10 уроков: Плохи дела: мы не можем найти эту страницу!

Файла Дон ★ 10 уроков на салфетках читать книгу онлайн бесплатно

Дон Файл . 1

а 0 уроков на салфетках

Азбука успе .

ха Как построить крупную и успешную многоуровневую

организацию (МЛМ)

С

Н «Успе «

х . Москва 1999

OCR Vladislav Ignatenko

Согласно рейтинга популярности книг у дистрибьюторов эта книга заня

ла первое место.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Все большее число компаний, работающих по принципу МЛМ, т.е.

распространяя свою продукцию через независимых дистрибьюторов, проходят

на перспективный рынок России и ближнего зарубежья.

Непрофессионалу сегодня довольно сложно разобраться в тонкостях

столь необычного способа продажи товаров и услуг, иногда напоминающем

«спекуляц

«

ию ,

и оценит

ь надежность и выгодност

ь условий той или иной

компании МЛМ.

Эта книга подробно и популярно описывает коммерческие

возможности для тех, кто пробует себя в области МЛМ.

Автор ставит своей целью познакомить читателя не только с самим

понятием «МЛМ», но и с основными отличиями МЛМ от других систем

распространения товаров и услуг, в том числе и от жульнической «пирамиды».

Пионером МЛМ индустрии считается американская компания «Витамины

Калифорнии». В 1959 году в Америке появилась компания «Amway», которая и

сегодня является лидером МЛМ индустрии, хотя не занимается

непосредственно производством продукции, что довольно непопулярно в

большом бизнесе.

На сегодняшний день насчитывается более десятка тысяч компаний МЛМ.

История показывает, что фирмы этой области находятся на пике научного и

технического развития, т.к. продукция, распространяемая дистрибьюторами, должна быть конкурентной в сравнении с аналогами оптовой и розничной

торговли.

Этому способствует и сама теория МЛМ, т.е. компании не нужно содержать

огромный штат сотрудников, заниматься организацией розничной торговли, служб сбыта, складов, тратить огромные деньги на суперупаковку и

многочисленную рекламу. Все сэкономленные средства пускаются на

совершенствование технологических процессов, на новые разработки и

мотивацию профессионального роста распространителей.

Компании МЛМ быстрее и раньше других реагируют на новейшие «Ноу-Хау»

и используют в своем производстве самые передовые технологии.

Заметен парадокс : при действительно лучшем качестве продукции МЛМ,

цена, из-за значительной экономии средств, ниже, чем у конкурентов.

История и статистика свидетельствуют об успехах такой формы

распространения товаров и услуг. По некоторым данным к началу XXI века

около 60% производителей применят принципы МЛМ для реализации своей

продукции.

Будешь ли ты участвовать в этой прогрессивной, новой форме бизнеса

или эта возможность пройдет мимо тебя -решай сам.

Эта книга — полезная информация для всех, кто хочет оставаться в курсе

событий.

Предложи ее своим близким и друзьям, и, возможно, благодаря этой книге, они смогут реализовать все свои мечты и достичь огромных успехов.

ВВЕДЕНИЕ

Представление о MLM

Multi-Level Marketing (MLM) занимае

т особо

е мест

о сред

и современных

способов продажи, как один из наиболее быстро распространяющихся и в то

же время вызывающий недопонимание.

Многие видят MLM, как модную волну восьмидесятых годов, но его

значение гораздо больше. Общества MLM в 90-х годах имеют оборот товаров

более 100 миллиардов долларов в год.

Цель этой книги: с помощью иллюстраций и примеров показать тебе,

что такое MLM. Ты познакомишься также с тем, как можно эффективно,повторяю, ЭФФЕКТИВНО, объяснить другим Multi-Level Marketing.

Это практический справочник. Написан для того, чтобы помочь подготовке

твоих деловых партнеров. Поэтому обобщи материал этой книги в «пакет»

начальной информации для твоих деловых партнеров.

С 1973 года Дон Файлла (Don Failla) постоя

нно работал над материалом

«Уроко

в

на салфетке». Эта книга построена на этой его работе. Я уже в 1969

году включился в систему сетевого маркетинга. Данная книга содержит

полный материал разработанных до сих пор «Уроков на салфетке».

Прежде, чем углубиться

в подробности «Уроков на салфетке», разрешите

ответить на наиболее часто задаваемый и самый основной вопрос: «Что же

Читать дальше

10 уроков жизни, которые мы понимаем, только набив собственные шишки / AdMe

«Знал бы, где упадешь, соломки бы подстелил,» — с горечью говорят те, кто, совершив роковую ошибку, остался у разбитого корыта. Проблемы человечества стары как мир, ситуации повторяются из раза в раз, а люди все так же наступают на одни и те же грабли. Вместо того чтобы признать некие жизненные постулаты, они предпочитают набивать свои шишки, продолжая ходить по кругу личных неудач.

Мы в AdMe.ru считаем, что учиться лучше на чужих ошибках. А потому составили топ-10 циничных истин, которые помогают взглянуть горькой правде прямо в глаза. Кстати, в бонусе вас ждет несколько ироничных открытий, осознание которых приходит только с возрастом.

Критикующий вас на самом деле говорит о себе

Обидные слова, язвительные реплики и насмешки иногда ранят не хуже кинжала. Люди, принимающие все близко к сердцу, могут годами прокручивать в голове чью-то грубую фразу, анализируя, что же с ними не так.

На самом деле критикующий всегда говорит о себе и о своих комплексах

. Враждебные высказывания такого человека — это проекция его собственных проблем на кого-то другого. Так, девушка, называющая подругу толстой, просто панически боится поправиться. Чтобы заглушить этот страх, ей нужна жертва, на фоне которой она «очень даже ничего».

Никому не нужны ваши жертвы

Кто-то жертвует ради любимого человека своими интересами и карьерой. Кто-то пашет на трех работах, чтобы дети ни в чем не нуждалась. Кто-то ограничивает себя во всем, лишь бы остальным было хорошо. Но как бы благородна ни была такая помощь, она истощает. Альтруисты, как правило, чувствуют себя изнуренными, а вместо благодарности слышат лишь: «Ну и кто тебя просил?» И правда, никому не хочется нести ответственность за чужие жертвы.

• Раньше руководил персоналом небольшой сети. И всегда инструктаж по технике безопасности я начинал со слов: «Не геройствуйте». Никакая касса, никакой товар не стоят вашей жизни и здоровья. Начался пожар и вы не видите возможности его потушить? Бегите.
  Вам угрожают, требуя кассу? Отдайте. Их потом найдут, камеры же везде. В конце концов, это не ваши деньги. Ну а если при устройстве на работу вас предупреждают, что в этом случае платить вам, бегите оттуда сразу. © Pernatyi / Pikabu

Общаться с людьми, которые вам не нравятся, не обязательно. Даже если они ваши родственники

Нередко отношения в семье, где, казалось бы, должны царить любовь и поддержка, наполнены лишь непониманием, ссорами и издевательствами. Нет смысла продолжать общение с теми, кто отравляет вам жизнь, даже если это ваши кровные родственники.

Если все, что вы получаете от членов семьи в ответ на попытки наладить контакт, — это обесценивание, манипуляции и унижения, то единственным выходом будет ограничить общение с ними. Или вовсе его прекратить.

• Сестра мужа при каждом удобном случае пыталась выставить меня круглой дурой: «Из дома работаешь? То есть на шее у моего братца сидишь?», «Что это у тебя за платье непонятного цвета?», «И кто эту стряпню ест?» Однажды мое терпение лопнуло, и я напрямую сказала: «Видимо, совсем у тебя жизнь не складывается, раз ты все стараешься меня побольнее ужалить. Неужели других источников для радости больше нет?» Ответа не последовало, а общение постепенно сошло на нет. И я счастлива, потому что никакие родственные связи не стоят потраченных нервов.

Чтобы состоять в счастливых отношениях, не обязательно быть «хранительницей очага» или «настоящим добытчиком»

Настоящий всплеск сейчас переживают курсы, призванные научить девушек открыть в себе женскую энергию. «Женщина должна вдохновлять мужчину на подвиги», «Женщина должна быть покорной и слабой», «Женщина должна носить исключительно юбки и платья», — самозабвенно проповедуют коучи, словно на дворе XVIII век.

У этой модели отношений есть свои недостатки. Пытаясь быть «домашней феей», женщина порой отказывается от личных интересов и впадает в зависимость, а «добытчик» не выдерживает свалившегося на него груза ответственности. Гораздо

стабильнее отношения, где оба партнера — полноценные личности со своими интересами. Секрет счастливого брака кроется не в чулках и меховых тапочках, а во взаимном уважении и принятии.

Любовь измеряется уровнем счастья, а не страдания

Воспитанные на фильмах и книгах об идеальной романтической и страстной любви, многие из нас ошибочно приобретают психологическую установку, что настоящая любовь непременно связана с душевными страданиями. Чем больше отношения напоминают американские горки, чем сильнее один партнер контролирует или ревнует другого, тем сильнее чувства. Но это не так.

«С ним плохо, но без него еще хуже», «Бьет — значит любит» и прочие заявления на самом деле не имеют с любовью ничего общего. Все это — о нездоровых отношениях, в которых место любви занимают страх и нужда.

Если человек застрял в состоянии жертвы, значит, ему это выгодно

Женщина плачется подругам, что живет с мужчиной, который не скрывает, что не собирается на ней жениться. И хотя ей это не нравится, она продолжает обстирывать его и обглаживать, надеясь, что в один прекрасный день он изменится и оценит ее по достоинству. Подруги недоумевают, почему же она от него не уходит, зачем страдает. Ответ прост: в положении жертвы есть мнимые преимущества.

В психологии существует понятие вторичной выгоды. Это ситуация, когда человек, находясь в бедственном положении, извлекает из него свои плюсы. Например, жертву всем жалко, и она, рассказывая окружающим невыносимые подробности своей жизни, получает внимание и сочувствие.

С жертвы маленький спрос: можно позволить себе быть слабым и безответственным человеком. Помогая никудышному партнеру выбраться из ямы, жертва чувствует себя благородной и милосердной, а еще — нужной кому-то. Отдавая всего себя, человек верит, что может заслужить любовь и хорошее отношение: с такой искаженной психологической установкой его, вероятно, воспитали родители.

Вот почему зачастую не стоит пытаться спасти человека, без конца жалующегося на свою судьбу. Возможно, бессознательно его все устраивает и жить по-другому он просто не сможет.

Не в деньгах счастье, но без них счастья нет

Не все в нашем мире можно купить за деньги. Искреннюю любовь и дружбу, талант и опыт, например, нельзя. А вот все остальное — вполне реально. Кто бы что ни говорил, но с деньгами на руках шансов быть здоровым, счастливым и реализованным куда больше.

• Люди, которые говорят, что «не в деньгах счастье», да идите вы знаете куда? Быть счастливым — трындец как дорого. Есть здоровую еду — дорого. Хочешь узнать, здоров ли ты, — дорого. Быть красивым — там вообще офигеешь. А если еще и мир вдруг повидать захочешь, то вообще покедова. © Rhymeslive / Twitter

• «Не в деньгах счастье» говорят только те, у кого закрыты хотя бы базовые потребности. В остальных случаях сложно оставаться счастливой, когда тебе нечем оплатить жилье и ты на гречке десятый день не потому, что диета, а потому, что нужда. © catherine_lo / Twitter

Подходящий день для того, чтобы начать новую жизнь, никогда не настанет

Сколько грандиозных планов было отложено под предлогами «начну с понедельника», «после новогодних праздников», «вот станет посвободнее график, и уж тогда точно». Большинство из них наверняка остались невыполненными.

Подходящего момента можно прождать всю жизнь. Всегда найдутся какие-то неотложные дела, непреодолимые обстоятельства, которые убедят вас отсрочить начало новой жизни хотя бы на чуть-чуть. Подсознательно мозг пытается избежать дискомфорта, связанного с непривычным образом жизни, и мгновенно находит для этого весомые отговорки. Если вы действительно хотите изменить свою жизнь, то сделать это следует прямо сейчас, не дожидаясь начала недели, месяца или года.

Хорошие оценки не помогут устроиться во взрослой жизни

Хорошие отметки в школе и институте — не гарантия успешной карьеры в будущем. Как показывает опыт, троечники порой становятся гораздо успешнее пятерочников. Пока отличники корпят над учебниками и пытаются завоевать расположение преподавателей, их сверстники обзаводятся дружескими связями и изучают только то, что им интересно.

Для многих бывших отличников, привыкших к похвале, столкновение с суровой реальностью, где, кроме вызубренных знаний, нужны еще хватка, социальная компетентность и психологическая гибкость, оказывается настоящим стрессом.

Счастье — это не удачное стечение обстоятельств, а осознанный выбор

Многие люди твердят: «Я не буду счастлив, пока не встречу вторую половинку», «Если бы я вышла замуж за этого, а не за того, вот тогда я была бы счастлива» — и тем самым перекладывают ответственность за свое счастье на кого-то другого. Однако, как показывает практика, ни идеальный партнер, ни тем более удачные жизненные обстоятельства, будь то повышение в должности или внезапно свалившееся на голову наследство, не делают человека счастливее.

В своей книге «Выбор» знаменитый психолог Эдит Эгер, пережившая Аушвиц, пишет, что быть счастливым — это решение, которое способен принять каждый из нас. Мы не можем изменить прошлое или заглянуть в будущее. Единственное, что в наших руках, — это то, как относиться к случившему и что делать дальше. Именно от ответов на эти вопросы зависит, будет ли человек жить сожалениями, ошибками прошлого и страхом перед будущим либо навсегда освободит себя от них, сделав выбор в пользу личного счастья.

Бонус: 5 прописных истин, которые мы познали, только став взрослыми

Если бы вы могли вернуться в прошлое и дать себе только один ценный совет, то таким бы он был?

10 уроков по UX дизайну, которые я хотел бы усвоить раньше — UXPUB

Говорят, что «задним умом все крепки». Это правда. 10 лет назад я переключился с графического дизайна на UX-дизайн, до этого проработав 10 лет в типографиях и на производстве. Это было невероятное путешествие, но есть много вещей, которые я хотел бы узнать раньше. Я выбрал 30 самых важных и делюсь ими с вами в надежде, что вы сможете избежать многих подводных камней, с которыми я столкнулся, и станете еще более эффективны в улучшении жизни пользователей, чем я. Потому что мы все выигрываем, когда кто-то из нас становится лучше.

Я разбил эти уроки на 3 категории: ремесло, поиск работы и работа с заинтересованными сторонами. В каждой категории по 10 уроков. В этой статье я остановлюсь на ремесле.

Ремесло означает умение проявлять особые навыки в изготовлении чего-либо. «Мастера» часто по многу лет оттачивают свое ремесло. Они вкладывают часть своей души во все, что делают. Раньше ученики часто работали под руководством «мастеров-ремесленников», чтобы изучить и практиковаться в выбранной ими профессии, прежде чем начинать работать самостоятельно. Думаю, эта цитата о ремесле прекрасно передает суть:

«Думаю, что слово «ремесло» имеет определенный вес. Все виды ученичества, существовавшие до современности, показывают нам, что мы должны рассматривать свою работу как отражение самого себя. Если вы работаете с особым вниманием к деталям, то вам обязательно следует рассматривать эту работу как мастерство. Если в коктейль, вложено немало человеко-часов, изучения и размышлений, то, возможно, его следует признать ремесленным коктейлем. Однако дело не только в том, все ли ингредиенты натуральные. Я думаю, что «ремесло» – это ссылка на характер работника и заботу о нем, а не только на качественные ингредиенты».

