Готовый пример бизнес план гостиницы с расчетами: Пример готового бизнес-плана гостиницы — гостиничное строительство и открытие мини-отеля с расчётами, образец планировки, как составить бюджет и открыть с нуля

Описание

Эта рабочая тетрадь Excel поможет вам составить смету затрат и финансовых средств, необходимых для начала вашего бизнеса.Он предварительно заполнен категориями расходов, общими для многих малых и домашних предприятий, поэтому может быть очень полезным, чтобы помочь вам определить все ваши начальные затраты, включая многие, которые вы, возможно, не учли.

По мере добавления собственных затрат или категорий расходов шаблон поможет вам понять, есть ли у вас достаточное финансирование. После того, как вы обеспечите финансирование и нажмете на спусковой крючок, используйте рабочий лист, чтобы отслеживать свои фактические расходы, чтобы держать свои расходы под контролем.

По мере развития бизнеса вы можете рассмотреть возможность использования более подробного бюджета предприятия и других финансовых отчетов.

Открываете ресторан? Этот бесплатный шаблон также включает настроенную начальную ведомость затрат с множеством категорий затрат, характерных для владения и эксплуатации ресторана. Идеально подходит для того, чтобы помочь вам охватить все эти затраты на открытие ресторана.

Начинаете франшизу, интернет-бизнес или домашний бизнес? Продолжайте читать ниже, чтобы получить некоторую помощь по затратам, специфичным для этих типов предприятий, а также ссылки на другие полезные ресурсы.

Начальные затраты для различных предприятий

Стоимость открытия ресторанного бизнеса

Открытие ресторана может быть дорогостоящим из-за необходимого специализированного оборудования и помещений. К счастью, обычно есть варианты аренды для дорогих предметов, и многие домовладельцы будут работать с вами над улучшением арендованного имущества. Используйте таблицу для конкретного ресторана в шаблоне затрат на открытие бизнеса, чтобы учесть другие расходы, такие как затраты на уборку, униформу, разработку меню и затраты на поиск поставщиков.

Стоимость открытия домашнего бизнеса

Хорошая особенность домашнего бизнеса заключается в том, что вы можете отказаться от многих типичных расходов стартапа. О таких вещах, как интернет, офисные помещения, мебель и коммунальные услуги уже позаботились. Еще лучше, если вы имеете право на вычет из домашнего офиса, теперь вы можете списать некоторые из этих статей как бизнес-расходы. Просто введите 0 долларов в шаблон или удалите строки для уже оплаченных расходов. Если вы начинаете домашний интернет-бизнес , переходите к следующему разделу.

Затраты на открытие интернет-бизнеса

Интернет-бизнес может быть одним из наименее дорогих для начала, особенно если вы сами можете заниматься веб-разработкой. Используйте базовый шаблон и решите, какие расходы вам подходят — просто удалите остальные. Вы также можете рассмотреть некоторые элементы, не перечисленные в списке, такие как разработка и разработка пользовательских веб-страниц, разработка пользовательских баз данных и создание сценариев, поисковая оптимизация (SEO) и расширенные услуги хостинга, и многие другие.Кроме того, если ваш бизнес связан с розничной торговлей, не забудьте включить все реферальные и эксплуатационные сборы за продажу через витрины, такие как Amazon и Ebay.

Стоимость открытия франчайзингового бизнеса

Наш шаблон стоимости запуска бизнеса также поможет вам, если вы ищете возможность начать работу по франшизе или ищете франшизу для продажи. Помимо всех обычных затрат на открытие бизнеса, шаблон также включает категории фиксированных сборов за франшизу, а также ежемесячных сборов за франшизу и маркетинговых кооперативных сборов.Вы также можете узнать о франчайзинговых корпоративных офисах. Многие из них предоставляют инструменты, которые помогут вам оценить начальные и эксплуатационные расходы.

Как использовать шаблон стоимости открытия бизнеса

Ключ к тому, чтобы собрать точные цифры, — это вдаваться в подробности. Для этого необходимо провести подробное исследование, позвонив поставщикам и поставщикам, выполнив поиск в Интернете и перечислив все расходы, которые могут быть применимы. Чтобы помочь вам, в шаблоне коммерческих затрат предварительно указаны многие из наиболее распространенных категорий расходов.Он также содержит дополнительные предложения и советы для каждой категории, которые помогут вам убедиться, что вы все учли. Не стесняйтесь добавлять дополнительные позиции, уникальные для вашего бизнеса.

Источники финансирования

Начните с перечисления источников финансирования, которые, по вашему мнению, будут вам доступны, в столбце «Оценка». Сюда входят деньги, предоставленные владельцами и инвесторами, средства, доступные в виде банковских ссуд или других кредитных линий. В некоторых случаях вы можете использовать другие источники средств, такие как гранты, пожертвования или продажа активов.

Фиксированные затраты

После того, как будут определены все ваши источники финансирования, начните вносить предполагаемые фиксированные затраты. Эти расходы представляют собой единовременные расходы, связанные с запуском вашего бизнеса. Это включает в себя такие вещи, как аренда помещений, покупка активов, создание запасов и решение ваших юридических и маркетинговых вопросов.

Две ключевые части постоянных затрат — это оборотный капитал и резерв на случай непредвиденных обстоятельств — они могут быть значительными. Любому стартапу рекомендуется иметь фонд на случай непредвиденных обстоятельств, поскольку всегда есть непредвиденные расходы и сборы в последнюю минуту.Учитывайте риски своего бизнеса и соответственно откладывайте достаточно средств.

Убедитесь, что у вас достаточно оборотного капитала для финансирования ваших обычных деловых операций по мере вашего роста. Помните, что между моментом продажи и фактическим получением платежа может пройти значительный промежуток времени. Необходим достаточный оборотный капитал, чтобы вы могли продолжать закупать товарно-материальные запасы и оплачивать счета в ожидании оплаты. Более одного растущего бизнеса потерпели крах из-за недостатка оборотных средств.

Ежемесячные затраты — до прибыльных

Многие предприниматели не понимают, что бизнес редко бывает прибыльным с первого дня. Чтобы иметь четкое представление о реальных требуемых денежных средствах, важно оценить ваши ежемесячные операционные расходы, а также количество месяцев, которые вам потребуются, чтобы перейти от красного к черному. Шаблон настроен, чтобы помочь вам определить эти важные затраты. Просто определите, сколько месяцев, по вашему мнению, потребуется, чтобы начать работу, и укажите предполагаемые ежемесячные расходы.

Готово, готово, вперед

Когда предоставлено временное окно и определены все источники и затраты, электронная таблица рассчитает, есть ли у вас профицит или дефицит финансирования. Если у вас дефицит, вам нужно будет выяснить, есть ли способы сократить ваши расходы или искать дополнительное финансирование. Если у вас есть излишки и вы уверены в своих цифрах, возможно, вам будет хорошо.

Хранение вещей под контролем

Волнение от открытия бизнеса может заставить предпринимателей тратить больше, чем они планировали.Используйте шаблон, чтобы держать себя в руках. Когда вы собираете средства и начинаете тратить деньги, запишите фактических сумм рядом с оценочными числами. Электронная таблица рассчитает, превышаете вы или занижаете свои оценочные значения, чтобы вы могли вносить корректировки по мере продвижения.

Дополнительные советы по открытию бизнеса

• Обеспечение кредитной линии может занять некоторое время. Обязательно установите их на место до того, как они понадобятся.
• Обратите внимание на комиссию за обработку кредитной карты.Это может быть от 2% до 5% от общей суммы.
• Маленькие предметы могут показаться не такими уж большими, но они могут быстро складываться. Не игнорируйте их.
• Затраты на открытие бизнеса — это только часть финансовой отчетности, которую должен составить любой новый владелец бизнеса. Рассмотрите возможность составления проформы отчета о движении денежных средств и баланса.
• Если вы ищете финансирование, скорее всего, вам понадобится бизнес-план. Бизнес-планы могут быть отличным способом сосредоточить ваши мысли и действительно разработать стратегию победы в игре, а также получить отзывы от наставников и партнеров.

Связанное содержимое

Ссылки и ресурсы

Ниже приводится ряд отличных ссылок, которые могут помочь вам получить дополнительную информацию и направления для открытия собственного бизнеса.

Затраты на запуск для различных предприятий

• Оценка начальных затрат на sba.gov — Информация об оценке начальных затрат от Управления малого бизнеса США (SBA).

Ссуды и гранты для открытия бизнеса

• Кредиты и гранты малому бизнесу, сб.gov — Информация и помощь в понимании различных ссуд для открытия бизнеса и грантов для малого бизнеса.
• Официальный сайт грантов США — Официальный сайт для поиска и подачи заявок на гранты США, включая гранты на открытие бизнеса.

Как начать бизнес

• Начало и управление бизнесом на sba.gov — полезная информация от SBA по открытию и управлению бизнесом.
• Открытие бизнеса у предпринимателей.com — Множество разных статей и советов по открытию собственного дела.
• 10 шагов к началу бизнеса на business.gov — Подробная информация от правительства США о 10 шагах для открытия бизнеса.
• Написание бизнес-плана на sba.gov — информация SBA о том, как составить надежный план запуска бизнеса.
• Business Plan Software at paloalto.com — Отличное программное обеспечение для составления бизнес-плана.Проведет вас через процесс и содержит сотни конкретных примеров из отрасли.

Информация и помощь для малого бизнеса

Поделитесь нашим шаблоном запуска бизнеса

Для ссылки на наш шаблон начальных расходов вы можете использовать следующий URL:

https://www.vertex42.com/ExcelTemplates/business-startup-costs.html

Заявление об ограничении ответственности : Эта электронная таблица и информация на этой странице предназначены только для иллюстративных и образовательных целей.Мы не гарантируем результаты или применимость к вашей уникальной ситуации или бизнес-плану. Вам следует обратиться за советом к квалифицированным специалистам.

Финансовые прогнозы | План прогнозов

Прогнозы плана предоставляет шаблон, который можно использовать для создания простых финансовых прогнозов 5-летнего бизнес-плана для начинающего или уже существующего бизнеса. Шаблон «Планирование прогнозов» бесплатный, его легко настроить и настроить, а также он содержит множество замечательных функций.

Все, что вам нужно для создания идеальных финансовых прогнозов для стартапов. Шаблон плана прогнозов позволяет получить три основных финансовых отчета: отчеты о прибылях и убытках, балансы и отчеты о движении денежных средств на следующие пять лет.

Мы создали базовый шаблон с помощью Excel, и, когда вы будете готовы к большему, доступно множество отраслевых шаблонов и калькуляторов, которые помогут построить ваши финансовые прогнозы снизу вверх для любого бизнеса или отрасли.

Готовы строить финансовые прогнозы?

Финансовые прогнозы Отраслевые шаблоны

Наши отраслевые шаблоны финансового моделирования позволяют расширить шаблон финансовых прогнозов практически на все, что вы можете себе представить. В каталоге вы можете найти выручку, себестоимость продаж, валовую прибыль и многие другие шаблоны, относящиеся к конкретным отраслям, которые мы можем предложить.

Выберите шаблон в меню справа или выберите один из популярных шаблонов ниже.

Популярные отраслевые шаблоны

Калькуляторы финансового прогноза

Наши калькуляторы доступны, чтобы помочь вам рассчитать выручку, средневзвешенную валовую прибыль и коэффициенты активности, такие как дни дебиторской, инвентарной и кредиторской задолженности, для использования в шаблоне финансовых прогнозов.

Выберите калькулятор в меню справа или выберите один из популярных калькуляторов ниже.

Популярные калькуляторы

Онлайн-калькулятор финансовых прогнозов

В качестве альтернативы доступен наш онлайн-калькулятор финансовых прогнозов, который предоставляет быстрый и простой способ проверить осуществимость вашей бизнес-идеи и помочь вам разработать бизнес-стратегию.

Финансовые прогнозы Популярные сообщения

Примечания и важные предупреждения о вреде для здоровья
Пользователи используют этот шаблон финансового прогноза бизнес-плана на свой страх и риск при принятии решения о том, как делать финансовые прогнозы. Мы не даем никаких гарантий или заверений в отношении точности шаблона финансового моделирования, и мы подпадаем под действие наших Положений и условий, которые вы, как считается, прочитали. Это пример формата шаблона пятилетнего финансового прогноза, который вы можете использовать при рассмотрении того, как составить финансовый бизнес-план и провести финансовый анализ стартапа.Это чисто иллюстративно. Это не предназначено для отражения общих стандартов или целей для какой-либо конкретной компании или сектора. Если вы заметили ошибку в шаблоне бизнес-модели стартапа, сообщите нам, и мы постараемся ее исправить.

Об авторе

Дипломированный бухгалтер Майкл Браун — основатель и генеральный директор Plan Projection. Он работал бухгалтером и консультантом более 25 лет и построил финансовые модели для всех типов отраслей. Он был финансовым директором или контролером малых и средних компаний, а также руководил собственным малым бизнесом.Он был менеджером и аудитором в Deloitte, большой бухгалтерской фирме 4, и имеет степень бакалавра в Университете Лафборо.

Управление доходами отелей: решения, примеры и компоненты

Отель, битком набитый людьми, не всегда бывает прибыльным. Признак успешного бизнеса в сфере гостеприимства — это доход. Отели используют различные методы и стратегии управления доходами, направленные на увеличение прибыли.

По сравнению с авиакомпаниями, управление доходами в отелях развивается медленно. По данным Global Hotel Business Index 2018, 71% гостиничных предприятий во всем мире ищут более разумные и эффективные способы ведения бизнеса. Это одна из трех основных проблем, стоящих перед современной индустрией гостеприимства. . В этой статье мы дадим определение управлению доходами отеля, определим аспекты, которые его формируют, и рассмотрим наиболее эффективные стратегии увеличения дохода.

Что такое управление доходами отеля?

Роберт Дж. Кросс, автор книги « Управление доходами: жесткие тактики доминирования на рынке» определяет управление доходами как «искусство и наука прогнозирования потребительского спроса в реальном времени на уровне микрорынка и оптимизации цены и доступности. продукта. »

Проще говоря, управление доходами означает прогнозирование поведения потребителей, чтобы продавать продукт по оптимальной цене каждый день.Таким образом, определение управления доходами отеля простое: продает нужный номер нужному клиенту в нужный момент по правильной цене в правильном канале распределения с максимальной эффективностью комиссионных. Иногда управление доходами называют управлением доходностью, но эти термины не взаимозаменяемы.

Управление доходами определяется взаимосвязанными компонентами, а именно:

• Сегментация клиентов
• Прогнозирование спроса
• Управление доходностью
• Динамическое ценообразование

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов — важная часть маркетинга и ценообразования, поскольку она позволяет определить целевое сообщение при одновременном определении наиболее подходящей цены для различных сегментов клиентов.Гости делятся на группы по демографическим критериям, таким как возраст, пол, семейное положение, цель поездки, привычки в расходах или интересы. Статус посетителя объекта, будь то новый или вернувшийся гость, также является критерием сегментации.

Прогнозирование спроса

Прогнозирование спроса — это анализ информации о прошлом спросе по всем сегментам клиентов. Основываясь на исторических данных, вы можете предсказать, когда спрос будет увеличиваться или уменьшаться, и разработать правильную стратегию распределения.Эта часть управления доходами особенно важна, поскольку она позволяет устанавливать цены, создавать рекламные акции для привлечения большего числа гостей или запускать другие маркетинговые мероприятия для увеличения заполняемости.

Управление доходностью

Цель управления доходностью — определить лучшую цену для продажи продукции с максимальной прибылью. Эта концепция появилась намного раньше концепции управления доходами и является более узкой.В то время как управление доходами сосредоточено на всех доходах бизнеса, включая вспомогательные доходы и расходы, управление доходностью фокусируется на цене и объеме продаж.

Динамическое ценообразование

Динамическое ценообразование — это подход, который позволяет розничным торговцам изменять цену в соответствии с рыночным спросом. Стратегии динамического ценообразования построены на продаже недвижимости по максимально выгодной цене. Они основаны на спросе, предложении, внешних и внутренних данных. Внешние данные включают такие точки данных, как цены конкурентов, данные о погоде и модели бронирования; в то время как внутренние данные включают сегментацию, профили клиентов, ставки и т. д. Стратегии динамического ценообразования позволяют отелям идти в ногу с рынком и максимизировать заполняемость, а также другие ключевые показатели эффективности управления доходами отеля. Стратегии ценообразования могут основываться на затратах или ценности, а также определяться потребителями или конкурентами.

Все эти компоненты влияют на доход, и обычно ответственным лицом является менеджер по доходам.Давайте подробнее рассмотрим роль и задачи менеджера по доходам.

Менеджер по доходам: описание должности

У менеджера по доходам отеля длинный список обязанностей. Прежде всего, он / она должен сотрудничать со всеми отделами отеля, особенно с отделами продаж и маркетинга, чтобы продвигать гостиничный бизнес вперед. Основные сферы интересов менеджера по доходам включают прогнозирование, ценообразование, управление запасами, маркетинг и управление каналами сбыта. Давайте узнаем, как с ними справляется менеджер по доходам.

Прогнозирование основано на данных и сегментации, которые являются основными элементами управления доходами. Прогнозирование поведения клиентов позволяет менеджеру по доходам оптимизировать доход. Первичная аналитика выводится из исторических данных о заполняемости, стоимости номеров, предыдущей выручке и текущих данных об активности клиентов.

Стоимость зависит от рыночного спроса и желания покупателя платить за конкретный тип недвижимости. Чтобы установить цену, менеджер по доходам анализирует рынок, цены конкурентов и их товары.Цены оптимизированы в соответствии с разными ценовыми стратегиями. Они включают стратегии ценообразования на основе спроса, такие как корпоративное ценообразование, пакеты, договорные соглашения и стратегии динамического ценообразования.

