Должности в салоне красоты список: Должностная инструкция администратора салона красоты — Образец

Содержание

Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты — Арника

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше.

Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов. Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов,  обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.

Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий».

Татьяна Агапова, директор компании «Агентство бизнес экспертиз»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.

Основные задачи и должностные обязанности администратора салона красоты 

№ пп

Задачи

Должностные обязанности

 

Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

 

Личностные характеристики

1.

Увеличить продажи

Создать комфортные условия для клиентов

Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей

Основы эстетики

Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

 

Желание помочь клиенту (эмпатия)

 

Толерантность 

Хорошая память

 

Быстрая реакция

 

Способность быстро переключать внимание

 

Стрессоустойчивость

 

Способность сохранять внимание длительное время

 

Коммуникационные навыки

 

Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)

 

Честность,

 

Самодисциплина
Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное

 

Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)

 

Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

 

Правила презентации

Этапы продаж 

Правила телефонных переговоров

Виды оказываемых услуг.

Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом

Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Порядок возврата ДС
Ведение книги кассира — операциониста при наличии ККМ

Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр)

Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей)

Знать основы маркетинга и организации рекламы.

Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь,

Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

Базовые навыки работы в Интернете

Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись

Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр.

условия.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Основы этики и социальной психологии

Основы конфликтологии

2

Снизить потери материалов

Соблюдать порядок работы с ТМЦ

 

Правила работы с ТМЦ

Правила проведения инвентаризаций.

Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

3.

Минимизировать потери при проверках

(Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т. д.)

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

Закон о защите прав потребителя

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

 

Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила техники безопасности

 

Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Порядок уборки территории

Программа производственного контроля

Требования Роспотребнадзора

Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников

Закон о защите персональных данных.

4.

Повысить исполнительскую дисциплину

Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

 

Основы экономики, организации труда и управления.
Навык составления внутренних нормативных документов

Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т. п.)

 

 

Выполнение поручений руководителя

Тайм-менеджмент

 

 

Должностные инструкции администратора салона красоты можно разбить на тематические блоки:

1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль эффективного использования  материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона.

2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.

3.  Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).

4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

6. Общение с клиентами. Сюда отнесем ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Здесь же встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне.

7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.

8. В небольших салонах работа администратора предполагает и совмещение с работой офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

9. И, разумеется, администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.

Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

Самое главное, что можно сказать об обязанностях администратора, – их грамотное исполнение в подавляющем большинстве становится определяющим фактором при выборе салона.

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в «Арнике»

Кадровое агентство по подбору персонала в Москве и РФ. Рекрутинг.

Должностная инструкция директора салона красоты

Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

— Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

— налоговое законодательство;

— Санитарные правила и нормы «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03»;

— ГОСТ Р 51142-98 «Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

— технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

— производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

— формы и методы обслуживания клиентов;

— способы работы с претензиями клиентов;

— требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

— стандарты делопроизводства;

— организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

— этику делового общения;

— правила установления деловых контактов;

— состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [иные знания].

Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— условия для качественного обслуживания клиентов;

— выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

— соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

— организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

Ответственность

Директор салона красоты несет ответственность:

4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Скачать должностную инструкцию: Должностная инструкция директора салона красоты
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!
Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т. д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям«
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме«, «Советы соискателю» и «Открытые вакансии«. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии«

Должностная инструкция директора салона красоты 2021

 

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М. П.

 

[наименование организации]

 

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

 

1. Общие положения

 

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

— Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

— налоговое законодательство;

— Санитарные правила и нормы «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03″;

— ГОСТ Р 51142-98 «Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

— технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

— производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

— формы и методы обслуживания клиентов;

— способы работы с претензиями клиентов;

— требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

— стандарты делопроизводства;

— организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

— этику делового общения;

— правила установления деловых контактов;

— состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [иные знания].

 

2. Должностные обязанности

 

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— условия для качественного обслуживания клиентов;

— выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

— соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

— организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

 

3. Права

 

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

 

4. Ответственность

 

Директор салона красоты несет ответственность:

4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

 

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

образец должностной инструкции.

Должностная инструкция администратора салона красоты

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА СОЛОНА КРАСОТЫ

I. Общие положения

  1. Администратор салона красоты относится к категории специалистов.
  2. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
  3. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
  4. Администратор салона красоты должен знать:
    — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия;
    — структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы;
    — правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
    — виды оказываемых услуг;
    — основы маркетинга и организации рекламы;
    — принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
    — основы эстетики, этики и социальной психологии;
    — основы экономики, организации труда и управления;
    — законодательство о труде и охране труда Украины;
    — правила внутреннего трудового распорядка;
    — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу).
  6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
  2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
  3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
  4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  5. Организует маркетинговые мероприятия, контролирует их проведение.
  6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  7. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
  8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
  9. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
  11. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

III. Права


Администратор салона красоты имеет право:
  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
  4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя предприятия).
  6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность


Администратор салона красоты несет ответственность за:
  1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

Четко прописанная должностная инструкция администратора салона красоты, понятный Стандарт обслуживания Клиентов, продуманный Профиль должности являются инструментами управления сервисным поведением сотрудника. Если эти документы не просто пылятся в столе руководителя салона красоты, а реально исполняются администратором, то права и обязанности сторон — работодателя и работника — становятся понятными и исполнимыми.

1. Документ «Должностная инструкция администратора салона красоты » содержит перечисление его обязанностей.

ПРИМЕР

Фрагмент должностной инструкции администратора

Администратор обязан:

1. Эффективно обслуживать клиентов в соответствии со Стандартами, принятыми в компании.

2. Создавать для клиентов максимально комфортные условия в период пребывания в салоне.

3. Всегда помогать клиенту, находящемуся в салоне, делать это вежливо и ненавязчиво.

4. Подробно консультировать клиентов по вопросам услуг, оказываемых в салоне, и их стоимости.

5. Отвечать на телефонные звонки в соответствии со Стандартами, принятыми в компании.

6. Записывать клиентов на обслуживание.

7. Не допускать конфликтных ситуаций с клиентами. В случае их возникновения принимать все меры для их разрешения и сглаживания.

Структура должностной инструкции администратора салона красоты

Должностная инструкция для администратора салона красоты разрабатывается сотрудником отдела кадров или лицом, которое отвечает за охрану труда, после чего документ передается на согласование непосредственному руководителю администратора. Окончательный вариант инструкции утверждается руководителем организации, сотрудник с ней знакомится под подпись.

Состоит этот документ, как правило, из четырех разделов.

  1. Общие положения
    Здесь целесообразно указать наименование должности администратора в соответствии с принятым на предприятии штатным расписанием, вопросы подчиненности работника и варианты его замены другими служащими в случае отсутствия. Также можно прописать в этом разделе требования к администратору и процедуру его назначения и освобождения от должности.
  2. Должностные обязанности

    В зависимости от специфики салона красоты и наличия помощников или других администраторов, обязанности сотрудника могут разниться. Наиболее общими из них являются:

    • обеспечение работы по созданию условий для эффективного обслуживания посетителей;
    • консультация посетителей;
    • принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций;
    • запись на прием и предоставление контактной информации о мастерах салона;
    • обеспечение чистоты и порядка в помещении салона.
  3. Права
    Администратор салона наделен комплексом прав, которые ему необходимы для надлежащего исполнения своих трудовых обязанностей. В частности, он имеет право:
    • требовать от подчиненных неукоснительного соблюдения указаний;
    • знакомиться с распоряжениями руководства, касающимися деятельности администратора;
    • сообщать начальнику о выявленных в работе недостатках и предлагать пути решения проблем.
  4. Ответственность
    В данном разделе перечисляются виды ответственности, к которым может быть привлечен работник в случае неисполнения или неправильного выполнения должностных обязанностей. Речь обычно идет о дисциплинарной, административной и уголовной ответственностях.

    Для справки: если в должностной инструкции администратора предполагается внесение изменений, с их проектом сотрудник должен быть ознакомлен заранее под подпись. В противном случае они не будут иметь юридической силы.

Это лишь общее описание структуры должностной инструкции для администратора салона красоты. Содержание документа может меняться в зависимости от пожеланий руководства и наличия/отсутствия специфики в работе служащего.

Должностные обязанности администратора салона красоты

В связи с тем, что работа администратора салона предполагает довольно широкий круг обязанностей, так как работник фактически становится его руководителем и отвечает за весь рабочий процесс, разберем подробно раздел должностной инструкции, посвященный обязанностям сотрудника.

Все должностные обязанности администратора салона красоты можно условно разделить на несколько групп:

  1. Работа с клиентами. В этой части речь идет о готовности сотрудника к появлению посетителя, а также о том, что он должен говорить и как вести себя в случае возникновения внештатных ситуаций (например, конфликта). Как правило, перед трудоустройством с претендентом на должность проводится беседа, в ходе которой ему объясняются основные направления политики компании и т. д., возможно даже проведение каких-либо тренингов. Однако даже в этом случае желательно такие моменты отметить в должностной инструкции, указав, например, что он должен:
    • приветствовать посетителей и уточнять цель посещения салона;
    • консультировать клиентов по телефону;
    • встречать клиентов салона с предложением чая или иных напитков;
    • уточнять запись клиента и предлагать ему действующие скидки и акции и т. д.
  2. Организация работы с персоналом салона. По своей сути администратор салона — это не кто иной, как его управляющий. Соответственно, он должен следить за порядком в салоне и трудовой дисциплиной. Это необходимо отразить в обязанностях работника для того, чтобы исключить конфликты между служащими. Этой теме могут быть посвящены такие пункты, гласящие, что администратор:
    • обязан следить за порядком в салоне и делать замечания уборщикам при обнаружении мусора;
    • в случае отсутствия на рабочем месте сотрудника дольше положенного времени делать ему замечание, а после повторного нарушения составлять докладную записку на имя руководителя организации.
  3. Составление документации. В должностной инструкции нужно указать перечень документов, за составление которых несет ответственность администратор, порядок их сдачи. Как правило, он отвечает за запись клиентов к мастерам и, соответственно, должен вести соответствующий учет. Также администратор может производить расчеты, то есть выполнять роль кассира, — а это означает необходимость ведения бухгалтерской документации.

Ответственность администратора салона красоты

Администратор салона красоты в своей деятельности несет ответственность не только за вверенное ему имущество салона, но и за действия работников в ходе осуществления ими трудовых функций. В связи с этим в должностной инструкции администратора мы рекомендуем прописать в разделе «Ответственность работника» все сферы ответственности более подробно.

Например, упомянуть, что администратор может быть привлечен к ответственности:

  • за халатное отношение к своим обязанностям;
  • нетактичное отношение к клиентам и персоналу;
  • нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
  • неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия;
  • разглашение коммерческой тайны о работе предприятия;

Должностная инструкция администратора в салоне красоты должна быть составлена настолько подробно, насколько это удобно работодателю. При этом важно помнить, что документ пишется для должности, а не для конкретного человека, поэтому указание личных качеств сотрудника и индивидуализация отдельных положений нецелесообразны.

История из жизни.

Небольшой салон пустой, причем он пустой практически всегда, мастера сидят на своих рабочих местах, разговаривают. За стойкой администратора нет никого. То есть, кто-то из девушек, увлеченно щебечущих о том, о сем в зале — администратор. Салон расположен на первом этаже небольшого торгового центра, место бойкое. Работает чуть больше полугода. Вокруг, буквально в минуте-другой ходьбы работает еще 4 (!) парикмахерских.

Клиент:

Здравствуйте, а вы только краской «N» красите?

Да, отвечает одна из девушек, с любопытством окидывая взглядом посетительницу.

Спасибо! Женщина нерешительно переминается с ноги на ногу, оглядывая парикмахерский зал. До свидания.

До свидания, хором отвечают девушки, равнодушно кивая головой.

Клиентка медленно разворачивается и уходит. Медленно — ключевое слово. Хочется дать шанс девушкам! Но нет, ничего не произошло. Ни администратор — а кто-то же из них администратор, ни мастер-парикмахер не издали больше ни звука, не дали визитную карточку, ни-че-го. В полной тишине женщина вышла из салона.

