Миссия старбакс: Наше наследие | Старбакс Россия

Содержание

Наше наследие | Старбакс Россия

В то время компания состояла лишь из одного магазина, расположенного в Сиэтле на ставшем знаменитым рынке Pike Place Market. Через узкое окошко магазина компания Starbucks продавала своим покупателям один из лучших в мире кофе из свежеобжаренных цельных кофейных зерен. Название кофе было навеяно романом «Моби Дик», оно пробуждает мечты о романтике дальних плаваний и морских традициях первых торговцев кофе. Роман Мелвилла вдохновил их на создание логотипа с сиреной и оформление интерьера магазина в лаконичном “морском” стиле.

В 1981 году Говард Шульц (Howard Schultz, председатель, президент и исполнительный директор компании Starbucks) впервые вошел в наш магазин. После первой же чашки кофе Sumatra Говард был очарован Starbucks и годом позже присоединился к компании. В 1982 году Говард Шульц, партнер Starbucks, предложил готовить кофе и предлагать гостям прямо в стаканах на вынос.

Спустя еще один год, в 1983 году, Говард путешествовал по Италии и был очарован романтичной атмосферой итальянских кофеен.

У него возникла идея использовать итальянские кофейные традиции в Соединенных Штатах. Кофейня должна была быть местом, где можно поговорить и ощутить чувство единения друг с другом. Местом, куда приходят так же часто, как домой или на работу. Говард ненадолго покинул Starbucks, чтобы открыть свою собственную сеть кофеен II Giornale, и вернулся в августе 1987 года, выкупив компанию с помощью местных инвесторов.

Компания Starbucks была особенной с самого начала. Она не просто поддерживает богатые традиции производителей кофе, но и приносит чувство единения друг с другом всем, кто с ней связан.

Наша миссия – вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

Первая кофейня Старбакс в Москве открылась в 2007 году, за ней последовали и другие, в том числе знаменитый Старбакс на Арбате. Сегодня в России уже более ста кофеен, которые каждый день радушно принимают сотни гостей, передавая вам свой многолетний опыт через каждую чашку кофе Старбакс.

Гости Старбакс — те, кто ценит минуты уединения с чашкой любимого напитка. Истинные гурманы особенно часто посещают «резервные» кофейни — Starbucks Reserve, где мы всегда готовы радовать вас редкими сортами и альтернативными методами заваривания и приготовления кофе.

Заходя в Старбакс, вы погружаетесь в спокойную, непринужденную атмосферу, которую мы воссоздаем в каждой кофейне, в любой точке мира. Мягкий свет, приятная музыка и аромат кофе располагают к неторопливой, приятной беседе. Все, кто ощутил однажды единение с миром Starbucks, обязательно возвращаются к нам снова.

С каждой чашкой кофе мы стремимся донести до вас наш уникальный опыт и традиции.

Добро пожаловать в Starbucks!

Маркетинговая стратегия Starbucks: как создать запоминающийся бренд

Starbucks — один из самых узнаваемых брендов в мире. И все благодаря исключительному маркетингу и согласованности присутствия. Конечно, не у всех есть многомиллионный бюджет на маркетинг, но некоторым базовым принципам продвижения Starbucks может следовать бренд любого масштаба.
В сегодняшней статье мы расскажем об истории успеха Starbucks, тактиках, которые они применяют сегодня и предложим вам стратегии для развития вашего бренда.

История Starbucks

Компания Starbucks была основана в 1971 Джерри Болдуином, Зевом Сиглом и Гордоном Боукером. Сначала бренд продавал только кофейные зерна. Известный логотип с сиреной появился тогда же, правда с тех пор несколько раз был незначительно изменен. Вот как менялось еще 12 известных логотипов.
В 1986 владельцы компании продали Starbucks старшему менеджеру Говарду Шульцу, который и превратил ее в крупнейший бренд современности.

Миссия Starbucks

Изначально миссия Starbucks звучала следующим образом:
“Сделать Starbucks ведущим поставщиком лучшего кофе в мире и сохранить принципы в процессе развития”.
После приобретения бренда Говардом Шульцем цель изменилась на “стать третьим местом” между работой и домом. На ее основе и была сформулирована новая миссия:
“Вдохновлять и питать дух — каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте”.
Starbucks начали фокусироваться на создании личной связи между клиентами, бариста и организацией. Вывод: миссия — это движущая сила, стоящая за всем, что вы делаете для клиентов, это ваше им обещание, которое вы должны выполнить. Расскажите потребителям, что вы им предлагаете.

Обращение к целевой аудитории

По данным исследования, проведенного в апреле 2017, целевая аудитория Starbucks — мужчины и женщины среднего класса и выше, которые могут регулярно покупать себе не дешевые напитки бренда. Что же заставляет их переплачивать и отказываться от приготовления кофе дома? Starbucks предлагает своим клиентам уникальный опыт. Именно он делает напиток значимым для людей. Посетителям приятно заказать чашечку кофе, насладиться приятной обстановкой или поработать на ноутбуке.
Вывод:
ориентируйтесь на конкретную аудиторию и предлагайте им опыт, которого они ждут.

Согласованность брендинга

Брендинг и опыт Starbucks отличается согласованностью. Каждое послание, каждый элемент и усилие соответствуют единому стилю и миссии.
Логотип
За 47 лет существования компании логотип Starbucks пережил 4 редизайна. Последний логотип, известный всем сегодня, появился в 2011. Компания на тот момент работала в 55 странах мира, поэтому ей нужен был узнаваемый и универсальный образ, ориентированный на широкую аудиторию.
Брендинг
Психология простого современного дизайна легла в основу всего, что создает компания. От атмосферы в кофейнях, контента в интернете и до рекламы, — все выглядит, звучит и чувствуется одинаково. Результат? Опыт Starbucks всегда единообразен: вы можете зайти в две кофейни в разных частях света и пережить одинаковый опыт.
Вывод:
предлагайте клиентам единообразный опыт, чтобы они захотели возвращаться к вам снова и снова.

Маркетинг-микс Starbucks

Давайте подробнее рассмотрим маркетинговый микс всемирно известного бренда.
Продукт
Продукт Starbucks должен быть высочайшего качества, чтобы оправдать свою цену. Он заметно отличается по вкусу от конкурентов. При этом высочайший уровень должен поддерживаться каждый раз, чтобы люди захотели возвращаться. Бариста бренда обещают, что если вам не понравится напиток, они его переделают.
Цена
Starbucks продает кофе минимум на 25% дороже, чем другие бренды. В 1990 только 3% кофе в США продавалось по премиум-ценам. К 2000 этот показатель вырос до 40%. Это явление Harvard Business Review назвали “Эффект Starbucks”. Предлагая клиентам исключительные напитки и еду, бренд может просить за них больше. Почему? Потому что люди готовы за это платить.
Продвижение
Starbucks использует множество каналов для продвижения: от социальных сетей до рекламы на телевидении. Микс медиа делает бренд узнаваемым.
Место
Starbucks всегда помнят о своей идее “третьего места” — заведения, куда люди захотят прийти, чтобы отдохнуть и расслабиться. Поэтому они создают похожую обстановку в каждой кофейне.
Вывод:
если ваш бренд будет предлагать премиум опыт, вы сможете поднять цены.

Контент Starbucks

Каждая запись, которую публикуют Starbucks, соответствует единому стилю, который отличает их от других брендов. Вот несколько примеров.
Соцсети
Это фото в Instagram яркое, современное и лаконичное, оно полностью соответствует стилю бренда. Текст короткий и информативный, в нем без труда угадывается тон Starbucks.
Сайт
Предположим, фото вас заинтересовало и вы перешли на посадочную страницу бренда, посвященную новому продукту: Текст на этой странице дополняет пост в Instagram, но он содержит больше информации. Starbucks помогают клиентам определить, какой эспрессо им больше понравится. О важности единообразия продвижения на разных платформах и распространенных ошибках мы рассказываем в статье “8 примеров неудачных кампаний в Facebook”.
Видео
В конце страницы вы найдете видео: https://youtu.
be/1flxTZKDBT4 И в нем изображения, цвета и язык соответствуют тому же стилю и тону, что в Instagram посте. При входе в кофейню вы также увидите кампанию, посвященную новому напитку. Какой вывод из этого можно сделать? Единообразное послание, изображения и брендинг — ключ к покорению сердец потребителей. Каждый элемент контента в этой кампании был доведен до совершенства и продуман таким образом, чтобы сочетаться со всеми остальными посланиями. Вывод: создавайте единообразный контент, который на всех платформах будет транслировать одно послание.

7 стратегий Starbucks для вашего бизнеса

Теперь вы знаете, что делает бренд Starbucks таким успешным. Но как реализовать эти стратегии в вашей работе? Вот несколько идей.
1. Создайте программу лояльности
Starbucks награждают клиентов, которые покупают их продукты. Бренд предлагает бесплатные напитки и дополнительные скидки. А фирменное мобильное приложение позволяет клиентам оплатить заказ заранее и быстро найти ближайшую кофейню.
Попробуйте и вы использовать программу лояльности, чтобы клиенты хотели к вам возвращаться. Узнайте, как россияне относятся к программам лояльности.
2. Повторно используйте контент
В соцсетях Starbucks повторно используют контент и общаются с клиентами. Под повторным использованием контента понимается разделение подробных записей на небольшие секции для публикации на различных социальных платформах. При этом Starbucks учитывают особенности каждого канала, а не просто копируют текст. Вот пример поста бренда в трех крупнейших соцсетях: Facebook: Twitter:

Starbucks #BlondeEspresso is roasted lighter so the natural subtle sweet flavor shines through. ? pic.twitter.com/BP5IUMRfWZ

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 15 февраля 2018 г.
Instagram:
Все они немного отличаются друг от друга, но содержат одинаковое изображение и транслируют одинаковое послание. Вот еще 12 отличных примеров повторного использования контента. При создании постов ориентируйтесь на требования различных соцсетей и лучшие практики. Для каждой соцсети определите наиболее удачное время публикаций. Когда делать публикации? Отвечаем в нашей инфографике.
3. Предлагайте вежливое обслуживание
Starbucks используют соцсети для общения с поклонниками и клиентами, оно выдержано в том же стиле, что и беседы с бариста в кофейнях бренда. Поддерживая активное присутствие в соцсетях, Starbucks укрепляют связь с аудиторией. Обязательно познакомьтесь с трендами культуры общения с клиентами в соцсетях. Вы тоже можете использовать эту эффективную стратегию. Отслеживайте упоминания вашего бренда, отвечайте на любые запросы и комментарии.
4. Используйте FOMO
Starbucks умело вызывают у своих клиентов чувство FOMO — страх упустить момент. Вспомните, например, их красные рождественские стаканчики — ключевой элемент сезонного маркетинга с 1997. https://youtu. be/kdvmps1VfFE В чем секрет их успеха? Дизайн стаканчиков никогда не повторяется, при этом они доступны только в течение ограниченного времени. Как создать это чувство? Выберите продукт, который вы можете предложить в течение ограниченного времени, и расскажите о нем своей аудитории.
5. Предлагайте единообразный опыт
Чтобы обеспечить последовательность всех ваших усилий, создайте единое руководство и убедитесь, что каждый аспект маркетинга соответствует приведенным в нем рекомендациям. Обязательно создайте гид по стилю для членов своей команды. Вот как это сделать.
6. Придерживайтесь миссии
Ваша миссия — это обещание, которое компания дает потребителям. Starbucks предлагает уникальный опыт и отличный кофе. Чтобы сформулировать свою миссию, ответьте на вопрос: “Зачем мы существуем?”.
7. Поддерживайте порядок
Опыт Starbucks учит все тщательно организовывать. Ваша команда должна работать слаженно, двигаться к единой цели и иметь общее видение. Теперь вы знаете, в чем секрет успеха Starbucks. Их внимание к деталям и преданность единообразию делают маркетинг невероятно эффективным.

Миссия Старбакс по книге Старбакс навсегда

Миссия Старбакс и её концепция. Позаимствовал из книги Starbucks навсегда, как спасти бизнес, не потеряв душу. Книга написана сео компании Говардом Шульцем при участии Джоанны Гордон. Не читал? Рекомендую.

Миссия была переформирована в кризисные времена компании. И что больше всего поразило — как точно из общей миссии команда Starbucks перешла к конкретным действиям усиления своего положения. От идеи к непосредственным реализациям. Ниже только миссия, про воплощение читай в книге. 

Миссия Старбакс и её компоненты.

Миссия: Вдохновлять и питать дух – каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в каждом городе.

Наш кофе.

Наш кофе всегда был и будет непревзойдённого качества. Мы не отступим от принципов этически приемлемых поставок наилучших кофейных зёрен, их максимально тщательной обжарки, улучшения жизни людей, выращивающих их. Нас заботит всё это, ибо нет предела совершенству.

Партнёры.

Партнёры… Так мы зовём друг друга. Наше дело для нас не просто работа, это наша страсть. Вместе мы создаём то разнообразие, которое необходимо каждому из нас, чтобы оставаться собой. Мы относимся друг к другу с уважением и помогаем друг другу соответствовать этим стандартам.

Наши гости.

Наши гости. Будучи преданными делу, мы общаемся, шутим и приносим радость нашим гостям — пусть даже на несколько мгновений. Конечно, прежде всего это радость от предвкушения прекрасно приготовленного напитка, но наша работа состоит не только в этом. Её суть — человеческое общение.

Наши кофейни.

Наши кофейни. Когда гости чувствуют себя в них как дома, те становятся убежищем от всех тревог мира, уютным местом, где вас ждут друзья. Ведь мы наслаждаемся жизнью в разные мгновения — иногда она течёт медленно и неспешно, а иногда несётся вихрем. Но она всегда наполнена человечностью.

Наши общины.

Наши общины. Каждая кофейня является частью местной общины, и мы стараемся быть добрыми соседями. Мы намерены стать желанными гостями в любом регионе, где ведём свой бизнес. Мы можем стать серьёзной движущей силой на ниве добрых дел. Теперь мы видим даже яснее, чем раньше, что наше призвание — творить добро. Мир ждёт от нас установления новых стандартов. Мы должны быть лидерами.

Наши акционеры.

Наши акционеры. Мы знаем, что преуспев в каждой из этих областей, порадуем их. Мы берём на себя ответственность и готовы действовать, чтобы Старбакс процветала и развивалась.

От редактора Нолме, Ивана.

Это поразительная структурированная идея. Это пример, к чему стоит стремиться. Ведь чем конкретнее ты понимаешь свою миссию, тем более точно можешь определить действия, ведущие к её реализации. Реализация — это твоё проявление в этом мире.

Только сейчас обратил внимание на фразу на оборотной стороне книги:

Мой бизнес не в том, чтобы наполнять желудки, а в том, чтобы наполнять души. Вот он, секрет Старбакс. Говард Шульц.

Чтобы глубже проникнуться идеями этого великого лидера и его команды, применить их на практике в своей жизни и в своём бизнесе, рекомендую прочесть «Как чашка за чашкой строилась Старбакс.» Успехов!


Благодарим, что поделились записью. Теперь вам доступна эта часть записи:

Корпоративная культура и ценности Starbucks

Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks

Корпоративные ценности — важнейшая часть работы любой компании. Люди должны понимать, что не просто зарабатывают свои деньги, но и вносят свой вклад в нечто большее — развитие компании, экологию, улучшение качества жизни…

Все мы мечтаем о чем-то большем, чем просто рутинная работа каждый день. И компания STARBUCKS COFFEE, известная своим стремлением делать жизнь в мире лучше (например, экологичнее), предоставляет своим сотрудникам возможность быть сопричастными к большому делу!

Как именно? С помощью пресловутых корпоративных ценностей! Мы собрали главные из них: кто знает, возможно для вашего бизнеса вам захочется подобрать такие же мудрые ориентиры. А, может, вы устроитесь на работу… В STARBUCKS!


1. Лидерство

«Дедовщина» и снисходительное отношение начальства к подчиненным — все это не про STARBUCKS™! В компании считается, что лидерство — это, прежде всего, работа над собой и помощь другим сотрудникам всех должностей. Старбакс поддерживает стремление к самовыражению и самосовершенствованию, помощь окружающим в реализации своих возможностей и уважительное отношение ко всем.

Лидеры бренда должны беспокоиться не только о рабочих успехах, но и об отношениях внутри коллектива. Важней всего, как поется в песне, погода в доме!

2. Воспитание духа

В своей философии STARBUCKS™ всегда делала акцент на духовной составляющей жизни и работы. В корпоративном кодексе компании четко прописано ее стремление воспитывать в людях сильный дух, стремление делать себя и жизнь окружающих лучше. Сотрудники Старбакс должны заботиться о том, чтобы их поступки и решения соответствовали их философии и сущности, мечтам и желаниям, потребностям служить людям и миру.

3. Не сотрудники, а партнеры

И еще один плюс в ряду отсутствия дедовщины и снобизма по отношению к любым сотрудникам компании: работники Starbucks называют себя партнерами вне зависимости от должностей и рангов. Это создает в компании атмосферу равноправия и дружбы, когда каждый может осуществлять свои мечты, двигаться к целям и развиваться наравне и коллегами.

Как говорят главы компании, «У нас не «штаб-квартира», а «центр поддержки». Достойно!

4. Особая стратегия подбора персонала

Главные критерии при найме на работу в Старбакс — симпатия к корпоративным ценностям компании, умение ставить далекие цели и желание оказывать влияние на события и людей. Starbucks не приветствует в своих стенах карьеристов, тех, кого волнует только собственное благосостояние или тех, кто не готов по-настоящему вкладываться на пути к результату. В Starbucks работают мечтатели, понимающие свое предназначение в мире и обществе, свои уникальные способности и неповторимый взгляд на обычные вещи и предметы.

Отдельный важный критерий при выборе сотрудника на работу в Старбакс — его способность к эмпатии и пониманию чувств других людей. Старбакс заботится и о своих клиентах, и о сотрудниках, стараясь формировать штат только из позитивных, настроенных на коллективный труд работников.


5. Культура самостоятельности

Компания Старбакс поддерживает инициативу своих сотрудников, старается развивать в них самостоятельность и смелость брать ответственность за свои поступки и решения. «Наша миссия — уполномочить каждого на привнесение в то, что он делает, своего неповторимого взгляда, своих уникальных навыков», — пишет Говард Бехар, бывший президент Starbucks в своей книге «Дело не в кофе: корпоративная культура Старбакс».

Менеджеры компании не указывают, кому и что делать, но дают рецепты, как достичь результата. Если же сотрудник сможет выработать свой способ достижения успеха, руководство бренда только одобрит его!


6. Трудности и правда

Корпоративная этика STARBUCKS™ определяет трудности не как ненужные препятствия на пути к достижению целей, но как вызов самим себе: трудности должны делать сотрудников компании лучше, сильнее и активнее. Именно с этой позиции стоит воспринимать любые барьеры на своем пути: наша реакция определяет, насколько легко и с удовольствием мы преодолеем все неприятности и достигнем желаемого.


Отличные правила, не так ли? Возможно, какие-то из них вы захотите взять на вооружение!

А, возможно, Вы захотите купить фирменную термокружку или термос Старбакс по этой ссылке!

Местная кофейня мирового масштаба — ЭкспертРу

Говард Шульц выпустил свою книгу о развитии компании Starbucks в 1997 году, через 26 лет после открытия первого маленького магазина в Сиэтле, где продавали кофейные зерна и рассказывали ценителям о сортах кофе. На момент написания книги сеть Starbucks представляла собой сотни кофеен, разбросанных по Северной Америке. Сейчас, 23 года спустя, сеть объединяет более 29 тыс. торговых точек.

Шульцу удалось вывести на международный уровень проект, идея и структура которого этого абсолютно не предполагают. Starbucks смогла продать обществу культуру, создать вокруг своего логотипа столь сильный образ, что он стал частью жизни миллионов. И секрет, по словам Шульца, не в эффективной операционной деятельности или инновационных продуктах, а в сохранении миссии и ценностей, основанных на предоставлении клиенту лучшего кофе и высококлассного сервиса.

Основная миссия Starbucks конца 1980-х — донести до потребителей по всей Северной Америке, что такое превосходный кофе. После своей поездки в Италию Шульц осознал, как много может значить кофе в жизни людей, как небольшая кофейня способна стать «третьим местом» для целого района и как сильно он хочет перенести подобную традицию в США. После этого его не смогло остановить ни нежелание основателей Starbucks поддержать эту идею (Шульц изначально создавал свою собственную компанию — Il Giornale, которая затем выкупила Starbucks), ни многочисленные отказы инвесторов вложить деньги в столь неоднозначный проект. Своей идеи он придерживался и спустя много лет, когда компания насчитывала уже более сотни кофеен. «Какой бы ни была культура, ценности, руководящие принципы, вы должны предпринять шаги по укоренению их в организации на ранней стадии, чтобы они легли в основу каждого шага, каждого решения о найме сотрудника, каждой стратегической цели» — Шульц не устает напоминать об этом.

Наем — второй важнейший для роста организации пункт. В первые годы компаниям не удается вырасти потому, что они недостаточно вкладывают в необходимых им людей: важно наполнить структуру профессионалами, каждый из которых стремится создать для клиентов непревзойденный опыт и верит в ценности компании. Starbucks тратит значительные суммы на обучение и поддержку своих сотрудников и гордится тем, что в компании низкая текучесть персонала, особенно среди бариста.

Что важнее: фундаментальные ценности, на которых выстроены процессы в компании, или желания клиента? Starbucks начинала свою деятельность, предлагая высококачественный продукт, не испорченный добавками и дешевыми заменителями. Основополагающей ценностью был сам кофе, обжаренный дочерна и подававшийся в чистом виде или с добавлением молока. Но клиент довольно быстро стал выдвигать новые требования. В 1989 году Говард Бехар, вице-президент по продажам, настоял на необходимости предлагать покупателям обезжиренное молоко, которое все чаще звучало в запросах следящих за фигурой американцев. Позднее конкуренты стали предлагать потребителям холодные напитки на основе кофе, и Starbucks вывела на рынок свой блистательный фрапучино. Эти шаги вызывали ужас у многих сотрудников компании. Подобные решения ставили мнение клиента выше основополагающих принципов, выше выстроенной годами стратегии, выше задумки основателей и даже выше самого качества напитка. Но именно эти решения и есть основа победы Starbucks в своей нише. За счет быстрой реакции на меняющийся спрос она не только удержала собственную аудиторию, но и значительно расширила ее. Шульц говорит в своей книге о праве клиента насладиться кофе в том виде, в каком он хочет. Это, конечно, романтизация. Без такого права тот же клиент наслаждался бы напитком в соседней кофейне. Но расширение вариативности при сохранении качества продукции стало одним из ключевых решений в развитии Starbucks.

Полная версия этого материала доступна только подписчикам

Читать материалы из печатного выпуска журнала в полном объеме могут только те, кто оформил платную подписку на ONLINE-версию журнала.

Starbucks: больше чем просто кофе

Истории упорной борьбы и победы над, казалось бы, непобедимыми обстоятельствами — сюжет, который будет популярен и интересен всегда. В книге «Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу», вышедшей на русском языке в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», глава самой популярной в мире сети кофеен Говард Шульц рассказывает о том, как Starbucks пережила тяжелейший период в собственной и мировой истории. И осталась человечной.

В названии книги не случайно упоминается слово «душа». В течение всей своей более чем сорокалетней истории Starbucks «вырастила» не одно поколение любителей кофе, сохраняла эмоциональную связь с каждым гостем. Корпорация руководствовалась теми ценностями, которые ставит во главу угла каждая великая (а не просто хорошая и успешная) компания: нести ответственность перед обществом, обеспечивать высокий уровень прибыльности, не жертвуя благополучием партнеров (которыми являются все сотрудники — даже работающие на условиях частичной занятости), любовью гостей и лояльностью инвесторов. Starbucks всегда опровергала утверждение, что рынок место не для морали, а для зарабатывания денег.

Свою миссию Starbucks всегда видела в том, чтобы не только подавать кофе высочайшего качества, но и вдохновлять людей, дарить уникальные «кофейные впечатления», привлекать «клиентов на всю жизнь», ни больше, ни меньше. За следование этим ценностям, за сохранение стиля, оригинальности и самобытности Starbucks всегда боролся Говард Шульц — и на посту СЕО, и в качестве председателя совета директоров. Тем интереснее читать его живой, эмоциональный, полный искренней любви рассказ о Starbucks — и о тяжелых временах, которые ей пришлось пережить. В эмоциональной силе книги нет ничего удивительного, ведь именно под руководством Шульца Starbucks стала культом, брендом, без которого сложно представить современный мир. В конце концов, до его прихода готовый кофе в заведениях не подавали…

Книга «Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу» — не об истории компании (об этом Шульц пишет в книге «Влейте в нее свое сердце»), а о том, как она пережила мировой финансовый кризис в целом и «личный» кризис в частности. Шульц рассказывает о том, как за внешним благополучием он видел «трещины в фундаменте» базовых ценностей, о своем возвращении к оперативному управлению после нескольких лет работы над стратегическими целями. Это был смелый и мужественный поступок — встать у руля компании не в момент процветания, а в смутное время, когда неминуемо придется приносить жертвы и принимать непопулярные решения. Книга о том, как Шульцу удалось сохранить верный баланс между традициями и инновациями и даже в самые тяжелые времена не отступать от своих ценностей.

В период вывода компании «из штопора» Шульцу приходилось экспериментировать, рисковать и идти на жесткие меры (например, на один день закрыть все кофейни на территории США для совершенствования мастерства бариста, закрытие нескольких сотен заведений). На пути к победе ждали провалы и разочарования — недостаточная популярность продуктов, на которые возлагались большие надежды, чрезмерное внимание и давление прессы, недоверие клиентов. Но через все это удалось пройти благодаря горячей вере Шульца в лучшее, в неповторимость Starbucks, индивидуальность ее пути и благодаря способности заражать этой верой окружающих.

«Мой бизнес не в том, чтобы наполнять желудки, а в том, чтобы наполнять души. Вот он, секрет успеха Starbucks», — говорит Говард Шульц.

Стратегия, миссия и видение компании: где вы сейчас и где окажетесь завтра

Видение без действия — это мечта.
Действие без видения — это кошмар.
Японская пословица

В характере каждой компании есть что-то от ее основателя. И чем меньше бизнес, тем заметнее сходство. Эмерсон верно подметил: «Организация — это удлиненная тень одного-единственного человека». Но унаследовав взгляды своего владельца, бизнес часто меняет их, повзрослев.

Меняется все: идеи, клиенты, сотрудники, рынок, но неизменным должно быть одно — четкое видение и ясные цели. Стратегия, миссия, цели — беспечно не брать их в расчет, считая уделом маститых компаний.

Миссия и видение компании

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: «Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти».

Миссия компании — это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: «Что, как и для кого делает компания?» и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании SAS звучит как «лучшая авиакомпания для бизнесмена». Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

«Миссия — это «невидимая рука», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах». Ф. Котлер, гуру маркетинга.

«Миссия — это «клей», который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации». «Миссия — это то, кем мы можем быть, а не то, кем и чем мы хотим быть». В. Смерек, тренер и консультант.

Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.

В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.

Ключевые ценности The Walt Disney Company — воображение и благотворное влияние.

У Sony — возвышенность японской культуры, «быть первопроходцем, а не последователем», стремление к невозможному.

А для Ikea — инновации, скромность, простота, учет интересов большинства.

В миссии Вы сообщаете о том, где Ваша компания находится сейчас. То, где Вы хотите оказаться завтра, передает Ваше видение — оно формирует будущий образ Вашего бизнеса.

И если миссия может формулироватья в общих словах, то видение должно быть предельно конкретным. Например, достичь 40% доли рынка в отрасли или добиться $1 млн. годового оборота.

Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы «стать мировым лидером новостей».

Миссия и видение часто подменяют друг друга, но видение, в отличие от миссии, всегда задает вектор движения и закрепляет намерения компании.

Стратегия компании

На основании видения компании формируется стратегия бизнеса, которая распределяет ресурсы бизнеса и фиксирует долгосрочные и краткосрочные цели.

«Стратегия компании — это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей». А. Дж. Стрикленд III, американский профессор стратегического менеджмента.

Таким образом, миссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса:

Где мы находимся?
Куда мы хотим попасть?
Как мы этого можем достичь?
Можем ли мы это себе позволить?
Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго.

Что общего между стратегией и спагетти

Миссия, ценности и стратегия компании становятся главными ориентирами, позволяющими вести бизнес в соответствии с выбранным курсом. Именно они являются мерилом для новых идей и концепций.

«Говорят, итальянцы для того, чтобы проверить готовность спагетти, бросают их небольшую часть об стену. Если спагетти прилипнут, значит, они готовы. Между идеей, миссией, стратегией и спагетти существует прямая связь.

Когда у члена команды возникает новая идея или подход, прежде всего их исследуют на соответствие миссии и стратегии. Если идея прилипла к модели миссии и стратегии, можно продолжать». Джеймс М. Хейдема, Кэрол А. МакКензи «Как создать команду, увлеченную своим делом».

От тезисов к действиям

Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.

Миссии, созданные для галочки и рекламных буклетов, не имеют ничего общего с философией бизнеса. Для того, чтобы миссия вовлекала сотрудников, важно донести до них то, как они могут ей следовать, выполняя свою работу.

Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.

Ян Карлзон, решивший сделать из SAS «лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса», регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал «маленькую красную книжку» — руководство о том, как следовать миссии.

А в косметической фирме The Body Shop есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.

Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

«Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть». К. Кобьелль, «Мотивация в стиле экшн».

В качестве примера — несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.

Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает «жить и работать вместе во имя общего блага». Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.

Миссия Nokia — соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу — и помогает людям получать необходимую информацию.

Миссия Mary Kay — украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия Avis rent-a-car — наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента.