—Kala Alaeye Danae Ellis

UX-дизайнеры тоже применяют «ремесло» в своей работе. Мы тратим много часов (иногда сотни), пытаясь понять пользователей и улучшить их жизнь определенными способами, которые увеличат доход, удержание, прибыльность или прилипчивость. Для этого мы сотрудничаем со множеством других людей. Мы работаем в условиях множества ограничений. Каждый дизайнер уникален и вносит неповторимый отпечаток в свою работу.

Ниже представлены 10 лучших уроков, касающихся UX ремесла, которые я извлек за последние 2 десятилетия.

УРОК №1: Нет единого процесса проектирования, лишь набор UX-инструментов

© Andrey Popov – stock.adobe.com

Каждый должен с чего-то начинать, поэтому, когда мы учим студентов UX дизайну, мы много говорим о «процессе проектирования». Во многих книгах описываются шаги, как если бы при проектировании в реальном мире все еще использовалась каскадная модель разработки (Waterfall). Это заставляет многих дизайнеров столкнуться с трудностями, когда они попадают в реальный мир, и у них нет времени на технику, которую они изучили в школе дизайна или использовали на предыдущем месте работы.

Однако правда в том, что не существует единого «процесса проектирования». Есть только инструменты и методы. Великие дизайнеры знакомы с десятками различных подходов и подбирают подходящий инструмент для нужной ситуации. Если вы перестанете рассматривать тестирование юзабилити, вайрфреймы, карты путешествий, диаграммы ментальных моделей, пользовательские интервью, мозговой штурм, прототипы высокой точности и т. д., как шаги в жестком процессе, ваша жизнь и эффективность работы значительно улучшатся.

Естественно, этому труднее научить, поэтому такой подход редко преподается в школах. Чтобы понять, в какой ситуации какой инструмент вытащить (а какой НЕ следует), нужно время, но вы можете начать учиться прямо сейчас. Найдите новый метод, с которым вы не знакомы, и поэкспериментируйте с ним. Затем в конце проекта найдите другого дизайнера, заинтересованное или доверенное лицо и проведите “вскрытие” или ретроспективу проделанной работы. Определите, что сработало, что нет и что вы бы изменили в следующий раз. Подумайте, была ли проблема в инструменте или в СПОСОБЕ его использования. (Молоток был бы не очень эффективен, если бы вы не держали его за ручку – то же самое относится и к UX-инструментам).

Возможно, вы не часто используете каждый изучаемый вами инструмент. Тем не менее, БЫВАЮТ ситуации, когда одни инструменты полезны, а другие нет. Намеренные эксперименты помогут вам понять разницу. Если вам нужен совет по подбору инструментов, для начала посмотрите эти отличные списки UX методов, методов исследования пользователей и эффективных техник мозгового штурма.

УРОК №2: Исследования важны, но не имеют большого значения

© Rawpixel.com — stock.adobe.com

Так много новых (и даже опытных) дизайнеров испытывают страх сцены в день тестирования. Мы нервничаем, потому что знаем, что исследования важны. Тем не менее, большинство из нас зачастую каждую неделю представляют свою работу членам команды и другим заинтересованным сторонам, чтобы получить фидбек. Исследования ничем не отличаются. Мы просто разговариваем с людьми.

Просто требуется значительный сдвиг в ментальной модели. Если вы нервничаете во время исследовательских сессий, просто представьте, что вы разговариваете со старым другом или коллегой за обедом. Готовьтесь, но не вникайте слишком глубоко. Это просто разговор друзей. Это простая концепция, но ее влияние нельзя недооценивать. Она может повлиять на то, насколько эффективно и как часто вы проводите исследования. Этот урок особенно актуален, если вы, как и я, считаете себя интровертом. (Существует много интровертов среди UX-дизайнеров и исследователей).

Другой совет, который должен помочь, если вы нервничаете перед (или во время) исследовательской сессии – проводите их регулярно. Если исследования перестанут быть «особенным явлением», то они будут казаться менее важными. Старайтесь взаимодействовать с клиентами еженедельно. Заставьте людей прийти и понаблюдать. Сделайте так, чтобы вы с нетерпением ждали исследований и радовались им.

УРОК № 3: Исследование пользователей – это скорее знакомство с пользователями, чем тестирование дизайна.

Когда я только начинал заниматься UX (как и большинство дизайнеров того времени), я думал, что исследования пользователей связаны с «тестированием» дизайнов перед их запуском в производство. Я рассматривал юзабилити-тестирование как своего рода гарантию качества, чтобы убедиться, что мы решаем потребности пользователей. У такого подхода есть несколько проблем:

1. Вы никогда не сможете протестировать статистически значимую часть своих пользователей. (Так что это не может служить эффективным «тестом»).
2. Несмотря на то, что мы пытаемся проводить исследования «рано и часто», если мы рассматриваем исследование как «тестирование», оно по своей природе является реактивным.
3. Истинная ценность исследования пользователей заключается в обучении, а не в тестировании.

Вы, вероятно, захотите опровергнуть эту идею. (Я тоже хотел сначала). Но если вы избавитесь от своих предубеждений и посмотрите объективно, то поймете, что уже знаете, что это так.

Большинство UX-специалистов всегда стремятся к общему пониманию, обучению у пользователей, важности наблюдений и всему остальному. Тем не менее, наблюдение за пользователями исключительно в рамках только что придуманных нами дизайнов заставляет нас упускать из виду всю суть.

Рассмотрим цитату Джареда М. Спула из его статьи «Фундаментальный сдвиг в юзабилити-тестировании»:

«Настоящая ценность пользовательских исследований заключается в том, что мы лучше понимаем, кто наши пользователи. Команда разработчиков продукта или сервиса должна лучше понимать своих пользователей при каждом исследовании, каждом интервью и каждом взаимодействии с ними. Они должны постоянно углублять свое понимание того, что нужно этим пользователям, и контекстов, в которых они работают.

Можно сказать, что юзабилити-тестирование, в лучшем случае – это стартовый наркотик. Но если мы сосредоточимся только на поиске проблем, а не на том, чтобы больше узнавать о пользователях, мы никогда не сможем привлечь внимание наших команд к важнейшей ценности исследования пользователей.

Вместо этого мы закрепим в их головах идею, что исследования пользователей – это всего лишь разновидность QA тестирования. Что речь идет о поиске ошибок, а не о создании продуктов с более совершенным дизайном, которые действительно соответствуют потребностям пользователей, какими бы они ни были.

Нам нужно отойти от мышления поиска проблем. Команды, которые знают о пользователях все возможное – это те, которые предоставляют продукты и услуги с лучшим дизайном. Это то изменение мышления, которое нам нужно».

— Джаред Спул, основатель школы дизайна User Interface Engineering & Center Center

Я убедился, что это правда. Чем больше вы понимаете пользователей, тем более правильные дизайн-решения вы можете принимать, и тем меньше вам нужно «тестировать». Это потому, что вы больше не делаете предположений, а принимаете решения, основываясь на знаниях. Это не значит, что вы когда-нибудь сможете прекратить исследования пользователей, потому что всегда есть чему учиться, но вы можете сосредоточить свои исследования на том, чтобы быть более проактивными. Это также значительно улучшает межфункциональные отношения, поскольку большинство проблем юзабилити решаются на раннем этапе и благодаря большему единству между межфункциональными членами команды.

УРОК №4: Вы не можете (и не должны) исследовать все

Многие UX-специалисты испытывают стресс поскольку большинство колледжей и учебных лагерей внушает, что исследования жизненно важны. Это правда, исследования очень важны для получения отличного опыта. Мы все должны понимать задачи и результаты, которых пытаются достичь наши клиенты (а также то, что мешает им достичь этих результатов).

Проблема возникает, когда мы воспринимаем это, будто мы должны исследовать все. Идея, что мы не можем запускать код в производство без его юзабилити-тестирования или начать решать проблему без опроса пользователей, несовместима с реальным миром бизнеса. Кроме того, цена ошибки не всегда одинакова. Некоторые вещи можно протестировать в продакшене. Другие вообще не нужно тестировать, потому что их уже определили существующие данные или исследования. Как уже было сказано, истинная ценность исследования в любом случае заключается в проактивном понимании клиентов.

Это приводит к ситуациям, когда вы начинаете с подкрепленного данными предположения о том, что окажет влияние на клиентов. Мы должны тратить свое время на изучение тех вещей, ошибка в которых приведет к провалу всего проекта. Из-за этого я узнал 2 важных подхода полезных, когда у вас меньше времени на исследования, чем хотелось бы.

Расставьте приоритеты в своих исследованиях

Оцените каждую цель исследования по тому, насколько вы уверены / не уверены в своих предположениях И / ИЛИ насколько велико будет влияние, если вы окажетесь неправы. Измените порядок в списке и решите, на что у вас есть время, а на что нет. Если у вас нет времени на что-то важное, у вас есть весомые аргументы, почему вам нужно больше времени. По моему опыту могу сказать, если требуется компромисс, чаще всего это оценочное «тестирование», которое в конечном итоге уступает место открытию или «генеративному» исследованию для формирования ваших проектов.

Составьте план исследования в качестве первого шага любого исследовательского проекта

Меня всегда удивляет, как много дизайнеров, которых я встречаю, проводят свои исследования, но никогда не садятся за создание формального плана исследования. План исследования имеет множество преимуществ, в том числе:

• Команда будет в курсе, что вы собираетесь изучать, на какие вопросы вы хотите получить ответы и какой метод поможет вам в этом.
• Вы формируете цель, на которую можно ориентироваться, когда ваше исследование будет завершено, чтобы показать его ценность.
• Это поможет вашему исследованию быть более сфокусированным, что приведет к более глубокому пониманию.
• При необходимости может оказаться большим подспорьем в обеспечении финансирования исследований.

Основная идея состоит в том, чтобы определить цель, предположения / вопросы, метод, участников, роли, сценарий и подход (и необходимый бюджет). В Интернете доступно множество ресурсов о создании планов исследований, но если вам нужна идея для начала, я описываю процесс, которому следую для создания планов исследования пользователей, и предоставляю одностраничный шаблон плана исследования в своей статье здесь.

Если вы смиритесь с ограничениями по времени на исследования, вы откроете путь к инновациям. Это сфокусирует ваше исследование и сделает вас более эффективным. Это также поможет вам убедить руководство в тех ситуациях, когда вам действительно нужно больше времени для исследования. Возможно, самое главное, это поможет вам меньше нервничать, стать счастливее и работать в команде с вашими деловыми партнерами.

УРОК № 5: Обеспечьте баланс между потребностями бизнеса и результатами пользователей

© Андрей Яланский — stock.adobe.com

Возможно, одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются дизайнеры – это очевидный конфликт между бизнес-потребностями и результатами пользователей. С одной стороны, заинтересованные стороны (часто руководители отделов продаж, финансов или продуктов) высказывают мнение, что мы должны сосредоточиться на удовлетворении потребностей тех, кто оплачивает счета – наших «клиентов». Проблема в том, что подход, который они часто применяют, заключается в том, чтобы просто принять запросы функций и подписать техническое задание (Statement Of Work), прежде чем с кем-либо проконсультируются. Часто они больше ориентированы на функции, а не на проблемы.

С другой стороныUX-специалисты, обычно считают, что мы должны решать проблемы пользователей. Хороший UX – хороший бизнес. Мы видим сотни необходимых изменений, чтобы улучшить жизнь пользователей. Проблема, которую видят в этом руководители бизнеса, заключается в том, что зачастую счета оплачивают не пользователи, поэтому такой подход им не подходит.

Итак, какая точка зрения наиболее эффективна? Одним словом: обе.

Возможно использовать потребности клиентов для определения проблем, которые необходимо решить, но делать это таким образом, чтобы улучшить жизнь пользователей. Это требует, чтобы руководители бизнеса определяли проблемы, которые необходимо решить (результаты) для команды, выполняющей работу, а не конкретные функции. И, чтобы UX-специалисты сосредоточились на улучшении жизни пользователей только в той мере, в какой это поможет достичь желаемого результата. (Все остальное может подождать).

Это отдельная статья – и я расскажу об этом подробнее во второй части, но я хотел бы упомянуть еще одну вещь: если вы столкнулись с этой проблемой, я бы посоветовал прекратить попытки убедить заинтересованные стороны помочь вам в решении ваших проблем и начать показывать им, как вы можете помочь им в решении их проблем. Узнайте, на чем они сейчас больше всего сосредоточены, и найдите способ стать частью решения.

УРОК № 6: Умение кратко подать и «продать» продукт – критически важные навыки ДИЗАЙНА

Нравится вам это или нет, но способность «продвигать» и «продавать» свои идеи является важной частью работы дизайнера. Когда я начинал заниматься дизайном, я недостаточно хорошо понимал, что моя работа заключалась не только в том, чтобы создавать отличный дизайн, но и в том, чтобы предлагать отличный опыт (или, другими словами, улучшать результаты для моих клиентов).

Когда вы рассматриваете свою работу как доставку, все ваше мировоззрение меняется. Вы понимаете, что каждое взаимодействие с членом команды, каждый обзор дизайна, каждая демонстрация – это шанс продать ценность того, что вы пытаетесь сделать. Путем БОЛЬШОГО числа проб и ошибок я обнаружил, что наиболее выгодно продавать цель, которую я пытался достичь в конкретной итерации дизайна, поэтому, если у кого-то есть другая идея, как я могу достичь той же цели, о которой я, возможно, не подумал, они могут поделиться ей.

Еще один способ научиться «продавать» и доставлять отличный опыт – это научиться рассказывать истории. Люди обычно не запоминают факты и цифры, но помнят истории. Особенно, если их умело рассказали. Используйте повествовательную структуру с сюжетной аркой, и сделайте презентацию запоминающейся. Если вы представляете дизайн группе заинтересованных лиц, по возможности используйте истории реальных людей из вашего исследования, их лица, видео и цитаты.

В колледже у меня был профессор, которая преподавала после очень успешной карьеры в мире бизнеса. Однажды она сказала мне, что письменное или устное общение, или и то, и другое играли важную роль почти в каждом повышении, которое она получала. Это одна из причин, почему я стараюсь писать, как можно больше на профессиональные темы. Чтобы отточить любой навык, нужна практика. Продажа и общение ничем не отличаются.

УРОК № 7: Сосредоточьтесь на методах, а не на софте

Одна из самых больших ошибок, которые я вижу у дизайнеров – и ее очень легко совершить – это то, что они путают «инструменты» с «программным обеспечением». Частично в этой тенденции я виню школы, а частично – рекрутеров. Гораздо проще обучать программному обеспечению с помощью множества методов проектирования и исследований, и многие рекрутеры спрашивают, «какие программные пакеты» знают кандидаты, потому что это логический эквивалент языков программирования для разработчика. Но такой подход крайне ошибочен.

Хороший дизайнер может решать задачи дизайна на салфетке так же хорошо, как и в новейшей программе. Думаю, что узнавал о новом программном пакете (или нескольких) в каждой компании, в которой когда-либо работал. Это очень мало повлияло на мой подход к дизайну. Все потому, что проблемы решает мышление, а не инструмент, который вы используете для создания макетов.