Что же произошло в описываемом примере? В салон зашел потенциальный клиент, который ХОЧЕТ ПОКРАСИТЬ ВОЛОСЫ. «Он САМ пришел!» (с). А администратор этого салона красоты даже не сделала попытку, во-первых, поздороваться («Добрый день!») , во-вторых, пройти на свое рабочее место и представиться («Меня зовут Ирина!») , в-третьих, познакомиться с посетителем («Как я могу к вам обращаться?») , в-четвертых, ответить («Да, наш салон работает на краске N») , в-пятых, начать с потенциальным клиентом разговор, задав вопрос («А какой краской Вы предпочитаете краситься?» или «А какая краска вам нравиться?» ).

И могло бы выясниться, что у посетительницы, в общем-то, и нет никаких предпочтений по конкретным брендам красителей, просто у нее темные волосы, сильный пигмент и при окрашивании в блонд данной краской в другом салоне волосы быстро желтели, а парикмахер, вместо того, чтобы работать, рассказывал клиенту, что это нормально, чем и сформировал у последнего «нелюбовь» к данной марке.

ЧТО СДЕЛАЛ АДМИНИСТРАТОР ЭТОГО САЛОНА КРАСОТЫ, ЧТОБЫ ЗАПИСАТЬ КЛИЕНТА?

Правильно — ничего! 99% администраторов салонов красоты поведут себя в подобном случае так же. А в результате — потенциальный клиент пойдет в другой салон или начнет звонить подругам, с просьбой посоветовать хорошего мастера. Позвольте я вам задам вопрос, уважаемые директора: кто же виноват в том, что в вашем салоне красоты мало клиентов? У вас не так? Поздравляю! Но. На всякий случай проверьте. Это ведь не самый сложный пример А умеет ли, например, ваш администратор, записать на услугу, которой у вас НЕТ?

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ


Редкий администратор знает о своих обязанностях в салоне красоты. Более того! Редкий директор салона красоты знает, а еще более редкий находит в себе силы грамотно поставить работу администраторов в своем салоне. Чтобы Ваш администратор приносил вам результат, а не являлся частью интерьера или «подай-принеси-убери-поговори-запиши», он должен знать, что делать, уметь это делать(!) , т.е. иметь соответствующие навыки и быть мотивированным это делать. Поэтому, первое, с чего нужно начать директору – это пересмотреть свои требования к обязанностям администратора салона красоты. Четко прописать должностную инструкцию администратора салона красоты.

Итак, вы вкладываете деньги, время и другие ресурсы в то, чтобы люди узнали о вашем салоне, позвонили или пришли к вам. А продать ваши услуги или, другими словами, осуществлять активную запись клиентов в салон красоты некому. Потому что, у вашего администратора задача «отвечать на телефонные звонки»! По сути, вы играете в лотерею. Повезет – не повезет. Запишется – не запишется. Купит – не купит. Вы думаете, я специально преувеличиваю?

Ну что же. Хорошо известный факт, что слово «продажи» в профессиональном сегменте индустрии красоты является чуть ли не ругательным. Вы считаете, что это правильно, что таким образом вы «оберегаете» клиента, что клиент «не хочет навязывания»? Клиент действительно не хочет навязывания, наоборот, он хочет решения своих проблем, удобства, заботы. А для этого нужно занимать проактивную позицию, уметь задавать вопросы, слушать и предлагать способы решения потребностей клиента. Если вы изначально считаете, что продажи — это навязывание, то признаете, что не управляете доходом вашего салона. Если вы считаете, что продажи – это суть вашего бизнеса (салон красоты – это бизнес), тогда читайте дальше.

«Хорошая» новость для владельцев и директоров.

У 90%, а то и у всех 99% салонов красоты существуют точно такие же проблемы как у Вас! Например, администраторы салонов красоты не знают наизусть цен на основные услуги и не умеют просто и понятно рассказать о них клиентам. Что в этом хорошего? То, что вам есть, куда расти. Пока есть время. Пока директор салона в соседнем доме не прочитал этот материал раньше вас. И не начал на ДЕЛАТЬ раньше вас!

И тогда вы не станете паниковать, если напротив вашего салона откроется шустрый салон-конкурент, начнет демпинговать и проводить по пять красоты в день!

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Стоит отметить присутствие определенной «усталости» в вопросе обучения персонала на предприятиях индустрии красоты. Причем, возникла она не вчера и в 90% случаев касается обучения администраторов. К сожалению, есть категория администраторов салонов красоты, которые учатся, как правило, за деньги собственника салона, только для того, чтобы пополнить коллекцию дипломов в красивой рамочке для предъявления следующему работодателю. Это совсем не значит, что всевозможные курсы или семинары для администраторов салонов красоты плохие, на рынке есть достаточно достойных предложений, чтобы выбрать. Но при этом их эффективность не очень высока, что отмечают сами руководители салонов. Почему так происходит?

Администратор – это исполнитель и командный игрок. Какими бы хорошими ни были курсы, он, окрыленный, с новыми знаниями и дипломом возвращается в свой салон, в свою корпоративную культуру, к своим коллегам и мастерам, к своему директору, где жизнь течет своим чередом. Там ничего не изменилось. Более того! Там никто и не собирается меняться. С чего вдруг? Результат: через три дня, максимум через неделю все полученные знания забываются, энтузиазм стремиться к нулю.

Я всегда в этом случае привожу аналогию с оркестром. Как бы хорошо музыкант не играл, если нет партитуры и дирижера, слаженной игры не будет. Но еще более важный вопрос – композитор, который написал музыку. Нет композитора, нет пьесы, нет партитуры, нет дирижера, каждый играет, что хочет и что умеет в меру своих талантов.

Нет инвестора с уникальной идеей (композитора), нет правил внутреннего распорядка и стандартов работы с клиентами (партитуры) управляющего (дирижера), равно — нет системы и хозяева в салоне мастера. На конференциях, семинарах и консультациях меня часто просят рассказать о каких-то уникальных инструментах, помогающих раскрутить салон, о чем-то необычном. Не менее часто звучат жалобы на возросшую конкуренцию и мастеров-надомников.

Вот мое мнение:

Бороться нужно не ПРОТИВ конкурентов — других салонов и мастеров-надомников, а ЗА КЛИЕНТОВ!». Ваш самый большой враг не конкуренты и даже не экономическая нестабильность, а бардак в салоне и необученные работе с клиентами администраторы и специалисты. Чему их учить? Для начала нужно добиться выполнения в салоне базовых действий по привлечению и удержанию клиентов . А для этого нужно пройтись по основным ТОЧКАМ КОНТАКТА с клиентами и научиться делать элементарные действия.

Наталья Гончаренко о типичных ситуациях, с которыми каждый день работает администратор салона красоты:

В продолжение материала, я расскажу вам о первых трех стандартах , внедрив которые, Вы сможете в течение двух-трех месяцев увидеть увеличение выручки и изменение отношения клиентов к вашему салону от нейтрального к позитивному, от позитивного к восхищенному. По данным наших клиентов и салонов, которые мы берем в управление — в цифрах это выражается в разных салонах от 20 до 35% увеличения выручки (не разового всплеска, а фиксированной величины).

ТРИ БАЗОВЫХ СТАНДАРТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ


  • Стандарт консультации и записи по телефону
  • Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне

Стандарт консультации и записи по телефону (выдержка)

  • Телефонную трубку необходимо снять до третьего звонка. Когда Вы принимаете входящий звонок, подняв трубку, следует спокойно сделать вдох, улыбнуться и четко представиться: «CК__________, администратор Ирина, добрый день».
  • После того как потенциальный Клиент задаст вопрос / поделится сутью проблемы, администратор знакомится , после чего отвечает на вопрос (ы) или задает уточняющие вопросы.
  • Если звонящий задает конкретный вопрос, например, «Сколько стоит стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N?» отвечайте также конкретно, обратившись к звонящему по имени, например, «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е.». После чего задать безальтернативный вопрос, предложив день, время и дату записи, например: «На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?» Для того, чтобы клиент не положил трубку сразу после того, как вы ответили на его конкретный вопрос, необходимо сказать любое дополняющее предложение и задать уточняющий вопрос, чтобы продолжить разговор, например: «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у. е., услуга займет ориентировочно 1,5 часа. Позвольте узнать, какой у вас натуральный цвет волос? У меня темные волосы. А в какой цвет решили покраситься? Я крашусь в рыжий. Прекрасно, всегда трендовый цвет. Наши стилисты как раз вернулись с очередного курса по колористике, будем рады вас видеть! На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?
  • Если Вы не знаете ответ на вопрос потенциального Клиента, НЕ НАДО ПАДАТЬ В ОБМОРОК, заикаться и кричать через весь салон «МАШАААА!!!». Включите кнопку для блокировки звука (или просто опустите трубку на рабочий стол рядом с телефонным аппаратом), предварительно сказав Клиенту: «Наталья, мне нужно уточнить ответ на ваш вопрос. Вам удобно подождать 1 минуту на линии или я перезвоню вам?». Когда Вы будете готовы предоставить информацию, выключите кнопку блокировки звука / поднимите трубку, и скажите: «Наталья, спасибо за ожидание» и продолжите разговор.
  • Рекомендуемые фразы в конце разговора: «Благодарю Вас за звонок! Всего доброго!»

ВАЖНО: В процессе разговора необходимо назвать Имя / Имя и Отчество Клиента как минимум один раз во время разговора. При записи уточните Имя (если потенциальный Клиент не представился) и телефон. Потенциальный Клиент, который запросил информацию и не записался на процедуру, в обязательном порядке вносится в электронную Базу Данных в список «Потенциальные Клиенты» с полями: Имя, Телефон и Запрашиваемая услуга.

Прежде чем перейти к Стандарту №2 — еще одна история из жизни.

Крупный районный центр. Пустой салон с приставкой ВИП почти в центре. Шикарный ремонт, в салоне ни одного мастера на рабочем месте, ни одного клиента. Пятница. Входим — 2 администратора молча смотрят на нас. Мы — на них.

Шо? — наконец, произносит одна девушка, пытаясь улыбнуться при этом.

ШО??? — удивляемся мы. Ну… шли мимо, увидели Ваш салон, решили зайти.

Покажите нам хоть что-нибудь…

Администратор растерянно:

Шо Вам показать…здание???

Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне (выдержка)

  • Администратор салона красоты встречает Клиента стоя и выходя к нему на встречу.
  • Администратор здоровается, улыбается, представляется и знакомится с Клиентом. При визите Клиента, первым здоровается администратор салона красоты. («Добрый день, проходите, пожалуйста!». «Меня зовут Ирина, я администратор Салона Красоты (СК)________________. Как Вас зовут? Наталья, чем я могу быть Вам полезна?»).
  • Администратор салона красоты передлагает всем первичным Клиентам провести экскурсию по салону. Обратите внимание! Экскурсия по салону — НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭТАП работы с первичным клиентом. Существуют бизнес-модели, в которых экскурсия клиентам не проводится. Если вашими стандартами экскурсия предусмотрена, проводите ее, придерживаясь следующих рекомендаций: после согласия Клиента, администратор проводит его по салону. Задача администратора не показать мебель и оборудование, а познакомить с услугами и продукцией . Мотивирующая экскурсия отличается от просто экскурсии «што вам показать — здание???» тем, что показывая кабинеты, администратор рассказывает о том, КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ (решение ПРОБЛЕМ или получение УДОВОЛЬСТВИЯ, если вы СПА-салон) решаются в каждом конкретном кабинете, а потом, КАКИМ СПОСОБОМ вы это делаете.
  • На всем протяжении общения администратор обращается к Клиенту по имени.
  • После того как администратор познакомил Клиента с СК и ответил на его вопрос предложите записаться на услугу / выдайте Памятку (буклет, визитку) по услугам СК.
  • По завершении визита, администратор помогает Клиенту одеться и говорит: «Наталья, будем рады снова видеть Вас в СК_____________. Всего доброго!»

Остановитесь, НЕ читайте дальше . Следующий стандарт хоть и относится к базовым, но в действительности один из самых сложных в реализации. По нашему опыту работы в салонах, его внедрение занимает от 1 до 3-х месяцев при постоянном контроле со стороны директора салона красоты. Сделайте первые два стандарта. Научите администраторов вашего салона красоты, косметологического центра или СПА выполнять их. Проверьте, как это повлияло на выручку вашего салона. Задайте вопросы в комментариях к этой статье, если вам что-то не понятно! И только после этого двигайтесь дальше.