Видение Long John Silver’s — стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

Заявление о миссии

| Starbucks Coffee Company

Вот принципы того, как мы живем каждый день:

Наш кофе

Качество всегда было и будет. Мы с энтузиазмом относимся к этичным источникам лучших кофейных зерен, бережно обжариваем их и улучшаем жизнь людей, которые их выращивают. Мы очень заботимся обо всем этом; наша работа никогда не заканчивается.

Наши партнеры

Нас называют партнерами, потому что это не просто работа, это наша страсть.Вместе мы стремимся к разнообразию, чтобы создать место, где каждый из нас может быть самим собой. Мы всегда относимся друг к другу с уважением и достоинством. И мы придерживаемся этого стандарта.

Наши клиенты

Когда мы полностью вовлечены, мы общаемся, смеемся и улучшаем жизнь наших клиентов — даже если всего на несколько мгновений. Конечно, все начинается с обещания идеально приготовленного напитка, но наша работа выходит далеко за рамки этого. Это действительно о человеческих связях.

Наши магазины

Когда наши покупатели испытывают чувство принадлежности, наши магазины становятся убежищем, перерывом от забот на улице, местом, где можно встретиться с друзьями.Речь идет об удовольствии от скорости жизни — иногда медленной и вкусной, иногда более быстрой. Всегда полон человечности.

Наш район

Каждый магазин является частью сообщества, и мы серьезно относимся к своей ответственности быть хорошими соседями. Мы хотим, чтобы нас приглашали везде, где мы ведем бизнес. Мы можем быть силой для позитивных действий, собирая вместе наших партнеров, клиентов и сообщество, чтобы каждый день вносить свой вклад. Теперь мы видим, что наша ответственность — и наш потенциал к добру — еще больше.Мир надеется, что Starbucks снова установит новый стандарт. Мы будем вести.

Наши акционеры

Мы знаем, что, работая в каждой из этих областей, мы добиваемся успеха, который вознаграждает наших акционеров. Мы несем полную ответственность за то, чтобы каждый из этих элементов был правильным, чтобы Starbucks — и все, кого она касается — могли выжить и процветать.

Заявление о миссии в области охраны окружающей среды

Starbucks стремится к лидерству в области охраны окружающей среды во всех сферах нашей деятельности.

Мы выполняем эту миссию, взяв на себя следующие обязательства:

Понимание экологических проблем и обмен информацией с нашими партнерами.
Разработка инновационных и гибких решений для внесения изменений.
Стремление покупать, продавать и использовать экологически чистые продукты.
Признание того, что финансовая ответственность важна для нашего экологического будущего.
Экологическая ответственность как корпоративная ценность.
Измерение и мониторинг нашего прогресса по каждому проекту.
Призываем всех партнеров разделять нашу миссию.

Заявление о миссии компании Starbucks

Заявление о миссии компании (CMS) Starbucks, крупнейшего в мире оператора кофеен, — это больше, чем просто кофе. Согласно его веб-сайту, миссия компании: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».

На веб-сайте Starbucks также представлены следующие ценности:

Вместе с нашими партнерами, нашим кофе и нашими клиентами мы руководствуемся следующими ценностями:

  • Создание культуры тепла и сопричастности, в которой рады каждому.
  • Действовать смело, бросать вызов существующему положению вещей и находить новые пути развития нашей компании и друг друга.
  • Присутствовать, общаться с прозрачностью, достоинством и уважением.
  • Делая все, что мы делаем, стараемся изо всех сил и берем на себя ответственность за результат.

Мы стремимся к достижению результатов через призму человечности.

Предыдущая CMS и шесть руководящих принципов

Более раннюю версию заявления о корпоративной миссии Starbucks можно найти в ее годовом отчете о корпоративной социальной ответственности за 2003 финансовый год под названием «Реализация наших ценностей» вместе с «руководящими принципами», которые помогут компании принимать правильные решения:

ЗАЯВЛЕНИЕ МИССИИ И РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ STARBUCKS

Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы по мере роста.

Следующие шесть руководящих принципов помогут нам оценить правильность наших решений:

• Обеспечьте отличную рабочую среду и относитесь друг к другу с уважением и достоинством.

• Принять разнообразие как важный компонент в нашем способе ведения бизнеса.

• Применяйте самые высокие стандарты качества при покупке, обжарке и доставке свежего кофе.

• Постоянно развивайте довольных клиентов с энтузиазмом.

• Вносите позитивный вклад в наши сообщества и окружающую среду.

• Признайте, что прибыльность имеет важное значение для нашего будущего успеха.

Устойчивость и справедливость в оплате труда

Согласно отчету компании о социальном воздействии за 2017 год, с 2015 года кофе Starbucks на 99 процентов производится из этичных источников. Компания заявила, что стремится сделать кофе первым экологически чистым сельскохозяйственным продуктом.

В том же отчете компания сообщила, что построила более 1500 магазинов с сертификатом Leadership in Energy и Environmental Design в 20 странах, в том числе по крайней мере один из всех 50 U.С. штаты и Пуэрто-Рико. Он также планирует к 2022 году удвоить объем переработанного содержимого, а также возможность переработки и повторного использования своих стаканчиков.

В марте 2018 года Starbucks заявила, что достигла 100-процентного равенства в оплате труда всех своих сотрудников в США, выполняющих одинаковую роль, независимо от их пола, расы или этнической принадлежности.

Общая цель

В статье Harvard Business Review за 2013 год о CMS Марк Бончек сравнил текущую CMS Starbucks с CMS другой компании, которая продает много кофе: Dunkin ‘Donuts (которая переименовывает себя в Dunkin).

CMS Данкина в то время была такой: «Приготовьте и подайте самый свежий, самый вкусный кофе и пончики быстро и вежливо в современных магазинах с хорошим товарным ассортиментом».

По словам Бончека, CMS Starbucks была лучше, потому что она создавала общую цель для клиентов и компании. «Цель Dunkin Donuts — для клиентов, и она очень хорошо справляется с этой задачей», — написал он. «Но у Starbucks есть нечто иное. Это цель, которую достигли с клиентами.»

Заявление о миссии и видении Starbucks Coffee (анализ)

Кафе Starbucks в Токио. Заявление о корпоративной миссии и корпоративном видении Starbucks Corporation (Starbucks Coffee) отражает культуру компании и планы расширения в глобальной кофейне и кофейной индустрии. (Фото: Public Domain)

Заявление о миссии и видении

Starbucks Corporation (также известной как Starbucks Coffee) отражает акцент компании на лидерстве в кофейной индустрии и на рынке кофеен.Заявление о корпоративной миссии компании — это показатель того, что компания делает для своих целевых клиентов. В этом случае бизнес-анализа Starbucks корпоративная миссия сосредоточена на философской цели бизнеса. С другой стороны, заявление о корпоративном видении компании отражает стратегическое направление бизнеса с точки зрения того, чего она хочет достичь в будущем. В этом случае корпоративное видение Starbucks сосредоточено на лидерстве в отрасли. Успех компании в реагировании на ее конкурентную среду зависит от эффективности реализации этих корпоративных заявлений.Эта реализация влияет на общую стратегию Starbucks и стратегии интенсивного роста. Соответствующие стратегические цели позволяют бизнесу оптимизировать свою деятельность в направлении следования заявлению корпоративной миссии и удовлетворения заявленного корпоративного видения.

Starbucks Coffee, основанная в 1971 году в Сиэтле, штат Вашингтон, продолжает расти и расширять свой бизнес на международном уровне. Это расширение приводит к конкуренции с различными фирмами. Например, компания конкурирует с Dunkin ’Donuts и McDonald’s, а также с другими предприятиями общественного питания, предлагающими продукты питания и напитки, такими как Burger King и Wendy’s.Проведенный Портером анализ компании Starbucks Corporation «Пять сил» показывает, что эти конкуренты и связанные с ними отраслевые факторы и рыночные факторы в совокупности создают мощную силу конкурентного соперничества в отраслевой среде. Соответственно, компания должна усилить свои конкурентные преимущества.

Заявление о корпоративной миссии Starbucks Coffee

Корпоративная миссия

Starbucks Coffee: « вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз. »Это заявление о миссии отражает то, что компания делает для поддержания своего бизнеса. Понятно, что в этой корпоративной миссии делается упор на целевых потребителей. Следующие компоненты заявления о корпоративной миссии Starbucks влияют на стратегическое управление развитием бизнеса:

  1. Вдохновлять и развивать человеческий дух
  2. Один человек, одна чашка и один район за раз

Starbucks Coffee «вдохновляет и питает человеческий дух», начиная со своих сотрудников.Чтобы реализовать этот компонент своей миссии, компания поддерживает культуру небольшой компании, в которой важны взаимопонимание и теплота. Таким образом, корпоративная миссия является прямым определяющим фактором корпоративной культуры Starbucks Coffee. Кроме того, тот же компонент миссии компании относится к опыту клиентов. Компания распространяет свою теплую и маленькую корпоративную культуру на своих клиентов. Например, в кафе Starbucks используются имена сотрудников и клиентов. Также дизайн этих кофеен нацелен на тепло и уют.Эти подходы вдохновляют и развивают конструктивные и теплые отношения между сотрудниками и клиентами. Еще один фактор, который следует учитывать в заявлении о корпоративной миссии Starbucks Coffee, — это то, что он указывает на индивидуальный и постепенный подход. Компонент «Один человек, одна чашка и один район за раз» показывает, что компания обеспечивает значимое влияние на каждого сотрудника и клиента. Параллельно с этим, эта часть корпоративной миссии означает, что Starbucks Coffee планирует постоянно и постепенно развивать бизнес, в одном месте или районе за раз.

Заявление о корпоративном видении Starbucks Coffee

Корпоративное видение Starbucks Coffee: « сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы, пока мы выращиваем . ”Это заявление о корпоративном видении включает следующие компоненты, относящиеся к бизнесу:

  1. Премьер-снабжение
  2. Лучший кофе в мире
  3. Бескомпромиссные принципы
  4. Рост

Стремление стать ведущим поставщиком означает, что Starbucks Coffee хочет добиться лидерства в предоставлении своей продукции, особенно кофе самого высокого качества.Компания достигает этого компонента своего видения, продолжая международную экспансию в качестве одной из крупнейших кофеен и кофейных компаний в мире. Однако пока неясно, эффективно ли Starbucks решает вопрос «лучший кофе в мире» в своем корпоративном видении. Аналитики и критики отмечают, что кофе из McDonald’s или Dunkin ’Donuts может быть лучше кофе Starbucks в некоторых аспектах. Тем не менее, Starbucks обращается к компоненту «бескомпромиссных принципов» в своем заявлении о корпоративном видении.Эти принципы включают этичное поведение и теплую культуру. Компания придерживается этих принципов, особенно во время руководства Говарда Шульца на посту генерального директора. Кроме того, компания удовлетворяет компоненту «роста» своего видения, что проявляется в продолжающемся глобальном расширении бизнеса за счет новых точек Starbucks. Сейчас у компании более 28 000 офисов по всему миру. Таким образом, бизнес эффективно реализует свое корпоративное видение.

Корпоративное видение и корпоративная миссия Starbucks Coffee — Рекомендации

Хорошим моментом в заявлении о миссии Starbucks Coffee является то, что оно достаточно абстрактно, чтобы применять его к будущим бизнес-сценариям.Однако эта корпоративная миссия не удовлетворяет многим традиционным характеристикам идеальных заявлений о миссии. Например, в заявлении о миссии Starbucks не говорится о целевых клиентах, типах продуктов и целевых рынках. Хотя компания представляет собой один из аспектов своей философии бизнеса, итоговая корпоративная миссия нуждается в улучшении, чтобы соответствовать идеальным соглашениям. Таким образом, рекомендуется, чтобы Starbucks добавляла такую ​​информацию в свое заявление о корпоративной миссии, чтобы улучшить соответствие заявления с бизнесом и его операциями.

Заявление о видении Starbucks Coffee краткое, ясное и вдохновляющее, особенно с точки зрения достижения и поддержания ведущего статуса в кофейне и кофейной индустрии. Этот акцент на лидерстве является мотиватором, который бросает вызов руководству и другим сотрудникам человеческих ресурсов компании. Более того, корпоративное видение стабильно с точки зрения применимости к будущим бизнес-сценариям в Starbucks Corporation. Например, ожидается, что компонент «главный поставщик» останется применимым в долгосрочной перспективе.Однако компания не может включить новые бизнес-операции и продукты в заявление о корпоративном видении. Например, чай, выпечка и товары (потребительские товары) теперь являются частью ассортимента, как указано в маркетинг-миксе Starbucks или 4P. Эти продукты еще не включены в заявление о корпоративном видении компании. Таким образом, рекомендуется улучшить корпоративное видение Starbucks, добавив эти фрагменты информации о различных продуктах, чтобы сделать видение более точным в представлении бизнеса.

Список литературы
  • Абиодун, А. Дж. (2010). Взаимодействие между корпоративным видением, миссией и производством и управлением операциями. Global Journal of Management and Business Research , 10 (2), 18-22.
  • Барткус Б., Глассман М. и Макафи Б. (2006). Качество заявления о миссии и финансовые показатели. Европейский журнал менеджмента , 24 (1), 86-94.
  • Д’Урсо, С. К. (2018). К последнему рубежу: использование стратегической коммуникационной деятельности для вовлечения скрытой общественности в качестве ключевой заинтересованной стороны в корпоративную миссию. Международный журнал стратегических коммуникаций , 12 (3), 288-307.
  • Киркпатрик, С. А., Уоффорд, Дж. К., и Баум, Дж. Р. (2002). Измерение образов мотивов, содержащихся в заявлении о видении. The Leadership Quarterly , 13 (2), 139-150.
  • Коэн, Н. Ф. (2002). Howard Schultz and Starbucks Coffee Company . Гарвардская школа бизнеса.
  • Лонг, К., и Викерс-Кох, М. (1994). Создание заявления о видении, которое будет распространено и работает. Журнал качества и участия , 17 (3), 74.
  • Лукас, Дж. Р. (1998). Анатомия заявления о видении. Обзор менеджмента , 87 (2), 22.
  • Марьянова Йованов, Т., & Фотов, Р. (2014). Корпоративная миссия: много шума из ничего или важный стратегический шаг? Международный журнал искусств и наук , 170–182.
  • Макгинн, Д. и Кроули, С. (2010). Заявление о видении: Устали от PowerPoint? Попробуйте вместо этого. Harvard Business Review , 09.
  • Пейн, Дж. С., Блэкборн, Дж. М., Гамильтон, Л. Е., и Кокс, Д. В. (1994). Сделайте так, чтобы заявление о видении работало на вас. Журнал качества и участия , 17 (7), 52.
  • Рион-Габури, Дж. (2005). От слов к делу: заявление о видении может сделать больше, чем просто осветить путь. Руководство , 34 (5), 14.
  • Сингал, А. К., и Джайн, А. К. (2013). Эмпирическое исследование влияния корпоративного видения на интернационализацию. Стратегические изменения , 22 (5-6), 243-257.
  • Starbucks Coffee Company — Информация о компании.
  • Starbucks Corporation — Форма 10-K.
  • Свейлз, Дж. М. и Роджерс, П. С. (1995). Дискурс и проекция корпоративной культуры: заявление о миссии. Дискурс и общество , 6 (2), 223-242.
  • Министерство сельского хозяйства США — Служба экономических исследований — Индустрия общественного питания — Сегменты рынка.
  • U.S. Министерство торговли — Управление международной торговли — Промышленность потребительских товаров в США.
  • Уильямс, Л. С. (2008). Заявление о миссии: инструмент корпоративной отчетности с прошлым, настоящим и будущим. Журнал делового общения , 45 (2), 94-119.

Заявление о миссии Starbucks на 2021 год | Анализ миссии и видения Starbucks

Заявление о миссии Starbucks: « Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз .«Это заявление, которое выявляет критически важные элементы компании, ориентированные на клиента. Заявление о миссии начинается с подчеркивания первостепенной роли фирмы по отношению к своим клиентам, в то же время подчеркивая важность ее клиента для непрерывного роста компании. Некоторые компоненты могут быть взяты из этого заявления о миссии:

  • Улучшение жизни. Совершенно очевидно, что миссия Starbucks направлена ​​на создание лучшего сектора услуг, в то же время предоставляя своим клиентам лучшее времяпрепровождение.Изменение жизни людей связано с клиентским опытом, которого Starbuck стремится достичь в своем первом компоненте своей миссии. Решительные усилия Starbucks по удовлетворению этого компонента демонстрируются множеством способов, причем ответственность за «зеленый кубок» является одной из многих.
  • Превосходя ожидания . Starbucks повторяет свое лидерство на рынке кофе, делая больше, чем обычно. Основная цель компании — дать возможность своим клиентам почувствовать свое присутствие, предлагая исключительные услуги, которые распространяются на социальную ответственность, а не просто обслуживают клиентов своими продуктами.Фактически, компания добилась успеха в выполнении этого второго компонента своей миссии, о чем свидетельствует ее повсеместное социальное воздействие.
  • Упрощение обслуживания напитков . В своем третьем компоненте Starbucks доказал, что кофейный сервиз не должен выглядеть таким сложным и утонченным. Благодаря своим динамичным, простым, но при этом первоклассным стратегиям предоставления услуг, компания зарекомендовала себя как революционер в нише предоставления услуг за счет повышения удобства и качества.Фактически, простота, характерная для Starbucks, — это то, что привлекло к нему его огромную клиентскую базу, что говорит о многом о том, как компания разрабатывает стратегию для удовлетворения этого элемента в своем заявлении о миссии.

Введение

Путешествие Starbucks от скромного начала небольшой сети услуг в Сиэтле в 1970-х годах до того, чтобы стать лидером и излюбленным местом для всех клиентов в современную эпоху, дает отчет о чудесах, которые может обеспечить умная миссия и заявления о видении.

Возможно, такая выдающаяся работа в области предложения лучших услуг является отражением первоначальной миссии компании, в которой особое внимание уделялось созданию репутации поставщика кофе при сохранении верности принципам роста компании.

Неудивительно, что сейчас Starbucks является лидером в кофейной индустрии. Его прогресс согласуется с концепцией заявления компании о миссии, в котором излагаются стратегические подходы, принятые для удовлетворения требований клиентов.Несмотря на большое количество конкурентов Starbucks , компания остается одной из ведущих сетей кафе в мире.

В случае со Starbucks, его миссия раскрывает предполагаемое непосредственное влияние, которое он желает оказать на удовлетворение потребностей своих клиентов. С этим тесно связано заявление о видении компании, которое концептуализирует будущую позицию, в которой хочет находиться бизнес.

Когда дело доходит до Starbucks, ее видение подчеркивает ее решимость быть примером тонкости в секторе рынка кофе.Решимость компании подкрепляется ее сильными основными ценностями, такими как командная работа, целостность, культурное уважение и настойчивость.

В идеале, основные ценности — это принципы, которые приводят к процветанию компании. Исходя из этого, Starbucks проложила себе путь к росту благодаря соглашению между своей миссией и заявлением о видении, руководствуясь своими ценностями.

НАЗВАНИЕ Starbucks
ОСНОВАНА 1971 г.
ГОЛОВНОЙ ОФИС Сиэтл, Вашингтон, США
SIC КОД 5461
СОСТОЯНИЕ Публичная независимая компания NYSE
ОТРАСЛЬ Розничный магазин кофе и закусок
СОТРУДНИКОВ 291 000
ТОРГОВЫЙ СИМВОЛ NASDAQ: SBUX

Заявление о видении

Заявление о видении Starbucks: « Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы, пока мы выращиваем .В нем описываются важнейшие достижения, которые компания должна реализовать, чтобы занять лидирующее положение в этом секторе и поддерживать ее. Заявление о видении компании связано со следующими элементами:

  • Премьер-снабжение . В этом первом компоненте очевидно, что Starbucks повторяет свое желание быть лидером с самого начала и своим примером предлагает превосходные кофейные продукты. Компания добилась значительных успехов в удовлетворении ожиданий в отношении этого элемента, активизировав подходы к обслуживанию, применяемые во всех своих торговых точках, таким образом, чтобы они в первую очередь были направлены на то, чтобы произвести впечатление и согреть сердца своих клиентов.Он также расширил свой охват благодаря своему глобальному присутствию, поскольку его амбиции по расширению остаются активными, о чем свидетельствуют международные аспекты кофе Starbucks.
  • Лучший кофе в мире . Чтобы оставаться конкурентоспособными и побеждать других игроков в этом секторе, Starbucks стремится удовлетворить потребности своего второго компонента в своем заявлении о видении, отдавая приоритет простоте. Компания зарекомендовала себя непоколебимым конкурентом, особенно в рейтингах своих кофейных брендов, что свидетельствует о ее решимости предоставлять лучший кофе.
  • Бескомпромиссные принципы . В этом третьем компоненте своего видения Starbucks остается верным своей культуре по отношению к своим клиентам и всем, с кем он контактирует, а также своему поведению. Фактически, это демонстрация ценности, которую компания придает всей своей клиентской базе.
  • Рост . Последний элемент, которому Starbucks соответствует, — это стремление к росту. Подавать личный пример и расширять свое глобальное присутствие — это важнейшие ожидания, которые напрямую связаны с этим компонентом, и Starbucks удовлетворила все свои многочисленные магазины, расположенные по всему миру.

Основные ценности

Основные ценности Starbucks включают « командная работа, честность, уважение к культуре и настойчивость ». Эти основные ценности компании представляют собой кодексы поведения, которые гарантируют, что предприятие остается верным ожиданиям своей миссии и заявлений о видении. Различные компоненты связаны с основными ценностями Starbucks.

  • Работа в команде
  • Целостность
  • Уважение к культуре
  • Настойчивость

Первый компонент Starbuck — это акцент на том, насколько важна для компании координация с заинтересованными сторонами и клиентами для роста компании .Это тесно связано со вторым элементом, который требует, чтобы все процессы компании выполнялись правильным образом, что также соответствует ожиданиям третьего компонента основных ценностей.

Компания делает это, потому что признает разнообразие культурных элементов в своих местах по всему миру. Принимая во внимание то, что Starbucks завершает работу над другими крупными игроками в этом секторе, он подчеркивает упорство, чтобы оставаться стабильным и удерживать свое командование.

Слоган

Starbucks не имеет официального слогана .

Главный офис

Главный офис Starbucks находится в Сиэтле, Вашингтон, США

Список литературы
  • Эллисон Дж. (2017). Видение таксономия заявлений: объединение стратегического управления, стратегической коммуникации и организационная культура. Глобальный журнал менеджмента и маркетинга , 1 (2), 1-19.
  • Андерсон, К. С. (2016). Зрение Заявление о множественной миеломе: Будущие направления.В дискразиях плазматических клеток (стр. 15-22). Спрингер, Чам.
  • Desmidt, S., & Prinzie, A. (2009). Имеет ли значение ваше заявление о миссии? Исследовательский анализ эффективности формулировок миссии с точки зрения коммуникации (№ 09/568). Гентский университет, факультет экономики и бизнеса Администрация.
  • Элвелл, С. М., и Эликофер, А. Н. (2015). Определение лидерства в меняющееся время. Журнал по уходу за травмами , 22 (6), 312-314.
  • Дживонс, Т. Х. (2016). Этический некоммерческое управление: основные ценности и ключевые практики. The Jossey Руководство по басу Руководство и менеджмент некоммерческих организаций , 188-216.
  • Киркпатрик, С. А. (2017). К Обоснованная теория: качественное исследование развития заявления о видении. Журнал Политики и практики управления , 18 (1), 87-101.
  • Макнот, К., и Шоу, Г. (2017). Ориентация на миссию: оценка восприятия эффективности собственного ориентационная программа, сфокусированная на миссии, видении и ценностях в рамках крупная некоммерческая частная больница.
  • Орхан, Г., Эрдоган, Д., & Дурмаз, В. (2014). Принятие заявлений о миссии и видении сотрудниками: случай аэропортов ТАВ. Процедурно-социальные и поведенческие науки , 150 , 251-262.
  • Paulins, A., Hillery, J., & Стерджилл, А. (2016). Разработка заявлений о миссии, ориентированной на ценность. В разработках в бизнес-моделировании и экспериментальном обучении: материалы ежегодного Конференция ABSEL (Том 43, № 1).
  • Рамус, Т., и Ваккаро, А.(2017). Заинтересованные стороны имеют значение: как социальные предприятия решают проблему смещения миссии. Журнал деловой этики , 143 (2), 307-322.
  • Toh, S. Y., & Koon, V. Y. (2017). Определение эффективности заявления о миссии с точки зрения соответствия. исследований в области бизнеса и экономики , 12 (2), 220-240.

сотрудников Starbucks работают с целью улучшения мира

От компании WBR Insights



В (не слишком далеком) прошлом понятие «целеустремленность» было в основном зарезервировано для некоммерческого сектора.У благотворительных организаций, конечно, всегда была «цель» (каким-то образом изменить мир) — но у бизнеса, конечно же, просто «миссия», и эта миссия обычно заключается в том, чтобы приносить прибыль.

Больше нет.

Сегодня все больше и больше предприятий обнаруживают, что прибыльность все больше зависит от их способности доказать, что они руководствуются не только своей целью, но и своей миссией. Почему? Потому что то, что мотивирует сотрудников в 2020 году — особенно среди все более решающих когорт миллениалов и поколения Z — больше не обещание гарантированной занятости, высокой заработной платы и карьерного роста, а ощущение того, что предприятия, на которые они работают, приносят пользу в Мир.

«Во многом то же самое, что фонд для дома, дирижер для оркестра, а холст — для шедевра художника — четкая цель — все для организации», — пишет Дайана О-Брайен, глобальный директор по маркетингу компании Deloitte. и коллеги из Deloitte Insights. «Это душа и идентичность организации, обеспечивающая платформу для развития и зеркало, отражающее ее существование в мире. В нем сформулировано , почему существует организация, , , какие проблемы она здесь решает, и , кто она хочет быть для каждого человека, которого он касается своей работой.Хотя это не первый раз в истории, когда компании задумываются о том, почему они существуют и кем они являются для своих клиентов, текущая тенденция, основанная на наших исследованиях, показывает, что компании используют цель, чтобы создать более глубокие связи с потребителями, сделать больше для сообществ, с которыми они работать, привлекать и удерживать таланты и в процессе добиваться более высоких результатов и воздействия ».

Исследование

Deloitte показало, что целевые компании демонстрируют более высокий рост доли рынка и в среднем растут в три раза быстрее, чем их конкуренты, при этом повышая удовлетворенность клиентов и сотрудников.Это потому, что сегодняшние потребители часто идентифицируют себя с тем, как бренд относится к своим сотрудникам, как он относится к окружающей среде и как он поддерживает сообщества, в которых он работает.



(Источник изображения: deloitte.com)

Заявления о миссии Vs. Заявление о целях

Чтобы понять, какова именно их цель, многие компании начали публиковать «заявления о целях», которые находятся рядом с более традиционными «заявлениями о миссии».

Здесь стоит уточнить разницу. Заявления о миссии описывают, что компания хочет делать прямо здесь и сейчас — то есть, каких клиентов она хочет достичь, каковы критические процессы бизнеса и каков желаемый уровень производительности.

Напротив, формулировка цели описывает, какой компания хочет быть в будущем — и действительно, как компания планирует произвести (положительные) изменения в отрасли и / или обществе, в котором она работает.«Заявление о вашей миссии больше касается того, чего вы хотите достичь, и целей, которых вы хотите достичь, в то время как заявление о цели — это причина вашего существования и многое другое о пути», — говорит Шеннон Шайлер, директор по целям и вовлечению в PricewaterhouseCoopers.

Вот как сеть кофеен в США Starbucks описывает свою миссию и цели:

Заявление о миссии: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз.«

Заявление о целях: «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы в процессе роста».

Starbucks набирает с целью

Нельзя недооценивать силу цели. Это дает компаниям конкурентное преимущество, не в последнюю очередь в сфере найма и удержания сотрудников. Сотрудники хотят знать, что они работают в компании, которая работает для общего блага, а это, в свою очередь, хорошо для бизнеса.Deloitte обнаружила, что компании, ориентированные на конкретные цели, имеют более высокую производительность и темпы роста, а также более удовлетворенные сотрудники, которые остаются с ними дольше. Исследование показывает, что такие компании сообщают о 30% более высоком уровне инноваций и 40% более высоком уровне удержания рабочей силы, чем их конкуренты. «Люди стремятся работать с компаниями, которые разделяют их ценности и активно выражают то, что они делают, чтобы быть хорошим партнером для всего мира», — объясняет Кэрол Коун, основатель и генеральный директор Carol Cone ON PURPOSE, часто называемой « Целевая королева ».

Как отмечают исследователи «Делойта», организации, которые четко не формулируют свою цель для своих клиентов, партнеров и, что особенно важно, своих сотрудников, могут рисковать отстать или полностью потерпеть неудачу на пороге нового десятилетия.

Действительно, Starbucks твердо верит в целенаправленный набор персонала — на благо мира и компании. Конечно, компании очень легко заявить, что она «хочет сделать мир лучше».«Но Starbucks хочет, чтобы его действия говорили громче, чем его слова — вот почему розничный торговец платит за обучение в колледже тысячам своих сотрудников в течение последних шести лет.

В 2014 году Starbucks запустила свой план достижений в колледже — схему, которая обеспечивает 100% покрытие платы за обучение по онлайн-программам университетского образования в Университете штата Аризона (ASU) любому сотруднику Starbucks, работающему на полную или частичную занятость в США, который еще не имеет Степень бакалавра. Это целенаправленный подход, цель которого — однозначно сделать мир лучше.Действительно, по словам Лизы Янг, исполнительного директора Starbucks Initiatives for EdPlus в Университете штата Аризона, план успеваемости в колледже направлен на решение одной из самых серьезных проблем в мире по поводу неравенства возможностей получения образования в стране. Янг объясняет, что Starbucks хочет разрушить «представление об исключительности [того, что] высшее образование предназначено для определенной группы людей, которые могут себе это позволить».

Партнеры (сотрудники)

Starbucks могут выбирать из 80 программ бакалавриата через ASU Online, без каких-либо обязательств оставаться в компании после окончания учебы.По данным на конец 2019 года, более 3000 сотрудников Starbucks получили степень бакалавра в рамках его плана достижений в колледже, а еще 13000 человек обучались в онлайн-классах ASU.

Положительный брендинг

Что интересно, так это тот факт, что после запуска схемы количество заявок на вакансии в Starbucks выросло по всем направлениям. Также увеличилось количество заявок на участие в бариста и корпоративных должностей.

После успеха схемы в США в 2019 году Starbucks расширила эту образовательную возможность для британских сотрудников, тесно сотрудничая со своими сотрудниками по всему пруду, чтобы определить, какие преимущества для них наиболее важны.Многие отмечали, насколько трудно получить университетскую степень из-за финансовых трудностей — в настоящее время плата за обучение для тех, кто учится в Англии, может достигать 9 250 фунтов стерлингов (11 950 долларов США) в год. Как сообщает BBC, поощрение доступно для сотрудников всех уровней, если они проработали в Starbucks три месяца и еще не имеют степени бакалавра. У британских студентов есть выбор из примерно 40 предметов, предлагаемых ASU, включая экономику, информационные технологии, политологию и бухгалтерский учет.

Последние мысли

Starbucks нацелена на то, чтобы помочь по крайней мере 25 000 партнеров получить высшее образование по Плану достижений колледжа к 2025 году. Это значительная цифра, но она дает необходимое ясное и ощутимое доказательство того, что Starbucks действительно стремится сделать мир лучше. И этот позитивный брендинг, по мнению Starbucks, компенсирует затраты на программу. Он привлечет и сохранит лучшие кадры, а потребители всегда готовы тратить больше на компании, которые, по их мнению, имеют хорошие ценности.

Последнее слово остается за Мартином Броком, президентом Starbucks EMEA: «Starbucks всегда была компанией, которая ставит на первое место наших сотрудников. И если мы сможем снять финансовое бремя стоимости университетской степени, помогая нашим партнерам приобретать навыки, которые помогут настроить их на успех в будущем — лучшего вложения и придумать не может «.


Вы можете услышать, как Starbucks все еще строит лучший мир в 2020 году по адресу HR Retail , который состоится в апреле в Hilton Austin, TX.Узнайте, как компания сохраняет приверженность третьему месту с помощью преимуществ для психического здоровья, с вице-президентом Starbucks по международным талантам , Молли Хилл и старшим вице-президентом по Global Total Rewards, Холли Мэй .

Загрузите повестку дня для получения дополнительной информации и идей.



WBR Insights — это специализированное исследовательское подразделение Worldwide Business Research (WBR).Наша миссия — помогать информировать и обучать ключевые заинтересованные стороны с помощью научно-исследовательских документов, вебинаров, цифровых саммитов и других интеллектуальных ресурсов при достижении стратегических целей наших клиентов.

Заявление о миссии, ценностях, принципах и целях в области устойчивого развития Starbucks (2021 г.)

Последнее обновление: 14 фев.2021 г.

  • Компания: Starbucks
  • Генеральный директор: Кевин Джонсон
  • Год основания: 1971
  • Штаб-квартира: Сиэтл, США
  • Количество сотрудников: 346000
  • Тип: Public
  • Символ тикера: SBUX
  • Рыночная капитализация (декабрь 2020 г.): 121 миллиард долларов
  • Годовая выручка (2020 финансовый год): 23 доллара США.518 миллиардов
  • Прибыль (чистая прибыль) (2020 финансовый год): 928 миллионов долларов
  • Продукты и услуги: Кофе | Напитки ручной работы | Свежая еда | Непродовольственные товары | Упакованные товары | Кружки и аксессуары | Подарки |
  • Конкуренты: Costa Coffee | McDonald’s McCafe | Dunkin Donuts | Café Coffee Day | Тим Хортонс | Panera Хлеб

Знаете ли вы? В Starbucks есть 87 000 возможных комбинаций напитков.

Основанная в 1971 году, Starbucks постепенно выросла и стала крупнейшей в мире сетью кофеен с 31 256 магазинами по всему миру и ожидает, что к 2030 году количество магазинов достигнет , достигнув 55 000 магазинов . У нее 15 000 магазинов в США и почти 6 000 магазинов в Китае, который является ее вторым рынком.

Годовая выручка

Starbucks в 2020 году составляет 23,52 миллиарда долларов, что на 11,28% меньше, чем в 2019 году — 26,51 миллиарда долларов.

Чтобы понять, почему Starbucks так успешен, вот подробный анализ его миссии, ценностей, принципов и целей устойчивого развития:

Заявление о миссии Starbucks

«Чтобы вдохновлять и воспитывать человеческий дух — один человек, одна чашка и одно соседство за раз.”

Вот наш анализ заявления о миссии Starbucks

Заявление о миссии

Starbucks подчеркивает, как компания работает, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, сотрудников, поставщиков и заинтересованных сторон. Выписка состоит из четырех элементов:

  • Вдохновляйте перемены с помощью качественного кофе. Starbucks стремится улучшить жизнь клиентов и производителей кофе. Компания покупает 3% мирового кофе у более чем 400 000 фермеров в 30 странах.Starbucks внедрила методики Coffee and Farmer Equity (C.A.F.E.), чтобы гарантировать, что 99% кофе производится из этичных источников. Он обжаривает и варит только высококачественные кофейные зерна, чтобы клиент остался полностью доволен каждой чашкой.
  • Превосходное обслуживание клиентов: Starbucks стремится предоставить каждому покупателю незабываемые впечатления. Он персонализирует клиентский опыт, помещая их имена на чашки с кофе. Каждая кофейня дарит тепло, смех и общение с людьми.В 2020 году Starbucks запустила бордюрную доставку , а также расширила свою программу вознаграждений после того, как количество активных участников программы упало на 5% в годовом исчислении до 16,3 миллиона в третьем квартале. Программа вознаграждений была расширена и теперь включает дебетовые и кредитные карты, наличные деньги и мобильные кошельки, чтобы сделать ее более доступной.
  • Расширение возможностей партнеров: Чтобы улучшить жизнь клиентов, Starbucks продвигает разнообразие, равенство, уважение и достоинство на рабочем месте. Он ориентирован на увеличение числа чернокожих, коренных жителей или цветных людей до 30% корпоративных служащих и 40% работников розничной торговли к 2025 году.Сотрудники также могут использовать свое имя или фамилию на тегах, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность.
  • Рост и расширение: Для достижения успеха, который вознаграждает акционеров, Starbucks планирует развивать бизнес на местном и глобальном уровнях. За пределами США Китай является самым быстрорастущим рынком Starbucks и вторым по величине рынком в целом. По состоянию на декабрь 2019 года у Starbucks было 4292 кофейни в Китае , что на 16% больше, чем в 2018 году.

Ценности Starbucks

Starbucks живет в соответствии с четырьмя ценностями, которые отличают компанию от конкурентов и гарантируют ее успех.

  1. Создание культуры включения. Starbucks ценит вовлеченность, разнообразие и справедливость. Это воспитывает в компании атмосферу тепла и сопричастности, чтобы обеспечить всем желанный гостеприимство. Компания приняла несколько политик и инициатив, направленных на создание культуры инклюзивности. Фонд Starbucks расширил свою программу Neighborhood Grants еще на $ 1,5 миллиона для местных НПО , которые обслуживают малообеспеченные сообщества.
  2. Действовать смело. Starbucks известна тем, что находит новые пути роста. Компания всегда стремится бросить вызов статус-кво. В то время как большинство западных продовольственных компаний изо всех сил пытались захватить китайский рынок, Starbucks быстро расширяется в Китае. Его скоро будет завершено Starbucks China Coffee Innovation Park в провинции Цзянсу предоставит новые технологии обжарки кофейных зерен, которые могут снизить выбросы углерода более чем на 30%.
  3. Присутствует. Будь то прозрачность, социальное достоинство или экологические проблемы, Starbucks всегда присутствует и готов помочь в поиске решений.Компания ставит перед собой одну из самых амбициозных целей в области устойчивого развития на 2030 год и официально начнет свою деятельность в 2021 году, что совпадает с ее 50-летием . « Наши глаза широко открыты, зная, что мы не знаем всех ответов или полностью понимаем все сложности и возможные последствия, », — сказал генеральный директор Джонсон. « Теперь пришло время создать новые способы работы, вложения ресурсов и срочных действий.
  4. Мы делаем все, что в наших силах. Starbucks всегда вводит новшества и ищет новые технологии и способы улучшить свой кофе, качество обслуживания клиентов и услуги. Недавно компания приняла на вооружение технологию , основанную на блокчейне от Microsoft, которая может отправить клиентов в увлекательное путешествие к источнику их кофе и к месту обжаривания зерен. Это приближает покупателя к любимому напитку.

Принципы Starbucks

С 1971 года Starbucks стремится отличаться от других и полагается на свою миссию и ценности, чтобы оставаться сосредоточенным.Компания приняла три принципа, чтобы продвигать инклюзивность и превратить свои магазины в «третье место», где рады каждому.

  • Приглашаются все желающие. Первый принцип Starbucks гласит, что каждый человек, посещающий любую из его кофеен, должен чувствовать себя желанным и рассматриваться как клиент, независимо от того, совершает ли он покупку или нет. Компания приветствует ЛГБТ-сообщество и поддерживает их, прося своих сотрудников носить футболки PRIDE в День гордости.
  • Общая ответственность. Второй принцип признает, что наличие гостеприимного третьего места — это общая ответственность. В июне 2020 года после смерти Джорджа Флойда Starbucks пообещал выделить 1 миллион долларов на поддержку организаций, которые продвигают расовое равенство и инклюзивность. Также было изготовлено 250 000 рубашек с такими рисунками, как «Black Lives Matter» и «No Justice, No Peace» для своих сотрудников.
  • Устранение дискриминации. Starbucks руководствуется принципом, согласно которому дискриминация несовместима с ее миссией и ценностями.В 2018 году Starbucks подтвердила свою приверженность «идеалу третьего места», закрыв 8000 кофеен в США на в день обучения бессознательной предвзятости . Это решение было принято после того, как один из ее сотрудников был обвинен в расовой дискриминации в отношении двух афроамериканцев.

Цели устойчивого развития Starbucks
  • В январе 2020 года Starbucks объявила о своих целях в области устойчивого развития, которые должны быть достигнуты к 2030 году. Вот четыре основных цели в области устойчивого развития:
  • Сократить вдвое выбросы углерода и количество отходов. Одна из целей Starbucks в области устойчивого развития — сократить вдвое выбросы углерода и количество отходов к 2030 году. Это амбициозно, учитывая тот факт, что в 2018 году Starbucks выбросила 16 миллионов тонн парниковых газов, что почти наравне с такими гигантами, как Microsoft. Starbucks также произвела 868 килотонн отходов в 2018 году — . Сокращение выбросов парниковых газов и отходов на 50% в течение 10 лет — непростая задача.
  • Зеленее. Компания обнародовала свою долгосрочную стратегию повышения экологичности, которая включает в себя включение большего количества продуктов растительного происхождения в свое меню и переход на многоразовую упаковку .Подробности и сроки реализации этих инициатив будут указаны в 2021 году.
  • Экологически безопасные операции и инициативы. Компания определила несколько ключевых областей, которые могут оказать большое влияние к 2030 году, в том числе методов водосбережения . Starbucks также увеличит свои инвестиции в инновационные методы ведения сельского хозяйства и лесовосстановления.
  • Создавайте наработки вчерашнего дня. Starbucks инвестировала в несколько устойчивых практик за годы.Его цели в области устойчивого развития с 2010 по 2020 годы были вложены в программу Starbucks FoodShare и C.A.F.E. (Кофе и капитал фермеров). Теперь он стремится использовать эти инвестиции и расширять существующие программы, экологические инициативы и партнерские отношения для решения задач будущего.

Список литературы

  1. Starbucks (9 декабря 2020 г.). Что нужно знать о (виртуальном) Дне инвестора Starbucks. Starbucks
  2. Starbucks (28 февраля 2020 г.). КАФЕ. Практика: подход Starbucks к этичным закупкам кофе.Истории и новости Starbucks
  3. Цифровые платежи (15 сентября 2020 г.). Крупный поворот в платежной системе Starbucks для повышения лояльности клиентов. ПЫМНЦ
  4. Тыко, К. (14 октября 2020 г.). Starbucks увязывает оплату труда руководителей с целями разнообразия, объявляя о программе наставничества и требованиях к обучению против предвзятости. США СЕГОДНЯ
  5. Баджпай, П. (29 января 2020 г.). Три пути, по которым Starbucks (SBUX) смотрит в будущее. NASDAQ
  6. Starbucks Staff (14 октября 2020 г.). Наша приверженность принципам интеграции, разнообразия и справедливости в Starbucks.Истории и новости Starbucks
  7. Huaxia (16 ноября 2020 г.). В Китае начинается строительство инновационного парка Starbucks. Синьхуа
  8. Варник Дж. (21 января 2020 г.). 5 фактов, которые нужно знать о новом обязательстве Starbucks по обеспечению экологической устойчивости. Истории и новости Starbucks
  9. Matyszczyk, C. (29 августа 2020 г.). Starbucks только что кардинально изменила ваше представление о кофе. ZDNet
  10. Stempel, J. (25 ноября 2020 г.). Бариста Starbucks, отказавшаяся надеть футболку для гей-прайда, подает в суд за увольнение.Страховой журнал
  11. Лукас, А. (12 июня 2020 г.). Starbucks разрешит бариста носить одежду и аксессуары Black Lives Matter после негативной реакции в социальных сетях. CNBC
  12. Джино, Ф. и Кэтрин Коффман (21 июля 2020 г.). Starbucks: подтверждение приверженности идеалу третьего места. Harvard Business Review
  13. Лукас А. (21 января 2020 г.). Starbucks стремится стать «ресурсосберегающим» в борьбе с изменением климата. CNBC
  14. Calma, J. (21 января 2020 г.). Starbucks ставит новые цели в области устойчивого развития на десятилетие.Грани
  15. Пинон, Н. (21 января 2020 г.). Starbucks объявляет о новых целях в области устойчивого развития, в том числе о планах по расширению возможностей использования растений. Mashable
  16. Maynard, M. (21 января 2020 г.). Starbucks ставит свои экологические цели на 2030 год по мере роста спроса на более быстрые шаги. Forbes
  17. Показанное изображение Виктора Ко

Скажите нам, что вы думаете? Вы нашли эту статью интересной?
Поделитесь своими мыслями и опытом в разделе комментариев ниже.

Анализ миссии и видение Заявление

Starbucks — крупнейшая в мире сеть кофеен. Это повсюду, в буквальном смысле! Даже если вы не столкнетесь с одной из них в нескольких кварталах от дома (что маловероятно), вы увидите логотип двусторонней сирены в большинстве социальных сетей. Эта американская компания с изяществом и восхищением многих успешно расправила крылья.

Название компании Корпорация Starbucks
Дата учреждения 31 марта 1971 г.
Тип Общественный
Заявление о миссии «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз.”
Заявление о видении «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы в процессе роста». (2019)

Обзор компании

Из единственного магазина в Сиэтле Starbucks расширилась до хорошо известной сети кофеен в таких странах, как Япония, Канада, Великобритания, Китай, Тайвань, Южная Корея, Филиппины, Таиланд, Малайзия, Мексика, Австралия, Германия и Новая Зеландия. Зеландия.В 1971 году они начали со свежеобжаренного кофе. Говард Шульц постепенно привел эту корпорацию к успеху. Сегодня они работают более чем в 30 000 розничных магазинах на 80 рынках. Они предлагают не только широкий выбор кофе, но и другие напитки, салаты, выпечку и товары. Starbucks владеет Starbucks Coffee, Seattle’s Best Coffee, Teavana, Evolution Fresh, Ethos Water и Torrefazione Italia Coffee. Обыкновенные акции Starbucks Corporation котируются на NASDAQ под торговым обозначением SBUX.Доход Starbucks за двенадцать месяцев, закончившихся 31 марта 2020 года, составил 26,663 млрд долларов.

Заявление о миссии

Согласно официальному сайту Starbucks, их миссия: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».

Анализ миссии

Из заявления о миссии очевидно, что Starbucks делает упор на построение значимых человеческих отношений.Это проблеск тепла корпоративной культуры. В заявлении также показано, как корпоративное подразделение этой компании стремится к достижению устойчивости.

Как мы видим, в этом утверждении есть две четкие части. Первый посвящен вдохновению и воспитанию человеческого духа. Здесь Starbucks подчеркивает свою важность как для клиентов, так и для сотрудников. Starbucks заботится о том, чтобы покупатели получали только самые качественные продукты и услуги, которые они могут предоставить. Эта компания хочет, чтобы клиенты активно участвовали в ее путешествии.Фактически, веб-сайт позволяет клиентам делиться любой идеей, которую, по их мнению, должен знать Starbucks. В разделе ценностей на веб-сайте Starbucks упоминается, как компания хочет сделать свою компанию подходящим и эффективным рабочим местом для сотрудников. Компания делает упор на содействие и расширение возможностей сотрудников. Инклюзивная корпоративная культура позволяет компании фантастическим образом общаться с людьми, с которыми она связана.

Вторая часть утверждения, «один человек, одна чашка и один район за раз», показывает сильную организационную цель.Starbucks ясно дала понять, что хочет расширяться, заставляя каждого клиента чувствовать себя ценным. Постепенный рост будет включать высшее качество. Каждый кофе, каждая идея и каждый магазин Starbucks будут посвящены созданию особого присутствия в сознании публики.

Заявление о видении

Хотя прямо заявленного видения нет, на официальном веб-сайте говорится, что Starbucks постоянно работает над своим видением: «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы, пока мы растем.”

Анализ заявления о видении

Несомненно, то, что видит Starbucks, вдохновляет, смело и удобно для потребителей. В заявлении о видении они уточнили свою цель и организационные ценности.

Упомянув, что эта компания хочет быть поставщиком высшего качества лучшего кофе, они выразили желание добиться превосходства на рынке. И для этого цели Starbucks обеспечивают лучший напиток на основе кофе. Поскольку сейчас основное внимание уделяется кофе, очевидно, что этот бренд получит больше преимуществ в этом разделе.

Тот факт, что они упомянули о соблюдении и нарушении принципов, заслуживает восхищения. Starbucks уже завоевала сердца многих, предоставляя эксклюзивные услуги по всему миру. Как упоминалось ранее, корпоративная культура очень инклюзивна и приемлема. Принципы справедливости и этики — это то, что компания стремится сохранить и в будущем.

И, наконец, было изображено намерение расти дальше. С самого начала Starbucks прошла долгий путь, и компания хочет, чтобы это процветание продолжалось.

С точки зрения потребителя, Starbucks отлично справляется со своей бизнес-организацией. Представлены миссия и видение Starbucks, а также единое представление о том, как компания воспринимает бизнес-среду. Это был важный компонент изменения образа жизни и предпочтений. Можно ожидать, что компания будет продолжать вносить свой вклад в рынок с очевидными целями и ценностями.

Каталожные номера:

Справочник по бизнесу.com. (2019). Starbucks Corporation — Профиль компании, информация, описание бизнеса, история, общая информация о Starbucks Corporation. Доступно по адресу:

https://www.referenceforbusiness.com/history2/54/Starbucks-Corporation.html. (Дата обращения: 25 июля 2020 г.).

Starbucks Coffee Company. (2017). Информация о компании. Доступно по адресу:

https://www.starbucks.com/about-us/company-information. (Дата обращения: 25 июля 2020 г.).

Лоуренс Грегори (2019) Заявление о миссии и видении Starbucks Coffee (анализ), доступно по телефону

http: // panmore.com / starbucks-coffee-vision-statement-mission-statement (дата обращения: 25 июля 2020 г.).

.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.