Гостиничный малый бизнес: Малый гостиничный бизнес

Содержание

3. Малый бизнес в Южной Корее. Малый гостиничный бизнес в Южной Корее

гостиничный бизнес — публикации с ключевым словом — Издательство «Креативная экономика»

1. Степанова В.Е.
Анализ внутренних факторов и инструментов управления, влияющих на финансовые показатели отеля

// Лидерство и менеджмент. (№ 3 / 2019).
В работе представлены результаты практического тестирования влияния факторов внутренней среды отелей, оказывающих значительное влияние на их финансовые показатели. На основании существующих исследований, рассмотрены типологии внутренних факторов, а также проверены основные гипотезы о степени их воздействия. По результатам исследования, сформулирован набор практических инструментов для эффективного управления внутренним факторами в ежедневных бизнес-процессах отелей.

Степанова В.Е. Анализ внутренних факторов и инструментов управления, влияющих на финансовые показатели отеля // Лидерство и менеджмент. – 2019. – Том 6. – № 3. – с. 243-256. – doi: 10.18334/lim.6.3.40944.

2. Андреев К. А.
Эффект взаимодействия от удовлетворенности пользователя информационными системами учета (ИСУ) с применением метода расчета себестоимости по видам деятельности (ABC) в гостиничных предприятиях г. Москвы // Российское предпринимательство. (№ 22 / 2017).
Взаимодействие информационных технологий и систем управленческого учета является актуальной темой исследований в научной среде. Данная статья нацелена на изучение результата взаимодействия информационных систем учета (ИСУ) с точки зрения удовлетворенности пользователей и метода калькулирования затрат по видам деятельности в гостиничном предприятии. Результаты, полученные методом иерархического регрессионного анализа, показывают, что в случае, когда в отеле применен метод ABC вместе с моделью удовлетворенности использования ИСУ, финансовые показатели гостиницы улучшаются. И наоборот, при использовании данных моделей отдельно друг от друга, их влияние на финансовые показатели становится незначительным.

Данное исследование направлено на разработку новой модели, сочетающей в себе теорию удовлетворенности пользователя ИС (ИС модель успеха) и современные техники управленческого учета. Более того, оно выделяет удовлетворенность пользователя ИС, как средство для использования метода ABC.

Андреев К.А. Эффект взаимодействия от удовлетворенности пользователя информационными системами учета (ИСУ) с применением метода расчета себестоимости по видам деятельности (ABC) в гостиничных предприятиях г. Москвы // Российское предпринимательство. – 2017. – Том 18. – № 22. – с. 3669-3688. – doi: 10.18334/rp.18.22.38444.

3. Забержинский Б.Э., Карева Н.В.
Гостиничная индустрия: ее роль в развитии экономики, основные проблемы и пути их решения // Экономика, предпринимательство и право. (№ 1 / 2016).
Основываясь на практике как отечественного, так и зарубежного опыта, можно констатировать факт, что гостиничная индустрия является быстро развивающейся, высокоприбыльной отраслью экономики государства, частью туристического бизнеса, обладающей значительным потенциалом дальнейшего развития.

Именно эта причина обуславливает тот факт, что происходящее в нынешних условиях опережающее развитие сферы услуг как никогда требует рассмотрение проблемы рынка гостиничных услуг и путей их решения.

Забержинский Б.Э., Карева Н.В. Гостиничная индустрия: ее роль в развитии экономики, основные проблемы и пути их решения // Экономика, предпринимательство и право. – 2016. – Том 6. – № 1. – с. 99-110. – doi: 10.18334/epp.6.1.35242.

4. Нижегородцев Р.М., Ратнер С.В.
Экологические стандарты в сфере туризма: проблемы внедрения (на примере Краснодарского края) // Российское предпринимательство. (№ 13 / 2015).

В работе проведен анализ существующей нормативно-правовой базы в сфере туризма на предмет идентификации наиболее передовых (с точки зрения сохранения экологии) нормативно-правовых актов, которые могли бы послужить прототипом для разработки региональной системы экологической маркировки в туристическом бизнесе.

Выявлено, что программа «Листок жизни», созданная НП «Санкт-Петербургский Экологический союз» в 2001 г., на сегодняшний день является единственной российской экомаркировкой, которая признана международным экологическим сообществом.

Отличительными чертами программы «Листок жизни» от других аналогичных эко-стандартов являются более строгие требования (предельные значения) по уровню потребления основных ресурсов и образованию отходов, введение системы балльной оценки эффективности внедренных инноваций, а также разделение гостиниц на три класса в соответствии с набранными баллами.

Предложено использовать систему экологической маркировки гостиниц «Листок жизни» как основу для разработки региональной системы добровольной сертификации гостиниц Краснодарского края. В результате эмпирического исследования, проведенного методом личного опроса, оценена степень готовности потенциальных потребителей пользоваться различными услугами эко-отеля и возможность использования экологической маркировки в качестве рыночного механизма стимулирования диффузии систем экологического менеджмента в гостиничном бизнесе.

Нижегородцев Р.М., Ратнер С.В. Экологические стандарты в сфере туризма: проблемы внедрения (на примере Краснодарского края) // Российское предпринимательство. – 2015. – Том 16. – № 13. – с. 2101-2124. – doi: 10.18334/rp.16.13.507.

5. Кусина О.А.
Управление доходами конгрессной деятельности как способ достижения устойчивого развития предприятий индустрии встреч // Российское предпринимательство. (№ 17 / 2014).
Статья посвящена управлению доходами конгрессной деятельности, рассмотрению системы ключевых показателей эффективности как одному из инструментов для анализа экономического аспекта устойчивого развития предприятий индустрии встреч и достижения их высокой конкурентоспособности.

Кусина О.А. Управление доходами конгрессной деятельности как способ достижения устойчивого развития предприятий индустрии встреч // Российское предпринимательство. – 2014. – Том 15. – № 17. – с. 148-157. – url: https://creativeconomy.ru/lib/8605.

6. Мартышенко Н.С., Старкова Г.П.
Малый бизнес в сфере гостиничного предпринимательства в Приморском крае // Российское предпринимательство. (№ 24 / 2012).
В статье рассматриваются формы гостиничного бизнеса, используемые частными предпринимателями в мире. Раскрываются некоторые особенности частного предпринимательства в гостиничном бизнесе в России и Приморском крае.

Мартышенко Н.С., Старкова Г.П. Малый бизнес в сфере гостиничного предпринимательства в Приморском крае // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 24. – с. 243-249. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7868.

7. Кобяк М.В., Лайко М.Ю.
Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство.

(№ 18 / 2012).
В статье описываются особенности инновационного подхода к управлению гостиницами. По мнению авторов, инновации – технологические и не только – являются главным источником конкурентных преимуществ современного отеля.

Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство. – 2012. – Том 13. – № 18. – с. 126-132. – url: https://creativeconomy.ru/lib/7891.

8. Муллагалиев А.Р.
Особенности конкуренции на рынке гостиничных услуг // Российское предпринимательство. (№ 10 / 2010).
В статье представлены результаты исследования факторов, влияющих на формирование конкурентных преимуществ организаций гостиничного бизнеса, определены основные параметры, указывающие на целесообразность оценки их конкурентоспособности в условиях современной экономической ситуации.

Муллагалиев А.Р. Особенности конкуренции на рынке гостиничных услуг // Российское предпринимательство. – 2010. – Том 11. – № 10. – с. 140-145. – url: https://creativeconomy.ru/lib/6351.

9. Каурова О.В., Малолетко А.Н.
Теневые затраты гостиниц и аналогичных средств размещения // Российское предпринимательство. (№ 3 / 2010).
В статье рассматриваются экономические процессы, скрываемые от официальной статистики. Исследуются причины возникновения теневых расходов коллективных средств размещения. Оцениваются объемы теневых расходов в гостиничном бизнесе.

Каурова О.В., Малолетко А.Н. Теневые затраты гостиниц и аналогичных средств размещения // Российское предпринимательство. – 2010. – Том 11. – № 3. – с. 154-161. – url: https://creativeconomy.ru/lib/6056.

10. Янюшкин В. А.
Система управления инновационным развитием малых средств размещения // Креативная экономика. (№ 7 / 2009).
Автор разъясняет понятие системы управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса (СУИР), приводится порядок её разработки и внедрения как совокупности работ, выполненных в определенной последовательности, выявляются основные этапы социально-психологической подготовки персонала к внедрению инноваций. Приведены схемы, иллюстрирующие важные положения текста. Материал рассчитан на предпринимателей, работающих в сфере гостиничного бизнеса, и читателей, которые интересуются вопросами инновационного развития в отрасли туристических услуг.

Янюшкин В.А. Система управления инновационным развитием малых средств размещения // Креативная экономика. – 2009. – Том 3. – № 7. – с. 113-119. – url: https://creativeconomy.ru/lib/4111.

11.

Виленский А.Е., Шарафанова Е.Е.
Использование франчайзинга в гостиничных цепях // Российское предпринимательство. (№ 6 / 2008).
Гостиничная цепь – это сетевая организация, возникающая в результате замены многоуровневых иерархий кластерами специализированных бизнес-единиц. Последние обеспечивают предоставление гостиничных услуг и координируются преимущественно рыночными механизмами. Взаимодействия в данных интегрированных образованиях основаны на том, что экономические субъекты преследуют не столько узкоэгоистические интересы, связанные с ориентацией на возмещение затрат и получение прибыли в кратчайшие сроки, сколько нацелены на стратегии, предполагающие получение выгоды в будущем, и не обязательно в эквивалентной форме. Таким образом, правила обмена наполняют сети конкретным содержанием, значительная часть которого имеет неэкономический смысл и включает в себя отношения доверия, которые, институционализируясь, приобретают экономический характер

Виленский А. Е., Шарафанова Е.Е. Использование франчайзинга в гостиничных цепях // Российское предпринимательство. – 2008. – Том 9. – № 6. – с. 142-146. – url: https://creativeconomy.ru/lib/3077.

12. Самуйлов С.В.
Инвестиционная привлекательность туристско-рекреационного комплекса Тверской области // Российское предпринимательство. (№ 5 / 2008).
Развитию туризма, гостиничного и санаторно-курортного хозяйства, как элементам сферы услуг, в современных условиях экономики придается большое значение наряду с реализуемыми национальными проектами в области образования, жилищного строительства, здравоохранения и сельского хозяйства.

Самуйлов С.В. Инвестиционная привлекательность туристско-рекреационного комплекса Тверской области // Российское предпринимательство. – 2008. – Том 9. – № 5. – с. 129-134. – url: https://creativeconomy.ru/lib/2671.

13.

Косвинцева Е.Н.
Исследование конкуренции на рынке гостиничных услуг крупного промышленного центра (на примере г. Перми) // Российское предпринимательство. (№ 4 / 2008).
В настоящее время все большую долю в ВВП занимает сфера услуг и гостиничный бизнес как ее важнейший элемент. В связи с большой трудоемкостью, имеющей место в гостиничной индустрии, в ней занято большое количество трудоспособного населения во многих странах.

Косвинцева Е.Н. Исследование конкуренции на рынке гостиничных услуг крупного промышленного центра (на примере г. Перми) // Российское предпринимательство. – 2008. – Том 9. – № 4. – с. 182-185. – url: https://creativeconomy.ru/lib/3330.

14. Сорокина Т.В.
Роль современного управления в формировании организационной культуры на предприятиях гостинично-ресторанного хозяйства // Российское предпринимательство.

(№ 11 / 2007).
Сложность и многогранность организации сервисного процесса в гостинично-ресторанном комплексе определяет политику менеджмента по отношению к трудовому коллективу,который формирует свое отношение к гостям и посетителям. Сейчас уже нельзя просто отдавать команды,не обращая внимание на то, как на них реагирует производитель услуг. Их качество и уровень по современным меркам должны быть достаточно высоки и соответствовать возрастающим потребительским требованиям. Сегодня нельзя бездумно или спонтанно руководить внутриорганизационными процессами, так как это мгновенно отражается на сервисной услуге и её востребованности у гостей.

Сорокина Т.В. Роль современного управления в формировании организационной культуры на предприятиях гостинично-ресторанного хозяйства // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 11. – с. 90-95. – url: https://creativeconomy.ru/lib/2562.

15. Чуваткин П.П., Косвинцева Е.Н.
Анализ особенностей рынка гостиничных услуг крупнейших городов – промышленных центров РФ // Российское предпринимательство. (№ 11 / 2007).
В последние несколько лет гостиничный бизнес в РФ отличается высокими темпами роста. Причины подъема можно назвать разные, но, несмотря на их разнообразие, можно выделить общую и главную причину – наличие большого количества финансовых ресурсов при значительно меньшем количестве секторов экономики, оптимально сочетающих риски с эффективностью инвестиций.

Чуваткин П.П., Косвинцева Е.Н. Анализ особенностей рынка гостиничных услуг крупнейших городов – промышленных центров РФ // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 11. – с. 104-106. – url: https://creativeconomy.ru/lib/2309.

16. Нестерова Е.М.
Существующая практика и проблемы в разработке системы мотивации персонала в гостинице // Российское предпринимательство.

(№ 9 / 2007).
Индустрия гостеприимства, ставшая на сегодняшний день одной из крупнейших отраслей мировой экономики, продолжает бурно развиваться. Наблюдается сильнейшая конкуренция среди предприятий гостиничного хозяйства, и каждая гостиница стремится завоевать свой сегмент рынка. Чтобы не только сохранить свой бизнес, но и развиваться, предприятию этой сферы бизнеса необходимы средства, получить которые можно только у клиента. Следовательно, гостиница должна уметь не только привлекать, но и стимулировать клиента приобретать свои услуги и возвращаться именно в нее вновь и вновь.

Нестерова Е.М. Существующая практика и проблемы в разработке системы мотивации персонала в гостинице // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 9. – с. 167-171. – url: https://creativeconomy.ru/lib/2279.

17. Щелчкова Е.С.
Предложения по обеспечению конкурентных преимуществ гостиничных предприятий за счет управления ассортиментом предоставляемых услуг // Российское предпринимательство.

(№ 7 / 2007).
В настоящее время конкуренция на рынке предоставляемых услуг гостиницами Москвы не является достаточно острой. Однако существует тенденция к ее усилению в ближайшие 3-5 лет. Объясняется это, в основном, сокращением потока иностранных туристов в Россию и активном строительством новых современных гостиничных комплексов. В связи с этим, особую актуальность для действующих гостиничных предприятий приобретает выбор такой долгосрочной стратегии развития, которая учитывала бы прогнозируемые изменения на гостиничном рынке столицы и давала бы определенные конкурентные преимущества.

Щелчкова Е.С. Предложения по обеспечению конкурентных преимуществ гостиничных предприятий за счет управления ассортиментом предоставляемых услуг // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 7. – с. 167-172. – url: https://creativeconomy.ru/lib/2238.

18. Никольская Е. Ю.
Маркетинг персонала – формирование кадрового потенциала предприятия // Российское предпринимательство. (№ 5 / 2007).
Уровень сервиса на предприятиях индустрии гостеприимства напрямую зависит от уровня профессиональной подготовки персонала, поэтому успешное функционирование предприятий отрасли зависит от их способности подбирать необходимый квалифицированный персонал. С этой целью наряду с функциями планирования потребности в кадрах, их обеспечении и использовании осуществляется маркетинг персонала, являющийся условием роста кадрового потенциала за счет поиска и привлечения из внешних или внутренних источников необходимой рабочей силы с оптимальными качественными параметрами.

Никольская Е.Ю. Маркетинг персонала – формирование кадрового потенциала предприятия // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 5. – с. 171-176. – url: https://creativeconomy. ru/lib/2127.

19. Кундина Л.Ю., Груздев Г.В.
Реорганизация системы управления сферой гостиничных услуг на региональном уровне (на примере Нижегородской области) // Российское предпринимательство. (№ 1 / 2007).
Усиление борьбы за клиента, развитие интеграционных связей диктуют необходимость решения задач, связанных с совершенствованием управления отечественной сферой гостиничных услуг в экономических рамках конкретных регионов, а также поиска новых форм и методов повышения эффективности работы гостиничных предприятий.

Кундина Л.Ю., Груздев Г.В. Реорганизация системы управления сферой гостиничных услуг на региональном уровне (на примере Нижегородской области) // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 1. – с. 118-122. – url: https://creativeconomy.ru/lib/1981.

20. Морозов К.В.
Тенденции развития современного гостиничного хозяйства // Российское предпринимательство.

(№ 1 / 2007).
Туризм является самой интегрированной отраслью мировой и отечественной экономики. Более 30 отраслей народного хозяйства взаимодействуют с ним. Гостиничное хозяйство, являясь неотъемлемой частью инфраструктуры туризма, представляет собой самостоятельный вид бизнеса. Без адекватного развития гостиничного бизнеса невозможно развитие туризма.

Морозов К.В. Тенденции развития современного гостиничного хозяйства // Российское предпринимательство. – 2007. – Том 8. – № 1. – с. 131-134. – url: https://creativeconomy.ru/lib/1984.

Издание научных монографий от 15 т.р.!

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241

Торговля и услуги, доминирование ИП — черты малого и среднего бизнеса Минской области

Развитие и поддержка малого и среднего предпринимательства — одно из приоритетных направлений регионального развития. Это импульс для деловой активности местного населения, открытие новых рабочих мест и, конечно, пополнение доходной части бюджета. По своей сути более мобильный малый бизнес выполняет важные социальные функции, предоставляя услуги, которые крупные игроки сосредоточивают в больших городах, где больше потребителей. Минская область по развитию предпринимательства и бизнес-структур занимает второе место после столицы. И это важно в свете того, что всегда есть риск оттока высококвалифицированных кадров в Минск. Чем более привлекательны условия ведения дел в регионе, тем больше шансов, что инициативные люди будут эти возможности использовать. Насколько успешны усилия местных органов власти и их партнеров в создании комфортной бизнес-среды в Минской области, эксперты поговорили за круглым столом в пресс-центре БЕЛТА.

Доцент кафедры государственной экономической политики Института государственной службы Академии управления при Президенте Ирина Мальгина обращает внимание на то, что за малым и средним предпринимательством следуют и крупные предприятия — как итог, экономическая эффективность страны в целом. Причем надо понимать разницу между индивидуальным предпринимателем и самозанятым. Вторые имеют доход, который заменяет зарплату менеджера на предприятии. А индивидуальное предпринимательство в идеальном представлении — развитие креативных способностей и т.п. Для нашей страны важно развитие именно предпринимательства, создания инновационного продукта.

Вместе с тем немало предпринимателей, найдя свою нишу, не стремятся наращивать объемы и мощности — и в этом нет ничего плохого. Тем более, если их вклад в экономику региона удовлетворяет существующую потребность.

Не отличаются в Беларуси от европейских и популярные для реализации малого предпринимательства сферы — торговля и услуги. Это требует меньше материальных вложений.

На сегодняшний день предпринимательский сектор Минской области состоит из 64 210 субъектов, из них более 45 тыс. ИП. Причем за 2020 год произошел прирост на 2,5 тыс. субъектов, в основном за счет ипэшников (малых предприятий, наоборот, стало чуть меньше). Тенденция роста общей численности сохраняется в этом году. Потому что если на отдельные отрасли, такие как туризм, гостиничный бизнес и некоторые другие, пандемия коронавируса повлияла отрицательно, то некоторые сработали в плюс, занимая ниши товаров и услуг в соседних странах, где свои производители приостановили работу. Или же переориентировались на работу в онлайне, на службу доставки (особенно это касается общепита).

Ирина Мальгина

По информации начальника отдела предпринимательства комитета экономики Миноблисполкома Алисы Пановой, традиционно индивидуальные предприниматели работают в сфере розничной торговли и услуг, занимаются ремонтом автомобилей и мотоциклов. Всего на их долю приходится порядка 45% ИП. Транспортной, почтовой и курьерской деятельностью, складированием заняты примерно 15%, в обрабатывающей промышленности, строительстве — около 10%. А вот в сфере информации и связи применяют бизнес-навыки 2,1 тыс. индивидуальных предпринимателей.

«Если говорить о малых предприятиях (организации, в которых работают более 16 человек), порядка 35% занимаются обрабатывающей промышленностью. Но приоритет и здесь — торговля и услуги», — добавляет Алиса Панова.

В промышленном секторе больших успехов добиваются те начинания, которые опираются на имеющийся на территории опыт. Неудивительно, что частных малых и средних промышленных предприятий больше всего в Минском, Борисовском, Солигорском, Молодечненском районах, в Жодино.

Индивидуальных предпринимателей больше всего там, где выше численность населения, особенно активной его части.

Как раз наличие квалифицированных кадров, даже в сфере услуг, как отмечает Ирина Мальгина, становится большей трудностью для развития малого и среднего бизнеса, чем стартовый капитал и материальная база. «У нас как-то было выездное занятие в отеле «Европа», руководитель которого высказался о необходимости повышения квалификации и поиска хорошо обученного обслуживающего персонала для тех же ресторанов», — говорит она.

При этом в Минской области на базе Вилейского государственного колледжа, например, готовят профессиональных горничных и официантов под заявки будущих нанимателей — гостиниц, санаториев. Но если проблема для уже действующих организаций и предприятий решается через партнерство с учебными заведениями, то на старте бизнесу, действительно, порой очень непросто собрать команду.

Алиса Панова

Что до поддержки финансовой и консультативной для открытия своего дела, то она оказывается по разным направлениям.

Алиса Панова приводит цифры финансовой поддержки по госпрограмме малого и среднего предпринимательства: только на текущий год в Минской области выделено Br1,5 млн, которые пойдут на льготные кредиты мелкому бизнесу через уполномоченные банки, частичное погашение обязательств по кредитам и лизингу (на конкурсной основе), на развитие базы бизнес-инкубаторов и центров поддержки предпринимательства.

Пример полного сопровождения бизнеса на старте — от создания идеи до ее реализации и монетизации — демонстрирует бизнес-инкубатор малого предпринимательства «УИН», который зарегистрирован в Руденске с 2018 года (причем первые месяцев шесть ушли на «раскачку»).

«Наше предприятие на сто процентов частное, вся его база, имущество — от мебели до ручки или флешки — принадлежит инкубатору, — рассказывает его директор Елена Яшович. — Для наших 28 резидентов мы делаем все: бухгалтерское, секретарское, юридическое сопровождение».

Новые места появляются, когда освобождаются существующие. По циклу — это 3 года, после чего «выпускник» со сформированным и устойчивым бизнесом должен покинуть инкубатор. «За два года у нас 97% выживаемости бизнеса. Три резидента ушли по объективным причинам: два — по состоянию здоровья, еще одной бизнес-леди нашли партнера в Сербии, куда она и уехала», — уточняет директор.

Елена Яшович

Руденск — небольшой населенный пункт. Бизнес-инкубатор здесь — во многом социальный проект. «Это площадка, объединяющая состоявшееся предпринимательство района. Сформирован так называемый менторский клуб, или деловой совет, который помогает в становлении наших резидентов», — добавляет Елена Яшович.

Кроме того, она полагает, что в регионах вполне нормален перевес в структуре малого бизнеса в сторону торговли и услуг. «В малых городах, сельских территориях конкуренция невелика. А обеспечить местных жителей необходимым товаром надо, поэтому предприниматели берут на себя и определенную социальную нагрузку. Отсюда и значимость поддержки предпринимательства в регионах», — говорит Елена Яшович.

Но в заключение она подчеркивает, что «бизнес-инкубатор может сопровождать, но не может делать за человека его дело». То есть первостепенная задача, пожалуй, на уровне политики в образовании и воспитании — развивать лидерские качества, предпринимательскую инициативу с ранних лет. Все-таки к бизнесу, как и к любой профессии, нужно иметь склонность.

Екатерина КНЯЗЕВА,

Фото Николая Петрова,

БЕЛТА.-0-

Вместительность гостиницы, малые и средние размеры, гостиницы больших и гигантских размеров

Существует большое количество классификаций современных гостиниц. Одним из самых распространенных вариантов является классификация по уровню вместительности гостиницы. В соответствии с данным критерием современные отели и гостиницы могут быть малых, средних, больших и гигантских размеров.

Содержание

Скрыть

Гостиница малых размеров
1. Гостиница средних размеров
  1. Гостиница больших размеров
    1. Гостиница гигантских размеров
      К первым двум категориям, прежде всего, относятся гостиницы эконом-класса. Такие отели, как правило, рассчитаны на прием 100-150 человек. Чаще всего подобные гостиничные комплексы находятся вблизи крупных автомобильных магистралей. Особенностью данных предприятий является быстрое и простое обслуживание, а также минимальный набор предоставляемых услуг. Гостями таких отелей обычно являются туристы-индивидуалы, планирующие получить только лишь услугу размещения. Помимо этого, номера подобных отелей могут иметь 2-4 койко-места.
      К категории гостиниц малых размеров можно отнести и отели, расположенные вблизи аэропортов или железнодорожных вокзалов. В России такие гостиничные комплексы используются исключительно для ночевки из-за задержки или переноса рейса, ожидания своего поезда и т.д. Услугами таких гостиниц обычно пользуются спортсмены, журналисты, представители малого бизнеса и т.д.
      Гостиница малых размеров
      Данная категория также представлена частными гостиницами типа «ночлег и завтрак». Чаще всего подобные заведения находятся в небольших коммерческих зданиях или частных домах. В подобных отелях обычно отсутствуют какие-либо виды сервиса. Благодаря этому, хозяева таких гостиниц предоставляют свои услуги по чрезвычайно низким ценам. Чаще всего отели такого типа популярны исключительно в виду личной симпатии постояльцев к хозяину. Гостиницы типа «ночлег и завтрак» чаще всего находятся в сельской местности или за городом. Вместимость таких учреждений обычно не превышает 50 гостей.
      Гостиница средних размеров
      Сегодня к этой категории, прежде всего, принято относить так называемые таймшерные гостиницы. Подобные отели в основном популярны в курортных зонах. Особенностью данного типа гостиницы является тот факт, туристы-индивидуалы имеют возможность приобрести право владения частью помещения отеля на определенный период. Вместительность подобных отелей, как правило, составляет от 100 до 200 номеров. В данной категории также представлены отели-гарни. В этих учреждениях предоставляется ограниченный набор услуг. Чаще всего он ограничивается только лишь ночлегом и континентальным завтраком. Отели-гарни в основном используются для приема транзитных путешественников и туристов из автобусного тура.
      Гостиница больших размеров
      Отели из этой категории чаще всего представлены в курортных зонах. Вместительность данных отелей может существенно отличаться. Однако практически все гостиничные комплексы, представляющие данную категорию, предлагают своим постояльцам полный пакет услуг. Это касается таких аспектов, как питание, развлечения, медицинские услуги и т.д. Также стоит сказать о казино-отелях. Номерной фонд данных учреждений может достигать 4 тысяч номеров. Гостиницы этой категории обычно являются дополнением к казино. Здесь в основном проживают азартные игроки, желающие испытать свою удачу.
      Гостиница гигантских размеров
      В последней категории представлены конгресс-отели, рассчитанные на прием нескольких тысяч гостей. Подобные отели обычно имеют конференц-зал для проведения собраний, выставочные площадки, несколько бассейнов, тренажерных залов, теннисных кортов и спортивных площадок, ресторанов, кафе и много другого. Конечно же, проживание в гостиницах гигантских размеров обходится «в копеечку». Поэтому в гостиницах такого класса обычно проживают бизнесмены, политики, известные актеры, певцы, спортсмены и деятели искусства. Чаще всего постояльцы отелей этого класса ограничиваются ночлегом на 1-2 ночи.
      Тренды гостиничного бизнеса 2021 и последствия пандемии
      Уходящий год был богатым на события. На итоговом вебинаре я рассказал про перспективы гостиничного бизнеса, как работала компания в новых условиях и какие фишки для отельеров мы в срочном режиме выпекали. Видео — в конце статьи, а здесь расскажу обо всем подробнее текстом.
      Что изменилось внутри TravelLine
      Пандемия изменила правила игры, в том числе внутри компании. Коротко о том, что произошло за год: ушли на удаленку → отправили 110 сотрудников в простой → выпускали антикризисный функционал → попрощались с 16% штата сотрудников → активно развивали аутсорс → вернули часть команды → запустили новые крутые интеграции и продукты.
      И все это за год! Спасибо 2020-му за взлеты и падения, он многому научил.
      Что изменилось у отельеров
      По данным нашего дашборда, онлайн-продажи отелей на пике локдауна упали в 10 раз. В городах-миллионниках за 2020 год на 30% упали продажи номероночей с ОТА, на 24% — с официальных сайтов.
      
      В 2020-м упало количество броней с сайта и ОТА в городах-миллионниках
      Курортные отели тоже потеряли гостей, но с ростом популярности внутреннего туризма отели Крыма и Краснодарского края отлично отработали сезон с июня по октябрь.
      
      В 2020-м увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Крыму и Краснодарском крае
      Загородные отели Ленинградской и Московской областей попали под тренд. Люди хотели сменить обстановку и активно бронировали загородные объекты. По стоимости брони с сайта выросли на 71%. В итоге загородные объекты в 2020 году отработали лучше, чем в 2019-м.
      
      В 2020-м значительно увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Ленинградской и Московской областях
      Что мы сделали в помощь отельерам
      Статистика показывает, что разные сегменты пережили этот год по-разному: кто-то сильно потерял по броням, кто-то вышел в плюс и обогнал прошлогодние результаты. Чтобы поддержать все средства размещения, мы создали антикризисный функционал, прокачали наши продукты под новые условия рынка и запустили крутые интеграции.
      Дашборд
      Чтобы отслеживать статистику по броням и отменам, создали наглядный график на основе данных TravelLine. По дашборду вы можете анализировать текущую ситуацию и отслеживать динамику на будущий период. Есть фильтры по датам, регионам, сегментам. Цифры обновляются ежедневно.
      Дашборд помог многим отельерам переиграть бизнес-стратегию и удержаться на плаву. Пока кризис еще не закончился, советую периодически следить за статистикой и делать правильные прогнозы на будущее.
      Чтобы вы могли контролировать продажи с сайта, улучшили TL: Помощник. Он анализирует продажи и отправляет отчет на email.
      Новые каналы продаж
      Для каждого сегмента и региона есть каналы, которые работают лучше всего. Теперь в личном кабинете TravelLine вы видите, какие каналы по статистике наиболее эффективны для вашего региона. В топ входят каналы, которые уже были нашими партнерами, и которые мы подключили за год.
      
      Это каналы, которые мы подключили в 2020 году
      В декабре мы добавили еще один новый канал — Avito. Первые брони уже пошли.
      Программа Ростуризма и «Мира»
      В этом году прошло две волны акции кешбэка за поездки по России. Цель программы — сделать отдых внутри страны привлекательнее и доступнее для туристов. Путешественникам возвращалось до 20% кешбэком на карту «Мир», это мотивировало их бронировать.
      Благодаря акции гостиничные объекты увеличили доход в кризисный период за счет увеличения спроса. Всю информацию об акции гости видели прямо в модуле бронирования.
      Мы активно поучаствовали в акции — выполняли техническую роль:
      - дали отельерам возможность заполнить заявку на участие в акции прямо в личном кабинете TravelLine,
      - сделали страницы акции для каждого отеля,
      - передавали данные от банка-эквайера,
      - делали тестовые платежи,
      - отправляли отчеты в «Мир».
      По итогам последней акции 32% броней от общего числа бронирований с кешбэком прошло через модуль бронирования TravelLine. Если брать результаты не в цифрах, то акция стала толчком для пользовательской привычки гостей бронировать на сайте.
      Сертификаты с открытой датой заезда
      Сертификаты работают по принципу «платишь сейчас, заезжаешь потом». Этот функционал помог отелям продавать проживание на будущие даты и получать деньги прямо в кризисный период.
      Работа с отменой броней
      В период массовых отмен мы запретили гостям самостоятельно отменять брони и дали отелям возможность обсудить с гостем перенос дат, чтобы сохранить предоплату. Гость связывался напрямую с отелем, спрашивал об ограничениях в регионе и переносил даты заезда без отмен.
      Предложения отеля
      Дали отельеру возможность самостоятельно настраивать блок предложений в модуле бронирования, чтобы привлечь больше гостей. Еще выкатили виджет спецпредложений для разных категорий гостей, который привязан к тарифу и помогает повысить средний чек гостя, за счет допуслуг, например.
      Управление скидками на сайте
      Теперь скидками можно управлять из личного кабинета и применять их к выбранным тарифам. Отельеры могут повысить загрузку на определенные даты или дать скидку по промокоду, а гости — бронировать с сайта по выгодной цене.
      Новый модуль бронирования для санаториев
      Чтобы отдохнуть от напряженной ситуации, гости начали активно бронировать отдых с лечением. Мы решили развивать продуктовую линейку для этого сегмента и выкатили модуль бронирования, заточенный под санатории.
      Он показывает гостю актуальную информацию о доступных путевках, свободных номерах, ценах и лечении. Через него можно выбрать нужную категорию номера и разные путевки для каждого гостя.
      Персонализация в отелях с CRM-системой
      Главный тренд в индустрии гостеприимства сейчас — персонализация. Проблема в том, что данные о гостях, на которых строится персонализация, могут быть разбросаны по нескольким системам. CRM объединит информацию о гостях в одной системе.
      В 2020 году мы запустили интеграции с двумя самыми популярными CRM-системами для отелей — Битрикс и amoCRM.
      С помощью CRM отели собирают информацию о гостях в одном пространстве и объединяют несколько систем: PMS, платежные системы, сторонние источники данных. Единая база данных экономит время на поиски информации в нескольких программах, исключает ошибки переноса и повышает их точность.
      В кризис работа с CRM — это возможность привлечь гостя индивидуальным предложением и автоматизировать бизнес-процессы отеля.
      Программа лояльности для гостиниц
      В продолжении темы персонализации выпустили TL: Loyalty — модуль скидок для постоянных гостей. Программа лояльности помогает давать индивидуальные скидки, чтобы мотивировать гостей приезжать в отель повторно. Гости заинтересованы в том, чтобы повышать свой уровень скидки, а отелям это только на руку. :)
      Сейчас мы тестируем программу лояльности и совсем скоро этот функционал будет доступен всем.
      Прогнозы на на 2021-й
      2020 год не только не убил туризм, но и сделал его значительно сильнее. По итогам уходящего года можно сделать выводы о том, какие тренды дадут вектор развития 2021-му.
      Тренд № 1: ожидаемо просядет городской сегмент⠀
      Из-за ограничений бизнес-активность в городах упала, и восстановится она не сразу. По этой причине городские отели в 2021 году просядут. Но даже в этой непростой ситуации можно обратить изменения на рынке в свою пользу.
      Как работать городским отелям
      1. Предлагайте гостям короткие путешествия на выходные — семьей или компанией друзей.
      2. Ориентируйтесь на соседние регионы: например, если отель находится в Нижнем Новгороде, рекламироваться можно на жителей Марий Эл, Чувашии, Мордовии и других соседей.
      3. Придумайте спецпредложения, привяжите промокод и распространите его в соцсетях, используя таргет по геолокации.
      4. Не сокращайте бюджет на рекламу и не увольняйте ключевых сотрудников.
      5. Всеми силами удерживайте сервис и ищите новый профиль клиента.
      6. Меняйтесь и прокачивайтесь в сторону персонализации. Используйте кризис для внутренней перестройки.
      Тренд № 2: будет хорошо продаваться все про «отдых»⠀
      Загородный отдых внутри страны стал трендом из-за закрытия границ. Пока мировой туризм не вернется к докризисному, загородные отели будут на волне.
      Что делать загородным объектам
      1. Делайте упор на новый жизненный опыт для гостей. Особенно актуально для Алтая, Камчатки, Сахалина и других живописных мест.
      2. Предлагайте восстановление тем, кто переболел: «приехали, подышали свежим воздухом, пришли в себя».
      3. Выходите на удаленщиков: предлагайте длительное проживание тем, кто может работать откуда угодно.
      4. Организуйте семейный отдых и проводите небольшие или комбинированные мероприятия.
      5. Вооружайтесь технологиями. Переходите в цифровую эпоху: сайт, SMM, современные продукты.
      6. Развивайтесь в тренде или быстрее. Всегда легко бежать на растущем рынке.
      7. Обратите внимание на глэмпинги — это тренд года для загородников.
      Тренд № 3: на смену городским отелям приходят апартаменты⠀
      В условиях кризиса гости экономят на проживании. Бюджетная альтернатива отелям — апартаменты.
      Что будет с апартаментами в 2021 году
      1. В условиях экономии командировочных расходов значительная часть бизнес-туризма начнет мигрировать в апартаменты.
      2. Апартаменты начнут активно собираться в управляющие компании.
      3. Управляющие компании быстро перейдут в цифровое управление.
      Тренд № 4: среди хозяев апартаментов станет больше самозанятых
      Малый бизнес сейчас поддерживается государством, и для самозанятых появляется много льгот. ⠀
      Почему это тренд
      1. Самозанятость проще ИП: вам не нужно сдавать декларации в налоговую и работать с кассовым аппаратом.
      2. По данным ФНС, ежедневно самозанятыми становятся около 5 000 человек.
      3. По данным Яндекс.Кассы, за первые шесть месяцев 2020 года самозанятых стало в 10,5 раз больше, чем за этот же период прошлого года.
      4. Ожидается быстрое развитие СБП — системы быстрых платежей.
      Еще больше статистики, интересных фактов о переменах внутри компании и ответов на вопросы коллег смотрите в записи вебинара.
      
      Чтобы не пропускать наши новости, подписывайтесь на блог — в нем постоянно свежие статьи, подборки, кейсы и интервью.
      Подписаться на блог
      лучших отелей для деловых поездок, разбитых цепочкой
      У дорожников часто есть свой любимый гостиничный бренд, но в некоторых городах выбор ограничен. В других может быть так много вариантов, что трудно решить. Вот почему может быть полезно знать, какие бренды предназначены для деловых путешественников, чтобы вы могли зарабатывать баллы и одновременно принимать разумные решения о поездках.
      Hilton Honors
      Использование с трудом заработанных баллов для погашения вознаграждения за отпуск означает также отказ от курортных сборов.В сочетании с одним из самых быстрых способов получить элитный статус Diamond (высший уровень отеля) с помощью карты Hilton Honors American Express Aspire Card вы получаете серьезного претендента на звание лучшей программы поощрения отелей для деловых путешественников, которые хотят потратить свои баллы на личный отпуск. потом.
      Hilton Hotels & Resorts
      Являясь флагманским брендом Hilton, бренд Hilton охватывает весь мир как в городах, так и на курортах. Во многих его отелях есть конференц-залы, а также бизнес-залы, пользующиеся успехом у представителей элиты.Участники со статусом Gold и Diamond могут насладиться бесплатным завтраком, если клубный лаундж недоступен — возможно, еще одно преимущество для деловых посетителей.
      Embassy Suites by Hilton
      Вы не ошибетесь, заказав бесплатный завтрак, вечерний «счастливый час» с бесплатным вином, пивом, коктейлями и закусками. В каждом номере есть двухкомнатный люкс. Хотя здесь будут счастливы семьи, это также отличный вариант для деловых путешественников (особенно тех, кто путешествует на свои деньги).У вас будет все необходимое в одном месте — даже если вы просто работаете удаленно в своем пакете.
      Homewood Suites by Hilton
      В более чем 500 открытых отелях эти люксы имеют полностью оборудованные кухни и отдельные гостиные. Они предназначены для длительного проживания, поэтому подходят для деловых путешественников, которые хотят быть самодостаточными. Более того, в номерах есть бесплатный завтрак и вечерний час общения несколько раз в неделю с бесплатным вином, пивом и закусками.
      Marriott Bonvoy
      При таком большом количестве гостиничных брендов в портфолио Marriott, похоже, есть один для почти каждого типа путешественников — от стремящихся к роскоши до экономных, в том числе многие из них созданы для корпоративных путешественников. Конечно, сильная сторона Marriott Bonvoy как программы лояльности отелей является еще одним важным фактором развития бизнеса, особенно с ее гарантией привилегий для элитных участников и возможностью зарабатывать бонусные баллы и элитный статус с помощью кредитных карт, связанных с Marriott. Несмотря на то, что существует множество брендов Marriott Bonvoy, которые нравятся тем, кто путешествует по работе, это бренды отелей для деловых поездок с одними из самых идеальных вариантов.
      Marriott Hotels
      Флагманский бренд компании Marriott представлен во всех формах и размерах, от отелей для конференций до курортов. Что общего, так это несколько ключевых особенностей: клубные залы (идеально подходят для путешественников с элитным статусом или тех, кто хочет заплатить за повышение класса обслуживания), партнерство TED Talks, которое предоставляет уникальный контент через телевизоры в номере и приложение Marriott Bonvoy, а также лобби Greatroom. салоны (идеально подходят для отдыха после дня встреч).
      Sheraton
      После объявления о реорганизации Sheraton хочет стать местом для групповых встреч и продуктивных деловых путешественников.В дополнение к клубным лаунджам, которые понравятся участникам с элитным статусом, его общественные зоны будут включать частные, звуконепроницаемые студийные рабочие пространства и «столы для продуктивности», побуждая гостей наслаждаться бесплатными напитками во время работы или совместной работы. В лобби-лаундже по утрам подаются крафтовые кофейные напитки, а днем - коктейльное меню.
      Gaylord Hotels
      Это один из самых маленьких брендов Marriott, поскольку у него всего пять отелей, но отели огромны.Это потому, что эти объекты предназначены для встреч и мероприятий. От корпоративных встреч до гигантских конвенций, деловое и социальное взаимодействие — это сердце бренда Gaylord. В отелях Gaylord разумно предусмотрены возможности для отдыха, такие как развлекательные программы и аквапарки, чтобы деловые путешественники могли взять с собой семью.
      Residence Inn
      Гости, проживающие в отеле на длительный срок, могут повысить продуктивность благодаря более просторным номерам в Marriott’s Residence Inn, многие из которых имеют отдельные жилые и спальные зоны, а также мини-кухни.Бесплатный завтрак и множество вечеров в неделю, бесплатный ужин с вином и пивом — это те привилегии, которые больше всего ценят деловые путешественники в дороге.
      Совет для ботаников: вы зарабатываете только 5 баллов за каждый доллар, потраченный в Residence Inns (а также в Towneplace Suites). Обычная базовая ставка Marriott составляет 10 баллов за 1 доллар США. Учтите это в своем решении как компромисс, если вы решите остаться там ради долгосрочных удобств.
      World of Hyatt
      Использование очков, которые вы заработали на часах, для погашения награды курорта, означает также отказ от курортных сборов.World of Hyatt сохраняет жизнь в дороге здоровой и уравновешенной; например, тщательно подобранный контент о внимательности от Headspace, доступный в номерах и через приложение World of Hyatt, может помочь бизнес-путешественникам, желающим оставаться на земле.
      Hyatt Regency
      В этих бизнес-отелях есть такие удобства, как ресторан, бар и конференц-зал. Во многих также есть лаундж Regency Club, доступный для членов высшего элита или тех, кто готов заплатить повышение класса обслуживания за доступ.
      Grand Hyatt
      Большие, роскошные отели Grand Hyatt по всему миру, предназначенные для деловых встреч и поездок, созданы для того, чтобы удовлетворить потребности часто путешествующих деловых людей. Такие удобства, как лаунж-зона для участников с элитным статусом и тех, кто желает заплатить за повышение класса обслуживания, фитнес-центр премиум-класса и ресторан, означают, что о воинах на дороге хорошо позаботятся во время пребывания.
      Hyatt House
      Эти отели для длительного проживания с выбором услуг предназначены для путешественников, чувствительных к цене, которым нужно больше удобств, чем в традиционных гостиничных номерах. В отелях Hyatt House есть кухонные гарнитуры в стиле апартаментов и тренажеры. Тем, кто долго останавливается в одном месте, обычно более экономично (и с меньшими хлопотами) остановиться в отеле, чем подписывать краткосрочный договор аренды квартиры. И всегда лучше зарабатывать баллы лояльности.
      Если вы выбираете между отелями для деловых поездок
      Гостиничные компании имеют множество брендов, ориентированных на разную аудиторию, от недорогих вариантов до роскошной недвижимости, предназначенной для того, чтобы побаловать себя.Деловые путешественники могут найти какие-то льготы почти во всех отелях, но некоторые бренды в рамках основных программ особенно примечательны. В следующий раз, когда вы путешествуете по работе, обратите внимание на отели этих брендов, которые обеспечат вам надежный и комфортный отдых.
      Вся информация о карте Hilton Honors American Express Aspire была собрана NerdWallet независимо. Карта Hilton Honors American Express Aspire больше не доступна через NerdWallet.
      Как получить максимальное вознаграждение
      Вам нужна туристическая кредитная карта, которая определяет то, что для вас важно.Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2021 года, включая те, которые подходят для:
      Не покупайте отель или мотель, прежде чем прочитать это
      Перед покупкой и управлением небольшим отелем необходимо учитывать несколько факторов. Вам нужно будет взвесить, что вы можете себе позволить при покупке отеля, и оценить средние цены на отели и мотели в вашем целевом районе. Индустрия гостеприимства является высококонкурентной, и многие крупные известные бренды уже занимают ведущие рынки. Учитывайте конкуренцию, когда решаете, хотите ли вы быть частью франшизы или управлять отдельной собственностью.
      Вот все, что вам нужно знать, прежде чем решиться на покупку гостиницы или мотеля.
      Что нужно знать перед покупкой гостиницы или мотеля
      Если вы только начинаете заниматься гостиничным бизнесом или это ваша первая инвестиция в гостиницу или мотель, покупка существующей недвижимости, вероятно, будет вашим лучшим подходом. Новое строительство — вариант, но он требует гораздо более значительных вложений. Вам также понадобится опыт в девелопменте недвижимости и управлении строительным проектом, если вы хотите добиться успеха, хотя вы можете передать эту работу на аутсорсинг.
      При покупке существующей гостиницы или мотеля вам необходимо учесть следующее.
      Местоположение — это все
      Большинство экспертов скажут вам, что местоположение — это все в гостиничном бизнесе. И они не ошибаются — есть причина, по которой так много отелей сосредоточено вокруг аэропортов.
      Но когда дело доходит до местоположения, вас беспокоит не только схема движения, транспортные магистрали и близость к достопримечательностям и удобствам. Рынок, который уже существует в городе или городе, где вы собираетесь купить недвижимость, также следует учитывать при покупке отеля.
      В большинстве мест вы можете выбирать среди множества известных отелей и мотелей. Чтобы повысить свои шансы на успех, попробуйте найти место, которое имеет пробел на рынке. Например, может быть слишком много отелей, обслуживающих клиентов с высоким доходом, и недостаточно бюджетных вариантов для путешественников со средним доходом. Или на рынке может быть множество сетевых мотелей, но недостаточно вариантов, вдохновленных местными жителями.
      Местоположение также влияет на цены — стандартный номер в мотеле в Нью-Йорке будет стоить намного дороже, чем номер в Джоплине, штат Миссури.Изучите среднюю стоимость проживания в отелях и мотелях в конкретном районе и используйте эту информацию в своем бизнес-плане. Районы с низкими ценами и меньшей конкуренцией могут не иметь большого бизнеса. Однако на рынках с более высокими ценами может быть сложно конкурировать, если вы не можете предложить удобства, которые гости ожидают в этом районе.
      Конечно, если вы привязаны к определенному городу (например, к вашему городу), вы можете купить там отель или мотель независимо от рынка.Быть местным жителем тоже может иметь свои преимущества. Если у вас уже есть развитая сеть в городе, вы можете использовать ее, чтобы найти хороших местных поставщиков. Быть владельцем местного отеля или мотеля также может отличить вас от более крупных сетей в этом районе.
      Первоначальные затраты могут быть высокими
      Строительство отеля или мотеля значительно дороже, чем покупка существующей недвижимости. Вам нужно будет оплатить, помимо прочего, стоимость рабочей силы, материалов и разрешений.
      Купить существующий отель или мотель намного проще и дешевле, но это все же значительные вложения.Сколько стоит покупка гостиничной франшизы? По данным журнала Entrepreneur, первоначальные вложения во франшизу Days Inn могут стоить минимум 194 401 доллар США с комиссией за франшизу в 35 000 долларов. Другие бренды, такие как Hampton by Hilton, могут стоить миллионы долларов.
      Тем не менее, этот тип сделки будет намного легче финансировать, поскольку он менее рискован для банка, чем проект нового строительства. Имея франшизу, вы будете работать под эгидой известного бренда и его руководящих принципов.Наличие бренда также может облегчить финансирование.
      Финансирование для покупки гостиницы или мотеля
      Помимо первоначальной покупки недвижимости или франшизы, при получении ссуды вам необходимо учитывать другие расходы. Существующая недвижимость может потребовать ремонта. Вам также нужно будет обставить свою собственность, установить оборудование, приобрести оборудование и пополнить запасы материалов. Также может быть хорошей идеей получить некоторый оборотный капитал для покрытия ранних расходов.
      Как правило, вы думаете о том, как купить отель, ссуды четырех типов: обычные ссуды, ссуды SBA 7 (a), ссуды SBA 504 и ссуды Министерства сельского хозяйства США на развитие бизнеса и промышленности (B&I).
      Обычные ссуды
      Обычные ссуды — это ссуды, предоставленные банком или другим финансовым учреждением. Чтобы претендовать на этот тип ссуды, вам необходимо иметь надежные кредитные данные. Также помогает наличие существующих отношений с финансовым учреждением.
      Лимиты вашего кредита будут зависеть от финансового учреждения. Если у вас хороший кредитный рейтинг, надежный бизнес-план, хорошая страховка и надежные личные финансовые данные, вы можете претендовать на все деньги, которые вам нужны, чтобы купить отель или мотель и получить хорошую процентную ставку.
      SBA 7 (a) Ссуды для коммерческой недвижимости
      Программа ссуд 7 (a) Администрации малого бизнеса США (SBA) специально разработана для оказания финансовой помощи малым предприятиям. По этой программе вы можете получить максимальную сумму кредита в размере 5 миллионов долларов. Однако вам может потребоваться залог для ссуд на сумму, превышающую 350 000 долларов, и эта сумма может понадобиться вам для покупки отеля.
      Это хороший вариант для небольших операций или если вы не хотите брать обычную ссуду.
      Ссуды SBA 504
      Программа ссуд SBA 504 помогает компаниям приобретать или рефинансировать коммерческую недвижимость. По данным Управления малого бизнеса, он разработан для предприятий, которые «не имеют права на получение обычного финансирования».
      С помощью этой ссуды вы должны внести только 10% стоимости проекта или 20% в некоторых случаях. SBA предоставляет средства для 40% проекта, а участвующий кредитор, называемый сертифицированной девелоперской компанией (CDC), предоставляет до 50% средств.CDC — это некоммерческие организации, которые предоставляют средства на развитие сообщества.
      Если вы не можете получить финансирование где-либо еще и задаетесь вопросом, как купить отель или как купить мотельный бизнес, это может быть хорошим вариантом.
      Кредиты USDA B&I