Стандарт планирования следующего посещения клиента

Практически все наши услуги возобновляемые. Маникюр мы делаем раз в 10-14 дней , стрижемся и красимся раз в 3-4 недели . Вы должны знать и научить своих администраторов делать предварительную запись клиента на следующую процедуру. Даже, если клиент не готов. Например: специалист проводит клиента к администратору для расчета и проговаривает «Наталья, буду рада вас видеть в следующий раз на стрижке и окрашивании через месяц. Администратор: сегодня у нас 25 апреля, 25 мая будет суббота. Вам будет удобно в субботу? Клиент: Я еще точно не знаю. Если мы запишем вас предварительно карандашиком и перезвоним 22 мая, вы будете знать точно? Да, спасибо».

Это позитивный пример. Бывает, что клиент сопротивляется записи «на следующий раз». Более того. ТАК И БУДЕТ! Сначала клиенты будут сопротивляться записи на следующий раз. Потому что, раньше они никогда с этим не сталкивались. А все новое вызывает у нас естественную реакцию отторжения. В таком случае, администратор все равно записывает дату следующего визита карандашом: когда нужно перезвонить клиенту, пригласить на услугу и сделать реальную запись.

Вы должны знать, что планирование следующего посещения клиента – это важнейшая составляющая не только продаж, но и сервиса вашего салона. Отрицательная реакция клиентов будет возникать просто потому, что они к этому не привыкли. Когда-то, много лет назад, впервые в салонах стали предлагать чай и кофе. И тогда, клиенты удивлялись и думали про себя, хм…, что это? А не возьмут ли с меня деньги? Сейчас это стандарт и к этому все привыкли. Научите ваших администраторов, что не нужно бояться отказов. Отказ клиента – это нормально. Просто объясните клиенту, зачем вы это делаете. Что это нормально. Что вы заботитесь о нем. Чтобы он всегда хорошо выглядел — в контексте того, кто он, чем он занимается. Домохозяйке вы скажете одно, а деловой женщине другое. А деловому мужчине — третье. А студентке — четвертое.

Научите ваших администраторов, что отказы — это НОРМАЛЬНО. Не нормально — бояться их. Каждый отказ приближает заветное «ДА». Каждый отказ учит вас лучше любого тренинга. Если вы, конечно, хотите учиться!

«Мне это не понравилось бы»,- сказала мне одна женщина. Хотя….., если бы мне объяснили так, как вы только что….

Посмотрите короткое видео, в котором Наталья Гончаренко рассказывает об эффективном администраторе салона красоты:

P.S. Самое губительное для любого бьюти-бизнеса — это подвереженность стереотипам. Например: так никто не делает! А пока вы боитесь услышать и понять потребности ваших клиентов и думаете о том, что в обязанности администратора салона красоты входит «отвечать на звонки в стиле: да / нет / не знаю» и заваривать клиентам кофе, они, эти самые клиенты ходят из салона в салон, «прибиваясь» в конечном итоге даже не к другому салону. Это было бы не так печально. А к конкретному мастеру! Поэтому мне хочется пожелать вам напоследок не в «ДЕРЗАЙТЕ!» и «ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ!», а банального соответствия администраторам вашего салона красоты своей должности. А вам — умения и желания это соответствие обеспечить.

Заказать книгу «Мой салон красоты» в которой Наталья Гончаренко раскрывает вопросы эффективной работы администратора салона красоты, косметологического центра и СПА

Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

  • Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
  • Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
  • Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
  • Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

  • В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
  • Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
  • Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
  • В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
  • При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
  • Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
  • Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
  • Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

  • Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
  • Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
  • Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
  • Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
  • Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

  • Халатно относиться к своим обязанностям.
  • Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
  • Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

  • Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
  • Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
  • Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
  • Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
  • Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Повышение квалификации

Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.

Заключение

Любая организация нуждается в хорошем руководителе, который сможет эффективно решать текущие проблемы. Поэтому крайне важна работа администратора салоне красоты. Обязанности специалиста включают в себя множество сфер деятельности, а значит, и требования к нему должны быть особые. Если вы решили освоить эту профессию, то учтите все ее плюсы и минусы. Помните, что дополнительное обучение, личностные качества и желание трудиться повысят ваши шансы на трудоустройство.

Поделитесь статьей с друзьями:

Похожие статьи

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021 года

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

  1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
  2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
  3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
    • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
    • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
  4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
  5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
    • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
    • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
    • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
    • нормативы обслуживания клиентов салона;
    • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
    • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
    • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
    • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
    • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
    • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
    • личный состав служащих салона;
    • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
    • правила взаимодействия со служащими салона;
    • правила работы с офисными программами и компьютером.
  6. Администратор салона красоты руководствуется:
    • законами и нормами РФ;
    • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
    • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

  1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
  2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
  3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
  4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
  5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
  6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
  7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
  8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
  9. Ведение необходимой базы по клиентам.
  10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
  11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
  12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
  13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
  14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
  15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
  16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
  17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

  1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
  2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
  3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

  1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
  2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
  3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
  4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
  5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
  6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
  7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

  • Основной раздел.
  • Трудовые обязанности.
  • Ответственность за нарушения.
  • Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

  • Условия для работы.
  • Параметры оценки деятельности специалиста.
  • Должностные связи.
  • Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

  • Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
  • Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
  • Каковы требования к его умениям и опыту.
  • Кому он подчиняется.
  • Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Резюме администратора салона красоты | Образец, грамотный бланк

Примеры резюме в смежных специализациях:

Большинство анкет не дают отклика со стороны работодателя, потому что претендент на вакантную должность не смог грамотно преподнести свои профессиональные способности. Умения, образование и способности человека являются товаром, который нужно презентовать с самых выгодных сторон.

Общие рекомендации

Резюме представляет собой краткую автобиографию, в которой отражается информация, связанная с профессиональной деятельностью соискателя. Сведения в таком документе должны подаваться выборочно и лаконично. Данные о прошлом месте работы, учебы должны подтверждаться записями в трудовой книжке, дипломами, сертификатами.

Добавлять ложные сведения не стоит. Работник кадрового отдела, усомнившись в правдивости данных, может позвонить в указанную организацию и проверить информацию.

Шансы на успех повысит хорошая фотография. Администратор салона красоты, это тот человек, который встречает посетителей, его внешность должна быть приветливой и привлекательной. Беспорядок на голове, недружелюбный взгляд могут стать причиной отказа в рабочем месте.

В резюме следует точно и правильно указать должность, на которую соискатель претендует. Наниматель не станет догадываться, кем собирается человек работать в его салоне.

Как заполнить опыт работы в резюме

В этом блоке указывают прошлые места работы в обратной последовательности от последнего к первому, личные достижения и должностные обязанности. Перед заполнением следует открыть трудовую книжку или должностную инструкцию.

Хорошо, когда между двумя рабочими периодами не было большого перерыва.

Если человек прекращал трудовую деятельность на какой-то период времени, его могут спросить о причинах возникновения паузы в трудовом стаже.

Должностные обязанности вписывают с учетом требований, выставленных в вакансии. До заполнения резюме следует внимательно ознакомиться с условиями потенциального работодателя. Наниматель после прочтения анкеты должен сделать вывод, что человек, претендующий на должность администратора, обладает достаточным опытом и ему не требуется дополнительное обучение.

Пример одного из опытов работы

Блок, отведенный под опыт работы, должен содержать только основные обязанности. Не переписывайте всю должностную инструкцию, такое заполнение будет выглядеть слишком шаблонно.

В примере резюме администратора салона красоты показано, в какой очередности вписываются данные в предназначенные подразделы. Не забудьте указать в этом разделе даты трудового стажа и полное наименование организации.

Заполнение такого блока может выглядеть следующим образом:

  • Период:

    Сентябрь 2014 г. по апрель 2019 года (4 года 8 месяцев)

  • Организация:

    Салон красоты «Stile»

  • Должность:

    Администратор салона красоты

  • Обязанности:

    — Консультация посетителей, запись на обслуживание к мастерам;
    — Ежедневное открытие и закрытие салона;
    — Обеспечение бесперебойной работы заведения;
    — Разрешение конфликтных ситуаций;
    — Контроль дисциплины;
    — Контроль качества выполнения работы персоналом;
    — Составление графика работы мастеров;
    — Планирование закупки спецсредств;
    — Решение хозяйственных вопросов.

Приведенный в образце перечень должностных обязанностей администратора салона красоты является неполным. Для создания списка были отобраны основные компетенции. В каждой парикмахерской свой внутренний регламент, и обязанности управленца зависят от количества сотрудников и специализации салона красоты.

К примеру, если сеть заведений использует для своей работы спецсредства от иностранного поставщика, и получает препараты напрямую от зарубежного представительства, работодатель может возложить на администратора обязанность по ведению заказов. В этом случае наниматель укажет в списке основных требований знание определенного иностранного языка на разговорном уровне.

Личные достижения на прежнем месте работы вписывают обязательно, это шанс показать нанимателю себя с самой лучшей стороны. Хорошо, когда информация подается в процентах и цифрах. Так она лучше воспринимается.

Достижения:

  • За время работы подобран стабильный коллектив;
  • Повысился уровень обслуживания;
  • Ежедневная прибыль салона выросла на 25 %.

Что делать, если нет опыта работы

Если девушка или юноша претендует на должность администратора салона красоты, им следует делать упор на свои профессиональные навыки и умения. Этот блок следует заполнять, основываясь на информации, полученной из описания вакансии. Если работодатель не сделал подробного описания требований к соискателю, нужно просмотреть в интернете несколько подобных предложений и выявить стандартные компетенции, которыми должен владеть администратор-профессионал.

Если на должность управленца не берут из-за отсутствия опыта, есть смысл немного поработать в качестве помощника администратора. Полученные знания и навыки уже через пару лет можно будет использовать как серьезный козырь.

Не помешает пройти профильные курсы, сертификат об их окончании добавит шансы на получение желаемой работы.

Образование в резюме администратора

На практике во многих салонах красоты и парикмахерских на должности администратора работают женщины, не имеющие специального образования.

Если претендент закончил профильный ВУЗ, он будет иметь более весомые шансы по сравнению с другими соискателями.

Людям, имеющим диплом об окончании любого другого учебного заведения, всегда можно получить второе высшее либо перепрофилироваться. Для реализации своей цели можно поступить на очные или дистанционные курсы.

Когда у человека есть несколько образований, первым вписывается то, которое имеет отношение к вакантной должности. После этого вносятся данные о прослушанных курсах, семинарах.

Пример одного из образований:

  • Высшее:

    Южный Университет (ИУБиП)

  • Факультет:

    Экономики и управления

  • Специальность:

    Управление персоналом

  • Год окончания:

    2010

Оконченные курсы, переобучения, семинары указываются в этом же блоке. Данные вписываются в обратной последовательности с обязательным указанием года окончания, названия курса и учебного заведения, на платформе которого происходило обучение.

Пример курсов:

  • Год окончания:

    2018

  • Название:

    Секреты успешного менеджмента

  • Проводившая организация:

    Русская школа стиля


  • Год окончания:

    2017

  • Название:

    Методы организации работы с клиентами

  • Проводившая организация:

    Образовательный центр «Премиум»

Навыки в резюме администратора салона красоты

Данные в этот раздел вносят после прочтения информации, изложенной в описании вакансии.

Навыки, которыми владеет претендент на должность, должны выражаться одним-двумя словами. В раздел вписывают те умения и знания, которыми соискатель реально владеет либо может обучиться в сжатые сроки.

Приписывать себе сложные навыки, такие как владение программой 1С неосмотрительно и чревато неприятностями, если вы этими навыками не владеете. Если претендент получит желаемую должность, а в его обязанности будет входить ведение финансовой документации, громкий скандал с руководством обеспечен.

Ключевые навыки администратора салона красоты:
Грамотная речь Знание ПК, 1С
Работа на кассе Делопроизводство
Планы продаж Продажа услуг
Управление коллективом Мотивации персонала
Стандарты сервиса Контроль закупок
Инвентаризация Подбор персонала

Многие соискатели делают ошибку, когда при устройстве на работу описывают в блоке навыков качества своего характера. Эта информация лишняя и не интересует нанимателя. Свои выводы о человеке он сделает после собеседования.

Не знаете какие навыки разместить в резюме? Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили качественные рекомендации для вас, читайте: Как выбрать навыки для резюме.