Помню, как был удивлен в начале своей карьеры, когда узнал, что примерно 80% усилий по разработке было «проектированием» кода – или, другими словами, выяснением того, как подойти к реализации конкретной проблемы. Как только они это поймут, написание кода станет простым для всех, кроме начинающих junior разработчиков.

Дизайн ничем не отличается. Вам будет гораздо лучше потратить время на эксперименты с методами проектирования и исследования, понимание ваших пользователей и развитие многих других навыков, упомянутых в этой статье, чем на изучение новейшего софта. Любой хороший UX-лидер будет предполагать, что вы уже знаете или можете изучить программы, при этом вы знаете, как решить сложную проблему проектирования со списком ограничений, возглавить исследование, сплотить команду вокруг вашего, основанного на исследованиях, видения и убедиться, что желаемый для клиентов результат был достигнут. Это намного сложнее и важнее.

Просто помните, успех = результат, а НЕ мокапы.

УРОК №8: Не существует единственно правильного способа что-то сделать

© New Africa — stock.adobe.com

Я потратил так много времени, пытаясь коренным образом изменить способ ведения бизнеса в компаниях. Вы слышите на конференциях кейс-стади или презентации о Scrum, или Kanban, или Lean UX, или дизайн-мышлении, или дизайн-спринтах, или Jobs To Be Done, или модели Spotify, или SAFe, или OKR, и т. д., и. т. д. И вы немедленно попытаетесь заставить свою команду или организацию изменить подходы, использовавшиеся в течение многих лет. Когда ваш опыт в реальном мире не соответствует грандиозному видению, которое нарисовал докладчик на конференции (или автор статьи), вы чрезвычайно расстраиваетесь и убеждаете себя, что ваша компания просто не «понимает» этого. Затем вы переходите в другую компанию, и цикл повторяется.

Почему? По сути, это та же самая причина, по которой вы не можете просто слепо применять паттерн дизайна, который вам нравится в Apple, Google, Microsoft или Facebook. Это был их ответ на их проблемы, а не ваш.

Джо Натоли однажды сказал:

«Любой, кто говорит вам, что вы сможете радикально изменить основные процессы компании – с помощью запутанных, проприетарных UX методологий, требующих больше времени, большего бюджета и полноты полномочий – ЛЖЕТ вам.

Возьмите части из нескольких подходов, которые работают для ВАШЕЙ ситуации, ВАШИХ пользователей, ВАШЕГО клиента, ВАШЕЙ организации, и откажитесь от всего остального.

Не существует единственно правильного способа сделать ЧТО-ЛИБО».

— Джо Натоли, Give Good UX

УРОК № 9: Дизайн-системы должны поддерживать, а не принуждать

© ZinetroN — stock.adobe.com

Это одна из множества причин, по которой многие из нас ошибаются, когда впервые создают дизайн-систему. Очень заманчиво спроектировать библиотеку компонентов таким образом, чтобы обеспечить полную согласованность, но такой подход обычно приводит к такой жесткости, что другие дизайнеры никогда не следуют шаблонам так, как вам хотелось бы. Если система слишком жесткая, они могут вообще не использовать ее.

Спор, какой подход выбрать для дизайн-систем продолжается, но учтите следующее: я сам создал 3 дизайн-системы, и разговаривал с разработчиками дизайн-систем в 10 из 50 компаний из списка Fortune – и все они дали мне одинаковый ответ на вопрос «Что бы вы сделали по-другому, если бы вы могли создать ее заново?» Несомненно, этот ответ был: «Я бы больше сосредоточился на возможности, а не на согласованности».

Дизайн-система – это продукт для создания других продуктов, и, как и любой продукт, она должна работать для своих пользователей и требует исследований. Многие дизайн-системы напоминают мне старые пакеты для редактирования фотографий, выпущенные Microsoft в 1990-х годах, в попытках конкурировать с Adobe Photoshop, который многим показался слишком сложным для изучения. Так почему же все эти программы устарели и забыты, в то время как Photoshop процветает? Потому что они были слишком жесткими. Во имя простоты они забрали всю эффективность из рук пользователей. Многие современные дизайн-системы делают тоже самое.

Первая вещь, о которой забывают многие создатели дизайн-систем – это то, что существует множество различных подходов к проектированию и множество различных вариантов использования (особенно дизайн-систем для корпоративного программного обеспечения). Согласованность можно легко поддерживать, пока компания или отдел, использующий ее, невелики, но как только вы попытаетесь масштабировать ее для нескольких команд и технических стеков, она развалится, если не будет гибкой. Дизайнеры и разработчики хотят чувствовать поддержку, а не ограничения.

УРОК №10: Всегда ставьте под сомнение все и действуйте намеренно

Этот урок, пожалуй, самый важный из всех. Самый мощный инструмент в арсенале UX-дизайнера – это вопрос «почему»? Это то, что многие из нас узнают слишком поздно, когда в отчаянии выдергивают волосы. Тот факт, что тот, кто превосходит вас на несколько уровней просит вас сделать что-то, не означает, что у вас нет полномочий задавать ему вопросы.

Основная задача UX-дизайнера или лидера – утешать страдающих и выводить из зоны комфорта. Одна из моих любимых фраз, которые я использую, чтобы смягчить удар: «Я здесь, чтобы задавать вопросы». Вы не можете решать проблемы, которых не понимаете.

Если руководитель просит вас разработать дизайн футболки, спросите, зачем. Чтобы было что раздать на следующей конференции? Чтобы поблагодарить клиентов? Для сотрудников, чтобы они носили ее как бесплатную рекламу? Чтобы вызвать у сотрудников чувство гордости и единства? Разберитесь в сути цели, а затем исследуйте, подходит ли это средство для достижения цели.

Одно из моих любимых занятий с руководителями высшего звена – (вежливо) попросить их сесть и сформулировать свою просьбу в формате «Как мы можем…». Это делает пару вещей. Во-первых, это заставляет их задуматься о проблеме, которую нужно решить, а во-вторых, она несет в себе коннотацию, что есть несколько решений. Я также люблю использовать такие фразы, как «мы найдем решение, но я просто пытаюсь понять проблему, чтобы решить ее наиболее эффективным способом».

Как руководитель отдела дизайна, всякий раз, когда я получаю отрицательный отзыв о дизайнере от заинтересованных сторон или вижу неэффективность его действий по созданию отличного опыта, почти всегда, по крайней мере частично, причина в том, что дизайнер недостаточно хорошо постарался спросить, почему.

Ненасытное любопытство – одна из отличительных черт великих дизайнеров. Один из моих самых любимых методов работы с заинтересованными сторонами и критики работы дизайнера – «5 почему». По сути, идея состоит в том, чтобы сформулировать проблему или идею, а затем спросить «почему?» Столько раз, сколько потребуется, чтобы понять, что, по вашему мнению, является основной причиной проблемы. Вы можете звучать как 5-летний ребенок, но это очень эффективно.

Есть что добавить? Вы можете связаться с автором в LinkedIn или Twitter. Нужен UX-лидер, который поможет вашей компании достичь UX-зрелости? Нужен спикер для мероприятия? Посмотрите портфолио автора и свяжитесь с ним.

10 уроков Ингвара Кампрада: как завоевать мозг, сердце и детей покупателя

«Бизнес — это любовь. Если вы не завоюете симпатии людей, вы не сможете им продать», — утверждал Кампрад. В нашей стране его за эту фразу могли бы обвинить в протестантском лицемерии. Но плод его жизни — компания, магазины которой за год посещает десятая часть населения Земли, — заставляет прислушаться к этим словам повнимательнее.

Кампрад прошел удивительный путь от торговца канцтоварами через открытие первого магазина в помещении старой столярной мастерской в заштатном городишке Эльмхульт на юге Швеции («Я боялся, что пол рухнет под таким количеством людей или, что ещё хуже, на всех не хватит булочек, ведь мы обещали каждому посетителю булочку») до совладельца корпорации с оборотом $37,6 млрд. Теперь, после его кончины, многие напишут о том, как он превратил дизайнерскую мебель в товар массового спроса, о борьбе за каждую крону себестоимости, о переносе производства ради экономии в социалистическую Польшу, о вошедшей в легенды жесткости Кампрада в переговорах с поставщиками: шутка «в первые два года работы с IKEA ваша прибыль остается у IKEA» — шутка лишь отчасти.

Мне же хочется вспомнить, как этот шведский предприниматель, не получивший никакого формального образования, стал одним из отцов использования в торговле поведенческой психологии и как добился того, что инструменты, применяемые магазинами IKEA, приводятся во всех руководствах по рекомендательному маркетингу. Ингвар Кампрад оставил детям компанию и состояние, а предпринимателям всего мира — несколько очень полезных уроков.

Реклама на Forbes

Урок 1. Заставить потребителей принять участие в создании своей продукции.

Как известно, вся мебель IKEA, за редким исключением, требует сборки. Компания объясняет это тем, что так экономит на издержках, снижая цену для потребителей, и это очень правильно: продавая товар дешевле среднерыночной цены, нужно представлять покупателям объяснения, иначе у них в голове выстраивается связка «дешево-некачественно». Но есть и еще один важный момент: если человек делает вещь своими руками (даже собирает мебель из магазина), она автоматически начинает ему нравиться больше.

Когда отец семейства собирает шкаф вместе с детьми, это превращается в важное семейное событие и растит для компании новых покупателей, которые придут в магазины годы спустя. Люди обсуждают сбор мебели с друзьями, в социальных сетях, радуются, злятся, когда что-то не выходит (все это — эмоциональное вовлечение) и генерируют для сети бесконечное количество контента, связанного с маркой. Только по запросу ikea unboxing в Youtube можно найти больше 1,2 млн видеороликов.

Урок 2. Пусть обсуждают все, даже названия товаров.

Официальная история IKEA утверждает, что Ингвар Кампрад решил давать столам и шкафам имена собственные, потому что, страдая дислексией, испытывал проблемы с числовыми артикулами товарных позиций. Даже если это и так, ничто не мешало компании, став глобальной, перевести названия на английский или выпускать на каждом рынке каталог с названиями на местном языке. Однако IKEA всегда дает продукции названия по шведским топонимам, личным именам, грамматическим терминам и названиям растений, понятным лишь 20 млн скандинавов, притом что магазины компании в год посещают более 700 млн человек и для большинства из них «Коробка для хранения Раггисар» и «Стеллаж Драгет» звучат непонятно, пугающе и экзотично. Эти названия не только создают поводы для разговоров, но и генерируют бесчисленное количество шуток и карикатур о том, например, что названия в секретных лабораториях IKEA сочиняют специально содержащиеся там монстры.

Урок 3. Вовремя оседлать перемены в общественных настроениях.

Кампрад руководил компанией многие десятилетия и даже в преклонном возрасте не стал консерватором. Компания под его руководством всегда умело использовала тенденции, которые становились в массовом сознании модными. Стоило человечеству помешаться на экологии, и IKEA начала акцентировать наличие в своей продукции натуральных компонентов, использование экологичной упаковки, организовала в магазинах пункты для сдачи использованных батареек, а на Рождество и Новый год стала выдавать елки в горшках напрокат. А когда в 1990-х на планете началась массовая борьба за права сексуальных меньшинств, компания выпустила первую в мире телевизионную рекламу с участием гей-пары.

Урок 4. Делать промоакции, направленные на максимальный «сарафанный» эффект.

Зачем вообще тратиться на промоакцию, если люди, которые примут в ней участие, не расскажут знакомым? IKEA, если и проводит зрелищные акции, то оформляет их так, чтобы зрителей и участников прямо-таки тянуло поделиться впечатлениями с друзьями. Открывая в 2014 году новый магазин во французском Клермон-Ферране, компания установила в нем 10-метровую скалолазную стенку, на которой, как на полу, были расставлены стеллажи, кресла и журнальные столики и предложила карабкаться по ним всем желающим. Разговоры были обеспечены, восторг прессы тоже.

Урок 5. Играть на тайных человеческих фантазиях.

Для многих это прозвучит удивительно, но тысячи человек мечтают провести ночь в магазине IKEA. Многие делают такие попытки, а потом делятся результатами эксперимента в социальных сетях. Если люди хотят этого, надо этим воспользоваться, решила компания и периодически проводит в разных странах акции «ночь в IKEA». В России такая акция прошла в 2014 году, и компания постаралась получить от нее максимальный «сарафанный» эффект: претендентам на ночевку в IKEA предложили рассказать на ее сайте о самом необычном в жизни месте, в котором им когда-либо пришлось ночевать, а еще отправить приглашение переночевать в магазине вместе кому-нибудь из своих знакомых. Дополнительное «сарафанное радио» обеспечило то, что выбирать, кому из претендентов удастся провести ночь в IKEA, доверили пользователям социальных сетей. Победителям предоставили ночлег, завтрак и право посмотреть на то, как огромный магазин закрывается вечером и открывается утром.

Урок 6. Стать компанией, от которой покупатели постоянно ждут повода для разговоров.

Рекомендательный маркетинг только тогда по-настоящему становится инструментом продаж компании, когда ее потребители постоянно ждут интересных новостей и повода для разговоров. В этом IKEA преуспела: она постоянно генерирует столько информационных поводов – и новыми коллекциями, и своей рекламой, и готовностью при необходимости пойти на публичный скандал. В 2004 году она обвинила власти Подмосковья в «шантаже, саботаже и давлении … с целью получения взяток» перед открытием первого торговом центра МЕГА, в результате о МЕГЕ бесплатно написали все центральные газеты. Сейчас и потребители, и пресса «натренированы» подхватить любую новость о компании и начать ее обсуждать.

Урок 7. Реклама должна быть такой, чтобы о ней хотелось рассказать.

Одно дело, если вашу рекламу просто увидели 100 человек, другое – если эти 100 человек рассказали о ней друзьям. В последнем случае у компании есть шанс бесплатно увеличить охват рекламы на десятки процентов. Компания Ингвара Кампрада прославилась умением создавать рекламу, о которой хочется говорить: от почти нейтральной фразы «Каждое утро — в порядке вещей» до навсегда врезающегося в мозг слогана «Каждый десятый европеец сделан на нашей кровати». Меньше чем за месяц до смерти основателя IKEA поместила в одном из шведских женских журналов рекламу детской кроватки с прикрепленным тестом на беременность с функцией «если тест оказался положительным, вы получаете скидку». Как о таком не рассказать?

Реклама на Forbes

Урок 8. Развлечения прежде всего.

Кофе с булочками был уже в самой первой IKEA, в 1958 году для мебельного магазина это было как минимум необычно. Сейчас рестораны со шведскими фрикадельками в торговых центрах компании претендуют на роль места семейного отдыха выходного дня, работая самостоятельной точкой привлечения клиентов.

Урок 9. Продавать, не навязываясь.

«Чем я могу вам помочь? Что вас интересует? Вам подсказать?» — эта фраза продавца, вроде бы направленная на увеличение процента посетителей магазина, совершивших покупку, многих бесит. Кампрад решил, что магазин должен продавать товары сам. Отсюда знаменитая концепция торгового зала в форме бесконечного лабиринта, где покупатель встречает каждый товар несколько раз. А продавцы имеют указание общаться с посетителями только в случае, если те обратятся к ним сами.

Урок 10. Продавать что-то большее чем товар.