      Если вы покупаете отель или мотель в сельской местности, вы можете иметь право на получение кредита Министерства сельского хозяйства и промышленности США (USDA B&I). Эта программа работает с аккредитованными кредиторами, предлагая гарантии по кредитам сельским предприятиям.Право на получение этого кредита имеют только предприятия, которые работают за пределами города или поселка с населением менее 50 000 человек.
      В рамках этой программы вы можете занять до 25 миллионов долларов, но USDA гарантирует меньший процент ссуды, чем больше вы занимаетесь. Например, они гарантируют только 70% кредитов на сумму от 5 до 10 миллионов долларов и 60% для кредитов, превышающих 10 миллионов долларов.
      Важно помнить, что первоначальные вложения — это только половина дела.Если у вас есть гостиница или мотель, вам нужно сделать это прибыльным.
      Это означает, что относитесь к своим инвестициям, как к любому другому бизнесу. Вам понадобится бизнес-план и бизнес-структура, и вам нужно будет зарегистрировать их, если вы еще этого не сделали. Позаботьтесь об этих деталях, прежде чем искать финансирование.
      Владение франшизой отеля или мотеля по сравнению с отдельной собственностью
      Владение одной собственностью дает вам большую независимость, но работа в рамках франшизы позволяет вам начать работу намного быстрее.Выбор, который вы сделаете, зависит от вашего стиля управления, ваших мечтаний о вашем бизнесе и других факторов, таких как ваш бюджет.
      Владение отдельной собственностью
      Если вы ведете небольшое предприятие без каких-либо удобств, вы можете вести свою собственность как семейный бизнес или нанять небольшой персонал. Но если вы хотите добавить такие удобства, как ресторан или салон, или если вы хотите расширить, вам потребуются дополнительные разрешения и персонал, чтобы оставаться в рабочем состоянии.
      Если вы впервые покупаете отель или мотель и не хотите работать по франшизе, покупка одной собственности и управление ею без каких-либо удобств может быть хорошим началом.Местоположение будет иметь первостепенное значение, но если вы можете получить прибыль от одной собственности, вы можете рассмотреть возможность расширения по частям.
      Если вы не хотите применять практический подход к управлению своим гостиничным бизнесом, вы можете нанять менеджера отеля для выполнения повседневных задач. Вы также можете работать со сторонней компанией по управлению отелем.
      Владение франшизой
      Владение франшизой отеля или мотеля позволяет вам начать бизнес, не начиная с нуля. Первоначальные затраты, как правило, ниже, и у вас будет большая компания, которая предоставит вам рекомендации и поддержку. Ваш франчайзер может позаботиться о многих из наиболее сложных аспектов бизнеса, таких как брендинг и маркетинг. Вам также может быть легче получить право на финансирование, если вы выберете франшизу.
      С другой стороны, вы будете обязаны своему франчайзеру посредством официального соглашения. Бренд сможет диктовать вам, как вы ведете свой бизнес, поэтому остается мало места для творчества или настройки. Вы можете быть ограничены в том, где вы ведете свой бизнес и каких поставщиков используете, а также в том, какие сообщения вы используете для продвижения своего отеля или мотеля.
      Работа в рамках франшизы также означает разделение прибыли. Несмотря на то, что вы владеете своим бизнесом, ваш франчайзер может потребовать от вас уплаты комиссионных или процентной доли от того, что вы зарабатываете.
      Покупка отеля или мотеля
      Если вы решите использовать франшизу, вы можете рассчитывать на большую поддержку, но, возможно, это именно то, что вам нужно. Если вы начнете заниматься бизнесом самостоятельно, у вас может быть больше проблем с началом работы, но у вас будет больше возможностей построить отель или мотель, о котором вы всегда мечтали.
      Перед покупкой гостиницы или мотеля не забудьте сделать уроки. Прежде чем приступить к рассмотрению вариантов финансирования, составьте бизнес-план и определите, где и как вы будете вести свой бизнес.
      Как сети отелей получили часть государственной помощи для малого бизнеса — ProPublica
      ProPublica — это некоммерческий отдел новостей, который расследует злоупотребления властью.Подпишитесь, чтобы получать наши самые популярные новости, как только они будут опубликованы.
      В марте, когда законодатели поспешили составить массивный пакет мер стимулирования, чтобы справиться с отключениями, охватившими страну в связи с пандемией, нью-йоркская компания, инвестирующая в отели, впервые привлекла лоббиста из Вашингтона. Задача лоббиста заключалась в том, чтобы сделать исключение из новой программы помощи малым предприятиям, чтобы сети отелей получили право на участие.
      Компания EOS Investors насчитывала более 500 сотрудников, что превышало предел, предусмотренный в первоначальном предложении сенатора Сьюзан Коллинз, штат Мэн, и Марко Рубио, штат Флорида. Но если бы ограничение на количество отелей было установлено для каждого местоположения, а не для всей компании, то EOS могла бы получить выгоду в нескольких своих объектах, например, в коллекции курортов, которые EOS недавно приобрела в Кеннебанкпорте, штат Мэн.
      Лоббистом, к которому EOS обратилась за помощью, был Майкл Бопп, бывший давний помощник Коллинза, согласно форме раскрытия информации Конгресса.Бопп был директором по законодательным вопросам и генеральным советником Коллинза с 1999 по 2003 год и главным советником сенатского комитета внутренней безопасности с 2003 по 2006 год, в то время как Коллинз был председателем. Он также был сторонним советником кампании Коллинза.
      Получите наши лучшие расследования
      Подпишитесь на рассылку новостей Big Story.
      Как выяснилось, к тому времени, когда Бопп присоединился к делу, уже существовала группа влиятельных заинтересованных групп, выступавших за то же изменение, чтобы получить часть помощи малому бизнесу в размере 349 миллиардов долларов (позже увеличенная до более чем 500 миллиардов долларов). ).Представитель Коллинза назвал Международную ассоциацию франчайзинга, Американскую ассоциацию отелей и гостиниц, Национальную ассоциацию вещателей, Национальную ассоциацию ресторанов, Туристическую ассоциацию США и другие.
      Одним из основных критических замечаний по поводу помощи, известной как Программа защиты зарплаты, было то, что в конечном итоге она отдавала предпочтение предприятиям с хорошими связями, а не семейным заботам с ограниченным доступом к другим ресурсам. В целом, мартовский законопроект о стимулах был одним из самых лоббируемых законодательных актов, включая многих клиентов, таких как EOS, у которых раньше никогда не было зарегистрированного лоббиста.Это привело к рекордным расходам на лоббирование за первые три месяца года.
      «Неужели действительно удивительно, что сенатор, представляющий« Vacationland », попытался помочь в сфере гостеприимства и всем своим сотрудникам?» Представитель Коллинза Кристофер Найт, ссылаясь на прозвище Мэна, сказал в своем заявлении. «В процессе разработки с нашим офисом связались сотни владельцев малого бизнеса, организаций малого бизнеса и других лиц, которые были обеспокоены влиянием, которое меры по сдерживанию распространения вируса окажут на их бизнес и их сотрудников.”
      В результате окончательная версия ГЧП, ставшая законом, содержала исключение для гостиничных и ресторанных сетей. Эти компании могли подавать заявки с количеством сотрудников до 500 в каждом офисе, даже если они были намного больше в целом.
      Коллинз взял на себя ответственность за изменение, сказав радиоведущему в штате Мэн: «Я смог добиться включения исключения в счет. И я думаю, что это действительно повлияло на некоторые из наших ресторанов и отелей в штате Мэн, которые принадлежат местным властям и нуждаются в такой помощи.”
      Хотя Коллинз и другие защитники говорят, что исключение для гостиничных сетей предотвратило увольнения в сильно пострадавшей отрасли, оно стало одной из самых спорных особенностей ГЧП. Некоторые фирмы, которые изначально получали средства ГЧП, вызвались вернуть их из-за негативной реакции общества, например Shake Shack и группа отелей Ashford.
      Экономисты считают, что программа смягчила экономические последствия социального дистанцирования, но результаты были неравномерными.В июльском документе Национального бюро экономических исследований был сделан вывод о том, что зависимость программы от частных кредиторов помогла быстро вывести деньги, но в конечном итоге предпочтение отдается компаниям с установленными кредитными связями; Между тем, компании, наиболее сильно пострадавшие от этого, были одобрены по более низким ставкам. В частности, исследование показало, что малые предприятия, принадлежащие чернокожим и латиноамериканцам, сталкиваются с закрытием после того, как большинство из них изо всех сил пытались извлечь выгоду из ГЧП.
      «Фирмы с более прочными связями с банками имели больше шансов получить одобрение своих заявок, в то время как фирмы, более пострадавшие от COVID и с меньшими наличными деньгами, имели меньше шансов получить одобрение, что позволяет предположить, что кредитование клиентов банка с лучшим финансовым положением может были поставлены в приоритет, возможно, вытесняя менее связанные фирмы, которые получили бы большую выгоду от кредитов », — написали исследователи из Гарварда и Университета Иллинойса в Урбана-Шампейн в статье NBER.
      Законодатели сейчас рассматривают вопрос о том, как лучше направить помощь малому бизнесу, поскольку они обсуждают следующий раунд возможного увеличения стимулирующего финансирования на триллионы. Есть множество предложений, но лидеры Конгресса и администрация зашли в тупик из-за других разногласий, таких как пособия по безработице и помощь правительствам штатов.
      Недавние сообщения, опубликованные Управлением по делам малого бизнеса США после предъявления иска ProPublica и другим новостным организациям, раскрывают масштабы изменения, касающегося гостиничных сетей.Согласно данным, по меньшей мере 59 крупным гостиничным компаниям были одобрены для выдачи более 600 прощенных государственных кредитов на общую сумму до 1 миллиарда долларов, несмотря на то, что в целом у них более 500 сотрудников.
      Среди них был EOS
      , клиент Боппа. По данным SBA, на второй день программы банк EOS в штате Мэн одобрил предоставление компании займов на общую сумму от 6,1 до 13,35 млн долларов. В раскрытиях говорится, что ссуды, предоставленные EOS, поддержали в общей сложности 780 рабочих мест, в том числе 250 рабочих мест на курорте компании в Кеннебанкпорте.
      EOS заплатила фирме Боппа, Gibson Dunn & Crutcher, 10 000 долларов за его лоббистскую работу, согласно форме раскрытия информации о лоббировании. Бопп сказал, что у него нет разрешения от своей фирмы на обсуждение работы, и EOS не ответила на запросы о комментариях.
      По словам Адама Цукермана, директора Коалиции малого бизнеса штата Мэн, прогрессивной группы организаций малого бизнеса, так же, как сетям обычно было легче получать ссуды ГЧП, у них также больше шансов иметь другие ресурсы, которых нет у независимых малых предприятий. 4000 компаний в штате, большинство из которых насчитывает менее 20 сотрудников.
      «В идеальном мире программа будет основана на том, кто имеет наименьший доступ к капиталу, а многие из этих компаний уже имеют большой доступ к капиталу», — сказал Цукерман в интервью. «Малые предприятия, особенно принадлежащие владельцам, имеют тесные связи с сотрудниками — они как семья. По-другому обстоит дело с большой корпорацией, где генеральный директор сидит в зале заседаний в другом штате. Многие владельцы малого бизнеса ценят ГЧП больше ничего, но я не думаю, что многим из них это действительно подходит.”
      Крупнейшим бенефициаром исключения для сети отелей стала компания Omni Hotels & Resorts, принадлежащая далласскому миллиардеру Роберту Роулинг. По данным SBA, стоимость высококлассной сети была одобрена на сумму от 50 до 116 миллионов долларов в 30 местах. Компания не ответила на запросы о комментариях.
      Расположенная в Кентукки гостиничная сеть Columbia Sussex, отели которой работают под брендами Marriott, Renaissance, Hilton и Hyatt в 22 штатах, получила одобрение на финансирование от 29 до 63 миллионов долларов в 17 местах.Компания, в которой работает почти 6500 сотрудников, не ответила на запросы о комментариях.
      Подробнее
      Sydell Group, нью-йоркский оператор роскошных отелей, известный своими брендами NoMad и Line, получил одобрение на получение от 17 до 40 миллионов долларов в восьми отелях, в которых работает более 2000 человек, согласно сообщениям SBA.Sydell Group также не ответила на запросы о комментариях.
      Раскрытие информации SBA показывает ссуды на сумму свыше 150 000 долларов США, одобренные банками; не все обязательно получали деньги, и конкретные суммы в долларах не сообщались.
      «Программа была подорвана крупными сетями ресторанов, отелями и другими крупными публичными компаниями, которые получили ссуды ГЧП, предназначенные для поддержки малого бизнеса», — сказала сенатор Элизабет Уоррен, штат Массачусетс, и председатель комитета по малому бизнесу Палаты представителей Нидия Веласкес , DN.Y., говорится в апрельском письме с просьбой к правительственным надзорным органам провести расследование.
      Лоббисты отелей возразили, что, хотя некоторые сети обычно не имеют права на ссуды SBA, их участие в ГЧП по-прежнему соответствует цели программы по сохранению рабочих мест, которым угрожает пандемия.
      «Мы были одной из нескольких ассоциаций, которые лоббировали освобождение от ГЧП, чтобы эти предприятия могли иметь право на ссуды с целью защиты как можно большего числа рабочих мест», — Брайан Кроуфорд, исполнительный вице-президент по делам правительства в American Hotel & Об этом говорится в сообщении Lodging Association.«ГЧП было разработано для оказания помощи как можно быстрее как можно большему количеству малых предприятий, и оно было передано при широкой поддержке обеих партий».
      Маркетинговые стратегии отелей для увеличения количества бронирований
      Гостиничная индустрия оценивается в 600 миллиардов долларов, и, хотя спрос на краткосрочное размещение высок, конкуренция также может быть жесткой. Опытные отельеры знают, что гостиничный маркетинг многогранен и требует нескольких маркетинговых каналов, чтобы конкурировать и получать заказы, и большой шаг к тому, чтобы стать одним из них, — это научиться стратегически продавать свой отель.
      Начните с определения и понимания своей аудитории
      Основа успешных маркетинговых стратегий — понимание аудитории. Кто они? Что они ищут в отеле? Как они находят отели? Что заставляет их выбирать один отель из-за множества альтернатив?
      Посмотрев глубже и определив, кто ваша аудитория, вы сможете гораздо точнее узнать об их потребностях и о том, как вы можете обслуживать их и достигать их, не тратя зря ценные ресурсы. Становится легче привлекать нужных гостей, улучшать их пребывание и развиваться как бизнес.
      Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своей команде менеджеров отеля, чтобы уточнить, на каких гостей вы хотите ориентироваться с помощью методов маркетинга вашего отеля.
      Почему ваши гости путешествуют?
      Причина посещения ваших гостей многое расскажет вам о том, что они ищут. У деловых путешественников другие потребности и предпочтения, чем у отдыхающих пар. Вот несколько типичных причин, по которым ваши клиенты могут путешествовать:
      - Бизнес
      - Отдых для пар
      - Семьи
      - Приключенческий туризм
      - Путешественники-экономисты
      Если вы не знаете, почему ваши гости едут, спросите их.Вы можете создать сценарий, чтобы служащие на стойке регистрации спрашивали гостей о причине их поездки во время регистрации, или разместили опрос в их номере или во время бронирования. В зависимости от ваших удобств вы можете стимулировать эти опросы напитком из бара, закусками или скидкой на обслуживание номеров.
      Еще один способ определить причину поездки ваших гостей — это рассмотреть предприятия, мероприятия и достопримечательности в географическом радиусе от вашего местоположения. Если ваш отель расположен рядом с большим парком развлечений, вы можете оценить, что большая часть ваших клиентов — это семьи, отдыхающие.Если ваш отель находится на пути к известному сафари в Ботсване, то у вас, вероятно, будет больше путешественников и парочек.
      Что больше всего ценит ваша аудитория?
      Сужение вашей аудитории поможет сократить потери в производстве вашего бизнеса. Вместо того, чтобы пытаться предложить всевозможные удобства и функции, вы можете сосредоточить свои ресурсы на тех, которые ваша аудитория ценит больше всего. Стоит проводить публичные опросы и опросы в социальных сетях или по электронной почте, чтобы узнать больше о том, что ваша аудитория ищет во время путешествий.
      Например, если ваш отель находится в центре Кремниевой долины, вполне вероятно, что у вас будет много гостей, приезжающих на деловые встречи и конференции. Эта аудитория будет ценить высокоскоростной Wi-Fi и доступ к принтеру больше, чем варианты завтрака для всей семьи.
      Где ваша аудитория ищет отели?
      Так же, как и выбор услуг, есть сотни способов рекламировать свой отель. Вам следует подумать о том, как вы можете выделиться для своей аудитории с помощью молвы, на сайтах бронирования путешествий, туристических форумах, обзорах и социальных сетях.Тем не менее, вы получите максимальную окупаемость инвестиций (ROI), если расставите приоритеты в отношении вашей целевой аудитории и наилучшего способа их достижения.
      Несмотря на то, что большинство путешественников используют поисковую систему, чтобы найти отель, не стоит класть все яйца в корзину Google. Если вы хотите понравиться любителям приключений, лучше всего потратите время на высококачественную фотографию на таких платформах, как Instagram и Pinterest, например nhow Berlin.
      Определите свое ценностное предложение
      В маркетинге ценностное предложение или уникальное торговое предложение (USP) — это то, что делает вас привлекательными для потребителей.Если вы не знаете, что отличает ваш отель от других и делает его лучше других, ваши клиенты тоже не поймут. Когда вы рекламируете свой отель, вы не просто продаете место, где можно переночевать. Вы продаете дом вдали от дома, отпуск от повседневных обязанностей или, возможно, возможность для более захватывающих приключений.
      Как найти выгодное предложение для вашего отеля
      Если вы предлагаете что-то чрезвычайно уникальное, возможно, будет проще уточнить ваше ценностное предложение.Однако вам не обязательно иметь самый дешевый, самый роскошный или самый уникальный отель в вашем районе, чтобы иметь надежное ценностное предложение, которое способствует увеличению количества бронирований. Вы можете найти выгодное предложение своего отеля, предлагая решения своей аудитории, исследуя конкурентов и сотрудничая с другими компаниями.
      Определите, как вы решаете проблемы гостей
      Чем яснее вы понимаете свою аудиторию, тем легче будет ей служить. Если у вас широкая аудитория и вы не можете слишком сильно сузить круг функций, предложите варианты.Вы замечаете какие-либо закономерности в отзывах или привычках ваших гостей? Если вы заметили болевые точки своих гостей до или во время их визита, вы можете предложить специальные решения.
      Общие проблемы, которые могут возникнуть у ваших гостей, включают:
      - Чувствительность к цене, включая дополнительные сборы, такие как курортные сборы и плата за парковку
      - Местоположение (например, на берегу океана, рядом с аэропортом, в нескольких минутах ходьбы от популярного выставочного центра и т. Д.)
      - Основные услуги, включая время регистрации заезда и отъезда и бесплатный Wi-Fi
      - Наличие удобств, таких как ресторан на территории, доступность для людей с ограниченными возможностями, бассейны, тренажерные залы или бизнес-центры
      - Дизайнерские предпочтения (e.g., современный и традиционный интерьер, расположение столов для деловых путешественников и т. д.)
      - Гибкость путешествий, например правила бесплатной отмены
      - Время ответа и оценки службы поддержки клиентов
      - Транспорт и связь с близлежащими предприятиями, достопримечательностями и мероприятиями
      Подумайте о том, чтобы составить список всех способов, которыми ваш отель решает проблемы гостей. Таким образом, когда вы начнете исследовать и оценивать свои предложения по сравнению с вашими конкурентами, вам будет легче определить, что делает вас уникальным.
      Совет от профессионала: Поговорите с гостями. Вы можете подумать, что решаете проблемы гостей одним способом, например, находясь в пяти минутах от аэропорта. Однако, поговорив с вашими гостями о том, что им действительно нужно, вы можете обнаружить, что они на самом деле бронируют у вас неоднократно из-за вашей программы лояльности или пакета бизнес-путешественников.
      В этом примере близость к аэропорту — это дополнительный бонус, но не ключевая особенность, которая сама по себе генерирует заказы.Такая информация чрезвычайно важна для того, чтобы помочь вам нацелиться на нужную аудиторию и получить максимальную рентабельность инвестиций.
      Изучите своих конкурентов
      Вы не можете создать привлекательное ценностное предложение, если не понимаете, что предлагают ваши конкуренты. Это предотвратит распространение недостоверной информации — например, высказывание о том, что вы единственный 5-звездочный отель, предлагающий бесплатный трансфер до центра города. Изучение конкурентов покажет вам различия между вашими предложениями и поможет найти четкий и уникальный способ их представления клиентам.
      Чтобы собрать множество данных о ваших конкурентах, вы можете начать с просмотра их веб-сайтов. Оцените дизайн их веб-сайтов, а также то, какие удобства и функции они выделяют. Вы также можете глубже поискать их отель в Google, в каталогах, на сайтах бронирования путешествий и на сайтах отзывов. Вы также можете заглянуть на страницы социальных сетей, чтобы узнать, что говорят или спрашивают гости.
      Определите свои различия в ценностях
      Изучая своих конкурентов, вы можете заметить, что вы и ваши конкуренты удовлетворяете многие из тех же потребностей гостей.Тем не менее, вы часто все же можете определить ключевые различия между вами и вашими конкурентами, посмотрев, что отличает ваш отель от остальных с точки зрения общей ценности. Затем это становится вашим уникальным торговым предложением, которое затем может быть заметно в ваших маркетинговых сообщениях, независимо от того, какую стратегию вы используете.
      Например, ваш отель в Киссимми подходит для семейного отдыха и имеет среднюю цену. Вы не самый дешевый и не самый дорогой отель в этом районе, но вы все равно можете предложить своим гостям высокую ценность.Если вы предложили что-то вроде бесплатной парковки и частых рейсов в Дисней и обратно, вы можете помочь семьям сэкономить деньги и тратить меньше времени на поездки между парком и отелем. Теперь вы можете рекламировать экономию 25 долларов за парковку в день и привлекать конкретных гостей.
      Стратегии охвата аудитории
      Есть несколько разных способов охватить вашу аудиторию, и вам нужно будет использовать несколько стратегий, чтобы обеспечить максимально возможную аудиторию для вашего маркетингового сообщения.Тем не менее, хотя вы можете использовать все эти стратегии, лучше всего выбрать две или три, на которых можно сосредоточить свое время и усилия, а не пытаться продавать по всем доступным каналам связи. Это поможет вам лучше связаться со своей аудиторией и убедиться, что ваше уникальное ценностное предложение будет замечено.
      1. Оптимизируйте свой сайт для органического поискового трафика
      Путешественники не смогут найти ваш отель, если вас не узнают поисковые системы, поэтому важной частью вашей маркетинговой стратегии должна быть оптимизация вашего сайта для органического поискового трафика.Это также известно как поисковая оптимизация (SEO) и является отличным способом привлечь потенциальных гостей, поскольку не требует оплаты за размещение с помощью таких сервисов, как Google или Bing Ads.
      Совет от профессионала: Помимо структурирования вашего сайта для SEO, дизайн вашего сайта должен позволять посетителям быстро и легко совершать бронирование. Это означает, что окно бронирования должно быть видимым и доступным на каждой странице. Посетители также должны увидеть ваше ценностное предложение, как только они попадут на ваш сайт.Вы также можете добавить такие функции, как трехмерные изображения комнат или встраивание отзывов на Yelp или TripAdvisor.
      2. Рекламируйте свой отель в каталогах
      Быть одним из отелей, перечисленных в каталоге, таком как Yelp, TripAdvisor или BringFido, — это более быстрый способ для целевой аудитории найти вас. Конкуренция будет меньше, если ваша аудитория ищет что-то очень конкретное и использует каталог, чтобы найти вас. Кроме того, размещение вашего отеля в каталогах и на сайтах бронирования путешествий может непреднамеренно повысить ваш SEO.
      Совет от профессионала: Рассмотрите возможность рекламы на одной из этих платформ, а не на чрезвычайно загруженной поисковой системе. Например, Yelp предлагает различные варианты рекламы, такие как ранжирование в топ результатов. Если вам нужно привлечь внимание к себе, вы можете начать с более специализированной аудитории.
      3. Разместите вашу недвижимость на сайтах бронирования путешествий
      Помните, что не все будут искать на одних и тех же платформах. Фактически, даже если ваши потенциальные гости начнут с поиска в Google, они, вероятно, окажутся хотя бы на одном сайте бронирования путешествий, если не на многих.Не забудьте оптимизировать список отелей на этих популярных туристических сайтах:
      - Путешествие
      - Booking.com
      - Airbnb
      - Орбита
      - Priceline
      - Hotels.com
      - Hostelworld (хороший вариант для недорогих отелей, расположенных за пределами США)
      Совет для профессионалов: Воспользуйтесь уже доступным API (интерфейс прикладного программирования), чтобы упростить процесс управления бронированием. API-интерфейсы также обеспечивают постоянную доступность обновлений, которая необходима вам и вашим гостям.
      4. Запросить отзывы от прошлых гостей
      Исследование Hotel Business показало, что 81% путешественников всегда читают отзывы перед бронированием отеля. Многие гости чувствуют, что не могут по-настоящему судить об отеле в Интернете, и стремятся прислушаться к мнению других, прежде чем принять решение. Положительные отзывы имеют решающее значение при бронировании отелей, поэтому спрашивайте о них намеренно.
      Как получить обзоры
      Даже гости, довольные своим пребыванием в вашем отеле, скорее всего, не будут тратить время на поиски подходящего места, чтобы оставить вам отзыв.Вместо этого вам нужно упростить для гостей возможность оставлять отзывы, сделав ссылки доступными. Вы также можете спросить гостей во время выезда, не хотели бы они оставить отзыв. Однако имейте в виду, что на многих сайтах с отзывами есть правила, запрещающие просить гостей оставлять отзывы, пока они еще находятся в вашем отеле.
      Рекомендовать места, где гости могут оставить отзывы
      Есть сотни мест, где ваши гости могут оставить ошеломляющий отзыв. Сузьте эти варианты для ваших гостей и предоставьте ссылки на несколько конкретных сайтов с отзывами.Это поможет вам создать коллекцию положительных отзывов, которые укрепят доверие потенциальных гостей. Вот несколько лучших мест, где можно получить отзывы об отелях:
      - Google
      - Hotels.com
      - Yelp
      - Facebook
      - Ваш сайт
      Помните, что отзывы в Google будут наиболее доступными для ваших клиентов, поэтому им стоит сделать их приоритетом. Чтобы ваши клиенты могли оставлять отзывы в Google, убедитесь, что ваш профиль в Google Мой бизнес заполнен.
      5. Создайте сильное присутствие в социальных сетях
      Некоторым отелям не выгоден маркетинг в социальных сетях, как, например, большинству отелей в аэропортах. Тем не менее, отели с такой аудиторией, как отдыхающие, туристы, искатели приключений и ценные путешественники, получат большую выгоду от приоритезации социальных сетей.
      Вы можете выделить свой отель в социальных сетях, выполнив следующие действия:
      Использование платформ социальных сетей на основе фотографий
      Хотя многие платформы социальных сетей могут принести вам пользу, вам следует сосредоточиться на тех, которые позволят вам регулярно делиться фотографиями, особенно в Instagram и Pinterest.Вы можете поделиться широким спектром фотографий вестибюля, номеров, собственности и других объектов вашего отеля. Наем профессионального фотографа или видеооператора — важная часть увеличения вашего охвата в социальных сетях.
      Используйте хештеги и стратегии геотегов
      Хэштеги — ключевая особенность таких платформ, как Instagram. Когда кто-то в социальных сетях ищет отель, он будет искать ключевые фразы, такие как «крутые отели» или «уникальные отели», и вы хотите оказаться в верхней части списка.
      Вы также должны создать собственное местоположение во всех социальных сетях, чтобы гости могли отмечать ваш отель. Если ваши неоплачиваемые и непредвзятые гости публикуют фотографии вашего отеля и оставляют положительные комментарии, это чрезвычайно эффективная маркетинговая тактика. Кроме того, вы можете найти пользователей, которые добавили геотеги к вашему отелю, и попросить их оставить отзыв.
      Если социальные сети — это слишком трудоемкая задача, и вы хотите быть уверены, что получите максимальные результаты в кратчайшие сроки, вы можете нанять маркетинговое агентство в социальных сетях, такое как Lyfe Marketing.Они специалисты по социальным сетям, которые могут взорвать ваши социальные платформы и превратить их в машины, приносящие доход.
      Посетите Lyfe Marketing
      6. Ищите информацию в СМИ
      Информация о вас в средствах массовой информации может дать вам широкую известность и автоматически укрепить ваш авторитет. Планирование и поиск подходящего освещения в СМИ должны быть важной частью любой маркетинговой стратегии отеля.
      Выбор правильных выходов носителей
      Даже если статья в местных новостях или журналах может показаться захватывающей, имейте в виду, что люди, которые смотрят и читают местные истории, не часто бронируют номера в отелях в своем городе.Единственный случай, когда вы можете захотеть продвигать свою продукцию в своем регионе, — это если вы предлагаете мероприятия или возможности специально для них.
      Лучшими средствами массовой информации для вашего отеля будут журналы о путешествиях (например, Travel + Leisure), блоги, пользователи YouTube и другие влиятельные лица в сфере путешествий. Это платформы, которые охватят максимальное количество путешественников и вызовут любопытство и азарт. Освещение в СМИ также попадает в результаты поиска посетителей, что является сильной долгосрочной маркетинговой стратегией отеля.
      Как продвигать новости в СМИ
      Вы вряд ли попадете в журнал, если отправите расплывчатый вопрос о своем отеле редактору.Вместо этого поищите информацию о СМИ, с которыми вы связываетесь. Посмотрите на макет и темы их текущих статей или новостей. Придумайте несколько потенциальных заголовков для рассказа о вашем отеле. Такой шаг с большей вероятностью привлечет внимание редактора и получит отклик.
      7. Использование сотрудничества для улучшения гостиничного маркетинга
      Наиболее успешные компании используют стратегические сети и сотрудничество для расширения своего охвата. Выстраивая искренние отношения с местным бизнесом, мировыми брендами и влиятельными лицами в Интернете, вы можете значительно увеличить свою аудиторию и создавать уникальные предложения.
      Отличные источники для маркетингового сотрудничества:
      Местные предприятия
      Несмотря на то, что у вас не будет большого бизнеса от местных жителей и предприятий, ваши гости могут извлечь выгоду из ваших местных связей. Работайте с другими владельцами местного бизнеса, чтобы создавать уникальные предложения, такие как шаттлы или транспорт до определенных мест, скидки за объединение заказов, купоны в рестораны и т. Д. Вы можете организовать мероприятие для местного бизнеса, которое приносит заказы, или позволить им использовать ваше пространство.
      Еще одно преимущество сотрудничества с местными предприятиями — это отзывы из уст в уста. Когда у них есть семья, приезжающая в город, или удаленные сотрудники, посещающие конференцию, ваши коллеги часто сами бронируют номер в вашем отеле.
      Национальные и мировые бренды
      Работа с местными предприятиями и более крупными организациями дает множество различных преимуществ. Рассмотрим потенциальных партнеров, таких как компания по выпуску туристических кредитных карт, крупная компания по аренде автомобилей, такая как Hertz, или AARP. Найдя компанию, охватывающую ту же аудиторию, что и вы, вы сможете увеличить количество бронирований и создать взаимовыгодное партнерство.
      Программы социального влияния и партнерского маркетинга
      Поскольку влиятельные лица используют свою собственную медиа-платформу, вы можете предложить им бесплатное проживание или скидку, чтобы они могли познакомиться с вашим отелем и поделиться им со своей аудиторией. Это отличный способ наладить постоянные отношения с кем-то, кто может создавать для вас заказы. Если они уже остались с вами или вы хотите по-другому сотрудничать с ними, вы можете использовать партнерский маркетинг.
      Партнерский маркетинг — это когда блоггеры или влиятельные лица продвигают ваш отель и получают небольшую комиссию за каждое бронирование, оформленное через них.Для этого вы должны использовать правильные инструменты для отслеживания трафика и бронирований по их уникальной ссылке.
      8. Регистрация в соответствующих советах по туризму
      Местные советы по туризму — идеальное место, чтобы сделать ваш отель привлекательным для путешественников. На этих досках обычно есть информация для посетителей о том, чем можно заняться, где можно поесть, и где можно остановиться. Убедитесь, что вы можете попасть на эти доски, и выберите изображение и формулировку, чтобы стратегически привлечь внимание.
      Рассмотрите медийную рекламу
      Интернет-реклама может помочь вам охватить миллионы людей при, как правило, невысокой цене.Однако, если вы не знаете, как создать рекламную стратегию, легко потратить деньги на рекламу, которая не приносит заказов или дохода. Вот почему важно понимать разницу между типами интернет-рекламы, прежде чем платить за первое объявление.
      Например, Google предлагает две формы рекламы: Google Ads и Google Display Ads. Разница между ними заключается в следующем:
      Google Реклама
      При создании и разработке стратегии для интернет-рекламы помните, что Google Реклама может быть хорошим вложением не для каждого отеля.Это связано с тем, что Google Реклама призван помочь вашему веб-сайту отображаться в результатах поиска по теме. Однако в этой рекламе преобладают платформы бронирования путешествий, что приводит к завышению затрат. Вполне возможно, что вы заплатите высокую цену за Google Рекламу и все равно окажетесь на второй странице результатов Google, где вы не получите никакой рентабельности инвестиций.
      Медийная реклама Google
      Вместо этого медийная реклама Google предлагает другое решение. Медийная реклама не появляется в результатах поиска, но появляется на тысячах веб-сайтов в контекстно-медийной сети Google (GDN).Вы можете выбрать аудиторию, которую хотите охватить, и ваши объявления будут появляться в соответствующих статьях и на веб-сайтах. Это поможет вернуть трафик на ваш сайт.
      Часто задаваемые вопросы (FAQ)
      Какую комиссию берут отели на сайтах бронирования путешествий?
      отелей платят сайтам бронирования путешествий определенный процент комиссии за бронирование. Фиксированной ставки нет, поэтому размер комиссии варьируется в зависимости от отеля и платформы бронирования. Хотя процентная ставка может варьироваться от 5% до 30%, комиссия чаще всего составляет от 10% до 25% от стоимости бронирования.
      Как создать веб-сайт для отеля?
      Вы можете создать веб-сайт своего отеля так же, как любой веб-сайт для малого бизнеса.
      Однако, когда вы выбираете тему или шаблон своего веб-сайта, выберите тот, который специально разработан для сайтов размещения.
      Какой тип рекламы в Facebook лучше всего подходит для отеля?
      Во всех отраслях ремаркетинговая реклама зарекомендовала себя как наиболее эффективный вид рекламы. Однако, если у вас нет существующей аудитории для вашего отеля, вы можете использовать индивидуализированные аудитории или похожие аудитории.Эти типы рекламы Facebook охватят вашу теплую аудиторию и тех, кто соответствует тому же профилю.
      Итог
      Каждый успешный отель должен найти время, чтобы прояснить свою аудиторию, создать ценностное предложение и определить, где их аудитория ищет их. Ваша маркетинговая стратегия должна быть уникальной, хотя она может включать в себя стратегический дизайн веб-сайта, объявления на сайтах бронирования путешествий, освещение в СМИ и различные виды сотрудничества. Несмотря на то, что для разработки и корректировки вашей маркетинговой стратегии требуется время, это приведет к увеличению доходов и более счастливым гостям.
      Компания по производству роскошных отелей является крупнейшим бенефициаром фондов малого бизнеса
      «Самая большая проблема с P.P.P. Дело не в том, что он был щедрым, а в том, что Конгресс дал ему слишком мало денег », — сказал Эрни Тедески, экономист Evercore ISI, который отслеживал расходы по программе. «Это сделало конкуренцию за эти скудные средства интенсивной, и поэтому неудивительно, что крупные компании с хорошими связями во многих случаях могли обойти малый бизнес».
      Это особенно верно для индустрии гостеприимства, которая наиболее сильно пострадала от вируса.
      «Чтобы получить отказ от кредитов в рамках программы, предприятиям необходимо сохранить штат сотрудников», — сказал Стивен Гамильтон, экономист из Университета Джорджа Вашингтона, который был одним из первых сторонников помощи Конгресса малому бизнесу в условиях кризиса. «Так что, если эти предприятия испытывают финансовые затруднения, что, безусловно, имеет место в гостиничном бизнесе, положительным моментом является то, что их работники сохранят свои рабочие места».
      Двухпартийная группа законодателей, разработавшая проект P.P.P. Первоначально он был смоделирован по программе ссуды Администрации малого бизнеса для компаний с численностью сотрудников до 500 человек, которая называлась ссудой 7 (а).
      Во время переговоров об окончательном соглашении сенатор Марко Рубио, республиканец от Флориды и председатель комитета по малому бизнесу, и несколько его коллег с обеих сторон, в том числе сенатор Чак Шумер из Нью-Йорка, лидер демократов, согласились расширить требования к участию в программе для некоторых заведений гостеприимства.
      Группы ресторанов и отелей соответствовали требованиям, если в каждом из их отдельных мест работало менее 500 сотрудников, даже если их общая заработная плата превышает это число.Это позволило большему количеству работодателей получить доступ к ссудам — шаг, продвигаемый лоббистами ассоциаций отелей и ресторанов.
      Программа «чертовски хорошо» достигла малых предприятий, заявил председатель Национального экономического совета Ларри Кудлоу в среду на телеканале CNBC, когда его спросили о ссудах, предоставляемых более крупным предприятиям.
      «Я знаю, что были спорные случаи», — сказал г-н Кудлоу. «Такие программы, такие гигантские программы, которые можно быстро собрать, всегда будут иметь сбои.Но на самом деле, в основном, я думаю, что процесс сработал очень и очень хорошо ».
      Питер Ивис предоставил отчеты.
      Функции сотрудников отеля | Малый бизнес
      Сотрудники отеля служат множеству целей. В их функции входят физические и абстрактные роли. При расчете стоимости сотрудника отеля необходимо учитывать общую цель отеля как бизнеса, фактическую роль сотрудника, о котором идет речь, и характер индустрии гостеприимства. Сотрудники особенно важны для небольших, независимых отелей с ограниченным бюджетом, местоположением и клиентской базой.
      Базовая функция
      Как и в любом другом бизнесе, сотрудники отеля выполняют основную функцию по обеспечению бесперебойной работы бизнеса. От сотрудников стойки регистрации, работающих неполный рабочий день, уборщиков прачечных, продавцов и носильщиков до высших эшелонов структуры управления, каждый сотрудник играет определенную роль в непрерывной и непрерывной работе отеля. Сотрудники генерируют капитал, обеспечивая возможность постоянного ведения бизнеса. Как и другие предприятия, каждый отдел или аспект отеля зависит от многих других в выполнении своей работы.Нарушение функции любой из этих областей нарушает поток операций и вызывает волновой эффект, который ограничивает способность организации оптимизировать свой бизнес.
      Функции, связанные с работой
      Каждый служащий отеля выполняет функцию, конкретно связанную с работой, которую он выполняет. Например, носильщик своевременно перевозит багаж гостей отеля от парадного входа или вестибюля в номер и обратно. Менеджер принимает и реализует решения для улучшения бизнеса, в то время как кто-то из отдела кадров обеспечивает адекватное покрытие сотрудников в рамках бюджета организации.В небольшой гостинице один сотрудник часто выполняет несколько функций. Такие организации могут нанять одного человека для работы на стойке регистрации, носильщика и обслуживания номеров, а другого человека — для уборки комнат и мест общего пользования и стирки всех вещей.
      Гостиничный бизнес
      Гостиницы составляют важную часть индустрии гостеприимства и туризма. Таким образом, фактическая функция отеля заключается не только в том, чтобы предоставить людям место для проживания, но и в создании приятных впечатлений для гостей и удовлетворении всех их желаний и потребностей.Это особенно верно для отелей в таких популярных туристических районах, как Канкун, Нью-Йорк, Лондон, Париж и Токио. Сотрудники стараются обеспечить каждому гостю оптимальные впечатления. Положительный опыт увеличивает вероятность повторного бизнеса. Кэти А. Энц, автор «Руководства по прикладному гостеприимству Корнельской школы гостиничного администрирования», подчеркивает важность того, чтобы сотрудники были довольны своей способностью оптимально работать в рамках гостеприимства.
      Важность функций сотрудников в небольших отелях
      Сотрудники выполняют важную функцию в отелях, работающих как малые предприятия, особенно когда эти отели конкурируют с крупными сетями в туристических районах.В отличие от крупных отелей или сетей или отелей с большим операционным бюджетом, для небольших отелей долголетие часто полностью зависит от удовлетворенности клиентов. В то время как сеть или крупный институт могут покрыть потенциальные убытки, понесенные плохими отзывами из уст в уста или публичностью, небольшой отель может потребовать отзывов из уст в уста для привлечения новых клиентов. Сотрудники, которые не выполняют свою функцию гостеприимства, могут помешать хорошему молву и прессе, что приведет к банкротству бизнеса. Кроме того, гостиница с ограниченным числом сотрудников в геометрической прогрессии больше зависит от каждого человека, чем гостиница с тысячами сотрудников.Таким образом, неспособность одного сотрудника выполнять конкретную работу или общую функцию создает нагрузку на бизнес.
      Ссылки
      Ресурсы
      Биография писателя
      Уилл Гиш перешел в командировку и начал писать в 2005 году. Его работы можно найти на различных веб-сайтах. Он является основным автором развлекательного журнала «College Gentleman» и размещает контент на различных других веб-сайтах, посвященных музыке и фильмам. Гиш имеет степень бакалавра искусств в области истории искусств Массачусетского университета в Амхерсте.
      COVID-19 сильно ударил по гостиничному бизнесу. Вот как отели переходят в новую реальность.
      Эта статья является частью серии статей о влиянии пандемии COVID-19 на крупные предприятия и будет обновляться.
      Пандемия COVID-19 особенно сильно потрясла гостиничный бизнес и перевернула многие гостиничные предприятия с ног на голову. Но, как потрясенный снежный шар, ландшафт после COVID-19 может быть таким же или даже лучше, чем до пандемии, потому что люди являются и всегда будут социальными животными.
      И предпочитают ли они отель в большом городе, управляемый глобальной сетью, домик на горнолыжном курорте или тихий отель типа «постель и завтрак», люди всегда захотят «уйти отсюда».
      Гостиницы сначала должны будут сосредоточиться на сертификации чистоты и безопасности, и технологии станут важной частью того, как это будет достигнуто, сказала Гильда Перес-Альварадо, исполнительный директор по Северной и Южной Америке в JLL Hotels and Hospitality Group.
      «До COVID все эти технические функции носили оскорбительный характер», — сказал Перес-Альварадо.«Они сейчас защищаются. Лучше займись этим.
      По данным компании Koddi, занимающейся технологией туристической рекламы, безопасность имеет значение:
      Кодди
      Но со временем это может измениться, поскольку люди, скорее всего, начнут переориентировать внимание на удобство, если они еще этого не сделали.
      По сути, COVID-19 напомнил тем, кто работает в гостиничном бизнесе, об основополагающем принципе бизнеса: прислушивайтесь к клиенту.«Чтобы гость чувствовал себя комфортно, независимо от ситуации, есть и всегда будет целью отеля и его персонала», — сказал Терри Кинг, региональный директор консалтинговой компании Guidepost Solutions в области технологий, безопасности и расследований.
      Нокдаун-удар
      По индексу S&P 500 легко определить, насколько сильно пандемия ударила по крупнейшим гостиничным сетям. SPX, + 0,39% компоненты, такие как Hilton Worldwide Holdings Inc. HLT, -0,82% и Marriott International Inc.МАР, -1,09% должны публично раскрывать квартальные результаты.
      Для Hilton, которая предлагает почти миллион номеров в более чем 6200 отелях в 118 странах, доход во втором квартале на доступный номер — или RevPAR, ключевой финансовый показатель в гостиничной индустрии — упал на 81% по сравнению с тем же периодом прошлого года. , поскольку компания получила чистый убыток в размере 430 миллионов долларов из чистой прибыли в 260 миллионов долларов.
      Поскольку ограничения на поездки и меры изоляции распространились по всему миру, Hilton была вынуждена играть в оборону, временно закрывая отели, увольняя сотрудников, сокращая заработную плату и другие расходы, а также занимая деньги, чтобы обеспечить некоторую финансовую передышку.
      «Никогда за 101-летнюю историю Hilton наша отрасль не сталкивалась с глобальным кризисом, который практически остановил поездки», — заявил в июне генеральный директор Кристофер Нассетта.
      Пандемия поразила другие места по-другому, но больно было не меньше, если не больше.
      Джефф Бэй, управляющий директор HayMax Hotels компании HayMax Capital LLC, которая управляет четырьмя бутик-отелями в Аспене, штат Колорадо, и Сан-Вэлли, штат Айдахо, сказал, что сначала пандемия казалась чем-то, что затронет большие города, а небольшие города могут пощадить.Но затем горнолыжные курорты были вынуждены прекратить работу.
      «Внезапно стало совершенно очевидно, что на нас это повлияет», — сказал Бэй MarketWatch. «Наша основная движущая сила бизнеса была удалена, и наш мир, каким мы его знали, был полностью перевернут».
      Пандемия достигла и тех, кто проживает в более удаленных местах. В 257-летнем отеле Historic Smithton Inn с семью номерами и гостевым домом в Эфрате, штат Пенсильвания, в Пенсильвании, в Датч-Кантри, старый способ ведения бизнеса прекратился, и владелец и хозяйка гостиницы Ребекка Галлахер искала что-то новое, чтобы выжить. .
      «Раньше деньги приходили одним путем, [и] я понял, что больше так не может», — сказал Галлахер. «Мне пришлось пригнуться и перекатиться».
      Как многовековая гостиница уток и рулонов
      Прежде чем Галлахер смогла выяснить, как пережить ущерб, нанесенный COVID-19 ее бизнесу и обществу, ее первой мыслью было сохранение. Другими словами, ей пришлось пригнуться.
      «Если вы не можете зарабатывать деньги, вы должны экономить», — сказал Галлахер. Сейчас она сама стрижет газон и все еще занимается расчетом заработной платы.
      В то же время Галлахер подавала заявки на каждый грант, программу помощи и ссуду, доступную малому бизнесу, поэтому она могла использовать любую представившуюся возможность. Она была одобрена для получения ссуды Администрации малого бизнеса на случай стихийных бедствий.
      «У каждого кризиса есть возможность, если вы можете увидеть его, когда он произойдет», — сказал Галлахер. «Старайтесь держать глаза открытыми … [спрашивает], как я собираюсь повернуться?»
      И тут появилась возможность. В Пенсильвании закрылись магазины спиртных напитков, но это не означало, что алкогольные напитки нельзя было продавать.В исторической гостинице Смиттона был винный бар. Никогда прежде не было ни причины, ни способа продавать вино на тротуаре или на вынос — до сих пор.
      С помощью уже используемой технологии точек продаж она смогла создать сайты электронной коммерции в течение нескольких часов после того, как узнала о закрытии винных магазинов, чтобы продавать не только свое вино, но и фирменные простыни, свечи и мыло, подсчитав, что люди могут захотеть получить часть отпуска, которую они больше не могут взять.
      «Несмотря на то, что произошла эта ужасная вещь, есть надежда, что через 20 лет из этого выйдет что-то хорошее.’”
      — Ребекка Галлахер, Historic Smithton Inn
      Хотя доход все еще был намного меньше, чем уровень до пандемии, Галлахер сказала, что это было «психологически потрясающе», потому что, действуя быстро, она смогла найти новые способы зарабатывать деньги.
      «Мы по-прежнему зарабатывали меньше денег, чем до закрытия, но я был занят», — сказал Галлахер. «Это помогло моему желудку избавиться от тошноты. Мне казалось, что я что-то делаю ».
      Когда меры изоляции начали ослабевать, она увидела еще одну возможность, но также и проблему. Она увидела свидетельства того, что появляется тенденция к «рабочему катиону», но, учитывая, что стены гостиницы были 18 дюймов толщиной, ее Wi-Fi не был достаточно надежным для покрытия во всех комнатах.
      Галлахер использовал деньги из ссуды SBA на случай стихийного бедствия, чтобы подключить каждую комнату к Интернету и инвестировать в более крупные смарт-телевизоры.Она также купила отдельные кофейники меньшего размера для каждого стола в обеденной зоне, так как большая, общественная кофейная урна больше не могла использоваться. И она купила крышки для тарелок и подносы, чтобы доставлять еду в комнаты для людей, которые хотели оставаться в стороне от общества.
      Теперь доступны два зарядных устройства для электромобилей, одно — Tesla на 80 А. TSLA, г. + 4,08% Supercharger и другое универсальное зарядное устройство Clipper Creek на 32 А, бесплатно для гостей.
      Исторический отель Smithton Inn
      Хотя бизнес гостиницы в области электронной коммерции замедлился из-за ослабления мер изоляции, начали поступать различные потоки доходов, которые, как можно ожидать, продлятся намного дольше.Итак, она снова начинает тратить деньги на маркетинг.
      Галлахер сказала, что в прошлом ее гостиница привлекала в основном людей в возрасте 50, 60 и 70 лет. «Теперь они намного моложе, чем были раньше».
      Раньше типичный гость путешествовал с относительно больших расстояний и останавливался только на две ночи. «Сейчас мы видим людей не так далеко, но они остаются дольше», — сказал Галлахер.
      С обновлением номеров она может даже подумать о маркетинге для гостей, которые хотят поработать целый день, но не остаться на ночь.
      Но со всеми изменениями, которые произошли до сих пор, она могла видеть, что одна важная вещь не изменилась.
      «Люди хотят быть в безопасности и общаться на расстоянии, но они все же хотят быть рядом с людьми», — сказал Галлахер. «Я ни разу не попросил меня доставить еду в их комнаты».
      Ни один курорт — не остров
      Компания HayMax Hotels ’Bay нашла разные способы решения различных проблем, но при этом придерживалась одного и того же принципа: быстро реагировать на пожелания клиентов.
      «Из-за ситуации голос потребителя громче и его легче услышать, и мы вынуждены реагировать на него», — сказал Бэй.
      Первая цель заключалась в том, чтобы помочь гостям чувствовать себя в большей безопасности при входе в отели, сделав процесс регистрации более эффективным. HayMax быстро инвестировала в технологию, чтобы дверные замки могли принимать цифровые ключи.
      «Это была технология, которую мы использовали около года назад», — сказал Бэй. «Это значительно ускорилось из-за COVID-19».
      Было неожиданное преимущество: кое-что, что было реализовано по соображениям безопасности, внезапно стало приятным удобством, которое оценили гости.
      «Общественность хотела многих из этих вещей в течение многих лет, но гостиничная индустрия не спешила их внедрять», — сказал он. «Старые дни регистрации на стойке регистрации и звонка в звонок вызывают некоторую ностальгию».
      Но по мере того, как протоколы безопасности помогли ослабить некоторые опасения по поводу заражения, беспокойство гостей стало меняться. По словам Бэя, люди стали больше беспокоиться о том, чтобы отправиться в место, где, по их мнению, все сообщество в целом соблюдает протоколы безопасности, а не отдельные отели.
      Это помогло ему снова сосредоточиться на том факте, что люди едут в курортные отели по разным причинам, нежели проживание в отеле типа «постель и завтрак» или отель в большом городе.
      «Люди приезжают в Аспен не для того, чтобы останавливаться в нашем домике», — сказал Бэй. «Это основа для того, чтобы люди наслаждались этим районом».
      Хорошо то, что другие компании быстро переориентировались на то же самое. Поэтому вместо того, чтобы принять «островной менталитет», сообщество собралось вместе, чтобы создать рабочую группу по размещению, сказал Бэй.
      «Было прекрасное чувство сотрудничества [между] розничным сообществом, сообществом жилья и местными властями», — сказал Бэй. Мысль была такова: «Если мы не сможем заставить людей вернуться в Аспен в целом, никто из нас не добьется успеха».
      Это работает, потому что Бэй сказал, что в отелях наблюдается экспоненциальный рост спроса, и люди хотят оставаться дольше, чем планировалось изначально. «Мы наблюдаем много расширений» в пределах пребывания «, — сказал Бэй. «Мы видим, что люди, бронирующие билеты на две ночи, в конечном итоге останавливаются на четыре.
      Hilton возвращается к основам
      Пандемия всегда влияла на Hilton по-разному, чем на лыжный домик или пансионат. Но есть одна общая черта: это все еще о людях.
      «Больше, чем когда-либо, речь идет об основах, — сказал Фил Корделл, глобальный руководитель по брендам стиля жизни и развитию новых брендов в Hilton Worldwide Holdings Inc.». «Чего хочет гость?»
      Для Hilton технологии, в которые недавно инвестировали, доступны уже несколько лет.Участники программы лояльности сети отелей уже имели возможность регистрироваться в цифровом виде и получать доступ к цифровым ключам, а также выбирать номер, в котором они хотят остановиться. просто каждый отдельный отель, чтобы он был чистым и безопасным. Поэтому компания объявила о рабочих отношениях с другими проверенными брендами, такими как Reckitt Benckiser Group PLC. RBGLY, -0,48% Великобритания: РБ Lysol и Dettol, а также с клиникой Mayo Clinic.
      «Чистота всегда подразумевалась и негласно, но не всегда рекламировалась и отмечалась», — сказал Корделл.
      Далее следует подумать о новых способах демонстрации гостеприимства, поскольку традиционные методы могут больше не работать в нынешних условиях, учитывая, что хлеб с маслом глобального гостиничного бренда — деловые поездки и мероприятия — могут никогда не вернуться к докандемическому уровню с распространение видеоконференцсвязи и рост числа работающих на дому.
      Корделл сказал, что это может означать создание гибридных рабочих сред, ориентированных на местное сообщество и постоянных клиентов.
      «Необходимость — мать изобретений», — сказал Корделл. «То, что происходит в комнате, может быть другим. Комнаты могут быть не только для сна ».
      Hilton, возможно, также придется пересмотреть то, как используются ее программы лояльности. Лен Ковелло, технический директор технологической компании Engage People, занимающейся программами лояльности и вознаграждений, сказал, что, когда пандемия впервые разразилась, многие компании заняли оборонительную позицию и позволили исчезнуть вариантам выкупа. Теперь они снова переходят в режим привлечения клиентов.
      «Им придется обновить свои программы, чтобы привлечь клиентов, — сказал Ковелло. «Они снимают ограничения, снимают отмены».
      COVID-19 как толчок
      Каким бы разрушительным ни был COVID-19 для гостиничной индустрии, в конечном итоге он ускорит эволюционный процесс. Во многих случаях лекарство от COVID-19 уже было; отелям просто нужно было что-то, чтобы ускорить его внедрение.
      «Сейчас происходят вещи, о которых говорили на конференциях четыре и пять лет назад», — сказал Джон Нисер, директор Международной школы гостеприимства и туризма Университета Фэрли Дикинсон.«По сути, это просто пинало их под зад».
      Это похоже на тенденцию к работе на дому, которая возникла у многих сотрудников до COVID-19. Однако многие компании не хотели позволять этой тенденции развиваться, не зная заранее, как это повлияет на производительность. Но после нескольких продуктивных месяцев удаленной работы гостиничная индустрия увидела огромные возможности как сейчас, так и после COVID.
      «Мы стали свидетелями всплеска» работы по бронированию отелей «- с 12% до пандемии до более 30% наших бронирований сейчас, — сказал Яннис Моати, генеральный директор платформы бронирования отелей HotelsByDay.«Мы видим действительно огромную возможность для отелей использовать свою основную компетенцию — предоставление незабываемых впечатлений в помещениях, которые соответствуют стандартам безопасности и чистоты — на более широкий, чем когда-либо прежде, доступный рынок».