Блок «Навыки» нужно использовать с максимальной выгодой. Здесь указывают информацию, которая может быть интересной для работодателя и наиболее полно презентует профессионализм претендента на должность управленца.

Что писать в разделе «о себе»

Блок, который можно использовать, чтобы показать свою исключительность, привлечь внимание нанимателя к своей персоне. Сюда вписывают особые достижения, которые полнее раскрывают потенциал будущего работника, дают понять, что он в этой профессии неслучайный человек.

Пример о себе в резюме:

  • Активно развиваю управленческие навыки в сфере индустрии красоты. В 2016 году мной был организован общегородской конкурс ногтевого дизайна на базе салона красоты «Каприз». В 2017 году я была приглашена с докладом на семинар по обмену опытом, проводившийся на базе РУПК г. Ростова-на-Дону.

Часто в этот подраздел вписывают личные данные, семейное положение, хобби и так далее. Надо понимать, что такая информация совершенно безразлична человеку, который ищет опытного руководителя коллективом. Каждое написанное в анкете предложение должно иметь отношение к профессии администратора и деятельности салона красоты.

Как заполнить информацию о контактах

Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любое время связаться с кандидатом на предмет уточнения дополнительных сведений, проведения очного или дистанционного собеседования. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать какой-нибудь мессенджер.   

Пример заполнения контактных данных:

  • Телефон:

    +7 927 123-45-67

  • Email:

    [email protected]

  • Skype:

    KrasivcevaMyresume

  • Instagram:

    /krasivceva_myresume/

Человек, которому будет доверена документация салона и общение с клиентами, должен быть грамотным. Один из навыков, которым должен владеть администратор салона, это точность заполнения документов. 

Вписанные с ошибками личные данные сформируют у работодателя мнение, что претендент на должность не обладает нужным уровнем профессиональных знаний и умений.

Кроме того, соискатель, указавший свой телефон либо электронную почту с ошибками, не сможет получить приглашение на собеседование, а следовательно, упустит должность.

Заключение

Длительность периода поиска работы зависит от того, насколько грамотно будет составлена самопрезентация.

Специалист по подбору кадров, вероятнее всего, остановит свой выбор на кандидатуре с уникальными навыками, которые будут подтверждены опытом работы. Поэтому занимаясь заполнением анкеты, очень тщательно подбирайте слова и данные.

    

Резюме администратор салона красоты, образец которого можно найти на нашем сайте, составлено с учетом требований HR агентств. В готовый шаблон достаточно вписать данные из трудовой книжки и других документов, дополнить информацию хорошим фото и можно отправлять документ потенциальному работодателю.

Перед отправкой анкету нужно еще раз перечитать, устранить все ошибки, проверить даты, скорректировать длинные фразы. Не рекомендуется устраивать массовую рассылку одного и того же резюме. Для каждой вакансии составляют отдельный документ.

Директор салона красоты: знания, качества и имидж

Директор салона красоты: знания, качества и имидж

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Кто такой директор салона красоты

  • Какие различают типы директоров салона красоты

  • Что входит в должностные обязанности директора салона красоты

  • Как он должен выглядеть, чтобы вызывать доверие со стороны персонала и клиентов

  • Где и как искать кандидатов на должность директор салона красоты

  • Как оценить эффективность управленца

Кто такой директор салона красоты

Должность директора любой организации связана с определенными трудностями. Необходимо обладать навыками организационной работы, разбираться в финансовых вопросах и обладать высоким уровнем ответственности. Директор салона красоты должен знать все нюансы и тонкости своей работы. От него зависит не только успешность салона, высокий уровень обслуживания клиентов, но и положительный климат в коллективе. Именно от навыков руководителя зависит эффективность и развитие салона красоты.

Салон красоты — это поистине уникальное заведение. Высокий вкус, культурное обслуживание, качественный сервис и приятная атмосфера должны завораживать клиента от самых дверей. Но не всегда то, что мы видим, совпадает с тем, что есть в действительности. После того как клиент зашел в салон, он начинает видеть его истинное лицо, которое целиком и полностью зависит от директора и его умения управлять таким заведением. Успех салона красоты — это заслуга его руководства.

Директор, который является настоящим экспертом своего дела, сумеет выстроить корпоративную культуру салона на высшем уровне. В нее должно входить не только вежливое общение с клиентами, но и профессиональный подход к их проблемам. Большинство клиентов обращаются в салон с одной единственной целью – получить квалифицированную помощь. Если такую помощь оказывает дилетант, то салон красоты сразу «роняет планку». Таким образом, очень важно, чтобы сотрудники салона были не только вежливыми и приятными в общении, но и профессионально подходили к своей работе. Правильная корпоративная культура и этика обслуживания направляют работу салона к поставленной цели.

Некоторые директора считают, что для успеха салоны красоты достаточно просто набрать сотрудников, которые умеют хорошо выполнять свои прямые обязанности. Но это в корне неправильная стратегия. Ведь каждый может тянуть одеяло на себя, и тогда вероятность успеха сводится к минимуму. Директор, в данном случае, не сумел проявить свои организаторские способности.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Какие различают типы директоров салона красоты

1) Два руководителя в одном лице. Когда учредитель и директор это одно и то же лицо. Такой директор полностью сосредотачивается на своих обязанностях, на эффективности его салона. Работа в данном случае «кипит» под его строгим контролем.

2) Подружка. Когда должность директора занимает близкая знакомая учредителя. Она лишь внешне выполняет обязанности директора салона красоты.

3) Старший администратор, или просто администратор. Когда директор и старший администратор — это один и тот же человек, то возникает много сложностей в управленческой и организационной структуре салона. Инструкции директора салона красоты выдаются непосредственно владельцем салона. Они включают в себя финансовый контроль, ведение и распоряжение бюджетом, управление персоналом. Директор салона красоты может увольнять или принимать на работу, вводить программы поощрения и системы штрафов, то есть действует в соответствии с теми обязанностями, которыми его наделил собственник.

Старший администратор выполняет совершенно другие обязанности. Он контролирует сотрудников, решает конфликтные ситуации, следит за рекламно-информационным обеспечением салона, занимается витриной.  Старший администратор — это больше исполнитель, чем управленец, ему важен сам процесс, а не результат. А директор салона красоты нацелен на результат. Поэтому совмещение их функциональных обязанностей в одном человеке — это совсем непростая задача.

4) Контролер. Если у учредителя не один бизнес-проект, и салон красоты является второстепенным, то нередко в должности директора выступает контролер. Он выдает зарплату, занимается вопросами снабжениями и некоторыми административными функциями. То есть, по сути, круг его обязанностей ограничен ведением документооборота. 

5) Директор. Тот самый директор, который выполняет все необходимые функции, для того чтобы салон красоты был процветающим и успешным предприятием. В рамки его ответственности входит не только достижение поставленных целей по развитию и эффективной работе салона, но и организация корпоративной культуры и работы персонала.

6) Арт-директор салона красоты. Специалист, в основные обязанности которого входит работа с клиентами. Главная задача арт-директора салона красоты – сделать из нового клиента постоянного, и, в конечном итоге, увеличить посещаемость салона. Для этого надо обладать высокими коммуникативными навыками, знать тонкости и специфику предоставляемых салоном услуг и иметь опыт в сфере маркетинга.

Субъективная типология директоров салона красоты

  1. Тип «Чика». Когда на должности директора салона находится девушка, применяющая к себе все новинки индустрии красоты и модных тенденций, готовые на смелые решения в виде нарощенных ресниц с одновременно нарощенными ногтями и глубоким вырезом декольте. Не старайтесь получить профессиональный совет от такого директора, потому что из-за ограниченности словарного запаса, максимум, что Вам скажут: «Это невероятно суперская процедура, всем клиентам нравится».

  2. Тип «Душевная хозяюшка». Самый популярный тип директоров. Такие управленцы всегда стремятся быть в курсе всех новинок, постоянно повышают свою квалификацию, проходя многочисленные тренинги и обучаясь всему новому. Они любят следить за соблюдением дисциплины своих сотрудников, умеют решать конфликтные ситуации как с клиентами, так и в коллективе. Если они заслуживают доверие собственника и получают права распоряжаться и вести дела салона красоты, то зачастую становятся управляющими данного салона.

  3. Тип «Динозавры». Приверженцы стереотипов и консервативных взглядов. Они «застарели» в своем развитии, не хотят обучаться ничему новому, всегда все лучше всех знают и не идут на уступки. С клиентами общаются не в очень доброжелательном тоне. Выражение «клиент всегда прав» не для них. Не любят возвращать деньги и делать поблажки. Их советы всегда имеют под собой какую-то выгоду для них. Не могут проявить гибкость и не хотят избавляться от страхов и комплексов. Несмотря на то, что такой тип уже малораспространен, «динозавров» можно встретить и в современной индустрии красоты.

  4. И последний тип — тип «Буратино». Очень приветливые и искренние, готовые учиться и служить верой и правдой. Инвестиции в таких директоров всегда будут выгодным вложением средств, ведь отдача не заставит себя долго ждать. Их называют «буратино», потому что в начале карьеры они представляют из себя лишь «сырье», которое при грамотной обтеске может превратиться в добрую и славную куклу. Таких директоров любят, и у них есть все шансы стать первоклассными управленцами салона красоты и достигнуть намеченные цели.

Что входит в обязанности директора салона красоты

Работа директором салона красоты строится на цикле Деминга (PDCA). Директор не должен принимать решения, основываясь на своей интуиции. Для решения текущих задач он должен понимать язык цифр и отчетности, предоставляя конечный обоснованный результат непосредственному владельцу.

Такой подход к ведению дел называют циклическим. С его помощью салон красоты развивается в соответствии с выработанной стратегией, пошагово и планомерно.

Нет никакой разницы, в каком бизнес-процессе применяется данный подход. Это может быть и внедрение программы скидок, и процесс закупки необходимых для работы салона материалов.  

Чтобы грамотно использовать циклический подход в работе и справляться со своими функциями, генеральный директор салона красоты должен обладать определенными навыками (компетенциями). Они делятся на 3 вида:

1) Корпоративные компетенции:

  • Желание добиваться всех поставленных целей;
  • Высокая приспособляемость к новым реалиям;
  • Хорошее отношение к предыдущим работодателям;
  • Стремление к саморазвитию и продвижению по карьерной лестнице.

2) Личностно-деловые компетенции дифференцируются на компетенции «интеллектуального» фактора:

  • Умение четко и ясно доносить свои идеи до окружающих;
  • Творческий подход;
  • Пунктуальность к деталям;
  • Желание узнавать новое;
  • Умение слушать собеседника;
  • Поиск различных решений определенной задачи;
  • Самоконтроль и собранность;
  • Высокие способности к обучению;
  • Выражено развитые навыки решения проблем.

3) Компетенции «межличностного» фактора:

  • Стремление к партнерским связям;
  • Преподавательские навыки;
  • Общительность и открытость по отношению к людям;
  • Умение быть «дипломатом»;
  • Коммуникабельность;
  • Харизма и лидерские качества;
  • Проявление спокойствия в стрессовых ситуациях;
  • Умение работать в команде и мотивировать ее на результат;
  • Вежливость, доброта, оптимистичность;
  • Решительность;
  • Либеральные взгляды;
  • Отзывчивость, высокое чувство сострадания к ближнему.

4) Профессиональные компетенции: 

  • Нацеленность на результат и составление планов для его достижения;
  • Опыт управленческой деятельности;
  • Соблюдение приличий и деловая этика;
  • Знание техник финансового анализа и экономических процессов;
  • Умение проводить маркетинговые исследования;
  • Опыт руководящей работы;
  • Знание правовых основ данного вида деятельности.

Делая вывод, можно с уверенностью сказать, что найти директора салона красоты, который обладал бы всеми перечисленными качествами, почти невозможная задача. Если Вам попался человек, который на 70% соответствует вышеперечисленным критериям, то лучше всего рассмотреть его кандидатуру на вакантную должность.

Как должен выглядеть директор салона красоты

Внешний вид директора салона красоты должен напрямую заявлять о его должности и сфере деятельности, в которой он работает. Яркая внешность, ухоженный вид, современный и деловой стиль в одежде, аккуратная прическа, правильно подобранные аксессуары — все это составляет так называемый габитарный имидж.

