Интернет магазин бизнес процесс: способы и процедура оптимизации бизнес процессов интернет магазина

Бизнес модель и некоторые правила / Хабр

Продолжаем нашу серию статей.

В начале хотел бы порекомендовать материалы по теме:

11 шагов к хорошему интернет-магазину megamozg.ru/post/24944
Интересная серия, хоть я и не со всеми тезисами согласен

Кому-то многовато или как метод кайдзен на мою работу повлиял megamozg.ru/company/smartprogress/blog/25711
Статья конечно рекламирует ресурс, но как вводная по кайдзен подойдет.

Более глубокое изучения методики, рекомендую книги:

Рон Рубин, Стюарт Эвери Гоулз — Бизнес в стиле дзен
Лайкер Джеффри — Дао Toyota

Одна из наших целей, это определение себестоимости, и верстка бюджета, серия статей по бюджетированию на моём блоге

Для понимания основ маркетинга:

Позиционирование битва за умы — Джек Траут и Эл Райс

Итак, продолжаем:

Детализируем дальше…

Схема начинается с того, что клиент положил товар в корзину и приступил к оформлению заказа.

Я опустил регистрацию, заполнение адреса доставки, а также источник, откуда пришёл клиент.

Не стал расписывать и некоторые маркетинговые фишки на стадии добавления и выбора товара, не хочу перегружать нашу демонстрационную схему.

Хотя немного задержимся и пропишем некоторые правила.

1. Добавляйте сопутствующие товары.
Если клиент покупает, допустим, аудио плейер не забудьте предложить ему наушники, чехол, карту памяти и т.д.

2. Похожие товары.
В этом пункте играем на повышение. Если выбранный клиентом плейер стоит 5тр. Нужно предложить ему более дорогой вариант с большим количеством функций.

Это минимум того, что нужно сделать на этой стадии.

Читаем схему:

Заказ: товар добавлен в корзину и клиент приступил к оформлению заказа. Первый этап — выбор способа доставки, причем у каждого из вариантов уже указана цена и рассчитан примерный срок доставки.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса товара и его габаритов согласно тарифам транспортных компаний. В случае сторонних транспортников добавляется страховка.

Также в стоимость доставки входит стоимость упаковки, которая в свою очередь состоит из стоимости упаковочных материалов и времени, которое сотрудник затратит на упаковку. Дополнительно, может быть и стоимость доставки заказа на пункт выдачи транспортной компании.

Стоимость упаковки может рассчитывается двумя способами:

1. Примерная стоимость или «средняя температура по больнице».

Рассчитывается средняя стоимость за определённый период работы магазина. Например, мы подсчитали, что на упаковку одного заказа уходит от 5 до 15 минут рабочего времени и от 20р о 40р стоимость упаковочных материалов.

Считаем среднее:

Время 10 минут
Стоимость упаковочных материалов 30р.

При большом количестве однотипных заказов такой вариант подходит.

Обычно делается с запасом в сторону увеличения. С одной стороны, хорошо, не нужно заморачиватся и в типовых заказах цена доставки более или менее адекватная, но на нетиповых она завышена, что может отпугнуть клиента.

Или можно уйти в минус на фактической стоимости доставки.

2. Точный расчет.

Сложный вариант расчета, который дает нам наиболее точную стоимость доставки. Рассчитывается по формуле, где учитывается вес, и размеры всех составляющих заказа по сторонам (то есть мы можем рассчитать сколько нам нужно упаковочного материала, и какая тара нам понадобится).

Первый вариант не требует серьезных программных доработок и с ним обычно справляются системы расчета стоимости доставки, некоторые из таких сервисов были перечислены в первой части. Там просто к стоимости, которую рассчитывает система, тариф, добавляем наши средние значения и выдаем такой вариант клиенту.

Но для серьезного проекта, где вопрос себестоимости стоит остро, нужно делать по второму варианту, при большом количестве разнообразных заказов, трудно влезть в узкие ворота. Где, с одной стороны, не завысить стоимость доставки, а, с другой стороны, не уйти в минус.

Итак, клиент выбирает вариант доставки. По схеме мы видим, что, если адрес клиента, а именно его город, совпадает с городом где у магазина расположен склад, мы показываем ещё два варианта доставки: курьер и самовывоз.

Если город не совпадают, то эти варианты недоступны.

Дальше клиент выбирает вариант оплаты. Здесь также есть логический модуль.

Если вариант доставки выбран Почта России или EMS (или другие транспортники, предоставляющие услугу «оплата при получении») мы предлагаем вариант «Наложенный платеж».

Выглядит это так:

Если выбрана Почта России или EMS, то предложить\отобразить вариант оплаты Наложенный платеж.
Для программиста эта строчка понятнее чем полстраницы простынных объяснений о том, что мы хотим получить. Это одно из правил написания ТЗ для групп разработки, алгоритм и четкое, логичное описание.

Еще один: Если выбраны «Курьер» или «Самовывоз» то предложить\отобразить вариант оплаты «Оплата при получении»

Дальше у нас клиент выбирает вариант оплаты и оформляет заказ. При создании заказа мы отправляем ему уведомление по СМС и Email. После чего у нас идет разделение в зависимости от выбранных вариантов оплаты.

Если выбран один из вариантов моментальной оплаты, карта или электронные деньги, и, если заказ оплачен, ему устанавливается статус «Оплачен» и клиенту высылается уведомление по СМС и Email о получении оплаты магазином. Если заказ не оплачен, а при моментальном варианте оплаты, это ошибка системы или клиента в процессе оплаты, с клиентом должен связаться оператор и уточнить причину ошибки и предложить клиенту повторно оплатит заказ этим или другим вариантом оплаты. Часто клиент ошибается при вводе каких-то данных карты или на карте банально нет денег. Но иногда случается и системная ошибка, и подобный мониторинг дает возможность не только вернуть клиента и довести сделку до оплаты, но и своевременно отслеживать ошибки.

Похожий алгоритм при выборе варианта «На расчетный счет» или «Платежка», этот вариант не моментальный и занимает от одного до трех дней, поступления денег на расчетный счет. В этом варианте мы включаем таймер. Если в течении трех дней заказ не был оплачен, то оператор связывается с клиентом и уточняет будет ли оплачен заказ, консультирует по оплате. Если клиент отказывается от заказа, выясняем причину и закрываем заказ.

Остальные варианты с пост оплатой, по ним оператор уточняет данные по заказу и передает его на дальнейшую упаковку. Если заказ не оплачен, а именно пост оплата и оператор три раза не смог дозвонится до получателя, заказ отменяется. Если заказ оплачен и оператор не смог дозвонится заказ тем не менее отправляется.

В первом случае это оправдано тем, что курьер не может поехать в никуда, или в случае отправки наложенным платежом не стоит отправлять «Дедушке на деревню» где товар проваляется месяц и вернется обратно с потерями на кольце доставки. Во втором случае, заказ так или иначе оплачен, и несмотря на то, что не удалось уточнить и проверить данные, а клиенты не редко ошибаются, заказ должен быть отправлен.

На этом разбор блока продажи можно считать завершённым. Конечно схема не детализирована полностью, к ней мы вернемся, когда будет собирать все блоки в одну схему и рассмотрим функции подробнее, а также подведем итог и рассмотрим точки добавления ценности.

Можно добавить, что оператор в процессе общения с клиентом, должен мягко и не навязчиво предлагать дополнительные товары и аксессуары.

По опыту могу сказать, что умелый «продаван» на стадии завершения может предложить нужные клиенту единицы товара и увеличивает продажи.

В следующих выпусках мы рассмотрим остальные стадии прохождения заказа и рассмотрим ещё много интересных деталей, из которых состоит интернет магазин.

Схемы в Visio на Яндекс диске

Продолжение следует…

1С-Битрикс — Бизнес-процессы

Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает 5 лицензий – «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз». Посмотрите удобную детальную таблицу сравнения лицензий, в которой наглядно представлен функционал каждой из них.

Общие сведения:

«Старт» позволяет с наименьшими затратами времени и средств создать свой интернет-проект или перевести его на новую систему. С этой лицензией вы можете создавать простые сайты и лендинги без помощи специалистов и управлять ими. Система содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития ресурса.

«Стандарт» – это набор самых необходимых инструментов для корпоративного портала. Лицензия позволяет создавать неограниченное количество сайтов и лендингов, работать с большим количеством документов и различных страниц, а также отслеживать и контролировать общение посетителей между собой.

«Малый бизнес»

содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет». Лицензия поможет вам запустить полноценный интернет-магазин, управлять контентом сайта, принимать и обрабатывать заказы покупателей.

«Бизнес» – лицензия для интернет-магазинов с дополнительными возможностями развития онлайн-продаж, повышения конверсии и доходности. В дополнение к преимуществам лицензии «Малый бизнес», вы получите возможность построения дилерских продаж, продаж электронных товаров, инструменты увеличения среднего чека (наборы и комплекты), запустить программу лояльности и аффилиатские программы, использовать расширенную отчетность.

«Энтерпрайз» – лицензия с максимальной функциональностью для средних и крупных интернет-магазинов, региональных и федеральных сетей. Позволяет выстраивать онлайн-продажи во всех каналах присутствия с единым центром управления, масштабировать бизнес без ограничений, встраивать интернет-магазин в инфраструктуру компании для лучшей интеграции и наивысшего качества сервиса. Энтерпрайз — это высокопроизводительное и отказоустойчивое решение для работы онлайн-бизнеса 24/7 с VIP-поддержкой от 1С-Битрикс.

Оцените свои потребности и выбирайте лицензию с необходимыми параметрами.

Если вы сомневаетесь в том, какую лицензию вам выбрать – обращайтесь к нашим партнерам. Они всегда будут рады помочь вам сделать правильный выбор:
— Вы можете выбрать партнера самостоятельно из списка.
— Оставить заявку на нашем сайте и выбрать из тех, кто откликнется.

Схема операционного процесса онлайн ритейла

Изобразим типовую укрупненную схему операционного бизнес-процесса онлайн-ритейла.

Итак, после того как сработал маркетинг и сайт интернет-магазина стали посещать потенциальные клиенты, мало-помалу сайт начинает генерировать заказы, количество которых, как мы писали ранее, равно произведению трафика на конверсию. И здесь можно выделить «нулевой» уровень отсева заказов, так сказать этап проверки заказа на адекватность, а именно этап, когда, например, автоматически аннулируются заказы с несоизмеримо большой суммой или от клиентов, находящихся в черном списке компании, и т.п. Короче говоря, происходит отсев фиктивных, фэйковых, тестовых и прочих подобных заказов, так сказать, «ИТ-шными» методами.

Обычно сумма оставшихся заказов как раз и определяется терминами GMV или GrossDemand и именно об этих суммах идет речь, когда те или иные представители руководства онлайн-компаний заявляют в СМИ об уровне оборота их компаний.

Далее заказы «прозваниваются» Колл-центрами (Customer Service) с целью подтверждения намерений клиентов купить заказанные товары, а также для того чтобы произвести, так называемую, «допродажу» (UpSale), или в случае если товара нет и в ближайшее время не будет у магазина, то отменить либо весь заказ, либо частично, и постараться произвести замену для клиента, при этом по возможности не потеряв стоимость всего заказа. Также на этом этапе уточняются сроки и прочие детали доставки заказа. Важно то что в процессе подтверждения заказов происходит отмена порядка 7-12% от GMV – причин много различных может быть: от банального «не дозвонились», до не менее банального «просто передумал покупать».

Отметим здесь, что постепенно «прозвон клиентов» стараются исключать из операционной цепочки, по крайней мере, для постоянных и достаточно лояльных клиентов.

Если клиент подтвердил по телефону намерение выкупить заказ, то такой заказ автоматически переходит в обработку либо на склад (Warehause), если все товары из заказа присутствуют по факту на складе, или во входящую логистику (Inbound Logistics) для забора соответствующих товаров (отсутствующих в свободном доступе на складе) у Поставщиков.

Высокая конкуренция на рынке интернет-продаж приводит к тому, что огромную роль играет срок доставки клиенту товара, т.е. срок с момента формирования заказа на сайте до непосредственно продажи (доставки) товара клиенту. Еще раз отметим тот факт, что оформление клиентом заказа на сайте не является продажей, хотя часто в интернет-компаниях именно оформленные заказы называют продажами, особенно часто так мыслят маркетологи, вводя при этом в заблуждение заинтересованные стороны, особенно, финансистов, что в очередной раз подчеркивает важность проблемы эффективного управления корпоративными знаниями.

Даже при наличии у компании своего склада, средне статистически каждый второй заказанный товар в интернете не находится в момент оформления заказа на складе, и для того чтобы максимально быстро доставить до клиента такой товар, интернет-ритейлеры используют при работе с Поставщиками (Suppliers) схему управления закупками «резерв под заказ – точно в срок», при которой интернет-магазин у Поставщика резервирует определенный объем товара под плановые заказы своих клиентов на ближайшие несколько дней. Причем эти же объемы таких товаров отражаются на сайте, и в случае повышения спроса на определенный товар, интернет-магазин может оперативно увеличивать резерв у соответствующего Поставщика. Такие схемы работы с Поставщиками могут называться VMI – Vendor Managed Inventory или BS – Block Stock и т.д. Таким образом, при заказе товара, которого в момент оформления заказа нет на складе, интернет-магазин оперативно его забирает (Inbound Logistics) у Поставщика по VMI-схеме из резерва, обычно это происходит в тот же день, когда заказ прошел подтверждение Колл-центром.

Способы доставки таких товаров разные: кто-то сам забирает у Поставщиков, кому-то сами Поставщики привозят товар, или используются транспортные компании. Важно то что на складе осуществляется приемка товаров и контроль качества перед тем как товары собирают в заказы. И если каких-то товаров недосчитались или контроль качества забраковал привезенный (купленный) товар, то происходит отмена таких товаров или полностью заказов, о чем своевременно информируются клиенты – на нашей схеме, см. выше, такие отмены обозначены через C2 («Отмены заказов/товаров Поставщиками»). Конечно же потом происходит «разбор полетов» – выявляются причины отмен: брак по вине Поставщика или, например, по вине водителя интернет-магазина.

При сборке товаров на складе (Warehause) также могут происходить отмены – не найден товар, повреждена упаковка, не тот цвет и т.п. Уровень таких отмен (у нас в схеме это уровень отмен C3) может составлять порядка 2-5% от GMV.

Когда заказ собран, он передается в службу исходящей логистики (Outbound Logistics) и осуществляется доставка до клиента. Так из практики, например, у крупных московских интернет-компаний служба доставки, как правило, разделяется на три составляющие: служба собственной доставки – свои машины, свои водители, доставка осуществляется по Москве, МО и близлежащим областям; региональная доставка «до двери клиента» – используются крупные транспортные компании для магистральной доставки в регионы и локальные логистические операторы для доставки до двери клиента, так называемая, «последняя миля»; доставка на пункты самовывоза, куда клиенты приходят и сами забирают свои заказы.

Можно сказать, что одной из главных проблем интернет-торговли с точки зрения финансовой эффективности являются отмены при доставке (у нас это уровень C4, см. выше схему): с одной стороны, заказ отмененный при доставке (например, клиента не оказалось дома и он не вышел на связь в момент, когда курьер приехал к его дому) не продан, а значит не приносит дохода, а, с другой стороны, компания понесла все операционные издержки, т.е. такой заказ приносит максимально возможный чистый операционный убыток.

Уровень C4 в процентах относительно GMV для разных категорий товаров сильно разнится: например, для электроники он может находиться в районе 8%, а для категории fashion по Москве – в районе 25-30% (женщины при заказе одежды в интернет зачастую заказывают одновременно несколько размеров одной и той же вещи, после чего при доставке выбирают одну, которая «подошла», а от других отказываются). Поэтому, когда некоторые финансовые директора принимают решение о том, чтобы в рамках учетной политики признавать в качестве выручки объем в деньгах отгруженных заказов со склада, якобы ссылаясь на положения западных систем финансовой отчетности, они в итоге сталкиваются с серьезными проблемами достоверности получаемой отчетности, а также администрирования процессов ее получения, т. е. с учетным процессом.

Наконец после покупки товара клиент имеет право на его возврат в течение некоторого времени, определенного законом и внутренними положениями компании, обычно это один месяц. Уровень возвратов мы обозначили через C5.

Срок доставки заказа клиенту, о котором мы говорили чуть выше, складывается из сроков обработки заказа на каждой операционной стадии. Подробнее о системе управления этими сроками (OTIF-система, On-Time-In-Full) можно прочитать в разделе управление бизнес-процессами. Обычно наблюдается устойчивая прямая связь между сроками обработки заказов на стадиях операционного процесса и соответствующими уровнями отмен, описанными выше, а значит и уровнем чистых убытков онлайн-ритейлера. Другими словами, операционная оборачиваемость интернет-магазинов непосредственно связана с их финансовым результатом, методам формирования которого мы посвятим следующую страницу, а именно опишем процесс и предоставим формат бюджета доходов и расходов интернет-компании.

Здесь же в завершение знакомства с понятием фулфилмента отметим, что многие причины, влияющие на описанные уровни отмен C1 – C5, как раз являются «неявными факторами», лежащими в основе возникновения неопределенностей и рисков. Об этих причинах, причинах отмен, неявных факторах риска мы подробно будем говорить в разделе управление рисками.

Вывод напрашивается один, что без структурированных знаний, причем именно в каждой конкретной компании, а значит без системы корпоративных знаний «здесь и сейчас» о нюансах и деталях операционного процесса, тем более без оперативного управления этими знаниями с точки зрения их использования в текущем управлении предприятием, построить эффективный бизнес не представляется возможным.

Читать далее — Функциональный и маржинальный P&L онлайн-торговли

Доставка товаров покупателю: бизнес-процесс в деталях

Оглавление Скрыть

Процесс доставки делится на два основных подпроцесса:

1. Получение товара на складе
2. Доставка по адресу получателю

Доставка может осуществляться своими силами, т. е. с привлечением собственного транспорта и сотрудников компании, а может быть передана сторонней курьерской организации. В зависимости от выбранного варианта значительно отличаются документооборот, распределение ответственности и т.д.

О работе с подрядчиками мы здесь говорить не будем, так как этот процесс во многом зависит от особенностей конкретного подрядчика и достигнутых договоренностей. Сосредоточимся на варианте доставки своими силами, так как в этом случае компания может на 100% самостоятельно формировать бизнес-процесс.

Получение товара на складе

Основание для получения товара на складе —договоренность с покупателем о перечне товаров, оплате, времени и месте получения товара. В процессе продажи продавец уточняет все вопросы, и только после этого заказ добавляется в план доставки.

Многие компании перед загрузкой товара и выездом вводят в правило повторный контрольный звонок клиенту. Это помогает избежать безрезультатных поездок в случае каких-то накладок у клиента и очень важно в случае продажи товаров с малым сроком хранения.

Представьте, если пекарня или хлебозавод отправит автомобиль со свежим хлебом, а покупатель его не примет, помимо транспортных расходов, компания также понесет убытки на возможном списании или уценке товара. Автомобиль обычно идет по определенному маршруту, поставляет товары многим клиентам. И назад хлеб может вернуться уже к вечеру, т.е. потеряет свежесть, что для такой товарной группы критически важно.

Документальное оформление доставки:

1. Расходные и бухгалтерские документы для покупателей: накладные, чеки и другие, в зависимости от формы продажи и договоренностей.
2. «Расход со склада» —это единый служебный внутренний документ компании для удобной и быстрой отгрузки необходимого товара со склада. Также используется в качестве основания ответственному складскому работнику для выдачи товаров. Формируется на основе всех заявок, вошедших в маршрут. В некоторых случаях такой документ не используется, отгрузка производится на основании расходных накладных для клиента. Обычно так строится работа небольших компаний или при использовании курьерской доставки (заказы отправляются небольшими количествами по мере поступления).
3. Маршрутный лист — формируется на основе заявок с учетом адреса доставки и грузоподъемности автомобиля/возможностей курьера.

Маршрутные листы и автоматизация

Формирование маршрутных листов выполняется одним из двух способов:

1. Распределение заявок на основе сформированных ранее стандартных маршрутов.
2. Использование электронной карты и автоматизированного формирования маршрута с учетом адресов доставки и параметров груза (общий вес товаров, объем или количество «мест», когда это важно).

В первом случае автоматизацию можно считать частичной. Во втором — полной. Сотрудники компании получают автоматически сформированный пакет документов, включая составленный маршрут. Все, что должно быть в бумажном виде, отправляется на печать. Карта маршрута, данные об адресах и телефонах заказчиков, другая служебная информация передается на электронное мобильное устройство (планшет или смартфон).

Проверка товара

После получения всех необходимых документов ответственное лицо доставки — водитель, курьер или экспедитор — получает на складе товар: проверяет его наличие и состояние, после чего обязательно ставит подпись на расходных складских документах. После этого товар считается отгруженным со склада, и ответственным за этот товар становится тот человек, который его принял.

Мы не будем разбираться в нюансах работы с экспедиторами или водителями. По сути, процесс получения товара и доставки во всех этих случаях одинаков. При составлении бизнес-процесса для конкретной компании не забывайте указывать, кто именно будет ответственным лицом при доставке. И формируйте документацию, а также продумывайте другие особенности работы с учетом всех нюансов.

Доставка получателю

Этот этап плохо поддается автоматизации. Маршрут уже составлен, товар готов к отправке. Но все же есть нюансы, о которых стоит помнить при организации работы:

1) Звонок перед выездом. Мы уже писали о нем выше, но, на самом деле, этот момент крайне важен. А потому стоит повториться.

Даже если вы доставляете товар длительного хранения, любая поездка, которая не завершится результатом, принесет вам дополнительные расходы( потому что доставлять товар придется еще как минимум один раз). Потому имеет смысл обязать ответственных лиц сделать перед выездом контрольный звонок. Это намного дешевле, чем оплачивать расходы на транспорт и зарплату персоналу за бессмысленную поездку.

2) Наличие у ответственного сотрудника всех контактов клиента: адрес доставки, контактный телефон, имя контактного лица.

Кроме контрольного звонка перед выездом, в дороге также возможны накладки: курьер может попасть в «пробку», клиент с курьером не смогут друг друга опознать без звонка, курьер приехал вовремя, а клиент отлучился, возможно, на несколько минут. Все эти проблемы и несовпадения можно решить «на месте» при наличии контактных данных.

3) Мобильный терминал для приема средств. В этой статье денежные отношения с клиентами рассматриваться не будут. Но с точки зрения организации доставки, важно продумать, будет ли сотрудник получать от клиента деньги на месте, понадобится ли ему для этого оборудование (чтобы принять оплату картой, выписать чек и т.д.).

В принципе, на этом этап доставки завершен. Сотрудник повез товар по адресу, у него есть все необходимое для успешной реализации поставленной задачи. Остается только передать товар покупателю, но это отдельный процесс, который мы рассмотрим в следующий раз.

Не знаете с чего начать автоматизацию товарного и налогового учёта?

Проконсультируйтесь с экспертами

Узнать подробнее

Несколько важных советов по организации доставки

Уделяйте максимум внимания подготовке доставки.

Любые проблемы с документами, ошибка в адресе или несогласованное время доставки завершаются финансовыми потерями для компании.

Даже если доставка бесплатная для покупателя, компания-отправитель все равно несет определенные расходы. Да и при платной доставке ваши ошибки исправлять придется за ваш счет, покупатель здесь ни при чем.

В случае каких-то накладок вы можете не только потерять средства на доставке одного заказа, но и «сломать» продуманный график, что повлечет за собой цепочку дополнительных проблем. Так, из-за необходимости дожидаться покупателя в одном месте и вынужденных задержек на следующей или одной из последующих точек курьер просто не успеет к закрытию склада (магазина), а клиент, который ждал товар к определенному сроку, может вообще отказаться от покупки.

Потому обязательно перед отправкой проверьте и перепроверьте все этапы будущей поездки. Это повысит эффективность продаж и положительно отразится на репутации компании.

При организации работы определитесь, как вам выгоднее составлять маршрутный лист:

• В рознице и при часто меняющихся маршрутах, скорее всего, без электронных карт не обойтись. Лучше сразу заложить в бюджет такую автоматизацию, а также оснащение сотрудников служебными мобильными устройствами.
• Небольшая компания, доставляющая товары преимущественно постоянным клиентам, а также склад, который развозит товар по собственным торговым точкам, в подобной автоматизации не нуждаются. Маршруты используются постоянные, хорошо изученные. Но ограничения по весу, объему или каким-то другим количественным параметрам все же стоит добавить в систему. Это избавит вас от срочных корректировок в маршруте из-за невозможности загрузить нужное количество товаров. Так тоже иногда случается, автоматическая проверка поможет избежать ошибок и сэкономить время погрузки.
• Продумайте надежную связь с сотрудниками, находящимися на маршруте. Также не забывайте, что они будут звонить клиентам. А потому оптимальная цена и качество корпоративной мобильной связи в этом случае также важны.

В общем, доставка — этап сравнительно простой с точки зрения организации работы. Главное — правильное оформление документов и максимальная внимательность сотрудников. А снизить влияние человеческого фактора помогут автоматизация оформления документов и напоминания о важных этапах — звонках клиентам и дополнительных проверках.

Внедрение бизнес процессов Битрикс 24 настройка и успешные кейсы

В начале своей карьеры я работал маркетологом в строительной компании. Менеджер по продажам вручную составлял договоры, и на каждый у него уходило более часа. Смотря со стороны, я понимал, что этот процесс можно автоматизировать силами «Битрикс24», и предложил такую инициативу.

В результате стало намного удобнее, не нужно вручную править реквизиты клиента: заполнил форму с нужными данными, они автоматически подставились — документ готов. Если раньше на заполнение формы в среднем уходил час, то теперь договор составлялся за пять минут. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.

Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны в компании

«Бизнес-процессы» в «Битрикс24» автоматизируют деятельность компании: постановку задач, документооборот, рутинные действия. С помощью инструмента можно управлять всеми этапами процессов и необходимыми для их исполнения действиями.

Примеры бизнес-процессов:

• автоматизация последовательности создания задач для сотрудников;
• создание задач по обработке лидов, документов;
• автоматизация уведомлений;
• создание событий в календаре, планирование встреч;
• выставление счетов, отправка документов;
• автоматическое создание контактов, компаний, лидов, товаров;
• организация циклов и задач с разной степенью периодичности;
• автоматизация действий сторонних приложений.

Чаще всего речь идет об основных бизнес-процессах в любой организации: увольнение и прием сотрудников, согласование договоров, заявления на отпуск, больничный, командировку. Хочу отметить, что «Битрикс24» можно персонализировать, если в компании есть нестандартные процессы. Сделать это можно в коробочной версии, создавая собственные действия для бизнес-процесса. Конечно, без специалиста по «Битрикс24» не обойтись, но сама система для изменений и сторонней доработки открыта.

Главное — алгоритм действий

Главное перед внедрением процессов — это схема их работы. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.

Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.

На практике приходилось сталкиваться с ситуацией, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники, которые будут пользоваться бизнес-процессом, работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.

Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет работать с системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. В малом бизнесе это проблема редкая, но, как правило, чем больше персонала в компании, тем сильнее необходимость во внедрении бизнес-процессов.

Часто случается, что бизнес-аналитики оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.

Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четкое понимание иерархии и принципов структуры организации. Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.

Нелишним будет прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер по продажам, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.

Я рекомендовал бы вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение сотрудников — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент для организации и упорядочения работы предприятия.

Чтобы лучше понять необходимость внедрения бизнес-процессов, достаточно просто проанализировать трудозатраты сотрудников на те или иные типовые процессы и задачи. Настройка бизнес-процессов в «Битрикс24» сокращает время на выполнение задач и делает работу компании более эффективной.

Вас могут заинтересовать услуги:

Техническая сторона внедрения бизнес-процессов «Битрикс24»

Для реализации бизнес-процессов в «Битрикс24» используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов». Он позволяет наглядно в виде схемы создавать бизнес-процессы.

Особых знаний программирования не нужно, но по большому счету лишними они не будут. Какие-то базовые вещи сделать просто, если прочтете документацию по модулю. Навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.

Для создания собственных действий в бизнес-процессах уже понадобится разработчик. Пример расширения функционала за счет создания собственных действий — действие, отвечающее за исходящие звонки. Хочу обратить внимание, что работа с PHP-кодом доступна только в коробочной версии продукта. Для интеграции бизнес-процессов я бы рекомендовал воспользоваться услугами специалистов и обратиться к партнерам «1С-Битрикс».

Бизнес-процессы в «Битрикс24» предлагаются в двух вариантах:

• Последовательный — линейный алгоритм действий.
• Со статусами — нужен для нелинейных процессов и сочетает в себе несколько простых последовательных бизнес-процессов. При переводе в нужный статус модуль начинает выполнять бизнес-процесс, привязанный к этому статусу.

Задачи, по которым сотруднику нужно принять какое-либо решение или совершить действие выводятся на главной странице «Битрикс24». Таким образом, сотрудник, попадая на корпоративный портал, всегда видит, какие процессы требуют вмешательства. Можно проследить, на какой стадии находятся задачи, запущенные сотрудником, или процедуры, к которым сотрудник имеет отношение.

Кейсы внедрения бизнес-процессов

Сотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.

Одна из розничных сетей обратилась по поводу внедрения бизнес-процессов и организации документооборота. Проблема была следующая — есть склад интернет-магазина, на оформление бумаг, отгрузку для отчетов и транспортных компаний уходило много времени. Решением было оптимизировать задачи за счет внедрения бизнес-процессов «Битрикс24».

Тем не менее интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, сотрудник никак не реагировал.

Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».

Этот специалист по-прежнему работает, и компания работает теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему было неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.

По той же причине компания проигнорировала факт, что в интернет-магазин выгрузку товаров в каталог можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер заводит и добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций товаров в день.

В одной из своих статей я писал об удачной синхронизации бизнес-процессов и интернет-магазина для компании «Инновационная автоматика». В ней с помощью модуля «Бизнес-процессы» автоматизированы все выставления счетов, заявки в транспортные компании. Каталог товаров синхронизирован с «1С-Склад».

Реализовали автоматизацию бизнес-процессов и документооборота. Компания часто использует сервисы Unisender, Sendpulse для рассылок по клиентской базе. Оба сервиса могут блокировать базу, даже если пользователи дают согласие на обработку своих данных, и каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывам сроком. «Битрикс24» позволяет отправлять рассылки своими силами, можно не бояться их блокировки, разумеется вся аналитика по рассылкам также идет в CRM, это решение для email-маркетинга считаю одним из лучших. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентом.

Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Замечу также, что внедрение бизнес-процессов в компании «Инновационная автоматика» проводилось в апреле-мае 2020 года в разгар пандемии. Достаточно быстро офис перешел на удаленную работу с поддержанием коммуникаций на бизнес-портале «Битрикс24».

Хотел бы отметить, что по статусу бизнес-процесса руководитель всегда может понять, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс. На практике бывают случаи, когда очень полезно проследить, где прогресс остановился. Для этого в «Битрикс24» есть специальный журнал, в котором учитываются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.

Под каждый бизнес-процесс можно создавать документ со своими уникальными полями и значениями информации. В процессе работы поля можно удалять, добавлять, редактировать. Поэтому каждый бизнес-процесс возможно адаптировать под разные задачи.

Бизнес-процессы — крайне удобный инструмент для оптимизации работы компании. Его функциональность и возможности обширны, более того, у системы большой потенциал к модернизации. Работами по внедрению бизнес-процессов должны заниматься специалисты. Знание четкого алгоритма работы процесса и квалификация специалиста — это залог успешной интеграции системы «Битрикс24». Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать этот инструмент в работе.

Последовательность покупок

Последовательность покупок Вы здесь: Торговля> Процесс покупки

Введение

Существует много разных типов веб-сайтов электронной коммерции, но два наиболее распространенных:

• Business-to-Consumer (B2C) — обычно предназначен для продажи товаров и услуг потребителям.
• Business-to-Business (B2B) — используется для построения стратегических отношений с другими предприятиями, а также для упрощения процессов снабжения и закупок, характерных для торговли между этими организациями.

Сайты также могут иметь несколько ролей, и один сайт может выполнять несколько функций. EPiServer Commerce — это гибкая платформа, обеспечивающая бесшовную интеграцию с внешними системами, такими как финансовые, CRM, складские, складские и клиентские системы.

В зависимости от того, как вы решите работать с администрацией интернет-магазина и содержанием продукта, вы определите свои роли и группы пользователей и предоставите им права доступа к различным частям.Примером ролей пользователей в EPiServer Commerce являются редакторы контента, маркетологи, владельцы бизнеса, а также администраторы магазинов и системные администраторы.

Торговый процесс

«Типичный» рабочий процесс покупок B2C включает в себя ряд взаимодействий между посетителем на веб-сайте, EPiServer Commerce и любой интегрированной внешней системой. В зависимости от того, как настроена система, рабочий процесс покупок может быть полностью автоматизирован, что требует немного ручного внимания. Однако заказ на поставку всегда можно отслеживать, получать к нему доступ и обрабатывать вручную из системы Orders , если это необходимо.

Далее мы опишем пример рабочего процесса покупок типа B2C, а также задействованные действия и задачи.

1. Тележка создана
   В этом примере клиенту не нужно регистрироваться на сайте, чтобы совершить покупку. Процесс заказа фактически начинается, как только посетитель выбирает продукт и добавляет его в корзину. Тележка (корзина) будет создана и сохранена в системе, и ее можно будет просмотреть в разделе «Заказы» в разделе «Тележки».Если покупатель не завершит процедуру оформления заказа, корзина останется в системе в течение определенного времени.

   Когда покупатель возвращается на веб-сайт, корзина «запоминается» и становится доступной для дальнейших покупок. Уже на этом раннем этапе система выполнит инвентаризацию и проверку цен , чтобы проверить наличие на складе , а также скидок для выбранных продуктов в корзине. Он будет обновлен, если и когда клиент вернется в корзину на более позднем этапе.
   

2. Начать оформление заказа
   Когда покупатель решает завершить покупку и выбирает «перейти к оформлению заказа», инициируется первый шаг процедуры оформления заказа .
3. Добавить адрес
   На втором этапе процедуры оформления заказа добавляется информация об адресе доставки и выставления счетов вместе с предпочтительным типом доставки (Первый класс / Экспресс и т. Д.).Адресная информация может быть введена вручную «анонимным» клиентом или автоматически, если клиент вошел в систему и имеет зарегистрированный профиль пользователя с адресной информацией. Систему также можно настроить так, чтобы здесь можно было разделить отгрузок на разные части и по разным адресам.
4. Добавить платеж
   На третьем этапе процедуры оформления заказа платеж добавляется к «заказу на поставку, который должен быть».Система рассчитает общую сумму, включая сумму покупки и стоимость доставки . На этом этапе клиент выбирает способ оплаты, например, кредитной картой или PayPal. Платеж будет зарегистрирован и проверен. Это может произойти мгновенно или по истечении определенного указанного времени, в зависимости от того, как настроен процесс оплаты и типа решения электронной коммерции (B2C или B2B). На этом шаге также можно разделить платежей на , если система настроена для этого.
5. Заказ создан
   Обычно фактический заказ на поставку создается в системе при сопоставлении платежа. На последнем этапе оформления заказа создается номер заказа на покупку, покупатель подтверждает покупку, и ему отправляется подтверждение заказа. Теперь корзина для покупок преобразована в заказ на покупку, который отображается со статусом «Выполняется» в разделе «Заказы на покупку» в разделе «Заказы».
6. Обработка заказов
   Когда заказ создан, начинается его обработка.Он состоит из шагов для проверки состояния склада и запасов для продуктов в заказе, а также для создания фактической отгрузки . В зависимости от состояния запасов для продуктов заказ может быть разделен на несколько отгрузок.
7. Отгрузка выпущена — после подтверждения отгрузки будет выпущено . Теперь заказ на покупку появится в разделе «Заказы» в разделах «Доставка / получение» и «Разрешено для доставки».
8. Добавить в список выбора
   Этот этап включает добавление отгружаемых позиций в список выбора .Список выбора — это список, который склад будет использовать для создания физических отгрузок продуктов в заказе. На этом этапе также будет создан упаковочный лист , который является бумажным листом, который будет прикреплен к отправляемой физической упаковке.
9. Заказ выполнен / отправлен
   Когда были созданы комплекты с различными заказами и соответствующие отборочные накладные, для заказа будет установлено значение завершено .В системе это включает создание номера подтверждения отгрузки, который связан с номером отслеживания . Номер отслеживания можно ввести вручную или автоматически, если такая интеграция существует. Номер отслеживания связывает физическую посылку с поставщиком услуг доставки и используется для отслеживания посылки на пути к адресу доставки. Теперь заказ на покупку снова появится в разделе «Заказы» в разделе «Заказы на поставку» со статусом «Выполнен».
10. Возврат / Обмен
    Только выполненные заказы подлежат возврату / обмену .В зависимости от того, как настроена система, возвраты могут создаваться автоматически или вручную. Создание возврата обычно включает в себя замену доставленного товара другим при обмене и / или возмещении платежа . Когда возврат будет создан, он появится в разделе «Заказы» в разделах «Доставка / получение» и «Возврат». Статус заказа может быть, например, «Ожидает обмена».

    Если возврат предполагает замену нового продукта, процедура отправки будет инициирована повторно. Возврат также может включать получение неисправного продукта, и в этом случае инициируется процедура получения, включающая подтверждение получения о получении возвращенного продукта.

Интеграция с внешними системами

EPiServer Commerce — это гибкая платформа, созданная для интеграции с другими бизнес-системами, необходимыми в среде электронной коммерции. Эти системы обычно интегрируются с различными частями рабочего процесса покупок для обмена данными с EPiServer Commerce.

Примеров таких внешних систем:

• Финансовая система — например, управление счетами, возврат платежей и отчетность по продажам.
• CRM (Customer Relationship Management) — для управления профилями клиентов и контактной информацией.
• ERP (Enterprise Resource Planning) — центральная система для управления ценами, складами / запасами, клиентами и т.п.
• PIM (Product Information Management) — для управления информацией о продукте для вывода в различные онлайн-каналы и каналы печати.
• DAM (Digital Asset Management) — для управления различными типами активов, связанных с продуктом, такими как изображения и видео.
• Платежные шлюзы — настройка различных платежных решений, например, кредитных карт и PayPal.
• Шлюзы доставки — управление поставщиками услуг доставки и обмен информацией для отслеживания.
• Инвентаризация / складская система — обмен инвентарной информацией на подключенных складах.
• Служба поддержки клиентов — обмен, например, информацией о статусе заказа.

У вас также есть возможность расширить свое решение EPiServer Commerce с помощью дополнительных модулей от EPiServer и сторонних поставщиков. Модули расширения доступны в магазине надстроек EPiServer в верхнем глобальном меню EPiServer или в EPiServer.

---

EPiServer Руководство пользователя, обновление 14-1 | Релиз: 29. 10.2014 | Авторские права © EPiServer AB | Отправьте нам отзыв

Процесс электронной коммерции — как работает электронная коммерция и как вы тоже можете это сделать

Вы пользуетесь электронной коммерцией каждый день.Он повсюду, и становится все труднее найти человека, который никогда не делал покупки в Интернете. Если вы определили электронную коммерцию как (виртуальную) страну безграничных возможностей, вы правы. Но как работает электронная коммерция и с чего начать?

В этой статье мы познакомим вас с электронной коммерцией и различными частями, которые объединяются для создания успешных интернет-магазинов, о которых мы все слышали, и мы расскажем вам об основах создания собственного веб-сайта электронной коммерции. и онлайн-бизнес.

Что такое электронная коммерция?

Электронная торговля — это все, что связано с покупкой, продажей и совершением транзакций в Интернете. Буква «е» в слове «электронная коммерция» аналогична букве «е» в слове «электронная почта». Это приставка, означающая «электронный» и обозначающая интернет-версию офлайн-концепции. Транзакции электронной коммерции выполняются через специализированные веб-сайты, которые могут принимать оплату за продукты.

За последние пару десятилетий электронная коммерция пережила такой экспоненциальный рост, что действительно изменила природу бизнеса.Миллионы людей делают покупки в Интернете каждый день, причем значительная часть покупает их чаще, чем раз в неделю. Это привело к появлению прибыльных бизнес-возможностей, которых не было в доинтернетовские дни. Предприятия больше не ограничиваются клиентами в непосредственной близости от них — вместо этого каждый магазин электронной коммерции может достичь миллионов.

Более того, электронная коммерция позволяет предприятиям зарабатывать, пока они не работают. Таким образом, это помогает вам поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

Процесс электронной коммерции

Поток процесса электронной коммерции описывает все этапы и функции, обеспечивающие работу веб-сайта электронной коммерции. Во многих отношениях электронная коммерция работает аналогично обычным магазинам, за исключением Интернета. Есть то, что видит клиент, и другие области, предназначенные только для сотрудников.