Управление запасами. В управлении доходами термин инвентарь относится к проданному продукту (то есть комнатам). Комната — это скоропортящийся продукт. Если номер не занят, гостиница теряет деньги. Основная задача менеджера по доходам — ​​убедиться, что все комнаты заняты.

Маркетинг. Цель любой маркетинговой деятельности — увеличение объема продаж. Он использует инструменты, которые позволяют объекту продавать весь инвентарь, поддерживая постоянный поток клиентов и привлекая новых гостей. Сюда входят такие маркетинговые мероприятия, как акции, скидки и программы лояльности.

Управление каналами сбыта . В управлении доходами инвентарь должен продаваться клиентам в определенных сегментах. Каналы часто тесно связаны с сегментами клиентов, которые их используют.В зависимости от типа продукта менеджер по доходам может выбрать канал и установить цены для определенного сегмента целевой аудитории.

Для достижения этих целей менеджер по доходам должен выполнить следующие задачи:

• Анализ рынка и сегментация
• Анализ конкурентов
• Анализ поведения клиентов
• Анализ исторических и текущих данных
• Управление доходностью
• Прогнозирование доходов
• Ежедневная и ежемесячная отчетность
• Отслеживание KPI

Последний пункт имеет особое значение, потому что KPI определяют успех всей стратегии.

КПЭ в управлении доходами гостиниц

Традиционно эффективность стратегии управления доходами измеряется с помощью следующих KPI:

Уровень занятости — количество занятых арендных единиц в данный момент времени по сравнению с общим количеством доступных арендных единиц в это время.

Показатель заполняемости = Количество проданных / Свободных номеров

Средняя дневная ставка (ADR) — эта ставка применяется к среднему доходу от аренды комнаты в течение определенного периода времени.Он сравнивается с историческими показателями ADR отеля или показателями конкурентов.

ADR = Выручка от продажи номеров / Количество проданных номеров

Доход на доступный номер (RevPAR) — KPI, который оценивает финансовые и бизнес-показатели отеля. RevPAR измеряет способность объекта заполнять все комнаты и определяет для них лучшую цену. Его можно рассчитать двумя способами:

RevPAR = Доход от номеров / Количество доступных номеров

RevPAR = Средняя дневная ставка * Заполняемость

Общий доход на доступное помещение (TRevPAR) — метрика, позволяющая получить доступ к общему доходу, полученному от собственности и основанному на стоимости комнаты и затраченных на нее деньгах.Этот KPI отражает общую эффективность бизнеса. TRevPAR — один из основных инструментов тестирования для крупных отелей и курортов. Чем выше TRevPAR, тем выше доход.

TRevPAR = Общая выручка / Общее количество свободных номеров

Чистый доход на доступный номер (NRevPAR) — ключевой показатель эффективности, который позволяет менеджерам по доходам отеля рассчитать стоимость распределения, чтобы увидеть, как генерируется доход от номера. NRevPAR включает расходы на маркетинг и распространение.

NRevPAR = (Выручка от номера — затраты на сбыт) / Количество доступных номеров

Валовая операционная прибыль на доступный номер (GOPPAR) — измеряет прибыль отеля и стоимость всех активов в любой момент времени. GOPPAR измеряет прибыль по вместимости, включая все расходы и налоги отеля.

GOPPAR = Валовая операционная прибыль / Количество доступных помещений

Задача менеджера по доходам — ​​отслеживать эти ключевые показатели эффективности и разработать стратегию улучшения показателей, что сделает гостиницу успешным бизнесом.Управляющему доходами отеля приходится иметь дело с несколькими отчетами и данными. Программное обеспечение для управления доходами может сэкономить время и решить некоторые проблемы. В следующем разделе мы подробнее рассмотрим некоторые из этих систем.

Программные решения для управления доходами

Обычно менеджер по доходам тратит большую часть времени на управление отчетами вручную, а не на их анализ и разработку эффективной стратегии ценообразования. Программное обеспечение для автоматизированного управления доходами может облегчить выполнение повседневных ручных задач, которые он / она выполняет.

Программное обеспечение для управления доходами отелей помогает устанавливать лучшие цены на гостиничные номера на основе данных и помогает генерировать динамические предложения. Типичные характеристики:

• Определение наиболее выгодных вариантов ценообразования
• Прогнозирование спроса
• Анализ упущенной выгоды из-за овербукинга или отмены
• Отчеты о доходах по КПЭ
• Сбор исторических данных инвентаризации
• Анализ выручки по каналам и сегментам
• Анализ производительности за день или неделю

Программа может состоять как из нескольких модулей, так и быть ориентирована на конкретные задачи управления доходами.Давайте посмотрим на самые популярные инструменты.

Duetto — ведущее в отрасли программное обеспечение с модулями для управления доходами в отелях (BlockBuster), казино (GameChanger), продажами (PlayMaker) и отчетностью (ScoreBoard).

IDeaS — еще одно популярное автоматизированное решение для управления доходами, ценообразования, прогнозирования и отчетности. IDeaS также предлагает продукты, которые отслеживают доходы от парковок и служебных помещений.

TravelClick — предлагает комплект iHotel с модулями управления доходами и каналами.В iHotel также есть медиа и веб-модули для прямого бронирования через Интернет.

Kepion — платформа для управления доходами с интегрированными функциями планирования и отчетности. Кроме того, поставщик предлагает дополнительные решения с расширенным модулем бизнес-аналитики.

RateBoard — программное обеспечение, которое специализируется исключительно на управлении и анализе урожайности. Он анализирует привычки бронирования и рынок, чтобы предложить цены на 365 дней вперед.

RevPar Guru — программное обеспечение, ориентированное на отслеживание занятости, ADR и RevPAR.Помимо системы управления доходами, RevPar Guru имеет модуль управления каналами и механизм бронирования.

ResNexus — решение для управления доходами со стойкой регистрации, CRM, менеджером бронирования, интеграцией домашнего хозяйства и отчетностью.

Кроме того, некоторые системы управления гостиничным имуществом, такие как Maestro, Oracle PMS или IQware, имеют интегрированные модули управления доходами.

Применение автоматизированных систем управления доходами отелей — одна из возможных стратегий увеличения доходов.В следующем разделе статьи мы более подробно рассмотрим наиболее эффективные стратегии, применяемые сегодня в индустрии гостеприимства.

Лучшие практики управления доходами отелей

Хотя управление доходами отелей не развивается быстро, стратегии, направленные на его улучшение, развиваются вместе с современными бизнес-тенденциями и технологическими тенденциями. Вот некоторые методы, которые используют отели для увеличения доходов.

1. Переход к управлению прибылью

В течение долгого времени заполняемость, ADR, RevPAR, и NRevPAR были наиболее важными ключевыми показателями эффективности в управлении доходами отеля.Они измеряли успех в бизнесе и сравнивали с такими же показателями конкурентов, но сегодняшняя парадигма иная.

Управление доходами отелей движется в сторону стратегического управления прибылью, что подтверждается исследованием 2017 года Total Hotel Revenue Management: A Strategic Profit Perspective . Это означает, что KPI будут сосредоточены в основном на GOPPAR (валовая операционная прибыль на комнату) и TRevPAR (общая выручка на комнату). Другое исследование 2017 года, проведенное Шерил Э. Каймс из Школы гостиничного администрирования Корнельского университета The Future of Hotel Revenue Management , показывает, что GOPPAR и TRevPAR указаны как наиболее важные эталоны с 33.Эту идею поддерживают 7 и 17,5 процента респондентов. Участниками исследования были 400 профессионалов в области управления доходами. RevPAR (доход на номер) остается важным KPI для управления доходами отеля, но его актуальность снижается.

По сравнению с другими KPI, GOPPAR и TRevPAR дают более широкую картину эффективности бизнеса. Это означает, что менеджер по доходам сосредотачивается не только на одном параметре, связанном с заполняемостью, но и на ценности комнаты в глобальных экономических перспективах отеля.Еще одна важная метрика — NRevPAR (чистая выручка на комнату), потому что она позволяет менеджерам по доходам учитывать расходы в своих расчетах.

2. Использование анализа данных и прогнозной аналитики

Данные — основа эффективных бизнес-операций. В настоящее время наука о данных и прогнозная аналитика являются тенденциями во многих сферах бизнеса, и индустрия гостеприимства является одной из них. Анализируя исторические данные по частоте отмен и отказов, вы можете прогнозировать уровни заполняемости и стоимость номеров на основе прошлых календарей бронирования.Глубокий анализ поведения клиентов позволяет персонализировать предложения для различных сегментов клиентов по каналам сбыта.

Данные и прогнозирование в управлении доходами
Источник: Снимок

Сегодня менеджеры по доходам отелей переходят от общих исторических тенденций к текущим данным, которые фиксируют действия гостей в Интернете, такие как анализ покупательского поведения, отмены и неявки, модели бронирования и многое другое. Такие данные позволяют отелям совершенствовать маркетинговые стратегии и стратегии динамического ценообразования.На основе этих данных вы можете использовать прогнозную аналитику в стратегиях ценообразования. В течение последних нескольких лет некоторые гостиничные гиганты, такие как Marriott International, создавали аналитические подразделения, которые используют существующие данные для дальнейшей разработки моделей ценообразования на основе данных.

В 2013 году El Cortez Hotel & Casino начал использовать программное обеспечение для управления доходами Duetto для отслеживания покупательского поведения. Основываясь на данных прогнозной аналитики, они отменили скидки на некоторые ненужные позиции, изменили свою ценовую политику, снизив ставки в середине недели и повысив ставки в выходные или во время некоторых мероприятий.Также отель изменил свою политику в отношении сегмента казино, определив наиболее ценных игроков и предложив им дополнительные услуги. В результате они добились 30-процентного увеличения денежных доходов, 10-процентного увеличения ADR (средней дневной ставки) и 109-процентного увеличения количества ночей в номерах. Заполняемость выросла на 4,5 процента.

3. Управление каналом и овербукингом

Доход сильно зависит от каналов, которые гости используют для бронирования. Управление каналами влияет на управление доходами, предотвращение избыточного бронирования и управление источниками заказов клиентов.Программное обеспечение для управления каналами, такое как SiteMinder, AxisRooms или ChannelRUSH, обновляет информацию о доступных комнатах, обновляя ее по всем каналам (OTA и метапоисковые системы) и избегая двойного бронирования. Но бывают ситуации, когда овербукинг может принести пользу гостинице. Посмотрим как.

Менеджер по доходам должен анализировать ежедневную статистику по каналам, чтобы понять, откуда поступают заказы, и отслеживать источники двойных заказов, чтобы закрыть продажи по этим каналам.Иногда пара избыточных бронирований не имеет значения, если ожидается отмена. В случае отсутствия отмены отель может либо отправить гостя в другой отель, предоставить компенсацию, либо предложить будущую скидку, которая стоит намного меньше, чем номер без гостя.

Продажа немного большего количества запасов, чем имеется на самом деле, может быть хорошей стратегией управления доходами. Например, он широко применяется авиакомпаниями США. Отмена и незаезд, которые случаются всегда, приводят к пустым номерам.Стратегия овербукинга может максимизировать общую емкость и увеличить доход. В случае незаезда или отмены менеджер отеля может заполнить ранее забронированный номер. Основываясь на исторических данных об отменах и незаездах, менеджер по доходам в сотрудничестве со стойкой регистрации может распределить больше недвижимости за определенный период времени, чтобы избежать незанятых комнат.

4. Схема прямого бронирования

Перед тем, как забронировать номер, путешественники посещают от одного до пяти веб-сайтов, говорится в отчете по исследованию поведения путешественников за 2017 год.Заказы, поступающие из прямого канала, увеличивают RevPAR, оставаясь эффективным каналом распространения. В то же время OTA становятся все более популярными, благодаря чему отели становятся доступными для большего числа путешественников по всему миру — например, в США в 2017 году OTA занимали 39 процентов рынка цифровых путешествий. Но есть кое-что, что делает их менее привлекательными. : паритет рейтинга .

Юридическое соглашение обязывает отель поддерживать одинаковые цены по всем каналам сбыта. Это означает, что независимо от канала, который человек использует для бронирования, через OTA или непосредственно в отеле, для него / нее нет разницы, потому что этот путешественник получает номер по той же цене.Но это имеет значение для отеля, заставляя его платить комиссию OTA.

Снижение расходов на комиссию OTA позволяет максимизировать доход, но вот проблема: как побудить путешественников бронировать напрямую? Во-первых, предлагая такие дополнительные услуги, как бесплатный Wi-Fi, завтрак или скидку на прямое бронирование.

Во-вторых, вы можете улучшить свой сайт. Во все более конкурентной индустрии гостеприимства веб-сайт отеля должен быть удобным для пользователя, а также оптимизированным для поисковых систем и мобильных каналов.Так путешественники быстрее найдут вашу недвижимость, если будут искать номер в вашем районе. Текущие тенденции в привлечении прямого трафика — это оптимизация SEM и SEO.

Вы можете узнать больше о привлечении прямого бронирования обратно на ваш сайт в нашей статье. И в-третьих, упростите им онлайн-бронирование.

5. Мобильное бронирование

Сегодня более трети путешественников бронируют отели онлайн с помощью смартфонов или планшетов.Итак, если у вас есть веб-сайт, сделайте его адаптивным для мобильных устройств этой категории клиентов. Три основных элемента адаптивного веб-сайта для мобильных устройств: улучшенный пользовательский интерфейс, более короткая форма бронирования, содержащая только важные поля, и безопасная система мобильных платежей.

Еще один способ дать пользователям возможность бронировать онлайн — это приложение. Международные сети, такие как Hilton, Marriott и Hyatt, имеют свои собственные приложения для iOS и Android, где пользователи могут бронировать и оплачивать онлайн.

Успешное мобильное приложение для отеля — прекрасная возможность для перекрестных продаж гостиничных услуг и сделать пребывание гостя более комфортным с помощью онлайн-регистрации и виртуальных консьержей.А если вы добавите возможность зарабатывать баллы через программу лояльности клиентов, шансы, что путешественник снова выберет ваш отель, увеличиваются.

6. Использование ИИ и чат-ботов

Искусственный интеллект и обработка данных в индустрии гостеприимства не только актуальны, но и влияют на доходы. Чат-бот на веб-сайте или в приложении может отвечать на общие вопросы, предлагать дополнительные услуги или перекрестные продажи 24/7, взаимодействуя с клиентом в естественной беседе. Чат-бот в социальных сетях, например группа в Facebook в отеле, может служить дополнительным каналом продаж.

Чат-боты могут отвечать на вопросы путешественников об объекте, услугах, объектах, перенаправляя более сложные запросы людям, а также собирать информацию о целевой аудитории, например предпочтения клиента и цель поездки. Чтобы узнать больше о чат-ботах в индустрии туризма, ознакомьтесь с нашей соответствующей статьей.

7. Получение дополнительных доходов

В индустрии гостеприимства термин вспомогательная выручка относится к выручке, полученной из источников, отличных от предлагаемого основного продукта, то есть номеров.Эти источники включают услуги питания и напитков, транспорт, развлечения, спа и велнес, а также различные услуги, такие как дополнительные кровати, доставка цветов.

Несколько типов источников могут быть упакованы и предложены определенному сегменту клиентов, например бизнесу, отдыху, отдыху, семье или групповым путешественникам. Дополнительные услуги востребованы бизнес-путешественниками всех возрастных категорий; в то время как пакеты более популярны среди туристов.

Интерес к покупке дополнительных услуг бизнес-путешественниками
Источник: iSeatz

Дополнительный доход влияет на GOPPAR, поэтому отель, предлагающий пакеты, будет намного прибыльнее, чем отель, который этого не делает.Есть внутренние и внешние пакеты. Внутренний пакет состоит только из предметов, которые производятся, контролируются и предлагаются отелем, например, оздоровительный пакет, который включает трансфер из аэропорта, спа-услуги в отеле, доступ в тренажерный зал и ужин в ресторане отеля. .

Внутренние пакетные предложения Claremont Inn
Источник: Claremont Inn

Внешний пакет предполагает предложение сторонних продуктов и услуг, таких как аренда автомобилей, транспорт или купоны / ваучеры.Например, путешественники могут забронировать номера с трансфером аэропорт-отель через единый интерфейс; при этом отель получает комиссию от партнера по трансферу. Мы описали, как включить трансфер из аэропорта в систему бронирования, в соответствующей статье. Отель может выбрать третью сторону для сотрудничества или использовать платформу динамической упаковки, что является еще одной стратегией увеличения доходов.

8. Динамическая упаковка

Динамическая упаковка — это стратегия, которая позволяет путешественникам настраивать свою поездку, добавляя необходимые услуги с помощью динамических механизмов упаковки.Этот метод позволяет путешественникам бронировать билеты из нескольких источников с помощью одного онлайн-приложения. Люди находят этот способ более гибким и настраиваемым, чем заказ готовых туров или поездок или бронирование всего вручную.

Динамическая платформа упаковки Hotelerum
Источник: Hotelerum

Когда объект недвижимости использует платформу динамической упаковки, цены на номера, а также цены на другие запасы могут быть скорректированы в соответствии с ними.Итак, если ваши гостевые бронируют дорогие дополнительные услуги, соответственно изменится и стоимость номера. Но подходы к ценообразованию могут быть более сложными.

9. Запуск программ лояльности

Постоянные клиенты — неотъемлемая часть растущего дохода. Таким образом, различные программы лояльности для существующих гостей помогают удерживать людей, которые уже пользовались вашими услугами. Вы можете создавать целевые рассылки по электронной почте, предлагая специальные скидки.

