Краудсорсинг что это простыми словами: Краудсорсинг: что это, как работает, особенности и примеры

Содержание

Краудсорсинг: что это, как работает, особенности и примеры

Если у вас есть какая-то идея для предпринимательства, но нет денег на ее реализацию, то можно воспользоваться современной системой взаимопомощи. Владельцы бизнеса, особенно молодые стартаперы, часто сталкиваются с понятием краудфандинга, но есть и другой способ привлечь полезных людей к работе над вашим проектом – воспользоваться краудсорсингом.

Что такое краудсорсинг?

Мы уже рассказывали о том, что такое краудфандинг и особенностях его работы. Суть краудфандинга заключается в том, чтобы разные люди пожертвовали свои деньги на запуск вашего проекта, бизнес-идеи. Краудсорсинг отличается от краудфандинга тем, что основатели собирают не материальную помощь, а умственные или творческие способности, любые другие усилия, которые помогают добиться своей целе. Этот термин больше напоминает аутсорсинг, только тут не нужно платить деньги.

Краудсорсинг – это поиск решения вашей проблемы с помощью посторонних людей, их знаний и опыта. Реализуется на добровольных началах и в большинстве случаев выполняются удаленно, без непосредственной работы участников.

Что такое краудсорсинг простыми словами? Это взаимопомощь.

Читайте также: Все, что нужно знать о покупке акции: что это, виды и особенности, как законно купить акции

История появления понятия краудсорсинга

Подобными технологиями привлечения интеллектуальных способностей разных людей пользовались еще сотни лет назад. К примеру, мореплаватели в Англии искали способы определить широту и долготу в море. Они не хотели платить ученым или исследователям, а сами не могли предложить хороший вариант, поэтому решили обратились к обычным людям за помощью. Сегодня многие компании используют краудсорсинг в управлении.

Сам термин “краудсорсинг” ввел Джеф Хау только в 2006 году, который занимался исследованием принципа действия краудсорсинга. В своей статье он подробно описал особенности этой технологии, а также привел примеры. Но в раньше он сравнивал краудсорсинг с аутсорсингом, хотя и отмечал различия методов.

В современном мире впервые официально краудсорсингом воспользовалась компания I Stock Photo (крупный фотобанк). Раньше сайты, на которых публиковались фотографии, давали возможность покупать их за определенную сумму (от 10 долларов за одно изображение).

Но I Stock Photo предложили своим посетителям высококачественные фото по 1 доллару. Суть в том, что раньше фотобанки продавали работы профессиональных фотографов, а этот фотобанк работал с обычными пользователями на добровольной основе. То есть кто-то сам загружал уникальную фотографию, а желающий мог ее купить за 1 доллар.

Особенности краудсорсинга

Многим, особенно в нашей стране, кажется, что использования краудсорсинга неэффективно, но на самом деле множество исследований показывает, что он положительно влияет на работу предприятий (как начинающих, так и полноценных крупных компаний).

При краудсорсинге не оплачивается работа пользователей, или же она может иметь более символический характер. Но при этом необходимо понимать, что в системе участвуют больше любители, чем профессионалы. Специалисты бесплатно помогают больше социальным проектам, которые направлены на решение общественной проблемы.

В современном мире каждый человек считает себя более причастным к работе разных компаний или организаций. Уже нет четкого разделения на между покупателем и производителем, любой человек может поучаствовать в создании продукта. И сами создатели повышают свой имидж тем, что залучают к работе своих клиентов.

Обычные люди чувствуют себя причастными и могут увидеть реализацию своих идей, а крупные компании получают бесплатно услуги – все в плюсе. Именно это и является целью краудсорсинга.

Читайте также: Инвестиции в недвижимость: как и во что вложить деньги?

Виды краудсорсинга

Что входит в краудсорсинг и что можно получить, если вы решите заняться краудсорсингом?

  • Контент. Один из самых крупных видов краудсорсинга – это создание уникального контента. Огромное количество людей пишут, разрабатывают слоганы, пишут программный код и множество других оригинальных текстов.
  • Поиск решений. Этот вид считается популярным, он требует наибольших интеллектуальных усилий и работы. Сюда входит поиск ответов на серьезные научные вопросы или головоломки. Пользователи публикуют на разных платформах предложение или дискуссию, а также продумывают систему ответов от участников. Это называется “открытая инновация”.
  • Поиск людей в прямом смысле – общими усилиями пользователи ищут пропавших детей или определенных людей для исследований, с уникальными навыками. Особенностью этого вида является то, что участникам не нужно обладать какими-то особенными знаниями или навыками. Кроме того, тут часто работают не только в сети, но и предоставляют реальную физическую помощь.
  • Поиск мнений. Благодаря краудсорсингу можно общаться с неограниченным количеством людей по всему миру. Они могут оставлять комментарии, отзывы о продукте, рассказывать о своем опыте в чем-то или поучаствовать в маркетинговом исследовании.
  • Тестирование ПО. В компаниях есть специальные сотрудники, которые занимаются тестированием программ и игр, но и они не все замечают. Часто фирмы на добровольной основе ищут людей, которые будут искать проблемы и ошибки в IT-продукте.

Сюда входит также краудфандинг, когда посторонние люди помогают финансово – создать свой бизнес или решить любую другую проблему.

Примеры краудсорсинга

Один из самых популярных примеров – Википедия, где множество пользователей по всему миру дополняют общую страницу своими знаниями, при этом не получают за это денег или других наград.

Также краудсорсинг – это разные конкурсы реклам или идей, которые часто публикую в интернете. Организации предлагают любому человеку создать креативную рекламу их продукции, а лучшие идеи они используют в настоящих роликах. Многие компании часто пользуются услугами других людей без обещания оплаты или принятия на работу.


Читайте также: Вендинг в 2019 году: что это, виды автоматов, как начать свой бизнес

Краудсорсинг – это удобный инструмент не только потому что можно бесплатно воспользоваться услугами других людей, но и потому что тут есть возможность поработать с огромным количеством разных участников. Есть множество примеров успешного и провального краудсорсинга, поэтому необходимо правильно его использовать.

 

Кол-во просмотров: 10 663

Что это — краудсорсинг простыми словами?

Ежегодно объем слов в русском языке увеличивается в среднем на тысячу новых слов. В последнее время наблюдается тенденция к заимствованию иностранных слов, которые зачастую остаются специальными, непонятными для большинства людей. Так, каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал слово «краудсорсинг». Что это простыми словами — вы узнаете в этой статье. Это слово звучит с экранов телевизоров, по радио, конечно, в прессе. Это слово произносят первые лица страны, учителя в школах, преподаватели в университетах, именно поэтому его смысл наверняка знают многие молодые люди. Так что такое краудсорсинг?

Этимология слова

Краудсорсинг (crowdsourcing) — слово, пришедшее из английского языка. В переводе crowd значит «толпа», sourcing — «поиск ресурсов». Таким образом, этим словом называют процесс сбора каких-либо ресурсов силами большой массы людей. Привлекая ресурсы толпы, любое общественное начинание имеет больше шансов на успех. Доказанный факт: если человек чувствует личное участие в каком-либо общем деле, он относится к продукту совместного труда более ответственно, сохраняет такую модель поведения и для других случаев.

Популяризация краудсорсинга

Активно приживается и в России такой популярный за рубежом элемент общественной культуры, как краудсорсинг. Примеры российского опыта использования этой технологии можно найти на сайте проектов государственно-частного партнерства (ГЧП). Сайт содержит в себе базу проектов, которые были созданы, создаются на данный момент времени или пока что находятся в разработке. Государственно-частное партнерство в РФ позволяет привлечь частные инвестиции, реализовать инициативы граждан, предпринимателей (физических и юридических лиц). Более тысячи проектов было реализовано в 2016 году. Так, популярный пример краудсорсинга — ГЧП в Санкт-Петербурге. Это строительство Западного скоростного диаметра — платной автодороги, созданной для разгрузки автомобильных дорог в городе.

Краудсорсинг: коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Краудсорсинг может применяться не только в сфере частно-государственных отношений. Технология краудсорсинга знакома управленцам в самых различных сферах жизнедеятельности человека: и в образовании, и в науке, и в государственном управлении. Примеров краудсорсинга в современном мире можно насчитать миллионы, эта практика широко применяется за рубежом, а на сегодняшний день становится все более популярной и в России. Краудсорсинг — это не всегда привлечение материальных средств. Благодаря краудсорсингу многие российские компании получили вторую жизнь, к примеру, сбор общественного мнения помог выбрать логотипы для ребрендинга ведущих бизнес-организаций. Еще один популярный кейс такой технологии, как краудсорсинг — Сбербанк России. Этот банк часто привлекает общественное мнение для обсуждения актуальных для компании решений. Сбербанк аккумулирует идеи своих клиентов, предлагает публичное обсуждение новых проектов. Силами общественного разума компания выпустила мобильное приложение, которым на сегодняшний день пользуются более половины всех владельцев банковских карт и счетов.

Опыт столицы

Что такое краудсорсинг не понаслышке знает Москва. Благодаря московскому порталу краудсорсинга к маю 2017 года было реализовано уже 13 проектов. Среди них: проекты по экологии, улучшение работы транспорта, трансформация детских и взрослых поликлиник, а также изменения в работе административных интернет-порталов.

Один из проектов, заслуживающий особого внимания, был организован москвичами по вопросу содержания диких животных в городе: в многоквартирных домах, контактных зоопарках и в общественных местах. Инструменты краудсорсинга позволили москвичам прийти к важным решениям. Во-первых, был определен термин «дикое животное», во-вторых, были названы обязанности по уходу, содержанию и поведению в трех перечисленных локациях для владельцев диких животных.

Разновидности краудсорсинга

Что такое краудсорсинг и каким он бывает, поможет определить следующая классификация:

  • Краудсорсинг дизайна: позволяет отобрать логотипы и дизайн для продукции. Может быть использован и в сфере государственного управления.
  • Краудфандинг: способ инвестирования в привлекательные, но малоизвестные проекты. К примеру, с помощью краудфандинга в Германии не так давно была построена потрясающая библиотека под открытым небом, сочетающая в себе минималистичность дизайна и уют креативного пространства.
  • Микротаскинг — инструмент краудсорсинга, позволяющий поручить неограниченному количеству лиц помощь в том или ином деле бесплатно или за вознаграждение. Очень часто эту технологию называют фрилансом, но не стоит путать эти два понятия, так как у фриланса чаще всего один исполнитель, а у микротаскинга их может быть более тысячи.

Первый опыт: краудсорсинг и дизайн

Дизайн-краудсорсинг в управлении был впервые применен в Австралии в 1901 году, когда власти только что созданной федерации решили создать собственный государственный символ — флаг. На конкурсной основе был отобран лучший из предложенных. В голосовании принимали участие и иностранные граждане. Географическая изоляция, а также структурные особенности экономики Австралии в начале двадцатого века повлияли на выбор из предложенных эскизов флага. Меритократия и эгалитаризм той эпохи также повлияли на выбор. Именно поэтому флаг Австралии активно критиковался уже в конце двадцатого века (из-за подчеркивания зависимости Австралии от Великобритании). Также известно, что к инструментам краудсорсинга прибегали при создании дизайна Сиднейской оперы.

Сфера образования

Краудсорсинг в образовании применяется в образовательных учреждениях и людьми, которые занимаются самообразованием. Так, например, те, кто хочет выучить иностранный язык, используют краудсорсинговую платформу DuoLingo, на которой можно потренироваться в произношении английских слов, выучить грамматические правила в игровой форме. Такие образовательные площадки, как Coursera или «Универсариум», также позволяют изучать интересные программы (от кулинарии до микроэкономики), находясь дома. Университеты, компании и частные лица размещают ролики на этих интернет-площадках и тем самым способствуют повышению качества образования и общего уровня грамотности граждан.

Преимущества краудсорсинга

Подробно разобравшись в том, что такое краудсорсинг, можно выделить как преимущества, так и недостатки этой технологии. Во-первых, краудсорсинг позволяет снизить внутренние расходы компании. Зачастую свежий взгляд со стороны позволяет увидеть выгоду в мелких деталях. Во-вторых, на общественных началах могут родиться совершенно гениальные идеи, которые способны сделать жизнь огромного количества людей комфортнее. Краудсорсинг позволяет обращать внимание государственных структур на значимые вопросы в жизни граждан. Чем больше государственных инициатив, тем больше шансов, что они будут с успехом улучшаться по мере реализации.

Еще одно преимущество — это низкая стоимость работы. Многие люди готовы трудиться бесплатно, создавая нечто необходимое. Работа ради идеи — это основной принцип краудсорсинга.

Недостатки этого метода

Риск нарваться на мошенников — это, пожалуй, основной недостаток краудсорсинга. Однако он подстерегает лишь тех, кто использует непроверенные платформы, инвестирует в стартапы на малоизвестных площадках. Главным советом для тех, кто собирается вложиться в благую идею, может стать лишь предостережение по поводу выбора краудсорсинговой площадки.

Используйте популярные сайты с опытом реализации подобных проектов. Если вы являетесь исполнителем в краудсорсинговом проекте, то не рассчитывайте на крупное вознаграждение. Очень часто заказчики предлагают небольшие суммы выплаты или просят о бесплатной помощи на волонтерских началах. В условиях, когда совместно работает большое количество людей, бывает достаточно сложно удержать внутри организации какую-либо конфиденциальную информацию. Невозможно проследить за тем, чтобы все участники процесса не разглашали его идей, важную инсайдерскую информацию. Именно поэтому большинство проектов имеют документацию в открытом доступе для пользователей и вся статистика проекта доступна даже тем, кто не принимает в нем участия.

Краудсорсинг: интересные кейсы

Одна из популярных акций краудсорсинга в России — процесс выбора символов зимней Олимпиады в Сочи в 2014 году. Художниками, дизайнерами и аниматорами было предложено несколько интересных образов, которые должны были посоперничать за звания талисманов Олимпийских игр. В конечном итоге победило три героя: Снежный Барс, Зайчонок и Белый Медведь.

Известные российские платформы для поиска тренеров спорта, репетиторов, музыкальных преподавателей и воспитателей — еще один общественно важный проект краудсорсинга. Иногда эта технология возникает совершенно стихийно. Так, пользователи «Яндекс-карт» придумали оповещать всех автовладельцев об обстановке на дорогах страны.

Зарубежный опыт

Не так давно в Великобритании была создана интерактивная общественная платформа, которая позволила пользователям моментально сообщать об актах вандализма на улицах города, также сообщать о проблемах с местной инфраструктурой, об открытых канализационных люках.

«Википедия» — еще один интернет-проект, изменивший этот мир к лучшему. Конечно, этот источник информации не является столь надежным, как хотелось бы, ведь любой пользователь может вносить свои правки.

Известная мебельная компания из Нидерландов IKEA предлагает ежегодный краудсорсинговый проект для детей. Малыши могут придумать уникальный дизайн для мягкой игрушки и лучшие проекты будут реализованы в виде настоящей продукции от IKEA.

Некоммерческий краудсорсинг в РФ

Одним из лучших примеров некоммерческого краудсорсинга в России является интернет-портал народной экспертизы, на котором люди могут предложить собственную инициативу по улучшению качества жизни в нашей стране, а также принять участие в опросах, проголосовать за инициативу других граждан. На этом же портале есть свой рейтинг «Народных экспертов». Люди, обладающие данным званием, зарабатывают наибольшее количество голосов за предложенные ими инициативы. Эти инициативы, в свою очередь, передаются профессионалам в различных отраслях, что приводит проект в действие.

Краудсорсинг: что это, примеры, плюсы для бизнеса

Представители государства и бизнеса все чаще делегируют задачи общественности. Это делает их работу дешевле и прозрачнее. РБК Тренды разбирались в тонкостях использования коллективного разума

Время на чтение: 12–14 минут

Краудсорсинг (от англ. crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») — это передача определенных производственных функций кругу лиц без заключения трудового договора по типу субподрядной работы, чтобы задействовать их их знания, опыт и творческие способности. То есть, речь идет о перекладывании различных задач на плечи энтузиастов.

Впервые это понятие, как и понятие краудфандинга, использовал в своей статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired журналист Джефф Хау в 2006 году. За пару лет до этого журналист Джеймс Шуровьески в своей книге «Мудрость толпы» писал о том, что поиск решения проблемы при правильно заданных условиях с опорой на группу людей более эффективен, чем использование знаний отдельных индивидуумов.

Однако подобный метод задействования интеллектуальных ресурсов зародился гораздо раньше. Еще в 1567 году король Испании Филипп II предложил награду любому, кто смог бы придумать простой и практичный метод для точного определения долготы при вычислении координат корабля в море. Полтора века спустя, в 1714 году, британский парламент учредил серьезную награду за такого рода изыскания. Ее обладателем стал часовщик-самоучка Джон Харрисон, который изобрел морской хронометр.

Определитель долготы Харрисона (Фото: Royal Museums Greenwich)

Как работает краудсорсинг и каким он бывает

Делегирование задач обычно использует малый и средний бизнес, чтобы не тратить средства на работу с рекламными агентствами или не заказывать дорогостоящие исследования аудитории.

Однако им не пренебрегают и крупные корпорации. Так, немалое число пользователей софта Microsoft каждый месяц заполняют анкеты о своей работе, а затем их мнения анализируют специалисты по улучшению продуктов. А у Google есть приложение Crowdsourcing, которое позволяет сообществу пользователей предлагать решения и исправления проблем с продуктами и услугами.

Краудсорсинг бывает разных видов:

  • Коллективное сотрудничество. Такой тип хорош для задач, требующих «мудрости толпы», например, для генерация идей. Не подойдет для продвижения индивидуальных возможностей и опыта, а также получения предопределенных результатов. Его используют, в частности, платформа для графических дизайнеров 99designs, фонд поддержки инноваций X Prize и площадка для изобретателей Quirky.
  • Соревнование толпы. Подойдет для создания действенных решений, разработки прототипов, формирования чувства общности у коллектива, генерации внешних идей и геймификации процессов. Не работает, если речь идет о предопределенном результате. Этим методом пользуются платформа спортивного программирования TopCoder, система организации конкурсов по исследованию данных Kaggle, платформа для решения задач компаний InnoCentive и площадка обмена цифровым опытом Applause.
  • Труд толпы (мезозадачи). Хорош при четко определенных задачах, требующих специальных навыков, или затратных по времени действиях, таких как ввод данных. Подойдет тем, кто не хочет нанимать на эти роли постоянных сотрудников или подрядчика. Однако не сработает для реализации идей без четкой формулировки или для нестандартной деятельности. Данный метод практикуют компания по локализации Lionbridge и компания машинного обучения CrowdFlower.
  • Труд толпы (микрозадачи). Этот тип подойдет для решения четко определенных повседневных задач с помощью лиц, которым требуются только общие навыки. Это может быть ручная работа, например, организация раскладки товаров в магазине или уборка.
    Позволяет привлечь сразу большое число участников. Минусы те же, что и у предыдущего типа. Подобный краудсорсинг используют платформа помощи в повседневных задачах TaskRabbit, площадка Mechanical Turk от Amazon для привлечения людей к помощи ПК, платформа исследований рынка Streetbees, площадка для решения задач бизнеса Gigwalk, проекты по поиску внеземной жизни SETI.
  • Труд толпы (макрозадачи). Этот тип подойдет тем, кому нужна, к примеру, разработка стратегии, исследования или консультация без привлечения постоянных работников. Не подходит для рутинных задач. Этим методом пользуются платформа поиска разнонаправленных специалистов 10EQS, площадка геостатистического анализа Wikistrat, платформа распределенных сетей задач для предприятий OnFrontiers и Applause.
  • Контент, созданный пользователем (User-generated content, UGC). По такому принципу работают ресурсы и репозитории с пользовательским контентом. Проблема заключается в том, что этот контент не всегда качественный и требует модерации. Так существуют интернет-энциклопедия Wikipedia, сервис для туристов TripAdvisor, видеохостинг YouTube, сервис фотографий iStockphoto, площадка описаний мест Foursquare и сервис вопросов и ответов Quora.
  • Краудфандинг. Подойдет для сбора средств, обеспечения большей прозрачности процессов. Не работает, когда необходимо финансирование текущих операций и присутствуют высокие ожидания на краткосрочный период. Так действуют краудфандинговые площадки Kickstarter и CrowdCube.

Плюсы краудсорсинга

Этот инструмент наиболее популярен на предприятиях, в ИТ, в сферах маркетинга, образования, науки и здоровья, в также финансов.

Для бизнеса преимущества краудсорсинга могут включать:

  • Более быстрое проектирование. В 2012 году DARPA, Агентство перспективных исследовательских проектов США, решило провести краудсорсинг для разработки прототипа беспилотного транспорта после отказа от традиционных госзакупок.
    Дизайн-победитель был объявлен в апреле 2013 года, всего через шесть месяцев после старта конкурса.

    Дизайн на $1 млн: плавающий танк — победитель конкурса DARPA (Фото: DARPA)

  • Более быстрое прототипирование. TechShop — сеть мастерских в США или «площадка для изобретателей» — позволяет участникам всех уровней квалификации использовать для создания проектов набор промышленных инструментов и машины, включая 3D-принтеры и роботов.
  • Повышение эффективности. Allstate, второй по величине страховщик в США, спонсировал конкурс, участники которого создали модель прогнозирования ответственности, которая была на 271% точнее используемой.
  • Большую эластичность. Платформа CrowdSource обращается к энтузиастам, чтобы предлагать розничным продавцам новые названия продуктов, описания и маркетинговые материалы, позволяя им быстрее и ярче выходить на рынок.
  • Устойчивость к утомительным задачам. TaskRabbit позволяет кому угодно заработать деньги, выполняя простые задания для клиентов, у которых мало времени или нет соответствующих навыков, например, для сборки мебели или декорирования дома.
  • Доступ к новым талантам. SpringRole, технический консультант по кадрам на базе блокчейна, позволяет обычным людям зарабатывать на рекомендациях рефералов при размещении своих резюме с описанием навыков для выполнения определенного вида работ.
  • Лучшее вовлечение и удержание талантов. Медиакомпания Thomson Reuters использует краудсорсинг для поиска талантов среди своих 17 тысяч технологов, предлагая им необычные задачи и сплачивая отделы.
  • Более низкие затраты. Colgate использовала краудсорсинг, чтобы создать рекламный ролик дезодоранта Speed Stick для американского Суперкубка 2013 года всего за $17 тысяч. Как отмечали представители компании, бюджет создания ролика оказался примерно в 100 раз меньше, чем у конкурентов.

Ролик Handle It от Colgate

Такого рода инструменты полезны не только в бизнесе, но и в госуправлении. Краудсорсинг для принятия решений уже используют 26% американских городов. В Сиракузах (штат Нью-Йорк) опрос жителей помог сформировать стратегию развития, а победители конкурса на лучшую идею по удалению граффити в Сан-Хосе (Калифорния) разработали дрон, который стирает рисунки с высотных зданий и путепроводов.

Минусы краудсорсинга

У «мудрости толпы» есть и слабые стороны. Бизнесу стоит учитывать эти моменты, прежде чем отдавать задачу на краудсорсинг.

Вот некоторые минусы:

  • Отсутствие конфиденциальности. Запрос предложений у большой группы людей может создать угрозу кражи идей другими организациями.
  • Повторяющиеся решения. Часто участники конкурсов представляют плагиатные идеи, что приводит к потере времени на их рассмотрение и проверку. Многие следуют установившейся на данный момент моде. Бейсбольный клуб New York Mets организовал интернет-голосование за песню, которая станет гимном игрового сезона. Однако голосование шло в 2008 году, в разгар интернет-моды на «рикроллинг». Идея заключалась в том, чтобы отправлять знакомым гиперссылку на хит Рика Астли 1987 года Never Gonna Give You Up. Когда эта композиция вышла в топ, и ее сыграли на стадионе, то болельщики освистали надоевший хит.
  • Есть вероятность спама. Действительно хорошие и даже гениальные предложения могут затеряться в общей массе.
  • Работа в угоду скорости, а не качеству. Такое обычно наблюдается при переводе исполнителями книг или фильмов на другой язык.
  • Проблемы с безопасностью. Нет гарантий, что среди разработчиков не будет хакеров и что созданные ими приложения будут безопасными и не несут в себе вредоносный код. Иногда возможно вмешательство в процесс влиятельного игрока или фигуры, которая повлияет на его исход. Так было с NASA, которое в 2009 году предложило выбрать название для нового модуля МКС. Популярный телеведущий Стивен Колберт вмешался в процесс голосования, призвав фанатов голосовать за его имя. Набрав более 230 тыс. голосов и фактически победив в конкурсе, Колберт в качестве утешительного приза получил от NASA лишь право дать свое имя… беговой дорожке.
  • Расхождение в понимании задач. «Мудрость толпы» может уступать уровню непосредственных участников проекта, и последние могут низко оценивать получаемые результаты. M&Ms решила узнать у фокус-групп, какие три новых вкуса драже они бы предпочли. Большинство из опрошенных выбрали молочный шоколад с острыми специями и медовый орех. То же случилось и с Rittersport, когда бренду шоколада предложили выпускать плитки с салом, луком, жареным картофелем и пивом.

    Идея шоколадной плитки с сыром и жареным луком (Фото: www. ritter-sport.de)

  • Неудовлетворенность конечных потребителей результатами краудсорсинга. Немецкая сеть продуктовых магазинов Spar объявила конкурс дизайна пакетов Spar Bag, но отвергла самые популярные предложения, что вызвало негативную реакцию сообщества.

Секреты успеха

Чтобы краудсорсинговый проект был эффективным, необходимо:

  • Четко определить задачи и их объем. Участники должны знать, что требуется от предлагаемой идеи или решения.
  • Дать исчерпывающую справочную информацию. Например, доступ к техническим данным.
  • Обозначить формат участия и самой идеи, а также вознаграждение (если необходимо).
  • Установить конкретные сроки этапов проекта.
  • Подготовить собственных сотрудников к такому формату работы, создать вовлеченность.

Перед тем, как запустить кампанию, необходимо решить, будет ли она ориентирована на большую группу людей (например, через социальные сети) или на конкретную группу с нужными навыками и опытом (например, через платформу дизайнеров 99designs).

Краудсорсинг в мире: примеры

Absolute Markets Insights сообщает, что объем мирового рынка краудсорсинга достигнет почти $155 млрд к 2027 году при среднегодовом темпе роста в 36,5%.

Вот несколько примеров удачного использования модели краудсорсинга в мире:

  • «Википедия». Онлайн-энциклопедия с UGC-контентом (т.е. созданным самими пользователями) стала успешным примером не только краудсорсинга, но и краудфандинга, так как ей и целым рядом подобных проектов управляет некоммерческая организация «Викимедиа». Энциклопедии в январе 2021 года исполнилось 20 лет, она насчитывает более 56 млн статей на 319 языках.

    Самые популярные языки «Википедии» и количество статей на них

  • DHL. Центры инноваций курьерской компании предлагают клиентам поделиться идеями по усовершенствованию систем и технологий, таких как технология доставки с помощью дронов и инструменты удаленной навигации.
  • General Electric. Онлайн-платформа Quirky позволяет пользователям предложить идею для нового продукта GE. Раз в неделю сотрудники голосуют за лучшее предложение. Если идея становится продуктом, то ее автор получает денежное вознаграждение. Так было выпущено уже более 400 новых продуктов, например, держатель яиц в холодильнике с детектором их свежести.
  • Unilever. Запущенная в 2010 году платформа Unilever Open Innovation создает техзадания для общественности, которая пытается решить проблемы интеллектуальной упаковки и систем охлаждения.

Список заданий Unilever, отданных на краудсорсинг

Краудсорсинг в России: примеры

Успешные российские краудсорсинговые проекты:

  • GoDesigner. Работодатель создает конкурс и выплачивает финансовое вознаграждение, которое будет переведено выбранному им победителю. Если работодателя не устроила ни одна работа, то ему возвращают деньги.

    Примеры заданий на GoDesigner

  • «Хабр». Крупнейший ИТ-ресурс России, который поддерживается профильным сообществом. Участники размещают свои статьи в профильных хабах после прохождения премодерации. За самые удачные материалы можно получить вознаграждение.
  • «Яндекс.Толока». На этой площадке можно собирать и размечать данные для задач компьютерного зрения, обработки естественного языка, речевых технологий и других задач машинного обучения и бизнеса. Для этого достаточно разместить задание, которое выполнит любой желающий.

Примеры задач с «Яндекс.Толоки»

Эксперты отрасли считают, что сам по себе краудсорсинг не способен решить проблемы бизнеса и госуправления, однако мнения людей являются ключевым фактором, который необходимо рассматривать наряду с опытом других заинтересованных сторон.

Мобилизовать сетевой «крауд» Интервью с создателем проекта «Карта помощи»: Медиа: Lenta.ru

Краудсорсинговые проекты к концу 2000-х годов стали постепенно доходить и до России. Одним из самых известных активистов краудсорсинга в России является Григорий Асмолов, который сделал «Карту Помощи» пострадавшим от пожаров, а также «Карту Холодов», «Карту Радиации» и Атлас Помощи «Виртуальная рында» (rynda. org). «Лента.ру» решила выяснить у Григория Асмолова, что он понимает под краудсорсингом.

«Лента.ру»: Григорий, что такое краудсорсинг?

Краудсорсинг — это если говорить буквально, использование «ресурса толпы» для решения тех или иных задач. Правда слово «толпа» на русском имеет некоторую негативную коннотацию, поэтому более корректно говорить об использование ресурса сетевого общества, которое включает в себя всех пользователей Интернета объединенных единой сетью. Это своего рода новая реальность, в рамках которой те или иные организации или структуры могут использовать потенциал широкой публики чтобы решать поставленные задачи.

То есть если аутсорсинг — это когда та или иная фирма те или иные функции передает другим структурам и используют ресурсы может быть в другой стране или в другом конце света, то краудсорсинг — это новая модель партнерства между той или иной структурой, организацией которая имеет некоторую цель и широкой публикой, которая может быть ресурсом помогающим эту цель достигнуть.

Интернет становится инструментом краудсорсинга, так как предоставляет инструменты посредничества между той или иной группой людей или организацией, которые преследуют ту или иную цель и непосредственно широкой публикой, которая может помочь достичь этой цели. Интернет позволяет создавать платформы, на которых эти цели обозначаются, работают механизмы вовлечения через которые люди организуются, а дальше механизмы координации благодаря которым люди работают вместе над выполнением этой цели.

В контексте журналистики у краудсорсинга есть более конкретные приложения, а именно когда люди приобщаются к сбору информации. В данном случае читатели это не только потребители информации, но и потенциальный ресурс для сбора информации, особенно в ситуациях где событий много, например выборы или стихийные бедствия.

То есть если мы говорим в данном случае о СМИ как организации, которая преследует цель собирать информацию, и ситуации когда помимо сети журналистов к сбору информации привлекается также большое количество людей, то есть появляется новый ресурс и создается новая модель партнерства между потребителями и производителями информации. Дальше начинается разговор о платформах, которые позволяют реализовывать эти задачи.

У меня один маленький вопрос. Вы сказали, что вы осторожно подбираете слова. А если бы вас попросили дать неосторожное определение краудсорсинга, каким бы оно было?

Осторожное определение в данном случае касается не природы самого явления, а того кто в нем задействован. Это не обязательно организация которая задействует широкую публику. Если мы берем историю с пожарами, то это может быть просто группа волонтеров, которая организуется, и, по сути, краудсорсинг может замыкаться сам на себя. То что по-английски называют крауд ту крауд. То есть по сути публика при помощи краудсорсинга мобилизует свои собственные ресурсы, имеет место самомобилизация.

Здесь не обязательна иерархическая модель, когда есть какая-то организация, которая задействует людей для того чтобы достичь своей цели. Речь идет о том, что сегодня люди благодаря информационным технологиям получили новые инструменты для того, чтобы организовываться вокруг той или иной цели.

Скажите, как появился сам термин «краудсорсинг» и был ли краудсорсинг до термина?

Если я не ошибаюсь, термин был введен где-то в 2006 году, появился он в журнале Wired, в котором вообще много всего нового появляется (например знаменитая теория «длинного хвоста»), в статье, которая была написана несколькими авторами. Но концепция краудсорсинга рождалась немного в другом контексте — экономическом, в контексте новых бизнес моделей, в рамках которых фирмы могут привлекать потребителей к производству и модификации товаров. В моем же случае, я занимаюсь прежде всего социальными, политическими и гражданскими аспектами краудсорсинга, прежде всего механизма мобилизации ресурса сетевого «крауда» для решения тех или иных социальных проблем, или сбора информации для СМИ. Как мне кажется, в России краудсорсинг наиболее ярко проявился именно в этих социальных и гражданских аспектах.

Как для вас начался краудсорсинг, почему вас привлекла именно эта область, почему именно краудсорсинг?

Впервые я столкнулся с этой темой в Университете Джорджа Вашингтона в Вашингтоне, где я делал магистерскую по глобальным коммуникациям. Одним из первых примеров краудсорсинга, с которым я столкнулся, была в рамках учебы была платформа Ushahidi («свидетельство» в переводе с суахили). Тогда она только набирала обороты, после того как ее разработали в Кении в конце 2008 года для мобилизации ресурса простых кенийцев для сбора информации о насилии после спорных выборов. Причем там это работало в первую очередь на базе мобильных телефонов, а не Интернета. И уже кенийский случай показал, что мобилизация гражданского ресурса через специальные платформы дает то, что не давала ни традиционная журналистика, ни социальные медиа — информации было больше, она было более полной, а главное она отражала ситуацию на самых первых этапах развития инцидентов, а не постфактум когда что то случилось, что позволяло говорить о краудсорсинге как механизме раннего предупреждения.

Дальше, когда я работал в центре Беркмана по изучению Интернета и общества гарвардского университета, в России случились пожары, и видя как активно российский интернет пользователи подключились к борьбе с кризисом, я предложил использовать Ushahidi не только как инструмент мобилизации гражданского ресурса для сбора информации, но прежде всего как инструмент для мобилизации ресурса взаимопомощи и координации оказания помощи. То есть здесь через сеть гражданский ресурс напрямую подключился к борьбе с кризисом, но при этом те кто задействовали этот ресурс были сами граждане, многие из которых блоггеры, конечно в партнерстве с рядом неполитических организаций — благотворительные НКО, Гринпис, Синодальный фонд церкви и другие.

Вы создали, инициировали или ведете несколько проектов. Это был проект про пожары «Карта помощи», «Карта радиации» была, Холода.инфо и, наконец, один из последних — это «Виртуальная рында».

Все точно.

Расскажите, пожалуйста, о них чуть подробнее. Почему именно эти темы, успешны эти проекты, в смысле, насколько большая толпа их поддерживает?

Вернемся, к определению краудсорсинга — использование ресурсов народа. В ситуации, которая возникла в России в 2010 году летом, когда были пожары, мы видели, что возник некий национальный кризис, с которым, видимо, государство не очень справлялось.

С другой стороны, мы видели что у людей была очень сильная мотивация участвовать в решении этой задачи, в том числе и потому что государство показало, что не может быть достаточно эффективным. То есть здесь россияне, российское сетевое общество, потому что в первую очередь мы говорим о тех, кто самоорганизовался через интернет, выступили как очень сильно мотивированный ресурс для того чтобы решить эту задачу, причем необязательно в рамках партнерства между собой и государством, которое не очень проявляло желание развивать такое партнерство, а прежде всего рамках партнерства между собой и собой, так как параллельно был некий кризис доверия по отношению к государству.

Эта деятельность активно продолжалась и в социальных сетях, и в блогосфере. И вот, когда стало видно, что возник такой достаточно сильно мотивированный ресурс в российском сетевом обществе и он уже активно работает, появилась идея о том, чтобы предоставить инструмент, который делает краудсорсинг, то есть использование ресурсов сообщества боле эффективным, а кроме того позволяет мобилизовать дополнительные гражданские ресурсы не обязательно из среды блогеров, а также помогает координации и партнерству с НКО, экологами, церковью всеми кто хочет помогать.

Платформа Ushahidi позволяет это все оптимизировать и сделать более эффективным. И так достаточно спонтанно возникла идея, мой коллега Алексей Сидоренко собрал группу программистов-волонтеров и буквально через сутки платформа уже работала. Среди первых кто развивал платформы были и Анастасия Северина, и Марина Литвинович, и очень много людей замечательных добровольцев, которых участвовали в работе платформы, ну а другие добровольцы пользовались платформой чтобы помочь нуждающимся.

Что позволяет платформа Ushahidi, почему она является эффективным инструментом краудсорсинга? Она позволяет не только мониторить ситуацию с пожарами, то есть где что горит. Тут был второй и более значимый элемент использования краудсорсинга, использования сетевого ресурса, а именно, люди не только сообщали о том, где что горит и где какие кризисы, но и о том, чем они готовы помочь и где нужна помощь. В данном случае, благодаря такому инструменту, который наносит на карту сообщения о том, где нужна помощь и о том, где находятся те, кто хочет помочь, раскладывает по категориям все формы помощи, которая нужна и в которой люди нуждаются.

Люди могли посылать на «Карту» информацию о том, где какая помощь нужна и о том, кто готов помочь, эта информация наносилась на виртуальную карту и систематизировалась по базе категорий. Дальше, тот кто хотел помочь, мог посмотреть, где ближе всего к нему есть человек, который нуждается именно в той форме помощи, которую он может предложить. И наоборот — те, кому нужна была помощь, могли получить информацию, где ближе всего ее могут предоставить. Также работал волонтерский координационный центр, который на базе карты связывал нуждающихся с теми, кто может помочь. Но что важно, «Карта Помощи» была просто механизмом, который помог реализовать потенциал краудсорсинга как ресурса взаимопомощи в кризисной ситуации.

Таким образом, речь идет о структурировании и создании эффективной базы данных по ресурсам людей: где какие ресурсы нужны и где какие ресурсы люди могут предоставить.

Это, по сути, классическая краудсорсинговая платформа именно потому, что она не только является использованием ресурсов информационного сбора информации, но именно что создает базу данных ресурсов и позволяет людям координировать, как применить оптимально эти ресурсы между теми, кто готов предоставить эти ресурсы, и теми, кто в них нуждается.

Поэтому Ushahidi выступила именно инструментом мониторинга, сбора информации, координации во всем, что касалось людских ресурсов. Что такое ресурсы? Когда у человека появляется свободное время, и он готов на своей машине отвезти пострадавшему одежду, то он сам становится этим ресурсом. Когда человек готов просто отдать эту одежду, он тоже является ресурсом. Если человек готов поехать и присоединиться к команде Гринписа, какой-то другой организации или добровольцев, которые тушат пожар, они тоже являются ресурсом.

То есть здесь есть действительно классическое понимание краудсорсинга как использования ресурсов людей для решения тех или иных задач. А Ushahidi — это платформа, которая позволила максимально эффективно скоординировать использование этих ресурсов без задействования каких-то крупных организаций, а между самими людьми.

А есть какие-то еще популярные платформы, или Ushahidi на сегодняшний день является лидером?

На самом деле все зависит от контекста применения, потому что Ushahidi — это геолокационная платформа. То есть Ushahidi хороша для тех ресурсов, событий, типов информации, которые имеют какую-то географическую привязку, потому что там все так или иначе идет через карту.

Есть очень много разных платформ, которые просто позволяют людям обмениваться информацией. Сегодня все больше и больше платформ, которые занимаются сетевой кооперацией, когда люди открывают проекты вместе, расписывают между собой задачи.

В качестве краудсорсинговых платформ могут использоваться просто группы: Google Groups, группы на Facebook и так далее. Но здесь действительно важна степень охвата платформы, то есть сколько людей они знают и сколько людей могут ей воспользоваться. С этой точки зрения карты Ushahidi очень открытые.

Надо разделять конкретную реализацию принципа геолокационной краудсорсинговой платформы вроде Ushahidi, и возможность создания других платформ, реализующих те же задачи, но обладающие дополнительным функционалом. То же самое с разными СМИ, я знаю, когда они, например, делают краудсорсинговую платформу по сбору информации это не обязательно Ushahidi… Например, я вот видел недавно очень удачную платформу «Карта нарушений», которую сделала Газета. ру. Это опять же, геолокационная краудсорсинговая платформа, которая задействует население как ресурс для сбора информации в тех или иных ситуациях.

«Википедия» тоже является краудсорсинговым проектом, потому что она задействует ресурс знаний всего человечества. Поэтому «Википедия», безусловно, тоже относится к этим примерам. И вообще Вики как платформа это платформа краудсорсинга, потому что они используют ресурс знаний для того чтобы вместе работать над формированием оптимальной информационной страницы о том или ином явлении.

Я любую Вики имею в виду, необязательно «Википедию». Здесь кстати важно разделить между краудсорсингом как механизмом мобилизации физического ресурса (добровольцы которые могут что то сделать или отдать вещи например) и ресурса интеллектуального, то мобилизации ресурса того что по-английски называют wisdom of crowd — мудрость толпы.

Безусловно очень яркий пример краудсорсинга — это Open Street Map где мобилизуя человеческий ресурс, люди создают карту мира, которая точнее и подробнее многих профессиональных карт, в том числе в ряде мест и карты Гугла. И здесь как и в случае Википедии мы видим, как вокруг краудсорсинговых платформ возникает большое сообщество со своими нормами и своей идеологией. То есть в какой то степени этот гражданский человеческий ресурс структурируется и становится более эффективным.

Еще одна краудсорсинговая платформа — это наш новый проект, который вы упомянули, — «Виртуальная рында». Это не Ushahidi, а платформа взаимопомощи в которой будет помимо краудсорсинга элементы социальной сети и персонализации, которые помогут сделать использование «ресурса крауда» более эффективным, быстрым и адекватным. Многих этих функций у Ushahidi нет. Отдельным направлением краудсоринга является также работа с мобильными телефонами и мобильными приложениями, потому что очень важно расширять круг потенциально вовлекаемых ресурсов за пределы Интернета и за пределы людей которые сидят у компьютера, а для этого краудсорсинг должен работать через аппликации или в более простых вариантах через СМС.

Сложно ли работать с этими платформами и надо ли хорошо разбираться во всем этом, если хочется инициировать собственный краудсорсинговый проект? Обычно происходит что-то очень серьезное, и надо запустить это в течение нескольких часов, чтобы отслеживать сообщения. Ну, так, как с авариями какими-то или с теми же пожарами, когда в первый же день понятно, что надо что-то делать. Это сложно?

Есть разные типы платформ. Есть базисные платформы, которые можно запустить на базе Ushahidi за 15 минут. Сегодня создана программистами, которые работали с Ushahidi, платформа, которая называется Crowdmap.com и которая позволяет открыть такую карту где-то за 10 минут необученному пользователю. То есть какие-то базисные умения интернета должны быть, но не более того.

Например, «Карта радиации», которая занималась сбором информации об уровне радиации на базе счетчиков людей, была именно на базе Crowdmap.com, и ее открытие заняло минут 15. Естественно, чем проще платформа, тем более ограничен ее функционал. Для того чтобы развернуть Ushahidi как это было в случае с Картой помощи и Картой холодов, нужен уже программист и часов 4-5, чтобы все наладить.

Я так понимаю, базовая функциональность не только быстро доступна, но и фактически бесплатна.

Она бесплатна, она с открытым кодом, это часть идеологии тех, кто создавал Ushahidi. Поэтому, собственно, это очень доступные платформы.

Но при этом надо понимать, что дело тут не только в технологии. Патрик Меер, который является главой международной сети Crisis Mappers Net и одним из самых крупных специалистов по краудсорсингу в кризисных ситуациях говорит о том, что на всех платформах 20 процентов успеха — это техника, и 80 процентов — все остальное.

Конечно, технические элементы принципиально важны, без техники и без правильного создания платформы ничего не будет работать, но сам факт ее создания не является гарантией эффективности платформы. Успех платформы не только в том, чтобы ее быстро развернуть. Основная работа начинается потом. Так как создание таких платформ стало очень доступно их сегодня тысячи, но очень эффективными являются десятки.

Любой ресурс ограничен. Людской ресурс и сетевой ресурс тоже ограниченны. Платформе важно действительно эффективно задействовать эти ресурсы. Для этого нужно, чтобы люди узнали о том что платформа есть, чтобы они хотели статью частью этого ресурса, чтобы эта цель была им принципиально важна — для всего этого нужно чтобы как цель платформы так и ее работа отвечали целому ряду условий.

Есть очень большой ряд моментов, которые превращают платформу в эффективную, потому что она прежде всего зависит не от технологий, а от людского ресурса, от этого «крауда», который должен быть «сорсингом» для работы платформы. Поэтому если крауд на платформу не пойдет, если платформе не удастся задействовать людей, если она не будет отвечать на реальную потребность людей, если у людей не будет мотивации, если люди не будут знать о существовании этой платформы, то просто платформа останется балластом и мертвым грузом, но не будет эффективна.

В 2006 году появился краудсорсинг как термин. Говорили в основном о том, что интернет позволяет создавать большие «крауды», толпы. С другой стороны, мне краудсорсинг напоминает детский садик, в который ходит мой сын. У них там ежедневная выставка поделок, которые они выставляют, фактически кто-то инициирует каждый день проект по лепке или рисункам, а толпа в лице детей просто их делает. Потом это все выставляют. Может ли быть эффективным краудсорсинг в офлайне?

Я бы здесь не разделял офлайн и онлайн. Во-первых, мне кажется, что вообще сегодня эта реальность так сплетена друг с другом, что я не знаю, где начинается офлайн, где заканчивается онлайн. В особенности когда мы говорим о том, что все больше и больше интернет проникает в мобильные телефоны, все больше и больше краудсорсинг становится эффективным именно через мобильные платформы. И потом, краудсорсинг это часто мобилизация людей через сеть, но речь идет о реальных ресурсах, а не о виртуальных и цели тоже более чем реальные, которые ориентированы в первую очередь на оффлайн, опять же с той оговоркой, что провести сегодня границу между офлайном и онлайном становится все сложнее.

Так, например, будет работать платформа «Виртуальная рында», которая сейчас находится в разработке. Одна из вещей, которые там будут, — мобильное приложение, которое позволяет человеку идти по улице и знать, где он может быть необходим, где требуется помощь. Это абсолютно офлайн. Более того, я повторюсь, но проекты, которые не являются востребованными по своим целям, не могут быть успешными, потому что они не смогут мобилизовать «ресурс крауда».

Расскажу про другую краудсорсинговую платформу, сделанную в Соединенных Штатах. Приложение на базе мобильных телефонов. Это приложение, разработанное пожарной службой, может скачать любой человек, который умеет оказывать первую помощь. Это геолокационное приложение на базе карты.

Когда у кого-то случается сердечный приступ или кому-то требуется оказание первой помощи, пожарная служба посылает через приложение сообщение и те, кто находится рядом, получают информацию, что их ресурс как людей умеющих оказывать помощь, сейчас востребован. Соответственно люди, которые находятся близко к месту, где требуется помощь человеку, могут там оказаться через минуту, раньше, чем «Скорая помощь». Выигрываются драгоценные секунды а иногда и несколько минут, что может спасти человеку жизнь.

Как это работает: человек является потенциальным ресурсом оказания помощи. И очень часто мы не знаем, что кому-то нужна наша помощь. Может быть, даже поблизости, метрах в ста. Соответственно, благодаря мобильным платформам мы переносим онлайн в офлайновое пространство, и краудсорсинг работает везде. Каждый человек является потенциальным ресурсом для очень большого количества задач. В данном случае это вопросы жизни и смерти и обычно мотивация человека помочь в таких ситуациях высокая. Соответственно, здесь мы видим, как этот инструмент позволяет сделать краудсорсинг эффективным в физическом пространстве. Но я не знаю, где заканчивается офлайн и начинается онлайн здесь.

То же самое с разными видами помощи, — этим будет заниматься платформа «Виртуальная рында». Если кому-то нужна та или иная помощь, мы через это приложение можем узнать, что человеку в ста метрах от вас нужна помощь и готовы ли вы ему помочь. Опять же, это пример того, как краудсорсинг может работать, потому что это использование потенциальных ресурсов людей.

Правда, очень часто задачи, поставленные краудсорсингом, не отвечают мотивам людей и не отвечают реальным проблемам, которые людей беспокоят. Тогда схема, скорее всего, работать не будет, потому что просто не удастся задействовать достаточно людей в этой краудсорсинговой системе. Потому что даже если у людей будет ресурс что-то делать, для того чтобы решить поставленную задачу, у них просто на это не будет времени и желания.

Есть ли классы задач, и какие, если есть, где краудсорсинг не работает, или он вреден, или он сильно проигрывает обычным способам решения проблем?

Мне кажется, что есть классы задач, в которых требуется сотрудничество с какими-то организациями, зависящими от профессиональных навыков. Если мы, например, возвращаемся к ситуации с пожарами, предпочтительнее, конечно, было бы, чтобы краудсорсинг работал как система партнерства между пожарной службой и добровольцами, чтобы между ними было разделение функций.

Есть типы пожаров, которые могут потушить только профессиональные пожарные, а есть менее серьезные пожары или уже догорающий лес, где могут быть полезны добровольцы. В рамках краудсорсинга можно не только приобщать ресурсы, но и раздавать им разного типа задачи. Одни из них требуют более высокого профессионализма, другие — меньшего. Естественно, хотелось бы видеть какие-то модели партнерства, в котором есть разделение функций относительно той или иной степени обладания профессиональными навыками, и теми людьми, которые приобщаются через краудсорсинг.

Кстати, подобное партнерство не обязательно должно означать что государство не справляет само. В Израиле в исследовательском центре «Реут» разработали концепцию, которая показывает что в некоторых кризисных ситуациях, государство по определению не может справиться с кризисом само, без партнерства с негосударственным сектором и гражданскими ресурсами, но что важно — ответственность государства формировать механизмы партнерства и кооперации, на случай таких кризисов.

С другой стороны, возвращаясь к вопросу краудсорсинга и профессионализма, есть ситуации когда уровень профессионализма постепенно растет и среди сообщества, которое формируется на базе краудсорсинга. Например есть очень успешный, краудсорсинговый проект — это Лиза Алерт, вы знаете?

Да, конечно.

Лиза Алерт — проект, который использует, опять же, ресурс через интернет. Там нет Ushahidi, просто интернет-сайт, который формирует сообщество добровольцев и задействует это сообщество когда возникает необходимость, то есть пропал ребенок или пенсионер, и его надо искать. Люди туда могут добавляться, и когда пропадает ребенок, они получают СМС, либо сообщение на электронную почту, либо им звонят.

Здесь, опять же, задействуется потенциальный ресурс людей для поиска пропавших детей и пожилых людей, которые пропали в лесу или пропали в городской местности. Здесь, с одной стороны, вроде бы уровень профессионализма должен быть больше у профессиональных спасателей, но их всегда не хватает, и они не всегда на месте.

Но здесь мы видим интересную тенденцию: краудсорсинговая система постепенно формирует сообщество. И это сообщество постепенно приобретает какие-то профессиональные навыки, постоянно повышает уровень профессионализма. Потому что люди, которые приобщаются к поискам через краудсорсинг, начинают это делать на постоянной основе, начинают участвовать в каких-то учениях, которые сами организуют, и, таким образом, краудсорсинговая система формирует сообщество, которое постепенно приобретает и какие-то профессиональные навыки. И эффективность краудсорсинга повышается не только за счет расширения сети вовлекаемых и модификации механизмов мобилизации ресурсов, но и за счёт того что уровень профессионализма гражданских ресурсов растет.

Когда мы говорим про толпу, мы подразумеваем естественным образом, что толпа состоит из людей. Может ли толпа состоять, допустим, из каких-то исследовательских команд или более крупных единиц вроде организаций, которые совместно работают над какой-то проблемой, добровольно входя или выходя из этой системы?

Может, только это не совсем краудсорсинг, потому что краудсорсинг — это по определению именно ресурс крауда. Мне кажется, что в принципе интернет сегодня — мы видим это особенно в сообществе ученых — это инструмент сотрудничества в глобальном пространстве.

Все чаще происходит не только кооперация между разными учеными и университетами, но и есть кооперация когда люди делятся своими вычислительными ресурсами. Например, люди могут оставить свой компьютер включенным, подключить его к проекту, который занимается исследованием рака. Это тоже своего рода краудсорсинг, правда, здесь используется ресурс не человека, а машины, хотя в принципе это ресурс человека, потому что компьютер принадлежит человеку, но используется ресурс компьютера.

Таким образом, вы подключаете свой компьютер к международной сети, в которой его вычислительные функции используются для того, чтобы более эффективно исследовать какие-то темы. Еще много интересных примеров краудсорсинга для науки — это, например, анализ перелета птиц, когда мобилизуются люди в разных странах помогающие отслеживать птиц и вносящие данные об этом в Интернет. Существуют очень большие базы данных, и люди через интернет в свободное время помогают расшифровывать эти данные. Есть краудсорсинговые проекты по анализу данных о Вселенной, когда люди смотрят снимки разных галактик и анализируют, им даются какие-то указания, как это делать. Совершенно потрясающе еще работает краудсорсинговый проект по анализу корабельных журналов кораблей XIX века, превращение их в единую базу данных и на базе этого создание картины погоды XIX века в рамках исследования погодных условий.

Тут важно отметить что есть понимание, что еще один ресурс — это свободное время людей, и можно этот людской ресурс мобилизовать и использовать если предложить им делать что то интересно и одновременно полезное, а если мобилизация «крауда» идет в глобальном пространстве, то есть по всей земле через Интернет, то шансов найти достаточно людей которым будет интересно отслеживать перелеты птиц как хобби намного выше .

Я еще хотел бы добавить к вашим примерам анализ данных WikiLeaks.

Безусловно, да. Конечно. Очень большая база данных, такое число документов не может быстро переварить ни одна организация, тем более когда речь идет о СМИ которых хотят найти что то интересное максимально быстро. Поэтому здесь опять же можно задействовать ресурс толпы. В каждом проекте надо понимать мотивы, почему люди готовы отдавать ресурс своего времени и умений. Почему человек X готов потратить время Y на то, чтобы работать на задачу N и использовать в рамках этого ту или иную платформу?

С WikiLeaks это наверное главным образом любопытство и ощущение, что ты приобщаешься к какой-то тайне. Но могут быть конечно и идеологические соображения. Но в каждом проекте очень важно проанализировать мотивационную основу человека, то, почему он готов отдать свой ресурс. Важно понимать, что хоть охват краудсорсинга широк и глобален, но все равно ресурсы ограниченны. Краудсорсинговые проекты в большинстве своем — это проекты волонтерские. В бизнес мире есть краудсорсинговые проекты на коммерческой основе, но здесь речь о том, что люди делают это, потому что они хотят это делать и поэтому важно понять, почему они готовы это делать.

Я помню краудсорсинговый проект по анализу белков. В нем ученые сделали игру, где надо было вращать части этих белков. И, собственно, если у них что-то получалось, этот уровень, который они прошли, открывался ученым, и таким образом было сделано, по-моему, одно или два открытия, потому что разум способен эффективнее, нежели суперкомпьютеры, решать некоторые классы задач.

Здесь есть еще одна очень интересная тенденция, которая называется gamification краудсорсинга. Одним из мотивов участия в краудсорсинге может быть игровая основа. Например в проекте про расшифровке данных корабельных журналов, люди соревновались, кто больше расшифрует, получали разные статусы: офицер корабля…возникло целое сообщество, которых в том числе объединила и игра.

Здесь действительно важно отметить две детали. Прежде всего, игры являются дополнительным элементом формирования мотивации для участия в краудсорсинге. Сейчас быстро развивается область, которая называется «серьезные игры» — например в области здравоохранения, в области науки, собственно, в других областях это может быть тоже. Второе, — успех краудсорисинговго проекта зависит в том числе и от того до какой степени ему удается сформировать вокруг себя сообщество.

У меня еще такой вопрос: со скольких членов группы начинается собственно толпа? Я объясню: допустим, у нас есть какая-нибудь крупная фирма, которая решает заняться краудсорсингом среди своих сотрудников, понимающих толк в том, где они работают, в том занятии, которым занимается фирма. Насколько большой должна быть фирма, чтобы это было эффективно? И вообще есть какие-то такие проекты успешные в области корпоративного краудсорсинга?

Если честно, не знаю, потому что корпоративные и коммерческие проекты — это не то, чем я занимался. Я могу сказать, что с точки зрения определения эффективности надо прежде всего смотреть помог ли краудсорсинг достигнуть поставленной цели или нет. А число здесь может очень меняться.

Важно не количество людей, а есть ли какой-то результат или нет. Но понятно при этом, что эффективность любой краудсорсинговой платформы зависит от охвата потенциального населения, то есть сколько людей об этом знают. Если бы о «Карте помощи» люди не узнали через средства массовой информации, они бы ею не пользовались. Тогда она была бы не очень эффективным инструментом, это никому бы не было нужно, потому что это бы просто не работало. Здесь есть определенный критический порог по охвату аудитории и кол-ву участников, которые влияет на эффективность проекта, но как высоко этот порог находится зависит от контекста.

Например, социальным краудсорсинговым проектам очень нужна информационная поддержка, например социальная реклама, потому что если люди о них не узнают, даже если они очень хорошо придуманные проекты, если у них очень хорошие задачи, которые могут эффективно решаться, до тех пор, пока люди не будут о них знать, они работать не будут. И второй элемент, — эффективность этих проектов зависит еще и от того, до какой степени они создают вокруг себя сообщество.

Постоянные пользователи краудсорсинговых платформ рано или поздно — с Лиза Алерт это очень хорошо видно, но не только с ними — превращаются в некое сообщество людей, которые уже активно используют эту платформу. Если краудсорсинговой платформе удается переродить толпу, переродить широкую публику в какую-то более сплоченную единицу сообщества, которая заинтересована работать или действовать для того чтобы решить ту или иную поставленную задачу, — это тоже, безусловно, успех. Задача краудсорсинговой платформы — создать подобного рода сообщество, которое ориентировано на решение какой-то проблемы.

Поэтому например задача проекта «Виртуальная рында» это не только предоставить механизм взаимопомощи, но и помочь сформировать и сделать более стабильным сообщество взаимопомощи, которые будут помогать друг другу и при помощи Интернета, и без него.

Увеличить вовлеченность, другими словами?

Да. И сделать эту вовлеченность феноменом социальной реальности.

И последний вопрос. Возвращаясь опять к 2006 году и к термину «краудсорсинг». Пять лет уже прошло. Каково, по-вашему, будущее краудсорсинга?

На мой взгляд, будущее краудсорсинга заключается в двух аспектах. Во-первых, это дальнейший прогресс развития инструментов краудсорсинга, которые позволят оптимально задействовать те или иные ресурсы в тех или иных ситуациях. И здесь я, прежде всего, вижу большое будущее за мобильными платформами, за геолокацией — это то, о чем я говорил — и за геймификацией тоже как механизмом создания дополнительных мотивов для участия в тех или иных проектах.

Второй элемент — это рефлексия людей относительно того, что они являются ресурсом, который может быть очень важен, полезен, и что их свободное время, может быть, их профессиональный опыт может быть использован для решения каких-то проблем. В том числе это и им принесет какую-то пользу.

В принципе сегодня одна из новых тенденций — что мы от потребителей информации перерождаемся в сообщество производителей информации, сообщество, которое более активно задействовано в делании чего-то, то есть в производстве тех или иных действий, а не в том, что мы сидим просто перед телевизором и смотрим. И вот эта тенденция, когда люди более активны, будь то в интернете или в физическом пространстве, перевод этой тенденции из интернет-пространства в физическое пространство, мне кажется, приведет к тому, что люди больше будут себя осознавать как ресурс, который может быть задействован для достижения целей которые важны и им самим.

То есть краудсорсинговые проекты из отдельных историй, превратятся в неотъемлемую часть нашей социальной реальности. Каждый для себя будет иметь два-три любимых краудсорсинговых проекта, в которых он участвует, потому что он считает, что это важно: поиск детей, оказание помощи, исследование Вселенной и так далее. В Штатах, кстати, очень приветствуется подобная деятельность, и, может быть, в резюме люди будут писать, в каких краудсорсинговых проектах они участвуют. И в визитной карточке человека это появится.

То есть будет расти понимание людей, что они являются ресурсом, и понимание, что они могут в свое удовольствие участвовать в тех или иных проектах и при этом приносить пользу и себе и окружающим.

Краудсорсинг как эффективная экономическая технология

Термин «краудсорсинг» был введен в 2006 г. писателем Джеффом Хау (Jeff Howe) и редактором журнала Wired Марком Робинсоном (Mark Robinson). Он образован от английских слов crowd — толпа и sourcing — использование ресурсов, и означает передачу определенных производственных функций неопределенному кругу лиц и не предполагает заключение трудового договора [1]. Проще говоря, это использование потенциала огромного количества людей для решения различных задач, которые возникают при ведении бизнеса.

Краудсорсинг знаком человечеству давно. Обсуждение конституции или пенсионной реформы, высказывание идей по поводу реформирования системы образования, предложения относительно названия улицы или города — все это примеры краудсорсинга. Акции от компаний, в рамках которых пользователи могут получить приз, рассказав об использовании ее продуктов или сформулировав идею рекламы нового товара, — это наиболее яркие и хорошо знакомые идеи краудсорсинга. По сути, маркетологи компаний, предлагающих призы, используют идеи толпы для построения рекламной стратегии [2].

Основная идея краудсорсинга — это снижение затрат компании, но при этом еще и получение доступа к огромному человеческому потенциалу. Например, чтобы разработать логотип, компании необходимо обратиться в специализированную рекламную фирму. Однако стоимость подобных услуг высока, а если такие услуги нужны крупным компаниям или корпорациям, то суммы получаются в разы больше. Чтобы уменьшить такие расходы, крупные корпорации разработали технологию, когда на обсуждение огромной аудитории выносится какая-либо проблема и за скромное вознаграждение корпорация получает множество различных вариантов, которые впоследствии и используются в самой корпорации.

Несмотря на схожесть с понятием «аутсорсинг» (передача организацией на основании договора определенных бизнес-процессов или про-

изводственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области), в краудсорсинг могут быть вовлечены не только эксперты и профессионалы, но и обычные пользователи Интернета, небезразличные к будущему страны, готовые поделиться собственным мнением и интересными идеями. Участники проекта не только сами предлагают инновационные решения, но и развивают и усовершенствуют предложения друг друга.

Наиболее простым примером краудсорсинга является американская компания по производству футболок Threadless. Ее представители еженедельно проводят онлайн-конкурс среди профессиональных художников и любителей на лучший дизайн рисунка. Победители конкурса получают денежное вознаграждение и свое имя на этикетке, однако, как выяснилось, далеко не это является основным мотивом для участников. Гораздо важнее желание увидеть свою идею реализованной и признанной остальными. Таким образом, краудсорсинг обеспечивает компании существенную экономию средств на штатных сотрудниках и дает доступ к неисчерпаемому источнику новых творческих идей. В то же время дизайнеры и обычные люди получают возможность реализовать себя.

Появление краудсорсинга обусловлено самим течением времени. Приоритеты использования ресурсов в трудовых отношениях кардинально изменились: «В XIX в. на первом месте были вещи, на втором — деньги, на третьем — люди. Соответственно, и основной схемой трудовых отношений был инсорсинг, когда использовались только собственные ресурсы. Во второй половине XX в. ситуация поменялась: уровень технологий повысился до такой степени, что для создания вещей нужны были только деньги. А люди сами шли туда, где были деньги и технологии. В этот период активно внедряется аутсорсинг. Ну, а сегодня, в XXI в., на первый план выходит человеческий ресурс. Вещи мы умеем делать любые, стоимость денег резко упала в силу многих причин. Г лавным становится вопрос: откуда взять людей?» [3]. Именно краудсорсинг может стать средством реализации экономических, социальных и иных гражданских инициатив: среди толпы людей всегда найдутся такие, кого можно привлечь к какому-либо проекту, — эксперты в своем деле.

Использование краудсорсинга не предполагает серьезных затрат, а результаты от его применения, как показывает практика, превышают понесенные затраты. Поэтому причина заключается в том, чтобы использовать результаты краудсорсинга и увеличивать качество бизнеса, его доходность.

Схема проста: фирма выкладывает в Сети задание, в реализации которого могут принять участие все желающие. Таким заданием может быть все что угодно.

Во-первых, мозговой штурм на любую тему (скажем, название для нового продукта, слоган для рекламной кампании или идея по улучшению качества обслуживания).

Во-вторых, краудсорсинг можно применять как способ сбора данных для маркетингового исследования, в целях изучения спроса, конкурентной среды, лояльности потребителей к какому-то продукту.

Третье применение — создание реального продукта, например, рекламного ролика, концепции продвижения или дизайна товара [4].

Краудсорсинг — это прогрессивный метод организации труда и решения бизнес-задач, однако использовать его стоит с осторожностью, помня обо всех его преимуществах и недостатках.

Преимуществом краудсорсинга является повышение производительности труда при минимизации трудовых и научно-исследовательские расходов. Используя Интернет для получения отзывов от активных пользователей, клиенты могут снизить количество времени, потраченное для сбора данных в рамках формальной фокус-группы или направления исследований. Привлекая клиентов в маркетинг, брендинг и продакт-про- цессы развития, менеджеры могут сократить расходы на персонал и риски, связанные с неопределенностью спроса на рынке.

Толпа не является наемным работником, поэтому руководство не может полностью контролировать ход ее работы. Это основной недостаток краудсорсинга.

Чем еще полезен бизнесу краудсорсинг? К разработке проекта привлекается больше людей по меньшей цене, чем если бы им занималась одна фирма, специализирующаяся на оказании таких услуг. Тем самым демонстрируется прозрачность бизнеса и готовность к сотрудничеству, повышается лояльность к бренду. Фирма-заказчик почти ничем не рискует, ведь от неудачных решений всегда можно отказаться.

Одной краудсорсинговой технологии недостаточно для реализации проекта по поиску инновационных решений — для отбора поступивших предложений необходим серьезный анализ со стороны экспертов заказчика, что трудоемко и не всегда эффективно с точки зрения соответствия результата затраченным на его получение усилиям.

Платформой для краудсорсинговых проектов являются социальные сети, способные практически мгновенно обеспечить массовое участие в любом начинании, однако в большинстве случаев основным ограничением таких проектов является их же достоинство — неорганизованное и непрофессиональное сообщество людей. Правда, это ограничение нельзя считать недостатком, если решается задача получения обратной связи от максимально широкой аудитории. Имеются краудсорсинговые проекты, объединяющие специалистов в узкой области знаний (например сообщества, разрабатывающие программные продукты с открытым кодом) [5].

Краудсорсинговые проекты в различных сферах бизнеса уже достаточно успешно работают за рубежом. В России применение краудсорсинга несколько иное, чем на Западе. Знают о нем не многие, а те, кто знает, относятся с недоверием. Часто краудсорсингом пытаются пользоваться небольшие фирмы, у которых просто нет денег на оплату услуг профессиональных агентств. Намного реже к ресурсу «толпы» прибегают успешные компании, причем результаты подобных акций гораздо скромнее, чем на Западе. Краудсорсинговые технологии в бизнесе пытается использовать Сбербанк, в частности, для разработки своей программы развития, однако и в этом случае большой вал предложений не гарантирует их высокое качество.

В нашей стране существует две специально разработанных платформы для реализации таких проектов: WikiVote! и Witology, специализирующаяся на разработке синтеллектуальных краудсорсинговых решений.

Специализированная система рейтингов, доступ к подробной информации о каждом участнике, систематизированные критерии отбора идей и рыночные механизмы их оценки на определенных этапах — все это помогает выделить действительно лучшие идеи и наиболее толковых участников из всех остальных.

Сейчас самая успешная экономическая модель — это экономика знаний. Краудсорсинг как раз и является технологией не «производства» знаний, но их систематизации, поиска путей использования и разработки механизмов внедрения в жизнь [6].

В Рунете есть тысячи талантливых людей, которых интересует творческая работа, позволяющая «размять мозги». Краудсорсинг дает им такую возможность, поэтому, однозначно, потенциал у этого метода есть. Однако далеко не все компании готовы экспериментировать, многим необходим постоянный контакт с рекламным агентством. Поэтому сегодня о краудсорсинге можно говорить только как о зарождающемся методе, находящемся в стадии проб и ошибок.

Библиографический список

Хау Д. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса : [пер.с англ.]. М. : Изд-во «Альпина Паблишер», 2012.

Михайлов А. Краудсорсинг — недорогой инструмент развития малого бизнеса. Режим доступа : http://www.pro-biznes.com.

Буров В. Краудсорсинг. Мудрость толпы. Ч. 2. Режим доступа : http://www.brainity.ru/society/trends/11051.

Режим доступа : http://businessoptimizing.ru/crowdsourcing.html.

От краудсорсинга к ноосорсингу. Режим доступа : http://www.osp.ru /os/2012/01/13012255.

Режим доступа : http://crowd21.fom.ru/book/node/complex/165.

О. В. Стрельченко Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса (Шахты)

Актуальные исследования в экономике фирмы [Текст] : материалы I Летней школы аспирантов и магистрантов (Екатеринбург, 3-7 сентября 2012 г.) / [отв. за вып. Э. В. Пешина, В. Ж. Дубровский, С. Н. Смирных]. — Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2012. — 174 с.

Количество показов: 4556

Краудсорсинг – что это простыми словами. Что такое краудсорсинг? Типы и виды, способы заработка и поиска новых идей

В виду многих факторов, связанных с изменениями в методах продвижения и СЕО-теории, мы запускаем ряд статей, посвященных весьма обсуждаемой на сегодня теме крауд-маркетинга и краудсорсинга, как его составляющей. Мы попытаемся разобраться о чем идет речь – о новом дыхании в сфере маркетинга или о мыльном пузыре из очевидных вещей.

Краудсорсинг – это способ выполнения работ, или получения денег за определенные действия от группы людей. Слово получилось слиянием двух английских слов “crowd” толпа и “ourtsouring” аутсорсинг. Идея понятия состоит в том, чтобы взять работу и передать на выполнение по принципу аутсорсинга.

Самым ярким примером является Википедия. Вместо создания ресурса собственными усилиями, наема писателей и издателей, Википедия предоставила возможность самостоятельно создавать информацию. У кого-то есть сомнения в результате? Википедия на сегодня наиболее конкурентоспособная энциклопедия из всех существующих.

Основным принципом краудсорсинга является то, что много голов намного лучше чем одна. Используя, так называемый, метод мозгового штурма для генерации идей или решения задач, в результате дает возможность получить более высокие показатели эффективности.

Основные виды краудсорсинга:

Краудсорсинг в дизайне .

Если вы хотите создать дизайн логотипа, вам просто стоит сказать, сколько вы готовы заплатить и строки исполнения. Все заинтересованные в Вашем проекте дизайнеры, будут работать над созданием уникального дизайна рассчитанного именно на вас. Вы сможете получить от 50 до 300+ разных готовых дизайнов логотипов и выбрать дизайн, который вам больше всего подходит. Действуя таким путем Вы сможете увеличить количество вариантов для выбора, а также уменьшить стоимость разработки.

С помощью услуг краудсорсинга в дизайне вы сможете получить дизайн мебели, одежды, рекламы, видео, а также дизайн продуктов. Все, что может быть придумано, может быть реализовано с использованием услуг краудсорсинга.

Краудфандинг.

Краудфандинг – это просьба у группы людей о получении финансирования для реализации проекта. Например, вы хотите записать песню и вам нужно 10000$ для аренды студии и записи нового CD, краудфандинг может стать способом для получения денег. Для этого вам необходимо найти краудфандинговую платформу, определить цель, строки реализации и сумы вознаграждения для доноров. В свою очередь, вы обязуетесь достичь своей цели в указанные строки или возместить вклады донорам. В качестве итогового строка за частую используется 60 дней.

Краудфандинг часто используется для благотворительности, артистами или стартапами. Одним из наиболее известных проектов в данной среде есть производство iPod watch , борьба с раком и т.д. Ну а самой яркой краудфаундинговой платформой безусловно является Kickstarter.

Микрозадачи.

Микрозадачи включают в себя изнурительную работу по выполнению небольших задач, предназначенных для большого количества людей. Если у вас на сайте есть 1000 фотографий, и вам нужны комментарии под ними, вы сможете попросить 1000 разных людей добавить подпись к одной фотографии. Оцените работу и решите сколько вы готовы заплатить, оплату стоит осуществлять за каждую завершенную задачу (как правило, оплата от 0,01 до 0,10 центов за задачу) .

Используя микрозадачи, вы можете ожидать результата уже через несколько секунд. Микрозадачи используются для сканирования фотографий, быстрого чтения, исправления базы данных или перевода аудио файлов в текст. Работа, которая выполняется быстрее, дешевле и чаще всего с минимальным количеством ошибок.

Инновация с открытым доступом

Если вы неуверенны в своей идеи, или в том стоит начинать ли тот или иной бизнес, краудсорсинг может помочь вам путем открытия вашей инновации широкой публике. Суть данного направления в том, что оно позволяет встретить потенциального инвестора, дизайнера, маркетолога для совместной работы над Вашим проектом. Такой метод работы может осуществляться как через специальные международные платформы, так и на внутреннем рынке непосредственно. Открытие инновации позволяет реализовать проекты людям, которые находятся в разных концах света и в разные сферах деятельности. Это прекрасная возможность получить новые знания и опыт, которые были бы недоступны в обычных условиях начинающему предпринимателю. Такой способ роботы также позволяет инвесторам принять непосредственное участие в процессе реализации проекта, а не быть просто каналом финансирования.

Плюсы и Минусы краудсорсинга

Краудсорсинг дает огромную возможность для получения более качественного результата, так как несколько людей делятся мыслями, объединяют свои знания и навыки для работы над одним проектом. Краудсорсинг позволяет вам выбрать лучшие идеи из океана предложений. Также вы гораздо быстрее сможете получить желаемый результат, так как краудсорсинг это одна из форм фриланса. Вы сможете получить готовое видео за месяц, готовый дизайн или идею за неделю и исполнение микрозадания за минуту.

Для краудсорсинга необходима четкая инструкция. Вы можете искать среди сотни потенциально интересных идей, которые могут быть доскональными или даже не реально сложными, если вы создали не понятную или двусмысленную инструкцию. Некоторые формы краудсорсинга действительно требуют людей с наличием специальных навыков. исходя из этого о качестве работы так же будет сложно судить в случае не правильной формулировке цели.

Взгляды западных специалистов на методы SEO продвижения подробнее по.

Надеемся Вы взяли для себя много полезного из данной статьи. Впереди еще больше интересного от компании

Перевод статьи с сайта: dailycrowdsource.com

2220 раз(а) 2 Сегодня просмотрено раз(а)

Крауд-технологии – это набор эффективных инструментов, работающих по принципу внесением множеством людей посильного вклада в какое-то общее дело. В общих словах крауд-технологии – это использование личных ресурсов граждан для производства какого-либо продукта, разработки и внедрения услуги или решения разных социальных задач.

Вот такое широкое и весьма вместительное в смысловом плане определение можно считать максимально соответствующим действительности. В этом материале мы постараемся рассмотреть самые эффективные и распространенные инструменты из богатейшего арсенала модных нынче крауд-технологий, а также разобраться в преимуществах их использования социальными предприятиями.

Что это и как это может быть полезно для социальных предприятий?

Первое что нужно отметить — инструменты крауд-технологий весьма эффективны и способов их применения насчитывается огромное количество, в том числе и для социальных предприятий или предпринимателей. Причем спектр применения настолько широк, что возможные решения задач лежат не только в сфере поиска информации или людей, генерации потока отзывов, сбора мнений, отбора кадров, но даже и в создании контента, услуг или продуктов и сборе средств на конкретные цели или проекты.

Конечно самые популярные из них — это краудсорсинг во всем своем многообразии и краудфандинг, активно развивающийся в Беларуси. Кстати, даже как-то симптоматично то, что Microsoft Word не знает таких слов, подчеркивая их для нас красным… А ведь оба этих инструмента при правильном использовании могут быть весьма полезны для социальных предприятий, поскольку обладают огромными преимуществами перед более привычными и традиционными методами работы. Главными плюсами является огромный охват аудитории при минимальных затратах, непосредственное и личное вовлечение пользователей в проект, установленные сроки решения задач и, как следствие всего этого — экономия средств и упорядочивание рабочих процессов с прицелом на результат.

Какие вас могут поджидать проблемы?

Ооооо… проблемы будут! Как и с любым новым социальным явлением. Да еще и которое призвано решить проблему с наличием финансов, работников или идей. Давайте по порядку.

1) Сама суть явления крауд-технологий весьма далека от общества. Все это обсуждается как правило в ограниченных сообществах, а для широкой общественности и социальных предприятий это тёмный лес.

2) С самого начала, еще до старта любой крауд-кампании и публикации социального проекта нужно четко определиться со своей целевой аудиторией, правильно представить ей все свои инновационные предложения и презентовать социальный проект, выстроить с ней открытую и эффективную коммуникацию, обеспечив двустороннюю связь и максимальную личную вовлеченность. Это 85% успеха, от этого зависит зацепит ли ваш проект взгляд, не проскролится ли в безликой череде типовых поделок.

3) Организовать — лишь полдела. Любой представитель социального предприятия, как автор крауд-проекта, обязан уметь с ним работать. Для того, чтобы любой даже нежадный и желающий помочь человек каким-то образом поддержал ваш проект — его нужно в первую очередь заинтересовать, а в дальнейшем удержать его внимание. Что поделать, мы вступили в эпоху информационных игр, и надо учиться в них играть и выигрывать, быть лучше остальных.

4) Вы должны вызывать доверие. Всем своим видом, проектом, открытостью, используемыми методами. В Беларуси, после сложных времен всенародного обмана и продолжающихся сомнительных финансовых авантюрах, очень сложно убедить незнакомых людей отдать вам свои деньги или поработать на вас забесплатно, за идею. Вам и вашему социальному предприятию нужно очень сильно стараться.

В конце хотелось бы еще раз отметить, что крауд-технологии (в частности краудфандинг и краудсорсинг, которые мы по отдельности подробнее рассмотрим в последующих статьях) сами по себе не являются панацеей или волшебной палочкой для решения всех мыслимых и немыслимых задач вашего социального предприятия. Они самостоятельно, сами по себе, ничего не могут открыть, создать, придумать, организовать, оплатить или провести. Это всего лишь инструменты. Они, конечно, отличные, но как и в случае с любыми инструментами — ими надо уметь пользоваться.

Ежегодно объем слов в русском языке увеличивается в среднем на тысячу новых слов. В последнее время наблюдается тенденция к заимствованию иностранных слов, которые зачастую остаются специальными, непонятными для большинства людей. Так, каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал слово «краудсорсинг». Что это простыми словами — вы узнаете в этой статье. Это слово звучит с экранов телевизоров, по радио, конечно, в прессе. Это слово произносят первые лица страны, учителя в школах, преподаватели в университетах, именно поэтому его смысл наверняка знают многие молодые люди. Так что такое краудсорсинг?

Этимология слова

Краудсорсинг (crowdsourcing) — слово, пришедшее из английского языка. В переводе crowd значит «толпа», sourcing — «поиск ресурсов». Таким образом, этим словом называют процесс сбора каких-либо ресурсов силами большой массы людей. Привлекая ресурсы толпы, любое общественное начинание имеет больше шансов на успех. Доказанный факт: если человек чувствует личное участие в каком-либо общем деле, он относится к продукту совместного труда более ответственно, сохраняет такую модель поведения и для других случаев.

Популяризация краудсорсинга

Активно приживается и в России такой популярный за рубежом элемент общественной культуры, как краудсорсинг. Примеры российского опыта использования этой технологии можно найти на сайте проектов государственно-частного партнерства (ГЧП). Сайт содержит в себе базу проектов, которые были созданы, создаются на данный момент времени или пока что находятся в разработке. Государственно-частное партнерство в РФ позволяет привлечь частные инвестиции, реализовать инициативы граждан, предпринимателей (физических и юридических лиц). Более тысячи проектов было реализовано в 2016 году. Так, популярный пример краудсорсинга — ГЧП в строительство — платной автодороги, созданной для разгрузки автомобильных дорог в городе.

Краудсорсинг: коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Краудсорсинг может применяться не только в сфере частно-государственных отношений. Технология краудсорсинга знакома управленцам в самых различных сферах жизнедеятельности человека: и в образовании, и в науке, и в государственном управлении. Примеров краудсорсинга в современном мире можно насчитать миллионы, эта практика широко применяется за рубежом, а на сегодняшний день становится все более популярной и в России. Краудсорсинг — это не всегда привлечение материальных средств.

Благодаря краудсорсингу многие российские компании получили вторую жизнь, к примеру, сбор общественного мнения помог выбрать логотипы для ребрендинга ведущих бизнес-организаций. Еще один популярный кейс такой технологии, как краудсорсинг — Сбербанк России. Этот банк часто привлекает общественное мнение для обсуждения актуальных для компании решений. Сбербанк аккумулирует идеи своих клиентов, предлагает публичное обсуждение новых проектов. Силами общественного разума компания выпустила мобильное приложение, которым на сегодняшний день пользуются более половины всех владельцев банковских карт и счетов.

Опыт столицы

Что такое краудсорсинг не понаслышке знает Москва. Благодаря московскому порталу краудсорсинга к маю 2017 года было реализовано уже 13 проектов. Среди них: проекты по экологии, улучшение работы транспорта, трансформация детских и взрослых поликлиник, а также изменения в работе административных интернет-порталов.

Один из проектов, заслуживающий особого внимания, был организован москвичами по вопросу содержания диких животных в городе: в многоквартирных домах, контактных зоопарках и в общественных местах. Инструменты краудсорсинга позволили москвичам прийти к важным решениям. Во-первых, был определен термин «дикое животное», во-вторых, были названы обязанности по уходу, содержанию и поведению в трех перечисленных локациях для владельцев диких животных.

Разновидности краудсорсинга

Что такое краудсорсинг и каким он бывает, поможет определить следующая классификация:

  • Краудсорсинг дизайна: позволяет отобрать логотипы и дизайн для продукции. Может быть использован и в сфере государственного управления.
  • Краудфандинг: способ инвестирования в привлекательные, но малоизвестные проекты. К примеру, с помощью краудфандинга в Германии не так давно была построена потрясающая библиотека под открытым небом, сочетающая в себе минималистичность дизайна и уют креативного пространства.
  • Микротаскинг — инструмент краудсорсинга, позволяющий поручить неограниченному количеству лиц помощь в том или ином деле бесплатно или за вознаграждение. Очень часто эту технологию называют фрилансом, но не стоит путать эти два понятия, так как у фриланса чаще всего один исполнитель, а у микротаскинга их может быть более тысячи.

Первый опыт: краудсорсинг и дизайн

Дизайн-краудсорсинг в управлении был впервые применен в Австралии в 1901 году, когда власти только что созданной федерации решили создать собственный государственный символ — флаг. На конкурсной основе был отобран лучший из предложенных. В голосовании принимали участие и иностранные граждане. Географическая изоляция, а также структурные особенности экономики Австралии в начале двадцатого века повлияли на выбор из предложенных эскизов флага. Меритократия и эгалитаризм той эпохи также повлияли на выбор. Именно поэтому активно критиковался уже в конце двадцатого века (из-за подчеркивания зависимости Австралии от Великобритании). Также известно, что к инструментам краудсорсинга прибегали при создании дизайна

Сфера образования

Краудсорсинг в образовании применяется в образовательных учреждениях и людьми, которые занимаются самообразованием. Так, например, те, кто хочет выучить иностранный язык, используют краудсорсинговую платформу DuoLingo, на которой можно потренироваться в произношении английских слов, выучить грамматические правила в игровой форме. Такие образовательные площадки, как Coursera или «Универсариум», также позволяют изучать интересные программы (от кулинарии до микроэкономики), находясь дома. Университеты, компании и частные лица размещают ролики на этих интернет-площадках и тем самым способствуют повышению качества образования и общего уровня грамотности граждан.

Преимущества краудсорсинга

Подробно разобравшись в том, что такое краудсорсинг, можно выделить как преимущества, так и недостатки этой технологии. Во-первых, краудсорсинг позволяет снизить внутренние расходы компании. Зачастую свежий взгляд со стороны позволяет увидеть выгоду в мелких деталях. Во-вторых, на общественных началах могут родиться совершенно гениальные идеи, которые способны сделать жизнь огромного количества людей комфортнее. Краудсорсинг позволяет обращать внимание государственных структур на значимые вопросы в жизни граждан. Чем больше государственных инициатив, тем больше шансов, что они будут с успехом улучшаться по мере реализации.

Еще одно преимущество — это низкая стоимость работы. Многие люди готовы трудиться бесплатно, создавая нечто необходимое. Работа ради идеи — это основной принцип краудсорсинга.

Недостатки этого метода

Риск нарваться на мошенников — это, пожалуй, основной недостаток краудсорсинга. Однако он подстерегает лишь тех, кто использует непроверенные платформы, инвестирует в стартапы на малоизвестных площадках. Главным советом для тех, кто собирается вложиться в благую идею, может стать лишь предостережение по поводу выбора краудсорсинговой площадки.

Используйте популярные сайты с опытом реализации подобных проектов. Если вы являетесь исполнителем в краудсорсинговом проекте, то не рассчитывайте на крупное вознаграждение. Очень часто заказчики предлагают небольшие суммы выплаты или просят о бесплатной помощи на волонтерских началах. В условиях, когда совместно работает большое количество людей, бывает достаточно сложно удержать внутри организации какую-либо конфиденциальную информацию. Невозможно проследить за тем, чтобы все участники процесса не разглашали его идей, важную инсайдерскую информацию. Именно поэтому большинство проектов имеют документацию в открытом доступе для пользователей и вся статистика проекта доступна даже тем, кто не принимает в нем участия.

Краудсорсинг: интересные кейсы

Одна из популярных акций краудсорсинга в России — процесс выбора символов зимней Олимпиады в Сочи в 2014 году. Художниками, дизайнерами и аниматорами было предложено несколько интересных образов, которые должны были посоперничать за звания талисманов Олимпийских игр. В конечном итоге победило три героя: Снежный Барс, Зайчонок и Белый Медведь.

Известные российские платформы для поиска тренеров спорта, репетиторов, музыкальных преподавателей и воспитателей — еще один общественно важный проект краудсорсинга. Иногда эта технология возникает совершенно стихийно. Так, пользователи «Яндекс-карт» придумали оповещать всех автовладельцев об обстановке на дорогах страны.

Зарубежный опыт

Не так давно в Великобритании была создана интерактивная общественная платформа, которая позволила пользователям моментально сообщать об актах вандализма на улицах города, также сообщать о проблемах с местной инфраструктурой, об открытых канализационных люках.

«Википедия» — еще один интернет-проект, изменивший этот мир к лучшему. Конечно, этот источник информации не является столь надежным, как хотелось бы, ведь любой пользователь может вносить свои правки.

Известная мебельная компания из Нидерландов IKEA предлагает ежегодный краудсорсинговый проект для детей. Малыши могут придумать уникальный дизайн для мягкой игрушки и лучшие проекты будут реализованы в виде настоящей продукции от IKEA.

Некоммерческий краудсорсинг в РФ

Одним из лучших примеров некоммерческого краудсорсинга в России является интернет-портал народной экспертизы, на котором люди могут предложить собственную инициативу по улучшению качества жизни в нашей стране, а также принять участие в опросах, проголосовать за инициативу других граждан. На этом же портале есть свой рейтинг «Народных экспертов». Люди, обладающие данным званием, зарабатывают наибольшее количество голосов за предложенные ими инициативы. Эти инициативы, в свою очередь, передаются профессионалам в различных отраслях, что приводит проект в действие.

В середине октября Сбербанк объявил, что намерен использовать для управления технологию под названием «краудсорсинг». К краудсорсинговому проекту по решению задач Сбербанка присоединилась почти сотня тысяч человек, а глава банка Герман Греф заявил, что краудсорсинг перевернет методы управления в 21 веке. Так что же подразумевают под этим словом?

Правительство Великобритании, установившее в 1714 году приз за нахождение точного метода определения долготы на море, намного опередило свое время. Вместо того, чтобы оплатить соответствующие изыскания какому-то одному ученому, Лондон предложил поучаствовать в решении головоломки всем, кто был на это способен. Метод, который применили власти Великобритании, 300 лет спустя назвали краудсорсингом, то есть генерированием идей «народом».

Термин «краудсорсинг», под которым понимается организация работы группы людей над какой-либо задачей ради достижения общих благ, образован от английских слов «толпа» и «аутсорсинг» — еще одного термина, обозначающего передачу части бизнес-процессов организации на обслуживание другой компании. Впервые слово «краудсорсинг», как считается, использовал в 2006 году журналист Джефф Хауи в статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired.

Идея «краудсорсинга», мягко говоря, не нова, однако лишь интернет сделал этот метод дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих знаний. Хауи утверждал, что развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в свою очередь, сократило разрыв между профессионалами и любителями в разнообразных отраслях знаний. В результате организации получили возможность воспользоваться талантами «сетевой толпы» в своих целях, привлекая миллионы людей к работе над разнообразными задачами.

Популяризация идеи, которая лежит в основе «краудсорсинга», началась еще до изобретения самого термина. В 2004 году журналист Джеймс Шуровьески опубликовал книгу «Мудрость толпы», заявив, что при правильно заданных условиях поиск решения какой-либо проблемы с опорой на совокупные знания многих людей может быть более эффективной методикой, чем использование знаний и опыта нескольких из них.

Шуровьески утверждал, что толпа может быть умной при соблюдении ряда условий: она должна быть разнообразной (состоять из независимых друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый вердикт. Но если Шуровьески был Марксом краудсорсинга, то Хауи можно сравнить с Лениным. В своей статье в журнале Wired Хауи доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, зачастую могут выдавать лучшие результаты, чем профессионалы. Эксперты, даже самые умные, всегда будут более ограничены, чем тысячи энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой-либо области не обременены теми же предрассудками, что и любители.

Результатами мозгового штурма «сетевой толпы» могут стать, к примеру, дизайнерские решения для футболок, способы сокращения бюджета Калифорнии, слоган для новой марки пива, решение сложной математической задачи. Короче говоря, почти все что угодно, за исключением ряда практических областей, которые требуют применения определенных навыков. Не позволите же вы толпе сделать вам операцию на сердце!

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Возможно, именно поэтому самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.

Создание Википедии является одним из самых ярких, но далеко не единственных примеров суперуспешного применения краудсорсинга (кстати, Википедия занимается и «краудфандингом», собирая вокруг себя не только добровольных редакторов, но и меценатов). Библиотека Конгресса, к примеру, однажды попросила пользователей фотосервиса Flickr опознать людей на фотографиях, которых самостоятельно сотрудники библиотеки идентифицировать не смогли. Проблема была решена за считанные дни.

С тех пор краудсорсинг использовали в некоммерческих проектах неоднократно: интернет-пользователи «сортировали» галактики, искали военных преступников, перебирали тысячи страниц документов, выискивая в них важные факты. В 2007 году в Тунисе активисты с помощью краудсорсинга выяснили, что президент их страны (теперь уже, к слову, бывший) тайно путешествует по миру.

Все чаще обращаются за помощью к своим же читателям и журналисты, чтобы повысить качество информации. Краудсорсинг фактически требует от организации и ее сотрудников признать, что они более не обладают монополией на мудрость (к слову, подобные заигрывания журнала Wired с аудиторией провалились).

Глобальные корпорации, равно как и небольшие предприятия, также не остались в стороне, кинувшись искать мудрость в толпе. Это вполне объяснимо, ведь попросить помощи у сетевых пользователей гораздо дешевле, чем нанимать дорогостоящих консультантов или проводить маркетинговые исследования и внедрять новинки. Кроме того, компании, использующие краудсорсинг, вполне обоснованно могут заявить, что прислушиваются в своей работе к пожеланиям клиентов.

Обратить внимание на краудсорсинг бизнес был вынужден и потому, что феномен неожиданно поставил под угрозу те организации, чью работу толпа может сделать гораздо быстрее и дешевле. Так, программное обеспечение, которое разрабатывают сами пользователи, поставило под удар продукцию IT-компаний. Getty Images, крупнейший фотобанк в мире, был вынужден выкупить сервис iStockphoto, который позволял зарабатывать непрофессиональным фотографам, положив в основу бизнес-модели метод краудсорсинга.

С ростом популярности традиционного вида краудсорсинга стали очевидны и его недостатки — например, бесполезный «шум» идей, генерируемый пользователями, недостаточная мотивированность волонтеров, а также снижение качества конечного продукта. Даже Джефф Хауи, переработав к 2008 году свою статью в полноценную книгу, более скептически подошел в ней к описанию феномена краудсорсинга, процитировав писателя-фантаста Теодора Старджона, заявившего, что «90 процентов всего этого — чушь».

И все же краудсорсинг, несмотря на все ограничения, находит все новые применения в целом ряде индустрий. Да и с «шумом», который производят пользователи, участвующие в проектах по краудсорсингу, можно справиться, правильно структурировав задачу и организовав ее выполнение.

Чтобы избавиться от недостатков, появляются новые технологии и поколения краудсорсинга. В качестве примера можно привести технологию синтеллектуального краудсорсинга, созданную российской компанией Witology и построенную на возможности объединения (синергии) интеллектуальных уровней участников. Как раз эту концепцию положил в основу собственного краудсорсингового проекта Сбербанк.

Задача синтеллектуального краудсорсинга — найти множество лучших идей (и людей), тогда как обычный краудсорсинг направлен на вычленение одной идеи из многих. Сделать это можно, в частности, за счет применения системы рейтингов участников подобных проектов, а также специальных методик, которые позволят идеям проходить ряд эволюционных этапов видоизменений и отбора (за счет оценок идеи ее сторонниками, противниками, конкурирующими группами участников и экспертами). Новый метод работы с пользователями позволит повысить КПД работы сообществ и при этом избежать скатывания в базарный гвалт, чтобы не пропустить ценную идею, заваленную грудами информационного шлака.

Феномен мудрой толпы раскрыл перед компаниями слишком заманчивые перспективы, чтобы от них можно было с легкостью отказаться. Не стоит забывать и то, что краудсорсинг как понятие все еще находится в младенчестве, поэтому фирма, которая в состоянии эффективно использовать его мощь, на данный момент, без сомнения, сможет занять более выгодную позицию в будущем.

Первые такие компании уже появились.

Смогут и бизнес-компании. Основатель платформы Евген Клишевич рассказывает, чем маркетологу или собственнику малого бизнеса могут быть полезны крауд-технологии.

Крауд-технологии позволяют направлять через онлайн значительное число людей на решение опрделённой задачи. Наиболее извесные методы — это краудфандинг (привлечение народного финансирование) и краудсорсинг (вовлечение людей, участвующих делами). Но есть немало и менее популярных, о сути которых просто догадаться из их названия: краудинвестинг, краудвоутинг, мудрость толпы и т.д.

Давайте рассмотрим, зачем вам брать на вооружение эти технологии.

Тестирование спроса

Самый распространённый алгоритм запуска продукта состоит из разработки, выпуска и продвижения его в надежде, что он будет пользоваться спросом, учитывая ваши предварительные исследования и предположения на этот счёт.

Используя крауд-технологии вы поймёте насколько востребована идея вашего продукта ещё до начала производства. Для этого достаточно создать образец, даже визуальный, и предложить потенциальным клиентам ваш будущий продукт. Далее люди голосуют рублём. Вы выбираете необходимую сумму, собрав которую, целесообразно запускать в производство ваш товар или услугу.

При таком подходе вы уменьшаете риск, что произведённый продукт будет мало интересен аудитории. Ваша задача как раз понять, какая из идей новых продуктов наиболее перспективная, а какие из проектов пусть так и остаются прототипами.

Предзаказ

Те, кому понравилась идея вашего продукта, вносят денежку, тем самым фактически оформляя предзаказ на товар, который, в случае сбора всей заявленой суммы будет создан и поддержавшие первыми его получат. Если собрать сумму не получилось, то деньги с предзказов возвращаются поддержавшим.

Учтите, что вам не обязательно собирать большие суммы и растрачивать значительные маркетинговые бюджеты на крауд-проект, ведь даже динамика на небольших суммах и отклик клиентов даст вам понимание перспективности. Если кампания по сбору средств состоится, то у вас уже будут предзаказы на первую партию.

Предзаказы — это не просто намерения о покупке вашего товара, это реальные деньги, которыми в случае успеха проекта, вы можете сразу распоряжаться, в том числе на доработку продукта и производство. Таким образом вам необходимо вкладывать менее собственного капитала для старте проекта.

Создание сообщества

Представьте, что у вашей компании есть собственная активная фокус-группа, которая делится идеями, обратной связью и помогает создавать по-настоящему стоящие и интересные людям продукты. Крауд-технологии помогают это осуществить. Сформировать такое сообщество вы можете, если ещё на этапе создания продукта подключите ваших потенциальных клиентов.

Так называемых ранних последователей привлекает возможность сотворчества и влияния на ваш продукт, ведь так они смогут получить продукт, который на самом деле им подходит и нравится. А принимая участие в создании и развитии проекта, они в дальнейшем могут стать «послами» вашего продукта, рассказывает про него другим.

Создав такое сообщество и поддерживая с ним связь, вы можете тестировать на нём идеи ваших следующих продуктов, где вы можете искать потенциальных лояльный сотрудников, которые будут хорошо знать ваш проект.

Доработка продукта

Использование крауд-платформы поможет с доработкой продукта даже ещё до запуска сбора средств, вовлекая уже существующее сообщество или только формируя его. Платформа — это инструмент вашего взаимодействия и выстраивания отношений с наиболее активными участниками, готовыми помогать.

Это, в свою очередь, накладывает определённые обязательства, в частности, вам необходимо быть честными с вашими потенциальными клиентами, участвующими в разработке продукта. То есть схема создать — некачественный продукт, а потом его «втюхать» — при крауд-подходе будет раскрыта на первых же шагах.

Таким образом маркетинг влияет на разработку продукта на ранних этапах через вовлечение заинтересованных, чтобы создать более качественный и правильно поданный продукт, который будет проще продвигать в более широком кругу в последствии.

Где научиться?

Чтобы подготовить специалистов, понимающих, как эффективно реализовывать крауд-проекты и более того, как развивать платформы, в Talaka.by запустили обучающую программу «Крауд-технолог» . К участию приглашаются все желающие. Лучших выпускников пригласят в команду платформы.

апология умной толпы — Гуманитарный портал

Существует версия, что слово «краудсорсинг» (от англ. Crowdsourcing, Crowd — «толпа» и Sourcing — «использование ресурсов») впервые в современной истории применил в 2006 году некий журналист Джефф Хауи, сочиняя статью для журнала Wired. Это понятие означает организованную работу большой группы людей над какой-то общественно значимой проблемой. Но, даже задумавшись над этим объяснением, вряд ли британское правительство образца 1714 года могло предполагать, что, объявив на всю страну конкурс на лучший метод определения долготы на море, оно вплотную занялось перспективными технологиями ХХI века. Это к вопросу об авторстве слов, которые часто рождаются гораздо позже того, что они означают.

Тем не менее я уверен, что сегодня краудсорсинг — это уже даже не методология, а скорее мировоззрение. И суть его очень проста. Если ты хочешь решить какую-то задачу, то не торопись напрягать мозги и не обращайся за помощью лишь к своим сотрудникам и советникам, эффективность которых и подходы к решению задач тобой достаточно проверены. Попробуй позвать людей, доселе тебе неизвестных. Причём позови их как можно больше. И тогда в этой огромной толпе (а «крауд» — это толпа) обязательно обнаружат себя те, чей ум в состоянии решать именно твою задачу. Причём решать непривычными и даже странными в глазах большинства методами.

Но от тебя потребуется только одно важное условие — ты должен иметь технологию, которая отсечет тот информационный шум, который непременно возникает в любых массовых собраниях людей. Технология поможет произвести селекцию и найти в толпе носителей тех идей, которые представляют интерес для решения твоей задачи. Так, из ста тысяч, из миллиона, десяти миллионов человек (примерно столько людей участвовали в работе над Википедией) можно вычленить те умы, которые предложат такие подходы, о которых даже не догадывались традиционные творческие коллективы.

Но хочу ещё раз подчеркнуть: в основе краудсорсинга лежит не эффективный менеджмент, а специальная технология.

Задача на миллион незнакомцев

Одним из похожих испытаний такой технологии в России могло бы стать обсуждение проекта закона о полиции. Для полноты народных мнений был открыт так называемый ящик предложений, куда энтузиасты «накидали» примерно 40 тысяч разных идей. И дальше какие-то специально выделенные клерки должны были это прочесть, чтобы отобрать самое интересное и важное. Обычно в таких ситуациях селекцией занимается экспертная комиссия. Бывает так, что за отбор берутся и вовсе случайно назначенные специалисты.

И здесь мы должны понять, что в обоих случаях речь идёт всё-таки об экспертах в данной области. А это с точки зрения краудсорсинга плохо. Потому что мышление этих людей ограничено теми критериями, которые им кажутся наиболее эффективными в силу своего, как ни странно, именно большого профессионального опыта. Опыт как стереотипный инструмент отбора не позволяет произвести удачную селекцию и выудить из массы предложений наиболее интересные, неожиданные и крайне важные идеи, авторов этих идей и ещё людей, способных предложения реализовывать.

В краудсорсинге основополагающий принцип совершенно иной. Фильтрация идей — это дело тех, кто сам со своими идеями участвует в этом процессе. Все отобранные люди одновременно и генераторы смыслов, и эксперты собранных предложений.

Возникает наивный вопрос: разве может быть коллективным экспертом миллион человек? Нет, конечно. Такую толпу никак нельзя назвать эффективной экспертизой. В ней наверняка есть огромное количество тех, кто попал в проект случайно, кто вообще может не соображать — куда он попал. Не меньшее число и других, кто «несет пургу», то есть создаёт тот самый информационный шум толпы. Поэтому и нужны одновременная фильтрация идей и селекция людей.

Но вот ещё парадокс: ничего заранее по поводу качеств этой пестрой компании сказать нельзя. Потому что ни начальники сверху, ни жюри сбоку здесь не помощники. Собравшиеся на проект сами должны в ходе работы обнаружить и проявить себя экспертами. Как только эти качества будут заявлены, технология позволит возвращаться в начало эксперимента и, например, сопоставить идеи человека с тем, как он позже проявлял себя в оценках идей других. Это довольно сложная технология выявления, и её трудно обрисовать в газетной статье. Поэтому я лишь выражу свою уверенность в том, что краудсорсинг — это ещё и своего рода новая математика.

Таким образом, работа состоит из этапов, в которых ключевыми являются следующие слова: Вовлечение — Фильтрация идей — Селекция людей — Заряженность отобранной группы.

Последнее условие означает, что лица, которые генерируют идеи, или оценивают их, или распространяют, могут быть разными людьми. Потому что они могут работать одинаково эффективно, но на разных ролях. А вот «заряженность» или «инфицированность» идеями — это очень важное условие, определяющее эффективность этого процесса в целом. Краудсорсинг предпочитает неравнодушных.

Начальников и экспертов просьба не предлагать!

Особенность нашего динамичного времени заключается в том, что сегодня, к примеру, в западном мире существуют задачи, для решения которых нет экспертов. Как это выяснилось? Очень просто — попробовали решать новые задачи по привычной технологии и методологии. И рождались варианты, не отвечающие условиям задачи. Это возникало потому, что специалисты, по привычке взяв под козырек, включали в дело все свои наработанные годами компетенции, а результата не возникало.

Речь идёт о кризисе экспертного разума. Вера во всесильность науки и в её возможности решить любую проблему начинает приводить к частым неудачам, которые оплачиваются огромными затратами. Но заказчик порой ещё более рационален, чем исполнитель. И разум диктует ему свой вывод: «Эти учёные плохие. Надо позвать других». Но и другие всё чаще выдавали суррогатные решения поставленных задач. А если брать глобальные вызовы, например модель новых международных отношений, мировой терроризм, национальную нетерпимость, то, как известно, этими необъятными задачами занимаются огромные институты, общественные организации, политические партии и так далее. А результат? Как говорится, увы и ах.

Поэтому возьмём что-нибудь нам близкое. Допустим, задачу поддержания россиянами чистоты в среде проживания. Кажется, ничего сложного. Но есть ли специалисты, знающие, как это сделать. Практика показывает, что нет. Хотя за эту проблему кто только не брался — PR-специалисты, рекламщики, мастера коммуникаций, психологи, публицисты. На самом деле это типовая социокультурная задача. И если кто-то вырабатывает свои рецепты и предлагает ими воспользоваться, то почему-то выясняется, что наши отечественные специалисты, профессиональные борцы за чистоту, в этих предложениях не нуждаются. Вероятно, они уверены, что справятся сами. Тем более что у них есть институт, разработавший, можно сказать, национальную программу наведения чистоты в стране. Вот только внутреннее убранство родины пока никак не подтверждает эффективность такой специальной деятельности.

Другой российский пример гораздо конкретнее и связан с известной швейцарской фармацевтической компанией Roche, разработавшей уникальный препарат для лечения рака молочной железы на ранней стадии болезни. Это лекарство не только дорогое, оно потребовало от наших врачей определённой квалификации. Швейцарцы не только установили нам диагностическое оборудование, но и стали обучать российских врачей работать на нём. Затем совместными усилиями было сделано так, что в российском бюджете появилась строка, предполагающая доплату больным за этот недешёвый препарат. Наконец, было отменено странное российское правило, запрещающее продажу лекарств по льготной цене онкологическим больным, пока они не получат документа об инвалидности. Но есть проблема, в которой швейцарцы нам помочь не смогли — российские женщины не захотели проходить раннюю диагностику. Хотя были наняты PR-специалисты, организованы публикации, запущена общероссийская просветительская кампания «Онкодозор», в ходе которой была проведена масса мероприятий. Но все оказалось безуспешным.

Очевидно, что такие ситуации требуют ответной реакции самого общества в лице огромного числа отдельных людей.

Как это делали озабоченные иностранцы

Похожую проблему некоторое время назад решали в США, где была поставлена задача снижения смертности от внелечебных ошибок. То есть смертности по вине, халатности, неосторожности медсестер, сиделок и другого обслуживающего персонала. От этих ошибок в Америке ежегодно умирали до 400 тысяч человек. И это стало вопросом не Администрации президента, не Конгрессу, а прежде всего самому обществу — надо сделать, чтобы эту страшную цифру уменьшить?

Ответом занялись около миллиона человек! Участвовали все, кто имел хотя бы какой-то контакт с этой общенациональной проблемой, — от врачей и сиделок до выживших после ошибок пациентов и родственников умерших. Не говоря уже о волонтёрах от медицины и просто граждан с идеями. Так появилось несколько тысяч предложений, которые тщательно отбирались, обсуждались, выносились на голосование. Это ещё не было технологией краудсорсинга, но это было уже массовое творчество на основе здравого смысла, учитывающего мнения разных групп. В итоге эта мозговая атака выработала 60–70 советов, позволивших за год снизить число смертей от неврачебных ошибок почти на четверть.

И таких разработок силами «коллективного разума» в мире уже довольно много. Причём немало таких, которые связаны с рождением буквально мировых брендов. Поэтому в общественном сознании начинает прочно занимать своё место такой термин, как «социальные инновации» (Social Innovation), означающий разработку новых продуктов с помощью особых социальных технологий.

Существует интереснейший пример вовлечения в эту деятельность геймеров, которые в течение нескольких недель разработали трёхмерную структуру белка, способного работать против вируса ВИЧ. Формула белка была известна. Требовалось «материализовать» такую его структуру, которая давала бы эти необходимые противовирусные свойства. Так вот геймеры шли к этой структуре через игру, они складывали некий пазл, дающий необходимое решение. И они его нашли, выстроили.

Другой яркий пример — известный всему миру дезодорант «Рексона». Наверное, не всем известно, что этот продукт — результат эксперимента. Он создавался одновременно силами команды профессиональных маркетологов и методом краудсорсинга.

Сравнение результатов происходило на бирже идей. То есть не через обычное голосование, а таким образом, что участники биржи, имея условную валюту, делали ставки. В чём здесь отличие от голосования? А в том, что голосование — принцип, по которому раздаются лишь две оценки: «Я считаю, что это хорошо» или «Я считаю, что это плохо». А на бирже идей все иначе: «Я считаю, что многие считают, что это хорошо». Если в этом случае я угадываю, то выигрываю. Таким образом, те идеи, которые получают наибольшую капитализацию, считаются победителями. Так вот «народные» предложения в случае с дезодорантом одержали победу. Они легли в основу теперь уже известного всему миру продукта.

При этом надо понять, что играют и побеждают на бирже не авторы идей, а люди иных талантов — визионеры. Это они мастера угадывать в биржевой игре то, что может принести наибольший успех у потребителей будущего продукта. Интересно, что валютой на этих торгах для визионеров являются дни отпуска. Среди них есть настоящие «богачи», которые могут уйти отдыхать на несколько лет. Так что эффективные визионеры — это люди на вес золота В Google, между прочим, тоже есть биржа идей. На ней ежегодно выкладываются несколько стартапов, которые усилиями «коллективного разума» должны быть выращены в новые сервисы, стать подсистемами Google и так далее. Конечно, стопроцентного успеха не бывает ни у кого. Но чрезвычайно важно, что все это признается как новая, эффективная, общественная технология.

Ещё одно направление, о котором нельзя не сказать, — это так называемый социальный маркетинг. Это когда происходит некая деятельность вместе с рынком, то есть с участием тех, для кого это делается. Это прежде всего касается брендов, которые наполняются новыми смыслами.

Это можно показать на примере компании PepsiCo, которая сегодня уже не финансирует рекламу, которая работала на различных спортивных мероприятиях, вроде Кубка по американскому футболу. Теперь эти деньги (около $ 150 млн) пошли на рекламную стратегию, которая состоит не в том, чтобы производить и продавать этого напитка всё больше и больше. Новый смысл в том, чтобы на заработанные средства освежать мир. Поэтому, говорит Рерsi, давайте ваши идеи — как освежать, обновлять, улучшать мир. Это касается экологии, детей, инвалидов и других масштабных социальных целей, входящих в стратегию обновления. Поэтому идёт активная работа по сбору, обработке и воплощению в жизнь идей, получивших наибольшее одобрение как масштабных социальных проектов.

И такая социализация происходит сегодня с большинством мировых брендов. Например, Toyota связывает себя с идеей безопасности жизни. В этом забота не только и не столько о водителе — сколько о безопасности жизни вообще. Это уже философия существования. А, например, Philips — это концепция жизни в умных городах. Список можно продолжать. Таким образом, мы видим, как мировые бренды формируют новые смыслы с помощью различных социальных групп — экологов, болельщиков, урбанистов, фермеров, автолюбителей, любителей животных, блоггеров.

Ещё одно направление — это Social Enterprise. Когда идеи менеджмента становятся механизмами больших корпораций, получающих от этого конкурентные преимущества, привлекающих к себе людей эффективного мышления и развивающих при этом новую корпоративную культуру. То есть возникает некая новая общность, которая связана не рабочими местами или структурами офисов, а новыми смыслами, целями и ценностями.

Наконец, есть огромное направление, которое получило название «открытое правительство» (Open Government). В нём работают те же самые социальные механизмы, о которых я говорил выше, но это происходит на уровне граждан.

Когда Барак Обама пришёл в Белый дом, одна из первых его директив содержала неожиданный месседж всем органам власти. В нём, в частности, говорилось: «Моя администрация придерживается курса на создание беспрецедентного уровня открытости правительства. Мы объединяем свои усилия для того, чтобы создать систему информационной прозрачности, общественного участия и сотрудничества. Прозрачность служит залогом развития ответственности и является основой информированности граждан о том, что делает правительство. Информация, предоставляемая федеральным правительством, является национальным достоянием».

А дальше он выразил то, что впрямую касается темы краудсорсинга: «Правительство должно быть построено на принципах общественного участия, что повышает эффективность его работы правительства и улучшает качество принимаемых решений. Знание распределено в обществе; доступ к этому распределённому знанию является важным ресурсом для государства. Департаменты и агентства должны предоставить американским гражданам возможности для участия в принятии политических решений и расширить возможности правительства путём улучшения доступа к информации и экспертному знанию».

Если бы это был старый подход, то на первый план выступила бы банальная необходимость в постоянных социологических опросах. Но под этим подразумевается нечто большее. Я, как человек, 20 лет занимающийся опросами, могу на своём опыте объяснить, в чём здесь разница между социологией и краудсорсингом.

Странный тип стереотипу не товарищ

В основе социологического опроса лежит некая модель человека. То есть это случайный, одноразовый, заменяемый ответчик, реагирующий на стимулы в виде наших вопросов. Случайный — потому что выборка случайна. Одноразовый — потому что к человеку, опрошенному однажды, как правило, дальше обратятся не скоро. Заменяемый — потому что в случае отказа мы тут же находим респондента, отвечающего заданным параметрам. Всё это приводит к тому, что ответы обычно являются результатами срабатывания стереотипов, уже заложенных в самом отвечающем.

Для социологии эти установки, настроения, соотношения стереотипов, разумеется, интересны и важны. Но мы сейчас о другом.

Допустим, предлагается вопрос: «Как вы относитесь к ЕГЭ?» На него есть два варианта стереотипного ответа: «плохо» и «хорошо». По логике опросов, людей, имеющих ум, способный к размышлениям по поводу ЕГЭ, выявить практически невозможно. Конечно, социолог может задать вопрос: «А почему вы плохо относитесь к ЕГЭ?» Но коварство стереотипа в том, что и на «почему?» респондент ответит стереотипом. То есть в самой модели нет способа определить способности мыслить.

Вот почему краудсорсинг — это своего рода антисоциология. Социология изучает простую вещь — статистику стереотипов. Она исследует типичные мнения двух тысяч людей по какому-нибудь знакомому и понятному им явлению, событию, решению. А вот если мы включим в опрос: «Что бы вы лично посоветовали министру образования для совершенствования учебных испытаний в школе?», то мы окажемся уже на поле краудсорсинга, где все иначе. Где действительно требуется гораздо большее количество людей. Где никто не считает, что специалист, эксперт мыслит обязательно интереснее и продуктивнее дилетанта. Где на старте какого-то проекта никто не может знать, сколько человек могут генерировать идеи, решать задачи, просчитывать последствия и результаты.

Это можно выявить только в работе, к которой мы должны призвать не две, а 200 тысяч человек. А дальше пойдут — стихийный отсев, сознательный отбор, о котором я говорил выше. Возможно, на первом этапе вместе с разочарованными уйдут и некоторые гениальные головы. Эти издержки метода не должны ставить его под сомнение.

Закон о рыболовстве, который делался по методике народной экспертизы, собрал около пяти тысяч волонтёров интеллектуального труда. Но реальный вклад в него внесли, по мнению самих участников, человек 500. А 150 из этих 500 получили от коллег высокие оценки. А из 150 только треть была признана людьми, с которыми можно было продолжить решение поставленной задачи. Это опять же определили сами участники. Причём преимуществом пользовались оценщики, сами собравшие больше голосов, чем другие. Голосованием за ними закреплялась слава лучших экспертов.

Ну а человек семь-восемь — самых лучших, дошедших до финала, по моему субъективному мнению, могли бы значительно укрепить собой руководящие органы «РосРыболовства». Почему я так считаю? Хотя бы потому, что изначальные статьи и положения законопроекта защищал юрист этого ведомства. И он при обсуждении практически ничего не смог сделать против аргументов, поправок, изменений, дополнений, сделанных этими исключительно компетентными, а главное — неравнодушными, людьми.

Таким образом, возвращаясь к социологии, следует отметить, что мы сегодня уже имеем нечто противоположное репрезентативной выборке. А именно механизм, который напрочь исключает стереотипное мышление и помогает на конкретном, социально важном деле измерять способности и возможности ранее не известных нам энергичных, талантливых, хорошо мыслящих людей. Их готовность решать самые разные задачи развития страны, региона, корпорации, творческой группы и так далее.

Но если ещё вернуться и к мировоззрению краудсорсинга, то оно содержит в себе такое, уже наработанное первыми опытами, условие, как преодоление каждым участником комплекса собственной полноценности. Дело в том, что наш разум так уж устроен, что он всегда склонен к самодовольству. Есть чистый разум — это по Канту. Есть практический разум. А есть ещё и разум самодовольный — тот, который имеет основания полагать, что он действительно предельно высокого уровня, так как располагает такими приметами высокого и деятельного разума, как докторская степень или должность руководителя проекта, благодарность по министерству или доклад в юбилейном сборнике университета.

Но современность с её сложными задачами, а также осознание того, что для решения возникающих социокультурным проблем нет специалистов, наталкивают на грустный вывод. Завышенные самооценки многими неглупыми людьми собственного разума не находят подтверждения в сообществах, уже работающих по иным критериям. Признание того, что устоявшиеся формы коллективной интеллектуальной работы несовершенны, привело к тому, что ещё задолго до краудсорсинга стали появляться структуры, преодолевающие комплекс полноценности индивидуального разума.

Возник так называемый проектный подход, когда специалисты стали подбираться не на должности и не под определённые бессрочные функции, а для реализации конкретного проекта. Именно реальная цель сама уже выдвигает условия участия, требования к компетенциям, возможностям, профессионализму участников. Так появились коллаборации физиков, работающих над какой-то идеей в атмосфере конкурентного обмена идеями, но при отсутствии не только руководящего органа извне, но централизованного руководства внутри.

Эти и другие формы коллективной деятельности уже были своего рода протестом против привычной иерархической шкалы. Против системы, при которой не талант и творческий разум определяли роль и место человека в обществе, а должность, научная степень, услужение вышестоящему руководству, соответствие определённым карьерным правилам.

Краудсорсинг, на мой взгляд, есть наиболее массовый и эффективный вызов таким иерархическим конструкциям. Вызов не революционный, а скорее социокультурный. Высвобождающий гражданскую энергию людей, направляя её на вполне конкретную, увлекающую их работу. Краудсорсинг доказывает, что сегодня только «облачные» организации могут добиваться результатов в решении тех задач, с которыми привычные структуры справиться не в состоянии. Поэтому краудсорсинг часто и обозначают как коллективный интеллект. Стремительному развитию «облачных» организаций, несомненно, даёт ускорение Интернет со всеми его коммуникационными возможностями.

В связи с этим хочу напомнить кое-что из нашей истории. Те, кто в своё время создавал сеть железных дорог, понятия не имели, что тем самым они обеспечивают условия для индустриализации страны. Реально они были озабочены проблемой перевозки людей, лошадей, грузов… А линии первых электропередачи тянули люди, не знавшие, что этой «проволокой на столбах» они закладывают основу будущей научно-технической революции.

Только историческим зрением мы можем обнаружить такие зависимости. Поэтому я уже сегодня убеждён в том, что Интернет возник для того, чтобы через 40 лет стал возможен краудсорсинг. Иногда приходится слышать, что виртуальная реальность создаёт для многих тысяч людей особую среду обитания, и они тем самым как бы отделяются от всего, что составляет земную жизнь страны. Я категорически с этим не согласен. Особенно если это касается «облачных» организаций, участники которых как раз лучше других понимают, что они живут не на облаке. И проблемы, которые я называл, говоря о краудсорсинге, как раз и являются наиболее земными и сегодняшними.

Что такое краудсорсинг? (в 2021 году)

В июне я посетил конференцию SaaStr Europa и встретился с множеством талантливых предпринимателей, которые пытаются изменить мир, создавая более качественные продукты и услуги.

Когда я объяснял им, чем занимается Braineet, меня поразило одно: у каждого человека, которого я встречал, был свой взгляд на то, что такое краудсорсинг.

Некоторые даже приняли это за краудфандинг или микрозадание.

Что ж, если краудфандинг и микрозадачи — это какие-то форм краудсорсинга, то они далеки от всего, что может предложить краудсорсинг.

Итак, в этом посте, , я объясню, что на самом деле представляет собой краудсорсинг , и расскажу вам о некоторых ключевых вещах, которые вам нужно знать, прежде чем открывать обсуждение для своих поклонников и клиентов.

Краудсорсинг: краткое определение

Краудсорсинг предполагает поиск знаний, товаров или услуг у большого количества людей. Эти люди представляют свои идеи в ответ на онлайн-запросы, сделанные через социальные сети, приложения для смартфонов или специальные краудсорсинговые платформы.

Некоторые из тех, кто занимается краудсорсингом, являются оплачиваемыми фрилансерами, но в зависимости от характера запрашиваемых знаний или услуг большинство людей выполняют эти задачи на добровольной основе.

Отличный пример краудсорсинга — онлайн-обзоры. Если вы когда-нибудь делали отзыв о ресторане, тренажерном зале или баре в Google, поздравляем! Вы продуктивно участвуете в краудсорсинге.

Краткая история краудсорсинга

Деловые круги, правительства и общественные организации всегда обращались к толпе за новыми отличными идеями для продуктов и услуг.

В 1714 году, например, британское правительство предложило изрядное вознаграждение в размере 20 000 фунтов стерлингов (почти 3 миллиона фунтов стерлингов в сегодняшних долларах) для каждого, кто сможет изобрести действенный и надежный способ измерения долготы в море, который в конечном итоге достался часовщику Джону Харрисону.

Победитель краудсорсинга 1714 года: часы долготы Харрисона. Источник: Королевские музеи Гринвича

В сегодняшнюю цифровую эпоху наша способность общаться со многими умами в массовом масштабе значительно упростила обращение к большим группам людей за новаторскими идеями.

Как отметил автор Джефф Хоу в своей влиятельной статье 2006 года Wired «Рост краудсорсинга», люди из всех секторов используют краудсорсинг, чтобы найти отличные идеи, контент и вдохновение для проектов. Сюда входят бизнес-профессионалы, художники, ученые, инженеры и многие другие.

В своей книге Краудсорсинг: почему сила толпы определяет будущее бизнеса Хоу исследует некоторые современные способы обращения людей к большим группам людей в поисках нового источника вдохновения.Сюда входят простые идеи, такие как iStockphoto, предлагающий банк стоковых фотографий, до InnoCentive, портала инженерных, научных и технических решений.

Сейчас краудсорсинг может принимать самые разные формы. Многие компании и организации используют специализированные краудсорсинговые сайты, такие как 99designs или Fiverr, для поиска решений нишевых задач, таких как графический дизайн, корректура или тестирование программного обеспечения.

В других странах компании обращаются к платформам социальных сетей, таким как Twitter, Facebook и Instagram, чтобы собирать идеи для новых продуктов и услуг.Такая коллективная мобилизация помогает привлечь внимание поклонников и клиентов, а также способствует повышению эффективности бизнеса.

Даже крупные технологические компании, такие как Google и Apple, также используют краудсорсинг. Например, приложение Google Crowdsourcing позволяет сообществу пользователей предлагать решения и исправления общих проблем с продуктами и услугами Google.

Различные виды краудсорсинга

Краудсорсинг может использоваться для решения самых разных задач. Это включает в себя такие мелочи, как группа, спрашивающая своих поклонников, в каких городах им следует выступить в следующем туре, до амбициозных проектов, таких как генетические исследователи с просьбой о помощи в секвенировании генома человека.

Широта и разнообразие социальных сетей также предлагают огромный потенциал для краудсорсинга. Например, администрация Обамы использует Twitter для обсуждения вопросов для обсуждения в мэрии, а футбольные клубы просят болельщиков голосовать за стартовый состав команды перед каждым матчем.

Краудсорсинг может также принимать форму конкурсов идей, таких как «Идеи к действию», форума для студентов и молодых специалистов, где они могут предлагать решения глобальных инновационных задач.

Хакатоны — еще одна популярная форма краудсорсинга, которую часто проводят технологические компании для поиска изобретательных решений сложных проблем.

И давайте не будем забывать, пожалуй, самый яркий современный пример краудсорсинга: Википедию, онлайн-энциклопедию, модерируемую пользователями.

Краудсорсинг и аутсорсинг

Джефф Хоу использовал слово «краудсорсинг» как умное сочетание слов «толпа» и «аутсорсинг». Однако краудсорсинг и аутсорсинг — это не одно и то же:

  • Когда бизнес или организация используют краудсорсинг для поиска решения проблемы, они обращаются к неуказанной публичной группе (например.грамм. Пользователи Twitter)
  • Напротив, аутсорсинг проблемы подразумевает передачу чего-либо определенному человеку или группе (например, аутсорсинг работы с использованием платформы Amazon Mechanical Turk)
Climate CoLab Массачусетского технологического института, пример научного аутсорсинга. Источник: Climate CoLab

Аутсорсинг обычно используется в научном, инженерном или техническом сообществе для выполнения узкоспециализированных задач с участием большого числа квалифицированных участников. Сюда входят Climate CoLab Массачусетского технологического института, проект «Геном человека» или ДНК портала сбора ДНК.ЗЕМЛЯ.

Краудсорсинг и открытый исходный код

Термин «открытый исходный код» относится конкретно к программному обеспечению, исходный код которого предоставляется любой заинтересованной стороне. Прекрасным примером этого является Mozilla Firefox, веб-браузер, разработанный тысячами некоммерческих участников со всего мира.

Краудсорсинг проекта — это не то же самое, что создание проекта с открытым исходным кодом. Это потому, что даже когда компания получает идею от большого числа людей, она все равно сохраняет контроль.

Для компаний создание чего-то с открытым исходным кодом — отличный способ продвигать микрозадачи. Однако это также подразумевает невмешательство в процесс владения и не подходит для проектов, связанных с ценной интеллектуальной собственностью.

Краудсорсинг против краудфандинга

Краудфандинг — это тип краудсорсинга, при котором люди закладывают деньги на идею на стадии концепции или подготовки к производству. Это означает, что потребители поддерживают идею до того, как она станет доступной, финансируя ее разработку через краудфандинговые сайты, такие как Kickstarter и Indiegogo.

В то время как некоторый краудсорсинг включает в себя краудфандинг, большинство форм краудсорсинга вообще не связаны с вопросом финансирования. Вместо этого краудсорсинг просто просит широкую группу людей поделиться своими знаниями и опытом в решении проблемы.

Некоторые основы краудсорсинга

Хотя концепция краудсорсинга может быть простой, найти отличные идеи и решения не так просто, как просто спросить у клиентов и поклонников их лучшие идеи.

В конце концов, никто не хочет отдавать свои ценные знания и опыт бесплатно.Должен быть четкий стимул, такой как финансовый стимул (либо денежный приз, либо доля от возможных продаж) или профессиональное признание.

Чтобы краудсорсинговый проект был эффективным, ему также необходимы:

  • Четко определенный объем — респонденты должны точно знать, что требуется с точки зрения предлагаемой идеи или решения
  • Исчерпывающая справочная информация — респондентам может потребоваться доступ к технические данные, прежде чем они смогут подать заявку.грамм. через большие общедоступные социальные сети, такие как facebook или twitter) или конкретную группу с высокоразвитыми навыками и опытом (например, через определенные платформы, такие как 99designs, с целевыми дизайнерами).

    Специализированная платформа краудсорсинга может помочь структурировать этот процесс и направить взаимодействие между организацией или бизнесом, которые ищут информацию, и теми, кто хочет ее предоставить.

    В чем преимущества краудсорсинга?

    Все знают, что два ума лучше, чем один, когда дело доходит до решения проблем.

    Даже лучше, чем два ума? 10000 умов.

    Передав вопрос широкому кругу специалистов, компании могут получить доступ к удивительным предложениям по новому продукту или услуге или новому решению сложной проблемы.

    Это не только помогает в решении проблем, но также позволяет группам почувствовать связь с компаниями и организациями. Создание этого сообщества участников может иметь огромные преимущества с точки зрения маркетинга, узнаваемости бренда и лояльности клиентов.

    Краудсорсинг также предлагает множество других преимуществ:

    • Более низкие затраты: Хотя победившие идеи определенно должны быть вознаграждены, предлагать эти вознаграждения обычно намного дешевле, чем формально нанимать людей для решения проблем.
    • Более высокая скорость: Привлечение большего числа людей может ускорить процесс решения проблем, особенно при выполнении большого количества небольших задач в режиме реального времени.
    • Больше разнообразия: Некоторые компании (особенно небольшие компании) могут не иметь большого внутреннего разнообразия.Используя идеи краудсорсинга, они могут получить пользу от других людей с другим опытом, ценностями и жизненным опытом.
    • Маркетинг и освещение в СМИ: Краудсорсинг может быть отличным и экономичным источником маркетинга и освещения в СМИ, как видно на примерах «Моя идея Starbucks» и «Идеи Lego».

    Даже при всех этих преимуществах вам необходимо решить, подходит ли краудсорсинг для вашего проекта.

    Краудсорсинг — правильный шаг для вас?

    Не каждый проект подходит для краудсорсинга.

    Если вы имеете дело с деликатной проблемой или проектом, включающим большое количество ценной интеллектуальной собственности, краудсорсинг может оказаться слишком большим. Хотя эти проблемы могут по-прежнему извлекать пользу из коллективного разума, они могут быть неприемлемыми для передачи толпе.

    Хотя краудсорсинг является мощным способом раскрытия инноваций, он предполагает отсутствие контроля, особенно при вовлечении онлайн-сообществ. Если вы не будете внимательно следить за этими проектами, они могут превратиться в обязательства по связям с общественностью и поставить под угрозу репутацию бренда.

    Также имейте в виду, что как только вы передадите вопрос или проблему толпе, вы можете застрять с неидеальным решением. Достаточно вспомнить красочные примеры Боути Макбоутфейса или краудсорсинговый концертный маршрут, отправляющий Джастина Бибера в Северную Корею.

    Примеры краудсорсинга: как компании могут это делать правильно

    Как всегда, лучший способ научиться что-то делать — это посмотреть, как это делают лидеры рынка. Краудсорсинг — не исключение.

    К счастью, есть несколько отличных примеров компаний, использующих краудсорсинг для поиска передовых идей от клиентов и поклонников:

    • DeWalt: Сообщество DeWalt Insight дает возможность фанатам и клиентам компании внести свой вклад в развитие бизнеса. цикл разработки продукта и привел к таким популярным инновациям, как расширенный ассортимент аккумуляторных перфораторов.
    • Unilever: Платформа открытых инноваций Unilever, запущенная в 2010 году, создает технические проблемы для общественности, желающей получить информацию о таких вещах, как интеллектуальная упаковка и системы охлаждения. Теперь компания ежегодно получает тысячи полезных отзывов.
    Инновационные центры DHL — отличный пример краудсорсинга. Источник: Business Wire
    • DHL: Инновационные центры DHL предлагают клиентам курьерской компании возможность поделиться идеями по усовершенствованию систем и технологий, таких как технология доставки с помощью дронов и инструменты удаленной навигации.

    Эти примеры краудсорсинга демонстрируют различные способы, которыми компании могут находить решения сложных и сложных проблем, а также изобретательность сообществ, работающих над этими решениями.

    Используйте мудрость толпы на работу

    Как мы видели, краудсорсинг — это мощный способ для предприятий и организаций всех видов найти ценные идеи и решения сложных проблем.

    Объединяя множество умов, краудсорсинг позволяет компаниям использовать более широкий и разнообразный пул творческих талантов.Будь то цель поиска предложений по ассортименту продукции или разбивка сложных проектов на микрозадачи, краудсорсинг — это быстрый способ найти идеи.

    Однако не каждый проект подходит для краудсорсинга. Если вы управляете деликатным процессом, связанным с ценной интеллектуальной собственностью, или если вы работаете в сфере, подверженной PR-риску, вам следует дважды подумать, прежде чем привлекать широкую группу людей.

    Однако, если вы сумеете понять это правильно, вы можете найти следующую идею на миллион долларов в толпе.

    Что такое краудсорсинг? — Определение из WhatIs.com

    Краудсорсинг — это практика обращения к группе людей за необходимыми знаниями, товарами или услугами.

    Термин краудсорсинг — это сочетание толпы и аутсорсинга. Он был придуман в 2006 году автором журнала Wired Джеффом Хоу в его статье «Рост краудсорсинга».

    Как это работает

    Как следует из этого термина, краудсорсинг — это когда объект — будь то отдельное лицо или организация — запрашивает определенные ресурсы у группы людей (толпы).Бизнес, частные лица и организации всех видов использовали этот процесс для сбора идей и сбора денег, а также для консолидации и продвижения информации.

    Эти организации используют Интернет, социальные сети и специализированные платформы, чтобы извлекать и получать знания, товары или услуги, которые они ищут. Это позволяет им взаимодействовать с более широким спектром источников, чем если бы они использовали сотрудников, поставщиков и другие традиционные источники опыта с помощью обычных способов взаимодействия.

    Преимущества и недостатки

    Краудсорсинг может дать организациям доступ к более широкому набору экспертных знаний в более быстром темпе и с меньшими затратами, чем традиционные маршруты. С другой стороны, эти организации не могут гарантировать, что у толпы, с которой они работают, есть знания, опыт или ресурсы для предоставления того, что им нужно, а также то, действительно ли они достигают лучших источников для достижения наилучшего возможного результата.

    Краудсорсинг также предъявляет иные, если не более высокие требования к менеджменту.Субъектам, которые обращаются к краудсорсингу, может потребоваться более конкретная информация о своих потребностях и ожиданиях, а также о том, как они оценивают ответы, компенсируют участие или анализируют право собственности на конечные результаты. Субъектам также может потребоваться управлять тысячами, если не десятками тысяч или более, ответами на их запросы.

    Типы краудсорсинга

    Существуют разные виды краудсорсинга. Краудсорсинг — один из популярных видов краудсорсинга. В этом случае организация может использовать массовый конкурс для создания чего-либо, например, графического дизайна.Организация может искать нескольких квалифицированных дизайнеров, каждый из которых представит свою лучшую идею или идеи в надежде стать единственным победителем, которому заплатят за создание лучшего дизайна.

    Точно так же организация может использовать краудсорсинг для поиска человека, который может справиться с конкретным проектом — тип краудсорсинга, называемый макрозадачками. Или организация может найти много респондентов, поручив каждому задачу или меньшую часть в рамках более крупного проекта. Это называется микрозадачей.

    Другая разновидность краудсорсинга — это краудфандинг, при котором частные лица или некоммерческие организации просят деньги для покрытия затрат на определенное предприятие (будь то отпуск мечты, первоначальный взнос за дом, творчество или что-то альтруистическое).Предприниматели также могут искать средства для своего бизнеса, хотя законы об инвестициях могут ограничивать то, что они могут запрашивать и обещать взамен.

    Существует также тип краудсорсинга, известный как краудсорсинг. Это так просто, как звучит название: толпа голосует, чтобы определить лучшего. Организации могут использовать массовое голосование для привлечения заинтересованных сторон, таких как сотрудники или клиенты, а также общественности, чтобы помочь определить приоритеты идей или помочь определить курс действий.

    Некоторые области краудсорсинга способствовали особому признанию вовлеченных лиц.Гражданская наука, например, признает вклад, который люди вносят в науку, когда они предоставляют данные или помогают с отчетами и анализом.

    Краудсорсинговые технологии Технология

    позволяет организациям достигать толпы в масштабе и скорости, необходимых для краудсорсинга. И хотя Интернет и платформы социальных сетей являются фундаментальными технологиями для краудсорсинга, существуют специальные технологии краудсорсинга, поддерживающие это стремление.

    Некоторые технологии позволяют использовать определенные типы краудсорсинга.Например, Amazon Mechanical Turk, или Mturk, связывает предприятия с отдельными лицами для того, что он называет задачами человеческого интеллекта. GoFundMe — это краудфандинговый сайт для частных лиц и организаций, ищущих деньги для конкретных проектов или мероприятий, а KickStarter предназначен для организаций, собирающих деньги для творческих проектов.

    Между тем поставщики предлагают платформы краудсорсинга для нишевых рынков, например, некоммерческие организации, стремящиеся взаимодействовать с активистами по различным вопросам, и компании, пытающиеся обратиться к своим сотрудникам за помощью в разработке новых бизнес-стратегий.

    Кроме того, некоторые организации полностью построены на краудсорсинге. Одним из наиболее известных примеров является бесплатная онлайн-энциклопедия Википедия, в которой интеллектуальный вклад в исследования, написание и редактирование, а также деньги поступают от добровольцев со всего мира.

    Что такое краудсорсинг? Простое определение и пример

    Что такое краудсорсинг

    Краудсорсинг — интересный и относительно новый термин, хотя история этого слова очень старая.«Что такое краудсорсинг?» это частый вопрос для интересной темы. В этой статье обсуждается ответ на этот вопрос, а также приводятся примеры, которые помогут понять это странное слово. Возможно, обладая этими знаниями, вы даже сами окажетесь в краудсорсинговом проекте. Узнав критерии, вы лучше поймете, насколько правдоподобен этот сценарий.

    Итак, краудсорсинг — это…

    Краудсорсинг в своей основной форме — это передача задач другим людям, обычно широкой публике, также называемой «толпой».Это также может быть один человек или несколько, в зависимости от потребности и поставленной задачи. Многие предприятия, особенно крупные, используют этот процесс, чтобы найти более низкую цену за работу, чем работники, которые у них есть в настоящее время, или они будут использовать его для одновременного выполнения нескольких задач. Одной из очень популярных форм этого типа финансирования является так называемый краудфандинг . Но самое большое преимущество этого метода в том, что вы можете получить тысячи новых идей от тысяч людей и выбрать лучшую.Это может привести к более эффективной работе и более быстрой окупаемости, что позволит получить больше прибыли.

    Где происходит краудсорсинг

    Что такое краудсорсинг? pic: sxc.hu

    Краудсорсинг происходит в материальном мире. Это происходит в офисах и физических местах бизнеса по всей стране. Отдельные работодатели поручают множество задач ряду сотрудников в офисе или других офисах по всей стране, чтобы работа выполнялась быстро. Однако это может происходить и в виртуальном мире.Многие компании сейчас обращаются к онлайн-рынку, чтобы предоставить им работу и вернуть ее онлайн. Это становится все более популярным способом краудсорсинга по мере развития технологий, и люди находят быструю отдачу, необходимую и доступную на этой платформе.

    Примеры краудсорсинга

    Представьте, что вы владелец компании и вам нужен логотип для сайта вашей супер-пуперской компании. Вы можете заплатить компании, занимающейся веб-дизайном, за выполнение этой работы, но вы также можете использовать краудсорсинг. Итак, вы размещаете предложение на веб-форуме или сайте объявлений, говоря, что вы заплатите 500 долларов (например) за дизайн логотипа, который вам нравится больше всего.Многие люди (толпа) увидят предложение, и все, кто хочет получить деньги, пришлют вам свой логотип. В конце концов, у вас будут сотни, если не тысячи идей для логотипов для вашего сайта, и вам просто нужно выбрать ту, которая вам больше всего подходит, и заплатить парню / девушке, которые ее создали. Это краудсорсинг. Если вы пойдете в компанию, занимающуюся веб-дизайном, вам дадут 5,10,20 образцов на выбор, но это количество несравнимо с сотнями идей, которые вы можете получить, дав задание толпе.Другой пример краудсорсинга в прямом смысле слова ровесник самого словаря. Оксфордский словарь был создан частично волонтерами и членами сообщества. Создатели разослали людям просьбу предоставить слова и предложения для книги. Затем некоторые из них были включены в работу, что сделало ее краудсорсинговым проектом. Еще один более современный пример краудсорсинга — это онлайн-мир голосования и розыгрышей призов. В конкурсах мнений людей просят поделиться идеями, обзорами или мнениями о продукте или веб-сайте.Эти попытки краудсорсинга полагаются на работу и энергию других для достижения успеха. Таким образом, они являются современными примерами краудсорсинга, которые жизненно важны для конкурентоспособности в Интернете и успеха компании.

    Краудсорсинговые сайты

    Вот некоторые из самых крупных и популярных сайтов, на которых вы можете принять участие в краудсорсинге или опубликовать там проект для «толпы»: https://www.mturk.com — Amazon Mechanical Turk http: / /www.microworkers.com/ — Микроворкеры https: // www.odesk.com — Odesk http://www.agentanything.com/ — Agent Anything http://www.clickworker.com/en/ — Clickworker

    Заключение

    «Что такое краудсорсинг?» Этот вопрос теперь можно лучше понять из приведенной выше информации. Однако один важный аспект, о котором не упоминалось, заключается в том, что участие в этом мероприятии может быть прибыльным. Поищите в Интернете веб-сайты, которые полагаются на краудсорсинг, и посмотрите, что вам нужно сделать, чтобы подать заявку. Вы можете обнаружить, что это легче, чем вы себе представляли, и более прибыльно, чем ваша повседневная работа.Популярность краудсорсинга только растет, так что извлекайте выгоду из этого роста. Это может быть как развлечением, так и наполнением ваших карманов желаемой прибылью. Поищите информацию в Интернете и найдите лучший краудсорсинговый ресурс для вас.

    Что такое краудсорсинг? — Новости CBS

    Почему это важно сейчас:

    С появлением пользовательских медиа, таких как блоги, Wikipedia, MySpace и YouTube, становится ясно, что традиционные различия между производителями и потребителями становятся размытыми. Уже не вымысел говорить о рынке как о «коллективном разуме» — сегодня знания, энтузиазм, творчество и понимание доступны для всех.Как пояснил Time после выбора коллективного «Вы» человеком года по версии журнала 2006: «Мы наблюдаем взрыв производительности и инноваций, и это только начало, поскольку миллионы умов, которые в противном случае утонули бы в безвестности, получают обратный путь в глобальную интеллектуальную экономику ».

    Идея получения отзывов от клиентов, конечно, не нова, и движение за программное обеспечение с открытым исходным кодом показало, что это возможно с большим количеством людей. Разница в том, что современные технологии позволяют привлекать все большее количество нетехнических специалистов для выполнения все более сложных и творческих задач при значительно меньших затратах.


    Почему это важно для вас

    Благодаря ловкости и четкому набору целей тысячи людей могут и хотят помочь вашему бизнесу. От разработки рекламных кампаний до проверки новых продуктовых идей и решения сложных проблем в области НИОКР есть вероятность, что люди за пределами вашей компании могут помочь вам добиться лучших результатов на рынке; они становятся еще одним ресурсом, который вы можете использовать для выполнения работы. В свою очередь, большинство участников просто хотят некоторого личного признания, чувства общности или, в лучшем случае, финансового стимула.


    Сильные стороны

    Краудсорсинг может повысить продуктивность и креативность, минимизируя затраты на рабочую силу и исследования. Использование Интернета для получения отзывов от активного и страстного сообщества клиентов может сократить время, затрачиваемое на сбор данных с помощью официальных фокус-групп или исследований тенденций, а также посеять энтузиазм по поводу предстоящих продуктов. Привлекая клиентов к ключевым процессам маркетинга, брендинга и разработки продуктов, менеджеры могут снизить как затраты на персонал, так и риски, связанные с неопределенным рыночным спросом.


    Слабые места

    Толпы — это не сотрудники, поэтому руководители не могут рассчитывать на их контроль. На самом деле, хотя они не могут просить наличные или натуральные продукты, участники будут добиваться компенсации в виде удовлетворения, признания и свободы. Они также потребуют времени, внимания, терпения, умения слушать, прозрачности и честности. Для традиционных организаций, работающих по принципу «сверху вниз», такой сдвиг в культуре управления может оказаться трудным.


    Ключевые люди

    Как и сама концепция, краудсорсинг не принадлежит никому, но многие внесли свой вклад в его развитие:

    Джефф Хоу, , редактор журнала Wired, впервые ввел термин «краудсорсинг» в статью в июне 2006 года и пишет в блоге краудсорсинг.com.

    Дон Тапскотт, , известный бизнес-гуру, недавно стал проповедником массового сотрудничества в своей книге «Викиномика : как массовое сотрудничество меняет все».


    Ключевые специалисты

    Netflix, , служба онлайн-аренды видео, использует методы краудсорсинга для улучшения алгоритмов программного обеспечения, используемых для предоставления рекомендаций клиентам по видео. Команда или человек, который достигнет ключевых целей в области программного обеспечения, получит 1 миллион долларов.

    Eli Lily и DuPont подключились к сетям исследователей и технических экспертов в Интернете, вручая денежные призы людям, которые могут решать сложные проблемы НИОКР.

    CambrianHouse.com позволяет публике представлять идеи для программных продуктов, голосовать за них и собирать гонорары, если идеи участников включены в продукты.

    iStockphoto.com позволяет фотографам-любителям и профессиональным фотографам, иллюстраторам и видеооператорам загружать свои работы и получать гонорары при покупке и загрузке их изображений.Компания была приобретена Getty Images за 50 миллионов долларов.

    Threadless.com позволяет онлайн-участникам присылать проекты футболок и голосовать за то, какие из них следует создать.


    Как об этом говорить

    Номенклатура краудсорсинга все еще находится в процессе изменения, но связанные термины включают:

    Ideagoras: Демократические рынки для инноваций. Proctor & Gamble привлекает 90 000 химиков на Innocentive.com, форуме, где ученые сотрудничают с компаниями для решения проблем НИОКР в обмен на денежные призы.

    Просьюмеры: Потребители, которые также стали производителями, создавая и создавая продукты, которые они используют. Популярная онлайн-игра Second Life позволяет пользователям / жителям писать и внедрять программный код для улучшения своего виртуального мира.

    Источник: Нажатие на толпу людей для выполнения повторяющихся задач или сдельных проектов. Механический турок Amazon — это рабочая программа для задач (таких как сортировка или классификация), которые лучше всего выполняются под контролем человека.

    Expertsource: Более узкая форма краудсорсинга, предполагающая получение информации от технических экспертов в различных областях.

    Дополнительная литература

    Википедия: Написанное массой участников определение краудсорсинга в Википедии включает множество примеров компаний, практикующих эту концепцию.

    Краудсорсинг: блог Джеффа Хоу, соавтора журнала Wired, который ввел термин в обращение в июне 2006 года.

    См. Также: статья Джеффа Хоу в журнале Wired о краудсорсинге.

    Страница для прессы CambrianHouse.com: Список новых статей о краудсорсинге, написанных во всем мире.

    Викиномика: как массовое сотрудничество меняет все: книга Дона Тапскотта и Энтони Д. Уильямса, которая предлагает руководство по массовому сотрудничеству между клиентами, поставщиками и производителями.


    Краудсорсинг — определение, важность и преимущества

    Определение

    Практика использования мудрости группы людей для достижения общей цели известна как краудсорсинг.Лучше всего он применяется для инновационного решения сложных проблем.

    Пояснение: термин «курс краудсорсинга», разработанный Джеффом Хоу в 2006 году. Краудсорсинг в той или иной форме существовал всегда на протяжении многих веков, но эта практика приобрела популярность во времена появления социальных сетей, коммерции и смартфонов. Увеличивающаяся и улучшенная связь между людьми из разных уголков земного шара является наиболее важным фактором растущего интереса к краудсорсингу.

    При краудсорсинге предприятия часто запрашивают у общественности информацию, идеи и мнения, чтобы они могли создавать более качественные услуги и продукты. Путем краудсорсинга организации привлекают огромную группу людей, их навыки и знания. Они обеспечивают разнообразие взглядов и ускорение производства наряду с сокращением затрат, поскольку им не нужно нанимать новых сотрудников для оплаты труда на полную ставку. Краудсорсинг также используется в маркетинге для создания джингла, логотипа или рекламы. Кроме того, краудсорсинговые маркетинговые кампании обычно включают голосование клиентов и отправку материалов.Эти объявления оказываются привлекательными благодаря вовлечению клиентов.

    Краудсорсинг используется как экономичная альтернатива как небольшими, так и более крупными организациями, когда либо они не хотят вкладывать большие средства в конкретный проект, либо если у них нет необходимых людей с необходимым набором навыков для выполнения задачи. Обычно краудсорсинг проводится на договорной основе, продолжительность которой может зависеть от компании и поставленной задачи. Эти контракты могут быть продлены или не продлены в соответствии с условиями компании и проекта.

    Важность краудсорсинга

    Многие компании осознают важность привлечения клиентов. Это верно для любого бизнеса, который рассчитывает на успех. За последние пару лет появился убедительный, но случайный подход к привлечению клиентов.

    Это известно как краудсорсинг, который можно увидеть повсюду. Например, синоптики, а также обозреватели трафика обращаются к широкой публике, чтобы сообщить о событиях, которые позволяют им использовать случайный, но убедительный подход к охвату аудитории.Журналисты часто пробуют эту технику, чтобы получить реальную историю, которая обычно теряется или преувеличивается в толпе.

    Краудсорсинг помогает подключиться к миру идей и помогает многим компаниям работать с помощью быстрого процесса проектирования. Вы можете передать на аутсорсинг большому количеству людей, чтобы вы могли правильно получать свои продукты и услуги.

    Широкий спектр участия людей, которое происходит по относительно низкой цене или бесплатно, — вот что очень важно в краудсорсинге. Предложения вносят опытные профессионалы и волонтеры, которым платят только в том случае, если используются их идеи — они прибегают к творчеству, которым люди готовы поделиться.Единственное, что им нужно, — это возможность участвовать. Это особенно верно, когда люди используют Интернет для облегчения краудсорсинга. Примеры включают в себя множество людей, создающих и публикующих видео на YouTube.

    Существует множество возможностей для краудсорсинга, таких как привлечение волонтеров, блоги, горячие линии, стимулы для рассеивания, бесплатные продукты и т. Д. Такие компании, как IdeaSkill, Inno Centive, специализируются на доставке толпы, так что вы можете напрямую подключиться к заранее определенной группе людей, которые хотят чтобы помочь в решении вашей проблемы или разработке вашего продукта.Если посмотреть на работу краудсорсинга, то у него очень номинальная стоимость.

    Для всех имеет смысл инвестировать в краудсорсинг, чтобы вы могли подключиться к глобальной толпе творческих людей. Это также помогает компании стимулировать, мотивировать и массово сотрудничать и внедрять инновации, оставаясь при этом верной конкурентам.

    Видео по краудсорсингу

    Как использовать краудсорс

    Работа краудсорсинга зависит от целей бизнеса.Чтобы краудсорсинг был успешным, компании должны разбить свой большой проект на небольшие микрозадачи. Затем сотрудники объединяются для решения этих микрозадач небольшими частями, которые эффективно ускоряют процесс.

    Таким образом, предприятие решает собрать работников, которые будут выполнять эту задачу, и часто соотносится с типом задачи, которую необходимо выполнить. Бизнес иногда использует цифровое пространство, известное как платформа краудсорсинга, чтобы объединить всех людей в одном месте и дать им соответствующие микрозадания.

    Для более сложных проектов, требующих людей с исключительными способностями в бизнесе, используется более специализированная платформа, специфичная для отрасли. Чтобы начать краудсорсинговую кампанию, нужно выполнить множество шагов, и уровни варьируются от отрасли к отрасли. Однако вот несколько общих шагов, которые используются в краудсорсинге:

    1. Проектирование работы

    После того, как вы решили использовать краудсорсинг в своей маркетинговой кампании, вам нужно будет определить, какой будет работа.Вы должны ответить на такие вопросы, как: будут ли у вас клиенты, разрабатывающие рекламу, или они помогут вам создать новый продукт? В любом случае, маркетинговая команда должна сначала спроектировать работу.

    Вам нужно будет решить, что ваша аудитория должна делать, и создать для них подходящую авеню или платформу для подачи заявок. Как только вы поймете, что вы хотите, чтобы они создали, вам нужно будет разработать условия, правила и награды для конкурса. Конечно, это правда, если это конкурс.Если вы не уверены, что должна делать ваша аудитория, то краудсорсинг можно использовать для многих разных вакансий, например:

    Копирайтинг, разработка приложений, добавление дизайна, редактирование, фотография, создание продукта, транскрипция и т. Д. Могло быть много других вакансий, которые можно было бы использовать с краудсорсингом.

    2. Создание рекламных материалов

    После того, как вы определились с работой и условиями предоставления услуги, вы должны сообщить о своей работе. Прежде чем вы начнете публиковать это в социальных сетях, вам нужно будет создать креативные ресурсы для продвижения кампании.

    Например, Facebook использовался Lays для продвижения кампании «Сделай нам вкус». Даже на странице профиля компании в Facebook были изменены фото на обложке и профиль, чтобы рекламировать кампанию. Также было много сообщений в социальных сетях и на их сайтах, которые нарушали правила конкурса. Вы должны создать все эти материалы, прежде чем продвигать свою кампанию. Создайте свои изображения, напишите рекламу в социальных сетях и пресс-релизы для своего веб-сайта и т. Д.

    3. Выбор стратегии продвижения

    После того, как вы во всем разобрались, вы создали свои активы.Следующий шаг — решить, как вы хотите продвигать кампанию.

    Это будет означать выбор подходящего и лучшего канала для передачи сообщения вашей аудитории. Вы должны решить, хотите ли вы размещать ресурсы на своем веб-сайте или на своей странице в социальных сетях. Если вы собираетесь использовать сайт, то должен ли визит быть на главной странице или ему будет посвящен отдельный раздел? Хотите ли вы включить его в свой список рассылки, если да, тогда вам нужно попробовать программное обеспечение, такое как Hub Spot и Marketo, чтобы вы могли связаться со своими текущими контактами и рассказать им о кампаниях краудсорсинга?

    Следующий шаг — решить, какие каналы социальных сетей вы хотите использовать для продвижения своей кампании.Вы должны использовать соответствующие показатели социальных сетей, чтобы у вас была подходящая личность покупателя, которая могла бы выяснить, где именно находится ваша аудитория. Например, если у вас аудитория в основном состоит из поколения Z, то вы можете использовать тик-ток для рекламы. С другой стороны, если у вас более деловой подход, то вам стоит использовать Instagram.

    Facebook — это более универсальная платформа, которая постепенно превращается в платформу новостей и социальных сетей. Его можно использовать для более общих рекламных акций.Очень важно убедиться, что вы правильно находите свою аудиторию там, где она есть, чтобы ресурсы, которые вы используете в цифровых кампаниях, не тратились зря и давали вам достаточную отдачу от инвестиций.

    4. Управление результатами

    После того, как вы начали свою кампанию, начнут поступать результаты. Чтобы получить все эти заявки, у вас должна быть действующая система. Например, у вас должна быть группа сотрудников, которые будут отвечать за организацию и сохранение представленных материалов.Вы также можете подписаться на рассылку вашей аудитории по электронной почте, посвященной кампании.

    В любом случае у вас должна быть система, которая позволит вам находить все, что вам нужно, и поможет вам держать вещи в порядке, чтобы вам было легко выбрать победителя.

    5. Финальный проект

    Настало последнее время, когда вы получите все результаты. Пришло время выбрать победителя. В краудсорсинговых кампаниях победитель обычно определяется публичным голосованием.Если вы собираетесь голосовать, вы должны убедиться, что у вас есть соответствующие инструменты, такие как опросы или опросы, чтобы вы могли голосовать за свою аудиторию.

    После того, как победитель выбран, вы должны продвигать последнюю кампанию. Например, если вы собираетесь выбрать новый слоган для своей компании, вы можете сразу же начать использовать этот слоган в социальных сетях и на своем веб-сайте.

    Преимущества краудсорсинга

    Краудсорсинг дает много преимуществ для вашего бизнеса.

    1. Повышение масштабируемости

    Масштабирование — сложная проблема для большинства предприятий. Это правда, особенно когда дело доходит до работы над крупными проектами с недостаточными ресурсами. Однако краудсорсинг обычно обеспечивает простое решение для масштабирования любой рабочей силы путем передачи крошечных частей проекта, которые могут быть выполнены удаленными сотрудниками в любом месте и в любое время.

    Эта гибкость — одна из основных причин, по которой компании проявляют интерес к краудсорсингу.

    2. Заполняет пробелы в знаниях

    Если компания работает в небольшом масштабе, то у большинства компаний нет всех ресурсов, которые им нужны в любой момент времени. Благодаря краудсорсингу он предоставляет возможность получить доступ к людям, обладающим определенными наборами навыков, которых нет в организации. Они могут иметь неоценимое значение для решения проблемы проекта и могут потребовать специалистов со специальными знаниями.

    Их поиск может быть дефицитным и дорогостоящим для небольших организаций.Вот почему краудсорсинг может помочь заполнить пробелы в знаниях в вашей организации без больших затрат.

    3. Ускорение процессов

    Краудсорсинг помогает предприятиям выполнять задачи более эффективно и быстро, чем один сотрудник. Разделение проекта на более мелкие части и передача этих частей группе рабочих ускорит завершение проекта. Краудсорсинг имеет крайние сроки и предназначен для группы людей. Когда задействован один сотрудник, он не может быть ограничен такими сроками, поскольку ограничения есть только у единственного человека.

    Напротив, краудсорсингом занимается масса людей, и, следовательно, компания может сократить временные рамки для выполнения работы и вознаграждать их в порядке очереди. Это сократит время, необходимое людям для ответа на ваше сообщение. В целом, краудсорсинг — это эффективный способ выполнить вашу работу.

    4. Минимизирует эксплуатационные расходы

    Краудсорсинг — дешевый метод реализации ваших проектов. Когда несколько человек нанимаются для выполнения задачи, большая часть затрат бизнеса сокращается.Расходы, такие как накладные расходы, постоянная заработная плата сотрудников и расходы, которые будут понесены на оплату труда сотрудников за привитие им новых навыков, и все такие расходы уменьшатся.

    В зависимости от времени завершения проекта время выполнения может в равной степени увеличиваться. Наличие сотрудника на зарплате в компании — дорогое испытание. Можно нанять несколько фрилансеров с одинаковой стоимостью. Краудсорсинг еще больше увеличивает стоимость компании и платит, когда они пользуются услугами этого человека.

    5. Повышает вовлеченность клиентов

    Если бизнес решит искать клиентов с помощью краудсорсинга, это может привести к очень высокому уровню вовлеченности клиентов. Многие традиционные маркетинговые средства массовой информации могут удерживать внимание клиентов на короткое время.

    Когда вы просите клиентов принять участие в решении проблемы, не предоставляя клиенту конфиденциальные данные о своей компании, этот бизнес привлекает много внимания со стороны клиента.Клиент становится молва в устах своих друзей и семьи, что, в свою очередь, привлекает больше клиентов.

    4 компании, которые убивают его с помощью краудсорсинга

    Когда дело доходит до краудсорсинга (также известного как открытые инновации), доступно множество услуг. Итак, что такое краудсорсинг? Краудсорсинг — это, по сути, открытое обсуждение вопросов или задач большой группе, чтобы они могли получить от них информацию ради инноваций.

    Толпа может состоять из потребителей, граждан, предпринимателей, стартапов, специалистов или энтузиастов.Цели, с которыми может столкнуться толпа, могут быть любыми: от привлечения граждан или клиентов, проверки спроса, разработки продукта, ориентированного на пользователя, повышения осведомленности о бренде или решения нерешенных проблем, и это лишь некоторые из них.

    Краудсорсинговые инновации — это ценный способ использовать знания других в интересах вашей компании или, как говорит одна компания, предоставляющая услуги краудсорсинга, , опираясь на гений других . Ниже приведены несколько примеров компаний, которые использовали различные формы краудсорсинга для улучшения своего бизнеса.

    LEGO

    Компания LEGO создала платформу LEGO Ideas, где пользователи могут предлагать свои идеи для новых наборов LEGO. Потребители также могут голосовать и оставлять отзывы о представленных идеях. Любая идея, получившая более 10 000 голосов, рассматривается LEGO. Если идея отправителя выбрана, он начинает работать с командой LEGO, чтобы воплотить свою идею в жизнь, а также получает гонорары с продаж. Платформа не только поддерживает генерацию новых идей, но также позволяет LEGO проверять спрос на такие идеи.Одним из наиболее заметных на сегодняшний день сетов является набор Beatles «Yellow Submarine».

    Unilever

    Unilever запустила свой «План устойчивого развития жизни» в 2010 году, целью которого было сокращение углеродного следа Unilever при одновременном улучшении благосостояния, здоровья и средств к существованию людей, живущих с ними на этой земле. В результате Unilever запустила The Unilever Foundry, которая позволяет новаторам и стартапам действовать в соответствии с заданиями, например, создавать подключенный шкаф для мороженого. «Скауты», которые являются сторонними рецензентами, просматривают представленные материалы, и те, которые вошли в окончательный список, направляются команде Unilever.После личного выступления на панели выбираются победители и совместно с компанией создаются пилоты. «Мобильные фильмы» — это пример истории успеха Unilever, в котором участвуют местные агенты, которые организуют показ фильмов (бесплатно) в сельских общинах для создания рабочих мест и создания стабильной цепочки поставок, отвечающей потребностям таких общин.

    PepsiCo

    PepsiCo время от времени запрашивает мнение потребителей о различных продуктах, например о том, когда они просят клиентов поделиться своим любимым новым вкусом картофельных чипсов для бренда Lay’s компании.Эта кампания «Сделай нам вкус» дебютировала в 2012 году после того, как доля рынка среди миллениалов начала снижаться. Было получено 14 миллионов заявок. Победитель? Вкусный чесночный хлеб. Благодаря этой умной инновационной кампании по краудсорсингу продажи выросли на 8%.

    Amazon

    Amazon Studios заняла большое место в мире теле- и кинопроизводства. У Amazon Studios есть несколько точек в производственной воронке, которые обращаются к толпе, включая верхнюю часть, где компания позволяет кому угодно отправлять концептуальные видеоролики и сценарии.Amazon Preview — еще одна остановка на этом пути, это сообщество только по приглашению, которое предоставляет отзывы о тестовых материалах, раскадровках и концепциях. Пилотный сезон — это еще одна группа, созданная Amazon, которая позволяет пользователям бесплатно смотреть пилотов, голосуя по которым следует заказывать на полный сезон.

    Если вы работаете в организации и хотите узнать больше о различных краудсорсинговых услугах, щелкните здесь.

    Если вы решаете проблемы и хотите получать вознаграждение за поиск решений для организаций, нажмите здесь.

    Как эффективно использовать краудсорсинг в социальных сетях

    Недавно Джаретт Визельман из Netflix разослал следующий твит, в котором спрашивал людей, что они имеют в виду, когда говорят: «Netflix не продвигал (отмененное) шоу».

    , когда шоу Netflix отменяется, мы часто слышим (да, я работаю на Netflix) «вы не продвигали шоу». Но что это значит для вас?

    рекламных щитов / рекламных щитов? слишком мало сообщений в социальных сетях? вам не отображается заголовок при входе в netflix? что-то другое? комбо всего?

    — Джаретт Визельман (@JarettSays) 25 июля 2019 г.

    Тысячи людей высказали свое мнение и высказали предложения о том, как потоковая платформа может лучше продвигать шоу.

    Это пример краудсорсинга в социальных сетях в действии.

    Компания не только узнала, чего ожидают ее клиенты, но и получила несколько блестящих рекламных идей.

    При правильном использовании краудсорсинг социальных сетей может стать мощным инструментом исследования клиентов. Он может дать вам ценную информацию о том, как оптимизировать различные аспекты вашего бизнеса — от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов.

    Давайте подробнее рассмотрим, как вы можете использовать краудсорсинг для своего бизнеса.

    Что такое краудсорсинг?

    Прежде всего, что такое краудсорсинг на самом деле?

    Проще говоря, это процесс сбора идей, услуг и / или контента с помощью вкладов большого количества людей. «Толпа» в краудсорсинге обычно относится к сторонним организациям, не имеющим отношения к бизнесу, который ее ведет.

    Другими словами, вы спрашиваете людей об идеях и мнениях по определенной теме и используете эту информацию для поддержки разработки вашего продукта, обслуживания клиентов и маркетинговых кампаний.Благодаря большому количеству способов использовать мудрость толпы в Интернете, другие формы краудсорсинга, такие как краудфандинг, продолжают повышать актуальность коллективных мнений и усилий.

    Как краудсорсинг в социальных сетях увеличивает ценность

    Если все сделано правильно, краудсорсинг в социальных сетях может дать ценную информацию о ваших клиентах и ​​их отношении к вашему бизнесу. Вы можете использовать его, чтобы определить возможности для повышения вашей производительности.

    Вот несколько основных способов, с помощью которых краудсорсинг в социальных сетях увеличивает ценность вашего бизнеса.

    1. Получите лучшее представление о своих клиентах

    Краудсорсинг в социальных сетях — это, несомненно, самый эффективный способ лучше узнать своих клиентов.

    Конечно, вы можете взглянуть на свои аналитические данные, чтобы изучить поведение и предпочтения клиентов, но их прямой запрос дает уникальную информацию и контекст. Вы сможете получить конкретные цитаты, которые помогут рассказать историю того, как пользователи взаимодействуют с вашими предложениями, и каковы их потребности, которые вы до сих пор не удовлетворили.

    Узнайте, как запрашивать отзывы у клиентов, чтобы вы могли понять, что они думают о вашем бизнесе, ваших продуктах, ваших услугах или даже ваших кампаниях. Вы также можете собирать отзывы, чтобы понять их интересы, покупательское поведение, ожидания, предпочтения в отношении контента, болевые точки и многое другое.

    Например,

    Enterprise.nxt создал опрос в Twitter, чтобы понять, как его подписчики управляют своими паролями. Он даже добавил удобное руководство по созданию более безопасных паролей, чтобы они приносили пользу своей аудитории, и в то же время лучше чувствовали аспект своего поведения.

    2. Улучшите свой продукт или услугу

    Отзывы клиентов в социальных сетях также могут помочь вам определить проблемы в вашем продукте или услуге, которые вам следует решить.

    Вы сможете услышать о возможностях улучшения прямо от конечных пользователей. Поскольку они регулярно контактируют с вашим продуктом, они лучше всех указывают на то, что нужно исправить, чтобы создать лучший продукт.

    Преимущество обращения к вашей аудитории в социальных сетях заключается в том, что группа, которая будет отвечать, как правило, — это некоторые из ваших наиболее заинтересованных подписчиков и пользователей.Они могут служить в качестве фокус-группы, которая подробно знает ваш бренд и мотивирована помочь вам улучшить их, чтобы они также могли получить выгоду как клиенты.

    Хотя вы можете создавать опросы и задавать вопросы, это не единственный способ собирать отзывы об улучшении продукта. Просматривайте комментарии к своим сообщениям, прямые сообщения и обзоры на своих страницах в социальных сетях.

    Например, на следующем снимке экрана показано, как Pact потенциально может определить возможность улучшения продукта по комментарию клиента к его публикации в Facebook.

    Инструменты взаимодействия с социальными сетями

    Sprout Social могут помочь вам все это оптимизировать. Вы сможете управлять отзывами и фильтровать наиболее релевантные сообщения для ваших усилий по краудсорсингу.

    Кроме того, вы можете углубиться в более подробные сведения, помимо упоминания бренда, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде и продуктах, используя инструменты прослушивания социальных сетей от Sprout. Прослушивание позволяет вам создавать более сложные запросы и копаться в данных из текущих социальных разговоров, расширяя ваш охват за пределы пользователей, которые специально занимаются краудсорсингом.

    3. Оптимизируйте обслуживание клиентов в социальных сетях

    Краудсорсинг в социальных сетях идет рука об руку с отзывами клиентов, которые вы также получаете через службу поддержки клиентов в социальных сетях. Каждый новый обзор, каждое новое взаимодействие может предоставить важную информацию о том, как улучшить ваш сервис.

    Если вы наблюдаете повторяющиеся проблемы с вашим продуктом или услугой, например, у многих клиентов возникают проблемы с доставкой, вы можете начать диагностику проблем, влияющих на ваш бизнес, и улучшить их.Для многих растущих брендов ключевой проблемой может быть пропускная способность самой вашей сервисной группы. Возможно, ваша команда недостаточно оперативна или ваша ограниченная доступность неудобна для ваших клиентов.

    Затем вы можете использовать эти идеи для разработки набора передовых методов обслуживания клиентов в социальных сетях, которым должна следовать ваша команда. Вы также можете использовать его для улучшения существующего протокола и повышения качества обслуживания за счет расширения ваших усилий по обслуживанию клиентов.

    Netflix даже создал отдельную учетную запись Twitter для сбора и оптимизации всех запросов в службу поддержки.Они предоставляют обновления по проблемам потоковой передачи и отвечают на запросы клиентов на нескольких языках. Это отличная идея, когда у брендов много запросов, связанных с обслуживанием клиентов, которые не могут быть легко обработаны в основном аккаунте.

    Это даже не было тонким. Спасибо, что обратились к нам, Вести! Не могли бы вы переслать это на [email protected]? Таким образом, наша фишинговая команда сможет обезвредить того, кто это отправил! 💪 * ZOE

    — Netflix CS (@Netflixhelps) 16 октября 2019 г.

    4.Оценить производительность

    Краудсорсинг в социальных сетях также является ценным инструментом оценки эффективности. Хотя данные аналитики говорят вам почти все, что вам нужно знать о вашей эффективности, есть один аспект вашей эффективности, который не всегда можно измерить. А это настроения и мнения людей.

    Это может быть новый продукт, определенная маркетинговая кампания, событие или даже новый контент. Если вы хотите получить полное представление о его эффективности, вам нужно научиться запрашивать отзывы клиентов о нем.

    Например, вы можете увидеть, что в вашем сообщении в соцсети много внимания. Но это не обязательно положительно. Люди могут оставлять отрицательные комментарии или делиться ими по неправильным причинам. Краудсорсинг комментариев и отзывов клиентов поможет вам получить более полное представление о том, как продвигаются ваши кампании и ваши общие бизнес-решения как бренда.

    Как проводить краудсорсинг в социальных сетях

    Теперь, когда вы понимаете, как краудсорсинг в социальных сетях увеличивает ценность вашего бизнеса, вам нужно научиться его вести.Здесь все становится немного сложнее. Как следует из названия, краудсорсинг предполагает получение информации из толпы. Таким образом, вы можете получить сотни тысяч людей, которые поделятся своими взглядами и мнениями.

    Когда слишком много информации для сортировки, превращение ее в полезные идеи может оказаться чрезвычайно сложной задачей и потребовать много времени. Поэтому очень важно научиться более организованно запрашивать отзывы у клиентов. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

    1.Определите свои цели / ожидания

    Некоторые клиенты могут давать предложения по улучшению вашего продукта, в то время как другие могут иметь претензии к вашему обслуживанию клиентов. Со всевозможной информацией для разных целей она может стать беспорядочной и запутанной.

    И если у вас нет четкого представления о том, что именно вы ищете, довольно сложно понять, что делать с собранной вами информацией.

    Вот почему вы должны начать свои усилия по краудсорсингу в социальных сетях с определения своих целей или ожиданий.Что вы хотите от этого получить? Возможно, вы хотите улучшить обслуживание клиентов или ищете возможности улучшить свой продукт. Или, возможно, вы хотите узнать интересы своих клиентов, чтобы использовать их в своих рекламных кампаниях.

    Какой бы ни была цель вашего краудсорсинга, убедитесь, что она четко определена с самого начала. Вы даже можете запускать несколько попыток одновременно с разными конечными целями, просто убедитесь, что цель и задачи каждого из них определены.

    Например, вы можете найти в краудсорсинге идеи о том, как продвигать будущий продукт, и установить для него крайний срок. В то же время вы можете постоянно прилагать усилия для улучшения обслуживания клиентов в социальных сетях. Они будут иметь разные ритмы с точки зрения того, когда вы собираете, анализируете и разрабатываете выводы и идеи.

    2. Выберите правильную тактику и каналы

    Есть несколько способов собрать отзывы клиентов в социальных сетях. Вы могли:

    • Проведение опросов в социальных сетях
    • Просмотр комментариев
    • Следите за своими DM
    • Разослать ссылки для опросов
    • Попросите людей упомянуть вас в своих сообщениях
    • Монитор без тегов упоминаний

    Убедитесь, что вы используете каналы, которые часто используют ваши клиенты, чтобы у вас было больше шансов собрать достаточный объем информации.

    Например,

    Denny’s провела серию опросов в Instagram, чтобы выяснить, какие из его соусов наиболее популярны среди покупателей. Это увлекательный и наглядный способ заинтересовать ваших поклонников и узнать больше об их предпочтениях.

    3. Создайте специальную команду для сортировки информации

    Как только вы получите информацию, вам понадобятся люди, которые будут собирать, отслеживать и сортировать ее, чтобы получить полезные идеи. Это требует создания специальной части вашей социальной команды для управления вашими усилиями по краудсорсингу.

    Основываясь на ранее поставленных целях, вы можете определить лучшие команды, которые будут отслеживать ваши комментарии и опросы в социальных сетях и поддерживать порядок.

    В зависимости от ваших целей у вас могут даже быть разные команды для отслеживания различных усилий. Например, специальная команда службы поддержки клиентов может отслеживать отзывы, связанные с поддержкой. Ваша маркетинговая команда может взять на себя опросы, связанные с интересами клиентов, чтобы получить информацию о рекламных кампаниях или поделиться с более крупной организацией.

    4. Иметь единую платформу мониторинга

    Чем больше источников информации вы получаете из социальных сетей, тем более подавляющим может стать попытка разобраться в том, что у вас есть. Если вы проводите краудсорсинг в социальных сетях через один канал, это может не быть проблемой. Например, вы можете проводить опросы в Instagram Stories только для определенной кампании.

    Однако это не тот случай, когда вы используете несколько социальных сетей.Вы можете даже пропустить некоторые важные комментарии, если вам придется отслеживать их все вручную.

    Это делает крайне важным наличие единой платформы мониторинга, чтобы вы и ваша команда могли легко сортировать собранную информацию и управлять своими социальными сетями. Вам будет намного проще собирать каждый комментарий или ответ и расставлять приоритеты по наиболее важным деталям.

    Инструменты взаимодействия

    и инструменты социального прослушивания от Sprout, упомянутые ранее, идеально подходят для этого. Они позволяют вам управлять всеми своими сообщениями, отзывами и упоминаниями в одном месте и предоставляют ценные аналитические данные для информирования ваших усилий.

    Что делать дальше

    Краудсорсинг в социальных сетях — ценный инструмент как для бизнеса, так и для создателей контента. Вы можете использовать его для информирования о своей контент-стратегии, стратегии продвижения, усилиях по разработке продукта и многом другом. Воспользуйтесь приведенными здесь советами, чтобы использовать организованный подход к краудсорсингу.

    Попробуйте наш бесплатный рабочий лист по установлению связи с вашей аудиторией, чтобы вдохновлять больше контента, важного для ваших клиентов.

    .

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *