Целевая аудитория салона красоты: Особенности целевой аудитории для салона красоты

Содержание

Особенности целевой аудитории для салона красоты

интерьер салона красоты Чтобы успешно предлагать услуги, необходимо хорошо знать целевую аудиторию. Составив ее портрет, вы можете понять и то, на каких рекламных площадках вы найдете ваших потенциальных клиентов, а какие – бесполезны. Вы поймете, как лучше подавать рекламу, какими способами рекламы и пытаться не стоит пользоваться. И вы сможете успешно следить за вкусами целевой аудитории, вовремя меняя ассортимент услуг.

Поговорим же о том, каковы особенности ЦА для салона красоты.

Во-первых — пол

Около 90% ваших клиентов – женщины. Соотношение меняется лишь, когда речь заходит о стрижке – этой услугой мужчины пользуются практически наравне с женщинами. Но средний чек у представительниц прекрасного пола все равно будет больше, да и частота посещений – тоже. Потому что существуют покраска и ламинирование волос, завивка, выпрямление и наращивание, и много других парикмахерских процедур, которые у мужчин не в ходу. Итак, ориентируйтесь на женщин.

Во-вторых — возраст

Салоны красоты, как правило, посещают в наших широтах люди от 25 до 50 лет. Единственным исключением являются услуги по приведению в порядок кожи лица – здесь достаточно много клиентов-подростков, страдающих от характерных проблем пубертатного периода. Чаще всего это – подростковые угри. Среди этой категории клиентов, кстати, увеличивается количество юношей.

Если говорить об уровне дохода ваших клиентов – это вопрос неоднозначный. Салоны красоты посещают все, начиная от людей со средним уровнем дохода и заканчивая VIP-клиентами. Просто это – разные салоны красоты, разного уровня. Вам необходимо выбрать вашу целевую нишу и четко учитывать ее в ассортименте услуг. Например, не стоит предлагать дорогие парикмахерские услуги вроде качественного ламинирования волос или дорогой их покраски в салонах красоты, ориентированных на людей со средним уровнем дохода – эта услуга не будет пользоваться популярностью. Вы зря потратите средства и силы на рекламу, получив лишь одного-двух случайных клиентов, которые, скорее всего, забрели бы к вам и сами. Выберите нишу и придерживайтесь ее.

Стоит упомянуть, что Интернет, конечно, велик. Но если ваш бизнес – салон красоты, то ваша целевая аудитория – лишь те люди, которые проживают в вашем городе. Для больших городов – ЦА может ограничиваться каким-то определенным его районом, если только вы не отличаетесь чем-то настолько привлекательным для клиентов. что они поедут к вам, невзирая на наличие более близких салонов красоты.

Учтите это при составлении семантического ядра сайта – вам выгодно продвигаться по низкочастотным запросам, которые включают в себя название города или района. Например, подняться в ТОП по запросу «чистка кожи лица Балашиха» гораздо легче, чем по запросу «чистка кожи лица».

По второму запросу при этом вас будут находить клиенты, которые возможно, что физически не смогут к вам доехать, то есть – совершенно нецелевой трафик. Запрос «чистка кожи лица Москва» уже лучше, так как есть вероятность, что Ваши цены заинтересуют потенциальных клиентов несмотря на то, что придется немного дальше ехать.

И напоследок необходимо упомянуть о психологических особенностях целевой аудитории салонов красоты. Ваши клиенты очень подвержены веяниям моды. Легко уследить за тем, какой цвет волос сейчас находится на пике популярности. Собственно, с этой задачей, как правило, успешно справляются сами мастера. Но есть более глобальные тренды, которые не меняются годами.

Например, мы живем в эпоху культа здоровья и экологии. Особенно этот тренд актуален, если у вас – салон премиум-класса. Поэтому для успешного функционирования такого салона красоты необходимо, например, сочетать соответствующий интерьер в эко-стиле и ассортимент средств для ухода, который применяется в салоне.

Клиенты сейчас предпочитают все натуральное, экологичное. Хорошо, если в салоне можно получить консультацию дерматолога и трихолога – это к вопросу заботы о здоровье.

А теперь сравните это со стилем успешных салонов красоты, скажем, в эпоху диско? Понимаете? Это – два глобальных тренда, очень разных. Следите за изменением ветра и глобальных течений в мире моды и успевайте вовремя отреагировать.

Хороших вам продаж!

Рекомендуем:

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

сегментация целевой аудитории примеры

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

  • Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
  • Возраст
    . Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

сегментация целевой аудитории салона красоты

  • Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
  • Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
  • Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.
Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

  • Пол: женский
  • Возраст: 30
  • Семейное положение: замужем, есть дети
  • Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

  • Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

психографическая сегментация целевой аудитории

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

сообщить об ошибке

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

 

Не ленитесь, поделитесь!

Понравилась статья? Угостите админа кофе.

Как определить свою целевую аудиторию: кейс с парикмахерской

b_5cf8d0b564bf9.jpg

Как то раз он попросил помочь определить целевую аудиторию парикмахерской, чтобы отталкиваясь от этого выбрать направление развития своего заведения.

Вводная часть. Парикмахерская представляет из себя небольшое заведение с пятью мастерами широкого профиля. Внутренний интерьер не шикарен, но все чисто и аккуратно. Цены на услуги немного завышены, но это оправдывается мастерством стилистов. Парикмахерская существует уже семь лет.

Моего мастера зовут Юрий. Сели мы с ним за стол переговоров и я сразу задал вопрос – как он сам видит своих клиентов? Юрий сходу было ринулся мне все точно рассказать, но))) Друзья, это очень частый случай. Большинство предпринимателей не знают точно кто к ним ходит. Юрий, поразмыслив, принялся описывать свою ЦА. Что получилось:

  • возрастная категория клиентов от 23 до 55 лет;
  • 65% из них это женщины;
  • стабильный заработок чуть выше среднего;
  • половина клиентов имеют автомобиль;
  • 10% приходят стричься с детьми;
  • большая часть – состоявшиеся специалисты в своей профессиональной области.

Ну что же? Как видно под эти характеристики попадает куча людей и что с этим делать никто не скажет. Все эти характеристики никак не описывают нашу с вами ЦА. Да, мы знаем к какой социальной группе они принадлежат, чем увлекаются и представляем примерно где работают. Все это нам совершенно не поможет. Мы как не знали зачем этот список характеристик приходит к нам стричься, так и сейчас понятия не имеем, что делать дальше.

С чего начали с Юрием? Есть замечательный учёный Клейтон Кристенсен. Который написал ряд трудов по инновациям. В том числе «Закон успешных инноваций». Именно Кристенсен ввёл такое понятие, как Jobs To Be Done (работа, которая должна быть сделана). Иными словами, при определении своей целевой аудитории следует руководствоваться вопросом к ней – на какую работу клиент нанимает ваш продукт? Всем известная классика – покупают не сверло а дырку в стене.

Самое важное, что нужно учитывать и в чем состоит провал перечисления общих характеристик ЦА, то что один и тот же человек может быть двумя разными клиентами. Посмотрите сами.

Я записался в парикмахерскую на ближайший свободный выходной день, это была суббота через две недели со дня звонка. Именно тогда у моего мастера было свободное окно. Т.е. мне совершенно не к спеху услуги парикмахерской. Пойду просто подстричься, поту что волосы отрасли. Тут я один клиент.

Совершенно другой я, когда нужно срочно в эту среду подстричься. В четверг важное публичное выступление с переговорами. Я должен выглядеть на отлично. А ещё я очень волнуюсь по этому поводу и переживаю, несмотря на то, что я занимаюсь этим уже 10 лет.

Абсолютно два разных человека. Хотя, по сути, я был один. В первом и во втором случае я обладал всем набором характеристик, перечисленных Юрием вначале.

В итоге, что было сделано. Определили 18 видов работ, на которые клиенты парикмахерской нанимают стилистов. Не удивляйтесь. Мой коллега для салона красоты насчитал их 63. После четкой формулировки видов работ, провели инструктаж со всеми стилистами по поэтапному внедрению всех видов работ. Начали с самого Юрия.

Когда приходил новый клиент, усаживался в кресло, Юрий обязательно представлялся ему и заканчивал фразой: – «мы делаем людей красивыми и счастливыми». Дальше, начиная работу, Юрий уточнял для чего клиент пришёл подстричься или сделать укладку. Просто так, перед событием, поменять имидж и т. п. Под ответ клиента Юрий вспоминал случай из жизни и ненавязчиво начинал беседу, тем самым показывая клиенту, что он тут гость и парикмахерская хочет сложить с ним приятельские отношения.

Такое обслуживание было выбрано на основе одной из работ, которую клиент видит как живое общение, юмор, поддержка, соучастие обслуживающего персонала.

В выбранном режиме работали все ровно неделю. Через неделю Юрий взял ещё трёх стилистов. А после того как поставил кофейный аппарат и пончики…. Через два месяца он открыл ещё одну парикмахерскую.

Друзья! Определяйте и разбирайте свою ЦА правильно. Узнавайте по какой причине нанимают вас клиенты? Работайте со своей аудиторией.

Нужна помощь или хотите что-то обсудить? Пишите. Рады кофейку попить)

Как искать ЦА для бьюти-мастеров и салонов красоты

В бизнесах, связанных со сферой красоты, не всегда понятно, как можно сегментировать аудиторию. Ведь с первого взгляда кажется, что практически все девушки пользуются такими услугами и посещают салоны красоты. Но если изучить эту аудиторию поглубже, то данное предположение окажется неверным.

Как же найти ту аудиторию, которая ходит на маникюр, записывается к мастерам по оформлению бровей и ресниц, пользуется услугами визажистов?

Вот несколько советов и хинтов, которые помогут вам в поиске ЦА для настройки рекламы в данной сфере.

  • Аудитория прямых конкурентов. Но тут нужно учитывать следующую особенность: в сфере красоты клиенты зачастую склонны пользоваться услугами одного и того же мастера или салона, если качество и сервис их устраивают. И для того чтобы привлечь таких клиентов нужно им предложить весомую выгоду или ценность: скидку, подарок, дополнительный сервис, которого нет у конкурентов.
  • Аудитория косвенных конкурентов и смежных тематик. Соберите участников групп, которые также оказывают услуги в сфере красоты, но не являются прямыми вашими конкурентами. Например, если вы продвигаете услуги мастера по наращиванию ресниц, то можно собрать участниц групп маникюра, оформления бровей, косметологов.
  • Друзья мастеров, работающих в сфере красоты. Не все мастера ведут группы своего бизнеса. Некоторые общаются с клиентами на своей личной странице, там же выкладывают всю рабочую информацию, прайсы, посты с расписанием и акциями. И их клиенты состоят у них в друзьях.
  • Девушки, у которых скоро день рождения. Обычно перед днем рождения представительницы прекрасного пола хотят выглядеть еще прекраснее. И для этого прибегают к услугам визажистов, мастеров по оформлению бровей и ресниц, записываются на маникюр и т.д. А если впереди не просто день рождения, а юбилейная дата, то вероятность того, что именинница пойдет в салон красоты, возрастает в несколько раз. Настроить рекламу на такую аудиторию можно в рекламном кабинете, выставив настройки по гео, возрасту и настройку по дню рождения. Но при настройке на данную аудиторию учитывайте, на какие именно процедуры девушки ходят за 1–3 дня, а на какие как минимум за неделю до дня рождения. Например, маникюр можно сделать вечером накануне праздника. А вот на татуаж бровей ходят, как минимум, за неделю, чтобы успели пройти покраснения кожи и другие возможные реакции, возникающие после этой процедуры.

поиск ЦА для салонов красоты

 

  • Выпускницы школ, колледжей, вузов. В преддверии выпускных девушки начинают активно искать салоны и мастеров, которые помогут им подготовиться к этому важному событию. Настроить рекламу на такую аудиторию можно сразу в рекламном кабинете, выставив в настройках нужное учебное заведение и год окончания.

поиск ЦА для салонов красоты

 

  • Настройка по геоточкам. Если вы работаете в определенном районе города, то можно настроить рекламу именно на девушек этого района. В рекламном кабинете выберите нужную геоточку, укажите настройки пола и возраста.