«Эффектный и креативный, но в то же время строгий и деловой», — так должны говорить про современный образ директора салона красоты. Для создания этого образа можно использовать контрасты в одежде, с преобладанием ярких индивидуальных оттенков, а также эксклюзивные аксессуары, которые будут придавать их обладателю экстравагантный вид.

Теперь несколько слов о гардеробной капсуле. Жизнь состоит из разных событий (занятия спортом, деловые встречи, вечерние мероприятия, свободный отдых), и для каждого события у директора салона красоты должно быть не менее шести комплектов или предметов одежды. В основе любой из данных капсул должно быть плотное прямое платье одного тона, прямая или зауженная юбка, брюки классического покроя, блуза из шелка в светлых тонах, жакет и яркая рубашка из хлопка.

Одежда должна подходить под фигуру и соответствовать ее параметрам. Ткань, из которой сделаны вещи, должна быть качественной. Также нельзя судить об одежде по ее цене, поскольку стоимость вещи не всегда говорит о ее высоком качестве производства.


На рисунке представлена капсула, основу которой составляет серый цвет. Если в одиночку серый кажется мрачноватым и унылым, то в сочетании с контрастными яркими тонами он выглядит очень строго и в то же время изысканно. Если необходимо подобрать аксессуары к представленной капсуле, то лучше всего выбирать холодные тона (белое золото, серебро, платина). Если Вы оденете аксессуар из желтого или красного золота, то будете выглядеть безвкусно.

Такую же капсулу можно составить в теплой цветовой гамме, правильно подобрав необходимые оттенки.

Кожаный жакет в данной капсуле может говорить о серьезности намерений директора, а жилетка с серебристыми кнопками придаст образу индивидуальность. Клатч в черно-сиреневом тоне можно взять и на деловую встречу, и на непринужденный ужин с коллегами. А серебристая брошь на строгой черной сумке внесет в деловой образ директора салона красоты немного творчества и смелости.

Геометрические рисунки и прямые линии делают акцент на рабочей атмосфере и как бы намекают об этом всем окружающих.

Где и как искать директора салона красоты

Если задаться целью, то можно найти профессионала на должность директора салоны красоты достаточно быстро. Для этого надо открыть вакансию и разместить ее на всех сайтах по поиску работы и других источниках. Возможно, нужный Вам кандидат как раз срочно ищет работу. Также можно воспользоваться услугами кадровых агентств, которые подберут для Вас кандидатов за фиксированную плату. Возможно, у Вас есть знакомые, деятельность которых также связана с индустрией красоты, и они смогут порекомендовать для Вас отличного специалиста.

Но все-такие найти соискателя на должность директора салона красоты, вакансии которого размещены в открытых источниках, намного легче, нежели просто спрашивать у коллег хорошие рекомендации.

Давайте разберем подробнее, где можно найти достойного кандидата:

  • Рекрутинговые сайты.Самый распространенный и действенный способ для поиска. Ваша вакансия будет находиться постоянно онлайн, и соискатель сможет в любой момент отправить Вам отклик. А Вы сможете увидеть подробное резюме, фотографию кандидата, возможные рекомендации и грамоты, прежде чем пригласить его на собеседование.
  • В социальных сетях. Также является популярным общественным источником, в котором можно найти хорошего управленца. Linkedin, Facebook, Вконтакте, Одноклассники — в этих сетях можно просмотреть профиль кандидата, его образование и предыдущую карьеру. Также можно найти специализированные группы, посвященные индустрии красоты. В них также можно найти отличного директора.
  • У конкурентов. Иногда применяется и такой способ поиска. Особенно это популярно в западных странах. Несмотря на то, что это не совсем этично, но зато очень результативно. Можно найти салон красоты, в котором работает отличный управленец, связаться с ним и предложить лучшие условия, увеличение заработной платы и т.д. Скорее всего, он согласится и в скором времени будет работать на Вас.

Какие вопросы задавать кандидату на собеседовании

Ниже рассмотрим примеры вопросов, с помощью которых проводится собеседование. В них должна быть отражена самая суть и конкретика. Если кандидат на вакансию директора салона красоты достойный, то и отвечать он будет максимально ясно и открыто.

1) Каким был (или каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы? Задавая такой вопрос, можно четко понять, как будущий директор салона красоты умеет вести планирование, на что обратит внимание, и есть ли у него намеченные цели. В качестве примера можно начать с анализа текущих показателей салона: количество постоянных клиентов, показатель среднего чека, процент клиентов, которые не обратились повторно, бюджет затрат и его оправданность. Далее можно составить план, по которому проанализированные показатели можно улучшить. И написать четкие шаги для реализации данного плана, то есть что нужно сделать конкретно, чтобы повысить численность постоянных клиентов, увеличить посещаемость салона, повысить средний чек и т.д. Каждый шаг, по которому будет производиться достижение цели, необходимо контролировать и при необходимости вносить коррективы. Если будущий кандидат даст Вам такой подробный и четкий ответ, то на него однозначно нужно обратить внимание.

2) Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно? В такой ситуации директор салона красоты, дождавшись ухода клиента, проведет индивидуальную беседу с мастером. Он даст объективную оценку его действиям, скажет, что конкретно было неверно, и даст дельные советы. После этого попытается понять, сможет ли сотрудник самостоятельно решить данную проблему. При необходимости поможет и вместе с ним обговорит те изменения, которые необходимо внести. Далее обратит внимание, использовал ли мастер его советы и сумел ли решить проблему при работе с клиентом. В случае положительной оценки обязательно похвалит сотрудника.

3) Коммерческие вопросы. Их необходимо задать, чтобы понять, есть ли у директора маркетинговая «жилка». Можно сформулировать конкретный вопрос, например, в период действия акции (10% скидка на маникюр + гель лак) количество клиентов не увеличилось, и прибыль салона осталась на том же уровне. Что Вы планируете делать в данной ситуации?  Какие действия Вы продумываете каждый день, чтобы повысить прибыль (средний чек) на следующий месяц или неделю?

О чем стоит помнить, нанимая директора салона красоты

Когда Вы ищете директора салона красоты и размещаете вакансию, то не забывайте об одном важном правиле. Потенциальный кандидат должен прежде всего любить свою работу в качестве управленца, а не в качестве сотрудника, который захотел быть ближе к прекрасному.

Также существенным моментом в поиске директора является наличие лидерских качеств у кандидата, его способность брать любую ответственность за развитие и эффективность работы Вашего салона красоты. Он должен четко осознавать свою роль в должности руководителя. Иными словами, ему необходимо обладать «внутренней позицией управленца».

Если у директора нет «внутренней позиции», то это может быть связано как с отсутствием у него профессиональных и личностных качеств, так и с отношением самих собственников к ведению дел в салоне. Если в обязанности директора изначально не входила еженедельная сдача отчетности, если ему не поручали четких задач по выполнению плана и не требовали достижения этих задач, то в дальнейшем вряд ли он станет брать на себя такую ответственность. Здесь можно вспомнить о таких типах директоров салона красоты, как подружка, контролёр или администратор. Должность директора в данном случае является лишь формальностью.

Сколько платить директору салона красоты

В самом начале работы необходимо назначить испытательный срок в течение одного или двух месяцев. Это время понадобится не только собственнику, чтобы убедиться в правильности своего выбора, но и самому директору, чтобы войти в ход дела. На период испытательного срока обычно назначается фиксированный оклад, а также возможна премия за четкую постановку и выполнение определенных целей. Оклад и премию можно поделить в соотношении 60 к 40.

Когда испытательный срок пройден, директор составил план на ближайший месяц, проанализировал текущую ситуацию, то можно изменить порядок оплаты. В случае перевыполнения плана помимо оклада выплачивать директору премию, которая может быть определенным процентом от прибыли салона. Для того чтобы мотивировать директора, необходимо подводить итоги его работы не реже чем раз в квартал.

Для эффективности работы салона красоты и для результативного взаимоотношений между собственников и директором утверждаются конкретные процедуры контроля. Тогда собственник будет спокоен за свой бизнес, а директор сможет профессионально выполнять свои управленческие обязанности.

Рассказывает практик

Как оценить эффективность директора салона красоты

Татьяна Агапова, директор компании «Инструменты бизнеса»

Перед тем как принять на должность директора салона красоты толкового управленца, необходимо уметь оценивать результаты его труда. Но как оценить их правильно, чтобы директор управлял салоном с наибольшей эффективностью?

Директор салона красоты — это прежде всего специалист, главной функцией которого является управление. От того, насколько сильно он задействует свои управленческие ресурсы, зависит эффективность бизнеса в целом. Для качественной оценки его работы используются следующие показатели:

Прибыль до налогообложения = выручка – себестоимость – расходы на маркетинг и рекламу – административно-хозяйственные расходы – % по кредитам

Рентабельность бизнеса = (прибыль до налогообложения / выручку) * 100%

Уровень лояльности = (постоянные клиенты / общее кол-во клиентов) *100%

Стаж работы в салоне = общий стаж всех сотрудников / количество сотрудников, при этом в расчет берутся все, включая тех, кто находится на испытательном сроке, и уволенные.

Пара слов про обучение директора салона красоты

Подавляющее число управленцев или собственников салонов красоты не обладают специальным образованием в данной индустрии. А для эффективного руководителя очень важны эти специальные навыки. Помимо этого, необходимо владеть основами финансовой грамотности и общим пониманием бизнес-процессов.

Рассмотрим перечень мест, в которых возможно пройти курсы директоров салонов красоты:

1) Очное обучение директоров салонов красоты

В некоторых учебных заведениях есть специальные программы и даже факультеты по специальности «директор салона красоты». Например, в Международном институте индустрии красоты и сервиса «ЕВРО СТАР» (Тюмень).

Учиться в этом институте нужно несколько месяцев, в программу входит изучение всех элементов устройства бизнеса по открытию различных заведений в индустрии красоты. Примерная программа обучения: как зарегистрировать организацию, как выбрать помещение под салон красоты, какие документы предоставлять для контроля, как создать бизнес-план для Вашего салона, как лицензировать деятельность и получить соответствующие сертификаты. Помимо этого, в ходе обучения отрабатываются коммуникативные навыки и преподаются психологические аспекты управленческой деятельности. При успешном окончании обучения на директора салона красоты студенты получают диплом.

В Уральском колледже индустрии красоты, который находится в Екатеринбурге, также обучают людей на должность директора салона красоты. Обучение продолжается в течение 3-х ли 6-ти месяцев по определенной программе.  Факультет так и называется – «Менеджмент в индустрии красоты».  Среди изучаемых дисциплин – основы менеджмента, ведение бухгалтерского учета, маркетинг, маникюрные техники, а также уроки по косметическому и парикмахерскому искусству.

Британская Академия Стандарт (центральный офис в Санкт-Петербурге) приглашает всех желающих обучиться по 3-х месячной программе «Менеджмент салонного бизнеса». У академии развитая региональная сеть. Ее филиалы есть в Казани, Сургуте, Тюмени, Челябинске, Кургане, Оренбурге, Омске. Программа курса состоит из изучения психологии общения с клиентами, политики ценообразования, менеджмента, бухгалтерского учета, методов эффективных продаж и многого другого. После окончания обучения потенциальным кандидатам предлагаются вакансии директора престижных салонов красоты.

В саратовской Школе индустрии красоты «Дива» можно пройти обучение по курсу «Организатор салонного бизнеса». Обучение длится 4 месяца и состоит из стандартного набора дисциплин. Также курсы директоров салона красоты есть в самарском Университете красоты. Помимо директора, здесь можно обучиться на администратора и менеджера салона красоты. А в московском Учебном центре «СОТИС» есть специализированный курс, обучающий взаимодействию с поставщиками, контролирующими и государственными инстанциями. Курс длится всего 1 месяц, поэтому его можно рассматривать как курс повышения квалификации для уже состоявшихся директоров салона красоты.

Калининградская Школа «1-ая студия красоты» также предлагает пройти курсы директоров салона красоты. В их программе есть 4 этапа: «Организация салонов красоты» (маркетинговые исследования, правовые основы, ценообразующая политика), «Управление сотрудниками» (как правильно подобрать сотрудника и обеспечить организационный климат в коллективе), «Клиентоориентированность» (основы клиентского сервиса и выстраивание взаимоотношений) и «Развитие салона красоты» (эффективный имидж, стратегия развития). После обучения по всем 4-м этапам проводится итоговый экзамен.

2) Очно-заочное, очно-дистанционное и дистанционное обучение директоров салонов красоты

Курсы директоров салона красоты можно пройти в очно-заочной форме, то есть посещать их в удобное время, совмещая с основной работой. В новосибирском Центре делового обучения «Сфера» проводится 3-х месячное обучение по курсу «Директор салона красоты. Менеджмент в сфере управления предприятием индустрии красоты». Помимо базовых дисциплин, таких как юридические основы, бухгалтерский учет, финансовая грамотная и др., на курсе обучают специализированным программам ведения салонного бизнеса.

Также существует очно-дистанционная форма обучения: ученик проходит программу самостоятельно, получая теорию и практические задания на электронную почту и 2 дня в неделю посещает очные уроки. Это направление использует московское объединение «Фабрика бизнеса». Они преподают очно-дистанционный курс «Алгоритм создания и развития салонного бизнеса».

Пермское отделение Центра эстетической и практической косметологии приглашает на полностью дистанционное обучение по специальности «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской». В процессе курса ученики изучат основы управления и создания салонного бизнеса, научатся документообороту и подбору сотрудников. При успешном окончании обучение ученик получает диплом о дополнительном образовании.

Дистанционное обучение также есть здесь: московское консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса» (для начинающих и опытных управленцев предлагаются разные программы) и консалтинговая компания «Сергеев, Каюмов и партнеры», находящаяся в Санкт-Петербурге (4 различные программы разной длительности и направленности для новичков и руководителей со стажем).

Таким образом, пройти обучение можно во многих городах России. Можно обучиться в городе проживания, а получить работу директора салона красоты в Москве или в Санкт-Петербурге. Ведь в столицах всегда больше шансов на развитие и карьерный рост.

Рассказывает практик

Директору салона красоты постоянно нужны новые знания и умения

Татьяна Майорова, бизнес-наставник екатеринбургского филиала Фонда «АГАТ» и Директор ГК «Альянс» 

Директор салона красоты должен быть разносторонней и творческой личностью. Ему важно уметь налаживать связи как с партнерами и сотрудниками, так и с клиентами его салона. Нужно знать маркетинг, разбираться в основах финансовой и бухгалтерской документации, знать принципы эффективного управления сотрудниками. Директор салона должен идти на обучение осознанно и сразу применять новый опыт в своей деятельности.

Конечно, невозможно знать все и быть сразу и бухгалтером, и руководителем, и сотрудником отдела по управлению персоналом. Но важно уметь делегировать обязанности, находить ценные кадры или отдавать работу в аутсорсинг. Основное правило для любого директора заведения в индустрии красоты – это ежедневное занятие саморазвитием в профессиональной среде. Иногда достаточно просто читать каждый день новости салонного бизнеса, узнавать об изменениях рыночной конъюнктуры и изучать профессиональную литературу для руководителей. 

Справка

Татьяна Агапова, директор компании «Инструменты бизнеса». Наставник в фонде поддержки молодежного предпринимательства «АГАТ», бизнес-тренер по стратегическому моделированию и планированию бизнеса, сертифицированный коуч по программам LMA (системный подход к развитию бизнеса через развитие себя и персонала), автор дистанционного курса для владельцев и руководителей предприятий индустрии красоты «Генерация роста салона красоты». Опыт работы в проектах по развитию предприятий индустрии красоты, здоровья и спорта с 2004 года. Основные компетенции — в сфере маркетинга и финансов.

Татьяна Майорова, бизнес-наставник екатеринбургского филиала Фонда «АГАТ» и Директор ГК «Альянс».  Группа Компаний «АЛЬЯНС» была основана в городе Екатеринбурге в 1993 году. За это время зарекомендовала себя как стабильный и надежный партнер. Оказывают услуги по дистрибуции товаров повседневного спроса и являются полноценным логистическим оператором по Уралу. Филиалы открыты в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Тюмени и Сургуте. 

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Рабочих ролей в салоне красоты

С точки зрения клиента, посещение салона — это личное взаимодействие со своим стилистом. На самом деле косметический опыт часто становится возможным благодаря многим сотрудникам салонов, в том числе администраторам и ассистентам. (А в небольшом частном салоне вам лучше поверить, что каждый стилист носит много разных шляп, чтобы заставить его работать!)

Итак, прежде чем вы начнете нанимать, важно понять различные рабочие роли, которые обеспечивают всем бесперебойную работу. салон красоты.

Стилисты

Стилист — это эксперт по красоте, который управляет и поддерживает ваш образ, чтобы всем было приятно. В зависимости от характера вашего салона эта должность охватывает парикмахеров, косметологов и даже мастеров маникюра. Большинство объявлений о вакансиях требуют, чтобы стилисты были профессионально обучены и имели лицензию. Если сотрудник салона вступает в физический контакт с клиентом — будь то стрижка волос или нанесение геля на ногти — вы знаете, что они исполняют роль стилиста!

Менеджеры

Менеджеры могут работать стилистами во многих салонах, особенно на малых предприятиях и стартапах.Но у менеджеров есть дополнительные обязанности в качестве непосредственного руководителя группы сотрудников салона. Они будут нести ответственность за прием на работу, обучение, планирование, а иногда и за дисциплину сотрудников своего отдела. В более крупных салонах может быть несколько менеджеров, поддерживающих разные команды, вместо того, чтобы владелец салона выступал в качестве единственного менеджера.

Ресепшн

Когда каждый стилист находится с клиентом, кто отвечает на звонки? Во многих салонах есть специальные администраторы, которые управляют стойкой регистрации, принимают звонки, отвечают на электронные письма и, что наиболее важно, управляют бронированием.В то время как администратор не берет в руки ножницы или щипцы для завивки волос на работе, им нужно сохранять организованность и подбирать нужных клиентов с подходящими стилистами.

Помощники

Помощники в салонах выполняют важную вспомогательную роль, особенно в крупных салонах. Это люди, подметающие и убирающие рабочие места между клиентами, хватая полотенца сзади, а иногда мыть волосы или смешивая цвета. Короче говоря, помощник помогает салону процветать, создавая условия для успеха стилистов.

13 лучших вакансий в салонах и спа

Спа-салоны и салоны открывают путь в дзен, с роскошными особенностями и спокойной природой, которые помогут успокоить вашу занятую душу.

Фото: GmanViz

Если вы хотите помочь людям выглядеть и чувствовать себя красивыми разными способами, то работа в индустрии красоты может помочь вам отточить эти навыки. Лучшее в работе в этой индустрии — это творческие люди, с которыми вы будете работать вместе, и льготы, связанные с этим.

Начав работать в любой отрасли, вы захотите пробиться сквозь нее. В мире салонов красоты и спа работать секретарем — лучший способ начать работу.

Если вы проницательны и обладаете отличными навыками последующей деятельности, и у вас есть способность брать на себя инициативу и выполнять задачи с минимальным руководством, работа в приемной может быть интересным способом изучить множество других профессий, имеющихся в отрасли.

Вы хорошо разбираетесь в организации и гордитесь своей многозадачностью? Как координатор спа-салона или салона, вы будете тем, на кого рассчитывает компания, чтобы предоставить клиентам незабываемые впечатления, поскольку они будут первым человеком, к которому люди обращаются по любым вопросам.

Как и на любой другой управленческой должности, вы должны уметь руководить командой. Как менеджер спа-салона вы будете нести ответственность за повседневные операции, и это отличная возможность для человека, имеющего опыт решения множества задач, таких как ведение бухгалтерского учета, управление сотрудниками и обеспечение того, чтобы услуги, предлагаемые компанией, были актуальными и отражали стандарты СПА.

Проходя мимо кого-то, чьи волосы идеально окрашены, вы можете начать смотреть на свои заброшенные корни и жаждать сладкого запаха химикатов, который может вызвать колорист.Если у вас есть лицензия на косметологию и вы творчески относитесь к цвету, то следующим шагом должно стать стать колористом.

Если вы когда-нибудь были в спа-салоне, вы понимаете его требования к роскоши. В каждом спа-салоне должен быть обслуживающий персонал, оптимистичный и доброжелательный человек с дружелюбным характером. Вы должны обладать отличными навыками обслуживания клиентов и иметь опыт обслуживания роскошных клиентов.

Украсить ногти — одно из тех простых удовольствий в жизни. Как только вы сядете в удобное кресло, ваши глаза будут очарованы умением техника деликатно обращаться с зазубренными краями ваших плохих ногтей.

Эта работа требует наличия действующей государственной лицензии мастера по маникюру или косметологии, а также дружелюбного и представительного поведения.

Если вы чувствуете, что обладаете силой и способностью снимать боль, помогать лечить травмы, улучшать кровообращение, снимать стресс и усиливать расслабление, то стать массажистом — ваше призвание. Но помните, что вы должны иметь действующий и действующий сертификат массажа штата Калифорния (CAMTC), чтобы работать по этому типу работы.

Вы жаждете творчества? Раскройте свой художественный талант, работая парикмахером.Все, что вам нужно, — это действующая лицензия Калифорнийской косметологии и опыт работы за кафедрой! Очень просто.

Если вы желаете взять на себя руководящую роль, то работа консьержем в спа-салоне позволит вам занять должность с большой ответственностью. Эта роль предназначена для тех, кто умеет преодолевать препятствия и отлично справляется с несколькими задачами, от планирования клиентов до управления финансами.

Если у вас есть опыт укладки, окрашивания, точных стрижек и маникюрных услуг, возможно, вы захотите узнать, подходит ли вам это положение.Как и в других спа-салонах, вы должны иметь предыдущий опыт работы в салоне и действующую лицензию штата Калифорния.

Ах да, жгучий запах воска и тревога, который приходит перед тем, как отправиться на встречу со специалистом по воска. Измените отношение людей к своему опыту, получив лицензию косметолога или косметолога и став специалистом по воску. Если вы хотите глубоко погрузиться в какие-то неизвестные области, чтобы помочь высшему благу, тогда этот тип карьеры — то, что вам нужно.

Хорошие новости для индустрии ухода за кожей: красота — это только кожа.Эстетик специализируется на уходе за кожей и кожей, а также имеет опыт косметического ухода за кожей. Все косметологи должны пройти обучение и иметь лицензию и пройти от 260 до 600 часов обучения, прежде чем предлагать косметические процедуры и почти медицинские услуги по уходу за кожей.

Косметологи — настоящие волшебники салонной индустрии. Косметологи делают все, от стрижек до замысловатого нейл-арта. Некоторые из них увлечены уходом за лицом и кожей, а другие сосредоточены на праздничном макияже и стиле фотосессии.

Каковы общие рабочие места в парикмахерской?

Если вы продолжите свое косметологическое образование, получив образование стилиста-парикмахера, это откроет множество возможностей для карьерного роста, в том числе работу в парикмахерской. Есть множество салонов, которые могли бы использовать ваши таланты и энтузиазм в своем салоне. Ваши личные интересы могут помочь вам в получении образования и найти специализацию.

Тип работы, которую вы получите после прохождения полного обучения и сертификации, будет зависеть от двух вещей: ваших личных амбиций и салона, в котором вы работаете.Как только вы узнаете, чего хотите, вы можете начать искать более конкретные возможности. Вот некоторые из вариантов, которые у вас появятся, когда вы будете готовы начать поиск работы в парикмахерской.

Парикмахерская

Работа №1: Парикмахер

Термин «парикмахер» часто используется как термин «одеяло» для всех, кто работает в салоне или занимается прически. Хотя это используется как универсальный термин для профессионалов парикмахерской, парикмахера на самом деле у него очень специфическая работа. Им поручают форму и текстура часть салона впечатлений.«Парикмахер» — это не просто Таким образом, это работа, которая играет особую и важную роль в команде салона. Если укладка волос — это то, чем вы увлечены, вот некоторые из вещей большинство салонов потребуют вашей роли.

Стрижка волос

Стрижка — это намного сложнее, чем простая стрижка. прикладывать ножницы к волосам. Необходимо учитывать текстуру волос. и как он будет лежать, как стрижка повлияет на укладку волос клиента цвета подарков, а также рассмотрение таких вещей, как то, как новый крой будет обрамлять лицо вашего клиента.Это очень большая часть работы парикмахера, которая должна относиться к нему серьезно, даже если ваш клиент просто хочет подстричься.

Текстура волос

Изменение текстуры волос обычно связано с применением специальных химикатов или определенных видов тепла. Возможно, у вашего клиента кудрявые или курчавые волосы, которые он хочет расслабить. Натуральные волосы требуют особого внимания к деталям и понимания различной текстуры волос.

С другой стороны, ваш клиент может захотеть добавить текстуру своим волосам.Например, клиенту может потребоваться химическая завивка, которая увеличивает его объем. Существует множество вариантов текстуры и движения, которые ваш клиент может пожелать от своих волос.

Дизайн прически

Клиент может прийти к вам, чтобы сделать прическу по особому случаю. Обычно это такие мероприятия, как церемонии награждения, свадьбы, выпускные вечера и праздничные вечеринки. Укладка волос клиента для важного или особенного момента в его жизни — важная задача. По этой причине дизайн волос требует большого внимания и внимания к деталям при укладке волос.

Парикмахерская

Работа №2: Шампунь Ассистент

Это работа в салоне, которую слишком часто искажают в СМИ и в индустрии как низкую или незначительную. Часто помощник шампуня изображается как человек, работающий на другой работе в салоне красоты. Это также иногда предлагается как ступенька для работы, которая приведет к чему-то еще. Чего мы так часто не замечаем, так это того важного места, которое ассистент шампуня играет в работе салона.Вот лишь несколько из многих причин, по которым талантливый помощник по приготовлению шампуня никогда не следует воспринимать как должное.

Первоначальная оценка

Помощник по шампуню — это первый человек, который лично и близко знакомится с кожей головы и волосами клиента. Это позволяет помощнику шампуня предупредить стилиста или колориста, если они увидят что-либо, что потенциально может быть проблемой в любом из отделов. Помощники шампуня помогают другим членам команды салона начать с чистого холста и немного узнать о состоянии волос своих клиентов, прежде чем приступить к работе.

Рекомендации

Помощники шампуня также имеют уникальную возможность давать рекомендации. Близкое и личное знакомство с волосами клиента позволяет ему узнать степень любого ущерба, нанесенного личной гигиеной. После того, как они определили области, которые нуждаются в улучшении, они могут предложить продукты, процедуры или стили, которые могут помочь найти решения для стиля и улучшить здоровье волос.

Персональное соединение

Эта часть процесса во многих случаях более изолирована, чем остальные.Обычно клиента отводят в зону мытья, более удаленную от суеты салона. Это может быть время, когда клиент чувствует себя комфортно, завязав разговор или поднимая деликатную тему волос, которую он может не чувствовать себя комфортно, обращаясь к другим профессионалам где-либо еще в процессе.

Парикмахерская

Работа № 3: Колорист

Стилисты, как правило, представляют собой универсальный магазин для всех потребностей прически. Однако салоны становятся все более специализированными из-за высокого спроса клиентов и стремления к качеству и внимательности на каждом этапе процесса укладки.Окрашивание волос клиента — это трудный, трудоемкий процесс, требующий внимания к деталям. Если работа колористом звучит как работа в салоне, которая может вас заинтересовать, вот лишь несколько вещей, которые вам нужно будет освоить, чтобы добиться успеха.

Переход цвета волос

Заставить один или несколько цветов плавно переходить друг в друга — это то, что требует навыков. Вам нужно не только обеспечить правильную градацию цвета, но и знать, как выбранные цвета смешиваются и смешиваются друг с другом.Вас даже могут попросить превратить естественный цвет волос в красочные кончики.

Определение цвета волос

Хотя есть некоторые клиенты, которым нужен плавный переход цвета, такой как выцветание омбре, есть также клиенты, которым нравится, чтобы их цвета были сегментированы и разделены. Это помогает создавать четкие линии разделения цветов и обычно включает большую степень насыщенности цвета, чем переход или смешение.

Смешивание красок

Смешивание цвета с вашим естественным цветом волос с помощью осветления и мелирования — еще одна задача, которую должен выполнить колорист салона.Иногда полностью переделать может быть проще, чем пытаться смешать цвет с тем, что уже есть. Для этого процесса вам нужно будет обратить пристальное внимание на единообразие.

Подбор цвета волос

Подкрашивание корней и концов может показаться скучным часть работы колористов. Вы можете не знать, что для этого нужно невероятное количество навыков, чтобы синтетически сопоставить уже имеющийся цвет. Особенно, если оригинальная работа была сделана не вами.Подбор цвета требует острого зрения и обширных знаний в области смешивания цветов.

Парикмахерская

Работа № 4: Ученик

Многие стилисты сразу же приступают к работе обеими ногами, как только они получают образование, и сразу же направляются на работу по укладке или окраске в ближайший салон. Нет ничего плохого в том, чтобы начать работу прямо сейчас. Тем не менее, есть несколько высококлассных возможностей трудоустройства и больше нишевых областей, в которых требуется ученичество или некоторый опыт, прежде чем вас можно будет рассмотреть на вакансию.Может показаться, что это не самый гламурный способ начать карьеру парикмахера, но в конечном итоге это может оказаться самым умным способом, в зависимости от того, чего вы хотите. Вот некоторые из причин, по которым следует учитывать возможность ученичества.

Получите опыт в качестве подмастерья

Имея возможность тренироваться в желаемом салоне работать с людьми, с которыми вы хотите работать, может дать вам среда с более низким давлением, чтобы узнать больше о поле и примерить несколько разные шляпы.Это также дает вам более личную возможность сделать хороший впечатление, которое идет намного дальше традиционных претендентов.

Создайте свое резюме

Даже если закончится недолгая карьера в салоне вы учитесь в, вы все равно получите ценный опыт, который вы можете взять где-нибудь еще. Любой опыт поможет вам стать увереннее и комфортно в вашей работе, даже если ваше ученичество не приводит к вашему работа моей мечты.

Формируйте свои цели

Работа в салоне на уровне ученика может дать вам удивительное понимание частей работы, которые вам нравятся, и частей, на которые вы надеетесь избегать в будущем.Это позволяет вам попробовать что-то новое в более контролируемая среда и может помочь вам хорошо рассмотреть все позиции которые обеспечивают бесперебойную работу салона.

Парикмахерская

Должность № 5: Менеджер салона

Чтобы понять деловую сторону того, как работает салон, сначала полезно понять, как работает процесс салона. Вот почему многие люди, которые хотят владеть салоном или управлять им, часто получают косметологическое образование в рамках своего обучения.Если вы не знаете, как что-то работает, вам будет трудно управлять этим, и еще сложнее будет исправить это, когда что-то пойдет не так, как планировалось. Давайте рассмотрим несколько различных способов использования нового сертификата для управления парикмахерской.

Традиционное управление

Управление работой салона — очень важная работа. Нет только с косметологами работать надо, еще надо общаться с поставщиками, взаимодействовать с другими профессионалами отрасли, иметь дело с клиентами жалоб и во многих случаях бухгалтерии.Ваша работа и обучение поможет обосновать ваши управленческие решения и позволит вам лучше сгладьте все, что встречается на вашем пути.

Цели владения

Возможно, ваша конечная цель — владеть своим собственным салон. На владельце салона лежит огромная ответственность, которую следует воспринимается очень серьезно. Владелец принимает важные решения, которые могут салон на карте или запустить его прямо в землю. Зная отрасль через обучение и опыт помогут вам в этом, если владение салоном — это положить конец амбициям.

Индивидуальный предприниматель

Самостоятельное вычеркивание — не одно и то же что он делал до эпохи Интернета. В настоящее время будучи хозяином своего собственная судьба так же проста, как открыть веб-сайт и заняться некоторыми социальными сетями. продвижение. Однако быть боссом самому себе сопряжено с большой ответственностью. На самом деле некого винить в ошибках и упущениях, когда ты ваш единственный сотрудник.

Парикмахерская

Работа № 6: Специалист по продукту

Специалистов по продукту обычно нанимают в салоны, иметь предложения по рекламе продукта / бренда или какую-либо прилегающую зону розничной торговли подключен к салону.Специалисты сильно отличаются от косметической розницы профессионалов и имеют некоторые ключевые различия с точки зрения обязанностей, которые они выполнять. Кто-то, занимающий типичную работу по продажам, будет полезен, если попросит клиента если они что-то искали, помогите им найти это, а затем позвоните им. А к специалисту часто обращаются с проблемой или вопросом, требующим решения. Вот здесь и пригодится обучение. Когда клиент приходит к специалисту, они ожидают, что любые рекомендации будут точными и хорошо информированными.Здесь некоторые способы использования специалистов по продуктам в отрасли.

Продажи и розничная торговля

Добавление специалиста по продукту в отдел продаж или розничной торговли может иметь большое значение для повышения авторитета в глазах общественности. Специалист по продукту может также помочь обучить команду продаж таким образом, чтобы они более эффективны и действенны в салоне и работе продаж.

Маркетинг

Наличие в команде человека, знакомого с продукты и бренды, которые представляет салон, могут быть очень ценными в маркетинге. смысл.Тот, кто может комфортно и уверенно отвечать на вопросы о продукте и решение проблем, связанных с брендом, очень поможет в общении со СМИ и маркетинговые кампании, которые салон может разрабатывать. Специалисты также помогают в выбор уважаемых, надежных брендов для представления.

Имея так много разных путей на выбор, Работа в салоне может быть просто тем карьерным приключением, которого вы так долго ждали.

Хотите узнать больше?

Сделал узнать о вакансиях в парикмахерской, которые вас интересуют? Нужно получить ваш сертификат бакалавра косметологии? В школе Миннесоты Косметология, мы стремимся помочь нашим Косметология программа студентов развить прочную основу и чутье к стилю посредством практического обучения базовые и передовые отраслевые технологии.Вы научитесь резать, раскрашивать и укладывать волосы, делать маникюр и педикюр, проводить спа-процедуры и проводить различные техники ухода за кожей от опытных инструкторов в профессиональная настройка салона. Мы сохраняем небольшие размеры классов, чтобы вы могли индивидуальный инструктаж, который вам нужен, и внимание, которого вы заслуживаете. Вы будете получить диплом со всем необходимым, чтобы стать разносторонним художником в увлекательной промышленность, в том числе диплом косметолога уважаемого колледжа.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как стать парикмахером и начать успешную карьеру в индустрии красоты.

ролей и обязанностей торгового представителя в салоне красоты | Работа

Торговые представители салонов красоты реализуют продукцию потребителям в салонах красоты. Они могут представлять один бренд, продаваемый в салоне, или использоваться салоном для поощрения клиентов к покупке различных товаров и брендов. Работа требует сильных навыков продаж и обширных знаний о косметических товарах.

Знание продукта и образование

Торговым представителям красоты необходимы обширные знания о продуктах, которые они продают, поскольку одна из их основных обязанностей — информировать клиентов об использовании продуктов.Эти знания позволяют торговым представителям ориентироваться на нужных клиентов и правильно и полезно отвечать на вопросы клиентов. В мире, где клиенты салонов красоты все больше интересуются ингредиентами продуктов, это часто означает знание того, какие продукты не содержат непопулярных или спорных ингредиентов. Например, фталаты, химические вещества, обычно используемые для смягчения пластмасс и придания им большей гибкости, становятся все более непопулярными в косметических продуктах из-за опасений риска для здоровья или повреждения волос.Эти химические вещества в настоящее время изучаются несколькими правительственными агентствами США, включая FDA и Национальную токсикологическую программу. Точно так же у некоторых потребителей могут возникнуть вопросы о таких ингредиентах, как парабены. Парабены, используемые в различных косметических продуктах, могут влиять на функцию гормонов и мужскую фертильность.

Прогнозирование потребностей клиентов

Хорошие торговые представители выступают в роли решателей проблем. Например, женщина в маникюрном салоне, которая жалуется на ломкость ногтей, может приветствовать консультацию у консультанта по продажам, который продает средства для укрепления ногтей.Тщательно настроенное ухо на жалобы и проблемы, а также общее понимание общих проблем красоты, таких как вьющиеся волосы, перхоть или шелушение кожи, могут помочь вам предложить клиентам решения, а не только продукты.