Кроме того, скидки могут привлечь людей, которые не знают, стоит им останавливаться в том или ином отеле или нет.Например, с помощью скидок по сегментам для участников фестиваля, который проходит в вашем районе, вы можете привлечь больше гостей.

могут быть запущены независимо, или отель может присоединиться к сетевой программе лояльности, такой как Stash Hotel Rewards или IHG. В зависимости от отеля гости могут зарабатывать баллы за прямое бронирование или даже за уборку номера. Затем они могут использовать заработанные баллы для оплаты других услуг или проживания в отелях. Такая деятельность не только позволяет отелям завоевать доверие гостей, но и увеличить доход: согласно исследованию Школы гостиничного администрирования Корнельского университета, отели, присоединившиеся к Stash Hotel Rewards, испытали почти 50-процентное увеличение количества ночей в номере для каждого гостя и 57 процент прироста выручки в год.

Резюмируем: шаги по увеличению доходов отеля

Управление доходами гостиниц развивается медленно и пока оставляет желать лучшего. Основные задачи выполняет менеджер по доходам, который имеет дело с огромным количеством данных. Менеджер по доходам должен принимать окончательные решения, чтобы создать более эффективную и менее стрессовую работу, но это требует усилий всей команды. Чтобы увеличить доход отеля, рассмотрите следующие шаги:

• Создание или взаимодействие с группой по анализу данных, чтобы сосредоточиться на входных данных прогнозной аналитики
• Обеспечьте сотрудничество между всеми отделами
• Используйте программное обеспечение для управления доходами или PMS со встроенным модулем управления доходами
• Увеличить дополнительный доход за счет продажи дополнительных услуг
• Управление каналами продаж
• Адаптироваться к современным цифровым тенденциям
• Предоставьте некоторые льготы постоянным гостям и тем, кто бронирует напрямую

Как написать бизнес-план ресторана (пошаговое руководство с примерами)

Вы решили открыть ресторан? Вы думали об этом в течение многих лет и наконец смогли это осуществить?

Независимо от того, сколько друзей заверили вас, что он будет успешным, или сколько бесчисленных часов вы потратили, придумывая концепцию в своей голове, без должного планирования ваш ресторан обречен на провал.

Вот где приходит на помощь бизнес-план ресторана. Бизнес-план ресторана — это основа, с которой вы можете начать собирать воедино все, от управления рестораном до дизайна меню, и воплощать свои идеи в жизнь.

Прочтите все, что вам нужно знать о составлении бизнес-плана ресторана, а также примеры и советы.

Вот основные составляющие бизнес-плана ресторана

1. Executive Summery
2. Описание компании
3. Анализ рынка
4. Меню
5. Сотрудников
6. Дизайн ресторана
7. Расположение
8. Обзор рынка
9. Маркетинг
10. Внешняя помощь
11. Финансовый анализ

Не тратят время на составление хорошо продуманного бизнес-плана ресторана.Этот процесс может быть немного сложным и трудоемким, но без надлежащего бизнес-плана ресторана ни один инвестор не предоставит вам финансирование для открытия вашего ресторана, и даже если они это сделают, вы уже будете грубо стартовать без правильного мышления.

Бизнес-план вашего ресторана — это то, что будет определять, как вы планируете получать прибыль от своего бизнеса, а также как ваш ресторан вписывается в насыщенный рынок и как вы планируете выделиться.

Немного времени и усилий на раннем этапе стоит вознаграждения в виде успешного ресторана в долгосрочной перспективе.

Бизнес-планы ресторана различаются от человека к человеку, в зависимости от типа ресторана и его местоположения. Ниже мы выделили ключевые шаги, которые необходимо предпринять при написании бизнес-плана ресторана, которые являются общими для большинства ресторанов.

В зависимости от того, кому вы представляете свой бизнес-план, вы можете изменить порядок разделов, чтобы отразить приоритет.

1. Краткое содержание

Бизнес-план ресторана всегда должен начинаться с резюме.Краткое изложение является не только введением в ваш бизнес-план, но и кратким изложением всей идеи.

Основная цель резюме — привлечь читателя (часто инвестора) к остальной части вашего бизнес-плана.

Общие элементы резюме включают:

• Заявление о миссии
• Предлагаемая концепция
• Исполнение
• Краткий обзор возможных затрат
• Ожидаемая доходность инвестиций

Краткое содержание обязательно для тех, кто хочет привлечь инвесторов для финансирования своего проекта.Вместо того, чтобы просматривать весь бизнес-план ресторана, чтобы получить всю информацию, они могут просто просмотреть резюме.

2. Описание компании

Это часть бизнес-плана ресторана, в которой вы полностью представляете компанию. Начните этот раздел с названия ресторана, который вы открываете, а также с его местоположения, контактов и другой соответствующей информации. Также включите данные владельца и краткое описание его опыта.

Во второй части описания компании следует выделить юридический статус ресторана и обозначить краткосрочные и долгосрочные цели ресторана. Предоставьте краткое исследование рынка, показывающее, что вы понимаете тенденции региональной пищевой промышленности и почему ресторан добьется успеха на этом рынке.

3. Анализ рынка

Часть бизнес-плана ресторана, посвященная анализу рынка, обычно делится на три части.

3.1 отраслевой анализ

Каков ваш целевой рынок? На какую аудиторию рассчитан ваш ресторан? Этот раздел призван объяснить инвесторам ваш целевой рынок и почему, по вашему мнению, гости предпочтут ваш ресторан, а не другие.

3.2 Анализ конкуренции

Легко предположить, что каждый посетит ваш ресторан, поэтому важно изучить ваших конкурентов, чтобы это стало реальностью. Какие рестораны уже создали клиентскую базу в этом районе? Обратите внимание на все, от их цен, часов работы и дизайна меню до интерьера ресторана. Затем объясните своим инвесторам, чем ваш ресторан будет отличаться.

3.3 Маркетинговый анализ

Ваши инвесторы захотят узнать, как вы планируете продавать свой ресторан.Чем ваши маркетинговые кампании будут отличаться от того, что уже делается другими? Как вы планируете обеспечить свой целевой рынок? Какие предложения вы предложите своим гостям? Обязательно перечислите все.

4. Меню

Самым важным элементом при запуске вашего ресторана, безусловно, является меню. Без него вашему ресторану нечего обслуживать. На данный момент у вас, вероятно, нет окончательной версии, но для бизнес-плана ресторана вам следует хотя бы попробовать создать макет.

Добавьте свой логотип к макету и выберите дизайн, который вы действительно используете. Если у вас возникли проблемы с дизайном меню или вы не хотите платить дизайнеру, в Интернете есть множество ресурсов, которые могут вам помочь.

Ключевым элементом вашего примерного меню должна быть цена. Ваши цены должны отражать анализ затрат, который вы провели для инвесторов. Это поможет им лучше понять целевую цену вашего ресторана. Вы быстро увидите, насколько важной может быть разработка меню, даже на ранней стадии.

5. Сотрудники

Раздел описания компании бизнес-плана ресторана кратко знакомит владельцев ресторана с некоторой информацией о каждом. Этот раздел должен полностью описать команду менеджеров ресторана.

Инвесторы не ожидают, что на этом этапе будет выбрана вся ваша команда, но у вас должна быть хотя бы пара человек. Используйте выбранный вами талант, чтобы выделить совместный опыт работы, который каждый приносит за стол.

6. Ресторанный дизайн

Дизайн-часть бизнес-плана ресторана — это то место, где вы действительно можете продемонстрировать свои мысли и идеи инвесторам. Если у вас нет профессиональных макетов вашего ресторана, ничего страшного. Вместо этого создайте доску настроения, чтобы донести до вас свое видение. Найдите фотографии, похожие по эстетике на то, что вы ищете в своем ресторане.

Дизайн ресторана выходит за рамки эстетики и должен включать все, от программного обеспечения для ресторана до кухонного оборудования.

7. Расположение

Место, которое вы выберете для своего ресторана, определенно должно соответствовать вашему целевому рынку. На этом этапе у вас может не быть определенного точного местоположения, но у вас должно быть несколько вариантов на выбор.

Описывая потенциальные места для ваших инвесторов, вы хотите включить как можно больше информации о каждом из них и о том, почему они идеально подходят для вашего ресторана. Упоминайте все, от квадратных метров до типичных демографических данных.

8. Обзор рынка

Раздел обзора рынка в значительной степени связан с частью бизнес-плана ресторана, посвященной анализу рынка. В этом разделе подробно расскажите о микро и макро условиях в районе, где вы хотите создать свой ресторан.

Обсудите текущие экономические условия, которые могут затруднить открытие ресторана, и то, как вы стремитесь противодействовать этому. Назовите все рестораны, которые могут оказаться конкурентами, и свою стратегию, чтобы выделиться.

9. Маркетинг

Поскольку в настоящее время открываются новые рестораны, инвесторы захотят узнать, как о вашем ресторане узнают во всем мире. Раздел маркетинга и рекламы должен подробно описывать, как вы планируете продвигать свой ресторан до и после открытия. Помимо любых планов, вам, возможно, придется привлечь PR-компанию, чтобы помочь распространить информацию.

Дополнительная литература: «14 самых эффективных идей ресторанного маркетинга»

10.Внешняя справка

Чтобы превратить ваш ресторан в реальность, вам понадобится большая помощь. Перечислите любые внешние компании или программное обеспечение, которые вы планируете нанять, чтобы ваш ресторан заработал. Это включает в себя все, от бухгалтеров и дизайнеров до поставщиков, которые помогают вашему ресторану работать лучше, например, системы POS и системы бронирования ресторанов. Объясните инвесторам важность каждого из них и то, что они будут делать для вашего ресторана.

11. Финансовый анализ

Самой важной частью бизнес-плана вашего ресторана является финансовый раздел, и поэтому вам следует обязательно нанять профессиональную помощь.Наем квалифицированного бухгалтера не только поможет вам привести в порядок ваши финансовые расчеты, но и даст вам реалистичный взгляд на то, как владеть рестораном.

Вы должны подготовить некоторую информацию, чтобы облегчить этот шаг бухгалтеру. Он / она захочет узнать, сколько мест в вашем ресторане, каков средний чек за столик и сколько гостей вы планируете рассадить в день.

В дополнение к этому, приблизительные расчеты стоимости еды для различных пунктов меню могут помочь оценить вашу норму прибыли на одно блюдо.Этого легко добиться с помощью бесплатного калькулятора стоимости еды.

Команда Bplans составила исчерпывающий список примеров бизнес-планов ресторана, идеально подходящих для любого типа заведения.

Несколько самых популярных из них можно найти по ссылкам ниже.

Если вы ищете вдохновения, ознакомьтесь со статьей 126 экспертных идей для вашего бизнес-плана ресторана. В нем есть советы экспертов в сфере ресторанного бизнеса и индустрии гостеприимства о том, как открыть и управлять успешным рестораном.

Глава 5 — Бизнес-планирование — Набор инструментов для предпринимательства и инноваций

Бизнес-планирование — важный фактор, предшествующий действиям в новых предприятиях. Помогая основателям фирм принимать решения, балансировать спрос и предложение на ресурсы и превращать абстрактные цели в конкретные операционные шаги, бизнес-планирование снижает вероятность роспуска предприятия и ускоряет разработку продукта и деятельность по организации предприятия. — Дельмар и Шейн (2003, с. 1165)

Мы всегда слишком много планируем и всегда слишком мало думаем.Мы возмущены призывом к размышлениям и ненавидим незнакомые аргументы, которые не соответствуют тому, во что мы уже верим или во что хотели бы верить. — Йозеф Шумпетер

Пытаться предсказать будущее — все равно что ехать по проселочной дороге ночью без света, глядя в заднее окно. — Питер Друкер

Цели обучения

После завершения этой главы вы сможете

• Опишите цели бизнес-планирования
• Опишите общие принципы бизнес-планирования
• Перечислите и объясните элементы процесса разработки бизнес-плана, описанные в этой книге
• Объясните цели каждого из элементов процесса разработки бизнес-плана, описанного в этой книге.
• Объясните, как применение процесса разработки бизнес-плана, описанного в этой книге, может помочь в разработке бизнес-плана, который будет соответствовать целям предпринимателей.
• Опишите общие принципы и формат бизнес-планирования

Обзор

В этой главе описываются цели бизнес-планирования, общие концепции, связанные с бизнес-планированием, а также рекомендации и формат комплексного бизнес-плана.

Цели бизнес-планирования

Бизнес-планы разрабатываются как для внутренних, так и для внешних целей. Внутри предприниматели разрабатывают бизнес-планы, чтобы помочь объединить части своего бизнеса. Самая распространенная внешняя цель бизнес-плана — привлечение капитала.

Внутренние цели

• Бизнес-план — это дорожная карта для развития бизнеса, потому что он
  • определяет видение компании
  • определяет стратегию компании
  • описывает, как будет реализована стратегия
  • обеспечивает основу для анализа ключевых проблем
  • предоставляет план развития бизнеса
  • — средство измерения и контроля
  • помогает предпринимателю быть реалистом и проверять теории

Внешнее назначение

Бизнес-план часто является основным методом описания компании для внешней аудитории, такой как потенциальные источники финансирования и нанимаемый ключевой персонал.Он должен помочь внешним сторонам понять текущее состояние компании, ее возможности и потребности в таких ресурсах, как капитал и персонал. Он также предоставляет наиболее полный источник информации для оценки бизнеса.

Принципы бизнес-планирования

Принципы коммуникации бизнес-плана

Как отмечают Hindle и Mainprize (2006), составители бизнес-планов должны стремиться выразить свои ожидания относительно природы неопределенного будущего.Однако обязательства новизны затрудняют сообщение об ожидаемом будущем новых предприятий (в большей степени, чем для существующих предприятий). В них изложены пять принципов коммуникации:

• Ожидания
  • Перевод вашего видения предприятия и того, как оно будет работать, в формат, совместимый с ожиданиями читателей
  • Сообщите, что
    • Вы определили и поняли ключевые факторы успеха и риски
    • прогнозируемый рынок большой, и вы ожидаете хорошего проникновения на рынок
    • у вас есть стратегия коммерциализации, прибыльности и доминирования на рынке
    • вы можете создать и защитить собственное и конкурентное положение
• вехи
  • Привязка ключевых событий к плану с конкретными финансовыми и количественными значениями
  • Сообщите, что
    • Ваши основные цели плана выражены в финансовых показателях
    • вы удовлетворили двойную потребность в планировании и гибкости
    • вы понимаете опасность пренебрежения связями между определенными событиями
    • вы понимаете важность количественных значений (а не просто хронологических дат)
• Возможностей
  • Ничто не вечно — все может измениться, чтобы повлиять на возможности: вкусы, предпочтения, технологические инновации, конкурентная среда
  • Сообщите эти четыре аспекта, чтобы выделить бизнес-концепцию, отличительные компетенции и устойчивые преимущества:
    • новая комбинация, на которой построено предприятие
    • величина возможности или размер рынка
    • тенденции роста рынка
    • рыночная стоимость предприятия (% от предложенной доли рынка или рыночная стоимость доли в долларах)
• Контекст
  • Четыре ключевых аспекта, описывающих контекст, в котором должно функционировать новое предприятие (внутренняя и внешняя среда)
  • Общение
    • как контекст поможет или помешает предложению
    • , как контекст может измениться и повлиять на бизнес, а также на диапазон гибкости или реакции, заложенные в предприятии
    • что руководство может или сделает в случае неблагоприятной ситуации
    • что руководство может сделать, чтобы положительно повлиять на контекст
Бизнес-модель
• • Краткое и ясное изложение того, как идея на самом деле превращается в бизнес, создающий ценность
  • Общение
    • Кто, сколько и как часто платит?
    • Действия, которые компания должна выполнять для производства своей продукции, доставки ее клиентам и получения дохода
    • И уметь защищать утверждения о том, что предприятие является привлекательным, устойчивым и имеет конкурентные преимущества.

Принципы достоверности бизнес-плана

Составители бизнес-планов должны стремиться к доверию к проекту (Hindle & Mainprize, 2006), поэтому должно быть соответствие между тем, что нужно команде предпринимателей (ищущие ресурсы), и тем, что инвесторы (поставщики ресурсов) ожидают на основе своих критериев.Подход группы предпринимателей по принципу « взять или оставить » (то есть конкретные финансовые прогнозы) имеет высокую вероятность провала с точки зрения обеспечения ресурсов. Hindle и Mainprize (2006) описывают пять принципов, которые помогут предпринимателям повысить доверие к проектам:

• Команда
  • Без правильной команды все остальное не имеет значения.
  • Общение
    • Что они знают?
    • Кого они знают?
    • Насколько хорошо они известны?
• Разработка
  • Разбейте отдельные задачи на части так, чтобы каждый шаг максимизировал положительную сторону и сводил к минимуму отрицательные стороны:
    • субстратегий
    • специальных программ
    • конкретные тактические планы действий
• Интеграция сценария
  • Утверждать непреодолимое лидерство или собственное положение на рынке наивно.
  • Венчурное строительство похоже на шахматы:
    • Предвидеть на несколько ходов вперед
    • Взгляните на будущее как фильм или снимок
• Финансовая ссылка
  • Ключевые допущения, связанные с размером рынка, уровнем проникновения и вопросами сроков рыночного контекста, изложенными в бизнес-плане, должны быть напрямую связаны с финансовой отчетностью.
  • Отчетам о прибылях и убытках должны предшествовать операционные отчеты, в которых излагаются основные предположения планирования в отношении размеров рынка, продаж, производительности и основы для оценки выручки.
• Сделка
  • Если основная цель — собрать урожай, то в бизнес-плане должна быть создана структура сделок с добавленной стоимостью для привлечения инвесторов.
  • Обычные вещи: жизнеспособность, потенциальная прибыль, риск ухудшения ситуации, вероятное время жизненного цикла, потенциальные области для обсуждения или улучшения

Общие принципы бизнес-плана

Многие компании должны иметь бизнес-план для достижения своих целей. Ниже приведены некоторые основные рекомендации по разработке бизнес-плана.

• Стандартный формат помогает читателю понять, что предприниматель все продумал и что прибыль оправдывает риск.
• Связывание документа гарантирует, что читатели могут легко его просмотреть, не развалившись.
• Будьте на 100% уверены, что
  • все полностью интегрировано: письменная часть должна говорить то же самое, что и финансовая часть
  • все финансовые отчеты полностью связаны и действительны (убедитесь, что все балансы правильно сбалансированы)
  • документ хорошо отформатирован (макет облегчает чтение и понимание документа, включая все диаграммы, диаграммы, отчеты и другие дополнения).
  • все правильно (нет орфографических, грамматических, структур предложения, ссылок или ошибок в расчетах)
  • документ легко читается и понимается, потому что он хорошо организован, без ненужных повторений.
    • Обычно нет необходимости — и даже вредно — повторять одно и то же более одного раза.Чтобы избежать ненужного дублирования информации, вам следует объединить разделы и по возможности уменьшить или исключить дублирование.
  • вся необходимая информация включена, чтобы читатели могли понять все в вашем документе
  • термины, которые вы используете в своем плане, ясны
    • Например, если в вашем плане указано что-то вроде «не хватает 100 000 единиц, а конкуренты в настоящее время производят 25 000». Мы можем помочь заполнить этот огромный пробел в спросе с помощью нашей способности производить 5 000 единиц », — совершенно сбит с толку читатель.Означает ли это, что общая нехватка составляет 100 000 единиц, но конкуренты заполняют этот пробел, производя 25 000 единиц в год (в этом случае дефицит будет только на четыре года)? Или существует ли ежегодный дефицит в 100 000 единиц, из которых производится только 25 000 единиц в год, и в этом случае общий дефицит очень высок и растет с каждым годом? Вы всегда должны предоставлять полную перспективу, указывая соответствующие временные рамки, валюту, размер или другое измерение.
  • , если вы используете процентную цифру, вы указываете, к чему она относится, иначе цифра совершенно бесполезна для читателя.
  • , если ваш план включает международный элемент, в котором указаны цены, выручка, цены или другие значения в валютах.
    • Эту проблему можно решить, указав заранее в документе валюту, в которой будут указаны все значения. Другой вариант — указывать каждый раз, какая валюта используется, и иногда вы можете указать значение в нескольких валютах. Конечно, вам нужно будет оценить валютный риск, которому вы будете подвержены, и описать это в своем документе.
Доверие
• как установлено, так и поддерживается
  • Если включено утверждение, которое представляет что-то как факт, хотя этот факт не является общеизвестным, всегда указывайте источник. Неподтвержденные утверждения подрывают доверие
  • Будьте конкретны. Бизнес-план просто не имеет ценности, если в нем используются расплывчатые ссылки на высокий спрос, тщательно установленные цены и другие слабые формулировки. Он должен показывать точные цифры (разумеется, с правильными ссылками), фактические цены и реальные данные, полученные в результате надлежащих исследований.Это единственный способ убедиться, что ваш план заслуживает доверия.

Разработка бизнес-плана

Описанный ниже процесс разработки бизнес-плана был тщательно протестирован на студентах, изучающих предпринимательскую деятельность, и доказал, что он дает предпринимателям необходимые рекомендации для разработки бизнес-плана, соответствующего их потребностям; бизнес-план высокой мощности .

Этапы развития

Разработка бизнес-плана большой мощности состоит из шести этапов.Эти этапы можно сравнить с ужином для нескольких друзей. Хозяин, надеющийся произвести хорошее впечатление на своих ожидаемых гостей, может проанализировать ситуацию на нескольких уровнях, чтобы собрать данные о новых альтернативах здоровым ингредиентам, о том, какие ингредиенты имеют лучшие цены и наиболее доступны в определенное время года, о новых тенденциях в закуски для вечеринки, пищевая аллергия у ожидаемых гостей, возможные темы вечеринки и т. д. Этот анализ является этапом Essential Initial Research .

На этапе бизнес-модели хозяин может создать меню из предметов, которые нужно включить в трапезу, а также список украшений на заказ, музыку для воспроизведения и темы костюмов, которые можно предложить гостям. Сочетание таких элементов, выбранных ведущим, сыграет роль в успехе вечеринки.

Первоначальный черновик бизнес-плана Стадия — это когда ведущий закатывает рукава и начинает собирать, делать некоторые из продуктов, развешивать некоторые украшения, рассылать приглашения и, как правило, начинать все для вечеринки.

На этом этапе хост начнет понимать, что некоторые планы неосуществимы и что необходимы изменения. Необходимые изменения могут быть существенными, например, необходимость отложить всю вечеринку и, в конечном итоге, начать заново через несколько месяцев, или менее радикальными, например, необходимость изменить меню, когда приглашенный гость указывает, что он не может есть пищу, содержащую глютен. Эти изменения включены в план, чтобы сделать его реалистичным и осуществимым на этапе Создание реалистичного бизнес-плана .

Составление плана обращения к заинтересованным сторонам Этап включает дальнейшие изменения в плане вечеринки, чтобы сделать его более привлекательным как для приглашенных гостей, так и для развлечения хозяина. Например, ведущий может узнать, что некоторые из одиноких гостей хотели бы принести финики, а другим, возможно, потребуется привести своих детей, чтобы они могли присутствовать. Хозяин может удовлетворить эти желания или потребности таким образом, чтобы вечеринка стала для них веселее — возможно, приняв предложения некоторых гостей принести еду или игры, или, может быть, даже наняв няню, чтобы развлечь и присмотреть за детьми. .

Заключительный этап — Завершение бизнес-плана — вовлекает хозяина в завершающие штрихи к вечеринке в рамках подготовки к прибытию гостей.

Рисунок 5 — Процесс разработки бизнес-плана (иллюстрация Ли А. Свонсона)

Основные начальные исследования

Составитель бизнес-плана должен проанализировать среду, в которой он планирует работать, на каждом из социальных, отраслевых, рыночных и фирменных уровней анализа (см. Страницы 51–60).Этот этап планирования, важное начальное исследование, является необходимым первым шагом для лучшего понимания тенденций, которые повлияют на их бизнес, и решений, которые они должны принять, чтобы заложить основу и улучшить свой потенциал для достижения успеха.

В некоторых случаях большая часть важных начальных исследований должна быть включена в разрабатываемый бизнес-план в виде отдельного раздела, чтобы помочь читателям убедить читателей в том, что существует рыночная потребность в рассматриваемом бизнесе и что у него есть хорошие шансы на успех. быть успешным.

В других случаях бизнес-план будет более сильным, если компоненты необходимого начального исследования распределены по бизнес-плану, чтобы обеспечить поддержку планов и стратегий, изложенных в бизнес-плане. Например, отраслевая или рыночная часть важного начального исследования может описывать стратегии ценообразования, используемые выявленными конкурентами, и может быть лучше всего помещена в часть стратегии ценообразования бизнес-плана для поддержки решения, принятого для использования определенной стратегии ценообразования.

Бизнес-модель

В состав любого бизнес-плана входит описание бизнес-модели, выбранной предпринимателем как той, которая, по его мнению, лучше всего обеспечит успех. Основываясь на своем важном первоначальном исследовании условий, в которых они ожидают начать свой бизнес (их анализ с первого этапа), предприниматель должен определить, как каждый элемент своей бизнес-модели, включая потоки доходов, структуру затрат, сегменты клиентов, ценностные предложения, ключевые виды деятельности, ключевые партнеры и т. д. — могут сочетаться друг с другом для повышения потенциального успеха их бизнес-предприятия (см. главу 4 — Бизнес-модели).

Для некоторых типов предприятий на этой стадии предприниматель может запустить экономичный стартап (см. Стр. 68) и развивать свой бизнес, постоянно меняя или постоянно корректируя свою бизнес-модель в ответ на сигналы, которые они получают в режиме реального времени. реакция рынков на их деловые операции. Однако во многих случаях предпринимателю потребуется бизнес-план. В таких случаях их первоначальная бизнес-модель станет основой для этого плана.

Конечно, на протяжении всего этого и всех этапов этого процесса предприниматель должен стремиться постоянно собирать информацию и корректировать планы в соответствии с новыми знаниями, которые они собирают.Как показано на Рисунке 8 в виде вложения в поле прогрессивного исследования, разработчику бизнес-плана может потребоваться дополнительное исследование, прежде чем завершить бизнес-модель и перейти к первоначальному проекту бизнес-плана.

Проект первоначального бизнес-плана

Этап бизнес-плана включает в себя использование знаний и идей, разработанных на первых двух этапах, и преобразование их в формат бизнес-плана. Многие предпочитают подход к созданию полного проекта бизнес-плана со всеми разделами, включая лицевую часть с описанием бизнеса, видением, миссией, ценностями, заявлением о ценностном предложении, предварительным набором целей и, возможно, даже таблицей. содержания и списков таблиц и рисунков, все настроены с использованием программных функций, позволяющих их автоматическое создание.Написание всех операций, человеческих ресурсов, маркетинга и финансовых планов как части первого проекта гарантирует, что все эти части могут быть надлежащим образом и обязательно интегрированы. Бизнес-план расскажет историю планируемого запуска бизнеса двумя способами, используя в основном слова вместе с некоторыми диаграммами и графиками в операциях, человеческих ресурсах и маркетинговых планах, а во втором — в финансовом плане. Оба способа должны рассказывать одну и ту же историю.

Цикл обратной связи, показанный на рисунке 8, демонстрирует, что бизнес-разработчику может потребоваться пересмотреть бизнес-модель.Кроме того, как показано в приложении в рамке прогрессивного исследования, разработчику бизнес-плана может потребоваться дальнейшее исследование, прежде чем завершать этап первоначального проекта бизнес-плана и переходить к этапу создания реалистичного бизнес-плана.

Создание реалистичного бизнес-плана

Первый вариант бизнес-плана почти никогда не будет реалистичным. По мере того, как предприниматель пишет план, он обязательно будет меняться по мере сбора новой информации. Еще один фактор, который обычно делает первый черновик нереалистичным, — это сложность уверенности в том, что письменная часть — в первой части плана вместе с операциями, человеческими ресурсами и маркетинговыми планами — рассказывает ту же историю, что и финансовая часть.Этот этап работы предполагает внесение необходимых корректировок в план, чтобы сделать его максимально реалистичным.

Этап «Создание реалистичного бизнес-плана» имеет два возможных цикла обратной связи. Первый относится к этапу «Проект первоначального бизнес-плана» в случае, если первоначальный бизнес-план необходимо существенно изменить, прежде чем его можно будет скорректировать так, чтобы он стал реалистичным. Второй цикл обратной связи возвращается к этапу бизнес-модели, если разработчику бизнеса необходимо переосмыслить бизнес-модель.Как показано на Рисунке 8 в виде вложения в рамке прогрессивного исследования, разработчику бизнес-плана может потребоваться дальнейшее исследование, прежде чем завершать этап «Реалистичность бизнес-плана» и переходить к этапу «Создание плана для заинтересованных сторон».

Создание плана, привлекательного для заинтересованных сторон и желательного для предпринимателя

Бизнес-план может быть реалистичным, не обращаясь к потенциальным инвесторам и другим внешним заинтересованным сторонам, таким как сотрудники, поставщики и необходимые деловые партнеры.Это также может быть реалистичным (и, возможно, привлекательным для заинтересованных сторон), но не желательным для предпринимателя. На этом этапе предприниматель будет поддерживать реалистичность бизнес-плана, корректируя планы, чтобы они понравились потенциальным инвесторам и себе.

Если, например, инвесторы будут обязаны финансировать начало бизнеса, некоторые корректировки могут быть относительно обширными, чтобы удовлетворить потребности потенциальных инвесторов в стратегии выхода из бизнеса, чтобы учесть норму прибыли, которую они ожидают от своих инвестиций. , и убедить их, что предприниматель может выполнить все, что обещано в плане.В этом случае, а также в других, предпринимателю также необходимо будет получить от своего бизнеса то, что он хочет, чтобы им было выгодно начать и управлять им. Таким образом, этот этап корректировок разрабатываемого бизнес-плана может быть довольно обширным, и они должны быть основаны на превосходном знании того, что целевым инвесторам нужно от бизнес-предложения, прежде чем они начнут инвестировать. Они также должны быть проинформированы четким набором целей, которые сделают предприятие стоящим для предпринимателя.

Осторожность на этом этапе заключается в том, чтобы сбалансировать необходимость строить реалистичные планы с желанием достичь целей предпринимателя, избегая при этом достаточно уныния, чтобы отказаться от идеи реализации бизнес-идеи.Если предприниматель убежден в том, что предлагаемое предприятие удовлетворит обоснованные потребности рынка, часто есть способ собрать финансирование, необходимое для начала и ведения бизнеса, при одновременном достижении наиболее важных целей предпринимателя. Однако для этого могут потребоваться значительные изменения в бизнес-модели.

Один из циклов обратной связи, показанный на рисунке 8, указывает на то, что составителю бизнес-плана может потребоваться скорректировать проект бизнес-плана, убедившись, что он по-прежнему реалистичен, прежде чем его можно будет сделать привлекательным для целевых заинтересованных сторон и желательным для предпринимателя.Вторая петля обратной связи указывает на то, что может потребоваться полностью вернуться к этапу бизнес-модели, чтобы восстановить структуру и планы, необходимые для разработки реалистичного, привлекательного и желательного бизнес-плана. Кроме того, вложение этого этапа в рамку прогрессивного исследования предполагает, что разработчику бизнес-плана может потребоваться дальнейшее исследование.

Завершение бизнес-плана

Заключительный этап включает в себя внесение всех важных штрихов в бизнес-план, чтобы он был хорошо представлен потенциальным инвесторам и другим лицам.Это включает в себя обеспечение точности математических расчетов и связей между письменной и финансовой частями. Это также включает в себя обеспечение внесения всех необходимых исправлений в орфографию, грамматику и форматирование. Окончательный набор целей должен быть написан так, чтобы привлечь внимание целевых читателей и отразить то, что говорится в бизнес-плане. Краткое изложение должно быть составлено и включено в качестве заключительного шага.

Общий формат бизнес-плана

Титульный лист

Включите красивую, броскую, профессиональную, соответствующую графику, чтобы сделать ее привлекательной для целевых читателей.

Краткое содержание

• Может быть длиннее обычного резюме, до трех страниц
• Запись после завершения оставшейся части плана
• Включает информацию, актуальную для целевых читателей, поскольку именно здесь они, скорее всего, составят первое впечатление о бизнес-идее и решат, хотят ли они прочитать остальную часть плана.

Стол Con

Список таблиц

Каждая таблица, рисунок и приложение, включенные в план, должны иметь ссылку в тексте плана, чтобы релевантность каждого из этих элементов была ясна.

Список рисунков

Введение

• Описывает бизнес-концепцию
• Обозначает цель плана
• Обращается к целевым читателям

Бизнес-идея

• Может включать описание истории возникновения идеи и эволюции бизнес-концепции, если применимо

Видение

• В общих чертах излагает намерения владельца, чтобы предприятие было
• Должен вдохновлять всех членов организации
• Должно помочь заинтересованным сторонам стремиться к достижению большего с помощью предприятия, поскольку общее направление обеспечивается заявлением о видении.

Миссия

• Должно быть очень кратким — несколько предложений или короткий абзац
• Указывает, чем занимается ваша организация и почему она существует, может описывать бизнес-стратегию и философию.

Значения

• Обозначает важные ценности, которыми будет руководствоваться весь бизнес.
• Обрисовывает в общих чертах личные обязательства, которые должны взять на себя члены организации, и то, что они должны считать важным
• Определяет, как люди ведут себя и взаимодействуют друг с другом.
• Должен помочь читателю понять тип культуры и операционной среды, которые компания намеревается развивать.

Основные цели

• Описывает основные цели организации
• Гарантирует, что каждая цель:
  • Конкретные, измеримые, ориентированные на действия, реалистичные и своевременные [SMART]
  • Реалистичный, понятный, измеримый, правдоподобный и достижимый [RUMBA]
• Идеально сочетается со всем в плане

Операционная среда

Анализ тенденций

• Включает анализ того, как текущие и ожидаемые тенденции в политических, экономических, социальных, технологических, экологических и правовых (PESTEL) факторах повлияют на развитие этого бизнеса.
  • Подумайте, подходит ли это место для этого анализа: его можно лучше разместить, например, в разделе «Финансовый план», чтобы обеспечить контекст для анализа критических факторов успеха, или в маркетинговом плане, чтобы помочь читателю понять суть основа для прогнозов продаж.

отраслевой анализ

• Включает анализ отрасли, в которой будет работать этот бизнес.
• Обычно использует модель пяти сил (Портер, 1985).
  • подумайте, подходит ли это место для этого анализа: его лучше разместить, например, в Маркетинговом плане, чтобы улучшить анализ конкурентов, или в Финансовом плане, чтобы обеспечить контекст для отраслевых стандартных коэффициентов в разделе инвестиционного анализа.

Операционный план

• Отвечает на несколько ключевых вопросов:
  • Какие планы у вашего учреждения?
    • Где будет располагаться ваш объект?
      • выражается как заданное физическое местоположение
      • выражается как совокупность требований и характеристик
    • Насколько большим будет ваше предприятие и почему оно должно быть именно такого размера?
    • Сколько будет стоить покупка или аренда вашего объекта?
    • Какие расходы на коммунальные услуги, парковку и другие расходы вы должны платить за это сооружение?
    • Какие планы расширения должны быть учтены в требованиях к объекту?
    • Какие вопросы транспортировки и хранения должны быть решены при принятии решения на предприятии?
    • Какие вопросы зонирования и другие юридические вопросы необходимо решить?
    • Каким будет план вашего предприятия и как он будет наилучшим образом соответствовать требованиям клиентов и сотрудников?
  • Какие ограничения, при которых вы действуете, ограничивают ваши возможности по производству и продаже вашего продукта?
    • С учетом этих ограничений, каковы ваши производственные мощности (с точки зрения производства, продаж и т. Д.))?
  • Каков план рабочего процесса для вашего предприятия?
  • Какую работу будет выполнять ваша компания и какую работу вы возьмете на аутсорсинг?

Хронология операций

• Обозначает несколько ключевых вопросов:
  • Когда вы сделаете приготовления, такие как регистрация названия компании и покупка оборудования, чтобы начать предприятие?
  • Когда вы начнете работу и сделаете первые продажи?
  • Когда произойдут другие важные события, такие как перевод производства на более крупный объект, предложение новой линейки продуктов, найм новых ключевых сотрудников и начало продаж продукции на международном уровне?
• Может включать графическую временную шкалу, показывающую, когда эти вехи произошли и предположительно произойдут.

Бизнес-структура и другие элементы настройки

Где-то в вашем бизнес-плане вы должны указать, какую юридическую структуру примет ваше предприятие.На вашу финансовую отчетность, стратегию управления рисками и другие элементы вашего плана влияет тип юридической структуры, которую вы выбираете для своего бизнеса:

• ИП
• Партнерство
• Товарищество с ограниченной ответственностью
• Корпорация
• Кооператив

В рамках создания вашего бизнеса вам необходимо определить, какие системы контроля вам следует использовать, установить необходимые отношения с поставщиками и до начала работы, и, как правило, решить следующие проблемы. .Многие из ваших решений, связанных со следующим, должны быть описаны где-нибудь в вашем бизнес-плане:

• Именование
• Зонирование, цены на оборудование, поставщики и др.
• Расположение
• Условия аренды, улучшения арендованного имущества, вывески, внесение залога и т. Д.
• Получение бизнес-лицензии, разрешений и т. Д.
• Организация банковских операций
• Настройка юридических и бухгалтерских систем (или профессионалов)
• Заказ оборудования, замков и ключей, мебели и др.
• Набор сотрудников, создание системы заработной платы, льготных программ и т. Д.
• Обучение сотрудников
• Тестирование продуктов / услуг, которые будут предлагаться
• Тестирование систем для снабжения, продаж, доставки и других функций
• Выбор графики, логотипов, рекламных методов и т. Д.
• Заказ визиток, бланков и др.
• Заключение договоров с поставщиками
• Покупка инвентаря, страховки и т. Д.
• Пересмотр бизнес-плана
• И многое другое, в том числе, когда это возможно, привлечение приобретенных заказов перед запуском через личные продажи (владельцем, оплачиваемым торговым персоналом, независимыми представителями или продажей через брокеров оптовиков, каталогизаторов, розничных продавцов), рекламная кампания или другие средства

Ввод в эксплуатацию

• Что требуется для открытия вашего бизнеса, включая покупки и действия, которые должны произойти до того, как вы совершите первую продажу?
• При определении требований к капиталу для запуска следует проводить различие между требованиями к основному капиталу и требованиями к оборотному капиталу.

• Какие основные средства, включая оборудование и машины, необходимо приобрести, чтобы ваше предприятие могло вести свой бизнес?
• Этот раздел может включать начальный бюджет с указанием машин, оборудования, мебели, ремонта и других капитальных затрат, необходимых до начала операций.
• Если необходимо, вы можете включить информацию, показывающую необходимое финансирование; Основной капитал обычно финансируется за счет более долгосрочных займов.

• Какие деньги необходимы для ведения бизнеса (отдельно от денег, необходимых для приобретения основных средств), включая деньги, необходимые для приобретения товарно-материальных запасов и оплаты первоначальных расходов?
• Этот раздел может включать начальный бюджет с указанием денежных средств, необходимых для приобретения начальных запасов, найма сотрудников, проведения маркетинговых исследований, приобретения лицензий, найма юристов и других операционных расходов, необходимых до начала деятельности.
• Если уместно, вы можете включить информацию, показывающую необходимое финансирование… оборотный капитал обычно финансируется за счет операционных займов, торгового кредита, задолженности по кредитной карте или других форм краткосрочных займов.

Стратегии управления рисками

• Включает описание подверженности организации рискам.
  • предприятие — ответственность за такие вещи, как обвинение ваших сотрудников или продуктов, которые вы продаете, в нанесении им вреда.
  • финансовый — обеспечение ссуд, когда это необходимо, и наличие нужной суммы денег, когда она вам нужна
  • в рабочем состоянии — обеспечение необходимых запасов, набор необходимых сотрудников на ограниченных рынках труда, клиенты, на которых вы рассчитывали не покупать продукт, как вы ожидали, кражи, поджоги, стихийные бедствия, такие как пожары и наводнения, и т. Д.
• Всегда включает описания запланированных стратегий для управления каждым из выявленных рисков.
  • Избегайте — выбирайте, чтобы что-то не делать, отдать на аутсорсинг и т. Д.
  • сокращение — посредством обучения, принятия конкретных операционных стратегий и т. Д.
  • перевод — страхование, аутсорсинг и т. Д.
  • accept — самострахование, прием и т. Д.

Операционные процессы

• Какие операционные процессы вы будете применять?
• В зависимости от типа бизнеса, для которого вы создаете свой план, вам нужно будет описать разные вещи:
  • Розничная и оптовая торговля
    • Как вы обеспечите эффективное управление своими денежными средствами?
    • Как вы будете расписывать своих сотрудников?
    • Как вы будете управлять своими запасами?
    • Если у вас будут кадры, как вы ими будете управлять?
    • и др.
  • Сервисное обслуживание
    • Как вы будете оплачивать рабочее время своих сотрудников?
    • Как вы планируете работу по своим контрактам?
    • и т. Д.
  • Производство
    • Как вы будете производить свою продукцию (технологический процесс, цех и т. Д.?)
    • Как вы будете поддерживать качество?
    • Как вы будете создавать и управлять эффективными системами финансового мониторинга и контроля, которые своевременно предоставляют необходимую информацию?
    • Как вы будете управлять расширением?
    • и др.

Объекты

• Может включать плановые планировки объектов

Организационная структура

• Может включать информацию о консультативных советах или совете директоров, к которым компания будет обращаться за советом, указаниями или указаниями.
• Может включать организационную схему
• Может хорошо вписаться в план управления персоналом

План управления персоналом

• Ответы на ключевые вопросы:
  • Как вы описываете желаемую корпоративную культуру?
  • Каковы ключевые должности в вашей организации?
  • Сколько у вас будет сотрудников?
  • Какие характеристики определяют ваших желаемых сотрудников?
  • Какова ваша стратегия найма? Какие процессы вы будете применять для найма необходимых вам сотрудников?
  • Какова ваша стратегия лидерства и почему вы выбрали этот подход?
  • Какие методы служебной аттестации и развития сотрудников вы будете использовать?
  • Какова ваша организационная структура и почему это лучший способ организации вашей компании?
  • Как вы будете платить каждому сотруднику (заработная плата, оклад, комиссионные и т. Д.))? Сколько вы будете платить каждому сотруднику?
  • Каковы ваши расходы на заработную плату, включая льготы?
  • Какие работы будут выполняться на стороне, а какие — собственными силами?
  • Вы показали и описали организационную схему?

• Включает, сколько сотрудников требуется и в какое время
• Оценка времени, необходимого для набора необходимых сотрудников
• Оценивает все затраты на подбор персонала, включая
  • объявления о приеме на работу
  • договоров с кадровым агентством или поисковыми фирмами
  • проезд и размещение потенциальных сотрудников на собеседование
  • проезд и проживание интервьюеров
  • Расходы на услуги, питание, потерянное время и другие расходы на собеседование
  • пособий на переезд для нанятых, включая авиабилеты, транспортные компании, жилищные пособия, помощь в трудоустройстве супругов и т. Д.
• может включать в себя график, показывающий затраты на первоначальный набор, который затем включается в ваши графики начальных расходов

Стратегии лидерства и управления

• Какова ваша философия лидерства?
• Почему это наиболее подходящий подход к руководству для этого предприятия?

• Какое обучение требуется в связи с существующими правилами и положениями?
• Как вы обеспечите, чтобы ваши сотрудники соответствовали требованиям?
• В каких из следующих областей вы будете проводить обучение своих сотрудников?
  • Здоровье и безопасность (законодательство, WHMIS, первая помощь, дефибуляторы и т. Д.)
  • Начальная ориентация на рабочем месте
  • Менеджмент
  • Финансовые системы
  • Продажа
  • Контракты
  • Характеристики продукта
  • Другое

• Как вы будете управлять своими системами служебной аттестации?

• В этом разделе должны быть указаны любые юридические требования (а также юридические требования по другим вопросам, которые могут быть включены в другие части плана)

Компенсация

• Всегда полностью оправдывает запланированные вами методы и суммы компенсации сотрудникам
• Всегда включает все компоненты компенсации (CPP, EI, отпускные и т. Д.)
• Описывает, как вы обеспечите внутреннюю и внешнюю справедливость в своих платежных системах.
• Описывает все планируемые системы поощрительной оплаты или участия в прибыли.
• Здесь можно включить график, который показывает финансовые последствия вашей стратегии вознаграждения и поддерживает отчеты о движении денежных средств и прибыли, показанные позже.

Ключевой персонал

• Может включать краткие биографии ключевых сотрудников организации

Маркетинговый план

• Какие первичные и вторичные исследования вы провели?
  • Вы должны предъявить доказательства проведения надлежащего исследования, как основного, так и дополнительного.Если вы делаете заявление о факте, вы должны подкрепить его надлежащим образом указанными подтверждающими доказательствами. Если вы указываете, что претензия основана на ваших собственных предположениях, вы должны подкрепить это описанием того, как вы пришли к такому выводу.
• Где-то в вашем плане вы провели эффективный анализ экономической среды, имеющей отношение к вашему бизнесу?
  • Само собой разумеется, что вы должны дать некоторую оценку экономической ситуации, связанной с вашим бизнесом.Например, вы можете сделать вывод, что текущий экономический кризис снизит потенциал для экспорта вашей продукции и может затруднить получение кредита для ведения вашего бизнеса. Конечно, подобные выводы должны быть согласованы с вашей оценкой того, как ваш бизнес будет вносить необходимые корректировки, чтобы обеспечить его процветание, несмотря на эти проблемы, или как он будет использовать любые возможности, которые открывает ваша оценка.
• Где-то в вашем плане вы провели эффективную оценку отрасли, в которой будет работать ваше предприятие?
  • Вы должны предоставить оценку отрасли вместе с описанием того, как ваше предприятие будет процветать в этих обстоятельствах.Обычный подход, используемый для оценки отрасли, заключается в применении модели пяти сил Портера (1985).
    • Если вы применяете модель пяти сил, делайте это так, как предполагалось, чтобы избежать значительного снижения ее полезности, а также нанести ущерб жизнеспособности вашего отраслевого анализа. Эта модель предназначена для рассмотрения всей отрасли, а не ее подкомпонента (и обычно ее нельзя использовать для анализа отдельной организации).
  • Ваш анализ конкурентов может соответствовать вашей оценке отрасли или может быть лучше всего в качестве раздела вашего маркетингового плана.Обычно требуется достаточно подробное описание ваших конкурентов, включая анализ их сильных и слабых сторон. В некоторых случаях у вашего бизнеса могут быть прямые и косвенные конкуренты. Обязательно поддерживайте доверие, демонстрируя, что вы полностью понимаете конкурентную среду.
  • Оценки экономических условий и состояния отрасли кажутся неполными без сопутствующих оценок, в которых излагаются стратегии, которые организация может / должна использовать, чтобы воспользоваться этими экономическими и отраслевыми ситуациями.Итак, в зависимости от того, как вы организовали свою работу, обычно важно сочетать оценку экономических и отраслевых условий с соответствующими стратегиями вашего предприятия. Это показывает читателю, что вы не только понимаете операционную среду, но и выяснили, как лучше всего вести свой бизнес в этой ситуации.
• Провели ли вы эффективный анализ своего предприятия? (См. Ниже раздел «Организационный анализ».)

Анализ рынка

• Обычно содержит профили клиентов, построенные на основе первичных и вторичных исследований, для каждого целевого рынка
• Содержит подробную информацию об основных преимуществах продукта, который вы предоставите на целевые рынки.
• Описывает использованную методологию и соответствующие результаты проведенного первичного исследования рынка
• Если было проведено мало первичных исследований, обосновывает, почему допустимо мало проводить такого рода исследования, и / или указывает, что будет сделано и когда
• Включает полное описание проведенных вторичных исследований и сделанных выводов.
• Описывает потенциальных клиентов
  • Определите свой целевой рынок с точки зрения идентифицируемых лиц, обладающих общими характеристиками.Например, не имеет смысла указывать, что вы ориентируетесь на канадские университеты. Однако полезно определить целевой рынок как студентов канадских университетов в возрасте от 18 до 25 лет, или менеджеров по информационным технологиям в канадских университетах, или студентов-лидеров в канадских университетах. Ваш целевой клиент, как правило, должен иметь возможность принять решение о покупке или существенно повлиять на него.
  • Обычно вы должны определить свой целевой рынок до описания вашего комплекса маркетинга, включая предлагаемую линейку продуктов.Иногда кажется, что описания продуктов в бизнес-планах расходятся с описанными характеристиками целевого рынка. Убедитесь, что ваш целевой рынок полностью соответствует вашему маркетинговому миксу (включая описание продукта / услуги, каналы распространения, методы продвижения и цены). Например, если целевой рынок определяется как студенты канадских университетов в возрасте от 18 до 25 лет, продуктовый компонент комплекса маркетинга должен явно быть чем-то, что привлекает этот целевой рынок.
  • Тщательно выбирайте, как вы будете ориентироваться на потенциальных клиентов. Следует ли ориентироваться на них на основе их демографических характеристик, психографических характеристик или географического положения?
• Определяет, как ваши целевые клиенты принимают решения о покупке.
  • Чтобы ответить на этот вопрос, вам потребуется доступ к исследованиям. Основываясь на том, что вы обнаружите, вам нужно будет выяснить оптимальное сочетание цен, распространения, рекламных акций и решений о продуктах, чтобы наилучшим образом соответствовать тому, как ваши целевые клиенты принимают решения о покупке.

Конкурс

• Полностью описывает характер ваших конкурентов
  • Однако эта информация могла бы уместиться вместо этого в разделе анализа рынка.
• Описание всех ваших прямых конкурентов
• Описывает всех ваших косвенных конкурентов
• Если можете, включите карту позиционирования конкурентов, чтобы показать, где ваш продукт будет позиционироваться по сравнению с продуктами конкурентов.

Рисунок 6 — Карта позиционирования конкурентов (иллюстрация Ли А.Swanson)

• Определяет ваше конкурентное преимущество
  • Что отличает ваш бизнес от бизнеса конкурентов таким образом, чтобы гарантировать выполнение ваших прогнозов продаж?
  • В чем состоит ценность вашего предприятия?
    • Вы должны четко указать ответы на эти вопросы в своем бизнес-плане, чтобы привлечь необходимую поддержку для вашего бизнеса. Одно из предостережений состоит в том, что утверждение о том, что вы предоставите более качественные услуги существующим конкурентам, может показаться привлекательным, но единственным значимым судьей о вашем успехе в этом отношении будут клиенты.Хотя возможно, что некоторые из ваших конкурентов будут довольны своим нынешним способом ведения дел, очень маловероятно, что все ваши конкуренты будут предоставлять услуги худшего качества по сравнению с тем, что вы можете предоставить.

Маркетинговая стратегия

• Охватывает все аспекты комплекса маркетинга, включая принятые вами рекламные решения, решения о продуктах, решения о распределении, связанные с тем, как вы будете поставлять свой продукт на целевые рынки, и решения о ценообразовании.
• Обрисовывает, как вы планируете повлиять на ваших целевых клиентов, чтобы они покупали у вас (каков оптимальный маркетинговый комплекс и почему он лучше альтернатив)

Организационный анализ

• Ведет к вашей маркетинговой стратегии или позиционируется в другом месте в зависимости от того, как ваш бизнес-план лучше всего структурирован
• Часто применяет SWOT-анализ
  • Если это так, всегда проверяйте, что результаты этого анализа не ограничиваются простым списком внутренних сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз.SWOT-анализ всегда должен доказывать читателю, что существуют организационные стратегии для устранения каждой из выявленных слабых сторон и угроз и для использования каждой из выявленных сильных сторон и возможностей.
• Эффективный способ обеспечить эффективный результат вашего SWOT-анализа — это применить матричный подход TOWS для разработки стратегий, позволяющих использовать выявленные сильные стороны и возможности при одновременном устранении слабых сторон и угроз. Матрица TOWS оценивает каждую из выявленных угроз вместе с каждой из слабых сторон, а затем каждую из сильных сторон.То же самое происходит с каждой из выявленных возможностей. Таким образом, стратегии разрабатываются с учетом пар факторов
• Матрица TOWS — это структура, которая поможет вам организовать свои мысли в стратегии. Чаще всего вы не помечаете раздел своего бизнес-плана как матрицу TOWS. Обычно это не добавляет ценности читателю. Вместо этого вам следует описать результирующие стратегии — возможно, указав, как они были получены на основе вашей оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.Например, вы можете указать, что определенные стратегии были разработаны с учетом того, как внутренние сильные стороны могут быть использованы для смягчения внешних угроз, с которыми сталкивается бизнес.

Стратегия продукта

• Определяет ваш продукт / услугу и объясняет, почему именно этот продукт / услуга понравится вашим целевым клиентам больше, чем альтернативы.
  • Если ваш продукт или услуга стандартизированы, вам нужно будет конкурировать на основе чего-то еще — например, более привлекательной цены, превосходного местоположения, лучшего брендинга или улучшенного обслуживания.Если вы сможете дифференцировать свой продукт или услугу, вы сможете конкурировать на основе лучшего качества, большего количества функций, привлекательного стиля или чего-то еще. Описывая свой продукт, вы должны продемонстрировать, что вы это понимаете.

Ценовая стратегия

• Обрисовывает ваши стратегии ценообразования и объясняет, что делает эти стратегии лучше альтернатив
  • Если вы собираетесь принимать платежи по кредитной карте (что, вероятно, является необходимостью для большинства компаний), вам следует знать о взимаемой с вас комиссии в виде процента от суммы каждой транзакции.Если вы не учтете это, вы рискуете завысить свои фактические доходы, возможно, на один процент или больше.
• Определяет ваши прогнозы продаж и объясняет, почему они реалистичны.
  • Прогнозы продаж должны выполняться не реже одного раза в месяц, если вы используете отчет о прогнозируемом движении денежных средств. Они должны сопровождаться пояснениями, призванными укрепить доверие читателей к вашему бизнес-плану. Помните, что многие читатели изначально предполагают, что ваши запланированные сроки слишком велики, ваши доходы завышены, а вы недооценили свои расходы.Хорошо составленные объяснения всех этих цифр помогут завоевать доверие.

Стратегия сбыта

• Описывает ваши стратегии распространения и объясняет, что делает эти стратегии лучше альтернатив
  • Если вы планируете использовать электронную торговлю, вы должны включить все расходы, связанные с обслуживанием веб-сайта и приемом платежей через Интернет.

Стратегия продвижения

• Отвечает на следующие ключевые вопросы:
  • Как новый участник рынка, вы должны отвлекать своих клиентов от конкурентов, у которых они в настоящее время покупают, или вы будете создавать новых клиентов для своего продукта или услуги (т.е. не отвлекая клиентов от конкурентов)?
    • Если вы отвлекаете клиентов от конкурентов, как эти конкуренты отреагируют на угрозу, которую вы им представляете?
    • Если вы намереваетесь привлечь новых клиентов, как вы убедите их перераспределить свои доллары на ваш продукт или услугу (а не на другие вещи, которые они хотят приобрести)?
    • Какими способами вы будете общаться со своими целевыми клиентами? Когда вы с ними пообщаетесь? Какие конкретные сообщения вы планируете им донести? Сколько будет стоить этот план рекламных акций?
• Обрисовывает ожидаемую реакцию конкурентов на ваш выход на рынок, особенно если ваш успех зависит от того, что эти компании теряют для вас клиентов.
  • Если ваш выход на рынок не будет представлять угрозы для прямых конкурентов, вероятно, вам придется убедить потенциальных клиентов тратить свои деньги на вас, а не на то, на что они ранее выделяли эти доллары.В своем бизнес-плане вы должны продемонстрировать понимание этих вопросов.
• Распределяет ваши рекламные расходы в соответствии с используемым методом и временными рамками.
  • Рассмотрите возможность перечисления рекламных методов в строках электронной таблицы, где столбцы представляют недели или месяцы в течение примерно 18 месяцев с момента ваших первых рекламных расходов. Это может закончиться графиком, по которому затраты будут включены в прогнозируемый отчет о движении денежных средств, а оттуда — в отчеты о прогнозируемых доходах.
  • Если вы звоните или посещаете газеты, радиостанции или телевизионные станции, чтобы узнать о расходах на рекламу, вы должны пойти туда только после того, как выясните такие детали, как, в какие дни вы хотели бы размещать рекламу, в какое время в эти дни, хотите ли вы получить свой отпечаток рекламные объявления в цвете, и какой размер печатной рекламы вы хотите.
  • Тщательно подумайте, какие методы продвижения вы будете использовать. Хотя использование такого средства массовой информации, как телевидение, поначалу может показаться привлекательным, это очень дорого, если ваша реклама не показывается в нерабочее время.Если вы думаете, что этот тип носителя может вам подойти, для уверенности проведите серьезный анализ затрат и выгод.
  • Некоторые рекламные планы разрабатываются на основе газетных объявлений, рекламных проспектов, печати визитных карточек и других более очевидных средств продвижения. Обязательно включайте в себя расходы на рекламу в телефонных справочниках, спонсирование футбольной команды малой лиги, изготовление персонализированных ручек и других рекламных подарков для клиентов, пожертвование предметов на благотворительные аукционы, печать и рассылку рождественских открыток клиентам и выполнение многих бизнес-задач. обнаруживают, что они делают это на лету.Многие предприятия считают полезным вступить в местную торговую палату и соответствующие торговые организации, с которыми можно установить контакты. Некоторые считают, что установка стенда на выставке помогает начать свой бизнес.
  • Если вы обеспокоены тем, что могли пропустить некоторые из этих рекламных расходов, или если вы хотите иметь буфер на тот случай, если вы почувствуете, что некоторые из этих возможностей имеют смысл, когда они возникнут, вам следует добавить некоторую дискреционную сумму в свой рекламный бюджет. Проблема, с которой сталкиваются некоторые компании, состоит в том, что заранее планируют свои рекламные акции только для того, чтобы перераспределить часть своих газетных рекламных денег, например, на некоторые из этих других неожиданных целей, что приводит к меньшему количеству газетной рекламы, чем предполагалось.

Финансовый план

• Излагает финансовые прогнозы
  • Почти наверняка вам нужно будет делать ежемесячные прогнозы денежных потоков от начала бизнеса до, возможно, трех лет. В ваших прогнозах будут указаны месяцы, в которые будут осуществляться действия, указанные в ваших графиках основного и оборотного капитала. Это почти единственный способ четко оценить ваши потребности в оборотном капитале и, в частности, такие важные вещи, как время, когда вам нужно будет использовать или погасить операционные ссуды, и месяцы, когда вам нужно будет взять долгосрочные ссуды. для покупки основных средств.Без такого инструмента вы будете серьезно затруднены при разговоре с банкирами о ваших ожидаемых потребностях. Они захотят знать, какой размер кредитной линии вам понадобится и когда вы предполагаете, что потребуется занять более долгосрочные деньги. Ответить на эти вопросы вы сможете только с помощью прогнозов денежных потоков. Эта информация также необходима для определения таких вещей, как изменения в ваших требуемых платежах по ссуде, а также когда вы можете получать выплаты собственником или выплачивать дивиденды.
  • Прогнозируемые денежные потоки также используются для составления отчетов о прогнозируемых доходах и балансовых отчетов.

Предварительный отчет о движении денежных средств

Предварительные отчеты о прибылях и убытках

Формы балансовых ведомостей

Инвестиционный анализ

Прогнозируемые финансовые показатели и отраслевые стандарты

Критические факторы успеха (анализ чувствительности)

Список литературы

Приложения

Неожиданные маркетинговые идеи для отелей, чтобы выиграть бизнес

Поскольку ландшафт цифрового маркетинга меняется очень быстро, важно, чтобы ваш отель использовал лучшие маркетинговые идеи для развития нового бизнеса.

Интернет-маркетинг через контент, социальные сети, чат-ботов и персонализацию может иметь большое влияние на ваш гостиничный бизнес в этом году. Удобство использования вашего веб-сайта также никогда не было так важно.

Чтобы помочь вам вывести свой маркетинг на новый уровень, мы разделили идеи на несколько различных типов и делимся некоторыми примерами успешного маркетинга отелей.

1. Идеи контент-маркетинга
2. Идеи маркетинга веб-сайтов
3. Идеи маркетинга в социальных сетях
4. Идеи местного маркетинга
5. Коммуникационные идеи
6. Еще более креативные идеи
7. Примеры отличного маркетинга отелей

С этими идеями и некоторым вдохновением вы Привлечет больше потенциальных клиентов и получит больше заказов — как для гостей, так и для групп.

Изучите 53 успешных маркетинговых идеи для отелей

Откройте для себя самые успешные идеи контент-маркетинга для отелей

1. Создайте подкаст для организаторов мероприятий.

По оценкам, в 2017 году подкасты слушали 67 миллионов человек. Это примерно 25% населения США старше 12 лет.

Подумайте, как подкастинг может помочь в маркетинговой стратегии вашего отеля. Подумайте о создании подкаста о мероприятиях, которые вы организовали, о планировщиках, с которыми вы встретились, о проблемах, с которыми сталкиваются планировщики, о тенденциях планирования мероприятий, о том, как конкретное мероприятие было воплощено в жизнь, или об удивительных достопримечательностях в вашем районе.Вы даже можете каждую неделю брать интервью у разных сотрудников об их опыте работы в вашем заведении.

2. Напишите оптимизированный для поиска путеводитель по району вашего отеля.

Когда специалисты по планированию выбирают отель, они думают не только о вашем пространстве — они думают обо всем городе и районе. Подчеркните, как планировщики могут использовать территорию вокруг вашего отеля, чтобы привлечь внимание посетителей.

Используйте свой веб-сайт, чтобы размещать материалы о ресторанах, барах и открытых площадках, доступных в вашем районе.Ваша близость к основным туристическим объектам или деловым районам в центре города, а также доступность основных транспортных баз могут дать вам толчок в глазах организаторов мероприятий.

Например, большой плюс — двор или выход к набережной. Гости могут пообедать на лужайках во время перерыва или прогуляться у пирса. Если в этом районе есть модные рестораны или закусочные, сообщите организаторам мероприятий, что они будут в нескольких кварталах от кулинарной культуры вашего города.

Например, сотрудники отеля Indigo делятся советами своих сотрудников о местных достопримечательностях и ресторанах на сенсорных экранах в отеле.Отель Palomar в округе Колумбия публикует на своем веб-сайте фотографии сотрудников и любимые места для розничной терапии и оздоровительных процедур. Вы даже можете запускать ежемесячный информационный бюллетень по электронной почте, в котором рассказывается о том, что нового о горячих точках вашего региона.

3. Поделитесь опытом вашего отеля с помощью онлайн-курса.

Вы знаете свой отель лучше всех, и специалисты по планированию с нетерпением ждут ваших знаний. Научите их тому, что знаете (и подтвердите свои отраслевые знания) с помощью онлайн-курса. Курс должен охватывать то, чем особенно известен ваш отель, и его должен вести эксперт по предмету.

После того, как вы создали свой контент, есть множество способов поделиться им:

4. Посоветуйтесь с отраслевым экспертом в вашем отеле, чтобы добиться результатов в маркетинге.

Если видеокурс кажется сложным, упростите концепцию и создайте вопросы и ответы с отраслевым экспертом. После интервью опубликуйте их ответы в блоге, социальных сетях или в рассылке новостей по электронной почте для планировщиков.

Такой контент работает, потому что эксперты, с которыми вы беседуете, могут познакомить вас со своей аудиторией.(Еще лучше, если вы возьмете интервью у экспертов, у которых много поклонников в социальных сетях!). Кроме того, вы можете привлечь внимание аудитории, позволив людям задавать вопросы заранее.

5. Создавайте полезные шаблоны для организаторов мероприятий.

Печатные, загружаемые материалы и шаблоны — мощная форма контент-маркетинга. Они предлагают огромную выгоду потенциальному клиенту … и в то же время дают вам возможность привлечь потенциальных клиентов.

Какие шаблоны пригодятся для отелей?

• Информационный лист, чтобы планировщики могли заполнить важные детали перед проверкой отеля.
• Шаблон для расчета стоимости мероприятий.
• Контрольный список для планировщиков, в котором подробно описывается все, что предлагает ваш отель.

6

Создавайте короткие развлекательные видеоролики с ответами на общие вопросы, которые специалисты по планированию задают вам о месте проведения мероприятия. Думайте об этом как о странице видео с часто задаваемыми вопросами. Вы можете опубликовать на своем сайте страницу со списком всех видео, что сделает их доступными для планировщиков.

Почему это работает? Во-первых, видео сейчас популярнее, чем когда-либо. Они также могут быть сигналом того, что вы инвестируете в свой бизнес. Лучше всего то, что планировщики быстро получают необходимую информацию, что экономит время отдела продаж, отвечая на основные вопросы.

Откройте для себя новые маркетинговые идеи для отелей и заведений.

7. Оптимизируйте веб-сайт своего отеля для голосового поиска.

В наши дни планировщики и потенциальные клиенты все чаще используют голосовой поиск для получения быстрых ответов. Итак, когда вас спросят: «Алекса, сколько комнат в отеле XYZ?» вам нужно убедиться, что Алекса знает ответ.

Как? Адаптируйте свою стратегию SEO (и стратегию локального SEO) и контент, чтобы умным ораторам было легко давать ответы. Сделайте информацию на своем сайте максимально понятной, чтобы поисковые системы могли ее найти.Выясните, какие ключевые слова ищет ваша целевая аудитория, и подумайте, как бы они спросили их вслух. Используйте альтернативные теги и описания на своих изображениях и во всех частях вашего веб-сайта, чтобы облегчить сканирование и поиск с помощью голосового поиска.

8. Создайте виртуальный тур на веб-сайте вашего отеля, используя фотографии, видео или трехмерные диаграммы.

Виртуальный тур производит неизгладимое впечатление и заранее предоставляет планировщикам необходимую информацию. Кроме того, потенциальные планировщики могут выбрать то, что они хотят увидеть, совершить виртуальную прогулку по вашему отелю и представить свое мероприятие в вашем пространстве.

Крупные отели, такие как Hotel de Paris и Marina del Rey, уже предлагают виртуальные туры, и подходящее программное обеспечение для маркетинга может упростить эту задачу.

9. Размещайте отзывы и характеристики на сайте вашего отеля.

Ваши потенциальные клиенты будут читать отзывы несмотря ни на что, так что вы можете разместить их на своем сайте! Вы можете попросить прошлых планировщиков предоставить индивидуальные отзывы или вы можете получить отзывы и цитаты с сайтов отзывов, таких как TripAdvisor.

Технически подкованные клиенты могут оценить приложение, которое поможет им ориентироваться во всем, что может предложить ваш отель. Приложение может предоставить вашим потенциальным клиентам легкий доступ к бронированию номеров или любых услуг в вашем месте.

Изучите новые идеи маркетинга в социальных сетях для отелей

11. Разместите видео о своем отеле с помощью Facebook Live и Instagram Stories.

Facebook Live и Instagram Stories стали прекрасным способом связи с вашей целевой аудиторией. Почему? Во-первых, он использует видеоконтент — и все знают, что видео — король.Более того, он отправляет уведомления всем, кто любит вас или подписывается на вас.

Если вам интересно, какой контент показывать, вот несколько идей:

• Экскурсия по месту в вашем отеле
• Если ресторан является главной достопримечательностью вашего отеля, попросите шеф-повара провести учебное пособие
• Выберите представителя сотрудника, который ответит на вопросы.

После этого используйте свою страницу Facebook Insights Page, чтобы узнать, когда ваши подписчики в сети, чтобы правильно рассчитать время. Убедитесь, что вы остаетесь «живыми» не менее 10 минут, чтобы охватить больше.

12. Проведите конкурс с призами для организаторов мероприятий.

Запустите конкурс или розыгрыш, в котором местные специалисты по планированию могут выиграть отличный приз, соответствующий их потребностям. Подумайте: встреча в нашем пространстве на определенные даты, бесплатное повышение класса обслуживания во время мероприятия, бесплатные гостиничные номера для персонала мероприятия. (И обязательно ознакомьтесь с законами о лотереях в вашем регионе.)

Конкурсы в социальных сетях могут быть как простыми, так и сложными, как вам угодно. Подумайте, как вы привлекаете людей к участию: например, предложите запись для новых подписчиков в Twitter или отметьте свой отель в Instagram.Но не проси слишком многого! Держите приз и количество усилий, необходимых для квалификации, согласованными.

13. Создание послов сотрудников отеля.

Иногда лучшие маркетинговые идеи для отелей приходят изнутри. Поэтому попросите сотрудников вашего отеля принять участие в маркетинговой акции.

Каждый может публиковать сообщения в социальных сетях, но выделение одного человека может иметь большее влияние. Выберите внутреннего представителя, который сможет использовать свою личную учетную запись, чтобы общаться с людьми, взаимодействовать с потенциальными клиентами и делиться уникальным взглядом на вашу собственность.Эти положительные сообщения о бренде в социальных сетях помогут создать широко известный и уважаемый имидж.

Получите новые идеи местного маркетинга для отелей

14. Создайте атмосферу местной кухни в своем отеле.

Из-за тенденции «от фермы к столу» отели, которые создают локализованное меню, будут привлекать клиентов. Предлагайте сезонные продукты, которые доступны на месте во время пикового урожая. Например, отель Hermitage в Нэшвилле собирает овощи и выращивает говядину на своих частных региональных фермах.

15. Проведите местное мероприятие в своем отеле.

Устный маркетинг имеет большое значение, и он будет иметь большее влияние, если о вашем отеле будет рассказывать больше людей. Чтобы привлечь местных жителей в свое пространство, пригласите соседей на тематическое мероприятие. Продвигайте его в Интернете, с помощью пресс-релизов и через местные СМИ.

Например, Hotel Indigo приглашает соседей провести вечер со своими домашними животными во время «Собачьих коктейльных часов», и они используют цифровой маркетинг и молву, чтобы рекламировать это.Став местом для местных жителей, вы расширите местный бизнес и привлечете гостей, ищущих аутентичный отдых в отеле.

16. Создайте «блестящий» опыт в своем отеле.

При проведении деловых мероприятий помните, что организаторам мероприятий необходимо привлекать посетителей, и услуги, предлагаемые вашим отелем, могут помочь им в этом.

В наши дни деловые путешественники ищут незабываемые впечатления от местных впечатлений во время деловой поездки — также известной как «bleisure», сочетание деловой поездки и отдыха.Посетители делового мероприятия с нетерпением ждут отелей, которые могут принять это мероприятие и предложить специальные услуги, такие как спортивные мероприятия, социальные счастливые часы, спа-услуги и другие удобства. Не повредит и вкус местной культуры, отличная еда и привлекательные виды.

17. Партнер с авиакомпаниями.

Поскольку многие люди путешествуют на мероприятия, а специалисты по планированию планируют мероприятия в других городах, авиаперелеты очень важны. Станьте партнером популярной авиакомпании по акции или купите рекламное место в ее бортовом журнале.Это может помочь вам привлечь внимание множества целевых потенциальных клиентов.

Подберите новые стратегии маркетинговых коммуникаций для отелей

18. Позвольте потенциальному клиенту выбрать способ связи с вами (в том числе посредством текстового сообщения).

Некоторые организаторы мероприятий любят разговаривать по телефону, некоторые предпочитают электронную почту или текстовые сообщения. Пусть приходят к вам, как хотят. Установите номер, который может принимать как звонки, так и текстовые сообщения, и опубликуйте его на своем веб-сайте и в своих профилях в социальных сетях. И убедитесь, что ваш адрес электронной почты легко найти на вашем веб-сайте, во всех ваших социальных каналах, во всех поисковых системах, во всех каталогах заведений и во всех блоках подписи вашего персонала.Было бы обидно пропустить зацепку, потому что они не знают, как с вами связаться.

19. Используйте чат-ботов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в вашем отеле.

Все больше компаний добавляют чат-ботов в свои стратегии контент-маркетинга, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Чат-боты могут давать своевременные и актуальные ответы в любое время дня.

И чат-боты больше не похожи на роботов. Машинное обучение и искусственный интеллект сделали чат-ботов более привлекательными и дружелюбными, что повысило удовлетворенность клиентов.

Множество инструментов, таких как Drift и Hubspot, упрощают добавление чат-бота на ваш сайт. Найдите тот, который легко обучить ваших сотрудников работе, а затем создайте несколько путей, которые приведут клиентов к нужным им ответам.

20. Сделайте отличные фотографии вашего отеля и места проведения мероприятия.

Звучит просто, но визуальный контент, красиво и точно представляющий место проведения, может произвести прекрасное первое впечатление. Разместите на своем сайте фотогалерею ваших мероприятий.Если есть возможность, делайте снимки во время праздника, когда пространство пустое или постановочное. Чем больше фотографий, тем лучше — вы хотите, чтобы организаторы могли представить свое мероприятие в вашем отеле.

21. Разошлите пресс-релизы о событиях и обновлениях.

Пресс-релизы идеально подходят для сообщения о важных событиях в вашем месте проведения. Это могут быть новые или заметные события, услуги, партнерства или разработки. Это простой способ продвигать вашу недвижимость, расширять охват вашего бренда, создавать ажиотаж или привлекать внимание клиентов.

Получите еще больше креативных маркетинговых идей для отелей

22. Предложите надстройки

Дополнение или обновление могут заключить сделку для гостей (и для планировщиков, если вы включите их в блок номеров). Добавляйте индивидуализированные дополнения, подобные этим, когда клиенты переходят к бронированию:

• Роскошные удобства
• Бесплатный проезд на крупную конференцию
• Бесплатный напиток в баре или ресторане отеля
• Доступ к бронированию в ресторанах высокого класса
• Билеты в местную музыкальную площадку

23.Запустите программу лояльности для организаторов мероприятий.

Позвольте гостям — и даже планировщикам — накапливать баллы каждый раз, когда они бронируют номер или услугу в вашем отеле. Чем больше очков они зарабатывают, тем больше преимуществ в виде скидок и обновлений. Эти типы программ могут помочь закрыть сделку сейчас и в будущем.

24. Создайте гарантию или обещание для гостей отеля.

Предложите что-нибудь, что сводит к минимуму риск попробовать что-то. Иногда это бесплатная доставка и возврат, а иногда гарантия возврата денег.

25. Персонализируйте обслуживание гостя от начала до конца.

Технология позволяет легко персонализировать каждое взаимодействие потенциального клиента с вашим местом проведения. Все начинается с чего-то простого, например «Привет, имя», когда они входят на ваш сайт. И оно может быть таким же целевым, как электронное письмо, наполненное контентом об арендованном ими месте.

26. Продвигайте сезонные блюда в меню для подписчиков на рассылку новостей.

Вы также можете рассказать гостям об известных шеф-поварах, блюдах, приготовленных с фермы до стола, и местных продуктах, пока вы там.Покажите приготовленные блюда и возьмите интервью у создателей, чтобы узнать, почему они так идеальны для этого времени года.

27. Продемонстрируйте новые ремонты или локации.

Гостиничная индустрия расширяется, особенно когда речь идет о бутик-отелях. Эти малые предприятия в прошлом году претендовали на звание самого быстрорастущего гостиничного сегмента. И они не подают никаких признаков замедления.

Вместо того, чтобы упоминать свои обновления в информационном бюллетене, попробуйте вместо этого создать вокруг него кампанию.Вы можете использовать все следующие элементы, чтобы собрать толпу:

• Церемония разрезания ленты. Пригласите постоянных участников и нынешних гостей отеля, чтобы вместе с вами отпраздновать изменения.
• Блог сотрудничества с местными туристическими центрами. Пусть они представят обновленные фотографии интерьера, а также видео-пошаговое руководство.
• Целевая страница обратного отсчета. Если вы не можете устроить крупное мероприятие лично, проведите его онлайн.
• VIP-пакет Welcome Back. Разошлите своим лучшим клиентам информационный бюллетень и предложите им что-нибудь особенное, если они забронируют проживание после завершения ремонта.

28. Используйте пункт назначения на своем поле.

Начните серию материалов по контент-маркетингу, посвященных вашему региону и всему, что в нем удивительного. Вы можете разместить в блоге сообщения о лучших ресторанах для свиданий поблизости. И подкасты с местными знаменитостями. Вы даже можете совершить закулисные экскурсии по важным достопримечательностям, таким как концертные площадки, правительственные здания и театры.

29. Ответьте на вопросы о поездках, связанных с отелем, на Quora.

Quora — это платформа, где люди задают вопросы и отвечают на них. Это отличный маркетинговый инструмент, чтобы доказать свой авторитет в отношении города или туристических советов в целом. Начните с ответа хотя бы раз в неделю с фирменного аккаунта. Обязательно включите маркированный список, по крайней мере, один пример и минимум две фотографии, если вы хотите повысить рейтинг.

30. Предоставьте демографические одностраничные программы, которые посетители веб-сайта вашего отеля могут загрузить.

Например, если групповой бизнес важен для вашей стратегии, создайте тематическое исследование на основе прошлого клиента, который отражает вашу цель для будущего бизнеса. Также должны быть указаны их имя, титул и профессиональный снимок. Возьмите пару цитат из их отзыва, затем поделитесь ими в социальных сетях и свяжите с ними PDF-файл.

31. Привлекайте потенциальных гостей с помощью стикеров Instagram.

Они предоставляют множество инструментов и возможностей для увлекательных бесед с вашей целевой аудиторией.Отели могут использовать функцию опроса, чтобы узнать, какой из известных пунктов меню более популярен. Или попробуйте стикеры обратного отсчета для предстоящих событий. Вы даже можете установить специальные напоминания о ценах в межсезонье, чтобы продвигать возможности с учетом сроков.

32. Сделайте яркую ленту для каждого события, которое проходит в вашем отеле.

Используйте его на странице аренды, чтобы продемонстрировать конференц-залы, большие залы и банкетные центры. Это помогает планировщикам визуализировать пространство и получать идеи для собственного мероприятия. К тому же это отличный материал для социальных сетей.

33. Сотрудничайте с личными тренерами, чтобы предлагать занятия в тренажерном зале.

Тренеры получат новых потенциальных клиентов с местом для работы с ними. Взамен отель получит гонорар поисковика. Или, по крайней мере, воспользуйтесь преимуществами цифровых фитнес-тенденций, предлагая по запросу видео с тренировками в ваших фитнес-залах.

34. Создайте плейлист Spotify, который представляет, что ваши гости делают, когда приходят в гости.

Например, если ваш гостиничный бренд направлен на то, чтобы оставаться активным и наслаждаться прекрасным отдыхом на природе, используйте для вдохновения мелодии из этого плейлиста.Или, если ваше место больше расслабляет, попробуйте звуки тропиков. Гости могут послушать его во время путешествия, чтобы найти нужное место, или во время посещения.

35. Возьмите интервью у местных блоггеров о путешествиях о скрытых жемчужинах рядом с вашим домом.

Растяните материалы интервью, записав их на видео. Затем извлеките звук, чтобы создать подкаст, которым можно поделиться в iTunes, Google Play, SoundCloud и даже на YouTube. Если вы сделаете видео вертикальным, его будет легко вырезать и публиковать в социальных сетях.После этого вы можете опубликовать отредактированную стенограмму интервью в своем блоге и опубликовать избранные цитаты в Твиттере.

36. Создайте бесплатную карту местности для самостоятельной экскурсии.

Пешая прогулка или езда на велосипеде, самостоятельная экскурсия требует, чтобы вы проделали работу только один раз. Попробуйте ползать по барам, совершить фото-тур или полюбоваться видом на город, в котором вы находитесь. Или, если вы хотите развлечься в помещении, устроите детскую охоту за мусором с картой сокровищ. Порадуйте тематические чучела животных в укрытиях и наградите тех, кто заметит всех существ, наклейками или игрушками.

37. Создайте программу реферальных ссылок с местными туристическими достопримечательностями и популярными ресторанами.

Подобные симбиотические партнерства расширяют вашу аудиторию и продвигают перекрестный бизнес для ваших сотрудников. Эти примеры показывают, насколько гибкими вы можете сделать условия.

38. Спонсируйте WiFi в аэропорту.

Спонсорство Wi-Fi помогает предприятиям, предоставляя им доступ к большим толпам людей. Поскольку большинство путешественников уже забронировали жилье в Интернете заранее, попробуйте продвигать другой аспект отеля.Спа, дневные вечеринки и специальные мероприятия с билетами отлично подходят для этого метода.

39. Обновляйте сайт своего заведения каждые 18–30 месяцев.

Это поможет сохранить свежесть вашего бренда. Кроме того, у вас будет возможность улучшить взаимодействие с пользователем, обновить фотографии и обновить любую устаревшую информацию с помощью этого регулярного изменения дизайна. Если вы беспокоитесь о влиянии на SEO, следуйте этому руководству.

40. Расскажите о своих сотрудниках, проведя индивидуальные интервью об их личных поездках.

Или вы можете сделать то, что делает Melia Hotels, и предоставить лояльным участникам специальный доступ к местным рекомендациям сотрудников.

41. Проведите всплывающее спа-мероприятие в холле.

Размещение всплывающего спа-центра дает множество преимуществ. Ключ к выбору одного — выбрать серию небольших услуг, которые занимают не более 20 минут за раз. Такие мероприятия, как массаж креслом и основные увлажняющие маски для лица, хорошо подходят для этого типа мероприятий. Попросите ваших гостей записаться на назначенный слот и обязательно выделите 5 минут между каждым сеансом для перехода и очистки.

42. Создавайте соответствующие учебные пособия на YouTube.

Рецепт успеха при использовании маркетинга на YouTube для отелей — это следовать формуле. Посмотрите статистику по эффективности видео, чтобы узнать, что хорошо работало для вашего бренда в прошлом. Если у вас недостаточно данных, следуйте рекомендациям. Такие вещи, как создание сильного зацепа в первые 15 секунд вашего видео и завершение сильным призывом к действию, имеют значение.

43. Вдохновляйте созданный гостями контент в социальных сетях.

Проводите конкурсы и регулярно публикуйте контент-кампании, созданные гостями, в социальных сетях.Как только вы сообщите об этом, гости действительно смогут участвовать. Дайте им хэштеги, которые позволят им проявить себя творчески. Например, вы можете попросить гостей опубликовать самое смешное селфи в холле отеля или самую интересную фотографию достопримечательности.

44. Обновляйте свой профиль на TripAdvisor каждый сезон.

Предполагается, что сайт вознаградит вас более высоким рейтингом в результатах поиска, если вы это сделаете. Кроме того, вы можете публиковать сезонные предложения, очищать старую информацию и дважды проверять, все ли сообщения получили ответ.

45. Изучите новую стратегию назначения ставок для медийной рекламы Google.

Обновите свою стратегию с помощью одной из многих идей, представленных в этом видео.

Подумайте, какие части вашей маркетинговой воронки вы могли бы оказать наибольшее влияние, добавив персонализацию. Например, если ваша цель — повысить осведомленность о своем отеле, отметьте людей в своих сообщениях в социальных сетях, чтобы они почувствовали себя причастными. Если привлечение потенциальных клиентов важнее, подумайте о том, чтобы предложить бесплатную индивидуальную встречу или персональный подарок.

Теперь ознакомьтесь с примерами гостиничного маркетинга, которые выигрывают у гостей и групп.

46. IHG демонстрирует футбольным фанатам немного #HomeTeamHospitality.

Перед самой большой игрой года НФЛ официальные лица Атланты ожидали, что на праздничные мероприятия чемпионата на выходных переедет около 150 000 посетителей. IHG (Intercontinental Hotels Group), чьи офисы в США расположены в Атланте, решила проявить немного дополнительного гостеприимства, заключив партнерские отношения с мегазнаменитостью Ником Кэнноном и другим брендом из родного города — CocaCola.

Удачно назвав кампанию Home Team Hospitality, IHG продвигала мероприятие во всем своем портфеле гостиничных брендов. Поклонники и завсегдатаи могли насладиться завтраком в ресторане Holiday Inn Express ‘Express Start® Breakfast Pancake Station, где подают блины из фургона с едой, или поиграть в Crowne Plaza® Game Break — видеоигру, проецируемую на стене здания их отеля!

Почему это хороший маркетинг?

Как гостиничной компании, необходимо проявить немного, ну… гостеприимства.Компания IHG приняла это близко к сердцу, выступая в роли организатора. Более того, они сделали это, разработав целостную маркетинговую стратегию отелей для всего своего портфеля, оставаясь верными индивидуальной идентичности бренда и потребительским сегментам каждого из них.

Тем не менее, не только гостеприимство делает эту маркетинговую кампанию отличной. IHG довела до совершенства многостороннюю кампанию, доведя до совершенства симфонию влиятельного маркетинга, персонального событийного маркетинга и социальных сетей, .

Когда дело доходит до маркетинга в современную эпоху, целое больше, чем сумма его частей. Бренды больше не могут добиться успеха с помощью исключительно цифровой стратегии, и это верно как для отелей, так и для всех остальных.

47. Hilton соединяет гостей с их городами через приложение «Исследуй»

В индустрии гостеприимства формирование лояльности к бренду является обязательным, но не так просто просто развернуть программу вознаграждений. Отели должны быть путеводителями для гостей и групп, которые ищут подлинные впечатления за пределами отеля — от ресторанов до ночных клубов и не только.И для деловых путешественников это не исключение.

Приложение Hilton Explore связывает участников их программы вознаграждений (Hilton Honors) с городами их проживания, предлагая рекомендации от местного персонала Hilton относительно горячих точек и впечатлений. Приложение доходит до того, что порекомендует определенные пункты меню, лучшее время для посещения и фотографии, сделанные членами команды.

Почему это хороший маркетинг?

Подлинные местные впечатления важны не только для туристов, но и для деловых путешественников и групповых бизнесменов.Фактически, в решении DMAI принять участие в исследовании 79% участников конгрессов и выставок ответили, что если им понравится их опыт в местах встреч , они, скорее всего, вернутся на отдых.

Приложение Hilton — отличный способ привлечь и удержать участников своей программы вознаграждений, поскольку оно дает участникам доступ к желаемым им впечатлениям, а также к денежным льготам, охватывающим весь спектр программ вознаграждений.

48. Hilton помогает планировщикам быть вау-творцами.

А как насчет маркетинга для групп и встреч? Когда дело доходит до бизнеса целевой группы, самое время угодить планировщику. Введите: Hilton WowMakers. WowMakers — это серия ресурсов и историй успеха от специалистов по планированию, демонстрирующих, как бренд может быть мощным союзником для команд мероприятий в процессе планирования встреч.

Планировщики, посещающие сайт WowMakers , могут просматривать видеоролики с советами других специалистов по планированию, добившихся успеха в Hilton. Существует также ряд инфографики и других ресурсов, которые помогут найти правильное место для встречи, повысить рентабельность инвестиций и более эффективно управлять временем.

Необходимо отправить eRFP? WowMakers тоже могут помочь в этом.

Почему это хороший маркетинг?

Отели больше не борются друг с другом за групповой бизнес, они также конкурируют с Airbnb за блоки номеров и растущее желание уникальных или нетрадиционных заведений. Когда дело доходит до успеха в групповом бизнесе, лояльность планировщика окупается во многом — особенно с корпоративными и ассоциативными планировщиками, которые, вероятно, будут планировать мероприятия ежегодно (или даже несколько раз в год!).

Повышение лояльности к планировщику важно для каждого бренда, но особенно важно для сетей, которые могут проводить большие встречи (500+ участников). Для этих пространств пул для встреч невелик, но вознаграждение огромно. Встречи с более чем 500 участниками составляют лишь около 4% от общего пула запланированных встреч, они составляют 39% от общего числа группового бизнеса в отрасли.

Победа в повторных сделках для этих пространств стоит огромных денег, и это начинается с того, что ваш бренд выделяется среди других, будучи верным союзником планировщиков.

49. Marriott запрещает использование соломинок одноразового использования

В 2017 году Marriott поставила амбициозные цели в области устойчивого развития: сократить количество производимых на свалках отходов на 45% и обеспечить ответственный подход к 10 основным категориям закупок к 2025 году.

As В рамках этой инициативы гостиничный гигант объявил, что к июлю 2019 года он откажется от одноразовых пластиковых соломинок и мешалок в своем портфеле. Имея более 6500 объектов по всему миру под 30 брендами, это составляет более 1 миллиарда соломинок и более четверти миллиард мешалок в год.

Почему это хороший маркетинг?

В современную эпоху осознанного потребительства добивайтесь маркетинговых результатов в отношении рентабельности инвестиций для брендов, которые готовы взять на себя обязательства. Не покупаешь это? Посмотрите на цифры: 87% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут доверять бренду, который ставит во главу угла экологичность.

Действия Marriott направлены на то, чтобы в последнее время стали популярны вопросы устойчивого развития, в частности, одноразовые пластмассовые изделия, такие как соломинки, оказывающие крайне негативное воздействие на морских черепах и других диких животных.Запрет на использование пластиковых соломинок делает Marriott позитивным для организаторов мероприятий и гостей, поскольку это не только тактика продвижения бренда, но и переход к корпоративной ответственности.

50. Le Metropolitan Paris играет роль влиятельных лиц.

Наши первые три примера гостиничного маркетинга относятся к уровню бренда, но пора углубиться и взглянуть на отдельный отель на этом. В частности, в центре внимания находится Le Metropolitan Paris и его влиятельные лица перемещаются в Instagram.

Портфолио-отель Tribute с более чем 23 000 подписчиков является мощным центром игры в Instagram. Для сравнения: это примерно в четыре раза больше подписчиков в Instagram, чем у всего бренда Wyndham в Instagram.

Как это стало таким большим количеством подписчиков? Это не просто идеальные фотографии. Он также получает большой импульс от некоторого сообразительного маркетинга влиятельных лиц , например, этот пост от известного блоггера уличной моды @alexandraguerin.

Почему это хороший маркетинг?

Упаковка В 11 раз больше ROI по сравнению с традиционным маркетингом , отели не могут позволить себе спать на влиятельном маркетинге — особенно в отрасли, где популярных туристических блоггеров пруд пруди.

Несмотря на то, что у Metropolitan Paris 23 тысячи подписчиков, компания понимает, что это число бледнеет по сравнению с почти 150 тысячами последователей Alex Closet. Это также демонстрирует глубокое понимание своей целевой аудитории, которая тесно связана с модной демонстрацией высшего класса, которая, вероятно, составляет множество последователей @ alexandraguerin.

51. Wyndham хочет, чтобы планировщики пошли на встречу.

Хотя практически каждая сеть предлагает программы лояльности для деловых людей и туристов, только пять крупных брендов предлагают программы лояльности для группового бизнеса: IHG, Wyndham, Marriott, Hyatt и Hilton.

Однако из этих программ только Wyndham’s Go Meet не имеет ограничения на количество баллов, которые организаторы могут заработать за мероприятие. Каждый доллар, потраченный на еду и напитки, аренду помещения для совещаний и комнату, равен заработанному баллу, и баллы можно обменять на предоплаченную подарочную карту Visa. Затем специалисты по планированию могут использовать эту подарочную карту для будущих встреч, путешествий и т. Д.

Почему это хороший маркетинг?

Когда мы опросили нашу аудиторию из 23 000 специалистов по планированию и недвижимости, мы получили 90 169 85.7% профессионалов в области организации мероприятий ответили, что считают, что программы поощрений для групп и встреч — это стоящая идея. Несмотря на это, сети не спешили внедрять программы вознаграждения за встречи в эпоху, когда успех зависит от лояльности планировщика.

Wyndham дифференцирует свою собственную программу, удаляя ограничения, которые могут зарабатывать планировщики за каждое мероприятие, поощряя планировщиков (особенно тех, которые планируют более крупные встречи!) Бронировать внутри портфеля.

52. Kimpton собирается #OfftheRecord, чтобы идти в ногу с поп-культурой.

Как вам удается сохранять хладнокровие в модной сети бутик-отелей? Kimpton делает это с помощью музыки.

В серии Off the Record бренд заказывает нескольких крупных артистов и приглашает их в интимные помещения своих отелей. От модных инди-исполнителей до популярных новичков, таких как Moon Taxi, каждое бронирование источает ту крутость, которую мы привыкли ассоциировать с именем Kimpton.

Здесь также присутствует элемент эксклюзивности, так как не каждый может получить билет.Те, кто хочет принять участие, должны обменять бонусные баллы или забронировать VIP-путевки, чтобы получить билет.

Почему это хороший маркетинг?

Живая музыка становится все популярнее, особенно среди миллениалов. Всего за один год среднее количество миллениалов, которые посещают концертов живой музыки хотя бы один раз в течение года, увеличилось с 60% до 66%. А как вы думаете, кто является целевой аудиторией Kimpton?

С серией Off the Record, Kimpton продвигает имидж своего бренда и извлекает выгоду из стремления миллениалов к опыту, а не к материальной собственности — все в одном.Это также одна из самых уникальных наград за лояльность!

53. Marriott дает организаторам встреч возможность познакомиться с Pinterest.

Еще в 2015 году Marriott запустила инициативу Meetings Imagined, которая превратилась в уникальный ресурс, созданный исключительно для организаторов мероприятий. Одна из наших любимых частей этой инициативы — раздел «Моя доска идей». Здесь проектировщики могут выбрать свои любимые из множества идей, представленных в живописном разделе «Галерея вдохновения».

Идеи варьируются от пустыни до декора, и все они демонстрируют идеи в действии в реальных объектах портфолио Marriott. Нажав на идею, планировщики могут узнать больше об этой идее, для каких целей она лучше всего служит, и даже щелкнуть по ней, чтобы узнать больше об объекте.

Почему это хороший маркетинг?

Организаторы мероприятий всегда ищут вдохновения, и ключевым источником этого вдохновения является Pinterest. Marriott использует тот же тип шаблона, но использует идеи как средство продвижения своих помещений для встреч и недвижимости.Планировщики могут представить свои мероприятия в отелях Marriott с реальными примерами того, как может выглядеть успешное исполнение.

Вы могли заметить, что многие из этих примеров гостиничного маркетинга сосредоточены на лояльности к бренду. Это потому, что мы не можем сказать этого достаточно: лояльность к планировщику и постоянный групповой бизнес — это основные ключи к успеху в любой стратегии продаж отелей . Meetings Imagined показывает планировщикам, что цепочка — это тот тип партнера, которого они ищут в процессе мероприятия.

Не принимайте это у нас: расскажите, какие маркетинговые идеи для отелей наиболее жизнеспособны для вашей команды! Расскажите нам в Твиттере.

Теперь вы готовы реализовать лучшие маркетинговые идеи отеля!

Далее вы узнаете об основных тенденциях UX, которые нужно включить в дизайн веб-сайта вашего отеля, и узнайте больше об использовании диаграмм событий в качестве интерактивного контента на своем веб-сайте для привлечения потенциальных клиентов.

Быстрые мысли о маркетинговых идеях отеля:

Определите целевого клиента, максимально персонализируйте его опыт, воспользуйтесь технологиями и достижениями, которые соответствуют вашему имиджу, и подчеркните свои успехи по как можно большему количеству каналов.

Маркетинговая стратегия отеля — это видение, разработанное командой маркетологов, которое определяет тактику, брендинг и обмен сообщениями, которые будут использоваться для привлечения клиентов.

Как рассчитать стоимость номера — Советы по управлению доходами отеля

В этой статье подробно рассказывается о том, как рассчитать стоимость номера и что это может значить для вашего отеля. Его написал Крис Хантер из HotelRevenueMan.com. Для тех, кто предпочитает смотреть, я также создал видео на эту тему, которое вы можете посмотреть ниже.

В поисках нужного номера

Кто-то подходит к стойке вашего отеля в 23:59 и говорит: «У вас есть 10 незанятых номеров, которые будут пустовать, и мне нужно место, чтобы остаться. Вот 20 долларов. В кассе есть еще 20 долларов, которых раньше не было ». Вы это понимаете?

Для успешного управления доходами отелей знание того, сколько стоит разместить кого-то в номере, является важным первым шагом.

Зная этот номер, вы узнаете, насколько низко вы можете опуститься при изменении ставок в течение года.Рестораторы знакомы с этой концепцией, потому что они должны «подавать еду на тарелку» или рассчитывать, сколько стоит каждая часть данного блюда, а затем использовать эту информацию, чтобы рассчитать, сколько взимать с гостя.

Определить, сколько стоит сдать комнату в аренду, — непростой вопрос, потому что есть два ответа. Я объясню обе стоимости, разницу между ними и покажу вам шаг за шагом, как рассчитать их для вашей собственности.

Дополнительные затраты

Первые затраты называются «дополнительными затратами».Неважно, что вы запомнили название этой стоимости (вы даже можете придумать название, которое поможет вам его запомнить), просто важно, чтобы вы поняли концепцию.

Помните, как наш ночной гость стоял у стойки и предлагал нам 20 долларов? Если мы отклоняем его предложение и оставляем номер в отеле пустым, мы не несем дополнительных дополнительных затрат. Почему? Дополнительная стоимость отвечает на вопрос: «Что будет израсходовано, если я сдам кому-то комнату?»

Представьте себе: у члена семьи владельца отеля пожар в доме, поэтому он позволяет им остаться в отеле на одну ночь бесплатно.Хозяин отеля разрешает им оставаться там не бесплатно. Он понесет дополнительные расходы. Эти затраты являются дополнительными затратами. Что «израсходуют» эти гости?

Вот краткий список мозгового штурма, который вы можете добавить:

• Электричество (свет, телевизор, зарядка мобильных телефонов, кондиционер / тепло)
• Вода (мытье рук, чистка зубов, душ, смыв туалетов)
• Одежда & Слеза (ходьба по ковру, сон на кровати, поворот дверных ручек, использование лампочек)
• Завтрак
• Уборка (уборка комнаты после их отъезда, используются моющие средства)
• Прачечная (простыни, полотенца)

Некоторые люди не будет включать износ, но затем я привожу им такой пример: если матрас стоит 1000 долларов и рассчитан на срок до 1000 ночей, прежде чем его нужно будет заменить, то каждую ночь, когда кто-то спит на этом матрасе, они тратят 1 доллар своей жизни. стоимость матраса.Хотя трудно отследить, этот сценарий разыгрывается, когда гости сидят на ваших стульях и ходят по ковру.

Чтобы рассчитать дополнительные затраты, посмотрите на свои расходы в отчете о прибылях и убытках за предыдущий календарный год для категорий, упомянутых выше. Возьмите это число и разделите его на количество проданных ночей в номере за год, и это будут ваши дополнительные затраты на размещение кого-то в комнате. (Спойлер: обычно это около 20 долларов.)

Пример. Расходы отеля на эти категории составляют 200 000 долларов, и в прошлом году они продали 10 000 номеров.200 000 долларов США ÷ 10 000 ночей в номере = 20 долларов дополнительных затрат.

Итак, продадим ли мы ночному гостю комнату за 20 долларов?

На самом деле, оставлять его там — пустая трата времени, потому что вы просто крутите колеса, не получая никакой прибыли. Вы также обучаете своих клиентов не платить за вашу собственность по обычной ставке, а просто ждать до последней минуты и предлагать вам низкое предложение.

С другой стороны, это добавит 20 долларов дохода в бухгалтерские книги. Итак, если вы готовитесь к продаже, вы хотите получать как можно больше прибыли (даже если это не прибыль), потому что банкам и покупателям это действительно нравится.

Кроме того, если время идет медленно, дополнительное бронирование предоставит вашим домработницам дополнительную комнату для уборки.

Итак, еще раз… вы бронируете номер? Любимый ответ менеджера по доходам — ​​»Зависит!» Не стесняйтесь обращаться ко мне и сообщать, что вы будете делать.

Обремененные расходы

Мы еще не закончили. Дополнительные затраты — это только половина дела. Я хотел бы познакомить вас с «обремененными расходами».

Опять же, меня не волнует, помните ли вы точное название для этого (тест позже не будет).Называйте это как хотите, если вы понимаете принцип. Это полная или полная стоимость. Он «обременен» всеми расходами, которые несет собственность.

Мы уже учли повседневные расходы, связанные с тем, что гости используют с дополнительными затратами. Если вы читаете это, вы, скорее всего, менеджер, администратор или офисный работник, и я хочу убедиться, что вам платят. Вот здесь-то и появляются эти затраты.

Обремененные расходы — это затраты, которые вы должны оплатить независимо от того, продаете ли вы 1 комнату или 100 комнат.

Вы собираетесь заплатить обслуживающему персоналу, чтобы он каждое утро проверял и настраивал уровень воды в бассейне, независимо от занятости. Вы собираетесь заплатить ночному аудитору за то, чтобы он всю ночь сидел на стойке регистрации и смотрел Netflix… Я имею в виду создание отчетов в конце дня независимо от количества проданных номеров. При дополнительных затратах в 20 долларов это означает все, что мы берем на себя, чтобы помочь компенсировать эти постоянные затраты. Я забегаю вперед. Остановимся и составим мозговой штурм список обремененных расходов:

• Персонал (обслуживание, стойка регистрации, менеджмент, обслуживающий завтрак)
• Ипотека
• Страхование
• Интернет
• Ремонт парковки
• Новые полотенца
• Кабельное телевидение (пример : 10 долларов США за комнату в месяц, независимо от занятости)
• Маркетинг
• Выставки
• Членство в Торговой палате

Могут также возникнуть большие расходы, такие как вся новая мебель для всех комнат, которые вы, возможно, захотите взять дополнительно шаг с.Если вы ожидаете, что эта мебель прослужит 10 лет, вы можете разделить эту стоимость на 10. Используйте только десятую часть этой стоимости в своих обремененных расчетах, чтобы избежать искажения числа. Просто сделайте это для крупных покупок, таких как мебель, матрасы и ковры.

Чтобы рассчитать обремененные расходы, снова посмотрите на свой отчет о прибылях и убытках. Внизу будет список общих расходов.

Давайте возьмем число 400 000 долларов. Возьмите это число и разделите его на общее количество проданных комнат (это будет то же число, которое вы использовали для дополнительных затрат).Давайте возьмем 10 000 комнатных ночей. 400000 долларов ÷ 10000 ночей = 40 долларов. В Америке для обычного отеля дополнительные расходы обычно составляют около 20 долларов, а общие расходы — около 40 долларов. Если вы живете в большом городе или элитной недвижимости, эти цифры, конечно, будут выше.

Итак, что означает эта цифра в 40 долларов? Если вы не будете постоянно получать более 40 долларов за ночь, то вскоре вы потеряете бизнес!

Теперь, как мы уже упоминали, вы можете на короткое время опуститься ниже 40 долларов, если это часть общей стратегии.Возможно, январь — очень медленный месяц для вашей собственности, поэтому вы переходите к 30 долларам по воскресеньям. Это на 10 долларов больше, чем ваши дополнительные затраты в размере 20 долларов, что означает, что вы можете взять 10 долларов, которые вы «прибыли», и использовать их для компенсации ваших обремененных расходов, таких как зарплата менеджеров.

Вы также можете сделать это, потому что хотите дать своим домработникам еще несколько комнат для уборки в течение недели, и потому что это поможет снизить ADR (среднюю дневную ставку) для гостей, которые хотят более длительный LOS (продолжительность пребывания) .

Предостережение при заигрывании со сверхнизкими ставками, даже если это всего лишь короткое время, и как часть общей стратегии: существует достаточно низкая ставка, которая начинает вызывать проблемы.Когда я проводил эксперименты на тему «как низко мы можем спуститься» на объектах недвижимости, с которыми работаю, мы обнаружили, что эта цифра составляет около 45 долларов.

Ниже этого показателя, когда к вам часто приходят полицейские и вы получаете множество жалоб на непослушных гостей. Внезапно эти несколько лишних долларов просто не стоят того.

Заключение

Первый шаг к успешному управлению доходами — это знать, сколько стоит разместить кого-то в комнате. Основные затраты, которые гости тратят на пребывание в вашем отеле, — это дополнительные расходы, и для бюджетного отеля в Америке они часто составляют около 20 долларов.Общая стоимость, которая имеет значение в конце года, — это общие расходы, которые обычно составляют около 40 долларов.

С другой стороны, вам нужно быть конкурентоспособным в периоды низкого спроса.

Слишком низкое значение может стать причиной частых посещений полицейских и вскоре выйти из бизнеса, но найти золотую середину, где вы конкурентоспособны, и превзойти своих конкурентов по скорости — эффективная стратегия для кражи доли рынка.

Следуйте процедуре, чтобы рассчитать как дополнительную, так и обремененную стоимость комнаты, и используйте эти цифры, чтобы начать свой путь к успешному управлению доходами.