Реклама на Forbes

В рекомендательном маркетинге высший пилотаж — начать ассоциироваться в глазах покупателя не с утилитарным товаром, за который он платит в кассе, а с чем-то большим, масштабным, вдохновляющим. Недаром Harley Davidson вкладывает в продвижение мотоклубов не меньше сил, чем в продажу «Харлеев». Компания продает покупателям не два колеса с мотором, а дух свободы и мужское братство. IKEA со своими фасадами цветов шведского флага, шведскими фрикадельками, шведскими названиями мебели и шведскими приветствиями на входе и выходе продает посетителям Швецию, ее дух и ее дизайн. В мире найдется не так уж много компаний, которые сумели бы превратить целую страну с ее историей, ландшафтом, флагом и культурой в собственный маркетинговый инструмент.

Ингвар Кампрад умело манипулировал желаниями нескольких поколений потребителей. Основанная им компания не перестает идти в ногу со временем и экспериментировать: четыре из пяти ее крупнейших магазинов сейчас работают в Китае, а у себя на родине IKEA начала в порядке эксперимента вдобавок к мебели торговать готовыми домами с полной обстановкой. Незадолго до 80-летия Кампрад сказал: «Я не боюсь этой даты. У меня еще очень много дел, и совсем нет времени умирать».

Кажется, он сделал все, что хотел.

«10 уроков коучу от бизнес-клиентов» (Елена Дёмушкина)

Эту статью меня побудили написать частые беседы с коллегами на тему различий в life-coaching и business-coaching. Безусловно, при работе в каждом из двух форматов существует своя специфика.  На мой взгляд, она зависит скорее от решения коуча о своей специализации,  нежели от запроса клиента. И вот почему.

Когда я серьёзно влюбилась в коучинг и осознала возможности своего развития на пути, связанном с работой с людьми, я думала, что уже вряд ли вернусь в бизнес-контекст и компании.

Тогда я глубоко погрузилась в исследование науки, которая была для меня как для математика и финансиста неизведанной  планетой, в «психологию» — науку о душе. И эти знания позже легли в основу формата работы в life-coaching. 

В тот период я никак не могла связать психологию личности с бизнесом и старалась работать с клиентскими запросами, лежащими в зоне их личной жизни, пока ко мне бизнес не вернулся сам. 

Фраза «руководители тоже люди» была для меня очевидна все мои 19 лет работы в компаниях, но после выхода за пределы бизнеса не было понимания в том, каким образом я могу проявлять и соприкасаться с  глубинно человеческим в формате коуч-сессий, проводимых с руководителями компаний. 

Помогли сами клиенты. В каком-то смысле, тогда 10 лет назад, находясь в своих собственных поисках идентификации и границ проявления моих талантов, я была для клиентов восторженной «неведомой зверушкой» с весьма странным инструментом развития под названием «Коучинг». 

Несмотря на это, я замечала, что их искреннее любопытство к моему стилю работы в формате коучинга перерождалось в искреннее желание проверить на себе как все это работает, а моя коуч-позиция и  вера в этот инструмент разрешали мне ничего никому не доказывать 🙂 Так постепенно и необычно складывался диалог.

Через постоянную практику  и осознанное исследование своих коучинговых компетенций, в том числе, благодаря сессиям личного коучинга и менторингу,  стала проявляться очевидность влияния решаемых клиентами задач в жизни на бизнес, а задач бизнеса на другие сферы их  жизни. 

Появилось понимание, что  так как у каждого  из нас существуют базовые паттерны (поведенческие стратегии) личности, то  при решении вопросов в любой сфере активируются в первую очередь именно они.  

Стали осознаваться переносы и контр-переносы,  роли,  способы уравновешивания статусов и рангов. Практика стала обретать смыслы и  глубину. А граница между life-coaching и business-coaching для меня постепенно стала исчезать — я работаю с Человеком и не важно,  в какой области лежит его запрос.

Истории и  опыт коммуникаций с клиентами   однажды выплеснулись стройными мыслями на чистый лист. Как будто кто-то мудрый говорил со мной. И с тех пор, я стала часто к ним возвращаться и перечитывать.

В этой статье я хочу поделиться с вами теми уроками от моих бизнес-клиентов, благодаря которым мне удалось выработать свой стиль в работе и построении коммуникаций в долгосрочных отношений с ними и привнести жизнь в сессии про «бизнес».

Возможно, какие-то уроки вызовут у вас вопросы, а какие-то откликнутся  согласием. В любом случае, я надеюсь, что  эти уроки создадут благодатную почву для размышления,  обмена опытом и совместного развития.

Урок 1

Клиент прежде всего человек. Каково бы не было его признанное внешнее величие, он создан из плоти, крови, мыслей, ощущений и чувств. Услышь,  о чем его чувства и ты сможешь стать для него максимально эффективным коучем.

Урок 2

Мы никогда не знаем, кто перед нами на самом деле.  Мы можем узнавать привычные социальные  статусы и ранги, исследовать вместе с клиентом его поведенческие сценарии, быть свидетелем того, как он формирует поле своих изменений, но истинную силу наш клиент может открыть только в конце путешествия. Будь терпелив и внимателен.

Урок 3

Знакомясь с новым клиентом, оставь все гипотезы и личный опыт  за порогом кабинета.
У каждого из нас свои лабиринты истории, они могут пересекаться. Глубинное коучинговое присутствие и работа в карте мира  клиента поможет избежать лобового столкновения:). 
Будь просто чистым листом, большим ухом и подлинным  сердцем.

Урок 4

Вера нужна даже самым сильным.

Урок 5

Разговор клиента с самим собой в присутствии коуча часто важнее конкретного результата. Будь готов стать частью процесса гениальности клиента и оставайся в коучинговом присутствии на 10 из 10. Клиент сам найдёт свое откровение. И только ты будешь знать, что ты прожил в эти минуты. И это  бесценно.

Урок 6

Это не ты устанавливаешь с ними раппорт, это они устанавливают раппорт с тобой.

Клиент тебе доверится  тогда, когда ты доверишься ему. Это взаимный процесс выстраивания раппорта, в котором есть  диалог равных по внутренней силе, честности и открытости людей. А социальные статусы и достижения могут быть разновесными.

Урок 7

Размышляя о бизнесе, вызовах, проектах, компетенциях, конфликтах в рамках коуч-сессии клиент говорит из своей основы, подлинности. И эта подлинность всегда человеческая. Важно её услышать. 

Урок 8

Будь конгруэнтен себе и профессиональной этике.  Уважение к своей профессии вызывает уважение к тебе профессионалов любого дела.

Урок 9

Будь скромен — прорывы твоих чемпионов в ходе коучингового сопровождения — это их результат. Ты — свидетель их внутренней силы. Твоя сила — в способности принять величие другого, оставаясь в уважении к себе. Только  ты знаешь,  чего на самом деле ты стоишь в этой жизни. И тебе нет необходимости это доказывать. Это твоя личная тайна. Но то,  что ты хранишь, ты транслируешь не осознанно и твои клиенты чувствуют и уважают эту силу.

Урок 10

Отпускай клиентов легко и с верой. Люди очень благодарные. Пройдёт время и они  вернутся рассказать о своих  победах и новых мечтах.

Обо всем этом и многом другом, с чем каждый коуч сталкивается  в своей практике, мы будем говорить и работать на курсе «Внутренняя свобода коуча: как соединиться со своей силой или 3 ловушки для коуча» https://erickson.ru/trainings/serification-trainings/freedom_coach.htm.

Приглашаю и буду счастлива создать с вами  пространство совместного мастерства.

Елена Дёмушкина, PCC ICF
Тренер Международного Эриксоновского Университета Коучинга

Акция: 10 уроков за дружбу!

• Акция “10 уроков за дружбу!” проводится школой Allright.com c 28 августа по 20 сентября 2020 года и действует для всех зарегистрированных пользователей школы AllRight.com. Итоги Акции подводятся 20 сентября 2020 года.
• Для участия в Акции необходимо отправить персональную ссылку или промокод другу, который не является на момент проведения Акции учеником школы.
• Победителем Акции становится участник, пригласивший больше всего новых учеников в школу AllRight.com. Новым учеником школы считается пользователь, который ранее не проходил ни одного платного урока в школе и по приглашению пользователя оплатил хотя бы один пакет уроков.
• Важно: для участия в Акции все приглашенные друзья должны зарегистрироваться по ссылке или промокоду с 28 августа по 20 сентября 2020 года. Пройти пробный урок и оплатить пакет уроков можно можно до 19 сентября включительно – мы специально добавляем 2 недели перед подведением итогов, чтобы Участники, присоединившиеся и в первые, и в последние дни Акции, имели равные шансы на победу.

Пример 1: пользователь отправил другу ссылку с приглашением 30 августа, друг зарегистрировался в школе AllRight.com 2 сентября, назначил пробный урок на 5 сентября и оплатил 19 сентября первый пакет уроков. Данная оплата засчитывается в Акции.

Пример 2: пользователь отправил другу ссылку с приглашением 30 августа, друг зарегистрировался в школе AllRight.com 2 сентября, назначил пробный урок на 5 сентября и оплатил 21 сентября первый пакет уроков. Данная оплата не засчитывается в Акции.

• Персональную ссылку или промокод Участник получает посредством СМС или email рассылки или на сайте AllRight.com в разделе “пригласи друзей” (см. скриншот).

• Важно: чтобы увидеть раздел Пригласи друзей необходимо войти на сайт под своим логином и паролем
• На странице “Пригласи друзей” необходимо скопировать промокод или ссылку и разослать как можно большему количеству друзей (см. скриншоты).

• Любой из способов предоставляет 2 урока новому пользователю при первой оплате и 2 урока Участнику Акции.
• Все Участники Акции, вне зависимости от количества приглашенных друзей, получают 2 урока за каждого успешно приглашенного друга до, во время и после окончания Акции.
• Все оплаты, совершенные с использованием ссылки или промокода, будут  отражены в разделе Пригласи друзей.  Также, после совершения оплаты Участник получит уведомление по email или СМС. В период Акции Организатор высылает Участникам дополнительные СМС сообщения с рейтингом участников.
• Участие в Акции означает согласие со всеми ее условиями.

Остались вопросы? +7 926 122-08-91 или help@allright.io

10 полезных вещей, которым нас научила пандемия

Год назад, 11 марта, Всемирная организация здравоохранения официально объявила о начале пандемии. Каждый из нас провел этот год по-разному и получил собственный неповторимый опыт. Но кое-что стало массовым уроком, который можно и обобщить. Плохое вспоминать не хочется. Поэтому будем вспоминать хорошее. Итак, чему полезному мы научились за эти 365 дней?

1. Мыть руки не только перед едой

Идеи Гиппократа и Авиценны наконец-то нашли отклик в массах, не прошло и трех тысяч лет. Здесь прогресс цивилизации несомненен, и хочется верить, что он будет иметь долгосрочный характер.

Отрадно, кстати, что мыть мы научились не только руки. Многие впервые узнали, что телефоны тоже можно чистить, и делать это лучше всего изопропиловым спиртом.

Даже если отбросить в сторону чисто микробиологический аспект, внезапно выяснилось, что инстаграмные фотки на экране смартфона, прошедшего влажную уборку, смотрятся намного приятней, чем на грязном. А удаление многолетних слоев осадочных пород из сеточек динамика и микрофона здорово увеличивает громкость звука (хозяйке на заметку: для этого удобно использовать клейкую массу Blu Tack).

2. Носить маски

Некоторые страны выработали это умение чуть раньше, но на глобальном уровне принятие масок в общественном бессознательном — это реально большое достижение 2020 года.

Вряд ли кто-то будет спорить, что совершенно несложно и однозначно полезно позаботиться о других, если вдруг начал чихать. Но раньше появиться в маске на людях — что в России, что в Европе, что в Америке — было чем-то откровенно диковатым. Примерно как позабыть надеть штаны — и сам чувствуешь себя неловко, и люди подозрительно косятся, все ли нормально с этим гражданином?

Сегодня все наоборот: неловко чувствуешь себя уже без маски. А если у тебя при этом насморк, так прямо очень-очень неловко.

3. Работать в пижаме. Или даже без

Работа из дома здорово нас расслабила в некоторых аспектах. Отдельные пижоны до сих пор расхаживают по дому в лакированных туфлях — и пусть, если им так нравится. Но для большинства людей падение офисного дресс-кода стало бальзамом на сердце.

Что раньше считалось ночной сорочкой, теперь — полноценный смарт-кэжуал. Верхняя часть гардероба резко перевесила нижнюю, которую не видно в веб-камеру. Принты модных брендов переползли под самое горло — ждем возвращения моды на манишки.

Впрочем, это частности. Главное — мы стали хоть в чем-то меньше напрягаться.

Мы стали более меньше одеваться

4. Быть сисадмином

Когда техподдержка далеко, быстро учишься полезным навыкам самостоятельного администрирования домашнего ИТ-хозяйства.

Вайфай не добивает до кухни? Не проблема исправить. Веб-камеры смели из всех магазинов? Автомобильный держатель плюс старый телефон решат вопрос. Из браузера непрерывно лезут пуш-уведомления? Отключаем к чертям и наслаждаемся наступившим цифровым дзеном.

Такими темпами у эникейщиков скоро поубавится работы.

5. Выключать микрофон в Зуме

Хотя нет, здесь мы выдаем желаемое за действительное — этот ключевой навык освоили пока не все, и нет-нет да услышишь чье-то фоновое молчаливое сопение во время группового созвона. Но большинство из нас, подключаясь к очередному видеозвонку, отключат микрофон и камеру чисто на рефлексах, даже не приходя в сознание. Что, конечно, явный прогресс по сравнению с прошлогодним уровнем.

А если серьезно, то мы явно стали лучше общаться и взаимодействовать в удаленном режиме. То, что раньше обязательно требовало личных встреч и поиска свободных переговорок в офисе, а порой и трансконтинентальных перелетов, сейчас обычно решается быстрее и проще.

6. Жить с близкими в одном пространстве

Именно жить, а не ежедневно встречаться по вечерам для совместной ночевки. Оказалось, это довольно непростая дисциплина, и не всем она далась легко. Но большинство открыли для себя новые грани взаимодействия с домочадцами.

7. Обходиться без смолтолков у офисного кулера/кофемашины

Это, конечно, был удар под дых, от которого не все оправились. Но, возможно, мы стали более эффективно использовать рабочее время?

Удаленные мечты

8. Ценить комфорт в доме

Проблемы из категории, раньше проходившей под грифом «а, и так сойдет», сейчас, когда мы проводим дома гораздо больше времени, стали очень быстро выводить из равновесия. Когда дом — это твое все, лучше сразу устранять все бытовые неудобства, чтобы не страдать потом.

К примеру, одна из наших коллег созналась, что лишь пару месяцев назад сообразила купить себе рабочий стол — и теперь безмерно счастлива. Лучше поздно, чем никогда!

9. Радоваться простым вещам

Оказывается, для того, чтобы получить удовольствие, не обязательно лететь на другой конец мира: прогулка в лесу иногда может быть не менее захватывающим делом, чем экзотическое сафари. Хотя… что скрывать — по авиаперелетам мы тоже очень скучаем.

10. Адаптироваться к изменениям

Многие происходившие последний год вещи были страшными и неприятными, но яд — это тоже лекарство. Изменения выбили нас из привычной колеи рутины и заставили адаптироваться. А это значит, что потенциальный Альцгеймер отступил еще хотя бы на один день.

Ну и хочется верить, что все эти полезные «ковидные приобретения» не развеются бесследно по мере нормализации жизни, а останутся с нами надолго.

10 важных жизненных уроков, которые нам часто преподают слишком поздно

Эта статья была обновлена ​​17 сентября 2021 года.

Жизнь — это непрерывный процесс обучения. На протяжении всей нашей жизни мы продолжаем подниматься и опускаться, по ходу извлекая важные уроки. Некоторые из этих уроков мы получаем на собственном опыте, но есть и другие, которые мы усваиваем, наблюдая за другими или читая, например, по книгам.

Независимо от того, сколько мы узнаем из книг, существует значительная разница между практическим и теоретическим опытом.Более того, есть много жизненных уроков, которые мы просто не можем усвоить, пока не столкнемся с определенными жизненными ситуациями. Большинство людей сказали бы, что есть некоторые уроки, которые приходят слишком поздно, застигая нас врасплох и неподготовленными.

В следующем списке представлены некоторые из наиболее важных жизненных уроков, которые люди усваивают на собственном горьком опыте.

1. Идите своим путем

Людям нравится судить других. Это давление со стороны сверстников может сбить вас с пути, который вы начали прокладывать для своего будущего.Не обращайте внимания на чаяния других людей, никогда не позволяйте чужим целям и мечтам влиять на ваше видение жизни. Это ваш путь, и вы решаете, куда он приведет вас и сколько времени вам понадобится, чтобы его довести до конца.

2. Не сомневайтесь, когда вам следует действовать.

Есть старая римская пословица, которую часто цитируют — «Carpe diem», что означает «Лови день». Чаще всего мы не действуем из-за недостатка уверенности или смелости. Эта нерешительность не дает нам двигаться вперед и ставит нас в клетку недоумения, что могло бы быть.Когда вы чувствуете, что пора действовать, действуйте. Независимо от результата, вы в конечном итоге станете умнее, чем раньше.

3. Испытайте то, что вы узнали.

Независимо от того, насколько мы думаем, что знаем о какой-либо теме, только после того, как мы применили эти знания на практике, мы получаем подтверждение фактического уровня понимания, которым мы обладаем. Конечно, мы могли бы читать о живописи, изучать все техники и типы кистей, цветовые палитры и т. Д., Но только когда мы оказываемся перед холстом и начинаем рисовать, мы проверяем свои знания.

Как однажды написала эксперт EduGeeksClub по вопросам карьеры, Джулия Смит: «Молодые люди часто сталкиваются с трудностями, когда дело доходит до применения на практике того, чему они научились; поэтому все эти знания становятся бесполезными, когда они должны быть топливом для их карьеры ».

4. Хорошие вещи не даются легко

Если вы хотите иметь хорошую жизнь, успешную карьеру, эмоциональное удовлетворение и надежных друзей, вам нужно много работать. Удача может завести вас далеко, а остальное полностью зависит от вас, количества усилий, которые вы прикладываете каждый день, и способности учиться на своих ошибках.Ни на минуту не думайте, что кто-то другой будет сражаться в ваших битвах с той же энергией и преданностью, что и вы.

5. Никогда не упускайте возможности пробовать больше

Даже когда мы чувствуем себя наиболее подготовленными, есть шанс, что нам не удастся достичь своей цели. Спортсмен мог вести всю гонку только для того, чтобы упасть перед финишем и проиграть. Это не означает, что спортсмен должен прекратить соревноваться; напротив, к следующему соревнованию он будет работать еще усерднее. В конце концов, результаты придут.

6. Заботьтесь о своем здоровье пораньше

Когда мы молоды, мы можем день за днем ​​работать на пределе возможностей нашего тела. Кажется, нас ничто не трогает, и мы непобедимы. Однако по мере того, как мы становимся старше, все вечеринки, алкоголь, курение и фаст-фуд сказываются на нашем здоровье. Приобретайте здоровые привычки, пока вы молоды и здоровы. Регулярно посещайте врача и стоматолога, чтобы предотвратить проблемы в будущем.

7. Считайте каждый момент

Жизнь идет быстрее, чем мы думаем.Когда вам за двадцать, вы думаете, что останетесь там навсегда, но прежде чем вы это поймете, вам уже за тридцать, и уже слишком поздно для того, чем вы хотели заниматься в молодости. Живите своей жизнью в полной мере, потому что жизнь коротка, и мы никогда не знаем, что принесет нам завтрашний день.

8. Живи и дай жить другим

Мы часто пытаемся помочь людям, когда видим, что они совершают ошибку. Такое поведение может привести нас к разного рода неприятностям и недоразумениям. Не навязывайте свои идеи другим, позвольте тем, кто хочет вашей помощи и руководства, искать вас.Иногда лучше держаться подальше и позволить им прийти к вам, иначе вы можете показаться другим навязчивым.

9. Будьте гибкими в отношении своих целей

Иногда мы чувствуем, что настало подходящее время для действий и приводим наши планы в действие только для того, чтобы понять, что мы ошибались. Важно проанализировать наше текущее положение и то, как наша деятельность может повлиять на наше будущее. Иногда лучше отложить определенную цель или даже изменить ее на время. Получение продвижения по службе в неподходящее время может доставить нам больше неприятностей, чем пользы, если время не будет подходящим.

10. На каждое действие существует равная противоположная реакция.

Прежде чем что-то сказать или действовать определенным образом, подумайте о последствиях. Человек может быть не готов услышать правду или плохо отреагировать на наш жест, какими бы благими ни были наши намерения. С осторожностью относитесь к каждому слову.

Примите эти советы как руководство, а не как правило. Ваша жизнь принадлежит вам, и вы знаете, что для вас лучше. Однако учтите, что утро мудрее вечера.Наслаждайся жизнью!

Этот пост был первоначально опубликован на YourCoffeeBreak.co.uk.

10 важных жизненных уроков, которые следует усвоить в самом начале жизни

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогревание

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это и происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до разговора? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация широко известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America, а также автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Превратите негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентацию. Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то репетиция речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что легче общаться с одним человеком за раз, чем с целой комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Выступающие, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка пост-выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Завтра — это вопрос выбора, сделайте его своим: Грульке, Вольфганг: 9780273653295: Amazon.com: Книги

Вольфганг Грульке — основатель и генеральный директор FutureWorld, глобального аналитического центра в области бизнеса и технологий. Ранее он проработал в IBM более 25 лет, за это время он был удостоен престижной награды IBM за выдающиеся инновации.С момента основания FutureWorld он и его сеть гуру сыграли важную роль в оказании помощи крупным корпорациям и фирмам венчурного капитала в позиционировании себя в экономике нового мира.

Предисловие

Прогнозировать сложно, особенно когда речь идет о будущем.

Эта фраза запомнилась мне с тех пор, как я прочитал ее много лет назад. Я даже не могу вспомнить где. Возможно, это было своего рода интеллектуальное граффити, которое просто пришло мне в голову.

Многолетняя работа в области бизнес-стратегии убедила меня в том, что прогнозирование действительно — безумие.Чем больше меняется мир, тем менее уместным становится экстраполировать прошлые успехи. Однако каким-то образом на личном и деловом уровне мы должны думать о будущем и максимально увеличивать наши шансы на успех. Способность размышлять о будущем, по-видимому, является тем навыком, который отличает людей от всех других существ на планете.

Более десяти лет назад в своей превосходной книге Future Perfect профессор Гарвардского университета Стэн Дэвис сформулировал радикально новый подход к будущему.По сути, сплетая воедино похожие мысли из многих источников, он побуждал нас «планировать задом наперед».

В течение многих ночей, работая вместе, Стэн и я обсуждали этот подход. Представьте свое идеальное будущее настолько подробно, что вы можете его почувствовать и потрогать. Создайте воспоминание о будущем, которое будет направлять каждое ваше действие сегодня.

Создайте мощное видение и контекст для тысяч маленьких действий, и подсознательно вы будете стремиться к желаемой цели, одно маленькое действие за раз.

На практике дисциплина обратного планирования дает более полезные результаты, чем вы могли бы достичь, просто экстраполируя данные сегодняшнего дня, — она ​​каким-то образом устраняет «парадигмальный разрыв».

Для меня мышление Стэна Дэвиса сильно перекликалось с философией другого гиганта стратегического и системного мышления, Рассела Акоффа. Когда я впервые прочитал их, его слова показались мне материнскими:

«С пониманием вы можете создать свое будущее».»

Лишь намного позже настоящая мудрость Акоффа стала для меня очевидной. Поскольку традиционное стратегическое планирование и прогнозирование подвели нас, я научился ценить его идеи на полностью практическом уровне. Понимать будущую систему, частью которой вы будете. Понимать рынки и потребности клиентов такими, какими они будут. Создайте свою идеализированную роль в этом контексте будущего. Поделитесь ею с окружающими. Тогда вы сможете ее создать!

Поймите, спроектируйте, создайте. Три простых, но чрезвычайно эффективных шага, которые 6ave все больше зарекомендовал себя полезны на сегодняшних нестабильных рынках — для предприятий, частных лиц и правительств.

Давайте посмотрим на недавний и часто приводимый пример того, каким было будущее. создан в Южной Африке эпохи апартеида. Когда вы рассматриваете диаметрально противоположные позиции правительства белого меньшинства и руководство таких запрещенных и изгнанных организаций, как Африканский национальный конгресс, удивительно, что они смогли найти все, о чем можно было бы договориться, не говоря уже о переговорах о политическом урегулировании. Тем не менее, в начале 1990-х годов эти заклятые враги нашли огромный набор целей, общую цель, набор национальных возможностей, над достижением которых они могли бы работать.

Отчасти потому, что они намеревались планировать сценарии, а не пытаться переделать будущее. В бизнесе или в политике планирование сценариев — отличный способ завоевать доверие и избежать фразу «Здесь этого никогда не случится! Не в моей жизни!» реакция на радикальные взгляды на будущее. В конце концов, вы просто смотрите на сценарии. Альтернативные взгляды.

При использовании альтернативных сценариев будущее буквально становится вопросом выбора, а не случая.

Если вы оглянетесь на экономическую революцию последних 30 лет, вам может быть трудно поверить, что мир когда-либо был другим.

Оглядываясь назад, мы можем увидеть, что культура шестидесятых и семидесятых годов породила радикально новые взгляды, продукты и компании, которые сегодня воспринимаются как должное.

Но оглянитесь и посмотрите в будущее, и вы обнаружите, что большинство видений на следующие 20-30 лет звучат как научная фантастика! «Невозможно», — говорим мы. «Этого просто не будет!»

Что случилось с 20/20 Vision?

Термин «видение 20/20» был введен в обращение в 1862 году и известен как «фракция Снеллена».«Он измеряет нормальную остроту зрения в« оптической бесконечности ». Он не представляет собой идеальное зрение, как это принято считать. Почему-то наше видение 2020 года и последующих лет кажется глубоко чахлым.

Когда мы сталкиваемся с радикальным будущим или радикальными технологическими прогнозами Удивительно, как наши умы затуманиваются. В свое время наручные телефоны Дика Трейси считались чистой научной фантастикой. Теперь, когда мы смотрим на удивительный успех мобильных телефонов за последнее десятилетие, это нас совсем не удивляет.Мы полностью берем прошлые технологические революции.

С идеальной ретроспективой 20 / 2O нас ничего не удивляет!

Мы оглядываемся на конец 1960-х и удивляемся тому, что никто не предсказал радикального успеха телевидения, видеомагнитофона или персонального компьютера. Радикальные инновации и изменения только что подкрались к нам. Но, конечно, сегодня, благодаря идеальной ретроспективе 20/20, мы знаем лучше — мы могли бы все это предсказать. Не могли?

Моя дочь Виктория лаконично выразилась: «Ребята, вы, должно быть, были очень тупыми, чтобы не увидеть, как приближается персональный компьютер!» Оглядываясь назад 20/20, конечно, она абсолютно права.

20/20 ретроспективный взгляд всегда работает идеально. Видение 2020 года отстает в росте, в лучшем случае несовершенно.

В этой книге мы будем оглядываться назад, с идеальной ретроспективой 20/20, на культуру, технологии и бизнес 1970-х годов. Мы посмотрим, где мы находимся сегодня, и изучим правила игры, которые будут определять будущее в 2020-х годах. Ни конкретных технологий, ни конкретных прогнозов. Просто ряд мощных тенденций, которые формируют наш мир. Мы изучим свидетельства, которые мы видим вокруг нас — в культуре потребителей, в стремлении к развитию новых технологий, в радикально новых бизнес-моделях и в поведении правительств и рынков.

Нам напомним, что все происходит циклично: продукты, мода, наша жизнь и, на макроуровне, даже экономика. Это был Кристофер Мейер, который вместе со Стэном Дэвисом вдохновил меня на понимание изменений, которые охватывают нас с точки зрения экономических циклов, которые составляют столь важную часть введения этой книги.

Я надеюсь, что Десять уроков из будущего создаст для вас процесс понимания, который поможет вам спроектировать и создать свое собственное будущее.Чтобы помочь вам выбрать свое будущее из всех возможных вариантов будущего, которые вас ждут.

Сегодня, как никогда раньше в истории человечества, у вас есть сила и выбор.

Но одного знания недостаточно. Вы должны что-то делать. Недавняя рекламная кампания CNN провозгласила: «Вы то, что знаете». Позволю себе не согласиться. Ты то, что делаешь!

Что бы вы ни делали в результате чтения этой книги, не забудьте превратить стратегическое мышление в стратегические действия. Сделайте что-нибудь по-другому сегодня, что будет определять ваше будущее завтра!

Как пользоваться этой книгой

По самой своей природе любая книга о новой мировой экономике находится в стадии разработки.Он органичен, постоянно меняется, но никогда не завершен.

К тому времени, как вы это прочтете, многое изменится. Некоторые вещи окажутся верными. Другие вполне могли оказаться неправыми. В любом случае эта книга призвана побудить вас активно читать.

Я страстный писатель на больших белых пространствах. Когда я общаюсь, я обычно общаюсь активно, создавая изображения и картинки, спонтанно, наугад, на стенах, флип-чартах или любой другой доступной поверхности.

Имея это в виду, я оставил левые страницы этой книги «пустыми».«Само будущее — это чистый лист, ожидающий, что его заполнят только вы и только вы. Пустые страницы в этой книге — прекрасная метафора для такого мышления. Не в силах устоять перед соблазном, я использовал некоторые из пустых пробелы, чтобы нарисовать для вас несколько моих собственных изображений. Надеюсь, они проиллюстрируют текст более концептуально. Иногда мой редактор позволял себе добавить цитату из текста.

Иногда страницу оставляли намеренно пустой — только для вас. Возьмите ручку или карандаш.Сделай это сейчас. Добавьте граффити сами. Подумайте о пробелах! Запишите свои ожидания от этой книги и вернитесь к ним позже. Высказывайте свои взгляды, хотя бы для того, чтобы переформулировать идеи, изложенные в книге, более подходящими для вас или вашего бизнеса способами.

Надеюсь, эта книга станет вашей «незавершенной работой» и для вас.

Большинство книг в моей коллекции имеют поля с комментариями и зарисовками. Я не просто читаю книги. Я активно с ними взаимодействую! Я призываю вас сделать то же самое с этой книгой.

10 уроков лидерства — с плакатом, которым можно поделиться

Лидерство — это процесс обучения на протяжении всей жизни. Каждый великий лидер всегда ищет способы стать лучше. Никто никогда не просыпается и не говорит: «Я знаю все, что нужно знать о лидерстве. Я идеальный лидер ».

Лидерство может быть особенно сложной задачей для предпринимателей. Уравновешивание потребности в ведении бизнеса (то есть продуктов, инвесторов, клиентов и т. Д.) И необходимости руководить персоналом компании — довольно сложная задача.

В этот пост мы включили 10 цитат самых лучших деловых людей.На нашей графике, называемой общедоступной, каждая цитата резюмируется в нескольких словах. Не стесняйтесь размещать это изображение на своем веб-сайте, используя наш HTML-код.

Вот полные цитаты:

1. Способствовать совместной работе

«Лидеры, которые работают наиболее эффективно, мне кажется, никогда не говорят« я ». И это не потому, что они приучили себя не говорить« я ». Они не думают« я ». Они думают« мы ». ; они думают «команда». Они понимают, что их задача — заставить команду функционировать.Они берут на себя ответственность и не уклоняются от нее, но заслуга передается «нам». Это то, что создает доверие, что позволяет вам выполнить задачу ».

Питер Друкер, консультант по вопросам управления

Друкер делает интересный момент, когда говорит, что лидеры не учат себя не говорить «я». Он подразумевает, что лидеры от природы работают с другими и позволяют команде получить признание. Они не заставляют себя говорить «мы». «Мы» для них естественно, и они всегда так думали.

Многие люди, в том числе несколько президентов США и богослов Бенджамин Джоветт, говорили, что:

«Нет предела тому, что мужчина может делать и куда он может пойти, если он не против того, кто получит признание».

Для организации может быть вредно иметь отношение «работник месяца» или «кто за что заслуживает уважения». Вы работаете в команде, когда вам все равно, кто получит признание.

Итак, в следующий раз, когда вы увидите кого-то с резюме, в котором говорится: «Я выполнил x» или «Я выполнил x», он должен подать несколько предупреждающих сигналов.

2. Поощряйте рост других

«Великие лидеры любят видеть, как люди растут. День, когда ты будешь бояться, что они лучше тебя, — это день, когда ты потерпишь неудачу как лидер ».

Джек Уэлч, бывший председатель и главный исполнительный директор General Electric

Еще одна похожая цитата из Уэлча:

«Прежде чем стать лидером, успех — это рост самого себя. Когда ты становишься лидером, успех — это рост других ».

Некоторые компании следуют девизу: «наймите персонажа, тренируйте мастерство.«Вы нанимаете людей, которые хотят учиться и очень« сырые ». У них нет тонны навыков; но как лидер вы обучаете их, и они становятся лучше. Они растут вместе с вашей компанией и способствуют ее успеху.

Вы видите это с футбольными тренерами. В футбольном тренере почти неслыханно, что кого-то без опыта нанимают на должность главного тренера команды. Большинство людей начинают с должности низкого уровня (например, координатора видео, помощника по контролю качества, скаутов и т. Д.) И постепенно продвигаются вверх, если они добиваются успеха в своей роли.Иногда требуется больше тридцати лет, прежде чем они наконец получают шанс стать главным тренером.

То же самое и в бизнесе. Джордж Боденхеймер — бывший президент ESPN. Он начал работать в почтовом отделении ESPN. Ему было бы очень трудно подняться на пост президента, если бы у него не было начальника, который хотел бы помочь ему расти и преуспевать в компании.

Если вы лидер, вам следует прислушаться к совету Уэлча и помочь своим сотрудникам расти. Если вы не хотите, чтобы они росли, предпочитая, чтобы они оставались на своих нынешних позициях, тогда, по мнению Уэлча, вы терпите неудачу как лидер.Возможно, у вас есть отличный сотрудник, который хочет стать звездой, но если вы не поможете ему расти, вы никогда этого не увидите. Хуже того, они могут покинуть компанию и обратиться к работодателю, который поможет им расти.

Сотрудники подобны семенам. Работа лидера — сажать семена, поливать их и наблюдать, как они растут. Пренебрегайте семенем, и оно не вырастет. Оставьте его, когда он станет растением, и он умрет. Так что питайте и помогайте сотрудникам расти. Это часть лидерства.

3. Повышение самооценки сотрудников

«Выдающиеся лидеры изо всех сил стараются повысить самооценку своих сотрудников.Если люди верят в себя, то удивительно, чего они могут достичь ».

Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart

Отношение сотрудников настолько критично, что его невозможно переоценить. Он исходит от работодателей. Ваш бизнес не будет оптимизирован, если вы не оптимизируете его для счастья сотрудников.

Если вы предприниматель, вас будут критиковать десятки людей. Клиенты, нынешние и бывшие сотрудники (знаете вы об этом или нет), а также семья и друзья могут дать вам конструктивную критику.Слушать или читать может быть неприятно, и это может быть легко передать критику сотрудникам. Но это не помогает. Как руководитель, Уолтон советует вам обеспечивать высокую самооценку сотрудников в своей работе.

Лидеры должны заставлять сотрудников чувствовать себя хорошо. Постоянная критика и указание на недостатки сотрудника — верный способ снизить моральный дух и производительность. Ричард Брэнсон говорит, что лидерам следует «никогда не критиковать» своих сотрудников и «всегда искать в людях лучшее.”

4. Заботьтесь о людях

«На самом деле в технологиях речь идет о людях, о привлечении лучших людей, их удержании, создании творческой среды и помощи в поиске путей к инновациям».

Марисса Майер, бывший исполнительный директор Google и нынешний генеральный директор Yahoo!

Я бы расширил комментарии Майера, включив в него все отрасли, а не только технологии. Независимо от того, чем является работа, лидеры всегда хотят искать лучших людей, а затем заботиться о них.

Бизнес — это просто группа людей, работающих над различными творениями и изобретениями. Все дело в людях. Они являются источником жизненной силы бизнеса.

Когда вы возглавляете бизнес или организацию, вы ведете людей. Логично, что лидеры должны заботиться о своих людях. Многие руководители стремятся наладить отношения со своими сотрудниками. Руководители часто берут их с собой на кофе и лучше знакомят с ними. Забота о людях — важный элемент лидерства.

5. Координаты, стремимся к цели

«Из всего, что я сделал, самое важное — это координация тех, кто работает со мной, и их усилия по достижению определенной цели».

Уолт Дисней, соучредитель The Walt Disney Company

Привлечение людей к работе, согласование и размещение в нужных местах жизненно важно для организации. Если каждый человек движется в своем направлении, это может быть похоже на болезнь в организации.

Обеспечение координации и целенаправленности людей — это непрерывный процесс.Если это происходит по умолчанию, ты самый удачливый лидер в мире. Два способа обеспечить координацию и целеустремленность людей — это установить контрольные точки и быть с каждым сотрудником, чтобы увидеть, как они работают.

Также убедитесь, что людям нравится то, что они делают. Если люди не увлечены своим делом и не любят то, что они делают, они, скорее всего, пойдут в другом направлении и будут терять интерес.

Вдохновлять людей — еще один отличный способ добиться их координации и стремления к цели.Вскоре мы займемся вдохновением сотрудников.

6. Будьте готовы быть неправильно понятыми

«Изобретения и новаторства требуют готовности быть непонятым в течение длительного периода времени».

Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon

Это не повод быть придурком по отношению к сотрудникам. Для коллег из вашей отрасли иногда изобретение сначала неправильно понимают, прежде чем оно превращается в революцию. Так что, если вы не хотите, чтобы вас неправильно понимали, возможно, вы никогда не станете пионером в своей отрасли.

Хороший пример готовности быть неправильно понятым как бизнес-лидер — Netflix. Это был совершенно уникальный способ получать фильмы. В конце 90-х, если вы хотели взять фильм напрокат, вам нужно было обратиться к своему кабельному или спутниковому провайдеру или получить его в Blockbuster или что-то в этом роде. Получение DVD-дисков напрокат по почте было нетрадиционным. Несомненно, Netflix нужно было быть готовым к неправильному пониманию. Они были первопроходцами и пытались изменить то, как люди смотрят фильмы.

7.Заставьте людей подписаться на вас

Вы зарабатываете лидерство тем, что Энн Малкахи называет «последовательством».

«Я думаю, что иногда мы забываем, что на самом деле мы не помазанные лидеры, мы действительно должны это заслужить, и у нас должны быть люди, которые нам доверяют и готовы следовать за нами. Я думаю, что это действительно различие между отличным и средним лидером ».

Энн Малкахи, бывший председатель и главный исполнительный директор Xerox Corporation

Есть аналогичная цитата от Индры Нуйи, председателя и генерального директора PepsiCo:

«Лидерство сложно определить, а хорошее — еще сложнее.Но если вы сможете заставить людей следовать за вами до края земли, вы станете великим лидером ».

Даже если лидер помазан, это не значит, что у него будут последователи. Лидеру нужно завоевать доверие последователей. Его нужно заработать, потому что не многие люди бездумно последуют за лидером.

Были ли вы когда-нибудь в поездке или походе, и есть один активный человек, который дает направление и рассказывает людям обо всем, что должно произойти? У меня есть, и я не хотел следовать за этим человеком — до такой степени, что другие люди меня раздражали.Я задавался вопросом: «Почему этот человек является лидером группы? Почему они должны говорить группе, что делать? »

Этот сценарий часто случается на рабочем месте. Человек получает повышение, чтобы вести более 50 человек, и изначально возникает скептицизм. Сотрудники могут спросить:

«Почему компания выбрала этого человека, чтобы возглавить нас? Я думаю, что __ был намного лучшим выбором! »

«Этот человек был ужасным наймом; Я уже могу сказать. Я не буду на них работать ».

«Этот человек не подходит для работы.Я более квалифицирован, чем они. Почему я должен подписаться на кого-то, кто знает о моей работе меньше меня? Они ничего не знают об этой индустрии! »

Вот почему лидерам нужно зарабатывать лидерство. Люди не будут слепо следовать за кем-то.

Лидерам важно знать своих последователей и четко объяснять, почему они делают то, что делают. Это поможет завоевать доверие последователей и, таким образом, занять позицию лидера.

8. Вдохновлять людей

«Лидерство заставляет людей работать на вас, когда они не обязаны.”

Фред Смит, основатель и генеральный директор FedEx

Качество великих лидеров — это способность четко формулировать идеи и вдохновлять и вдохновлять людей ими. Это не продает людям идею, а вдохновляет их.

Заставить человека работать с лидером, когда он не обязан, — это больше, чем просто вдохновить его. Речь идет о том, чтобы люди получали удовольствие. Сотрудники Google могут работать в десятках других мест, но они выбирают Google из-за культуры и проблем.

Многие благотворительные организации побуждают людей работать волонтерами, продвигая благородное дело. Говорят, что если вы сделаете пожертвование, то потратите время на работу над чем-то большим, чем вы сами. Это вдохновляет людей потратить несколько часов на работу в благотворительной организации, продвигающей дело, в которое они верят.

Одна из самых популярных историй о лидере, вдохновляющем другого, — это когда Стив Джобс нанял Джона Скалли в Apple. Джобс задал ставший знаменитым вопрос:

.

«Вы хотите всю жизнь продавать сахарную воду или хотите изменить мир?»

Эти вдохновляющие слова помогли Скалли перейти в Apple.

9. Понять реальность и дать надежду

«Роль лидера — определять реальность и вселять надежду…

«Я перефразировал эту цитату. Я не хочу кончать, как Наполеон. Но что очень сложно, когда вы занимаетесь руководящей позицией, — это осознать реальность и дать ей определение.

«У вас так много конкурирующих сил, будь то бизнес-проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, или люди, которые предлагают вам разные точки зрения.

«И нужен победитель, чтобы сказать: вот причины, по которым у вас должна быть надежда, вот прагматические причины, вот вдохновляющие причины, по которым у вас должна быть эта надежда.”

Кен Шено, бывший генеральный директор American Express

В отличие от спорта, у компаний нет рекордов и результатов. В бизнесе у вас будет несколько отделов и организаций, рассказывающих вам, как у вас дела. Команда продукта может сказать, что продукт никогда не был лучше, в то время как команда продаж говорит, что они борются, а бухгалтерия говорит, что финансовые показатели компании посредственные. Между тем пресса критикует вас за проблемы с конфиденциальностью, сторонние группы повышают свой голос и требуют, чтобы вы изменили политику конфиденциальности, и некоторые клиенты говорят, что ваш продукт средний, а другие говорят, что он ужасный, и собираются отказаться от него.

Несколько человек рассказывают вам, как обстоят дела в бизнесе. Работа лидера — понять, что такое реальность, а затем дать людям надежду.

Марк Цукерберг, основатель и генеральный директор Facebook, любит сохранять равновесие в своем коллективе. Когда пресса хвалит Facebook, он напоминает сотрудникам, что они не так хороши, как заявляет пресса. Когда пресса критикует Facebook, он напоминает сотрудникам, что они не так плохи, как заявляет пресса. Лидеры должны определять реальность и вселять надежду.

10. Будьте хорошим слушателем

Чтобы быть хорошим лидером, нужно быть хорошим слушателем. Блестящие идеи могут родиться из самых неожиданных мест, поэтому всегда будьте внимательны, чтобы получить какой-нибудь проницательный совет ».

Ричард Брэнсон, председатель Virgin Group

Говоря, вы не понимаете. Идеи могут приходить откуда угодно, поэтому важно внимательно следить за новыми идеями и пониманием.

Лидеры должны быть хорошими слушателями для всех, от клиентов до сотрудников и коллег по бизнесу.Им нужно прислушиваться к тому, что говорят другие люди, а не просто слышать это. Брэнсон даже носит с собой блокнот, чтобы записывать, что говорят люди.

Слушание также помогает лидеру получить несколько точек зрения. Принимая решение, хороший руководитель всегда слушает несколько разных людей. Они знают, что окончательное решение принимает за себя, но всегда следят за тем, чтобы их мнение поступало от нескольких человек.

Какие ваши любимые цитаты руководителей? Дай мне знать в комментариях!

Об авторе: Зак Булыго — автор контента, вы можете следить за ним в Twitter @ zachcb1.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

10 лет и 10 уроков: самые важные вещи, которые я узнал с момента основания своего бизнеса

Трудно поверить, что 10 лет назад сегодня я открыл двери своей компании MultiFunding LLC и отправился в волнующее путешествие, которое продолжает удивлять и удивлять. обучай меня каждый день.

По пути я многому научился. Вот 10 самых важных уроков, которые я извлек из первого десятилетия своего бизнеса, которые должен знать каждый предприниматель:

1. Присоединяйтесь к группе сверстников.

Предприниматели слишком часто думают, что им нужно действовать в одиночку, но вы этого не делаете. Независимо от того, насколько вы умны, вы, вероятно, не изобретаете велосипед. Узнайте у коллег-предпринимателей об их собственном опыте того, что работает, а что нет. Почти два года назад я присоединился к Организации предпринимателей и нашел эту систему поддержки бесценной как на личном, так и на деловом уровне.

2. Не будь придурком.

Конечно, история полна историй о безжалостных людях, которые не брали пленных и проходили мимо людей на каждом шагу. Это может быть путем к успеху, но вы столкнетесь с трудностями, и вам может понадобиться помощь от кого-то время от времени. Так что не сжигайте мосты и не наживайте врагов. Вам не обязательно верить в карму, но правильные поступки в конечном итоге приносят пользу.

3. Примите взлеты и падения.

Немногие предприниматели, если они вообще есть, идут прямым вверх путем к успеху.В какой-то момент вы столкнетесь с препятствиями, и, хотя они могут расстраивать, они также могут быть полезными, потому что помогают вам расти и учиться как предприниматель. Это тоже немного клише, но верно, что упорный успех слаще, потому что вы его заслужили. За последние 10 лет было несколько моментов, когда происходило что-то «плохое», и я чувствовал отчаяние. И если вам удастся дышать через это, вскоре после этого обязательно откроется новая возможность и новый путь вперед.

4.Успокойтесь.

Обычная ловушка для предпринимателей движется слишком быстро. Да, нужно быть решительным и иногда рисковать. Но для успеха обычно нужно время. Двигаясь в более медленном темпе, вы можете предотвратить выгорание, соответствующим образом отреагировать на возникающие проблемы и лучше понять, чего вы пытаетесь достичь. Несколько лет назад я писал о разнице между предпринимателями-черепахами и зайцами; Я гордая черепаха.

5. Оставайтесь сосредоточенными, но любопытными.

Другими словами, помните о тщательно разработанном пути, по которому вы идете, помня, что могут быть другие пути (или настройки вашего пути), которые могут работать лучше.

6. Живите своими ценностями — и создайте команду, которая разделяет их.

Здоровые дебаты и противоположные точки зрения могут быть полезными, но ключевые члены вашей команды должны разделять ваши основные убеждения и видение. Я шучу по этому поводу, но все в нашем офисе — любители собак, что, я думаю, кое-что говорит о людях, которых мы привлекаем.

7. Любите то, что делаете, — или оно того не стоит.

Если вы боитесь приходить на работу, вам нужно найти другой концерт. Страсть — ключевой элемент успеха, не говоря уже о вере в себя. Это может звучать как книга самопомощи, но успешные люди во всех сферах жизни, как правило, получают удовольствие от того, что они делают.

8. Держите наставников рядом.

Если у вас есть кто-то, кто может постоянно давать вам практические советы и воодушевлять, не отпускайте их.Они так же важны для вашей команды, как и ваши лучшие сотрудники, и обеспечивают поддержку как в хорошие, так и в плохие времена. Мои наставники оказали мне неоценимую помощь на протяжении всего пути, как разумными советами, так и эмоциональной поддержкой.

9. Празднуйте победы в пути.

Не относитесь к себе слишком критично. Наслаждайтесь достигнутым прогрессом, даже если вы не оправдываете всех ваших ожиданий. Быть предпринимателем сложно, поэтому время от времени расслабляйтесь и отдохните.

10.Прозрачность побеждает.

Этот урок в чем-то похож на второй в этом списке, но честность и справедливость являются качествами первостепенной важности. В обществе, где слишком часто «каждый сам за себя», быть хорошим человеком стоит дополнительных усилий и времени. Так называемое золотое правило имело смысл сотни лет и будет действовать до скончания веков.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Десять уроков, извлеченных из неудач

Неудача — это неудача, только если вы позволите ей остановить вас.

getty

Каждая цель, каждый проект, каждый бизнес в какой-то момент терпят неудачу. От того, как лидеры справляются с неудачами, зависит, будет ли их попытка успешной или нет. Как сказал Малькольм Форбс: «Неудача — это успех, если мы извлекаем из нее уроки».

Вот десять реальных уроков, извлеченных из неудач, которые могут помочь нам всем восстановиться лучше.

1. Не бойтесь защищать своих клиентов

«Один из моих клиентов умер в северной части штата Аризона в индейской резервации.Она достигла своей цели — 3 месяца трезвости, однако отказалась от лечения, чтобы убедиться, что ее дочь в безопасности. И она, и ее дочь не смогли противостоять зависимости и, к сожалению, стали жертвами домашнего насилия

У меня была возможность сказать «нет» ее уходу из программы. Эта неудача преподала мне очень хороший урок, который я включил в свою последнюю книгу «12 принципов душевного успеха». С тех пор я изо всех сил старался каждый день отдавать 150%, чтобы изменить жизнь моих клиентов ».

Джонвик Натан

Генеральный директор Harbor Health Integrated Care

2.Человеческие существа всегда будут игнорировать числа

«Имея опыт работы в астрофизике и космологии, я всегда считал, что числа рассказывают историю. Доктор философии и спустя пару постдоков мой инструментарий оказался недостаточным на моем новом пути в бизнес и финансы. Произошло шокирующее, хотя, возможно, фундаментальное осознание: мир вращается вокруг людей, а не холодных чисел, и ими движут люди.

«Чтобы найти систематический способ измерения процесса принятия решений человеком, я стал соучредителем Cognovi Labs, сочетая поведенческую психологию с искусственным интеллектом.

«Последствия были далеко идущими, так как я нахожу себя руководителем компаний по увеличению продаж, помогая пациентам придерживаться приема лекарств, поддерживая кампанию вакцинации и противодействуя дезинформации».

Бени Градволь, Ph.D.

Соучредитель и генеральный директор Cognovi Labs, Inc.

3. Ваши слабые стороны — ваши величайшие учителя

«В 2019-2020 годах у нас в Курване был идеальный шторм испытаний. Наши доходы упали, и нам пришлось уволить 80% наших сотрудников.Было такое ощущение, что все было сломано.

«Приняв быстрое и смелое решение, мы решили перегруппироваться и найти слабое место, которое давило на нас — наше оборудование. Пришло время для некоторых больших изменений, и нам потребовался почти год, чтобы представить наше оборудование и упаковку нового поколения. Создавая новые, лучшие в своем классе запатентованные устройства, экологически безопасную упаковку и расширяя наш портфель продуктов, мы стали еще сильнее.

«С начала года мы уже запустили несколько новых продуктовых линеек, и в разработке находятся многие новые интересные проекты.Этот кризис, безусловно, стал для меня одной из величайших неудач и уроков. С более четким и лучшим объективом я постоянно стремлюсь улучшить компанию по мере нашего продвижения вперед ».

Мехран Могхаддам

Генеральный директор Kurvana

4. Продолжайте движение вперед

«Не тратьте время на сожаление; время — конечный ресурс. Когда в 2018 году рынок криптовалют рухнул, это было большим ударом. Я видел, как люди в мгновение ока теряли деньги, работу и компании. И я начал думать о том, что делать, чтобы этого не повторилось, как помочь пользователям безопасно использовать преимущества крипторынка и повысить уровень финансовой грамотности для всех желающих.Рынок криптовалют построен по своим законам. Вам нужно знать их и обратить их в свою пользу.

«В настоящее время мы создаем и развиваем мобильный криптобанк MinePlex CrossFi Banking, основанный на технологии CrossFi, который синтезирует преимущества традиционных финансовых услуг и надежность блокчейна. Это тенденция следующих 5 лет и решение основных проблем рынка ».

Мамасидиков Александр

Соучредитель и директор по маркетингу, Mineplex

5.Получите необходимую помощь

«В 2017 году, когда моя недавно зарегистрированная строительная компания начинала выигрывать тендерные предложения не на сотни тысяч, а на миллионы долларов, я обнаружил, что больше не могу лично контролировать десятки сотрудников и многочисленные параллельные проекты, ведущие к плохой контроль над расходами, что повредило моей прибыли ».

«Я осознал, что мои деловые интересы вышли за рамки того, что могло быть разрешено традиционным мышлением семейного бизнеса, и мне пришлось научиться более современным формам управления и контроля.Я осознал это и решил заняться самообразованием и нанять опытных консультантов, которые помогли мне реструктурировать не только людей, но и процессы в компании, что в конечном итоге позволило бизнесу завершить и выиграть заявки на еще более крупные проекты. Эту установку на рост я с тех пор применил к другим своим многочисленным предприятиям, и с тех пор все они добились огромного роста и успеха ».

Соха Хенг

Владелец и генеральный директор Connectum

6. Не делегируйте слишком рано

«Будучи студентами колледжа, мы решили продавать дисконтные карты студентам в четырех кампусах колледжа со скидками в различных магазинах и ресторанах по всему городу.Этот бизнес шел не слишком хорошо, и именно тогда я усвоил свой самый главный урок — когда вы начинаете бизнес, вы должны не только планировать каждый шаг, но и лично присутствовать на месте, измельчая и не делегируя никаких важных функций. .

«Только намного позже вы можете начать нанимать людей и делегировать полномочия, но никогда вначале. Этот урок я принял близко к сердцу, и именно он позволил мне в конечном итоге основать компанию Solomon Admissions Consulting и сделать ее лидером в индустрии консалтинга при приеме в колледж.”

Виталий Боришан

Генеральный директор Solomon Admissions Consulting

7. Не складывайте все яйца в одну корзину

«В 2018 году у нас была команда из пяти человек, но только один разработчик работал как над интерфейсом, так и над серверной частью, что просто слишком много для одного человека.

«Мы готовились к запуску, и однажды он просто ушел в самоволку, а проект не был завершен. Один день, затем два, затем три, четыре … Мы сидели дни и дни, и казалось, что мы стоим полностью неподвижно во время гонки.

«К счастью, через пять дней он вернулся; эти пять дней я никогда не забуду. Это был фактор высокого риска, когда все знания и ответственность лежали в руках одного человека.

Один совет — убедитесь, что вы не зависите от одного человека в важных задачах, которые могут убить вашу компанию. Никогда не кладите все яйца в одну корзину.

«В мире стартапов термин« отказ »не следует рассматривать как двоичное или единовременное событие. На пути к успеху вы несколько раз терпите неудачу, и ваша компания будет эволюционировать на этом пути.Продолжайте терпеть неудачи, это процесс, и через его кульминацию неизбежно проявится успех ».

Winder Hughes

Генеральный директор Релевнт

8. Играйте теми картами, которые вы сдали, а не теми, которые вам нужны

«Еще в 2018 году я руководил разработкой и продвижением исключительно высокопроизводительного протокола блокчейн в ведущей технологической компании на Тайване. Наш блокчейн может превзойти ведущий блокчейн в двенадцать раз.Мы получили хорошее финансирование и приняли на работу более 100 лучших талантов Тайваня.

«Однако однажды в 2019 году я вернулся из недельного отпуска и обнаружил, что компании больше не существует. Он распался из-за продолжающегося спора и судебных процессов между его основателем и инвесторами.

«Позже в том же году ко мне присоединилась небольшая группа бывших коллег, чтобы начать наше новое приключение в Blocto. Многие другие присоединились к другим ведущим компаниям отрасли, которые позже стали нашими связями с этими потенциальными партнерами.Теперь, когда мы начали с нуля, у нас есть экспоненциально растущая база пользователей, стабильный поток доходов, и мы только что завершили раунд примерно 10 миллионов долларов США для расширения. Мы готовы снова вмешаться «.

Сюань Ли

Генеральный директор и основатель Portto

9. С каждым вызовом приходят возможности

«С началом пандемии COVID-19 нам нужно было действовать быстро. Во-первых, мы решили сократить нашу активность на всех наших вторичных рынках и нацелить все наши ресурсы на рынки США, Германии и России.Нам удалось еще больше укрепить нашу команду, пока наши конкуренты закрывали свои филиалы и увольняли много опытных профессионалов. Некоторые из наших конкурентов были вынуждены отменить или приостановить свою маркетинговую деятельность, а иногда просто не решались принимать деловые решения.

«Все это дало нам возможность заключать выгодные контракты. В 2021 году мы увеличили продажи на рынке США в пять раз, стали официальным партнером Miami Dolphins и подписали контракты с крупными дистрибьюторами, которые оценили нашу активную позицию во время пандемии.”

Олег Хузин

Соучредитель Organika Vodka

10. Решительность и настойчивость победят в конце

«Поскольку спутники открыли новую перспективу с низкой околоземной орбиты, я увидел потенциал того, что дроны также могут предоставлять значимые данные с околоземной поверхности, и поэтому стал соучредителем Nearthlab. Хотя я был искренне привержен своей идее, это было нелегко. В Азиатско-Тихоокеанском регионе ветроэнергетике не уделялось должного внимания, несмотря на обильные ветровые ресурсы.

«Поэтому я решил заняться проблемой глобально и смог привлечь бизнес-возможности из-за пределов моего региона. Перенесемся на пару лет вперед: ветроэнергетика процветает во всем мире в соответствии с глобальной тенденцией к экологичности, и теперь Nearthlab выполнила 50% инспекций WTG в Корее, расширила охват услуг до 70% в Европе и установила партнерские отношения с ведущими мировыми лидерами. производители турбин и компании по эксплуатации и обслуживанию. Именно полная приверженность и вера в себя заставляет вас начать, но именно решимость и настойчивость ведут вас к финишу.”

Джей Чой

Соучредитель Nearthlab

Неудача — необходимая часть обучения в любом деле, от обучения ходьбе до создания компании из списка Fortune 500. Слишком часто мы либо так боимся неудач, что не предпринимаем никаких действий по нашим наиболее важным приоритетам, либо рассматриваем одну неудачу как определяющий и разрушительный опыт. Напротив, именно те лидеры, которые восстанавливают силы, извлекают уроки из своих неудач и продолжают двигаться вперед, в конечном итоге достигнут желаемых результатов.

Неблагоприятные условия и устойчивость: 10 уроков, которые я извлек из работы с детьми в чрезвычайных гуманитарных ситуациях

Война имеет сравнительно небольшое значение для детей, если только угрожает их жизни, нарушает их материальный комфорт или урезает их продовольственные пайки. Это приобретает огромное значение в тот момент, когда разрушает семейную жизнь и искореняет первые эмоциональные привязанности ребенка к семейной группе.

Анна Фрейд и Дороти Берлингхэм, 19431 г.

Обстрел — не самое неприятное, что может случиться с ребенком.Жизнь в безопасности, но разлучение с родителями может быть в равной или большей степени неприятным и иметь длительные последствия для вашего психического благополучия. Я повторно усвоил один важный урок Фрейда и Берлингема при исследовании психологических последствий боснийской войны (1992–1995) для детей. Фикрета объяснил, как:

… Мы жили в доме наших бабушек и дедушек четыре года. … Я часто плакал, потому что там (Горажде) было много съемок, поэтому я боялся, что что-то может случиться с моими родителями. … Когда я заговорил с ними, я заплакал, как только услышал их голоса.Проходили дни, мне было грустно, и ничто не могло сделать меня счастливым.

Она продолжала чувствовать себя плохо после войны, как и другие дети, эвакуированные подальше от родителей. Когда 20 лет спустя я наблюдала за 14 из этих детей, включая тех, кто страдал от посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) в 1998 году, единственной, чье психическое здоровье все еще оставалось проблемным, была сербская девочка, которая провела войну отдельно от нее. родители в Белграде. Она чувствовала себя нервной, неуверенной и несчастной и считала, что отчасти это связано с тем, что ей пришлось жить вдали от родителей.Таким образом, она бросила университетский курс и вернулась в свой родной город, чтобы жить с семьей: Я заполняю дыры. Я пытаюсь наверстать упущенное .2

Детям лучше с теми, кого они любят — это первый из 10 уроков , которым дети научили меня за последние 25 лет работы с ними в различных чрезвычайных гуманитарных ситуациях. Это не означает, что мы не должны делать все возможное, чтобы уберечь детей от опасности, а скорее, что удаление должно происходить в компании тех, к кому они наиболее близки.В настоящее время хорошо известно, что одним из ключевых факторов защиты от долгосрочных негативных последствий токсического стресса является наличие отзывчивого любящего родителя35. Это также означает, что воссоединение семьи должно быть приоритетом для несопровождаемых детей и помещение в специализированные учреждения должно быть приоритетом. избегать. Этот урок приобрел особое значение, учитывая недавний кризис на южной границе США, когда более 2000 детей, спасающихся от насилия в Центральной Америке, были разлучены со своими родителями без каких-либо планов воссоединения, чтобы предотвратить нелегальную иммиграцию.6

К сожалению, не все семьи — любящие, и война, как это ни парадоксально, может обеспечить некоторый выход, как это показано в истории Амелы. В Боснии я использовал «спасательные круги», чтобы позволить детям ретроспективно описать свое общее благополучие в течение жизни. Точка на шкале от 1% до 100% для каждого года дает линию, как на рисунке 1.7.

Рисунок 1

Примеры жизненного цикла, проведенного девочками начальной школы в Горажде в 1998 году.

Большинство детей, опрошенных в 1998 году, выделили линии, подобные G10, что указывает на то, что годы войны были самыми неприятными, но теперь они выздоровели.Линия Амелы (G8) была другой. Лучшие годы ее жизни приходились на самые напряженные фазы осады Горажде, а худшие — до и после войны. Объяснение: ее отец отсутствовал, сражаясь во время войны, за исключением одного короткого отпуска, который освободил ее мать от постоянного эмоционального и физического насилия. Только когда ее родители развелись, положение снова начало улучшаться.2 Кэтрин Пантер-Брик и ее коллеги8, изучающие перемещенных детей в Афганистане, также обнаружили, что насилие в семье было ключевым фактором, влияющим на психическое здоровье даже в контексте длительного военизированного конфликта.Миллер и Джорданс9 обнаружили, что насилие в семье может быть важным посредником во взаимосвязи между вооруженным конфликтом и психическим здоровьем детей. Урок 2: насилие внутри семьи может нанести такой же вред психическому здоровью в долгосрочной перспективе, как и насилие за его пределами.

Трагедия в том, что война и перемещение могут усилить стрессы, способствующие насилию в семье. Эти сирийские дети-беженцы, живущие в лагере в Северной Греции, с которыми я беседовал в 2016 году, жаловались, что жизнь в лагере изменила поведение их родителей и усилились физические наказания:

… Когда я был молод, моя мать никогда меня не била, она учила мне хорошо и плохо, говоря.Когда мы приехали сюда, когда я делаю плохие вещи, она меня бьет. (Девочка, 8–12 лет)

… Я вижу небольшое насилие, потому что, если я пойду и буду драться с другим мальчиком, мой отец ударит меня, он никогда не делал этого в Сирии. Если я самовольно выйду из палатки и вернусь, он меня ударит. (Мальчик, 12–14 лет)

Рост насилия в семье был одной из многих жалоб на их нынешнюю жизнь, когда их спрашивали, что их больше всего беспокоит или расстраивает. Другими проблемами были драки в лагере, отсутствие чистой воды, отсутствие школы, сексуальные домогательства и страх похищения.10 Когда я опросил курдских подростков, перемещенных внутри страны, живущих в Северном Ираке в 2003 году, и спросил, что их больше всего беспокоит и расстраивает, они не упомянули пять предыдущих конфликтов, которые произошли за их короткую жизнь. Они жаловались на токсичные отходы и неразорвавшиеся мины, из-за которых у них не было места для игр, на насилие и дискриминацию, с которыми они сталкивались, на бедность, страх потерпеть неудачу в школе и быть избитым, а также на работу11. :

Я хочу умереть, мне нечего делать, когда я не работаю.Моя жизнь слишком тяжелая, я просто хочу умереть. Я думал об этом (самоубийстве) пару раз. Я не делаю этого, потому что это расстроит моих родителей, и я знаю, что я им нужен. (Подросток, лагерь Такья, 2003 г.)

Это подводит меня к уроку 3: проблемы настоящего часто могут перевешивать травмирующие переживания прошлого и требуют решения . Растущее количество исследований показывает, что постоянство и накопление неблагоприятных переживаний, таких как жестокое обращение с детьми, пренебрежение и бедность, в жизни ребенка оказывают глубокое влияние как на физическое, так и на психическое здоровье на протяжении всей жизни.13

Однако обратите внимание на , урок 4: влияние войны и перемещения различно для мальчиков и девочек .14 Девушка-подросток, опрошенная в одном курдском лагере, сказала мне:

Мне 13. Я просыпаюсь в семь, завтракаю и делаю свою работу, например, мыть пол и мыть посуду. Затем я собираю дрова через день. Найти хоть кого-нибудь — долгая прогулка. Это может занять от четырех до пяти часов, и это очень сложно. Когда я прихожу домой, мне так жарко, что я умываюсь, но вода тоже горячая и не освежает.Лед очень дорогой. Я могу помочь с приготовлением еды. Тогда мне нечего делать, я просто сижу без дела. Мы не можем выйти. Я никогда не был в школе. Я не умею читать и писать. Моя старшая сестра дошла до шестого класса. Она говорит на арабском и курдском языках. Мой брат учится во втором классе. Мне очень грустно. (Девочка-подросток, лагерь Такья, 200312)

Девочки были так же недовольны, как и мальчики, с которыми я беседовал, но их печаль была вызвана ограничениями и отсутствием образования, а также домашней нагрузкой.Недавнее исследование в Сирии показало, что 35% сирийских девочек / женщин-беженцев, по сообщениям, выходят замуж в возрасте до 18 лет, по сравнению с 13% в довоенной Сирии, и они особенно уязвимы для домогательств и сексуального насилия:

… Мне было 12 лет. лет, когда мы были перемещены в Ливан. После того, как мы приехали, меня изнасиловал пожилой мужчина. Узнав об этом, родители заставили меня выйти замуж. Теперь у меня есть ребенок, я беременна и очень несчастна.

Как лучше всего удовлетворить потребности этой молодой девушки / матери? Ответ содержится в уроке 5 : мы должны переосмыслить, что означает детство, и уважать то, как дети представляют себя. Девочки, которые становятся матерями в 15 лет, имеют право на все права и защиту, предоставляемые любому ребенку в соответствии с международным правом, таким как Конвенция о правах ребенка, но их потребности весьма специфичны и отличаются от потребностей других детей, не являющихся матерями. Потребности беспризорных детей снова изменились. Конголезские и руандийские сироты в лагерях в Западной Уганде, с которыми я беседовал в 2007 году, жаловались на то, что им давали обязанности взрослых, с которыми они не могли справиться. Например, они не могли обеспечить месячный продовольственный паек на должное время и поэтому проголодались16:

… У нас нет старика, который бы позаботился о нас.Мы опаздываем в школу. Готовить еду сложно. Мы должны совершенствоваться, чтобы другие зарабатывали деньги, и прерывать учебу ради этого… руки покрыты волдырями от работы. (Мальчик-сирота-беженец, Западная Уганда, 2006 г.)

В отличие от этого, некоторые дети-сироты могут развить необычайную зрелость и стойкость: Садик бежал от войны в своей деревне в Сомали, когда ему было 7 лет, и прибыл один в Джиджигу в Эфиопии, где он пришлось разобраться, как выжить:

… Некоторые говорят, что хотят чистить обувь.Итак, я вижу одного человека с машиной, и я говорю, что хочу помочь, и этот человек говорит: «Хорошо», дает мне немного воды, и я мою его машину, и он дает мне немного денег, и я иду в магазин и покупаю немного воды. вещи для чистки обуви. Когда люди видят то, что видел я, это делает вас старше своего возраста. Поскольку я был маленьким, у меня не было ни матери, ни отца, поэтому я должен был быть самим себе отцом и матерью. Я пошел на рынок и нашел людей, которые могли мне помочь. Итак, каждый день я был на рынке, чистя обувь и весь день чистя машины, и у меня остались все деньги на уборку.Я сэкономил столько, сколько мог, и лишь немного потратил на еду и дом. Я занимался этим еще год, пока мне не исполнилось девять лет. После этого я могла покупать одежду и одна сняла дом.

Садик работал на трех работах, помог двум друзьям-детям из Сомали, которые присоединились к нему, и сэкономил деньги для его семьи. Когда межклановые столкновения сделали его жизнь опасной в Джиджиге, ему было 13 лет, он совершил опасное путешествие через Восточную Африку в Ливию, пережил год избиения и заключения и, наконец, перебрался в Италию.Когда я встретил его, он жил в общежитии, ходил в школу, имел друзей и мечтал стать механиком. Но больше всего его волновало, как отправить деньги своей матери в Сомали.

У меня здесь покой… но потом… я все время думаю о том, как помочь своей семье. Все не так, как вам кажется. Я выгляжу нормально, но это не так. У меня есть дом, еда, место для ночлега, но у моей семьи нет еды, но если я поеду в Швейцарию или Германию, я могу отправить деньги. Я могу кое-что сделать, если поеду в Германию.

Ему не нравилось быть ребенком, когда он чувствовал, что у него есть взрослые обязанности. Это не было замечено теми, кто заботился о нем в Италии, поэтому он покинул дом и отправился на север.

Садик был счастлив подробно поговорить со мной и рассказать мне историю своей жизни. Но не все дети хотят делиться своим опытом. Если, как и когда они это сделают, зависит от них. В настоящее время существует международный консенсус в отношении того, что принуждение детей делиться своими мыслями и чувствами о своих травмирующих переживаниях или потерях не приносит им пользы, а в некоторых случаях может причинить вред.18 19 Урок 6: не заставляйте детей рассказывать о своих переживаниях, если они не хотят этого делать, но умейте слушать, если они это делают, важно, но опять же не ново: Анна Фрейд заметила, что большинство детей в ней Во время войны лондонские питомники никогда не обсуждали ни их потери, ни пугающие события в течение месяцев или даже года после того, как они произошли. Затем они могут внезапно пересказать это, как если бы это произошло вчера.

… Во всех этих случаях речь не служит выходом для эмоций, связанных с происходящим.Скорее наоборот. Ребенок начинает рассказывать о происшествии, когда чувства, которые он вызывает, были разрешены каким-либо другим способом1.

Дети, которые не хотят рассказывать о своем опыте традиционной терапии, вполне могут сделать это в другой обстановке. После конфликта в Косово я работал с пятью детьми в возрасте от 5 до 14 лет, которые стали свидетелями и пережили жестокие расстрелы 14 членов их большой семьи. Только одна девушка хотела поговорить со мной о том, что произошло.Один из мальчиков долго разговаривал с прессой и не хотел повторяться. Остальные трое вообще не хотели разговаривать. Однако, когда представилась возможность дать показания в Трибунале по военным преступлениям, все дети захотели дать интервью. Год спустя, когда один из преступников предстал перед судом в Белграде, все дети подробно рассказали о пережитом в суде и были рады сделать это12. Это была мощная демонстрация урока 7: правосудие может иметь терапевтическое действие.

К сожалению, внимание средств массовой информации к травматическим реакциям на войну и стихийные бедствия скрывает потребности других групп детей в области психического здоровья, особенно детей с задержкой в ​​развитии, эпилепсией и тяжелыми психическими расстройствами.Было проведено мало исследований распространенности этих состояний в гуманитарных условиях.20 21 Большая часть эпидемиологических исследований сосредоточена на посттравматическом стрессовом расстройстве и депрессии.22 23 Таких детей не всегда легко найти, и для их защиты или лечения доступно мало ресурсов. На Гаити после землетрясения ребенок с серьезной задержкой в ​​развитии был привязан к своему стулу в неформальном лагере во дворе психбольницы, которого бабушка кормила и кормила в течение нескольких недель, потому что ни одно из учреждений, включая мое собственное, не имело соответствующих возможностей. чтобы удовлетворить ее глубокие потребности.17 В Чаде я нашел 13-летнюю дарфурскую девочку, страдающую психозом и малярией, живущую прикованной к свинарнику. 24 Урок № 8: мы должны искать и удовлетворять потребности наиболее уязвимых детей означает, что специалисты по психическому здоровью в чрезвычайных ситуациях необходимы ресурсы, навыки и лекарства для удовлетворения потребностей таких детей. Это ключевая ответственность, поскольку никто другой не занимается ею.

К уязвимым детям относятся дети в возрасте до 3 лет. Урок 9: не забывайте младенцев. Теперь мы знаем, что чуткое и отзывчивое воспитание в раннем детстве, включая игры и стимулирование, столь же важно для развития ребенка, как и правильное питание, и является основным фактором защиты от токсического стресса.25 Когда матери испытывают стресс или депрессию из-за невзгод, ребенок может пострадать. , как это проиллюстрировано этой перемещенной молодой матерью, с которой я беседовал в Северной Уганде в 2006 году. Она рассказала мне о своих суицидальных чувствах из-за жестокого обращения, которому она подверглась со стороны своего мужа, и о том, как это повлияло на ее отношения с ребенком:

Я могу спать вечером, но просыпаюсь около полуночи в час ночи, потому что я много думаю и сон не так-то легко попадает в глаза.Я чувствую, что худею. … Иногда я чувствую себя безнадежным. Иногда я думаю, что должен покончить с собой, иногда я думаю, что не должен. В прошлом году я сказал себе, что бесполезно покончить с собой, я должен вернуться домой. Но если я пойду домой, он все равно придет за мной, он все равно придет. (20-летняя мать из Уганды)

Ее страдания явно повлияли на ее отношения с младенцем:

… Я бью его и показываю ему, что он поступил плохо. Иногда я его не бью, в другие дни.Иногда я просто бью его, а потом говорю, других — сначала говорю, а потом бью. Если это очень плохо, я сразу бью. Или если он не слушает, или, например, если он разбрасывает вещи и загрязняет воду в горшке. … Я не рассказываю своим детям истории, которые я знал, я забыл. … Я не играю со своим двухлетним ребенком. С ним никто не играет. У меня в голове нет возможности по-настоящему играть. Я просто не хочу играть, да и большому человеку играть неловко. Он не играет со своими друзьями, когда он идет, он ссорится с ними и возвращается в слезах.26 год

Тем не менее, такие проблемы могут быть решены с помощью относительно простых вмешательств для поддержки и улучшения отзывчивого воспитания через посещения на дому и группы родителей и детей.27–30 В настоящее время растет понимание необходимости разработки таких вмешательств.31 32

Как будет ясно из вышеизложенного, каждый дочерний элемент индивидуален, как и каждый контекст. Практически невозможно сделать обобщения относительно чрезвычайных ситуаций, потому что потребности подросткового эритрейского беженца, который пересек два континента, чтобы попытаться добраться до Великобритании, был заключен в тюрьму в Ливии и который теперь спит на улицах Кале, где его опрыскивают перцем французы. Полиция каждую ночь33 отличается от полиции ребенка, укрывающегося от бомбежки вместе со своей семьей в подвале в Сирии.34 Контекст имеет значение: как интимный, так и более широкий социальный мир ребенка. 22 35 Итак, урок 10 является самым важным: слушайте голос ребенка.