Области, предназначенные только для сотрудников, в электронной коммерции похожи на офис управления и пространство за регистрами в обычном магазине, с той разницей, что они существуют на компьютере, а не в физическом пространстве. Точно так же зоны, ориентированные на покупателя, похожи на торговые залы, проходы, вывески и другие типичные функции розничной торговли, только на веб-сайте, а не внутри здания.

В программном обеспечении, включая программное обеспечение, на котором работают веб-сайты электронной коммерции, эти две области описываются как внутренняя и внешняя.

Бэкэнд

Серверная часть — это бизнес-сторона веб-сайта электронной коммерции. Вы часто будете видеть, что это называется приборной панелью, панелью управления или панелью администратора, а иногда и просто администратором. Некоторые поставщики программного обеспечения используют определенное имя для серверной части, например Shift4Shop Online Store Manager, но функция остается той же: здесь вы контролируете все аспекты своего веб-сайта электронной коммерции.

Серверная часть включает инструменты для настройки веб-сайта и управления бизнесом. Пользователи могут загружать продукты, систематизировать их по категориям и выбирать способы оплаты. Многие платформы электронной коммерции предлагают шаблоны интернет-магазинов, чтобы сделать дизайн быстрым и легким. Другие функции могут включать отслеживание и контроль запасов, обработку заказов, маркетинговые инструменты, создание купонов и рекламных акций, записи клиентов и многое другое.

Интерфейс

Интерфейс — это потребительская сторона веб-сайта электронной коммерции, включающая в себя все, что покупатель видит, когда делает покупки.Интерфейс также называется витриной магазина, и обычно, когда люди ссылаются на «веб-сайт», они имеют в виду интерфейс. Внешний вид и функциональность внешнего интерфейса напрямую зависят от параметров, которые вы настроили в серверной части.

Интерфейс должен быть простым в использовании и достаточно хорошо организованным, чтобы заказчик мог найти то, что он ищет, с минимальными усилиями. Вы можете добиться этого, настроив разумную структуру категорий для своих продуктов и реализовав простую навигацию.Вы также должны включить бизнес-информацию, такую ​​как страницу «О нас», FAQ (часто задаваемые вопросы) и дополнительные страницы с описанием политики вашего магазина, включая возврат, доставку и конфиденциальность. Эти последние страницы считаются обязательными для любого бизнеса, и в любом случае, чем более прозрачную информацию вы предоставите, тем больше покупатель будет доверять вашему магазину.

Вы можете улучшить интерфейс с помощью других функций, таких как обзоры продуктов и вопросы и ответы, логотипы безопасности и другие значки доверия, возможность для клиентов просматривать, редактировать и сохранять свою корзину и многое другое. Касса вашего магазина должна работать бесперебойно и иметь четкую планировку, которая помогает предотвратить ошибки. Помните, что качество внешнего интерфейса вашего сайта сильно влияет на коэффициент конверсии.

Как начать свой бизнес в электронной коммерции

Попасть в мир электронной коммерции не так сложно, как раньше. Раньше вам нужно было сделать большие первоначальные вложения, нанять разработчиков для создания вашего веб-сайта и многое другое. Сегодня все намного лучше: любой может начать бизнес в сфере электронной коммерции, если у него есть компьютер (или мобильное устройство) и желание учиться и много работать.

Найти продукт

Ваш выбор продуктов для продажи должен основываться на нескольких факторах. Возможно, вы уже знаете, что хотите продать — возможно, вы делаете поделки дома, или, может быть, вы хотите воспользоваться услугой печати по запросу, чтобы запустить линию футболок. Или, может быть, у вас есть давний интерес к определенной отрасли и вы хотите начать продавать продукты этого типа. Важно иметь искреннюю страсть к отрасли, в которой вы ведете бизнес, поскольку это облегчает вашу работу и придает подлинность вашему бренду.

Несмотря ни на что, ваш первый шаг — определить свою нишу. На каком рынке вы хотите работать и каковы преимущества вашей продукции для этого рынка? Какие проблемы решит ваша продукция? Есть ли у вас какие-то особые преимущества перед конкурентами, например, возможность предлагать более низкие цены без потери качества? Независимо от того, какую нишу вы выберете, исследование рынка необходимо для проверки ее достоверности и определения того, можете ли вы преуспеть и в которой конкурировать.

Поиск продуктов

Источники продуктов относятся к тому, где и как вы получаете продукты, которые собираетесь продавать на своем веб-сайте.Лучший метод поиска зависит от деталей вашего бизнеса. Вы можете производить продукцию самостоятельно, получать ее у оптового поставщика, покупать напрямую у производителя или даже производить продукцию по вашим собственным спецификациям — в зависимости от того, что вам подходит.

Прямая поставка

Dropshipping — это модель поиска продуктов, при которой у вас нет запасов на складе. Вместо этого вы выставляете продукты на продажу, а затем заказы выполняются непосредственно дистрибьютором. Дропшиппинг часто является самым простым способом начать продажи в Интернете, и, поскольку вам не нужно заранее тратить деньги на инвентаризацию или платить за складские помещения и упаковочные материалы, это чрезвычайно рентабельно.Вы просто выбираете продукты у поставщика прямой поставки, добавляете их в свой магазин с наценкой и сохраняете разницу между вашей наценкой и ценой поставщика.

Как и любая другая бизнес-модель, дропшиппинг работает лучше всего, когда у вас есть четкая стратегия. Вы не можете просто загрузить свой веб-сайт множеством случайных продуктов и ждать поступления прибыли. Вам все равно нужно выбрать нишу, в которой вы сможете предложить большую ценность и стать авторитетом.

Создание веб-сайта

После того, как вы изложили планы своего бизнеса и готовы приступить к работе, самое время создать свой веб-сайт. Вы можете начать работу над сайтом на любом этапе процесса, если он будет готов к запуску вовремя в соответствии с установленным вами графиком. Однако перед тем, как вы начнете, лучше всего, если ваш бизнес находится достаточно далеко в развитии, чтобы у вас было твердое представление о своем бренде. Это поможет вам с выбором шаблона и другими дизайнерскими решениями.

Как создать сайт

Как вы понимаете, сайты электронной коммерции чрезвычайно сложны. Ранее мы рассмотрели различные функции внешнего и внутреннего интерфейса, такие как оформление заказа, управление запасами, списки клиентов, создание продуктов и многое другое.Это много возможностей, и это даже близко не к полной сложности. Справедливо представить веб-сайт электронной коммерции как машину, полную движущихся частей, которые должны оставаться идеально синхронизированными.

Трудно заставить все эти элементы работать вместе, если у вас нет подходящих инструментов. Лучший способ создать веб-сайт электронной коммерции — использовать программное обеспечение, которое объединяет все эти инструменты под одной крышей, гарантируя, что ваш готовый веб-сайт будет включать в себя все необходимые вам функции и будет бесперебойно работать вместе. Это программное обеспечение называется платформой электронной коммерции, и это лучший выбор, если вы хотите создать веб-сайт для онлайн-продаж. Доступные по цене, масштабируемые платформы электронной коммерции выровняли игровое поле, так что даже самый маленький бизнес может запустить веб-сайт и успешно продавать в Интернете, в отличие от прежних дней, когда только гиганты могли позволить себе необходимые инструменты.

Выбор платформы электронной коммерции

Выбранная вами платформа электронной коммерции определяет возможности вашего веб-сайта как во внешнем, так и во внутреннем интерфейсе.Сегодня доступен широкий спектр платформ, и некоторые из них имеют больше функций, чем другие. Иногда эти ограничения являются конструктивными, как в случае с платформами, предназначенными только для предприятий на самом маленьком конце шкалы, таких как индивидуальные предприниматели, продающие очень мало товаров относительно небольшой клиентской базе. Как правило, предприятиям такого типа не требуются некоторые высокотехнологичные функции, предназначенные для управления более крупной компанией.

Однако небольших платформ быстро становится недостаточно, когда ваш бизнес начинает расти.Масштабируемость жизненно важна для долгосрочного будущего вашего бизнеса, поэтому ищите платформу, которая будет расти вместе с вами. Тот факт, что вам не нужны определенные функции сейчас, не означает, что они вам не понадобятся позже. Если вашему программному обеспечению не хватает функций для более крупного бизнеса, вы застрянете, и единственный выход — переключиться на другую платформу. Этот процесс может занять много времени и денег, особенно если вы потеряете работу при переходе на другое программное обеспечение.

Точно так же ошибочно начинать с платформы электронной коммерции корпоративного уровня, когда она еще не нужна вашему бизнесу.Это просто огромный рост расходов без немедленной выгоды. Лучший выбор — всегда использовать платформу, которая будет одинаково хорошо работать для предприятий любого размера и бюджета.

Предполагаемый размер бизнеса — не единственная причина, по которой платформа может не иметь важных функций. Иногда функции не учитываются просто потому, что поставщик программного обеспечения упустил их из виду или ошибочно предположил, что они не понадобятся. В последнем случае это может свидетельствовать о том, что провайдер не смог предвидеть разнообразие предприятий, которые однажды будут использовать их программное обеспечение.Иногда эти недостатки можно преодолеть, установив дополнительные функции через магазин приложений платформы электронной коммерции, но цены на приложения быстро возрастают. Намного лучше использовать платформу, в которую уже встроено больше функций.

Поскольку Shift4Shop был разработан специально для включения всех функций, необходимых бизнесу, включая те, которые часто упускаются из виду, мы будем использовать его в качестве примера возможностей, которыми должна обладать ваша платформа электронной коммерции. К ним относятся:

• Неограниченное количество продуктов и неограниченное количество опций / вариантов для этих продуктов (например, размер, цвет и т. Д.)
• Полная масштабируемость для бизнеса любого размера
• Неограниченная пропускная способность и дисковое пространство для вашего веб-сайта, изображений и другого контента
• Управление запасами с отслеживанием количества и предупреждениями о низком запасе
• Гибкая система купонов и продвижения
• Код доступа к шаблону для полной настройки
• Надежная безопасность, включая шифрование SSL и соответствие требованиям PCI (требуется для приема кредитных карт)
• Интеграция с множеством транспортных средств доставки, включая тарифы в реальном времени и печать этикеток
• Встроенная обработка платежей и множество альтернативных способов оплаты
• Расширенная отчетность и показатели
• Расчет налоговой ставки
• RMA (Return Merchandise Authorization) система для обработки возвратов
• Полный набор инструментов SEO
• Встроенный блог
• 24/7/365 поддержка в реальном времени в США
• И многое, многое другое

У вашего собственного бизнеса могут быть дополнительные потребности, поэтому всегда проверяйте полный список функций на веб-сайтах любой платформы электронной коммерции (и будьте осторожны, если они не предоставляют такой список или не уверены в нем). На многих платформах отсутствуют некоторые из этих функций, поэтому будьте осторожны, прежде чем переходить на одну из них.

Продвигайте свой веб-сайт

Маркетинг — важная часть процесса электронной коммерции, потому что с его помощью вы повышаете узнаваемость бренда и привлекаете клиентов в свой магазин. Перед запуском веб-сайта у вас должен быть план маркетинга электронной коммерции, так как некоторые аспекты (например, SEO) должны быть выполнены немедленно. В любом случае, маркетинг — это постоянная работа, но автоматизированные инструменты электронной коммерции значительно упрощают его.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO указан первым, потому что он имеет наибольший потенциал, что делает его наиболее важным. Большинство покупок в Интернете начинается с поисковой системы, поскольку клиенты ищут то, что им нужно, а затем сравнивают результаты по нескольким компаниям. Чаще всего они будут искать продукт (например, «средство для удаления клея») или иногда решение проблемы (например, «как удалить остатки ценника с книги без повреждений»). Иногда они ищут конкретный бренд.Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отображался во всех релевантных результатах поиска, чтобы клиенты узнали, что вы можете предоставлять те продукты, которые им нужны, и SEO — это то, как вы этого добиваетесь.

Эти условия поиска называются ключевыми словами и включают как короткие, так и длинные ключевые слова. Короткие ключевые слова состоят всего из 2 (или редко 3) слов и включают названия брендов или типы продуктов, как в нашем первом примере. Ключевые слова с длинным хвостом — это фразы, подобные нашему второму примеру. Ключевые слова с коротким хвостом часто могут хорошо вписываться в заголовки страниц, в то время как ключевые слова с длинным хвостом отлично подходят для контента страницы и статей в блогах.

SEO также имеет некоторые дополнительные технические аспекты, включая структуру URL-адресов и метатеги каждой страницы, 301 редирект для восстановления неработающих ссылок и канонические URL-адреса для обозначения «реальной» страницы в нескольких похожих страницах (например, многостраничная категория). Карта сайта в формате XML и контроль над файлом robots.txt помогут поисковым системам правильно сканировать и индексировать вашу страницу. Если какой-либо из этих элементов отсутствует или настроен неправильно, пострадает рейтинг вашей страницы, поэтому важно хорошее понимание SEO, а также инструменты, к которым у вас есть доступ для редактирования этих функций.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети чрезвычайно популярны, и вы упустите их, если не включите их в свою маркетинговую стратегию. Самый очевидный пример — подключение вашего магазина к Facebook. Начните с создания бизнес-страницы, которая будет служить представлением вашего бренда в социальных сетях, и свяжите ее с вашим сайтом. Установите пиксель Facebook, чтобы любые рекламные кампании, которые вы настраиваете, могли использовать точный таргетинг Facebook, чтобы ваши продукты были представлены людям, которые, вероятно, будут заинтересованы.

Facebook Business Pages также может иметь вкладку «Магазин», где вы можете добавлять продукты, которые покупатели могут покупать прямо со страницы. Самый простой способ разместить ваши продукты на вкладке «Магазин» — это экспортировать их из своего интернет-магазина. Лучшие платформы электронной коммерции позволяют вам управлять своими заказами в Facebook и заказами на веб-сайтах в одном месте и синхронизировать ваш инвентарь между ними.

Наличие магазина Facebook также необходимо для продажи в Instagram через Shoppable Posts. Вы можете размещать «стикеры» на своих постах в Instagram, чтобы выделить покупаемые товары, показанные на изображении.Это намного эффективнее, чем просить подписчиков Instagram посетить ваш сайт, найдя ссылку в вашей биографии, и намного лучше, чем просить их скопировать и вставить URL-адрес продукта из описания вашего сообщения. Оба действия требуют ненужного времени и усилий и могут стоить вам продаж.

Взаимодействие с клиентами — еще один важный аспект маркетинга в социальных сетях, который вам ничего не стоит, кроме времени. Регулярно публикуйте сообщения о своем бизнесе и продуктах, проводите специальные мероприятия с кодами купонов только для подписчиков и публично общайтесь со своими клиентами, чтобы продемонстрировать свое участие. Вы можете обнаружить, что довольные клиенты делятся качественными сообщениями, что приводит к бесплатной сарафанной рекламе.

Ленты для покупок

Каналы покупок похожи на ваш магазин Facebook в том смысле, что они позволяют вам экспортировать свои продукты на другой канал. Лучший пример — Google Покупки, которые по сути являются поисковой системой по продуктам. Это еще один способ повысить узнаваемость ваших продуктов и повысить узнаваемость вашего бренда.

Фиды покупок должны позволять вам быстро добавлять товары, сохраняя при этом всю прикрепленную к ним информацию, такую ​​как цены, звездные рейтинги, изображения, статус «в наличии» и т. Д.Для достижения наилучших результатов они должны обновляться автоматически, чтобы гарантировать, что вся самая последняя информация с вашего веб-сайта должным образом отражается в другом канале продаж.

Контент-маркетинг

Если вы читали какие-либо статьи о SEO, вы, вероятно, видели фразу «контент — это король». Это означает, что текстовое содержание вашего веб-сайта абсолютно необходимо для видимости вашей поисковой системы и статуса вашего бренда. Поскольку частые обновления помогают ему лучше ранжироваться, контент-маркетинг лучше всего проводить через блог, в котором вы будете регулярно публиковать сообщения, содержащие полезный контент, который люди захотят прочитать.

Это служит нескольким целям. Он обеспечивает тот тип полезных результатов, которые отдают приоритет поисковым системам, дает вам возможность использовать ключевые слова, относящиеся к вашим продуктам, и помогает сделать ваш бренд авторитетным авторитетом в вашей отрасли. Чем лучше контент вы напишете, тем больше посетителей его оценят, будь то люди или роботы поисковых систем.

Неважно, в какой отрасли вы работаете: пока вам есть что сказать, вам будет что написать.Новости и обновления о вашем бизнесе или отрасли — это здорово, они помогают поддерживать актуальность и актуальность вашего блога, но не сосредотачивайтесь исключительно на них — когда они устаревают, они становятся менее полезными и их важность падает.

Вот почему вашему блогу также нужен вечнозеленый контент, а это значит, что он всегда актуален, независимо от возраста статьи. Статьи с практическими рекомендациями, подробный анализ продуктов и другие информативные темы останутся полезными, что позволит им медленно подниматься в рейтинге по мере накопления просмотров страниц и обратных ссылок.Время от времени вносите небольшие обновления в старые статьи и продолжайте развивать их, и долгосрочные вознаграждения могут позиционировать ваш бренд как лидера.

Рекламные мероприятия

С незапамятных времен предприятия привлекали новых клиентов, устраивая крупные распродажи. Клиенты всегда чувствуют элемент риска при покупке у незнакомого предприятия, но снижение продажных цен несколько снижает этот риск — если им не нравится ваш продукт, по крайней мере, они вложили меньшие средства, чтобы купить его.

Акции

также могут привлечь постоянных клиентов, особенно если они положили глаз на определенный продукт и ждут распродажи. У вас есть несколько вариантов — создавать скидки на отдельные продукты или целые категории или проводить распродажи по всему сайту. Или отправьте купоны своим клиентам по электронной почте или в социальных сетях. Проводите краткосрочные мероприятия, такие как ежедневные сделки, и общественные мероприятия, такие как групповые сделки, в которых необходимо совершить минимальное количество покупок, чтобы активировать скидку. Этот последний тип продаж может помочь вашему магазину стать вирусным, поскольку клиенты делятся информацией о групповой сделке в надежде, что их друзья будут участвовать.

В праздничные дни очень нужны рекламные акции. Клиенты ожидают значительных скидок в Черную пятницу, Киберпонедельник, Зеленый понедельник и другие важные даты распродаж в это время года. В зависимости от того, что вы продаете, вы также можете получить выгоду от рекламных акций во время других праздников, например, в День святого Валентина.

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг — один из самых надежных доступных методов. Он включает в себя рассылку регулярных информационных бюллетеней людям, которые решили подписаться, независимо от того, совершили ли они у вас покупку или нет.

Самые успешные информационные бюллетени содержат полезную информацию или развлекают читателя, а не чистый язык продаж. Это также отличная возможность включить купоны, чтобы побудить ваших подписчиков совершить покупку. Для прошлых клиентов вы можете адаптировать информационные бюллетени в соответствии с интересами, которые они вам показали — например, включенный вами купон может применяться к продукту, который связан с их предыдущей покупкой.

Разделение аудитории информационного бюллетеня называется «сегментацией» и позволяет предоставлять персонализированный контент.Самые мощные платформы электронной коммерции делают этот процесс почти автоматическим, позволяя вам использовать записи о клиентах при настройке списков рассылок, независимо от того, используете ли вы встроенного средства создания рассылок или стороннюю службу, такую ​​как MailChimp. Инструменты рассылки новостей и групп клиентов Shift4Shop — отличные примеры таких функций.

Партнерства

Партнерские отношения включают в себя взаимодействие вашего бизнеса с другими компаниями или средствами массовой информации, которые могут быть заинтересованы в демонстрации вашего бренда или продуктов или в совместной работе иным образом.Один из примеров — обмен сообщениями в гостевом блоге, который откроет вам обоим совершенно новую аудиторию.

Партнерский маркетинг — это полезный инструмент, который позволяет другим продвигать и продавать ваши продукты за вознаграждение. Блоггеры, веб-сайты с обзорами и другие интернет-СМИ с большей вероятностью напишут о ваших продуктах, если они смогут получать комиссию от любых продаж вашего продукта, которые происходят на их веб-сайтах. Это тип рекламы, за которую не нужно платить, пока она не станет успешной — вместо того, чтобы платить авансом за рекламу, которая может не принести результатов, вы платите партнеру его комиссию после того, как продажа уже была совершена.

Процессы электронной торговли

Для того, чтобы служить своей цели, веб-сайт электронной коммерции должен иметь несколько процессов, обеспечивающих работу бизнес-модели электронной коммерции. Они включают в себя необходимые функции для совершения транзакции в Интернете.

Платежные шлюзы

Одной из отличительных черт электронной коммерции является скорость и удобство, с которыми покупатель может что-то купить. Частью этого процесса является возможность ввода платежной информации на ваш веб-сайт, а не старые методы отправки по почте в форме или заказа по телефону (хотя заказы по телефону по-прежнему актуальны для некоторых предприятий).Сегодня этот процесс стал еще быстрее с появлением оплаты в один клик, которая использует сохраненные данные клиентов, чтобы избежать необходимости вводить их снова и снова.

Платежные онлайн-шлюзы — это технология, которая делает это возможным. Платежный шлюз почти мгновенно авторизует транзакцию по кредитной карте (или другой). Помимо этой базовой функциональности, нет двух абсолютно одинаковых платежных шлюзов. В игру вступают цены, политики и другие факторы, поэтому важно выбрать правильный платежный шлюз для вашего бизнеса.

Также не все платежные шлюзы работают с кредитными картами. Оформление заказа в один клик и другие системы быстрой оплаты стали возможны благодаря цифровым кошелькам, в которых клиенты хранят свои данные для последующего использования. Они также могут включать дополнительную степень безопасности и душевного спокойствия.

Всегда выбирайте платежные шлюзы, исходя из потребностей ваших клиентов и вашего бизнеса. Выбирая платформу электронной коммерции, убедитесь, что она интегрирована с платежными шлюзами, которые вы хотите использовать.Shift4Shop автоматически интегрируется с Shift4 Payments, поэтому вам не нужно сразу искать платежный шлюз, чтобы запустить свой бизнес. Кроме того, Shift4Shop интегрируется с большим количеством альтернативных способов оплаты, чем любая другая платформа электронной коммерции в отрасли, что дает вам больше возможностей для приема платежей.

Доставка

Доставка — это источник жизненной силы электронной коммерции. В конце концов, если бы не было возможности получать товары, приобретенные через веб-сайт, покупки в Интернете были бы невозможны, за исключением цифровых загрузок.Функции доставки в платформе электронной коммерции значительно упрощают получение покупок клиентов по пути.

Службы доставки, такие как UPS, FedEx, USPS и другие, могут быть интегрированы с вашим интернет-магазином, чтобы обеспечить ряд преимуществ. Возможно, наиболее важно то, что вы можете перетащить тарифы на доставку прямо на свой веб-сайт, чтобы покупатель мог видеть, что их стоимость доставки меняется в режиме реального времени, когда они обновляют свой заказ. Это предотвращает неприятный сюрприз при оформлении заказа, когда покупатель не знает о расходах на доставку, пока они не появятся в общей сумме заказа.Это неожиданное повышение цены заказа — причина номер 1 для отказа от корзины.

По мере роста вашего бизнеса и увеличения объема продаж вы обнаружите, что каждая мера экономии времени будет полезной. Интеграция с доставкой также может включать в себя возможность печати предварительно заполненных этикеток прямо с вашей панели управления, что избавляет вас от необходимости писать их и почти исключает вероятность ошибок при добавлении адреса клиента в посылку. Наряду с этикетками вы также можете получить номера для отслеживания, которые нужно предоставить покупателю, чтобы облегчить его ум, пока он ожидает прибытия своей покупки.

Уведомления о статусе доставки также высоко ценятся покупателями, особенно уведомления «Отправлено на доставку» и «Доставлено». Первый сообщает покупателю, что его посылка сейчас находится на последнем этапе пути, на грузовике, который сделает последнюю доставку. Когда они получают уведомление «Доставлено», они знают, что нужно немедленно искать свою посылку.

Уведомление «Доставлено» также помогает защитить вас в спорах с клиентами, в которых покупатель утверждает, что он не получил посылку.Поставщики кредитных карт и других платежных систем часто отклоняют требование о возврате платежа, если компания может доказать доставку.

Взыскание налога с продаж

Очень важно взимать с ваших клиентов правильную сумму налога с продаж при каждой покупке. Вам нужно будет перечислять весь свой налог с продаж каждый год, поэтому, если вы его не собирали, вам придется вносить (потенциально очень большой) платеж прямо из своего кармана. Это в лучшем случае неприятный сюрприз, а в худшем — может стать причиной неудачи, от которой некоторые малые предприятия не смогут оправиться.

Чтобы предотвратить эту проблему и гарантировать, что предприятия собирают надлежащий налог с продаж с покупок клиентов, на некоторых платформах электронной коммерции есть автоматический расчет налога, который позволяет вам устанавливать ставки, которые будут применяться в зависимости от местоположения клиента. Налог также может быть указан в корзине, чтобы предотвратить еще одно неожиданное повышение цены при оформлении заказа, как и стоимость доставки.

Безопасность

Безопасность важна для веб-сайтов, независимо от того, собирают они какую-либо информацию о пользователях или нет. Даже самый простой веб-сайт должен быть защищен от взлома и заражения вредоносным ПО, но в электронной коммерции вам нужно сделать еще один шаг вперед. Всякий раз, когда номера кредитных карт, адреса клиентов или другие личные данные передаются через Интернет, владелец веб-сайта несет ответственность за обеспечение безопасности всех этих данных.

Самый базовый уровень безопасности — это технология SSL. SSL (Secure Sockets Layer) шифрует все данные, которые передаются между сервером веб-сайта и браузерами посетителей, чтобы защитить их от перехвата третьей стороной.Для электронной коммерции вам также необходимо соответствие требованиям PCI — процесс, который гарантирует, что ваш бизнес сможет защитить данные клиентов от взлома и защитить ваш сайт от хакеров. Процесс соблюдения требований PCI довольно сложен, но, к счастью, некоторые из лучших платежных систем и платформ электронной коммерции имеют его встроенные функции.

Защита от мошенничества

Защита от мошенничества является частью безопасности интернет-магазина, но состоит из другого набора функций, выходящих за рамки типичных мер безопасности, описанных выше. Как правило, защита от мошенничества в электронной коммерции основана на сочетании автоматического анализа и действий владельца магазина. Заказы с характеристиками, типичными для мошеннических транзакций, могут быть полностью заблокированы или помечены для проверки.

Интеграции

Мы кратко упомянули об интеграции с транспортными компаниями, но ваш интернет-магазин также может интегрироваться с другими типами программного обеспечения для бизнеса, чтобы упростить ваши операции. Google Analytics — это обычная интеграция, которая позволяет вам просматривать мощные метрики Google по мере их применения к вашему магазину, чтобы вы могли получить бесценную информацию о том, откуда приходят ваши клиенты, какой браузер они используют, и многое другое.

Другие возможности интеграции включают инструменты для рекламных рассылок, такие как MailChimp и AWeber, программное обеспечение для управления запасами, такое как TradeGecko, программное обеспечение для доставки, такое как ShippingEasy, налоговое программное обеспечение, такое как Avalara AvaTax, и многое другое. В некоторых случаях интеграции могут заменять или дополнять встроенные функции, предоставляемые платформой электронной коммерции. Интеграция также гарантирует, что владельцы интернет-магазинов могут легко использовать свое любимое программное обеспечение для бизнеса со своим программным обеспечением для электронной коммерции.

Сводка

Совершение покупок в Интернете должно быть гладким и легким, но за кулисами все становится намного сложнее.Эти процессы электронной коммерции являются неотъемлемой частью любого интернет-магазина, независимо от того, насколько он большой или маленький, и вы не можете вести успешный бизнес без них. К счастью, платформы электронной коммерции значительно упрощают получение всех необходимых функций, не будучи программистом (или не нанимая его), но выбор платформы имеет решающее значение.

Shift4Shop — это универсальное решение для электронной коммерции, которое включает в себя все функции, которые мы рассмотрели в этой статье, и оптимизировано сверху вниз для развития вашего бренда и увеличения продаж. Если вы ищете умный и экономичный способ перейти в электронную коммерцию и начать свой бизнес, в Shift4Shop есть все, что вам нужно. Мы приглашаем вас ознакомиться с нашей бесплатной электронной книгой ниже и узнать больше о создании интернет-магазина.

Как открыть интернет-магазин (7 шагов, опыт не требуется) | Bold Commerce Blog

Ключом к успешной работе магазина Shopify является подсчет каждой транзакции. Одно дело — получать трафик и продавать товары, но получаете ли вы максимальную отдачу от каждой продажи? Вот 5 простых способов оптимизировать свой бизнес сегодня:

1.Добавьте допродажи в свой магазин, чтобы увеличить AOV на

2. Добавьте предложение подписки для регулярного дохода

3. Запуск динамических скидок на складе по времени для BFCM

4. Запустите бандл или BOGO special

5. Повысьте качество покупок в Интернете с помощью вариантов продукта

Независимо от того, открываете ли вы малый бизнес впервые или уже какое-то время в игре, это руководство научит вас, как открыть интернет-магазин, выполнив 7 простых шагов.

Наша цель — запустить и запустить ваш магазин, включая продукты, уже сегодня.Возможно, вы даже сделаете первую продажу!

Вот краткий указатель, который поможет вам сориентироваться в этом руководстве:

Готовы начать?

Шаг 1. Определитесь со своей нишей

Это в основном означает, что вы собираетесь продавать и кому вы это продаете. Некоторые начинающие предприниматели не особо задумываются о своей нише.

Ваша ниша влияет на многие вещи, в том числе:

• Ваши продажи
• Сколько усилий вам придется приложить для поддержки клиентов
• Будут ли у вас постоянные клиенты

Вот почему так важно подумать о стратегической нише.Нужна помощь в принятии решения? Ознакомьтесь с этими 10 надежными стратегиями выбора ниши электронной коммерции.

Ваша ниша разбита на части: цена, аудитория, рыночные возможности.

Сначала поговорим о ценах.

На самом базовом уровне мы все понимаем эту концепцию:

, если вы продаете более дешевые товары, больше людей, вероятно, купят, но ваша средняя стоимость заказа (AOV) будет меньше.

Если вы продаете более дорогие предметы, меньше людей, вероятно, купят, но ваш AOV будет больше.

Итак, где мне провести черту? Нужно ли помнить о минимальной цене?

Хотя жестких правил и правил не существует, постарайтесь назначить цену на ваши товары от 100 долларов и выше.

Вот почему:

После учета операционных, складских и маркетинговых затрат большинство владельцев интернет-магазинов получают 20-30% прибыли.

Допустим, вы зарабатываете 20% на всех продаваемых вами товарах.

Если вы продаете предмет за 20 долларов, вы получаете только 4 доллара на этой распродаже, а если вы продаете предмет за 100 долларов, вы получаете 20 долларов.

Подумайте об этом так:

Количество времени и энергии, которые вы тратите на обработку и выполнение вашего заказа, равно и независимо от того, продаете ли вы товары за 20 долларов или за 100 долларов.

Вы могли бы также получить больше отдачи от затраченных средств (или, в данном случае, от затраченного времени), верно?

Кроме того, необходимо учитывать лояльность, популярность и долговечность бренда.

Начнем с лояльности к бренду.

Короче говоря, вы хотите избежать ниш, в которых уже преобладают имена, принадлежащие нарицательным.

Вот пример:

Допустим, у вас умерли наушники, и вам нужно купить новую пару.

Вы либо достанете свой телефон и зайдете на сайт Sony (или Bose, Beats, или Sennheiser), либо зайдете в один из их магазинов (если вы из тех, кто внимательно относится к тестовым продуктам перед покупкой) .

Изображение через: imgur.com

Сравните это с этим другим сценарием :

Допустим, вы делаете косметический ремонт и решили, что люстра — это именно то, что вам нужно, чтобы оживить вашу гостиную.

Вы, вероятно, достанете свой телефон и погуглите «купить люстры в Интернете» или «люстры с бесплатной доставкой».

Видите разницу в поведении?

В нишах, в которых доминируют несколько брендов, потребители даже не думают об альтернативах .

Их лояльность к бренду срабатывает, и они направляются прямо к брендам, которые занимают их главное внимание.

Посмотрите статистику:

Изображение через: themthdegree.com

Очевидно, это не сулит ничего хорошего новичкам на устоявшихся рынках.

Так что избегайте таких, как чума, и придерживайтесь ниш и продуктов, которые не вызывают особой лояльности к бренду, или брендов, которые уже являются главными для определенного типа продуктов.

Теперь перейдем к популярности.

Я не говорю, что вам нужно ограничивать себя продажей «трендовых» товаров.

(На самом деле, это, вероятно, плохая идея, потому что вы можете обнаружить, что ваши продажи выровняются, когда ажиотаж утихнет).

Вместо этого попробуйте определить нишу или продукт, популярность которого медленно, но неуклонно растет.

В помощь вам входит удобный инструмент: Google Trends.

Просто введите ключевое слово, и вы сможете увидеть, сколько людей ищут это слово (во всем мире или в определенной стране).

Например, если вы посмотрите на термин «аэрогриль», вы увидите хорошую тенденцию к росту за последние 5 лет.

График резко увеличивается каждый год примерно в декабре (может быть, фритюрницы — популярный рождественский подарок?), Но это нормально.

Вам будет сложно найти продукт или нишу, которая демонстрирует плавную траекторию, но пока общая тенденция является положительной, этого достаточно!

И последнее, но не менее важное: учитывайте долговечность ваших клиентов.

Этот бит требует от вас думать на несколько шагов вперед, но важно иметь это предвидение, когда вы начинаете бизнес.

После того, как вы совершите первую продажу и наладили бесперебойную работу, следующим естественным шагом будет работа над получением большего дохода.

Как вы это делаете? Многие предприниматели пытаются увеличить жизненную ценность своих клиентов (LTV или CLTV) и придумывают стратегии, чтобы перенацелить своих существующих клиентов и продолжать им продавать.

Вот сложная часть:

Определенные ниши просто ужасны для долголетия клиентов.

Стоит знать об этом заранее, чтобы не оказаться в затруднительном положении, когда вы через 6 месяцев в своем бизнесе пытаетесь выяснить, как увеличить свой CLV.

Один пример? Свадебная ниша.

Люди автоматически предполагают, что свадебная ниша очень прибыльна, потому что люди готовы разориться в свой большой день.

Это правда, но они не понимают, что «продолжительность жизни» каждого покупателя безумно коротка.

Сегодня у вас может быть 100 клиентов, но эти 100 клиентов уйдут в течение 3 месяцев и никогда не вернутся.

В то время как другие магазины электронной коммерции смогут работать над удержанием клиентов и продавать их своим существующим клиентам, это другая история для вас.

Чтобы расширить свой бизнес, вам придется активно тратить на рекламу и другие формы маркетинга.

Вы застрянете в бесконечном цикле привлечения клиентов. И как только вы остановитесь, ваши продажи тоже упадут.

Довольно страшная мысль, правда?

Хорошо, прежде чем мы перейдем к следующему разделу, вот краткое описание:

Убыточные ниши, как правило, связаны с более дешевыми продуктами, вызывают большую лояльность к бренду, не набирают популярность или не обеспечивают долголетия клиентов.

С другой стороны, прибыльные ниши связаны с более дорогими продуктами, не вызывают лояльности к бренду, становятся все популярнее и долговечны.

И последнее:

Я рекомендую , а не , слепо идя в нишу, о которой вы абсолютно ничего не знаете.

Если вы найдете нишу, которая соответствует вышеуказанным критериям, но является новой для вас, не торопитесь, чтобы провести небольшое исследование рынка.

В конце концов, чем больше вы понимаете своих конкурентов и то, как функционирует ниша или отрасль, тем выше ваши шансы на создание успешного интернет-магазина.

Шаг 2: Выберите между прямой доставкой или хранением собственных продуктов.

Следующий шаг в открытии онлайн-бизнеса? Решите, хотите ли вы осуществлять прямую поставку или хранить свои собственные продукты!

Dropshipping стал суперпопулярным, но, как и во всем остальном, у него есть свой набор проблем.

В этом разделе я расскажу вам о плюсах и минусах прямой поставки по сравнению с хранением собственных продуктов, чтобы вы могли принять осознанное решение о том, что лучше всего для вас.

Начнем с дропшиппинга.

Изображение с Linkedin.com.

В некотором смысле дропшиппинг может показаться лучшим взломом магазина электронной коммерции.

У вас нет запасов, что означает:

• Для покупки товаров не нужен капитал
• Вы можете разместить больше товаров в своем магазине электронной торговли без риска
• Нет складских затрат
• Сбор и упаковка запрещены

По сути, дропшиппинг уравнивает правила игры.

Благодаря прямой поставке практически любой может войти в электронную коммерцию.

Даже парень, который слишком разорен, чтобы переехать из подвала своих родителей.

Даже старшеклассник, который все еще получает пособие от мамы и папы.

Кто угодно.

Но вот не очень хорошие вещи о дропшиппинге:

Во-первых, у вас нет контроля над выполнением.

Конечно, идея встать на ноги, в то время как сторонняя компания позаботится о вашем удовлетворении, довольно заманчива.

Изображение взято с: giphy.com

Но вот в чем проблема.

Когда они облажаются (а они в какой-то момент будут ), ваши клиенты будут показывать на вас пальцем.

Для интернет-магазинов, которые занимаются выполнением заказов собственными силами, достаточно просто извиниться, исправить проблему и двигаться дальше.

Но дропшипперы, которым приходится общаться с производителями, которые находятся в другом городе или даже на другом континенте …

Очевидно, не все так просто.

Кроме того, возврат товара также проблематичен.

Большинство продавцов на AliExpress (это самая популярная платформа прямой поставки) не возвращают товар.

И даже если они это сделают, вам понадобится целая вечность, чтобы отправить дефектный продукт вашего клиента производителю, получить от него замену и отправить его обратно вашему покупателю.

Итак, у вас есть два варианта:

1. Укажите в правилах своего магазина, что вы вообще не принимаете возврат.

2.разрешить возврат и оплатить стоимость.

Если вы начинаете с ограниченным бюджетом, у вас может возникнуть соблазн вообще отказаться от возврата.

Но не делайте этого. Плохой!

Вы — новый бренд, о котором никто никогда не слышал, и вам нужно завоевать доверие клиентов.

Изображение через: mission3media.com

Так что, если у вас строгая политика невозврата, это, вероятно, отпугнет ваших потенциальных клиентов от совершения покупок в вашем магазине.

Вот что я рекомендую:

Предложение возвращается, но только для дефектных товаров, и указывается, что товар должен быть отправлен вам в течение более короткого периода времени (возможно, 7 дней?), Чтобы соответствовать требованиям.

В то же время следите за доходами, которые вы получаете от .

Если один производитель постоянно отправляет дефектные продукты, прекратите работать с ним и вместо этого найдите другого производителя.

Ладно, перейдем к последнему недостатку дропшиппинга — отсутствию брендинга у .

Итак, вот что:

Вы можете попросить своего поставщика по номеру , а не , включить какие-либо рекламные материалы в посылки, которые они отправляют вашим клиентам, что делает менее очевидным, что вы осуществляете прямую поставку.

Но вы, скорее всего, не сможете заставить их использовать какую-либо индивидуальную упаковку с названием или логотипом вашей компании.

Это означает, что у ваших клиентов не будет лучшего опыта распаковки.

Обычно они получают невзрачную коробку с наклеенными на нее транспортными этикетками.

На коробке или внутри коробки не будет ничего, что указывало бы на то, что это из вашего магазина.

Если вы просто пытаетесь быстро заработать на электронной торговле, это нормально.

Но если вы хотите создать бренд, это серьезное препятствие.

Вы, , можете уговорить поставщиков положить ваши материалы в коробку, но это редко и, вероятно, будет стоить вам немалых денег.

Итак, мы рассмотрели все, что нужно знать о дропшиппинге, так что давайте перейдем к хранению ваших собственных продуктов.

Недостатки очевидны:

• Покупка товарно-материальных ценностей требует денег
• Хранение запасов стоит денег
• Время и / или деньги на сбор и упаковку

По сути, хранение собственных продуктов дороже и сопряжено со всей болью.

С помощью прямой поставки вы можете передать на аутсорсинг определенные аспекты электронной коммерции.

Но когда вы держите свои собственные продукты, вы несете ответственность за все, и есть еще много кусочков головоломки, которые необходимо соединить воедино.

С другой стороны, наличие собственных продуктов дает огромные преимущества:

Во-первых, вы должны убедиться, что у ваших клиентов идеальный опыт.

Вот почему это важно:

Статистика показывает, что большинство недовольных покупателей на самом деле не скажут вам, что они недовольны — они просто уйдут в небытие и никогда больше не будут опекать ваш магазин.

Изображение с сайта HelpScout.net.

Если вы делаете достаточно, чтобы выжить, вы, сами того не осознавая, снижаете уровень удержания клиентов (и доход!).

Чтобы вы случайно не упустили этот доход, вам нужно увеличить его, когда дело доходит до обслуживания клиентов.

Мы говорим…

• Более короткие сроки поставки
• Хорошо продуманная упаковка
• Знать свою продукцию изнутри и снаружи

И, конечно же, устранение проблем по мере их возникновения.

Все еще не уверены?

Рассмотрим это:

Когда вы облажаетесь, ваши клиенты, как правило, больше об этом говорят.

Изображение с сайта HelpScout.net.

Кто, , не опубликовал гневный статус в Facebook или не пожаловался другу на компанию, которая плохо обслуживает клиентов?

Вы не хотите, чтобы о вас говорили по ложным причинам, поэтому убедитесь, что у вас хорошее качество обслуживания клиентов.

Второе преимущество владения собственными продуктами — это лучшая прибыль.

Когда вы покупаете продукты у производителя, вы обычно придерживаетесь минимального количества заказа (MOQ).

Поскольку вы покупаете оптом, вам предоставляется скидка.

Вы можете либо сохранить свою более высокую маржу, либо передать скидку своим потребителям, что приведет к увеличению продаж.

В любом случае это означает больший доход для вашего магазина!

И последнее, но не менее важное: наличие собственных продуктов позволяет вам укрепить свой бренд.

Мы говорили о том, как важно, чтобы ваш бренд был на упаковке и / или продуктах, если вы планируете это надолго.

Но дело не только в том, что потребители узнают ваш бренд.

Товары, поставляемые в хорошо продуманной фирменной упаковке, считаются более желанными и привлекательными.

Если бы у вас была потрепанная картонная коробка без опознавательных знаков (за исключением транспортной этикетки на языке, которого вы не понимаете), как бы вы себя чувствовали?

Наверное, как будто вы только что купили что-то на черном рынке. Или, может быть, какой-то парень в подвале пытается вас обмануть.

Изображение через: giphy.com

Но если вы получите тот же продукт в красиво оформленной упаковке, вы будете немного более взволнованы.Есть причина, по которой люди снимают распаковку!

Изображение с сайта Nashvillewrapscommunity.com.

Последний пункт по брендингу:

Отличный брендинг и упаковка также побуждают потребителей делиться вашим продуктом в социальных сетях.

Вы даже можете включить призыв к действию на своей упаковке и посоветовать потребителям использовать ваш фирменный хэштег, когда они публикуют информацию о своей покупке в социальных сетях. (Organifi ДЕЙСТВИТЕЛЬНО справляется с этим.)

Умный, а?

Теперь, прежде чем я перейду к следующему шагу, давайте кратко поговорим о модели коробки подписки, которая сейчас очень популярна.

В этой бизнес-модели ваш клиент указывает, хочет ли он подписку на 3, 6 или 12 месяцев (или любые другие варианты, которые вы предлагаете).

Вы либо собираете всю сумму авансом, либо выставляете счет ежемесячно.

Самое замечательное в этой модели — долговечность покупателя. Ваши клиенты продолжают платить каждый месяц (при условии, что вы классный человек, в чем я уверен!).

Если вас воодушевляет идея регулярного ежемесячного дохода (должно быть! Это святой Грааль бизнеса), прочтите наше руководство по созданию бизнес-плана коробки подписки.

Итак, краткий итог:

• Прямая поставка не требует капитала и является самым простым способом начать работу, но имеет самую низкую маржу прибыли и плохой брендинг.
• Для оптовой покупки требуется больше капитала, а также необходимость упаковки и доставки, но она дает вам более высокую прибыль и лучший брендинг.
• Коробочные магазины с подпиской тоже могут быть, и они просто потрясающие.

После того, как вы выбрали бизнес-модель для работы, самое время заняться интересной частью — придумать название своей компании и зарегистрировать домен.

Шаг 3. Проведите мозговой штурм по названию компании и зарегистрируйте свое доменное имя.

Название вашей компании не так уж разборчиво, как выбранная вами ниша, но оно по-прежнему очень важно.

Но если вы не будете осторожны, это может помешать запуску вашего интернет-магазина!

Люди одержимы выбором имени — я знаю, что это так. Я советую дать себе жесткий крайний срок в 1-2 недели, чтобы выбрать имя, если вы действительно застряли. В противном случае вы потратите месяцы, пытаясь понять это, и никогда не нажмете на спусковой крючок при запуске.

А теперь поговорим о том, что можно и чего нельзя делать, чтобы выбрать имя:

✅ НЕОБХОДИМО выбрать имя, которое легко произносится.

Правописание сложно, люди! Так что сделайте имя ЗВУЧИМ, как написано, и сделайте его легко произносимым. В противном случае люди могут перейти по неправильному URL-адресу.

✅DO выберите имя с некоторым значением.

Если это связано с нишей, в которой вы занимаетесь, людям будет легче «завладеть» вашим бизнесом. Если в этом есть более глубокий, более личный смысл, это станет отличной предысторией для рекламы в СМИ.

✅ ДОЛЖЕН быть как можно более оригинальным.

Предприниматель из Кентукки Виктор Мозли открыл магазин нижнего белья под названием Victor’s Secret. Victoria’s Secret незамедлительно подала на них в суд.

✅ НЕОБХОДИМО выбрать имя с доступным доменом .com.

В то время как .cos и другие доменные окончания становятся все более популярными, люди по-прежнему инстинктивно вводят .com. Вы хотите, чтобы вашим клиентам было как можно проще вас найти!

❌ НЕ выбирайте слишком длинное имя.

Название вашей компании должно состоять максимум из 1-3 слов! Я настоятельно рекомендую придерживаться одного или двух слов. Опять же, чем легче имя произносить и набирать, тем больше людей его запомнят.

❌ НЕ выбирайте название компании, состоящее из слов и цифр.

Это и ежу понятно, но мне пришлось это добавить. То есть, если только вы не пытаетесь выглядеть изворотливым и непрофессиональным.

❌ НЕ выбирайте имя, которое ссылается на конкретный продукт или продуктовую линейку.

У вас может возникнуть соблазн сделать это, если вы планируете сосредоточить свои усилия на продаже только одного (потрясающего!) Инновационного продукта. Но что произойдет, если вы решите расшириться в будущем? Вы будете придерживаться этого единственного продукта.

Если вам нужна дополнительная помощь в придании имени, попробуйте Генератор бизнес-имен Shopify!

Шаг 4: Выберите товары для продажи.

Вы выбрали нишу. У вас есть название компании и URL. Сейчас …

Как понять, что, черт возьми, продавать?

Легко — глядя на социальное доказательство.

Перейдите к списку бестселлеров Amazon и проверьте товары, получившие наибольшее распространение в вашей нише.

Сделайте то же самое со списком бестселлеров eBay.

И список бестселлеров AliExpress.

Сохраните документ или электронную таблицу со всеми своими идеями. О чем следует помнить…

• Избегайте товаров известных брендов (об этом мы уже говорили)
• Ищите продажную цену в 50-100 долларов для хорошей прибыли
• Попробуйте найти вещи с низкой стоимостью доставки
• Выберите то, о чем вы немного знаете (и, желательно, заботитесь)
• Найдите то, в чем вы можете внедрять инновации (просмотрите отзывы, чтобы узнать, что людям НЕ нравится в продукте, а затем сделайте тот, который лучше)

Нужны идеи продукта? Прочтите этот пост о трендовых продуктах.

После того, как вы выберете конкретные товары, которые хотите продать, пора искать поставщиков.

Есть много поставщиков как на AliExpress, так и на Alibaba, но вот разница:

Вы можете покупать товары, не соблюдая MOQ на AliExpress:

.

Но если вы пользуетесь Alibaba, большинство их товаров имеют минимальный заказ:

.

Если вам не нравятся международные поставщики, у SaleHoo есть Справочник поставщиков, в котором перечислены высококачественные поставщики (и это довольно дешево для членства).

Их лаборатория маркетинговых исследований также очень полезна для поиска горячих товаров:

Этот инструмент позволяет сравнивать различные продукты и оценивать их на основе тенденций продаж, рейтингов конкуренции (то есть, есть ли множество других магазинов, продающих тот же продукт) и т. Д.

При поиске поставщика следует помнить несколько советов:

• Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Чем больше вы с ними разговариваете, тем лучше вы себя чувствуете.И не бойтесь звонить по телефону.
• Избегайте поставщиков с чрезмерными или странными сборами.
• Убедитесь, что вы задаете им вопросы как можно раньше и часто. Их служба поддержки — это ваша служба поддержки, особенно если вы осуществляете прямые поставки.

Чтобы узнать больше о поиске подходящего поставщика, ознакомьтесь с этим руководством.

Двигаемся дальше …

Шаг 5. Создайте свой веб-сайт с помощью конструктора интернет-магазинов

Когда дело доходит до создания магазина электронной коммерции, существует множество платформ на выбор.Одним из наиболее популярных решений для начинающих предприятий является Shopify.

Давайте рассмотрим, как создать интернет-магазин с помощью Shopify.

Шаг 5а. Подпишитесь на бесплатную пробную версию

На главной странице Shopify вы увидите возможность подписаться на бесплатную пробную версию.

Вам нужно будет ввести несколько деталей, но это займет у вас всего две минуты.

Когда вы закончите, вы будете перенаправлены на свою панель управления.

Шаг 5b: Выберите шаблон / тему

Прокрутите вниз панель управления и нажмите кнопку «Настроить тему».

Вы попадете на страницу «Темы».

Оказавшись там, снова прокрутите вниз и нажмите «Исследовать бесплатные темы».

Здесь вы найдете около 10 бесплатных тем, из которых вы можете выбрать.

Если вам это не нравится, вы также можете заплатить за премиум-тему. Или, если вы хотите сделать что-то на заказ, вы можете нанять нас, чтобы помочь вам.

Совет для профессионалов: Нет необходимости делать это прямо сейчас, но вы определенно захотите оптимизировать свою тему для дальнейших конверсий.Добавьте эту статью в закладки и ознакомьтесь с этими замечательными приложениями Shopify: Мотиватор продаж, Скидка на продукт и Ценообразование для конкретного клиента.

После того, как вы выбрали тему, самое время ввести свои продукты.

Шаг 5c: Загрузите свои продукты

Конструктор сайтов электронной коммерции

Shopify довольно удобен для пользователя, так что это будет проще простого …

… просто нажмите «Продукты» на левой панели, а затем нажмите «Добавить продукт».

Промойте и повторяйте, пока не соберете все продукты.

Вдобавок к заполнению стандартной информации, такой как название продукта, описание и т. Д., Убедитесь, что вы также ввели свое мета-описание для лучшего SEO!

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этими статьями:

Шаг 5d: Заполните остальные страницы

Продукты все готово?

Отлично — теперь для заполнения других ваших страниц.

Используя ту же левую панель, нажмите «Интернет-магазин», чтобы открыть дополнительное меню опций.

Щелкните «Страницы», а затем «Добавить страницу».

Для начала, вам понадобится страница «О нас», страница «Доставка и обмен» и страница «Свяжитесь с нами».

Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы создать потрясающую страницу о нас (плюс получите бесплатный шаблон), и ознакомьтесь с этим руководством по созданию политики возврата, которая на самом деле способствует продажам, а не возврату!

Совет для профессионалов: Если вы не большой писатель, не волнуйтесь — вы можете автоматически создавать образцы политик возврата, политики конфиденциальности и даже условий обслуживания с помощью Shopify.Но мы не юристы — если возникнут юридические вопросы, поговорите с юристом!

Вот как это делается:

Щелкните «Настройки» (полностью внизу левой панели) и «Оформить заказ».

Прокрутите вниз до конца …

… и вот оно!

Шаг 5e. Просмотрите остальные настройки

Последний шаг перед публикацией — проверить свои настройки и убедиться, что все правильно.

На странице оформления заказа (которую вы использовали для создания правил) вы можете указать, хотите ли вы, чтобы ваши клиенты оформляли заказ в качестве гостей, или им нужно будет создать учетную запись перед оплатой.(Выберите гостей — сделайте оформление заказа максимально простым.)

На странице «Поставщики платежей» вы можете включить различные способы оплаты. (PayPal и кредитные карты — хорошая идея! Биткойн тоже может быть неплохим. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше.)

На странице «Доставка» вы можете установить стоимость доставки для разных зон. У нас есть огромное руководство по всем вопросам доставки, которые вы должны проверить.

На странице уведомлений вы можете настроить электронные письма, которые будут получать ваши клиенты после выполнения заказа.

И вы закончили с вашим сайтом! Отличная работа.

Шаг 6. Создайте компанию и получите идентификационный номер налогоплательщика

.

Когда у вас есть веб-сайт, поставщики и продукты, пора подумать о создании юридического лица.

Основным преимуществом этого является то, что ваш бизнес будет работать как отдельная организация от вас, как владельца.

По сути, это означает, что вы не несете личной ответственности за то, что происходит с вашим бизнесом, и ваши личные активы защищены от любых обязательств, которые могут возникнуть у вашего бизнеса.

Вам не обязательно включать сразу после выхода из ворот.

Несмотря на то, что регистрация вашего бизнеса защищает ваши личные активы, вы можете начать как индивидуальное предприятие без каких-либо официальных документов. Однако вы рискуете, сделав это.

Я советую подождать, пока вы не заработаете определенную сумму (скажем, 1000 долларов в месяц), прежде чем регистрироваться. Таким образом, компания сможет оплатить собственное учреждение, и вы будете знать, что будете делать это в долгосрочной перспективе.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, как зарегистрировать и убедиться, что вы все делаете на законных основаниях.

Опять же, мы не юристы — , если у вас есть вопросы, что делать, проконсультируйтесь с бизнес-юристом! Прислушайтесь к нашему совету с недоверием.

Теперь поговорим о налоге с продаж онлайн-бизнеса.

Вот что вам нужно знать:

После создания собственного интернет-магазина у вас будет связь с налогом с продаж в любом штате, в котором вы физически присутствуете (включая имущество, сотрудников и инвентарь).

Допустим, вы из Мичигана, и ваш офис (или гараж), сотрудники и инвентарь находятся в Мичигане.

Это означает, что у вас есть нексус только в одном состоянии. Вы должны платить налог с продаж только за заказы, размещенные клиентами в Мичигане.

Перенесемся на пару лет вперед и предположим, что ваша штаб-квартира все еще находится в Мичигане, но теперь у вас есть склады и в Техасе.

Это означает, что у вас есть нексы в двух состояниях.

Хотя вы можете собирать налог с продаж во всех штатах, в которых у вас есть связь, вам необходимо получить разрешение на налог с продаж, прежде чем вы это сделаете.

Как зарегистрироваться для получения разрешения на налог с продаж?

Simple — перейдите на веб-сайт Департамента доходов вашего штата и зарегистрируйтесь там.

Разрешения на уплату налога с продаж в некоторых штатах предоставляются бесплатно, в других — взимается номинальная сумма.

После того, как вы зарегистрируетесь для получения разрешения, штат проинформирует вас о том, когда и как часто должны производиться выплаты (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно).

Немного хлопотно оформлять документы, но не откладывайте это на потом! Сбор налога с продаж без разрешения в большинстве штатов является незаконным, и вы не хотите иметь проблем с законом.

Шаг 7: Продвигайте свой новый интернет-магазин!

Подождите — вы дошли до последнего раздела этого руководства по бамперу, посвященного тому, как открыть интернет-магазин.

Теперь вы знаете, как создать компанию, как настроить свой веб-сайт и как выполнить требования налога с продаж своего онлайн-бизнеса.

Все, что осталось, — это создать маркетинговый план для вашего интернет-магазина, о котором мы поговорим в этом разделе.

Контент-маркетинг и SEO

Вы, наверное, уже это знаете, но поисковая оптимизация (SEO) — это потрясающе.

У вас может быть два интернет-магазина, продающих одни и те же товары, но вы увидите феноменально разные результаты, если только один магазин оптимизирован для поиска, а другой — нет.

В конце концов, продажа товаров в Интернете — это игра в числа.

Вы пытаетесь увеличить количество посетителей вашего интернет-магазина.

И увеличьте коэффициент конверсии.

И максимизируйте коэффициент удержания.

Вы уловили идею.Здесь на помощь приходят контент-маркетинг и SEO — высококачественный контент помогает вам ранжироваться, привлекает трафик в ваш магазин и укрепляет доверие посетителей, что увеличивает продажи.

Я не буду вдаваться в подробности, но ознакомлюсь с этим руководством по контент-маркетингу в электронной коммерции.

Маркетинг в социальных сетях

Одно золотое правило маркетинга: вы хотите присутствовать там, где тусуются ваши потребители.

Так что следите за обновлениями и активностью ваших страниц в социальных сетях!

Я рекомендую ставить цели для различных каналов в социальных сетях, потому что, если вы четко понимаете, чего хотите достичь, вы можете перепроектировать шаги, чтобы этого достичь.

Я рекомендую придумать контент-календарь.

Вы можете создавать и планировать свои публикации заранее, чтобы убедиться, что у вас всегда есть что-то запланированное на главные праздники.

Если это звучит слишком много, не переживайте.

Просто выберите ОДИН канал, на котором вы хотите сосредоточиться в первую очередь, и начните с малого.

Также: свяжите свою социальную сеть со своим магазином, узнав, как добавить свой пиксель Facebook в Shopify (плюс 5 простых советов по его максимальному увеличению).

Плата за клик (PPC)

Большинство начинающих предпринимателей не решаются пробовать контекстную рекламу (потому что они опасаются, что в конечном итоге разорит свои бюджеты).

Мне всегда задают один и тот же вопрос:

Как мне потратить на КПП? Дорогой ли показ этих объявлений?

На что я отвечаю:

Это зависит от обстоятельств — я знаю несколько интернет-магазинов, которые тратят 10 тысяч долларов и более в месяц.

Для того, кто плохо знаком с PPC, это может показаться сумасшедшей суммой денег.

Но что, если я скажу вам, что эти компании имеют 100% рентабельности своих объявлений PPC, что означает, что они получают продажи на сумму 20 тысяч долларов на каждые 10 тысяч долларов, вложенных в контекстную рекламу?

Эти 10 тысяч долларов, потраченные на рекламу, уже не кажутся такими уж нелепыми, не так ли?

Что ж, вот и хорошие новости:

Согласно отчету Google об экономическом влиянии, компании получают в среднем 2 доллара дохода на каждый доллар, потраченный на AdWords.

Так что, даже если вы не специалист по контекстной рекламе и ваша реклама посредственная, вы все равно можете получить от них приличную прибыль.

Для начала прочтите это руководство по конкурентному анализу контекстной рекламы.

Кроме того, не забывайте, что контекстная реклама не ограничивается только Adwords — у вас также есть реклама на Facebook. Вот руководство, которое поможет вам настроить ретаргетинговую рекламу в Facebook.

Электронный маркетинг

Когда я рассказываю владельцам интернет-магазинов статистику, которой собираюсь поделиться, их челюсти всегда отвисают.

Вы знаете, как я только что упомянул, что компании в среднем зарабатывают 2 доллара на каждый доллар, потраченный на AdWords?

Что ж, на каждый доллар, который компании тратят на электронный маркетинг, они получают в среднем 44 доллара.

Ага, вы правильно прочитали. 44 доллара за 1 доллар. Денежная машина!

Не позволяйте никому говорить вам, что электронный маркетинг — это старая школа, устаревшая или скучная … на самом деле он безумно мощный и эффективный, и — один из самых прибыльных существующих видов маркетинга.

Вот несколько ресурсов, которые могут вас вдохновить:

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния может принести огромные дивиденды…

… если ты все сделаешь правильно.

Есть множество фальшивых влиятельных лиц, которые купили своих подписчиков.Избегайте их любой ценой!

На самом деле, чтобы ориентироваться в мутных водах и найти золотые самородки, ознакомьтесь с этим руководством.

Прощальный совет: спланируйте свой маркетинг

Итак, мы только что рассмотрели много вопросов с точки зрения маркетинговых стратегий, и это понятно, если вы чувствуете себя немного сбитым с толку.

Сделай глубокий вдох и останься со мной.

Все, что вам нужно, — это высокоуровневый план, который позволит вам видеть все происходящее с высоты птичьего полета.

Начните с определения ваших финансовых целей на год. Какой доход вы хотите получить?

Затем разбейте его и определите свой ежемесячный целевой доход.

На основе оценок определите, сколько товаров вам нужно продавать каждый месяц.

Как только вы узнаете, сколько вам нужно продать, начинайте работать над своим планом действий.

Подробнее читайте в нашем руководстве по планированию года. Он даже поставляется с таблицей Excel, которую вы можете использовать для разработки своих прогнозов продаж — так что давайте, вставьте свои цифры в этот шаблон!

Последнее слово о запуске интернет-магазина

Поздравляю, юный падаван.

Вы дошли до конца этого руководства…

… и теперь вы полноценный эксперт по открытию интернет-магазина.

Прежде чем я оставлю вас, вот еще один последний совет:

Не ждите этого «идеального» момента.

Просто начните онлайн-бизнес сегодня!

Как сказал Джордж Паттон, хороший план, исполненный с применением силы сейчас, лучше, чем идеальный план, исполненный на следующей неделе.

И давайте посмотрим правде в глаза …

Вы можете сказать себе, что на следующей неделе начнете свой бизнес в Интернете, когда на работе будет меньше загруженности.

Но когда наступит следующая неделя, вы можете заболеть гриппом. Так что откладываете.

А через неделю? У вашего партнера день рождения, поэтому вы откладываете его снова.

А через неделю? Ваша собака должна пройти обследование, поэтому вы откладываете его снова.

Вы поняли мою точку зрения.

Никогда не будет того момента, когда все звезды выровняются. Так что перестаньте ждать, когда наступит этот момент, и просто , чтобы это произошло вместо !

Хотите взяться за дело прямо сейчас? Приложения Bold предназначены для увеличения средней стоимости заказа с первого дня.Мы знаем, что вам не нужны дополнительные начальные затраты — поэтому вы можете попробовать любое из этих приложений для конвертации БЕСПЛАТНО в течение 14 дней:

• Bold Upsell — создание настраиваемых всплывающих окон дополнительных продаж до и после оформления заказа
• Bold Discounts — проводите розничные распродажи, ежедневные сделки и мгновенные распродажи
• Bold Bundles — легко объединяйте продукты или запускайте BOGO (купите один, получите один) предлагает

Если вы нашли это руководство полезным (и я надеюсь, что это так, потому что я вложил в него всю душу!), Поделитесь им со своими друзьями, которые также являются начинающими предпринимателями.

Как начать бизнес в электронной коммерции: пошаговое руководство

Как и в случае открытия любого бизнеса, научиться открывать бизнес в сфере электронной коммерции не всегда легко, но настраивать, запускать и поддерживать сайты где предприниматели, дизайнеры и самые разные творцы могут продавать свои товары, сейчас более достижимо, чем когда-либо.

Предприятия электронной коммерции — компании, которые передают товары, услуги и средства через Интернет — различаются по размеру и охвату, от гигантов розничной торговли, таких как Amazon, до ремесленных сайтов Etsy.Интернет-магазины — лишь одна из многих областей, в которых за последние пять лет произошел значительный рост. Согласно отчету Бюро переписи населения США, только в третьем квартале 2019 года продажи электронной коммерции в США составили примерно 154,5 миллиарда долларов, что составляет 11,2% всех розничных продаж в стране.

В зависимости от ваших целей может иметь смысл начать бизнес в сфере электронной коммерции. В конце концов, без необходимости в обычном месте, предприятия электронной коммерции предлагают большую гибкость, доступность и возможности для многих предпринимателей.Итак, как именно начать бизнес в Интернете? Это руководство здесь, чтобы помочь.

Мы разберем, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, в семь простых шагов, чтобы у вас была вся информация, необходимая для быстрого запуска и запуска вашего онлайн-бизнеса.

Вам нужно срочное финансирование?

Просматривайте предложения от нескольких кредиторов с помощью одного поиска. Некоторые из наших кредитных партнеров предлагают финансирование в течение нескольких дней.

Как начать бизнес электронной коммерции

Хотя есть заметные различия в запуске бизнеса электронной коммерции по сравнению с открытием обычного бизнеса, есть также ряд общих черт.Как мы обсудим ниже, многие из этапов планирования и юридических действий, которые вам необходимо предпринять, будут происходить по тому же процессу (более или менее), что и любой другой бизнес. Однако, как только придет время начать работу, вы увидите, насколько отличным может быть начало бизнеса в сфере электронной коммерции.

Шаг 1. Изучите пространство электронной коммерции и найдите свою нишу

Первым шагом в изучении того, как начать бизнес электронной коммерции, является проведение необходимых исследований. Так же, как если бы вы открывали ресторан и изучали разные места, варианты питания и темы, вам нужно изучить интересующую вас область электронной коммерции и принять некоторые решения в отношении вашего конкретного бизнеса.

Например, вы захотите подумать, что именно будет предлагать ваш бизнес в сфере электронной коммерции. Будете ли вы продавать товары или услуги? Если вы продаете товары, они физические или цифровые? Где вы будете поставлять свою продукцию? Наряду с этим вы также захотите подумать о типе бизнес-модели, которую вы хотите использовать — будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?

Кроме того, во время этого процесса вы также захотите думать в более широком масштабе: как вы доставляете свои продукты или услуги своим клиентам? Как будут выглядеть ваши стартовые затраты? Существуют ли правовые или другие нормативные акты в отношении вашего продукта или услуги, о которых вам следует помнить?

Эти вопросы, среди прочего, станут неотъемлемой частью начала вашего бизнеса и помогут вам начать создавать и писать свой бизнес-план.Этот процесс даст вам лучшее представление о ваших конкретных целях и о том, как вы собираетесь их достичь. В частности, в сфере электронной коммерции важной частью этого шага является поиск своей ниши.

Хотя рост индустрии электронной коммерции является большим преимуществом для тех, кто хочет узнать, как начать бизнес электронной коммерции, это также означает усиление конкуренции. Вы захотите провести исследование конкурентов и найти место, где, по вашему мнению, вы сможете укрепить свой бренд и добиться успеха в продаже продуктов и услуг.

Шаг 2: Выберите название своей компании и выберите юридическую структуру

После того, как вы утвердили план для своего бизнеса электронной коммерции, следующим шагом будет выбор имени. Как и в случае с любым другим бизнесом, вы захотите выбрать уникальное имя, которое четко указывает на то, чем вы занимаетесь или чем занимается. Скорее всего, вы захотите проконсультироваться на веб-сайте местного государственного секретаря, а также в Управлении по патентам и товарным знакам США, чтобы убедиться, что вы не выбираете название компании, на которое уже претендует другая компания.

Хотя вы пока не хотите тратить слишком много времени на веб-сайт, стоит проверить, доступно ли ваше потенциальное доменное имя для бизнеса. Если ваше доменное имя в настоящее время используется, вы можете рассмотреть другое название компании или другую структуру, например «yourbusinessname.co» вместо «yourbusinessname.com».

Затем выберите юридическую структуру своего бизнеса. Выбранный вами тип юридического лица будет иметь важные юридические и финансовые последствия для вашей электронной коммерции.Как правило, вы решаете создать индивидуальное предприятие, полное товарищество, ООО или корпорацию. У каждого из этих типов юридических лиц есть свои преимущества и недостатки, поэтому вы можете решить проконсультироваться с юристом или другим юристом, чтобы узнать, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если вы решите создать индивидуальное предприятие или полное товарищество, вам фактически не придется регистрироваться в штате, в котором вы работаете. Вместо этого ваш бизнес будет юридически связан под вашим индивидуальным именем, то есть, если вы хотите работать под выбранным вами именем, вам нужно будет подать заявку администратора баз данных или «ведение бизнеса как» в местный орган власти.

QuickBooks Online Отраслевой стандарт бухгалтерского учета и других услуг.

Шаг 3. Подайте заявку на EIN

Затем вы захотите подать заявку на получение EIN или идентификационного номера работодателя для вашего бизнеса электронной коммерции. Хотя не все типы юридических лиц должны иметь EIN, этот девятизначный номер может быть полезен, чтобы помочь вам разделить ваши личные и бизнес-финансы.Кроме того, вы можете бесплатно подать заявление на получение EIN в IRS — онлайн, по почте, факсу или телефону. Поскольку вы учитесь начать бизнес в сфере электронной коммерции, вы, скорее всего, захотите подать заявку на получение этого налогового идентификатора компании онлайн, и как только вы это сделаете, вы сразу же получите свой номер.

Вы можете использовать это онлайн-приложение, чтобы подать заявку на EIN для вашего бизнеса электронной коммерции. Источник: IRS.gov

Шаг 4. Получение разрешений на ведение бизнеса и лицензий

После того, как вы подали заявку на получение EIN, вы теперь захотите получить любые бизнес-лицензии или разрешения, необходимые для законной деятельности в пределах вашего город и штат.Как мы уже упоминали выше, если вы создали свой бизнес электронной коммерции как индивидуальное предприятие или полное партнерство, вам на самом деле не нужно регистрировать свой бизнес в государстве — если только вы не подаете заявку на DBA, чтобы законно работать в соответствии с определенным Наименование фирмы. Однако для других типов хозяйствующих субъектов вам необходимо будет зарегистрировать свой бизнес в вашем штате и получить общую лицензию на ведение деятельности. В зависимости от того, где находится ваш бизнес, вам также может потребоваться приобрести местную лицензию на ведение деятельности.

Как правило, поскольку большинство предприятий электронной коммерции являются домашними, им не требуется столько бизнес-лицензий и разрешений, сколько для обычных магазинов. Однако вы захотите определить, каковы конкретные требования в вашем районе — обычно вы можете найти эту информацию в Интернете на веб-сайте правительства вашего штата или местного самоуправления. Например, в большинстве мест требуется, чтобы владельцы домашнего бизнеса получали разрешение на занятие дома на законных основаниях. Этот тип разрешения просто показывает, что, ведя свой бизнес вне дома, вы не добавляете трафик, шум или проблемные условия для своего местоположения.

Некоторые другие типы бизнес-лицензий и разрешений, которые могут вам понадобиться, включают:

• Профессиональные и торговые лицензии для определенных отраслей.

• Разрешения на охрану здоровья, труда и окружающей среды.

• Строительные разрешения.

Шаг 5. Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой веб-сайт.

На этом этапе вы завершили оформление документов, необходимых для регистрации и легального открытия своего бизнеса электронной коммерции.Таким образом, большинство наших шагов до сих пор отражали процесс открытия обычного бизнеса. Однако теперь, вместо поиска местоположения и подготовки к созданию физического магазина, вы начнете создавать свой веб-сайт и интернет-магазин.

Подобно физическому магазину, этот веб-сайт будет лицом вашего бизнеса — это то, что ваши клиенты увидят первыми и что они будут использовать для просмотра и покупки ваших продуктов или услуг. Имея это в виду, создание вашего веб-сайта будет одной из самых важных частей начала вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.При разработке интернет-магазина вы захотите рассмотреть несколько различных моментов:

Во-первых, вы захотите подумать о своем доменном имени, как мы упоминали выше. Вы хотите, чтобы ваше доменное имя (по крайней мере, близко) совпадало с названием вашей компании. В соответствии с этим, и, возможно, вашим самым важным решением будет выбор платформы для электронной коммерции. Будь то универсальное программное обеспечение, такое как Shopify, или платформа с открытым исходным кодом, такая как Magento, ваша платформа электронной коммерции будет базой, которую вы будете использовать для создания и развития своего интернет-магазина.

Большинство платформ электронной коммерции позволяют не только создавать и запускать интернет-магазины, но также настраивать дизайн, добавлять домен (или приобретать его), управлять запасами, принимать и отправлять заказы, получать платежи и многое другое.

Несмотря на то, что на рынке доступны сотни таких платформ, вы можете рассмотреть любое из следующих популярных решений для начала своего бизнеса в сфере электронной коммерции:

Возможно, самое известное и популярное программное обеспечение для электронной коммерции, Shopify предлагает Комплексное, удобное решение с множеством надстроек.Вы можете приобрести подписку Shopify в одном из четырех планов, начиная с Shopify Lite за 9 долларов в месяц (этот план не включает полноценный интернет-магазин).

Если вы уже создали сайт WordPress или знакомы с платформой, вы можете загрузить WooCommerce, чтобы начать продавать на своем сайте WordPress. Этот подключаемый модуль имеет открытый исходный код, его можно бесплатно загрузить и включает в себя полный набор функций электронной коммерции. Однако по сравнению с Shopify WooCommerce лучше всего подходит для владельцев бизнеса, которые обладают некоторыми техническими знаниями, чтобы воспользоваться преимуществами его открытого исходного кода.

Squarespace, который чаще всего называют конструктором веб-сайтов, также предлагает возможности электронной коммерции и известен своими современными шаблонами. Вы можете выбрать один из двух планов для электронной коммерции от Squarespace — Basic за 26 долларов в месяц или Advanced за 40 долларов в месяц.

Как и Shopify, Squarespace удобна в использовании и может вместить владельцев бизнеса с любым уровнем квалификации. Однако, будучи в первую очередь создателем веб-сайтов, Squarespace может не предлагать столько функций, инструментов или надстроек, как некоторые другие альтернативы.

Наконец, если вы хотите иметь возможность настраивать каждый аспект своего интернет-магазина, вы можете выбрать версию Magento с открытым исходным кодом. С помощью этой платформы электронной коммерции вы можете манипулировать каждым элементом и настраивать свой сайт, но для этого вы также должны обладать техническими навыками (или платить за них).

Хотя можно с уверенностью сказать, что эта платформа обычно не подходит для новичков в электронной коммерции, если у вас есть необходимые технические навыки или бюджет для работы с разработчиком, вы обнаружите, что Magento, вероятно, предлагает большую часть любое решение с открытым исходным кодом, представленное на рынке, плюс его бесплатная загрузка.

Как видите, на этом этапе много внимания уделяется и ряд важных соображений, которые необходимо учитывать при выборе правильной платформы для вашего бизнеса электронной коммерции. Вы захотите подумать о стоимости, функциях, удобстве использования и многом другом — в конечном итоге в качестве основы вашего бизнеса электронной коммерции вам понадобится функциональная система, которая позволит вам приступить к работе и управлять своими операциями в течение дня. на сегодняшний день.

После того, как вы решили, какое решение вам подходит, следующее, что вам нужно сделать, это поработать над настройкой и запуском вашего сайта.Вы захотите подумать о том, как вы хотите организовать свой интернет-магазин, как должен выглядеть дизайн, какие цвета вы хотите использовать и т. Д. В зависимости от вашей платформы и бюджета вы можете решить создать и запустить свой веб-сайт самостоятельно. , или вы можете обратиться за помощью к профессиональному дизайнеру или разработчику.

Шаг 6: Источник или разработка (и список) продуктов

После того, как вы выбрали платформу электронной коммерции и запустили свой веб-сайт, вы почти достигли конца процесса.На этом этапе вам нужно будет найти продукты, которые вы собираетесь продавать. Вы уже должны были подумать о том, как вы собираетесь заниматься этим процессом, когда проводили исследование на первом этапе. Вы можете создавать свои собственные продукты, получать их от дистрибьюторов или — если вы продаете свои собственные услуги, например, в качестве консультанта, вам, возможно, просто придется описать и перечислить эти услуги на веб-сайте вашей компании.

Если вы продаете продукты, как вы можете себе представить, этот шаг будет более сложным, так как вам нужно будет рассмотреть инвентарь, который вы хотите начать, а также то, как будут выглядеть эти начальные затраты.Вы также захотите убедиться, что вы нашли время, чтобы разместить свой инвентарь в своем интернет-магазине, подумав об опыте клиентов, SEO и о том, как будет работать процесс, от момента, когда покупатель покупает продукт, до момента, когда он его действительно получит. продукт.

Шаг 7. Продвигайте свой бизнес электронной коммерции

Вот и все — вы узнали, как начать бизнес электронной коммерции. Теперь, когда ваши продукты или услуги подготовлены и размещены в вашем интернет-магазине, ваш веб-сайт запущен и работает, вы готовы приступить к обслуживанию клиентов.Для этого вам, конечно же, необходимо правильно продвигать свой бизнес в сфере электронной коммерции.

Есть множество маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать — реклама Google, реклама в социальных сетях, молва и многое другое. На самом базовом уровне вы захотите оптимизировать свой бизнес-сайт для SEO и воспользоваться всеми инструментами онлайн-маркетинга, которые включены в вашу платформу электронной коммерции.

По мере того, как ваш бизнес электронной коммерции работает и вы начинаете получать заказы, вам нужно будет отслеживать, какие маркетинговые тактики работают, а какие нет, особенно если вы вкладываете в них деньги.Со временем вы сможете корректировать и изменять свою маркетинговую стратегию, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Пример маркетинговой кампании Facebook на Shopify. Источник: Shopify.com

Сколько стоит начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Итак, теперь, когда мы прошли все шаги, связанные с тем, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, вам все еще может быть интересно узнать об одном важном факторе: стоимости. Как вы можете себе представить, начав онлайн-бизнес, вы сэкономите на различных расходах, связанных с обычными магазинами, — на аренде, страховании имущества, мебели и многом другом.

Однако, хотя, возможно, легче финансировать бизнес электронной коммерции с ограниченным бюджетом, все же существует ряд различных затрат, которые потребуются для начала работы. Как и в случае с любым другим бизнесом, сложно точно определить, сколько будет стоить открытие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Ваши начальные затраты во многом будут зависеть от типа бизнеса электронной коммерции, который вы начинаете, программного обеспечения или платформы, которые вы выберете, от того, как вы приобретаете свои продукты, среди других факторов.

Имея это в виду, вы, вероятно, захотите тщательно обдумать свой бюджет в самом начале и отслеживать все свои расходы на этом пути.В частности, вы захотите рассмотреть следующие расходы:

• Бизнес-лицензии и разрешения: в зависимости от типа вашей организации, местоположения и того, что вы продаете, вы можете столкнуться с рядом затрат на лицензирование и разрешения — в некоторых штатах взимают низкие комиссии, от 10 до 50 долларов, тогда как другие могут взимать несколько сотен долларов за регистрацию.

• Программное обеспечение для электронной торговли. Хотя платформу с открытым исходным кодом можно загрузить бесплатно, с этим типом решения будут связаны другие расходы (плата разработчикам, хостинг, надстройки и т. Д.).С другой стороны, для платформы «все включено» вы сможете найти некоторые из самых простых вариантов по низким ценам (например, 16 долларов в месяц для интернет-магазина Square). Более продвинутые и расширенные решения потребуют больших затрат, с ограничением Shopify Advanced на уровне 300 долларов в месяц.

• Доменное имя и хостинг: некоторые решения для электронной коммерции будут включать доменное имя или хостинг в пределах стоимости платформы, а некоторые позволят вам приобрести через них свое доменное имя.Однако, если вам нужно приобрести собственное доменное имя и хостинг, вы можете рассчитывать платить от 1 доллара в год за домен до примерно 15 долларов в год и в среднем 30 долларов в месяц за хостинг.

• Обработка платежей: Чтобы принимать платежи в Интернете, вам необходимо работать с платежным процессором, таким как Square или Stripe. Опять же, некоторые программные решения для электронной коммерции будут включать в себя собственную обработку платежей с платформой, тогда как другие позволят вам интегрироваться с вашей предпочтительной системой.Как правило, вы платите около 2,9% плюс 0,30 доллара за транзакцию, совершаемую в вашем магазине.

• Инвентаризация и отгрузка: в зависимости от того, что вы продаете, ваши затраты на складские запасы и доставку могут сильно варьироваться. Однако из всех затрат, которые мы обсуждали до сих пор, ваши первоначальные вложения в инвентарь, вероятно, будут самыми большими. Приобретать инвентарь стоит осторожно, особенно когда вы только начинаете — вы не хотите тратить слишком много денег на товары, которые вы не сможете продать.Ваши расходы на доставку, конечно, будут зависеть от ваших продаж, услуг доставки, которые вы используете, размера отправляемых вами продуктов и вариантов скорости доставки, которые вы предлагаете клиентам.

• Маркетинг и реклама. Как правило, безопасно выделять 6–7% своего валового дохода на маркетинг и рекламу. Когда вы только начинаете, это может быть трудно оценить, поэтому вы, безусловно, захотите воспользоваться любыми бесплатными маркетинговыми и рекламными вариантами, которые у вас есть.Затем, когда вы лучше поймете, что хорошо работает для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы можете начать изучать платные варианты продвижения своего магазина.

Вы также можете понести дополнительные расходы на оборудование, сотрудников, консультантов и т. Д.

В конечном счете, как говорит нам Роксана Кинг, владелица сайта электронной коммерции Holistic Mama, хотя может возникнуть соблазн выбрать более дешевые варианты для разработчиков электронной коммерции и других инструментов, некоторые дополнительные сборы неизбежны, а в некоторые стоит инвестировать. .Например, Кинг использует дополнительные приложения в своем магазине Shopify, такие как функция автоматической доставки и всплывающие окна с дополнительными продажами, которые стоят дополнительно 50 долларов в месяц, что, по ее мнению, стоит вложенных средств.

Советы по открытию бизнеса в сфере электронной коммерции

Как и в случае открытия любого нового бизнеса, открытие бизнеса в сфере электронной коммерции иногда может быть утомительным и утомительным. Как часть сообщества онлайн-продаж, у вас будет доступ к множеству предпринимателей и владельцев бизнеса, которые, скорее всего, будут готовы предложить свои советы и передовой опыт, чтобы помочь вам, когда вы начнете.Когда мы поговорили с Роксанной Кинг, владелицей The Holistic Mama, мы поделились тремя советами для достижения успеха:

1. Начни с простого

Еще в 2011 году Кинг — уже плодовитый блоггер о здоровом образе жизни — начал создавать и совершенствует свои собственные натуральные средства по уходу за кожей в домашних условиях после беременности и многолетних проблем с коммерческими продуктами, содержащими консерванты. Лишь через пару лет она перешла от раздачи домашних моющих средств в качестве подарков к их продаже на фермерских рынках и в Интернете — это было ее началом для начала бизнеса в электронной коммерции.

«Поначалу я бы не назвал это рынком. Это была страница в моем блоге, которую я назвал «Магазин», и я продал только один продукт в течение нескольких месяцев », — сказал Кинг. «Была кнопка для оплаты только через PayPal, которую я получил на сайте PayPal и скопировал в свой блог WordPress».

Хотя она считает свое небольшое начало одной из причин своего будущего успеха — она ​​смогла усовершенствовать процесс продажи и доставки, прежде чем перейти к более крупным продажам — и, в конце концов, ей потребовалась более удобная и безопасная платформа — теперь она использует Shopify.

Вот пример того, как сегодня выглядит магазин электронной коммерции King. Источник: The Holistic Mama.

2. Поделитесь своим бизнесом по нескольким каналам

Кинг считает, что за два года до открытия своего магазина она «случайно» завела блог, что помогло ей начать бизнес, и рекомендует другим сделать то же самое.

«У меня уже было так много подписчиков, что, когда я впервые предложила продукт, клиенты уже доверяли мне», — сказала она.

Таким образом, совместное использование вашего бизнеса или бренда в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Snapchat, может быть особенно полезным, когда вы только начинаете свою деятельность по электронной коммерции. Эти виды раннего маркетинга бесплатны и могут использоваться для намека на предстоящие запуски или раскрытия продукта.

3. Инвестируйте в многоканальные продажи

Продукты King’s Holistic Mama теперь продаются в Whole Foods, а также в ее расширенном магазине.Она также продает некоторые из своих продуктов на Amazon в качестве стороннего продавца. Владельцы малого бизнеса, у которых есть собственный сайт, но которые также продают на Amazon — часто рассматриваемые как конкуренты, — просто покрывают все уголки рынка.

«Amazon составляет очень небольшой процент моих продаж, но важно быть там, потому что некоторые люди делают покупки только на Amazon», — сказал Кинг.

Кроме того, есть и другие преимущества продажи через более крупную торговую точку, такую ​​как Amazon, в том числе возможность проверить, будет ли ваш продукт настолько популярным, как вы прогнозируете, более низкие тарифы на доставку, если вы часто используете Fulfillment by Amazon, и встроенное доверие. фактор, который часто способствует покупкам клиентов на торговой площадке Amazon.Некоторые потребители по-прежнему с осторожностью относятся к покупкам в Интернете, но верят, что продавец, прошедший проверку Amazon, своевременно выполнит их заказ.

Хотя поддержание собственного магазина и видение имеют первостепенное значение для открытия бизнеса в сфере электронной коммерции, вы также не должны исключать использование более крупных платформ, которые помогут поднять ваши продажи и повысить узнаваемость бренда.

Итоги

У открытия бизнеса электронной коммерции есть много преимуществ вместо обычного — начальные вложения намного ниже, вы можете начать с большого или малого, и ваш интернет-магазин может работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю, для клиентов по всей стране (или по всему миру, если вы готовы отправлять так далеко).Кроме того, при необходимости гораздо проще и дешевле расширить операции — все это делает открытие бизнеса электронной коммерции еще более выгодным для начинающих предпринимателей.

Однако есть важные шаги и инвестиции, которые необходимо сделать, если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал историей успеха в Интернете. Вы должны относиться к своему веб-сайту электронной коммерции, как к любому другому бизнесу — соблюдайте налоговое законодательство, получайте необходимые разрешения, инвестируйте в удержание клиентов и общение и не забывайте о создании платформы, удобной для мобильных устройств: 60% Кинг говорит о ней продажи идут через мобильные устройства.

В конечном счете, King дает будущим владельцам бизнеса электронной коммерции последний совет:

«С электронной коммерцией вам действительно нужно завоевать доверие, потому что люди не видят вас лично … так что они могут быть скептически настроен. Хорошо, что с блогами и социальными сетями завоевать это доверие проще, чем когда-либо. Дайте им возможность взглянуть изнутри на вашу жизнь и ваш бизнес, и они захотят поддержать вас ».

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Как автоматизировать бизнес-процессы в Интернете для вашего магазина электронной торговли

По мере того, как мы сталкиваемся с новым, социально далеким образом жизни во время текущего глобального кризиса в области здравоохранения, сотрудники и предприниматели во всем мире учатся, как отказаться от привычного бизнеса и найти новые способы работы.

Если вы ведете бизнес электронной коммерции из дома, одновременно ухаживая за своими детьми (и покупая закуски, убираясь после них и покупая больше закусок), знайте, что есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы облегчить беспокойство. А именно, у можно автоматизировать практически любую бизнес-задачу.

Давайте, пусть роботы сделают часть грязной работы. Им не нужно дезинфицирующее средство для рук.

Благодаря простым в использовании инструментам, которые соединяют ваши программные приложения, вы можете сэкономить стресс и сэкономить часы времени, поскольку приложения будут выполнять тяжелую работу по утомительной офисной работе. Это именно то облегчение, которое мы все могли бы использовать, когда сидели на корточках и позволяли нашему бизнесу делать свое дело. А когда мы перейдем на другую сторону, мы упростим наши рабочие процессы и сделаем наши компании сильнее.

Вот краткое руководство по некоторым важным бизнес-процессам, которые вы можете легко автоматизировать для своего магазина электронной торговли.

БЕСПЛАТНЫЙ мастер-класс: обучение за кадром для расширения существующего магазина электронной торговли до 7 цифр и выше

Какие типы задач нужно автоматизировать

Можно ли действительно автоматизировать любой бизнес-процесс? Ну вроде как. В первую очередь следует учесть несколько факторов.

Вот лучшие условия для автоматизации:

• Постоянный индивидуальный подход не требуется
• Вы можете положиться на службу или инструмент, чтобы справиться с тем, чем они занимаются
• факторы, которые будут влиять на автоматизацию на регулярной основе.

По мере появления новых инноваций благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению вы можете обнаружить поистине гениальные приложения для автоматизации, которые обычно требуют вмешательства человека.

А пока придерживайтесь автоматизации базовых, повторяемых, передаваемых на аутсорсинг задач, которые не требуют особого личного взаимодействия.

Несколько слов о программном обеспечении для автоматизации электронной торговли

Существует множество приложений для автоматизации, и у каждого есть свой любимый инструмент.

Если у вас витрина электронной коммерции, скорее всего, она работает на готовой платформе, такой как Shopify, Woo-Commerce или Marketo. В этих средах электронной коммерции есть торговые площадки, полные приложений, предназначенных для улучшения вашего магазина и упрощения ведения бизнеса за счет автоматизации.Многие приложения похожи по функциональности, но могут отличаться по качеству или удобству использования.

Кроме того, вы, вероятно, используете программное обеспечение за пределами своей платформы электронной торговли, например Google Таблицы или Excel для электронных таблиц или Quickbooks для бухгалтерского учета. Сторонние инструменты подключения, такие как Zapier, OneSaaS и IFTTT, могут подключать различные типы программного обеспечения для выполнения последовательности действий за вас.

В этой публикации мы сосредоточимся на бизнес-процессах, которые можно автоматизировать с помощью приложений платформы электронной коммерции или связать с помощью сторонних инструментов.Мы также порекомендуем некоторые автономные продукты для автоматизации, которые прекрасно справляются со сложными бизнес-процессами.

Краткое примечание: Ни одна из компаний, упомянутых в этом посте, не спонсирует эту статью, и мы не получаем партнерский доход от переходов на их веб-сайты.

Начнем сначала с бэк-офиса.

Автоматизация управления делами

Бухгалтерия

Если вы не CPA, то, скорее всего, бухгалтерский учет находится в конце списка занятий, которые вам нравятся.Но отслеживание доходов и расходов вашего бизнеса находится в верхней части списка вещей, которые могут повлиять на вашу прибыль.

Вот задачи, которые обычно выполняет бухгалтер:

• Категоризация транзакций
• Согласование ваших банковских счетов
• Подготовка важных документов (таких как W-9 или отчеты о прибылях и убытках)

Вы знаете, бочка смеха ( зевать). Такие вещи, на которых вы сжигаете полуночное масло, в то время как ваши глаза расплываются, глядя на электронные таблицы.

К счастью, мир технологий придумал некоторые жемчужины бухгалтерского учета и автоматизации бухгалтерского учета, и они могут легко подключаться к вашим банковским счетам и интернет-магазину, чтобы отслеживать деньги, которые приходят и уходят.

Что вам нужно

• Учетная запись платформы электронной коммерции (например, Shopify, BigCommerce)

• Инструмент онлайн-бухгалтерии
  • Рекомендуется: Bench . Bench позиционирует себя как «онлайновую бухгалтерию, основанную на реальных людях». Вы получаете преимущества профессионального бухгалтера по доступной цене и мощное программное обеспечение для финансовой отчетности с нулевой кривой обучения.

Как это работает

• Bench синхронизируется напрямую с вашим банковским счетом и торговым счетом, чтобы переносить ваши бизнес-транзакции на платформу.
• Оттуда ваша бухгалтерия заполняет ваши ежемесячные книги и готовит финансовые отчеты.

Бухгалтерский учет и выставление счетов

Если в вашем бизнесе электронной коммерции в Интернете не хватает счетов-фактур, может быть сложно отслеживать, кто должен вам деньги и сколько запланировано поступить. Но бухгалтерский учет важен для поддержания стабильного потока доходов и точный учет ваших деловых операций.

Если у вас есть магазин Shopify, платформа поставляется с собственным приложением для выставления счетов, но вам все равно придется отслеживать невыплаченные платежи и вручную загружать отчеты о транзакциях в бухгалтерское программное обеспечение.

Вместо этого, вот как автоматизировать бухгалтерский учет и выставление счетов:

Что вам нужно

• Учетная запись платформы электронной торговли

• Бухгалтерское программное обеспечение
  • Рекомендуется: FreshBooks . Freshbooks — это супер-удобный инструмент для ведения бухгалтерского учета и выставления счетов для владельцев малого бизнеса.

• Стороннее приложение для подключения
  • Рекомендуется: OneSaas . One SaaS — это стороннее приложение для подключения, которое помогает автоматически обмениваться данными между популярными приложениями для бухгалтерского учета, электронной коммерции, выполнения заказов, CRM, выставления счетов и выставления счетов, а также приложений электронного маркетинга.

Как это работает

• Когда продукт создается или обновляется в Shopify, OneSaaS автоматически создает его в FreshBooks.

• Когда заказ размещается в Shopify, OneSaaS автоматически создает счет в FreshBooks (будет создан соответствующий клиент и записан платеж).

Расчет заработной платы / планирование

Забота о своей команде во время экономического стресса может оказать серьезное давление на предпринимателя. Убедитесь, что им платят вовремя, и что вы можете отслеживать время, в течение которого они работают, с помощью инструмента автоматизации расчета заработной платы.

Что вам нужно

• Учетная запись Gusto (или другое программное обеспечение для расчета заработной платы)

• Учетная запись Freshbooks (или другое бухгалтерское программное обеспечение)

Как это работает

• Настройте и запустите расчет заработной платы онлайн в минут с любого устройства с доступом в Интернет.Все государственные налоги на заработную плату и отчетность ведутся автоматически и без бумажных документов.

БЕСПЛАТНЫЙ мастер-класс: обучение за кадром для расширения существующего магазина электронной торговли до 7 цифр и более

Автоматическое выполнение заказов

Этот курс может просто изменить жизнь, если вы только начинаете работать в этом мире электронной коммерции. Если вы продаете продукт, который был доставлен через дропшиппинг или стороннюю организацию, вы можете автоматически отправлять заказы производителю или партнерам по выполнению заказов.Все, что для этого нужно, — это нажать кнопку на вашей платформе электронной коммерции.

Что вам нужно

• Платформа электронной торговли (в этом примере мы используем Shopify)

Как это работает

• Найдите раздел обработки заказов

• Под заголовком «После оплаты заказа» выберите «Автоматически выполнять позиции заказа».

• Вы также можете выбрать «Уведомлять клиентов об их отправке по электронной почте», если хотите, чтобы при автоматическом выполнении заказа отправлялось электронное письмо:

Вот и все.Продажа вещей, пока вы дремлет.

Заказать Канцелярские товары

Никогда больше не кончатся чернила принтера или кофейные фильтры! Вы можете легко доставить (домашние) канцелярские товары на автопилоте. Вот как это сделать:

• Учетная запись HP Instant Ink : с помощью HP Instant Ink ваш принтер сообщает HP, когда в нем заканчиваются чернила, и они автоматически отправляют картридж для замены.

• Подпишитесь на Amazon и сэкономьте : выберите из сотен канцелярских товаров, которые будут отправляться повторными поставками на ежемесячной основе, и получите хорошую скидку.Вы продавец изделий ручной работы? Это сэкономит вам деньги на основных принадлежностях для декоративно-прикладного искусства. Если у вас есть учетная запись Amazon Prime, доставка бесплатна.

Marketing Automation

Добавьте новых клиентов в ваш CRM / список рассылки

Если ваши данные о продажах не связаны с вашей CRM и системой электронного маркетинга, существует огромный пробел в потенциальной прибыли, которую вы можете легко восстановить, добавив новых клиентов в ваш список рассылки.

Ваша CRM будет не только хранить контактную информацию вашего клиента, но также отслеживать все взаимодействия и транзакции с вашим брендом.Прямо сейчас вы можете создавать записи контактов вручную, добавляя к вашему дню много дополнительной работы без уважительной причины.

После того, как данные о клиентах будут отправлены на вашу платформу электронного маркетинга, они сегментируют вашего нового клиента на аудитории на основе данных из CRM (прошлые покупки, взаимодействия и т. Д.). Это настроит вас на привлечение повторных клиентов с помощью различных индивидуальных кампаний, включая дополнительные продажи, анонсы новых продуктов и сезонные скидки.

Что вам нужно

• CRM: здесь слишком много продуктов CRM, но вам понадобится тот, который совместим с платформой электронной коммерции или сторонним приложением для подключения.

• Стороннее приложение для подключения
  • Рекомендуется: Zapier . Zapier связан с более чем 30 CRM и десятками маркетинговых платформ, поэтому есть большая вероятность, что вы сможете перенести информацию о клиентах из своего интернет-магазина в выбранный вами инструмент управления контактами и маркетинга.

Как это работает

• Каждый раз, когда кто-то новый покупает ваши продукты, Zapier может поддерживать ваш список в актуальном состоянии, добавляя в него новых клиентов.

• Затем отправляйте регулярные электронные письма, чтобы делиться новыми продуктами и специальными предложениями, и у вас будет группа людей, готовых купить и поделиться, когда у вас появится что-то новое.

Вы также можете проверить, интегрирован ли ваш CRM или инструмент автоматизации маркетинга с вашей платформой электронной коммерции. Например, , вот как подключить магазин Shopify к учетной записи ActiveCampaign .

Редактировать фотографии продукта

Плохие фотографии продукта убивают конверсию .Они отпугивают потенциальных клиентов, удешевляют ваш бренд и подрывают всю вашу тяжелую работу по получению дохода. Даже если вы нанимаете профессионального фотографа и имеете хорошо освещенную студию для фотосъемки продуктов, размер ваших фото-файлов часто приходится изменять в соответствии со спецификациями вашего интернет-магазина.

К счастью, онлайн-сервисы редактирования фотографий находятся на расстоянии одного клика. А если вы загружаете в свой магазин постоянный поток новых продуктов, вы можете автоматически оптимизировать свои фотографии для вашей платформы.

Что вам понадобится

• Аккаунт платформы электронной торговли

• Совместимое с платформой приложение для изменения размера фотографий
  • Рекомендуется: Pixc Photo Resize . Это приложение проанализирует все ваши фотографии, сообщит, какие из них нужно изменить, и автоматически заменит их.

Как это работает

• Для начала установите приложение для редактирования фотографий Pixc Shopify в свой собственный магазин электронной коммерции.

• После того, как вы получите фотографии продукта, просто выберите и загрузите выбранные фотографии через Dropbox или свой компьютер.

• Выберите услугу редактирования, которая вам нужна (например, удаление фона), отправьте свои фотографии, и в течение 24 часов или меньше они отправят ваши фотографии обратно, готовые для использования в вашем магазине для увеличения продаж!

Отказ от корзины — многоканальная автоматизация

Согласно Shopify, клиенты электронной коммерции, которые получают несколько электронных писем о брошенных корзинах покупок, в 2,4 раза чаще совершают покупку , чем те, кто получает только одно последующее электронное письмо.А у клиентов, получивших несколько писем о брошенной корзине, процент транзакций на 44% выше, чем у тех, кто этого не сделал.

Но зачем просто использовать электронную почту?

Лиды обычно остывают в течение часа, поэтому ваше первое сообщение должно быть инициировано сразу после того, как тележка была оставлена. Учитывая, что SMS-сообщения открываются в течение 90 секунд , по сравнению с 90 минутами с электронной почтой, отправка текстовых сообщений вашему клиенту — разумный шаг.

Что вам нужно

• Учетная запись платформы электронной торговли (Примечание: хотя платформы электронной коммерции обычно предлагают встроенные электронные письма о брошенных корзинах, которые вам нужно включить и настроить, их возможности электронной почты не совсем надежны и не заниматься кросс-канальным маркетингом.Но даже простое электронное письмо о брошенной корзине лучше, чем ничего)

• Privy — это маркетинговый пакет, созданный для продавцов интернет-магазинов. Помимо автоматизации электронной почты и обмена текстовыми сообщениями, он также поддерживает всплывающие окна захвата лидов с кодом скидки и предложениями купонов.

Планирование публикаций в социальных сетях для нескольких учетных записей

Иногда кажется, что маркетинг в социальных сетях просто переключается с приложения на приложение, чтобы проверить ваши упоминания. Иногда вы не знаете, когда лучше публиковать сообщения, чтобы привлечь внимание к своим товарам.Иногда вам нужно отойти от социальных сетей, потому что все, что вы видите, — это теории заговора и ерунды.

Вот где на помощь приходят приложения для планирования социальных сетей, такие как Buffer . Все, что вам нужно сделать, это подключить различные профили к одному центральному приложению, создать свой пост и добавить его в свою очередь. При настройке учетной записи Buffer вы можете определить, как часто вы хотите, чтобы Buffer публиковал сообщения для каждой социальной сети и в какое время дня они должны публиковаться.

Что вам нужно

• Более одной учетной записи в социальных сетях

• Приложение для планирования социальных сетей

Как это работает

Это очень просто.

Делитесь новыми продуктами в социальных сетях

Но подождите… это еще не все! Теперь вам даже не нужно создавать публикацию в социальных сетях, потому что Shopify может создавать ее для вас каждый раз, когда вы добавляете новый продукт в свой магазин.

Что вам нужно:

• Учетная запись платформы электронной торговли

Как это работает

• За считанные минуты и без единой строчки кода Zapier позволяет подключать Buffer и Shopify.
• Подключите свои учетные записи Buffer и Shopify в Zapier
• Выберите триггер: Shopify — Новый продукт
• Выберите действие: Отправить в Buffer
• Публикация вашего нового продукта будет запланирована в вашей очереди в социальных сетях Buffer

Скажем так. таким образом: если вы можете придумать маркетинговую задачу или бизнес-задачу, вы, вероятно, сможете ее автоматизировать. Как только вы освоите эти основы, вы, несомненно, откроете для себя еще больше изящных способов усилить свою маркетинговую машину с помощью технических инструментов.

Бонус: автоматизируйте свою PR-кампанию

Хороший бесплатный PR для вашего бизнеса повышает осведомленность и легитимность ваших продуктов и бренда, помогает вашему сайту лучше позиционироваться в результатах поиска, а также привлекает трафик и подписчиков на ваш сайт и аккаунты в социальных сетях. Но установление контакта с нужными контактами в СМИ и подготовка предложения, которое привлечет их внимание, отнимают оооочень много времени.

К счастью, один предприимчивый основатель по имени Ари Майзель придумал, как создать полностью автоматизированную PR-машину, которая будет немедленно реагировать на запросы журналистов.Это не требует абсолютно никакого программирования и всего несколько минут для настройки.

Узнайте, как Ari автоматизировал работу с общественностью и как вы тоже можете это сделать:

Как получить освещение в прессе, пока вы спите: автоматизация процесса PR за 4 простых шага

Вот и все: набор автоматизированных бизнесов процессы, которые могут помочь вам в развитии вашего онлайн-бизнеса, даже если вы практикуете социальное дистанцирование.

Есть ли какие-нибудь способы автоматизации, которые сэкономили вам время и здравомыслие в вашем бизнесе электронной коммерции? Оставьте комментарий и поделитесь любовью!

БЕСПЛАТНЫЙ мастер-класс: Получите практическое обучение для расширения существующего магазина электронной торговли до 7 цифр и выше

17 процессов электронной торговли для создания, поддержки и продвижения успешного магазина | Процессная улица

«Это фантастика! Вы не думали о том, чтобы их продать? »

У всех нас был момент вдохновения для нашего собственного интернет-магазина.Если (как и я) вы взяли новое хобби (вязание крючком) и показали свой проект члену семьи (моей бабушке) или наткнулись на дешевый источник определенного продукта, соблазн онлайн-продаж трудно игнорировать.

Электронная коммерция — это крупный сектор, прогнозируемая стоимость которого к 2021 году составит 4,5 триллиона долларов. Однако без надлежащих процессов электронной торговли более чем легко потерпеть неудачу еще до того, как вы даже приблизитесь к продаже своего первого продукта.

«… данные Statista предполагают 246.Мировые продажи электронной коммерции увеличились на 15% — с 1,3 триллиона долларов в 2014 году до 4,5 триллиона долларов в 2021 году. Это почти трехкратное увеличение доходов в Интернете. »- Аарон Орендорф, Глобальная электронная торговля: статистика и международные тенденции роста

Вот почему мы здесь, в Process Street, собрали этот пакет процессов электронной коммерции. Эти шаблоны предоставят вам подробные инструкции о том, как сделать все, от настройки интернет-магазина до листинга продуктов, разработки логотипа и продвижения вашего контента.

Еще лучше, каждый последний процесс полностью бесплатен!

Итак, чего мы ждем? Начнем продавать!

Настройка WooCommerce

WooCommerce — это сила, с которой нужно считаться, с (согласно BuiltWith) 42% доли рынка из всего интернета . Частично это связано с его удобством использования — если у вас есть сайт WordPress, вы можете размещать WooCommerce и продавать с него продукты.

Вот почему первая запись в нашей коллекции процессов электронной торговли — это запись, которая проведет вас через процесс настройки WooCommerce.

От начала до конца этот контрольный список позволит вам создать магазин и заполнить всю необходимую информацию, чтобы приступить к работе. Это не только идеальный комплимент для тех, кто хочет испытать воду в собственном интернет-магазине, но и контрольный список, и WooCommerce совершенно бесплатны для использования и установки.

Настройка Shopify

Хотя он не так широко распространен, как WooCommerce, Shopify все же может подтолкнуть к серьезному бизнесу, поскольку известно, что он обрабатывает транзакции на сумму более 500 000 долларов за одну минуту в часы пик.К сожалению, многие из тех же простых ошибок, которые представляют угрозу для создания других интернет-магазинов, также применимы к этой платформе.

С более чем одним миллионом магазинов и тысячами приложений в их App Store, Shopify сегодня является одной из крупнейших платформ электронной коммерции.

Вот почему мы создали этот контрольный список для настройки Shopify.

Запустите это, чтобы убедиться, что вы собрали всю необходимую информацию заранее, и избавите себя от хлопот поиска в нескольких источниках. В сочетании с полезными инструкциями, которые помогут вам не упустить трюк при настройке магазина, этот контрольный список является обязательным для всех, кто хочет опробовать платформу.

Настройка магазина Etsy

Чтобы завершить хет-трик, у нас есть подробный контрольный список настройки магазина Etsy. В нем собрана вся основная информация, необходимая для того, чтобы ваш магазин товаров ручной работы заработал, не ища в Интернете советов и передовых методов.

Это особенно полезно на такой платформе, как Etsy, так как в привлекательности, которую вам нужно создать, есть больше нюансов, чтобы ваш магазин выделялся. На рынке, который существует для продвижения индивидуальности, мелких поставщиков и уникальных предметов ручной работы, эти советы и уловки помогут вам выделиться из толпы.

Список товаров для электронной торговли

Магазин без продуктов — ну бессмысленно. К сожалению, простого размещения новой информации о продукте в вашем новом интернет-магазине недостаточно, чтобы привлечь внимание ваших покупателей.

Чем ваш продукт отличается от конкурентов? Есть ли способ с первого взгляда продемонстрировать его особенности? Как вы убедитесь, что ваш продукт занимает место в поисковых системах (как на сайте, так и в Google)?

Ответ на все это и многое другое лежит в контрольном списке продуктов для электронной торговли.Это позволит вам перейти от выбора следующего продукта к планированию и подготовке необходимой (и полезной) информации, вплоть до включения в список и установки его в качестве действующей опции в вашем интернет-магазине.

Успех клиентов: процессы электронной торговли

Независимо от того, создаете ли вы программное обеспечение или продаете продукты через интернет-магазин, нет смысла тратить время и усилия на привлечение клиентов, если у вас нет какого-то плана успеха клиентов, чтобы убедиться, что они оба довольны своей покупкой и вернется в будущем.

Чтобы начать движение по правильному пути, попробуйте использовать наши бесплатные готовые шаблоны для анализа отзывов клиентов и оказания поддержки.

Процессы проектирования

Дизайн вашего магазина, бренда и рекламных материалов позволяет вам произвести хорошее первое впечатление у потенциальных клиентов, визуально передать ваши ценности и аспекты ваших продуктов и (что, возможно, наиболее важно) выделиться среди конкурентов). При этом так же легко допустить ошибку, которая дает вашей аудитории противоречивые сообщения, а не единое и запоминающееся целое.

Вот здесь и появляются эти процессы проектирования.

От планирования и формирования имиджа вашего бренда до получения максимальной отдачи от графического дизайна и дизайна логотипа — эти шаблоны помогут вам выделиться среди конкурентов и неизменно создавать высококачественные визуальные элементы для вашего бизнеса, магазина или интернет-бутика.

Финансовые процессы

Готовитесь ли вы к концу налогового года, отслеживаете ли вы свои денежные потоки или просто отправляете счет за последнюю покупку в своем магазине, вы не сможете избежать финансовых обязательств, связанных с электронной торговлей.Однако вы можете сделать свои финансовые процессы максимально простыми, легкими и последовательными.

В конце концов, последнее, чего кто-либо хочет, когда они запускают интернет-магазин, — это не получать должным образом оплату за свои продукты из-за отсутствия процесса создания счетов.

Управленческие процессы

Как вы обеспечите постоянный переход от клиента, заказывающего продукт, к его пакетированию, проверке, подготовке и доставке в обязательном порядке? А как насчет того, чтобы заказывать товары для собственного склада или для использования в бизнесе?

Если вы ответили на что-либо, кроме «следуйте последовательному процессу», вы оставляете свои операции открытыми для вызывающего беспокойство количества человеческих ошибок, которые могут привести к получению покупателями неправильных продуктов, проблемам с запасами, которые задерживают отгрузку ваших продуктов, и многому, многому другому. такие вопросы.

Не рискуйте — воспользуйтесь этими шаблонами управления электронной торговлей уже сегодня.

Помните; они уже готовы к использованию, но могут так же легко служить базой, которую вы можете редактировать в соответствии со своими потребностями.

Маркетинговые процессы

Слово «маркетинг» вызывает у многих людей кислый привкус. Идея продвижения своей продукции вызывает образы напористых продавцов и холодных звонков, но это не обязательно.

Blogging предоставляет отличный способ как удержать постоянную аудиторию, возвращающуюся на ваш сайт, так и создавать контент, который привлекает целевую аудиторию ваших продуктов.Короче говоря, это беспроигрышный вариант, и вам не нужно на это время — вы даже можете нанять автора контента, который сделает за вас тяжелую работу!

Однако, как бы то ни было, жизненно важно проводить проверки, чтобы убедиться, что ваш контент неизменно высокого качества. Не только это, но и после того, как вы опубликовали, жизненно важно поддерживать импульс, последовательно продвигая свой контент — это позволяет вам создавать подписчиков, а не испытывать случайные всплески трафика, которые полагаются на методы вирусного маркетинга.

Не позволяйте процессам мешать вам продавать

Интернет-магазинами может быть сложно управлять, но при последовательном подходе (и, возможно, небольшом постоянном улучшении) эти процессы электронной коммерции дадут вам прочную основу, на которой вы сможете построить процветающий бизнес.

Продаете ли вы биро, пуговицы, велосипеды или тарзанки, каждый в какой-то момент должен с чего-то начать. Почему бы не сделать это здесь и сейчас?

У вас есть интернет-магазин? Какие процессы вы используете наиболее часто (или желательно)? Дайте нам знать в комментариях ниже!

17 стратегий увеличения продаж в Интернете

Гетти

Многие клиенты, которые начали совершать покупки в Интернете из-за заказов на дом для отпуска COVID-19, превращаются в лояльных покупателей в Интернете.Используя фундаментальную стратегию и маркетинговую тактику, вы можете воспользоваться преимуществами этой тенденции, чтобы увеличить свои онлайн-продажи и укрепить лояльность к своей компании.

В нашем списке много идей, поэтому выберите те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, и приступайте к делу.

Узнайте свою целевую аудиторию

Чтобы принимать правильные решения в отношении ваших продуктов и маркетинговой деятельности, вам необходимо понимать своих клиентов. Когда у вас есть обычный магазин, вы можете прямо здесь поговорить со своими покупателями и узнать, что им нравится.Когда ваши клиенты находятся в сети, вы должны заранее предпринять шаги, чтобы узнать о них.

Используя инструменты аналитики в своем интернет-магазине и системе POS, вы можете определить модели и предпочтения в отношении покупок. Хотя ничто не может заменить личный разговор, у вас все еще есть множество возможностей, включая электронную почту, онлайн-чат и телефонные звонки, чтобы задавать вопросы, чтобы узнать о своих клиентах.

Используйте аналитику, чтобы узнать, как покупатели находят ваш магазин

Вы хотите разумно использовать свое время и маркетинговые ресурсы.Используя инструменты аналитики, такие как Google Analytics, для исследования того, как покупатели находят ваш магазин, вы сможете лучше сосредоточить свои маркетинговые усилия. Например, если вы получаете много посетителей в свой магазин посуды из сообщения в блоге о здоровом питании, вам следует написать больше материалов по этой теме. Если почти все ваши продажи связаны с рекламой в Facebook, возможно, стоит инвестировать в дополнительную рекламу.

Найдите свое уникальное торговое предложение

Что вы предлагаете такого, чего не может предложить никто другой? Какова история вашего магазина, ваших товаров и вас самих?

Как только вы узнаете, что отличает вас от других, вам нужно кричать об этом с виртуальных крыш.Вы можете включить его в свой слоган, сделать его заметным на своей домашней странице, объявить об этом в рекламе в социальных сетях и выделить в своем электронном маркетинге. Выстраивая свои маркетинговые кампании и усилия вокруг своего уникального торгового предложения, вы даете людям повод прийти в ваш интернет-магазин и, что наиболее важно, купить ваши продукты.

Упростите обслуживание клиентов

Вы хотите, чтобы клиентам было как можно проще найти то, что они ищут, а затем купить это. Если ваша аналитика показывает, что большое количество людей посещают ваш сайт и уходят, не совершив покупки, причиной может быть ваш клиентский опыт.

Привлекайте друзей и представителей семьи из вашей целевой аудитории и наблюдайте, как они проходят процесс поиска и покупки товаров в вашем интернет-магазине. Ищите области, в которых они борются или совершают ошибки. Общие области, которые нужно исправить, включают функцию поиска на вашем веб-сайте, навигацию по продукту и оформление заказа.

Ориентация на обслуживание клиентов

Клиенты ценят отличный сервис. Согласно отчету Zendesk, 84% респондентов сообщили, что обслуживание клиентов является ключевым фактором при принятии решения о покупке.Создайте страницу контактов на своем веб-сайте, на которой четко показано, как с вами связаться. Включите номер телефона, адрес электронной почты и ссылку на чат, если она у вас есть. Чтобы помочь людям сразу же получить ответы, добавьте на свой сайт страницу часто задаваемых вопросов.

Самое главное, когда клиенты обращаются к вам, реагируйте оперативно. Поскольку личное общение в интернет-магазинах — редкость, используйте возможность как можно больше строить отношения.

Обеспечьте возможность чата на своем веб-сайте

С начала пандемии COVID-19 все больше клиентов стали полагаться на чат для общения с предприятиями.Если у вас нет функции чата, добавьте ее на свой сайт и следите за ней в течение дня.

Поскольку вы не можете быть привязанными к компьютеру 24 часа в сутки, включите автоответчик, чтобы клиенты знали, когда вы вернетесь. Вы также можете использовать технологию виртуального агента (НДС), которая представляет собой подключаемый модуль для вашего веб-сайта, который мгновенно отвечает на общие и базовые вопросы клиентов.

Создайте простой процесс оформления заказа

Хотя процесс оформления заказа является частью пользовательского опыта, он является большим камнем преткновения для многих продаж и заслуживает особого внимания.Предложите вариант оформления заказа для гостей, чтобы клиенты могли совершать покупки, не заполняя длинные формы. Разбейте кассу на несколько страниц или одну расширяющуюся страницу, чтобы не перегружать клиента полями с информацией о покупателе. Текст должен быть кратким и лаконичным. Используйте стандартные кнопки и многословие, например кнопку «Купить» и значок корзины покупок.

Выберите подходящую платформу электронной коммерции для своих нужд

Выбрав платформу с простыми процессами и функциями управления, ваши клиенты смогут легко перемещаться по вашему сайту.Тогда вы сможете тратить больше времени на развитие своего бизнеса, а не на развитие магазина. Если вам не нужен полноценный веб-сайт, выберите платформу, например Square Online Checkout, которая позволяет клиентам оплачивать онлайн без необходимости иметь полноценный веб-сайт.

Не забывайте SEO

В обычном магазине покупатели могут увидеть ваш киоск или витрину и сразу же войти. Но в интернет-магазине вы должны помочь им найти вас. Вам нужно будет специально поработать над повышением рейтинга вашей поисковой системы по запросам, которые клиенты ищут, чтобы найти вашу компанию.Фактически, исследование Statista 2019 года показало, что на поиск приходилось 65% всех сеансов электронной коммерции. Square упрощает настройку вашего сайта и страниц для SEO.

Создание контента

Когда у людей возникает вопрос, они отправляются в Google и ищут ответ. Создавая контент, который предоставляет интересную и актуальную информацию для ваших клиентов, вы можете помочь людям найти ваш магазин электронной коммерции с помощью SEO. Вместо того, чтобы писать о своих продуктах, рассмотрите общие проблемы или способы их использования.Если вы продаете игрушки для собак, напишите о забавных играх, в которые можно поиграть со своей собакой, или о том, как помочь собакам с тревогой разлуки. Поскольку поисковые системы отдают предпочтение страницам, которые предоставляют единообразный контент, не забудьте регулярно писать новые сообщения.

Размещайте отзывы покупателей на страницах продуктов

Может показаться пугающим, когда клиенты оставляют на вашей странице как положительные, так и отрицательные комментарии о ваших продуктах, однако добавление отзывов клиентов может увеличить ваши продажи. Moz обнаружил, что на 67% клиентов влияют онлайн-отзывы.И если продукт постоянно получает плохие отзывы, это знак того, что вам следует либо устранить проблемы, либо прекратить выпуск продукта. Добавляя отзывы, позвольте клиентам оставлять как оценку в звездах, так и комментарий. Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще писать отзывы. Еще лучше использовать платформу электронной коммерции со встроенной функцией.

Используйте адаптивный дизайн

Поскольку каждый четвертый покупатель использует мобильные устройства для совершения покупок, ваш интернет-магазин должен быть удобным для навигации и совершения покупок при использовании мобильного устройства.Используйте платформу электронной коммерции с адаптивным дизайном, что означает, что веб-сайты правильно отображаются на смартфоне. Ваши клиенты могут покупать товары с любого устройства, находящегося у них в руках, в любое удобное для них время.

Продемонстрируйте свою продукцию с помощью высококачественных фотографий

Фотографии имеют значение. При необходимости обратитесь к профессиональному фотографу, который сделает качественные снимки, демонстрирующие особенности вашей продукции. Убедитесь, что фотографии точно представляют товары, потому что 22% возвратов товаров через Интернет происходит, когда товар выглядит не так, как на фотографии.Если вы не можете нанять профессионала, ознакомьтесь с этими советами, как самому сделать привлекательные фотографии продукта. Разместите более одного изображения продукта. Salsify сообщает, что 60% покупателей цифровых товаров в США должны видеть в среднем от трех до четырех изображений при совершении покупок в Интернете.

Общайтесь с клиентами с помощью электронного маркетинга

Электронный маркетинг может показаться старомодным, но он работает. Используя платформу электронной коммерции, которая автоматически собирает адреса электронной почты, вы можете легко делиться продажами, новыми продуктами и советами со своими клиентами.Вы также можете собрать больше адресов электронной почты, предложив вариант подписки на свой блог или предложив код скидки. Рассмотрите возможность создания информационного бюллетеня по электронной почте, чтобы ваши клиенты регулярно получали от вас известия.

Снизьте стоимость доставки

Поскольку многие крупные розничные торговцы предлагают бесплатную доставку, потребители часто не думают о стоимости доставки, пока не доберутся до кассы. Институт Беймарда обнаружил, что 50% потребителей в США говорят, что бросают товары в своей тележке из-за дополнительных сборов, таких как доставка.По возможности увеличивайте стоимость доставки для своих продуктов, чтобы предлагать бесплатную доставку. Если это не представляется возможным, подумайте о том, чтобы предложить бесплатную доставку для минимального заказа или указать фиксированную ставку за доставку заранее.

Будьте активны в социальных сетях

Постоянно публикуя в социальных сетях контент, интересный вашей целевой аудитории, вы можете помочь новым покупателям найти ваш магазин и укрепить лояльность существующих клиентов. Hootsuite обнаружил, что 52% всех открытий брендов в Интернете по-прежнему происходит в общедоступных социальных сетях.В Instagram поделитесь высококачественными фотографиями ваших продуктов или видео с вашими продуктами. В конце концов, 92% пользователей Instagram говорят, что они подписались на бренд, перешли на веб-сайт или купили продукт, увидев его на платформе.

Подключите свой интернет-магазин к учетным записям социальных сетей

Подключите свои учетные записи в социальных сетях к своему магазину, чтобы покупатели могли покупать прямо из сообщений в социальных сетях, когда они видят то, что им нравится. Разместив ссылку Square Online Checkout в своем сообщении в Instagram, Twitter или Facebook, вы направите клиентов на простую страницу оформления заказа, чтобы они могли совершать покупки с помощью кредитной или дебетовой карты, Apple Pay или Google Pay.Кроме того, сообщения Instagram Shoppable позволяют клиентам делать покупки прямо из своей ленты новостей, даже не выходя из приложения.

Square имеет инструменты для ведения вашего бизнеса — на ваших условиях. Чтобы отметить продвижение бизнеса вперед, мы объединились с Forbes в программе и инициативе Next 1000 , чтобы привлечь внимание отважных предпринимателей и поделиться их наиболее ценными уроками. Делясь личным опытом, мы помогаем предприятиям отмечать стойкость, развивать навыки и изучать, что будет дальше. Узнайте, как работает Square и получите более подробные рекомендации для новой эры малого бизнеса.

.