Связь с потенциальными клиентами

Некоторые компании требуют, чтобы торговые представители своих салонов поддерживали связь с клиентами через список адресов электронной почты или регулярные последующие беседы. Даже если это не требуется, проверка клиентов, чтобы убедиться, что у них достаточно продукта, предложение им скидок на день рождения или предоставление им информации о продуктах, которые могут быть им интересны, может помочь вам увеличить продажи и сохранить интерес потенциальных клиентов. .

Продвижение продукта и реклама

Один из самых эффективных методов продажи продукта — показать, насколько эффективно он подействовал на другого человека. Торговые представители могут поддерживать портфолио с фотографиями до и после или предлагать макияж с использованием своей продукции. Они также могут распространять акции и скидки на клиентов, которые рассказывают друзьям и родственникам о своих товарах. Некоторые торговые представители создают привлекательные витрины или даже размещают рекламу в журналах и газетах.

Ссылки

Писатель Биография

Ван Томпсон — поверенный и писатель. В прошлом инструктор по боевым искусствам, он имеет степень бакалавра музыки и информатики Вестчестерского университета и доктора права Университета штата Джорджия. Он является лауреатом многочисленных писательских наград, в том числе премии CALI Legal Writing Award 2009.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6b1892f52d1113ba.

Помощник парикмахера Описание работы

Помощники парикмахера помогают парикмахерам со всеми задачами, приветствуют клиентов, шампунем и укладывают волосы клиентам. Салоны и спа-салоны нанимают помощников парикмахера для работы на полную, частичную и внештатную работу в течение гибких смен, включая выходные, в атмосфере, ориентированной на работу в команде.Помощники парикмахера работают непосредственно под руководством парикмахеров, и им не нужно путешествовать для выполнения своих обычных повседневных рабочих обязанностей.

Обязанности и обязанности помощника парикмахера

Ежедневные рабочие задачи, выполняемые помощниками парикмахера, различаются в зависимости от количества клиентов, приходящих в салон или спа, услуг, предлагаемых на объекте, и количества работающих там парикмахеров. Однако повсеместно распространены следующие должностные обязанности:

Приветствовать клиентов

Ассистенты парикмахера приветствуют и приветствуют новых клиентов и направляют их в различные части салона для получения процедур.

Шампунь для волос

Помощники парикмахера моют волосы клиента шампунем.

Ассистенты-стилисты

Ассистенты парикмахеров помогают стилистам наносить краску для волос, подстригать волосы и применять химические средства.

Ответить на телефоны

Ассистенты парикмахера отвечают на входящие телефонные звонки и назначают клиентам встречи.

Style Hair

Ассистенты парикмахера сушат феном и укладывают волосы после успешного нанесения.

Чистая рабочая зона

Помощники парикмахера убирают все рабочие зоны. Это включает в себя подметание полов, вывоз мусора, протирку станций для укладки и мытья волос, а также стерилизацию всех инструментов для укладки после использования. Ассистенты парикмахера также стирают и сушат халаты, полотенца и другие использованные ткани.

Поддержание профессионального внешнего вида

Помощники парикмахера должны всегда поддерживать профессиональный внешний вид. Это включает в себя красивые модные прически.

Предметы инвентарного учета

Помощники парикмахера проводят инвентаризацию предметов и заполняют отчеты об инвентаризации.

Навыки и квалификация помощника парикмахера

Помощники парикмахера имеют общительный, приятный для людей характер и отличные навыки обслуживания клиентов в дополнение к практическим знаниям популярных причесок. Салоны и спа ищут помощников парикмахера, обладающих следующими специальными навыками:

  • Служба поддержки клиентов — помощники парикмахера используют отличные навыки обслуживания клиентов, чтобы приветствовать клиентов и делать их счастливыми во время их пребывания на объекте
  • Межличностные навыки — Помощники парикмахера используют навыки межличностного общения, чтобы поговорить с клиентами о прическе, которую они хотят, о любых проблемах, которые могут возникнуть у них при укладке волос, и других проблемах с уходом за волосами
  • Физическая подготовка — потому что помощники парикмахера находятся на ногах большую часть работы день, требуется некоторая физическая выносливость для выполнения этой работы
  • Многозадачность — помощники парикмахера разговаривают со многими клиентами одновременно и выполняют несколько рабочих задач одновременно, что требует сильной многозадачности
  • Коммуникационные навыки — парикмахер помощники используют хорошие коммуникативные навыки, чтобы получать инструкции от прически. списки и клиенты
  • Организационные навыки — помощники парикмахера-стилиста хранят инвентарь и рабочие места в порядке и порядок навыки — помощникам парикмахера требуются некоторые навыки работы с компьютером, потому что многие салоны и спа-центры используют программы цифрового планирования для записи на прием к клиентам

Профессиональные инструменты

Помощники парикмахера регулярно работают с этими инструментами:

  • Режущие инструменты (ножницы, бритвы)
  • Инструменты для укладки (фены, утюжки для выпрямления, щипцы для завивки, расчески, щетки)
  • Средства для волос (шампунь, кондиционер, гель, мусс)
  • Химические вещества для волос (красители, средства для перманентного завивки, средства для выпрямления, bleach)

Ассистент стилиста по волосам Educati on and Training

Салоны и спа требуют, чтобы помощники парикмахера имели как минимум среднее образование или GED.Некоторые учреждения могут дополнительно потребовать, чтобы помощники парикмахера уже имели лицензию на косметологию, но многие работодатели принимают кандидатов на работу, которые работают над своей лицензией или надеются получить ее в будущем. Во всех штатах требуется лицензирование, прежде чем помощники парикмахера станут парикмахерами. Чтобы получить лицензию, кандидаты должны пройти программу косметологии и сдать государственный экзамен.

Поскольку многие работодатели рассматривают это как работу начального уровня, помощники парикмахера проходят обучение на рабочем месте.Во время обучения эти помощники тесно сотрудничают с парикмахерами. Продолжительность обучения варьируется, но обычно не заканчивается до получения лицензии косметолога. Некоторые услуги помогут ассистентам парикмахера получить эту лицензию.

Заработная плата и перспективы помощника парикмахера

Согласно данным Бюро статистики труда (BLS), парикмахеры, парикмахеры и косметологи зарабатывают 24 900 долларов в год в виде средней годовой заработной платы или 11,97 долларов в час. Однако, по информации PayScale, помощники парикмахера зарабатывают 9 долларов.77 в час. BLS прогнозирует, что количество рабочих мест в этой области увеличится на 13 процентов до 2026 года. Это быстрее, чем в среднем по стране.

Помимо обычной заработной платы, большинство салонов и спа-центров предоставляют ассистентам парикмахера премиальные комиссионные с продаж. Ассистенты парикмахера также получают советы от клиентов за свои услуги. Многие работодатели предоставляют помощникам парикмахера скидки на товары, продаваемые в заведении, а также оплачивают дни отпуска. Помощники парикмахера обычно не получают медицинских льгот, даже будучи штатными сотрудниками.

Полезные ресурсы

Получайте новости о красоте, узнавайте, как создавать модные прически, и открывайте для себя другие методы, чтобы стать успешным помощником парикмахера, с помощью этих полезных ресурсов:

Professional Beauty Association — будьте в курсе новостей красоты с обновлениями новостей с этого веб-сайта, который также предлагает образовательную информацию, даты отраслевых мероприятий и другие ресурсы для всех профессионалов индустрии красоты.

Полностью заказано: Руководство парикмахера по созданию эффективной системы привлечения клиентов! — узнайте, как привлечь больше клиентов и оставаться в курсе с советами и методами из этой книги

Modern Salon — просмотрите руководства по укладке волос, найдите вдохновение для укладки волос, посмотрите тенденции цвета волос и получите новости и материалы для профессиональных стилистов в этом онлайн-журнале, посвященном всем вопросам, связанным с волосами

Иллюстрированное руководство по профессиональному уходу за волосами и прическам: 280 идей стиля и пошаговых методов — эта книга содержит более 900 фотографий прически и более 250 идей стиля с пошаговыми инструкциями по их созданию

Американская ассоциация косметологических школ — найдите на этом веб-сайте образовательные и учебные программы, предстоящие мероприятия в области парикмахерской и профессиональные школы красоты для профессионалов красоты

The Ultimate Visual Guide to Hairstyles — эта книга представляет собой галерею из 160 различных причесок для волосы любого типа и длины, с подробными фотографиями и информацией о правильных методах ухода за волосами и укладки

Помощник парикмахера по составлению резюме

Изучите эти связанные названия должностей из нашей базы данных из сотен тысяч утвержденных экспертами образцов резюме:

вакансий в сфере красоты, парикмахерских | Beauty Cast Network

Beauty Cast Network помогает косметологам, работодателям и учебным заведениям получать инструменты и ресурсы, необходимые для общения, роста и продвижения.

Beauty Cast Network


«Там, где талант встречается с возможностями»

Beauty Cast Network была создана с целью помочь только что окончившие школу, а также начинающие специалисты, Подключайся, развивайся и развивайся в сфере красоты, парикмахерской и Велнес-индустрии. Работаем со школами и студентами дать им инструменты для завершения обучения, получения диплома, и найдите их Лучшая первая работа .Также мы определили различные проблемы, с которыми школы сталкиваются сегодня рынок, включая набор студентов, удержание, комплаенс и карьерные услуги. Чтобы помочь встретить эти проблем, BCN предлагает широкий спектр услуг, включая еженедельный электронный бюллетень, The Career Mentor, онлайн-карьера программа готовности для студентов: ACT II , ежемесячно вебинары для учащихся и членов школьной команды, цифровые учетная запись и программа обучения розничной торговле через Интернет под названием Консультант по красоте . Plus , мы создали единственный в своем роде онлайн-инструмент, помогающий школам с трудоустройством улучшить отчетность и упростить работу согласие. Наш инструмент дает школам возможность легко отслеживать выпускников.

Ресурсы, которые мы предлагаем работодателям, дают им доступ к тем, кто хочет продолжить свою карьеру. Мы больше чем список поиска работы в Интернете.Предоставляем работодателям с возможностью подключения как через живую, так и через виртуальную Ярмарки вакансий, а также еженедельные онлайн-публикации, охватывающие тысячи потенциальных сотрудников по всей стране.

Итак, являетесь ли вы работодателем, ищущим подходящую пару рук или новый профессионал красоты, ищущий стабильная и полезная работа, BCN — универсальное решение для все ваши потребности.Мы постоянно работаем над расширением нашей общенациональная сеть для подключения лучших специалистов отрасли с множеством работодателей. Будь то комиссия, наемную или арендуемую квартиру, BCN всего за несколько кликов прочь.

Beauty Cast Network: ваш идеальный выбор для интересных карьерных возможностей в индустрии красоты

Как профессионал красоты, вы становитесь участником постоянно расширяющейся, динамичной индустрии красоты, которая является захватывающей, инновационной и амбициозной.На первый взгляд может кажется миром только макияжа или косметики, но это намного больше. Это отрасль, характеризующаяся разнообразием профессий, которые включают в себя множество работы в области макияжа, прически, ухода за кожей и оздоровления, и не похоже, что что-то замедляется. Если вы хотите работать помощником парикмахера в Огайо или поработав по уходу за кожей в Пенсильвании, , вы обнаружите, что в этой отрасли всегда есть постоянный спрос на талантливых и целеустремленных профессионалов, а также на подготовленных выпускников.Это дает вам широкие возможности и мотивацию для карьерного роста и даже для открытия собственного дела, а также для достижения финансовой независимости и стабильности. В BCN, у нас есть доступ к инсайдерским связям и сетям, и мы готовы предоставить вам захватывающие возможности карьерного роста, чтобы вы могли получить работу, которая вам нравится, в том числе работа в салоне красоты в Иллинойсе, работа помощника парикмахера и еще вакансия в салоне красоты в Техасе.

BCN также является идеальным веб-сайтом для косметических компаний и профессионалов, на котором можно размещать списки вакансий для найма выдающихся талантов.Независимо от того, хотите ли вы нанять кого-то на полный рабочий день работа колористом в Калифорнии или работа в салоне красоты неполный рабочий день, у нас есть все инструменты и ресурсы, которые могут вам потребоваться, чтобы завершить весь процесс гладко. Мы знаем, что нужно для создания и развития бизнеса в этой быстро развивающейся и многогранной отрасли, и готовы позаботиться обо всех ваших потребностях в найме.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *