или засухе сельскохозяйственных культур или для устранения таких условий, как дефицит витамина А), энергию (генно-инженерные микробы для создания биотоплива) и материалы (искусственный паучий шелк и самовосстанавливающиеся ткани). Эти и другие приложения, реализуемые с помощью нынешних технологий, могут принести экономический эффект в триллионы долларов в течение следующего десятилетия.

Ускорение реструктуризации портфеля

Кризис COVID-19 вызвал разнонаправленную, даже драматическую реакцию: одни отрасли взлетели, а другие сильно пострадали; в результате были подорваны исторические нормы.Когда экономика придет в норму, можно ожидать, что такие отраслевые различия уменьшатся, а отрасли вернутся к своему прежнему относительному положению. Менее очевидно то, как может измениться динамика внутри секторов. Во время предыдущих спадов сильные становились сильнее, а слабые становились слабее, падали или покупались. Определяющим отличием была устойчивость — способность не только поглощать потрясения, но и использовать их для создания конкурентного преимущества.В течение десятилетия компании могут ожидать убытков в размере 42% годовой прибыли от сбоев.

В октябре 2020 года McKinsey провела оценку 1500 компаний с помощью «Z-Score», который измеряет вероятность корпоративного банкротства. Чем выше оценка, тем крепче финансовое положение компании. Исследование показало, что первые 20 процентов компаний («новые устойчивые»), которые улучшили свои Z-баллы во время текущей рецессии, увеличили свою прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации на 5 процентов; остальные потеряли 19 процентов.Свидетельства показывают, что появляющиеся устойчивые силы уходят из стаи.

Подразумевается, что существует надбавка за отказоустойчивость при восстановлении. Лучшие исполнители не будут останавливаться на достигнутом; вместо этого, как и во время предыдущих спадов, они будут искать способы их построить, например, посредством слияний и поглощений. Вот почему мы ожидаем существенной корректировки портфеля, поскольку компании со здоровыми балансами ищут возможности в контексте дисконтированных активов и более низкой оценки.На самом деле, это, возможно, уже происходит: количество сделок стало активизироваться в середине года.

Второй фактор, изменяющий шансы в пользу реструктуризации портфеля, — это наличие частного капитала. Как недавно отметила McKinsey, компании по приобретению специального назначения, которые сливаются с компанией, чтобы сделать ее публичной, «имеют момент» в 2020 году. К августу 2020 года на их долю пришлось 81 из 111 IPO в США.

Гораздо более важным является частный капитал (PE).В глобальном масштабе частные фирмы сидят на «сухом порошке» почти на 1,5 триллиона долларов — нераспределенном капитале, готовом к инвестированию. Кризис COVID-19 в некоторой степени повредил: стоимость глобальных сделок снизилась на 12 процентов по сравнению с первыми тремя кварталами 2019 года, а обратный отсчет сделки снизился на 30 процентов.

С другой стороны, глобальный сбор средств остался на высоком уровне — 348,5 миллиарда долларов до сентября 2020 года, как и в предыдущие пять лет, — а количество сделок в Азии увеличилось более чем вдвое.Отрасль полиэтилена имеет репутацию стремительной, когда другие делают упор, заключая сделки в трудные времена. И история на его стороне: доходность инвестиций в PE, сделанных во время глобальных спадов, как правило, выше, чем в хорошие времена. Сложите все это вместе, и мы не думаем, что индустрия полиэтилена сможет дольше сохранять порошок сухим; просто будет слишком много новых инвестиционных возможностей.

Зеленый с оттенком коричневого — это цвет восстановления

Во всем мире все больше признается цена загрязнения и преимущества экологической устойчивости.Китай, некоторые страны Персидского залива и Индия инвестируют в зеленую энергию в масштабах, которые даже десять лет назад считались невероятными. Европа, включая Соединенное Королевство, едины в решении проблемы изменения климата. Соединенные Штаты отказываются от угля и внедряют инновации в широком спектре зеленых технологий, таких как батареи, методы улавливания углерода и электромобили.

Чтобы справиться с финансовым кризисом 2008–2009 годов, существовали серьезные государственные программы стимулирования, но лишь немногие из них включали меры по борьбе с изменением климата или окружающей среде.На этот раз все по-другому. Многие (но далеко не все) страны используют свои планы восстановления для реализации существующих приоритетов экологической политики:

• Европейский Союз планирует выделить около 30 процентов своего плана борьбы с COVID-19 в размере 880 миллиардов долларов на меры, связанные с изменением климата, включая выпуск «зеленых облигаций» на сумму не менее 240 миллиардов долларов.
• В сентябре 2020 года Китай пообещал сократить свои чистые выбросы углерода до нуля к 2060 году.
• Япония обязалась достичь нулевого уровня выбросов углерода к 2050 году.
• Новый зеленый курс Южной Кореи, являющийся частью ее плана восстановления экономики, инвестирует в более экологичную инфраструктуру и технологии с заявленной целью достижения нулевых выбросов к 2050 году.
• Во время предвыборной кампании избранный президент США Джо Байден пообещал инвестировать 2 триллиона долларов в чистую энергию, связанную с транспортом, электроэнергетикой и строительством.
• Канада увязывает восстановление с климатическими целями.
• Нигерия планирует постепенно отказаться от субсидий на ископаемое топливо и установить системы солнечной энергии примерно для 25 миллионов человек.
• Колумбия сажает 180 миллионов деревьев.

Императив для бизнеса очевиден по двум направлениям. Во-первых, предприятиям необходимо отреагировать на озабоченность инвесторов устойчивым развитием. Возможно, хотя и предположительно, что кризис COVID-19 предвещает, как может выглядеть климатический кризис: системный, быстро развивающийся, широкомасштабный и глобальный. Таким образом, у предприятий есть возможность принять меры по ограничению своих климатических рисков, например, сделав свои капитальные вложения более устойчивыми к изменению климата или диверсифицируя свои цепочки поставок.

Что еще более важно, возможности роста, которые предвещает «зеленая» экономика, могут быть значительными. BlackRock, глобальная инвестиционная компания с активами под управлением около 7 триллионов долларов, отметила в своем Global Outlook на 2021 год, что, «вопреки прошлому консенсусу», она ожидает, что переход к устойчивому развитию «поможет повысить доходность» и что «тектоническая переход к устойчивому инвестированию ускоряется ». Возможности зеленого роста имеются в большом количестве в таких огромных секторах, как энергетика, мобильность и сельское хозяйство.Точно так же, как компании цифровой экономики обеспечивали доходность фондового рынка в последние пару десятилетий, компании, работающие с экологически чистыми технологиями, могут сыграть эту роль в ближайшие десятилетия.

Системы здравоохранения подводят итоги и вносят изменения

Реформа системы здравоохранения — сложная задача. В то время как осторожность необходима, когда речь идет о жизни людей, одним из следствий этого является то, что модернизация часто идет медленнее, чем должна быть. Изучение опыта, связанного с COVID-19, может указать путь к созданию более сильных систем здравоохранения после пандемии.

Рассмотрим случай Южной Кореи. Когда вирус MERS поразил в 2015 году, в результате чего погибли 38 корейцев, правительство было уязвлено широко распространенной общественной критикой за то, что оно не отреагировало должным образом. В результате он принял меры по повышению готовности к пандемии — и он был готов, когда в январе 2020 года разразился COVID-19. Почти сразу же начались широкомасштабные испытания, а также меры по отслеживанию и карантину. И это сработало. Несмотря на то, что в декабре в стране начался значительный рост новых случаев заболевания, за весь 2020 год от COVID-19 умерло менее 1000 южнокорейцев.

Без сомнения, правительства по всему миру создадут целевые группы, запросы и комиссии для изучения своих действий, связанных с кризисом COVID-19. Ключ в том, чтобы выйти за рамки соблазна просто возложить вину (или похвалить). Вместо этого усилия должны быть дальновидными, с упором на превращение болезненных уроков COVID-19 в эффективные действия.

Повышение уровня подготовки к следующей пандемии как на национальном, так и на международном уровнях должно быть приоритетной задачей.Слишком часто инвестиции в профилактику и возможности общественного здравоохранения недооцениваются; Опыт COVID-19 показывает, насколько дорогостоящим как для жизни, так и для средств к существованию может быть такое мышление. Обновление инфраструктуры общественного здравоохранения и модернизация систем здравоохранения, включая более широкое использование телемедицины и виртуального здоровья, — это две области, требующие решения.

Бизнес тоже сыграет свою роль. Работодатели должны воспользоваться возможностью, чтобы извлечь уроки из пандемии, как изменить дизайн рабочих мест, создать более здоровую рабочую среду и эффективно инвестировать в здоровье сотрудников.

Похмелье начинается, когда правительства решают проблему растущего долга

Масштаб налогово-бюджетной реакции на кризис COVID-19 был беспрецедентным — и в три раза больше, чем во время финансового кризиса 2008–2009 годов. Только в «большой двадцатке» бюджетные пакеты оцениваются более чем в 10 триллионов долларов. Мало кто ставит под сомнение гуманитарные и экономические аргументы в пользу решительных действий. Но даже в эпоху низких процентных ставок расчет может быть болезненным.

В феврале 2020 года Джанет Йеллен, которую Джо Байден выбрал на пост министра финансов, заявила, что «траектория долга США совершенно неприемлема при текущих налоговых планах и планах расходов.” С тех пор федеральное правительство США выделило триллионы на помощь в связи с кризисом COVID-19. Это поставило страну на новую фискальную территорию, при этом государственный долг США, по прогнозам, будет больше, чем экономика в 2021 финансовом году — впервые с момента окончания Второй мировой войны.

Канада прогнозирует дефицит в 343 миллиарда канадских долларов — рост более чем на 1000 процентов по сравнению с дефицитом в 2019 году — впервые вынудив государственный долг превысить 1 триллион канадских долларов.В Китае бюджетный стимул в размере 500 миллиардов долларов увеличит бюджетный дефицит страны до рекордных 3,6 процента ВВП. В Соединенном Королевстве долг вырос до более чем 2 триллионов фунтов стерлингов, что является рекордом и превышает 100 процентов ВВП. В еврозоне совокупный бюджетный дефицит в октябре составил 11,6 процента ВВП по сравнению с 2,5 процентами в первом квартале 2020 года; общий долг достиг рекордных 95 процентов ВВП. Это выглядит сравнительно тривиально по сравнению с Японией, у которой самое высокое в мире отношение долга к ВВП — более 200 процентов.И хотя выплаты по долгам 73 бедных стран были заморожены, обязательства все еще существуют.

По мере того, как пандемия отступает, правительствам придется выяснить, как решить свои финансовые трудности. Хотя процентные ставки, как правило, низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое. Это может замедлить восстановление и спровоцировать политическую реакцию. Но высокие уровни государственного долга несут собственные издержки, вытесняя частный долг и ограничивая ресурсы, доступные правительствам при обслуживании своего долга.

По мере того, как пандемия отступает, правительствам придется выяснить, как решить свои финансовые трудности. Хотя процентные ставки, как правило, низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое.

Хотя промежуточные меры, такие как улучшение государственных операций, монетизация активов и сокращение финансовых утечек, могут быть полезными, долгосрочным ответом является рост и производительность. Во многом именно так Соединенным Штатам удалось сократить свой государственный долг со 118 процентов ВВП в 1946 году до минимума в 31 процент в 1981 году.Содействие росту потребует поддерживающего регулирования, хорошо обученной рабочей силы и постоянного распространения технологий. Прежде всего, для этого потребуется, чтобы отдельные лица, предприятия и правительства были готовы принять перемены.

Выплачивать долги — неинтересно. Но для экономической стабильности — и справедливости ради будущих поколений — к этому нужно относиться серьезно, а не сбрасывать со счетов.

Капитализм заинтересованных сторон достигает возраста

Идея о том, что компании должны стремиться служить интересам потребителей, поставщиков, работников и общества, а также акционеров, не нова.Американский производитель шоколада Милтон С. Херши более века назад сказал об этом так: «бизнес — это вопрос служения людям». В 1759 году король философов капитализма Адам Смит отмечал в Theory of Moral Sentiments , что человек «тоже осознает, что его собственные интересы связаны с процветанием общества и что счастье, возможно, сохранение его существования, зависит от его сохранение ». Более того, свободный рынок сам по себе был позитивной социальной силой, подпитывающей экономический рост, который принес значительный прогресс в области здоровья, долголетия и общего благосостояния во всем мире.

Несмотря на это, существует широко распространенное недоверие к обычному ведению дел, как показали ряд опросов и выборов. Вот здесь и проявляется капитализм заинтересованных сторон — мост между предприятиями и сообществами, частью которых они являются. Кризис COVID-19 высветил взаимосвязь бизнеса и общества. «Это будет настоящий переломный момент», — говорит Раджниш Кумар, председатель Государственного банка Индии. «И все, что мы узнаем в ходе этого процесса, не должно пропадать зря.”

Растущая значимость идеи капитализма стейкхолдеров — это больше, чем просто разговоры (хотя, по общему признанию, разговоров еще много). Например, компании, получившие сертификат B, по закону обязаны учитывать интересы всех заинтересованных сторон при принятии решений, в том числе путем изменения своих структур управления с этой целью. Первые корпорации B были сертифицированы в 2007 году; сейчас их более 3500 человек.

Ничто из этого не означает, что компании должны избегать погони за прибылью.Как недавно отметили некоторые наши коллеги, «есть термин для обозначения просвещенной компании с самыми совершенными намерениями, которая не приносит денег: несуществующая». Напротив, это аргумент для того, чтобы придать прибыли, легко измеряемой метрике, чувство цели — то, что люди естественно ищут.

Мы не считаем, что между ними существует конфликт. В исследовании, в котором изучалось 615 публичных компаний США с крупной и средней капитализацией с 2001 по 2015 годы, MGI обнаружила, что те, кто придерживается долгосрочных взглядов — то есть то, что составляет основу капитализма заинтересованных сторон, — превзошли остальных по прибыли, выручке, инвестициям и рост рабочих мест.А глобальный опрос McKinsey, проведенный в феврале 2020 года, показал, что большинство опрошенных руководителей и инвестиционных профессионалов заявили, что, по их мнению, экологические, социальные и управленческие программы уже создают краткосрочную и долгосрочную ценность и будут делать это еще больше через пять лет.

Капитализм заинтересованных сторон — это не то, чтобы быть наиболее проснувшимся или отбиваться от надоедливых активистов. Речь идет о построении доверия — назовем это «социальным капиталом», — необходимого предприятиям для продолжения ведения бизнеса. И речь идет о признании того, что создание долгосрочной акционерной стоимости требует большего, чем просто сосредоточение внимания на акционерах.

В марте 2020 года некоторые из наших коллег из McKinsey утверждали, что кризис COVID-19 может быть «императивом нашего времени». Месяц спустя мы отметили, что это может привести к «драматической перестройке экономического и социального порядка». Мы поддерживаем эти утверждения. Пандемия COVID-19 стала экономической и гуманитарной катастрофой, и она далека от завершения. Но поскольку вакцины начинают разворачиваться, можно быть осторожно оптимистично, что следующая норма появится в этом или следующем году.

И мы считаем, что в некотором смысле это нормальное явление могло бы быть лучше. При хорошем руководстве как со стороны бизнеса, так и со стороны правительства описанные нами изменения — в производительности, экологическом росте, медицинских инновациях и устойчивости — могут обеспечить прочную основу на долгую перспективу.

15 важных тенденций малого бизнеса, которые мы увидим к концу 2020 года

Нет сомнений в том, что 2020 год был трудным годом для малого бизнеса. С пандемией Covid-19, протестами против расового равенства и надвигающейся экономической рецессией бизнес-ландшафт изменился, и в результате возникли новые тенденции.

Если вы будете в курсе этих развивающихся тенденций, это поможет вам адаптироваться и завершить год на высокой ноте, а также даст вам преимущество над конкурентами. Чтобы помочь, мы попросили экспертов Forbes Business Council предсказать некоторые будущие тенденции в малом бизнесе. Ниже они рассказывают о 15 вещах, которые мы можем ожидать увидеть в деловом мире к концу года.

Члены Делового совета Forbes рассказывают о тенденциях развития малого бизнеса, за которыми стоит следить.

1. Растущее применение ИИ

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) было невероятным, и он стал доступным для большинства малых предприятий. Можно увидеть, как искусственный интеллект помогает малым предприятиям находить потенциальных клиентов и корректировать маркетинговые усилия для достижения большего успеха — и все это путем анализа данных о клиентах. AI также будет играть важную роль в отслеживании конкуренции. Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом для помощи клиентам, станут нормой для большинства предприятий. — Гокул Анандаюварадж, Винвели

2.Поворот из-за Covid-19

Крупные компании с узнаваемыми торговыми марками и сильной лояльностью клиентов выйдут еще сильнее из пандемии Covid-19. То же самое относится и к мелким предпринимателям, которые имели возможность менять направление, когда того требовала ситуация. Многие предприниматели, которые находились посередине, не знали реальной торговой марки и не спешили реагировать, станут реликвиями. — Р. Кеннер Френч, Vast Holdings Group, LLC

Forbes Business Council — крупнейшая развивающаяся и сетевая организация для владельцев и руководителей бизнеса. Имею ли я право?

3. Рост интернет-магазинов

Интернет-магазин будет одним из тех, за которыми стоит следить, и все больше компаний будут предлагать бесконтактную доставку. Мы увидим, как люди воспользуются этим временем для создания своего присутствия в Интернете, и тем, кто еще не начал адаптироваться к этой тенденции, нужно будет начать. Больше людей не будет чувствовать необходимость всегда ходить в магазин с легкостью онлайн-покупок со смартфона, позволяющего размещать заказы и получать их! — Стивен Ридзёвски, ООО «Ридз Медиа»

4.Перепрофилирование офисных помещений

То, как мы используем офисные помещения, быстро меняется. Многие компании доказывают, что некоторые из их команды могут работать удаленно с высокой производительностью. Если мы примем это за истину, мы скоро решим, что нам уже не нужно столько офисных площадей, как раньше. Это может означать перепрофилирование некоторых офисных помещений или выбор меньшего помещения для экономии денег. — Райан Грей, SGW Designworks

5. Демонстрации в прямом эфире

Я считаю, что когда все больше людей будут дома и пользоваться своими телефонами, демонстрационные продажи в реальном времени станут популярным способом привлечения новых клиентов.Он связывает электронную коммерцию и социальные сети, обеспечивая интерактивный процесс покупок под руководством влиятельного лица или владельца бизнеса, за которым вы следите и доверяете их опыту в отношении продукта. Вы можете увидеть, какой продукт используется, задать вопросы в режиме реального времени, а затем купить его! — Дженнифер Кой, Beauty Care Choices

6. Аутсорсинг

Компании любого размера будут иметь сомнения по поводу слишком быстрого увеличения численности персонала, когда экономика вернется к некоторой степени нормализации. Самый быстрый способ восполнить пробел — отдать услуги на аутсорсинг, а не нанимать новых сотрудников.То, что было обычной практикой в ​​бухгалтерском учете и HR, теперь станет более приемлемым для других услуг, таких как маркетинг и управление проектами. — Пол Вебер, EAG Advertising & Marketing

7. Источники альтернативного финансирования

Денежный поток и капитал будут по-прежнему ограничены. Предприятиям необходимо будет полагаться на финансирование не только для того, чтобы оставаться на плаву во время Covid-19, но и для восстановления и возобновления работы. Поскольку ссуды ГЧП становятся все труднее получить и все меньше предприятий могут получить доступ к банковским ссудам, альтернативные источники финансирования, такие как финансирование по счетам, станут защитной сеткой для многих компаний, которые сильно пострадали от пандемии.- Пейсон Джонстон, Crowdz

8. Диверсификация бизнес-портфелей

Эти времена нестабильности дали малому бизнесу возможность сосредоточиться на самом главном и реализовать свое ценностное предложение. Это пересекается внимательным взглядом на денежный поток. Эта быстрая итерация перерастет в новые модели доходов, такие как создание предложений технологий наряду с услугами, новые решения искусственного интеллекта и смешанные потоки доходов из частного и государственного секторов.- Сильвия Мах, Ad Astra Ventures

9. Растущие возможности для работы на рынке труда

В этом году мы увидим рост малых предприятий, использующих фрилансеров. Многие малые предприятия не могут нанять постоянных сотрудников или считают это сложной задачей. Использование рабочих мест может дать малому бизнесу столь необходимую гибкость и сэкономить им время и деньги. — Адам Харви, Proofed

10. Повышение личного брендинга

По мере того, как малые предприятия все больше переходят на гиг-экономику, а удаленная работа становится тенденцией, продукты, выставленные на продажу в Интернете, будет все труднее различать.Это приведет к тому, что владельцы будут заходить в социальные сети, чтобы лично брендировать себя и выделять свой бизнес-бренд среди остальных. Эта тенденция медленно растет, но в будущем она усилится. — Талал Рафи, Sesame Associates

11. Меньше личного общения

Я думаю, что отраслям, которые требуют личного взаимодействия со своими клиентами, необходимо будет переосмыслить свои бизнес-модели. Удаленный или онлайн-вариант — лучший вариант. Я понимаю, что это возможно не для всех видов бизнеса, но я думаю, что это заставит людей проявить творческий подход и мыслить нестандартно.- Самир Шарма, S. Sharma Tax, Inc.

12. Переход на удаленную работу

Хотя пандемия навязала многим людям удаленную работу, возможно, это не просто временная мера. Многие малые предприятия теперь видят, что их сотрудники продолжают работать, даже несмотря на то, что все остальное происходит во время работы из дома. Увидев успех сейчас, где же стимул вернуться в офисы, за которые работодатели должны платить за аренду? — Дон Браун, доктор медицины, оздоровительный центр ADHD PLLC

13.Обслуживание на более высоком уровне

Мы увидим, как некоторые действительно инновационные предприятия будут расширяться и расширяться вместе со своими клиентами, а не уменьшаться и расширяться. Глубоко преобразующие предложения, которые имеют большое влияние и отличаются премиальным уровнем доставки и инвестиций, сейчас пользуются большим спросом у наших клиентов. Компании, которые находят способ работать на более глубоком уровне, будут получать больше денег и будут процветать в этой экономической среде. — Кэтрин Порритт, Business Bravery

14. Сосредоточение внимания на управлении репутацией в Интернете

онлайн-обзоры стали серьезной проблемой для компаний B2C и B2B, и ожидается, что эта тенденция усилится в 2020 году и в последующий период.Больше внимания будет уделяться мониторингу отзывов и оценок. Важно использовать онлайн-инструменты, которые позволят владельцам малого бизнеса отслеживать и управлять отзывами и отзывами с централизованной панели управления. — Бет Уорти, GMR Transcription Services, Inc

15. Переосмысление маркетинговых расходов

Большинство маркетологов редко признают это, но некоторые маркетинговые расходы расточительны с сомнительной рентабельностью инвестиций, например, спонсорство хакатонов или другие воображаемые инновации путем осмоса.Пандемия заставила компании пересмотреть свой подход к маркетингу. Если вы не можете количественно оправдать маркетинговую кампанию, возможно, пришло время перекалибровать или изменить фокус. — Скотт Эмикс, Amyx Ventures

12 тенденций малого бизнеса, на которые стоит обратить внимание в 2020 году

2020 год до сих пор был полон неопределенности. Бизнесы во всем мире были вынуждены адаптироваться к новым нормам. Дела были непростыми, особенно для малого бизнеса. Однако с каждым вызовом появляется возможность.У нас появляется совершенно новый набор бизнес-тенденций. Малые предприятия могут воспользоваться этими тенденциями и стать сильнее, чем когда-либо.

The Times They Are A-Changin ’

— Боб Дилан

Заблаговременное инвестирование в будущие тенденции гарантирует, что ваш бизнес получит выгоду уже завтра. Вот 12 главных тенденций развития малого бизнеса, которые помогут вам оставаться впереди всех:

1. Удаленная работа: новый стандарт
2. Предприятия переходят на гиг-экономику
3. Извините, но ИИ не возьмет на себя обслуживание клиентов
4. Боты спешат на помощь
5. Акцент на индивидуальное обслуживание клиентов
6. Компании ставят во главу угла благополучие сотрудников
7. Малый бизнес наращивает цифровой маркетинг
8. Отзывы пользователей будут королем
9. Истории захватывают ленту новостей
10. Голос: путь вперед
11. Большие данные для малого бизнеса
12. Запуск 5G

1) Удаленная работа: новый нормальный

Ввиду того, что вводятся нормы социального дистанцирования и компании просят сотрудников работать из дома, удаленная работа, безусловно, является одной из главных бизнес-тенденций на 2020 год.

Удаленная работа также имеет множество преимуществ для бизнеса, инфраструктура и пространство могут быть большим ограничением для малого бизнеса, недвижимость стоит недешево, но рост важен, и малые предприятия не могут позволить себе остаться в стороне из-за этого, с удаленной работой эта проблема мгновенно решается.

Традиционный рабочий, работающий с 9 до 5 каждый день в кабинке, больше не является нормой, благодаря ноутбукам и смартфонам, видеоконференцсвязи и обмену сообщениями в команде — технологии сделали удаленную работу проще, чем когда-либо.Это также позволяет малому бизнесу нанимать лучших специалистов со всего мира.

Это быстро развивающаяся тенденция малого бизнеса, даже компании, у которых раньше не было политики удаленной работы, теперь вынуждены работать удаленно. Даже после пандемии COVID-19 мы можем ожидать, что предприятия и сотрудники предпочтут удаленную работу из-за ее преимуществ.

Связанный: Преимущества облачной телефонии для малого бизнеса

2) Предприятия переходят на гиг-экономику

Согласно опросу, проведенному Gallup, почти 36% рабочих в США работают в гигабаритной экономике. Эта статистика идет рука об руку с ростом удаленной работы.Экономика рабочего места дает работникам гибкость и возможность быть самим собой.

Многие предприятия могут быть не в состоянии нанять постоянных сотрудников. Малым предприятиям может быть особенно сложно найти и нанять нужных специалистов, у них также могут быть особые требования и проблемы, требующие помощи экспертов. Поэтому неудивительно, что главная проблема для малого бизнеса, согласно результатам опроса малого бизнеса, проведенного с помощью штрих-кода , оса , — это наем новых сотрудников.

Экономия на рабочих местах — благо в этом сценарии, поскольку вы можете задействовать лучшие таланты из группы внештатных работников. Согласно отчету профсоюза фрилансеров, к 2020 году мы увидим около 43% от общего числа сотрудников, участвующих в гиг-экономике. Кто знает, что вы можете многого добиться, работая с опытным фрилансером?

3) Извините, но AI не возьмет на себя обслуживание клиентов

Как может искусственный интеллект не быть в списке будущих бизнес-тенденций? ИИ захватывает деловой мир штурмом.Однако это не обходится без заблуждений — антиутопический мир, в котором роботы забирают нашу работу, все еще далеко. ИИ не следует рассматривать как нечто, что заменит человека-работника, скорее, его следует рассматривать как сотрудника, который сделает нас более эффективными и поможет нам улучшить качество обслуживания клиентов.

AI может быть использован для повышения эффективности сотрудников — он может помочь агентам с помощью соответствующей технической документации при решении проблемы, торговые представители могут быть проинформированы о наиболее подходящей сделке для потенциального клиента на основе их профиля.Искусственный интеллект также можно использовать в нескольких бизнес-сценариях — если определенный рейс отменяется или отправка задерживается, эти клиенты могут автоматически перенаправляться в соответствующий отдел, когда они звонят. Возможности ИИ практически безграничны.

AI часто ассоциируется с предприятиями, но в 2020 году он обязательно станет тенденцией малого бизнеса, поскольку малым предприятиям важно действовать разумно в том, как они ведут бизнес. Будучи первыми приверженцами искусственного интеллекта, они могут быть впереди всех, привлекать клиентов и расти.

4) Боты на помощь

Ботов можно объединить с помощью ИИ, но с учетом той ценности, которую они приносят, боты, безусловно, заслуживают отдельного упоминания, когда речь идет о бизнес-тенденциях в 2020 году.

Из-за мировой пандемии в настоящее время меньше людей посещают бизнес-помещения. По сути, это приводит к увеличению количества звонков или билетов для предприятий, поскольку клиенты будут обращаться за помощью по виртуальным каналам.

Клиентский опыт сильно изменился. Существует множество каналов и точек соприкосновения, через которые клиент может связаться с компанией.Клиенты также могут связаться с бизнесом в любое время, и ожидается быстрый ответ. Но для малого бизнеса это может быть сложно, никто не может смотреть все свои каналы круглосуточно.

Чат-боты и голосовые боты могут использоваться для ответа на часто задаваемые вопросы, особенно во время чрезвычайных ситуаций, когда запросы клиентов могут быть высокими. Это помогает как бизнесу, так и клиентам — клиенты получают немедленный ответ, а агенты могут избавиться от повторяющихся запросов.

Однако предприятиям следует проявлять осторожность при использовании ботов, нужно знать, где их применять.Существуют определенные ситуации, требующие человеческого вмешательства, и клиентам всегда должна быть предоставлена ​​возможность связаться с реальным человеком, который может решить их проблему.

5) Особое внимание уделяется индивидуальному обслуживанию клиентов

Ваш клиент — физическое лицо, вам необходимо предоставить ему индивидуальный подход к работе с клиентами. Одним из хороших примеров индивидуального обслуживания является Amazon. Когда вы посещаете свою домашнюю страницу на Amazon, вы видите предложения продуктов, похожие на те, что вы купили ранее, а не что-то неактуальное.Если вы купили посуду ранее, вы видите больше посуды, книг, книг, книг, вашей домашней страницы, она настроена и настроена в соответствии с вашими потребностями.

По данным Gartner, к 2020 году интеллектуальные механизмы персонализации, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят цифровым компаниям увеличить свою прибыль до 15%. Дни, когда просто демонстрировали все каждому покупателю, прошли. Слишком много шума и слишком много возможностей для современного покупателя. Они, естественно, обратятся к тем предприятиям, которые предлагают им индивидуальное обслуживание, уменьшая шум и давая им именно то, что они хотят.Теперь дело за вами.

6) Бизнес ставит во главу угла благополучие сотрудников

Это сильная бизнес-тенденция будущего, здоровье и благополучие сотрудников будут одним из главных приоритетов для бизнеса не только в 2020 году, но и в последующий период. Учитывая все, что происходит в мире в 2020 году, если мы знаем одно наверняка, наше здоровье имеет первостепенное значение. Не только физическое, но и психическое здоровье.

Несмотря на все преимущества удаленной работы, она не лишена недостатков.Поскольку сотрудники работают из дома в течение длительных периодов времени, практически полностью исключая социальные взаимодействия и виртуальные встречи в течение всего дня, это, как правило, отрицательно сказывается на психическом здоровье.

Компании будут искать способы более эффективно вовлекать сотрудников, поскольку они продолжают работать из дома. Организации поймут, что дело не только в увеличении зарплаты, но и в том, чтобы дать сотрудникам понять, что они имеют значение. Чтобы иметь продуктивных сотрудников, у предприятий должны быть счастливые и здоровые сотрудники. Будет больше дискуссий о физическом и психическом благополучии на рабочем месте.Компании будут стремиться решить эти проблемы и упростить удаленную работу, чтобы установить четкие границы между работой и жизнью.

7) Малый бизнес наращивает обороты Цифровой маркетинг

Это определенная тенденция малого бизнеса после пандемии COVID-19. Пандемия нажала кнопку паузы на всех выставках и прямых трансляциях. Сейчас люди относятся к путешествиям более скептически, чем когда-либо. Потребители тоже не так часто выходят из дома.

В настоящее время веб-сайт стал витриной для бизнеса.Для того, чтобы компании добиться заметности и привлечь клиентов, смогут по-настоящему расширить свое цифровое присутствие. Малые предприятия особенно заинтересованы в инвестировании в цифровой маркетинг — таргетинг на нужные им сегменты, размещение местной рекламы и создание общей онлайн-репутации.

8) Отзывы пользователей будут королем

Эта тенденция соответствует малым предприятиям, стремящимся улучшить свой цифровой маркетинг. Что может быть лучше выхода на рынок, чем сотни клиентов, кричащих, что ваш продукт или услуга великолепны?

Отзывы пользователей в значительной степени стали тем, что мы ищем, прежде чем что-то покупать.Согласно этому отчету Fan & Fuel, 92% людей не решаются совершить покупку, когда нет отзывов. Обзоры стали абсолютно необходимыми для продуктов в Интернете, тот факт, что ваш продукт получил 4 звезды от сотен клиентов, сразу же делает его более привлекательным для клиентов.

Поскольку малые предприятия имеют меньшие маркетинговые бюджеты, чем гигантские предприятия, для них становится все более важным сосредоточиться на отзывах пользователей. Если ваш бренд защищают реальные люди в Интернете, это делает его более надежным и приводит к увеличению продаж.

В 2020 году мы увидим, что больше компаний будут следовать этой тенденции и действительно инвестировать в получение большего количества отзывов пользователей о своих продуктах и ​​услугах.

9) Истории захватывают ленту новостей

Истории были впервые представлены Snapchat, теперь он стал функцией социальных сетей по умолчанию благодаря своему огромному успеху. Истории — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа, они актуальны, что делает их достоверными и более доступными для аудитории.

Раньше для привлечения внимания к бренду в социальных сетях использовались сообщения в новостной ленте, но теперь статьи растут в 15 раз быстрее, чем новостная лента. Наряду с прямой трансляцией рассказы станут основным способом передачи сообщений брендами. Компании начнут уделять больше внимания историям, будут пытаться говорить искренне и находить способы общаться с аудиторией. Хорошим примером является доктор Брандт Скинкар: они смогли эффективно использовать истории в Instagram, чтобы увеличить продажи до 500% и собрали десятки тысяч подписчиков.Они публиковали фотографии своих продуктов и обучающие материалы по стилю в своих рассказах, пользователи могли даже начать оформление заказа, просто «проведя пальцем вверх» по своим рассказам.

Наряду с возможностями, у рассказов есть свой набор проблем, и теперь маркетологам пора проявить больше творчества, поскольку истории короткие, и им нужно привлечь внимание зрителя, прежде чем переходить к следующему сюжету.

10) Голос: путь вперед

Умные колонки, такие как Alexa и Google Home, уже завоевали огромную популярность.Количество выполняемых голосовых поисков также увеличивается из-за этого — по данным Gartner, к 2020 году почти треть веб-браузеров будет активирована голосом. Учитывая, что разговоры — это естественный способ ведения дел, это неудивительно.

Голосовой поиск также намного проще выполнять, особенно когда мы в пути, например, в машине или во время прогулки. Компании теперь должны будут учитывать это, пытаясь создать присутствие в Интернете, они должны размещать в Интернете контент, оптимизированный для голоса, а не только по ключевым словам, потому что люди говорят не ключевыми словами, а целыми предложениями.Это прекрасная возможность для малого бизнеса принять голос, пока он еще относительно новый.

Следуя этой тенденции малого бизнеса, мы также увидим рост таких технологий, как голосовой IVR, когда абоненты могут говорить в систему напрямую, без необходимости нажимать кнопки или перемещаться по длинным меню IVR, чтобы перенаправить их нужной команде.

11) Большие данные для малого бизнеса

Большие данные до сих пор использовались только предприятиями для улучшения методов ведения бизнеса, но мы наблюдаем тенденцию, когда малых предприятий до начинают использовать возможности данных.Сейчас растет число простых в использовании аналитических приложений, которые упростят контекстуализацию больших данных. Каждому бизнесу важно иметь стратегию работы с большими данными, которая даст им явное конкурентное преимущество. Данные, которые просто велики, но не дают конкурентного преимущества, бесполезны, они должны предлагать четкую практическую информацию, чтобы быть эффективными.

Также нужно быть очень осторожным с данными, мы уже видели некоторые споры вокруг них. На то, как и какие данные могут быть собраны, накладывается множество ограничений.В будущем они будут только увеличиваться, предприятиям придется найти способ работать с этими ограничениями.

12) Запуск 5G

В последние месяцы в мире наблюдается беспрецедентный спрос на увеличение скорости и пропускной способности интернета. Прямо от бизнеса до образования все ведется онлайн. 5G готов предложить скорость загрузки в пределах 500–1000 Мбит / с. Это определенно необходимость часа, поскольку Интернет быстро становится основной необходимостью в жизни каждого.

В 2019 году было начато массовое развертывание 5G, но в 2020 году это ускорилось. Многие производители также планируют выпустить свои телефоны 5G в 2020 году.

При такой высокой скорости загрузки это радикально изменит способ нашего взаимодействия в Интернете. Взаимодействие будет более мгновенным, чем когда-либо, это принесет большую пользу малым предприятиям, поскольку они смогут общаться и выполнять задачи намного быстрее.

5G — это также технология, которая поддержит аудиторию, жаждущую видео, завтрашнего дня.Это также позволит развиваться новым технологиям, таким как виртуальная реальность и Интернет вещей. Это ознаменовало бы начало сверхбыстрого и тесно связанного мира.

Они рекламируются как ключевые тенденции малого бизнеса на 2020 год. Если у вас есть другая точка зрения или вы хотите что-то добавить к ней, дайте нам знать в комментариях!

Иллюстрации Махалакшми Анантарамана

Анимация Ювараджа Линганатана

Freshdesk Contact Center (ранее Freshcaller) — это современный переосмысление нашей повседневной телефонной системы для служб поддержки клиентов, продаж, ИТ и HR.Облачная архитектура Freshcaller объединяет лучшие унаследованные функции, такие как IVR, и расширенные возможности, такие как Smart Escalations, Custom Call Center Analytics, чтобы помочь вам создать современный бизнес-центр обработки вызовов. Контактный центр Freshdesk (ранее Freshcaller) предлагает номера телефонов в более чем 90 странах, не требует телефонного оборудования и чрезвычайно прост в использовании.

Если вы хотите узнать больше о том, чем мы занимаемся, посетите наш веб-сайт.

Fjord Trends 2020: новые тенденции в бизнесе

В течение некоторого времени нас можно было отслеживать с помощью данных, которые генерирует наше поведение в Интернете.Но наше физическое поведение также становится все более отслеживаемым, отчасти благодаря технологии 5G. Эта возможность вышла на первый план во время пандемии, поскольку правительства отслеживают наши передвижения с помощью наших телефонов и развертывают приложения и системы для отслеживания контактов, чтобы сдержать распространение COVID-19. И хотя существует множество проблем, связанных с конфиденциальностью, мы, вероятно, обнаружим, что стремление людей к контролю над болезнями заставляет их более охотно относиться к такому надзору.

В течение некоторого времени нас можно было отслеживать с помощью данных, которые генерирует наше поведение в Интернете.Но наше физическое поведение также становится все более отслеживаемым, отчасти благодаря технологии 5G. Эта возможность вышла на первый план во время пандемии, поскольку правительства отслеживают наши передвижения с помощью наших телефонов и развертывают приложения и системы для отслеживания контактов, чтобы сдержать распространение COVID-19. И хотя существует множество проблем, связанных с конфиденциальностью, мы, вероятно, обнаружим, что стремление людей к контролю над болезнями заставляет их более охотно относиться к такому надзору.

Но в то время как правительства сосредотачиваются на общественном здравоохранении, компании используют отслеживаемые данные для создания новых интересных продуктов и услуг.Помимо технологии 5G, бренды также обращаются к распознаванию лица и тела.

Достижения в области биометрических технологий означают, что наши физические характеристики становятся все более машиночитаемыми, как и человеческие штрих-коды, что приводит к созданию продуктов и услуг, которые становятся более персонализированными, чем когда-либо.

Эта тенденция связана с тем, что наши тела становятся нашей визитной карточкой, эффективно сочетая нашу цифровую и физическую сущность. Речь также идет о том, как живые услуги — контекстно-зависимые, сложные цифровые услуги — переходят из цифрового мира в реальный.Гиперцелевой клиентский опыт станет нормой в физических средах.

В сфере развлечений Disney запустил интерактивный плакат с фильмом с Accenture Interactive. В опыте с искусственным интеллектом использовались фотографии и распознавание эмоций, чтобы плакат к фильму Дамбо мог изменяться в зависимости от выражения лица человека, смотрящего на него.

В частности, для брендов конфиденциальность и безопасность должны быть превыше всего.При ответственном использовании 5G, распознавание лиц и другие биометрические технологии откроют огромные возможности. Интернет тел станет таким же обычным явлением, как Интернет вещей. Обеспечение безопасной и целесообразной невидимой передачи данных является обязательным требованием для всех, кто обслуживает машину.

Рендеринг невидимого видимого, чтобы люди могли понять, когда имело место сканирование, транзакция или согласие. Убедитесь, что люди могут быть кураторами своего личного опыта, создав платформу для людей, чтобы они могли выражать, открывать и получать то, что они хотят, — в соответствии с законами о конфиденциальности, такими как Общие правила защиты данных (GDPR).

20 крупнейших бизнес-технологических тенденций в 2020 году выглядят так …

Когда нулевые закончились, и мы пережили подростковый возраст, Пол Уоллбанк (@paulwallbank) решил задуматься о том, как могут выглядеть крупнейшие технологические тенденции в бизнесе. 2020 год закончился на Ovations. Он объясняет:

(Изображение предоставлено gwire)

Сейчас мы живем во втором десятилетии XXI века, бизнес ускоряется благодаря сочетанию изменений в технологиях и обществе.

Некоторые из этих изменений носят глобальный характер, например, продолжающийся подъем Китая и старение западного мира. Другие влияют на нас на личном уровне. Все они окажут большое влияние на наш бизнес и то, как мы работаем.

Многие из этих тенденций были предсказаны в течение некоторого времени. Доступность дешевой (почти бесплатной!) Вычислительной мощности выполняет многие из обещаний, данных технологиями за последние тридцать лет. Их стоит изучить более внимательно.

Двадцать главных бизнес-трендов в 2020 году могут быть

1) Роботы забирают нашу работу

Вероятно, самое большое изменение, которое влияет на наш бизнес, — это то, как машины берут на себя задачи, начиная от мытья окон и заканчивая управлением запасами.Любой, у кого есть работа или бизнес, основанный на сделках, будет вынужден сменить карьеру до конца десятилетия.

2) Интернет машин

Эти роботы и компьютеры общаются друг с другом, что ускоряет принятие бизнес-решений и лишает организации уровней управления.

3) Плоские организации

Следствием более быстрых решений является необходимость меньшего количества менеджмента. Организации должны быть более плоскими, чтобы обрабатывать информацию быстрее, если они не хотят рисковать ловкими конкурентами, использующими возможности для бизнеса.

4) 3D печать

Одной из самых захватывающих и изменяющих бизнес технологий является 3D-печать, которая позволяет вам напечатать чашку кофе на своем столе, помочь роботам построить новые здания и дать маленькому мальчику набор пальцев.

5) Нанотехнологии

3D-печать происходит параллельно с биологической инженерией. К концу десятилетия мы сможем печатать собственную кожу. К 2030 году мы будем печатать запасные части тела, такие как сердечные клапаны.

6) Мобильные приложения меняют определение сферы услуг

Приложение для мобильных телефонов в настоящее время находится на подъеме, но реальное влияние этих мобильных услуг будет ощущаться в самых разных отраслях, от такси до горнодобывающей и сельскохозяйственной отраслей.

7) Борьба за контроль над системой мобильных платежей

Результатом экономики приложений является вопрос о том, кто обрабатывает онлайн-платежи и зарабатывает на них деньги. Битва между банками, компаниями, выпускающими кредитные карты, телекоммуникационными компаниями и компаниями-разработчиками программного обеспечения, станет главной деловой историей десятилетия.

8) Изобретая развлечения заново

Приложения и подключенные машины изменят поведение потребителей, и это особенно заметно в индустрии развлечений, которая революционизируется с помощью таких инструментов, как очки Google и социальные сети.

9) Падение и подъем социальных сетей

Как и многие инновации, социальные сети были сильно разрекламированы, и теперь мы наблюдаем обратную реакцию их перепроданности. В течение оставшейся части десятилетия организации собираются выяснить, как использовать сервисы социальных сетей эффективно и прибыльно без всякой шумихи.

10) Газеты перестают существовать

Одно из последствий социальных сетей, приложений для мобильных телефонов и повсеместного распространения Интернета — это конец газет к 2020 году, как предсказал футурист Росс Доусон.