поиск ЦА для салонов красоты

 

  • Аудитория групп модной брендовой одежды и аксессуаров. Как правило, девушки, которые покупают дизайнерские вещи, следят за модой и уделяют большое внимание своему внешнему виду. И регулярно посещают салоны красоты.
  • При создании рекламных объявлений учитывайте сезонные факторы. Например, в летний период в рекламе услуг по наращиванию и ламинированию ресниц используйте информацию о том, что эта услуга очень кстати для тех, кто собирается на море. В рекламе студии маникюра в предновогодний период используйте фото маникюра с новогодними мотивами и рисунками.
  • Уже пришедшим к вам клиентам давайте бонусы и подарки за отзыв, выложенный в соцсетях с вашим хэштегом или отметкой вашего аккаунта. Девушки обычно охотно доверяют рекомендациям подруг. Благодаря отзывам вы всегда сможете получить новых клиентов. В качестве подарка за отзыв можно предложить недорогую услугу (укрепляющая маска для волос, массаж головы и шеи, парафиновая маска для рук и т.д.) или небольшой подарок (бальзам для губ, маска для лица и т.д.). Вариант — “скидка за отзыв” — тут будет работать хуже, потому что услуга или подарок — это нечто более материальное, чем скидка, и в глазах клиента всегда имеет более высокую ценность.
  • Делайте сеты (комплексные наборы) услуг. Например, скидка 20% на окрашивание и оформление бровей + окрашивание или ламинирование ресниц — при одновременной записи на обе эти процедуры.
  • Если вы предлагаете сложные услуги вроде ботокса, мезотерапии, LPG-массажа, имейте ввиду, что напрямую на них записываются неохотно. Клиенту важно, чтобы было доверие к салону и мастеру. Приглашайте изначально на более простые процедуры и “догревайте” клиента на месте.
  • Если вы решили продвигаться с помощью конкурса репостов, продумайте как следует механику и приз, так как некоторые виды процедур девушки не хотели бы анонсировать и афишировать репосты с ними у себя на странице долгое время. Например, можно не требовать, чтобы пост провисел в топе страницы до окончания розыгрыша.

О чем писать в группе:

  • Выкладывайте фото своих работ. Особенно хорошо привлекают внимание и повышают доверие фото “до и после”.
  • Публикуйте фото вашей “внутренней кухни”: мастеров за работой, фото салона, рабочих моментов.
  • В публикации контента с рабочими моментами особое внимание уделите чистоте вашего помещения и стерильности инструментов. Для маникюра и педикюра это особенно важно. Например, покажите, что вы стерилизуете инструменты после каждого применения, а мастера работают в перчатках.
  • Показывайте материалы, с которыми работаете и описывайте их свойства: какие материалы используете для окрашивания ресниц и бровей (краску, хну), какую пасту используете для шугаринга, какие восковые полоски для эпиляции и т.д.
  • Публикуйте отзывы клиентов. Делайте репосты отзывов с их страничек. Снимайте видеоотзывы прямо в салоне и выкладывайте их (естественно, с разрешения клиента).
  • Публикуйте регалии мастеров (сертификаты, дипломы). Также можно писать посты об отдельных мастерах и рассказывать об их опыте, профессионализме, интересные факты о мастере, его карьере.
  • Полезные советы на тему ухода за собой и своей внешностью, которые будут интересны вашим подписчикам.
  • Исследуйте “боли” ЦА и снимайте возражения контентом, указывайте преимущества, которые действительно важны клиентам. Например, часто думают, что девушкам важен необычный яркий маникюр. Но на деле гораздо важнее, чтобы шеллак не облез через неделю, не отошел вместе с ногтем, чтобы были аккуратно прокрашены кончики ногтей. В шугаринге часто боятся боли, особенно те, кто идут в первый раз — расскажите им, как проходит процедура, что может отвлечь от неприятных ощущений (например, разговоры с мастером или музыка в кабинете).

Источник


Как сегментировать целевую аудиторию | Пример сигментации для салона красоты

23 апреля 2018

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *